8.1 Dasar-dasar Pemasaran

SEO memungkinkan website atau blog dari sebuah produk berada
pada halaman pertama hasil pencarian mesin pencari, yang akan
memperbesar kemungkinan untuk dikunjungi. Dengan menggunakan
tekhnik SEO, para marketer akan bisa menjawab kebutuhan para
konsumen dalam mencari apa yang mereka butuhkan di internet, dan
secara tidak langsung menyukseskan strategi pull digital marketing.
Kelebihan dari jenis digital marketing ini adalah ukuran konten yang
tidak terbatas serta fleksibilitas dalam menyimpan dan menampilkan
konten.Kekurangannya sendiri meliputi tingkat kesulitan yang cukup
besar agar para konsumen bisa menemukan konten yang sudah
dibuat serta adanya kemungkinan blocking bila konten yang ada
tercampur baur.

Gambar 2.5 jenis digital marketing

2 Jenis model bisnis

Model bisnis juga merupakan salah satu inti utama dari perusahaan
karena sebuah perusahaan harus memiliki cara untuk mendapatkan profit
yang digunakan untuk bertahan hidup dan juga dapat digunakan untuk
investasi jangka panjang

Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital, yaitu:
1) Brokerage/Marketplace

Model bisnis ini pada intinya menghubungkan penjual dan pembeli
pada satu tempat. Brokerage atau lebih modern disebut marketplace
akan mendapatkan keuntungan dari biaya layanan penggunaan

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 35

platform, komisi penjualan, maupun jasa iklan untuk penjual.Model
bisnis ini mengarahkan upaya bisnis untuk mengumpulkan sebanyak-
banyaknya penjual dan pembeli. Contoh yang paling umum di
Indonesia seperti: Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan lain
sebagainya.
2) Advertising
Model bisnis ini menghubungkan para pemasang iklan dengan pemilik
media. Dalam digital, seringkali pemilik media juga mempunyai
model bisnis advertising untuk menyediakan iklan langsung ke
platformnya. Model bisnis ini mendapatkan keuntungan dari
persentase komisi menjual iklan, atau biaya iklan jika memiliki
platform media. Contoh perusahaan yang menggunakan model ini
adalah Google dengan Google Ads, Facebook dan Instagram dengan
Facebook Ads, serta beberapa marketplace seperti Shopee dengan
Shopee Iklanku.
3) Infomediary
Model bisnis ini menghubungkan konsumen dengan kurasi informasi
yang bersifat spesifik dan bernilai. Model bisnis ini mendapatkan
keuntungan dari biaya langganan atau biaya akses.Model ini
mengandalkan kualitas dari kurasi informasi yang disediakan,
semakin berkualitas atau bermanfaat maka semakin mahal harga
yang ditawarkan. Contoh perusahaan yang memakai model bisnis ini
adalah Kompas dengan kompas.id dan Bloomberg dengan Bloomberg
Terminal.
4) Merchant
Model bisnis ini sama seperti model bisnis yang sudah ada sebelum
era digital, namun perbedaannya terletak pada pemanfaatan digital
sebagai saluran distribusi dan pemasaran. Model bisnis ini
mendapatkan keuntungan dari penjualan produk yang dihasilkan.
5) Manufacturer
Model bisnis ini sama dengan sebelumnya, memanfaatkan kekuatan
digital untuk membuat proses bisnis lebih efisien dan efektif. Model
bisnis ini mendapatkan keuntungan dari penjualan produk yang
dibuat. Manufacturer dapat menjual produk langsung ke konsumen
maupun ke jaringan distributor yang dimiliki.
6) Affiliate
Model bisnis ini menawarkan produk yang dimiliki oleh perusahaan
lain, dengan keuntungan berupa persentase keuntungan jika terjadi

36 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

penjualan. Model bisnis ini tidak membayar komisi apapun jika tidak
ada penjualan atau aksi konversi apapun yang terjadi.
7) Community
Model bisnis ini mengandalkan komunitas yang Cara perusahaan
mendapatkan keuntungan dari model bisnis community bisa dengan
biaya langganan, jasa iklan, berjualan langsung, ataupun lainnya.
8) Subscription
Model bisnis ini membebankan biaya tertentu kepada konsumen
sebagai ganti untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. Semakin
banyak pengguna yang dimiliki maka semakin besar penghasilan yang
didapatkan. Contoh perusahaan yang menjalankan model bisnis ini
adalah Netflix, Spotify, dan lainnya.
9) Utility/On-demand
Model bisnis ini membebankan biaya sesuai layanan yang digunakan.
Kita banyak melihat model bisnis ini semakin efektif dengan
banyaknya tawaran layanan yang ditawarkan. Contoh perusahaan
yang menjalankan model bisnis ini adalah Gojek dan Grab.

Aktivitas Mandiri

1. Lakukan wawancara dengan perusahaan online/took
online Bagaimana memulai pemasaran menggunakan
media digital?

2. Kalian bisa juga browsing di internet atau perpustakaan,
atau buku sumber lain yang relevan

3. Cari tahu seputar Apa saja yang termasuk dalam Digital
Marketing ,Bagaimana Cara Memulai Digital Marketing dan
apa saja isu-isu global yang terkait dunia pemasaran

4. Catat pelajaran penting yang kalian temukan sebagai
bekal untuk menyiapkan rencana pemasarn produk yang
akan kamu jual.!

5. Laporkan hasil wawancara dan rencana yang kalian buat
kepada guru kalian!

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 37

C PROFESI BIDANG PEMASARAN

Ada banyak profesi yang dapat kita temui di dunia kerja dan
Umumnya profesi harus memiliki keterampilan khusus serta wajib mengikuti
training untuk menunjang pekerjaannya. Selain itu, profesi juga identik
dengan pekerjaan yang hanya bisa dilakukan oleh segelintir orang saja.
Lalu, apa itu profesi? Kata “profesi” diadaptasi ke dalam bahasa Inggris
yaitu “profession” yang diserap dari bahasa Latin “professus”. Kedua kata
tersebut memiliki arti yaitu mampu atau ahli di bidang tertentu
Secara umum, arti profesi adalah pekerjaan yang membutuhkan
pengetahuan atau keterampilan khusus, sehingga orang yang memiliki
pekerjaan tersebut harus mengikuti beberapa pelatihan agar dapat
melaksanakan pekerjaannya dengan baik.
Orang-orang yang bekerja di bidang tertentu biasanya disebut profesional,
yaitu seseorang yang memiliki pengalaman teknis di bidang tertentu.
Misalnya dokter, arsitek, pengacara, akuntan, tentara, desainer, dll.
Lalu bagaimanakah profesi bidang pemasaran ?
Ternyata Profesi marketing sangatlah penting pada sebuah perusahaan
karena jika suatu perusahaan tidak ada seorang marketing maka perusahaan
itu akan mengalami kebangkrutan, karena seorang marketing memiliki
peranan penting agar seuatu perusahaan bisa berkembang dengan baik.
Nah sekarang kalian paham ?, Pekerjaan pemasaran dibutuhkan di hampir
semua industri: siapa pun yang menjual sebuah widget membutuhkan
dukungan pemasaran,
Berikut adalah jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing
1) Brand Marketing

Pekerjaan di bidang ini fokus pada menjaga public image yang
dimiliki suatu perusahaan agar terus baik di hadapan masyarakat.
Kemampuan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang baik, public
relations (hubungan masyarakat), serta brand management.
2) Product Marketing
Pekerjaan yang dilakukan seputar bagaimana suatu produk, layanan
atau perusahaan dipromosikan. Maka dari itu, kamu perlu menguasai
perencanaan strategi serta cara komunikasi yang baik.
3) Digital Marketing
Pekerjaan meliputi pemasaran yang dilakukan di ranah digital
Contohnya adalah Search Engine Optimization (SEO), Search Engine
Marketing (SEM) Social Media Marketing, dan lainnya. Kemampuan

38 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

yang dibutuhkan ada beragam. Tapi, semuanya memiliki kesamaan,
yakni pemahaman tinggi seputar platform yang digunakan serta tren
yang sedang ada di masyarakat.
4) Content Marketing
Pemasaran yang dilakukan adalah lewat pembuatan konten yang
relevan bagi calon pelanggan. Untuk melakukan ini, kamu harus
memiliki kemampuan dalam pembuatan konten, kemampuan
menulis yang andal, serta cara komunikasi yang baik.
5) Graphic Designer
Pekerjaan yang dilakukan meliputi pembuatan desain atau konten
visual untuk mendukung proses pemasaran. Umumnya, para graphic
designer wajib menguasai aplikasi desain dan memiliki referensi
yang tinggi terkait konten visual.

