Administración (Stephen P. Robbins Mary K. Coulter)

ÍNDICE DE NOMBRES 673

Wingfield, N., 2n1, 262n45, 282n38, 356n2 X Z
Winkler, C., 171n22
Winsor, J., 364, fig. 12-5, 364n37 Xanthopoulou, D., 545n29 Xu, B., 375n68 Zablah, A. R., 15n37
Winter, G., 282n46 Zabojnik, J., 340n17
Winters, M. F., 100n4, 101, fig. 4-1 Y Zacharia, A. G., 296n13
Wirtz, J., 254n40, 455n45 Zagaris, M., 183
Wiscombe, J., 98n1, 147n84, 525n88 Yach, D., 437, 437n70 Zagorski, M., 56n43
Wisw, R., 259 Yamaji, H., 96 Zahra, S. A., 133n14
Wittmer, J. L. S., 111n55 Yammarino, F. J., 544n21, 545n34 Zald, M. N., 148n92
Wiwi, A. K., 405n121 Yanes-Estévez, V., 62n65 Zalubowski, D., 451
Woehr, D. J., 452n26 Yang, D. J., 71 Zamiska, N., 33n9
Wofford, J. C., 511n27, 544n20 Yang, J., 5n9, 58n51, 80n35, 113n73, 139n42, Zand, D. E., 252, fig. 9-4, 252n31
Wohlsen, M., 267n7 Zander, A., 539n10
Wolf, A., 190n10 198n37, 227n19, 250n25, 282n41, 342n29, Zander, A. F., 548n48
Wolf, C., 314n21 343, 366n42, 366n43, 393n52, 414n9, 421n9, Zapp, J., 4
Wolff, S. B., 421n8 459n63, 495n55, 521n58, 547n41, 547n42, Zaslow, J., 460n70
Wolgemuth, L., 108n36 547n43 Zatzick, C. D., 515n45
Wonacott, P., 84n54 Yang, J. L., 315n25, 434n65 Zeller, T., Jr., 291n65
Wong, C., 461n78 Yang, Y., 83, 409n125 Zellner, W., 147n81
Wong, C. H., 238n1 Yang-Ho, C., 196, 196n25 Zemke, R., 550n56
Wong, G., 154n102 Yarow, J., 485n15 Zenger, J. H., 557
Wong, L., 276 Yarrow, D., 298n22 Zenger, T., 359n9
Woo, S., 262n45 Yasai-Ardekani, M., 344n38 Zhang, J., 344n36
Wood, D. J., 131n7 Yaukey, J., 280n33 Zhang, R., 343, 343n34
Wood, R. A., 133n14 Ybarra, M. J., 134n27 Zhang, W. P., 433
Woodman, R. W., 203n56, 205n70 Yen, C. J., 332n4 Zhang, X., 205n73
Woodward, C., 492n37 Yen, H., 7n14 Zhang, Z., 544n24
Woodward, C. A., 194n22 Yergin, D., 89n71 Zhang, Z-X., 433n59
Woodward, D., 446n1 Yetton, P., 425n25 Zhiguo, J., 191, 191n13
Woodward, J., 344, 344, fig. 11-9, 344n35 Ying-ying, C., 439 Zhong, J. A., 544n24
Woolley, A. W., 421n9 Young, A., 267n7 Zhou, J., 205n66
Workman, K., 146n80 Young, M., 486n21 Zhou, X., 544n21
Wortham, J., 242n12, 504n1 Youngblood, S. A., 138n36, 142n57 Zielinski, D., 145n70, 307n31, 484n10
Worthen, B., 278n21, 372n66 Young-joon, A., 189 Zimmerman, E., 400n96, 413n7
Worthley, R., 522n68 Youngs, R., 568, 568n13 Zimmermann, K. A., 230n32
Woycke, J., 545n34 Yu, J., 459n68 Zingheim, P. K., 525n92
Wright, P., 250n24 Yu, R., 196n25, 370n63, 521n58 Zivnuska, S., 21n51
Wright, P. M., 380n3 Yu, S., 198n33 Zogby, J., 94
Wright, T., 113n68 Yuan, F., 205n70 Zoghi, C., 515n45
Wright, T. A., 451n21 Yukl, G., 545n32 Zolli, A., 46n15
Wulf, J., 339n14 Yunker, G. W., 33n8 Zoroya, G., 482n8
Wycoff, J., 16n41 Zorzato, R., 88
Wyld, D., 250n24 Zubko, N., 317n33
Wyld, D. C., 205n66 Zuckerberg, M., 56, 56n41
Zukis, B., 522n68

Índice de organizaciones

10ª División Montada de la 3ª Brigada de Associated Press, 80n40, 109n44, 212n81, 233n39, British Petroleum’s (BP), plataforma petrolera
Combate, 481 292n66, 382n14, 399n84, 409, 494n46, 520n57 Deepwater Horizon, 291–292, 291n65

A AT&T, 60, 102, 102n10, 113, 201, 228, 372, 457 Build-A-Bear Workshop, 57, 57n45
Atos, 502 Burger King, 180–181, 180n39
Abercrombie & Fitch, 103, 103n13, 112 Australian Stock Exchange, 68 Business Ethics, revista, 145, 145n71
Abt Electronics, 131, 131n11 Avery-Dennison Corporation, 192, 334 Business Finance, 380n6
Academia Estadounidense de Ciencias y Artes Aviva Investors, 487, 487n22 Butler International, Inc., 581
Avon Products, 117n84, 118, 545
Cinematográficas, 125 C
Accentra, Inc., 167, 167n13 B
Accenture, 229, 365, 366, 366n44, 523 C. R. England, 382, 382n8
Accenture India, 359 BAE, 140, 140n49 Cadbury Schweppes, 246
Accenture.com, 459n66 Banco Santander, 57, 57n48 California, Suprema Corte de, 400, 400n95
Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Bang & Olufsen, 250 Campaña Asia-Pacífico, 409n125
Barnes & Noble, 44 Campaña Red contra el sida, 148, 148n94
Comercio (GATT), 80 Bausch & Lomb, 380 Canadian Imperial Bank of Commerce, 311, 311n9
Acxiom Corporation, 429 Bayer AG, 58, 343 Canon, Inc., 394
Administración Federal de Aviación de Estados BBC Worldwide, 440 Cardenales de St. Louis, 6, 389
BCP Imports, 345 Carlsberg A/S, 520, 520n57
Unidos, 480 BearingPoint, 393, 393n55 Carlton and United Breweries, 321, 321n45
Administración internacional, 513 Beatles, the, 420, 420n5 Carmike Cinemas, 66
ADP, 336 Beckman Coulter, Inc., 245 Carnegie Mellon, 409
AG Interactive, 449 Beijing Airport, 336 Carrier-Carlyle Compressor, fábrica, 224–225,
AgSquared, 147–148, 148n90 Beloit College, 469, 469n91
AICPA, 294 Belu, 147, 147n87 225n13
Air & Space Magazine, 393n54 Benetton Group SpA, 193, 193n16 Catalyst, 109, 109n45, 118, 118n89, 123
Airbus, 80, 80n36, 140, 240, 311 Berkowitz Dick Pollack & Brant, 470 Caterpillar, 320, 320n41, 402, 402n116
Alameda County Medical Center, 362 Bershka, 261 CEDC (Central de Distribución Europea), 573,
Alcoa of Australia, 321, 321n45 Best Buy, 13, 13n31, 16, 54, 54n34, 250, 254,
Alibaba, 43 573n34
Alibaba Group, 106 254n38, 313, 364, 364n37, 469, 532, 532n101 Census Bureau de Estados Unidos, 7n15, 105–106,
All Nippon Airways (ANA), 220 Bethlehem Steel Company, 28
Alpha Chi Omega, 536 Better Business Bureau, 65 105n21, 106n26, 110, 110n53, 111n55, 568n16
Amazon, 44, 65, 171, 251, 263, 357–358, 423 Black & Decker, 312, 312n14, 334, 402 Central de Distribución Europea (CEDC), 573,
Amazon.com, 223, 452, 545, 568, 568n17 Black Jack Club, 418, 418n2
AMC Entertainment, 66 Blockbuster, 262, 263 573n34
Ameren Corporation, 279, 279n32 Bloomberg, 408 Centro de Desarrollo en Israel (IDC), de Intel, 416,
American Airlines, 162 Bloomberg BusinessWeek, 80n37, 133n24, 373,
American Cancer Society, 232 416n1
American Express, 321, 334 458n58, 65 Centro de Operaciones del Este (OCE) de Visa,
American Medical Association, 279 Bloomberg BusinessWeek Online, 110n48, 112, fig.
American Standard, 316, 316n30 264
American Standard Cos., 246 4-6, 558n71, 434n64 Centro global de mando y control (GCCC) de
America’s Second Harvest, 132, 132n12 Bloomberg L.P, 222, 222n7
Amerigas Propane, 402, 402n109 Blue Cross of California, 524 Hyundai Motor, 229
AMR, 246 Blue Origin, 187 Centro para el Liderazgo Creativo, 428, 428n33
Anheuser-Busch InBev, 83 BM&F Bovespa, bolsa de valores, 197 Centro para la Integridad Académica, 146, 146n76
AOL, 402 BMW, 235, 321, 322, 324, 385, 385n23 Centros para el Control y la Prevención de
Aon Corporation, 84, 84n58 Body Shop, The, 246
Apache Corp., 57, 57n47 Boeing, 72, 80, 80n36, 140, 187, 220, 220n2, 306, Enfermedades, departamento contra el
Apple, 44, 58, 58n50, 59, 92, 150, 171, 178, terrorismo biológico, 267
311, 357–358, 360, 360n18, 398, 429, 440–441, CFO, 495n55
178n37, 202, 213, 228, 238, 239, 240, 245, 440n72 Charles Schwab Bank, 351, 351n45
250, 263, 267, 319, 324, 372, 376, 457, 488, Boeing-Rocketdyne, 430, 430n43 Charles Schwab Corporation, 351
534–536 Boeing’s Concept Center, 178 Chartered Management Institute, 281
Applebee, restaurantes, 240, 525 Bombardier, 78, 335, fig. 11-3 Cheesecake Factory, restaurantes, 310, 310n2
ArcelorMittal, 362, 362n27, 429, 429n41 Bonobos, Inc., 506 Chevron, 494
Área de Libre Comercio de las Américas (ALCA), Bon-Ton Stores Inc., 168, 168n18 CHG Healthcare Services, 397
78, 78n25, 91 Bose Corporation, 245 Chick-fil-A, 59
Arkadium, 502 Boston Beer Company, The, 584, 584n54 Chico’s, 300
ARM, 359–360 Boston Consulting Group, 247, 247n16 Children’s Place, The, 573, 573n33
Asociación de Naciones del Sudeste Asiático Boston Market, 283 China, 47, 47n19, 80n37, 84n59
(ASEAN), 76, 78–79, 78n26, 78n29, 79, fig. Boston Pizza International, 394, 394n59 Chobani, 174
3-2, 91 Boston Red Sox, 271–272 Chrysler, 236
Asociación de Profesionales en la Gestión de Boy Scouts, 413 CIA World Factbook. Vea World Factbook, The
Negocios, 22 BP p.l.c., 193–194, 194n15 Cianbro, 201, 201n44
Asociación del Asia Meridional para la British Airways, 292, 382, 382n14 “Ciudad de suministros” (Supplier City), 312
Cooperación Regional (SAARC), 79, 79n33, 91 British Airways, Terminal 5, 292–293 Cinemark, 66
Asociación Internacional de Comunicadores British Council, 75, 75n5 Cisco Systems, 14, 31, 42n4, 43, 145, 190, 235,
Empresariales, 481, 497, 497n63 British Petroleum (BP), 84, 102, 102n11, 192–193, 332, 332n2, 369
291–292, 497 Citibank, 494
674 Citicorp, 201
Citigroup, 545
Cleveland Clinic, 279, 279n28
CNET, 372

