EDUCATOR'S E-DIGEST PERINGKAT KEBANGSAAN 2023

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 42 3.0 METODOLOGI KAJIAN 3.1 Reka bentuk Kajian Kaedah kajian yang digunakan adalah kaedah kajian kuantitatif. Soal selidik tersebut dibuat menggunakan Google Form dan seterusnya diedarkan secara atas talian kepada responden. 3.2 Populasi dan Sampel Sampel kajian ini terdiri daripada 48 orang pelajar Diploma Pengurusan Pelancongan semester 4 yang terdiri daripada Sesi I:2022/2023 dan Sesi II:2022/2023. 3.3 Instrumen Instrumen kajian terdiri daripada satu set soal selidik yang mengandungi tiga bahagian iaitu Bahagian A, B, C, dan D. Bahagian A ialah demografi responden, dimana penyelidik mengumpul maklumat mengenai latar belakang responden. Bahagian B mengandungi lapan item yang dapat mengukur permahaman pelajar terhadap kursus DTM40123, dan Bahagian C mengandungi tujuh item mengenalpasti tahap minat pelajar pelancongan terhadap kursus DTM40123. Bagi mengukur pemahaman dan mengenalpasti tahap minat pelajar, Bahagian B dan C menggunakan skala likert yang melibatkan ‘sangat tidak setuju’, ‘tidak setuju’, ‘kurang setuju’, ‘setuju’, dan ‘sangat setuju’. Manakala, Bahagian D pula mengenai pencapaian peperiksaan akhir bagi kursus DTM40123. 3.4 Analisis Data Data-data yang diperoleh akan dianalisis melalui perisian Stastical Package for the Social Science Version 26.0 (SPSS) v26.0. Analisis statistik deskriptif digunakan untuk menganalisis min dan sisihan piawai. Hasil analisis yang diperolehi akan direkodkan dalam bentuk jadual serta dianalisa berdasarkan skala di Jadual 1. Jadual 1 :Jadual interpretasi skor min SKOR MIN INTERPRETASI 3.67 – 5.00 Tinggi 2.34 – 3.66 Sederhana 1.00 – 2.33 Rendah

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 43 4.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN Jadual 2 : Taburan Demografi Responden Jadual 2 menunjukkan analisis dan huraian ringkas demografi responden. Demografi responden dalam kajian ini melibatkan beberapa aspek seperti umur, jantina, dan pelajar sesi berapa. Responden terdiri daripada 37 orang (77%) pelajar perempuan dan 11 orang (23%) pelajar lelaki. Jumlah responden yang terlibat adalah 48 orang pelajar Semester 4 jurusan Diploma Pengurusan Pelancongan dari Politeknik METrO Betong. 25 orang pelajar terdiri daripada Sesi I :2022/2023 dan 23 orang lagi merupakan pelajar daripada Sesi II:2022/2023. Selain itu, majoriti responden berumur dalam lingkungan 18-20 tahun, iaitu seramai 24 orang (50%) dan diikuti 20 orang (42%) yang berumur 18 tahun. Jadual 3 : Tahap penguasaan dalam kursus perakaunan B TAHAP PEMAHAMAN KURSUS PERAKAUNAN MIN SISIHAN PIAWAI B1 Saya dapat mengenal pasti perbezaan antara perakaunan dan simpan kira. 4.0417 .68287 B2 Saya boleh mengenalpasti konsep-konsep asas perakaunan 4.1667 .63021 B3 Saya dapat mengklasifikasikan jenis aset, liabiliti dan ekuiti pemilik. 4.0625 .69669 B4 Saya dapat mengenalpasti antara transaksi debit dan kredit. 4.2083 .68287 B5 Saya boleh membuat catatan jurnal dan lejar am 3.9375 .75530 B6 Saya boleh menyediakan imbangan duga 3.8750 .76144 B7 Saya boleh menyediakan penyata untung atau rugi 3.9375 .68287 B8 Saya boleh menyediakan penyata kedudukan kewangan. 3.9167 .63021 Jadual 3 menunjukkan hasil dapatan kajian bagi konstruk Bahagian B, iaitu tahap pemahaman kursus perakaunan di kalangan pelajar Diploma Pengurusan Pelancongan PMBS. Sebanyak 8 item digunakan oleh pengkaji bagi mendapat maklumbalas daripada responden kajian. Item B1 menunjukkan Ciri-ciri responden Frekunsi Peratusan (%) Jantina Perempuan 37 77 Lelaki 11 23 Umur 18 -20 tahun 24 50 21 -23 tahun 20 42 24 -26 tahun 4 8 Sesi Sesi I:2022/2023 25 52 Sesi II:2022/2023 23 48

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 44 responden memberi respon yang tinggi iaitu, (skor min = 4.0417, sisihan piawai = 0.68287). Bagi item B2 pula, nilai min turut berada pada tahap yang tinggi, (skor min = 4.1667, sisihan piawai = 0.63021). Seterusnya, menerusi item B3, dimana pelajar dapat mengkelaskan jenis aset, liabiliti dan ekuiti pemilik adalah pada tahap yang tinggi (Skor min = 4.0625, sisihan piawai = 0.69669). Selain itu, item B4 dan B5 turut menyumbang kepada skor min yang tinggi, dimana pelajar dapat mengenalpasti antara transaksi debit dan kredit (Skor min = 4.2083, sisihan piawai = 0.68287) dan boleh membuat catatan jurnal dan lejar am (Skor min = 3.9375, sisihan piawai = 0.75530). Item B6 turut menunjukkan hasil yang tinggi (Skor min =3.8750) di mana pelajar boleh menyediakan imbangan duga. Tidak ketinggalan juga, item B7 dan B8 turut mendapat skor min yang tinggi iaitu pelajar boleh menyediakan penyata untung dan rugi (Skor min = 3.9375, sisihan piawai = 0.68287) dan turut boleh menyediakan penyata kedudukan kewangan dengan baik (Skor min = 3.9167, sisihan piawai = 0.63021). Secara keseluruhannya, skor min untuk semua item di Bahagian B adalah berada dalam tahap tinggi. Jadual 4 : Minat pelajar terhadap kursus DTM40123. C MINAT PELAJAR TERHADAP KURSUS DTM40123 MIN SISIHAN PIAWAI C1 Saya sangat berminat dengan kursus ini. 3.7917 .87418 C2 Saya sentiasa ingin mendapat gred A dalam kursus ini. 3.9792 .91068 C3 Saya selalu mengulang kaji untuk kursus ini. 4.1458 .74347 C4 Saya sentiasa memberi respon setiap kali pensyarah bertanya soalan. 3.9792 .78522 C5 Saya sentiasa menumpukan perhatian penuh di dalam kelas. 4.1458 .61849 C6 Saya sering bertanya soalan kepada pensyarah jika saya tidak faham. 4.1042 .69158 C7 Saya sentiasa menghantar tugasan mengikut masa yang ditetapkan. 4.2083 .68287 Jadual 4 menunjukkan hasil dapatan kajian bagi konstruk Bahagian C, iaitu minat pelajar terhadap kursus DTM40123. Sebanyak 7 item digunakan oleh pengkaji bagi mendapat maklumbalas daripada responden kajian. Item C1 dan C2 menunjukkan skor min yang tinggi, dimana pelajar sangat berminat dengan kursus ini (Skor min = 3.7917, sisihan piawai = 0.87418) dan pelajar juga sentiasa ingin mendapat gred A dalam kursus DTM40123 (Skor min = 3.9792, sisihan piawai = 0.91068). Seterusnya, item C3 dan C4 turut menunjukkan skor min yang tinggi, iaitu pelajar selalu mengulang kaji kursus ini (Skor min 4.1458, sisihan piawai = 0.74347) dan pelajar turut memberi respon setiap kali pensyarah bertanya soalan (Skor min = 3.9792, sisihan piawai = 0.78522). Selain itu, item C5, C6 dan C7 turut mendapat skor min yang tinggi, dimana pelajar sentiasa menumpukan perhatian penuh di dalam kelas (Skor min = 4.1458, sisihan piawai = 0.61849), pelajar sering bertanya soalan kepada pensyarah jika saya tidak faham (Skor min = 4.1042, sisihan piawai = 0.69158), dan pelajar sentiasa menghantar tugasan mengikut masa yang ditetapkan (Skor min = 4.2083, sisihan piawai = 0.68287). Secara keseluruhannya, skor min untuk semua item di Bahagian C adalah berada dalam tahap tinggi.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 45 Jadual 5 : Keputusan peperiksaan akhir kursus DTM40123. D KEPUTUSAN PEPERIKSAAN AKHIR KURSUS DTM40123. MIN SISIHAN PIAWAI D1 Lulus 1.06 .245 D2 Gagal 1.94 .245 Jadual 5 menunjukkan hasil analisa penerimaan kursus DTM40123 Principles of Accounting for Tourism and Hospitality dengan keputusan peperiksaan akhir untuk Kursus DTM40123. Hasil kajian menunjukkan nilai skor min untuk pelajar yang lulus kursus ini berada pada tahap yang rendah iaitu, (Skor min = 1.06, sisihan piawai = 0.245). Nilai skor min untuk pelajar yang gagal juga rendah, iaitu (Skor min = 1.94, sisihan piawai = 0.245). Secara keseluruhannya, skor min untuk keputusan peperiksaan akhir kursus DTM40123 pelajar adalah rendah. 5.0 CADANGAN DAN KESIMPULAN Secara keseluruhannya, kajian yang dijalankan ini telah mencapai kesemua objektif kajian yang telah ditetapkan. Hasil kajian yang dibuat mendapati penerimaan pelajar Diploma Pengurusan Pelancongan di PMBS terhadap pengambilan kursus DTM40123 Principles of Accounting For Tourism And Hospitality adalah tinggi. Walau bagaimanapun, para pensyarah dicadangkan supaya mempelbagaikan kaedah pengajaran yang bersesuaian seperti kaedah Student Centered Learning dan penggunaan elearning seperti CIDOS bagi menjadikan pengajaran kursus ini lebih menarik. Diharapkan kajian ini dapat memberi motivasi dan peluang kepada para pensyarah untuk menambah baik proses pembelajaran dan pengajaran serta menjadikan kursus DTM40123 ini sebagai platform kepada para pelajar untuk menambahkan kefahaman dalam sistem perakaunan asas dan prosedur merekod akaun yang biasanya digunakan dalam industri pelancongan dan hospitaliti. RUJUKAN Abdul Rahim Abdul Rashid. (2005). Profesionalisme Keguruan: Prospek dan Cabaran. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Garkaz M, Banimahd B, Esmaeili H. (2011). Factors Affecting Accounting Students’ Performance: The case of students at the Islamic Azad University. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 29: 122 -128 Nias Ahmad, Mohamad Azmi., Nik Wan, Nik Zam., & Iskandar, Syed. (2010). Pandangan Pelajar Terhadap Matapelajaran Prinsip Perakaunan di Daerah Maran, Pahang. Prosiding Konferensi Akademik 2010. Volume: 2010. Nur Syazwani Mohammad Fadzillah & Anis Barieyah Mat Bahari (2018). Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Pelajar Diploma Perakaunan dalam Subjek Perakaunan. GADING (Online) Journal for Social Science, Universiti Teknologi MARA Cawangan Pahang, Vol 22 (Special Issue September) KONAKA 2018.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 46 CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS EMPLOYEES’ SERVICE DELIVERY AT PPNJ TOURS & TRAVEL SDN. BHD. Mohd Jeffry bin Zainuddin Nurul Huda binti Awang Kalong Kolej Komuniti Tanjung Piai Politeknik Muadzam Shah [email protected] [email protected] Abstract. Nowadays, the number of travel agencies in Johor Bahru is increasing year by year due to the effects of tourism in Malaysia. However, customer satisfaction is still one of the hardest things to achieve. Thus, there is an issue that affects the customer satisfaction in tourism industry which is the service delivery. Customer satisfaction is an important issue for all organizations. Their satisfaction ensures the growth of a company. There are several variables that influence the customer satisfaction in tourism industry such as, service. Therefore, this research is conducted to study about the relationships between these three variables and the customer satisfaction which can reduce the complaint rate in the travel agency. Based on the past study, there is a significant relationship between these three variables and the customer satisfaction. In the research, there is some evidence which can prove that customer satisfaction is reliable to these three variables. So, organizations need to focus more on product and service while employees improve their customer satisfaction towards the travel agency. In this research, researchers have conducted this study by using the questionnaires. Researchers distributed the questionnaires to the customers who used to travel with PPNJ Tours and Travel. This helped the researchers to identify the variables more accurately. Keyword: customer satisfaction, travel agency, tourism industry. 1.0 INTRODUCTION 1.1 Introduction These days, tourism industry has risen drastically as it is falling in line with the plan of Malaysian government of supporting tourism. As a result, a lot of travelers from all over the world travelled to Malaysia (Detta Melia & Leigh Robinson, 2010). The improvement of tourism industry plays an important role in attracting tourists (Amirreza Forozia, Mohammad Sadeghi Zadeh and Mahnaz Hemmati Noedoust Gilani, 2013). According to Ghazal Masarrat (2012) tourism industry is considered as an extraordinary source of foreign exchange worker for many emerging countries. Today, tourism is the quickest developing industry in the world thus, it is one of the worlds' most competitive. 1.2 Background to the study All the service businesses are improving their service delivery to make customers satisfied with their service. The more the customers are satisfied, the more likely they are to return to use the service (Alin Sriyam, 2010). As indicated by Ksenia Novikova (2006), consumer satisfaction is, and has continuously been, "the mission and the reason for each business". Customer satisfaction consequently brings profitability. Satisfaction is deeply connected with fulfilling the customers’ needs and anticipation regarding a specific service (Amirreza Forozia, Mohammad Sadeghi Zadeh and Mahnaz Hemmati Noedoust Gilani, 2013). Moreover, customer satisfaction is connected with quality of service and it is a beginning point to develop a long-term relationship with customers in tourism industry. A quality relationship has an amazing constructive

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 47 effect on customers’ satisfaction and loyalty at the positive image of the organization (Wanida Suwunniponth, 2013). Quality of transaction delivered by employees can help to influence an individual perception when they buy a particular product or service. In addition, non-satisfied customer would prefer to buy the product or service elsewhere and share the negative experiences with others. Meanwhile, a satisfied customer may deliver a positive word of mouth. Since in this developed era, it will not take even a second for bad or unconstructive news to travel through social media like Facebook, Twitter, Instagram, and etc. 1.3 Problem Statement In a highly competitive and customer-centered market economy, service organizations are forced to provide high-quality services that generate customer satisfaction and improve their performance. Customer satisfaction mainly depends on the process of service deliver; a fact that highlights the important role of the employees (Karanja, Patricia, Njambi, 2013). This study is focusing on service delivery of travel agency based on the assumption that there is no solitary service system that is a hundred percent perfect. Furthermore, it is impossible for an organization to provide an outstanding and most excellent service and at the same time avoid service failures. The fact is service delivery in travel agency is performed by humans and can always carry errors and some weaknesses. Quality service delivery which follows satisfaction provides possibilities for customers to evaluate the overall performance of organizations’ efforts. Excellent service delivery is a critical issue in today's service businesses. (UK.Essays, 2015) . 1.4 Objective of the Study i. To assess the satisfaction level of customer towards service delivery by employees. ii. To identify the factors that contributes to customer satisfaction. 1.5 Research questions i. What are the satisfaction levels of customer towards service delivery by employees? ii. What are the factors that contribute to customer satisfaction? 2. LITERATURE REVIEW 2.1 Customer Satisfaction Customers perceive service in terms of quality, but how satisfied they are with the overall experience, is what defines their satisfaction. Kotler et al (2006) points out that whether the buyer is satisfied after purchase depends on the offer’s performance in relation to the buyers expectations. According to Everlyne J. Kangogo, Dr. Musiega & Dr. J. Manyasi (2013) there is a strong positive relationship between employee and customer satisfaction and this is because employee behavior is defined as consequences of their actions in delivering services. Knowing what the customer expects is the first and possibly most critical step in delivering good quality service, but being wrong about what customers wants can mean losing a customers’ business when another company hits the target exactly. 2.2 Importance of Customer Satisfaction Measure According to Kotler et al (2006) “one key to customer retention is customer satisfaction, a satisfied customer stays loyal longer”. The customer satisfaction measure is relevant to both the customer and the organization in many ways apart from the customer knowing that the organization is constantly devising methods to grant them excellent satisfaction. As Zeithaml et al (2003) points out that because of the importance of customer satisfaction to firms and overall quality of life, many countries have a national index that tracks customer satisfaction at an international level with a mission to encourage

