147
ล้อเลียนเป็นคาราโอเกะบ้างเป็น เต้นบ้างทำเป็นภาพเคลื่อนไหวอะไรอย่างเนี่ยนะคะก็จะรู้สึกว่า เออมันง่ายง่ายดี
ถ้าสมมติใช้ TikTok ในการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ก็ได้เค้าถึงคนก็รู้จกั นะคะ เพราะว่าReach และEngagement
สูงมากนะคะ คนที่เข้ามาดเู นี่ยสามารถท่ีจะประเมนิ ไดด้ ้วยว่า จำนวนเท่าไหร่นะคะเวลาที่ทำการตลาดพวกนักการ
ตลาดเนี่ยเค้าก็จะรู้ว่า เค้าต้องดูปริมาณและจำนวนของผู้ทีเ่ ข้าถงึ สื่อน้ันนั้นด้วย มันดูได้ถึงเค้าเรียกอะไรอ่ะวอลลุ่ม
นะคะของการเข้าถึงสื่อที่นี้เพราะฉะนั้นวิดีโอMarketing เนี่ยถึงน่าสนใจมากนะคะ ไม่ว่าจะเป็นไลฟ์นะคะไม่ว่าจะ
เป็น YouTube นะคะไม่ว่าจะเป็น TikTok เนาะ เพราะพวกนี้ใช้ต้นทุนต่ำมากเลยแล้วเผยแพร่ได้หลายช่องทาง
ด้วยนะคะข้อต่อไปโทษทีค่ะคือ Instant messaging marketing นะคะ อันนี้เข้าถึงมือถือเราเลยค่ะ เข้าถึงตัวเลย
นะคะเปน็ แบบโต้ตอบแบบทนั ทนี ะคะ แลว้ ก็แจ้งเตอื นไดด้ ้วยโดยไม่ต้องยกหโู ทรนะคะ มาแบบน่ิมนม่ิ เบาเบานะคะ
ให้ข้อมลู มาเราก็ตอบนะคะเหมือนกนั กบั อีเมลนะคะ ไม่ตอบก็บล็อกนะคะไม่บลอ็ กก็อนั ฟอลโลอ่ ะไรอยา่ งนีก้ ็ได้
Leave group ทำได้หมดนะคะแล้วแต่แพลตฟอร์มนะคะเพราะฉะนั้นถามว่าดีไหม ดีกับทั้งผู้รับและผู้ส่งค่ะไม่รู้สกึ
วุ่นวายต่อกันนะคะอันนี้คือสถิติของการใช้ Instant messaging software หรือแอพพลิเคชั่นนะคะแอพพลิเคชั่น
จริงๆทั่วโลกที่ใช้สูงสุดจะเป็น WhatsApp นะคะอย่างเพื่อนเพื่อนในเขตเค้าเรียกว่ารอบรอบบ้านเรานะคะ
มาเลเซีย พม่า เวียดนามเนี่ยนะคะ จะใช้ WhatsApp เยอะมีแต่เราที่ใช้ LINE เยอะนะคะMessenger ก็เยอะบาง
คนท่ีอยูบ่ น Facebook กใ็ ช้ Messenger ส่งหากัน WeChat ก็จะเป็นในประเทศจีนนะคะหรอื ใครท่ีอยู่ในประเทศ
จีนก็จะต้องมี WeChat อย่างนี้ดิฉันมีลูกศิษย์ปริญญาเอก ปริญญา โทปริญญาตรีคิดเป็น ประเทศจีนนะคะ เรา
สอนออนไลน์ไปที่นู่นก็จะต้องมีกลุ่ม WeChat เหมือนกันนะคะ คิวคิวโมบายอันนี้เราไม่ค่อยได้ใช้นะคะจะอยู่เป็น
พวกยุโรปนะคะ Skype ก็เยอะนะคะไวเปอร์ก็มีนะคะ สแนปแชททุกคนคงรู้จักนะคะ Line รู้จักกันอยู่แล้วเทเลแก
รมก็เป็นฝัง่ ทางรสั เซยี กจ็ ะมดี ฉิ นั มเี พอ่ื นคิดเป็น รัสเซีย ก็จะใชเ้ ทเลแกรห์มนะคะ ก็แล้วแต่เลือกใช้เอานะคะนั่นคือ
ลักษณะของเค้าเรียกว่าแชทคอมเมอร์ซนะคะการทำแชทคอมเมอร์ซนะคะ มีด้วยกันสี่ช่วงอันนี้บอกเทคนิคเลยนะ
คะ เพราะบางคนเนยี่ ไมถ่ นดั จะไปโซเชยี ลมเี ดียอ่ืนๆยากยาก TikTok Instagram อะไรแบบยุ่งยากวนุ่ วายแต่ LINE
อ่ะใช้เป็นใช้ LINE ขายของได้ไหม ได้ค่ะ เพราะเรามีลูกค้าอยู่แล้วนะคะ เรามีกลุ่มลูกค้าอยู่แล้วขอให้มีเบอร์
โทรศัพท์ลูกค้า ขอให้มี LINE ลูกค้าสแกนไว้ รับรองยังไงลูกค้าก็ขายของได้ค่ะ วันดีคืนดีก็ส่งรูปไป วันนี้เรามี
ผลติ ภัณฑม์ าใหม่ออกมานะคะ สนใจไหมคะ ยังไงตดิ ต่อมาได้นะคะ ลกู คา้ กบ็ อก แล้วลกู คา้ สนใจ ไม่สนใจก็ไมส่ นใจ
นึกออกไหมคะ ไม่ได้เฮิร์ทอะไรเลย ตอนนี้สี่วิธีเค้าเรียกว่าส่ีjourney journey คือการเดินทางนะคะของลูกค้าที่จะ
ทำให้มาซื้อผลิตภัณฑ์ของเราได้มีอยู่ด้วยกันสี่ช่วงด้วยกันนะคะช่วงท่ีหนึ่งเราจะใช้ Instant messaging ช่วยทำ
อะไรช่วยให้ลูกค้ารู้จกั เรานะคะ ให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเนี่ยรู้จักเรา หรือสร้างการรับรู้ที่เรียกว่าเAwareness สร้าง
148
ยังไงเวลาที่เราทำสื่อโฆษณาที่ไหนก็ตามนะคะ เราอาจจะมีคิวอาร์โค้ดที่เป็นไลน์พอเราสแกนไปปั้บ เป็นยังไงคะ
มันก็จะแอดเฟรนทันทีเลย พอแอดเฟรนเสร็จปั๊บทีนี้ก็คุยกันได้ละคือลูกค้ารู้จักเราแล้วอันนัน้ อันที่หนึ่งนะคะ อันที่
สองค่ะ Enquiry พอลูกค้ารู้จักลูกค้าทำไมคะ อยากรู้ข้อมูลลูกค้าอยากถาม อย่างสมมติอย่างสมมติ ดิฉันเดินไป
งานโอท๊อปนะคะ งานโอท๊อปไปร้านผ้ามัดย้อมนะคะ เดินผ่านร้านผ้ามัดย้อมวันนั้นไม่ค่อยอยากได้เท่าไหร่ ไม่ได้
อยากซื้อแต่ขอนามบัตรไว้ได้ไหมคะ อ่าได้เขาก็ได้ค่ะเค้าก็ส่งนำบัตรให้เราเราก็เก็บนามบัตรไว้ วันดีคืนดีเราเกิด
อยากใส่ขึ้นมานะคะ ในนามบัตรมีคิวอาร์โค้ดเอา LINE ค่ะสแกนพอ LINE สแกนคิวอาร์โค้ดปั๊บเด้งไปที่ LINE ของ
ร้านขายผ้ามัดย้อมทันทีเลย เราก็แอดเฟรนปั๊บเราก็ถามบอกว่ามีผ้ามัดย้อมสีน้ำตาลสดไหมคะ ทางผู้ประกอบการ
เป็นไงคะตอบกลับมาทันทีเลย อ๋อมันไม่สดมากนะคะ มันมีแต่สีนี้สีน้ี ก็คุยค่ะคุยไปคุยมาได้แล้ว ข้อที่สองตอบข้อ
สงสัยและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ว่าฉันมีตัวตนอยู่จริง ร้านฉันผลิตอย่างนี้จริงอยากได้อะไรถามฉันมาเดี๋ยว
ฉนั ตอบได้นึกออกไหมคะ อันนน้ั คือขอ้ ทสี่ อง ข้อท่ีสามค่ะ คยุ ไปคุยมาเปน็ ไงคะปดิ การขายปิดการขายดว้ ยการบอก
ว่า ตกลงว่าลูกค้าสนใจอะไรม้ยั คะลูกคา้ กค็ ยุ นานแลว้ เกรงใจอะคะ่ ง้นั เอาเอาตัวนงึ นะคะราคาเทา่ ไหรค่ ะ 200 200
เสร็จปุ๊บเดี๋ยวโอนบัญชีธนาคารส่งหมายเลขบัญชีธนาคารอะไรกันเรียบร้อย จบ ขายของได้เป็นยังไงคะง่ายไม่ต้อง
เข้า Instagram Facebook อะไรไม่ต้องเลยจบที่ LINE เลยนะคะ เสร็จข้อที่สี่ค่ะ นอกนั้นพอขายสินค้ากันไปเสร็จ
แล้ว อย่าลืมอย่าลืมมีข้อหนึ่งนะคะ เรียกลูกค้ากลับมาค่ะ เราเรียกว่ารีคอนเนคนะคะ เป็นช่วงของการบริการหลัง
การขายนะคะเพราะเสร็จแล้ว เอาส่งของให้ลูกค้าเสร็จหนึ่งอาทิตย์ ถามไปสิได้รับเสื้อหรือยังคะเป็นยังไงคะชอบ
ไหม ใส่แล้วพอดีไหมคะเนี่ยถามไปทาง LINE ลูกค้าก็จะตอบกลับมา อ๋อใส่พอดีค่ะ อย่างนี้ยังงั้นปุ๊กลูกค้าส่งรูปมา
สมมติส่งรูปมาให้ดูลูกค้าน่ารักนะคะส่งรูปมาให้ดูปั๊บเราก็ค่อยโพสต์ลงเลยค่ะInstagram TikTok อะไรของเราก็
แล้วแต่ ขอบคุณคุณลูกค้านะคะ ใส่แล้วสวยมากนึกออกไหมคะ แล้ววันดีคืนดีเราก็ส่งรูปผลิตภัณฑ์กลับไปให้เขา
ทาง LINE อีกอย่างเนีย่ คะ่ ง่ายง่ายเพราะฉะน้ันพวก Instant messaging ปดิ การขายไดเ้ ป็นอันดบั ต้นตน้ เลยนะคะ
แล้วอย่าลืมรีคอนเนคลูกค้าด้วยนะคะนี่คนนึกด้วยวิธีไหนก็แล้วแต่ที่สะดวกเลยนะคะ สร้างความสัมพันธ์ให้กับ
ลูกค้าอย่าลืมเข้านะคะลูกค้าที่ดีที่สุดคือLoyalty customerค่ะ คือลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ของเรา
กลับมาซื้อแล้ว กลับมาซื้ออีกนี่แหละค่ะดีที่สุดนะคะ ข้อที่แปดค่ะข้อที่แปดก็คือเราเหลือเวลาประมาณ 15 นาที
เดี๋ยวต้องเร่งนิดนึงอ่ะข้อที่แปดคือทำContent Marketing นะคะ คือการที่เราจะหาเนื้อหาเข้ามาเพื่อที่จะบอก
ลูกค้าว่า ผลิตภัณฑ์ของเราสินค้าของเรานั้นใช้งานยังไงดียังไงนะคะ หนึ่งเราจะต้องดูให้ตรงกลุ่มเป้าหมายนะคะ
แลว้ กท็ ำเนือ้ หาใหส้ ม่ำเสมออาจจะทำทกุ วันจันทร์ทุกวนั พุธอะไรก็แล้วแตน่ ะคะ เอาผลติ ภัณฑ์ในร้านของเรามาเรา
จะทำเป็นวิดีโอจะทำเป็นภาพนิ่งก็แล้วแต่เลยนะคะ แต่เราต้องทำคอนเทนท์ให้สอดคล้องกับอย่างที่ดิฉันเล่าให้ฟัง
เมื่อก้ี ว่ามีน้องชื่อน้องเจนน่ะ เค้าจะทำคอนเทนท์ คือเค้าจะไปตามร้านต่างๆก็ต้องทำทุกอาทิตย์นะคะ เวลาที่เค้า
149
ไปเค้าก็จะต้องหาสิ่งท่ีน่าสนใจในร้านเหล่านั้น เพื่อที่จะทำคอนเทนต์ ให้กับลูกค้าที่มาอ่านบล็อคของเค้าอ่าน
Facebook ของเค้าว่าอ๋อที่นี่น้องเค้าไปที่นี่มา เออเดี๋ยวเราตามไปทานร้านนี้ดีกวา่ ไปสั่งเมนูนีด้ ีกว่า ไปถ่ายรูปตรง
นี้ดีกว่า นึกออกไหมคะนั่นคือคอนเทนท์ แล้วคุณคะที่เขาทำมามันต้องได้ประโยชน์นะคะ ไม่ใช่ทำแบบอยากทำ
อะไรกท็ ำแตว่ า่ ลูกค้าไมเ่ ห็นคณุ ค่าหรือประโยชนข์ องสิ่งทีน่ ำเสนอนะคะ แต่กอ็ ย่ายัดเยยี ด หรอื โฆษณาจนเกนิ ไปนะ
คะ อันนี้คือเช็คเลก็ ๆน้อยๆ เหมือนกับที่คุณลีโอเบอร์เนทนะคะ ท่านเสียชีวิตไปแล้วนะคะท่านเป็นนกั โฆษณาที่ชื่อ
ดังมากของสหรัฐอเมริกานะคะ ตั้งบริษัทท่ี ลีโอเบอร์เนท โดยทุกวันนี้ก็ยังรับจ้างทำสื่อธรรม E- Marketing อะไร
มากมายไปหมดนะคะท่านบอกว่า What helps people helps business. อะไรที่ช่วยคนได้อันนั้นแหละมันขาย
ได้ growth well business ก็คือทำให้เงินมันเข้ามานะคะ แล้วก็ของขายได้ เพราะฉะนั้นเราจะขายอะไรให้ลูกค้า
เราตอ้ งรูว้ า่ ลกู คา้ นัน้ มีปญั หาอะไรนะคะ ข้อทเ่ี ก้าค่ะการทำ E-Marketing คอื ทำConversion rate optimization
เพราะฉะน้ันเรารคู้ ่ะจะคำว่าconversion แล้วนะคะ conversion คอื การเปลีย่ นคนทเี่ ดินเข้าไปเข้ามาตามเว็บไซต์
อะไรก็แล้วแต่ให้มาเป็นลูกค้าให้มาจ่ายเงินซื้อสินค้าเราหรือให้เข้ามาเป็นสมาชิกนะคะ อันนี้คือทำConversion
rate optimization ตัวอย่างของขอย้ำว่า CRO นะคะอย่างเช่นบอกว่าลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์เรา 3000 คนนะคะ
มีสามคนท่คี ลกิ ซื้อสนิ ค้าของเรา นัน่ คือ Conversion rate 10% นกึ ออกไหม ไอ้ 3000 คนน่ะมนั เปลี่ยนเป็นลูกค้า
เรา 300 คนนะคะทำยงั ไงให้มนั สูงกว่า 10% ทำยงั ไงให้มนั มากกว่า 300 คนอาจจะแบบลกู ค้าเข้ามา 3000 คนซื้อ
สินค้าถึง1000 คนนั่นคือการเพิ่มConversion rateนะคะการเพิ่ม Conversion rate ก็ใช้เทคนิคเยอะแยะนะคะ
อย่างเช่นการส่งขอ้ ความไปทำ SEO เมื่อกีท้ ี่บอกเห็นไหมทำหน้าเวบ็ ไซตข์ องเราให้อา่ นงา่ ยดูง่ายนะคะ ทำให้ลูกค้า
เข้ามาแล้วแบบสนใจมีส่วนร่วมนะคะ หรือว่าใส่รูปภาพโหลดวิดีโอเข้าไปนะคะนี่คือการเพิ่มConversion rate
ทั้งหมดเลยนะคะอย่าใหเ้ กนิ 3 วนิ าทีนะคะถา้ จะโหลดเวลาในการโหลดนะคะ โหลดขนึ้ มาต้องขน้ึ เลยสว่ นวดิ ีโอเน่ีย
ยาวไดค้ ะ่ 1 นาที 2 นาทีอะไรก็แลว้ แต่นะคะแล้วกต็ ้องกลุม่ ที่จะให้คลกิ ซื้อตอ้ งชดั เจนอนั นี้สำคญั นะคะคือ Call to
Action นะคะ CTAมันจะต้องอยู่ตรงไหนจะต้องให้เห็นชัดชัดตะกร้าอยู่ตรงไหนให้เห็นชัดชัดนะคะอย่าไปซ่อน
เอาไว้นะคะ ทำสีทำรูปให้มันดี เพราะพอลูกค้าสนใจปั๊บสมมติเข้ามาในเว็บไซด์เข้ามาในเว็บไซต์ขาย สมมติขาย
กระเป๋าแฮนด์เมดทำจากหญ้าสมมติกระเป๋าทำจากหญ้านะคะ เข้ามาปั๊บก็ต้องมีกระเป๋าเยอะเยอะใช่ไหมคะ ให้
เลือกเพราะเลือกเสร็จแล้วปั๊บสมมติถูกใจปั๊บคลิกไปจะต้องมีปุ่ม ที่เรียกว่าใส่ตะกร้าเพื่อให้เค้าเตรียมเช็คเอาท์ ไป
เลยจ่ายเงินเลยนะคะ คือต้องทำให้เห็นชัดชัด แล้วก็รวดเร็วด้วยนะคะ อย่าไปใส่ข้อมูลอะไรเยอะที่มันไม่เกี่ยวข้อง
นะคะข้อท่ี 10 แล้วค่ะ Social media Marketing ค่ะเรื่องนี้เชื่อมโยงกับ content Marketing เมื่อกี้ด้วยคือ
SMM นะคะ ใช้โซเชียลมีเดียประชาสัมพันธ์ข่าวสารทุกอย่างของเรา สร้างความสำคัญกับลูกค้านะคะ ที่สำคัญอกี
อย่างหนึ่งรู้มั้ยอะไร รวบรวมข้อมูลวิจัยค่ะ รวบรวมข้อมูลวิจัย คือเราจะรู้ทันทีว่าลูกค้ากลุ่มไหนเข้ามาดูเรา ลูกค้า
150
กลุ่มไหนสนใจ สมมตุ ิเรามีกลุ่มใชไ่ หมคะ เรามีกลมุ่ สมมติกลุ่มผลิตภัณฑเ์ ครื่องทอสมมตอิ ยา่ งน้ีนะคะ เค้าแปลปบ๊ั น่ี
แหละค่ะคือกลุ่มของเราล่ะ เราสามารถทำการตลาดได้เลยเราเห็นงานข้อมูลของลูกค้าที่อยู่ข้างในเลยว่าเป็นใคร
อายุเท่าไหร่หน้าตาเป็นยังไงเพศไหน มามองภาพรวมได้เลยนะคะอันนี้ดีมากๆของSocial media marketing นะ
คะแล้วข้อสำคัญคือเพิ่มยอดขายได้อย่างไร อันนี้ขออนุญาตไปเร็วเร็วนะคะคือช่วยประชาสัมพันธ์แบรนด์ได้นะคะ
ได้ใกล้ชิดกับผู้บริโภค เพราะเป็นเพราะเป็นTwo way communication ใช่ไหมมีคอมเม้นต์ตอบกันไปตอบกัน
มานะคะ แล้วก็เออเดี๋ยวนะคะ แป๊บนึงสามารถที่จะเพิ่มการดำเนินการเพิ่มยอดขายได้กดคลิกไลก์นะคะ กำหนด
เป้าหมายของการลงโฆษณาได้สมมติ ถ้าเรามีเงินเยอะหน่อยเราอยากจะซื้อแอดนะคะซื้อแอดใน affiliation
marketing ท้ังหลายแหลใน Facebook ใน Instagram เจอในติ๊กตอ่ กอะไรก็แล้วแต่เนยี่ เราใช้เงินซอื้ นดิ นึงเพื่อให้
เขา้ ถึงกลมุ่ เป้าหมายตรงเป๊ะ กท็ ำไดเ้ หมือนกนั นะคะ แตว่ ่าผลมันกจ็ ะกไ็ ม่ได้กว้างมากนัก แตว่ ่าถ้าเราอยากกระตุ้น
ในช่วงสั้นสั้นก็ทำได้นะคะ แล้วก็วัดผลในการปรับปรุงโฆษณาได้ด้วย ว่าโฆษณาที่เราลงไปเนี่ยคนดูแล้วรู้สึกเป็น
ยังไงบ้างจะมีฟีดแบคกลับมาทันทีนะคะ ถ้าปังก็ปังเลยคนก็จะชอบคนก็จะแชร์ต่อๆๆ และขำก็ขำเลย เศร้าก็เศร้า
อะไรอย่างเนี่ยนะคะ หรือถ้ามันแบบดูแล้วเฉยเฉย คนก็จะเฉยเฉยอะไรอย่างเนี่ยนะคะ แล้วก็มันสอดคล้องไปถึง
เรื่องการทำ SEO จำได้ใช่ไหมคะข้อแรกของเราเลยเพราะฉะนั้นโซเชียลมีเดียคืออะไรคะคือOn page จำได้มั้ยคะ
Off page factor ของ SEO SEOสองอันใช่ไหม on page ทำบนหน้าเว็ปของตัวเองกลับทำข้างนอกนะคะ
เพราะฉะนั้นตัวที่ทำข้างนอกคือตัวนี้แหละค่ะเพื่อให้ Google หันมามองเรานะคะเมื่อ Google หันมามองเรา
Google ก็จะเอาเว็บไซต์ของเราไปโชว์ในหน้าของ Google นะคะ ทีนี้ข้อ 11 แล้วค่ะข้อสุดท้ายนะคะ ของการทำ
ออนไลน์มารเ์ ก็ตติง้ หรอื E-Marketing นะคะคอื Pay per click หรอื PPC นะคะ เมอื่ ก้ที เี่ ราพูดไปแล้วว่าเม่อื ไหร่ก็
ตาม ที่เค้าคลิก คลิกมาที่ตัว affiliation link ของเราเนี่ย ก็จะลิ้งกับไปเลยนะคะอาจจะอยู่ใน Google Yahoo
Bling นะคะ Baidu Baidu ของจนี นะคะ เหล่านเ้ี รากจ็ ะซื้อแอดใหม้ นั อยขู่ ้างข้าง เพ่อื ทจ่ี ะได้คลิกง่ายง่ายหน่อยนะ
คะ ก็แล้วแต่อันนี้ก็คือเมื่อคลิกเมื่อไหร่ปั๊บคอมมิชชั่นก็เข้าเค้าเลยอย่างนี้นะคะ แล้วเราก็ได้ลูกค้ามานะคะ เราก็ได้
ลกู ค้าท่เี ข้ามาดกู ารทำ PPC อนั น้ีให้เปน็ เทคนคิ ไว้นะคะ เผ่ือว่าใครทีม่ ีผปู้ ระกอบการแบบเป็นวยั รนุ่ นะคะ หรอื ว่าที่
บ้านมีลูกหลานเนี่ยสามารถไปทำ PPC ได้ง่ายง่ายนะคะ ไปลงโฆษณาอ่านใน Google Ads ได้นะคะแล้วก็เลือก
Keyword ให้เหมาะสม หาAds group ให้มันตรงกับกลุ่มของผู้บริโภคของเรานะคะทำ URL หรือทำชื่อ Domain
ให้มันชัดเจนนะคะ ให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของเราอันนี้ก็เป็นเทคนิคง่ายง่ายนะคะ ซึ่งเราถ้าใครอยากจะเรียนอันนี้
ต้องไปลงละเอียดทานทางด้านtechnicalนิดหนอ่ ยนะคะ แต่ว่าทำได้ไม่ยากนะคะแลว้ ทำการตลาดผ่าน PPC ก็คือ
การใช้การ promote ได้ผลจากการเสริ ช์ จากGoogle มาเราก็ลิงค์มาจากตรงนั้นไปนะคะ แลว้ ก็ช่วงทบ่ี อกว่าถ้าทำ
ในระยะสั้นสั้น ก็จะเหมาะนะคะก็คือยอมจ่ายเงินนิดนึงเพื่อกระตุ้นการมองเห็นเค้าเรียกว่าvisibility ให้กับลูกค้า
151
ทั่วไปนะคะกเ็ ราก็อันนี้เป็นเร่ืองของการทำ PPC ข้อทสี่ ามสหี่ า้ นะคะ ก็คอื เพ่มิ ประสทิ ธภิ าพใชง้ บประมาณเพ่ือเพ่ิม
จำนวนการมองเห็นเมื่อกี้นี้นะคะเพิ่ม SEO นะคะแล้วก็ปรับ keyword ให้ทันสมัยอยู่สม่ำเสมอเนอะ อันน้ี
รายละเอียดให้ไว้ในสไลด์นะคะทุกท่านไปอ่านได้ข่าวนี้ตอนที่ท่านดร.วุฒิชาติเชิญบอกว่าให้พูดเร่ื อง sales pitch
ด้วยเพราะจะมีคำว่าpitchingกับsales pitch จะไม่เหมือนกันนะคะ sales pitch ก็คือทำยังไงที่จะให้เวลาที่เรา
เสนอขายลูกค้า แล้วลูกค้ารู้สึกว่า อุ๊ยสนใจผลิตภัณฑ์ของเรามีทริกอยู่นิดนึงนะคะ 10 ข้อด้วยกัน ดิฉันให้ไว้ฉันสั้น
ตอนนี้เรามีเวลาอีกประมาณ 9 นาที คือหนึ่งนะคะให้นำด้วยคำถามอย่างเช่นบอกว่า วันนี้ท่านทานอาหารหรือยัง
คะ วันนี้เรามีเสื้อใหม่ท่านมีเสื้อใหม่หรือยังอะไร อย่างนี้นะคะเป็นคำถามเชิญชวนเข้ามานะคะ อันที่สองก็คือ ให้
เปรียบเทียบสองอย่างนะคะ ว่าของของเราเนี่ยเป็นเค้าเรียกว่าเป็นทางเลือกของอะไรอีกอย่างนึงได้ไหม เค้า
เรียกว่า Dichotomy นะคะซึ่งอย่างเช่นเราขายผลิตภัณฑ์ขายกับอะไรอยู่ก็สามารถจะเทียบกับเขาได้นะคะ แล้วก็
อันที่สามก็คือเราเป็นเรื่องราว stories ว่าวันลูกค้าจะบอกว่ายังไงดีละคะ เช่นเรามีผลิตภัณฑ์ที่ให้ความหอมกับ
เส้ือผา้ ทนนานอะไรกว็ ่าไป เราไปเรอื่ ยเรอ่ื ยคนอ่านก็อา่ นเพลนิ เพลนิ ไปนะคะ หรอื บางทีก็เลา่ เรอ่ื งประโยชน์ของส้ม
สมมตแิ ลว้ ขายสม้ อย่างนน้ี ะคะประโยชนข์ องวิตามนิ ซี มีอะไรบ้างนีน่ น่ั โนน่ แล้วก็ลงทา้ ยว่า วันนค้ี ุณทานส้มหรือยัง
คะนึกออกไหมคะ ก็จะเป็นลักษณะของ sales pitch ก็ได้นะคะ หรืออันที่สี่ก็เป็นคำเยินยอ คือยกผลิตภัณฑ์ของ
เราเนี่ยขึ้นมาว่า ผลิตภัณฑ์ของเราเนี่ยดียังไง แต่ว่าต้องเป็นเรื่องจริงนะคะต้องเป็นความจริงด้วยนะคะ ข้อที่ห้าค่ะ
คือใช้กฎสามข้อเค้าเรียกว่า3 key rules นะคะ คือหนึ่งใช้แอพที่ง่ายนะคะรวดเร็วในการส่ง ไม่ใช่ส่งอาหารอย่าง
เดียวนะคะ ก็คือส่งทุกอย่างส่งข้อมูลไปให้กับลูกค้านะคะ แล้วก็มีบทวิจารณ์ที่เป็นความพึงพอใจของลูกค้าอันเน่ีย
มันจะเป็นรีวิวที่เสริมเสริมให้กับผลิตภัณฑ์ให้คนได้รู้จักกันและ reputation marketing ถ้าจำได้เมื่อกี้นี้นะคะ ข้อ
ที่หกค่ะสร้างความรู้สึกเร่งด่วนว่าคุณควรที่จะต้องมีสิ่งน้ีแล้ว อย่างเช่นแบบว่าเอ้ยวันน้ี PM 2.5 สูงจังเลยคุณมี
แอร์Purifier หรือยังอย่างนี้นะคะ แล้วก็ให้ผลิตภัณฑ์พูดด้วยตัวเอง เช่นเราไปทดสอบอย่างที่เห็นอยู่ในทีวีทุก
วันเนี่ยนะคะหลักๆคือให้ผลิตภัณฑ์พูดนะคะคือไปแสดงการชะล้างอะไรก็แล้วแต่ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ดียังไงนะ คะ
ข้อที่แปดรับรู้ถึงอารมณ์ของลูกค้านะคะ ว่าว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนใจไปเรื่องไหนลูกค้ากำลังอยู่ในอารมณ์ไหน
อย่างเช่น เป็นช่วงที่มีการระบาดเยอะเยอะลูกค้าก็อาจจะมีความกังวลอะไรอยู่เราก็สามารถเข้าถึงเค้าได้นะคะ เรา
ก็ข้อที่เก้า แสดงข้อมูลสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของเราว่าดียังไงนะคะ อย่างเช่นเมื่อกี้ที่บอกว่าถ้าเราขายพวกพืชผัก
ผลไม้อะไร เราก็มีข้อมูลทางด้านทางการทางนูทรชี ั่น คือโภชนาการเสริมใหเ้ ขาวา่ อะไรดีอะไรควร เหมาะกับคนวัย
ไหนอะไรยังไงนะคะ แล้วสุดท้ายคือจดจำลูกค้าค่ะจำได้มั้ยคะ จำให้ได้ว่าลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไร ชอบอะไร เพศ
ไหน วัยไหนนะคะ ลกู คา้ จะร้สู ึกวา่ มีส่วนรว่ มทันที รายละเอียดอยู่ในเว็บไซต์นี้ด้วยนะคะ เป็นภาษาอังกฤษทุกท่าน
152
สามารถไปอ่านเพิ่มเติมได้นะคะ อันนี้เรื่องของการ Pitching เมื่อกี้คือ sales pitch นะคะการ Pitching มีจริงคือ
การนำไอเดยี ของเราเนยี่ ไปเสนอกบั บริษัท หรือว่าพวกผูท้ เ่ี ปน็ ทุนพวก Founder ทั้งหลายนะคะ
วา่ เค้าจะสนับสนนุ ผลติ ภณั ฑข์ องเราเพอ่ื ท่จี ะทำขน้ึ ไปเป็นแบรนด์ทีเ่ ปน็ majority เยอะเยอะไหมมีขายแบบเปน็
ขายในหา้ งขายในซปุ เปอร์ store อะไรพวกนไ้ี หม เพราะฉะน้นั วธิ กี าร Pitching ผลิตภณั ฑก์ ็จะกจ็ ะใชเ้ วลา
ประมาณ 3ถึง 5 นาทีนะคะสว่ นใหญจ่ ะใช้กับพวก startup business จะต้องหาปัญหาของลกู คา้ ให้ไดว้ ่า ลูกคา้
เนยี่ มีปญั หาอะไรนะคะเราก็แก้ดว้ ยผลติ ภัณฑ์ของเรายงั ไงบา้ ง ต้องขออนญุ าตยกตัวอย่างให้ดนู ะคะ แป๊บนงึ
อยา่ งเชน่ วันนั้นท่ดี ฉิ นั เดินไปร้านกว๋ ยเต๋ยี วนะคะ กไ็ ปสะดุดถงุ อันนี้มาอันนงึ นะคะถามวา่ พิเศษยงั ไง พเิ ศษยังไง
ข้างในมันจะมตี วั ล็อคตัวน้ีอยู่ไม่ทราบทุกทา่ นเหน็ มย้ั คะ เนยี่ ตวั ลอ็ คแบบเนย่ี เอาไวล้ อ๊ คแก้ว เพราะเวลาเราซอ้ื ซ้อื
น้ำซ้ืออะไรกแ็ ล้วแต่เราจะเดินแบบมอื หนง่ึ ชนแก้วนกึ ออกไหมคะ อีกมอื หนง่ึ ถือของพะรงุ พะรงั ไปหมดถ้าในแก้วใน
ถงุ ของเราเนย่ี สามารถใสแ่ กว้ เราลอ็ คไวไ้ ด้ มนั จะดมี ัย้ คะมนั ดนี ะคะนคี่ ือ pain point ของดฉิ ันหรือปัญหาของดฉิ ัน
ถา้ เคา้ เจอลกู คา้ ท่ีมีปญั หาน้ีปบ๊ั เลือกผลติ ภัณฑแ์ บบนใ้ี หแ้ กป้ ัญหาได้ขายไดไ้ หมคะ ขายไดเ้ ลยคะ่ กี่ร้อยก็ซือ้ เพราะ
แกป้ ญั หาได้นะคะ เพราะฉะน้นั เวลา Pitching นะคะใหห้ า pain pointใหไ้ ดน้ ะคะ แล้วแกใ้ หไ้ ด้ แก้เสร็จแล้วปั๊บ
ดึงดดู ลูกค้าดว้ ยวา่ แผนธรุ กจิ ของเราคอื อะไรนะคะ แผนธรุ กิจเม่ือเชา้ นอี้ าจารย์วรี ะพดู ไปเยอะมากแลว้ นะคะ
อยา่ งนึงทีต่ ้องดคู อื BMC นะคะ คือbusiness model canvasนะคะ กจ็ ะดวู า่ ลกู ค้าของเราคอื ใครพาทเนอรค์ อื ใคร
อนั นค้ี ือใหไ้ วใ้ นสไลด์แล้ว ทกุ คนสามารถไปตามดไู ดน้ ะคะ สามารถวาดเปน็ รปู ก็ได้อยา่ งน้ีแลว้ เหน็ ว่าลกู คา้ เราเปน็
ผูห้ ญิงนะคะ เป็นวยั ทำงานเดินทาง มีลูกนะคะ มีลกู คา้ จะมีความสมั พันธย์ ังไงบ้างเรากส็ ามารถวาด แล้วก็อธบิ าย
มาได้เวลาเรา pitch ข้อมูลเน่ียกจ็ ะตรงนะคะ ตรงกับผลติ ภัณฑ์ที่เราเสนอใหก้ บั ลูกคา้ กลุ่มนั้นนะคะ สว่ นทมี งานก็
จะต้องมคี วามรูค้ วามสามารถมปี ระสบการณใ์ นการคยุ กบั นกั ลงทุนนะคะ เวลาทีเ่ ราจะ pitch เพ่อื ท่ีจะใหไ้ ด้เงินเขา
มาลงทนุ กับผลติ ภณั ฑ์ของเรานะคะ แลว้ กม็ อี ะไรอีก ตอบคำถามชว่ งทา้ ยตอบคำถามแล้วกแ็ สดงถงึ แพชชัน่ คอื
ความตัง้ ใจในการทีเ่ ราจะส่งผลติ ภัณฑ์หรอื บริการที่ดีใหก้ ับลกู คา้ เพอื่ ทีจ่ ะแก้ปญั หาอะไรซกั อย่างใหก้ บั ลกู ค้าใหไ้ ด้