ÍNDICE DE ORGANIZACIONES 675

Coach, 250 Detroit, zoológico de, 423 Fondo Monetario Internacional (FMI), 77, 80,
Coca-Cola Company, 98–100, 98n1, 110, 118, Deutsche Bank AG, 82, 222, 222n8 80n39, 80n40, 89, 91
Deutsche Telekom, 68, 126–127, 126n97
133, 133n22, 140, 232, 248, 248n17, 250 Dial Corporation, 146 Forbes, 75, 75n8, 236n40, 433n54, 272, 272, fig.
Coleman, 306 Dick’s Sporting Goods, 211 10-7
Coleman Trust Inc., 421 DineEquity, 525
Colgate-Palmolive, 146, 307, 308 Directiva de igualdad de trato en materia de Forbes.com Special, 5744n
Columbus Company, Ltd., 481 Ford Australia, 334
Comcast, 15, 15n38 empleo y ocupación, 113, 113n68 Ford Motor Company, 33, 59, 72–74, 81, 82, 131,
Comisión Europea, 77, 77n14, 77n17, 246, 399, Discovery Communications Inc., 395–396,
131n8, 322, 334, 334n8, 492
399n83 396n66, 401 Foro de inversión social, 133, 133n21
Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, DISH Network, 263 Foro Económico Mundial, 46, 46n11, 136
Diversity Inc., 98, 102, 102n10, 113n62, 125, Fortune, 51, 51n27, 65, 75, 143, 143n61, 221, 259,
246
Comisión Legislativa, 140, 140n48 380n2 272–273, 272, fig. 10-7, 298, 298n20, 362n27,
Comisión para la igualdad de oportunidades de DiversityInc.com, 98n1, 102n10, 119n92, 123 369n62, 373, 381, 381n7, 399, 399n80, 399n82,
Domino’s Pizza, 274, 319, 319n38, 503, 503n68 401, 401n98, 401n99, 411, 428, 429n41, 455,
empleo (EEOC), 101, 103, 103n14, 113n63, DotOrg, 148, 148n96 455n45, 475, 504, 511, 558, 562, 563, 564, 566,
158, 399, 399n78 Dow Chemical, 321 581n44
Comité para promover la filantropía corporativa, Dow Corning, 148, 148n97 Foxconn Technology Group, 212–213, 212n81
148, 148n98 DreamWorks Animation, 492 France Télécom, 212–213, 212n81
Compaq Computer, 166, 192 Dropbox, 267, 267n7 Francital, 570, 570n29
Comunidad del África Oriental (EAC), 79, 79n32 Dun & Bradstreet (D&B), 295, 295n6, 387 Fresh Direct, 389, 389n43
Conference Board, 450, 450n10, 450n11, 450n12 Dunkin’ Donuts, 83 Frito Lay North America, 245
Congreso de Estados Unidos, 307 DuPont, 81, 134, 550–551 Frito-Lay, 81, 362, 362n29, 364
Connected Energy, 190 Fuerza Aérea de Estados Unidos, 461
Conrad & Co., 368 E Fuerzas Armadas de Estados Unidos, 457
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Fuller Brands, 338
Sustentable (2005), 16 EBay, 245, 272, 398, 542, 570, 579, 584
Consejo estadounidense de relaciones laborales, Ecover, 135 G
444 EGreetings, 449
Consejo nacional de seguridad en el transporte de Eichstaedt & Devereaux, 362 Gallup, 4–5, 122, 506, 506n6
Estados Unidos, 195 Ejércido de Estados Unidos, 388, 388n40 Galyan’s, 211
Container Store, The, 254, 254n38, 551 Electrolux, 190, 190n10 Gamesa, fábrica de galletas, PepsiCo, 339, 339n15
Continental Airlines, 227 Eli Lilly & Co., 188, 188n2, 330–332, 330n1 Gap, 261
Copa Mundial de Fútbol, 281 Emerging Solutions, 399 GapKids, 573
Corbis, 443 Emerson Electric, 297 Garmin Ltd., 236–237, 236n40
Cordis LLC, 513, 513n35 Emma Inc., 359, 359n13 Generación “post-milenio”, 46, 47, 47n16
Corning, 139, 387, 387n32, 429, 429n38 EnCana, 222 General Cable Corporation, 5, 5n12, 317, 317n33,
Corporación multinacional (CMN), 81–82, 85, Endless Ideas, 44
91–92 Enron, 136, 142, 142n55, 147, 147n81, 154, 286, 320, 320n42, 341, 341n22
Corporate Governance Center, 286 General Electric (GE), 7, 31, 83, 275–276, 321,
CPAC, Inc., 338 494
Cranium, 57, 57n44 Enterprise Rent-a-Car, 285, 285n58 321n50, 359
Crédito Emiliano, 84, 84n60 Ericsson, 360, 360n19 General Mills, 298
Crown Beers, 83 Ernst & Young, 101, fig. 4-1, 102, fig. 4-2, 104, General Motors, 45, 387, 398
CSX, 380 Gensler, 490n29, 490n30
104n17, 113–114, 154, 155, 367 Genuine Scooter Co., 583, 583n51
D ESPN, 253, 253n35 Gigantes de San Francisco, 294
ESPN.com, 253 Giordano Holdings Ltd., 298, 298n24
Daimler AG, 81, 252–253 Ethics and Compliance Officer Association, 146, GlaxoSmithKline, 201, 201n42, 364, 364n36
Danaher Corporation, 245 Global 100, lista, 136, 136n28
Darden Restaurants, 537 146n73 Global Entrepreneurship Monitor (GEM), 566,
David’s Bridal, 460, 460n70 Ethos™ Water, 69
DAX 30, índice, 126 European Aeronautics & Space Co., 240 566n10
Daxko, 196, 196n24 Eurostar, 184–185 Global Fleet Graphics, 228
DDB Stockholm, 194, 194n21 Eurotúnel, 184–185, 184n42 Global Process Development, 88, 431
Decision Lens, 430, 430n44 EV Rental Cars, 569, 569n21 Global Witness, 134
Deere and Company, 315, 315n27 Evans Findings Company, 311, 311n5 Glory Foods, 303
Def Jam Records, 565 Evolution Fresh Inc., 216 Goatse Security, 372
Defy Ventures, 147 Exxon, 84, 84n57 Goldman Sachs, 142, 142n54, 146, 278
Dell Inc., 11, 11n28, 147, 147n83, 228, 228n25, Google, 7, 7n16, 23–24, 23n52, 31, 67, 134, 148,
F
312, 322, 364, 364n37, 398, 546 171, 202–203, 203n52, 204, 204n62, 239, 242,
Deloitte & Touche, 388, 388n39, 522, 522n69 Facebook, 2, 15, 15n39, 56, 131, 257, 364, 409 242n11, 250, 257, 274, 274n14, 275, 278, 294,
Delphi, 321, 321n44 Fairmont, cadena hotelera, 133 357, 388, 388n33, 402, 402n116, 409, 442, 465,
Denver Mint, 266, 266n2, 276 Fairmont Royal York, 133, 133n23 504–506, 504n1
Departamento de bomberos de la ciudad de Nueva Families and Work Institute, 367 Graphic Laminating Inc., 575
Fannie Mae, 246 Great Place to Work Institute, 530
York, 390, 390n45 Fast Company, 58n49, 154n101, 175n28, 373, Green Earth Gardening Supply, 269
Departamento de Educación de Estados Unidos, Green Gear Cycling, 585, 585n55
484n11 Greenpeace, 134
242, 242n12 Federal Emergency Management Agency (FEMA), Grupo del Banco Mundial, 80, 80n41, 80n42, 81,
Departamento de Estado de Estados Unidos, 104, 91
380 Grupo Televisa, 228
469 FedEx, 250, 343, 368, 368n56, 524, 524n75, 548, Guardia costera estadounidense, 291
Departamento de Defensa de Estados Unidos, 187 Gymboree, 573
Departamento de Justicia de Estados Unidos, 140, 569
Feria Internacional del Automóvil, Canadá, 285 H
140n50, 291 Fiat, 81
Departamento de Transporte británico, 292 Fiji Water, 134 Habitat for Humanity, 148, 324, 375
Departamento del Trabajo de Estados Unidos, 21, Florida Power & Light Company, 429 Hackensack University Medical Center, 427
Fluor, 386, 386n27
112, 112, fig. 4-6, 112n57, 283, 283n52, 442

676 ÍNDICE DE ORGANIZACIONES

Haier Group, 343, 343n34 Internal Revenue Service (IRS), 144, 144n66, 368 Marks & Spencer, 298
Hallmark, 334 International Management, 510n18 Marque, Inc., 583, 583n50
Harley-Davidson, 322 Internet, 568 Marriott International, 108, 108n34, 117, 117n84,
Harrah’s Entertainment, 59 Intuit, 206, 206n76, 364
Harris Interactive Poll, 46, 46n12 ITT Industries, 321 118, 298
Harris Interactive, encuesta, 183, 183n41, 450n13 Marsh, 524, 524n79
Hartfod Distributors, 282 J Maruichi Bagel, 571, 571n30
Harvard, 552 Mary Kay Cosmetics, 56, 546
Harvard Business School, 20 J. M. Smucker, 397, 397n70 Massachusetts General Hospital, 82, 82n51
Hasbro Toy Company, 49, 241 Jaguar, 285 Massimo Dutti, 261
Hawthorne, estudios de, 32–33, 33n8, 451 J. B. Hunt Transport Services, 307, 307n31 MasterCard, 172–173, 202, 545
Hay Consulting Group, 558 J. B. Penney Company, 252, 252n33, 573 Mattel, 205, 205n65, 322
HBO, 263 J. B. Power, 389 Mayanei Hayeshua Medical Center, 493
HCL Technologies, 446–448 Jeep, fábrica de, 283 Mayo Clinic, 6, 437
Headwaters MB, 13 Jeff Ellis and Associates, 348 McDonald’s, 218–220, 218n1, 222, 222n6, 262,
Health Net Inc., 369 Johnson & Johnson, 201, 321
Heartland Payment Systems, 278 Johnson Controls Inc., 314, 314n19 275, 311, 311n8, 319, 325, 333–334, 367, 388,
Heathrow Airport, 292–293, 292n66 Josephson Institute of Ethics, 147 388n36, 398, 398n77, 496, 523
Herman Miller, Inc., 582 Journal of Organizational Behavior, 201n41, 461n79 McKinsey & Co, 110, 110n50
Hewlett-Packard (HP), 59, 83, 85, 135, 166, Juegos Olímpicos de invierno, 62 McKinsey Quarterly, The, 148n93, 250n25,
Juegos Olímpicos de Londres, 479 526n98
166n8, 192, 204, 204n62, 229, 324, 358, 376, Juegos Olímpicos de verano, 62, 185, 293 McMurry, Inc., 421n10
398, 409, 429, 542 Just Born, 517 Meade Instruments Corporation, 571, 571n32
Hilton Hotels, 230, 230n35 Mechanical Engineering, 466n1
H.J. Heinz Company, 81 K Men’s Wearhouse, The, 59
HMAS Sheean, 549 Mercado Común del Sur, 78, 91
HOB Entertainment, 246 Kellogg Company, 119–120, 119n93, 248 Mercedes-Benz, 235, 321
Hollister, 112, 112n59 Kelly Services, 524 Merck, 398, 411
Home Depot, 246 KFC, 525 Mercosur, 78, 91
HON Company, 8, 8n17 Khayelitsha Cookie Company, 568 Merrill Lynch, 82
Honda, 236 Khmer Internet Development Services (KIDS), Mets de Nueva York, 183
Honda Motor, 83, 324, 382 MGM Mirage, 380
Honeywell, 398 570, 570n26 MGM Resorts International, hoteles, 100, 100n3
Hoover’s Inc., 71, 387, 387n31, 525n84, 570n25, Kirin, 83 Miami, aeropuerto internacional de, 392, 392n49
570n27, 582n46 Kiva Systems, 248, 248n21 Michelin, 248, 338, 338n13
Horn Group, The, 579 Kmart Corporation, 240 Microsoft Corporation, 17, 44, 138, 239–240, 294,
Hospitality Management Corp., 142, 142n56 Knowledge @ Wharton, 568n12 306, 356, 364, 388, 388n37, 409, 443, 580
House of Blues Clubs, 246 Kodak, 113–114, 411, 528, 528n99 Midvale Steel Company, 28
HR Magazine, 366n42, 495n55 Korean Air, 196, 196n25 Milicia estadounidense, 298, 332
Hulu, 263 Korn/Ferry International, 104, 104n15 Mine Safety Appliances Company, 582, 582n46
Hyundai Heavy Industries Inc., 309, 309n1 KPMG, 367, 367n46 Missouri, sistema de retiro de burócratas del
Hyundai Motor, 229, 229n26 Kraft Foods, 315, 315n24, 428, 536 estado de, 81, 81n45
Kroger, 198 Modis, 409
I Kwintessential, 93 Mohawk Industries, 134
Molson-Coors, 148
Iams, 254 L Money, 490n26
IBM, 54, 82, 85, 114, 114n74, 139, 139n45, 197, Monsanto Company, 493
Latex Foam International, 311, 311n6 Montessori, sistema de cuidado infantil, 475
229, 298, 369, 403, 403n119, 409 Lawrence Erlbaum Associates, 424n24 Morning Star Company, 5, 5n13
IBM Global Services, 279, 279n27 Lehigh University, 479 Moscú, ballet de, 536
IBM India, 109 Lehman Brothers, 96, 136, 146, 154–155, 154n102 Motorola, Inc., 238, 281, 321, 321n48, 358
ICICI Bank, 539 Lenovo, 83 Motown Records, 223–224
IdeaNet, 204 Levi Strauss, 322 MWH Global, 434
IDEO, 58, 58n49, 358, 358n6, 495 Liga Nacional de Hockey de Estados Unidos, 579 Myspace, 2
Igeneración, 47 Limited Brands, 298
IHOP International, 525 LinkedIn, 15, 15n39, 257, 506 N
IKEA, 84, 84n56, 176, 176n29, 240, 299, 314, LinkExchange, 65
Little Caesars Pizza, 131 NASA, 186–188, 186n1
314n22 L.L. Bean, 177, 177n32, 451 NASCAR, 429, 429n37, 555
Il Giornale, 69 Lockheed Martin Corporation, 95, 145, 145n70, NASDAQ, bolsa de valores, 9
Inc., 564, 565 National Rural Electric Cooperative Association,
India Today Group, 359 427, 492
Índice de Precios al Consumidor, 278 Lonely Planet Publications, 439–440, 439n71 469, 469n94
Inditex SA, 261 L’Oreal, 246, 380, 380n2 National Speleological Society, 278, 278n24
Industry Week, 89n75, 272E10-7, 312n13, 314n23, Louis Vuitton, 358 NaturaCosmeticos SA, 136
Louisiana State University, 478 NCAA, 479
373, 402n113, 583, 583n49 Lowry, parquet zoológico, 6 NEC Lenovo Japan Group, 83
Iniciativa de Reporte Global (GRI), 135 LRN, 354–356 Nestlé, 45, 45n8, 81, 316, 443, 545
Instituto para una Ética Global, 143, 143n60 Lucent Technologies, 461 Nestlé USA, 316n29
Instituto de Administradores Profesionales Lululemon Athletica, 549 Netflix, 262–263
LVMH-Moët Hennessy Louis Vuitton SA, 247, Nets de Brooklyn, 173
Certificados, 22 New Balance Athletic Shoes, 254, 254n39
Instituto de Investigación de Beneficios del 322 New Ventures Group, 429
New York Times, 95, 502n67, 537n5
Empleado, 109, 109n38 M Neyret, 570
Instituto estadounidense de seguridad y salud Nichia, 376
Macy’s, 342 Nichols Foods, 524–525, 525n82
ocupacional, 283 Manpower Argus, 526n94 Nielsen Media Research, 190
Integrated Information Systems Inc., 280
Intel, centro de desarrollo en la India, 523
Intel Corporation, 134, 136, 388, 388n33, 416–

