skripsi manajemen pemasaran

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

DEALER YAMAHA SURYA INTI PUTRA GRESIK
SKRIPSI

Diajukan Oleh :
ACH NOOR HAFIZI HUZAIN

NIM : 2016020024

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS GRESIK
2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

DEALER YAMAHA SURYA INTI PUTRA GRESIK
SKRIPSI

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S.M)
Pada Program Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Gresik

Diajukan Oleh :
ACH NOOR HAFIZI HUZAIN

NIM : 2016020024

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS GRESIK
2020

LEMBAR PERSETUJUAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DEALER

YAMAHA SURYA INTI PUTRA GRESIK
SKRIPSI

Diajukan oleh :

ACH NOOR HAFIZI HUZAIN
NIM : 2016020024

Skripsi telah disetujui untuk di uji
Pada Tanggal : 9 Juli 2020

Pembimbing I, Pembimbing II,

(Susan Novitasari Khadijah, S.E., M.M.) (Mochamad Syafii., S.E., M.M.)

NIDN: 0714118803 NIDN: 0729018305

Ketua Program Studi,

(Niswan Bayu Syasindy, S.E., M.M.)
NIDN: 0720079202

ii

LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DEALER

YAMAHA SURYA INTI PUTRA GRESIK

SKRIPSI

Diajukan oleh :

ACH NOOR HAFIZI HUZAIN
NIM : 2016020024

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan telah di-revisi sebagaimana
disarankan oleh Tim Penguji
Pada Tanggal : 09 Juli 2020

Dosen Pembimbing Tim Penguji,
Dosen Penguji I,

(Susan Novitasari Khadijah, S.E M.M.) (Dini Kusumaningrum, S.Si., M.M.)

NIDN: 0714118803 NIDN : 0727078806

Dosen Penguji II,

(Muhammad Faizin, S.Pd., M.M..)
NIDN : 0712097601

Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Gresik

(Muhammad Faizin, S.Pd., M.M..)
NIDN : 0712097601

iii

SURAT PERNYATAAN OROSINILITAS SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama = Ach. Noor Hafizi Huzain
NIM = 2016020024
Fakultas = Ekonomi
Program = S-1
Program Studi = Manajemen

Menyatakan bahwa skripsi yang saya buat dengan judul PENGARUH
KUALITAS PELYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA DEALER YAMAHA SURYA INTI PUTRA GRESIK
Adalah hasil karya sendiri dan bukan “Duplikasi” dari karya orang lain.
Sepengetahuan saya di dalam naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang
pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan
tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan
oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan
disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar bacaan.
Apabila ternyata di dalam skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur
Plagiasi, saya bersedia Skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya
peroleh DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya tanpa ada paksaan
dan tekanan dari pihak manapun.

Gresik, 9 Juli 2020
Yang Menyatkan

(Ach. Noor Hafizi Huzain)

iv

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DEALER YAMAHA SURYA INTI

PUTRA GRESIK
Ach. Noor Hafizi Huzain
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gresik

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Dealer Yamaha Surya
Inti Putra Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan peneliti kuantitatif
analisis linier berganda. Jumlah sampel yang diambil 90 responden dan
pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner untuk memperoleh data.
Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Harga secara
simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Dealer Yamaha Surya
Inti Putra Gresik. Hal ini di buktikan dari nilai Fhitung(12,095) >Ftabel (3,10 ) dan
tingkat signifikan t 0,000 lebih kecil dari alpha=0,05.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

v

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON PURCHASING
DECISIONS ON YAMAHA SURYA INTI PUTRA GRESIK DEALER
Ach. Noor Hafizi Huzain
Management Study Program, Faculty of Economics, Gresik University
ABSTRACT

This study aims to examine and prove the effect of Service Quality and Price on
Purchasing Decisions at Yamaha Surya Inti Putra Gresik Dealers. This study uses
a quantitative research approach to multiple linear analysis. The number of
samples taken was 90 respondents and data collection was carried out using a
questionnaire method to obtain data. The results of this study are the Service
Quality and Price Variables simultaneously influence the Purchasing Decision at
Yamaha Surya Inti Putra Gresik Dealers. This is evidenced from the value of
Fcount (12.095)> Ftable (3.10) and the significant level of t 0.000 is smaller than
alpha = 0.05.
Keywords: Service Quality, Price, buying decision.

vi

KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warohmatullahi wabarokatuhu
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan
bimbingannya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer
Yamaha Surya Inti Putra Gresik”.
Dalam penyusunan skripsi ini, peneliti menyadari bahwa banyak bantuan
yang telah diberikan dari berbagai pihak, baik berupa moral, maupun material.
Selanjutnya peneliti haturkan ucapan terima kasih dan penghargaan setinggi-
tingginya kepada yang terhormat :
1. Bapak Prof. Dr. H. Sukiyat, SH., M.Si., selaku Rektor Universitas Gresik yang
telah menyediakan fasilitas kepada kami untuk mengikuti pendidikan di
Program Studi S1 Manajemen.
2. Bapak Muhammad Faizin, S.Pd., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Gresik yang telah memberi kesempatan dan fasilitas kepada kami
untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Studi S1
Manajemen.
3. Bapak Niswan Bayu Syasindy, MM. selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen yang telah memberikan kesempatan, bimbingan dan motivasi
kepada kami untuk menyelesaikan Program Studi S1 Manajemen.
4. Ibu Susan Novitasari Khadijah, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing yang
telah berkenan meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan saran

vii

bimbingan, serta pengarahan yang sangat bermanfaat sehingga penulisan
skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
5. Ibu Dini Kusumaningrum, S.Si., M.M. selaku Dosen Penguji I yang telah
memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6. Bapak Muhammad Faizin, S.Pd., M.M. Selaku Dosen Penguji II yang telah
memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf pengajar Program Studi Manajemen
yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan sehingga penulis dapat
menyelesaikan studi dan menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik.
8. Orang tua penulis, Ibu Mastura dan ayah Huzaini yang telah memberikan
dorongan semangat, bantuan moril dan materil, serta do’a dalam
menyelesaikan skripsi ini.
9. Rekan-rekan Mahasiswa Program Studi Manajemen yang telah turut serta
memberikan semangat dan kerjasama yang baik selama perkuliahan hingga
proses skripsi.
kekurangan karena keterbatasan waktu, pengetahuan, pengalaman dan lainnya.
Oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat
dan dapat digunakan sebagai tambahan pengetahuan maupun informasi bagi
semua pihak yang membutuhkan.