นะคะ ถา้ เราปดิ ทา้ ยต้ังตรงน้ีปับ๊ ควรใหท้ ุนเค้าก็จะแฮปป้กี บั เรานะคะ ก็พอดีเลยหมดเวลาเหลอื อีก 4 นาทีจะได้
ถามคำถามหรือวา่ discuss อื่นๆได้คะ่ ขอบพระคณุ มากเลยค่ะใครมคี ำถามเชิญเลยนะคะค่ะขออนญุ าต stop
share กอ่ นนะคะ พธิ กี รขาไม่ไดย้ นิ เสยี งเลยโทษทนี ะคะไมไ่ ดย้ นิ เลยคะ่ อ๋อพอดีเดย๋ี วนะ ชว่ งท่พี ิธกี รเด๋ยี วนะ
คุณวรลกั ษณ์: พอดีมีคำถามมาจากข้างในบอกวา่ ถ้าเปน็ อาหารแปรรปู เช่นนำ้ พรกิ หรือสแนก๊ ผักอบกรอบควรจะ
เป็นแพลตฟอรม์ อะไรดี อาจาร์ยขา ตอนนี้แนะนำเป็นTiktok Tiktok หรอื ไมก่ ็ Instagram ค่ะเพราะว่ากลุม่ เนยี่
เปน็ กลมุ่ ท่เี ด็กวัยรุ่นทานนะ นำ้ พริกและสแนก๊ ผกั อะไรพวกนีไ้ มใ่ ช่กล่มุ เราเทา่ ไหร่เนอะ เพราะฉะนนั้ เด็กกจ็ ะแบบ
153
อนิ กบั ผลิตภณั ฑ์พวกเน่ียแล้วถา้ เราทำTiktok เหมือนท่คี ุณพมิ ร่พี ายทำอย่างงน้ั นะคะ ขายนำ้ พริกขายอะไรแบบนั้น
กข็ ายไดน้ ะคะ แลว้ กอ็ ยา่ ลืมแพลตฟอรม์ พ้นื ฐานคอื เว็บไซต์ประจำดว้ ยเราตอ้ งมเี วบ็ ไซต์พืน้ ฐานของเราอยกู่ ่อนนะ
คะแลว้ เราก็ทำโซเชยี ลมเี ดยี เสรมิ เข้าไปนะคะขอบพระคุณอาจารยส์ ำหรับคำถามคะ่ คะ่ พี่ทก่ี อ่ นวา่ ไงคะลูกคะ่
พิธีกร: ครับผมมคี ำถามเพิ่มเติม สำหรับเรอื่ งการ pitching ครับ การpitchingนะครบั ผมเห็นธรุ กจิ หลายธุรกจิ นะ
ครับ SME และ startup ร่นุ ใหม่นะครบั มขี อ้ ผิดพลาดมันเหมอื นการในการ pitching ครับคือการตมี ูลคา่ บริษัท
ครับทอี่ าจตมี ลู คา่ สูงเกินจรงิ ทำใหค้ นไมส่ นใจทจ่ี ะลงทุนดว้ ยครบั หรือตีมูลค่าตำ่ เกินจริงทำให้เสียโอกาศทาง
การตลาดอาจาร์ยพอจะมวี ิธแี นะนำการตมี ูลคา่ บรษิ ทั ใหไ้ ด้ถกู ต้องหรอื ว่าให้ไม่เสยี ผลประโยชน์ทางธุรกิจบ้างไหม
ครับ
คุณวรลกั ษณ:์ อนั น้ีเป็นความคิดเห็นส่วนตัวนะคะพิธีกรช่ืออะไรคะทานโทษจะไดเ้ รยี กถูกลูก
พิธีกร: ณัชพล ครับ
คุณวรลกั ษณ:์ ณัชพลนะ ณชั พลคืออยา่ งน้ี ปกติแลว้ เน่ยี เราต้องดกู ลมุ่ เป้าหมายเรากอ่ นว่าใหญแ่ ค่ไหน นน่ั
หมายถึงการที่เราจะโตขน้ึ ไปไดแ้ คไ่ หน นน่ั คือความใหญ่ของบรษิ ทั ทหี่ นูใชค้ ำน้นั นะคะณชั พล หมายถงึ ว่ากลุ่มของ
เรากวา้ งมาก เราสามารถขายใครกไ็ ด้วัยไหนก็ได้ นั่นหมายถงึ เราสามารถจะตีค่าประเมินเค้าเรียกว่าอะไร มลู ค่า
value ของเราไดน้ กึ ออกไหมลกู แต่ถา้ เราเปน็ niche market เป็น niche market กค็ ือเราสามารถจะขายได้ใน
กลมุ่ เลก็ ๆเทา่ น้ันนะคะ เรากจ็ ะตอ้ งลด value ของเราลงมา แตม่ นั มีกรณีหนง่ึ ถ้าเปน็ niche market แต่เปน็
niche market ที่เปน็ premium product นกึ ออกไหมแบบทำมอื อะ ทำมือแบบสมมตผิ า้ ไทยเราอย่างเนีย่ ผา้ ท่ี
เปน็ มดั ย้อมหรือวา่ เปน็ ผ้าทางอสี านที่แพงๆมากๆอย่างเนีย่ นะคะ 30,000-40,000 กข็ ายได้น่นั คือพรีเม่ียมเรากต็ ัง้
มูลคา่ ข้นึ ไปได้นกึ ออกไหม แลว้ ทำใหเ้ ขาเหน็ ใหไ้ ดว้ ่า กระบวนการผลติ เรามันพิเศษอยา่ งไร แล้วมันมีมลู ค่าสงู
อย่างไรให้ลูกคา้ ทเ่ี คยซอื ผ้าเปน็ 30,000-40,000 เค้าซอ้ื ทลี่ ะไม่ใขผ่ ืนเดียวดว้ ยนกึ ออกไหมลกู มนั คิดเป็น การ
pitching ตอนทีพ่ ดู เม่ือกีน้ ีท้ ี่ครูบอกวา่ ทางเราเจอ pain point ถา้ เราเจอ solution คนทจ่ี ะซือ้ ของเนี่ยพอใจกบั
pain point อย่างถงุ ทเ่ี มอ่ื กค้ี รยู กตัวอยา่ งเนยี่ ถามว่าราคาหลัก10ครกู ซ็ อื้ ได้ นกึ ออกไหมคะ แต่อนั นเี้ ค้าขายหลัก
100 แบบแพงๆอะ ทำไมเรายอมซื้อ แพงมนั แก้pain point เรานกึ ออกไหม เพราะฉะนั้นมนั คิดเป็น การนำเสนอ
3-5 นาทีน้สี ำคญั มากค่ะ ก็เปน็ คำถามทดี่ ีคะ่ ณัชพลคะ ขอบคณุ คะ่
154
พิธีกร: ขอบคณุ นะครับก็จบไปแล้วนะครบั กับการบรรยายในช่วงบา่ ยหัวขอ้ แรกนะครบั ผม ขอบคุณท่านรศ.ดร.วร
ลักษณ์ มากนะครับ ที่ใหเ้ กยี รติมาบรรยาย และตอบคำถามพวกเราในวันน้ีนะครับ ถดั ไปนะครับเราจะพักเบรคอีก
สัก 10 นาทีนะครบั แลว้ กลับมาพบกันอีกทีตอนบา่ ย2โมง40นาทนี ะครบั
แต่กอ่ นจะไปเดยี๋ วเราร่วมกนั ถา่ ยรูปกบั ทา่ นรศ.ดร.วรลกั ษณ์ กนั ก่อนนะครับผม ขอรบกวนผูช้ มทกุ ทา่ นรว่ มกันเปดิ
ไมค์ เปิดหนา้ จอนะครบั ผม แล้วกถ็ า่ ยรปู ร่วมกนั
คุณวรลักษณ:์ โทษนะคะชว่ งท่ีรอถา่ ยรปู มีคำถาม บอกวา่ ผูส้ ูงอายุจะใช้แพลตฟอรม์ อะไรดี Facebook ค่ะ
Facebook แนๆ่ เลย ดีทส่ี ุดโอเคค่ะ
พิธีกร: โอเคครับขอบคณุ นะครบั มาพบกนั อกี ครง้ั นึงตอนบา่ ย2โมง40นาทีนะครบั
คุณวรลักษณ์:สวัสดคี ะ่ ขอบพระคุณค่ะ
พักเบรค 10 นาที
พธิ ีกร : สวสั ดคี รบั ยินดตี อ้ นรบั เขา้ สงู่ าน Train the trainer อกี คร้งั นงึ นะครับ ตอนน้กี จ็ ะเป็นหัวขอ้ สุดทา้ ยของ
งานน้ีแล้วนะครบั ผม วนั น้นี ะครบั เราไดร้ ับเกยี รติจาก คุณอสุ รา สบื พงษ์สังข์ มีตำแหนง่ เป็น Vice President
Marketing and Communications บริษทั ทตลาดดอทคอมกรปุ๊ จำกดั ผ้มู ีประสบการณใ์ นงานด้านนเิ ทศศาสตร์
มายาวนานกว่า 20 ปนี ะครบั ทงั้ ในวงการส่ือและธุรกจิ บันเทิง นอกจากนี้ยังมปี ระสบการณใ์ นดา้ นเทคโนโลยี สือ่ ดิ
จติ ัล งานโฆษณา กับองคก์ รช้นั นำมากมาย อาทเิ ชน่ Major cineplex , Esso , การบนิ ไทย อีกด้วยครับผม ทา่ น
วทิ ยากรสวัสดคี รับ
คณุ อุสรา : สวสั ดคี ะ่ ไดย้ ินเสยี งชดั เจนไหมคะ
155
พิธกี ร : ไดย้ ินเสยี งชดั เจนครับ
คุณอสุ รา : โอเคคะ่ สววสั ดผี เู้ ข้ารว่ มอบรมวนั นท้ี ุกท่านเลยนะคะ ขออนญุ าตแชรห์ น้าจอนะคะ ภาพขึน้ ไหมคะ
พธิ ีกร : ขน้ึ ครบั ผม
คณุ อสุ รา : ค่ะ ยินดที ี่ได้มาเปน็ วทิ ยากรในวันน้ีนะคะ เดี๋ยวขออนุณาตินะคะ
คณุ อุสรา : โอเค ข้ึนเตม็ จอนะคะ ไดย้ นิ เสยี งไหมคะ ภาพข้นึ ไหมคะ
คุณอุสรา : ถา้ ภาพชัดเจนรบกวนชว่ ยแจ้งนิดนงึ นะคะ ภาพชัดไหม
ผชู้ ม : ขน้ึ แล้วครับ
คณุ อุสรา : โอเค อย่างทเี่ มอ่ื กี้น้องพิธีกรไดแ้ นะนำนะคะ กค็ อื ตัวแก้วเองไดม้ ปี ระสบการณท์ ัง้ ในดา้ นของนิเทศ
ศาสตร์ การตลาด การสือ่ สารการตลาด แล้วกใ็ นแงข่ อง Digital Marketing นะคะ
คุณอุสรา : ในวันนี้นะคะ ในนามของตลาดดอทคอม พวกเราก็ยินดีเป็นอย่างมากที่ได้มาร่วมสนับสนุน เป็นส่วน
หนงึ่ ในการให้ความรู้ เรยี กวา่ แลกเปล่ยี นความรกู้ นั ดกี วา่ เพราะวา่ เชา้ ใจว่าหลายๆทา่ นในห้องประชมุ ในหอ้ งเรียน
ในZoom วันน้ี บางท่านอาจจะมปี ระการณใ์ นการขายของออนไลนแ์ ลว้ ช่วงนี้กเ็ ปิดกวา้ งสำหรบั ทุกคน แตว่ นั นเี้ รา
จะมาแชร์ในเรื่องที่มันเป็นเรื่องของ Impassion มากยิ่งขึ้น แล้วก็เราเอาเครื่องมือมาให้ทุกคนได้ใช้นะคะ แล้วก็ซึง่
วันนี้เองแก้วเองก็ ขออนุญาติเรยี กตวั เองว่าแก้วนะคะ แล้วก็ในห้องประชุมที่อยู่ด้วยกนั ตอนนี้ ถ้าท่านใดทีม่ ีคำถาม
อยากแชร์หรืออยากถามอะไรนะคะ ก็เปิดไมค์ถาม หรือว่าพิมพ์ถามในแชทได้เลยนะคะ อยากให้เป็นบรรยากาศท่ี
เป็นกันเอง แล้วก็เป็นช่วงสุดท้ายของวันแล้ว ก็ไม่อยากให้รอเบื่อๆ ง่วงๆนะคะ วันนี้ไม่ได้มาคนเดียวนะคะ จริงๆ
แล้วมีผู้ที่อยู่เบื้องหลังนะคะ อีกเยอะมากในการสนับสนุนกับ โครงการ ImarTECH 2022 ในครั้งนี้นะคะ นำโดย
คุณป้อง ภาวุธ พงษ์วิทยภานุนะคะ ซึ่งเป็น Founder&CEO ของตลาดดอทคอม ถ้าเคยรู้จักชื่อเสียงของตุณป้อม
156
เนี่ยก็เรียกได้วา่ เป็นผู้บกุ เบิกวงการ Ecommerce ของประเทศไทยนะคะ ตั้งแต่เมื่อประมาณ 20 ปีที่แล้ว คนที่ทำ
ให้เกิด Ecommerce จริงๆครั้งแรกในประเทศไทยก็โดย คุณป้อม ภาวุธ นี่เลยนะคะ ท่านที่2นะคะ ก็จะอยู่ใน
เบื้องหลังของระบบเทคโนโลยีตา่ งๆของ Ecommerce MarketPlace ของทางตลาดดอมคอมนะคะ คุณภาณุพงษ์
จันทกลาง ก็จะเป็นCTO ของเรา และวันนี้ก็จะร่วมสังเกตุการณ์ และเผื่อที่จะให้ข้อมูลกับทุกท่านด้วยหากมีข้อ
สงสัยในทางเทคนิค และก็จะมีทีมDeveloper ของเรา คุณบุญลือนะคะ มีคุณณัฐภัทรนะคะ หรือคุณเดย์ ก็จะเป็น
Business Analyst ซึ่งวันนี้จะช่วยแนะนำเครื่องมือนะคะ ลองพาพวกเราลองเปิดร้านค้า ลองทำเวิร์คชอปไป
ด้วยกันจริงๆ แล้วก็จะมีคุณตั้ก จุฑามาศ ปันทรนาคนะคะ อันนี้ก็จะเปน็ ทั้งดูแลในส่วนขายและดูแลลูกค้านะคะ ก็
พวกเราพร้อมท่ีจะสนับสนนุ และก็วันนี้เรานำเคร่ืองมือมาให้ไดใ้ ชฟ้ รีกันเลยนะคะ สำหรับการเปิดร้านค้า และก็ได้
ลองขายจริง แล้วก็มีระบชำระเงินออนไลน์ในระบบขนส่งเชื่อมต่อในทันที ถ้าท่านไปที่ร้านค้า แต่ Social media
วนั นี้อยากใหล้ องฟังกันดูและลองนำไปใชน้ ะคะ
ส่วนตัวของแก้ว อย่างที่เมื่อกี้น้องๆพิธีกรก็ได้แนะนำไปแล้ว หลักๆจริงๆแล้วในช่วง 5 ปีหลังจะมีความเชี่ยวชาญ
แล้วก็จะมีการบรรยายและให้คำปรึกษานะคะ ในเรื่องของ Ecommerce กับ Digital Marketing กับกลุ่ม SMEs
มากพอสมควรนะคะ กับกลุ่มของกระทรวงอุตสาหกรรม กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม สภาอุตสาหกรรม และ
หน่วยงานจากกระทรวงวิทยาศาสตร์นะคะ เห็นในงานนี้มีโลโก้ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมด้วย เราเองก็เคยให้
คำปรึกษากับ SMEs ในโครงการนั้นมานะคะ ก็อยากให้เข้าใจว่าพวกเรามีประสบการณืทำงานที่จะนำเครื่องมือ
แล้วก็นำเทคนิคต่างๆมา เพื่อส่งต่อให้กับ SMEs หรือว่า กลุ่มวิสาหกิจชุมชน หัวข้อที่เราจะคุยกันในวันนี้นะคะ ใน
เวลาเกือบๆ 2 ชั่วโมงที่เราอยู่ด้วยกัน จะมีอยู่ 2 เรื่องนะ ก็คือเรื่องของรูปแบบของการค้าดิจิทัล รูปแบบของการ
ทำ Ecommerce นะคะ หลักการโดยพ้ืนฐานแลว้ มันมเี คร่ืองมอื มเี ทคนคิ อะไรบา้ ง แต่ส่วนท2่ี เราจะสองลงมือกัน
จริงๆนะคะ เปน็ ตวั เวริ ์คชอป Ecommerce คดั กรองของตลาดของเรานะคะ
อย่างที่เกริ่นนะคะ ก็คือว่าทางตลาดดอทคอมเองมีโครงการที่สนับสนุน SMEs มาแล้วมากมายนะคะ ทั้งกรม
ส่งเสริม ทั้งสภาอุต ทั้งวว. กระทรวงอุต แล้วก็ธนาคารกรุงไทยเองนะคะ อันนี้เป็นตัวอย่างจริงนะคะ จาก
ผู้ประกอบการรายเล็กนะคะ ที่อยู่ต่างจังหวัดนะคะ และบางรายอาจจะอยู่ในกรุงเทพนะคะ โดยเฉพาะอย่างย่ิง
วันนี้กลุ่มของพวกเรามาโฟกัสในเรื่องของเกษตร หรือเกษตรแปรรูปนะคะ ทางเราเองก็ได้คลุกคลีกับกลุ่ม
ผู้ประกอบการ กลุ่มวิสาหกิจชุมชนที่ทำผลิตภัณฑ์เกษตร แล้วก็รวมถึงพวกเกษตรแปรรูปมามากพอสมควรนะคะ
ไม่ว่าจะเป็นลำไย ปลาร้า ลูกหยีนะคะ หรื่อแม้แต่ลักษณะของการนำพวกสมุนไพรมาสกัดเป็นน้ำยานะคะ เราก็มี
มากมายนะคะ ขายอาหาร ขายเครื่องแกงนะคะ อันนี้ก็เป็นกลุ่ม SMEs ที่เราใช้แพลตฟอร์มของเราแล้วก็ได้เปิด
ร้านค้าจริงๆ ได้ขายสินค้าผ่านตัว Ecommerce ผ่านแพลตฟอร์มของเราจริงๆนะคะ อันนี้เป็นกลุ่มของสภา
157
อุตสาหกรรมที่เราได้เข้าไปช่วยสนับสนุน ก็จะเป็นในเรื่องของ Sport เครื่องอุปกรณ์กีฬา หรือบริการทางการกีฬา
ต่างๆนะคะ อันนี้เป็นกลุ่มของกระทรวงอุตสาหกรรม ก็จะมีทั้งในแง่ที่เป็นสินค้าในภาค SMEs เข้าสู่อุตสาหกรรม
อย่างเป็นระบบนะคะ แบรนด์ใหญ่ๆอย่าง SIRIBUNCHA นะคะ หรือแม้แต่คนที่ขายอาหาร ขายสินค้าที่ยังเป็น
ขนาดเลก็ นะคะ เห็ดแปรรูปอะไรอยา่ งนี้ ก็คอื เคยไดล้ องเข้ามาในแพลตฟอรม์ ของเราแล้วนะคะ รวมถงึ โครงการใน
ปีที่แล้วที่เราร่วมกับธนาคารกรุงไทยนะคะ ก็จะมีตัวที่ชื่อว่า D-Market พ่วงอยู่ในแอปเป๋าตังนะคะ เรามี
ประสบการณ์มากพอ แล้วก็พร้อมที่จะนำเสนอ อยากให้ภาพรวมในส่วนของ Ecommerce นะคะ ถ้ามองในภาพ
ใหญใ่ นกลมุ่ ของประเทศอาเซียนมีการเติบโตขึน้ มากมายนะคะ ตัวเลขต่างๆหลายประเทศปรับตวั อย่างกา้ วกระโดด
โดยเฉพาะอยา่ งย่งิ ต้งั แต่เม่ือมี โควิดมาอยู่กบั เราเขา้ ปีท่ี 3 แล้วนะคะ
ในตัวเลขของมูลคา่ ของ Ecommerce นะคะ กค็ ือในส่วนของทเ่ี ปน็ B To B มนั อาจจะเติบโต แต่ในส่วนของ B
To C กเ็ ตบิ โตอยา่ งตอ่ เน่ืองเชน่ กนั นะคะ ถ้าจะมองแยกออกไปลงไปในรายละเอยี ดก็จะเปน็ กลมุ่ ทีเ่ ป็น คา้ ปลกี ค้า
สง่ นะคะ การใหบ้ รกิ ารทพ่ี กั นะคะ กล่มุ ค้าปลกี ค้าสง่ กค็ อื คนท่ีขายของทว่ั ไป ไม่ว่าจะเปน็ Lazada Shopee
ขายผ่าน Social media Facebook Line หรืออะไรอยา่ งนน้ี ะคะ ก็ท้ังนน้ั เลยนะคะ เรือ่ งของกระบวนการผลติ นะ
คะ กลุ่มทีเ่ ปน็ ข้อมูลข่าวสาร การขนส่ง และธรุ กิจบรกิ ารอื่นๆ กลุ่มพวกน้ตี วั เลขในเชิงของการใชเ้ มด็ เงินผา่ น
Ecommerce อนั นีเ้ ตบิ โตทงั้ หมดนะคะ
มรี ายงานตัวเลขนะคะ จาก สนค. อนั นร้ี ีพอตเมอ่ื ชว่ งกลางปที ีแ่ ล้วนะคะ กเ็ ปิดเผยนะคะวา่ การซื้อสินค้าออนไลน์
ของคนไทย ในปี 64 มกี ารเตบิ โตเยอะมากนะคะ มูลคา่ ถึง 75,000ลา้ น กลุ่มตวั เลขอนั นท้ี ทน่ี ำมาโชวน์ ะคะ ถา้ ดู
เจาะลงไปนะคะ อาหาร เครอื่ งดมื่ สินค้าสขุ ภาพนะคะ เครื่องสำอาง ของใช้สว่ นบคุ คล ซึง่ เขา้ ใจว่ากลุ่มของเราถ้า
เปน็ กลมุ่ เกษตรนะคะ กล่มุ อาหาร กลมุ่ ของผลไม้ ผักแปรรปู หรืออะไรตา่ งๆ เราก็มโี อกาสทไี่ ปเปน็ หนงึ่ ในแชร์ของ
เปอรเ์ ซ็นเหลา่ นีน้ ะคะ เพราะงั้นEcommerce ไมใ่ ช่ทางเลอื กแบบสมยั กอ่ น วันนี้ Ecommerce เป็นทางหลกั แลว้
นะคะทเี่ ราจะทำธรุ กจิ ของเรานะคะ แลว้ กน็ ำสง่ สนิ คา้ ให้ไปถงึ มอื ผุบ้ ริโภค
อนั นก้ี จ็ ะเปน็ ในภาพรวมนะคะ อย่างทบี่ อกวา่ กลมุ่ รีเทลนะคะ อันนี้ก็จะเตบิ โตตัวเลขก็จะเยอะมากนะคะ กลุ่ม
พวกสกนิ แคร์ บิวตี้ อาหารเสรมิ เคร่ืองสำอางตา่ งๆนะคะ กล่มุ ของใช้ในบา้ นนะคะ อันน้ีก็อาจจะเป็นเพราะคนอยู่
work from home กนั มากข้นึ กเ็ ลยมีตัวเลขทเ่ี ตบิ โตอยา่ งตอ่ เน่ือง กลมุ่ อาหาร กล่มุ การผลิต แลว้ กอ็ าหารทาง
เกษตรและประมง อนั นกี้ ม็ ตี ัวเลขเยอะข้ึนเช่นกนั นะคะ
ถา้ มาดสู ภาพ Landscape ของ Ecommerce ในประเทศไทยนะคะ ก็จะแบง่ ออกไดเ้ ปน็ 3กลมุ่ นะคะ กค็ อื กลมุ่ ท่ี
เป็น Social media กลุ่มทเี่ ป็น E-Marketplace นะคะ Social media กแ็ นน่ อน Facebook IG Line นะคะ ถา้
เปน็ E-Marketplace ก็จะเป็น Lazada Shopee JDอาจจะยงั มตี ัวเลขไมเ่ ยอะมากพอนะคะ Market share ก็จะ
158
ยงั ไม่เยอะเทา่ 2 แพลตฟอรม์ แรก และกก็ ลมุ่ สุดทา้ ยที่เม่อื กกี้ ไ็ ดย้ ินท่านวิทยากรได้เอ่ยถึงอยูเ่ หมอื นกนั ก็คือการมี
เวบ็ ไซตข์ องตวั เอง แบรนดข์ องเรา ร้านค้าของเรา สินคา้ ของเราเอง เราทำเว็บไซต์ของเราเองได้ ซึง่ ทุกวันนี้
สามารถเปดิ ร้านออนไลน์ เปิดเว็บไซตอ์ อนไลน์ได้ทนั ทีง่ายๆมากๆเลย เดยี๋ ววนั นีเ้ รามาดกู ันนะคะ
ถ้ามองเจาะจงลงไป กลุ่มที่เป็น Social media ลูกค้าก็จะอยู่ในส่วนของ Facebook แล้วก็ Line นะคะ ยูสเซอร์
จะอยู่ใน 2 ส่วนนี้เป็นตัวเลขที่เติบโตเยอะมากๆนะคะ ทีนี้ก็เข้าสู่ประเด็นที่เราเห็นกันละว่า Ecommerce มี
ความสำคัญกบั ผทู้ ีท่ ำธรุ กจิ คนทข่ี ายของ หรือคนทผ่ี ลติ สินค้า คนท่มี ีวตั ถุดบิ อยู่ ไม่ว่าจะเปน็ เกษตร เกษตรแปรรูป
สมุนไพร อะไรต่างๆ เรามาลองดูว่าถ้าจะเริ่มทำร้านค้าออนไลน์ ไม่แน่ใจว่าในห้องประชุมน้ี ไม่ว่าจะเป็น Train
the trainer แต่ว่ามที า่ นท่ีเป็นเจา้ ของผลิตภัณฑ์อยดู่ ้วยในหอ้ งประชุมน้ีไหม ถา้ มีก็ทักทายได้นะคะ หรือแจ้งได้ คือ
เราก็อยากจะให้เกิดการแลกเปลี่ยนด้วยเหมือนกันว่ามีประสบการณือะไรยังไงนะคะ ถ้ายังไม่ได้มีนะคะ หรือว่า
พวกเราในฐานะทจ่ี ะเป็น Trainer ทีจ่ ะตอ้ งไปเทรนดว์ สิ าหกจิ ชุมชนจริงๆ ทางเราตลาดดอทคอมอยากจะให้เปน็ 8
เช็คลิตง่ายๆ สำหรับการเริ่มทำ Ecommerce นะคะ ซึ่งเริ่มได้เลยด้วยเครื่องมือที่วันนี้เรียกได้ว่าเครื่องมือฟรีทุก
อย่างนะคะ วนั น้ที ี่เราเอามาแชรน์ ะคะ
ซง่ึ ในเทคนคิ นะคะ แล้วก็ความรู้ท่กี ลัน่ มาเป็น 8 เช็คลิตง่ายๆนะคะ ก็เปน็ เคล็ดลบั ทีม่ าจากคุณป้อม ภาวธุ ซ่งึ ก็คลุก
คลีกับการทำ Ecommerce ในสภาพแวดล้อมของประเทศไทยมาอย่างยาวนาน 20 ปีนะคะ แล้วก็รวมถึงการเป็น
วิทยากรให้หน่วยงานภาครัฐ การเป็นวิทยากรให้กับกลุ่มผู้ประกอบการทำโปรเจ็คผู้ประกอบการมาเยอะอย่างท่ี
พวกเราได้แชรข์ อ้ มูลกันมา แล้วก็เหน็ ผลสำเรจ็ กันแล้ว เราก็กลั่นกันออกมานะคะวา่ จริงๆแล้วองค์ประกอบในการ
ทำธุรกิจออนไลน์นะคะ มันจะมีอยู่ 7 อย่างด้วยกันนะคะ ถ้าเริ่มอย่างที่ 1 ต้องมีช่องทางก่อนนะคะ เราต้องมี
ช่องทางการขายเหมือนหน้าร้านนะคะ ถ้าเป็นแบบสมัยก่อนก็จะเป็นแบบหน้าร้าน ถ้าวันนี้มันคือเว็บไซต์ มันคือ
Social media แล้วกเ็ ราเขา้ ใน Marketplace นะคะ เม่อื มหี น้าร้านแลว้ สว่ นที่ 2 ที่เป็นสว่ นท่สี ำคญั มากเลย ก็คือ
เรื่องของ Payment เรื่องของการจ่ายตังนะคะ ส่วนที่3 นะคะ ก็คือเรื่องของ Fulfilment นะคะ ตัว Warehouse
& Shipping นะคะ Fulfilment คืออะไรนะคะ หลายท่านถ้ายังไม่คุ้นเคย จะให้ข้อมูลเร็วๆ Fulfilment คือที่ๆ
เค้าช่วยเก็บของให้เรา แล้วก็เค้าจะคอยรับคำออร์เดอร์จากเราว่า เช่น โอเคตอนนี้เราขายของผลิตภัณฑ์สมุนไพร
อันนี้จากเราได้ 2 กล่องแล้วนะ ช่วยไปหยิบของ แล้วก็แพค็ แล้วก็จดั สง่ ให้กับลกู ค้าชือ่ น้ีๆ ที่ตามที่อยู่แอดเดรสที่น้ี
ให้หน่อย อันนเ้ี รยี กวา่ บรกิ าร Fulfilment นะคะ คอื เกบ็ ของใหเ้ รา ไปหยบิ ของใหเ้ รา แพค็ ของใหเ้ รา แลว้ ก็ส่งของ
ให้เรานะคะ โดยที่ถ้าเราเป็นผู้ผลิตสินค้า เราโฟกัสแต่เรื่องการขาย เราโฟกัสแต่เรื่องของการหาตลาดเข้าถึงลูกค้า
ให้ได้อย่างเดียว แต่เรื่องOperation หลังบ้านไม่ต้องมานั่งเหน็ดเหนื่อยกับการแพ็คของเอง ไม่ต้องหาที่สต็อกของ
เอง ไม่ต้องวุน่ วายกับการไปซื้อกลอ่ งที่ไปรษณนี ะคะ ก็คือจะมีผูใ้ ห้บริการทีเ่ ปน็ เรื่องของ Fulfilment อยู่เยอะมาก
159
นะคะ ถัดมาก็จะเป็นเรื่องของ Customer Support เมื่อเราขายของนะคะ เรามีหน้าร้านลูกค้าจ่ายตังแล้ว เรา
จัดส่งสินค้าแล้ว เรามีคนที่คอยซัพพอตหรือเปล่า ถ้าเกิดลูกค้าก็สงสัยของทำไมยังไม่ถึง ของไม่ตรงกับที่สั่ง เหล่านี้
นะคะเป็นอีกหนึ่งแกนสำคัญสำหรับการทำธุรกจิ ออนไลน์นะคะ ถัดมาก็เป็นเรื่องของกลุ่มลูกค้าละ เราOperation
พร้อมต้องมาดูว่ากลุ่มลูกค้าเราอยู่ตรงไหน ในประเทศคิดเป็น ไหน เข้าถึงพวกเค้าได้ยังไง เค้าเป็นกลุ่มเป้าหมาย
แบบไหน เคา้ ใช้สื่ออะไร เคา้ มีพฤตกิ รรมยงั ไง ถา้ เป็นตา่ งประเทศเราจะไปดว้ ยสอื่ ไหน หรือจะไปทีแ่ พลตฟอรม์ ไหน
อะไรอย่างนี้นะคะ ก็ต้องวิเคราะห์ดูในฐานะที่เราเป็นเจ้าของสินค้านะคะ จากนั้นก็จะเป็นในเรื่องของการตลาดท่ี
จะทำควบคู่กันไปนะคะ แล้วก็ในเรื่องของ Knowledge ที่ทุกวันนี้ความรู้เปลี่ยนเร็วมาก เราต้องเติมความรู้ให้ตัว
เราเอง แลว้ ก็ทมี งานของเราอยอู่ ย่างตลอดเวลานะคะ อนั นก้ี ็จะเปน็ องค์ประกอบในการทำธุรกจิ ออนไลน์
เรามาเริ่มดูกันนะคะว่าใน 8 เช็คลิตที่จะทำEcommerce ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แล้วก็ง่ายๆ เริ่มได้ทันทีมีเรื่องไร
บ้าง เรื่องที่1 เราต้องมีความรู้ ความเข้าใจค่ะ Ecommerceคืออะไร ทุกวันนี้ทุกท่านคงทราบกันหมดละ มันคือ
การขาย มันคืออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสมัยก่อนทุกคนอาจจะยังไม่เข้าใจว่ามันขายผ่านสื่ออะไรได้บ้าง หรือว่าจะต้อง
เป็นสินค้าอย่างเดียว เดี๋ยวนี้มันเป็นบริการด้วยแล้วหรอ เข้าใจว่าทุกวันนี้ทุกคนเข้าว่าคำว่า Ecommerce กัน
ค่อนขา้ งชัดเจนดลี ะ
ทีนี้มาดูนะคะว่าถ้าเดเป็นการเปรียบเทียบธุรกิจมีหน้าร้าน กับการทำEcommerce ที่เป็นออนไลน์ 100% นะคะ
ว่าทางไหนที่จะน่าสนใจมากกว่ากันนะคะ อย่างที่1 นะคะ เรื่องของต้นทุน หน้าร้านพอเราไม่ต้องมีหน้าร้านนะคะ
เรื่องของค่าใช้ตกแต่ง ค่าเช่า ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าพนักงาน มันลดลงไปเยอะมาก ถ้าเทียบละเราไมต่ ้องมีตึกแถว เราไม่
ต้องเช่าละ เรามีน้องแอดมินคนนึงคอยเผ่าช่องทางออนไลน์ให้เรา หรือเราดูเองเลยนะคะ เรื่องของจำนวนสินค้า
ถ้าเราอยากขายสักร้อยรายการ รายการละ 3000 ชิ้น เราก็ไม่ต้องกลัว เพราะว่าเราไม่จำเป็นต้องมีร้านค้าที่ใหญ่
พอที่จะไปวางของเหล่านี้ได้ เราจะมีกี่หมื่น กี่แสน กี่ล้านชิ้นก็ขายได้นะคะ ถ้าเราหาของมาได้นะคะ ในเร่ืองของ
ราคาขาย เมื่อต้นทุนเบื้องต้นมันนอ้ ยกว่า แน่นอนว่าจากเดิมที่เราเคยมีต้นทนุ เยอะ สมมติว่า 50 บาท มีค่าบริหาร
จดั การ 30 บาท เราขายเอากำไรสกั 20 บาท เราขายได้น้อย แตถ่ า้ เราอยู่ในธุรกิจออนไลน์ เมอ่ื ต้นทนุ ตำ่ กวา่ มันถูก
ลง ก็จะสามารถทำให้เราขายในราคาที่ถูกลงได้ แล้วก็ยังได้กำไรที่มากกว่าเดิม ซึ่งนั่นก็หมายความว่าโอกาสในการ
ขายก็จะมีมากขึ้นนะคะ ในเรื่องของเวลาในการเปิดร้าน เดิมทีต้องเปิดแบบตามเวลาที่เปิดทำการเช้าถึงเย็น แต่
หากเป็นเรื่องของออนไลน์ เราขายได้24 คูณ 7 เลย ลูกค้าอาจจะสะดวกมาตอนสัก 3-4 ทุ่มก็ได้ ขอทำงาน ทำ
ภารกิจประวันเสร็จแล้วเดี๋ยวค่อยมาเลือกดูสินค้านะคะ อันนี้เป็นจุดเด่นที่เป็นข้อได้เปรียบมากๆ ไม่จำเป็นต้อง