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 48 private sectors to continuous improvement of goods, services and processes in order to stay competitive. This in turn demands focus, systematic approach, and sustainability towards business excellence from the organizations involved. 2.3 Quality Service Delivery In any service industries, the basic and primary aim of the companies to achieve success is their service quality. In addition, quality also plays a vital role in fulfilling customer satisfaction. The relationship between quality and customer satisfaction is important because both help to highlight the comparison between customer perception and customer expectation (NKY Yunus, 2012). Other than that, the core task of a business is to ensure that customer come back, which can be done by delivering service excellently. This is because nowadays the customers are more knowledgeable and demanding than ever, they know what they want and how they want it delivered. Customers are quick to criticize poor performance and will use the comment card to show their displeasure. 3. METHODOLOGY 3.1 Research Design Research Design is a plan that shows the methods and procedures for collecting and analyzing the information needed (Zikmund et. al., 2010). It is a framework made by the researcher that plans the actions for the research project to be done, as well as to guide the researcher to solve problems. 3.2 Sample Size Sample size is the clarification number used of a given population. According to Aziz, S. A., & Rosli Mahmood (2011) the most rational of sample size is more than 30 but less than 500 respondents. For this research, sample of 35 respondents was taken into this study to fill in the questionnaires regarding the travel agency. 3.3 Research Instruments The research instrument used in this study is non-interactive media. Non-interactive media is those that do not facilitate two-way communication by which respondents give answers to static questions (Zikmund et al., 2010). This research is descriptive research, and the instrument is questionnaires. Descriptive research is used to describe the characteristics of the variable used in research and seek to answer the questions to who, what, where, and how. Therefore, self-administrated questionnaire was used to collect primary data of this research. 3.4 Data Collection Technique Data collection is an important aspect of a research study. Inaccurate or wrong data collection can affect the results of a study thus lead to invalid results. Data can be defined as the quantitative or qualitative values of a variable. Data can be numbers, images, words, figures, facts or ideas. Data in itself cannot be understood and to get information from the data one must interpret it into meaningful information. There are various methods of interpreting data. Data sources are broadly classified into primary and secondary data. Paper questionnaire is the choice in the research because by distributing the questionnaire by hand shows more sincerity and manner to the respondent. Besides, by distributing the questionnaire face-to-face, researcher can guide the respondents so that they are not unclear to the questionnaire. 3.5 Data Analysis The data that will be collected from the questionnaires will be given to 30 respondents and will be analyzed using Microsoft Excel. Then the data will be interpreted using bar chart, pie chart or other relevant diagram. The analyzed data will be used for description regarding the level of customers’ satisfaction towards the employees’ service delivery and factors that contributes to their satisfaction (Chan Soo Yin, Chan Yee Fen, Khoo Yun Meng, Loh Poh Yin and Wong Wein Jack, 2012).

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 49 4.0 RESEARCH FINDINGS Customers 28.5% strongly agree to the quality service they received from PPNJ Tours and Travel. At the same time, 40% agree with it. However, 20% indicate that they are neutral about the quality of service they received. An 11.5% indicate that they disagree. This means that the service rendered by PPNJ Tours and Travel might not be consistent. The number of respondents that strongly agree to use PPNJ Tours and Travel service again is quite high which is 34.3%. Meanwhile, 37.2% agree to use PPNJ’s service again. However, the number of respondents who indicates neutral for this question is quite high, which is 28.5%. Number of respondents who disagree or strongly disagree is zero. The probability of receiving return customer for PPNJ Tours and Travel is fairly high. 37.2% indicate that they strongly agree that they are satisfied as a customer of PPNJ Tours and Travel. 48.5% of respondents agree to that. However, 14.3% specify neutral about the statement. No customers either disagree or strongly disagree. Generally, the customers are satisfied with the service of PPNJ Tours and Travel. 34.2% respondents strongly agree and 42.8% agree. Meanwhile, 14.5% stated neutral. While 8.5% disagree. This means that at some point to some customers, the staff might have given delayed service which caused dissatisfaction of customers. The first question that researcher aim is to identify whether the customers are fully satisfied with the type of service they obtained from PPNJ Tours and Travel. Highest number of respondents responded that they strongly agree to the statement asked. This means that PPNJ Tours and Travel are good in delivering services that make the customer feel satisfied, valued, and appreciated. The second research question that the researchers want to identify is on what the factors that enable customers to feel satisfied, either product, service or staff. After analyzing the responds on the questionnaires, the highest factors that make customers feel satisfied are product and service only. 5.0 CONCLUSIONS & RECOMMENDATIONS In conclusion, the study findings suggest that customer satisfaction with service of PPNJ Tours and Travel is important to achieve customer satisfaction. The findings indicate that when there is customer satisfaction, customers are more likely to be satisfied. This suggests a positive relationship between employee of the organization and customer satisfaction. In addition, the customers patronize the way they are valued as a customer because of the combination of the way they are treated and good service that they receive. The findings in this study indicate that the customers who gave the following reason: good service is more likely to return to PPNJ Tours and Travel very often. Management of PPNJ Tours and Travels should ensure that they take steps to improve and sustain customer satisfaction in order to achieve customer trust and loyalty. This should go a long way in helping to retain existing customers and attracting new customers. Findings from research question one, which investigated the satisfaction levels of customer towards service delivery by employee, suggests that customer satisfaction is a factor to consider when customer loyalty is to be achieved. To foster an effective service delivery that builds loyalty and helps to grow business, PPNJ Tours and Travel must understand their customers’ needs and wants. One best way is to talk to their customers and ask them about the type of service they are looking for. This can be done through customer satisfaction survey. In conclusion, investment in an effective and efficient service delivery operation is one of the most important investments for securing and growing businesses

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 50 6.0 REFERENCES A. Forozia, M.S. Zadeh & M.H.N. Gilani. (2013). “Customer Satisfaction in Hospitality Industry: Middle East Tourists at 3-star Hotels in Malaysia” Vol.4. No.7. A. Afshar Jahanshahi, M.A. Hajizadeh Gashti, S.A. Mirdamadi, K. Nawaser & S.M. Sadeq Khaksar (2011). Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Vol.1. No.7. A. Sriyam. (2010). Customers Satisfaction towards Service Quality of Front Office Staff at the hotel. Masters Project (Business English for International Communication). Bangkok: Graduate School, Srinakharinwirot University. Davidow, W.H. & Uttal, B. (1989). “Service Companies: Focus or Falter”, Harvard Business Review. PP. 77-85. Mohamed G. (2006). Service Quality of Travel Agents: The Viewpoint of Tourists in Egypt. N. Johns. (2014). Measuring Service Quality of Travel Agents: Evidence from Northern Cyprus. 24,82- 100 Nazia Nabi. (2013). Customer Expectations of Service Quality: A Study on Private Banks of Bangladesh. Vol. 2. No. 4. NKY. Yunus. (2012). The Relationship between Internal Satisfaction and External Satisfaction amongst Hotel Customers in Malaysia. Oguz Turkay & Serkan Segul. (2014). Employee Behaviors Creating Customer Satisfaction: A Comparative Case Study on Service Encounters at a Hotel.Vol.5, Iss.2. PP. 25-46. P. Cherdchamadol & J. Sriboonjit. (2012). The Factors that Influencing Customer Satisfaction with Chain Budget Hotels in Bangkok. P. Ramseook-Munhurrun. (2010). Measuring Service Quality. Perception of Employees. Vol.4. Suwunniponth W. (2013). Tourist Satisfaction and Loyalty toward Service Quality of the Online Tourism Enterprises. S. Markovic, & D. Loncaric. (2014). Service Quality and Customer Satisfaction in the Health Care Industry: Towards Health Tourism Market. Vol. 20. No. 2. PP.155-170. Tan H. L. (2011). Factors that Influence Employees Job Satisfaction in Hotel and Catering Industry. Zikmund W.G, Babin B.J., Carr J.C. & Griffin M. (2010). Business Research Methods (8th ed.). Zeithaml, V., Bitner, M. & Gremler, D. 2006 “Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm”.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 51 TAHAP KEBERKESANAN PENGGUNAAN VIDEO SEBAGAI BAHAN BANTU MENGAJAR (BBM) DALAM PEMBELAJARAN AMALI BAGI PROGRAM SIJIL PENGEMBARAAN PELANCONGAN DI KOLEJ KOMUNITI SANDAKAN Siti Murshidah binti Murshidi Danielle binti David Graceshealda Rechard Kolej Komuniti Sandakan [email protected] [email protected] [email protected] Abstrak. Kajian ini bertujuan mengetahui tahap keberkesanan penggunaan video dalam pembelajaran amali dalam meningkatkan tahap keberkesanan dalam pengajaran dan pembelajaran. Kajian ini melibatkan responden yang terdiri daripada seramai 30 orang pelajar Program Sijil Pengembaraan Pelancongan melibatkan pelajar Sesi Disember 2020, Sesi I 2021/2022 dan Sesi II 2022/2023. Reka bentuk kajian adalah menggunakan pendekatan kuantitatif dalam proses pengumpulan data dan penganalisisan data kajian. Instrumen yang telah digunakan di dalam kajian ini adalah ujian-pra dan ujian-pasca untuk mengukur tahap keberkesanan penggunaan video dalam pengajaran dan pembelajaran amali bagi pelajar Sijil Pengembaraan Pelancongan di Kolej Komuniti Sandakan. Data daripada hasil kajian ini dianalisis menggunakan Microsoft Excel untuk mendapatkan hasil kajian. Hasil dapatan kajian menunjukkan penggunaan video dapat membantu meningkatkan kefahaman dalam pelaksanaan amali pelajar. Pelajar juga lebih yakin mempraktikkan praktikal yang telah diajar bagi pelaksanaan proses penilaian. Penyelidik berharap dapatan ini dapat memberi sumbangan kepada pelaksanaan P&P di kolej komuniti menggunakan video sebagai salah satu bahan bantu mengajar (BBM). Kata Kunci: Penggunaan Video, Amali, Keberkesanan, Pengajaran dan Pembelajaran 1.0 PENGENALAN 1.1 Latar Belakang Kajian Program Sijil Pengembaraan Pelancongan (SPL) (Jabatan Pendidikan Politeknik dan Kolej Komuniti, Kementerian Pengajian Tinggi, Struktur Kurikulum Disember 2020) merupakan salah satu bidang pengajian yang ditawarkan di Kolej Komuniti Sandakan. Selaras dengan misi kolej komuniti untuk menjadi peneraju Pendidikan dan Latihan Teknikal dan Vokasional serta Hab Pembelajaran Sepanjang Hayat Menjelang 2025, pelajar akan dilengkapkan dengan pengetahuan terkini dan kemahiran yang relevan untuk memenuhi cabaran dan keperluan global industri. Penawaran Program Sijil Pengembaraan Pelancongan ini adalah meliputi aspek-aspek kemahiran yang sesuai dalam bidang pelancongan. Fokus utama dalam aktiviti pengajaran dan pembelajaran serta penilaian adalah amali. Kursuskursus amali yang dijalankan semasa sesi pengkuliahan adalah berdurasi selama 4 hingga 6 jam seminggu. Sebelum tamat pengajian pula, pelajar perlu menjalani latihan industri dalam organisasi yang dipilih. Kajian ini akan melibatkan kursus SPL 10183 Perkhidmatan Pelanggan Pelancongan yang ditawarkan pada semester 1 bagi Program Sijil Pengembaraan Pelancongan. Penilaian ini dijalankan dengan pemberat markah sebanyak 30% dan merupakan salah satu daripada 4 bentuk penilaian dalam

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 52 kursus SPL 10183 Perkhidmatan Pelanggan. Relevan pemilihan kursus ini dalam kajian adalah kerana persamaannya dengan penilaian praktikal bagi kursus-kursus disiplin yang ditawarkan di dalam Sijil Pengembaraan Pelancongan iaitu menggunakan rubrik dan pelaksanaan adalah untuk menilai tahap psikomotor pelajar melalui tindak balas pelajar menghasilkan semula tingkah laku/pekerjaan yang dinyatakan dalam soalan penilaian. 1.2 Pernyataan Masalah Transformasi dalam bidang pendidikan, terutamanya dari segi penerapan Teknologi Maklumat dan Komunikasi semakin mendapat perhatian yang meluas. Selain memberi kebaikan kepada pendidik, ianya juga mendatangkan banyak manfaat kepada para pelajar. Menurut Ting Kung & Yoke Ling (2005), penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi dapat menjana dan memperkembangkan idea dan kreativiti para pendidik dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Salah satu elemen penting yang terdapat dalam multimedia adalah video, dimana ia dapat menambah dan memberi impak kepada aplikasi multimedia (Rozinah Jamaludin, 2005). Video adalah gabungan antara audio, gambar, teks serta animasi yang berperanan penting untuk merangsang minda pelajar untuk lebih menguasai sesuatu subjek atau kursus semasa tempoh pengajian. Penggunaan video dalam pengajaran dan pembelajaran di Kolej Komuniti Sandakan merupakan inisiatif yang berkesan kerana video boleh diulang-tayang sebanyak yang mungkin dan dimainkan dalam platform seperti telefon bimbit, komputer, komputer tab dan sebagainya (Afzal Md Sahir & Ahmad Fauzi Mohd Ayub, 2015). 1.3 Objektif Kajian 1. Mengenalpasti tahap kefahaman pelajar dengan tayangan video bagi memudahkan pelaksanaan penilaian amali. 2. Mengenalpasti keberkesanan penggunaan video bagi tujuan penilaian amali. 1.4 Soalan Kajian 1. Apakah tahap kefahaman pelajar dalam melaksanakan amali sebelum penggunaan tayangan video sebagai bahan bantu mengajar? 2. Apakah tahap kefahaman pelajar dalam melaksanakan amali selepas penggunaan tayangan video sebagai bahan bantu mengajar? 2.0 KAJIAN LITERATUR Pada abad ke-21 ini, teknologi maklumat dan komunikasi semakin berkembang pesat dan memberi kesan kepada semua aspek kehidupan tidak terkecuali dalam bidang pendidikan. Seiring perkembangan ini, ia telah mengubah cara manusia belajar (Naismith et.al, 2004). Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi tahap penguasaan pelajar ke atas amali yang ditunjukkan melalui demonstrasi oleh pensyarah. Antaranya ialah demonstrasi yang dilaksanakan secara bersemuka di dalam kuliah dengan kekerapan yang sangat minimum. Ini juga disokong melalui pernyataan (Kukulska-Hulme & Taxer, 2005), proses pembelajaran kini berlangsung dengan melampaui ruang fizikal bilik kuliah, bersifat globalisasi dan sepanjang hayat (Sharples, 2000 & Cheng & Townsend, 2000). Lazimnya, pensyarah akan menunjukkan demonstrasi sekali sahaja di dalam kuliah sebelum pelajar menunjukkan semula amali yang telah disampaikan oleh pensyarah tersebut. Selain daripada itu, jumlah bagi aktiviti amali di dalam jadual waktu pengajaran dan pembelajaran pelajar adalah panjang bagi setiap kursus iaitu di antara dua hingga enam jam bagi setiap kursus. Peruntukan masa yang panjang ini kadang kala memberi ruang kepada pelajar untuk hilang fokus dan mula merasa bosan. Justeru, penggunaan video atau media dalam proses pendidikan akan menambah proses pemahaman pelajar lebih mendalam dan menjadikan aktiviti pembelajaran yang lebih pelbagai (Norah, Nurul Izzati & Radhiah, 2012).