Waalaikumsalam warohmatullahi wabarokatuhu
Gresik, 13 Januari 2020
Peneliti

(Ach. Noor Hafizi Huzain)

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI .................................... iv
ABSTRAK ......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR....................................................................................... vii
DAFTAR ISI...................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv
BAB I : PENDAHULUAN............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 6

1.4.1 Teoritis ................................................................................................. 6
1.4.2 Praktis................................................................................................... 7
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 8
2.1 LandasanTeori............................................................................................... 8
2.1.1 Manajemen Pemasaran ........................................................................ 8
2.1.2 Kualitas Pelayanan ............................................................................... 9
2.1.3 Harga .................................................................................................... 11
2.1.4 Keputusan Pembelian........................................................................... 12
2.2 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 15
2.3 Kerangka Konseptrual................................................................................... 23
2.4 Hipotesis........................................................................................................ 24
2.5 Hubungan Antar Teori .................................................................................. 24
2.5.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian........... 24

ix

2.5.3 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian................................ 25
2.5.4 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian............................................................................................. 25
BAB III : METODE PENELITIAN................................................................ 26
3.1 Jenis dan Pendekatan Penelitian.................................................................... 26
3.2 Devinisi Operasional Variable ...................................................................... 27
3.3 Indikator Variabel Penelitian ........................................................................ 28
3.4 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ..................................... 30

3.4.1 Populasi ................................................................................................ 30
3.4.2 Sampel.................................................................................................. 30
3.4.3 Teknik Pengambilan Sampel................................................................ 31
3.5 Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 32
3.5.1 Data Primer .......................................................................................... 32
3.5.2. Data Sekunder ..................................................................................... 34
3.6 Metode Analisis Data.................................................................................... 35
3.6.1 Uji Statistik Deskriptif ......................................................................... 35
3.6.2 Analisis Interval ................................................................................... 36
3.6.3 Analisis Korelasi .................................................................................. 37
3.6.4 Uji Validitas ......................................................................................... 38
3.6.5 Uji Reliabilitas ..................................................................................... 39
3.6.6 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 40
3.6.7 Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................ 43
3.6.8 Uji Hipotesis ........................................................................................ 44
3.6.9 Koefisien Korelasi Berganda ............................................................... 46
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN .......................................... 48
4.1. Gambaran Umum Perusahaan.................................................................... 48
4.1.1. Sejarah Perusahaan ............................................................................. 48
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ................................................................... 49
4.1.3. Gambaran Umum Lokasi Penelitian................................................... 50
4.1.4. Struktur Organisasi ............................................................................. 51
4.1.5. Uraian Jabatan .................................................................................... 51

x

4.2. Waktu Penelitian.......................................................................................... 53

4.3. Hasil Penelitian............................................................................................ 53

4.3.1. Deskripsi Karakteristik Responden................................................... 53

4.3.2. Deskripsi Variabel Penelitian Berdasarkan Jawaban Responden .... 55

4.3.3. Analisis Interval ................................................................................ 60

4.3.4. Analisis Korelasi ............................................................................... 60

4.3.5. Uji Validitas ...................................................................................... 62

4.3.6. Uji Reliabilitas .................................................................................. 63

4.3.7. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 65

4.3.8. Analisis Regresi Linier Berganda ..................................................... 71

4.3.9. Uji Hipotesis ..................................................................................... 73

4.3.10. Koefisien Korelasi Berganda ............................................................ 77

4.4. Pembahasan dan Hasil Penelitian ............................................................... 78

4.4.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Secara Parsial

Terhadap Keputusan Pembelian........................................................ 78

4.4.2. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Secara Simultan

Terhadap Keputusan Pembelian........................................................ 80

4.4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Penelitian ............................. 81

4.4.4. Uji Validitas. ..................................................................................... 82

4.4.5. Uji Reliabilitas .................................................................................. 83

4.4.6. Pengujian Hipotesis........................................................................... 83

4.4.7. Pengujian Determinasi ...................................................................... 84

BAB V PENUTUP............................................................................................. 86

5.1. Kesimpulan ................................................................................................ 86

5.2. Saran ................................................................................................ 87

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar Harga Motor Yamaha SIP Gresik ......................................... 4
Tabel 1.2 Daftar Harga Motor Yamaha YES Gresik ....................................... 5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 16
Tabel 3.1 Data Penjualan Januari-Desember 2019 .......................................... 26
Tabel 3.2 Indikator Variabel Penelitian ........................................................... 29
Tabel 3.3 Skala Dasar Interprestasi Skor Rata-rata Penilaian Responden ....... 34
Tabel 3.4 Dasar Interprestasi Skor Rata-rata Penilaian Responden................. 37
Tabel 3.5 Interprestasi Koefisien Korelasi Nilai r............................................ 38
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 53
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..................................... 54
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .......................... 54
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Variable X1 ................ 56
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Variable X2 ................ 57
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Variable Y ................. 59
Tabel 4.7 Dasar Interprestasi Skor Rata-rata.................................................... 60
Tabel 4.8 Hasil Analisis Korelasi..................................................................... 61
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ............................. 62
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Harga .................................................. 62
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ......................... 63
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 64
Tabel 4.13 Hasil Linearitas ................................................................................ 65
Tabel 4.14 Hasil Linearitas ................................................................................ 66
Tabel 4.15 Hasil Normalitas............................................................................... 67
Tabel 4.16 Hasil Autokorelasi............................................................................ 68
Tabel 4.17 Hasil Multikolinearitas..................................................................... 70
Tabel 4.18 Hasil Heteroskedastisitas.................................................................. 71
Tabel 4.19 Hasil Analisis Regresi Berganda...................................................... 72
Tabel 4.20 Hasil Uji t ......................................................................................... 74
Tabel 4.21 Hasil Uji F ........................................................................................ 77
Tabel 4.22 Koefisien Korelasi Berganda ........................................................... 77

xii

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual ................................................................. 23
Gambar 3.1 Distribusi Penerimaan atau Penolakan Hipotesis Uji t................ 45
Gambar 4.1 Logo Yamaha ............................................................................. 49
Gambar 4.2 Struktur Organisasi...................................................................... 51
Gambar 4.3 Distribusi Penerimaan atau Penolakan Hipotesis Uji-t ............... 74
Gambar 4.4 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Uji-t.................... 75
Gambar 4.5 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Uji-t.................... 76

xiii

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Izin Penelitian .................................................................. 90
Lampiran 2 Kuesioner .................................................................................. 92
Lampiran 3 Tabulasi data Karakteristik Responden..................................... 95
Lampiran 4 Tabulasi Data Excel .................................................................. 96
Lampiran 5 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 103
Lampiran 6 Analisis Korelasi ....................................................................... 106
Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 107
Lampiran 8 Uji Hipotesis ............................................................................. 114
Lampiran 9 Analisis Determinasi ................................................................. 115
Lampiran 10 Kartu Bimbingan....................................................................... 116

xiv

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Setiap perusahaan pada umumnya menginginkan keberhasilan pada

setiap usaha yang dijalankannya. Oleh karena itu perusahaan tidak akan
dapat bertahan tanpa adanya penjualan, sehingga secara otomatis
perusahaan harus dapat memasarkan barang atau jasanya kepada
konsumen agar perusahaan dapat terus bertahan dan bersaing dengan
kompetitor lain. Hal ini membuat persaingan di dunia usaha menjadi
semakin ketat antara kompetitor satu dengan yang lainnya. Semua
perusahaan harus mempunyai strategi khusus untuk menarik minat
pembeli agar kontinuitas perusahaan tetap terjaga.

Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, setiap pelaku bisnis
termasuk pelaku bisnis otomotif harus dapat mempertahankan
kelangsungan dari bisnis yang dijalankan. Agar dapat bertahan dan sukses
dalam menjalankan bisnis otomotif, suatu perusahaan harus dapat
mempertimbangkan apa yang membuat konsumen tertarik untuk membeli
produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Banyak faktor yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, salah satunya adalah
kualitas pelayanan dan harga. Harga dan kualitas pelayanan sangat
berperan penting dalam keputusan pembelian konsumen.

1

2

Perusahaan sepeda motor kini memiliki banyak dealer-dealer yang
menjual berbagai macam merek. Usaha yang dilakukan oleh perusahaan
otomotif tentu saja dengan berkompetisi untuk menciptakan produk sepeda
motor dengan model dan jenis yang semakin beragam, selain itu
perusahaan juga dituntut lebih aktif dalam memberikan kualitas pelayanan
dan harga yang bersaing dengan perusahaan lainnya.