418, 508

ÍNDICE DE ORGANIZACIONES 677

Nike, 58, 173, 174, 222, 364, 364n37 Philips Professional Luminaires, 429, 429n35 SEAL, cuerpo de élite de la armada
Nissan Motor Company, 76, 81, 118, 279, 298 Pike Place Market, 69, 70 estadounidense, 434
Nokia, 238–240, 238n1, 321, 364, 364n38, 398, Pinterest, 49
Pitney Bowes, 204, 204n60 Sealed Air Corporation, 296, 296n12
496 Pizza Hut, 525 Sears, 138, 142
Nomura Holdings Inc, 96, 96n79 Pollo Campero, 83 Sears Holdings, 138n40, 240
Nook, 171, 171n22 PricewaterhouseCoopers (PwC), 125–126, Seattle’s Best Coffee, 68, 69
Nordson Corporation, 316–317, 317n32 Second Life, 359, 359n12
Nordstrom, 58, 250 125n96, 148 Semco Group, 559
Northrup Grumman Corporation, 320, 320n43 Procter & Gamble Company, 7, 58, 81, 203, Servicio postal de Estados Unidos (USPS), 192,
Norwich Union, 494
Novartis AG, 383, 383n18 203n53, 226, 226n17, 254, 254n41, 255, 295, 241–242,
Novo Nordisk A/S, 136 295n8, 296, 296n15, 362, 364, 364n37, 395, Seven & iHoldings, 81
Nvidia Corporation, 275, 508 395n61, 398, 443, 508 7-Eleven, 81
Programa para una tecnología apropiada en salud Seventh Generation Inc., 411
O (PATH), 148, 148n91 Shakey’s Pizza, 83
Pull and Bear, 261 SHRM. Vea Sociedad para la administración de
Oakland Athletics, 183
Obama, administración, 405–406 Q recursos humanos (SHRM)
O’Bryant’s Kitchens, 156 Siemens AG, 144, 312, 398, 433, 433n54
Ocean Spray Cranberries, 203, 204n54 Qantas Airways, 14, 14n34 Siemens Energy, 433
Ocupación, movimiento de protesta, 46 Quaker Oats North America, 245 Sierra Nevada, 187
Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Qualcomm, 364, 397 Simplex Nails Manufacturing, 311–312, 311n12
QuickBooks Live Community, 364, 364n35 Sims Metal Management Ltd., 136
Unidos (BLS), 105, 105n24, 105n25, 259, 398, Qwikster, 263 Singapore Airlines, 254, 254n40, 455
398n74, 411, 411n3, 411n4, 442 Skinny Improv, grupo, 427, 427n31
Office Depot, 241, 241n8, 268, 268n8 R Skip Hop, 570, 570n28
Offyonder.com, 531n100 Skoda, 311, 311n10
Oficina de Protección de la Administración de R. R. Donnelley & Sons Company, 250 Skype, 490
Pequeñas Empresas de Estados Unidos, 566, R&D Workcenter, 361 Smart Balance Inc., 203, 203n58, 359, 359n14
566n7, 566n8, 566n9 R&S Information Services, 453 Smart Money, 564
O’Hare, aeropuerto internacional, 281 Radio City Rockettes, 467, 467n90 SMG Connected, 495
Ohio State, 538, fig. 18-2, 539, 539n9, 554 RadioShack, 380 Social Security System, 46
Onexim Group, 173 Randstad Holding NV, 476 Société Générale, 453, 453n36
Orbital Sciences Corporation, 187 Randstad USA, 393, 393n50, 476n104 Sociedad para la administración de recursos
Organización de las Naciones Unidas, 140–141 Randy’s Photocopying Service, 303–304, 307
Organización Internacional para la Estandarización Raytheon Company, 489 humanos (SHRM), 101, 101n6, 111–112,
(ISO), 135–136, 321, 321n47 Reckitt Benckiser, 81 111n56, 449
Organización Mundial de Comercio (OMC), 80, Recording Industry Association of America, 280, Sodexo, 116, 116n79, 119, 119n92
80n34, 89, 91 Solidares Unitaires Démocratiques, 212
Organización Mundial de Salud, 437 280n33 Sonic Corporation, 160–162, 160n1, 180–181,
Organización para la Cooperación Económica Recreational Equipment, Inc., 221 180n39
Europea, 80 Red Box, 263 Sony Corporation, 44, 51, 82, 321
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Red Bull Media House, 15 Southwest Airlines, 51, 55, 55n38, 59, 60, 248,
Económico (OCDE), 45, 80–81, 81n43, 91, Regal Entertainment Group, 66 250, 271, 286, 319, 319n39, 380, 451, 480,
142, 442 Renault SA, 76, 81, 128–130, 128n1 480n3
Organizaciones transnacionales o sin fronteras, Reuters, 445, 232n37, 512n32 Space Exploration Technologies (SpaceX), 187
82, 82n48 Ritz-Carlton, hoteles, 248, 496 Spartan Motors, 252
OSHA, 225 Rockwell Automation, 429 Sport Otto, 584
Outward Bound School, 552 Rowe Furniture, 318, 318n36 Sports Authority, 211
Oxford University, 536 Royal Dutch/Shell PLC, 81, 344 Springfield, Missouri, News-Leader, 473n102,
Oysho, 261 RSA Security, 569 536n3
Rush Communications, 565 Springfield Remanufacturing Company (SRC), 12,
P Rusia, 84, 84n57 524, 524n76
Russell Simmons Argyle Culture, 565 St. Jude Children’s Research Hospital, 453
Pactiv Corporation, 315, 315n26 Ruth’s Chris Steak House, 393, 393n56 Staff Builders, 336
Palm, 58 Stagee.com, 422
Panasonic, 246 S Starbucks Access Alliance, 157
Parrish Medical Center, 524 Starbucks Armed Forces Support Network, 157
Patagonia, 134, 531, 531n100 S. C. Johnson & Sons, Inc., 113–114 Starbucks Black Partner Network, 157
Pathmark, 563 Sabre Holdings, 369, 369n61 Starbucks Coffee Agronomy Company (Costa
Paychex, 402 Safeway, 232, 232n37 Rica), 561
Payless Shoe Source, 298 Saint-Gobain Performance Plastics, 316, 316n28 Starbucks Coffee Trading Company (Suiza), 561
Pella Corporation, 311, 311n7 SAIT Polytechnic, 481 Starbucks Corporation, 35–36, 50, 54, 68–71,
Penske Truck Leasing, 360, 360n20 Saks, 282 156–159, 180–181, 180n39, 214–216, 324–327,
PepsiCo Americas Beverages, 42, 245 Samsung Electronics, 31, 189, 324 364, 364n37, 442–445, 451, 488, 493, 560–563
PepsiCo, fábrica de galletas Gamesa de, 339, Samsung Heavy Industries Ship Construction, Starbucks Entertainment, 69
Starbucks Europe, 205
339n15 552 StarbucksMelody.com, 564
PepsiCo Inc., 42, 42n2, 75, 81, 230, 245, 339n15, San Francisco, ópera de, 465 Starcom MediaVest Group, 495, 495n51
Sapient Corporation, 581, 581n43 Starwood Hotels, 82, 85, 85n63, 230, 230n35
362, 429, 437, 443, 545 Sara Lee, 246 State Farm, 100–101, 101n5
Pew Research Center, 105E4-3, 109, 109n43, 406 SAS Institute, Inc., 306, 475, 475n103, 511, Stradivarius, 261
Pfizer, 352–353, 363, 363n33, 489 Stryker Corporation, 581, 581n45
Pfizer Japan Inc., 411 511n24, 523, 545 StubHub, Inc., 579, 579n39
Pfizer’s Consumer Healthcare Group, 315–316 SCAN Health Plan, 365 Students in Free Enterprise (SIFE), 146
PfizerWorks, 352, 352–353, 353n46 Schering-Plough, 319–320 Suburban Hospital (Bethesda, Maryland), 362,
PFSweb, 362 Schlotzky’s, 83 362n28, 429, 429n42
Phat Farm, 565 Schlumberger, 387 Subway, 307, 429, 429n35
Scotiabank, 193, 193n18

678 ÍNDICE DE ORGANIZACIONES

SuccessFactors, 494 Tsingtao Brewery, 191–192, 191n13 Wall Street Journal, 2n1, 11n25, 113n73, 116,
Suncor Energy Inc., 136 Turner Industries Group LLC, 114, 114n77 116n82, 143n61, 154n101, 199n38, 267n6, 342,
SuperValu, 15–16, 15n40 Twitter, 15, 15n38, 15n39, 257, 478, 478n1, 479 373, 400, 400n90
Suprema Corte de Estados Unidos, 383, 383n20, Tyson Foods, 59
Wall Street Journal Online, 128n1
400, 400n89 U Walmart, 16, 16n44, 16n45, 81, 81m47, 95,
Svenska Handelsbanken, 299
Swingline, 167 UBS AG, 142, 142n58, 267 132, 132n12, 224, 240, 240n3, 241, 245, 248,
Sylvania, 429 Ulsan, planta de Hyundai Motor en, 229 249–250, 250, 254, 254n38, 279, 314, 314n21,
Symantec Corporation, 24–25 UN Global Compact, 140, 140n52 315–316, 346, 512, 512n32
Sysco, 315, 315n25 Under Armour (UA), 211–212 Walt Disney Company, 279, 279n30
Unilever, 40, 81, 246, 295, 295n8 Waste Management, 555
T Unión Africana (UA), 79, 79n30, 91 Watson Wyatt, 367, 367n48, 550n57
Unión Europea (UE), 76–77, 76, fig. 3-1, 76n11, Watson Wyatt Worldwide, 5n5, 380n4, 450n14,
T&D, 109n40, 273n12, 461n75, 469n92, 476n104, 453n39
495n55 77n12, 77n15, 91, 246, 382, 382n10, 399, Wayfair.com, 525, 525n83
399n83 Weather Channel, 385, 385n22
Taco Bell, 525 UniRush, 565 Weber Shandwick, 502
Taj Mahal Palace, 40–42, 51 Unisys, 398, 411 Wellmark Blue Cross & Blue Shield, 201, 321,
Tallahassee-Leon Federal Credit Union, 192, Unite, 382, 382n14 321n51
United Airlines, 227, 298 Wellness Corporate Solutions, 193
192n14 United Parcel Service (UPS), 131, 133, 133n24, Wells Fargo, 322
Tandberg, 235 134, 201, 201n47, 322, 368, 368n56, 408, Wendy’s, 313, 319
Target, 148, 261, 274 408n124, 488 Western Electric Company Works, 32, 32n7
Tata Global Beverages, 443 United Plastics Group, 83, 83n52 Western Kentucky, 479
Tata Group, 16, 246 United Technologies Corporation (UTC), 142 Western Provident Association, 494
Tata Sons, 204 United Way, 6 Whirlpool, 343
Tazo Tea, 69 Unity, 492, 492n37 White Castle, 180–181, 180n39, 555
TechForum, 361 Univenture Inc., 568 Whole Foods Market, 34, 34n11, 251, 494, 546,
Tecnológico de Monterrey, 224 Universal Music Group, 565 570, 570n27
Ted’s Malibu Surf Shop, 536 University Hospital, Erlangen, Alemania, 43 Wild Oats Markets, 494
Tefron, 569, 569n23 University of Arizona, 224 William Wrigley Jr. Co., 495, 495n53
Tennessee Valley Authority, 454 University of Cambridge, 536 Wilson Sporting Goods, 333, 333n6
Terex Corporation, 340–341, 341n21 University of Iowa, 537–538, 537n7, 538, fig. 18- Wipro Limited, 229–230, 229n29
Terminal 5 (T5), 292–293, 292n66 2, 554 Women’s Health, 495n55
Tesco, 360, 360n21 University of Michigan, 538, fig. 18-2, 539, Workforce Management Online, 284, fig. 10-13
Tesla Motors, 9 539n10, 554 Working Woman, 579n36
Texas Instruments, 299, 546 U.S. Cellular, 502 World Factbook, The, 25n35, 77n20, 85, 85n62,
Texas Rangers, equipo de béisbol, 466 Administración de Pequeñas Empresas de Estados 105, 105n22, 105n23, 310n3, 382n10
Thermo Fisher Scientific, 316, 316n31 Unidos, 566, 566n8 WorldCom, 136, 154
Thomson SA, 82, 82n50 USA Today, 75n4, 105, fig. 4-3, 146n77, 240n2, WorldNow, 56, 56n43
3M Company, 55, 55n39, 204, 204n62, 228, 250, 522n71, 564, 565 Wormald Security, 321, 321n45
Uterqüe, 261 Wyeth, division de investigación de, 508, 510n20
321, 344, 361, 376, 457, 558 UTStarcom, 565
Timberland, 60, 60n58, 139 X
Timken, 312 V
T-Mobile, 389, 389n44 Xerox, 59, 244, 358, 363, 363n32, 429
Tom’s Of Maine, 58 Valeo Klimasystemme GmbH, 321, 321n46 Xerox Innovation Group, 202
TOMS Shoes, 154, 154n101 Verizon, 191, 191n11, 375, 400 Y
Torrefazione It, 68 Visa, 172–173, 264–266, 264n1 Yahoo!, 2, 43, 343, 343n30, 378–380, 465
TOTAL, SA, 134 Volkswagen AG, 194n21, 398, 311, 311n10 Yamaha Corporation of America, 402, 402n116
Towers Watson, 5, 5n5, 5n6, 382, 382n13, 490, Volkswagen Sweden, 194 Yankee Candle, 555
Volvo, 299, 428 YouTube, 15, 15n39, 67
490n28 Volvo Construction Equipment, 298 Yum Brands Inc., 93, 525, 525n86
Toyota, 49n23, 236, 324, 382 Vurv Technology, 507
Trabajadores industriales del mundo, sindicado, VZ-LIFE, 400, 400n97 Z