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 53 Video telah digunakan dengan pelbagai cara bagi menyokong pembelajaran pelajar. Video ditakrifkan sebagai media yang mempersembahkan audio dan grafik secara serentak (Shepard, 2003). Video pembelajaran merupakan salah satu media yang boleh membantu pensyarah dalam proses pembelajaran dan pengajaran. Disamping itu, pelajar juga lebih cenderung kepada pendedahan pembelajaran melalui teknologi media selepas melewati fasa pandemik Covid-19 apabila semua institusi pendidikan terpaksa menormalisasikan pembelajaran atas talian termasuk segala bahan pembelajaran yang perlu dicapai dalam bentuk multimedia. Penggunaan video sebagai Bahan Bantu Mengajar (BBM) berperanan sebagai stimulus kepada meningkatkan penglibatan, motivasi, minat dan tahap kefahaman pelajar dalam menguasai topik yang telah disampaikan (Shaples, 2000). Justeru, pensyarah seharusnya mengaplikasikan penggunaan teknologi ini dengan lebih berkesan dalam pengajaran dan pembelajaran. 3.0 METODOLOGI KAJIAN Kajian ini menggunakan kaedah kajian ujian-pra dan ujian-pasca melalui perbandingan markah penilaian amali yang melibatkan seramai 30 orang pelajar yang terdiri daripada 3 sesi pelajar Program Sijil Pengembaraan Pelancongan (SPL), Kolej Komuniti Sandakan. Pemilihan sampel pelajar adalah bermula daripada sesi pertama pelajar yang menggunakan Struktur Kurikulum Disember 2020 dengan jumlah seramai 10 orang bagi setiap sesi. Kaedah ujian-pra dan ujian-pasca digunakan bagi mendapatkan data perbandingan markah yang diperolehi oleh pelajar sebelum menggunakan video sebagai BBM bagi amali dan selepas penggunaan video sebagai BBM dalam penilaian amali. Pelajar yang terlibat terdiri 10 orang bagi Sesi Disember 2020, 10 orang bagi Sesi I, 2021/2022 dan Sesi I,2022/2023. Data dianalisis menggunakan perisian Microsoft Excel bagi mendapatkan hasil kajian. 4.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN 4.1 Ujian-Pra dan Ujian-Pasca Bagi mengetahui keberkesanan penggunaan video dalam pelaksanaan amali pelajar Program Sijil Pengembaraan Pelancongan, Ujian-Pra dan Ujian-Pasca digunakan ke atas pelajar yang melaksanakan amali bagi Sesi Disember 2020, Sesi 1 2021/2022 dan Sesi 1 2022/2023. Seramai 30 orang terlibat dalam Ujian-Pra dan Ujian-Pasca ini dan terdiri daripada 3 kumpulan mewakili tiga sesi seperti yang disebutkan. Pemilihan seramai 10 orang pelajar bagi setiap sesi sebagai sampel kajian adalah disebabkan jumlah ini mewakili sebanyak lebih kurang 50% daripada jumlah pelajar bagi kelas masingmasing.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 54 Jadual 1: Perbandingan Markah Ujian-Pra dan Ujian-Pasca bagi penggunaan video sebagai BBM dalam pembelajaran amali di kalangan pelajar Program Sijil Pengembaraan Pelancongan Kolej Komuniti Sandakan Sesi Disember 2020. Bil. Responden Ujian-Pra /10 Ujian-Pasca /10 Perbezaan Markah 1. FLORHANISYAH 3.6 8.5 4.9 2. SHAHRIZ 3.6 9.4 5.8 3. MASITAH 4.4 9.3 4.9 4. AIMAN 4.5 9.5 5.0 5. ATIKAH 3.6 9.3 5.7 6. MOKHRIZ 3.9 8.1 4.2 7. JULIANA 3.9 7.8 3.9 8. SYAFIKAH 3.6 8.6 5.0 9. MUHAMMAD RASUL 3.6 8.1 4.5 10. HASRUL ADI 4.5 8.3 3.8 Jumlah 39.2 86.9 47.7 Min 3.9 8.7 4.8 Jadual 1 menunjukkan terdapat peningkatan markah di antara sebelum penggunaan video dan selepas penggunaan video dalam pelaksanaan amali pelajar. Jumlah markah yang diperoleh bagi UjianPra ialah 39.2 manakala Ujian-Pasca memperolehi peningkatan markah kepada 86.9. Peningkatan ini menunjukkan perbezaan markah sebanyak 47.7 dengan purata peningkatan min = 4.8. Peratus peningkatan markah adalah sebanyak 55.0%.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 55 Jadual 2: Perbandingan Markah Ujian-Pra dan Ujian-Pasca bagi penggunaan video sebagai BBM dalam pembelajaran amali di kalangan pelajar Program Sijil Pengembaraan Pelancongan Kolej Komuniti Sandakan Sesi 1, 2021/2022. Bil. Responden Ujian-Pra /10 Ujian-Pasca /10 Perbezaan Markah 1. NORSIAH 4.5 8.5 4.0 2. CALVIN 4.5 9.8 4.3 3. FARIZ 4.4 8.5 4.1 4. SARIANAH 5.4 9.0 3.6 5. MARINA 3.6 9.5 5.9 6. FARHANA 3.9 8.3 4.4 7. ERMA 3.9 8.5 4.6 8. ARNI NAZIRA 3.6 9.3 5.7 9. HERYATI 3.6 8.8 5.2 10. AZWANI 4.5 9.5 5.0 Jumlah 41.9 89.7 46.8 Min 4.2 9.0 4.7 Jadual 2 menunjukkan terdapat peningkatan markah di antara sebelum penggunaan video dan selepas penggunaan video dalam pelaksanaan amali pelajar. Jumlah markah yang diperoleh bagi UjianPra ialah 41.9 manakala Ujian-Pasca memperolehi peningkatan markah kepada 89.7. Peningkatan ini menunjukkan perbezaan markah sebanyak 46.8 dengan purata peningkatan min = 4.7. Peratus peningkatan markah adalah sebanyak 52.0%.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 56 Jadual 3: Perbandingan Markah Ujian-Pra dan Ujian-Pasca bagi penggunaan video sebagai BBM dalam pembelajaran amali di kalangan pelajar Program Sijil Pengembaraan Pelancongan Kolej Komuniti Sandakan Sesi 1, 2022/2023. Bil. Responden Ujian-Pra /10 Ujian-Pasca /10 Perbezaan Markah 1. SULMIYATIE 3.6 9.9 6.3 2. MASHITA 4.4 9.5 5.1 3. ROSLINA 4.5 9.9 5.4 4. NOR AISHA 3.6 9.9 6.3 5. AMIRA 3.6 9.9 6.3 6. NUR AFIDAH 3.9 9.5 5.6 7. NURWAZIRAH 3.6 9.5 5.9 8. JUMATIAHDIEYANA 4.5 9.5 5.0 9. ZULHAIRI 4.5 9.6 5.1 10. NORDIANA 4.4 9.8 5.4 Jumlah 40.6 97 56.4 Min 4.1 9.7 5.6 Jadual 3 menunjukkan peningkatan pencapaian markah pelajar bagi pelaksanaan amali di antara sebelum penggunaan video dan selepas penggunaan video dalam pelaksanaan amali pelajar. Jumlah markah yang diperoleh bagi Ujian-Pra ialah 40.6 manakala Ujian-Pasca memperolehi peningkatan markah kepada 97. Peningkatan ini menunjukkan perbezaan markah sebanyak 56.4 dengan purata peningkatan min =5.6. peratusan peningkatan markah adalah sebanyak 57.7%. 4.2 Perbincangan Hasil Ujian-Pra dan Ujian Pasca Dapatan kajian yang dijalankan ke atas pelajar Sijil Pengembaraan Pelancongan selama tiga semester berturut-turut dengan melaksanakan Ujian-Pra dan Ujian-Pasca dalam penilaian amali menunjukkan bahawa penggunaan video sebagai bahan bantu mengajar dalam amali sangat berkesan dan membantu pelajar menguasai kemahiran praktikal yang ditetapkan dalam Hasil Pembelajaran Kursus. Penyataan ini dibuktikan dengan perbandingan markah melalui Ujian-Pra dan Ujian -Pasca dengan menggunakan video sebagai BBM. Oleh itu, penggunaan video sebagai bahan bantu mengajar sangat efektif dalam membantu meningkatkan tahap kefahaman pelajar dalam melaksanakan amali berpandukan penggunaan tayangan video sebagai bahan bantu mengajar. Dapatan kajian ini adalah seiring dan menguatkan penyataan kajian Tan Choon Keong dan Carol Binti Abu (2013) bahawa penggunaan video sangat bermanfaat kepada pelajar kerana mampu membantu meningkatkan kefahaman pelajar dalam sesuatu topik pengajaran di samping dapat mewujudkan proses pengajaran dan pembelajaran yang efektif.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 57 5.0 CADANGAN DAN KESIMPULAN Satu kajian lanjutan perlu dilaksanakan untuk mengkaji penghasilan video yang berkesan dengan meliputi pelbagai aspek seperti objektif video, isi kandungan, gaya persembahan video, mutu serta format paparan skrin yang interaktif dan menarik. Maklumbalas daripada pelajar melalui hasil kajian ini juga menunjukkan institusi perlu mengambil inisiatif dengan menetapkan penggunaan video secara meluas di peringkat program sebagai salah satu daripada Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang perlu diberikan kepada pelajar dengan mengambil kira kemudahan capaian, kemudahan tontonan melalui peranti di luar kelas serta penggunaan masa yang berkesan di dalam kuliah. Penyelidik mencadangkan agar satu platform atau saluran diwujudkan untuk penyimpanan video-video tutorial PdP dan memudahkan akses pelajar terhadap video yang disediakan pada bila-bila masa dan di mana sahaja pelajar berada. Penyelidik juga mencadangkan agar pautan video disertakan di dalam nota slaid yang diberikan kepada pelajar agar proses pembelajaran berjalan dengan lebih berkesan. Penggunaan video ini dilihat lebih berperanan sebagai pemudahcara kepada proses penyampaian pembelajaran oleh pensyarah dan bukanlah bertujuan untuk menggantikan figura pensyarah di dalam kuliah. Akhir sekali, penyelidik mencadangkan juga proses penghasilan video demonstrasi ini dijadikan instrumen penilaian/ kandungan pertandingan untuk menggalakkan inovasi dan kreativiti di kalangan pensyarah dan pelajar agar lebih bervariasi dalam melaksanakan video interaktif dengan corak yang sentiasa berubah mengikut arus semasa. RUJUKAN Afidah Md Sahir & Ahmad Fauzi Mohd Ayub. (n.d.). Keberkesanan Penggunaan Video dalam Amali Masakan. International Journal of Education and Training (InjET) 1(2) November: 1-8. Ayub, A. M. (2015). Keberkesanan Penggunaan Video dalam Amali Masakan. International Journal of Education and Training, 1-8. Azniwati Abdul Aziz. (2020). Keberkesanan Video Pembelajaran Dari Perspektif Pelajar. Seminar Antarabangsa Islam dan Sains: Universiti Sains Islam Malaysia. Berk, R. (2009). Multimedia teaching with video clips: TV, movies, Youtube, and mtvU in the college classroom. International Journal of Technology in Teaching and Learning., 5(1), pp. 1-21. Brecht, D.H. (2012). Learning from online video lectures. Journal of Information Technology Education: Innovations in Practice, 11(1), pp. 227-250. Burgees, J. & Green, J. (2009). YouTube Digital Media and Society Series. Polity Press. Cruse, E. (2011). Using educational video in the classroom: Theory, research and practice. Duff, P. (2008). Engaging the YouTube Google - Eyed Generation: Strategies for Using Web 2.0 in Teaching and Learning. The Electronic Journal of e-Learning , 6 (2): 119-130. Hartsell, T. & Yuen, S.C.Y. (2006). Video streaming in online learning. AACE Journal, 14(1), pp. 31- 43. Kukulska-Hulme, A. & Traxler, J. (2005). Mobile learning: A handbook for educators and trainers. Psychology Press. Mahizer Hamzah . (2007). Keberkesanan Penggunaan Perbincangan Atas Talian Dalam Portal My Guru 2 Terhadap Pembelajaran Di UPSI. 1st International Malaysian Educational Technology

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 58 Convention Fakulti Sains Kognitif Dan Pembangunan Manusia Universiti Pendidikan Sultan Idris. Mohamed Hakke dan Emi Satira Azrin. (2004). Pembangunan persembahan elektronik berasaskan klip video dalam melaksanakan aktiviti pengajaran dan pembelajaran. Master thesis: Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn. Mohd Hafifi Paudi & Rosseni Din. (2021). Penggunaan Video Sebagai Medium Pembelajaran Kendiri untuk Meningkatkan Produktiviti Belia Tani. Journal of Personalized Learning , 4(1), pp. 43- 56. Nurul Fatiha bt Che Jamin @ Abd Hamid. (2008). Ciri-Ciri Video Pembelajaran Yang Berkesan Serta Peranannya Dalam Pendidikan. Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia. Rozinah Jamaludin. (2005). Multimedia dalam Pendidikan. Utusan Publication & Distributors Sdn Bhd. Syamsulaini Sidek, Mashitoh Hashim. (2016). Pengajaran Berasaskan Video dalam Pembelajaran Berpusatkan Pelajar: Analisis dan Kajian Kritikal. Journal of ICT in Education (JICTIE) VideoBased Teaching in Student-Centered Learning: Analysis and Critical Review, ISSN 2289- 7844/Vol.3/2016/pp. 24-33 24 . Tan Choon Keong & Carol Binti Abu. (2013). Pengaplikasian Video Youtube: Bahan Bantu Mengajar (BBM) dalam Proses Pengajaran dan Pembelajaran Mata Pelajaran Sains Sosial. Seminar Pendidikan Sejarah dan Geografi, 29 - 30 Ogos 2013, Universiti Malaysia Sabah. Ting Kung Shiung & Woo Yoke Ling. (2005). Penggunaan ICT dalam Proses Pengajaran dan Pembelajaran di Kalangan Guru Sekolah Menengah Teknik dan Vokasional: Sikap Guru, Peranan ICT dan Kekangan/Cabaran Penggunaan ICT. Thesis (Master), Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia. Yuen, M.C. (2009). Streaming Video in Web-Based Instruction for Learning Multimedia-Based Computer Skills. International Conference on e-Learning 2009 (iCeLO9) 1-2 December 2009, UITM Shah Alam, Malaysia. Zawawi, N. S. M. & Mohammad, I. S. (2019). Media Sosial Sebagai Medium Perkongsian Maklumat dan Pembelajaran Kendiri dalam Pengajaran dan Pembelajaran (Kertas Pembentangan). Liga Ilmu Serantau 2019, Mersing, Johor, Malaysia.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 59 SUSTAINABILITY GUIDELINES FOR MANAGING SUSTAINABLE TOURISM: A CASE STUDY OF BEACHES AT PORT DICKSON, NEGERI SEMBILAN Siti Nur Yusra binti Yusof Kolej Komuniti Jempol [email protected] This study proposes sustainability guidelines for managing community tourism of beaches at Port Dickson, Negeri Sembilan. The research strategy is a combination of literature review and on-site observation. Six tourist destination features are likely to influence the local approach to sustainable tourism, such as environmental, social, economic, cultural, political, and management. This paper also examines how managing sustainable tourism on beaches at Port Dickson needs to focus on three issues that can potentially affect sustainable tourism: guideline management, social-economic development, and environmental awareness. This approach concludes ecological environmental issues and how to preserve our beaches from iniquity. Keyword : Sustainable tourism, managing sustainable tourism, beaches of Port Dickson Kajian ini adalah mencadangkan garis panduan kelestarian untuk menguruskan pelancongan komuniti pantai di Port Dickson, Negeri Sembilan. Strategi penyelidikan adalah gabungan tinjauan literatur dan pemerhatian di tapak. Terdapat enam jenis ciri destinasi pelancongan, yang berkemungkinan mempengaruhi pendekatan tempatan terhadap pelancongan mampan, seperti alam sekitar, sosial, ekonomi, budaya, politik dan pengurusan. Kertas kerja ini juga mengkaji pengurusan pelancongan mampan di pantai di Port Dickson perlu memberi tumpuan kepada tiga isu yang boleh membawa kesan berpotensi kepada pelancongan mampan iaitu pengurusan garis panduan, pembangunan sosial-ekonomi dan kesedaran alam sekitar. Pendekatan ini menyimpulkan isu alam sekitar ekologi dan cara memelihara pantai kita daripada kesan bahaya dan bencana. Kata kunci: Pelancongan mampan, menguruskan pelancongan mampan, pantai Port Dickson 1.0 INTRODUCTION Sustainable tourism development involves the full support of stakeholders, communities, and strong political leadership in securing the need to participate in building a broad consensus for using all facilities. Therefore, achieving sustainable tourism is a progression of the impact that requires constant monitoring and presenting preventative measures or necessary corrections when needed. Sustainable tourism shall also keep the top level of tourist satisfaction to ensure a feeling experience for tourists and increase their sensibility of environmental sustainability issues and inspire sustainable tourism among them. (UNWTO, 2004). Developing sustainable tourism becomes progressively beneficial to communities around the world, it is also an important thing. The community shows that the two primary sources of tourism depended on their survival in an exact place at a particular phase, possibly used to clarify the development of tourism itself. Accordingly, the community is the substantial reason for tourists to travel, to realize the way of life and material products from different communities. (Greg et al. 2002). Port Dickson has many beautiful beaches, potential as a famous tourist center located on the west coast of Negeri Sembilan, Malaysia. There are 11 beaches and nine islands within the Port Dickson area that can increase the potential of domestic tourists as a leading beach destination. Thus, This study devotes the typical information on observation characteristics to help aspect the context of the tourist experience in the host community, which is essential for managing sustainable tourism.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 60 This paper refers to the Marine Park Management Plan in Pulau Tioman. The management is one of the outputs from a project entitled "Conserving Marine Biodiversity through Enhanced Marine Park Management and Inclusive Sustainable Island Development," cooperatively supported by UNDP/GEF and the Government of Malaysia. This organization's objective is to conserve, preserve, and protect Malaysia's Marine Park Biodiversity while ensuring that its incomes are developed responsibly for the sustained growth and socio-economic development of the Marine Park Islands and the community of Pulau Tioman. Thus, the Marine Park Management Plan is needed to control the better management, protection, and sustainability of marine resources while at the same time certifying better income and economic advantages to the local island communities. (NRE, 2013). 2.0 OBJECTIVES The objective of this study is to understand sustainability guidelines for managing community tourism on the beaches of Port Dickson, Negeri Sembilan. Three main aspects of sustainability to be discussed are social, economic, and environmental that can benefit the community and its environment. 3.0 METHODOLOGY This study uses an observational approach as a primary study method and is supported by literature study methods. Observations are done by being on the site and observing sustainable tourism and activities at the beaches of Port Dickson. This study focuses on a sustainable approach's social, economic, and environmental factors. The past literature methods are used as the guidelines aspects of sustainable tourism. 4.0 LITERATURE REVIEW 4.1 Guidelines And Standard Details Coastal The Coastal Area planning guidelines and standards are in place to assist state, local authorities, and developers in setting development, placement, and density activities in a comprehensive and sustainable land development without any negative impact. These guidelines complement the guidelines for dismantling the coastal areas (JPBD 6/97- Planning Standard for Development Planning in Coastal Areas). The coastal area is sensitive and has an ecosystem where each beach life's functions are intertwined. (JAS, 2002). The coastline has many areas that can be exposed to assorted problems if not handled and planned for its development. Therefore, various measures need to be taken to address issues and Figure 1: View from Blue Lagoon, Port Dickson