ปราศรัยเลยว่าคิดเป็น ไหน เวลาไหน เพราะเราเปิดร้านของเราได้ตลอดเวลานะคะ ลูกค้าก็เช่นเดียวกัน ไม่ใช่ว่า
เราคิดเป็น กรุงเทพ เราคิดเป็น ชลบุรีนะคะ เราคิดเป็น บูรพาเราจะขายได้เฉพาะคนจังหวัด3-4 จังหวัดภาค
160
ตะวันออกเท่านั้น เราอาจจะไปขายคนที่คิดเป็น เชียงใหม่ก็ได้ เราอาจจะไปขายคนที่อยู่สงขลาก็ได้ ถ้าสินค้าเรา
น่าสนใจเพียงพอ ราคาดี แล้วก็มีการทำการตลาดเข้าถึงลูกค้าได้นะคะ หรือแม้แต่ต่างประเทศก็สามารถขายได้นะ
คะ โดยที่เราไม่จำเป็นต้องย้ายสาขาไปที่ไหนเลยนะคะ เราก็เริ่มจากการหาลูกค้าก่อน ถ้าเกิดเป็นหน้าร้าน เรา
อาจจะตอ้ งดูว่าร้านเราอยูใ่ นโลเคชั่นที่ดีรเึ ปล่า หรือวา่ มลี ูกค้าเดนิ ผา่ นเยอะไหม แต่ถา้ เป็นเร่ืองของออนไลน์ เราจะ
เรียกให้ลูกค้ามาตอนไหนก็ได้ ด้วยโฆษณาทางการตลาดออนไลน์นะคะ ก็เป็นภาพที่เห็นชัดอยู่แล้วนะคะว่ามีข้อ
ได้เปรียบอยา่ งไรนะคะ
ถัดไปนะคะ ต่อมาคือเรื่องของสินค้าและบริการ เมื่อสักครู่พอเราเข้าใจโครงสร้าง เราเข้าใจจุดเด่น จุดแข็งของ
Ecommerce แล้ว ต่อมาคือเรื่องของสินค้าและบริการ เข้าใจว่าในกลุ่มของเราวันนี้เป็นกลุ่มเกษตร ผลิตภัณฑ์
เกษตรแปรรูป สมุนไพรนะคะ ตอนนี้สินค้าในโลกของ Ecommerce แบง่ เปน็ ได้ 3 อยา่ งหลกั นะคะ คือ สนิ คา้ ทจี่ ับ
ตอ้ งได้ หรือเปน็ พวกข้อมลู เปน็ คอนเทนต์นะคะ แล้วกเ็ ป็นเรือ่ งของบรกิ ารนะคะ
Ecommerce นะคะ อย่างที่บอกว่าวันนี้มันไม่ได้มีแค่ข้อมูลอย่างเดียว และไม่ได้มีแค่สินค้าอย่างเดียว มันจะมีใน
เรื่องของการขายคอนเทนต์ และก็ในเรื่องของService ด้วย ยกตัวอย่างนะคะ ที่เห็นได้ง่ายๆนะคะ เรามีเว็บไซต์ที่
ชื่อว่า Fastwork นะคะ Fastwork เค้าเป็นแหล่งรวม ไม่แน่ใจ ถ้ามีน้องๆ นักศึกษาอยู่ในที่นี้ก็อาจจะเคยอยู่ใน
แพลตฟอร์มของ Fastwork ถ้ามีทักษะความชำนาญอะไรต่างๆ อันนี้คือเราเอาบริการของเราที่เรามีความชำนาญ
เข้าไปขายอยู่ในแพลตฟอร์ม Ecommerce หรือถ้าเราเก่งคณิตศาสตร์ เราเก่งภาษาอังกฤษ เราอาจจะไปเป็นติว
เตอร์ก็ได้ อันนี้คือเราขายคอนเทนต์ เราขายองค์ความรู้ของเรา หรือถ้าเราเก่งเรื่องงานช่าง งานศิลปะ งานดูแล
บ้าน เราก็อาจจะเข้าไปอยู่ในแพลตฟอร์มของการดูแลบ้านก็ได้ เหล่านี้เป็น Ecommerce เหมือนกันนะคะ ถ้า
นอกเหนอื จากผลติ ภณั ฑด์ ้านการเกษตรแลว้ พวกService & Content ต่างๆเราก็ทำไดเ้ หมอื นกัน หรือถา้ ที่คนไทย
คุ้นเคยกันมากท่ีสุดกค็ งจะเป็นพวก Food Delivery
ทำความเข้าใจในเชิงของโครงสร้างของ Ecommerce แล้วนะคะ มีสินค้าของเราแล้ว เราเตรียมแล้วว่าเราจะขาย
อะไร
ถัดมาคือเรื่องที่สำคัญมากๆก็คือตัวเว็บไซต์ และก็ช่องทางการขาย ช่องทางการขายทางออนไลน์ มันพึ่งเริ่มเกิด
ขึ้นมาจากการแปลเปลี่ยนจากการที่มีชอป คนต้องจ่ายเงินสดหรือรูดบัตร ทุกวันนี้เริ่มเป็นเว็บไซต์นะคะ ขายของ
กับคนได้ทั่วโลก จ่ายเงินด้วยบัตรเครดิต หรือเงินโอน หรือวอเลตต่างๆตอนนี้มีเยอะมากๆเลย หรือแม้แต่คริปโต
เคอร์เรนซ่ีนะคะ แล้วก็มาจนถึงเรื่องของ Social media นะคะ แชทกัน ขายกัน ไลฟ์กัน แล้วก็คอนเฟิร์มกันเลย
นะคะ แล้วก็โอนเงนิ กนั อันน้ีกเ็ ป็นช่องทางการขายทม่ี ันมีการเปล่ียนแปลงไป เราในฐานะท่ีจะเปน็ คนทจ่ี ะขาย เรา
ก็ต้องวิเคราะห์ว่ากลุ่มเป้าหมายของเรากับสินค้าของเรา เมื่อสักครู่นี้ยกตัวอย่างเป็น snack นะคะ หรือเป็น
161
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นผัก ผลไม้แปรรูป สแน็คอบกรอบ ที่กลุ่มวัยรุ่นทาน โอเค เราคงต้องไปที่ Social media เป็นหลัก
ละ แล้วก็ไปแพลตฟอรม์ ไหนละ่ ที่เค้าอยู่กนั อนั นีเ้ ราก็ต้องคอ่ ยๆมาวเิ คราะหน์ ะคะ ถัดมานะคะ อนั นี้เป็นตวั อย่างท่ี
จะให้ดู คือเป็น case study ของลูกค้าบางรายของเราจริงๆ ก็คือ ร้านนี้เป็นร้าน Gadget นะคะ ไม่มีหน้าร้านเลย
ขายออนไลนอ์ ย่างเดียวมาเป็นเวลานานมากแลว้ ขายออนไลน์ 100% รายได้เคา้ คิดเปน็ ประมาณ 16 ล้านบาทตอ่
ปี อันนี้ก็เป็นที่น่าประทับใจมาก แล้วก็ถือเป็นคนแรกๆที่เข้าใจในเรื่องของ Ecommerce นะคะ แล้วก็เข้าสู่การ
ขายออนไลนอ์ ย่างเดียว 100% จริงๆ
รา้ นนี้ก็เป็นเร่ืองของนาฬกิ า ซ่งึ ถา้ เป็นสนิ ค้ามรี าคา หรอื สนิ คา้ ท่จี ะต้องดูนู้นนีน่ ่นั หน่อยในยุคกอ่ นจะมคี วามท้าทาย
ว่า คนเรามคี วามไว้วางใจไหม แตถ่ า้ ในยคุ นี้ทุกคนคอ่ นข้างเปิดรบั ในเรื่องของการขายออนไลน์ ไมจ่ ำเป็นตอ้ งมีหน้า
รา้ นคนกเ็ ริ่มทจี่ ะม่ันใจแล้วนะคะ
ถดั มาจะเป็นอีกเทรนด์นงึ ซง่ึ เราในฐานะทเี่ ป็นคนขายของนะคะ กจ็ ะตอ้ งเรยี นรู้นิดนึง แลว้ ก็เทรนดน์ ี้กำลังมีเข้ามา
เรื่อยๆแม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆนะคะ แบรนด์ระดับประเทศก็เริ่มปรับตัวละ จะเรียกเทรนด์น้ีว่า D2C นะคะ D2C คือ
Direct to Consumer หรือว่าบางทฤษฎีอาจจะเรียกว่า M2C (Manufacturing to Consumer) ก็คือการส่งตรง
ใหก้ ับผบู้ รโิ ภค จากผูผ้ ลิตสง่ ถงึ ผู้บรโิ ภคเลย หนา้ ตาของสิ่งทเ่ี ปลีย่ นไปน้มี ันคอื อะไรนะคะ
คือถา้ เป็นของ Supply Chain ในแบบเดมิ ถา้ เป็นผผู้ ลติ นะคะ เราจะต้องผลิต สมมติวา่ เราผลิตหลอดไฟ Philips
เรากจ็ ะตอ้ งรอเพอื่ ท่ีจะไปขาย ขายผา่ นใครบ้าง เชน่ ถ้าขายผ่าน Wholesaler ก็ตอ้ งไปพวกการคลังส่ง หรือร้านท่ี
เค้ามารับเรา หรอื เราไปพวก Discount store ใหญๆ่ อย่าง Makro นะคะ หรอื ไปผา่ นพวกตัวแทนกระจายสินคา้
อยา่ งเชน่ DKSH , LOXLEY หรอื มแี บรนดอ์ ื่นๆอกี หลายแบรนด์ท่จี ะมาเปน็ ตัวแทน แล้วก็มารับสนิ คา้ เราไปขาย
แล้วกท็ ี่ฮิตท่ีสดุ กค็ ือ เราเขา้ ไปสูพ่ วกคนท่ใี ห้บรกิ าร Retailer แล้วของๆเราต้ังแตต่ น้ ทางทเี่ ราเปน็ ผ้ผู ลิตหลอดไฟ
ถงึ เข้าไปถงึ มอื ผู้บริโภคนะคะ ตอ่ มาในวนั นท้ี ุกอย่างมนั สามารถเปลย่ี นแปลง แล้วกค็ ดั กรองทุกอย่างออกไปได้จน
หมดเลยนะคะ กค็ อื จากเราทเี่ ปน็ ในฐานะผผู้ ลติ นะคะ เราสามารถวง่ิ ตรงไปหาผ้บู นรโิ ภคไดเ้ ลย โดยผ่านเคร่ืองมอื
ทางออนไลน์ อาทิเชน่ Social media , E-Marketplace หรอื แมแ้ ตก่ ารสร้างเวบ็ ไซตข์ องตัวเอง คอื เราไมต่ อ้ งไป
รอผา่ นอกี 3-4 คน หรอื คนกลาง ตวั แทนที่จะมาบอกวา่ ฉันจะมารับของเธอไปขาย และของเธอก็ถงึ มือผบู้ ริโภค
D2C หรอื M2C เปน็ เทรนดท์ ่เี พิ่มมากขึ้นเรื่อยๆนะคะ อนั น้กี ็ในฐานะถา้ เรามสี นิ ค้า หรอื เราเป็นแบรนด์ไมว่ า่ จะแบ
รนดเ์ ลก็ หรอื แบรนด์ใหญ่ก็ตอ้ งปรบั ตัว และก็ตอ้ งตอบสนองต่อพฤตกิ รรมผบู้ ริโภคกบั เทรนด์ทีม่ นั เปลยี่ นไปนะคะ
อนั นเ้ี ป็นยกตวั อยา่ งนะคะ Osotspa แบรนด์ทใ่ี หญ่มากๆ ทำเครื่องดื่ม Tipco , Peptein นะคะ ก็เปลยี่ นตวั เองนะ
คะ ตอนนเ้ี ปดิ บรษิ ทั ใหม่ ใหมเ่ ลยต่างหากนะคะ ไมเ่ ก่ียวกับ Osotspa เลย แลว้ กเ็ น้นเรอื่ งของ Direct to
consumer อยา่ งเดยี ว เปิดบรษิ ทั ใหมช่ อ่ื O2C Company Limited แต่ว่ากค็ ดิ เป็น สำนกั งานใหญ่เหมอื นเดิม แต่
162
วา่ บรษิ ทั Osotspa Delivery น้มี ีหน้าท่โี ฟกสั อย่างเดียววา่ จะทำยังไงก็ตามให้สินคา้ ที่เค้าเป็นคนผลิตเองตรงไปถึง
ผบู้ ริโภคให้งา่ ยทสี่ ุด ซึง่ ก็มวี ธิ ีการเดียว กค็ อื Ecommerce นนั่ เอง โดยทีเ่ คา้ ไม่ต้องรอเลยว่าเค้าจะไปขายที่ The
mall เคา้ จะไปขายท่ี 7-eleven เค้าจะไปขายท่ี Central นะคะ เค้าไปเองเลย หยบิ สินค้าของเค้าข้นึ ออนไลน์
และเคา้ กน็ ำสง่ ไปถงึ มอื ผบู้ ริโภคเองนะคะ
ต่อมานะคะ เป็นเรื่องท่ี 4 นะคะ เปน็ เร่ืองข้อมูลและภาพของสนิ ค้า เชค็ ลิตนเ้ี ปน็ เชค็ ลิตทท่ี า้ ทายพอสมควรนะคะ
สำหรับคนทีท่ ำ Ecommerce หรอื ขายของออนไลน์ เพราะวา่ อะไร เพราะวา่ ปญั หาสำคัญของ Ecommerce ก็
คือคนซื้อไมไ่ ดส้ มั ผสั สนิ ค้า ถงึ แม้ว่าในชว่ ง 2-3 ปีมานี้ที่ Ecommerce หรอื ว่าโควดิ Ecommerce โดนบงั คับ แต่
โควิดบงั คบั ให้เราในฐานะผู้บริโภคตอ้ งม่นั ใจ ไวใ้ จ และใช้ชีวิตไปกบั ยุค New Normal แลว้ กซ็ อื้ ของออนไลน์กัน
แบบไม่กงั วลละเด๋ียวน้ีนะคะ ปญั หาถ้าเป็นแตก่ ่อนผ้ซู ื้อไมค่ อ่ ยแน่ใจ เพราะวา่ เค้าไมไ่ ด้สัมผัสสนิ ค้า ความสำคญั ก็
คือว่าเราจะบอกถึงลกั ษณะของสินคา้ ของเรา หรอื คุณสมบตั ิท่ีดี ข้อดขี องสินค้าของเราใหก้ ับผู้ซื้อ ผู้บรโิ ภคเค้ารูไ้ ด้
ยังไง เราตอ้ งบอกต้ังแต่ Future , Spec. รปู ร่างยังไง ขนาดเทา่ ไร ใช้งานยงั ไง เปน็ Advantage ข้อดที เี่ ราดีกว่า
คูแ่ ขง่ แลว้ ก็ Benefit ทีเ่ ราจะไดจ้ ากการใชส้ ินคา้ อันน้ีของเรา อนั นเี้ ปน็ ความท้าทายมากท่ีตอ้ งเล่าผ่านตวั หนงั สอื
ตอ้ งเล่าผา่ นรูปภาพ ต้องเลา่ ผ่านส่ือออนไลน์ทีค่ นซอื้ จะไมม่ ีโอกาสทจ่ี ะไดส้ มั ผสั ชิม ใช้ ทดลองสินคา้ ของเราเลยนะ
คะ
มียกตัวอยา่ งให้ดูอนั นงึ จะเปน็ case study สมมตวิ ่าหญา้ เทยี มดูแลว้ กเ็ หมอื น Product ที่ปกตทิ ัว่ ไปไม่ได้มอี ะไร
อันน้ีลองดทู ร่ี า้ นคา้ สมมตวิ า่ เปน็ รา้ นออนไลนข์ องดูโฮมนะคะ เคา้ กบ็ อกเลยนคี่ อื แผน่ หญา้ เทียมมว้ นใหญ่ รนุ่ อะไร
ขนาดเทา่ ไร สอี ะไร ราคาเทา่ ไร แลว้ ก็ถา้ อยากสนใจตดิ ต่อสอบถามโทรมาได้นะเบอรน์ ้ี Social media เวบ็ ไซต์
อะไรมีครบเลย แลว้ ก็มีรปู สินคา้ มวี า่ นำไปใชง้ านแล้วจะเป็นยังไง ดูแลว้ โดยรวมกน็ ่าจะโอเคแล้วนะคะ ทีนเี้ รามา
ลองดูของอีกกรณีนงึ ของการขายหญา้ เทียม อันนย้ี งั เป็นการให้รายละเอยี ดอยนู่ ะคะ สมมตวิ า่ เราสนใจละ เราคลิก
เขา้ ไป โอเคมรี ปู ของหญา้ เทยี ม มรี ูปของโครสอพั มรี ายละเอียดเพิ่มใหอ้ ีกวา่ ผลิตจากสารสงั เคราะห์แบบไหน สีสนั
เหมอื นจริงธรรมชาติ ปลอดภัยจากอะไร อายุการใชง้ านนานเท่าไร เหมาะสำหรบั เอาไปทำอะไรบา้ ง อนั นก้ี จ็ ะเปน็
การใหร้ ายละเอียดจากรูปภาพนะคะ
มาดูอีกเคสนึง อันนก้ี ็จะเป็น case study จากการขายหญ้าเทยี มในวากุเทน ซง่ึ วากเุ ทนจะเป็นเวบ็ ไซต์
Ecommerce ทใ่ี หญท่ ีส่ ดุ ของประเทศญ่ปี ่นุ นะคะ อันน้กี พ็ ูดเรอ่ื งของหญ้าเทยี มเหมือนกนั บอกขนาดเหมอื นกนั
บอกความหนาเหมอื นกนั นะคะ มีภาพโครสอพั สวยๆเหมือนกนั แลว้ กม็ กี ารบอกเพนนะคะ เหมอื นกบั ทที่ า่ น
วิทยากรเม่ือกบี้ อก สนิ ค้านจี้ ะไปแก้เพนของลูกคา้ ของผูใ้ ชง้ านของผบู้ ริโภคไดย้ งั ไง เคา้ กใ็ หร้ ปู เดิมทคี ณุ มีปัญหา
เร่ืองของปลกู หญ้าแล้วหญ้าไม่ขึ้น หญ้าตายใช่ไหม มาใชห้ ญา้ เทยี มไหมมนั สวยตลอดเวลาแบบน้ี กค็ อื บอก
163
Benefit บอกประโยชน์ว่ามันไปแกเ้ พนอะไรไดบ้ า้ ง มีในเรอื่ งของ Emotional ด้วย โอโ้ ห เอามือไปสมั ผสั กน็ ่มุ เทา้
สัมผสั กน็ มุ่ เปน็ ความฟูสงู ของหญ้าอะไรตา่ งๆรปู ภาพนก้ี ย็ ิง่ ชัดนะคะ เพิม่ เติมมาจากประโยชน์การใชส้ อย ถัดมาให้
ประโยชน์ไปจนถงึ พวกนอ้ งหมา น้องแมวนะคะ หรือการจะวางพวกรองเท้า ให้ดเี ทลในเรอ่ื งของการนำไปใช้
ท้ังหมด สอนใหด้ วู ่าเวลาติดตง้ั มีรรู ะบายน้ำด้วยนะ เผอื่ เวลาฝนตก หรอื มีน้ำหกมันจะไม่มกี ารนำ้ ขงั แลว้ กท็ นทาน
มาก สามารถดงึ ทึ้งได้ตามปกตเิ ลย ถ้าเทียบกนั แล้วนะคะ อันน้กี ็มีวธิ ตี ดิ ตง้ั ใหด้ ู ถา้ เทยี บกันแลว้ สำหรบั วธิ กี ารขาย
หญา้ เทยี มแบบญ่ีปนุ่ อยา่ งท่เี ล่าให้ฟงั นี้ ถา้ เทียบแลว้ เราลองยอ้ นกลับไปดจู ากของร้านดูโฮม ร้านออนไลน์ของดูโฮม
ซึง่ ตรงน้ีเรามาดขู อ้ มลู เคา้ ก็ไม่ได้ขาดอะไรนะคะ แต่มนั จะขาดในแง่ของความละเอียดของการที่เราจะตอ้ งถา่ ยทอด
ขอ้ มลู หรอื ถา่ ยทอดคณุ สมบตั ิ ถ่ายทอดความรูส้ ึกที่จะได้จากการใชง้ านของสินคา้ นัน้ ๆ อันน้กี เ็ ป็นความท้าทาย
มากๆของคนทข่ี ายของออนไลนว์ ่าจะเล่าขอ้ มลู แลว้ ก็เสนอภาพทเี่ กี่ยวกับสินคา้ ของเราไดย้ ังไงนะคะ อนั นกี้ เ็ ป็นอกี
เคสนงึ หมทู อดเจ๊จง เดลเิ วอร่ี เราก็ชว่ ยดแู ลตงั้ แต่ทางรา้ นเจ๊จงเรม่ิ เขา้ ออนไลนต์ งั้ แต่หลายปีท่ีแลว้ นะคะ หมู
ทอดเจ๊จงอรอ่ ยมาก หมทู อดเจ๊จงใจดีมาก ใหเ้ ยอะ สะอาด อรอ่ ย แลว้ กค็ นเขา้ ไปซอื้ กนั เยอะแยะ แตพ่ อมาเขา้
ออนไลน์ แต่เดิมคือรูปถ่ายเป็นไปตามธรรมชาติแบบท่ีเคา้ ถา่ ยกนั เองเลยบนมอื ถือ เราก็เขา้ ไปชว่ ยใหค้ าปรกึ ษา
แลว้ ก็เรม่ิ ในแงข่ องการนาภาพท่ีนอกเหนือจากเรอ่ื งของบอกคณุ สมบตั ิ และหมทู อดมีก่ีอย่าง หรอื มีประเภท
อะไรยงั ไงบา้ ง เราตอ้ งเรม่ิ อธิบายในแบบความรูส้ กึ ทางอารมณ์ นมุ่ ใน รสชาตกิ ลมกลอ่ ม ถา่ ยภาพโครสอพั ท่ีดู
แลว้ แบบแปง้ บางนดิ เดยี วเองท่ีเหลอื หมเู นน้ ๆอะไรอยา่ งนนี้ ะคะ แลว้ จากนนั้ ก็มาจบลงแง่ในของการซอื้ แลว้
การซือ้ มีชดุ อะไรไดบ้ า้ ง ชดุ หมสู หาย ชดุ หมปู ารต์ ี้ ราคาเท่าไร กดป่มุ ซอื้ ส่งั ไดเ้ ลย อนั นีก้ ็จะเป็นในเรือ่ งของการ
ปรบั สมดลุ ใหด้ รี ะหวา่ งการเลา่ รเองของสินคา้ ของเราใหด้ ใี หน้ า่ สนใจใหด้ งึ ดดู แลว้ กต็ อ้ งไม่ลืมท่ีจะเช่ือมต่อ
เพ่อื ท่ใี หเ้ ขา้ สามารถกดซอื้ ไดเ้ ลยนะคะ
อยากจะมีฝากไว้หนึ่งอัน คือ Canva.com เป็นเครื่องมือฟรีนะคะ เพื่อปรับแต่งภาพสินค้า หรือว่าถ้าจะทำในส่วน
ของภาพโปรชัวร์ ภาพแบรนด์เนอร์ ภาพเมนูสินค้านะคะ อันน้ีเป็นเครื่องมือฟรีที่ทุกคนสามารถใช้งานได้ง่ายๆนะ
คะ จากการนำรูปทีเ่ ราถ่ายจากมือถือนะคะ แลว้ ก็ไปลองเข้าสูแ่ พลตฟอรม์ ของ Canva.com นะคะ แลว้ กเ็ ค้าจะให้
เราใส่รูปของได้เลยแล้วเรากะพิมพ์ข้อความของเราได้เลย แล้วเราก็ดาวน์โหลดภาพลงมาเป็น .jpg .pdf .png ก็ได้
หรอื ถา้ อยากใชฟ้ ิลเจอร์ที่มันแบบขั้นสงู แอดวานมากๆมันก็จะมแี พค็ เกจให้ ราคาก่บี าท แต่ว่าถ้าสหรบั SMEs หรือ
ผู้ประกอบการรายย่อย หรือวสิ าหกจิ ชุมชนถ้าในจดุ เรม่ิ ตน้ ใช้แคนวาในแบบแอคเคาท์ฟรีกส็ ุดยอดมากๆและ
เรื่องที่5 นะคะ คือเรื่องของการขนส่ง เรารู้ละเรามีช่องทางการขายสินค้าเราพร้อมแล้วนะคะ เราเล่าสินค้าและ
บริการของเราได้น่าสนใจแล้ว ถึงเวลาลูกค้าสนใจและก็อยากจะซื้อ ก็จะมีประเด็นสำคัญ ถ้าเค้าอยากซื้อแล้วเค้า
164
ซื้อได้เลยไหม แล้วของส่งถึงเค้าได้ยังไงนะคะ ซึ่งถ้ามาดูภาพรวมของธุรกิจ Ecommerce นะคะที่เป็น Top 5
Ranging ในเรื่องของการจัดเงิน ถ้าเป็นในขนาดบริษัทขนาดใหญ่นะคะ ก็จะมีในเรื่องของการโอนเงินผ่านเว็บไซต์
ผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร เรื่องของบัตรเครดิตนะคะ ชำระเงินด้วยเช็คหรือใบสั่งของนะคะ ถ้ามาดูในกลุ่มก้อน
SMEs อันนี้ก็ชัดเจนนะคะ คือเรื่องของการโอนเงินผ่านเว็บไซต์ หรือโอนผ่านแอพพลิเคชั่นของธนาคาร เครดิต
การ์ด เดบิตการ์ดนะคะ อันนี้ก็พวกอีวอร์เลตนะคะ หรือพวกแบบเติมเงินนะคะ ซึ่งอันนี้นะคะก็จะเป็นในเรื่องของ
ขนส่ง ถ้าเป็นขนส่งก็เป็นในเรื่องของ SMEs 95% ยังเป็นผู้ใช้งานไปรษณีย์ไทยอยู่นะคะ แล้วก็ยังมีในส่วนที่เป็น
บริษัทจัดส่งสินค้านะคะ หรือว่าพวกบริษัทจะมีขนส่ง มีแผนกจัดส่งของตัวเองนะคะ หรือว่าจะมีตัวกลางในการ
เรียกมาแล้วก็รับของไปส่งให้นะคะ ก็คือตัวเลขพวกนี้จะบอกอะไร จะบอกว่าคนที่ใช้ ซื้อ ช็อปของออนไลน์ในวันนี้
เคาคุ้นเคยกับเรื่องพวกนี้มากๆเลย แล้วก็เราต้องไม่พลาด เราต้องอำนวยความสะดวกในการชำระเงิน แล้วก็การ
ขนสง่ เพื่อใหป้ ระสบการณ์ในการซอ้ื ของนะคะ ตั้งแตก่ ารซือ้ บนช่องทางออนไลน์ไปจนถึงจา่ ยตังไปจนถึงสาสไมล์ที่
ส่งของ ซึ่งในส่วนของเครื่องมือที่เราจะนำมาใช้ให้ในวันนี้นะคะเราก็จะมีการเชื่อมโยงกับระบบ Payment online
ไว้แล้วชื่อว่า Pay Solutions ของทางตลาดดอทคอมของเราเองนะคะ จ่ายได้ทั้งออนไลน์จ่ายได้ทั้งออฟไลน์นะคะ
เราเชื่อมต่อไว้ให้แล้วนะคะ สามารถให้ลูกค้าเข้ามาทางเว็บไซต์ หรือทาง Social media เราก็จ่ายในบัตรเดบิต
บตั รเครดติ ไดเ้ ลย
ถ้าของมีมูลค่าสูงๆ เช่น ถ้าเป็นสมุนไพรที่เป็นกลุ่มสกนิ แคร์บำรุงผิวพันธ์ท่ีอาจจะมีราคาสูงๆเกิน 3000 บาทขึ้นไป
กส็ ามารถทำผอ่ นได้เลย ผ่อนจา่ ยไดถ้ ึง 8 ธนาคาร หรอื ถ้าเปน็ การโอนเงนิ ผา่ น Mobile Baking ผอ่ นกบั บัตร ATM
อันนี้ก็รองรับนะคะ หรือว่าเป็นคิวอาร์โค้ด พร้อมเพย์ ซื้อก็ได้ อัตราการใช้พร้อมเพย์ ต่อเน็ตโอนกันเลยก็เยอะมาก
นะคะ หรือกลุ่มวัยรุ่นหน่อยอาจจะมีในส่วนของ True money wallet อันนี้ก็จะเยอะมากนะคะ ซึ่งของที่เรา
เชื่อมต่อไว้ให้กับตัวเว็บไซต์ตลาดดอทคอมก็มีพร้อมแล้วนะคะ หรือถ้ายังเป็นกลุ่มคนที่อยากที่จะไปที่เคาท์เตอร์ใน
การจ่ายตัง ในระบบของแพลตฟอร์มท่ีเราเอามาให้ใช้วันน้ีก็ยังแป็นการนำควิ อารโ์ ค้ดแสกนบาร์โคด้ นี้ แล้วก็ไปจา่ ย
ที่เคาท์เตอร์ตามจุดรับชำระได้ เรามีทั่วประเทศประมาณ 15000 จุดนะคะ แล้วก็ถ้าบางท่านที่ทำเป็นการขาย
สนิ ค้าหรือบริการตอ่ เนื่อง สมมตวิ า่ เชน่ เราเป็นสมุนไพรท่ีบำรุงสุขภาพนะคะ เราอาจจะตอ้ งทานสมุนไพรอันน้ี หรือ
ว่าเป็นบำรุงผิวที่อาจจะต้องใช้ต่อเนื่องสัก 3-6 เดือน เราสามารถทำเป็นการชำระเงินอัตโนมัติได้ เช่น สมมติว่าเรา
จะนำส่งสินค้าของเราทุกๆสิ้นเดือนนะคะ แล้วก็เก็บตังจากลูกค้า สมมติว่า ทุกเดือนๆละ 1500 บาท คอสสินค้า
ของเรา 6 เดือนนะคะ แล้วถ้าลูกค้าเห็นผลทันที เราก็สามารถให้ลูกค้ารูดบัตรได้เลย แล้วก็เก็บตังทีละเดือนนะคะ
แต่ว่าล็อคเงินเป็นทั้งหมดในการจ่าย 6 เดือนทันทีนะคะ แล้วก็ทุกสิ้นเดือนเราเอาของไปส่งบัตรก็ตัดอัตโนมัติจน
ครบ 6 ครั้ง อันนี้ก็จะเป็นบริการอำนวยความสะดวกให้กลุ่มคนที่ต้องขายสินค้าหรือบริการที่มันมีการต่อเนื่องกับ
165
ลูกค้าเป็นเวลาที่ชัดเจน อันนี้จะสะดวกมาก ในแง่ของทีมเซลล์เอง หรือในแง่ของทีมที่ดูแลลูกค้าเอง หรือเจ้าของ
ธุรกิจเอง ก็ไม่ต้องเสียเวลาที่จะไปนั่งแบบขายเค้า 6 ครั้ง ว่าพี่สิ้นเดือนแล้วหมดรึยัง เดี๋ยวจัดของให้นะ เดี๋ยวจัดส่ง
ใหเ้ ลย หรือต้องไปโน้มนา้ วให้เค้าซื้อในรอบที่ 2-3-4 ในขณะทีเ่ ราโนม้ นา้ วใหเ้ ค้าซ้ือสนิ ค้าของเราได้แล้วต้ังแต่เดือน
แรก เราสามารถเพิ่มยอดขายงั้นเราจะขายเค้าอีก 5 ออร์เดอร์ต่อไป รวมทั้งหมดเป็น 6 แล้วก็ตัดออร์เดอร์ทีเดียว
เลยนะคะ อันน้ีกจ็ ะเหมาะมากสำหรับกล่มุ คนทขี่ ายสนิ คา้ ท่ตี อ้ งใชต้ ่อเนอื่ งยาวๆ
นอกจากนั้นนะคะ นอกจากเรอ่ื งของประสบการณก์ ารจา่ ยเงนิ ตอ้ งจา่ ยเงินงา่ ย จา่ ยได้หลายชอ่ งทาง ผ่อนจ่ายก้ได้
รูดบตั รก็ได้ ยงั ตอ้ งมีเรอ่ื งความสะดวกของการขนส่งดว้ ยนะคะ ถา้ เราเปน็ คนขายของออนไลน์ วันนใี้ นประเทศไทย
มีโลจิสตกิ ส์ มบี รษิ ทั ขนส่งให้เลอื กใชเ้ ยอะมากนะคะ เปน็ 30-40 บรษิ ทั เลย แตว่ ่าเราจะมีตวั เซอรว์ สิ อันนงึ ทช่ี ื่อว่า
SHIPPOP นะคะ ซึง่ เป็นบรกิ ารท่เี ช่ือมตอ่ ขนส่งชัน้ นำของประเทศไทยมาไว้ 16 บริษทั มาไวท้ ี่ SHIPPOP ท่เี ดียว
แลว้ เราในฐานะคนขายของ เราสามารถเลอื กผ่านจาก SHIPPOP ทีเ่ ดียวเลย โดยท่ีไมต่ อ้ งไปดูทลี ะเวบ็ ไซต์จนครบ
16 บรษิ ทั นะคะ เราเลือกผ่านระบบ AI ท่ที ำ SHIPPOP ดงุ ข้อมลู มาใหแ้ ลว้ ในฐานะผขู้ ายก็สามารถเลอื กดูร้านคา้
ของการส่งสินค้าทถี่ ูกทสี่ ดุ หรอื เร็วท่สี ุด มีประสิทธิภาพที่สุด หรือเจ้าไหนทขี่ ายการให้บริการในส่วนที่เป็นสินคา้ ท่ี
ตอ้ งเป็นในห้องเย็น ต้อง Frozen ตอ้ งอะไรอยา่ งนนี้ ะคะ อนั นี้กส็ ามารถเลือกได้เลย เปน็ แพลตฟอร์มท่ีอำนวย
ความสะดวกให้กบั คนท่ขี ายของมากๆนะคะ ซงึ่ อนั น้ีในระบบ Ecommerce ท่เี ราจะใหม้ าลองใชใ้ นวนั นีก้ ส็ ามารถ
เชือ่ มตอ่ ไวใ้ หแ้ ล้ว
จากนั้นนะคะ ก็จะเป็นในเรื่องของการตลาดออนไลน์นะคะ ภาพกว้างๆเราเห็นอยู่แล้วว่าจริงๆแล้วก่อนที่จะเกิด
การขายขวามอื ไดม้ ันตอ้ งเกิดการไดรฟ การผลกั ดนั จากการตลาดกอ่ น ซ่งึ การตลาดในวนั นี้ แน่นอนวา่ มันมีรูปแบบ
มีวิธีการที่หลากหลายมากๆ วันนี้เรา เนื่องจกาไม่ใช่เซคชันของเทคนิคการทำการตลาดออนไลน์ แต่เป็นเรื่องของ
กลยุทธ์การขายในโลกดิจิทัลก็จะให้แง่คิดในเบื้องต้นนะคะว่า เราต้องมองว่าลูกค้าของเราคิดเป็น แพลตฟอร์มใด
นะคะ กลุ่มลูกคา้ เราเปน็ กลุ่มคนแค่คนสงู อายหุ น่อย เปน็ Line Facebook ส่งสวัสดวี ันจนั ทรก์ ัน หรอื ถ้าเปน็ กลมุ่ ท่ี
ตง้ั ใจจะใช้บางอย่างจรงิ ๆถึงจะใช้สินคา้ ของเรา เราต้องไปที่ Google หรอื ว่าถา้ จำเปน็ ต้องเน้นเร่ืองวิดีโอที่น่าสนใจ
ภาพสวยๆ หรือวิดีโอที่มีความสร้างสรรค์ มีความครีเอทีพเยอะๆ ไป Youtube IG TIKTOK นะคะ ส่วน Twitter
อาจจะยงั ไม่ได้ช่วยในแงข่ องการชว่ ยขายสนิ คา้ แตเ่ ปน็ ในแง่ของการชว่ ยสร้างกระแสเกย่ี วกับแบรนด์เรา อนั น้ีก็เรา
ในฐานะที่เป็นคนขายสินค้าก็ต้องลองเลือกดูวา่ กลมุ่ เปา้ หมายทเี่ ราอยากจะสื่อสารไปหาเค้า เค้าเปน็ กลุ่มคนที่ใช้ส่ือ
ไหนเปน็ หลักนะคะ แล้วเราคอ่ ยไปเผยแพร่ ไปสอ่ื สารผ่านแพลตฟอร์มเหลา่ นน้ั เพอื่ อะไร เพือ่ ทจี่ ะสร้างการรับรู้ให้