Aktivitas Mandiri

Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan
berikut ini!
1. Mengapa Pemasaran merupakan faktor penting untuk

mencapai sukses bagi perusahaan ?
2. Jelaskan delapan tahap perkembangan perekonomian

yang juga menggambarkan perkembangan Pemasaran !
3. Uraikan tujuan digital marketing !
4. Temukan contoh Pemasaran digital dengan benar !
5. Jelaskan kekurangan Push digital marketing !
6. Sebutkan kelebihan dari push digital marketing !
7. Sebutkan 5 beberapa strategi marketing yang masuk

dalam kategori Push digital marketing !
8. Jelaskan kelebihan dari jenis Pull digital marketing !
9. Jelaskan 2 contoh perusahaan yang memakai model

bisnis Infomediary !
10. Berikan contoh perusahaan yang menjalankan model

bisnis Subscription !

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 39

D PELUANG USAHA DI BIDANG PEMASARAN

Peluang usaha adalah kesempatan untuk melakukan bisnis dengan
kegiatan dan aktivitas tertentu yang bisa mendatangkan manfaat dan
keuntungan. Sedangkan Pemasaran adalah jiwa didalam sebuah bisnis atau
usaha. Definisi secara singkat dari pemasaran merupakan berbagai tindakan
yang diakukan perusahaan untuk menarik para konsumen ataupun client.
Pemasaran tidak terbatas hanya pada promosi saja. karena hal ini juga
mencakup penjualan dan memberikan pengertian lebih dalam terkait
produk ataupun jasa yang dimiliki perusahaan.
Tahukah Kalian apa yang termasuk peluang usaha di bidang pemasaran ?

1 Ciri-ciri Peluang Usaha

lain: Terdapat beberapa ciri-ciri peluang usaha yang potensial, antara
1)
2) Mempunyai nilai jual tinggi
3) Bukan hanya sekedar ambisi tetapi harus bersifat nyata
4) Bisa bertahan lama atau berkelanjutan di pasar
5) Skala usaha itu dapat diperbesar atau ditingkatkan
Tidak terlalu banyak modal yang digunakan, investasinya tidak
terlalu besar tetapi sangat berpotensi menguntungkan dan lain
sebagainya.

2 Faktor Yang Mempengaruhi Munculnya Inspirasi Peluang Usaha

Ada dua faktor yang menjadi pengaruh terhadap munculnya inspirasi
peluang usaha, yakni:
a. Faktor Internal

Adalah faktor yang bersumber dari dalam/diri sendiri antara lain:
a) Wawasan atau pengetahuan yang ada pada diri sendiri
b) Pengalaman pada dunia bisnis atau usaha
c) kemampuan ketika menyelesaikan suatu masalah
d) Kemampuan terhadap sesuatu atau situasi kondisi
b. Faktor Eksternal
Faktor eksternal adalah faktor yang bersumber dari luar antara lain:
a) Masalah yang muncul dan dihadapi dan belum terselesaikan
b) Kesulitan dalam mencari solusi masalah

40 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

c) Pemikiran yang baik untuk membuat sesuatu yang baru dari
suatu kondisi

d) Keperluan yang belum tercapai atau terpenuhi untuk diri
sendiri ataupun orang lain.

3 Metode Analisis Peluang Usaha

Dalam memulai sebuah usaha, kita membutuhkan sebuah proses
yaitu analisis peluang usaha.fungsinya untuk mengetahui seberapa jauh
potensi nilai yang didapatkan ketika peluang usaha tersebut kita ambil.
beberapa pendekatan yang digunakan dalam menganalisis peluang
usaha.yaitu
1) Analisis SWOT

Bagi seorang pebisnis, sangat penting untuk melakukan analisis
SWOT agar bisa mengukur kekuatan, kelemahan, peluang, hingga
ancaman dari luar yang bisa muncul ketika menjalankan bisnis.
Jadi Analisis SWOT digunakan untuk mengetahui:
a. Strenght yaitu kekuatan atau kelebihan yang dimiliki perusahaan

yang dapat digunakan untuk mendukung usaha, contoh: memiliki
produk yang berkualitas dan sudah dikenal masyarakat, memiliki
tenaga kerja (SDM) yang kompeten .
b. Weakness yaitu kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan, bila
tidak diatasi akan menghambat kinerja usaha, contoh: karyawan
yang kurang pengalaman,
c. Opportunity : Peluang atau kesempatan untuk mengembangkan
usaha
d. Threat: Ancaman, gangguan, hambatan

2) Metode Analisis 5W + 1 H
5W + 1H adalah daftar pertanyaan yang terdiri dari what, where,
when, why, serta who, sementara untuk 1H adalah singkatan dari
kata How atau bagaimana.
Untuk analisis 5W + 1H dapat dilakukan sebagai berikut ini:
a. What: produk apa ?
b. Where: dimana lokasi ?
c. When: kapan akan memulai ?
d. Why: Mengapa memilih produk ini ?

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 41

e. Who: Siapa orang yang akan terlibat di dalamnya
f. How: Bagaimana menjalankan usaha ini ?

3) Studi Kelayakan Usaha
Studi kelayakan bisnis adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
menentukan apakah suatu bisnis layak dijalankan atau tidak.
Kegiatan ini meliputi identifikasi masalah, peluang, menentukan
tujuan, menggambarkan bagaimana situasi bisnis dan menilai
berbagai manfaat yang dihasilkan.
Manfaatnya adalah
Untuk merintis usaha baru, misalnya untuk membuka toko,
membangun pabrik, mendirikan perusahaan jasa, membuka
usaha dagang, dan lain sebagainya.Untuk mengembangkan
usaha yang sudah ada, misalnya untuk menambah kapasitas
pabrik, untuk memperluas skala usaha, untuk mengganti
peralatan/mesin, untuk menambah mesin baru, untuk
memperluas cakupan usaha, dan sebagainya.Untuk memilih
jenis usaha atau investasi/proyek yang paling menguntungkan,
misalnya pilihan usaha dagang, pilihan usaha barang atau jasa,
pabrikasi proyek A atau proyek B, dan lain sebagainya
Tentu saja studi kelayakan ini akan memakan biaya, tetapi biaya
tersebut relatif kecil bila dibandingkan dengan resiko kegagalan dari
investasi bisnis.

4) Menyiapkan Business Plan
Business plan adalah salah satu yang harus dipahami sebelum
memulai bisnisyaitu dokumen yang berisi tentang bagaimana suatu
perusahaan akan di bangun, lengkap dengan tujuan yang ingin
dicapai dan strategi dalam mencapai tujuannya.
sedikitnya ada lima jenis business plan , yaitu:
a. Start-Up Business Plan
Jenis business plan ini akan menjelaskan perusahaan yang
hendak didirikan. Start-up business plan memiliki kandungan
produk atau jasa yang hendak di tawarkan pada publik,
evaluasi kompetitor, evaluasi pasar, tim marketing, berbagai
faktor risiko, serta sistem manajemen yang nantinya akan
diterapkan.

42 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

Dalam dokumen ini ini juga terkandung berbagai proyeksi
terkait keuntungan, pemasukan, pengeluaran, serta arus kas
perusahaan. Business plan jenis ini bisa dibilang cukup
lengkap, sehingga sangat sesuai untuk disajikan pada calon
investor.
a. Strategic Business Plan
Strategic business plan adalah salah satu jenis business
plan yang cukup rumit dibandingkan dengan jenis business
plan sebelumnya. Dalam dokumen ini terdapat berbagai hal
yang lebih spesifik dalam menjelaskan tujuan atau objektif
yang hendak diraih oleh perusahaan
b. Operations Business Plan
Operations Business plan adalah salah satu bisnis plan yang
dibuat khusus untuk pihak internal perusahaan saja. Di dalam
dokumen ini tercantum perencanaan dan peraturan tentang
jalannya suatu perusahaan. Lebih lanjut lagi, dalam dokumen
ini juga tercantum berbagai tanggung jawab untuk setiap
orang yang berkepentingan di dalam perusahaan.
c. Development Business Plan
Development business plan adalah penjelasan lengkap
terkait bisnis yang hendak di bangun. Di dalam bisnis plan ini
terkandung seluruh kelengkapan terkait organisasi
perusahaan, administrasi, serta pertanggungjawaban yang
ditanggung oleh setiap karyawan. Untuk itu, dokumen ini bisa
digunakan untuk pihak internal atau pihak eksternal.
d. Growth Business Plan
Growth Business plan adalah bisnis plan yang di dalamnya
terkandung perencanaan pengembangan perusahaan di masa
depan. Dokumen ini dapat dimanfaatkan untuk kebutuhan
internal maupun eksternal agar bisa mendapatkan lebih
banyak modal dari investor.