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 61 problems and ensure the sustainability of the coastal functions, specifically planning and management aspects. The development plan should reflect local features and its natural environment. Any business activities or shops are built to approach the local design, practical and attractive, and the front facade of the building leading to the beach and preferably built after the development of road displacement lines. All parking must be provided for a minimum of 10% of visitors. (JAS, 2020). The universal design that considers the principles of justice and equality for all sections of society and Development planning should be compatible with adjacent uses and assist in realizing the advancement of society. For general guidelines, developing existing land zones and minimum lot sizes are the basis for rural development. (JAS, 2002) The body concept of new development should maintain the need for public facilities and facilities for the beach. Reasonable open spaces should be provided for the public interest, and coastal roads shall be available for facilitation. (JAS, 2002). 5.0 SOCIO- ECONOMIC DEVELOPMENT The authorities should preserve the surroundings and naturality, maintain the existing zone and provide new standards for developing sufficient public infrastructure, including neighborhood compatibility, environmental resource protection, and development restrictions in hazardous areas. The Development Plan should reflect its local characteristics and natural surroundings. (JAS, 2002). Development planning should be consistent with the neighboring compatible and assist each other in creating a community. Infrastructure and public services should be provided likewise with development and within an existing infrastructure. (JAS, 2002). 6.0 CASE STUDY : PORT DICKSON 6.1 Socio-Economic Development There are historical or archaeological relics significant to the country. In that case, there should be preservation and development for tourist attractions, education, and recreation before implementing other developments. (JAS, 2002). Besides, many things can affect tourism areas, namely the economy, society, and the environment. Tourism development aims to obtain a destination of concentrated economic value without losing the existing ecological and social aspects. Tourism destinations are expected to handle the economic value around the area by maintaining sustainability, natural beauty, and socio-cultural value. They aim to acquire concentrated economic value without losing the ecological and social sides. (Bernard Hasbuan et al. 2019) Figure 2: Each building considers the local design, practicality, and facade of the building facing the beach.(JAS 2020)

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 62 Therefore, local communities need to strengthen their economy through tourism, followed by sustainable tourism development to meet their people's needs. At the resident level, tourism development continuously requires more participation nowadays. Thus, previous studies show that the support and participation of the population in activity tourism leads to reducing the negative impact and an increase in the positive effect of tourism to community destinations (Sadraddin Eslami et al., 2019; Gursoy et al. 2002 & Tosun, 2002). Other studies show that the population of those residents who had a strong connection to their community is more toward the hopeful effects of tourism than the relation of the undesirable impacts. They also show that when residents contribute more to their community activities, they have a developed connection to their community. (Choi & Murray, 2010). Figure 3: Parking view at Pantai Cahaya Purnama, Port Dickson. Figure 4: View from Blue lagoon, and the Raptor Watch event in Cape Rachado Lighthouse one of a historical building in this area at Port Dickson. Figure 5: View from Premises near Batu 8, Teluk Kemang, Port Dickson.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 63 6.2 Environmental Awareness Marine and coastal ecosystems protect communities and promote socio-economic development (Hattam et al., 2015). Consequently, due to low household and socio-economic waste management, the coastal population's special activities, such as tourism and industry, have led to the deterioration of environmental quality and endangering the ecosystem environment. (Ostin et al. 2020 & Lu et al., 2018) Among these pollution produced by socioeconomic activities is rubbish, marine waste, and causes all the liquid and solid materials produced are likely uncontrolled in the marine and coastal Figure 6: King’s Char Kuey Teow one of viral restaurant at Batu 4, Port Dickson. Figure 7: Premises facing the beach at Teluk Kemang, Port Dickson. Figure 8: Pasar Tani every thursday morning location at Batu 4, Port Dickson for communities.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 64 environments (CPPS, 2007; UNEP, 2009). One of the large marine wastes is plastic (between 42% and 96% of the total), which harms coastal areas (Ostin et al., 2020; UNEP, 2009; Iniguez et al., 2016). A concern in preserving natural areas such as coastal areas and sensitive beaches and areas with an ecological role, such as swamp forests, should be sustained for the sake of public interest. Development should create a bird-friendly landscape, attracting wildlife and pollen insects, prioritizing local (endemic) species, shade trees, and spanking breeze. Certain areas should be compacted with greenery and lush trees. Emphasis should also be placed on providing comfortable facilities in front of the sea for public use, public toilets, surau, esplanades, recreation, walking, cycling, and restaurants. Apart from that, the cleanliness facilities of waste bins, warning - signages and landfills should be sufficient. Figure 9: Oil spill pollutes at Pantai Cermin, Port Dickson. Figure 10: The immoral tourist behavior by littering during peak season at Pantai Saujana, Port Dickson. Figure 11: The view tower Pulau Burung at Pantai Cahaya Purnama, Port Dickson Port Dickson create a bird-friendly landscape