เค้าวิ่งมาที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา เพื่อที่จะทำให้เกิด Ecommerce เกิดการขายของออนไลน์ ร้านค้าของเรา เรา
166
เลือกได้เลยว่าจะใหเ้ ค้าวิ่งมาทีไ่ หน ถ้าเค้าถนดั ขายบนโซเชียล เราก็ใหว้ ิง่ มาท่ีโซเชียล แอคเคาท์ของเรา หรือถ้าเรา
มีเวบ็ ไซต์ มีแพลตฟอร์ม มอี อนไลนช์ อปอยูแ่ ล้ว ให้เค้าว่งิ มาทีห่ นา้ รา้ นออนไลน์ของเรานะคะ กจ็ ะต้องทำควบคู่กัน
ที่นี้มันจะมีสูตรที่สำคัญนะคะ ในแง่ของการแท็กการวัดผลนะคะ ที่ต้องคิดควบคู่กับการทำการตลาดที่จะนำมาสู่
การขายนะคะ
อันนี้จะขออนุญาตให้เป็นหลักคิดง่ายๆ เพราะว่าไม่แน่ใจว่าแต่ละท่านที่ทำการขายออนไลน์ หรือน้อง ๆนักเรียน
นักศึกษา ปริญญาตรี ปริญญาโทในวันนี้เคยลองดูสถิติพวกนี้รึเปล่า แต่ในวันนี้อยากจะฝากเป็นข้อมูลไว้เพื่อให้ได้
ลองคิด ลองคำนวณ แล้วก็ประเมินดูในการวางแผนที่จะขายของออนไลน์นะคะ ปัจจัยความสำเร็จของการที่จะ
ขายของออนไลน์ได้นะคะ 1. ต้องมีจำนวนคนที่จะเขา้ มาหนา้ ร้านเรามากพอ เราตอ้ งนบั จำนวนน้นั ใหไ้ ด้ 2. นับเป็น
เปอร์เซ็นต์ที่เค้า Convers จากคนที่เข้ามาดู เหมือนเดินผ่านหน้าร้านเราเฉยๆ แล้วสุดท้ายแล้วเค้าเข้ามาดูจริงๆ
เป็นกี่เปอร์เซ็นต์ แล้วที่เค้าซื้อเรามันเป็นราคาเท่าไร เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าเราต้องมีคนมาก เช่น 100 คนเพื่อที่จะมา
ผ่านหน้ารา้ นเรา แล้วเพื่อท่จี ะมคี นซ้อื 5 คน แลว้ 5 คนน้ัน ซือ้ ของชนิ้ นี้ 500 บาท เราก็จะรแู้ ล้ววา่ ถา้ ราอยากขาย
ของให้ได้ 100,000 บาท เราจะคิดกับคณติ ศาสตร์งา่ ยๆจาก 3 แกนนไ้ี ด้ยงั ไงนะคะ ยอดขายเกดิ จากอะไร เกิดจาก
จำนวนคนที่มาที่หน้าร้านเรา แล้วคูณด้วยอัตราการที่เค้ามาซื้อของๆเรา แล้วคูณด้วยยอดเฉลี่ยของสินค้าชิ้นนั้นๆ
นะคะ ซึ่งการที่คนจะเข้ามาได้เกิดขึ้นจากอะไรได้บ้างนะคะ ก็คือการทำการตลาดออนไลน์ผ่านวิธีการต่างๆนะคะ
เช่น เราส่งอีเมลหาเค้าไหมถ้าเรามีอีเมล เราส่ง SMS หาเค้าไหม อาจจะดูเป็นวิธีโบราณ แต่ว่าถ้าเรามีเบอร์เค้าเรา
ก็บอกเค้าได้ ว่าเรามีสินค้า มีบริการอะไร เราซื้อโฆษณาถ้าเรามีงบ เราไปที่โลกโซเชียล มีเดีย ซึ่งโซเชียล มีเดียก็มี
ฟรีและไม่ฟรี เราไปที่ตวั ของการ Search การ Search ก็ทำไดท้ ั้ง 2 แบบ แบบทีฟ่ รีๆแล้ว Search หาเราเจอ ซึ่งก็
ต้องอดทนทำ พยายามหน่อย หรือเป็นแบบที่แยก Search จ่ายเงินที่ละ Search ทีละอย่างจนเราเจอ ซึ่งกรรมวิธี
ทางการตลาดไม่ว่าจะวิธีใดก็ตามเหล่าน้ี มันจะต้องมีเรื่องของการเข้าถึงว่าเราเข้าถึงถูก ตรงเป้าหมายไหม แล้วก็
เข้าถึงที่ความถี่มากเพียงพอไหมนะคะ แล้วก็คิดเป็น สินค้าของเราด้วย ถ้าสมมติว่าแบรนด์ที่คล้ายๆเรา สมมติเค้า
ขายสมุนไพรที่บำรุงสุขภาพเช่นเดียวกับเรา เค้ามีสินค้า 10 อย่าง แต่ของเรามีแค่ 3 อย่าง เวลาที่คนเข้ามาถึงหน้า
ร้านเราแล้ว อาจจะเจอสินค้าที่ไม่มากพอ อาจจะทำให้ซัคเซดในการตัดสินใจซื้อมันก็อาจจะน้อยลงนะคะ อันน้ีก็
เป็นองค์ประกอบหลายๆอย่างที่ต้องคิดถึง เมื่อเวลาที่คนมาถึงหน้าร้านเรา เสร็จแล้ว เมื่อคนมาถึงหน้าร้านเรา
สมมตวิ ่า 100 คน เปน็ เปอร์เซ็นของคนที่ตัดสินใจซ้อื จริงๆก่ีคน ยกตัวอย่างเช่น เมื่อกี้ทเ่ี ราพดู งา่ ยๆว่ามคี นตดั สนิ ใจ
ซื้อแค่ 5 คน 5% เองเกิดจากอะไร เมื่อเค้ามาถึงหน้าร้านเราแล้วเพจ Quality หน้าเว็บไซต์เราโอเคไหม หน้า
Facebook หรือหน้าSocial media เรามี Quality ที่ดีมากไหมนะคะ หรือเรามีกิจกรรมอะไรต่างๆที่น่าสนใจบ้าง
ไหม ราคาเราโอเคไหม สินคา้ เราโอเคไหม นา่ เช่อื ถอื ไหม เหล่าน้ีเปน็ คำทีเ่ ราเรียกว่า Quality Content ซึ่งมันก็จะ
167
ย้อนไปถึงเมื่อกี้ที่เราพูดเรื่องของรูปภาพ เรื่องของข้อมูล เรื่องของความน่าสนใจในการที่จะบอก ซึ่งเรื่องพวกน้ี
แล้วก็จำนวนสินค้า หรือว่าการที่ลูกค้าที่เคยใช้แล้วเอามาเป็นแบบช่วยพูด เพื่อให้ความมั่นใจกับคนซื้อคนอื่นๆที่
เค้ารู้สึกว่า ฉันมาถึงหน้าร้านแล้ว ฉันตัดสินใจซื้อ อันนี้เป็นสรุปง่ายๆมากๆที่ไม่ว่าจะแบรนด์เล็กหรือแบรนด์ใหญ่
สามารถนำไปใช้แล้วก็ลองคิดคำนวณ ลองคิดกลับ ลองคิดเทียบกับวิธีการของร้านค้าออนไลน์ของตัวเราเองได้เลย
นะคะ ซึ่งกอ็ ย่างท่บี อกว่ามันมีวิธีการหลายอบ่างมากทใี่ นแง่ของ Marketing แบบเสียเงนิ และไมเ่ สียเงินนะคะ แล้ว
ก็ในเรื่องของคุณภาพของร้านค้าออนไลน์ เปรียบเหมือนหน้าร้านเล็กๆที่อยู่ใน Central หรือ The mall คนมาถึง
หน้าร้านแล้วก็โอโหหน้าร้านสกปรก จัดข้าวของก็ไม่หน้าดู เละเทะไปหมด ไม่เป็นหมวดหมู่ แล้วก็ไม่ถูกเรียงแบบ
สวยงาม ไม่มีโปรโมชัน ไม่มีอะไรที่น่าสนใจเลย ราคาก็แพง ดูไม่สมกับราคาสินค้า โปรดักที่มีก็น้อยนะคะ ทั้งหมด
ทั้งมวนไมห่ น้าเช่ือถือเลย แล้วก็คนไม่มอี ยู่เลย ดังนั้นของพวกนีจ้ ะเปน็ องค์ประกอบทัง้ หมดท่ีจะทำให้เกิดเปอรเ์ ซน็
ในการตัดสนิ ใจซ้ือ แลว้ ก็ส่วนในส่วนของราคามันก็จะคิดเปน็ เราแล้วว่าเราขายสนิ ค้าอะไร ราคาก็จะแบบนน้ั
ซ่งึ อันนีก้ ็จะเป็นในอย่างทย่ี กตัวอย่างเมอ่ื สักครู่นน้ี ะคะว่าถ้าเราอยากได้ยอดขาย 300,000 บาทต่อเดือน มันจะต้อง
Break Down อันนี้เรียกว่าการวางเป้าหมายแบบไมโคร แบบภาพเล็ก ค่อยๆย่อยโจทย์จากโจทย?ใหญ่ๆแล้วค่อย
ย่อยเป็นวิธีการไปให้ถึงเป้าหมายแบบเล็กๆ ถ้าอยากได้ 300,000 บาทต่อเดือน ยอดขายเท่านี้บาทต่อวันนะคะ
ตอ้ งเกิดจากก่อี อรเ์ ดอรต์ อ่ วนั ตอ้ งเกิดจากการท่มี ีคนมาถึงหน้ารา้ นเราก่ีคน แลว้ คอ่ ยมาเฉลย่ี ว่าใน 30 วนั เราต้องมี
กี่ออร์เดอร์ และราคากี่บาท ซง่ึ มนั เกดิ จากกระบวนการทาง Marketing ไดห้ มดเลย ซึ่งกต็ อ้ งยอ้ นกลับไปดูว่าถ้าเรา
ซื้อโฆษณาบน Google วันละเท่านี้ทำให้มีคนมาเสิร์ตเจอเรา 300คน ถ้าเราส่งอีเมล Marketing อันนี้มีคนเจอเรา
200 คน ทำโฆษณาบนเว็บบอร์ด ทำโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจจะฟรี เหล่านี้ก็จะเป็นการนำพาที่จะทำให้คน
มาถึงเรา ซึ่งถ้ารจัดการเป้าหมาย และองค์ประกอบย่อยๆของจำนวนผู้เข้ามาชมร้านค้าของเรา การวางแผน
การตลาด แล้วกร็ วมถึงการวางเงินงบประมาณการตลาดไดด้ ีๆนะคะ มนั จะทำให้เราปรบั ปรงุ ประสิทธภิ าพงานหรือ
ว่า ภาษาการตลาดออนไลน์เค้าจะเรียกว่า Optimize ก็คือจำนวนของค่าโฆษณากับตัวที่ทำให้เกิดรายได้จริงๆ ค่า
โฆษณาตอ่ หนึง่ คลิปต่ำลงหรอื มากขึน้ ที่จะได้รายไดเ้ ทา่ ไร Conversion สงู ข้นึ มากนอ้ ยเท่าไร ทำให้เกิดรายได้เทา่ ไร
อันนี้เป็นตัวแนวคิด เป็นการวางเปา้ หมายระหว่างการเพม่ิ ยอดขายและกระบวนการทางการตลาดดจิ ิทัล
อันนี้ก็จะเป็นสูตรก็คือจะอธิบายอย่างที่บอกเม่ือกี้นี้ว่า ถ้าจะไปให้ถึงยอดขายเท่านี้คนมาเท่าไหร่ เปอร์เซ็นเท่าไร
เป็นAOVเทา่ ไร อันนีแ้ ต่ละท่านสามารถนำสูตรนไ้ี ปคดิ ดกู บั โปรดักของตวั เองไดเ้ ลยนะคะ
ถัดมานะคะ นอกเหนือจากที่เรามีสูตร มีวิธีในการคิดในการวางแผนแล้ว เราต้องคอยวัดผลตัวเราเองด้วยต้องไม่
เผลอไม่ลืม ส่วนใหญ่ปัญหาหลักๆของ SMEsก็คืองานลูทีนเยอะมาก แล้วก็ผู้บริหารทำเองหมด อาจจะทีมเล็กหรือ
ว่าผู้บรหิ ารยังไมป่ ล่อยให้น้องๆทำงาน ต้องไม่ลืมในแง่ของการวัดผลค่ะ ซึ่งมันมีเครื่องมือฟรๆี ใหว้ ัดผลได้ง่าย เยอะ
168
มาก อย่างเช่น ถ้าเรามีเว็บไซต์แล้ว เราใช้ Google อะไรไปวัดดูได้ว่าวันๆนึงมีคนเข้าดูเว็บไซต์เราเท่าไรนะคะ เข้า
มาดูเค้าอยู่นานแค่ไหน ระยะเวลาท่ีเค้าอยู่ หรือเค้าเข้ามาดูแล้วเค้าเด้งออกจากหน้าเว็บเราไปเลย หรือเค้าเขา้ มาดู
แล้วเค้าเปิดดูคอนเทนส์เกี่ยวกับสินค้าของเรากี่หน้า เรื่องพวกนี้สามารถคัดกรองแล้วก็วัดดูได้ทั้งหมด ซึ่งจะทำให้
เราในฐานะที่เป็นเจ้าของรา้ นออนไลน์สามารถวางแผนและเหน็ ความเคลอื่ นไหวของร้านเราตลอดว่า อาทิตย์ท่ีแล้ว
เรามีโปรโมชนั วนั ตรุษจีนคนเขา้ มาดเู ยอะจงั เลย พอมาเขา้ เดอื นกมุ พาแตร่ า้ นเราไมม่ ีโปรอะไร แตร่ า้ นเรากบั บมู
อันนี้จะสามารถทำให้เราในฐานะเจ้าของสินค้า เจ้าของร้านออนไลน์วางแผนไว้แล้วว่าถ้าเราเห็นพฤติกรรมอย่างนี้
บ่อยๆ อาทิตที่แล้วมีโปรคึกคัก อาทิตนี้ไม่มีโปรเงียบหมดเลย พอกลับไปมีโปรอีกก็คึก เราจะวางแผนได้ถ้าเราเห็น
พฤติกรรมของคนทีเ่ ขา้ มาชมเราในโลกออนไลน์นะคะ
มันลงรายละเอียดได้เลยว่าถ้าสมมติว่าเราขายสินค้าอยู่ทั้งหมด 7 อย่างปรากฏว่าคนดู iPad รุ่นนี้เยอะจังเลย คน
ดูiPod รุ่นน้ี คนดู MacBook รุ่นนี้ ดูที่หน้าไหนเป็นจำนวนเท่าไร ดูที่ระยะเวลานานแค่ไหน แล้วมันสามารถนำไป
แมชกับมูลค่าตัวที่เราโฆษณาได้เลยนะคะ อันนี้ก็ต้องคิดเป็น เรื่องของวินัยแล้วว่าเราทำอะไรไปบ้าง เราหม่ัน
กลับมาดมู นั ตรวจสอบมากวัดผลรเึ ปลา่ นะคะ
ข้อสุดท้ายนะคะ สำหรับเรื่องของการลงมือทำ แบ่งงานออกเป็น 3 อย่าง งานประจำวัน งานประจำสัปดาห์ และ
งานที่เราทำในทุกๆเดือน รายการสินค้าค้าที่ลูกค้าซื้อเข้ามา การจัดส่ง การแจ้ง Status การกรอกอีเมลต่างๆ การ
เชค็ สตล็อก การสง่ั สนิ ค้ าเขา้ มาเพม่ิ ดูคูแ่ ขง่ อะรไพวกน้ีคอื สิ่งทเ่ี ราจะต้องดูประจำ แลว้ กง็ านท่ีต้องทำในทุกๆเดือน
1. คือหาสินค้าใหม่ๆ ดูพฤติกรรมลูกค้าของเรา Update แผนธุรกิจของเราให้เป็นไปตามความเคลื่อนไหวในแต่ละ
ชว่ งเวลานน้ั นะคะ ก็ฝากไวเ้ ปน็ 8 Ecommerce checklist สำหรับวันนีน้ ะคะ
ก่อนที่เดี๋ยวเราจะไปในเรื่องถัดไปจะเป็นเรื่องของการใช้เครื่องมือจริงๆละ ซึ่งเข้าใจว่าทุกท่านจะได้ตัวลิงค์ที่เราให้
สมัครไว้แล้วนะคะว่าจะสามารถสมัครเข้าไปทดลองใช้ระบบร้านค้าฟรีได้ยังไง สำหรับเฉพาะเรื่องของกลยุทธ์ ของ
เรื่องการขายออนไลน์นะคะ ไม่ทราบว่ามีคำถามอะไรไหมคะ ถ้ายังไม่มีคำถามอะไร เดี๋ยวขออนุญาตไปในส่วน
ถัดไปนะคะ เพื่อที่จะได้ไม่เป็นการเสียเวลานะคะ เดี๋ยวในช่วงถัดไปเราจะเข้าสู่ในช่วงของแพลตฟอร์มแล้วนะคะ
ถ้าท่านที่ยังไม่เคยขายของออนไลน์หรือขายเฉพาะบนโซเชียล มีเดีย ก็อยากจะให้ลองเปิดร้านออนไลน์ดูเป็น
Ecommerce ที่เป็น Full Lupe จริงๆนะคะ มีตัวตะกร้าสินค้าจ่ายเงินได้เลย เชื่อมต่อจัดส่งได้เลยนะคะ เรา
เรียกว่า U-commerce แพลตฟอร์มนะคะ เป็นเวอร์ชัน 2.0 เป็น Ecommerce ที่ตอบสนองประสบการณ์ และ
เชื่อมโยงในทกุ ๆกิจกรรมการซ้ือของลูกค้า ตั้งแต่เริม่ ซ้ือ จนกระทั่งซื้อเสร็จเรยี บร้อยนะคะ เราคิดมาจาดว่าเดิม ถ้า
เราเป็นคนขายของ ต้องไปดูทั้งหน้าร้าน ต้องไปอัพเดตทั้งเว็บ ไปดูในส่วนของโซเชียล มีเดีย ข้ามไปข้ามมาเหน็ด
169
เหนื่อยยุ่งยากมาก เราก็เลยพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมา ซึ่งจะเชื่อมต่ทั้งในส่วนของหน้าร้าน เว็บไซต์ ถ้าใครที่มี
Lazada Shopee แล้วเราก็เช่ือมได้เลย หรือถา้ จะมีระบบบัญชดี ว้ ยก็ไดน้ ะคะ ต้องการระบบขนส่ง ระบบชำระเงิน
นะคะ หรือว่ารองรับพวกแพลตฟอร์มโฆษณา แพลตฟอร์มโซเชียล มีเดีย ตัว Ecommerce 2.0 ของเราตอบโจทย์
แล้วนะคะ ซึ่งก็มี 6 ฟีเจอร์เด่นสำกรับการทำธุรกิจออนไลน์ 1. เรื่องของการจัดการออเดอร์ ถ้าสมมติว่าเป็นผู้ผลิต
สินค้าเป็นเจ้าของแบรนด์ เราขายทุกช่องทางเลย ทั้ง Web Line Facebook Shopee บางทีจัดการออเดอร์แบบ
ลงกระดาษบ้าง โนต้ ลงโทรศพั ท์บ้าง ใส่ Excel ไว้ ใส่ Google Sheet ไว้บางทอี อเดอร์หลุด แล้วก็พลาดลกู ค้าก็บน่
ถ้ามาใช้แพลตฟอร์มของเราจะจัดการออเดอร์ได้ง่าย เชื่อมต่อขนส่ง เชื่อมต่อชำระเงินแล้วนะคะ ช่วยดูสต๊อกให้
ด้วย 1.สต๊อกไม่บวมคือเงินไม่จม 2.สต๊อกตัวไหนที่สินค้าขายดีๆระบบเราแจ้งเตอื นว่าตัวนี้ขายดี ตัวนี้ใกล้หมดแล้ว
นะคะ มีแดชบอร์ดให้ดูรีพอร์ต ดูรายงานได้ตลอดเวลาเรียลไทม์เลยนะคะ แล้วก็ถเต้องการตกแต่งหน้าร้านสวยๆ
ของเรากม็ บี ริการให้นะคะ อยา่ งทีบ่ อกไมว่ า่ จะขายทางชอ่ งทางไหน Lazada Shopee Facebook Line Website
หรือโทรศัพท์เป็นเทเลเซลล์ สามารถมากรอกลงระบบของเราได้เลยนะคะ มีหน้าจอให้ใช้ เดี๋ยวทางคุณเดย์จะ
นำเสนอแลว้ ก็พาพวกเราเปิดรา้ นไปพรอ้ มกันง่ายๆเลยนะคะ มกี ารแจ้งเตือนดว้ ยวา่ มีคนซ้ือแล้วนะ แลว้ ก็เม่ือมีการ
ชำระเงินจะมีการคอนเฟริ ม์ ทางอเี มลนะคะ เชอื่ มตอ่ ขนส่งแลว้ ถา้ เราไม่อยากไป สมมตเิ ราขายดีมากๆ เราเรยี กเค้า
มาพิคอพั ทบ่ี ้านเรากไ็ ด้ แลว้ กใ็ นส่วนของราคากถ็ กู มากๆในกรงุ เทพและปริมณฑลเริม่ ตน้ ถ้าน้ำหนัก 1 กโิ ลเพยี ง 18
บาทนะคะ แล้วก็อำนวยความสะดวกได้ง่ายถึงขั้นครบวงจรถึงการปริ้นตัวลาเวลเพือ่ ที่จะทำเปน็ ปะหน้ากล่อง และ
รวมถึงบัตรติดตามพัสดุนะคะ เชื่อมต่อการจ่ายเงินก็อย่างที่แก้วได้เปิดให้ดูแล้ว ทุกช่องทางไท่ว่าจะจ่ายช่องทาง
ไหนเรามีรองรับให้กับลูกค้านะคะ ทำได้ทั้งบนโมบายทั้งบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ แล้วก็ตัวสต๊อกอันนี้สำคัญมากๆ
นะคะ จัดการได้ทั้งแบบเป็นหมวดหมู่สินค้า แล้วก็แยกได้นะคะ ตัวรีพอร์ตไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ขายดีนะคะ ลูกค้า
คนไหนมาซื้อบ่อย คนไหนที่เข้ามาดูหน้าร้านเราบ่อยๆ อันนี้เอาไปวางแผนทำ CRM ได้นะคะ อันนี้จะเป็นตัวอย่าง
ของรีพอร์ต เป็นกราฟ เป็นชาร์ต อันนี้ดูง่ายมากๆ ปัญหาของ SMEs อย่างที่บอกคือพอขายๆๆ บริหารงาน
ประจำวันแล้วลืม มานั่งวิเคราะห์ลืมดู Data Data เป็นเรื่องสำคัญมากๆนะคะไม่ใช่แค่คำพูดอีกแล้ว ข้อมูลเป็น
เรื่องสำคัญจริงๆในการขายของ ซึ่งระบบของเรารองรับไว้ให้หมดแล้วสำหรับตัวแดชบอร์ดที่จะทำรีพอร์ต เพื่อให้
เอาตัวเลขไปวิเคราะห์ได้ แล้วก็ถ้าอยากได้เว็บสวยๆของเราก็มีให้ใช้งานนะคะ จะใช้งานง่ายแล้วก็สะดวกแค่ไหน
นะคะเดี๋ยวขออนุญาติส่งต่อเลยเพราะวา่ อยากจะให้ทุกท่านทีอ่ ยู่ในห้องซูมมีทต้ิงดว้ ยกันวนั นี้ลองเปดิ หนา้ จอนะคะ
แล้วก็ลองเปิดใช้งานไปด้วยกันนะคะ แล้วก็ลองเล่นดูเพื่อที่วาจะได้นำไปส่งต่อความรู้ให้กลุ่ม SMEs หรือกลุ่ม
วิสาหกิจชุมชนนะคะ หรือแม้แต่ท่านจะลองเปิดเป็นธุรกิจของตัวเอง ในช่วงนี้ขอส่งต่อให้กับคุณเดย์ เพื่อท่ีจะพา
พวกเราไปร้จู กั ฟีเจอรแ์ ละก็ฟังคช์ ันของ U-Commerce 2.0 เลยนะคะ
170
คณุ เดย์ : ครับผม สวัสดคี รบั เด๋ียวขออนุญาตแชรห์ นา้ จอนะครับ ตอนนี้หนา้ จอข้นึ ชัดแลว้ ไหมครับตอนนี้
คุณอุสรา : ขึน้ แลว้ คะ่ ชัดเจนค่ะ เชญิ ไดเ้ ลยค่ะ
คุณเดย์ : สำหรับการใช้งานตัว U-Commerce นะครับ เดี๋ยวผมแนะนำไปคร่าวๆก่อน ส่วนแรกนะครับก็จะเป็น
Flow ของการทำงานของ U-Commerce แพลตฟอร์มนะครับ เริ่มแรกจากที่ผู้ขายมีสินค้าที่ต้องการจะขายสินค้า
แต่ไม่รู้ว่าจะเปิดหน้าร้านดีไหม จะเปิดหน้าเว็บดีไหม เรามาสมัครกับตัว U-Commerce แพลตฟอร์มนะครับ
หลังจากท่ีสมคั รเปิดร้าค้านะครับ ซึ่งทางแอดมินก็ได่ส่งลิงค์เข้าไปให้ในกลุ่มแล้ว ก็สมัครเปิดรา้ นค้า กรอกชื่อ ที่อยู่
นิดหนอ่ ยเองครับ ก็สามารถเปดิ รา้ นคา้ แล้วกข็ ายสนิ ค้าได้เลยนะครับ หลงั จากเปดิ รา้ นค้าเรียบร้อยแล้วก็มาจัดการ
สนิ คา้ ต่อนะครบั ในระบบของการจดั สนิ ค้านะครบั กจ็ ะมที ง้ั เพม่ิ สินค้า แกไ้ ขสนิ ค้า จดั การสตอ๊ กสนิ คา้ นะครับ อันน้ี
ก็โดยรวมของเรื่องสินค้าเราก็ทำมาเป็นระบบให้เรียบร้อยหมดแล้วนะครับ เมื่อเพิ่มสินค้าเข้าไปในระบบเรียบร้อย
แล้วนะครับ สิ่งต่อไปก็คือการขายสินค้านะครับ โดยตัวระบบนะครับก็จะทำการเปิดตะกร้าให้ รวมถึงตะกร้าท่ี
ลูกค้าไปขายมาจาก Shopee Lazada หรือจากช่องทางโซเชียล มีเดียต่างๆ ก็สามารถเอาออเดอร์มาลงที่ระบบได้
เหมือนกันนะครับ เด๋ยี วผมพาพรวี ิลในตัวระบบใหอ้ ีกทีนึง เสรจ็ แล้วนะครบั พอมีการเกิดออเดอร์นะครับ ก็จะมีการ
แจ้งเตือนนะครับ อันน้ีระบบของเราก็จะมีการแจ้งเตือนทั้งทางลูกค้าเอง ทางร้านค้าทั้งในช่องทางของอีเมลแล้วก็
ทางไลนน์ ะครบั เดี๋ยวต้องเอาไปผกู ยังไงเด๋ยี วผมพาไปดูนะครับ แล้วกส็ ่วนสุดท้ายก็จะเป็นในส่วนของตัวรีพอร์ตนะ
ครับ ในส่วนของตัวรีพอร์ตนะครับก็จะมีสรุปข้อมูลต่างๆ สถิติต่างๆ รวมถึงข้อมูลที่ว่าสินค้าตัวไหนขายดีไหม หรือ
คนเขา้ หน้าเว็บมากนอ้ ยขนาดไหนนะครับ เด๋ยี ววันนี้พาไปดูนะครบั
อนั นี้ก็จะเป็นข้นั ตอนและเมนทู ีเ่ ราจะมาเรียนในวันนีน้ ะครบั ท่านไหนที่เปดิ ร้านคา้ เสร็จเรียบร้อยแล้วนะครบั หรือ
ว่ามีการเปิดร้านค้ามาก่อนหน้านี้แล้ว ก็ทำตามไปด้วยได้เลย หรือว่าร้านไหนที่ยังไม่ได้เปิดร้านค้าก็ดู้ก่อนก็ได้ครับ
แล้วค่อยไปทำตาม ขั้นตอนมีไม่เยอะนะครับ อันดับแรกนะครับ สมัครเปิดร้านค้า ลงข้อมูลร้านค้า ลงชื่อเข้าใช้นะ
ครับ แล้วก็ต้ังค่าต่างๆของร้านค้านะครับ ตั้งค่าข้อมลู ร้านค้า การชำระเงิน การจัดส่งนะครับ ถัดไปก็จะเปน็ ของตวั
หมวดตวั ตวั สินคา้ นะครบั จดั การสนิ คา้ เพมิ่ สินคา้ คลังสินค้านะครบั ถัดไปอีกก็จะเปน็ คำส่งั ซื้อนะครับ ในส่วนของ
การสร้างคำสั่งซื้อต่างๆ การสร้างลิงค์คำสั่งซื้อ การเช็ครายระเอียดคำสังซื้อ รวมถึงการปริ้นใบปะหน้าด้วยนะครับ
171
อันนี้ก็จะเป็นในส่วนของการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด ถัดไปก็จะเป็นในส่วนของ Dashboard แล้วก็หน้ารายงาน ก็
จะมรี ายงานในส่วนของสถติ ติ ่างๆอยา่ งท่ผี มบอกไป เดี๋ยวผมพาไปพรวี ิลทีละอนั นะครับ
อันนี้ก็จะเป็นหน้าตาของหน้าการสมัครร้านค้านะครับ ลิงค์ตรงนี้นะครับให้อ้างอิงจากตรงนี้ได้เลย หรือว่าจะคลิก
จากทแ่ี อดมินไดส้ ง่ เข้าไปในแชทใหก้ ็ได้นะครับ คอื คลกิ เข้าไป เสรจ็ แลว้ กรอกข้อมูล ชือ่ นามสกลุ อีเมลนะครับ ใน
สว่ นของตวั อเี มลต้องตรวจเช็คนดิ นึง เพราะว่าถ้าอีเมลนเ้ี คยสมคั รรกบั ระบบแลว้ กจ็ ะไมส่ ามารถสมัครได้อกี นะครับ
ก็กดเช็คนิดนึงถ้าระบบ ถ้าระบบแจ้งว่าใช้งานได้ ก็คือไปขั้นตอนอื่นต่อได้เลยนะครับ สมัครเปิดร้านค้าใส่เบอรโ์ ทร
ต้งั พาสเวิร์ดนะครบั คอนเฟิรม์ พาสเวิรด์ แล้วกเ็ ลือกหมวดหมู่ของร้านคา้ นะครบั ว่าสินคา้ ของเราหลักๆขายอะไร ก็
เลือกหมวดหมู่สินค้านั้นๆนะครับ ช่องสุดท้ายตั้งชื่อของร้านหรือชื่อ URL ของร้านค้านะครับ อันนี้ก็เป็น
ภาษาอังกฤษนะครับ แลว้ ก็กดเช็คอกี ทีนงึ เผื่อวา่ มีการไปซ้ำหรือวา่ คนอื่นนำไปใชแ้ ล้ว กก็ ดเชค็ ถ้าสามารถใช้งานได้
ก็กดคำว่าเปิดรา้ นค้าตรงนี้ได้เลยนะครับ สมัครเปิดร้านคา้ ตรงนี้ไดเ้ ลย หลังจากที่กรอกข้อมลู ครบหมดแล้วนะครบั
ร้านค้าก็จะได้รับอีเมลนะครับ เป็นอีมลยืนยันการเปิดร้านค้า ข้างในก็จะมี Username กับ Password ส่งมาให้
เพื่อเปน็ กรคอนเฟิรม์ การเปิดร้านค้านะครับ แลว้ เราจะเขา้ ไปจดั การระบบหลังบา้ นได้ยังไงนะครับ ขัน้ ตอนแรกเลย
ไปที่ลิงค์ new-backoffice.tarad.com นะครับ หน้าที่จะเจอนะครับก็จะเป็นหน้านี้เลย หน้านี้นะครับก็จะมีเขียน
บอกว่า ให้ใส่ Username นะครับ Username ก็เป็นชื่ออเี มลนะครับ เป็นอีเมลที่เราลงทะเบียนไว้ตอนเปิดร้านคา้
นะครบั ตวั Password ก็กรอกลงไปเลยท่ีเราได้ตั้งไว้นะครับ แลว้ กก็ ดลงชอ่ื เข้าใช้นะครับ เข้าใช้งานระบบ ส่วนคา
ที่ไม่ได้เข้าระบบนานอาจจะลืม Password นะครับ กดคำว่าลืม Password ตรงนี้ได้เลย ระบบจะให้ใส่อีเมลอีก
ครั้งนึงนะครบั เพื่อส่งลิงค์ไปรีเซ็ต Password ให้นะครับ ในส่วนนี้ก็จะเป็นในส่วนของการลงชื่อเข้าใช้งานระบบนะ
ครับ ในส่วนถัดไปนะครับก็จะเป็นในส่วนของตัวหน้าDashboard นะครับ อันนี้เดี๋ยวผลขออนุญาตพาไปดูหน้า
จรงิ ๆนะครับ เพราะวา่ ตรงนอ้ี าจจะเปน็ สไลด์แล้วก็รูปภาพอาจจะเลก็ ไปนะครับ
อันนี้จะเป็นระบบหลังบ้านจริงๆนะครับที่ทางผมเองไดเ้ ปดิ รอแล้ว แล้วก็ข้อมูลอาจจะยังมีไม่ครบบ้าง เป็นเลขศูนย์
บ้าง เพราะยังไม่มียอดขาย อันนี้ก็เป็นร้านที่เปิดมาเพื่อนำมาสอนวันนี้โดยเฉพาะเลย ในส่วนของตัวหน้า
Dashboard นะครับ ส่วนแรกที่จะเจอก็จะเป็นจำนวนต่างๆของการสั่งซื้อนะครับ บอกว่ามีสเตตัสที่เราชำระเงิน
อยู่กี่สเตตัสนะครับ มีออเดอร์ที่ชำระเงินมาแล้วกี่ออเดอร์นะครับ กำลังจัดส่งกี่ออเดอร์ แล้วก็จำนวนผู้เข้าชม
เวบ็ ไซต์นะครับกคี่ น ในต้ังแตท่ เี่ ราเปดิ ร้านคา้ มาจนถึงปัจจบุ นั นะครับ อันนก้ี จ็ ะเปน็ สรุปมาให้โดยย่อนะครบั บล็อก
ถดั ไปนะครับก็จะเปน็ สรปุ ยอดขายรวมนะครบั ก็จะเปน็ สรปุ ยอดขายของวนั น้ี 7 วนั ล่าสุดนะครับ 30 วนั ล่าสุดนะ
ครับ รวมถึงมีสถิติบอกด้วยว่ามีเปอร์เซ็นเพิ่มขึ้นหรือลดลงเท่าไร เมื่อเทียบกับเมื่อวาน เมื่อเทียบกับ 7 วันที่แล้ว
เมื่อเทียบกับ 30 วันที่แล้วนะครับ อันนี้ก็จะเป็นจำนวนเงินที่เรามีเปรียบเทียบไว้ให้ด้วย ส่วนอันถัดมานะครับก็จะ
172
เป็นออเดอร์ อันนี้ก็จะสรุปเหมือนกันเลย วันนี้ 7 วันล่าสุด 30 วันล่าสุดนะครับ อันนี้ก็จะสรุปมาให้ทางร้านค้าได้
ดูก่อนว่าตั้งแต่เปิดร้านค้ามาเรามียอดเท่าไร มีออเดอร์เท่าไร มีการสั่งซื้อเท่าไร แบบนี้ก็สามารถซื้อได้เลยนะครับ