Bagaimana sudah pahamkah kalian ?
Lebih jelasnya Dibawah ini kalian perhatikan contoh format Business
plan sederhana yang dapat dibuat untuk membuka usaha kecil

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 43

RANGKUMAN

1. Sejarah perkembangan pemasaran dicerminkan oleh
sejarah perkembangan perekonomian

2. Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing,
yaitu:Push digital marketing dan Pull digital marketing

3. Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital,
yaitu: Marketplace, Advertising, Infomediary, Merchant,
Manufacturer, Affiliate, Community, Subscription,
Utility/On-demand

4. Jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing yaitu,Brand
Marketing, Product Marketing, Digital Marketing , Content
Marketing , Graphic Designer

44 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

 REFLEKSI

Setelah mempelajari bab Kedua ini, kalian tentu lebih memahami
tentang Penerapan teknologi dalam pemasaran, Dari semua materi yang
sudah dijelaskan pada bab Kedua ini, mana yang menurut kalian paling
sulit dipahami? Coba diskusikan dengan teman maupun guru kalian,
karena konsep dasar ini akan menjadi fondasi dari materi-materi yang
akan dibahas di bab-bab selanjutnya

LEMBAR KERJA

--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 45

UJI KEMAMPUAN

A PILIHAN GANDA

Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E,
di depan jawaban yang menurut anda paling benar !

1 Yang masuk dalam kategori Push digital marketing yaitu ….
A. pembuatan blog, website, beriklan di berbagai website
B. konsumen mencari informasi ini melalui website
C. mendapatkan keuntungan dari biaya layanan
D. mengacu pada keaktifan calon konsumen
E. ukuran konten yang tidak terbatas

2 Model bisnis ini pada intinya menghubungkan penjual dan pembeli
pada satu tempat Brokerage atau lebih modern disebut.....
A. marketing division
B. marketplace
C. salesman
D. pramuniaga
E. room seksi

3 Model bisnis ini mendapatkan keuntungan dari biaya langganan atau
biaya akses Contoh perusahaan yang memakai model bisnis ini adalah
Kompas dengan kompas.id yaitu ….
A. potential marketing
B. relationshop marketing
C. marketplace
D. infomediary
E. merchant

4 Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu:...
A. push digital marketing dan pull digital marketing
B. relationshop marketing dan marketer
C. personal selling dan direct sell
D. shopee dengan shopee Iklanku
E. facebook dan instagram

5 Orang-orang yang bekerja di bidang tertentu biasanya disebut ...
A. tenaga ahli
B. profesional
C. team work

46 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

D. profesi

E. pekerjaan

6 Salah satu bisnis plan yang dibuat khusus untuk pihak internal

perusahaan saja disebut ...

A. development business plan

B. strategic business plan

C. operations business plan

D. growth business plan

E. studi kelayakan bisnis

7 Bisnis plan yang di dalamnya terkandung perencanaan

pengembangan perusahaan di masa depan adalah ….

A. development business plan

B. strategic business plan

C. operations business plan

D. growth business plan

E. studi kelayakan bisnis

8 Analisis agar bisa mengukur kekuatan, kelemahan, peluang, hingga

ancaman dari luar yang bisa muncul ketika menjalankan bisnis

disebut ...

A. studi kelayakan bisnis D swot

B. analisis 5w + 1 h E business plan

C. manajemen

9 Model bisnis ini membebankan biaya sesuai layanan yang digunakan.

Kita banyak melihat model bisnis ini semakin efektif dengan

banyaknya tawaran layanan yang ditawarkan. Contoh perusahaan

yang menjalankan model bisnis ini adalah...

A. push digital marketing dan pull digital marketing

B. relationshop marketing dan marketer

C. personal selling dan direct sell

D. shopee dengan shopee Iklanku

E. gojek dan grab.

10 Pekerjaan di bidang ini fokus pada menjaga public image yang

dimiliki suatu perusahaan agar terus baik di hadapan masyarakat.

Kemampuan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang

baik, serta brand management yaitu...

A. search engine optimization (seo)

B. content marketing

C. brand marketing

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 47

D. product marketing
E. graphic designer

B ISIAN ( ESAI )

Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat !

1. Menurut Philip Koetler ada delapan tahap perkembangan
perekonomian yang juga menggambarkan perkembangan
pemasasaran. Adapun kedelapan tahap yang dimaksud adalah .....

2. Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu ....
3. Model bisnis ini membebankan biaya tertentu kepada konsumen

sebagai ganti untuk menggunakan layanan yang ditawarkan. Semakin
banyak pengguna yang dimiliki maka semakin besar penghasilan yang
didapatkan. Contoh perusahaan yang menjalankan model bisnis ini
adalah….
4. Terdapat banyak jenis model bisnis dalam dunia digital, yaitu ….
5. Jenis-jenis pekerjaan di bidang marketing yaitu…

 PENGAYAAN

1. Bentuk kelompok diskusi
2. Setiap kelompok terdiri dari maksimum 5 siswa
3. Diskusikan dan buatlah laporan hasil diskusinya,pilih salah

satu judul diskusi dibawah ini:
 perkembangan pemasasaran
 jenis model bisnis
4. Laporan tugas ditulis untuk memenuhi tugas

terstruktur.diketik dengan ketentuan:
 ukuran kertas “A4”, jenis font “times new roman”,

ukuran huruf 12 pt”, paragraph line spacing 1,5 pt,
paragraph justify
 maksimal 10 halaman .
5. Serahkan makalah pada Guru Pembimbing Anda pada
pertemuan minggu depan

48 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 49

PETA KONSEP

BAB 3

PENGERTIAN Tujuan pelayanan prima
PELAYANAN PRIMA Fungsi pelayanan prima

PELAYANAN PRIMA MEMELIHARA Faktor yang Mempengaruhi
PERSONAL HYGIENE, Personal Hygiene
LINGKUNGAN, DAN
Jenis-jenis Personal Hygiene
PERUSAHAAN

PENAMPILAN DIRI Standard grooming Perusahaan
(GROOMING)

PRESENTASI ATAU Tata Cara Berbusana,Berhias
PENAMPILAN PRIBADI
Tata Cara berbicara, duduk,
TATA KRAMA DALAM dan berjalan
LINGKUNGAN KERJA
Etiket dalam bekerja

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu
1. Menjelaskan Pengertian Pelayanan prima
2. Memelihara Personal hygiene,lingkungan dan perusahaan
3. Mendiskusikan Penampilan diri (grooming)
4. Memelihara presentasi atau penampilan pribadi
5. Mengidentfikasi Tata krama dalam lingkungan kerja

50 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

 APERSEPSI

Sebelum membahas tentang Pelayanan Prima dalam pemasaran
coba Kalian perhatikan dan amati gambar di bawah ini,

Gambar 3.1.Pelayanan prima dalam penampilan

Gambar 3.2 Pelayanan prima dengan menjaga personal Hyegene
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 51

Dari hasil pengamatan Kalian terhadap gambar-gambar di atas, apa yang
anda pahami, dan tuliskan analisa Kalian pada Lembar dibawah ini !

PELAYANAN PRIMA PERSONAL HYGIENE
PENAMPILAN DIRI

52 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

Pelayanan prima merupakan salah satu kunci penting dalam menjalankan
sebuah bisnis,Salah satu tujuan dari memberikan pelayanan yang prima
adalah memberikan kepuasan terhadap pelanggan yang datang.Apabila
pelanggan yang datang puas dan senang terhadap pelayanan yang diberikan,
maka mereka akan berpotensi datang kembali. Hal ini bisa membuat mereka
menjadi pelanggan tetap atau loyal terhadap perusahaan
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik tidaklah mudah, terutama
dengan variasi konsumen yang ada saat ini. Akan tetapi, setiap bisnis dapat
menghadirkan pelayanan prima ke dalam bisnis selama mengetahui konsep
dan apa yang harus dilakukan,yaitu menjaga hygiene personal ,memelihara
penampilan ( groming ) dan menjaga etika dan tata krama .

A PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

Pelayanan prima atau juga dikenal dengan excellent service adalah
upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan
terbaik kepada para pelanggan. Tujuan dari pelayanan ini hanyalah satu,
yaitu membuat pelanggan menjadi puas sehingga dapat meningkatkan aspek
lainnya seperti penjualan, profit dll.
Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan
kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan
atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan
penyusunan standar pelayanan.
Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang
digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk
menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan
sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.

1 Tujuan Pelayanan Prima

Adapun beberapa tujuan pelayanan prima diantaranya sebagai
berikut ini:

1) Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya.
2) Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, supaya membeli

barang atau jasa yang ditawarkan.
3) Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa

yang di tawarkan penjual.
4) Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 53

5) Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan
dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang
dijualnya.

6) Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen,
supaya tetap membeli barang atau jasa yang di jual.

3 Fungsi Pelayanan Prima

Untuk memberikan pelayanan yang terbaik tidaklah mudah,
terutama dengan variasi konsumen yang ada saat ini. Akan tetapi, setiap
bisnis dapat menghadirkan pelayanan prima ke dalam bisnis selama
mengetahui konsep dan apa yang harus dilakukan,Adapun beberapa fungsi
pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:

1) Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat, sehingga
pelanggan merasa puas.

2) Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan
dan dianggap sangat penting bagi perusahaan.

3) Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap
produk ataupun jasa yang di jual.

4) Untuk memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk
maupun jasa perusahaan.

5) Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis.
6) Untuk dapat memenangkan persaingan pasar.
7) Dan untuk memberikan keuntungan yang maksimal.