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 65 7.0 DISCUSSION The indicator shows the guidelines and standard coastal social-economic development; environmental awareness has a positive impact on the coastal environment if it is taken care of and well-designed either from the local authority, community, and tourists. Therefore, it is essential to keep the environment surrounding ecosystems to achieve the balance of nature and the need to practice sustainable tourism. Figure 12: Pantai Saujana, Port Dickson provide fasilities such as the rescue tower for safety, public toilet and surau. Figure 13: A community and tourist need to responsibilities for our environment to keep clean. Figure 14: Pantai Sri Purnama, Port Dickson has a warning sign for remind. the public to avoid immoral attitude.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 66 7.1 Guidline And Standard Coastal All development plans implemented intended to strengthen the interest of Port Dickson as a touristtarget, increase the resident economy, and grow the structure development for the city. Development on the coast needs to consider the harmony of nature and the environment and maintain the pressure on the cleanliness and beauty of the coast. 7.2 Social-Economic Development Developing the tourism sector in Port Dickson has resulted in a popular tourist destination. Tourist arrivals increase yearly, and their number increases multiple times during the public holiday season, further encouraged by the festival and recreational activities in Port Dickson. Various facilities provided by local authorities focused on providing comfort to tourists. Regarding allowing sellers to do business, the authorities must put in place conditions and rules that traders must comply with, especially regarding the cleanliness of the premises, products, and the environment. Business places are also set up to facilitate customers and conduct various leisure activities and sports. 7.3 Environmental Awareness Environmental issues are very closely related to the attitude of tourists. The human environment system is a way to maintain nature's characteristics. However, when humans use natural resources, there are undoubtedly many changes that happen. The problem is that excessive consumption that causes extreme stress will harm the environment. In the context of the attitude of tourists who do not value and love nature, environmental problems are inevitable. The attitude of responsible and environmentally-only tourists can guarantee sustainable tourism. In this regard, the public should be showing environmental education to have awareness and act on environmental care. 8.0 CONCLUSION This study discovers that managing sustainable tourism beaches of Port Dickson is necessary to increase the attention of beach users to realize enhanced environmental management. A determination should also build to articulate the rules and environmental stakeholders, such as the tourism part, the economic sector, and local communities. They need to promote beaches, stability, and control ecosystems and their role as caregivers to decrease pollution and avoid ecological and socio-economic controls by developing sustainable tourism. The development plan should promote a balanced, economical, safe, efficient, and so on transportation system for the community's ease. This approach will support ecological and environmental issues and preserve our beaches from harm. REFERENCES Abdullah, M. A., Ali, N., Aznie, R. R. C. & Fuad, M. J. M. (2012). Industri pelancongan dan alam sekitar di Port Dickson : Menyorot titik keseimbangan antara permintaan dan penawaran Tourism industry and the environment in Port Dickson : Highlighting the equilibrium of demand and supply. Malaysia Journal of Society and Space 7(7): 135–146. Ahmad, I. (2020). Pantai Cermin di Port Dickson dicemari. Berita Harian. https://www. bharian.com.my/berita/nasional/2020/10/741200/pantai-cermin-di-port-dickson-dicemariminyak Eslami, S., Khalifah, Z., Mardani, A., Streimikiene, D. & Han, H. (2019). Community attachment, tourism impacts, quality of life and residents’ support for sustainable tourism development.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 67 Journal of Travel and Tourism Marketing 36(9):1061–1079. doi:10.1080/10548408.2019.1689224 Garcés-Ordóñez, O., Espinosa Díaz, L. F., Pereira Cardoso, R. & Costa Muniz, M. (2020). The impact of tourism on marine litter pollution on Santa Marta beaches, Colombian Caribbean. Marine Pollution Bulletin 160(2): 111558. doi:10.1016/j.marpolbul.2020.111558 Hasibuan, B., Gusdini, N., Ratnasari, L. & Titi Widaningsih, T. (2019). The Economic Potential of Tourist Destinations of Pangandaran Beach, West Java Indonesia. KnE Social Sciences 3(14): 20. doi:10.18502/kss.v3i14.4295 Ifwan Tuah. (2015). Keramat Tanjung Tuan. Berita Harian. https://www.bharian.com.my/ bhplusold/2015/09/82973/keramat-tanjung-tuan Jabatan Perancangan Bandar Dan Desa Semenanjung Malaysia. (2002). Garis Panduan dan Piawaian Perancangan Kawasan Pantai. https://jpbd.johor.gov.my/images/jpbdj_garispanduan/ 33_GP_Kawasan_Pantai.pdf Kementerian Kesejahteraan Bandar Perumahan Dan Kerajaan Tempatan. (2015). Garis Panduan Perancangan: Pembangunan Fizikal Pulau-Pulau Dan Taman Laut. Polnyotee, M. & Thadaniti, S. (2015). Community-based tourism: A strategy for sustainable tourism development of Patong Beach, Phuket Island, Thailand. Asian Social Science 11(27): 90–98. doi:10.5539/ass.v11n27p90 Prabpriree, M., Maneenetr, T., Siriwong, P. & Yaipool, K. (2016). Implementing a sustainable beach tourism management framework for the royal coast cluster, Thailand. Asian Social Science 12(8): 146–153. doi:10.5539/ass.v12n8p146 Sabree Husin. (2018). Destinasi Pulau Burung. Xplorasi Destinasi. https://xplorasidestinasi.com/ pulau-burung-pantai-cahaya-negeri-port-dickson/ Salleh, A. (2011). King CKT kini di Port Dickson. Harian Metro. https://www.hmetro.com. my/node/123975 Taylor, G. (1996). Tourism and sustainable community development. Tourism Management, hlm. Vol. 17. doi: 10.1016/0261-5177(96)87005-1 Zakaria, M. K., Alias, R. & Ali, M. (2020). Pengunjung kembali ke pantai. Harian Metro. https://www.hmetro.com.my/mutakhir/2020/12/652444/pengunjung-kembali-ke-pantai-pd Zulkifli, S. (2020). MB kecewa sikap pengunjung pantai Port Dickson. Sinar Harian. https://www.sinarharian.com.my/article/89905/EDISI/Melaka-NS/MB-kecewa-sikappengunjung-pantai-Port-Dickson (NRE), D. of M. P. M. (2013). Pulau Tioman Marine Park Management Plan.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 68 PENGGUNAAN GOOGLE SITES SEBAGAI ALAT (TOOL) PENGURUSAN DI KOLEJ KOMUNITI TAIPING Ts. Aznor bin Hassan Aznur Anuar bin Ab Azid Mohd Azizi bin Omar Unit Pengurusan, Pentadbiran & Kewangan Kolej Komuniti Taiping [email protected] [email protected] [email protected] Abstrak. Kertas kerja ini merupakan kajian tinjauan terhadap kesediaan kakitangan Kolej Komuniti Taiping untuk menggunakan platform Google Sites sebagai alat (tool) pengurusan organisasi selaras dalam Teras Strategik Keempat Menerajui Sistem Pendidikan Melalui TVET 4.0 dalam Pelan Strategik Politeknik Dan Kolej Komuniti (2018-2025). Kakitangan yang terlibat dalam kajian ini terdiri daripada 40 orang kakitangan merangkumi kumpulan pengurusan dan profesional serta kumpulan pelaksana sebagai responden kajian. Metodologi kajian ini berbentuk kuantitatif dan borang kaji selidik diisi oleh responden menggunakan Google Form. Kajian dijalankan untuk mengenalpasti lima aspek iaitu daripada segi aspek pemantauan kerja-kerja pegawai di bawah seliaan, perkongsian dan pengumpulan maklumat setiap kakitangan dan unit, menjadi pusat rujukan semua dokumen, pembudayaan revolusi industri 4.0 dan keseimbangan agihan kerja di kalangan pegawai. Data kajian dianalisis dengan menggunakan IBM SPSS (Statistical Package for Social Science) Versi 28. Dapatan kajian dipaparkan dalam bentuk min dan sisihan piawai. Hasil kajian menunjukkan kesediaan kakitangan menggunakan platform Google Sites sebagai platform pengurusan organisasi berada di tahap yang tinggi (min 4.27 dan sisihan piawai 0.743). Pengurusan organisasi dalam talian yang mengadunkan elemen teknologi secara cloud (pengkomputeran awan) yang boleh diakses dimana-mana dapat melicinkan dan memudahkan aktiviti tadbir urus untuk merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal sumbersumber secara cekap dan berkesan ke arah mencapai matlamat organisasi yang telah ditetapkan. Kolej Komuniti Taiping khususnya perlu menambahkan lagi kursus peningkatan profesionalisme secara berterusan dalam talian supaya kakitangan tidak ketinggalan dengan teknologi IR4.0 yang terkini. Kata kunci: Google Sites, Pengurusan Organisasi, Cloud, IR 4.0 1.0 PENGENALAN 1.1 Latar Belakang Kajian Pengurusan adalah satu proses aktiviti tadbir urus untuk merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal sumber-sumber secara cekap dan berkesan kearah mencapai matlamat organisasi yang telah ditetapkan. Pengurusan yang baik dan cekap akan menghasilkan organisasi yang cemerlang dengan mencapai sasaran KPI (Key Performance Indicator) yang ditetapkan. Google adalah enjin carian internet yang aplikasinya boleh dimuat turun dan dipasang di dalam komputer dan peranti seperti telefon dan sebagainya. Google juga adalah salah satu enjin carian yang sangat popular digunakan dan digemari oleh pengguna. Dengan populariti dan permintaan tinggi Google sebagai enjin carian membuatkan syarikat Google mencipta dan menghasilkan pelbagai produk alat (tool) yang sangat berguna dan canggih di zaman atas talian sekarang ini. Dengan menggunakan satu email gmail sahaja, kita mampu untuk menggunakan produk alat yang telah dihasilkan oleh Google ini.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 69 Antara produk alat yang dihasilkan oleh Google adalah Android, Android Auto, Android TV, Calendar, Chrome Enterprise, Chromebook, Chromecast, Contacts, Docs, Drive, Earth, Exposure Notifications, Finance, Forms, Gboard, Gmail, Google Alerts, Google Arts & Culture, Google Assistant, Google Cast, Google Chat, Google Classroom, Google Cloud Print, Google Expeditions, Google Express, Google Fi, Google Fit, Google Flights, Google Fonts, Google Groups, Google Maps, Google Meet, Google One, Google Pay, Google Photos, Google Play, Google Play Books, Google Play Games, Google Play Movies & TV, Google Shopping, Google Store, Google Street View, Google TV, Google Wallet, Keep, Lens, Messages, Nest, News, Play Protect, Podcasts, Scholar, Search, Sheets, Sites, Slides, Tilt Brush, Translate, Travel, Voice, Waze, Wear OS by Google, YouTube, YouTube Kids, YouTube Music dan YouTube TV. Google Sites adalah alat membuat halaman web yang berstruktur berasaskan web percuma yang ditawarkan oleh Google. Perkhidmatan membuat laman web ini disertakan termasuk Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Drawings, Google Forms dan Google Keep. Google Sites cuma tersedia sebagai tapak website (Wikipedia, 2023). Pengurusan Kolej Komuniti Taiping perlu bijak untuk menguruskan kolej dengan kaedah yang paling berkesan serta memudahkan semua kakitangan dengan kaedah yang mesra pengguna seperti menggabungkan aktiviti pengurusan dengan Tool Google iaitu Google Sites. Semua kakitangan mempunyai email peribadi atau email rasmi kolej yang menggunakan platform Google. Dengan email ini kakitangan dapat akses masuk Google Sites. 1.2 Pernyataan Masalah Merujuk Kamus KPI JPPKK 2023, sasaran KPI yang perlu dicapai oleh politeknik dan kolej komuniti adalah sebanyak 15 KPI. KPI dilaksanakan berdasarkan 7 Teras Strategik yang terdapat di dalam Pelan Strategik JPPKK 2022-2025. Dengan sasaran tahunan yang perlu dicapai setiap tahun, pengurusan Kolej Komuniti Taiping perlu bijak untuk mengagihkan kerja dan tugasan yang perlu diselesaikan kepada semua kakitangan dengan seimbang dan adil. Cabaran bagi pengagihan tugas ini adalah cabaran yang tinggi kepada pihak pengurusan. Pelbagai faktor dan parameter perlu diambil kira. Kakitangan seramai 40 orang ini melibatkan 10 orang kakitangan sokongan dan 20 orang kakitangan akademik. Setiap kakitangan mempunyai tugas hakiki yang perlu dilaksanakan. Bagi kakitangan sokongan pelbagai tugasan hakiki seperti urusan pentadbiran dan kewangan perlu diselesaikan dengan perjawatan yang terhad. Manakala bagi kakitangan akademik iaitu pensyarah, proses pengajaran dan pembelajaran (pdp) secara sepenuh masa dan kursus pendek perlu dilaksanakan mengikut modul yang telah ditetapkan. Dengan jadual waktu yang padat dan pelaksanaan kerja-kerja hakiki, setiap kakitangan juga perlu melaksanakan tugastugas sampingan yang diagihkan. Hal ini perlu diambil berat oleh pengurusan Kolej Komuniti Taiping kerana kesannya dapat menimbulkan ketidakpuasan hati di antara kakitangan dan akan menimbulkan suasana yang tidak seronok di institusi sekaligus akan menyebabkan prestasi kolej akan jatuh. Maklumat berkaitan kesediaan penggunaan Google Sites sebagai platform pengurusan organisasi dalam talian di kalangan kakitangan Kolej Komuniti Taiping dapat memberi gambaran secara langsung tentang kesediaan kakitangan untuk menggunakan platform ini. Maklumat ini sangat memberi faedah kepada pihak pengurusan Kolej Komuniti Taiping untuk mempertingkatkan pengurusan organisasi yang cemerlang. 1.3 Objektif Kajian Objektif utama kajian adalah untuk menentukan tahap kesediaan kakitangan Kolej Komuniti Taiping untuk menggunakan platform Google Sites sebagai alat (tool) pengurusan organisasi selaras dalam pembudayaan Revolusi Industri 4.0 institusi pendidikan TVET.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 70 1. Memantau kerja-kerja pegawai di bawah selian. 2. Perkongsian dan pengumpulan maklumat setiap kakitangan dan unit. 3. Menjadi pusat rujukan semua dokumen di Kolej Komuniti Taiping 4. Membudayakan Revolusi Industri Ke-empat. 5. Agihan kerja di kalangan pegawai dapat diseimbangkan. Dengan sasaran tahunan yang perlu dicapai setiap tahun, pengurusan Kolej Komuniti Taiping perlu bijak untuk mengagihkan kerja dan tugasan yang perlu diselesaikan kepada semua kakitangan dengan seimbang dan adil. Hal ini perlu diambil berat oleh pengurusan Kolej Komuniti Taiping kerana kesannya dapat menimbulkan ketidakpuasan hati di antara kakitangan dan akan menimbulkan suasana yang tidak seronok di institusi sekaligus akan menyebabkan prestasi kolej akan jatuh. 1.4 Persoalan Kajian Berdasarkan objektif kajian, dua persoalan kajian telah dibina iaitu: 1. Apakah tahap kesediaan kakitangan Kolej Komuniti Taiping terhadap penggunaan Google Sites sebagai platform untuk pengurusan organisasi secara dalam talian? 2. Apakah tahap isu dan cabaran yang dihadapi oleh kakitangan Kolej Komuniti Taiping semasa melaksanakan pengurusan organisasi dalam talian menggunakan platform Google Sites? 2.0 KAJIAN LITERATUR 2.1 Definisi & Fungsi Pengurusan Definisi pengurusan adalah satu proses aktiviti tadbir urus untuk merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal sumber-sumber secara cekap dan berkesan kearah mencapai matlamat organisasi yang telah ditetapkan. “…is the process of achieving organizational missions & objectives through the coordinated behavior of organizational members.” (Micheal & Jones 2000) “…is the process of working with people and resources to accomplish organizational goal.” (Snel, Bateman 2000) Fungsi pengurusan adalah “Merujuk kepada proses menyampaikan balik kepada kakitangan secara berterusan tentang sebaik mana mereka menjalankan tugas untuk organisasi” James A.F. Stoner “management” (1987) Hal 547. 2.2 Konsep Pengurusan Pengurusan mempuyai 3 konsep iaitu organisasi, matlamat dan pengurusan. Organisasi merujuk kepada manusia yang bekerja bersama dan menyelaraskan tindakan mereka bagi mencapai matlamat mereka. Matlamat pula adalah sasaran yang ditetapkan untuk dicapai oleh organisasi pada masa hadapan. Manakala, pengurusan adalah proses menggunakan semua sumber organisasi bagi mencapai matlamat organisasi dengan melakukan fungsi-fungsi pengurusan. 2.3 Prinsip-Prinsip Pengurusan Merujuk kepada Henry Fayol (1841 – 1925) menggariskan 14 prinsip pengurusan: 1. Pembahagian Kerja Pembahagian kerja yang khusus dapat meningkatkan produktiviti.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 71 2. Autoriti Autoriti sebagai hak untuk memberi arahan dan sebagai kuasa menarik seseorang menurut arahan itu. 3. Disiplin Menurut arahan dan prosedur serta menghormati persetujuan yang telah dibuat antara organisasi dan kakitangannya. 4. Satu Perintah Mendapatkan arahan daripada seorang ketua sahaja bagi mengelakkan kekeliruan dan konflik. 5. Satu Arahan Aktiviti yang mempunyai objektif yang sama hendaklah disatukan dan diuruskan oleh seorang ketua. 6. Mengutamakan Kepentingan Organisasi Kepentingan individu hendaklah dielakkan. 7. Pembayaran Upah Setiap pekerjaan yang dilaksanakan mesti dibayar upah. 8. Penurunan Kuasa Kepada kakitangan bawahan untuk menjalankan tugas dengan berkesan. 9. Rantaian Pemerintahan Melalui aliran komunikasi formal di dalam organisasi. 10. Susunan Kakitangan Carta organisasi. 11. Keseimbangan Layanan Bagi Melahirkan Ketaatan Kepada Organisasi Penilaian prestasi yang objektif. 12. Kestabilan Personel Kemantapan dan kakitangan yang ‘loyal’ 13. Inisiatif Kakitangan diberikan kebebasan untuk memajukan dan mengimplimentasikan rancangan. 14. Kekitaan Keharmonian dikalangan kakitangan mewujudkan perpaduan dan keteguhan organisasi. 2.4 Kesediaan Kakitangan Produk ini dihasilkan dengan aktiviti pengurusan digabungkan ke salah satu Tool Google iaitu Google Sites. Semua kakitangan mempunyai email peribadi atau email rasmi kolej yang menggunakan platform Google. Dengan email ini kakitangan akan akses masuk Google Sites. Setiap kakitangan perlu celik internet dalam dunia Revolusi Industri 4.0 ini, seterusnya membudayakan Revolusi Industri Ke-empat seperti Cloud Computing, Internet of things dan AI. Sebagai seorang Penyelia dengan tool pengurusan ini dapat memantau kerja-kerja pegawai di bawah seliaan. Sebagai contoh, Ketua Unit Pentadbiran memantau kerja-kerja mengeluarkan surat rasmi yang dilakukan Pembantu Tadbir Operasi. Permohonan untuk membuat surat rasmi oleh semua kakitangan menggunakan Borang Permohonan dalam Google Sites. Status semasa pelaksanaan juga dapat dilihat di situ. Selain itu, semua kakitangan juga dapat melaksanakan perkongsian dan pengumpulan maklumat setiap kakitangan dan unit lain. Sebagai contoh, hebahan program dan aktiviti. Status semasa pelaksanaan program dan peruntukan kewangan yang dilaksanakan juga dapat dilihat terus menggunakan peranti telefon bimbit atau komputer. Semua kakitangan juga dapat memuatnaik, meletakkan dokumen dan menjadi pusat rujukan semua dokumen di Kolej Komuniti Taiping. Sebagai contoh, SOP dan Pekeliling semasa. Agihan kerja di kalangan pegawai juga dapat diseimbangkan. Setiap kakitangan dapat melihat agihan kerja kakitangan lain atau rakan sekerja. Oleh itu, kakitangan tersebut akan tahu status kerja semasa di antara satu sama lain. Tiada yang tidak melaksanakan kerja. Agihan kerja akan seimbang dan adil. Platform group rasmi untuk sebarang informasi dan tindakan arahan kolej sebelum ini adalah Whatsapp dan Telegram. Banyak pautan borang atau sebagainya diletakkan di Telegram membuatkan group menjadi caca-merba. Dengan tool pengurusan Google Sites ini, semua pautan tersusun dan

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 72 pautan yang lama dapat disimpan dan dicari dengan mudah dan tersusun. Sebagai contoh, Pegawai Latihan Dan Pembangunan Staf (PLPS) meminta senarai kursus dan bilangan latihan yang telah dihadiri kakitangan. 3.0 METODOLOGI KAJIAN 3.1 Reka Bentuk Kajian Kajian ini berbentuk kuantitatif dan borang kaji selidik diisi oleh responden menggunakan Google Form. Kajian dijalankan untuk mengenalpasti lima aspek iaitu daripada segi aspek pemantauan kerjakerja pegawai di bawah seliaan, perkongsian dan pengumpulan maklumat setiap kakitangan dan unit, menjadi pusat rujukan semua dokumen, pembudayaan revolusi industri 4.0 dan keseimbangan agihan kerja di kalangan pegawai. Data kajian dianalisis dengan menggunakan IBM SPSS (Statistical Package for Social Science) Versi 28. Dapatan kajian dipaparkan dalam bentuk min dan sisihan piawai. 3.2 Populasi dan Sampel Kajian Kajian rintis ini dijalankan dengan mengedarkan borang soal selidik kepada semua kakitangan Kolej Komuniti Taiping seramai 40 orang. Data dianalisis secara berasingan untuk menjawab persoalan kajian yang telah ditetapkan di dalam kajian. Kakitangan yang terlibat dalam kajian ini terdiri daripada 40 orang kakitangan merangkumi kumpulan pengurusan dan profesional serta kumpulan pelaksana sebagai responden kajian. 3.3 Instrumen Kajian Kajian ini menggunakan instrumen soalan soal selidik berbentuk Google Form yang terdiri daripada 7 bahagian. Bahagian A: Maklumat Staf, Bahagian B: Pemantauan Kakitangan Seliaan, Bahagian C: Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat, Bahagian D: Pusat Rujukan Dokumen, Bahagian E: Membudayakan Revolusi Industri 4.0, Bahagian F: Agihan Kerja, Bahagian G: Pandangan Dan Cadangan. Bahagian B,C,D,E dan F diukur dengan menggunakan skala Likert. Skala ini dibahagikan dengan lima pemerkatan iaitu Skala 1: Sangat Tidak Setuju, Skala 2: Tidak Setuju, Skala 3: Berkecuali, Skala 4: Setuju dan Skala 5: Sangat Setuju. 3.4 Analisis Data Data kajian dianalisis dengan menggunakan IBM SPSS (Statistical Package for Social Science) Versi 28. Statistik deskriptif yang digunakan di dalam kajian ini ialah min dan sisihan piawai. Nilai min yang digunakan dalam kajian ini untuk merumuskan tindak balas responden terhadap soalan-soalan dan kenyataan yang diajukan oleh penyelidik di dalam soalan soal selidik. Penyelidik menggunakan jadual skor purata min dan interpretasi min daripada sumber (Chew dan Zul Hazmi, 2018). Dalam interpretasi skor min ini, nilai bagi 1.00 hingga 1.89 adalah tahap sangat rendah, 1.90 hingga 2.69 adalah tahap rendah, 2.70 hingga 3.49 adalah tahap sederhana, 3.50 hingga 4.29 adalah tahap tinggi, manakala 4.30 hingga 5.00 adalah tahap sangat tinggi seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 1.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 73 Jadual 1: Skor Purata Dan Interpretasi Min 4.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN 4.1 Dapatan dan Perbincangan Keseluruhan Kajian Hasil kajian yang telah dianalisis dengan menggunakan IBM SPSS (Statistical Package for Social Science) Versi 28 menunjukkan bahawa keputusan keseluruhan semua bahagian menghasilkan dapatan min 4.27 dan sisihan piawai 0.743. Merujuk kepada Skor Purata Dan Interpretasi Min daripada sumber Chew dan Zul Hazmi (2018) ini adalah keputusan yang tinggi bagi tahap kesediaan kakitangan Kolej Komuniti Taiping terhadap penggunaan Google Sites sebagai platform untuk pengurusan organisasi secara dalam talian. Melalui analisis yang terperinci di dalam Jadual 2 Min yang paling tinggi adalah 4.58 iaitu Pernyataan/Item Perkongsian_Pengumpulan 3 (Saya amanah dalam menjaga maklumat.), Perkongsian _ Pengumpulan 12 (Apabila saya diarahkan untuk Bekerja Dari Rumah (BDR) saya akan melaporkan kerja harian saya di dalam Borang BDR Lampiran A secara atas talian) dan Pembudayaan_IR4.06 (Setiap institusi pendidikan perlu membudayakan Revolusi Industri 4.0 untuk kemajuan negara). Pernyataan ini menunjukkan kakitangan Kolej Komuniti Taiping bersetuju dalam setiap maklumat yang dipaparkan didalam Google Sites kolej perlu dijaga dan tidak diedar atau dihebahkan keluar selain kegunaan dalam institusi sahaja. Ini menjaminkan kerahsiaan dan keselamatan data yang ada. Kakitangan Kolej Komuniti Taiping juga bersedia untuk melaporkan sebarang kerja atau tugas yang diarahkan melalui Google Sites kolej terutama semasa melaksanakan kerja dari rumah. Tindakan ini membolehkan penyelia dan rakan setugas memantau status pelaksanaan dan pelaporan setiap pegawai dengan mudah. Kakitangan Kolej Komunti Taiping juga bersetuju setiap institusi pendidikan terutama sekali Kolej Komuniti Taiping perlu membudayakan Revolusi Industri 4.0 bagi kemajuan negara. Dapatan yang paling rendah min adalah Perkongsian_Pengumpulan7 (Saya suka dan pernah menghasilkan laman web menggunakan web hosting seperti seperti Blogspot, Wixsite, Sites.Google dan lain-lain secara peribadi) iaitu 3.58 tetapi sisihan piawai adalah antara yang tertinggi di dalam Jadual 2 iaitu 1.338. Ini menunjukkan kakitangan Kolej Komuniti Taiping mempunyai jurang diantara yang pernah dan tidak pernah menggunakan web hosting yang percuma untuk kegunaan peribadi seperti menulis blog dan sebagainya. Kemahiran membuat blog percuma ini juga berkaitan dengan minat dan kemampuan celik internet yang ada pada diri pegawai. Dapatan min kedua yang terendah dalam Jadual 2 adalah Agihan_Kerja 8 (Saya suka melaporkan pelaksanaan kerja saya secara atas talian berbanding Skor Purata Dan Interpretasi Min daripada sumber Chew dan Zul Hazmi (2018) Skor Purata Min Tafsiran 1.00 - 1.89 Sangat Rendah 1.90 - 2.69 Rendah 2.70 - 3.49 Sederhana 3.50 - 4.29 Tinggi 4.30 - 5.00 Sangat Tinggi