444 W Zappos.com, 65–66, 65n66, 313, 452, 452n24,
Training, 394, fig. 13-8, 429n39, 484n12, 484n14, 484, 484n11, 520n55
W. L. Gore & Associates, 51, 51n27, 54, 380, 428
525n89, 532n101 Wachovia, 148 Zara, 261–262, 261n44
Tratado de Libre Comercio de América del Norte Walgreen, 112, 112n58, 254 Zimbabwe, 84, 84n54
Wall Street, 46 Zimmer Holdings, 568–569, 568n16
(TLCAN), 76, 77–78, 77n20, 78n21, 91 Zippo Manufacturing, 48
Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos, Zynga, 2–4, 2n1, 6

Centroamérica y República Dominicana
(CAFTA), 78, 91
Tribunales de bancarrota de Estados Unidos
(Distrito Sur de la ciudad de Nueva York), 154,
154n102

Índice analítico

Nota: Los números en negritas indican la página en enfoque para manejar personas difíciles, Administración verde, 134, fig. 5-2
donde se define el término; las cursivas se refieren a 413-414 evaluación de la, 135-136
figuras en donde se menciona el concepto. reinvención de uno mismo, 413 organizaciones verdes, 134-135
primeras manifestaciones de la, 26-28 sustentabilidad y, 133-136
A realidad de la, 17-18
toma de riesgos, 412 Administración por objetivos (APO), 78, 200, 226,
“Almuerzos de pulso”, 494 universalidad de la, 17, fig. 1-9 fig. 8-3
Abastecimiento global, 82, fig. 3-3 verde, 133-136
Absorción, 195 visión omnipotente de la, 42-43 Afabilidad, 457
Acción afirmativa, 383 visión simbólica de la, 43 Afectivo, componente, 450
y manejo de la resistencia al cambio, 194-196 Agente de cambio, 191, 566
correctiva básica, 270 Administración, ciencia de la, 33 Agresividad, 413
correctiva inmediata, 270 Administración de la calidad total (TQM), 34, Aguas tranquilas, metáfora de las, 189, fig. 7-2
Acciones disciplinarias, 273, fig. 10-8 fig. MH-6, 206 Alcance del puesto de trabajo, 513
Aceptación de la autoridad, teoría de la, 336 Administración de la cadena de valor, 313, Alianza estratégica, 82, fig. 3-3
Acoso sexual, 398-400 fig. MAO-2, fig. MAO-3. Vea también Alianzas comerciales regionales
Actitud estrategia de la cadena de valor
defensiva, 485 beneficios de la, 314 Área de Libre Comercio de las Américas,
etnocéntrica, 75 conceptos de la, 312-313 78
geocéntrica, 75 definición, 312-313, 313-314
policéntrica, 75 importancia de la, 312-313 Asociación de Naciones del Sudeste Asiático,
Actitudes, 450 objetivo de la, 313-314 78-79, fig. 3-2
consistencia de las, 453 obstáculos para la, 317-318, fig. MAO-3
culturales, 318 requerimientos de la, 314, fig. MAO-2 Asociación del Asia Meridional para la
encuestas sobre, 454-455 uso en la administración de operaciones, Cooperación Regional, 79
estrategia de la cadena de valor y, 317 314-318
etnocéntricas, 75 Administración de los recursos humanos (ARH), Comunidad del África Oriental, 79
geocéntricas, 75 378-403, 380-386, fig. 13-2 en el entorno global, 76-79
para el gerente, implicaciones de las, 455 efecto de la economía en la, 382 Tratado de Libre Comercio de América del
policéntricas, 75 en iniciativas empresariales, 578-579
Actividad emprendedora total (TEA), 566 entorno legal de la, 383-385, fig. 13-3 Norte, 77-78
Actividades, 301, 302 (fig. MPC-8) factores externos que afectan la, 382-386 Tratado de Libre Comercio entre Estados
Activos tóxicos, 45 importancia de la, 380-382
Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros métodos de control de costos de la, 402-403 Unidos, Centroamérica y República
retención de empleados y, 395-397 Dominicana, 78
y Comercio (GATT), 80 temas contemporáneos relativos a la, 398-403 Unión Africana, 79
Adecuación y empleados, 386-395 Unión Europea, 76-77, fig. 3-1
Administración de operaciones, 310, fig. MAO-1 Ambigüedad del puesto de trabajo, 199
estratégica, 246 en organizaciones de manufactura, 310 Ámbito laboral
personalidad-empleo según Holland, 462, en organizaciones de servicio, 310 administración conductual en el, 470
importancia de la, 310 contingente, 368-369
fig. 15-4 papel de la tecnología en la, 319 diseño del, 490-491
Administración papel de la, 310-312 independiente, 368
papel estratégico de la, 312 intereses de los empleados en el, 281-282,
basada en evidencias (ABE), 168-169 temas actuales en la, 318-322 fig. 10-12
basada en valores, 139 y administración de la productividad, 311-312 mal comportamiento en el, 452
científica, fig. MH-1, 28-29, fig. MH-2 Administración del entorno global, 83-90 privacidad en el, 281-282
de las diferencias generacionales, 469-470 desafíos de la, 89-90 romances en el, 400
de libro abierto, 524 en el mundo actual, 89 violencia en el, 282-285, fig. 10-13
de recursos de conocimientos, 495 entorno cultural y, 85-88, fig. 3-4 Amenazas, fig. 9-1, 243
por contacto directo, 275 entorno económico y, 84-85 Americanización, 89
por proyectos, 306-307, fig. MPC-13 entorno legal y, 83-84 Ampliación
Administración, 1, fig. 1-1, 7, fig. 1-3. entorno político y, 83-84 de actividades, 513
Administración estratégica, 238-255 del puesto de trabajo, 513
Vea también gerentes definición, 240-241 Análisis
científica, 28-29, fig. MH-2 estrategias competitivas y, 247-250 de los puestos de trabajo, 387
de la calidad total, 34, fig. MH-6 estrategias corporativas y, 244-247 externo, 242-243
del crecimiento empresarial, 583-585 importancia de la, 241-242 FODA, fig. 9-1, 243, 247
eficacia de la, 8-9, fig. 1-3 temas actuales en relación con la, 250-255, interno, 243
estudio de la, 17-18 fig. 9-4, fig. 9-5 Anécdotas organizacionales, 55-56
funciones de la, 9-10, fig. 1-4 y estrategias, 244, fig. 9-3 Ángeles inversionistas, 574, fig. A-3
habilidades administrativas de los gerentes, Ángulo “ecológico”, 367
Apertura, 89, 457, 549
11-13, fig. 1-6, fig. 1-7 Apoyo externo, 431-432
niveles de la, fig. 1-1 Aprendizaje, 466
oportunidades profesionales en el ámbito de la, comportamientos organizacionales y, 466-468
condición operante y, 466-467
411-415 herramienta de formación del comportamiento
adecuación cultural, 412 y el, 468

679

680 ÍNDICE ANALÍTICO

para el gerente, implicaciones del, 468 responsabilidad de la, 334, 337-338 Codificación, 481-482
social, 467-468 unidad de mando y, 334, 338 Código de ética, 142-144, fig. 5-7
Área de Libre Comercio de las Américas (ALCA), Calidad, 320 Coerción, 195
como ventaja competitiva, 248 Cognitivo, componente, 450
78 control para incentivar la, 320-321 Cohesión, 423-424, fig. 14-5, 433
Asertividad, 87 de ocupación, 390
Asesoramiento, 118, fig. 4-9 dirección para alcanzar la, 320 del grupo, 423-424, fig. 14-5
Asignación de recursos, 299-305 iniciativas de, 319-321 Colaboración, 314-315, 491
objetivos para alcanzar la, 321-322
análisis de punto de equilibrio y, 303-304, organizar para alcanzar la, 320 externa, 364-365, fig. 12-5
fig. MPC-10 planear para alcanzar la, 320 interna, 361-363, fig. 12-4
Calidez interpersonal, 482 Colaborativa, organización, 361-365, fig. 12-3
presupuesto/elaboración de presupuestos y, Cámaras web, 369 colaboración externa y, 364-365
299-300 Cambio. Vea también manejo del cambio; cambio colaboración interna y, 361-363
Colectivismo, 88
programación lineal y, 304-306, fig. MPC, 12 organizacional; resistencia al cambio al interior del grupo, 88
programación y, 300-303 agentes de, 566 institucional, 88
Asociación de Naciones del Sudeste Asiático cultural, 197, fig. 7-6 Colega menos preferido (CMP), cuestionario
estimulación e implementación del, 579-580
(ASEAN), 78-79, fig. 3-2 estructural, 191-192 sobre el, 540
Asociación del Asia Meridional para la fuerzas externas que inducen al, 188, fig. 7-1 Comercio global, 79-81
fuerzas internas que inducen al, 188, fig. 7-1 Comisión Europea, 77
Cooperación Regional (SAARC), 79 perceptual, 570 Comités de auditoría, 286
Atractivo perspectivas sobre el, 189-190, fig. 7-2 Compañía de responsabilidad limitada (LLC), 576,
proceso de, 188-190
de la recompensa, 517 tecnológico, 192-193 fig. A4
físico, 114 Cambio organizacional, 191, fig. 7-3. Compañía global, 81-82
Auditorías sociales independientes, 145 Compensación para empleados, 395-397
Ausencia por enfermedad, 451 Vea también cambio Competencia, 549
Ausentismo, 449, 451 definición, 191 Competencias fundamentales, 243
Autoadministración, 461 logro del, 201-202 Competidores, 573
Autoconocimiento, 461 tipos de, 191-194, fig. 7-3 Complejidad del entorno, 48-49
Autocrático, estilo, 537 Cambios Componente conductual, 450
Autoeficacia, 511, fig. 17-5 perceptuales, 570 Comportamiento, 118, 448-449, 468.
Autoestima, 458 sociales, 148
Automatización, 192 Campaña Vea también comportamiento ético;
Automotivación, 461 “rosa” contra el cáncer de mama, 148 comportamiento organizacional (CO)
Autonomía, 199, 414, 514 Red contra el sida, 148 cívico organizacional (CCO), 449
Autoridad, 336 Campeón de ideas, 205 tribal humano, 118
cadena de mando y, 334, 336-337, 342 Canal, 481 Comportamiento ético
de línea, 336-337, fig. 11-4, fig. 11-5 Capacidad de los gerentes, 136-141
de staff, 337, fig. 11-5 de análisis, 482 factores que determinan el, 136-139, fig. 5-3
teoría de la aceptación de la, 336 de complejidad, 482 fomento del, 141-146
Autorregulación, 458 Capacidades, 243 Comportamiento organizacional (CO), 31,
Capacidades/discapacidades, 111-112, fig. 4-6 fig. MH-5, 446-470, fig. 15-1
B Capital, fig. 3-6, 584 actitudes y, 453-455, fig. 15-2
psicológico, fig. 3-6 aprendizaje del, 466-468
Baby Boomers, 46, 108, 386 social, fig. 3-6 aspectos organizacionales del, 449
Barreras idiomáticas, 485 Capitalistas de riesgo, 574, fig. A-3 cívico, 452
BCG, matriz, 247 Características compromiso organizacional y, 452-453
Benchmark, 279 de la población estadounidense, 104-1076, enfoque del, 449
Benchmarking, 279-280, fig. 10-11, 298, MPC-2 factores que influyen en el, 463, fig. 15-5
fig. 4-3 implicaciones gerenciales y el, 466
interno, 279-280, fig. 10-11 del puesto de trabajo, modelo de las (CPT), 513- juicio y, 465
Beneficios. Vea Empleados, beneficios de la manejo del comportamiento en el ámbito laboral
515, fig. 17-6 y, 470
compañía para los individuales, 137-138 objetivos del, 449-450
Beneficios Caring, Serving, and Giving, programa, 520 participación laboral y, 452-453
Carismático-visionario, liderazgo, 545-546 percepción y, 463-466
a favor del bienestar familiar, 400 Castigo, 468 rasgos de personalidad y, 455-463
para empleados, 395-397, fig. 13-11 Centralización, 332, 339-341, fig. 11-7 satisfacción laboral y, 450-452
Burocracia, 30, fig. MH-4 Certidumbre, 171 temas contemporáneos relativos al, 469-470
Cinco grandes, modelo de los, 455, 457, 459 teoría de la atribución y, 464-465, fig. 15-6
C Clasificaciones empresariales, 272-273, fig. 10-7 teoría de la disonancia cognitiva y, 464-465,
Clicks-and-bricks, estrategia, 254 fig. 15-6
“Clientes de por vida”, estrategia, 585 Cliente Comportamientos individuales, 449.
“Creación de una visión”, 552 control de la interacción con el, 285-286 Vea también comportamiento
C, corporación, 576 definición, 34 organizacional
Cadena departamentalización del, 334 Compromiso
para el gerente, importancia del, 14-15 concepto de, 227
de mando dual, 358 satisfacción del, 451-452 organizacional, 452-453
de servicio-utilidad, 285 sistema de comunicación para el, 254 Computarización, 192-193
de valor, 313, fig. MAO-2
medios-fines, 225
Cadena de mando, 332, 334-339, fig. 11-4
autoridad y, 334, 336-337, 342
conceptos relativos a la, 334
en la sociedad actual, 338-339
línea de autoridad y, 336-337, fig. 11-4, fig. 11-5