Penggunaan sepeda motor di Indonesia sangat populer tidak
terkecuali sepeda motor jenis matic karena harganya yang relatif murah,
terjangkau untuk sebagian besar kalangan baik kalangan menengah
kebawah dan menengah keatas, penggunaan bahan bakarnya serta biaya
operasionalnya cukup hemat. Memberikan pelayanan terbaik dan kualitas
pelayanan yang bagus kepada konsumen merupakan cara terbaik untuk
dapat memenuhi harapan konsumen. Kualitas pelayanan merupakan hal
yang sangat diperhatikan oleh konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian. Setiap menjalankan proses bisnis baik barang ataupun jasa,
konsumen haruslah diberikan pelayanan terbaik.

Menurut Sviokla dalam Dewi (2017:4), salah satu faktor yang
menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah
kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Menurut Amrullah dan Saida dalam Dewi (2017:4), jika suatu
perusahaan dapat memberikan pelayanan yang baik, secara langsung atau
tidak langsung citra layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang

3

dirasakan pelanggannya akan disampaikan kepada pelanggan lainnya
sehingga dapat menarik pelanggan yang lebih banyak.

Menurut Lovelock, dkk dalam Arif (2016:13), Kualitas pelayanan
adalah hasil dari suatu proses evaluasi, dimana pelanggan membandingkan
presepsi mereka terhadap pelayanan dan hasilnya dengan apa yang mereka
harapkan sebagai sesuatu yang secara konsisten memenuhi atau
melampaui harapan pelanggan.

Menurut Supranto dan Limakrisna (2010:178) dalam Lestari
(2017), harga adalah sejumlah uang yang ditawarkan atau sejumlah
pengorbanan yang diperlukan konsumen untuk memperoleh atau
mendapatkan suatu produk yang diinginkannya dari produsen.

Yamaha Surya Inti Putra (SIP) adalah sebuah perusahaan yang
bergerak di bidang otomotif, yang menjual sepeda motor merek Yamaha
dengan beberapa varian. Jenis sepeda motor yang ditawarkan terdiri dari
matic, naked bike, sport, movistar livery, moped dan CBU. Jenis yamaha
matic terdiri dari Mio S Smart, All New X-Ride 125, Mio M3 125 AKS
SS, Mio M3 125. Mio Z, New Fino Grande, New Fino Premium, New
Fino Sporty, All New Soul GT AKS SS, All New Soul GT AKS, Lexi-S,
Lexi, Nmax 155 ABS, Nmax 155, Xmax, Aerox 155 VVA S-Version,
Aerox 155 VVA R-Version, Aerox 155 VVA.

Berikut adalah beberapa keunggulan yang di miliki oleh Yamaha
Surya Inti Putra :

4

1) Keunggulan yang pertama tentunya Yamaha (SIP) sudah memiliki tempat
tersendiri di benak konsumen.

2) Sering memberikan promo tanpa dp bagi konsumen yang ingin memiliki
sepeda motor dengan cara kredit.

Untuk segi kekurangannya dealer Yamaha SIP Gresik disini hanya
melayani penjualan motor, tidak ada penjualan suku cadang dan tidak ada
pelayanan service. Harga yang tinggi juga menjadi kendala dalam upaya
meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Harga yang ditawarkan
lebih tinggi dibandingkan perusahaan pesaing. Berikut adalah
perbandingan harga antara dealer Yamaha SIP dan Yamaha YES.

Tabel 1.1
Daftar harga motor matic Yamaha SIP
YAMAHA SIP

TYPE CASH (Rp) DP (Rp) KREDIT 35X (Rp)

NMAX NON ABS 29.647.000 0 1.260.000

NMAX ABS 33.068.000 0 1.399.000
FREEGO 20.790.000 0 867.000
LEXI STANDART 22.263.000 1.500.000 975.000
AEROX 155VVA 26.111.000 1.500.000 1.158.000

ALL NEW XRIDE 20.445.000 1.500.000 890.000

FINO 20.479.000 1.500.000 906.000

MIO M3 CW 18.251.000 700.000 790.000

MIO S 18.756.000 700.000 814.000

Sumber: Sales Marketing Yamaha SIP Gresik, 2020

5

Tabel 1.2
Daftar harga motor matic Yamaha YES

YAMAHA YES

TYPE CASH (Rp) DP (Rp) KREDITX35 (Rp)

NMAX NON ABS 29.647.000 0 1.041.000

NMAX ABS 33.068.000 0 1.260.000

FREEGO 20.790.000 0 846.000

LEXI STANDART 22.263.000 1.500.000 905.000

AEROX 155VVA 26.111.000 1.500.000 918.000

ALL NEW XRIDE 20.445.000 1.500.000 727.000

FINO 20.479.000 1.500.000 727.000

MIO M3 CW 18.251.000 700.000 649.000

MIO S 18.756.000 700.000 701.000

Sumber : sales marketing Yamaha YES Gresik, 2020.

Melihat dari latar belakang di atas, penulis memandang perlu
adanya penelitian untuk mengetahui “Bagaimana Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer
Yamaha Surya Inti Putra Gresik”.

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut diatas maka yang menjadi

rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah kualitas pelayanan secara parsial mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen pada dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik?
2. Apakah harga secara parsial mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen pada dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik?
3. Apakah kualitas pelayanan dan harga secara simultan mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen pada dealer Yamaha Surya Inti Putra
Gresik?

6

1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan paparan latar belakang dan rumusan masalah diatas

maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu:
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap

keputusan pembelian konsumen pada dealer Yamaha Surya Inti Putra
Gresik
2. Untuk mengetahui pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan
pembelian konsumen pada dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan
terhadap keputusan pembelian konsumen pada dealer Yamaha Surya Inti
Putra Gresik.

1.4 Manfaat
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut:

1.4.1 Manfaat Teoritis
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan ilmu
pengetahuan, memberikan bukti empiris dan pemahaman tentang pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pada Dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.
2. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk penelitian
selanjutnya.

7

1.4.2 Manfaat Praktis
1. Bagi Peneliti
Untuk menambah informasi, pengetahuan, serta pemahaman mengenai
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
pada Dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik. Selain itu juga
mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh selama masa kuliah, sehingga
dapat dijadikan bekal jika penulis telah berada dalam dunia kerja.
2. Bagi Akademisi dan Dunia Pendidikan
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan ilmu bagi
khasanah dunia manajemen pemasaran.
3. Bagi Mahasiswa Lain
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi dan referensi bagi
institusi mengenai Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada Dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.
4. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dalam memberikan
masukan bagi perusahaan dalam mempengaruhi keputusan pembelian di
Dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori
2.1.1 Manajemen Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan yang dilakukan
perusahaan dalam usaha untuk mencapai tujuan. Berhasil atau tidaknya
tergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran.

Menurut Stanton dalam Suarniki (2018:9), pemasaran merupakan
sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis atau usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga barang atau jasa, mempromosikan dan
mendistribusikan kepada konsumen dan bisa memuaskan konsumen.

Menurut Suarniki (2018:20), pemasaran merupakan suatu sistem
dari kegiatan bisnis yang saling berhubungan dan bertujuan untuk
merencanakan, mendistribusikan, dan mempromosikan barang dan jasa
oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.

Menurut Kotler dan Keller dalam Edvantris (2017:11), pemasaran
adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin menciptakan, dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain.