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 74 bersemuka dengan Penyelia) iaitu min 3.90 manakala sisihan piawai juga antara yang tertinggi di dalam Jadual 2 iaitu 1.081. Ini menunjukkan ada dikalangan pegawai yang suka berjumpa dengan penyelia dan ada yang lebih suka melaporkan pelaksanaan kerja secara tidak bersemuka. Keseluruhan Mean dan Std. Deviation Kaji Selidik Penggunaan Google Sites Sebagai Alat (Tool) Pengurusan Di Kolej Komuniti Taiping Bil. Pernyataan/Item Mean Std. Deviation N 1 Pemantauan1 4.38 0.586 40 2 Pemantauan2 4.23 0.733 40 3 Pemantauan3 4.23 0.768 40 4 Pemantauan4 4.30 0.687 40 5 Pemantauan5 4.48 0.554 40 6 Pemantauan6 4.10 0.810 40 7 Pemantauan7 4.13 0.757 40 8 Pemantauan8 4.18 0.813 40 9 Pemantauan9 4.13 0.822 40 10 Pemantauan10 4.23 0.620 40 11 Pemantauan11 4.35 0.622 40 12 Pemantauan12 4.30 0.564 40 13 Pemantauan13 4.20 0.723 40 14 Pemantauan14 4.18 0.781 40 15 Pemantauan15 4.10 0.778 40 16 Perkongsian_Pengumpulan1 4.20 0.911 40 17 Perkongsian_Pengumpulan2 4.00 0.784 40 18 Perkongsian_Pengumpulan3 4.58 0.549 40 19 Perkongsian_Pengumpulan4 4.53 0.599 40 20 Perkongsian_Pengumpulan5 4.43 0.594 40 21 Perkongsian_Pengumpulan6 4.38 0.586 40 22 Perkongsian_Pengumpulan7 3.58 1.338 40 23 Perkongsian_Pengumpulan8 4.13 0.822 40 24 Perkongsian_Pengumpulan9 4.30 0.791 40

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 75 25 Perkongsian_Pengumpulan10 4.28 0.816 40 26 Perkongsian_Pengumpulan11 4.43 0.813 40 27 Perkongsian_Pengumpulan12 4.58 0.594 40 28 Perkongsian_Pengumpulan13 4.43 0.636 40 29 Perkongsian_Pengumpulan14 4.55 0.597 40 30 Pusat_Rujukan1 4.48 0.599 40 31 Pusat_Rujukan2 4.35 0.662 40 32 Pusat_Rujukan3 4.13 0.853 40 33 Pusat_Rujukan4 4.08 0.829 40 34 Pusat_Rujukan5 4.13 0.791 40 35 Pusat_Rujukan6 4.08 0.764 40 36 Pusat_Rujukan7 4.30 0.608 40 37 Pusat_Rujukan8 4.30 0.758 40 38 Pembudayaan_IR4.01 4.48 0.905 40 39 Pembudayaan_IR4.02 4.45 0.639 40 40 Pembudayaan_IR4.03 4.33 0.730 40 41 Pembudayaan_IR4.04 4.23 0.862 40 42 Pembudayaan_IR4.05 4.43 0.712 40 43 Pembudayaan_IR4.06 4.58 0.594 40 44 Pembudayaan_IR4.07 4.50 0.641 40 45 Pembudayaan_IR4.08 4.13 1.017 40 46 Pembudayaan_IR4.09 4.30 0.758 40 47 Pembudayaan_IR4.10 4.35 0.736 40 48 Pembudayaan_IR4.11 4.48 0.599 40 49 Pembudayaan_IR4.12 4.13 0.883 40 50 Pembudayaan_IR4.13 4.08 0.888 40 51 Pembudayaan_IR4.14 4.35 0.736 40 52 Agihan_Kerja1 4.30 0.687 40 53 Agihan_Kerja2 4.10 0.810 40 54 Agihan_Kerja3 4.05 0.932 40

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 76 55 Agihan_Kerja4 4.08 0.797 40 56 Agihan_Kerja5 4.58 0.501 40 57 Agihan_Kerja6 4.28 0.640 40 58 Agihan_Kerja7 4.20 0.758 40 59 Agihan_Kerja8 3.90 1.081 40 Purata Skor Min Dan Sisihan Piawai Keseluruhan 4.27 0.743 40 Jadual 2: Keseluruhan Mean dan Std. Deviation Kaji Selidik Penggunaan Google Sites Sebagai Alat (Tool) Pengurusan Di Kolej Komuniti Taiping 4.2 Dapatan dan Perbincangan Bahagian A Maklumat Staf Bahagian A adalah bahagian berkaitan dengan demografi responden. Bahagian ini penting bagi membuat analisis berkaitan dengan objektif yang telah ditetapkan terutama daripada sudut pandangan umur, tahap pendidikan dan pengalaman bekerja. Seramai 30 orang di kalangan responden berumur diantara 36 hingga 54 tahun, manakala 22 hingga 35 tahun seramai 10 orang. Bagi tahap pendidikan Doctorate/Kedoktoran seramai 1 orang, Master/Sarjana seramai 8 orang, Bachelor/Sarjana Muda seramai 15 orang, Diploma seramai 10 orang dan secondary/Menengah seramai 6 orang. Kumpulan perkhidmatan Pengurusan dan Profesional seramai 26 orang manakala Pelaksana/Sokongan seramai 14 orang. Tempoh perkhidamatan dalam perkhidmatan awam 10 tahun ke atas seramai 27 orang, 5 hingga 10 tahun seramai 8 orang dan 1 hingga 5 tahun seramai 5 orang. Bagi Jawatan Lantikan Hakiki dan Lantikan Dalaman Pengurusan Tinggi adalah seramai 3 orang, Pengurusan Kanan seramai 3 orang, Ketua Unit/Program seramai 3 orang, Timbalan/Penolong Ketua Unit/Program seramai 3 orang dan ahli unit seramai 19 orang.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 77 BAHAGIAN A MAKLUMAT STAF BIL Umur: Tahap Pendidikan: Kumpulan Perkhidmatan: Tempoh Berkhidmat dalam Perkhidmatan Awam Jawatan Dalaman: 1 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 2 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 3 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Timbalan/Penolong Ketua Unit/Program 4 36 - 54 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ahli Unit 5 36 - 54 tahun Secondary/ Menengah Pelaksana 10 tahun ke atas Ahli Unit 6 22 - 35 tahun Diploma/ Diploma Pelaksana 1 - 5 tahun Ahli Unit 7 36 - 54 tahun Diploma/ Diploma Pelaksana 10 tahun ke atas Timbalan/Penolong Ketua Unit/Program 8 36 - 54 tahun Diploma/ Diploma Pelaksana 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 9 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pelaksana 5 - 10 tahun Ketua Unit/Program 10 22 - 35 tahun Doctorate / Kedoktoran Pengurusan dan Professional 1 - 5 tahun Ketua Unit/Program 11 36 - 54 tahun Diploma/ Diploma Pelaksana 10 tahun ke atas Ahli Unit 12 22 - 35 tahun Secondary/ Menengah Pelaksana 10 tahun ke atas Ahli Unit 13 36 - 54 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 14 22 - 35 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 5 - 10 tahun Ketua Unit/Program 15 22 - 35 tahun Diploma/ Diploma Pengurusan dan Professional 1 - 5 tahun Ahli Unit 16 22 - 35 tahun Diploma/ Diploma Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ahli Unit 17 36 - 54 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ahli Unit 18 36 - 54 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 19 36 - 54 tahun Secondary/ Menengah Pelaksana 1 - 5 tahun Ahli Unit 20 22 - 35 tahun Secondary/ Menengah Pelaksana 10 tahun ke atas Ahli Unit 21 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 5 - 10 tahun Ahli Unit

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 78 Jadual 3: Dapatan Bahagian A: Maklumat Staf 4.3 Dapatan dan Perbincangan Bahagian B: Pemantauan Kakitangan Seliaan Jadual 4 di bawah menunjukkan hasil analisis purata skor min dan sisihan piawai bagi Pemantauan Kakitangan Seliaan. Dapatan daripada hasil analisis mendapati semua item berada pada tahap tinggi. Purata Skor Min bagi Pemantauan Kakitangan Seliaan adalah 4.23 manakala Purata Sisihan Piawai adalah 0.708. 22 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Pengurusan Tinggi 23 22 - 35 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 24 36 - 54 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Pengurusan Tinggi 25 36 - 54 tahun Diploma/ Diploma Pelaksana 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 26 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Pengurusan Tinggi 27 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ketua Unit/Program 28 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 5 - 10 tahun Ahli Unit 29 22 - 35 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 5 - 10 tahun Ahli Unit 30 36 - 54 tahun Diploma/ Diploma Pelaksana 5 - 10 tahun Ketua Unit/Program 31 22 - 35 tahun Diploma/ Diploma Pengurusan dan Professional 1 - 5 tahun Timbalan/Penolong Ketua Unit/Program 32 36 - 54 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ahli Unit 33 36 - 54 tahun Secondary/ Menengah Pelaksana 10 tahun ke atas Ahli Unit 34 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 5 - 10 tahun Pengurusan Kanan 35 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 5 - 10 tahun Ahli Unit 36 36 - 54 tahun Diploma/ Diploma Pelaksana 10 tahun ke atas Ahli Unit 37 36 - 54 tahun Master/ Sarjana Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Pengurusan Kanan 38 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Ahli Unit 39 36 - 54 tahun Bachelor/ Sarjana Muda Pengurusan dan Professional 10 tahun ke atas Pengurusan Kanan 40 36 - 54 tahun Secondary/ Menengah Pelaksana 10 tahun ke atas Ahli Unit

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 79 Situasi ini menunjukkan bahawa responden bersetuju bahawa penggunaan Google Sites bagi Pemantauan Kakitangan Seliaan adalah sesuai dan mudah untuk digunakan. Pemantauan seliaan juga bermaksud melibatkan laporan status perlaksanaan sesuatu projek atau tugasan kepada penyelia, pelanggan ataupun kepada rakan setugas yang lain. Komunikasi di antara pegawai, penyelia, pelanggan dan rakan setugas yang lain juga boleh dipaparkan menggunakan data di dalam Google Sites. Penggunaan komunikasi data secara atas talian ini juga dapat mengurangkan bilangan mesyuarat dan komunikasi secara bersemuka sekaligus dapat menjimatkan masa. Contoh aplikasi yang boleh digunakan dengan Google Sites seperti pengurusan Ketua Unit Pentadbiran memantau kerja-kerja mengeluarkan surat rasmi yang dilakukan Pembantu Tadbir Operasi. Permohonan untuk membuat surat rasmi oleh semua kakitangan boleh dianggapkan sebagai pelanggan kepada Unit Pentadbiran menggunakan Borang Permohonan Mengeluarkan Surat Rasmi dalam Google Sites. Status semasa perlaksanaan juga dapat dilihat di Google Sites oleh semua pelanggan yang memohon untuk mengeluarkan surat dan nombor rujukan surat samaada surat tersebut telah siap atau masih dalam pelaksanaan. Bahagian B Pemantauan Kakitangan Seliaan Bil Soalan Kaji Selidik Pernyataan / Item Mean Std. Deviation N 1 Mudah untuk melaporkan status kerja yang dilaksanakan oleh saya kepada Penyelia. Pemantauan1 4.38 0.586 40 2 Mudah untuk melihat status pelaksanaan kerja unit lain. Pemantauan2 4.23 0.733 40 3 Saya dapat mengetahui status semasa dan giliran aduan kerosakan unit saya yang akan diambil tindakan oleh Unit Pembangunan. Pemantauan3 4.23 0.768 40 4 Saya dapat mengetahui status semasa dan giliran permohonan surat saya yang akan diambil tindakan oleh Unit Pentadbiran & Kewangan. Pemantauan4 4.30 0.687 40 5 Memudahkan dan menjimatkan masa saya untuk mengemaskini Management Review Meeting (MRM) dan dapat dipapar terus untuk dibentangkan status perlaksanaan kerja dalam mesyuarat bulanan. Pemantauan5 4.48 0.554 40 6 Saya dapat berkomunikasi secara lebih berkesan dengan pihak pengurusan dan rakan setugas. Pemantauan6 4.10 0.810 40 7 Saya mampu memimpin pasukan dalam melaksanakan tugasan saya. Pemantauan7 4.13 0.757 40 8 Saya dapat melaksanakan tugasan secara berdikari tanpa pengawasan. Pemantauan8 4.18 0.813 40 9 Saya dapat memberikan persembahan yang terbaik pelaksanaan kerja saya kepada Penyelia dengan menggunakan perisian yang bersesuaian. Pemantauan9 4.13 0.822 40 10 Saya jelas dan puas hati dengan kaedah penyaluran maklumat yang berkaitan dengan tugasan saya. Pemantauan10 4.23 0.620 40 11 Saya dapat mengemaskini data dan menguruskan maklumat secara berkesan dalam organisasi. Pemantauan11 4.35 0.622 40