ÍNDICE ANALÍTICO 681

Comunicación, 480. Vea también comunicación Consejo directivo, 286 Credibilidad, 549
interpersonal; comunicación gerencial; Consejos laborales, 385 Cristianos, 113
comunicación organizacional Consenso, 464 Criterio gerencial, 43, fig. 2-1
Consideración, 539 Criterios de decisión, 164, fig. 6-2
ascendente, 488 Consistencia, 464, 549 Cuadro de mando integral, 279
barreras en la, 484-487, fig. 16-3 Contexto, análisis del, 574 Cultura. Vea también cultura organizacional
buena, 431 Contingencias, planeación de, 307
cara a cara, 485, 491, 496 Contingencias, teorías de “investigar y luego actuar”, 57
definición, 484-487, fig. 16-3 cambios en la, 197, fig. 7-6
descendente, 488 de liderazgo gerencial, 540-544 diversidad y, 104
diagonal, 489 liderazgo situacional de Hersey y Blanchard, fuerte, 51, fig. 2-7
ética, 497 nacional, 85, fig. 3-5, 485
formal, 488 541-542 organizacional descriptiva, 51
funciones de la, 481 modelo de contingencias de Fiedler, 540-541, organizacional innovadora, 58-59
informal, 488 organizacional sensible al cliente, 59, fig. 2-10
informativa, 481 fig. 18-3 oriental, 196
lateral, 488 modelo del camino hacia la meta, 542-544, rasgos de personalidad y, 459-460
no verbal, 482 variables culturales en la innovación, fig. 7-9,
proceso de, 481, fig. 16-1 fig. 18-4
redes de, 489, fig. 16-4 Contingente, fuerza laboral, 368 205
Comunicación gerencial, 478-497. Contingentes, trabajadores, 368-369, 523-524 Cultura organizacional, 51-58, fig. 2-5, fig. 2-6,
Control, 9, fig. 1-4, 266, fig. 10-1
Vea también comunicación fig. 2-7, fig. 2-8, 139-139
a través de Internet, 494-495 áreas problemáticas en el ámbito laboral, cambio administrativo en la, 196-197, fig. 7-6
comunicación interpersonal y, 487-491, fig. 16-4 281-282, fig. 10-12 débil, 52, fig. 2-7
función de la, 480-481 definición, 51
tecnología y, 492-494 concurrente, 275-276, fig. 10-9 desafíos de la, 51-58
Comunicación interpersonal, 480 conexión entre planeación y, 267, fig. 10-1 descriptiva, 51
comunicación gerencial y, fig. 16-1 contemporáneo, 306-308 dimensiones de la, 51, fig. 2-5
eficaz, 484-487 de la información, 278 educación de los empleados sobre la, 55-57
métodos de, 481-484, fig. 16-2 de las iniciativas empresariales, 583-587 en las decisiones gerenciales, efecto de la,
Comunicación organizacional, 200, 480 de prealimentación, 275, fig. 10-9
comunicación gerencial y, 487-491, fig. 16-4 de retroalimentación, 276, fig. 10-9, 57-58, fig. 2-9
diseño del lugar de trabajo y, 490-491 definición, 266-267 espiritualidad y, 59-60
flujo direccional de la, 488-489 del comportamiento de los empleados, 481 establecimiento de la, 52, fig. 2-8
redes de, 489-490 del crecimiento emprendedor, 584-585 estrategia de la cadena de valor y, 317
temas actuales en torno de la, 494-497 diferencias interculturales y, 280-281 fuerte, 51-52, fig. 2-7
Comunidad del África Oriental (EAC), 79 e interacciones con el cliente, 285-286 futuro de la, 52-55
Comunidades de práctica, 362-363, fig. 12-4 en la administración por proyectos, 306-307 historia de la, 52-55
Concentración, 245 externo, locus de, 457-458 innovadora, 58-59
Concordancia cultural, 432 gerencial, 264-286 mantenimiento de la, 52, fig. 2-8
Condicionamiento operante, 466-467 gobernabilidad corporativa y, 286 restricciones de la, 51-58, fig. 2-6
Conferencias en web, 366 importancia del, 266-267 sensible al cliente, 59, fig. 2-10
Confiabilidad de la selección de empleados, 390 incertidumbre global y, 280-281 temas actuales relativos a la, 58-60
Confianza, 549-550, fig. 18-6 interno, locus de, 457 Culturas fuertes, 51, fig. 2-7
Confianza mutua, 430 locus de, 138, 457-458
Confidencialidad, 482 para lograr la calidad, 320-321 D
Confirmación, sesgo de, 175 planeación de escenarios y, 307-308
Conflicto, 425, fig. 14-7 temas contemporáneos relativos al, 280-286 “Desarrollo de alternativas”, fase del proceso
de proceso, 426 tipos de, 275, fig. 10-9 de toma de decisiones, 170
de relación, 426 tramo de, 332, 339, fig. 11-6, 342
manejo del, 425-427, fig. 14-7, fig. 14-8 violencia en el ámbito laboral y, 282-285, Datos, 278
Conflicto de tarea, 426 Datos financieros, 575
de proceso, 426 fig. 10-13 Debilidades, 52, fig. 2-7, fig. 9-1, 243, 345,
de relación, 426 Controles administrativos, 264-286.
de rol, 199, 421 fig. 11-10
disfuncional, 426 Vea también control; proceso de control; Decisión, 162
funcional, 426 desempeño organizacional
perspectiva según la interacción social, 426 para el desempeño de los empleados, 273, evaluación de la eficacia de la, 165
perspectiva según las relaciones humanas, 425 fig. 10-8 no programada, 170-171, fig. 6-7
perspectiva tradicional del, 425 para el desempeño organizacional, 271-273 programada, 170, fig. 6-7
Conflictos disfuncionales, 426 Controles financieros, 276-277, fig. 10-10 tipos de, 169-171
Conflictos funcionales, 426 Convenio de operación, 576 Decisiones no programadas, 170-171, fig. 6-7
Conformidad, 422, 432 Coordinación, 314-315 Declaración de la misión organizacional, 242,
Conocimiento Corporación, 576, fig. A-4
ampliación de actividades y, 513 de propiedad cerrada, 576 fig. 9-2. Vea también misión
como fuente de oportunidades emprendedoras, multinacional (CMN), 81 Decodificación, 481-482
Cosecha, 586 Delegación, 582
570 Costo variable (CV), 303
de los empleados, 392-395 Costos estilo de liderazgo basado en la, 542
de atención médica para empleados, 402 Demandas
de planes de jubilación para empleados, 403
fijos, 303 de la tarea, 198-199
Costos fijos totales (CFT), 303 del cargo, 199
Creatividad, 203 interpersonales, 199
Democrático, estilo, 538
Demografía poblacional, 570
Denunciante, 147

682 ÍNDICE ANALÍTICO

Departamentalización, 332, 334, fig. 11-3 Diseño de puestos de trabajo, 513, 515. E
funcional, 334, fig. 11-3 Vea también diseño organizacional
“Expertos” en el trabajo, 387
Departamento, gerentes de, 6 ampliación del puesto de trabajo, 513 Ecología, 133-134
Departamento de planeación formal, 228 enriquecimiento del puesto de trabajo, 513 Economía
Desarrollo modelo de las características del puesto de
de libre mercado, 84
de procesos, 255 trabajo, 513-515, fig. 17-6 desigualdad en la, 46
moral, 137, fig. 5-4 motivación de los empleados y, 513-515 determinada por la eficacia, 566
radical de productos, 566 y rediseño, 513 determinada por la innovación, 566
Desarrollo organizacional (DO), 193, fig. 7-4 Diseño organizacional, 332, fig. 11-10. determinada por los factores, 566
Descentralización, 332, 339-341, fig. 11-7 estabilización de la, 45
Descongelar, 189 Vea también estructura organizacional; fases de desarrollo en la, 566
Descripción diseño de puestos de trabajo planificada, 84
de los puestos de trabajo, 387 adaptativo, 354-370 Economías determinadas por
del negocio, 574-575 conceptos relativos al, 332 factores, 566
realista del puesto de trabajo, 390-391 contemporáneo, 356-360, fig. 12-1 la eficacia, 566
Desempeño, fig. 10-3, 271. Vea también de estructura organizacional, 332-342 la innovación, 566
de organizaciones mecanicistas, 342, Edad
desempeño de los empleados; desempeño fig. 11-8 demográfica, 47
organizacional de organizaciones orgánicas, 342, fig. 11-8 y diversidad, 108-109
estándar de, 269-270 debilidades del, 345, fig. 11-10 Efecto
fase de, 418-419, fig. 14-2 desafíos actuales en el, 369-370 ancla, 175
métodos de evaluación del, 395, fig. 13-10 divisional, 345-346, fig. 11-10 halo, 465
planeación y, 221 estrategias organizacionales y, 343 Eficacia, 8, fig. 1-3
real, 268-270, fig. 10-3 factores de contingencia que afectan el, de la decisión, evaluación de la, 165
recompensa, 517 343-344 de la realización de proyecciones, 296-298
retroalimentación sobre el, 273 formas organizacionales del, 342 de la toma de decisiones en el mundo actual,
revisiones del, 144-145 fortalezas del, 345, fig. 11-10
Desempeño de los empleados. funcional, 345, fig. 11-10 176-178
Vea también acciones disciplinarias incertidumbre del entorno y, 344 en equipos de trabajo, características de la,
controles gerenciales del, 273 logro de objetivos y, 343
manejo del, 395 simple, 345, fig. 11-10 430-432, fig. 14-10
métodos de evaluación del, 395, fig. 13-10 tamaño de la organización y, 343 gerencial, 8-9, fig. 1-3
retroalimentación sobre el, 273 tecnología y, 343-344, fig. 11-9 organizacional, 272
Desempeño organizacional, 271 tradicional, 345-346, fig. 11-10 Elecciones de vida personal, 586-587
controles gerenciales para el, 271-273 Disolución, 418-419, fig. 14-2 Emociones, 460-461, 484-485
manejo de la diversidad de la fuerza laboral y, Disonancia cognitiva, 453-454 control de las, 487
103-104 Distancia del poder, 87 estabilidad de la, 457
medición del, 271-273 Distintividad, 464 expresión de las, 481
Desigualdad económica, 46 Distritales, gerentes, 6 Empatía, 461
Despidos. Vea recorte de personal Diversidad. Vea también, diversidad de la fuerza Empleados
Diagrama laboral aportaciones de los, 496, fig. 16-5
de carga, 301, fig. MPC-6 capacitación en habilidades a favor de la, 119 asesoría/asesoramiento para los, 201, 363
de Gantt, 300-301, fig. MPC-5 cultural, 104 beneficios de la compañía para los, 395-397,
Diferenciación definición, 100-101, 114
enfoque en la, 250 en la fuerza laboral, 522-523 fig. 13-11
estrategia de, 250 profunda, 102 capacitación de los, 393-395
Diferencias interculturales, 280-281 superficial, 101 como obstáculos en la administración de la
Dificultades derivadas de algún vicio, 282 Diversidad de la fuerza laboral, 98-120, 101,
Dilemas éticos, 142-144, fig. 5-8 fig. 4-1, fig. 4-2, 522-523. cadena de valor, 318
Dinero, 524, 584 Vea también diversidad compensación para los, 395-397
Dirección, 506 aspecto legal de la, 117-118, fig. 4-8 conectividad con los, 369-370
Directiva de igualdad de trato en materia de beneficios de la, 102, fig. 4-2 confiabilidad de los, 390
empleo y ocupación, 113 definición, 100-102 conocimiento de los, 392-395
Director general (CEO), 251 iniciativas para incentivar la, 117-120 costos de atención médica para, 402
Director general de finanzas (CFO), 251 línea de tiempo de la evolución de la, 100, costos de los planes de jubilación para los, 403
Director general de información (CIO), 251, fig. 4-1 desvinculación de los, 453
548 manejo de la, 102-104 en la cultura organizacional, educación sobre
Director general de operaciones (COO), beneficios estratégicos del, 104
251 compromiso con el, 118 los, 55-57
Dirigir, 9, fig. 1-4 desafíos implícitos en el, 114-116 estrés en los, 198-201
equipos de trabajo, 583 desempeño organizacional y, 103-104 evaluación actual de los, 387
iniciativas empresariales y la función de, manejo de personal y, 102-103 habilidades de los, 392-395
582-583 tendencias cambiantes en la, 104-107, fig. 4-3, infranqueables, 414
para incentivar la calidad, 320 fig. 4-4 manejo del desempeño de los, 395, fig. 13-10
Discriminación, 115, fig. 4-7 tipos de, 107-114, fig. 4-5 no calificados, que perciben el salario mínimo,
Diseño. Vea diseño organizacional División del trabajo, 27
organizacional adaptativo, 354-370 Divisional, diseño organizacional, 345-346, 524
organizacional funcional, 345, fig. 11-10 fig. 11-10 no gerenciales, 5
organizacional simple, 345, fig. 11-10 Documentación de respaldo, 575 orientación de los, 392-393
poco calificados que perciben el salario mínimo,