Menurut Kotler dan Keller dalam Edvantris (2017:12), manajemen
pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,

8

9

mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,

menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

2.1.2 Kualitas Pelayanan

Menurut Agyapong dalam Sinaga dan Eko (2018:7),
“Service quality has also been defined by zepiel (1990) as customer
perceptionof how well a service meets or exceeds their
expectations, service quality is commonly noted as a critical
prerequisite and determinant of competitiveness for establishing
and sustaining satisfying relationships with customer”.

Menurut Kotler dalam Algifari (2019:2), pelayanan adalah setiap

tindakan atau perbuatan yang dapat di tawarkan oleh suatu pihak kepada

pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik)

dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Menurut Lovelock, dkk dalam Arif (2016:13), kualitas
pelayanan adalah hasil dari suatu proses evaluasi, di mana
pelanggan membandingkan presepsi mereka terhadap pelayanan
dan hasilnya dengan apa yang mereka harapkan sebagai sesuatu
yang secara konsisten memenuhi atau melampaui harapan
pelanggan.

Menurut Suarniki (2018:45), cara yang sering di gunakan

perusahaan untuk dapat memuaskan konsumennya adalah dengan

meningkatkan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik akan

membuat pelanggan merasa nyaman dan senang menjalin hubungan

dengan sebuah perusahaan.

Menurut Wyckof dalam Edvantris (2017:18), kualitas pelayanan

adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat

keunggulan tersebut akan memenuhi keinginan pelanggan.

10

Menurut Algifari (2019:2), apabila pelayanan yang diterima atau

yang dirasakan (perceived service) sesuai dengan pelayanan yang

diharapkan, maka kualitas layanan dipresepsikan baik dan memuaskan.

Menurut Umar dalam Sinaga dan Eko (2018:8), pengukuran

terhadap kualitas pelayanan di nyatakan dalam lima dimensi kualitas

pelayanan, yaitu:

1. Bukti fisik (Tangible)
Untuk mengukur penampilan fisik, kenyamanan dan kebersihan.

2. Empati (Emphaty)
Pengukuran meliputi: komunikasi yang baik dan memiliki
perhatian pribadi antara karyawan dengan pelanggan.

3. Kehandalan (Reliability)
Merupakan kemampuan perusahaan dalam memberikan jasa yang
tepat waktu dan dapat diandalkan.

4. Daya Tangkap (Responsiveness)
Mampu memberikan pelayanan yang cepat dan efisien terhadap
pelanggan.

5. Jaminan (Assurance)
Mengukur kemampuan dan kesopanan karyawan.

Menurut Algifari (2019:3), terdapat dua faktor utama yang

mempengaruhi kualitas layanan, yaitu pelayanan yang diharapkan

(expected service) oleh pengguna pelayanan dan pelayanan yang diterima

(perceived service).

Menurut Reid dan Bojanic (2010:55), dalam Sinaga dan
Eko (2018), “The service quality process is the product of
expectations and perceptions of a firm’s management, its
employees, and the customers it serves”, yang artinya produk dari
harapan dan persepsi manajer suatu perusahaan, para karyawan dan
pelanggan sebagai pusatnya. Ketika dimana perbedaan dalam
harapan atau persepsi dari pelayanan, sesuatu yang potensial untuk
suatu celah dalam ketersediaan kualitas pelayanan Perusahaan
perlu mendiagnosa kualitas layanan dan kepuasan konsumen.
Singkatnya, ketika pelanggan merasa puas, mereka akan lebih
menyukai pembelian dari penyedia layanan tersebut kembali.

11

2.1.3 Harga

Kebijakan harga dapat dilakukan pada setiap tingkatan distribusi.

Harga produk merupakan salah satu faktor penentu dalam kesuksesan

proses penjualan.

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Edvantris (2017:19), harga

adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau

jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh

manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.

Menurut Suarniki (2018:11) harga adalah sejumlah uang
yang harus dibayar oleh konsumen untuk mendapatkan produk
atau jasa. Dalam pemasaran harga selalu menjadi faktor penting
dalam penjualan, baik tinggi maupun rendahnya harga, selalu
menjadi perhatian utama para konsumen saat mereka mencari
produk. Harga yang ditawarkan akan menjadi bahan pertimbangan,
sebelum mereka memutuskan untuk membeli barang maupun
menggunakan suatu jasa berdasarkan kebiasaan para konsumen.

Menurut Tjiptono dalam Djakaria (2017:10), harga merupakan

satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya)

yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu

barang atau jasa.

Menurut Kotler dalam Djakaria (2017:11), indikator harga adalah

sebagai berikut:

a) Objective monetary price, yaitu harga sesungguhnya (actual price)
dari suatu produk yang tertulis di suatu produk, yang harus dibayar
oleh pelanggan. Actual price inilah yang dilihat oleh pelanggan dan
dianalisis di dalam pikirannya, guna untuk menentukan sikap
pembeliannya.

b) Perceived price, yaitu harga yang dipersepsikan oleh pelanggan.
Harga suatu produk dapat dipersepsikan murah atau mahal, sesuai
dengan kualitas atau tidak sesuai dengan kualitas. Perceived price
inilah yang biasanya dikomunikasikan pelanggan kepada teman-

12

teman atau keluarganya, untuk memberi kesan yang berarti atas
sebuah produk yang pernah dikonsumsi.
c) Sacrifice price, yaitu harga yang harus dibayar oleh pelanggan
berikut pengorbanan, baik berupa transportasi, telepon, mungkin
juga komisi yang harus dibayar pelanggan untuuk mendapatkan
suatu produk yang hendak dibeli.
d) price discount, yaitu pengurangan sejumlah harga atas harga yang
ditawarkan (price list), karena pelanggan memenuhi persyaratan-
persyaratan tertentu guna memotivasi pembelian pelanggan.

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Djakaria (2017:12), faktor-

faktor yang perlu di pertimbangkan dalam harga dapat dibedakan menjadi

dua, yaitu:

a. Penetapan harga berdasarkan nilai
Penetapan harga berdasarkan nilai, adalah menetapkan harga
berdasar presepsi nilai dari pembeli, bukan dari biaya penjualan
ada dua macam penetapan harga berdasarkan nilai, yaitu
penetapan harga dengan nilai yang baik adalah menawarkan
kombinasi yang tepat antara kualitas dan layanan yang baik
pada harga yang wajar dan penetapan harga dengan nilai
tambah adalah meletakkan fitur dan layanan nilai tambah
untuk membedakan penawaran perusahaan dan untuk
mendukung penetapan harga yang lebih tinggi.

b. Penetapan harga berdasarkan biaya
Penetapan harga berdasarkan biaya, penetapan harga
berdasarkan biaya produksi, distribusi dan penjualan produk
beserta tingkat pengembalian yang wajar sebagai imbalan bagi
usaha dan risiko. Ada tiga jenis biaya yaitu, biaya tetap adalah
biaya yang tidak bervariasi sesuai dengan produksi atau tingkat
penjualannya, biaya variabel adalah biaya yang sudah berubah
secara langsung sesuai dengan tingkatan penjualan produksi,
dan biaya total adalah jumlah dari biaya tetap dan biaya
variabel bagi tingkat produksi yang di hasilkan.

2.1.4 Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Edvantris (2017:21),

keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling di sukai dari

berbagai alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa ada antara niat

13

pembelian dan keputusan pembelian. Faktor yang pertama adalah sikap

orang lain dan faktor yang kedua adalah situasional.