Gambar 3.3 Excellent Service

Doc Pribadi

54 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

4 Konsep Pelayanan Prima (Service Excellence)

Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan
prima tidak terlepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep
pendekatannya. Konsep pelayanan prima berdasarkan A6 yaitu
mengembangkan pelayanan prima dengan menyelaraskan konsep-konsep
Sikap (Attitide), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), Kemampuan
(Ability), Penampilan (Appearance), dan Tanggung jawab (Accountability).

Berikut penjelasannya
a) Sikap (Attitude)

Sikap (Attitude) adalah perilaku yang harus ditonjolkan ketika
menghadapi pelanggan, yang meliputi penampilan yang sopan dan
serasi, berpikir positif, sehat dan logis, dan bersikap menghargai.
b) Perhatian (Attention)
Perhatian (Attention) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan,
baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan
pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya, yang
meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh
kebutuhan para pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku
para pelanggan, dan mencurahkan perhatian penuh kepada
pelanggan.
c) Tindakan (Action)
Tindakan (Action) adalah berbagai kegiatan nyata yang harus
dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang
meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat
kebutuhan parapelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para
pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan, dan
menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.
d) Kemampuan (Ability)
Kemampuan (Ability) adalah pengetahuan dan keterampilan
tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program
pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja
yang ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif,
mengembangkan motivasi, dan mengembangkan public relation
sebagai instrument dalam membina hubungan kedalam dan keluar
organisasi atau perusahaan.

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 55

e) Penampilan (Appearance)
Penampilan (Appearance) adalah penampilan seseorang baik yang
bersifat fisik saja maupun fisik atau non fisik, yang mampu
merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.

f) Tanggung Jawab (Accountability)
Tanggung Jawab (Accountability) adalah suatu sikap keberpihakan
kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk
menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan
pelanggan

Aktivitas Mandiri

1. Lakukan wawancara dengan kepala sekolah,guru, siswa,
dan karyawan, ?

2. Kalian bisa juga browsing di internet atau perpustakaan,
atau buku sumber lain yang relevan

3. Cari tahu Bagaimana penerapan pelayanan prima di
sekolah

4. Catat pelajaran penting yang kalian temukan
5. Laporkan hasil wawancara kepada guru kalian!

B MEMELIHARA PERSONAL HYGIENE, LINGKUNGAN, DAN
PERUSAHAAN

Istilah personal hygiene berasal dari bahasa Yunani, personal artinya
perorangan dan hygiene berarti sehat. Personal hygiene adalah suatu
aktivitas untuk menjaga serta merawat tubuh agar tubuh selalu sehat dan
bersih serta mampu meningkatkan derajat kesehatan pada tubuh sehingga
masalah kesehatan serta dampak negatif dari fisik maupun sosial dapat
teratasi dengan baik.
Personal hygiene merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk
mempertahankan kesehatan, baik secara fisik maupun psikologis. Tujuan
personal hygiene adalah untuk mempertahankan kebersihan dan dapat
melatih hidup sehat/bersih dengan memperbaiki gambaran atau persepsi
terhadap kesehatan dan kebersihan serta menciptakan penampilan yang
sesuai dengan kebutuhan Kesehatan

56 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

1 Faktor yang Mempengaruhi Personal Hygiene

Personal hygiene dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain;
budaya, nilai sosial pada individu atau keluarga, pengetahuan terhadap
perawatan diri, serta persepsi terhadap perawatan diri. terdapat beberapa
faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan personal hygiene, yaitu
sebagai berikut:

a. Faktor predisposisi. Termasuk di dalamnya adalah
pengetahuan, sikap, kepercayaan, tradisi, nilai budaya atau
norma yang diyakini seseorang.

b. Faktor pendukung. Yaitu faktor lingkungan yang memfasilitasi
perilaku seseorang. Faktor pendukung di sini adalah
ketersediaan sumber-sumber atau fasilitas. Misalnya
puskesmas, obat-obatan, jamban, air bersih dan sebagainya.

c. Faktor pendorong atau penguat. Faktor yang menentukan
apakah tindakan kesehatan memperoleh dukungan atau tidak.
Faktor ini terwujud dalam sikap dan perilaku. Perilaku orang
lain yang berpengaruh (tokoh masyarakat, tokoh agama, guru,
petugas kesehatan, keluarga, pemegang kekuasaan) yang
dapat menjadi pendorong seseorang untuk berperilaku.

3 Jenis-jenis Personal Hygiene

Jenis-jenis personal hygiene antara lain adalah sebagai berikut:
a. Kebersihan kuku, kaki dan tangan

Kaki dan kuku seringkali memerlukan perhatian khusus untuk
mencegah infeksi, bau, dan cedera pada jaringan. Tetapi seringkali
orang tidak sadar akan masalah kaki dan kuku sampai terjadi nyeri
atau ketidaknyamanan. Menjaga kebersihan kuku penting dalam
mempertahankan personal hygiene karena berbagai kuman dapat
masuk kedalam tubuh melalui kuku. Oleh sebab itu, kuku seharusnya
tetap dalam keadaan sehat dan bersih. Perawatan dapat
digabungkan selama mandi atau pada waktu yang terpisah.
Memelihara kuku sehingga terlalu panjang sangat tidak dianjurkan
,karena dapat mengganggu sewaktu Anda bekerja,seperti ketika
mengetik. Panjang kuku yan sesuai adalah 2-4 mm dari ujung jari.
Kuku yang tidak terawat dengan baik memberikan kesan bahwa

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 57

orang tersebut adalah pribadi yang jorok dan tidak peduli dengan
terhadap kesehatan kuku.
Selain itu Kebersihan dan keindahan tangan dan kaki perlu
diperhatikan. Kulit tangandan kaki yang kering memberikan kesan
lebih tua dan tidak segar.
b. Kebersihan rambut
Gaya rambut merupakan bagian penting dalam grooming yang baik.
Jika ramut sudah panjang harus diikat di belakang Dalam menjaga
kebersihan rambut dapat dilakukan dengan keramas. Keramas
minimal dilakukan dua kali dalam seminggu. Keramas harus lebih
sering dilakukan jika seseorang melakukan aktivitas yang
mengeluarkan banyak keringat, seperti selesai berolahraga dan
bekerja. Keramas dengan menggunakan sampo atau bahan
pembersih rambut lainnya, dapat menjaga kebersihan rambut dan
kulit kepala. Sampo tidak hanya berfungsi membersihkan rambut
tetapi juga untuk memberikan beberapa vitamin bagi rambut
sehingga rambut subur dan berkilau
c. Kebersihan gigi dan mulut
Hygiene mulut membantu mempertahankan status kesehatan mulut,
gigi, gusi, dan bibir. Menggosok membersihkan gigi dari partikel-
partikel makanan, plak, dan bakteri, memasase gusi, dan
mengurangi ketidaknyamanan yang dihasilkan dari bau dan rasa yang
tidak nyaman. Beberapa penyakit yang muncul akibat perawatan gigi
dan mulut yang buruk adalah karies, radang gusi, dan sariawan.
Hygiene mulut yang baik memberikan rasa sehat dan selanjutnya
menstimulasi nafsu makan
Maka penting untuk menggosok gigi sekurang-kurangnya dua kali
sehari dan sangatlah dianjurkan untuk berkumur-kumur atau
menggosok gigi setiap kali selepas makan
d. Kebersihan mata
Mata merupakan organ yang sangat penting bagi kehidupan manusia
karena sebagian besar aktivitas manusia selalu menggunakan mata.
Secara normal tidak ada perawatan khusus yang diperlukan untuk
mata karena secara terus-menerus dibersihkan oleh air mata,
kelopak mata dan bulu mata yang mencegah masuknya partikel asing
kedalam mata. Dalam menjaga kesehatan dan kebersihan mata
dapat dilakukan dengan cara mengusap kotoran pada mata dari
sudut mata bagian dalam ke sudut mata bagian luar mata