524
protección de los, 147
que ofrecen trabajo voluntario, 148

ÍNDICE ANALÍTICO 683

que participan en trabajos voluntarios, 148 estable, 48 Escenario, 307-308
reclutamiento de, 388, fig. 13-4, 579 evaluación del, 294-298 Escucha activa, 486, fig. 16-3
retención de, 395-397, 579 global, 76-79 Esfuerzo-desempeño, 517
rotación de, 451 político, 83-84 Especialización del trabajo, 27, 332, 333-334,
satisfacción de los, 450-451 ventaja competitiva y el, 568-570
silenciosos, 414 Entorno cultural fig. 11-2
sindicatos de, 382-383 manejo del entorno global y del, 85-88, fig. 3-4 Especificación del puesto de trabajo, 387
validez de los, 390 marco de referencia global para la evaluación Espiritualidad, 59-60
y administración de recursos humanos, 386-391
y cambio, 193-194 del, 86-88 en el centro de trabajo, 59
y manejo de la diversidad de la fuerza laboral, modelo de Hofstede para la evaluación del, 86, Esquemas de trabajo, 365-367
Establecimiento
102-103 fig. 3-5
y planeación de recursos humanos, 387 Entorno económico de relaciones con los clientes, 515
y recursos humanos, 316-317 tradicional de objetivos, 224, fig. 8-2
y resistencia al cambio, 194 administración en el entorno global y, 84-85 Estadounidenses multirraciales, 110
Empleo y entorno externo, 47-48 desigualdad económica y su impacto en el, 46 Estatus, 422-423, 433
Empleos/puestos de trabajo entorno externo y, 45-46 cultural, 433
antigüedad en los, 114 recesión económica global y su impacto en el, formal, 423
creación de, 566 informal, 422
descripción de, 387 84-85 Estereotipia, 115, 465
insatisfacción con los, 452 Entorno externo, 44-50, fig. 2-2 Estilo “laissez-faire”, 538
objetivos de los, 144-145 Estimulación
profundidad de los, 513 componentes del, 44, fig. 2-2 a la innovación, 203
rediseño de, 200-201 desafíos del, 44-50 cambio y, 579-580
Empoderamiento, 581-582 empleo y, 47-48 innovación y, 202-206
de empleados, 340, 453, 550-551, 582 en los gerentes, efecto del, 47-50 Estímulo a la innovación, 203
Emprendedor social, 147-148 entorno demográfico y, 45-46 Estrategia
Emprendedores entorno económico y, 45-46 de crecimiento, 245-246
características de personalidad de los, 580-581 incertidumbre del entorno y, 48-50, fig. 2-3 de enfoque, 250
como líderes, 582-583 restricciones del, 44-50 de estabilidad, 246
problemas de responsabilidad social que y relaciones con los grupos con intereses, 50 de racionalización, 246-247
Entorno global, 72-90 de recuperación, 247
enfrentan los, 567-568 alianzas de comercio regional en el, 76-79 de renovación, 246-247
problemas éticos que enfrentan los, 567-568 comercio global en el, 79-81 funcional, fig. 9-3, 250
roles de los, 567 comprensión del, 76-81 Estrategia competitiva, fig. 9-3, 247-250
sociales, 147 país de origen de algunos productos, 74-75 administración estratégica y, 247-250
Emprendedurismo, 565 perspectiva global sobre el, 75-76 elección de la, 249-250
contexto del, 565-568 realización de negocios en el, 81-83, fig. 3-3 ventaja competitiva y, 248-249
crecimiento del, 583-585, fig. A-5 Entorno legal Estrategia corporativa, 245, fig. 9-3
definición, 565 administración del entorno global, 83-84 administración estratégica y, 244-247
global, 566 de la administración de los recursos humanos, definición, 245
importancia del, 565-566 manejo de la, 247
proceso de, 566-567 383-385, fig. 13-3 tipos de, 245-247
Empresa conjunta, 82, fig. 3-3 diversidad de la fuerza laboral y, 117-118, Estrategia de la cadena de valor, 314-317
Empresas actitudes y, 317
“más verdes”, 135 fig. 4-8 colaboración y, 314-315
con enfoques verdes, 134-135, fig. 5-2 enfoque ecológico del, 134 coordinación y, 314-315
Empresas de nuevo cuño, 566. Vea también Equidad, 516 cultura organizacional y, 317
teoría de la, 515-517, fig. 17-7, 521 empleados/recursos humanos y, 316-317
iniciativas empresariales Equilibrio vida profesional/personal, 400-402 inversión en tecnología y, 315
temas de control en las, 583-587 Equipo liderazgo y, 316
temas de dirección en las, 580-583 de trabajo autoadministrado, 429 procesos organizacionales y, 315-316
temas de organización en las, 575-580 global, 432-433, fig. 14-11 Estrategias, 240. Vea también estrategia
temas de planeación en las, 569-575 interfuncional, 334, 362, 429
Encuentros de servicio críticos, 496 para resolución de problemas, 429 competitiva; estrategia corporativa;
Encuestas actitudinales, 454-455, fig. 15-2 virtual, 430 estrategia de la cadena de valor
Energía, 506 Equipos. Vea también grupos “Clientes de por vida”, 585
Enfoque desarrollo de habilidades en los, 434 comercio electrónico, 253-254
activista para “volverse verde”, 135 estructura de los, 357-358 de crecimiento, 245-246
de mercado para volverse verde, 134 manejo de, 416-434 de estabilidad, 246
en los costos, 250 de racionalización, 246-247
Enfoques conductuales de la administración, 31-33 desafíos de los, 432-434 de recuperación, 247
Enojo, 461 modelo de desempeño/satisfacción de de renovación, 246-247
Enriquecimiento del puesto de trabajo, 513 grupos de trabajo y, 420-427, fig. 14-3 diferenciación, 250
Entonación verbal, 484 Equipos de trabajo, fig. 14-9, 429 enfoque, 250
Entorno. Vea también entorno externo definición, 428-429 funcional, fig. 9-3, 250
actual, estrategias organizacionales en el, dirección de, 583 liderazgo en costos, 249-250
eficaces, características de los, 430-432, Estrategias de negocios.
253-254 fig. 14-10 Vea estrategias organizacionales;
demográfico, 46-47 grupos que se convierten en, 428-432, estrategias
dinámico, 48 fig. 14-9
tipos de, 429-430
Error
de costos hundidos, 175
fundamental de atribución, 464

684 ÍNDICE ANALÍTICO

Estrategias organizacionales. Examen global, 295-296 G
Vea también estrategias Excellence in Communication Leadership
“Great Place to Work® Trust Index®, The”, 273
diseño organizacional y, 343 (EXCEL), premio, 481 Gallup, encuesta, 506
estrategias de comercio electrónico y, 253-254 Éxito profesional, 414-415 Gastos, 299
estrategias de innovación y, 254-255 Expansión vertical del puesto de trabajo, 515 Generación post-milenio, 46, 47
estrategias de servicio al cliente y, 254 Expectativa(s), 517 Generación X, 109, 386
para el entorno actual, 253-254 Generación Y (o “del milenio”), 46-47, 109,
procesos administrativos estratégicos y, 242 teoría de las, 517-518, fig. 17-8
Estrellas, 247 Expertos “sabelotodo”, 414 386-387, 470
Estrés, 198, fig. 7-7 Exportación, 82, fig. 3-3 y administración de las diferencias
causas del, 198-199 Extinción, 468
de los empleados, 198-201 Extroversión, 456, 457 generacionales, 469
definición, 198 Generalización cultural, 432
métodos de reducción del, 200-201 F Género
potencial, 198
real, 198 Factibilidad de las iniciativas empresariales, diferenciación por, 88
síntomas del, 199-200, fig. 7-7 571-573 diversidad de, 109-110
Estresores, 198 identidad y, 113-114
Estructura. Vea también estructura organizacional competidores y, 573 Gerente, 5, fig. 1-1, fig. 1-8, fig. 1-10.
cambios en la, 191-192 evaluación de ideas y, 571-573
componentes de la, 192 financiamiento y, 573 Vea también administración
de equipos, 357-358 Factores administración científica utilizada por el, 29
de iniciación, 539 competitivos, 192 comportamiento ético del, 136-141
de la tarea, 540 de higiene, 509
de proyectos, 358 restrictivos, 189 factores que determinan el, 136-139,
de red social, 434 Felicidad, 461 fig. 5-3
de tareas, 540 Filantropía corporativa, 148 impulso del, 141-146
diseño de la, 192 Filtrado, 484, 491 comportamientos organizacionales del, 466
divisional, 345, fig. 11-10 social, 133 de alto nivel, fig. 1-7
en equipos, 357-358 Financiamiento de iniciativas empresariales, de nivel medio, fig. 1-7
funcional, 345, fig. 11-10 de primera línea, fig. 1-7
inicial, 539 573 de turno, 6
matricial, 358, fig. 12-2 Flexibilidad, 306, 316-317, 365-367, 414, definición, 5-6
simple, 345, fig. 11-10 desafíos inherentes a ser, 18, fig. 1-10
variables de la, 138, 203-206, fig. 7-9 522-523 efectos del entorno externo sobre el, 47-50
Estructura del negocio, Vea estructura estratégica, 252-253, fig. 9-5 en las organizaciones, 6-7
de horarios, 367 habilidades del, 11-13, fig. 1-6, fig. 1-7
organizacional; estructuras estratégica, 252-253, fig. 9-5 importancia de la innovación para el, 16
Estructura organizacional, 199, 332. Flujo importancia de la sustentabilidad para el, 16
ascendente, 488 importancia de las redes sociales para el, 15-16
Vea también estructura de la comunicación organizacional, 488-489 importancia del, 4-5
cadena de mando y, 332, 334-339 descendente, 488 modelos conductuales utilizados por el, 33
centralización y, 332, 339-341, fig. 11-7 lateral de la comunicación, 488-489 modelos cuantitativos utilizados por el, 34
departamentalización y, 332, 334 Fondo Monetario Internacional (FMI), 80 para los clientes, importancia del, 14-15
descentralización y, 332, 339-341, fig. 11-7 Formalidad, 482 rasgos de personalidad del, 462-463, fig. 15-4
diseño organizacional de la, 332-342 Formalización, 332, 341-342 recompensas de ser un, 18, fig. 1-10
diseño organizacional y, 578 Formas legales de las organizaciones, 575-578, responsabilidades del, 7-13
especialización del trabajo y, 332, 333-334, restricciones sobre el criterio del, 43, fig. 2-1
fig. A-4 rol cambiante del, 13-16, fig. 1-8
fig. 11-2 compañía de responsabilidad limitada, 576 teoría general de la administración, utilizada
formalización y, 332, 341-342 corporación C, 576 por el, 30
temas relativos a la, 575-580 corporación S, 576 y roles gerenciales de Mitzberg, 10-11, fig. 1-5
tramo de control y, 332, 339, fig. 11-6, 342 propiedad individual, 576 Gerentes
Estudio de factibilidad, 572, fig. A-2 resumen de las, 578 de alto nivel, fig. 1-1, 7
Estudios de Hawthorne, 32 sociedad de responsabilidad limitada, 576 de nivel medio, 7
Etapa sociedad general, 576 de oficina, 6
de formación, 418-419, fig. 14-2 Fortalezas, fig. 9-1, 243, 345, fig. 11-10 de primera línea, fig. 1-1, 7
de tormenta, 418-419, fig. 14-2 Franquicia, 82-83, fig. 3-3 de turno, 6
Ética, 136 Fronteras, 359 Global Entrepreneurship Monitor (GEM), 566
capacitación en, 145 Fuerza Global Workforce Study, 382
códigos de, 142-144, fig. 5-7 de tarea, 362 Gobernabilidad corporativa, 286
internacional, 139-141 de tarea (comité ad hoc), 362 Gratificación inmediata, sesgo por, 175
problemas que enfrentan los emprendedores, del ego, 138 Grupo, 418
laboral global, 106-107, fig. 4-4 cohesión de, 423-424, fig. 14-5
567-568 laboral independiente, 368 comportamiento del, 449
responsabilidades sociales y, 146-148 Fuerza laboral. Vea ámbito laboral condiciones externas impuestas sobre el, 420
Ética internacional, 139-141 Fuerzas conformidad en el, 424-425
Euro, 77 externas que inducen al cambio, 188, definición, 418
Eventos, 301, fig. MPC-8 del Banco Mundial 80-81
Examen del entorno, 230, 294-296 fig. 7-1 equipos de trabajo que se convierten en,
examen global y, 295-296 impulsoras, 189 428-432, fig. 14-9
inteligencia de la competencia y, 295 internas que incentivan el cambio, 188, estructura del, 421-427