Menurut Peter dan Olson dalam Nasution dan Lesmana (2018:84),

keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang

mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih

perilaku alternatif dan memilih salah satu di antaranya.

Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Nasution dan
Lesmana (2018:84), keputusan pembelian adalah seleksi dari dua
atau lebih pilihan alternatif. Tindakan pengambilan keputusan
tersebut meliputi keputusan tentang jenis dan manfaat produk,
keputusan tentang bentuk produk, keputusan tentang merek,
keputusan tentang jumlah produk, keputusan tentang penjualnya
dan keputusan waktu pembelian serta cara pembayarannya.

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Suarniki (2018:99), terdapat

empat faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian :

1) Faktor kebudayaan yang mencakup tiga hal yaitu budaya, sub
budaya, dan kelas sosial.

2) Faktor sosial dimana faktor ini di pengaruhi oleh kelompok
referensi, keluarga, peranan dan status.

3) Faktor pribadi yang meliputi unsur-unsur seperti usia dan
tahapan daur ulang, pekerjaan, situasi ekonomi, kepribadian
dan konsep diri.

4) Faktor psikologis yang terdiri dari variabel-variabel yang
terkait dengan motivasi, presepsi, pembelajaran, kepercayaan
dan sikap.

Menurut Kotler dan Keller dalam Sinaga dan Eko (2016:12), proses

pengambilan keputusan terdiri dari lima tahap :

a) Pengenalan masalah atau kebutuhan, dalam tahap awal ini
konsumen mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan ini
dapat dipicu oleh rangsangan internal maupun eksternal. Pada
tahap ini perusahaan harus memahami apa yang dibutuhkan
oleh konsumen dan bagaimana kebutuhan tersebut
mengarahkan konsumen pada produk tertentu, sehingga

14

perusahaan dapat menciptakan suatu produk yang benar-benar
dibutuhkan oleh konsumen.
b) Pencarian informasi, setelah mengenali kebutuhan akan suatu
produk, tahap selanjutnya adalah pencarian informasi, dalam
hal ini konsumen akan mencari dan mengumpulkan informasi
sebanyak mungkin. Semakin banyak informasi yang didapat
maka kesadaran dan pengetahuan konsumen akan keberadaan
merek-merek yang ada semakin bertambah pula.
c) Evaluasi alternatif, setelah pengumpulan berbagai informasi
dari berbagai sumber, pada tahap ini konsmen akan memproses
informasi-informasi yang telah di kumpulkan dan selanjutnya
akan menentukan pilihan yang dirasa tepat diantara merek-
merek alternatif yang ada. Konsumen akana memberikan
perhatian yang besar untuk merek-merek yang dapat memenuhi
kebutuhan mereka.
d) Keputusan pembelian, pada tahap ini konsumen benar benar
melakukan pembelian. Akan tetapi, terkadang dalam
pengambilan keputusan ini ada beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi pengambilan keputusan sehingga dapat
mengubah niat pembelian.
e) Perilaku pasca pembelian, Jika konsumen melakukan
pembelian maka, langkah selanjutnya dalam proses keputusan
pembelian adalah melakukan evaluasi pada produk tersebut.
Pada tahap ini konsumen akan mengevaluasi suatu produk,
apabila suatu produk dinilai dapat memenuhi atau melebihi
harapan konsumen, maka konsumen akan merasa puas, maka
konsumen tersebut kemungkinan akan melakukan pembelian
ulang. Sebaliknya, jika suatu produk dinilai kurang atau tidak
dapat memenuhi harapan konsumen maka, konsumen akan
merasa tidak puas maka, ia akan mencari alternatif produk lain.

Menurut Sutisna dan Sunyoto dalam Edvantris (2017:22), ada tiga

hal penting dari memahami model keputusan pembelian yaitu sebagai

berikut:

a. Dengan adanya model, pandangan terhadap perilaku konsumen
bisa dilihat dalam prespektif yang terintegrasi.

b. Model keputusan pembelian dapat dijadikan dasar untuk
pengembangan strategi pemasaran yang efektif.

c. Model keputusan pembelian konsumen dapat dijadikan dasar
untuk segmentasi dan positioning.

Menurut Danang dalam Sinaga dan Eko (2018:19), Penjual
perlu menyusun struktur keputusan membeli secara keseluruhan

15

untuk membantu konsumen dalam mengambil keputusan tentang
pembelinya. Setiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur
sebanyak tujuh komponen-komponen tersebut adalah:
1. Keputusan tentang jenis produk. Konsumen dapat mengambil

secara keseluruhan untuk membeli sebuah produk. Dalam hal ini
perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang
yang berminat membeli suatu produk serta alternatif lain yang
mereka pertimbangkan.
2. Keputusan tentang bentuk produk. Keputusan ini menyangkut
ukuran, mutu, corak, dan sebagainya. Dalam hal ini perusahaan
ini harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui
kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan akan dapat
memaksimumkan daya tarik mereknya.
3. Keputusan tentang merek. Konsumen harus mengambil
keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Setiap merek
memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini
perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih
sebuah merek.
4. Keputusan tentang penjualnya konsumen harus mengambil
keputusan dimana produk tersebut akan dibeli. Dalam hal ini
produsen, pedagang besar, dan pengecer baru mengetahui
bagaimana konsumen memilih penjual tertentu.
5. Keputusan tentang jumlah produk. Konsumen dapat mengambil
keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya
pada suatu saat. Dalam hal ini perusahaaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan
yang berbeda-beda dari para pembeli.
6. Keputusan tentang waktu pembelian. Konsumen dapat
mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian. Masalah ini akan menyangkut adanya uang. Oleh
karena itu perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam penentuan waktu
pembelian.
7. Keputusan tentang cara pembayaran. Konsumen harus
mengambil keputusan tentang metode atau cara produk
pembayaran yang akan dibeli. Keputuasn tersebut akan
mempengaruhi keputusan tentang penjual dan jumlah
pembeliannya. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui
keinginan pembeli terhadap cara pembayarannya.

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu digunakan sebagai referensi dalam

penyusunan penelitian. Penelitian yang digunakan adalah penelitian yang

16

memiliki relevansi dengan tema yang diangkat yaitu mengenai Kualitas

Pelayanan, Harga dan Keputusan Pembelian. Adapun penelitian terdahulu

yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian yaitu:

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Nama Judul Perbedaan Persamaan Hasil
peneliti, Penelitian
dan
tahun

1 Muhammad Pengaruh Pendekatan Kualitas Kualitas

Arif, kualitas yang dilakukan pelayanan Pelayanan

2016, pelayanan oleh peneliti (X1), dan Harga

Universitas dan harga sebelumnya harga(X2) secara

Muhammad Terhadap adalah ,terhadap simultan

iyah keputusan asosiatif, keputusan terhadap

Sumatera pembelian danmenggunak pembelian variabel

Utara pada an teknik quota (Y). Keputusan

(jurnal) PT.Fastfood sampling. Pembelian

Indonesia

Store KFC

Raja

Medan.