58 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

mengunakan kain yang lembut dan bersih serta selalu melindungi
mata dari kemasukan debu dan kotoran
e. Kebersihan telinga
Telinga berfungsi sebagai pendengaran. Sangat penting bagi
seseorang untuk selalu menjaga kebersihan telinga, karena apabila
telinga terdapat serumen ataupun kotoran yang menumpuk dan
tidak dibersihkan, maka akan mengganggu fungsi pendengaran.
Dalam menjaga kebersihan telinga dapat dilakukan secara rutin
sekitar 1-2x dalam seminggu. Pada saat membersihkan harus
dilakukan dengan hati-hati menggunakan alat yang bersih dan aman.
Tidak diperbolehkan menggunakan alat yang tajam seperti peniti
untuk membersihkan serumen yang ada pada telinga.
f. Kebersihan hidung
Dalam menjaga kebersihan hidung dapat dilakukan dengan
menggunakan kapas, sapu tangan atau tisu yang bersih dengan cara
mengangkat sekresi hidung secara lembut.
g. Kebersihan kulit
Kulit merupakan salah satu bagian penting dari tubuh yang dapat
melindungi tubuh dari kuman dan trauma, sehingga diperlukan
perawatan yang adekuat (cukup) dalam mempertahankan fungsinya.
Dalam menjaga perawatan kulit dapat dilakukan dengan melakukan
mandi, karena dengan mandi setiap hari dapat menghilangkan
kotoran, bau badan, keringat dan membuat rasa nyaman. Mandi
sebaiknya dilakukan secara rutin minimal 2 kali sehari dan selalu
menggunakan sabun.
Mengganti pakaian secara teratur merupakan salah satu cara
menjaga kebersihan kulit. Dalam mengganti pakaian, minimal
dilakukan 1x dalam sehari. Seseorang perlu mengganti pakaian lebih
sering apabila dalam beraktivitas banyak berkeringat
h. Perawatan wajah/muka
Untuk perawatan wajah,Anda dapat menggunakan peralatan
kosmetik/tata rias.Tujuan menggunakan tata rias/make-up, anatara
lain:
a. agar wajah tampak lebih cantik dan menarik
b. untuk menambah rasa percaya diri
c. untuk menutupi kekurangan yang ada pada wajah,

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 59

Gambar 3.4 excellent service

Sumber doc pribadi

Aktivitas Kelompok

1 Petunjuk

1) Buat lah kelompok pembelajaran kolaboratif

2) Kelas dibagi menjadi 4 kelompok, masing-masing

kelompok terdiri dari 5 / 6 siswa

2 Intruksi Kerja:

a. Diskusikan tentang pentingnya Personal

Hygiene dalam pelayanan prima

b. Gunakan internet, perpustakaan, atau buku sumber

lain yang relevan

c. Tugas disajikan dalam bentuk presentasi dan laporan

Tertulis

d. Tanggapan dari teman jadikan masukan untuk

memperbaiki laporan tugas kalian.

.

C PENGERTIAN PENAMPILAN DIRI (GROOMING)

Penampilan diri (grooming) merupakan hal yang sangat penting
dalam kehidupan sehari-hari. Setiap orang tentu saja ingin selalu tampil
serasi dan menarik agar disukai oleh orang lain. Penampilan menarik
mencerminkan kepribadian seseorang. Orang yang berpenampilan menarik

60 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

akan dinilai sebagai orang yang berkepribadian baik. Sebaliknya, orang yang
kurang memperhatikan penampilannya dinilai sebagai orang yang
berkepribadian kurang menarik. Penampilan yang menarik akan
memberikan kesan yang positif bagi orang lain. Oleh karena itu, penampilan
diri perlu diperhatikan agar sedapat mungkin selaras dengan nilai-nilai
keindahan dan tata krama yang berlaku dalam kehidupan masyarakat.Untuk
itu terlebih dahulu Kalian harus mengetahui arti kata grooming

Secara etimologi, kata grooming beraswal dari bahasa inggris, yang
berarti perawatan atau pemeliharaan. Sedangkan pengertian
penampilan(appearance) adalah citra diri yang berpancar dari diri
seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan.
Dari mulai menggunakan seragam kerja yang resmi , berpenampilan rapi,
sopan, luwes, serasi dan menarik (personal appearance) , sesuai dengan
etika dan tata krama pergaulan.
Oleh karena itu grooming mempunyai hubungan yang sangat erat dengan
penampilan sehari-hari. Apabila anda ingin menjadi seseorang yang baik
dalam Performance image maka anda juga harus mempunyai penampilan
diri dan kepribadian yang baik juga atau dalam istilah bahasa inggrisnya
"well groomed". Penampilan diri yang baik dapat mencerminkan kepribadian
seseorang yang dapat dilihat dari ucapan dan perbuatannya. Pagawai atau
Tenaga pemasaran /pembisnis harus berpenampilan baik, rapi dan bersih,
karena penampilan merupakan keadaan lahiriah yang tampak oleh orang
lain. Orang lain dapat menilai sifat, kebiasaan, status sosial, selera dan gaya
hidup seseorang dari penampilanya

1 Standard grooming Perusahaan

Berpenampilan menarik merupakan salah satu kunci sukses dalam
bekerja, terutama pekerjaan yang banyak berinteraksi dengan para
pelanggan.
Berikut contoh Standard grooming Perusahaan
1) Rambut

Untuk Laki-laki rambutnya diwajibkan untuk tidak boleh melebih
batas tengkuk kepala dan dianjurkan untuk memakai minyak rambut
atau gel agar rambut kelihatan lebih segar. Untuk perempuan,
rambut yang melebihi bahu harus digelung/dicepol
2) Karyawan laki-laki tidak boleh memiliki kumis, jenggot dan jambang

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 61

Wajah karyawan laki-laki haruslah bersih dari bulu-bulu yang tebal,
misalnya kumis, jenggot dan jambang. Karena, bisa membuat kesan
tua Selain itu, untuk menghindari terjadinya penularan micro
bacteria dan menjaga hyginitas diri.
3) Sebelum memulai bekerja karyawan/karyawati diwajibkan untuk
membersihkan muka
Debu dan polusi di jalan membuat muka menjadi kusam dan terlihat
tidak fresh, Anda diwajibkan untuk membersihkan muka terlebih
dahulu sebelum memulai pekerjaan. Khusus karyawati diwajibkan
untuk berdandan /menggunakan make up secara natural.
4) Karyawan laki-laki tidak boleh bertindik dan bertato di area tubuh
yang nampak
5) Panjang anting untuk karyawati tidak boleh melebihi daun telinga
Hal ini untuk menampilkan kesan simple tapi elegant bagi karyawati.
6) Bibir
Biasanya, Perusahaan akan mewajibkan karyawati untuk
menggunakan lipstick dengan warna yang tidak terlalu mencolok
(natural) tapi memberikan kesan fresh.
7) Accesoris
Batas maksimal penggunaan accesoris bagi karyawan adalah 2
accesoris, sementara batas maksimal penggunaan accesoris bagi
karyawati adalah 3 accesoris,Penggunaan accesoris ini juga diatur di
dalam standard grooming dan ketentuannya bisa berbeda-beda.
Untuk laki-laki hanya diperbolehkan memakai jam tangan dan satu
buah cincin pernikahan.Untuk karyawati hanya diperbolehkan
memakai jam tangan, anting dan satu buah cincin pernikahan (bagi
karyawati yang sudah menikah).
8) Sepatu
Sepatu yang wajib dipakai oleh karyawan adalah sepatu pantofel
berwarna hitam.berheels maksimal 5 cm saja.
9) Kuku
Kuku untuk karyawan maupun karyawati panjangnya tidak boleh
melebihi buku kuku/ujung jari dan harus bersih dari kotoran-kotoran
yang biasa menempel pada kuku.
10) Ikat Pinggang
Karyawan wajib memakai ikat pinggang berwarna hitam. Sedangkan
untuk karyawati menyesuaikan celana yang dipakainya.

62 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

Gambar 3.5 Standard grooming Perusahaan

Sumber pinterest.com

Aktivitas Mandiri

Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan
berikut ini!
1. Apakah pengertian pelayanan prima !
2. Sebutkan beberapa tujuan pelayanan prima !
3. Apakah fungsi pelayanan prima ?
4. Uraikan beberapa fungsi pelayanan prima !
5. Berikan contoh contoh konsep pelayanan prima berdasarkan

A6 !
6. Apakah Istilah personal hygiene ?
7. Apa faktor yang mempengaruhi Personal Hygiene ?
8. Sebutkan jenis-jenis personal hygiene !
9. Apakah pengertian personal appearance ?
10. Apakah grooming mempunyai hubungan yang sangat erat

dengan penampilan sehari-hari ?

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 63

C MEMELIHARA PRESENTASI ATAU PENAMPILAN PRIBADI

Untuk bisa mencapai penampilan diri yang menarik seseorang harus
mampu menganalisasi dirinya sendiri dan mengenakan pakaian yang tepat
pada waktu yang tepat. Selain itu, perlu diperhatikan pula raut wajah,
warna dan corak busana, dandanan, gaya berjalan, serta cara makan dan
minum yang merupakan unsur penting dalam penampilan yang serasi .

1 Tata Cara Berbusana yang Baik

Busana kerja yang baik harus mampu mencerminkan kepribadian dan
profesi. Untuk perusahaan-perusahaan tertentu biasanya sudah disediakan
seragam kerja, akan tetapi jika tidak disediakan oleh perusahaan maka
pakailah busana kerja yang sifatnya basic dengan warna putih, hitam atau
coklat. Boleh juga mengenakan warna cerah dan bahan bercorak kecil.
Biasanya wanita mengenakan blus lengan panjang ataupun pendek, rok
pendek sebatas lutut dan rok panjang dibawah betis, serta bisa juga
mengenakan celana panjang. Sementara itu bagi pria jika harus
mengenakan dasi, maka pakailah dasi dengan corak dan warna yang lembut
serta serasi dengan kemeja dan celana panjang. Busana kerja sebaiknya
menggunakan material shantung, viscose, sifon, dan katun. Sedangkan
untuk jas atau blazer bisa menggunakan bahan linen, tweed, atau polyester.
Hindari bahan beludru, brokat, dan bahan-bahan yang mengkilap karena
akan terlihat berlebihan jika dikenakan untuk busana kerja.