fig. 7-1
Función objetivo, 304

ÍNDICE ANALÍTICO 685

éxito del, 420 sobrecarga de, 485 K
fases del desarrollo del, 418-420, fig. 14-2 tecnología de la, (TI), 492-494
manejo de conflictos en el, 425-427, fig. 14-7, Ingeniería inversa, 295 Karoshi, 200
Ingresos, 299
fig. 14-8 Iniciativa de Reporte Global (GRI), 135 L
normas dentro del, 421-422 Iniciativa empresarial global, 566
procesos dentro del, 424, 433 Iniciativas empresariales, 565 Lealtad, 421, 549
recursos de los miembros del, 420-421, 432 administración de recursos humanos e, Lenguaje
roles del, 421
sistemas de estatus para comprender el, 422-423 578-579 corporal, 482
tamaño del, 423 cambios, estímulo e implementación de, organizacional, 57
tareas dentro del, 427 Ley
Grupos 579-580 canadiense de derechos humanos, 384
de recursos de empleados, 119-120 conclusión de las, 586 contra el espionaje económico, 295
de trabajo formales, 418, fig. 14-1 estructura organizacional en las, 575-580 contra la discriminación por edad, 108
de trabajo informales, 418 factibilidad de las, 571-573 de los derechos Civiles de Estados Unidos, 108,
Grupos de interés, 50, fig. 2-4 innovación e, 580
en el entorno externo, relación con los, 50 liderazgo en las, 580-583 113
en la organización, 50, fig. 2-4 temas de control en las, 583-587 de reforma de la salud, 383
enfoques para volverse verdes, 134-135 Innovación, 203, fig. 7-9, 565-566 federal del trabajo mexicana, 385
Grupos de trabajo. Vea también Grupos abierta, 364, fig. 12-5 Sarbanes-Oxley, 147, 286
formales, 418, fig. 14-1 creatividad o, 203 Ley contra prácticas corruptas en el extranjero
informales, 418 énfasis en la, 254-255
y modelo de desempeño/satisfacción, 420-427, estrategias para incentivar la, 254-255 (FCPA), 140
fomento de la, 202-206 Ley de protección para usuarios de redes sociales
fig. 14-3 importancia de los gerentes para la, 16
iniciativas empresariales y, 580 en línea (SNOPA), 383
H nueva, 192 Ley para ciudadanos estadounidenses con
pensamiento de diseño e, 206
“Historias de guerra”, 363 variables culturales en la, fig. 7-9, 205 discapacidades (ADA), 111
Habilidades variables de la, 203, fig. 7-9 Ley sobre protección al paciente y atención médica
variables de recursos humanos en la, fig. 7-9,
conceptuales, 12, fig. 1-6 asequible (PPACA), 383
humanas, 12, fig. 1-6 205-206 Leyes a favor de la igualdad de oportunidades de
intelectuales, 114 variables estructurales en la, 203-206,
relevantes, 430 empleo, 117, fig. 4-8
sociales, 461 fig. 7-9 Líder, 536
técnicas, 12, fig. 1-6 y oportunidad, 254-255
Hacking, 278 Insatisfacción, 509, fig. 17-3 alto-alto, 539
Herencia biológica, 110 Instrumentalidad, 517 carismático, 545
Hersey, teoría de liderazgo situacional de, 541-542 Integración, 245-246, 402 definición, 536
Herzberg, teoría de los dos factores de, 508-509, horizontal, 246 directivo, 543
vertical, 245 emprendedores como, 582-583
fig. 17-3 Integridad, 549 orientado a la producción, 539
Heurística, 175 Inteligencia orientado a las relaciones, 540-541
Hidrofluorocarbonos (HFC), libre de, 133 cultural, 89 orientado a los empleados, 539
Hijab, 112 de la competencia, 230, 295 orientados a las tareas, 540-541
Hipotecas subordinadas, 45 Inteligencia emocional (IE), 460-461 orientados al logro, 543-544
Hofstede, modelo de evaluación del entorno Intensificación del compromiso, 167 participativo, 543
Interacción personal a través de Internet, 495 solidario, 543
cultural de, 86, fig. 3-5 Intercambio líder-miembro, teoría del (ILM), transaccional, 545
Holgazanería social, 423, 433 transformacional, 545
Holgura, 301 544 Liderazgo, 144, 536, fig. 18-1, fig. 18-2.
Holland, adecuación personalidad-empleo según, Internet, 494-495
Interrogaciones, 247 Vea también liderazgo gerencial
462, fig. 15-4 Introversión, 456 apropiado, 431
Hostilidad, 413 Intuición, 167-168, fig. 6-6, 456 capacitación para el, 552
Inversión socialmente responsable (ISR), 133 carismático, 546
I Involucramiento del empleado, 453 de equipos, 546-547, fig. 18-5
Ira, 460-461 directivo, 543-544
“Índice de cultura sanitaria”, 454 Islam, 112-113 directivo, estilo de, 542
Ideas, 571-573 ISO 9000, 321 eficacia del, 552-553
Identidad de tarea, 514 en costos, estrategia de, 249-250
Identificación por radiofrecuencia (RFID), 278 J estilos de, 542
Igualdad de oportunidades, 116-117 estrategia de cadena de valor y, 316
Importación, 82, fig. 3-3 Jerarquía de las necesidades, teoría de la, 507-508, estratégico, 251-252, fig. 9-4
Incertidumbre, 87, 172-173, fig. 6-9, fig. 6-10 fig. 17-1, 521 ético, 146, fig. 5-9
iniciativas empresariales y, 580-583
del entorno, 48-50, fig. 2-3, 344 Jerga, 485 organizacional, 199
global, 280-281 Judíos, 113 participativo, estilo de, 542
rechazo a la, 87 Juiciosos, 456 situacional de Blanchard, teoría del, 541-542
Índice de Capital Humano, 380 Justicia solidario, 543
Información, 278, 412 sustitutos del, 553
controles de, 278 distributiva, 516 teorías conductuales del, 537-539, fig. 18-2
oficial, 412 procedimental, 516 teorías de los rasgos del, 536-537, fig. 18-1
teorías del liderazgo gerencial, 536-539
transaccional, 545

686 ÍNDICE ANALÍTICO

transcultural, 551-552, fig. 18-7 de las cinco fuerzas para lograr la ventaja para incentivar la calidad, 321-322
transformacional, 545 competitiva, 249 planeación y, 221-224
vendedor, estilo de, 542 reales, 222
visionario, 546 de negocios, 240 tipos de, 221-222
Liderazgo gerencial, 534-553. situacional. Vea modelo de contingencias Objetos materiales, 56
Moldeado del comportamiento, 468 Obligación social, 130-132
Vea también liderazgo Monolingüismo, 75 Obligaciones de deuda colaterizada, 45
definición, 536 Motivación, 481, 506. Vea también motivación de Oferta pública inicial (IPO), 574, fig. A-3
perspectivas contemporáneas del, 544-547 One Sigma, 321
temas del siglo xxi en relación con el, los empleados Oportunidades, fig. 9-1, 243, 574
e higiene, teoría de la, 508-509, fig. 17-2, fig. inesperadas, 569
548-553 Organigrama, 332
teorías de contingencias del, 540-544 17-3 Organización, 7. Vea también tipo específico de
teorías de liderazgo en el, 536-539 transcultural, 520-522
Líderes Motivación de los empleados, 504-526 organización
orientados a la tarea, 540-541 a través del empoderamiento, 581-582 barreras dentro de la, 317-318
orientados a las relaciones, 540-541 definición, 506 características de la, 6, fig. 1-2
transaccionales, 545 diseño de puestos de trabajo y, 513-515 colaborativa, 361-365, fig. 12-3
transformacionales, 545 en una fuerza laboral heterogénea, 522-526- como sistema abierto, 35, fig. MH-7
Límites primeras teorías sobre la, 507-510 en red, 359
externos, 359 programas de recompensa para la, 524-526 esbelta, 322
internos, 359 temas contemporáneos relativos a la, 520-526 estresores dentro de la, 198-199
Locus de control, 138, 457-458 teorías contemporáneas sobre la, 510-519 estructura de la, 7
externo, 457-458 transculturales, desafíos implícitos en la, 520- formas legales de la, 575-578, fig. A-4
interno, 457 gerentes en la, 6-7
Logro personal, 5 522 grupos con intereses en la, 50, fig. 2-4
Logro, necesidad de, 509, 521 Motivadores, 509 innovadora, 205
líder orientado al, 543-544 Musulmanes, 113 internacional, 81-83, fig. 3-3
Lugares de trabajo abiertos, 491 Myers Briggs Type Indicator® (MBTI), 455-457, liderazgo en la, 199
mecanicista, 342, fig. 11-8
M fig. 15-3 misión de la, 226
objetivos de la, 242
“Maniático del control de riesgos”, 57 N orgánica, 342, fig. 11-8
Mal comportamiento en el lugar de trabajo, 449 orientación de la, 7, 226
Manejo de los problemas estructurales a nivel Naturaleza humana, 118-119 para el crecimiento emprendedor, 584, fig. A-5
Necesidad preparada para aceptar el cambio, 201, fig. 7-8
global, 370 que aprende, 360
Manejo del cambio de afiliación (nAfi), 509 responsabilidad social de la, 132-133, fig. 5-1
de logro (nLog), 509 sin fronteras, 82
en la cultura organizacional, 196-197, fig. 7-6 de poder (nPod), 509 sin límites, 358-360
estrés en los empleados, 198-201 Necesidad de proceso, 569 tamaño de la, 343
temas contemporáneos relativos al, 196-202 Necesidades transnacional, 81-82
Manipulación, 195 de autorrealización, 468, 507 virtual, 359
Manufactura “sin personal”, 311 de estima, 507 Organización Mundial de Comercio (OMC), 80
Maquiavelismo, 458 de orden inferior, 507 Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Masculinidad, 146 de orden superior, 507
Maslow, teoría de la jerarquía de necesidades de, de nivel inferior, 507 Económico (OCDE), 80-81
de nivel superior, 507 Organizaciones
507-508, 521 de recursos humanos, 387
Mass Career Customization, programa, 522 de seguridad, 507 de manufactura, 310
Matriz del proceso, 569 de servicio, 310
psicológicas, 507 innovadoras, 205
de arrepentimiento, 173, fig. 6-10 sociales, 507 internacionales, 81-83, fig. 3-3
de recompensas, 172, fig. 6-9 Negociación, 195, 431 preparadas para aceptar el cambio, 201, fig. 7-8
Maximín, alternativa, 173 Normas, 420-422 verdes, 134-135
McGregor, de vestimenta, 421 Organizaciones altamente confiables (OAC), 177
teoría X de, 508 establecimiento de, etapa de, 418-419, fig. 14-2 Organizar, 9, fig. 1-4, 332, fig. 11-1
teoría Y de, 508 Nueva innovación, 192 Orientación, 393
Mecanismos proteccionistas, 145-146 al futuro, 88
Mejora continua, 34 O de la organización, 393
Mensaje, 481 de la unidad de trabajo, 393
Mentalidad global, 90, fig. 3-6 Objetivos, 221 de los empleados, 392-393
Metáfora de las aguas agitadas, 189-190 administración por (APO), 78, 200, 226, fig. 8-3 del desempeño, 88
Métodos de valoración del negocio, 586 bien redactados, características de los, 226, fig. humana, 87
Minimáx, alternativa, 173 8-4 para el desempeño, 88
Mintzberg, roles gerenciales de, 10-11, fig. 1-5 claridad de los, 430 sexual, 113-114
Minuciosidad, 457 de la administración de la cadena de valor, 313- sobre la unidad de trabajo, 393
Misión, 226, 242, fig. 9-2 314 Orientados a los empleados, líderes, 539
Missouri, sistema de retiro de burócratas, 81 difíciles, 511 Orígenes étnicos, 110
Modelo diseño organizacional y cumplimiento de los, Otorgamiento de licencias, 82, fig. 3-3
clásico, fig. MH-1, 28 343 Outsourcing global. Vea abastecimiento global
cuantitativo, 33-34 establecidos, 222
de contingencias, 36, fig. MH-8 establecimiento de, 224-227
de contingencias de Fiedler, 540-541, fig. 18-3 moderadamente desafiantes, 511

ÍNDICE ANALÍTICO 687

P de negocios, 573-575. Proceso de administración estratégica, 242-244,
Vea también plan, planeación fig. 9-1
“Política de estilo”, 112
“Privilegio”, actitud de, 521 de recuperación, 228 análisis externo y, 242-243
Pacto Mundial de la ONU, 140-141, fig. 5-6 de un solo uso, 224, fig. 8-1, análisis interno y, 243
Pago direccional, 223, fig. 8-1 declaración de la misión organizacional y, 242,
específico, 223, fig. 8-1
basado en habilidades, 397 estratégico, 223, fig. 8-1 fig. 9-2
variable, 397 operativo, 223, fig. 8-1 estrategias organizacionales y, 242-244
País permanente, fig. 8-1, 224-225 evaluación de los resultados del, 244
anfitrión, 75 Planeación, 9, fig. 1-4, 220. Vea también objetivos organizacionales y, 242
de origen, 75 Proceso de control, 267-270, fig. 10-2
de origen de algunos productos, 74-75 planeación administrativa; plan controles gerenciales, acciones durante el, 270
Parejas disparejas, arreglos de, 362 de contingencia, 227-228, 307 decisiones gerenciales en el, 270-271, fig. 10-6
Participación laboral, 452-453 de recursos humanos, 387 del desempeño real, 268-270, fig. 10-3
Pensamiento, 174, 456. Vea también pensamiento definición, 220 Proceso de destrucción creativa, 565-566
desarrollo, 227-228 Procesos
de diseño desempeño y, 221 de atención, 467
de grupo, 422 fundamentos de la, 218-230 de reforzamiento, 468
lineal, estilo de, 174 iniciativas empresariales y, 568-575 de reproducción motora, 468
no lineal, estilo de, 174-175 modelos de, 228 de retención, 467
Pensamiento de diseño, 178 objetivos y, 221-224 Procesos organizacionales, 315-316, fig. MAO-2
como ventaja competitiva, 248-249 para el crecimiento empresarial, 583-584 Producción. Vea también productividad
innovación y, 206 para incentivar la calidad, 320 capacidad de, 304-305, fig. MPC-11
toma de decisiones y, 178 técnicas de control y, 306-308, fig. MPC-13 en masa, 344, fig. 11-9
Pequeñas empresas, 565 temas contemporáneos relativos a la, 229-230 líderes orientados a la, 539
Percepción, 456, 463-466 tipos de, 222-224, fig. 8-1 por proceso, 344, fig. 11-9
comportamientos organizacionales y, 463-466 vínculo entre control y, 267, fig. 10-1 por unidades, 344, fig. 11-9
factores que influyen en la, 463, fig. 15-5 Planeación administrativa. Vea también plan Productividad, 272. Vea también producción
implicaciones gerenciales y, 466 examen del entorno durante la, 230 administración de operaciones y, 311-312
juicio y, 465 niveles organizacionales de la, 227, fig. 8-5 del empleado, 449
teoría de la atribución y, 464-465, fig. 15-6 propósito de la, 220-221 organizacional, 272
Perros, 247 Planeación formal. Vea planes/planeación y satisfacción laboral, 451
Persistencia, 506 Planeación, pronóstico y reabastecimiento Productos
Personalidad, 420-421, 455-463 desarrollo radical de, 566
conceptos adicionales, 457-459 cooperativo (CPFR), 296 país de origen de algunos, 74-75
cultural, 459-460 Planes tasas de reabastecimiento de, 315
de los emprendedores, 580-581 Profesionistas, motivación de los, 523
dominante, 459 de corto plazo, 223, fig. 8-1 Profundidad del puesto de trabajo, 513
emociones y, 460-461 de largo plazo, 223, fig. 8-1 Programa de liderazgo global y efectividad del
evaluación MBTI® de la, 456-457 de recuperación, 228
implicaciones gerenciales y la, 462-463, direccionales, 223, fig. 8-1 comportamiento organizacional (GLOBE),
específicos, 223, fig. 8-1 86, 551
fig. 15-4 estratégicos, 223, fig. 8-1 Programación, 300-303
inteligencia emocional y, 460-461 operativos, 223, fig. 8-1 diagrama de Gantt para la, 300-301, fig. MPC-5
modelo de los cinco grandes, 457 permanentes, fig. 8-1, 224-225 diagramas de carga para la, 301, fig. MPC-6
proactiva, 458-459, 581 Poder, 509, 540, 548-549. Vea también tipos lineal, 304-306, fig. MPC-12
tipo A, 199, 459 red PERT para la, 301-303, fig. MPC-7, fig.
tipo B, 199, 459 específicos de poder MPC-8, fig. MPC-9
Personalización masiva, 322 coercitivo, 548 Programas
Personas. Vea empleados de la posición, 540 de bienestar, 201
Personas gay, lesbianas, bisexuales y transgénero de recompensa, 548 de pago por desempeño, 525-526
del experto, 548 de planeación del desempeño, 200
(GLBT), 113-114 legítimo, 548 de recompensa, 524-526
Perspectiva referente, 548 de reconocimiento de empleados, 524-525
Política, 170 Propiedad
clásica, 130 Potencial de difusión, 482 individual, 576, fig. A-4
del conflicto según la interacción social, 426 Prácticas intelectual, fig. 3-6, 318
del conflicto según las relaciones humanas, laborales de alto compromiso, 515 Provincianismo, 75
laborales de alto rendimiento, 381, fig. 13-1 Proyección
425 Prejuicio, 114 cualitativa, 296, fig. MPC-1
orientada al mundo, 75-76 Preparación, 541-542 cuantitativa, 296, fig. MPC-1
proactiva del diseño del trabajo, 515 Presiones basadas en las finanzas, 282 Proyecciones, 296, fig. MPC-1. Vea también
relacional del diseño de puestos de trabajo, Presupuesto, 299-300, fig. MPC-3, fig. MPC-4 Elaboración de proyecciones
Principios de administración, 30, fig. MH-3 de negocios, 575
515 Problema, 162 móviles, 298
socioeconómica, 114, 131 toma de decisiones e identificación del, 162-163 Proyecciones, elaboración de, 296-298
tradicional del conflicto, 425 Problemas cualitativas, 296, fig. MPC-1
Peso y diversidad, 114 económicos, 585-586 cuantitativas, 296, fig. MPC-1
Pionera, 255, fig. 9-6 estructurados, 170, fig. 6-7 eficacia de las, 296-298
Plan, 221, fig. 8-1. no estructurados, 170-171, fig. 6-7 técnicas para, 296, fig. MPC-1
Procedimiento, 170
Vea también planeación administrativa;
planeación
de corto plazo, 223, fig. 8-1
de largo plazo, 223, fig. 8-1