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 80 12 Arahan Penyelia/Ketua adalah jelas dan mudah difahami. Pemantauan12 4.30 0.564 40 13 Saya dapat berhubung dengan pihak yang boleh membantu dengan cepat bagi menyelesaikan kerja saya tepat pada masanya. Pemantauan13 4.20 0.723 40 14 Pihak Pengurusan dan Penyelia saya sentiasa memberi nasihat dan suntikan motivasi kepada saya. Pemantauan14 4.18 0.781 40 15 Pengurusan atasan prihatin akan kebajikan dan permasalahan warga organisasi. Pemantauan15 4.10 0.778 40 Purata Skor Min Dan Sisihan Piawai 4.23 0.708 40 Jadual 4: Dapatan Bahagian B: Pemantauan Kakitangan Seliaan 4.4 Dapatan dan Perbincangan Bahagian C: Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat Jadual 5 di bawah menunjukkan hasil analisis purata skor min dan sisihan piawai bagi Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat. Dapatan daripada hasil analisis mendapati semua item berada pada tahap tinggi. Purata Skor Min bagi Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat adalah 4.31 manakala Purata Sisihan Piawai adalah 0.745. Situasi ini menunjukkan bahawa responden bersetuju bahawa penggunaan Google Sites bagi Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat adalah sesuai, mudah dan selesa untuk digunakan. Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat ini sangat penting jika sesuatu hebahan itu perlu dilakukan dengan segera. Penggunaan medium seperti Telegram, WhatsApp atau Email agak sukar untuk mengumpulkan sesuatu hebahan dengan berpusat. Ini kerana medium perkongsian semasa hebahan di medium ini akan bergerak ke belakang mengikut masa dan hanya maklumat yang terkini sahaja yang ada pada masa dibuka. Hebahan atau perkongsian terutama sekali pautan-pautan seperti Google Form, Google Sheet atau sebagainya tidak dapat dikumpulkan secara berpusat dan akan bergerak ke belakang ditelan masa. Pengguna agak susah dan mengambil masa untuk mencari kembali pautan-pautan lama. Tidak seperti penggunaan Google Sites yang mudah dan berpusat untuk menguruskan pautan-pautan berkenaan. Juga mudah untuk menyimpan maklumat hebahan dan perkongsian yang telah lama. Pengalaman kebanyakan responden dalam menghasilkan laman web ringkas seperti blog peribadi yang percuma juga membuatkan keputusan min yang tinggi. Contoh penggunaan yang sangat ketara bagi Google Sites untuk membantu pengurusan institusi adalah semasa Perintah Kawalan Pergerakan Malaysia (PKP) 2020-2021 yang disebabkan Wabak Koronavirus (COVID-19). Kakitangan institusi tidak dapat hadir ke pejabat, tetapi masih perlu membuat kerja seperti biasa dirumah iaitu Bekerja Dari Rumah (BDR). Pengurusan dan penyelia perlu memantau pelaksanaan kerja dan berkongsi maklumat yang terkini setiap hari. Menggunakan Google Sheet setiap perkerja menghantar laporan BDR setiap hari. Cabarannya adalah untuk mengumpul laporan semua kakitangan yang ramai dan laporan yang banyak setiap hari. Dengan Google Sites yang dapat mengumpulkan semua pautan secara berpusat menjadikan sangat mudah untuk melaksanakan kerja-kerja pengurusan seperti pemantauan, hebahan, perkongsian dan pengumpulan maklumat secara atas talian. Setiap pekerja juga dapat melihat setiap status laporan dan perlaksanaan rakan sekerja yang lain juga.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 81 Bahagian C Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat Bil Soalan Kaji Selidik Pernyataan/Item Mean Std. Deviation N 1 Perkongsian dan pengumpulan maklumat lebih terancang dan berpusat jika dibandingkan dengan Telegram/WhatsApp/Email. Perkongsian_Pengumpulan1 4.20 0.911 40 2 Informasi semasa dapat diketahui dengan cepat. Perkongsian_Pengumpulan2 4.00 0.784 40 3 Saya amanah dalam menjaga maklumat. Perkongsian_Pengumpulan3 4.58 0.549 40 4 Saya maklum dengan hala tuju dan matlamat jabatan. Perkongsian_Pengumpulan4 4.53 0.599 40 5 Saya dapat melaksanakan sesuatu kerja dengan baik dan tepat pada masanya. Perkongsian_Pengumpulan5 4.43 0.594 40 6 Saya dapat menyediakan maklumat atau dokumen yang diperlukan dengan baik dan tepat pada masanya. Perkongsian_Pengumpulan6 4.38 0.586 40 7 Saya suka dan pernah menghasilkan laman web menggunakan web hosting seperti seperti Blogspot, Wixsite, Sites.Google dan lain-lain secara peribadi. Perkongsian_Pengumpulan7 3.58 1.338 40 8 Saya suka jika diberi access dan peluang untuk mengemaskini atau menyalurkan maklumat menggunakan features web hosting Google. Perkongsian_Pengumpulan8 4.13 0.822 40 9 Agak mudah bagi saya untuk melaksanakan sebarang tugasan jika nama penuh, nombor telefon, email dan butir peribadi rakan sekerja dan kakitangan lain saya boleh dapatkan terus. Perkongsian_Pengumpulan9 4.30 0.791 40 10 Jika kakitangan Kolej Komuniti Taiping ingin menghubungi saya, nama penuh, alamat, nombor telefon, email dan butir peribadi saya boleh dapatkan terus dipusat pengumpulan maklumat. Perkongsian_Pengumpulan10 4.28 0.816 40 11 Saya menghantar Salinan Sijil MySejahtera saya ke dalam Bilik gerakan Covid-19 CCM dipusat pengumpulan maklumat. Perkongsian_Pengumpulan11 4.43 0.813 40 12 Apabila saya diarahkan untuk Bekerja Dari Rumah (BDR) saya akan melaporkan kerja harian saya di dalam Borang BDR Lampiran A secara atas talian. Perkongsian_Pengumpulan12 4.58 0.594 40 13 Saya dapat melihat status mingguan Covid-19 di Kolej Komuniti Taiping. Perkongsian_Pengumpulan13 4.43 0.636 40 14 Hanya pengguna dalaman sahaja dibenarkan untuk access kepada perkongsian dan pengumpulan maklumat. Perkongsian_Pengumpulan14 4.55 0.597 40 Purata Skor Min Dan Sisihan Piawai 4.31 0.745 40 Jadual 5: Dapatan Bahagian C: Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 82 4.5 Dapatan dan Perbincangan Bahagian D: Pusat Rujukan Dokumen Jadual 6 di bawah menunjukkan hasil analisis purata skor min dan sisihan piawai bagi Pusat Rujukan Dokumen. Dapatan daripada hasil analisis mendapati semua item berada pada tahap tinggi. Purata Skor Min bagi Pusat Rujukan Dokumen adalah 4.23 manakala Purata Sisihan Piawai adalah 0.733. Situasi ini menunjukkan bahawa responden bersetuju bahawa Penggunaan Google Sites bagi Pusat Rujukan Dokumen adalah sesuai dan mudah untuk digunakan. Bahagian D Pusat Rujukan Dokumen Bil Soalan Kaji Selidik Pernyataan/Item Mean Std. Deviation N 1 Dokumen daripada unit lain contohnya seperti Garis Panduan Unit R&I boleh dimuat turun. Pusat_Rujukan1 4.48 0.599 40 2 Laporan proses-proses kerja sebelum, semasa dan selepas (Management Review Meeting (MRM)). Pusat_Rujukan2 4.35 0.662 40 3 Saya dapat melihat status semasa kerja-kerja yang dilaksanakan oleh Semua Unit. Pusat_Rujukan3 4.13 0.853 40 4 Saya dapat mengetahui status senarai menunggu atau giliran saya bagi menggunakan perkhidmatan daripada Unit lain. Pusat_Rujukan4 4.08 0.829 40 5 Saya dapat mengakses perpustakaan Kolej Komuniti Taiping secara atas talian. Pusat_Rujukan5 4.13 0.791 40 6 Data dan dokumen yang lama dapat dicari dan diperolehi dengan mudah. Pusat_Rujukan6 4.08 0.764 40 7 Pengumpulan dokumen daripada semua Unit lebih terancang dan berpusat. Pusat_Rujukan7 4.30 0.608 40 8 Semua dokumen penting untuk rujukan rakan setugas atau kakitangan lain saya akan muatnaik untuk kemudahan akan datang. Pusat_Rujukan8 4.30 0.758 40 Purata Skor Min Dan Sisihan Piawai 4.23 0.733 40 Jadual 6: Dapatan Bahagian D: Pusat Rujukan Dokumen 4.6 Dapatan dan Perbincangan Bahagian E: Membudayakan Revolusi Industri 4.0 Jadual 7 di bawah menunjukkan hasil analisis purata skor min dan sisihan piawai bagi Membudayakan Revolusi Industri 4.0. Dapatan daripada hasil analisis mendapati semua item berada pada tahap tinggi. Purata Skor Min bagi Membudayakan Revolusi Industri 4.0 adalah 4.34 manakala Purata Sisihan Piawai adalah 0.764. Situasi ini menunjukkan bahawa responden bersetuju bahawa Penggunaan Google Sites bagi Membudayakan Revolusi Industri 4.0 sangat baik bagi kemajuan negara terutama kepada semua kakitangan institusi pendidikan secara umumnya dan secara khususnya Kolej Komuniti Taiping. Amat penting pada zaman globalisasi ini setiap orang perlu celik internet dan menggunakan teknologi yang terkini. Institusi pendidikan TVET yang mengeluarkan produk utamanya iaitu pelajar yang berpengetahuan dan berkemahian tinggi perlu mempunyai kakitangan dan tenaga kerja yang yang terlebih dahulu mempunyai pengalaman, kemahiran, berpengetahuan dan berteknologi tinggi.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 83 Bahagian E Membudayakan Revolusi Industri 4.0 Bil Soalan Kaji Selidik Pernyataan/Item Mean Std. Deviation N 1 Saya sentiasa menggunakan internet di manamana sahaja saya berada. Pembudayaan_IR4.01 4.48 0.905 40 2 Saya faham perbezaan melaporkan status pelaksanaan kerja kepada Penyelia secara atas talian internet dan secara bersemuka. Pembudayaan_IR4.02 4.45 0.639 40 3 Saya dapat menyimpan semua data, proses kerja, laporan dan lain-lain maklumat secara atas talian (cloud). Pembudayaan_IR4.03 4.33 0.730 40 4 Saya dapat mengurangkan penggunaan kertas dan peralatan fizikal. Pembudayaan_IR4.04 4.23 0.862 40 5 Saya dapat mengakses platform atas talian di mana sahaja jika ada kerja-kerja yang perlu dilakukan segera termasuk semasa Bekerja Dari Rumah (BDR) atau semasa diluar pejabat. Pembudayaan_IR4.05 4.43 0.712 40 6 Setiap institusi pendidikan perlu membudayakan Revolusi Industri 4.0 untuk kemajuan negara. Pembudayaan_IR4.06 4.58 0.594 40 7 Saya dapat mengakses platform atas talian melalui penggunaan telefon pintar dan komputer peribadi. Pembudayaan_IR4.07 4.50 0.641 40 8 Saya suka jika dapat menghasilkan laman web menggunakan web hosting seperti Blogspot, Wixsite, Sites.Google dan lainlain. Pembudayaan_IR4.08 4.13 1.017 40 9 Saya bekerja dalam persekitaran yang memupuk semangat Revolusi Industri 4.0. Pembudayaan_IR4.09 4.30 0.758 40 10 Kelengkapan pejabat (komputer, printer, telefon, mesin fotostat, mesin 3D printer dan lain-lain) dalam keadaan baik. Pembudayaan_IR4.10 4.35 0.736 40 11 Liputan talian Internet/Intranet yang baik dan menyeluruh di institusi. Pembudayaan_IR4.11 4.48 0.599 40 12 Liputan talian Internet/Intranet yang baik dan menyeluruh semasa di rumah. Pembudayaan_IR4.12 4.13 0.883 40 13 Telefon pintar saya mempunyai kemudahan/liputan internet yang baik. Pembudayaan_IR4.13 4.08 0.888 40 14 Secara peribadi saya juga ada menyimpan data saya secara atas talian (cloud). Pembudayaan_IR4.14 4.35 0.736 40 Purata Skor Min Dan Sisihan Piawai 4.34 0.764 40 Jadual 7: Dapatan Bahagian E: Membudayakan Revolusi Industri 4.0 4.7 Dapatan dan Perbincangan Bahagian F: Agihan Kerja Jadual 8 di bawah menunjukkan hasil analisis purata skor min dan sisihan piawai bagi Agihan Kerja. Dapatan daripada hasil analisis mendapati semua item berada pada tahap tinggi. Purata Skor Min bagi Perkongsian Dan Pengumpulan Maklumat adalah 4.18 manakala Purata Sisihan Piawai adalah 0.776. Situasi ini menunjukkan bahawa responden bersetuju bahawa Penggunaan Google Sites bagi Agihan Kerja adalah sesuai dan kelihatan seimbang dan adil bagi semua kakitangan. Dengan hasil analisis Jadual 8 agihan kerja di kalangan pegawai dapat diseimbangkan. Apabila semua kakitangan

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 84 berpuas hati dengan agihan kerja yang diberikan oleh pihak pengurusan, suasana tempat kerja akan menjadi seronok dan prestasi institusi akan meningkat naik dan dapat mencapai kejayaan cemerlang bersama. Bahagian F Agihan Kerja Bil Soalan Kaji Selidik Pernyataan/Item Mean Std. Deviation N 1 Saya jelas dan berpuas hati dengan senarai tugasan yang diberikan kepada saya dan rakan setugas lain yang dipaparkan. Agihan_Kerja1 4.30 0.687 40 2 Saya sentiasa melihat dan mengetahui senarai tugas dan proses kerja terkini rakan sekerja yang lain. Agihan_Kerja2 4.10 0.810 40 3 Jika saya tidak berpuas hati dengan agihan kerja, saya akan melaporkan terus kepada Penyelia. Agihan_Kerja3 4.05 0.932 40 4 Pembahagian kerja dilakukan secara adil dan saksama. Agihan_Kerja4 4.08 0.797 40 5 Waktu kerja fleksibel. Agihan_Kerja5 4.58 0.501 40 6 Saya diberi peluang untuk melakukan kerja yang berbeza dari semasa ke semasa. Agihan_Kerja6 4.28 0.640 40 7 Saya diberi kebebasan menggunakan pertimbangan sendiri untuk skop kerja saya. Agihan_Kerja7 4.20 0.758 40 8 Saya suka melaporkan pelaksanaan kerja saya secara atas talian berbanding bersemuka dengan Penyelia. Agihan_Kerja8 3.90 1.081 40 Purata Skor Min Dan Sisihan Piawai 4.18 0.776 40 Jadual 8: Dapatan Bahagian F: Agihan Kerja 4.8 Dapatan dan Perbincangan Bahagian G: Pandangan Dan Cadangan Pada bahagian ini menempatkan soalan dan jawapan daripada responden secara subjektif yang melibatkan pandangan tentang kesediaan kakitangan untuk menggunakan Google Sites sebagai tool pengurusan dan isu serta cabaran yang dihadapi kakitangan apabila menggunakannya. Pelbagai pandangan dan isu yang diberikan oleh responden seramai 40 orang. Terdapat dikalangan responden berkecuali dengan tidak memberikan jawapan. Sebanyak 5 soalan diberikan iaitu: Soalan 1: Secara keseluruhan, adakah anda berpuas hati dengan hebahan informasi dan penyampaian maklumat menggunakan medium telegram, whatsapp atau email? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda. Soalan 2: Secara keseluruhan, adakah sesuai semua unit di Kolej Komuniti Taiping menggunakan medium telegram dan whatsapp untuk mengutip data? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda. Soalan 3: Penggunaan Google Form dan Google Sheet sangat meluas dalam organisasi pada masa ini, apakah pandangan anda jika terlalu banyak link dimasukkan ke dalam group telegram dan whatsapp? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda.