Gambar 3.6 busana kerja

Sumber geraiseragam.com

64 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

Berbusana serasi dan menarik harus meliputi pilihan yang tepat sesuai
dengan kepribadian pembawaan.
1) Pakaian Lengkap

Pakaian lengkap terdiri dari pentalon, jas, dan dasi. Pada pagi hari
ada baiknya tidak mengenakan warna hitam, tetapi warna terang
(light colourkecuali bila pada undangan tertulis dress code.
2) Dress Code
Dress Code adalah instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan.
Biasanya dicantumkan dalam suatu undangan. Entah Undangan
meeting, Undangan Petemuan, atau undangan-undangan resmi
lainnya. Hal ini dimaksudkan agar para undangan bisa menyesuaikan
busana yang dikenakannya, dengan suasana dari acara tersebut, dan
juga agar didapat nuansa yang diinginkan oleh sang penyelenggara
Acara.

2 Tata Cara Bersolek dan Berhias yang Proposional

Berikut beberapa hal yang selalu harus di perhatikan dalam bersolek:
1) Perawatan Rambut

Rambut harus selalu dalam keadaan bersih dan tertata rapi dengan
model yang sederhana.
2) Make Up
Penggunaan meke up sangat penting untuk mempercatik wajah.
Dalam hal ini merias wajah harus dilakukan sewajarnya saja, sesuai
dengan kondisi dan ciri diri. Jangan menggunakan make up secara
berlebihan. Selain itu kulit juga diberi pelembap agar terawat
dengan baik.
3) Perhiasan dan Parfum
Gunakanlah perhiasan dan aksesoris tidak berlebihan serta
disesuaikan dengan busana yang dikenakan. Demikian pula dalam
memilih parfum, pilihlah parfum yang aromanya tidak terlalu kuat
atau menyengat. Dalam kehidupan kantor, parfum memang memiliki
peranan yang lebih dominan dibanding perhiasan atau aksesoris.
4) Sepatu
Sepatu walaupun sepele akan tetapi bisa mengurangi nilai
penampilan anda. Bagi kaum wanita menggunakan sepatu bertumit

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 65

tinggi lebih enak dipandang dan membuat tubuh anda lebih tegap
pada saat berjalan.

3 Tata Cara Berbicara

Pelayanan yang baik tidak hanya bisa ditunjukkan melalui sikap
namun juga bisa dari penampilan. Penampilan bisa dinilai dari dua hal yaitu
penampilan luar serta penampilan non-fisik seperti gaya berbicara

Dalam melakukan pembicaraan baik melalui telepon atau secara
langsung, seseorang harus memperhatikan ekspresi suara. Ekspresi,suara
yang merdu,tidak ringan,tidak menonton,tempo yang teratur,mampu
mengatur volume suara,serta jelas dalam mengucapkan kata per kata
banyak disukai orang.Ada beberapa hal yang harus diperhatikan pada waktu
berbicara,antara lain sebagai berikut.

1) Tidak bersifat ceroboh.
2) Tidak menyinggung perasaan orang lain.
3) Tidak memperbincangkan masalah pribadi.
4) Tidak gemar memuji diri sendiri.
5) Menghindari gossip.
6) Tidak memotong pembicaraan.
7) Tidak memperbesarkan masalah yang sepele.

4 Tata Cara Cara Mendengarkan

Mendengarkan orang lain yang sedang berbicara merupakan salah
satu bentuk penghargaan kepada orang tersebut.Jika Anda ingin dihargai
orang lain, maka hargailah orang lain tersebut. Usahakan pembicaraan
orang lain didengarkan dengan cermat (pusatkan pikiran) kemudian disaring
,dipilih, dan ditarik kesimpulan.Jadilah pendengar yang baik.

5 Tata Cara Cara Duduk

Dalam bekerja atau memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
,seringkali dilakukan dengan duduk dalam waktu yang cukup lama. Untuk
itu perlu diperhatikan beberapa hal berikut ini.
1) Atur badan sedemikian rupa agar tidak merasa pegal,lelah dan

bosan.
2) Hilangkan kebiasaan menggetar-getarkan kaki.

66 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

3) Khusus untuk wanita, jaga agar lutut tetap berdekatan.
4) Jangan duduk melorot kebawah dengan kepala bersandar.
5) Menyilangkan kaki karena lelah duduk, dapat dilakukan, namun

tetap memperhatikan kesopanan.

6. Cara Berjalan

Cara berjalan seseorang juga dapat mencerminkan pribadi orang
tersebut. Berjalan dengan sikap yang baik dan penuh percaya diri, akan
memberikan citra yang positif kepada orang tersebut, sehingga tampak
lebih berwibawa.Beberapa hal yang harus diperhatikan saat berjalan,
antara lain sebagai berikut.

1) Tunjukkan ekspresi tanda rasa percaya diri.
2) Tidak menyeret-nyeret sepatu.
3) Jaga keseimbangan badan, usahakan berjalan tidak dibuat-buat dan

tidak menunduk, atau menengadah.
4) Keluar masuk ruangan, wanita mendahului pria.
5) Menggunakan tangga escalator,ketika naik,pria terlebih

dahulu,kemudian wanita, sebaliknya ketika turun,wanita terlebih
dahulu disusul pria.

Aktivitas Kelompok

Kerjakan tugas – tugas berikut ini.

No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil

Diskusikanlah dengan kelompokmu

1 tentang memelihara presentasi atau

penampilan pribadi Ada hasil kerja
Rumuskan hasil diskusi kelompokmu dan

2 secara bergantian simulasikan didepan

kelas!

3 Mintalah kelompok yang lain untuk Ada tanggapan dari
menanggapinya! masing – masing
kelompok

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 67

D TATA KRAMA DALAM LINGKUNGAN KERJA

Dalam dunia kerja kita mengenal kode etik yang merupakan suatu
aturan permainan sebagai pedoman dalam menjalankan profesi, dimana
didalamnya terdapat kaidah-kaidah standar moral yang sangat tinggi pada
setiap profesi yang harus ditaati bersama.Dalam dunia kerja etika sangat
penting, karena etika menjadi kunci dan panduan profesionalisme
kerja,Etika adalah kebiasaan baik atau peraturan yang diterima dan ditaati
para karyawan dan telah mengendap menjadi bersifat normative yang
mengandung sistem nilai dan prinsip moral dan merupakan pedoman bagi
karyawan dalam melaksanakan tugas pekerjaannya dalam perusahaan

Gambar 3.7 contoh etiket dalam bekerja

Sumber pixabay

1. Etiket dalam bekerja

Etiket berarti sopan santun, etiket bukan hanya digunakan dalam
pergaulan saja, tetapi juga dapat dijadikan sebagai jalan untuk memuluskan
hubungan dan melancarkan berbagai urusan. Dunia kerja kita kenal kode
etik, aturan permainan sebagai pedoman dalam menjalankan profesi,
dimana didalamnya terdapat kaidah-kaidah standar moral yang sangat tinggi
pada setiap profesi yang harus ditaati bersama.Berikut contoh-contoh etiket
dalam bekerja yang sebaiknya diperhatikan agar kita dapat tetap bisa
bekerja sama dengan orang lain dan memiliki hubungan yang harmonis,Misal
Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang
perlu diperhatikan adalah melakukan.

68 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

1) Jabat tangan
Jabat tangan kepada orang yang pertama kali kita temui .

2) Perkenalan
Sembari jabat tangan lakukan perkenalan satu sama lain, kalau lebih
bagus lagi berikan name tag agar kita tidak salah menyebut nama.

3) Eye Contact
Hal yang perlu diperhatikan adalah eye contact. Jangan sampai
kontak mata kita tidak berbicara kepada yang lain. Karena jika
diabaikan akan merasa diacuhkan.