2 Lian Pengaruh Terdapat Kualitas Hasil

edvantris, kualitas perbedaan pelayanan penelitian

2017, layanan, variabel (X1), harga menyatakan

Universitas produk dan kualitas produk (X3), bahwa hasil

Lampung, harga keputusan uji hipotesis

(skripsi) terhadap pembelian kualitas

keputusan (Y). layanan

pembelian (X1),

pada kualitas

konsumen produk (X2),

Surya dan harga

Maxima (X3) secara

Photograpy simultan

Bandar berpengaruh

Lampung. terhadap

keputusan

pembelian

(Y)

3 Ruth Pengaruh Terdapat Kualitas Kualitas

Yanti kualitas perbedaan pelayanan pelayanan,

17

Djakaria, pelayanan, variabel (X1), harga harga,

2017, harga promosi dan (X2), promosi, dan

Universitas promosi, suasana toko. terhadap suasana toko

Santa dan suasana keputusan berpengaruh

Dharma toko pembelian terhadap

Yogyakarta. terhadap (Y). keputusan

(skripsi) pengambila pembelian

n keputusan dan variabe-

pembelian variabel

Asia tersebut

Fashion di secara

Plaza Asia parsial

Tasikmalay berpengaruh

a. terhadap

pengambilan

keputusan

pembelian.

4 Trivilla Pengaruh Terdapat Kualitas Harga

Purnama harga, perbedaan pelayanan berpengaruh

Dewi, kualitas variabel (X2), positif

2017, produk,dan kualitas produk keputusan terhadap

Universitas kualitas danjenis pembelian keputusan

Sanata layanan penelitian ini (Y) pembelian,

Dharma terhadap adalah kualitas

Yogyakarta. keputusan penelitian produk

(skripsi). pembelian eksplanasi berpengaruh

mobil positif

Toyota di terhadap

Nasmoco keputusan

Mlati pembelian,

Yogyakarta. pelayanan

tidak

berpengaruh

terhadap

keputusan

pembelian,

harga dan

kualitas

produk

secara

bersama-

sama

berpengaruh

terhadap

keputusan

pembelian

18

mobil

Toyota di

Nasmoco

Mlati

Yogyakarta.

5 Rokhmat Pengaruh Terdapat Service Kualitas

Subagiyo, Service perbedaan quality (X1) pelayanan

M.Aqim Quality, variabel berpengaruh

Adlan, Marketing marketing mix, signifikan

2017,IAIN Mix dan kepuasan terhadap

Tulungagun Kepuasan mahasiswa dan kepuasan

g. Mahasiswa customer mahasiswa,

(Jurnal terhadap loyalty. bauran

Ekonomi Customer Metode pemasaran

Modernisasi Loyalty penelitian yang berpengaruh

). digunakan signifikan

dalam terhadap

penelitian kepuasan

adalah mahasiswa,

kuantitatif kualitas

research pelayanan

tidak

berpengaruh

signifikan

terhadap

loyalitas

mahasiswa,

bauran

pemasaran

berpengaruh

signifikan

terhadap

loyalitas

mahasiswa

dan

kepuasan

mahasiswa

berpengaruh

signifikan

terhadap

loyalitas

mahasiswa.

6 Eko P Pengaruh Tidak terdapat Kualitas Kualitas

Sinaga, Kualitas variabel harga layanan pelayanan

2018, Pelayanan (X1), berpengaruh

Universitas Terhadap keputusan positif dan

19

Sumatera Keputusan pembelian signifikan
(Y) terhadap
Utara Pembelian keputusan
Harga (X1), pembelian.
(skripsi). Konsumen kualitas
pelayanan Secara
pada (X2), parsial dan
keptusan simultan
Showroom
pembelian kedua
IVO Mobil (Y) variabel
independen
Tritura Kualitas yang diteliti
pelayanan( yaitu harga
Medan X1), harga dan kualitas
pelayanan
7 Asrizal Pengaruh Terdapat (X2), berpengaruh
keputusan positif dan
Efendy harga dan perbedaan pembelian signifikan
terhadap
Nasution, kualitas pendekatan (Y). keputusan
pembelian
Muhammad pelayanan penelitian konsumen

Taufik terhadap asosiatif yang Kualitas
pelayanan,
Lesmana, keputusan mencari harga, dan

2018, pembelian hubungan promosi
mempunyai
Universitas konsumen antara Harga
pengaruh
Islam (Studi dan kualitas positif
terhadap
Indonesia. Kasus pada pelayanan
keputusan
(jurnal). Alfamart di terhadap pembelian

Kota keputusan pada
konsumen
Medan) pembelian CKE Teknik
Semarang.
konsumen

dengan objek

penelitian

adalah

pelanggan

alfamart di

Kota Medan.

8 Adi, dkk Pengaruh Terdapat

Universitas kualitas perbedaan

Pandanaran pelayanan, variabel

Semarang harga dan promosi dan

promosi jenis metode

terhadap penelitian yang

keputusan digunakan

pembelian adalah

produk CKE kuantitatif.

Teknik Teknik

Semarang. pengambilan

sampel

menggunakan

random

sampling.

Sumber : diolah peneliti, 2019.

20

1) Penelitian Muhammad Arif (2016), dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
pada PT. Fastfood Indonesia Store KFC Raja Medan” Pendekatan
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
assosiatif, dalam hal ini. Populasi dalam penelitian adalah seluruh
pelanggan PT. Fastfood Indonesia Store KFC Raja Medan.

2) Penelitian Lian Edvantris (2017), dengan judul “Pengaruh Kualitas
Layanan, Kualitas Produk, Harga terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Surya Maxima Photography Bandar Lampunng”.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan
verifikatif. Hasil penelitian menyatakan bahwa hasil uji hipotesis
kualitas layanan (X1), kualitas produk (X2), dan harga (X3) secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y).

3) Penelitian Ruth Yanti Djakaria (2017), dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Suasana Toko terhadap
Pengambilan Keputusan Pembelian Asia Fashion di Plaza Asia
Tasikmalaya”. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan
jenis penelitiannya merupakan study kasus. Teknik pengumpulan
data dengan yang di gunakan kuesioner Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, promosi, dan
suasana toko berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan
variabe-variabel tersebut secara parsial berpengaruh terhadap
pengambilan keputusan pembelian.

21

4) Penelitian Trivilla Purnama Dewi (2017), dengan judul “Pengaruh
Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan
Pembelian Mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta”. jenis
penelitian ini adalah penelitian eksplanasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa : (1) harga berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta,
(2) kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta, (3)
kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta, (4) harga
dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

5) Penelitian Rokhmat Subagiyo, M. Aqim Adlan (2017), dengan
judul “Pengaruh Service Quality, Marketing Mix dan Kepuasan
Mahasiswa terhadap Customer Loyalty”. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif research. Hasil
penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa, bauran pemasaran berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, bauran
pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa
dan kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
mahasiswa.

22

6) Penelitian Sinaga dan Eko P (2017), dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Shoroom
IVO Mobil Tritura Medan”. Metode analisis data yang digunakan
adalah metode analisis kuantitatif yaitu meliputi uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana,
pengujian hipotesis melalui uji-t dan uji koefisien determinasi (uji
R2). hipotesis melalui uji-t dan uji koefisien determinasi (uji R2).
Pengujian hipotesis uji-t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

7) Penelitian Asrizal Efendy Nasution, Muhammad Taufik Lesmana
2018, dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada
Alfamart di Kota Medan)”. Dalam penelitian ini menggunakan
metode asosiatif yang mencari hubungan antara harga dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan objek
penelitian adalah pelanggan alfamart di kota Medan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kedua
variabel independen yang di teliti yaitu harga dan kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen.

8) Penelitian Adi, dkk, dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan,
Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk CKE
Teknik Semarang”. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah

23

kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan random
sampling. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan, harga, dan promosi mempunyai pengaruh positif
terhadap keputusan pembelian pada konsumen CKE Teknik
Semarang.