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 85 Soalan 4: Apakah pandangan anda terhadap pengumpulan data dan hebahan secara berpusat (centre) atas talian bagi organisasi? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda. Soalan 5: Apakah cadangan anda untuk menambah baik pengurusan data, dokumen, laporan dan hebahan di Kolej Komuniti Taiping selaras dengan Revolusi Industri 4.0? Berikut adalah soalan dan jadual jawapan secara subjektif yang diberikan oleh semua responden seramai 40 orang. Soalan 1 dan jawapan subjektif: Secara keseluruhan, adakah anda berpuas hati dengan hebahan informasi dan penyampaian maklumat menggunakan medium telegram, whatsapp atau email? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda. Responden Jawapan 1 Telegram memang cepat, email agak lambat 2 maklumat dapat dicapai terus dan tindakan segera dapat diambik (surat, kerosakan dll) 3 Ok 4 ya...mudah diakses dimana mana sahaja 5 OK 6 Ya 7 mudah dan cepat 8 Ya, kerana penyampaian maklumat boleh diterima selagi ada akses internet. 9 Berpuas hati,jimat masa and maklumat sampai dengan cepat. 10 Berpuas hati sekiranya maklumat yang ingin disampaikan itu tidak terlalu banyak dan tidak sulit. Hebahan yang terlalu banyak dalam satu-satu masa akan menyebabkan risiko untuk pegawai terlepas pandang. 11 Maklumat yang diberikan jelas dan tepat 12 Secara keseluruhan, saya berpuas hati sekiranya menggunakan platform tersebut untuk hebahan informasi. Cumanya , sekira anda menggunakan aplikasi whatsapp untuk menghebahkan informasi, ia agak memberatkan telefon bimbit membandingkan aplikasi telegram. 13 Ya setuju dan mengikut kesesuaian 14 Berpuas hati 15 YA, KERANA MAKLUMAT YANG DISAMPAIKAN LEBIH CEPAT DAN BERKESAN 16 ya 17 - 18 - 19 ya 20 ya 21 Sangat berpuas hati kerana maklumat dapat dicapai dengan segera dan pantas 22 Tidak. Agak bercelaru kerana sembang dan perbincangan lain juga dilakukan di medium ini. 23 Tidak sepenuhnya berpuas hati disebabkan terdapat juga pegawai yang tidak membaca maklumat yang disampaikan. 24 Ya. Sesuai dengan kehendak dan keperluan semasa urus tadbir institusi. 25 Ya, memudahkan info diterima

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 86 26 Berpuas hati 27 Sederhana. Telegram still ok memandangkan ramai pegawai yg guna. Whatsapp not so much kerana jarang akses di desktop. Email...still ok. 28 Lebih mudah dan cepat. 29 Mudah Dan pantas 30 SANGAT SETUJU MEMANDANGKAN MEDIUM TERSEBUT MEMUDAHKAN PENYAMPAIAN 31 YA LEBIH MUDAH DAN CEPAT 32 ok 33 Berpuas hati. 34 ya 35 Mudah untuk mendapat maklumat dengan segera 36 Ya 37 Preferably telegram sebagai medium kerana mudah akses 38 Ya 39 Ya..info lbh cepat sampai kepada pegawai yg septutnya. 40 Ya Jadual 9: Jawapan Soalan 1 Soalan 2 dan jawapan subjektif: Secara keseluruhan, adakah sesuai semua unit di Kolej Komuniti Taiping menggunakan medium telegram dan whatsapp untuk mengutip data? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda. Responden Jawapan 1 Tidak sesuai, data berselerak dan tidak teratur 2 kurang sesuai 3 Ok 4 tidak sesuai 5 BAGUS 6 Ya 7 data penuh 8 Sesuai jika menggunakan telegram kerana data yang dihantar disimpan di cloud/server telegram, cuma perlu diperhatian dari segi keselamatan data. Tidak sesuai jika melibatkan data kategori SULIT 9 Ya,sangat sesaui. 10 Tidak. Sesetengah data adalah sulit. Keberangkalian berlakunya penyebaran data ke pihak luar. 11 lebih mudah dan menjimatkan masa 12 sesuai 13 Sesuai tetapi bergantung kepada jenis data yang dikutip dan kawalan data 14 Sesuai kerana mudah diakses di mana- mana dengan mudah, dan pantas 15 SANGAT SETUJU,KERANA DATA DAPAT DIPEROLEHI DENGAN CEPAT 16 ya 17 -

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 87 18 - 19 ya 20 ya 21 Sesuai menggunakan telegram sebagai medium untuk mengutip data kerana tidak melibatkan simpan data di penstoran telefon individu. 22 Tidak. Agak bercelaru dan tidak berpusat. 23 Secara keseluruhannya, saya tidak sepenuhnya berpuas hati dengan medium telegram dan whatsapp disebabkan data tersebut boleh dipadam atau hilang pada bila-bila masa. 24 Ya. Sesuai dengan keperluan semasa. 25 Kurang sesuai. Tidak rasmi 26 Sesuai dengan kemajuan teknologi masa kini 27 Tidak untuk data rasmi / tujuan kerja. Sometimes byk mesej agak serabut nak baca. 28 Lebih ringkas. 29 Sesuai jika terhad kpd 1 unit sahaja 30 PENGGUNAAN MEDIUM TELEGRAM ADALAH LEBIH BAIK DISEBABKAN DATA TERSEBUT MUDAH DISIMPAN DAN TIDAK HILANG 31 YA LEBIH MUDAH DAN CEPAT 32 tidak 33 Sesuai mengikut unit. 34 mungkin sesuai dalam beberapa perkara 35 Sesuai 36 Ya 37 - 38 Ya 39 Ya. Maklumat akan sampai dengan tepat dan cepat sekiranya hubungi terus denga pegawai sepstutnya 40 Ya Jadual 10: Jawapan Soalan 2 Soalan 3 dan jawapan subjektif: Penggunaan Google Form dan Google Sheet sangat meluas dalam organisasi pada masa ini, apakah pandangan anda jika terlalu banyak link dimasukkan ke dalam group telegram dan whatsapp? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda. Responden Jawapan 1 Sukar untuk mencari link tersebut. 2 kesukaran mencari link program yang telah lama berlangsung 3 Ok 4 pada pandangan saya tiada masalah kerana link tersebut boleh diakses pada bila bila masa dan dimana mana sahaja. 5 PENING 6 Kemungkinan untuk terlepas pandang 7 data penuh

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 88 8 Masih boleh diterima kerana telegram boleh menyusun Media, Files, Links mengikut bulan dan tarikh. Link masih boleh dicari walaupun mengambil masa. 9 Pada pendapat saya tiada masalah. 10 Risiko untuk pegawai terlepas maklumat. 11 jika terlalu banyak, pengguna akan malas untuk membaca satu per satu 12 Bagi pandangan saya, saya tiada masalah sekiranya banyak link dimasukkan kedalam group telegram dan whatsapp. 13 Tiada masalah kerana link-link tersebut boleh diurus dengan baik oleh pengguna 14 Pelbagai link yang telah dinyatakan memudahkan juga bagi saya kerana kita hanya klik link yg sudah diberikan 15 Memudahkan carian link yg ingin dilawati . Namun setiap link perlu dilabel terlebih dahulu sebelum post didalam group bagi memudahkan carian 16 ya 17 - 18 - 19 ya 20 memudahkan setiap kakitangan 21 tiada masalah kerana setiap link yang diberikan mempunyai tajuk mereka yang tersendiri dan ini boleh ditapis dan dipilih oleh pengguna yang berkepentingan 22 Kakitangan bercelaru dan bercampur. Susah untuk dicari kembali. 23 Sekiranya terlalu meluas penggunaan Google Form dan Google Sheet dimasukkan ke dalam group telegram dan whatsapp, pegawai akan keliru Google Form dan Google Sheet yang mana perlu diisi menyebabkan terdapat segelintir pegawai yang terus tidak mengisi Google Form dan Google Sheet tersebut. 24 Kurang sesuai. Boleh menyebabkan berlaku terlepas pandang maklumat penting. 25 Boleh dilaksanakan cuma kurang sesuai dan tidak rasmi 26 Tiada masalah 27 Serabut. mesej ad hoc mungkin terabai. 28 Kutipan data perlu lebih berpusat bagi mengelakkan pertindihan data. 29 Terlepas pandang info penting 30 SEKIRANYA PEGAWAI TIDAK UPLOAD LINK YANG DIBERIKAN MELALUI GOOGLE FORM DATA TERSEBUT AKAN HILANG JIKA TELAH DITUTUP 31 KEMUNGKINAN TERLEPAS PANDANG DISEBABKAN TERLALU BANYAK 32 tidak pasti 33 Sangat bagus kerana boleh mengemaskini data dengan cepat 34 pengguna akan keliru dgn link yg terlalu banyak 35 Hp menjadi berat 36 - 37 - 38 Jika terlalu banyak mungkin data yang di kutip adalah sama. 39 Tiada masalah 40 Mengelirukan Jadual 11: Jawapan Soalan 3

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 89 Soalan 4 dan jawapan subjektif: Apakah pandangan anda terhadap pengumpulan data dan hebahan secara berpusat (centre) atas talian bagi organisasi? Nyatakan alasan/sebab bagi jawapan anda. Responden Jawapan 1 Sangat sesuai, tidak mengganggu pensyarah / pegawai lain 2 bagus 3 Mudah 4 lebih sistematik dan terkawal 5 BERKECUALI 6 Memudahkan 7 data yg diperoleh solid 8 Baik kerana mudah untuk diakses tetapi keselamatan data harus dititik beratkan. 9 no.komen 10 Pengumpulan data dan hebahan secara berpusat memudahkan pegawai untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan. Selain itu, menjimatkan masa pencarian maklumat serta mengurangkan risiko kehilangan maklumat dan data. Pegawai juga boleh akses maklumat bilabila masa dimana sahaja. Ianya pemudah cara kepada pegawai. 11 baik kerana maklumat lebih tepat dan sahih 12 Sesuai, kerana data terkumpul di dalam satu tempat sahaja. 13 Lebih memudahkan staf untuk mendapatkan data 14 Memudahkan urusan semua unit 15 Sangat berkesan dan semua ahli dapat memberi maklumbalas segera 16 tiada komen 17 - 18 - 19 ya 20 tiada 21 terbaik dan memudahkan semua pengguna yang berkepentingan 22 Sangat baik. Mudah untuk mencari dokumen lama. 23 Pengumpulan data dan hebahan secara berpusat (centre) atas talian sangat bagus disebabkan sekiranya bertukar pegawai, maklumat tersebut boleh dicapai oleh pegawai baru dengan mudah. 24 Sesuai dan lebih efisyen. 25 Sangat sesuai dan memudahkan akses. 26 Terbaik 27 Bagus, teratur. Cuma apabila ada update sukar utk dpt tahu unless log in. 28 Lebih teratur dan mengurangkan pertindihan data. 29 Sangat setuju. Lebih formal Dan teratur 30 MEMUDAHKAN HEBAHAN DAN PENGISIAN MAKLUMAT KEPADA SEMUA GOLONGAN 31 LEBIH SISTEMATIK DAN MEMUDAH UNTUK DIRUJUK 32 ok 33 Bagus dan tidak mudah hilang data 34 bagus 35 Bagus

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 90 36 — 37 - 38 Baik dengan kerahsiaan 39 Acceptable 40 Tidak setuju/telegram dan whatsapp sudah memadai Jadual 12: Jawapan Soalan 4 Soalan 5 dan jawapan subjektif: Apakah cadangan anda untuk menambah baik pengurusan data, dokumen, laporan dan hebahan di Kolej Komuniti Taiping selaras dengan Revolusi Industri 4.0? Responden Jawapan 1 Wujudkan personal NAS atau server unit supaya data mudah diakses dari mana jua 2 amalkan budaya hebahan umum dan menyemak email untuk mengetahui status hebahan terkini surat dan memo 3 Ok 4 tiada cadangan 5 BERKECUALI 6 Tiada 7 wujudkan jawatan pegawai data 8 Gunakan platform online secara menyeluruh dan semua perlu ambil bahagian 9 nil 10 Membangunkan satu applikasi khas/apps. Contoh seperti apps MyHRMIS 11 setiap data, dokumen mahupun laporan serta hebahan perlu lebih padat supaya tidak meleret dan pengguna tidak malas untuk membaca panjang lebar. 12 Saya berpendapat segala dokumen berada dalam satu platform. 13 Tiada cadangan buat masa ini 14 Semua kakitangan hendaklah bekerjasama terhadap satu pusat data yang telah diberikan 15 Menyediakan laptop kepada semua staff dan akses internet yang lebih kukuh 16 tiada komen 17 - 18 - 19 ya 20 tiada cadangan 21 Pengurusan data, dokumen, laporan dan hebahan telah diselaraskan dengan baik sejak menggunakan sistem ini. 22 Melaksanakan pusat mengumpul data yang sistematik di atas talian. 23 Semua unit perlu menggunakan platform yang sama bagi memudahkan semua pegawai mencapai maklumat pada bila-bila masa dengan mudah dan cepat. 24 Tingkatkan hebahan dan galakan penggunaan platform Google Site kepada warga dari semasa ke semasa. Jadikan keperluan utama aplikasi dalam telefon pintar setiap warga institusi. 25 Menambahbaik sistem data sepusat sediaada. 26 Penglibatan semua warga KK Taiping termasuk pelajar perlu ditingkatkan. 27 Notifikasi secara email apabila ada update dalam platform data berpusat

Educator’s e-Digest Peringkat Kebangsaan 2023 Pendidik Penggerak Aspirasi Madani 91 28 Tiada 29 Diwujudkan notification sekiranya terdapat penambahan input dlm google sites 30 TIADA 31 TIADA 32 tiada 33 Perlu lebih ringkas tetapi padat dengan info/data. 34 - 35 Kekalkan dan terus diaplikasi 36 - 37 - 38 Gunakan medium yang tepat pada waktu yang tepat. 39 Walaupun data dimasukkan dlm cloud/google site/ data centre berpusat..remind juga dalam channel telegram official kolej ttg update informasi terbaru yg telah diupload dlm site. 40 - Jadual 13: Jawapan Soalan 5 5.0 CADANGAN DAN KESIMPULAN Perkembangan teknologi pada zaman globalisasi tanpa had sempadan ini sangat pantas. Setiap orang perlu mengejar dan dapat mencapai Revolusi Industri 4.0 jika tidak mahu ketinggalan dalam persaingan kerjaya. Platform percuma pengkomputeran awan semakin hari semakin banyak ditawarkan. Semua bidang perlu bijak mengambil peluang yang ada. Kakitangan Kolej Komuniti Taiping bersedia untuk penggunaan Google Sites sebagai alat (tool) pengurusan organisasi di Kolej Komuniti Taiping. Pelbagai isu dan cabaran yang timbul perlu diselesaikan secara praktikal dan bijaksana. Dengan kemajuan teknologi ini, institusi dapat bergerak lebih maju jauh ke hadapan. Pengurusan organisasi seperti mengurus dan memantau memantau kerja-kerja pegawai di bawah seliaan menjadi mudah kepada penyelia ataupun pegawai di bawah seliaan sekaligus menghasilkan situasi yang harmoni dan prestasi kerja menjadi cemerlang. Pusat rujukan dokumen kepada semua kakitangan juga dapat diwujudkan secara sistematik dan mudah akses bila-bila masa dan di mana-mana sahaja. Sasaran KPI (Key Performance Indicator) juga dapat dicapai dengan mudah secara bekerjasama dengan menunjukkan kekuatan kerja secara berpasukan dengan pengurusan organisasi yang baik. Bagi mencapai penggunaan platform pengkomputeran awan dan pembudayaan Revolusi Industri 4.0 kepada tahap maksimun, rekabentuk dan aplikasi penggunaan perlu unik, cantik dan pandai mengambil hati pengguna. 6.0 RUJUKAN Bolman, L., & Deal, T. (1984). Peter Drucker, Cabaran Pengurusan Masa Depan. Ching, M. C. H. (2021). Tahap Penerimaan Google Jamboard Sebagai Alat Digital Dalam EPembelajan: Satu Kajian. Jurnal Kurikulum & Pengajaran Asia Pasifik, Institusi Pendidikan Guru Kampus Tun Abdul Razak, Sarawak. Claburn, T. (2008, September 24). Google Founded By Sergey Brin, Larry Page... And Hubert Chang?!? InformationWeek. UBM plc. Diarkibkan daripada yang asal pada June 28, 2011. Dicapai pada January 18, 2023.