ตรวจสอบได้เลยนะครบั บลอ็ กถดั ไปนะครับ ทางขวาสุดกจ็ ะเป็นชอ่ งทางการขายเดือนนี้ที่ถูกขายเยอะมากท่ีสุดนะ
ครับ อย่างเชน่ ตัวท่ผี มแชร์อยู่ตอนนีก้ ค็ ือ Line Facebook นะครับ ถ้ามขี ายช่องทางอน่ื ด้วยมันก็จะมีเรียงข้ึนมาให้
เลยตรงนีก้ จ็ ะมี Shopee Lazada Tarad.com IG อนั นีแ้ ลว้ แต่ๆละร้านคา้ ว่าจะทำการตลาดขายสินค้านะครับ อัน
นกี้ จ็ ะเป็นในสว่ นของหน้า Dashboard นะครบั ถดั ลงมาอกี นิดนึงก็จะเป็นสถิตยิ อดขายของเดอื นนี้นะครับ ในส่วน
ของสถิติยอดขายของเดือนนี้ก็จะเป็นกราฟมาให้นะครับ ในส่วนของตัวกราฟเองตรงนี้นะครับก็จะเป็นกราฟ 30
วันล่าสุดที่ระบบมันจะวิเคราะห์มาให้ว่า กราฟของของเรามีการพุ่งขึ้นไปขนาดไหนหรือว่าดิ่งลงมานะครับ อันนี้ก็
จะเป็นภาพที่บอกว่าเรามียอกขายมากน้อยขนาดไหนนะครับ รวมถึงสินค้าที่ขายเดือนนี้นะครับ (แบล็คกราวน์ไม่
ขึ้นหรอครับ ไม่เป็นไร เพราะว่าคอมของผมมันเซฟขึ้นไม่ค่อยได้) ในส่วนของสินค้าที่ขายเดือนน้ีนะครับ อันนี้ก็จะ
เป็น 3 อนั ดบั แรกของสินค้าท่ีขายดนี ะครบั มนั จะมีสินคา้ ไหนท่ขี ายดีมากในยอดของเดือนนีน้ ะครับ ก็จะสรุปมาให้
เป็น 3 รายการ ถัดไปก็จะเป็นสต๊อกสินค้านะครับ ระบบก็จะแจ้งมาว่าสินค้าที่หมดสต๊อกแล้วมีก่ี SKU นะครับ
สินค้าที่เหลือน้อยมีก่ี SKU นะครับ ระบบก็จะวิเคราะห์แล้วก็รวมผลเอามาให้ในหน้าของตัว Dashboard นะครับ
ถัดลงมาอีกก็จะเป็นในส่วนของตัวช่วยเหลือนะครับ ในส่วนของตัวช่วยเหลือเองก็จะเป็นวิดีโอยูทูปทั้งหมดเลยนะ
ครับตามหัวข้อ ถ้าทางร้านไม่เข้าใจหรือว่าติดขัดอยากจะสอบถามปญั หาตรงไหนนะครับ ก็สามารถกดดูตามหัวขอ้
ได้เลย หรือว่าถ้าไม่มีตามหัวข้อ ก็สามารถติดต่อผ่านซัพพอร์ตของตลาดได้เลยนะครับ ผ่านลิงค์ของไลน์ เบอร์โทร
อีเมล ก็ได้เหมือนกันนะครับ ส่วนบล็อกสุดท้ายของตัวหน้า Dashboard นะครับ ก็จะเป็นข่าวสารนะครับ ที่ทาง
ตลาดดอทคอมไดแ้ จง้ ไปหาร้านค้านะครบั วา่ เรามกี ารอพั เดตฟเี จอรอ์ ะไรใหม่ๆไหม ในรอบของเดอื นนี้ หรือในรอบ
ของเซ็คชันนี้นะครับ ก็จะมีการแจ้งไปหาร้านค้านะครับ ตรงนี้ก็จะเป็นหน้าโดยรวมของตัว Dashboard นะครับที่
เอาไว้ให้ร้านค้าตรวจสอบคร่าวๆนะครับ ส่วนจะตรวจสอบอย่างระเอียดก็อาจจะลองเข้าไปแต่ละเมนู ซึ่งผมจะพา
ทวั ร์นะครบั ต่อไปนะครบั เมือ่ เราเปดิ ร้านค้าเสรจ็ แล้ว เดี๋ยวเรามากรอกข้อมลู รา้ นค้ากันนะครับ วธิ ีการกรอกข้อมูล
ร้านนะครับ ไปที่เมนูร้านค้าตรงนี้นะครับ เสร็จแล้วคลิกคำว่าข้อมูลร้านค้าตางนี้นะครับ เมนูใหญ่ร้านค้าแล้วก็เมนู
ย่อยข้อมูลร้านค้านะครับ กดได้เลย โหลดนิดนึงนะครับ พอดีว่าผมแชร์หน้าจอไปด้วย หลังจากที่มาที่ข้อมูลของ
ร้านค้าแล้วนะครับระบบมันก็จะให้กรอกข้อมูลต่างๆนะครับ ส่วนแรกที่จะให้กรอกนะครับก็จะเป็นข้อมูลทั่วไปนะ
ครับ ชื่อร้านค้า ชื่อบริษัท รายละเอียดของร้านค้า ตรงนี้สามารถเขียนอธิบายไปได้เลยนะครับว่ารายละเอียดของ
ร้านค้าของเรามีรายละเอียดแบบไหนบ้างถ้าอยากจะได้เชิง SCO ด้วยก็สัก 500 คำแล้วมีคีเวิร์ดอยู่ข้างในสัก 5-6
คำนะครับ อันนี้ก็จะช่วยในเชิงของ SCO ถัดไปก็จะเป็นในส่วนของโลโก้นะครับ ในส่วนของโลโก้สินค้านะครบั อัน
173
นี้ก็จะมีขนาดของโลโก้ที่ฟิคไว้นิดนึงก็คือไม่เกิน 1 MB.นะครับ ไฟล์ที่สนับสนุนก็จะเป็น JPG,JPEG,GIF,PNG ก็
สามารถอัพโหลดขึ้นไปได้เลยนะครับ วิธีอัพโหลดนะครับ คลิกที่ปุ่ม Select file ตรงนี้ ระบบก็จะไปเบาท์รูปภาพ
ในคอมพิวเตอร์ หรือว่าในโทรศัพท์มือถือ แล้วก็อัพโหลดขึ้นมาเป็นโลโก้ตรงนี้นะครับ ถัดไปนะครับก็จะเป็นใน
หมวดหมู่ร้านค้า ซึ่งอันนี้นะครับมันก็จะลิงค์มาจากการที่เราสมัครร้านค้า เผื่อว่าเราอยากจะเปลี่ยนภายหลังเราก็
สามารถเปลี่ยนได้นะครับ แล้วก็ประเภทการขายตรงนี้ ก็มีเลือกตั้งแต่สินค้าใหม่ สินค้ามือสอง หรือว่าขายทั้งสอง
แบบ อันนี้ร้านค้าก็สามารถเลือกได้เลยว่าร้านค้าของเราตอนนี้มีการขายสินค้าแบบไหนนะครับ ทางด้านขวามือก็
จะปเนเวลาการเปิดปิดร้านค้า หรือว่าเวลาการให้บริการ สำหรับร้านค้าไหนนะครับที่มีการให้บริการ 24 ชม.ก็
สามารถเขยี นลงไปไดเ้ ลยนะครบั เปดิ ทุกวนั 24 ชม. หรอื วา่ ร้านคา้ ไหนนะครับทีม่ ีบรกิ าร 8.00 – 17.00 น. กเ็ ขียน
ไปได้เลย อันนี้ก็จะเปน็ การบอกข้อมูลเบอื้ งต้นของรา้ นค้าให้กับลูกค้าเวลาทเ่ี ขา้ มาดูทห่ี นา้ เวบ็ ของเราได้รู้นะครับว่า
จะสามารถติดต่อร้านค้าได้ในเวลาไหนได้บ้างนะครับ อันนี้ก็จะเป็นข้อมูลการให้บริการของทางร้านค้า ถัดไปนะ
ครับ ก็จะเปน็ โซเชยี ล มีเดยี ตา่ งๆนะครับ ก็สามารถใสเ่ ป็นช่อื ของ Facebook ID Line Instagram Twitter อนั นก้ี ็
สามารถใส่ไปได้ทั้งลิงค์ หรือว่าใส่เป็นชื่ออย่างเดียวก็ได้เหมือนกันระบบจะเอาไปโชว์ที่ฟตู เตอร์ของเว็บไซต์นะครบั
ถัดมาข้างล่างลงมาอีกนิดนะครับ ก็จะเป็นข้อมูลนโยบายนะครับ ส่วนนี้ก็จะเป็นข้อมูลทั่วไปนะครับเวลาที่ลูกค้า
กรอกข้อมูลเพื่อซื้อสินค้าแล้วเราเห็นข้อมูลของลูกค้า แล้วเราจะเอาข้อมูลของลูกค้าไปใช้อะไรต่อบ้าง เราอาจจะ
ต้องมีการเขียนไว้นิดนึง เพราะว่าตอนนี้จะมีข้อมูลของ PBPA PBPA ก็คือการรักษาข้อมูลของลูกค้านะครับ เรา
อาจจะต้องเขียนป้องกันตัวเองไว้หน่อยว่า เรามีการนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้อะไรบ้าง หรือว่าเรามีการเก็บรักษา
ข้อมูลของผู้ใช้ยังไงบ้างนะครับ อธิบายไปนะครับ รวมถึงช่องทางขวามือก็จะเป็นนโยบายการส่งคืนสินค้า ก็เขียน
ลงไปได้เลยว่า เรามีนโยบายการคืนสินค้า เงื่อนไขการคืนสินค้า เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้ายังไงบ้าง 1 2 3 4 5 ก็
สามารถบีฟลงไปได้เลยนะครับ ถัดลงมาอีกก็จะเป็นข้อมูลของการติดต่อร้านค้านะครับ อันนี้ก็ใส่ชื่อที่อยู่ตามปกติ
ของตัวร้านค้าได้เลยนะครับ ก็จะมีที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ร้านค้า ประเทศ เบอร์โทรศัพท์มือถือ จังหวัด อำเภอ ตำบล
รวมถึงตัวโดเมนนะครับที่อยากจะซื้อแล้วก็ติดตั้งลงไปด้วยก็ได้เหมือนกันนะครับ แล้วก็มีรูปแผนที่ที่สามารถอัพ
โหลดลงไปได้นะครับ ตรงนี้ก็จะเป็นข้อมูลทั้งหมดของร้านค้าเลยที่จะบอกว่าร้านค้าของเราตั้งอยุ่ที่ไหน ส่วนนี้ก็จะ
สร้างความน่าชเอถือให้กบั ลุกค้าดว้ ยนะครบั ว่าเรามีตวั ตนอยู่จริงๆ เรามีร้านค้าอยูต่ รงนี้จริงๆ หรือว่าเรามีที่อยูต่ รง
นีอ้ ย่จู ริงๆนะครับ อนั น้นี ะครบั ก็จะช่วยให้ลุกค้าตัดสินใจซือ้ สินค้าผ่านหน้าเว็บของเราได้นะครับ ต่อไปนะครับก็จะ
เป็นข้อมูลทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นะครับ สำหรับร้านค้าไหนที่มีการจดทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ดีวีดี ก็เอา
เลขมาใส่ได้เลยนะครับ รวมถึงเป็นโค้ดสคริปส์ตรงนี้ก็ใส่ได้เหมือนกัน อัพโหลดรูปภาพลงไปได้ด้วยนะครับ อันนี้ก็
ทำได้เลยหรือว่า ถ้าร้านไหนไม่มีก็สามารถข้ามไปได้เลยนะครับ ส่วนบล็อคสุดท้ายนะครับก็จะเป็นข้อมูลของตัว
174
ร้านค้านะครับ เป็นข้อมูลแพ็คเกจ ตอนนี้ร้านค้าใช้แพ็คเกจอะไรอยู่ เปิดตั้งแต่วันไหนหมดอายุวันไหน จำนวนท่ี
เหลือกี่วันนะครับ สถานการณ์เปิดปิดร้านค้า ก็สามารถมาตรวจสอบตรงนี้ได้เลยนะครับ ก่อนจะบันทึกข้อมูล
ทั้งหมดนะครับ ตรวจเช็คข้อมูลทั้งหมดว่าเรามีการกรอกข้อมูลทั้งหมดถูกต้องรึเปล่านะครับ ถ้าข้อไหนที่มีการ
กรอกข้อมูลไม่ครบนะครับ หรือว่ากรอกข้อมูลผิดนะครับ จะขึ้นเครื่องหมายกากบาทตรงมุมด้านบนของช่องนั้นๆ
นะครับ แต่ถ้าข้อไหนมีการใส่ข้อมูลที่ถูกต้องแล้วนะครับ ก็จะมีเครื่องหมายติ้กถูกนะครับที่กล่องข้อมูลช่องนั้นๆ
ด้วยเหมือนกันนะครับ ตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง ให้ครบทุกช่องก่อนนะครับ แล้วก็กดคำว่าบันทึกข้อมูลนะครับ
พอกดบันทึกข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้วนะครับ ระบบมันก็จะแจ้งข้อมูลว่าบันทึกข้อมูลเสร็เรียบร้อยแล้ว อันนี้ก็คือ
ระบบได้บันทึกข้อมูลตามที่อัพเดตไป ณ วันนี้เรียบร้อยแล้วนะครับ ส่วนนี้ก็จะเป็นการอัพเดตข้อมูลของตัวร้านค้า
นะครับ ถ้าร้านค้าไหนที่เปิดร้านค้าแล้วสามารถทำตามนี้ได้เลย ก็สามารถกรอกข้อมูลตามนี้ได้เลยนะครับ อาจจะ
เขียนย่อๆไปกอ่ นก็ได้นะครบั หรือว่าจะมขี อ้ มลู ที่เรียบเรยี งมาไว้เรียบรอย้ แลว้ ก็สามารถก็อปวางๆได้เลยนะครับ
เพื่อไมใ่ ห้เปน็ การเสยี เวลา เดย๋ี วจะไม่ทนั เด๋ยี วผมพาไปเมนถู ัดไปนะครับ กจ็ ะเปน็ การต้งั ค่าการชำระเงินนะครับ ใน
ส่วนของการตั้งค่าการชำระเงินนะครับ ก็ไปที่เมนูการตั้งค่านะครับ แล้วก็ตั้งค่าการชำระเงินตรงนี้นะครับ ตอนน้ี
หน้าการตั้งค่าการชำระเงินจะขึ้นมาเรียบร้อยแล้วนะครับ ในส่วนของการตั้งค่าการชำระเงิน บล็อกแรกนะครับก็
จะเป็นให้กรอกข้อมูลว่า ร้านค้าของเรานะครับมีรูปแบบการชำระเงินแบบไหนบ้าง มีการจ่ายเงินแบบไหนบ้าง
หรือว่าถา้ โอนเงินมาหารา้ นค้าโดยตรง จะแจ้งสลปิ หรอื แจ้งชอ่ งทางการโอนเงินทางไหนบา้ ง อนั นี้ก็เขยี นอธบิ ายไป
ได้เลยนะครับ ข้อมูลตรงนี้จะไปโผล่หน้าเว็บเลย แล้วก็ลูกค้าก็จะได้ตรวจสอบแล้วก็เวลาเค้าชำระเงินเค้าก็จะแจ้ง
ชำระเงินมาได้ถูกวิธีนะครับ กดบันทึกข้อมูลนะครับ อันนี้ก็จะเป็นข้อมูลของการชำระเงิน แต่ว่าวิธีของการชำระ
เงินตรงนี้ครับเราจะมีอยู่ 2 ส่วนนะครับ ในส่วนแรกนะครับก็จะเป็นวิธีของ Pay Solution ที่ระบบได้ผูกไว้ให้นะ
ครับ ในส่วนของ Pay Solution ถ้าร้านค้าไหนมีความประสงค์ที่จะใช้งานของ Pay Solution นะครับ กรอกชื่อ
ธนาคาร สาขาเลขบัญชี ประเภทบัญชีนะครับตรงนี้ เพื่อให้ทาง Pay Solution โอนเงินคืนหาร้านค้าได้นะครับ
เลือกช่องทางที่ทางร้านค้าสะดวกท่ีจะเปิดให้กับลูกค้านะครับ ได้ชำระเงินตามช่องทางที่เราได้เลือกไว้นะครับ
ช่องทางก็จะมีตั้งแต่บัตรเครดิตนะครับ ผ่อนชำระ ชำระผ่านบิล พร้อมเพย์ อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง E-Wallet
รวมถึงคริปโตด้วยนะครับ ถัดไปนะครับถ้ายังไม่อยากใช้ Pay Solution เราอาจจะอยากใช้ของร้านค้าเองก่อนนะ
ครับ ก็เป็นช่องทางของร้านค้าเองอยู่บรรทัดล่าสุดนะครับ กดที่เพิ่มบัญชีธนาคารตรงนี้ก็จะเป็นการโอนเงินหา
ร้านค้าเองโดยตรง ก็ได้เหมือนกันนะครับ ในส่วนของการตั้งค่าการชำระเงินก็จะมีอยู่ 3 ส่วนนะครับ เดี๋ยวผมทวน
ใหน้ ะครับ ก็จะเปน็ ขอ้ มลู การชำระเงนิ อันน้ีกจ็ ะเปน็ การบอกให้ลูกคา้ ไดท้ ราบนะครับวา่ เรามีการชำระเงินช่องทาง
ไหนบ้าง แบบไหนบ้าง ชำระเงินที่ไหนบ้างนะครับ ส่วนที่2 ก็จะเป็นในส่วนของ Pay Solution ที่เราผูกไว้ให้นะ
175
ครับ ถา้ จะใช้งานกส็ ามารถเปิดปดิ ใชง้ านตรงน้ีได้เลย ต้ิกเครือ่ งหมายถูกตรงนี้ได้เลย สว่ นท่ี3 ก็จะเปน็ ส่วนของการ
ชำระเงินเข้าหาร้านค้าเองโดยตรงนะครับ ก็สามารถตั้งค่าได้เหมือนกันนะครับ ในส่วนของการตัง้ คา่ การชำระเงินก็
จะมอี ยู่ 3 ประเภทด้วยกนั นะครับ ถา้ รา้ นคา้ ไหนเข้ามาดูแลว้ งง สบั สน หรือวา่ อะไร สามารถเปดิ ไมคืถามผมไดเ้ ลย
นะครับ
คุณอุสรา : พอดีตอนนี้พิธีกรได้เตือนว่าเหลืออีกประมาณ 10 นาที เราอาจจะลองพาเพิ่มภาพสินค้าดีไหมคะ
เพอ่ื ทจ่ี ะไดล้ องดูว่ามีหนา้ ร้านแล้ว ถ้าจะเพ่ิมสนิ คา้ เข้าไปในรา้ น เพมิ่ ยังไงนะคะ แลว้ ก็เด๋ยี วในรายละเอยี ดอื่นๆเป็น
ค่อยๆตามเขยี นได้ จะไดล้ องว่าถ้าวันน้ีเปดิ รา้ นละหน้าทขี่ องร้านจะเป็นยังไง
คุณเดย์ : โอเคครับ เดี๋ยวให้มาดูโดยรวมก่อนนะครับว่าหน้าตาร้านค้าที่ทำออกมาแล้วมันจะเป็นยังไงบ้างนะครับ
อนั น้กี จ็ ะเปน็ เทมเพลตสำเร็จรูปของเรานะครับ มีสามารถใสแ่ บรนดเ์ นอรไ์ ด้ดว้ ยนะครบั เมนูกจ็ ะคดิ เป็น โปรโมชนั
และแบรนด์เนอร์ มีวิธีอยู่ในสไลด์อยู่แล้วนะครับ ถัดลงมาก็จะเป็นข้อความโปรโมชันนะครับ อันนี้ก็จะเป็นให้
ร้านค้าสามารถเขียนอธิบายลงไปได้เลย ใส่รูปภาพ ตัวอักษร วิดีโอ ใส่ทุกอย่างลงไปได้เลยนะครับ อันนี้ก็จะเปน็ ใน
ส่วนของตัวหน้าเว็บ เนื่องจากเวลามีจำกัดนิดนึง ขออนุญาตเข้าไปสอนวิธีการเพิ่มตัวสินค้านะครับ ไปที่เมนูสินค้า
นะครับ อันดับแรกให้เพิม่ หมวดหมู่สินค้าก่อนนะครับ ก่อนจะเพิ่มสินคา้ เพราะไม่งั้นจะเพิ่มสินค้าไม่ได้ วิธีการเพ่มิ
หมวดหมู่ก็ไปที่เมนูสินค้าแล้วก็จัดการหมวดหมู่นะครับ กดคำว่าเพิ่มหมวดหมู่ กรอกข้อมูลลชื่อหมวดหมู่นะครับ
แล้วกก็ ดบนั ทกึ ได้เลย พอไดห้ มวดหมู่เสร็จเรยี บร้อยนะครบั ใหไ้ ปที่เมนสู นิ ค้าแลว้ กเ็ พม่ ข้อมลู สินค้าตรงน้ีได้เลยนะ
ครับ ในหน้าของการเพ่มข้อมูลสนิ ค้านะครับ ให้ไปที่ช่องแรกนะครับ ตรงนี้ก็สามารถอัพโหลดรูปภาพ กดอัพโหลด
รูปภาพสินค้าที่เราอยากจะอัพโหลดเข้าไปได้เลยนะครับ กรอกข้อมูลชื่อสินค้า หมวดหมู่สินค้าที่เราเลือกไว้เมื่อกี้ก็
เลือกได้เลย รหัส SKU นะครับ รหัสสินค้า ราคาสินค้านะครับจะเป็นราคาปกติ หรือว่าถ้ามีส่วนลดก็ให้ใส่ส่วนลด
ลงไปด้วยก็ได้ จำนวนสต๊อกสินค้าอันนี้ก็ตั้งได้ด้วยเหมือนกัน รวมถึงสินค้ามีหลายแบบนะครับ เช่น สินค้าที่มีสี
ขนาด ก็สามารถใส่เข้าไปในระบบได้ด้วยเหมือนกัน เสร็จแล้วคำอธิบายสินค้าตรงนี้ใส่ 20 ตัวอักษรขึ้นไปนะครับ
คำอธบิ ายอยา่ งละเอยี ด อันน้กี อ็ ยา่ งท่ีพี่แกว้ พดู ไปนะครบั มีใสร่ ูปภาพ ขอ้ มูล วดิ ีโอ บรรยายสินค้าของเราให้มีความ
น่าสนใจมากขึ้นนะครับ ในส่วนนี้ก็จะเป็นการเพิ่มตัวสินค้า รวมถึงการตั้งน้ำหนัก ขนาดกว้าง ยาว สูง อันนี้เพื่อ
คำนวณค่าจัดส่งนะครับ กดบันทึกข้อมูลนะครับ ก่อนการกดบันทึกข้อมูลก็กดตรวจสอบก่อนว่าเรามีการกรอก
ข้อมูลครบทุกช่องรึเปล่านะครบั ถ้าครบทุกช่องแล้วก็กดบันทึกข้อมูลได้เลย เพียงเท่านี้กจ็ ะเปน็ การบันทึกสนิ ค้า 1
ชิ้นแล้วนะครับ เมื่อบันทึกสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้วนะครับ สินค้าจะมาแสดงที่เมนูสินค้า จัดการสินค้าตรงนี้นะ
176
ครับก็จะเห็นเป็นรายการขึ้นมาเลยนะครับว่าเรามีการเพิ่มสินค้าอะไรเข้าไปแล้วบ้างนะครับ ในส่วนของการเพ่ิม
สินค้าก็จะมีประมาณนี้นะครับ และหากอยากจะเปิดออเดอร์สร้างคำสั่งซื้อนะครับก็สร้างคำสั่งซื้อครงนี้ได้เลยนะ
ครับ ในกรณีที่ไปขายผ่าน Facebook Line IG Website นะครับก็สามารถเข้ามาสร้างคำสั่งซื้อให้ลูกค้าเองได้นะ
ครับ เสร็จแล้วเลืแกสินค้าที่เราต้องการขายนะครับ กดสร้างลิงค์ตรงนี้ได้เลยนะครับ ใส่ราคา ส่วนลด ค่าจัดส่ง ก็
สามารถสง่ ลิงคไ์ ปให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกคา้ ไดก้ รอกข้อมูล แล้วก็ตัดเงนิ แล้วเราก็รอส่งสินคา้ อย่างเดียวนะครับ อันนี้ก็
จะเป็นโดยรวมของหน้า U-Commerce นะครับ เดี๋ยวอีกเมนูนะครบั ก็จะเป็นเมนูของหน้ารายงานนะครบั ในส่วน
ของตัวรายงานก็จะเป็นหน้าสรุปไว้ให้นะครับว่าช่องทางไหนมีขายเท่าไหร่ มีจำนวนเงินเท่าไร มียอดเท่าไรในการ
ชำระเงินมา มีกราฟ มีข้อมูลต่างๆเอาไว้ให้นะครับ อันนี้ก็จะเป็นข้อมูลโดยรวมของ U-Commerce นะครับ ยังไง
เดี๋ยวลองเล่น ลองคลิกดูก่อนนะครับ ถ้าติดปัญหาหรือว่ามีข้อสงสัยตรงไหนนะครับก็สามารถสอบถามมาได้ที่ทาง
ซัพพอร์ต หรือทางตลาดดอทคอมได้เลยนะครับ ระบบก็จะมีประมาณนี้นะครับ ในสไลด์เดี๋ยวเราจะมีการจัดส่งให้
แล้วก็มีคู่มือให้ด้วยนะครับในข้อมูลสไลด์ทั้งหมด ส่วนนี้มีข้อสอบถามอะไรตรงไหนไหมครับว่าใช้งานยากหรือไม่
หรอื อยากสอบถามอะไรเพ่มิ เตมิ ไหม
คุณอุสรา : คุณเดย์เปิดเป็นสไลด์ที่มีการติดต่อก็ได้ค่ะ เผื่อว่ามีบางท่านอยากจะแชทไลน์ถามเข้ามา อันนี้ขอ
อนุญาติแจ้งทั้งผู้เข้าร่วมอบรมแล้วกผ็ ู้จดั งาน จริงๆแลว้ สเตชันขนาดนี้ก็จะอย่างนอ้ ย 3 ชั่วโมงนะคะ ทีนี้กลยุทธ์ใน
การสร้าง Ecommerce ร้านค้าออนไลนน์ ะคะ แล้วก็รวมถงึ การเวิร์คชอปเพือ่ เปิดร้านค้า เนื่องจากเวลาของวันน้ีมี
จำกัดนะคะ ถ้าเกิดในกลุ่มของ iMar TECH 2022 กลุ่มนี้พวกเราอยู่ด้วยกันประมาณ 65 ท่านนะคะ ถ้าสนใจที่จะ
อยากให้เราจัดในแง่ของการเวิร์คชอปเพื่อที่จะเปิดร้านค้าได้เลยจริงๆนะคะ ก็แจ้งกับทางผู้จัดงานได้นะคะ หรือว่า
จะทักไลน?พวกเรานะคะถามเขา้ มาไดน้ ะคะ วนั นแี้ พค็ เกจทเ่ี รานำมาใหท้ กุ ท่านได้ใชฟ้ รี เปิดใช้งานไดเ้ ลยจริงๆ มัน
ใช้งานไดจ้ ริง ขายไดจ้ ริงเลยนะคะ อนั น้ไี ม่แน่ใจวา่ ถ้าเกิดอยากจะใหม้ กี ารเคลมอกี ครั้งนึง เพ่ือเนน้ เรือ่ งของการเปิด
ร้านโดยเฉพาะ อันนี้ก็ติดต่อเข้ามาได้นะคะ อย่างที่บอกวา่ ถ้าอยากให้เหน็ ภาพ เดี๋ยวขอแชร์จอก็ได้ค่ะ เดี๋ยวจะเปิด
ตวั อยา่ งรา้ นค้าใหด้ รู า้ นนงึ นะคะ อันนี้เปน็ ร้านท่ีเราเปิด อยา่ งทเ่ี ห็นนะคะ อันนีก้ เ็ ป็นร้านค้าท่พี ง่ึ เปดิ โดยเฉพาะเลย
แล้วก็อย่างเราเป็นกลุ่มที่เป็นสมุนไพรนะคะ เราก็สามารถที่จะมีรูปของสินค้าใส่เข้าไปได้เลยนะคะ แล้วก็ถ้าเกิดมี
ลูกค้าสนใจ ก็สามารถที่จะหยิบสินค้านี้แล้วคลิกใส่ตะกร้าได้เลยนะคะ ทั้งหมดทั้งมวนทำได้ง่ายๆไม่ยากเลยนะคะ
แล้วกอ็ ย่างหนา้ สนิ คา้ ของเรา ถ้าเกิดมโี ปรโมชนั แบรนดเ์ นอรอ์ ะไร มีสินค้าก่ีประเภทนะคะ อันนก้ี ส็ ามารถท่ีจะเข้า
มาลองเปิดใช้ แล้วก็ลองใช้ไปขายจริงๆได้เลยนะคะ เพราะอันนี้เราก็อยากให้ทุกท่านรวมถึงผู้ประกอบการได้ลอง
เอาไปใช้จริงๆนะคะ อันนี้ก็เป็นข้อมูลที่ขออนุญาตฝากไว้แล้วก็เผื่อว่าในกลุ่มนี้ของพวกเราอยากจะให้สอนใช้งาน
177
อีกที อันนี้ก็แจ้งเข้ามาได้เลยนะคะ สำหรับท่านที่สนใจนะคะ แล้วก็ถ้าอยากจะให้พวกเราช่วย กด1 มาเลยก็ได้นะ
คะ พวกเรายินดี เดี๋ยวแก้วขออนุญาตฝากเป็นเบอร์โทร แล้วก็ไลน์แอดของพวกเราไว้ด้วย ก็วันนี้ในมุมของตลาด
ดอทคอมนะคะก็คิดว่าได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับทุกท่านนะคะที่ได้พูดคุยกันวันนี้ แล้วก็ขอบคุณมากสำหรับผู้
จัดงานที่ให้โอกาสพวกเรานะคะ แล้วก็หวังว่าจะเป็นส่วนหนึ่งในการที่ช่วยพัฒนา SMEs กลุ่มผู้ประกอบการราย
ย่อย วิสาหกิจชุมชนนะคะ ได้พัฒนา ได้เข้าสู่การค้าออนไลน์ได้แบบมั่นคง แล้วก็คิดว่ามันไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
แลว้ แล้วก็ไม่ตอ้ งใช้ค้าใช้จา่ ยเยอะด้วย ขอบคณุ ทกุ ทา่ นคะ่ ถ้ามีปญั หาอะไรเชิญไดเ้ ลยนะคะ
คุณวฒุ ชิ าติ : ขออนญุ าตนิดนึงนะครับอาจารยแ์ กว้ ครบั สวัสดีครับ แนะนะตัวนดิ นึงนะครบั ผมชื่ออาจารยว์ ุฒิชาติ
สุนทรสมัยนะครบั ขออนุญาตไม่เปิดกล้อง ก่อนอื่นกข็ อขอบคณุ เป็นอยา่ งสูงที่ท่านอาจารย์แก้วมาพร้อมทีมงานนะ
ครับ ทั้งคุณภาวุธด้วยที่ให้ความอนุเคราะห์ในโครงการ iMarTECH นี้นะครับ แล้วก็เป็นความอนุเคราะห์อย่างสูง
มากมายเลยที่ให้โอกาสในการใช้แพลตฟอร์มนี้ในการทำมาหากิน แล้วก็เป็นประสบการณ์สำหรับพ่อค้าแม่ค้าหน้า
ใหม่ รวมทั้งหน้าเดิมที่อาจจะอยู่ในห้องนี้ ทั้งผมเองด้วยที่อาจจะเป็นพ่อค้าในอนาคต เพราะจะได้ใช้แพลตฟอร์มนี้
ด้วย ก็อยากจะมีคำถามนิดนึงครับก็คือว่า สมมติว่า คือเนื่องจากว่าในห้องนี้มีทั้งนิสิต นักศึกษา รวมท้ัง
ผู้ประกอบการดว้ ยนะครับ ถามแทนนิสิตนิดนึงว่า ถ้าเปิดห้องไปแล้ว และอยากจะเปิดมากกว่า 1 แอคเคาท์ คือ 1
แอคเคาท์คือสำหรับขายของส่วนตัว กับอีกอันนึงสำหรับบริษัท ไม่ทราบว่าจะให้โอกาสตรงนี้ด้วยไหมครับ หรือ
Maximum account จะมีก่ีแอคเคาท์ตอ่ 1คนครับ ขอบคณุ ครับ
คณุ อุสรา : จรงิ ๆถา้ เพือ่ การศึกษานะคะ สำหรับโครงการนี้ ถ้าสำหรบั ทเ่ี ป็นผเู้ ข้าร่วมขออนญุ าติว่าเปน็ ตามที่อยู่ใน
ผูเ้ ขา้ รว่ มฟรี ทางเราคอื สนบั สนุนให้ใช้งานฟรไี ดเ้ ลย สำหรบั รายชื่อทเ่ี ขา้ ร่วม iMarTECH นะคะทางเราสนับสนุนให้
ใช้งานฟรีเป็นระยะเวลานานถึง 6 เดือนได้เลยนะคะ สำหรับท่านที่มาจากโครงการนี้แล้วอยากใช้อีกแอคเคาท์นึง
เป็นการขายของส่วนตัว ถือเป็นพิเศษให้ ก็ให้ใช้ได้ฟรี ถ้ามี1 ท่าน ก็อาจจะเป็น Maximum ให้ 2 แอคเคาท์
สำหรับโครงการ แล้วก็สำหรับที่ใช้ขายของส่วนตัวของตัวเองนะคะ อันนี้ถือเป็นพิเศษสุดๆที่ทางเราอยากจะ
สนับสนนุ ใหผ้ ปู้ ระกอบการไทยไดเ้ ข้าสยู่ ุคออนไลน์จริงๆ เพราะวา่ เปน็ ชอ่ งทางสำคญั จริงๆในยุคน้ี ถา้ จากในงานขอ
เป็น 1 ทา่ น Maximum ให้ 2 แอคเคาทน์ ะคะ
178
คณุ วุฒิชาติ : กราบขอบพระคุณเปน็ อย่างสงู ครบั คณุ แก้วครบั เดย๋ี วสง่ ต่อไปให้พธิ ีกรเลยนะครบั ขอบคณุ ครับ
พิธีกร : วันนี้ก็ขอบคุณ คุณอุสรา สืบพงษ์สังข์ และ คุณณัฐภัทร นาวันดีมากเลยนะครับ ที่นำเครื่องมอืดีๆ และนำ
ธุรกิจดีๆนะครับ ก็คือตลาดดอทคอมนะครับ ผมเชื่อว่าในอนาคตนะครับตลาดดอทคอมจะเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ
ให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ให้เป็นที่นิยมในอนาคตอย่างแน่นอนครับ ก่อนจะจากกันนะครับ รบกวนทุกท่านในซูมนะ
ครับ ร่วมมกันเปิดกล้องเก็บภาพเป็นที่ระลึกกันก่อนนะครับผม โอเคครับ ขอบคุณครับ ก่อนจะจากกันนะครับผม
ขอรบกวนท่านผู้ชมทุกท่านนะครับร่วมกันทำแบบประเมินครับ เพื่อส่งพีตแบคให้เรานำปัญหานะครับมาแก้ไขใน
วันถัดไปครับ สำหรับท่านที่เข้าร่วมงานทั้ง 2 วันนะครับ ลงทะเบียนทั้ง 2 วัน และทำแบบประเมินให้เราทั้ง 2 วัน
นะครับ ทางเราจะมีเกียรติบัตรนะครับมอบให้กับทุกท่านนะครับหลังจากงานจบ 3 วันครับ ในช่องทางอีเมลครับ
วันนี้ก็ขอขอบคุณท่านวิทยากรและผู้ชมทุกท่านนะครับที่ให้เกียรติเข้ามาร่วมงาน และให้ความร่วมมืออย่างดีนะ
ครับ ทุกท่านสามารถติดตามข่าวสารผ่านแฟนเพจ Facebook Instagram นะครับ ชื่อiMarTECH ทั้งคู่นะครับ
และฝากกดไลค์กดแชร์เป็นกำลังใจให้กับวิทยากรและทีมงานทุกท่านนะครับ นอกจากจะเป็นกำลังใจให้พวกเรา
แลว้ ยงั เป็นการสง่ ข้อมลู ข่าวสารดๆี ครับ งานสัมมนาทม่ี ีค่าสำหรบั SMEs และ Strat up รุ่นใหมน่ ะครบั ไปใหก้ ับคน
รอบข้างของทา่ นอีกดว้ ย
คุณวฒุ ชิ าติ : ขอประทานโทษนิดนึง ขอเรยี บถามว่าพรงุ่ น้ีมีรายการอะไรบา้ งครบั
พิธีกร : พรุ่งนี้นะครับวันท่ี 6 กุมภาพันธ์นะครับ เราจะเริ่มกันตอนเวลา 9.00 น. สัมมนาหัวข้อแรกนะครับก็คือ
การจัดการซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ ในธุรกิจ SMEs ครับ ในเวลา 9.00 – 10.30 น. โดยท่านดร.วีระสิทธิ์ ปิติ
เจริญพรครับ และหัวห้องที่สองนะครับ ช่วงเวลา 10.30 – 12.00 น. เป็นหัวข้อการพัฒนารูปแบบกลยุทธ์ Digital
logistic for SMEs โดยท่านดร.วรี ะสทิ ธ์ิ ปติ ิเจริญพรอกี เช่นเคยครับ และจะพกั เบรกในช่วง 12.00 – 13.00 น. นะ
ครับ แล้วบ่ายโมงจะกลับมาเจอกันตงั้ แต่ 13.00 - 14.00 น. หัวขอ้ การพัฒนารปู แบบกลยุทธ์เครอื ข่ายวสิ าหกจิ เพื่อ
การแข่งขันในยุคดิจิตัล โดยท่านวิทยากร รศ.ดร.วุฒิชาติ สุนทรสมัยครับ และในหัวข้อสุดท้ายของวันนี้ก็จะเป็น
ชว่ งเวลา 14.00 – 16.00 น. ครับ กบั หวั ข้อกฎหมายท่ีควรรู้ในการทำการตลาดออนไลน์ครบั จากผศ.ดร.ศิริชัย มล
179
คลเกยี รตศิ รคี รบั ผมหวังอยา่ งย่ิงจะเจอพวกทา่ นตอน 9.00 น.ในวันพรุ่งนี้ครบั วันนหี้ ากมขี ้อผิดพลาดประการทาง
เรากข็ ออภัยมา ณ ทีน่ ด้ี ว้ ยนะครบั สวัสดคี รับ
คณุ อสุ รา : สวสั ดีค่ะ
คณุ วุฒิชาติ : ครับ กราบขอบคุณทา่ นวิทยากรเป็นอย่างสงู นะครบั อาจารยแ์ ก้ว กับวทิ ยากรจากตลาดดอทคอม
นะครับ โอกาสหนา้ ไดเ้ จอกนั ครับ ขอบคณุ ครับ
พธิ กี ร : ขอบคณุ ทุกท่านมากครับ
ถอดเทปการสัมมนา วนั อาทิตย์ท่ี 6 กมุ ภาพันธ์ 2565
พิธีกร: สวัสดีท่านวิทยากรและท่านผู้ชมทุกท่านนะครับขอต้อนรับเข้าสู่งานสัมมนา Trian the trainer นะครับ
วันนี้นะครับ ก็ผมอีกเช่นเคยนะครับ นายณัชพล ใข่มุกข์ นะครับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้มาทำหน้าที่พิธีกรในวันน้ี
ก่อนที่จะเริ่มงานนะครับ เดี๋ยวรบกวนท่านผู้ชมทุกท่านลงทะเบียนนะครับ ทุกท่านสามารถลงทะเบียนถามทาง
หน้าจอนี้หรือทางลิงก์ซูมทีช่ มอยูค่ รับ ระหว่างที่ท่านลงทะเบียนนะครับ ผมจะมาแจ้งกำหนดการของงานนีน้ ะครับ
ช่วงเวลาเก้าโมงถึงสิบโมงครึ่งนะครับเราจะพบกับการบรรยายในหวั ข้อการจดั การและโลจิสติกส์ในธุรกิจ SMEsนะ
ครับโดยท่านดร.วีระสิทธ์ิ ปิติเจริญพรนะครับผมและช่วงเวลา สิบโมงครึ่งถึงเที่ยงนะครับเราจะพบกับการบรรยาย
ในหัวข้อ การพัฒนารูปแบบกลยุทธ์ โดยจะเท่าโลจิสติกส์นะครับ SMEsโดยท่านดร.วีระสิทธิ์เจริญพรอีกเช่นกันนะ
ครับ คือหลังจากนั้นนะครับเราจะพักเที่ยง ถึงบายนะครับผมเพื่อรับประทานอาหาร แล้วกลับมาเจอกัน ตอนบ่าย
โมง ในหัวข้อการพัฒนารูปแบบ กลยุทธ์เครือข่ายวิสาหกิจเพื่อการแข่งขันในยุคดิจิทัลนะครับโดยท่าน รศ.ดร.วุฒิ
ชาติ สุนทรสมัยต่อมานะคะจะเป็นหัวข้อกฎหมายที่ควรรู้ครับกับท่านวิทยากร ผศ.ดร.ศิริชัย มงคลเกียรติศรีท่าน
ผชู้ มสามารถให้กำลังใจกับท่านวทิ ยากรโดยการกดไลค์กดหวั ใจนะครับ
180
พิธีกร : กดมาเลยครับ
พิธีกร : โอเคครับผมวันนี้เราได้รับเกียรติจากท่าน ดร.วีระสิทธิ์ ปิติเจริญพรนะครับ ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิ
สติกส์ครับผม กรรมการผูจ้ ดั การบริษทั รุง่ เรอื งร่ำรวยจำกัด รองประธานสำนัก พัฒนาทุนมนษุ ย์สภาวิสาหกิจขนาด
กลางและขนาดย่อมในไทยนะครับผม วฒุ ิบัตรนะครับ ปรญิ ญาเอกสาขาการวจิ ัยและวิทยาการปัญญามหาวทิ ยาลยั
บูรพานะครับผม ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ซัพพลายเชนและเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านการบริหาร การจัดการซัพ
พลายเชนและธุรกจิ SMEs ขอเรียนเชญิ วทิ ยากรครับ
ดร.วีระสทิ ธิ์ : อาจารยข์ อแชร์สไลดน์ ะครบั ไม่ทราบวา่ เห็นสไลด์กนั ยงั ครบั
พิธีกร : ข้นึ แลว้ ครบั
ดร.วีระสิทธ์ิ : การเขียนแผนธุรกิจไปแล้วนะครับกับท่าน ดร.วีระ ศิลปะรัตนาภรณ์ และกเรื่องของการตลาด เรื่อง
ของดิจิตอล จากผู้เชี่ยวชาญ ดร.วรลักษณ์และคุณอุสรา ในปีที่แล้วนะครับผมได้เข้าโรงงาน แล้วก็เจอ
ผู้ประกอบการ หลายสถานประกอบการมากนะครับ ปีที่แล้วผมได้รับคำปรึกษาหกสถานประกอบการที่ได้รับ
รางวัลเจ็ดรางวัล จากสามสิบผู้ประกอบการนะครับ เป็นที่ปรึกษามาทั้งหมดสิบกว่าปีแล้วครับ ผมได้พบได้เจอ
ปัญหา SMEs หลายอย่างนะครับ SMEs ไทยไม่ค่อยเข้าใจถึงเรื่องการจัดการภายในค่อนข้างเยอะ ส่งผลให้สถาน
ประกอบการ มันถึงมือผู้บริโภคได้อย่างดีนะครับ ซึ่งในยุคนี้เป็นเรื่องของดิจิทัลนะครับซึ่งหลายๆคนน้ี สินค้าและ
บริการ ของผู้ผลิตเอง ถึงมือผู้บริโภคทางออนไลน์นะครับ ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊กก็ดี อินสตาแกรมก็ดีติ๊กต๊อกก็ดีมา
สง่ ผลให้ ผไู้ ด้รับ ช้าไปหรือนอ้ ยไปนะครบั ซ่ึงเราพบว่านะครับ สัดสว่ นของการจา้ งงานและวิสาหกจิ ไทยค่อนข้างสูง
แสดงว่าSMEsไทย เป็นเส้นเลือดใหญ่เลยนะครับ ของประเทศ ผมก็ได้ทำงานกับสภาวิสาหกิจ เราก็พบว่า SMEs
ไทยนั้นสามารถ พัฒนาได้ค่อนข้างสูงมากนะครับ แต่ขาดองค์ความรู้นะครับ หรือขาดมุมมอง ทำยังไงก็แล้วแต่ ให้
สินค้าและบริการที่ดี ที่ต้นทุนเหมาะสม ผมไม่ได้บอกว่าต้นทุนต่ำนะครับ ผมบอกว่าต้องเป็นต้นทุนที่เหมาะสม ถึง
181
มือผู้บริโภค ในเรื่องของการผลิตก็ดีนะครับ อุตสาหกรรมบริการ ซึ่งหลายๆคนใครๆก็พูดถึงใบกระท่อม ใครๆก็พดู
ถึงกัญชานะครับ พืชผักเหล่านี้ ไปถึงมือผู้บริโภคนะครับ เราต้องใช้นวัตกรรมในการผลิตหรือเปลี่ยนแปลงนะครับ
สิ่งทีเ่ รามองเห็น หรือมองถงึ นวตั กรรมนะครับ นวัตกรรมทางตลาดอาหารแปรรูปหรอื ไอมาสเทคนะครับ ทีนี้เรามา
ดูว่า ทางวิสาหกิจส่วนใหญ่ของประเทศไทยเป็นขนาดย่อมขนาดย่อมคืออะไร ขนาดเล็กนะครับ มีแรงงานไม่ถึงห้า
สิบคนนะครับ มีเงินเกินห้าล้านบาท แล้วทีนี้มันจะส่งผลทำให้การรวมกลุ่ม ขอโทษด้วยนะครับอาจารย์ไม่สามารถ
ที่จะขยายจอใหญ่ขออนุญาตใช้จอเล็กนะครับ ปัญหาใหญ่เลยของSMEsไทย คือต้นทุนคอ่ นข้างสูงนะครับ ทำไมถึง
ต้นทุนสูงนะครับ ต้นทุนสูงเกิดจากการสูญเสียเกิดการจัดการเรื่องโลจิสติกส์นะครับ ประเทศไทยต้นทุนโลจิสติกส์
ประมาณสส่ี ิบหา้ สิบเปอรเ์ ซ็นต์ โดยเฉล่ียสิบสี่หรือสบิ ห้าเปอรเ์ ซ็นต์ แต่เวลาอาจารย์ เขา้ ไปเร่อื งของผู้ประกอบการ
SMEsตา่ งๆ ต้นทุนประกอบประมาณยส่ี บิ หา้ ย่สี ิบหก แตบ่ างที เกือบสี่สิบกว่าเปอรเ์ ซ็นตใ์ นเรื่องการจัดการ เร่ืองโล
จิสติกส์ยังไม่ค่อยดีต้นทุนคือปญั หาใหญ่ของSMEsไทยเราจะพบว่าน้ำมันแพง หมูแผงผักแผงนะครบั เหลือเกิดจาก
อุปสงค์อุปทานก็ดี สิ่งที่ต้องทำต่อไปคือการทำนาย ประเทศไทย หรือ SMEsมาถนัดในเรื่องการประมาณการนะ
ครับ ประมาณการยอดขาย ประมาณการการจดั เก็บ ประมาณการการซือ้ ประมาณกลางการจัดส่ง เราทำงานแบบ
การไปก่อนมีปัญหาไปก่อนแล้วค่อยแก้ แต่เราไม่ค่อยมี การคิดว่าต้องทำยังไงก่อนถึงจะเกิดการปัญหาน้ัน
โดยเฉพาะปัญหาทุกวันนี้นะครับ เป็นโลกของยุคดิจิทัลเป็นลูกของการก็อปปี้การเลียนแบบ สินค้าอย่างหนึ่งมีการ
เรียนเเบบอย่างมหาศาลเลยนะครบั กาแฟหน่ึงแก้ว กาแฟผสมคอลลาเจน ปัญหาท่ตี ามมาคือรไู้ หมครบั ปญั หาการ
แข่งขันค่อนข้างสูง เมื่อเราเจอปัญหาต้นทุนสูงแล้ว ปัญหาการแข่งขันสูงแล้วนี่มันจึงทำให้ SMEsลำบากมาก
รายการประกอบธุรกิจต่างๆเกิดขึ้นมา ภาครัฐเองนี่พยายามที่จะส่งเสริม SMEsค่อนข้างที่จะเข้าถึงบริการ ถ้าเอา
ภาครฐั คอ่ นขา้ งยาก ไม่วา่ จะเป็นเรื่องของ SMEsเพิม่ ประสทิ ธภิ าพโลจสิ ติกส์ ผลผลิต ปีนงึ SMEsมีเป็นพันแตป่ ีหนึ่ง
เข้าโครงการแค่ ห้าสิบโรงงานร้อยโรงงานซึ่งปัญหามนั แตกต่างกันไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งนะครบั ถ้าเราไปเจอธรุ กิจ
ครอบครัวน้ี เราจะเจอปัญหาการจัดการบริหารภายในองค์กรทำให้แนวความคิดเกิดมาไม่เหมือนกัน ถ้าเราไปเจอ
ผูบ้ ริหาร SMEsรนุ่ ใหม่ เราจะพบว่าลกู ตอ้ งการเปลย่ี นแปลง แตถ่ ้าผใู้ หญ่จะมองวา่ การลงทุนเป็นค่าใช้จา่ ย อะไรคือ
การลงทุน อะไรคือคา่ ใช้จ่าย ซึ่งเราต้องลงไปดูว่า ค่าใช้จ่ายอะไรหรือการสูญเสียอะไร เราก็ใช้เครื่องมอื ต่างๆ ที่เรา
จะต้องไปช่วยผู้ประกอบการไทยในการดำเนินธุรกิจได้อย่างเหมาะสมหลายๆอย่างที่อาจารย์ไปเจอ ในเรื่อง SMEs
ไทย ปัญหาที่เจอบ่อยๆ การไม่เข้าใจระบบการเคลื่อนย้าย เราเจอระบบงานซ้ำซ้อน เราเจอการใช้เครื่องมือ
เครื่องจักรไม่เหมาะสม การใช้เครื่องจักรที่ไม่ทันสมัย การท่ี SMEsไม่ใช่นวัตกรรมสมัยใหม่ มาลงทุนในเรื่องของ
การผลิต การลงทุนในเรื่องของการทำการตลาด ถ้ารุ่นใหม่ๆเขาจะเข้าใจถึงว่า ทำไมเราต้องใช้เทคโนโลยีด้วย
เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือ ทำให้ SMEsสะดวกรวดเร็วถูกต้องและไวขึ้น และปลอดภัยขึ้น เรามีข้อมูลต่างๆเลย
182
มากมายมหาศาลนะครบั แต่ SMEsมีนอ้ ยบรษิ ทั ทีเ่ อาข้อมลู ต่างๆมาวเิ คราะห์ เราจะขายไดก้ วี่ ันขายแลว้ เท่าไร การ
รวบรวมหน้าตา เพื่อให้ผู้บริหารหรือ SMEsและการวิเคราะห์ สินค้าและบริการตัวเองได้นะครับ เรามีขนส่ง
มากมาย Kerry DSE DSL อะไรที่ส่งผลหรือทำแล้วถึงมือผู้บริโภคได้เรว็ กว่า ผมถึงบอกว่า โลกใบน้ี ปัจจุบัน SMEs
เจ้าหน้ มีความหวังไว้ในการขนส่งสินค้าได้ไว คนนั้นจะได้เปรียบ สั่งปุ๊บ สองสามวันก็ต้องได้ของแล้วผู้บริโภคมี
ความอยากได้ของเร็วขึน้ พฤตกิ รรมของผบู้ ริโภคมคี วามเปลยี่ นแปลงไป ทุกวันนค้ี นทำงานแข่งขนั กับเวลา ทุกวันนี้
คนทำงานเก่งกับความว่องไว้การที่ส่งสินค้าให้ไวนี้มันจะส่งผลถึง ให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจ SMEs มีการแข่งขัน
กันเองสูงมากเราเคยไปงานต่าง ๆ ไม่ว่าอิมแพคเมืองทองธานีทำไมสินค้าเรา ไม่มีอัตลักษณ์ หรือเอกลักษณ์
เฉพาะตัว เหมือนญี่ปุ่น ญี่ปุ่นเขาจะมีเด่นเลย แต่ของเรา มันเหมอื นกันไปหมดนะครับ ความแตกต่างมีอยู่น้อยมาก
นะครับ เราไปเจอไข่เค็ม ไข่เค็มที่ทำด้วยใบเตยไปดูงานไข่เค็มใบเตยหมดเลย เรา SMEsไทย ต้องกลับไปมองว่า
อะไรคือความแตกต่าง แล้วยิ่งปัจจุบันนะครับ ลงตลาดหมด ตลาดกลางล่างหมดสมัยก่อนธุรกิจใหญ่ เขาจะเน้น
ตลาดบน เนื่องจากเศรษฐกิจมันตกต่ำ ขายของได้ยากขึ้นนะครับ ลืมมาแข่ง SMEsเริ่มมีการส่งสินค้าเอง สมัยก่อน
เรามีร้านค้าโชห่วย โชห่วยขายดีมากเลยครับพอเรามาเจอบิ๊กใหญ่ ของซีพีก็ดีแม็คโครโลตัสก็ดี มาแข่งกับโชห่วย
เรา ทำใหโ้ ชห่วยบ้านเรานี้ ตกต่ำขึ้น ขายของยากยิง่ ข้นึ ทุกวันนปี้ ลาใหญก่ ินปลาเล็กช่องทางการขายต่างๆ ทกุ วนั น้ี
ใคร ๆ ก็พูดถึงอีคอมเมริ ์ซ ฉะนั้นการแข่งขันสมัยนัน้ ในเรื่องการขายหน้าร้าน ถ้าเรามองเรือ่ งแชนแนล ฉันเล่าไหน
ดีครับที่จะส่งสินค้า ให้ถึงมือผู้บริโภคอย่างไวๆนะครับ เราลองนึกแล้วหลับตาดู ถ้าเราจะขายไข่ต้ม มีใครคิดว่าไข่
ตม้ จะไปขายทีเ่ ซเวน่ ได้ทั้ง ๆ ที่เราสามารถขายเอง เราไมค่ ดิ ว่าเราจะไปเจอพริกขี้หนูในเซเวน่ ใครจะคิดว่าพิมรี่พาย
จะขายทุกอย่างที่ขวางหน้า ฉะนั้นหลังบ้านจะต้องดีนะครับ หน้าบ้านก็ทำงานขายออนไลน์ไปนะครับ หลังบ้าน
จะต้องดีนะครับธุรกิจอีคอมเมิร์ซถ้าหลังบ้านไม่ดีธุรกจิ เจ๊ง คุณจัดของช้าส่งของสลับกัน ส่งของไมต่ รงออเดอร์ ของ
แตกหัก คุณจัดเก็บสินค้านานไป ทำให้สินค้าหมดอายุ นี่คือปัญหาหลังบ้านทั้งหมดเลยนะครับ เราพูดถึงหน้าบ้าน
หมดนะครับ วันนี้เราจะมาพูดถึงหลังบ้าน หลังบ้านแล้วจะจัดการยังไง เพื่อให้สินค้าและบริการถึงมือผู้บริโภค
ทันทีร้องนึกแล้วหลับตาตาม ผมจะทำขนมขายสักหนึ่งหอผมต้องจัดการอะไรบ้าง นะครับ ผมจะต้องวางแผนการ
ซื้ออย่างไร วางแผนการเคลื่อนย้ายการจัดซื้อมาอยู่ในมือผมได้อย่างไร และผมจะต้องเก็บเท่าไหร่ เก็บนานขนาด
ไหน เก็บเอาไว้ที่ไหนนะครับ ถ้าเกิดของขายดีของหมดสต็อก ไม่มีของขายแล้วจะทำอย่างไร หรือถ้าของขายไม่ดี
นะครับ มีของอยู่เยอะ อย่างเช่นอาจารย์วรลักษณ์เมื่อวานนี้ก็ดีใจมากเลยขายสินค้าแล้วสินค้าไม่มีสต๊อก แล้วทีนี้
การเคลื่อนย้ายถึงมือผูบ้ ริโภค อย่างสะดวกที่สุด เราจะทำอย่างไร ทั้งหมดทั้งปวงที่อาจารย์พูดมา ตั้งแต่ก่อนจะซ้ือ
ถึงมือผู้บรโิ ภค เราเรียกว่า ขบวนการโลจิสตกิ ส์ขบวนการโลจิสตกิ ส์ ทำได้มั้ยทำได้นะครับ แต่มันต้องมีพนั ธมติ รถา้
อ่อ ที่จะมาช่วยใหส้ ินค้าและบรกิ าร ไปถึงมือผู้บริโภคได้เร็วขึน้ จะต้องเป็นซัพพายให้เรา นายเชนดังตา่ ง ก่อให้เกิด
183
มูลค่าขึ้น หรือเกิดคุณค่าขึ้น เราเรียกว่าแวลูเชน และกรณีที่สินค้าและบริการแปรสภาพ เป็นวัตถุดิบกระบวนการ
เคลื่อนย้ายตั้งแต่ต้นน้ำกลางน้ำปลายน้ำ ตรงนี้มันสำคัญมากนะครับ ถามนิดนึงนะครับ ถ้าสมมติว่าเราทำสินค้า
บริการแบบดีมากเลยแต่ปรากฎว่าทำไมออกมาแล้วนี่กำไรเราหน่อยเราต้องนึกถึงอะไร ต้นทุนเราเมื่อเทียบกับ
ธุรกจิ อ่นื ทำไมมันแพงกว่า เราก็ตอ้ งมาแกะที่อะไรหรอครบั เราตอ้ งมาแก้ถึงกระบวนการ ว่าต้งั แต่ Input process
output ของเรานี่ มีอะไรที่เรามากกว่าเขา อาจารย์บอกทุกท่านเลยนะครับ ธุรกิจ SMEsที่มีสายการผลิตยาว คุณ
เตรียมเก็บของกลับเข้าบ้านได้ หรือธุรกิจไหนก็แล้วแต่ที่มีสต๊อกเยอะ สมัยก่อนชอบเก็บสต๊อกเยอะมากเลย ทำให้
ต้นทุนการจัดเก็บสูง ในเรื่องการประมาณการซื้อหรือประมาณการขายประมาณการจัดเก็บประมาณการส่งแล้ว
ครับ การพยากรณ์ล่วงหน้าว่าสินค้าบริการของคุณ แต่ละช่วงของโลจิสติกส์ ส่งมอบคุณจะประมาณการอย่างไร
เช่น ผมจะขายกาแฟ เมื่อวานนี้คุณอุสรา ก็ได้สอนเราบ้าง คุณต้องขายกาแฟได้กี่แก้ว มันจะคุ้มต้นทุนไหมมันมีคำ
ว่าต้นทุนมาเกี่ยวข้องแต่ถ้าสินค้าไม่ขายราคาสูง สูงกว่าคู่แข่งได้ เพราะฉะนั้นสินค้าและบริการคุณก็จะถูกฐาน
ลูกค้า จะไปอยู่ฐานคู่แข่งการแข่งขันมีอะไร อาจารย์บอกเลยว่านะครับ ความสูญเสียในการสามารถในการแข่งขัน
เป็นสิ่งที่เราไม่ค่อยได้มองกันนะครับ ปัจจุบันนี้มีการแข่งขัน ไม่ว่าในเรื่องต้นทุน ในเรื่องของความเร็ว เรื่องของ
เทคโนโลยี เป็นการแข่งขันอย่างมหาศาลเลย ทุกวันนี้นะครับ ผู้ขายเยอะมาก เมื่อเทียบยี่สิบหรือสามสิบปีก่อน
ตลาดเป็นของผู้ขาย ฉะนั้นคุณผลิตสินค้าหรือบริการอะไรมาคุณก็ขายได้หมด แต่อันน้ี ตลาดเป็นของผู้บริโภค
เพราะมันมีผู้ผลิตเยอะมาก ต้องถามว่า ทุกวันนี้กาแฟมีกี่ยี่ห้อ แว่นตามีกี่ยี่ห้อ ชาไข่มุกมีกี่ยี่ห้อ นะครับ เยอะแยะ
มหาศาลเลยนะครับ สิ่งนึง ที SMEsไทยต้องมี 1.จะทำยังไงไม่ให้ต้นทุนสูงกว่าความจำเป็น หรือเรียกว่าต้นทุนที่
เหมาะสม ต้นทุนทีเ่ หมาะสมคืออะไร เปน็ ตน้ ทนุ ทคี่ ณุ สามารถจดั หรอื ลดความสญู เสียได้ ผมบอกอยู่เสมอว่าในการ
แข่งขันนี้ คุณต้องจัดการบ้านคุณให้ดีก่อนให้มันแข็งแกร่งก่อนต้นทุนถึงจะสู้ได้นะครับ ซึ่งถ้าเป็นสมัยก่อนนะครับ
เราใช้การตลาด การผลิต แต่สมัยนี้ต้องใช้ตลาดน้ำเพราะคู่แข่งมันเยอะนะครับในกรณีที่คุณต้องเผชิญการแข่งขัน
อย่างรุนแรงหลังบ้านคุณต้องแข็งแกร่ง คุณต้องสามารถหาข้อมูลวิเคราะห์ข้อมูลได้แต่สิ่งที่อาจารย์เจอในการลง
พื้นที่ SMEsไทยไม่ได้มองตลาดว่า ฉันจะขายกลุ่มของฉันนี่ถ้าฉันขยายกลุ่มของฉันไปมันก็จะลำบาก ไปเจออยู่
บริษัทแห่งหนึ่งเขาก็ผลิตสินค้าซอสย่างเดียวตลาดซอสมีการแข่งขันสูงมากนะครับเราพบว่าเครื่องจักร ทำงานทุก
วัน การที่เคร่ืองจักรใหมท่ ำงานทกุ วนั นัน่ คือ การสูญหายในการผลิต ฉะนั้น SMEsใช่ต้องไปดูวา่ เครื่องจกั รของคุณ
น้ี ทำงานเต็มที่แล้วหรือยัง หลายบริษัทที่อาจารย์ไปดูมานะครับ ปัญหาคือว่า เขาไม่สามารถทำตลาดได้ จึงทำให้
เคร่ืองจักรทำงานไมเ่ ต็มทกี่ ็จะเกดิ ขาดทุน เช่ือม้ยั อาจารยไ์ ปเจอบริษัทผลิตของเก็บไวใ้ นโกดังเป็นร้อยๆล้านขาดทุน
จากการผลิตวันละห้าหมื่นบาทที่ผลิตของขายและขาดทุนบางทีเก็บของเพื่อจะขายไว้สองปี ขออาจารย์ไปคำนวณ
ถึงข้อมูลในการจัดเก็บโหอาจารย์ผมไม่เคยคิดว่าต้นทุนในการจัดเก็บผมมันจะสูงขนาดน้ี ฉะนั้นต้นน้ำต้องดี กลาง
184
น้ำต้องมีคุณภาพ ปลายน้ำต้องไว้เพราะอะไรนะครับ inputต้องดี มาจากแบรนด์มาจากคน เครื่องจักรนะครับ
วัตถุดิบ คุณจะต้องเอาตรงนี้มาจัดการมัน ใส่เทคโนโลยีเข้าไป ใส่เวลาเขาไป เพื่อให้การผลิตหรือการนำเข้ามา ส้ัน
สุด แล้วขบวนการผลิตคุณ ก็ต้องมีคุณภาพ ตามมาตรฐาน iso ต้องทำมาให้ได้มาตรฐาน แล้วจากการผลิต ต้องถึง
มือลูกค้าให้ไวสุดนะครับ อาจารย์ไปเจออยู่โรงงานหนึ่ง มาหาอาจารย์ในครั้งแรก อาจารย์ครับผมอยากสร้างคลัง
ไหม เป็นบริษัทที่ที่ซื้อมาขายไปบอกอาจารย์ผมเก็บของเต็มเลย ผมต้องการที่จะขยาย คลั่งไหม ทุนสามสิบล้าน
ครับผมไปวนิ จิ ฉยั ปรากฏอยวู่ า่ มนั ไมไ่ ดค้ ดิ เป็น ของเก็บ แตม่ นั คิดเป็น วา่ คุณเกบ็ ของนานเกนิ ไปแต่สินค้าที่คุณซ้ือ
มาขายอยู่ถงึ รอ้ ยแปดสบิ วัน สองร้อยสิบวนั เพ่อื นะครับเพือ่ อะไรครับ มันเกดิ การการจัดเกบ็ ไมม่ กี ารจัดเกบ็ สินค้า
ใหม่ เข้ามาสินค้าเขาก็ไม่ออก มันทำให้เกิดต้นทุนสูง เเละสินค้าหลายๆตัว เกิดจากการหมดอายุ เสื่อมสภาพ หรือ
สินค้าบางตัวเก็บไว้นาน ก็ให้เด็กมาเช็ดมาถูกมาล้างใหม่ นั้นก็เกิดปัญหาขึ้นมานะครับ หลายๆบริษัทนะครับเป็นฮี
โร่ทำเองหมดทกุ อยา่ ง ทงั้ ๆท่ีตัวเองไม่มีความชำนาญนะครับ ผมก็เลยบอกว่า คณุ มาให้มอื อาชีพขอมาทำไม อะไรท่ี
จะได้ก็จ่ายไปนะครับ หรือบางพื้นที่ไม่มีโค้ดส่งเลยมีโค้ดส่งอยู่แต่นานๆใช้ทีไปเจอหนึ่งบริษัทโค้ดส่งห้าพัน อาทิตย์
หนึ่งออกสองครัง้ อีกสี่วันจอดเขาไม่ได้คิดอย่างโลจิสตกิ ส์ เขาคิดอย่างเถ้าแก่เพราะฉะนัน้ ต้องเป็นตวั ของฉันเองนะ
ครับ ปรากฏว่ารถจอดอยู่เองเฉยไม่ว่ิงละครับ รถทจ่ี อดเองเฉยคอื รถทมี่ ีความขาดทนุ นะครบั พอเสร็จปุ๊บ เราก็ต้อง
มาดวู า่ นะครบั การท่จี ะทำสินคา้ และบริการน้นั เหรอจะเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร การชนะคูแ่ ข่งน้ันไมย่ าก สินคา้ คณุ
ถูกกว่า สินค้าได้มาตรฐาน การส่งสินค้าให้ไว้ผมไปดูอย่าปลุกผมยี่ห้อหนึ่งมันจะมีหลายเซ็ตมาก จับ ของคู่กัน พอ
เฉลี่ยแล้วราคาถูกโปรโมชั่นเท่ากันแต่กระบวนการที่จะจูงใจลูกค้าน้ี เป็นเรื่องของจิตวิทยาการตลาดสมองของ
มนุษย์นะครับ มันจะถูกกระตุ้น โดยมีการทำโปรโมชันที่กระตุกต่อมความรู้สึก เมื่ออย่างสัปดาห์ก่อน อาจารย์เข้า
ไปหนึ่งโรงงานนะครับ อาจารย์เห็นคลังสินค้าว่า โล่งเลย แต่สินค้าไม่อยู่ในฝ่ายผลิตเยอะ อาจารย์เลยถามว่า
คลังสินค้าทำไมถึงไม่เก็บ ถ้าจะทำก็ต้องมาทุกครั้งใหม่ ผมมานั่งวิเคราะห์เลย คุณแค่เทพื้นขึ้นไป ปรากฏว่า คุณได้
พื้นที่เก็บ ตั้งห้าสิบสี่เปอร์เซ็นต์ ไปคิดต้นทุนการจัดเก็บ เขาก็สามารถจัดเก็บของได้เพิ่ม เขาบอกว่าเขาจะเพิ่มจาก
มูลค่าการขาย ก็เพิ่มให้เขาโดยที่เขาไม่ต้องสร้างคลังไหม เราต้องมีการเปลี่ยนแปลงเลเอาท์ต่างๆ ไอ้พวกนี้นะครับ
เป็นเรื่องรจิตติกส์ทั้งหมดเลย ซึ่งผู้ประกอบการละเลย หรือไม่ได้ดูนะครับ จะพบว่า การปรับตัวของSMEsไทย
ต้นทุนสมัยนี้นะครับ ซึ่งในเรื่องของการแจกแจงโลจิสติกส์นะครับ เราต้องมองเป็นอันดับหนึ่งเลยนะครับ เรื่อง
ต้นทุน เป็นถึงต้นน้ำเลยนะครับ วันนั้นผมไปประชุมงานรู้จักคำว่ากำไรการจัดซื้อไหมครับ รู้จักคำว่ากำลังจากการ
ผลิตไหม อาจารย์ซื้อยังไงให้กำไรผลิตยังไงให้กำไร จัดเก็บยังไงให้กำไร ซื้อให้กำไรหมายถึงซื้อให้ถูกต้องซื้อให้ถูก
เลือก ซื้อมาใช้ให้หมดนะครับ แล้วห้ามติดกับดักคำว่า Max min เราซื้อของมาตุน เราซื้อของอย่างน้อยหนึ่งหม่ืน
ช้นิ ราคาเทา่ นบ้ี าท แตจ่ รงิ ๆปีนงึ เราใชป้ ระมาณสี่พัน ปหี น้าอกี หกพันก็ทงิ้ นะครับ เราซื้อของโดยแพคเกจจิ้งนะครับ
185
ผมมาแก้ปัญหาแพคเกจจิ้งให้บริษัทแห่งหนึ่งท่ีระยองได้ครับ ลดต้นทุนเป็นเลยนะครับ ปี หนึ่ง ประมาณเกือบสาม
ล้านบาท ผมก้อเร่ิมบอกวา่ อย่างงแี้ ล้วกัน ให้เงนิ เขาลว่ งหน้าไปเลย แต่ทยอยปรากฏว่าเขา ประมาณการจัดซื้อหรือ
ไปทำการคืนเจ้าของ A B C นะครับ ปิยะเราทำเรื่องแผนของตลาดแพลนนิ่งไป มันจึงส่งผลทำให้ รายการเค้าใช้
อิเล็กทรอนิกส์หันพอดีกัน พอมันพอดีกันมันก็ไม่ต้องเหลือทิ้ง ตัวอย่างกำไรจากการซื้อกำไรจากการผลิตไปถึง คน
ผลิตสินค้ายังไงก็แล้วแต่นะครับ บางทีมีเครื่องจักรอยู่ห้าเครื่อง จะขอใช้ผลิตเครื่องจักรถังห้าเครื่องเลย ผมคิดว่า
มันขาดทุนไปป่าวเรามานั่งคุย เราจะอัดเครื่องจักรเครื่องไหนดีให้มันเต็มท่ี กำไรมากกว่าเดินเครื่องจักรห้าเครื่อง
ฉะนั้นถามว่า หลายๆคนชอบคิดว่า โลจิสติกส์เป็นเรื่องของการขนส่ง ขนส่งเป็นแค่ส่วนเล็กๆ ของโลจิสติกส์ เท่า
นั้นเองนะครับ เราชอบตีความหมายว่าโลจิสติกส์เป็นการขนส่ง โลจิสติกส์เป็นการเคลื่อนย้ายของทุกกิจกรรม
ของโลจิสติกส์ เราจะพบว่านะครับ SMEs ไทย เป็นเรื่องของที่สรุปมาทั้งหมดเลยต้นทุน SMEs ไทยเข้าแหล่ง
เงินทุนค่อนข้างยากมากนะครับ ผู้ประกอบการไทยกู้เงินนอกระบบ ผู้ประกอบการติดหนี้ติดสินเยอะ ทั้งๆที่
ประเทศไทยมีสวัสดิการจากรัฐอยู่มากมายนะครับ หลายแห่งมากนะครับ คำถามทำไม SMEs ไทย ต้องกู้เงินนอก
ระบบด้วยครับ ผมเห็นหลายๆรัฐบาลเลยพยายามจะแก้ตรงน้ี พยายามเอาเงินภาษีมาลงทุนให้กับ SMEsไทยนะ
ครับมีของเกษตร ธกส ให้เขาเงินทุนมากนะครับ มีคำกลา่ วว่าประเทศไทยผลิตเก่ง แต่ทำตลาดไม่เกง่ อันนี้คือเร่อื ง
จริงเลยนะครับ ผลิตเก่งมาก มีงานฝีมือ ผลิตสินค้าและบริการได้แต่ทำตลาดไม่เก่งนะครับ ประเทศสิงคโปร์ ผลิต
อะไรไม่ได้เลย แต่ทำตลาดโคตรเก่งเลย ฉะนั้นผมต้องถือว่า หน้าด้านของการทำธุรกิจ คือผมหมายถึงว่าตลาด
สำคัญ ถ้าคุณหาตลาดได้นะครับแล้วมาขยายการผลิตผมเห็นด้วยนะครับ ปรากฏว่า คนเด็กไทยเด็กสมัยใหม่ ไม่
ค่อยทำงานโรงงาน เราถึงจะเห็นว่านายธุรกิจไทยขาดแคลนแรงงาน แรงงานตนการผลิตนะครับ เขาถึงต้องใช้ต่าง
ด้าวค่อนข้างเยอะนะครับ ถ้าเค้าห้าแรงงานไทยไม่มีนะครับ และไม่ต้องลงทุนเครื่องมือเครื่องจักรใหม่ลงทุน
เทคโนโลยีทำให้แรงงานไทยมีปัญหา ปัญหาต่อไปที่ SMEsไทยเจอปัญหาการจัดการองค์กรภายใน ไม่ว่าจะเป็น
เรื่องของบัญชีก็ดี ประเทศไทยชอบใช้บัญชีต้นทุนหัวเฉลี่ย จึงทำให้เรารู้ว่ามันมีต้นทุนเท่าไหร่ กิจกรรมง้ีทำไม
ต้นทุนสูงกิจกรรมนี้ทำไมต้นทุนต่ำเราไม่สามารถกิจกรรมใด ผมเห็นน้อยมาก ที่จะเอาข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อให้
เห็นว่าธุรกิจเรา จะไปทางไหน ผมเจอคำถามนี้มาก อาจารย์ที่นี่เขาไม่ทำกัน ที่อื่นไม่รู้ที่อื่นที่นี่เขาไม่ทำกันผมเจอ
คำถามแบบนี้มากมายเช่นมีโรงงานหนึ่งลูกชาย อยากได้ระบบ WMS พ่อบอกทำไมต้องใช้คนก็ดีอยู่แล้วคนมี
ความจำมากกวา่ เครอื่ งจกั รอีกแสดงวา่ ผูป้ ระกอบการคนนนั้ ไม่เข้าใจคำวา่ เทคโนโลยยี ังตอ้ งใช้กระดาษมาจบ ให้ไป
ดูของcในโกดังมีอยู่ไม่ประมาณนี้ครับ ถ้า SMEsไทยสนใจเทคโนโลยีเหมือนประเทศจีน ประเทศจีนมีอยู่ถึงวันน้ี
เพราะเคา้ ใชเ้ ทคโนโลยีนำการผลิต เค้าใช้เทคโนโลยีในการผลติ จึงมตี ้นทุนตำ่ มากกว่าไทย เวลาคุยกับเพือ่ นผมท่ีทำ
ธุรกิจจากจีนนะครับ อาจารย์จะเล่าให้ฟัง มีอยู่โรงงานนึงนะครับ น้ำหอมดับกลิ่น ในรถ อาจารย์เห็นว่าทำไมเขา
186
ทำไมเขาต้องใช้เซรามิกจากจีนทั้งๆที่ลำปางมีแบบเดียวกันเลย บอกอาจารย์ที่ลำปางขายผมยี่สิบ แต่ผมสั่งจากจีน
ได้อันละสามบาท เวลาเสียผมทุบทิง้ ผมซือ้ ใหม่ ถ้าบอกว่าภาคเหนือราคาแพงแต่ดีกว่า เพราะ ของประเทศจีน เขา
สามารถที่จะทำได้เยอะกว่า เขาสามารถขายถูกมากเพราะเค้าใช้เทคโนโลยีในการผลิต อีกตัวนึงที่ผมเข้ากระทรวง
เข้ากรมต่างๆเขาจะบอกเสมอว่าทำไม SMEsไทยเข้าถึงการส่งเสริมของภาครัฐน้อยมาก คำถามตอบเขาว่ายังไง
หรือเปล่า อาจารย์ครับงบน้อย อาจารย์ครับไม่มีงบ พอไม่มีงบ มันเลยเป็นข้อจำกัดให้ SMEsเข้าถึง เข้าถึงบริการ
ของภาครัฐได้ยากนะครับ ผมต้องให้ SMEsกลุ่มหนึ่งไปขายของที่ที่ยูอี ปรากฏว่าทางยูอีสนใจสินค้าไทยอย่างมาก
ครับ เอาสินคา้ ไทยคอื สอดไปขาย บอกอาจารย์ครบั ผมไมน่ กึ ว่าต่างประเทศจะสนใจซอสผมไมค่ ดิ ว่าทางยอู ีจะสนใจ
ขนาดนี้ผมมุ่งตลาดไทยนะครับโลกใบนี้มันกว้างใหญ่มหาศาลมากเลยนะครับ หรือเอเชียเหล่าน้ี ฉะนั้นผมไป
บรรยาย ว่า ทำไมเอาของจากไทยไปให้อาเซียนเอเชียได้ภาครัฐต้องกลับไปคุยกันแล้วว่า SMEsไทย ส่งออกไป
ต่างประเทศยังไงให้มีขั้นตอนน้อยที่สุดแล้วตรวจสอบได้ง่าย ผมต้องไปติดต่อกลุ่มนู้นกลุ่มนี้กระทรวง ทำให้เกิด
ความเบอ่ื หนา่ ย ทำใหม้ คี ่าใชจ้ ่ายต่างๆ ทีไ่ มพ่ ึงประสงคง์ อกออกมาแล้วกัน อกี ตวั นึงนะครับ ที่อาจารย์ไปเจอมาคือ
การพัฒนาองค์กร ผมไปเจอหลายโรงงานนะครับ ที่พบว่า ผู้บริหารรุ่นใหม่ทำงานเยอะนะครับ มีอยู่เคสนึงนะครับ
ผมพูดคุยกับสมัยคุณพ่อ แต่คุณพ่อเสียชีวิตไปประมาณสองปีผมกลับไปเจอเป็นลูกชายเขา คุยกันสนุกสนานทำ
กิจกรรมต่างๆ ผมถึงว่าได้รุ่นใหม่เข้าใจเทคโนโลยี อาจารย์เลยบอกว่า กระทรวงนี้ต่างๆมีโครงการเยอะนะครับ
อาจารย์ครับผมเชื่อจ๊ะ ปีนึงเค้ามีโครงการสิบกว่าโครงการแต่บางทีเขาไม่ยอมให้ที่ปรึกษาเข้าไป กลัวความรัก
เปิดเผยกลัวคู่แข่งอย่างนี้ หัวไปหมด กลัวแล้วก็ปิดกัน้ องค์ความรู้จึงเกดิ ความพัฒนาองค์กร อย่างไม่ถึงที่สุดและอกี
ตัวนึงที่ผมเจอเยอะมาก SMEsไทยวิเคราะห์ข้อมูลไม่ถึงแก่น ขอข้อมูลใหม่อย่างชัดเจน ตอนที่อาจารย์เรียนวิจัย
ตัวเลขมันสำคัญยังไง พออาจารย์เรียนวิจัยหลายเล่ม เฮ้ยงานวิจัยนะเว้ย มันสามารถทำนายธุรกิจได้นะครับ
อาจารยว์ เิ คราะหข์ ้อมลู การจดั ซื้อจัดจ้างการผลิตการเกบ็ พ้นื ที่ พอผมทำนายได้ พอเหน็ ขอ้ มูลสามารถแกไ้ ขได้เขาก็
สามารถไปถูกนะครับ คุณจะทำแผนธุรกิจแล้ว แต่ถ้าแผนธุรกิจนั้นเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถวิเคราะห์ได้ แผนธุรกิจ
เข้าไปไม่ได้นะครับ ทุกตัวที่คิดนี่มันจะบอกถึงความสามารถในการจัดการของ SMEsไทยนะครับ SMEsไทยจะโต
ได้อย่างไรล่ะหากผู้ประกอบ การไทยไม่เข้าใจถึงซัพพลายเชน ผมเข้าไปสิบบริษัทจะมีคนเข้าใจโลจิสติกส์ซัพพลาย
เชน ประมาณไม่เกินสามร้อยคน ตอนนั้นไม่เข้าใจ ไม่เข้าใจว่าข้อมูลการสื่อสารต่างๆมันจะมีความเชื่อมโยงกันได้
อย่างไร นะครับ หน้าที่ใครหน้าที่มันจึงเกิดการไม่ประสานงานกันปรากฏว่าทุกคนได้ข้อมูลเดียวกัน นาย
ความหมายเดียวกันมีการสื่อสารเดียวกัน เอาข้อมูลแต่ละฝ่ายมาวิเคราะห์ ก็จะมองเห็นทิศทางเดียวกัน ถึงจะ
ทำงานเดียวกันได้นะครับ ผมอยากให้ SMEs ไทยนะครับสนใจของเชนได้มากขึ้นนะครับ SMEs ไทย ต้องมี
ความสามารถ ในเรื่องของโลจสิ ตกิ ส์สกิลซงึ่ หานอ้ ยมาก ตอนนนั้ ผมไปโรงงานประมาณสามสิบโรงงานสหี่ า้ โครงการ
187
ผมเจอเด็กโรงงานคนหนึ่งอยู่ระยองจบปริญญาโทสาขาโลจิสติกส์นะครับ ไปทำเป็นเทคเกอร์ อาวุฒิปริญญาตรีมา
สมัคร ปรากฏว่าเด็กคนนี้นี้ไปเป็นเชคเกอร์ไลน์ผลิต พอผมคุยไปคุยมา ครับคุณจบปริญญาโทโลจิสติกส์นิผมก็คุย
กับซีอีโอปั้นเด็กคนนี้ขึ้นมา ปรากฏว่าเด็กคนนี้สามารถจับจุดใดเพราะเด็กคนนี้สามารถดูทั้งกระดานได้ เข้าดูได้ว่า
อะไรเข้ากับอะไร ทำให้บริษัทมีตำแหน่งมากยิ่งขึ้น เพราะฉะนั้น SMEsไทยมีความสามารถเชิงด้านโลจิสติกส์
เพราะตั้งแต่ของเข้ามาในคลัง กระทั่งออกถึงมือลูกค้า สร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ให้ได้นะครับ ความสามารถในการ
สร้างพันธมิตรในเชิงกลยุทธ์ ทำอะไรกันแล้วแต่ จะต้องมียุทธวิธี ทำอะไรก็แล้วแต่ก็ต้องมีกระบวนการ แต่งานถ้า
เราไม่เก่งเชิงกลยกแต่ลูกค้าเราเก่ง ผู้ขายเราเกง่ แล้วกต็ ้องมานงั่ คยุ กันผมเคยให้จัดซ้ือ ของบรษิ ัทแห่งหนงึ่ ให้คนไป
เข้าโรงงานของบริษัทจัดซื้อ โรงงานผลิตของถึงไหนมีกระบวนการอะไรบ้าง อาจารย์ผมรู้ซื้อของมาสิบปีหนูไม่รู้ว่า
เขาทำได้ ขนาดน้ี ปัญหาคนที่อยู่จัดซื้อ จะต้องรู้ระบบของโรงงานที่คุณจะซื้อด้วย เขาเรียกว่าแผ่นขายจะต้องตรง
กับแผนจะซื้อของเรา เอาแผ่นมาต่อกัน มันจะจะเรียกว่าผลิตเชิงธุรกิจ และอย่างที่สามที SMEsไทยจะต้อง
ตระหนัก เรื่องของความสามารถทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยีต่อไปนี้จะอยู่คู่ทุกกระบวนการของการ
ทำงาน ไม่ว่าจะเป็นสื่อเป็นค่ายหรือเป็นเก็บเป็นส่งเมื่อวานนี้เราดูถึงแพลตฟอร์มต่างๆไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊กอินสตา
แกรม เทคทอล์ก หน้าบ้านหรือหน้าร้านคือเทคโนโลยีแห่งการสื่อสาร อาจารย์ครับหลักการต้องใช้อะไรบ้างเดี๋ยว
เรามาดกู ันนะครับ ซัพพลายเชน คอื การวางแผน ซัพพลายเซน คนตอ้ งใช้การวางแผนนะครบั คือขบวนการท่จี ะทำ
ให้เราได้ตามเป้าหมายสำคัญคือผลิตและกระจายสินค้าได้ ขายผมไม่เกี่ยวนะครับ ผมจะขายของตามคำสั่งขายท่ี
กระจายครับ ตามจำนวนที่เหมาะสมนะครับ และตามเวลาทั้งหมด โดยใช้ต้นทุนที่เหมาะที่สุด ต้นทุนแต่ละบริษัท
ไม่เหมือนกันนะครับ แต่ต้นทุนที่เราสามารถมีกำไร ต้นทุนที่เราสามารถมีกำไรได้ หรือบางบริษัทเราเรียกว่าแช
กำไรให้กับซัพพลายเชน ด้วย ก็มีนะครับในการทำงานของซัพพลายเชนมีอยู่สี่คำ 1.แผน 2.ทำมันโดยใช้ทรัพยากร
ต่างๆและส่งมอบนะครับ มีบริษัทหนึ่งที่ระยองอาจารย์จะเล่าให้ฟัง เป็นบริษัททำท่อแอร์คิดเป็น ระยองนะครับ
คุณเชื่อมั้ยเข้าทำงานมาสิบปีมีแค่แผนขายแผนเดียวแผนอื่นไม่มีเลย เออ มันเกิดทำให้ คเมื่อแผ่นขายเปลี่ยนแผน
ผลิตก็ต้องเปลี่ยนนะครับ คุณเชื่อว่าเดือนหนึ่งเขาเปลี่ยนลายผลิตประมาณยี่สิบครั้ง พอผมไปคิดค่าใช้จ่าย ท่ี
เสียหายจากการผลิต เพื่อนท้องก็บอกมิน่าล่ะ หนูขายของดีแต่ทำไมเราขาดทุน ขายของดีแต่ขาดทุนหลายคน
อาจจะเจอยังงี้ไหม อาจารย์ผมขายเรื่อยๆแต่ขาดทุนก็ต้องมาแก้ ว่าที่มันขาดทุนเป็นเพราะอะไร บริษัทนี้เกิดจาก
อะไร หนึ่งเปลี่ยนแผ่นใบ วางแผนไม่สามารถควบคุมแผนได้นะครับ เปลี่ยนลายบ่อย แกหลายครั้งนึงก็ประมาณสี่
ห้าหมื่นบาท เดือนนึงเปลี่ยนยี่สิบสองครั้ง มีของจัดเก็บเยอะ พวกนี้มีปัญหาหมดนะครับ ถ้าสามารถเอาแผนมาต่อ
กัน ในกระบวนการเชื่อมโยงกันสวัสดีค่ะ ฯ เวลาผมลงมาผมชอบถามว่ามีแผนไม่คุณทำยังไง คุณใช้คุ้มค่าแล้วหรือ
ยัง เคลื่อนไหวกี่กระบวนการเคลื่อนย้ายกี่ครั้ง ส่งมอบกี่รอบ ทีนี้อาจารย์เพิ่งจะให้บริษัทหนึ่ง ในช่วงหลัง ERPเรา
188
คืออะไร ฉะน้ันจำไว้นะครับในการทำธุรกิจทุกอย่าง อย่าถามธุรกิจโดยการจุดเทียน นึกว่าจะขายได้ คุณใช้
เทคโนโลยีในการทำให้เมคคุณสั้นสุดตั้งแต่ SupliersถึงRetailers เดี๋ยวนะ นะครับ เรื่องโลจิสติกส์ของซัพพลาย
เชนเป็นเรื่องของขบวนการไหล เราจะไลน์สินค้า และบริการอย่างไรให้ถึงผู้บริโภคอย่างไม่ติดขัด เราจะเอาข้อมูล
ของลูกค้ากลับมายังไงให้เต็มท่ี กระแสไลค์สดยังไง อาจารย์บอกเลยอาจารย์ดูบัญชีสามเล่ม อย่างแรกอาจารย์จะดู
เรือ่ งบัญชขี องแคชโฟล ว่าบรษิ ัทตา่ งๆแพลตฟอร์มมีปญั หาไหม สอง ผมจะดู ความสามารถคงคลงั ว่าคลังสินค้าคุณ
สามารถเก็บของเยอะมั้ย แล้วงบขาย พบขายดีขนาดไหน อัตราการเก็บเงินอย่างไร แสดงว่ามีปัญหา คุณก็ต้องมา
แกะว่ามีปัญหาที่ไหน หลายๆบริษัทที่อาจารย์ไปเจอมา ว่าซื้อของมาตุน เนื่องจากว่าเกิดการผลิต ระบบเสีย ใน
เรื่องของซัพพลายเชน ตั้งแต่จัดซื้อจัดเก็บขนส่งจัดจำหน่าย ทุกอย่างต้องลื่นไหล อาจารย์ครับผมเป็นแค่ส่วนหน่ึง
ผมแค่ผลิตอย่างเดียว ซื้อลูกค้า ในกระบวนการทำงานนะครับ การจัดซื้อ ต้นทุนการจัดซื้อที่ถูกต้องที่สุด ถูก
ความสามารถ แต่ ไม่ใช่ซื้อของมาเก็บแล้วทิ้ง ถูกที่สุดก็จริง ผมมีทฤษฎีว่า ผมต้องซื้อของถูก แต่ถ้าของถูกซื้อ
มาแล้วทงิ้ ผมซ้อื ของสงู นิดหน่อยดีกวา่ ซ้ือของใช้ให้หมด ในเร่อื งของสตอ๊ ก ห้านักศึกษาหรือผูป้ ระกอบการ เคยได้
ยินว่าซื้อมาใช้หมด เหมือนของตู้เย็น เราต้องมาคำนวณเซฟตี้สต๊อก กระบวนการผลิต มีของเสียเกิดเปอร์เซ็นต์ลด
ของเสียได้ไหมทำไมต้องเพื่อการผลิตสินค้าต้องผลิตระยะยาวแต่แบบสั้น ต้นทุนการผลิตทำยังไงให้หน่วยต่ำที่สุด
เซฟตี้สต๊อกมีเท่าไหร่ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องคิด ผลิตน้ำดื่มอย่างหนึ่ง คิดเป็น พัทยา อาจารย์ไปเจอ
สตอ็ กน้ำสองปี สต็อกนำ้ อะไรต้องส่ังปี หนูผลิตไวเพ่อื ลกู คา้ ส่ัง ปรากฏว่า มี OEM สี่ร้อยเจ้า เจ้าละแพคลกู ค้าระดบั
เอลูกค้าระดับบีลูกค้าระดับซีพอเราแยกได้ลูกค้าในเอบีซี เราก็ต้องมาจัดขบวนการผลิต ให้ตรงกับความพึงพอใจ
ของลูกค้าและส่งมอบไป ผมก็ถามว่า จำเป็นไหมต้องส่งของทุกวัน ผมว่าไม่จำเป็น ผมก็ต้องไปคำนวณว่าคุณส่ง
ยังไง ก็ต้องไปนั่งวางแผนการขนส่ง ช่วยหน่อยนะครับ ไม่มีร้านค้าไหนที่ต้องสต๊อกแล้วต้องดูว่าความสามารถของ
ลูกค้า เขาเก็บได้กี่วันนะครับ เริ่มยุ่งแล้วนะ การทำซัพพลายเชน เป็นการคำนวนล้วนๆ ตอนที่ผมเข้าวงการซัพ
พลายเชนใหม่นะครับ สิบกว่าปีก่อนนี้ ผมยังไม่เข้าใจซัพพลายเชนเลยนะ พอผมเข้าไปคลุกคลีกับผู้ประกอบการ
แล้วผมกศ็ ึกษาตำรา เมืองนอก อ่อ ซัพพลายเชนเปน็ เรื่องของสถิตเิ ปน็ เรื่องของตัวเลข ผมทำการสัง่ ของสิบโมงคุณ
ก็ต้องส่งสิบโมงถ้าใครอยู่ในอุตสาหกรรมรถยนต์ เขาจะมีตารางส่ง เก้าเอส่งสิบโมงเจ้าศรสี รงสิบโมงยี่สบิ ย้อนกลับ
มาในกระบวนการผลิต เราจะเห็นว่า ในขบวนการผลิต แต่เป็นแบบเติมเต็มเต็มถาดแล้วผลิตเขาวันนี้ผลิตเติมผลิต
สินค้าที่ขายได้ ผมผลิตฟาร์มเฮาส์อยู่ ผมรู้เลยว่าผมต้องผลิตขนมปังให้เซเว่นเท่าไหร่ แล้วเขาจะรู้ได้อย่างไร ก็ต้อง
ใช้ข้อมูล จากเซเว่นแต่ละเซเว่น ส่งมาท่ี บริษัท เซเว่นเจ้าไหนขายดีขายไม่ดี ส่งไปหน่อยหอส่งสามสิบหอ คืน
ประมาณสามสิบสี่สิบเปอร์เซ็นต์ ขาดทุนนะครับ มันก็จะเกิดของเสียเยอะ พ่อเกิดของเสียเยอะก็ต้องใช้
อิเล็กทรอนิกส์ดาต้าจะเปลือกของอัตราซื้อสินค้าของลูกค้าว่าวันไหนขายดีขายดีเท่าไหร่เทคโนโลยีเริ่มมาจากไหน
189
การวิเคราะห์ข้อมูล คุณขายดีขายไม่ได้ช่วงไหนยังไง ข้อมูลพรุ่งนี้นักการตลาดจะต้องดู เป็นเรื่องของการตัดสินใจ
ของซัพพลายเชนนะครับ เหมือนกัน ถ้าเรื่องของกลยุทธ์คนตัดสินใจต้องมีเรื่องของระดับ ระดับผู้จัดการจะต้อง
ตัดสินใจเราต้องใช้กลยุทธ์อย่างไร ในการของซัพพลายเชนในโรงงาน ระดับหัวหน้างาน ก็ต้องใช้เทคนิคในการ
แก้ไข ผมไปโรงงานแห่งหนึ่งมาท่ีลาดกระบัง ผมนั่งประชุมอยูไ่ ม่มเี สียงอ้อน มีเสียงว่าไลน์ 6 คุณเชื่อไหมว่าหัวหนา้
งาน เขาใช้ซัพพลายเชนและการแก้ปัญหาเพื่อให้ทำงานได้ปกติ ฉะนั้นถ้าคุณสามารถทำงานได้ได้ดี มีของเสียน้อย
หรือคุณสามารถตัดสินใจในการแก้ปัญหาที่ดีขึ้น มันจะทำให้การสูญเสียน้อยลง มันก็เกิดกำไรลดอัตโนมัติ มีอยู่
โรงงานหน่ึงเปน็ โรงงานขา้ ว ในระยอง ใหญ่มากเลย อาจารย์เปน็ คนไปเราควรทำโครงการในการ กอ่ นขายมยั้ ผมก็
จะทำโครงการทำยังไงก็ได้นะครับ ให้เกิดกำไรก่อนการขายแล้วพอขาย มันก็จะเป็นเรื่องของเมย์จินแล้ว แต่ก่อน
เขาทำข้าวถุงหนึ่งต้นทุนตกคิดเป็น ประมาณ สมมุตินะครับ ถุงละ 20บ. เขาขายสามห้า ต้นทุนการผลิตอยู่ยี่สิบ
บาท เข้าคา่ ยสามสบิ ห้าเขาบอกอาจารย์ทำยงั ไงเรามานัง่ คยุ กัน ผมลดตั้งแต่การเคล่ือนย้ายของ เครอ่ื งจกั รใหม่ จับ
คลังใหม่ พอบญั ชคี ดิ ต้นทุนมาอยู่ถงุ ละยสี่ บิ ห้าหายไปห้าบาทเขาตกใจ คนแพค็ เขาทำงานได้แปดชั่วโมงเท่าน้ีเรามา
ทำทฤษฎีใหม่ทฤษฎีทำน้อยได้มาก ก็ต้องมาคิด คุณเชื่อไหมว่า ผมแค่เพิ่มหนึ่งเครื่องจักรผมขอดูว่าเด็กมันใช่ฝีมือ
ในการทำงาน เง้ยี แหละทัง้ หมดท้งั มวลท่อี าจารย์พูดเรื่องโลจิสติกส์ เน่อื งจากว่าอนั นีเ้ ปน็ งานสมั มนาอาจารย์เลยไม่
สามารถลงลึก เพราะเราไม่ไช่วิชาอาจารย์เลยมาเล่าประสบการณ์ในการทำงานให้ฟังครับอ่า เรามาดูท่าคุณจะไป
เปดิ ร้านกว๋ ยเตีย๋ ว ซพั พลายเชนคณุ คอื อะไรบ้าง คุณเปิดรา้ นก๋วยเต๋ียวคณุ มหี มูไม่คนุ้ มีเส้นมไี มค์คุณมใี ครไหม คุณมี
ช้อนโต๊ะเตรียมตู้ป้ายไหม ไม่มีเลยฉะนั้นซัพพลายคุณคือแม่ค้าขายหมู แม่ค้าขายพริกป่น ทั้งหมดคือซัพพลายเชน
ทั้งหมด ยกตัวอย่างนะครับ ก๋วยเตี๋ยวอร่อย รศเลิศมาก แต่ผมกนิ ลูกชิ้นไปลูกช้ินเหม็น ชามนี้จะกินได้ไหมหรอื รา้ น
ก๋วยเตี๋ยวดี แต่เก้าอี้หัก คนแต่อย่างม้านั่งไหมโอชาหรือก๋วยเตี๋ยวอร่อยลูกค้าเรียบร้อยแต่มีแมลง คุณจะกล้ากินมย้ั
ซัพพลายเชนคือองค์รวมทั้งหมด ที่ทำให้เกิดสินค้าและบริการ และให้เกิดมูลค่าในการสง่ มอบให้กับลูกคา้ อาจารย์
ครับแล้วโลจิสติกส์มีกิจกรรม บางตำรามีสิบห้า แต่มาตรฐานคือสิบสามกิจกรรม นี่คือกิจกรรมโลจิสติกส์นะครับ
ตั้งแต่การบริการลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อลูกค้าการคาดการณ์ลูกค้าการบริหารสินค้าคงคลงั กิจกรรมขนส่งการบริหาร
คลังสินค้าโลจิสติกส์ย้อนหลังจัดซื้อการจัดเตรียมอะไหล่ เลือกตั้งโรงงานการเคลื่อนย้ายวัสดุบรรจุภัณฑ์การ
ติดต่อสื่อสาร ทั้งหมดคือโลจิสติกส์ สมัยที่อาจารย์เป็น เมเจอร์คิดเป็น บริษัทแห่งหนึ่งนะครับ ผมก็บอกว่าทำไมโล
จิสติกส์มันยากจัง บอกที่ฮ่องกงทำไมมันยากจัง นะผมเป็นคนไทยที่ไม่เก่งภาษาอังกฤษ กว่าผมจะอบรมมาเสร็จ
แล้วผมไปเรยี นปริญญาโทต่อทม่ี บูรพา ขอให้ผมอา่ นตำราเยอะป่าว นะครบั จนทำใหถ้ ึงทุกวนั น้ีผมเปน็ เช่ียวชาญโล
จิสติกส์อ่านเยอะ ผมไปลงกิจกรรมจริงทำงานจริงช่วยเหลือผู้ประกอบการจริง ทำให้รู้ว่าอ่ะ แต่รักกิจกรรมโลจิ
สติกส์มีความเกี่ยวเนื่องกันมา ซึ่งนะครับ กระบวนการต่างๆของโลจิสติกส์ในซัพพลายเซนนะครับ เป็นสิ่งท่ี
190
ประกอบการไทยจะต้องให้ความสำคัญกับมัน อย่างลึกซึ้ง อย่างลึกซึ้งนะครับ ผมถามหน่อยนะครับ ถ้าคุณ
ย้อนกลับไปที่ก๋วยเตี๋ยว ชามนี้นะครับ ควรจะต้องซื้อทุกอย่างมาผมถามว่า คุณจะซื้อที่ไหน คุณซื้อร้านเดียวมั้ย
หรอื คุณต้องมชี อ้ ยสเ์ ลือก การทค่ี ณุ มีชอ้ ยสเ์ รียกจัดซื้อและจดั การคนพูดคุยกับลูกคา้ ขณะการกินนะครับใส่หมูใส่ไก่
ใส่ไข่องค์ประกอบตา่ งๆ เวลาทผ่ี มสอน นกั ศกึ ษาต่างปรญิ ญาโทจงยกตวั อย่างสินค้าและบริการต่างๆ ข่าวบอกหนึ่ง
แล้วกิจการ ว่าต้องใช้อะไรบ้าง ในหนึ่งโปรดักส์ ก็ต้องเขียนมา เขาก็ต้องแกะกิจกรรมมา มูลค่าเช่นของก๋วยเตี๋ยว
มันคือความคุ้มค่าที่ได้มานะครับเพื่อนผมที่เรียนชนชายมาด้วยกันเค้าเปิด ร้านแถวอ่างศิลาลงทุนหลายล้านบาท
มากนะครับ เขาบอก เค้าอยากได้ลูกค้าและความแปลกใหม่ เค้าเดินมากินกาแฟเข้าอยากมีความสุข สามารถ
ถ่ายภาพในแอบแฝงเข้าได้ เผลอๆอาจจะนอนร้านกาแฟก็ได้ เพราะมีรีสอร์ทเล็กๆข้างๆร้านกาแฟเขา เขาถามว่า
องค์ประกอบครบถ้วนยัง คือคุยกันชั่วโมงนึงได้กาแฟไปฟรีแก้วหนึ่งผมแนะนำเขาค่อนข้างเยอะ แนะนำเรื่องของ
ซัพพลาย ให้เคา้ สไลดส์ ุดทา้ ยของภาคเช้านะครบั โลจิสติกส์จะบอกถึงตน้ ทนุ ทีค่ ุณยัดเขา้ ไปในกระบวนการผลติ นะ
ครับ ชัชช่านะครับ กินบาโลจิสติกส์ไม่ต้องเยอะแต่ขอให้ครบ อินบาโลจิสติกส์ไม่ต้องเยอะแต่ขอให้ครบนะครับ
แลว้ คุณใสไ่ ปเรอ่ื ยๆ อย่าไปใสท่ ีเดยี วเต็มท่ี มันจะเกดิ อาการชอ็ ก อาจารยเ์ คยคดิ เป็น ปรกึ ษาสหกรณส์ องปี ยอมให้
สหกรณ์จ่ายเงินสองปี เฉลย่ี แล้วราคา แลว้ กท็ ยอยเขา้ ตามที่ ของนมทจี่ ะสง่ ใหแ้ ตล่ ะวัน กต็ อ้ งคิดไปนะครับ ออกมา
เป็น ต้นทนุ ตอ่ กลอ่ งถกู กว่าชาวบา้ นนะครับ ควรจะเหน็ วา่ ดา้ นขวาสดุ ของคณุ น้ี เปน็ ส่งิ ท่คี ุณจะต้องให้เขาให้ได้นะ
ครับ โอเคเหลืออกี หนึง่ นาทีมีคำถามไหมครบั อาจารยล์ มื ดูเวลาไปเลย เดีย๋ วเราจะมาตอ่ สไลค์นห้ี ลังเบรคนะครบั มี
คำถามไหมครับในชว่ งเช้าครับผม
พิธีกร: สวสั ดีครับทา่ นผ้ชู มสามารถถามคำถามท่านวิทยากรผา่ นทางแชทไดน้ ะครบั เดยี๋ วทมี งานจะรวบรวมมาถาม
วิทยากรให้ได้นะครับ
ดร.วีระสิทธ์ิ : มีไหมครับ
ดร.วรี สิทธ์ิ : พักเบรกก่ีนาทีครบั
พธิ ีกร : พกั เบรก 10 นาทีครบั อาจารย์
ดร.วรี สทิ ธ์ิ : ครับเชญิ คำถามเลยครบั
191
พิธกี ร : เด๋ยี วขออนุญาตนะครบั อาจารยข์ อให้อาจารย์ ยกตัวอย่างซัพพลายเชนประเภทออนไลน์ใหห้ นอ่ ยนะครับ
ดร.วรี สิทธิ์ : คำถามท่ีว่า ขายขายของน้ี ในการขายสินคา้ คณุ ขายอะไรละ่ คณุ ขายสนิ ค้าใชไ้ มค้ นผลิตเองหรือคุณ
ซอ้ื มาขายไป ถา้ คณุ ซือ้ มาขายไปคือดีเทลลิ่งออนไลนฉ์ ะนัน้ ส่ิงหนึง่ ท่ีคุณรอู้ ัตราคณุ ต้องประมาณการขายกอ่ นวา่
คณุ จะขายไดเ้ ทา่ ไร เหมอื นทคี่ ณุ อสุ ราพูดเมื่อวานเลย คุณต้องรู้ว่า ควรจะขายไดเ้ ท่าไร ถงึ จะคมุ้ แตต่ ลาดออนไลน์
คุณตอ้ งเปิดชอ่ งทางมากเท่าไหน ฉะนัน้ คณุ เปดิ ชอ่ งทางต่าง ๆ ใหล้ กู ค้าเขา้ ไปรา้ นคา้ คุณอนั น้นั คือซัพพลายเชน
คณุ จะส่อื สารยงั ไงให้โปรดกั สข์ องคุณน้ี ใหเ้ ขารับรถู้ ึงได้ โดยของจากของ ใหร้ วู้ ่าเขาชอบอะไร ซัพพลายเชน 1.
แพลตฟอร์มต่างๆ ซพั พายคอื ดาต้าต่างๆ ทค่ี ุณจะส่งมอบ หรอื ความรูส้ ึกสินคา้ บริการนั้นให้กลบั ผชู้ มผูฟ้ งั หรือ
เปล่า อนั นคี้ อื หนา้ ร้านนะครบั แต่ถา้ ลกู ค้าซือ้ แลว้ นี่ กระบวนการตอ้ งมีความปลอดภยั รวดเรว็ อย่างไรบ้าง ควรทรง
ตา่ งๆมีมาตรฐานไม่โยนของไม่ และขอ้ สำคญั ลกู ค้าอยากรวู้ า่ เขาซ้อื สถานะของการซ้อื เขาอยู่ใน อันน้ีคอื ข้อมูลของ
ซพั พลายเชนนะครบั แล้วกส็ ำคญั ท่สี ดุ นะครบั การทค่ี ุณขายของ แลว้ คุณไมม่ ีของใหเ้ ขา้ ตามเวลา ซพั พลายเชนควร
จะต้องประมาณการวา่ คุณจะเอาของมาสง่ จากแรงขายเทา่ ไหร่นะครบั บางทีเอาของมาเก็บท่เี ราเราส่งตอ่ บางที
เปน็ ผผู้ ลติ เราแค่เก็บของให้ผู้ผลติ ส่งถึงมอื ลกู คา้ เลยนะครับ
พธิ ีกร : ขอขอบคณุ ทา่ นวิทยากรมากนะครบั ท่มี าใหค้ วามร้ใู นการบรรยายในชว่ งเชา้ วันนี้นะครบั เด๋ียวเราจะพกั
เบรกกันสักสบิ นาทีมาเจอกนั อีกที สบิ โมงสส่ี บิ นาทีนะครบั ท่านผชู้ มที รบั ชมทางเฟซบกุ๊ ไลฟน์ ะครับ แล้วเข้ามาอีก
คร้งั อกี คร้งั นะครับเดีย๋ วเราจะรีไลฟท์ างเฟซบกุ๊ นะครบั เด๋ยี วมาเจอกันอีกทีนะครับ สวัสดีครับ
พกั เบรค 10 นาที
พธิ ีกร : ยนิ ดีตอ้ นรบั ทุกคนเขา้ สู่รายการ Trian the trainer 2022 ก็ชว่ งนกี้ เ็ ปน็ ช่วงที่สองของช่วงเชา้ นะครับ เป็น
การบรรยายของหัวข้อที่สองเช้านี้นะครับ ความพัฒนารูปแบบกลยุทธ์ดิจิตอลโลจิสติกส์นะครับของธุรกิจเอสเอ็มอี
ก็จะเข้าสู่บรรยายนะครับขอรบกวนทุกท่าน กฎของหัวใจ เพื่อเป็นกำลังใจให้กับวิทยากรนะครับ ถ้าวิธีก่อนพร้อม
แลว้ กข็ อเชิญทา่ นวิทยากรเลยครับ
192
พธิ ีกร : ไมค์ไมต่ ดิ หรอครบั อาจารย์
ดร.วีระสิทธ์ : เมื่อเช้าโดนปว่ นนิดหนอ่ ยเนาะแต่ไม่เป็นไร
ดร.วีระสิทธ์ิ : ช่วงเช้าเราคุยกันแล้วว่าซัพพลายเชนหน้าตาเป็นยังไง ผมอาจยังไม่ลงลึกไม่ได้สอนถึงกระบวนการ
ทำงานเพราะว่าผมเองก็จะมีเคสเยอะ ๆ ให้ ปีนี้ก็จะมี Consult อยู่ประมาณ 4 โรงงาน เดี๋ยวอาจารย์ขอแชร์สไลด์
หน่อย โอเค คำถามว่าอาจารย์ครับในโลจิสติกเนี่ยมันมีดิจิตอลไหม โอโหเยอะแยะมหาศาลมาก ในปีที่แล้วผมโดน
กรมศลุ กากรเชญิ ไปบรรยายเร่อื งดิจิตอลของโลจสิ ตกิ 2 วันเตม็ ๆ แตผ่ มยอ่ เหลือแค่หนง่ึ ชัว่ โมงขน้ึ ให้ ในโลกของโล
จิสติกเนี่ยนะครับ จะต้องใช่ เครื่องไม้เครื่องมือในการทำงานงานต่าง ๆ นะครับ ทุกคนรูจ้ กั โรบอทไหมแต่ทั้งน้ีสมยั
นนี้ ะครบั เราใช้คำว่าอตุ สาหกรรม 4.0 5Gครับ สงิ่ ทเี่ ราตอ้ งมคี อื เรือ่ งของซอฟต์แวร์ ซอฟแวร์ตา่ ง ๆ ซ่งึ ซอฟแวร์ใน
เรื่องของโลจิสติกสำคัญมากเพราะว่าข้อมูลเยอะในการAnalyst ข้อมูลในการวิเคราะห์ข้อมูลเพราะฉะนั้นใช่ข้อมูล
ค่อนข้างเยอะ นั้นค่อนข้างเยอะสมองคนไม่สามารถประมวลผลได้เยอะข้อมูล Big data มันเยอะมาก ก็ต้องใช้
เครื่องมือต่าง ๆ นะครับ ในเครื่องมือต่าง ๆ ในโลจิสติกก็จะมี DNC ERP CAP CRM CPM ต่าง ๆ นะครับ พวกน้ี
เป็นข้อมูลที่มันวิเคราะห์ บ้านเราเนี่ย เอสเอ็มอีไทย ไม่ค่อย ไม่ค่อยตระหนัก ถึงการใช้เทคโนโลยี มีซึ่งมันมหี ลายๆ
ความต่าง ไอแทปเนี่ยเขาก็จะมีเงินให้ ถ้าคุณลงเทคโนโลยีเขาจะมีเงินลงให้คุณครึ่งนึงทางผู้ประกอบการลงทุนใน
ครึ่งนึงและรัฐบาลครึ่งหนึ่งเพื่อให้กระตุ้น หรือผลักดัน ให้ผู้ประกอบการไทย สามารถใช้เทคโนโลยี ได้ยาก
หลากหลาย ซึ่งในปีนี้เองนะครับ มีสองโรงงานที่ติดตั้ง ERP ERS อาจารย์ดูแลอยู่ ถ้าเรามาดูกันนะครับ ในโลก
ปัจจุบันนะครับ เทคโนโลยีที่เป็นยุคดิจิตอลมีอะไรบ้างครับ มีเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ สอบว่าให้มีเซ็นเซอร์ต่างๆนะ
ครับ เพราะว่าถ้าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมรถยนต์ จะคาดว่า coming process ถ้าหรือการใช้คนให้ทำงานนะครับ
เราจะเห็นหนังของรถยนต์ ควรทำงานไปเดินไป มีสายพานทำงานอยู่ มีเซ็นเซอร์ให้มีเซนเซอร์กันนับทุกวันนี้เป็น
ยุคของเซนเซอร์จริง ๆ นะครับ คุณไปนั่งร้านไม่ห้าง คุณเปิดประตูไป ไฟติด คือประตูมาไฟดับ เป็นระบบของ
เซนเซอร์ ฉะนั้นอุตสาหกรรมของเซนเซอร์ โดยเฉพาะเซ็นเซอร์ตัวหนึ่งนะครับ ไป Work โรงงานที่อาจารย์
consult มานะครับโรงงานน้ำดื่ม ปรากฏว่า เครื่องจักรเข้าเนี่ย ผลิตสินค้ามาเนี่ย จะมีเป้าหมายประมาณยี่สิบ
เปอร์เซ็นต์ อาจารย์เลยคิดว่าถ้าเราติดเซ็นเซอร์สักสองตัวเนี้ย ตัวละสองร้อยห้าสิบบาท แล้ว stock มาเลยเน่ีย
จาก 20 เปอร์เซ็นต์ ผลออกมาเหลอื 1 เปอร์เซ็นต์ ในการนับนะครับ เซนเซอร์ เนี่ยถ้าเรามองเรื่องภาษา การต้อง
ก่อนเกิดเหตุ สอง มือถือต่างๆ สมัยก่อนเวลาเรายิงบาร์โค้ดต้องใช้ Handheld แต่สมัยนี้เทคโนโลยีไปได้ไกล เรา
สามารถใช้โทรศัพท์มือถือสแกนบาร์โค้ด ได้ หรือเราสามารถดูสินค้าและสต๊อกในแอพพิลเคชั่นในมือถือได้
193
สมยั กอ่ นต้องถามว่าสตอ๊ กคดิ เปน็ ไหนมีอะไรบ้าง มจี ำนวนเทา่ ไหร่ สอบใหมน่ ้คี ุณเปิดแอปได้ กดเข้าไปในโทรศัพท์
ในบริษัทคุณ เส้นอยู่ต่างจังหวัดสามารถรู้ได้ สต็อกเผื่อขายเท่าไหร่ การฝังชิป เข้าไปในสินค้า คุณเคยเข้าไป
หอ้ งสมุดใหม่ เวลาคุณเข้าหอ้ งสมุด แลว้ ถือสมดุ ไปดว้ ย เม่อื ผ่านประตู มนั จะมีเสยี ง ขึน้ วทิ ยุ มันจะบอกสินค้าและ
บริการคิดเป็น ไหนนะครับ การระบุตำแหน่ง Real time ซึ่งอันนี้สำคัญมาก ผมไปดูหลายๆท่ี หลายโรงงาน
ประเทศไทยไม่ค่อยใช้คำว่า Real timeนะครับ ยิ่งคุณรู้ข้อมูลเร็วเท่าไหร่นะครับ คุณจะกำหนดได้เต็มที่บางสินค้า
บางตัว ซื้อคลังสินค้าบางที่ไม่เคยกำหนดโลเคช่ันเลยนะครับจนเกิดการวางของซ้ำซอ้ นวางของไม่เปน็ ท่ี ทั้งหมดคือ
ปัญหาหมด ตอนนี้เรามี Big data หรือข้อมูลใหญ่ใหญ่มากเลยนะครับ บางทีเก็บของเป็นหมื่น SKU อย่างของแสง
ทอง เก็บ ประมาณเกือบ 40,000 SKU ครั้งใหญ่มากนะครับ มนุษย์ไม่สามารถนับได้ เราต้องใช้ EAP ประเมินผล
ทุกวันนี้นะครับประเทศไทยมีข่าว สมัยก่อน สมัยก่อนเรากลัวข่าวมาก เรากลัวข้อมูลหลุด สมัยนี้ในระบบมีความ
ปลอดภัยมากในการทำงานนะครับ สมัยก่อนเราใช้การเก็บข้อมูลไว้ที่บริษัทนะครับสมัยนี้เราสามารถขึ้นข้อมูลใน
could ได้ และดูข้อมูลในบริษัทได้อย่างเช่น เรามี ID could ของ Apple , google could เราสามารถใช้ได้หมด
เลย ทุกอย่างส่งขึ้น could หมดไม่ว่าจะอยู่ประเทศไหนของโลกใบนี้ ผมสามารถเอาข้อมูลจาก could มาใช้ได้นะ
ครับ ยุคนี้สมองกลนะครับ เราใช้สมองกลในหุ่นยนต์ สามารถทำงานได้และอีกตัวนึงผมสนใจมาก และศึกษาอยู่
ลึกๆคือ เครื่องจักรกับเครื่องจัก ให้เครื่องจักรมันคุยกันเองเราไม่ต้องคุยกับมัน M2M เนี่ยเราใช้อุตสาหกรรม
รถยนต์เป็นหลักอุตสหกรรมอิเล็กทรอนิกเป็นหลักนะครับ ฉะนั้นจะเห็นว่า เทคโนโลยีในโลจิสติกส์ มันเยอะมาก
คำถามคือ ต้องลงทุน และการลงทุนนั้นต้องคุ้มค่านะครับ เรามาดูกันนะครับ จากที่อาจารย์บอกว่า เทคโนโลยี
M2M สมัยนี้นะครับ เราไปดูโรงงานที่จีน โรงงานที่เยอรมัน ทำไมมันใหญ่ นะครับ มีคนทำงาน 5-6 คนเองขอใช้
เครื่องจักรในการควบคุม เราใช้หุ่นยนต์ในการทำงาน นะครับ ซึ่งมันทำให้การผิดพลาดเกิดขึ้นน้อยมาก และ
ผลผลิตสูงเราจะเห็น ว่าในประเทศจีนนะครับ มีหุ่นยนต์เยอะมาก ถ้าเกิดไม่ติดโควิด ผมอยากจะไปดูงานที่จีน
เพราะว่า ผมว่าโรงงานที่จีน น่าจะไปไกลเลย ไม่ต้องไปถึงเยอรมัน ใกล้บ้านเราแค่จีนนี่แหละสามารถที่จะดูได้ วัน
นนั้ ผมเขา้ ไปโรงงาน BMW นะครบั เขาก็พาไปดู โรงงาน BMW โรงงาน Suzuki โรงงานรถยนต์ หลายอยา่ ง และ
ลา่ สุด ไปโรงงานของ MG มา ถ้าของซีพนี ะครับ กเ็ ขา้ ไปผมต่นื เตน้ เห็นโรงงาน MG ใช้หนุ่ ยนตเ์ กอื บทัง้ line ซ่ึงใน
line ผลิตเขามีคนงานแค่ยี่สิบคนเองนอกนั้นใช้ระดับวิศวกรการควบคุมจอมอนิเตอร์นะครับ เพื่อดูความผิดพลาด
ความผิดพลาดของเค้า มีเพียง 0.01 PPM นะครบั ในล้านชิ้นผิดพลาดแค่หน่ึงชน้ิ ก็ยอมรับได้ ซงึ่ ในประเทศไทยนะ
ครบั ผมเรียนหนังสือตัง้ แตเ่ ดก็ ผมกเ็ ห็นประเทศไทยกำลังพฒั นานะครบั จนถึงตอนนีก้ พ็ ัฒนาอยูต่ อนน้ีเห็นประเทศ
ไทย พัฒนาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นลูกรุ่นหลาน ก็ยังพัฒนาอยู่ คำถาม ผมเคยเจอเด็กถามไหนบอกประเทศไทยพัฒนา
แล้ว มันพัฒนาตั้งแต่สมัยผม ตอนนี้ก็ยังพัฒนาไม่หยุดเลย เป็นอะไรที่ขำขันในกลุ่มการศึกษานะครับ เราพบว่า
194
ตอนนี้นะครับ แต่ใช้คำว่า Industry 4.0 Factory นะครับน้องสามารถใช้บังคับหุ่นยนต์ เครื่องจักร โดยใช้อุปกรณ์
เคล่อื นท่ี ไมว่ ่าจะเป็นแอพก็ดโี ทรศัพท์มือถือก็ดี เราใช้คล่นื สัญญาณ คลนื่ ความถี่ ราคาควบคมุ มาสามารถ บอกว่า
มันผิดพลาดตรงไหน ผมก็อยากเห็น SME ไทยนะครับใช้หุ่นยนต์ ผมก็ดีใจที่เป็นส่วนหนึ่งของการใช้ระบบ ที่แรก
ของเมืองไทย อุตสาหกรรมรถกระป๋อง ที่ปราณบุรี เรื่องของแพคเกจจิ้ง ก็คุยกันพี่แอนจี้ก็คุยกัน บอกวินเอาไหม
หุ่นยนต์ก็เลยเอาหุ่นยนต์ สรุปว่าผิดพลาด รายการแพ็คเกจนะครับ หนึ่ง วัน เท่ากับคนทำงานสิบวัน ลงทุน
ประมาณสิบล้านบาทนะครับ เขาบอกเขาคืนทุนภายในหกเดือน ผมตกใจก็เลยแฮปปี้ในการที่คืนทุนนะครับ
เพราะฉะนั้น นักศึกษาหรือใครก็แล้วแต่ที่จะลงทุนเนี่ย ผมย้ายทุกคนคิด ROI ทุกครั้งว่า คนจะรีเทิร์น of
invesment เท่าไร เรื่องของอุตสาหกรรมดิจิทัลนะครับ สมัยนี้นะครับ ถ้าคุณไปดูงานในใบเทคเมืองทองธานีนะ
ครับคุณจะเห็นว่าเทคโนโลยีมันไปไกลมาก อาจารย์แทบไม่มีความหมายครับ นิสิตนักศึกษาอยากรู้อะไรสามารถ
ค้นหาใน google ทุกวนั น้ีผมก็คน้ หาใน google อีกหนอ่ ยนะครบั อาจารยไ์ มต่ ้องสอนหนังสือแลว้ แต่ googleมัน
ไม่มีปฏิสัมพันธ์ มันไม่สามารถเอาประสบการณ์ในการทำงานจริงมาเล่าให้ฟังได้ อย่างที่เกิ่ลมาทั้งหมดเนี่ย คุณจะ
เหน็ วา่ เรอ่ื งดิจทิ ลั ในภาค SMEsสำคญั มาก ถามว่าเอาเงนิ จากไหนคุณตอ้ งไปหาแหล่งเงนิ ทุนอกี ทน่ี ึง เหมือนอย่างที่
ผมพูด เมื่อตอนเช้านะครับ คุณจะเห็นว่าประเทศไทย อุตสาหกรรมไทยใน SMEs ไทย มีหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่า
จะเป็นอุตสาหกรรม เครื่องทอเครื่องหนังต่างๆนะครับ อุตสาหกรรมเหล่าน้ี ที่นำ supply Chain management
เขา้ มาช่วยธุรกจิ คือ 1.ออุตสาหกรรมมกี ารแขง่ ขนั สงู ลูกค้ามีความต้องการหลากหลาย ลูกคา้ มคี วามเปลี่ยนใจอยา่ ง
รวดเร็วมาก สมยั ก่อนโทรศัพทม์ อื ถอื จะเปลย่ี นเทคโนโลยีท่ี 10 ปีเปลีย่ นที่ ทุกวนั นี้เทคโนโลยีเปล่ียน ใครจะคิดว่า
โทรศัพท์มือถือสามารถพับเก็บได้ หน้าจอสามารถยื่นได้ เราสามารถถ่าย มากคนปกติให้เป็นนางฟ้าได้ โดยผ่าน
แอพตา่ งๆ ความสามารถที่ใชโ้ ทรศัพท์มือถือ ทกุ วนั นเ้ี ปน็ ปัจจยั ท่ีห้านะครับ ท่ีจะต้องมี ตื่นมาใช้มือถือทำงานใชม้ ือ
ถือก่อนนอนใช้มือถือ รายการตั้งนาฬิกาปลุก ฉะนั้น ความต้องการความหลากหลายsupply Chain
management จึงสำคัญ และสุดท้าย ทุกวันนี้ที่ผมเน้นนะ การนำ supply Chain managementมาใช้
อุตสาหกรรมถือว่าเป็นเรื่องที่ดีการใช้อุปกรณ์สามารถแข่งขันในตลาดโลกได้ ประเทศไทยมีประชากรเจ็ดสิบล้าน
คน จีนมีพันล้านคน ถ้าคุณเอาของไทยไปขายที่จีนได้ คนรวยมหาศาล อาหรับที่นายกเพิ่งไปมา ที่ซาอุอาระเบีย
เพิ่งไปเปิดเจริญสัมพันธ์ไมตรีไหม ตลาดเขาต้องการสินค้าไทยเยอะมาก อันนี้คือช่องทางต่างๆนะครับ ทุกอย่างที่
อาจารย์พูดทั้งหมดมันคือ supply Chain ที่ทำให้สินค้าและบริการคุณสู่ตลาดโลกได้ ดังนั้นการ พัฒนา
กระบวนการทีเ่ ปน็ ระบบและมีประสทิ ธิภาพพอ เข้าไปสู่ห่วงโซอ่ ปุ ทาน แมแ้ ตก่ ารลงทนุ เทคโนโลยเี องนีโ่ ดยเพ่ิงหวัง
เทคโนโลยีเองนี่จัดไปพร้อมกับการปรับกระบวนการเองด้วย หรือไปอีกอย่างนึง ถ้าคุณใช้เทคโนโลยีในการทำงาน
สิ่งหนึ่งที่คุณต้องหายไปคือ ขั้นตอน ถ้าคุณใช้เทคโนโลยีแล้ว ถ้าขั้นตอนมันคงดึงมากกว่าเดิมอย่าไปใช้มันอาจารย์
195
กำลังทำเร่ืองของ ERP มานี เริ่มลำบาก พอสึก มีแต่คนบอกว่ารู้อย่างนี้ควรทำตั้งนานแล้วแหละ ไม่วุ่นวายไม่
ซับซ้อน ไม่ต้องมาคีย์ใส่ Excel เยอะแยะมากมหาศาลแต่พวกนี้ใช้เวลาเป็นปี พนักงานจะอยู่ตัวและคล่องตัวใน
ระบบเพราะคนไทยไม่ ไม่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี แบบเมืองนอกนะครับ การแข่งขันเชิงกลยุทธ์นะครับ ไมเคลิ
อี พอรเ์ ตอร์ เขาบอกวา่ เราตอ้ งเป็นผนู้ ำทางดา้ น ตน้ ทุน ตอ้ งเป็นต้นทุนทีเ่ หมาะสม การเปน็ ผู้นำต้นทุนไม่ใช่ต้นทุน
ที่สูงที่สุด แต่ต้องเป็นต้นทุนที่เหมาะสมกับกิจการ 2. เราต้องสร้างความแตกต่างในผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ห้าม
หยุดพัฒนานะ ความแตกต่างต้องสร้างเรื่อย ๆ บริการต่าง ๆ ต้องมีใหม่เสมอ ผมอายุปูนนี้แล้ว ความแตกต่างของ
ลกู อม ตัง้ แตส่ มัยก่อนถึงสมัยน้ี มนั มีความแตกต่างอยา่ งเห็นไดช้ ดั ตลาดของหวานทีท่ ำให้เกดิ น้ำตาล หรือสินคา้ ทุก
ท่านขนึ้ มานะครับการมุ่งสินคา้ เฉพาะกลมุ่ นั้น ยงั สำคญั อยู่ คุณจะขายสนิ คา้ ราคาแพงยังไงก็ได้ เชน่ กระเป๋าแบรนด์
เนม ราคาไปเป็นล้าน สี่ห้าล้านก็ยังซื้อกัน มันมีคุณค่าหรือว่าไม้ด่างก็ตาม เอาทองสามสิบบาท และรถอีกหนึ่งคัน
แปลกต้นกลว้ ยตน้ หน่งึ ราคา ราคาสบิ สามลา้ น ถา้ ผมจำไม่ผิดนะครับ หรอื ประมาณลา้ นสาม ต้นกลว้ ยหนึ่งต้น ท่ีมี
ความด่าง สามารถขายได้ต้นเป็นล้าน ฉะนั้น ต้นทุนคุณต้องชัดเจน ผมเน้นต้นทุนมากว่าต้องชัดเจน ถ้าต้นทุนคุณ
ไม่ชดั เจนยังมคี วามสญู เสยี ยังมคี วามสญู หาย ยงั มคี วามเออเร่อในกระบวนการอยู่ คณุ ต้องกลับไปดู มนั เกดิ อะไรขนึ้
คณุ ภาพของคุณ ไดม้ าตรฐาน ก็สูงกวา่ มาตรฐานขนาดไหน มีโรงงานโรงงานหนง่ึ เขาสามารถได้จเี อ็มพขี องประเทศ
ไทย แต่ของอเมริกา ใครสามารถได้จีเอ็มพีของอเมริกาสามารถขายสินค้าและทั่วโลก พอจีพขี องอเมริกา เปน็ สินค้า
ที่มีคุณภาพสูง การทำงานสินค้าและบริการ ต้องมีความยืดหยุ่นสูงห้ามมีสินค้าผลิตแบบเรื่อย ๆ ต้องมีสินค้าท่ี
ปรับตวั ไดค้ ่อนข้างสงู ทกุ วนั น้ีผมอา่ นหนงั สือ ดูเวบ็ ไซดไ์ ลน์ว่าโลกไปถงึ ไหนถา้ ผมไม่พฒั นาตัวเองรบั ไปหาคนรุ่นใหม่
จะคุยกับเขาไม่รู้เรื่อง ฉะนั้น ยิ่งมียิ่งจบสูง พอยิ่งสูงเข้าไปความรู้ยิ่งเยอะเพื่อให้สื่อสารสิ่งหนึ่งที่ผมบอกตั้งแต่ต้น
ชั่วโมงเลย คือความรวดเร็วจะช้าไม่ได้ แต่ความรวดเร็วต้องอยู่บนพื้นฐานของคุณภาพอย่าขยันทำผิดแต่จงขี้เกี้ยจ
ในการทำถูกผมขี้เกียจทำผิดผมจึงต้องทำให้ถูกเยอะ คุณต้องมีกลยุทธ์ในการแข่งขันเทคโนโลยีสูงมาก ตอนที่ผม
ตดั สนิ ใจจะซ้ือ ไอโฟนสิบสาม เขาดา่ ว่าเทคโนโลยีมนั โดดมากกวา่ ไอโฟนแมคโปรสิบสามต่างกันยังไง ผมเลยคิดว่า
มันยังไม่คุ้มเลย เทคโนโลยียังไม่โดด คนนึกถึงความคุ้มค่า ถ้าคุณจะดูเทคโนโลยีคุณดูตลาดอุตสาหกรรมย้อนกลับ
มาคุณดู เรื่องของดิจิตอลโลจิสติกส์ ถ้าอาจารย์พูดหมดหนี้ประมาณสามวัน ERP EDI ECR WMS 3PL VMI SRM
CRM QRMทั้งหมดนี้ใช้กระบวนการเทคโนโลยีโลจิสติกส์ทั้งหมดแต่วันนี้อาจารย์จะพูดถึงสองตัวหลัก ERP WMS
เท่านน้ั สว่ นอยา่ งอ่ืนประเทศไทยยงั ใชไ้ ม่เยอะส่วนที่โดดเข้ามาคอื CRM เริ่มมาใช้กัน ในวงการตลาดมากยง่ิ ข้ึน แต่
ผมกำลังมอง อุตสาหกรรมโลจิสตกิ ส์บา้ นเราทม่ี ีการผลิต มีคลัง ผมว่าสองตัวนกี้ ็น่าพอแล้ว คำถามท่ีวา่ ทำไมต้องใช้
เทคโนโลยีสองตัวนี้ 1.ทุกวันนี้คลังข้อมูลเราเยอะมากข้อมูลจะซื้อข้อมูลการเงินข้อมูลบัญชีข้อมูลทรัพยากรมนุษย์
เยอะมากแล้วธุรกิจมันโตขึ้นคุณไม่ได้ขายก๋วยเตี๋ยววันละสามชามแล้วคุณขายสินค้าเป็น 1000 SKU ผมจำได้ว่า
196
อดีตนายกฯคนหนึ่งเคยพูดว่า ใครมีข้อมูลเยอะแต่ชนะการเลือกตั้ง เขาพูดว่า โลกใบนี้ใครมีข้อมูลเยอะคนนั้นชนะ
นะครับเหมือน SMEs ในเมืองไทย การนำข้อมูลเยอะมาวเิ คราะห์เชน่ ข้อมลู บญั ชี นอกจากโครงสร้างบัญชแี ล้ว คุณ
อยากจะรู้อะไร ในข้อมูลบัญชีบ้างต้นทุนซื้อต้นทุนขายต้นทุนผลิตต้นทุนคลัง การทำโอทีมันคุ้มไหมนะครับลูกค้า
จัดซื้อลูกค้ามีกี่เจ้าผลิตเม่ือไหร่ต้องขนสินค้าผลิตเป็นอย่างไรเยอะไหมใช้คนคุ้มไหม เมื่อสัปดาห์ที่แล้วมีแต่คนบอก
อาจารย์ว่างานเยอะมาก เราจะมาแกะกิจกรรมกนั วันหนึ่งทำอะไร กี่ครั้ง ความถี่เท่าไหร่ กี่นาที อาจารย์จะไล่เลย
ปรากฏว่าการทำงานมีเพียงแค่สี่ชั่วโมงนอกนั้นว่าเพราะเค้าทำงานเป็นระบบ ไม่เต็มท่ี ไม่มีการจด ผมถามว่าผม
จ้างคุณทำงานแปดชั่วโมงคุณทำงานให้ผมสี่ชั่วโมงมันคุ้มไหม รูปที่ผมชอบใช้ ผมเทียบว่า SMEs เหมือน Tony
Stark เก่งมาก รู้ทุกเรื่องของเทคโนโลยี แต่ ERP เป็นเครื่องมือของทรัพยากรณ์ว่าคุณใช้ทรัพยากรคุ้มไหมอย่าลืม
ว่าเราเป็นผู้ประกอบการต้องมองถึงการคุ้มค่าของการลงทุนว่าลงทุนแล้วจะได้กำไรเท่าไหร่ เพราะฉะนั้นปัจจุบัน
ต้องมีเครื่องมือเข้ามา เวลาคุณดูไอรอนแมนน่ี ว่าไอร่อนแมนมีชุดกี่เวอร์ชั่น โทนี่สตาร์คจากเปลี่ยนชุดก่อนเรื่อย ๆ
เหมือนกัน SMEs ไทยต้องมีการพัฒนาเทคโนโลยีไม่ใช่ซื้อมาแล้วจบแต่เทคโนโลยีแต่เทคโนโลยีคุณควรใช้ได้ เป็น
สิบปีเพราะมันลงทุนสูง อย่าลืมว่าประเทศไทยไม่ได้เป็นเจ้าพ่อของเทคโนโลยี ประเทศไทยซื้อเทคโนโลยีจาก
ต่างประเทศ ตอนนี้ผมจ้างโปรแกรมเมอร์ เขียน ERP เล็ก ๆราคาหลักหมื่น ไม่งั้นคุณไปใช้อะไรบ้างแพงเป็นล้าน
เอสเอ็มอีไทยไม่สามารถซื้อไหว แต่ผมรู้ว่ากระทรวงอุตสาหกรร เขามีนโยบายว่า เราต้องให้ทุนและให้บอก
ประกอบการสามารถใช้ SMEs ตัวเล็ก ๆ ได้ SMEs จัดทำขึ้นเพื่ออะไร 1.ช่วยจัดการในการวางแผน 2.เพ่ือ
ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ 3.ลดเวลา 4.เพิ่มความถูกต้อง 5.ช่วยในการตัดสินใจ ช่วยวางแผน จัดการ
ทรัพยากรนะครบั ERP ไมใ่ ชพ่ ระเอกนะครับ ปที ีแ่ ลว้ ผมไปแก้ ERP ท่ีใชโ้ ปรแกรม business ปรากฏว่า ERP ไมผ่ ิด
แต่คนทำเกิดการเออเร่อทำให้ ERP มันผิด วางแผนการผลิต อาจารย์ครับ วางแผนการผลิตต้องวางเดือนละกี่ครั้ง
เดือนละครั้ง มีไว้ทุกอาทิตย์ วางแผนทุกวัน นี่คือทฤษฎีของโรงงาน เดือนนึงอาทิตย์นึงมาดูที่ วางแผนต้องเป๊ะ
วางแผนเพื่ออะไร เพื่อนรู้ว่า การใช้เครื่องจักรอะไร การซื้อของไม่ได้ซื้อเลย ในการมีของพอไหม แต่ครั้งนี้ของพอ
ไหม อะไรขาดอะไรเกนิ ใชต้ ัวไหนเทา่ ไหรน่ ะครบั การจัดการวสั ดุทม่ี ีอยู่ในโรงงานเพยี งพอต่อการผลิตไหม หลายๆ
โรงงานบอกว่าผลิตไม่ทันของเข้าไม่ทัน ต้องไม่มีเกิดขึ้น ต่อไป คลังสินค้า เก็บของที่ไม่ได้ใช้หรือเปล่า คุณได้มีการ
จัดโลเคชั่นเด็กเก็บหยิบของผิดไหมวางของซ้อนไหมคุณต้องมานั่งดูสมัยก่อนหายเป็นชั่วโมงเพื่อหิยบกระดาษ 1
แผ่นถ้าไม่เจอหาของไม่เจอเพราะเราจัดไง เราจดผิดไง มันทำให้เสียเวลาในการจัดหาจัดเก็บสินค้าบางตัว จะต้อง
QC ตรวจมีคณุ ภาพหรอื ไม่มคี ุณภาพอ๋อไม่มกี ารลอ็ กระบบ ใครอยากหยิบอะไรก็หยบิ ใครอยากจบั อะไรก็จะ จึงทำ
ให้การส่งของไม่มีคุณภาพให้ลูกค้าอาหารลกู ค้าก็เคลมกลับมา ฉะนั้นการจัดการด้านคุณภาพต้องเป็นส่วนหนึ่งของ
ข้อมูลด้วย ต้นทางคือจัดซื้อ คุณบอกตัวเองไว้เลยบริษัทเจ๊งคิดเป็น จะซื้อเลยจัดซื้อสมัยก่อน ซื้อของถูก ถูกหลอก
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
รายงานImartechสัมมนา
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search