2.3 Kerangka Konseptual
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah dan tujuan di atas,

maka sasaran yang ingin dicapai adalah sejauh mana kualitas pelayanan
dan harga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada dealer
Yamaha SIP Gresik.

Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian
(X1) (Y)

Harga (X2)

Gambar 2.1 kerangka konseptual
Keterangan:

= pengaruh secara parsial
= pengaruh secara simultan

24

2.4 Hipotesis
Menurut Sumarni dan Wahyuni dalam Djakaria (2017:26),

hipotesis penelitian yang diajukan sebagai jawaban sementara terhadap
rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Diduga kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada Dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.
2. Diduga harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada Dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.
3. Diduga kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap keputusan
pembelian pada Dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.

2.5 Hubungan Antar Teori
2.5.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono dalam Permatasari (2017) kualitas pelayanan
dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen, serta ketepatan penyampainnya dalam mengimbangi harapan
konsumen.

Dari definisi di atas, maka kualitas pelayanan merupakan hal yang
diperhatikan oleh para konsumen dalam mengambil keputusan. Setiap
menjalankan proses bisnis baik barang maupun jasa, konsumen harus
diberikan pelayanan yang baik karena kualitas pelayanan memiliki
hubungan yang erat dengan keputusan pembelian. Perusahaan dapat

25

mempertahankan usahanya dan mampu bersaing dengan pesaing lainnya
apabila memberikan pelayanan yang baik.
2.5.2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Suarniki (2018:11) harga adalah sejumlah uang
yang harus dibayar oleh konsumen untuk mendapatkan produk
atau jasa. Dalam pemasaran harga selalu menjadi faktor penting
dalam penjualan, baik tinggi maupun rendahnya harga, selalu
menjadi perhatian utama para konsumen saat mereka mencari
produk.
Menurut Tjiptono dalam Soenawan dan Malonda (2014) juga
menjelaskan bahwa adanya hubungan antara harga dan manfaat dalam
keputusan pembelian konsumen. Sebagaimana hasil penelitian Djakaria
(2017), dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan
Suasana Toko terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Asia Fashion
di Plaza Asia Tasikmalaya” juga menjelaskan bahwa harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.
2.5.3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan
Pembelian
Kualitas pelayanan dan harga merupakan salah satu faktor penting
yang dilakukan dalam bidang pemasaran suatu perusahaan. Jadi dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga yang diberikan oleh
suatu perusahaan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

BAB III
METODE PENELITIAN

3.1. Jenis dan Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk mengetahui

pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian

pada dealer Yamaha Surya Inti Putra Gresik.

Menurut Sugiyono (2018:23), metode kuantitatif dapat
diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada
filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau
sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan intrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan
tujuan untuk menggambarkan dan menguji hipotesis yang telah
ditetapkan.

Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang

diperoleh dari objek yang diteliti dengan menggunakan teknik penyebaran

kuosioner. Data kuantitatif yang diperlukan yaitu laporan penjualan dealer

Yamaha SIP Gresik.

Tabel 3.1

Data penjualan Januari-Desember 2019

Bulan Jumlah

Januari 42

Februari 40

Maret 37

April 41

Mei 52

Juni 43

Juli 40

Agustus 47

September 42

Oktober 37

November 41

Desember 39

Sumber: data informasi dari pimpinan Yamaha SIP Gresik 2020.

26

27

3.2. Definisi Operasional Variabel
Menurut Kerlinger dalam Sugiyono (2018:67), menyatakan bahwa

variabel adalah konstruk (constructs) atau sifat yang akan dipelajari.
Diberikan contoh misalnya tingkat aspirasi, penghasilan, pendidikan,
status sosial, jenis kelamin, golongan gaji, produktivitas kerja, dan lain-
lain.

Menurut Creswell dalam Sugiyono (2018:67), variable
refer to characteristic or atribut of individual or an organization
that can be measured or observed and that varies amonhg the
people or organization being studied. A variable typically will vary
in two or more categories or on acontinuum of scores, and it can
be measured.
Menurut Sugiyono (2018:68), variabel penelitian adalah suatu
atribut atau sifat atau nilai orang, obyek, organisasi, atau kegiatan yang
mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Definisi operasional ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui
pengaruh yang terjadi pada kualitas pelayanan dan harga terhadap
keputusan pembelian pada dealer Yamaha SIP Gresik.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1) Variabel bebas atau Variabel Independent (X).
Menurut Sugiyono (2018:68), variabel bebas adalah merupakan
variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau
timbulnya variabel independen (terikat). Variabel ini sering disebut
sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia

28

sering disebut variabel bebas, yang menjadi variabel bebas dalam

penelitian ini adalah:

a. Kualitas Pelayanan (X1)

Menurut Lovelock, dkk dalam Arif (2016:13), kualitas
pelayanan adalah hasil dari suatu proses evaluasi, di mana pelanggan
membandingkan presepsi mereka terhadap pelayanan dan hasilnya
dengan apa yang mereka harapkan sebagai sesuatu yang secara
konsisten memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.

b. Harga (X2)

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Edvantris (2017:19),
harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa
atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk
memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk
atau jasa.

2) Variabel terikat atau Variabel Dependen

Menurut Sugiyono (2018:68), variabel terikat merupakan variabel

yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas,

yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan

pembelian (Y).

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Edvantris (2017:21),
keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling disukai dari
berbagai alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa ada antara niat
pembelian dan keputusan pembelian, faktor yang pertama adalah sikap
orang lain dan faktor yang kedua adalah situasional.

3.3. Indikator Variabel Penelitian

Indikator variabel penelitian ini meliputi variabel kualitas

pelayanan (X1), harga (X2), keputusan pembelian (Y), dengan indikator

sebagi berikut :

29

Tabel 3.2

Indikator variabel penelitian

Variabel Definisi Indikator
Kualitas
Pelayanan Menurut Lovelock, dkk a. Tangibles (bentuk fisik).
(X1)
(2010:154) dalam Arif b. Reliability (keandalan)
Harga (X2)
(2016), kualitas pelayanan c. Responsiveness

adalah hasil dari suatu proses (ketanggapan)

evaluasi, di mana pelanggan d. Assurance

membanding kan presepsi e. Empathy (perhatian yang

mereka terhadap pelayanan tulus).

dan hasilnya dengan apa (Sumber: Tjiptono dan

yang mereka harapkan Chandra dalam Arif, 2016:13).

sebagai sesuatu yang secara

konsisten memenuhi atau

melampaui harapan

pelanggan.

Menurut Kotler dan a. Objective monetary price,

Amstrong (2012:345) dalam yaitu harga sesungguhnya.

Edvantris (2017), harga b. Perceived price, yaitu

adalah sejumlah uang yang harga yang di persepsikan

di tagihkan atas suatu produk oleh pelanggan.

dan jasa atau jumlah dari c. Sacrifice price, yaitu harga

nilai yang di tukarkan para yang harus di bayar oleh

pelanggan untuk pelanggan.

memperoleh manfaat dari d. price discount, yaitu

memiliki atau menggunakan pengurangan sejumlah

suatu produk atau jasa harga.

(Sumber: Kotler dalam

Djakaria, 2017:11)

Keputusan Menurut Kotler dan a. Pengenalan Masalah
Pembelian (Y) Amstrong (2012:181) dalam b. Pencarian Informasi
Edvantris (2017), keputusan c. Evaluasi Alternative
pembelian adalah membeli d. Keputusan Pembelian
merek yang paling di sukai e. Perilaku Pasca Pembelian
dari berbagai alternatif yang (Sumber: Kotler dan Keller
ada, tetapi dua faktor bisa dalam Sinaga dan Eko,
ada antara niat pembelian 2016:12).
dan keputusan pembelian.
Faktor yang pertama adalah
sikap orang lain dan faktor
yang kedua adalah
situasional.