688 ÍNDICE ANALÍTICO

Proyecto, 306, fig. MPC-13, 358 Responsabilidad, 337. Vea también responsabilidad por aleatorización, 175
Pruebas de estrés, 45 social por exceso de confianza, 175
Puestos de trabajo compartidos, 367 Sesgo por interés personal, 175, 465
Punto de equilibrio (PE), 303 de la cadena de mando, 334, 337-338 americano, 521
de los gerentes, 7-13 de confirmación, 175
análisis de, 303-304, fig. MPC-10 Responsabilidad social, 131, fig. 5-1 de disponibilidad, 175
Punto de vista “parcial”, 114 cambios sociales y, 148 de encuadre, 175
concepto de, 130 de gratificación inmediata, 175
Q de las organizaciones, 132-133, fig. 5-1 de percepción selectiva, 175
definición, 130-133 de representación, 175
Quejumbrosos, 413 emprendedurismo social y, 147-148 de retrospectiva, 175
ética y, 146-148 personal, 114-116
R fallas en la, 146-147, fig. 5-9 por aleatorización, 175
obligaciones sociales y, 130-132 por exceso de confianza, 175
“Rana hervida”, fenómeno de la, 585-586 sensibilidad social y, 130-132 por interés personal, 175, 465
Racionalidad limitada, 167 temas que enfrentan los emprendedores respecto y toma de decisiones, 174-175, fig. 6-11
Radio pasillo, 490 Significado de la tarea, 514
Rango de variación, 269, fig. 10-4 de la, 567-568 Símbolos, 56
Rasgos de personalidad. Vea personalidad Resumen ejecutivo, 574 Simplificación del lenguaje, 486
Raza, 110 Retención de empleados, 395-397, 579 Sindicato, 382-383
Recesión económica, 45-46, 520 Retroalimentación, 273, 482, 485-486, 514-515 Sistema abierto, 35, fig. MH-7
Retrospectiva, sesgo de, 175 Sistema, 35, 278
económica global, 45-46 Reuniones generales, 488 abierto, 35, fig. MH-7
Recesión global, 451 Revolución industrial, 27, fig. MH-1 cerrado, 35
Reclutamiento, 388 Riesgo, 172, fig. 6-8 de administración de la información(SAI), 278
Ritual de llegada, 421 de administración del desempeño, 395
de empleados, 388, fig. 13-4, 579 Robo cometido por empleados, 282, fig. 10-12 en red, 493
Recongelar, 189 Rol, 420 Sistemas de posicionamiento global (GPS), 319
Recorte de personal (downsizing), 398, Roles Sistemas en red, 493
Situaciones de crisis, 585-586
fig. 13-12 decisorios, fig. 1-5, 11 Six Sigma, 321-322
Recurso, 243, 299 gerenciales, 10-11 fig. 1-5 Sobrecarga del puesto de trabajo, 199
Red informativos, 10, fig. 1-5 Socialización, 54, fig. 2-8, 491
interpersonales, 10, fig. 1-5 Sociedad de responsabilidad limitada (LLP), 576,
de timón, 489 Rondas multidisciplinarias (MDR), 427
de todos los canales, 489 Rotación de empleados, 449 fig. A4
en cadena, 489 Ruido, 481 Sociedad general, 576, fig. A-4
PERT, 301-303, fig. MPC-7, fig. MPC-8, Ruta crítica, 301 Sociedades estratégicas, 364-365
Software grupal, 495
fig. MPC-9 S Sorpresa, 461
Redes, 363 STOP (Safety Training Observation), programa,
“Si-entonces”, contingencias, 540
de cadena, 489 Satisfacción e insatisfacción, 509, fig. 17-3 551
de comunicación, 489, fig. 16-4 Satisfacción laboral, 414, 450-452 Subordinados, 544
de empleados. Vea grupos de recursos Subsidiaria en el extranjero, 82, fig. 3-3
ausentismo y, 451 Supervisores, 6
de empleados comportamiento cívico organizacional y, 452 Suposición de similitud, 465
de todos los canales, 489 mal comportamiento en el ámbito laboral y, Suspensión laboral, 388-389, fig. 13-5
informales, 490 Sustentabilidad, 16
para la comunicación organizacional, 489-490 452
sociales, 15-16 productividad y, 451 administración verde y, 133-136
Rediseño, 515 rotación de empleados y, 451 importancia de los gerentes para la, 16
Referentes, 516, fig. 17-7 satisfacción del cliente y, 451-452
Reforzadores, 512 satisfacción del empleado y, 450-451 T
Reforzamiento negativo, 468 Segmentación, 402
Región de factibilidad, 305 Seguidor, 543 “Trato especial”, 113
Regla, 170 Seguridad, 369, 494 Tareas
Reinvención de uno mismo, 413 Selección, 142, 389-391, fig. 13-6
Rejilla gerencial, 539 de empleados, 142, 389-391, fig. 13-6 complejas, 427
Relaciones Semana laboral comprimida, 367 interdependientes, 427
externas, 515 Sensibilidad social, 130-132 Tasa sin precedentes, 106
internas, 515 Sensorial, 456 Techo de cristal, 116
Relaciones líder-miembro, 540 Sentimientos, 456 Tecnología
Religión, 112-113 Señales no verbales, 487 cambios en la, 192-193
Reporte financiero, 286 Servicio al cliente, 254, 495-496 capacidades inalámbricas y, 493
Representantes en el consejo, 385 Servicios inalámbricas, 493 comunicación gerencial y, 492-493
Rescate financiero, 45 Sesgo, 114 de la información, 492-494
Resiliencia, 458 de disponibilidad, 175 diseño organizacional y, 343-344, fig. 11-9
Resistencia al cambio de encuadre, 175 en la administración de operaciones, papel de la,
de los empleados, 194 de percepción selectiva, 175
fuentes de, 195 de representación, 175 319
manejo de la, 194-196 estadounidense, 521 estrategia de la cadena de valor y, 315
técnicas de reducción de la, 195-196, fig. 7-5 personal, 114-116 sistemas en red y, 493
tipos de, 195
Respaldo interno, 431-432
Respaldo organizacional percibido, 452

ÍNDICE ANALÍTICO 689

Teléfonos celulares, 369 Toma de decisiones, 162-165, fig. 6-1 U
Tendencias demográficas, 385-386 alternativas a la, 164-165, fig. 6-3, fig. 6-4
Teoría condiciones para la, 171-173 Unidad
criterios para la, 164, fig. 6-2 de compromiso, 431
de la atribución, 464-465, fig. 15-6 eficacia en el mundo actual, 176-178 de mando, 334, 338
de las tres necesidades, 509-510 en grupos, 424-425 estratégica de negocio (UEN), 248
de los dos factores, 508-509, fig. 17-2, fig. 17-3 errores en la, 174-175
del aprendizaje social, 467-468 estilos de, 173-176 Unidades laborales naturales, 515
del camino hacia la meta, 542-544, fig. 18-4 fase de “desarrollo de alternativas” en el proceso Unión Africana (UA), 79
del establecimiento de metas, 510-512, fig. 17-5 de la, 170 Unión Europea (UE), 76-77, fig. 3-1
del reforzamiento, 512-513, 525 identificación del problema y, 162-163
general de la administración, 29-31 intuitiva, 168 problemas en la, 77
X, 508 pensamiento de diseño y, 178 Universalidad de la administración, 17,
Y, 508 racional, 166
Teoría administrativa sesgos y, 174-175, fig. 6-11 fig. 1-9
enfoques conductuales de la, 31-33 Universidad de Iowa, estudios sobre el liderazgo
modelo contemporáneo de la, 10-11 Toma de decisiones gerenciales, 165-169, fig. 6-5.
modelos clásicos de la, 28-31 Vea también toma de decisiones de la, teorías conductuales, 537-539
modelos contemporáneos de la, 34-36 Universidad de Michigan, estudios de la, 539
modelos cuantitativos de la, 33-34 administración basada en evidencias y, 168-169 Universidad Estatal de Ohio, estudios sobre
modelos principales de la, 27-28, fig. MH-1 descripción general de la, 175-176, fig. 6-12
Teoría del liderazgo situacional (TLS), 541-542 efecto de la cultura organizacional en la, 57-58, teorías conductuales del liderazgo
Teorías conductuales, 537, fig. 18-2 de la, 539
Teorías conductuales del liderazgo, 537-539, fig. 2-9
en el proceso de control, 270-271, fig. 10-6 V
fig. 18-2 intuición y, 167-168, fig. 6-6
estudios de la Universidad de Iowa sobre las, racionalidad en la, 166-167 “Vagabundos con computadoras portátiles”, 366
Tomadores de decisiones, 165-166 Vacas lecheras, 247
537-539 Tonalidades de verde, 134 Valencia, 517
estudios de la Universidad de Michigan sobre Trabajadores Validez de la selección de empleados, 390
móviles, 493 Valor, 137, 313
las, 539 ninja, 506 Valor esperado, 172, fig. 6-8
estudios de la Universidad Estatal de Ohio sobre Trabajo Variables de recursos humanos en la innovación,
a distancia, 365-367
las, 537-539 de aprendizaje, 491 fig. 7-9, 205-206
rejilla gerencial en las, 539 desde casa, 365-366 Variedad de las habilidades, 514
Teorías de los rasgos del liderazgo, 536-537, enfocado, 491 Ventaja competitiva, 248-249
Tramo de control, 332, 339, fig. 11-6, 342
fig. 18-1 Transigir con una solución aceptable, 167 calidad como, 248
Test de apercepción temática (TAT), 510, fig. 17-4 Tratado de Libre Comercio de América del Norte estrategias competitivas y, 248-249
Therbligs, 29 modelo de las cinco fuerzas y, 249
Tiempo/oportunidad (TLCAN), 77-78 oportunidades del entorno y, 568-570
Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos, pensamiento de diseño como, 248-249
consumo de, 482 sostenimiento de la, 249
innovación y, 254-255 Centroamérica y República Dominicana Virus, 278
programas de administración del, 201 (CAFTA), 78 Visión, 546
restricciones en materia de espacio y, 482 Tratado de Lisboa (o Tratado de Reforma), 77 omnipotente de la administración, 42-43
Toma Tristeza, 461 simbólica de la administración, 42
de decisiones intuitiva, 168 Two Sigma, 321
de riesgos, 412, 458-459 Z
racional de decisiones, 166-167
Zona del euro, 77













Este libro presenta la administración desde la perspectiva de aquellos que la ejercen;
los gerentes representan el único elemento que todas las organizaciones necesitan, sin
importar su tamaño, tipo o ubicación. Esta decimosegunda edición de Administración sigue
el objetivo de ofrecer el mejor medio de aprendizaje posible de lo que signi ca ser un
gerente que se enfrenta al cambio.

A lo largo del texto los estudiantes pueden ver cómo se utilizan en la práctica las
teorías y los modelos fundamentales de la administración analizados en cada capítulo, y
que se entrelazan con el mundo real; enfoque que resulta muy enriquecedor. También se
muestra a gerentes que brindan comentarios respecto de casos administrativos cotidia-
nos, especí camente redactados para cada capítulo, con la intención de motivar a los
alumnos en el estudio de la administración como algo que la gente hace en las empresas
todos los días.

Entre lo nuevo de esta edición destaca lo siguiente:

• Introducción en cada capítulo de un gerente en activo

• “Práctica administrativa” al nal de cada parte del libro

• Contextos actuales relacionados con los temas abordados

• Herramientas de preparación para la toma de decisiones y gestión del cambio

• Análisis sobre las redes sociales y su importancia para la labor administrativa

• Ejemplos actualizados

• Nuevos dilemas éticos para ejercitar el pensamiento crítico

• Nuevos casos de nal de capítulo

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ISBN 907-607-32-2767-4

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