4) Kartu Nama
Berikan kartu nama untuk keberlangsungan kerja sama di suatu saat

5) Cegah interupsi
Ketika seseorang sedang bertelepon dengan kolega, cegah interupsi
untuk bertanya atau menyela obrolan

1 Tata Krama Saat Bertemu di Kantor Orang Lain
a. Jika bertemu dengan 1 orang atau lebih teman lakukan
perkenalkan teman yang selain kita
b. Jangan duduk
Jika kita dalam kondisi duduk dan berkenalan dengan orang
lain maka berdiri, akan lebih sopan jika berdiri
c. Jika dalam kondisi makan siang, cegah obrolan yang sangkut
paut dengan rasisme,
d. Jika kita ingin bertemu dengan seseorang, namun kondisi
lawan bicara sedang telepon, jangan tunggu sampai selesai
obrolan, carilah lain waktu kembali jika ingin bertanya
kembali.
e. Bukakan pintu ketika orang lain/ tamu mau masuk

Gambar 3.8 Etika pergaulan
Sumber pixabay

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 69

Gambar 3.9 Etika bertelepon

Sumber ajar.id

2 Tata Krama Ketika Bertelepon Dengan Orang Lain
Etika bertelepon adalah tata krama, sopan-santun tata pergaulan
dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang
meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan
bersahabat
Hal-Hal Penting Etika Bertelepon
a. Minta Maaf Ketika Salah Nomor
Ketika kita menelepon orang namun ternyata yang kita
telepon bukan orang yang harusnya di telepon, katakanlah
minta maaf karena kesalahan untuk input nomor.
b. Jangan menggunakan volume yang tinggi ketika Berbicara
Ketika kita berada dalam kantor, hindarilah telepon dengan
loud speaker, karena dapat mengganggu orang lain .
c. Jika tujuan nomor yang kita tuju tidak dapat dijawab ke
penerima, gunakanlah voice mail,Voice Mail, gunakanlah
bahasa yang jelas, tinggalkan pesan, dan nama anda serta
nomor telepon.
d. Cegah telepon ketika makan
Hindarilah makan ketika bertelepon dengan orang lain
dikarenakan ucapan ketika makan bisa di dengar oleh lawan
bicara dan membuat rasa tidak nyaman,

Langkah-Langkah Dan Teknik Menerima Telepon
1) Segera angakat telepon jika berdering. Saat Anda mendengar

telepon Anda berdering, segera angkat telepon tersebut.

70 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

2) Ucapkan salam begitu Anda menjawab telepon. Setelah pihak
penelepon mengucapkan salam segera Anda balas salam
tersebut.

3) Tanyakan nama dan identitas penelepon serta maksud dan
tujuan penelepon. Sebelum Anda mengobrol dengan dia,
tanyakan dahulu siapa namanya dan apa maksud atau
tujuannya menelepon.

4) Apabila orang yang dituju tidak ada ditempat maka
beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk
meninggalkan pesan. Apabila pihak penelepon ingin berbicara
dengan pimpinan Anda, sedangkan pimpinan Anda tidak ada
ditempat, beritahukan kepada dia bahwa pimpinan Anda
sedang tidak ada ditempat tapi tetap dengan bahasa yang
sopan, dan jangan lupa tawarkan pada penelepon untuk
meninggalkan pesan.

5) Mengucapkan salam penutup. Setelah selesai berbicara,
ucapkan salam penutup dan segera tutup telepon.

Gambar 3.10 Berkomunikasi melalui e-mail

3 Manner ketika email:( Email etiquette)
Berkomunikasi melalui e-mail sejatinya sama seperti berbicara
dengan lawan bicara. Diperlukan etika dan sopan santun dalam
bertutur kata,Berikut ini ada beberapa etika yang perlu Anda ketahui
pada saat mengirim email

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 71

a. Mengecek spell & grammar
Ketika kita akan melakukan kirim e-mail, cek dulu tata
tulisan dan tata bahasa sebelum email dikirim,

b. Set up private account
Pastikan akun sudah dalam kondisi private sehingga tidak
dapat dilihat secara umum
( Ketika Anda mengirim pesan ke banyak orang Anda harus
mengtahui cara menggunakan 'CC' atau 'BCC'. Jika
menggunakan 'CC', orang lain yang menerima email Anda
akan dapat melihat alamat-alamat email lain yang Anda
kirim. Namun, sebaiknya gunakan 'BCC' ketika mengirim
email untuk klien-klien Anda di luar kantor. 'BCC' berfungsi
untuk menyembunyikan alamat-alamat email yang Anda
kirim. Umumnya klien dari perusahaan lain, tidak suka jika
emailnya dibeberkan.

c. Avoid sensitive e-mail
Cegah kata-kata yang sensitive, usahakan memakai bahasa
yang mudah dipahami dan sopan

d. Send Personal
Jangan kirimlan reply all, kirimlah ke orang yang penting/
yang dituju.
Pilih penutup yang tepat. Untuk email formal, yang lebih
sering digunakan adalah “Regards” atau “Best regards”,
bukan “Yours sincerely” atau “Yours faithfully”.

Gambar 3.11 Peralatan Jamuan Bisnis

Sumber. Salamadian.com

72 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

4. Tata Krama dalam Jamuan Bisnis (Table Manner)

Pelanggan yang membeli produk kita tidak hanya orang-orang
Indonesia saja, tetapi juga orang-orang bangsa asing. Untuk dapat melayani
kebutuhan pelanggan asing itu tentu saja kita harus melaksanakan tata
krama pergaulan internasional. Oleh karena itu kita harus mengetahui tata
krama jamuan bisnis secara internasional.
Secara singkat table manner artinya adalah tata cara makan, ia melingkupi
bagaimana cara duduk, cara menggunakan peralatan makan dan etika yang
diterapkan ketika makan.
1) Secara umum tata krama jamuan bisnis sebagai berikut:

a. Konfirmasikan janji pertemuan, , sehari sebelumnya.
b. Usahakan datang 10 menit sebelum jamuan dimulai.
c. Saat jamuan makan tiba, kita mengambil tempat untuk duduk.
d. Matikan alat-alat komunikasi.
e. Jangan meletakkan benda-benda pribadi di atas meja .
f. Dahulukanlah penggunaan alat-alat makan seperti sendok, pisau

dan garpu yang dimulai dari deretan yang paling luar disisi kiri
dan kanan.
g. Jangan bersendawa terlalu keras hingga terdengar.
h. Apabila anda seorang wanita, jangan meninggalkan noda lipstick
pada gelas.

2) Tata Cara Percakapan Selama Jamuan Bisnis
Secara umum tata cara percakapan selama jamuan bisnis adalah
sebagai berikut:
a. Lakukan basa-basi sejenak sebelum acara makan dimulai.
b. Janganlah membicarakan masalah yang sensitive seperti masalah
pribadi atau masalah politik yang dapat menimbulkan salah
paham.
c. Apabila mengundang lebih dari satu rekan bisnis pembicaraan
jangan hanya terfokus pada satu orang.
d. Berbicaralah secara teratur dan sopan setelah makan ditelan dan
bibir sudah diusap bersih oleh serbet.
e. Pada waktu berbicara, sebaiknya mulut dibuka secukupnya, gigi
hendaknya tidak tampak terkancing karena hal ini akan membuat
suara kurang terdengar.

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 73

f. Waktu berbicara hendaknya anda mengambl jarak sesuai dengan
orang yang anda ajak bicara, dalam arti tidak terlalu dekat atau
tidak terlalu jauh.

g. Aturlah irama atau kecepatan makan anda secara baik, jangan
terlalu cepat atau lambat.

Gambar 3.12 Table manner

Sumber doc pribadi

Belajarlah membiasakan diri berpenampilan menarik, rapi dan
sesuai dengan dunia kerja. Grooming adalah hal mudah yang bisa diterapkan
dalam kehidupan sehari-hari. Kebiasaaan baik tidak bisa dibentuk hanya
dalam satu jam, , kebiasaan haruslah dibiasakan

RANGKUMAN

• Pelayanan prima / excellent service adalah memberikan
pelayanan terbaik kepada pelanggan

• Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau
patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga
sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan

• Personal hygiene adalah suatu aktivitas untuk menjaga serta
merawat tubuh agar tubuh selalu sehat dan bersih

• grooming merupakan penampilan diri yang profesional pada
waktu bekerja

74 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

 REFLEKSI

Setelah mempelajari bab pertama, kalian tentu lebih memahami
tentang konsep pelayanan prima , Dari semua materi yang sudah
dijelaskan mana yang menurut kalian paling sulit dipahami? Coba
diskusikan dengan teman maupun guru kalian, catat pada lembar
dibawah ini

LEMBAR KERJA

--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 75

UJI KEMAMPUAN

A PILIHAN GANDA

Berilah tanda silang ( X ) pada salah satu huruf : A, B, C, D dan E,
di depan jawaban yang menurut anda paling benar !