Sumber: diolah peneliti. 2019

30

3.4. Populasi Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

3.4.1. Populasi

Menurut Corper dkk (2003) dalam Sugiyono (2018:136),
“Population is the total collection of element about which we wish
to make some inference. A popuulation element is the subject on
which the measurement is being taken. It is the unit of study”.
Populasi adalah keseluruhan elemen yang akan dijadikan wilayah
inferensi atau generalisasi. Elemen populasi adalah keseluruhan
subyek yang akan diukur, yang merupakan unit yang diteliti.

Menurut Neuman (2018:270), populasi adalah ide abstrak dari

sehimpunan besar kasus yang peneliti mengambil sampel, dan hasil dari

sampel tersebut digeneralisasikan.

Menurut Sugiyono (2018:136), populasi adalah wilayah

generalisasi yang terdiri atas: obyek atau subyek yang mempunyai

kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen di daerah kota

Gresik yang berkunjung dan akan melakukan pembelian sepeda motor

Yamaha di dealer Yamaha SIP sebanyak 117 orang diambil dari data

penjualan dalam tiga bulan terakhir.

3.4.2. Sampel

Menurut Neuman (2018:270), sampel adalah sehimpunan kecil

kasus yang di piliih peneliti dari himpunan besar dan akan

menggeneralisasi pada populasi.

Menurut Sugiyono (2018:137), sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakterisik yang di miliki oleh populasi tersebut. Bila
populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua
yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga

31

dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang akan di
ambil yaitu sebanyak 90 orang.
Menurut Sugiyono (2018:149) bila jumlah populasi di ketahui,
maka perhitungan sampel dapat menggunakan Yamane dan Isaac dan
michael. Disini menggunakan rumus Yamane, sebagai berikut:
n= N
1+N (e)2
Keterangan:
n = jumlah sampel yang di perlukan
N = jumlah populasi
e = tingkat kesalahan sampel (sampling error), biasanya 5%
n = 117

1+ 117 (0,05)2
n = 117

1+117 (0,0025)
n = 117 = 90

1,29

3.4.3. Teknik Pengambilan Sampel
Menurut Sugiyono (2018:139), teknik sampling adalah merupakan

teknik pengambilan sampel. Untuk menentukan sampel yang akan di
gunakan dalam penelitian, terdapat berbagai teknik sampling yang akan di
gunakan.

32

Menurut Sugiyono (2018:139), teknik sampling pada dasarnya

dapat di kelompokkan menjadi dua yaitu probability sampling dan

nonprobability sampling.

1. Probability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang
memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi
untuk di pilih menjadi anggota sampel.

2. Non Probability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang
tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau
anggota populasi untuk di pilih menjadi sampel.

Pengambilan sampel dalam penelitian ini di lakukan dengan

menggunakan teknik non probability sampling tipe sampling insidental.

Menurut Sugiyono (2018:144), sampling insidental adalah teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara

kebetulan bertemu dengan peneliti dapat di gunakan sebagai sampel, bila di

pandang oranng yang kebetulan di temui itu cocok sebagai sumber data.

3.5. Metode Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2018:219), terdapat tiga hal utama yang
mempengaruhi kualitas data hasil penelitian, yaitu, kualitas
instrumen penelitian, kualitas pengumpulan data, dan analisis
data. Kualitas instrumen penelitian berkenaan dengan validitas dan
reabilitas instrumen dan kualitas pengumpulan data. Oleh karena
itu, instrumen yang telah teruji validitas dan reabilitasnya, belum
tentu dapat menghasilkan data yang validan reliabel, apabila
instrumen tersebut tidak di gunakan secara tepat dalam
pengumpulan datanya. Bila dilihat dari sumbernya maka,
penggunaan data dapat menggunakan sumber primer dan
sekunder).

3.5.1. Data Primer

Menurut Sugiyono (2018:219), sumber data primer adalah sumber

data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data primer

33

tersebut diperoleh langsung dari responden. Data responden diperlukan
untuk mengetahui tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan dan
harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada dealer resmi Yamaha
SIP Gresik.
a) Interview (wawancara)

Menurut Sugiyono (2018:220), wawancara digunakan
sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin
melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan
yang harus di teliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-
hal dari responden lebih mendalam dan jumlah respondennya
sedikit atau kecil.
b) Kuesioner (angket)

Menurut Sugiyono (2018:225), kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data yang di lakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk di jawabnya.
Skala pengukuran variabel yang dipergunakan dalam penelitian ini
adalah dengan menggunakan skala Likert.
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial
(Sugiyono 2018:158).
Dengan skala Likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan
menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai
titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa
pernyataan atau pertanyaan. Jawaban dari setiap pertanyaan mempunyai
nilai positif sampai negatif. Untuk pengukuran nilainya sebagai berikut:

34

Tabel 3.3
Skala Dasar Interpretasi
Skor Rata-Rata Penilaian Responden
PILIHAN JAWABAN SKOR

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (ST) 4

Netral (N) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber : Sugiyono (2018:160).

c) Observasi

Menurut Sutrisno Hadi dalam Sugiyono (2018:229),
observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses
yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dari
segi instrumentasi yang di gunakan, maka observasi dapat di
bedakan menjadi observasi terstruktur dan tidak terstruktur. Dalam
penelitian ini peneliti menggunakan observasi terstruktur.

Menurut Sugiyono (2018:230), observasi terstruktur adalah

observasi yang di rancang secara sistematis, tentang apa yang akan di

amati, di mana tempatnya.

Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data

primer yaitu kuesioner yang akan dibagikan kepada responden sebanyak

90 orang.

3.5.2. Data Sekunder

Menurut Sugiyono (2018:219), sumber sekunder adalah
sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul
data, dan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung
memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang
lain atau lewat dokumen.

35

3.6. Metode Analisis Data

Menurut Sugiyono (2018:232), dalam penelitian kuantitatif,
analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh
responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah:
mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden,
mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh perhitungan
untuk menjawab rumusan masala, dan melakukan perhitungan
untuk menguji hipotesis yang telah di ajukan.

Menurut Sugiyono (2018:232), teknik analisis data dalam

penelitian kuantitatif menggunakan statistik. Terdapat dua macam statistik

yang digunakan untuk analisis data dalam penelitian yaitu statiktis

deskriptif dan statistik inferensial.

Dalam penelitian ini menggunakan statistik deskriptif, statistik

deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa data dengan

cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul

sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku

untuk umum atau generalisasi. Statistik deskriptif dapat digunakan bila

peneliti hanya ingin mendeskripsikan data sampel, dan tidak ingin

membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi dimana sampel tersebut

diambil. Adapun langkah-langkah yang ada dalam analisis deskriptif

kuantitatif antara lain:

3.6.1. Uji Statistik Deskriptif

Menurut Sugiyono (2018:232), statistik deskriptif adalah
statisfik yang di gunakan untuk menganalisa data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul
sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesmpulan yang
berlaku untuk umum atau generalisasi. Penelitian yang di lakukan
pada populasi (tanpa di ambil sampelnya) jelas akan menggunakan
analisis deskriptif dalam analisisnya. Tetapi bila penelitian di