1 Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan
pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut..
A. pengertian pemasaran
B. pencarian laba
C. pelayanan prima
D. peningkatan mutu tenaga kerja
E. meningkatkan laba perusahaan

2 Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan
dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan
yaitu.....
A. marketing division
B. standar pelayanan
C. standar pekerjaan
D. pramuniaga
E. nilai kerja

3 Merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk
mempertahankan kesehatan, baik secara fisik maupun psikologis
disebut..
A. personal hygiene
B. Personal pribadi
C. personal selling
D. direct sell
E. public relation

4 Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari
penampilan secara keseluruhan adalah...
A pengertian penampilan(appearance)
B. relationshop marketing
C. personal selling
D. direct sell
E. public relation

76 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

5 Instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan. Biasanya
dicantumkan dalam suatu undangan adalah...
A. standard grooming perusahaan
B. personal hygiene
C. pakaian lengkap
D. dress code
E. uniform

6 Penampilan seseorang, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki
dimulai dari kebersihan tubuh dan kerapihan pribadi, cara
berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun adalah...
A. pengertian penampilan(appearance)
B. standard grooming perusahaan
C. pengertian grooming
D. pelayanan prima
E. personal hygiene

7 Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja
yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen,
melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat...
A. kualitas dari pelayanan prima
B. konsep perhatian / attention
C. sikap pelayanan prima
D. konsep tindakan
E. tanggung jawab

8 Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama
kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan....
A. diam saja
B. jabat tangan
C. senyum senyum
D. menganggukan kepala
E. menanyakan alamat

9 Kamu dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami
bantu?”.ini termasuk konsep pelayanan prima .........
A. kualitas dari pelayanan prima
B. konsep perhatian / attention
C. sikap pelayanan prima
D. konsep tindakan
E. tanggung jawab

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 77

10 Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman
dengan rapi dan tepat waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik
yang dimiliki, berterima kasih kepada konsumen. ini termasuk
konsep pelayanan prima .........
A. appearance atau penampilan
B. konsep perhatian / attention
C. sikap pelayanan prima
D. action atau tindakan
E. tanggung jawab

B ISIAN ( ESAI )

Isilah titik-titik dibawah ini dengan jawaban yang tepat !

1. Faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan personal hygiene,
yaitu ...

2. Jenis-jenis personal hygiene antara lain adalah ….
3. Grooming dapat mempengaruhi para pelanggan atau pengunjung,

karena grooming bertujuan antara lain ….
4. Hal yang selalu harus di perhatikan dalam bersolek antara lain ….
5. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan pada waktu berbicara

yaitu…

 PENGAYAAN

1. Bentuk kelompok diskusi
2. Setiap kelompok terdiri dari maksimum 5 siswa
3. Diskusikan dan buatlah laporan hasil diskusinya, judul

diskusi:
Pelayanan prima dalam bidang pemasaran
4. Makalah ditulis untuk memenuhi tugas terstruktur.diketik
dengan ketentuan:
5. ukuran kertas “A4”, jenis font “times new roman”, ukuran
huruf 12 pt”, paragraph line spacing 1,5 pt, paragraph
justify,maksimal 10 halaman .
6. Serahkan makalah pada Guru Pembimbing Anda pada
pertemuan minggu depan

78 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 79

PETA KONSEP

PENGERTIAN K3 Fungsi Kesehatan,
Keselamatan, dan
Keamanan Kerja

Prosedur K3

PROSEDUR KESEHATAN, KESELAMATAN, KESEHATAN KERJA Dasar Hukum dan Ruang
DAN KEAMANAN DALAM BEKERJA (OCCUPATIONAL Lingkup Kesehatan Kerja

HEALTH) Standar Keselamatan
Kerja
KESELAMATAN KERJA
Alat Pelindung Diri
KECELAKAAN KERJA (APD)
KEAMANAN KERJA
Klasifikasi kecelakaan
kerja

Pencegahan Kecelakaan
Kerja

PROSEDUR TANGGAP
DARURAT K3

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti kegiatan belajar ini Siswa diharapkan mampu
1. Menjelaskan Penggertian dan prosedur K3
2. Menguraikan kesehatan kerja (occupational health)
3. Mendiskusikan keselamatan kerja(occupational safety)
4. Mengemukakan kecelakaan kerja
5. Mengidentfikasi keamanan kerja (job security)
6. Menyimpulkan prosedur tanggap darurat K3 di lingkungan Kerja

.

80 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

 APERSEPSI

Sebelum membahas tentang pelaksanaan kesehatan, keselamatan,
dan keamanan kerja (K3), coba Kalian perhatikan dan amati gambar-
gambar di bawah ini ,

Gambar 4.1 Keselamatan, dan keamanan kerja
Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 81

Dari hasil pengamatan Kalian terhadap gambar-gambar di atas, apa
yang anda pahami, dan tuliskan analisa Kalian/berilah tanggapan
pada Lembar dibawah ini !

Kesehatan Keselamatan Keamanan Keadaan
kerja kerja
kerja darurat

82 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen

S eiring berkembanganya dunia industri saat ini membuat karyawan
semakin giat dalam bekerja sesuai dengan kebutuhan pasar, namun
hal itu seringkali membuat karyawan kelelahan dalam bekerja, kurang
sehat, cidera atau sampai kehilangan nyawanya. Hal tersebut menuntut
adanya kepedulian terhadap keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja.
Ketiga unsur tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan
antara yang satu dengan yang lainnya. Tujuan perusahaan dan karyawan
akan dapat tercapai bila ditunjang dengan kesehatan baik dari karyawan
maupun kesehatan kondisi tempat kerja, keamanan tempat kerja dan
keselamatan kerja. Jaminan atas keamanan, kesehatan dan keselamatan
kerja ini dapat meningkatkan produktivitas kerja
Secara umum Prosedur K3 (Kesehatan,Keselamatan, dan Keamanan Kerja )
merupakan sekumpulan sistem dalam manajemen perusahaan, perkantoran
atau industri yang terintegrasi satu dengan lainnya untuk meminimalisir
resiko atas bahaya dan potensi bahaya yang menyangkut keselamatan dan
kesehatan kerja di lingkungan kerja.

A PENGERTIAN K3

Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja, biasa disingkat K3
adalah upaya untuk meningkatkan dan mempertahankan kesehatan fisik,
mental, dan sosial pada tingkat tertinggi untuk semua jenis pekerjaan,
mencegah masalah kesehatan akibat pekerjaan, dan melindungi pekerja
dari risiko kerja.K3 berperan untuk menjamin setiap tenaga kerja mendapat
perlindungan kesehatan dan keselamatan selama bekerja, menjamin setiap
sumber produksi layak dan aman digunakan sehingga mengurangi resiko
kerugian yang diakibatkan oleh kecelakaan kerja.
Berikut Pengertian K3 Menurut Para Ahli
a. Menurut Mathis dan Jackson, Pengertian K3 adalah kegiatan untuk

menjamin terwujudnya kondisi kerja yang aman bagi karyawan,
menghindarkannya dari gangguan fisik dan mental, mengarahkan
dan mengendalikan pelaksanaan tugas, serta memberikan bantuan,
baik dari lembaga pemerintah maupun perusahaan.
b. Menurut Hadiningrum, Pengertian K3 adalah Pengawasan terhadap
sumber daya manusia, mesin, material, dan metode yang mencakup
lingkungan kerja agar pekerja tidak mengalami kecelakaan.

Dasar Dasar Pemasaran Semester 1 83

1. Fungsi Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja

Konsep K3 dirancang untuk memberikan jaminan agar aktivitas kerja
di perusahaan bisa berjalan dengan lancar. Dalam pelaksanaannya, K3
memiliki banyak fungsi, baik bagi perusahaan maupun karyawan, yaitu:
1) Sebagai pedoman dalam mengidentifikasi serta menilai risiko dan

bahaya terhadap keselamatan dan kesehatan di lingkungan kerja.
2) Sebagai referensi dalam memberikan saran tentang perencanaan,

proses pengorganisasian, desain tempat kerja, dan implementasi
pekerjaan.
3) Sebagai pedoman dalam memantau keselamatan dan kesehatan para
pekerja di lingkungan kerja.
4) Sebagai dasar dalam memberikan saran tentang informasi,
pendidikan, dan pelatihan keselamatan dan kesehatan kerja serta
alat pelindung kerja;
5) Sebagai pedoman dalam menciptakan desain, metode, prosedur, dan
program pengendalian bahaya.
6) Sebagai referensi dalam mengukur efektivitas langkah-langkah dan
program pengendalian bahaya.
7) Sebagai alat dalam mengelola pertolongan pertama pada kecelakaan
dan tindakan darurat lainnya.

2. Tujuan K3

Secara umum, adanya kewajiban menyelenggarakan K3 di dalam
sebuah perusahaan bertujuan untuk mencegah terjadinya kecelakaan dan
penyakit akibat aktivitas di tempat kerja serta melindungi semua sumber
produksi agar dapat digunakan secara efektif.Di samping itu, pelaksanaan
K3 juga memiliki beberapa tujuan khusus seperti poin-poin di bawah ini;
1) Mencegah dan mengurangi kecelakaan kerja.
2) Mencegah timbulnya beragam penyakit akibat kerja, baik itu dalam

bentuk fisik, psikis, infeksi, keracunan atatu penularan.
3) Meningkatkan kesejahteraan, kesehatan dan perlindungan terhadap

para pekerja baik selama ataupun setelah masa kerja.
4) Membantu para pekerja agar optimal dalam bekerja.
5) Menciptakan sistem kerja yang aman.
6) Memastikan bahwa kondisi alat kerja aman, nyaman dan layak untuk

digunakan.

84 Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen