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SBeçriãeofingSobre 6 espaço entre eles ANO 25 | Nº 360 | DEZEMBRO | 2017

MELHOR – GESTÃO DE PESSOAS | ano 25 | no 360 | dezembro | 2017 | R$ 12,90 | www.revistamelhor.com.br

A SAÍDA PELA
EDUCAÇÃO

PRESENÇA CONSTANTE
NA AGENDA DO RH,
O INVESTIMENTO EM
EDUCAÇÃO GANHA MAIS
ATENÇÃO DIANTE DE
UM CENÁRIO CHEIO DE
MUDANÇAS E PARA FAZER
FRENTE A UMA RETOMADA
DA ECONOMIA

FUGA DE TALENTOS
CUSTO DE SAÚDE
RESILIÊNCIA E
ESTRESSE

WWW.REVISTAMELHOR.COM.BR

Foto de capa:
Shutterstock

14. DICAS 40. CAPA | ENTREVISTA Confira +
Ter um bom nível de resiliência Para Elisangela Martins,
é fundamental na tarefa de diretora de RH da Comgás, o 6. CARO LEITOR
vencer o estresse conhecimento é o caminho
para transformar 8. GIRO
18. PESQUISA
Colaboradores revelam o 42. CAPA | ARTIGO 24. ARTIGO
desejo de migrar para outras Chatbots e inteligência Por Karin Brigitte Guth
organizações caso percebam artificial são os próximos
que suas habilidades passos para os 47. ARTIGO
digitais estagnaram treinamentos corporativos Por Juliana Albanez

26. CAPA 44. SAÚDE 50. LEITURA
Tema crítico na Custo médio per capita do
agenda do RH, a educação plano de saúde para 52. ABRH-BRASIL
ainda se mostra um gargalo. os colaboradores cresceu
Para as empresas e para 19% em 2017 58. ABRE ASPAS
o país, por consequência Por Desiê Ribeiro
48. CENÁRIO
34. CAPA | UNIVERSIDADE Ele é o responsável por
CORPORATIVA colocar o profissional
Para uma melhor administração como o protagonista da
estratégica do conhecimento, história da empresa,
franquias investem em a partir das
universidades corporativas experiências vividas
4

MELHOR
DEZEMBRO
2017

CONTENT MARKETING
GRUPO DPSP APRESENTA

Remédios para
atrair e reter

Com o possível fim das farmácias populares, o benefício farmácia se
tornou um bem ainda mais valioso no mercado de trabalho

Marciel Santos é analista de sistemas numa com até 90% de desconto de 112 medicamentos de
empresa da área de tecnologia.A pressão dos uso contínuo para doenças crônicas.
deadlines do trabalho e da faculdade em sintonia com
a má alimentação e a falta de exercícios tornaram Diante desse cenário, a empresa que investir
Marciel hipertenso. O médico então prescreveu um no benefício farmácia, sairá na frente na atração
tratamento que incluía medicação com um custo e retenção dos talentos nesse reaquecimento da
elevado.Acontece que Marciel não dispunha do economia.Atualmente, o número de brasileiros
dinheiro para a compra do medicamento; quase 50% com planos de saúde no Brasil é de mais de 47,6
de sua renda era consumida pelos custos da faculdade. milhões de usuários; desses, cerca de 66% têm
E o jovem desistiu do tratamento. planos coletivos empresariais. No entanto, apenas
2,5 milhões de pessoas recebem subsídio dos
A história do personagem fictício Marciel se empregadores para a compra de remédios, de
estende a muitos brasileiros. Parte da população acordo com a Associação Brasileira das Empresas
desiste do tratamento de doenças, ainda em estágios Operadoras de Gestão de Programas de Benefícios
iniciais, por falta de dinheiro para comprar os em Medicamentos. Do que adianta poder se
medicamentos necessários. Segundo a última Pesquisa consultar, saber da doença, mas não poder curá-la
Nacional de Saúde (PNS), com dados de 2013, a falta por falta de acesso aos medicamentos.
de medicamentos compromete o atendimento de
pacientes no país. Os dados mostram que, após uma Ao adotar o benefício farmácia, as empresas
consulta médica em que houve prescrição de remédios, passam a ter uma visão da saúde dos atendidos e
17,5% dos pacientes não conseguiram obter a a ter condições de adotar programas de medicina
medicação indicada. O percentual varia entre as regiões preventiva para melhorar a qualidade de vida de toda
brasileiras e a situação é mais crítica no Norte, onde essa comunidade. E com isso o RH pode diminuir a
quase um quarto dos pacientes (24,2%) não conseguiu temerosa taxa de sinistralidade que tanto acaba com os
obter todos os medicamentos receitados. orçamentos das organizações.

E essa situação está ainda mais acentuada após PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO
o anúncio de mudanças no programa do governo CONVÊNIO FARMÁCIA:
Farmácia Popular, que garante a distribuição gratuita ou

Propicia o tratamento completo

Indica o consumo de medicamentos por colaborador

Permite o levantamento de dados que, cruzados com
outras informações, dão uma base mais sólida para a
tomada de decisões para o RH

É uma ferramenta estratégica para atração e
retenção de pessoas

Auxilia na diminuição da taxa de sinistralidade 5

MELHOR
JULHO
2017

Caro leitor Elaine Saad

Hora de Diretoria Executiva
“virar a chave” Presidente | Elaine Saad
Vice-Presidente | Daviane Chemin
MUITAS MUDANÇAS COLOCAM-SE DIANTE DAS EMPRESAS. Em espe- Vice-Presidente Financeiro | Wagner Brunini
cial, do profissional de recursos humanos. Recentemente, tivemos a implan- Conselho Deliberativo
tação do eSocial e todas as alterações nas relações de trabalho que estão Presidente | Leyla Nascimento
chegando com a Reforma Trabalhista. Primeira Vice-Presidente | Maria Eugênia Ávila
Segunda Vice-Presidente | Glória Meireles
Muito mais do que uma transformação na maneira como as coisas são
feitas ou na tecnologia, falamos de uma verdadeira transformação digital Presidente | Edimilson Cardial
que nos levará a uma revolução na cultura das organizações e na maneira Diretoria | Carolina Martinez
que executamos nosso trabalho. Temos, atualmente, nos quadros funcio- Marcio Cardial
nais das organizações, a presença de pessoas de diferentes idades e di- Rita Martinez
ferentes gerações, além, é claro, de diferentes estilos. Porém, de maneira
geral, a forma de organização de trabalho praticamente continua similar. www.revistamelhor.com.br
Conseguimos já observar algumas exceções como os home offices, ou uma
jornada mais flexível, mas será que, de fato, as pessoas mudaram por den- Conselho Editorial | Elaine A. Saad Larcipretti,
tro? Ou, de fato, a nossa área de RH se preparou ou está se preparando Mário Ernesto Humberg, Gumae Carvalho, Leyla Maria Felix
para dar suporte ao que virá? Particularmente tenho dúvidas sobre isso. do Nascimento e Thais Gebrim
Editor | Gumae Carvalho | gumae@editorasegmento.com.br
Às vezes, tenho a sensação de que é como se estivéssemos esperando algo Estagiário | Olavo Dias | olavo@editorasegmento.com.br
acontecer, como se a mudança ou a solução fosse acontecer de fora para den- Web | melhoronline@editorasegmento.com.br
tro. Na verdade, ela terá de acontecer de dentro para fora. Será preciso rever Fotografia | Gustavo Morita
conceitos, pois não será apenas o RH o responsável por essa transformação, Diagramação | Simône Midori Maki
mas, com certeza, será a área que comandará o show. Para isso, necessitaremos Colaboradores | Desiê Ribeiro, Érika Stancolovich, Juliana Albanez,
de um profissional de RH cada vez mais influente e com mais capacidade de Karin Brigitte, Luiz Alexandre Castanha e Thais Gebrim (textos);
ação. Uma pessoa que conquiste e ocupe seu espaço dentro da organização em Luiz Roberto Malta e Maria Stella Valli (revisão)
que trabalha, contribuindo com respostas e com posicionamento. Processamento de Imagem | Paulo Cesar Salgado
Produção Gráfica | Sidney Luiz dos Santos
Essa é uma boa época do ano para pensarmos nossos planos para 2018.
Será que temos e somos aquilo que nossa companhia espera de nós? O que Publicidade
pode estar nos faltando? Como podemos buscar esse desenvolvimento? Au- Gerente | Daisy Fernandes | daisy@editorasegmento.com.br
toconhecimento é o primeiro passo. O segundo é entender o impacto que eu Executivas de Negócios | Márcia Abreu e Marta Acosta
gero nas outras pessoas e as consequências positivas e negativas desses im- Escritório Regional
pactos. Como os administro? Como os gerencio? Um bom plano de ação para Brasília | Sonia Brandão
2018 certamente ajudará a tangibilizar essas reflexões e colocá-las em prática. Tel.: (61) 3321-4304 / (61) 9973-4304 | sonia@editorasegmento.com.br

Seguem, de presente, trechos de um poema para contribuir com a refle- Tecnologia
xão de vocês... Feliz 2018 !! Gerente | Paulo Cordeiro
Analista Programador | Diego de Andrade
Elaine Saad Desenvolvedores | Thean Rogério e Raul Araújo
PRESIDENTE DA ABRH-BRASIL
Marketing/Web
Quem teve a ideia de Doze meses dão para qualquer ser hu- Diretora | Carolina Martinez
cortar o tempo em fatias, mano se cansar e entregar os pontos. Gerente de Marketing | Mariana Monné
a que se deu o Aí entra o milagre da renovação e tudo Eventos | Lila Muniz
nome de ano, começa outra vez Coordenador de criação e Designer | Gabriel Andrade
foi um indivíduo genial. com outro número e outra vontade de Analista de Marketing | Fabiana Simões
Industrializou a esperança acreditar Analista de Web | Lucas Alberto da Silva
fazendo-a funcionar no que daqui pra adiante vai ser diferente. Editor de vídeo | Gabriel Pucci
limite da exaustão.
Autor desconhecido Assinaturas
6 Supervisora | Cláudia Santos
Eventos Assinaturas | Simone Melo
MELHOR Vendas Telemarketing Ativo | Cleide Orlandoni
DEZEMBRO
2017 Operações
Controladoria | Fabiana Higashi
Faturamento | Contas a receber | Karen Frias
Contas a pagar | Siumara Celeste
Recursos Humanos | Departamento Pessoal | Roberta de Lima

Melhor – Gestão de Pessoas é uma publicação mensal
da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-Brasil),
filiada à World Federation of People Management Associations
(WFPMA), Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión
Humana (Fidagh) e integrante da Confederação dos Profissionais
de Recursos Humanos dos Países de Língua Portuguesa em
parceria com a Editora Segmento.
Esta publicação não se responsabiliza por ideias e conceitos
emitidos em artigos ou matérias assinadas, que expressam apenas
o pensamento dos autores, não representando necessariamente a
opinião da revista. A publicação se reserva o direito, por motivos de
espaço e clareza, de resumir cartas, ensaios e artigos.
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Revista Melhor | Gestão de Pessoas
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De 2a a 6a feira, das 8h30 às 18h
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Seção Sobre 6 espaço entre eles

#SomozTodozHackerz

Vaga para Gerente
Super-Humano em
Recursos Humanos

Por Felipe Waltrick

O candidato deverá atuar como gestor de RH PDLVEHQHItFLRV1mRKiSUREOHPDDOJXPHPVHUXP
operacional e planejamento estratégico. Realizar a SUR¿VVLRQDOµJHQHUDOLVWD¶RXµHVSHFLDOLVWD¶FRQWXGR
JHVWmRGHSHVVRDVFRPD¿QDOLGDGHGHFRODERUDUFRP TXDQGRHPSUHVDVIRUoDPDTXDQWLGDGHGHTXDOL¿FDo}HV
os resultados do negócio. Desenvolver estratégias HKDELOLGDGHVHPVXDVSXEOLFDo}HVGHYDJDVLVVRp
de recrutamento e seleção. Atuar com planos de XPLQGtFLRGHQRFLYLGDGHSDUDXPDiUHDTXHHPERUD
cargos e salários visando melhorar a produtividade FRQVROLGDGDDLQGDHVWiHPGHVHQYROYLPHQWR'HPRGR
GRVFRODERUDGRUHV$SRLDUFRPDGPLQLVWUDomRGH JHUDOHVVDVH[LJrQFLDVODQoDGDVFRPR³RSRUWXQLGDGHV´
SHVVRDOHUHODo}HVWUDEDOKLVWDVHVLQGLFDLVGHDFRUGR JHUDPXPDDXWRFREUDQoDGRVSUR¿VVLRQDLVTXHSRU
com as exigências legais e políticas da empresa. VXDYH]DFDEDPUHWURDOLPHQWDQGRHVVDSUiWLFD
Efetuar a gestão de desempenho interna e externa e
DYDOLDomRGHVDWLVIDomR(ODERUDUDo}HVGHSHVTXLVDGH 25+DEULXVHXHVSDoREDVLFDPHQWHFRP
clima organizacional para mensurar a satisfação dos DGPLQLVWUDGRUHVHSVLFyORJRVDEVRUYHQGR
FRODERUDGRUHV$WXDUFRPDSRLRDRVJHVWRUHVHGLUHWRUHV QDWXUDOPHQWHWRGDVDVWDUHIDVRSHUDFLRQDLVGR
QDJHVWmRGHSHVVRDVDWUDYpVGHRULHQWDo}HVHIHHGEDFNV 'HSDUWDPHQWR3HVVRDOHGHVGHHQWmRYHPVH
'H¿QLUSROtWLFDVREMHWLYRVHVSHFt¿FRVHPHWDVGH DSUR[LPDQGRGRVFRODERUDGRUHVFRPWpFQLFDVH
JHVWmRFRRUGHQDUJHUHQFLDUHFRQWURODUSURMHWRVGHVGH WHFQRORJLDVDYDQoDGDVWXGRSDUDHQJDMDURFROHWLYRH
RSODQHMDPHQWRHVWUXWXUDGHFDUJRVVDOiULRVDWpD manter ou aumentar a produtividade.
FRQWURODGRULDGH5+YLVDQGRDOLQKDURVSURJUDPDV
de valorização do contingente humano aos padrões &HUWDPHQWHRFRQKHFLPHQWRVHPSUHVHUiEHP
esperados de desempenho e resultados. O candidato YLQGRSRUpPDRDEUDoDUFRPSHWrQFLDVGLVWLQWDVGH
precisa ter ensino superior completo em Psicologia ou VXDVYRFDo}HVHDVVXPLUFHUWDVUHVSRQVDELOLGDGHV
$GPLQLVWUDomRGH(PSUHVDVGHIDFXOGDGHUHQRPDGD RSUR¿VVLRQDOSRGHFRORFDUHPULVFRQmRDSHQDVRV
([SHULrQFLDQDiUHDLQJOrVHHVSDQKROÀXHQWHV7HU UHVXOWDGRVGHXPSURMHWRPDVDSUySULDVD~GHPHQWDO
SURDWLYLGDGHHVStULWRHPSUHHQGHGRUGLVFLSOLQDH HItVLFD1RFDVRGRSUR¿VVLRQDOGH5+¿FDDTXHVWmR
RUJDQL]DomRDOpPGHDWHQomRERDFRPXQLFDomR 4XDQGRDDXWRFREUDQoDSRUFDSDFLWDo}HVGDPRGD
YHUEDOHHVFULWDFRPSURPHWLPHQWRDFHVVLELOLGDGH não mais se sustentarem e a carga emocional e física
JHUHQFLDPHQWRGHWHPSRHSHU¿OGHOLGHUDQoD VXUJLUHPFRPRVHUiSRVVtYHOPRWLYDURFROHWLYRVHP
estar motivado?
A vaga acima é real e foi copiada de uma simples
EXVFDSRURSRUWXQLGDGHVQDiUHDGH5HFXUVRV Felipe Waltrick é diretor de tecnologia da 7
+XPDQRV(VVDYDJDUHYHODXPSRXFRDIRUPDFRPR iFractal, com mais de 20 anos de experiência
DOJXPDVHPSUHVDVHVWmRGHVHQKDQGRR³SUR¿VVLRQDOGH em desenvolvimento de software MELHOR
5+LGHDO´SDUDJDQKDUFHUFDGHPLOUHDLVSRUPrV JULHO
2017

Giro

GESTÃO

NOVO FORMATO
NA AGÊNCIA

Escritórios superbacanas, Ambiente de abandona títulos e cargos para
coloridos e que inspiram a trabalho algo mais fluido, reduz o espaço
criatividade. Não, não se trata de na Netza: entre as pessoas, otimizando
uma descrição de uma empresa colaboração e a distribuição da informação
de TI, mas também de agências de horizontalidade entre a equipe e propiciando
publicidade. Porém, grandes ideias ainda mais desempenho para os
não surgem apenas em uma reunião e trabalhar colaborativamente profissionais, que se reinventam a
de brainstorming, nem são exclusivas e focados em reinventar suas cada projeto para entregas mais
de um ou outro departamento. posições a cada job. criativas e com propósitos.
Elas precisam de um ambiente Pensando nisso, Vale ressaltar que nesse novo
colaborativo, com foco na valorização Fabiana Schaeffer, sócia-diretora cenário de gestão os critérios de
das pessoas, para que as entregas da Netza, fala sobre a nova gestão contratação passam a ser mais
sejam mais criativas e inovadoras. da sua agência na perspectiva rigorosos, já que as definições dos
Em uma estrutura horizontal e da horizontalidade. “Temos um cargos se tornaram mais exigentes.
com novo conceito de mobilidade, organograma padrão para o Promoções também são mais
as agências estão apostando na funcionamento geral das regras claras, pois as metas de cada um
inteligência criativa-coletiva para óbvias dos nossos negócios; porém, são definidas com transparência e
integrar diversas áreas com mais esse formato de colaboração num formato compartilhado entre o
conectividade e compartilhamento construtivista estimula nossos líder e o próprio profissional. E não
de expertises. O ambiente informal profissionais a se reinventarem existem mais cargos “fechados”,
e descontraído, com equipes todos os dias. Um planner júnior, vagas amarradas no modelo antigo
multifuncionais em um layout open por exemplo, pode atuar como líder de trabalho engessado a um job
office, colabora para um trabalho de um determinado projeto, sendo description específico.
mais criativo. acompanhado de perto pela sua
Os profissionais, que agora não diretoria, que intervém a tempo © FOTOS: DIVULGAÇÃO
têm mais lugares fixos, encontram se houver qualquer ajuste durante
espaços para trabalhar não mais a ‘rota’. Trabalhamos juntos e
por funções, mas para pensar cada misturados mesmo.”
projeto além do briefing, com cross O redesenho organizacional, que
marketing de diversas disciplinas,
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MELHOR
DEZEMBRO
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DICAS

COMO FIXAR A CULTURA DA APRENDIZAGEM EM SUA EMPRESA

Como manter os colaboradores com mais facilidade para todos os pois os colaboradores acabam não
participando dos processos de colaboradores. Líderes e gestores a levando a sério. Estabeleça um
treinamento de forma efetiva devem participar de treinamentos, cronograma, uma sequência, para
e engajada? Para ajudar nessa cada um em sua área. execução dos treinamentos. Vale
tarefa, Rafael Ramalho, especialista oferecer recompensas também,
em recursos humanos da Woli, 2 DIVULGUE como entrega de certificados e até
empresa de educação corporativa Além de oferecer cursos e bonificações para a conclusão dos
a distância, dá algumas dicas para treinamentos, é preciso divulgá- cursos ofertados.
que os colaboradores consigam los. Estimule a participação dos
entender a importância de aderirem funcionários informando sobre o que 4 PEÇA FEEDBACK
à cultura da aprendizagem. ele tem disponível para se capacitar. Outro ponto muito importante
A que tipo de conteúdo terá acesso é coletar feedbacks para
1 O EXEMPLO VEM DE CIMA em cada curso e como ele pode identificar possíveis melhorias nos
É responsabilidade do líder aplicar isso no seu dia a dia e se treinamentos, além de fornecer
servir de exemplo à equipe. Se a desenvolver profissionalmente. insights para novos conteúdos
direção acredita fortemente na relevantes. Muitas vezes a falta de
educação corporativa e propicia 3 TRACE UM PLANO adesão a determinado treinamento
essa cultura nas ações do dia a A falta de planejamento pode está em seu conteúdo, que pode
dia, essa vontade será transmitida levar o programa todo a se perder, estar defasado, pouco prático ou
muito raso.

5 MANTENHA O FOCO
Depois de estabelecidas
essas ações, é importante
manter a consistência, foco nas
atividades de aprendizagem, ou
seja, mantenha a engrenagem
andando. Atualize os cursos, o
sistema de bonificações e incentivo;
com isso, a cultura de aprendizagem
ficará cada vez mais enraizada
em sua empresa. Vale lembrar
que uma cultura de aprendizagem
bem estabelecida torna qualquer
mudança menos traumática
e ajuda a manter dentro da
empresa os colaboradores mais
engajados na mudança.

© SHUTTERSTOCK 9

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Giro

MILLENNIALS PET

O QUE ELES UM DIA NO TRABALHO DOS HUMANOS
ESPERAM
Novembro teve mais um
O Núcleo de Estudos e
Tendências da Atento realizou dia de levar os animais de
uma consulta com cerca
de 900 millennials (jovens estimação na WK Sistemas,
nascidos entre 1980 e 2000)
sobre o tema de gestão no empresa de tecnologia da
trabalho. Dos entrevistados,
66% afirmaram que o bom informação de Blumenau
relacionamento com o líder é
um dos seus principais pontos (SC). O Pet Day começou
de interesse, bem como o ato
de transmitir inspiração (60%). em 2015 é realizada
Passando para aspectos mais
técnicos, os participantes anualmente. De acordo com
da pesquisa afirmaram
que possuir um grande a diretora administrativa
pensamento estratégico (54%)
e ser tecnicamente habilitado da WK Sistemas,
(35%) também são virtudes
buscadas em chefes para essa Maria Ignêz Keske, o
geração. O potencial de ser
visionário (33%), afável (14%) objetivo é proporcionar Amigos “de estimação” na WK Sistemas
e hábil para atrair visibilidade
(26%), não ficaram de fora do aos colaboradores
levantamento.
uma experiência diferente e com os seus animais de estimação.

descontraída. “O contato com A ação será transmitida ao vivo

os animais, além de oferecer através da página da empresa no

bem-estar, também aproxima as Facebook, a partir das 15h.

pessoas e promove a integração

no ambiente de trabalho”, Este ano, durante o Pet Day,
complementa. A adesão vem a empresa vai mobilizou os
crescendo a cada ano. “Os colaboradores e a comunidade
cachorros ainda são maioria, mas para doarem ração. O material
já tivemos a participação de gatos, arrecadado tem como destino o
peixe, tartaruga e até mesmo de Sítio Dona Lúcia, uma associação
uma galinha”, comenta. Para manter sem fins lucrativos que resgata e
o espaço organizado, a empresa acolhe animais abandonados e/
orienta que os colaboradores ou vítimas de maus-tratos.
fiquem responsáveis pelos cuidados

© DIVULGAÇÃO

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Giro

FEEDBACK ASSERTIVO

CAMINHO PARA POTENCIALIZAR OS TALENTOS

Saber como conversar com os informal, que é o dia a dia, com assumir cargos mais estratégicos.
colaboradores nas mais diferentes falas e expressões que fazemos e “A partir do próximo curso, já
situações pode mudar o rumo temos a todo momento com nossas colocaremos essa metodologia em
do desempenho do seu negócio equipes”, explica a coordenadora prática. O objetivo é não apenas
e dos relacionamentos dentro de desenvolvimento humano e ensinar, mas construir e aperfeiçoar
de uma organização. Na busca organizacional da companhia, o perfil do líder Brandili, que
pela melhoria e desenvolvimento Jesiele Cristina Stanchak. saberá identificar novos talentos,
coletivo ou individual, cada Mas, além de ter essa cultura trabalhando pelo crescimento da
vez mais as empresas acabam inserida, é preciso renová-la para empresa como um todo”, diz Jesiele.
capacitando os gestores para que esses feedbacks gerem cada Eliani Folquening, supervisora
que um feedback assertivo vez mais resultados práticos no de subcontratação, foi uma das
esteja inserido dentro do desenvolvimento das equipes, participantes do treinamento. Para
ambiente de trabalho. A Brandili sendo usados como ferramenta ela, momentos como esse trazem
Têxtil, hoje com mais de 1,2 mil estratégica para recuperar uma rica troca de experiências, além
colaboradores divididos em performance e potencializar de um aprendizado por meio de
duas unidades operacionais e talentos. Nesse sentido, dinâmicas para colocar em prática
um centro administrativo, tem recentemente, os gestores da várias dicas e técnicas. “Esse curso
essa cultura. “Constantemente, Brandili passaram por um curso trouxe mais aperfeiçoamento na
tratamos desse tema com nossas sobre o tema. Um treinamento hora de desenvolver e aplicar o
lideranças. Trabalhamos muito prático, experimental, vivencial e feedback com responsabilidade
as formas de feedback e como de construção de conhecimentos. e engajamento; por meio dele
desenvolver cada uma delas. Seja A nova metodologia ensina os é que conseguiremos fornecer
ele formal, que é feito a partir de gestores a também analisarem o informações para o colaborador
uma avaliação de desempenho, potencial dos colaboradores, ou melhorar e com isso atingir melhor
na qual demonstramos por meio seja, mapear dentro da equipe os objetivos de crescimento dentro
de resultados e mensuração, ou pessoas que tenham perfil para da organização”, completa.

Treinamento para ensinar os gestores a analisar o potencial dos colaboradores © DIVULGAÇÃO

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DICAS

ESTRATÉGIA: VENCER

TER UM BOM NÍVEL DE
RESILIÊNCIA É FUNDAMENTAL
NESSA TAREFA

POR ÉRIKA STANCOLOVICH*

F rente a uma situação difícil,
o que você faz: grita, cho-
ra, foge, lamenta, culpa os
outros, desanima ou os enfrenta?
Reações e respostas temos diversas,
mas queremos focar naquelas pessoas
que enfrentam os problemas, superam
os obstáculos, vencem as adversidades
da vida e ainda conseguem se benefi-
ciar com esses desafios, aprendendo e
crescendo emocionalmente. Essas são
as resilientes. Resiliência é um termo
originalmente vindo da física, que sig-
nifica a capacidade de um material em
voltar ao seu estado normal depois de
ter sofrido uma pressão.

Já as ciências humanas aplicam
esse termo para interpretar a capa-
cidade de um indivíduo em manter

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O ESTRESSE

uma conduta sã num ambiente in- dida em qualquer fase da vida. Além SEM TRAUMAS
sano, ou seja, a capacidade do indi- disso, resiliência não é uma caracte-
víduo de sobrepor-se e construir-se rística que você possui ou não: você a DICAS PARA UTILIZAR A
positivamente frente às adversidades. desenvolve em maior ou menor grau, RESILIÊNCIA COMO ESTRATÉGIA
Essa qualidade, que faz de nós pessoas cada indivíduo tem o seu próprio PARA VENCER O ESTRESSE
muito especiais, pode ser desenvolvi- meio de lidar com o estresse.
da. A palavra tem sonoridade estranha Seja realista e perceba
e significado pouco conhecido, mas Para combater o estresse é im- as oportunidades nas
pode fazer a diferença na sua vida. portante diminuir as pressões exter- adversidades, nas dificuldades
nas, encontrando alternativas para ou nos obstáculos da vida;
O resiliente não se abate assim tão que o trabalho ou o estudo possa
facilmente, não culpa os outros pelos ser realizado de forma mais tranqui- Lembre-se das situações
seus fracassos e tem um humor sur- la. Também é indicado encontrar o que já foram superadas;
preendente. Para completar, ele age equilíbrio emocional, sendo capaz de
com ética e dispõe de uma energia administrar melhor o tempo entre Acorde determinado
espantosa para trabalhar e lutar pe- trabalho, família e dedicação pessoal. para vencer;
los seus objetivos. Até os anos 1990, E é por meio da resiliência que você
os estudiosos defendiam que a habi- poderá vencer o estresse. Acredite em você;
lidade para administrar conflitos era Saiba recomeçar quando
inata, como um dom. A partir daí, Por fala nele, você anda muito es- necessário;
comprovaram que o homem pode, tressado ? Então se ajeite na cadeira Separe o que é importante
sim, desenvolver a capacidade de se para ler as dicas a seguir e descobrir do que é urgente;
recuperar e de crescer em meio a su- como aliviar o incômodo. Isso por- Aprenda com as situações
cessivos problemas. que simples correções na postura adversas;
podem ajudar o seu corpo e a sua a Curta o caminho, contemple
Essa capacidade pode ser apren- mente a lidar com os problemas. as coisas boas. Simples assim!

© SHUTTERSTOCK 15

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DICAS

MANTENHA O outra pessoa. Também é uma exce- alta, você consegue refletir sobre ele.
CORPO ERETO lente forma de transmitir confiança Repita esse passo até que você per-
e segurança sobre o assunto a ser tra- ceba que o problema não é tão gran-
Além de ser o ideal para a coluna tado. É um passo essencial para ser de quanto imagina. Eleve o queixo
e evitar dores nas costas, manter o utilizado em reuniões importantes. e direcione os olhos ao céu, repita
corpo ereto melhora a sua concen- seu problema em frases curtas. Fa-
tração e qualidade de vida. A posição FALE DOS PROBLEMAS COM lar com a cabeça erguida emite uma
libera o pulmão para a entrada de ar, A CABEÇA ERGUIDA mensagem ao cérebro de confiança
ajudando no processo da respiração para encarar e ultrapassar os obstá-
e no funcionamento do órgão. A Ao falar do problema de cabeça culos com mais foco.
postura, também, influencia direta- erguida, repetidas vezes e em voz
mente na autoestima e no modo de E como anda a sua resiliência?
encarar os problemas. Ao manter a O RESILIENTE NÃO Convido-o a fazer o teste (veja em
coluna com a posição correta, o cé- SE ABATE TÃO Até onde vai a força) e avaliar seu re-
rebro reage de maneira mais sábia FACILMENTE, NÃO sultado. Para cada pergunta, escolha
diante das adversidades. CULPA OS OUTROS apenas uma resposta. Ao final das
PELOS SEUS perguntas existe um quadro com os
INSPIRE PELO NARIZ E FRACASSOS E, pontos a serem atribuídos para cada
EXPIRE PELA BOCA AINDA, POSSUI escolha. Some os pontos e confira de
UM HUMOR acordo com sua pontuação o seu ní-
Dica clássica de como respirar SURPREENDENTE vel de resiliência
corretamente, que é uma forte alia-
da para manter a calma e controlar Se a sua habilidade de resiliência
a ansiedade em momentos contur- ainda não está 100% desenvolvida,
bados. Com a respiração correta, há não se preocupe, sempre é tempo de
controle dos batimentos cardíacos, estudar e aprimorar. Uma postura
oxigenação do cérebro e controle dos resiliente enxerga as situações com
impulsos, impedindo de tomar deci- mais clareza e tem discernimento
sões precipitadas. para classificá-las, separando proble-
mas de questões triviais, que apenas
SORRIA dependem de uma decisão “comum”.
Sorrir libera serotonina Tudo é questão de escolha, e todos
e endorfina, substâncias res- temos direito de fazer nossas pró-
ponsáveis pelas sensações de prias escolhas. Nem sempre acerta-
prazer e felicidade, controlando mos, mas isso não significa que er-
o humor e trazendo bem-estar. ramos ou que devemos colocar em
São mais de 15 músculos acionados dúvida nossa capacidade. As dúvidas,
quando sorrimos. O cérebro emite a hesitação e o frio na barriga fazem
uma mensagem positiva ao organis- parte da tomada de decisão, e que,
mo, conseguindo combater o estres- somados à resiliência que carrega-
se diário e, até mesmo, a depressão. mos, nos tornam fortes e assertivos.
E com isso, vencemos o estresse.
OLHE NOS OLHOS
AO CONVERSAR *Érika Stancolovich é CEO do Instituto
Stancolovich, doutora em psicanálise e
Conversar olhando diretamente mestre em educação e psicanálise
nos olhos aumenta a conexão entre
os interlocutores, por ser uma for-
ma de sentir a energia cerebral da

16

MELHOR
DEZEMBRO
2017

TESTE

ATÉ ONDE VAI A FORÇA Estabeleça para cada uma das

AVALIE SEU NÍVEL DE RESILIÊNCIA questões os seguintes pontos:

1 Preocupo-me em 6 Tenho dificuldades para Raramente ou nunca 1 ponto
excesso com temas que expressar as coisas de que
nada acrescentam a minha eu não gosto? Ocasionalmente 2 pontos
vida, como coisas fúteis, ( ) Raramente ou nunca
banais e pequenas? ( ) Ocasionalmente Muitas vezes 3 pontos
( ) Raramente ou nunca ( ) Muitas vezes
( ) Ocasionalmente ( ) Sempre Sempre 4 pontos
( ) Muitas vezes
( ) Sempre 7 Organizo-me para tirar RESULTADO
férias e curtir as horas de
2 Sou muito exigente lazer com a família? TOTAL DE PONTOS:
comigo mesmo e com o ( ) Raramente ou nunca De 31 a 40 pontos
que está em volta de mim? ( ) Ocasionalmente
( ) Raramente ou nunca ( ) Muitas vezes Nível de resiliência: muito baixo
( ) Ocasionalmente ( ) Sempre
( ) Muitas vezes t Atenção e respeito a seus limites.
( ) Sempre 8 Temo pela t Repense suas atitudes e
segurança dos meus
3 Sou muito familiares e amigos? comportamentos.
perfeccionista, sem ( ) Raramente ou nunca
tolerância a erros? ( ) Ocasionalmente t Converse mais com as pessoas
( ) Raramente ou nunca ( ) Muitas vezes
( ) Ocasionalmente ( ) Sempre sobre seus sentimentos e
( ) Muitas vezes expectativas.
( ) Sempre 9 Tenho medo
de ser assaltado ou t Procure ajuda profissional.
4 Tenho pressa em tudo o sequestrado?
que faço? ( ) Raramente ou nunca De 21 a 30 pontos
( ) Raramente ou nunca ( ) Ocasionalmente Nível de resilência: baixo
( ) Ocasionalmente ( ) Muitas vezes
( ) Muitas vezes ( ) Sempre t Atente a sua qualidade
( ) Sempre
10 Tenho dificuldade para de vida.
5 Irrito-me facilmente no lidar com mudanças
trânsito? repentinas? t Busque atividades de lazer.
( ) Raramente ou nunca ( ) Raramente ou nunca t Procure colocar para o outro as
( ) Ocasionalmente ( ) Ocasionalmente
( ) Muitas vezes ( ) Muitas vezes coisas que o aborrecem.
( ) Sempre ( ) Sempre
t Procure ajuda especializada.

De 11 a 20 pontos
Nível de resiliência: médio

t Fique atento às situações nas

quais você não respeita seu
espaço e emoções.

t Organize suas atividades.
t Delegue tarefas para não se

sobrecarregar.

De 0 a dez pontos
Nível de resiliência: bom

t Continue assim, parabéns!

17

MELHOR
DEZEMBRO

2017

PESQUISA

PARA NÃO PERDER
TEMPO – E TALENTOS

COLABORADORES REVELAM O DESEJO DE MIGRAR
PARA OUTRAS ORGANIZAÇÕES CASO PERCEBAM QUE
SUAS HABILIDADES DIGITAIS ESTAGNARAM

R elatório global elaborado pela Capgemini
em conjunto com o LinkedIn mostra como
está a carência de talentos digitais, a par-
tir de dados de demanda e de oferta de profissionais
com habilidades específicas, assim como da disponibi-
lidade de vagas em múltiplas indústrias e países. Inti-
tulado The digital talent gap – Are companies doing
enough? (em tradução livre: A lacuna dos talentos
digitais – As empresas estão fazendo o suficiente?),
o estudo revela as preocupações dos empregados

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MELHOR
DEZEMBRO
2017

© SHUTTERSTOCK 19

MELHOR
DEZEMBRO

2017

PESQUISA

ao avaliarem as próprias capacida- Para os propósitos da capacidades e profissionais ço (38%) considera que seu conjunto
des digitais e a falta de recursos de pesquisa, o LinkedIn de habilidades se tornará redundan-
treinamento disponíveis em seus lo- considerou como “digital” te nos próximos quatro a cinco anos.
cais de trabalho. Um dos destaques a ampla inclusão de uma Mais especificamente, quase a meta-
é o fato de que quase metade dos longa lista de habilidades de (47%) dos profissionais que se en-
funcionários – ou algo como 60% digitais leves ou de caixam nas gerações Y e Z acreditam
entre os profissionais digitalmente alto nível, assim como que seus conhecimentos atuais se
capacitados – investem o próprio os títulos de posições tornarão redundantes nesse prazo.
dinheiro e tempo adicional (além do digitais que o LinkedIn e a
horário de trabalho) no desenvolvi- Capgemini consideraram Do ponto de vista da indústria,
mento de conhecimentos digitais ser representativas (ou 48% dos profissionais do setor auto-
por conta própria. próximas) de todas as motivo acreditam que seu conjunto
atividades tecnológicas de habilidades se tornará redundan-
Todas as organizações participan- relacionadas à inovação. te nos próximos quatro a cinco anos,
tes da pesquisa reconhecem que a la- Já um profissional seguidos pelos empregados do setor
cuna digital está se ampliando. Mais digitalmente capacitado bancário (44%), de serviços (42%),
da metade (54%) concordou que esse é alguém que é telecomunicações e seguros (ambos
gap está dificultando seus programas proficiente em pelo 39%), de acordo com o relatório.
de transformação digital e que per- menos um dos 24
deu vantagem competitiva devido à conhecimentos digitais Os empregados também sentem
escassez de talentos digitais. de alto nível e em pelo que os programas de treinamento
menos quatro entre as oferecidos pelas organizações não
Mesmo com a crescente falta de oito habilidades digitais são tão eficazes. Mais da metade
talentos, os orçamentos para a capa- incluídas na pesquisa. dos talentos digitais afirmaram que
citação dos profissionais em tecnolo- os atuais programas de capacitação
gias digitais seguem no mesmo pata- INÚTIL E CHATO não são úteis ou apontam não ter
mar ou foram reduzidos em mais da Muitos profissionais estão preo- tempo para participar das iniciativas
metade nas companhias entrevistadas oferecidas. E praticamente a metade
(52%), enquanto 50% delas continuam cupados no momento com a possi- deles (45%) descreveu os programas
a promover discussões sobre a falta de bilidade de suas habilidades já serem de treinamento de sua organização
talentos digitais em sua equipe, mas redundantes ou que logo venham a como “inútil e chato”.
não fazem muito para resolvê-la. ser consideradas como tal. No ge-
ral, 29% deles acreditam que seus As preocupações com a redundân-
conhecimentos sejam redundantes
atualmente ou que o serão em um ou
dois anos, enquanto mais de um ter-

ESPÍRITO DE STARTUP E LIBERDADE PARA EXPERIMENTAR

OUTROS DADOS DA PESQUISA MOSTRAM QUE:

Embora 51% dos empregadores tenham identificado a ausência de profissionais hard digital skills em
sua organização, 59% deles reconheceram a falta de soft digital skills entre seus funcionários;

Sete entre dez profissionais digitalmente capacitados (72%) preferem trabalhar para organizações
que tenham o empreendedorismo e o espírito de startup como principais aspectos de sua cultura
organizacional, e ainda que promovam a agilidade e a flexibilidade em seu time;

É improvável que os talentos digitais prosperem em um ambiente que não ofereça liberdade para
experimentar e falhar. A inovação também sofrerá se a cultura da experimentação não existir.
20

MELHOR
DEZEMBRO
2017

PROFISSIONAL DE RH
INSTEEJRANRAECCIOONNHALEMCIDENOTE

A maior representante de RH do Brasil se uniu a maior
do mundo para valorizar ainda mais a sua carreira.

A ABRH-Brasil – Associação Brasileira de Recursos Humanos – se uniu a maior entidade
de RH do mundo, a SHRM – Society for Human Resource – para oferecer aos
profissionais da área grandes oportunidades: ser certificado e reconhecido
internacionalmente. Dessa forma, o profissional garante seu certificado

internacional, se associa à SHRM por um ano, aumenta o grau de empregabilidade e
a rede de contatos, além de atestar que está atualizado e preparado para atuar em

qualquer empresa do mundo.

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21

MELHOR
DEZEMBRO

2017

PESQUISA

cia de habilidades e a falta de confiança empresas que ofereçam melhores opor- relatório Na pesquisa, a Capgemini
nos esforços de capacitação e aprimora- tunidades de desenvolvimento de seus entrevistou 753 empregados
mento das organizações têm o poten- conhecimentos digitais. e 501 executivos ocupantes
cial de desencadear demissões voluntá- de posições em níveis de
rias. Mais da metade dos funcionários Por outro lado, os empregado- diretoria ou superiores em
com talentos digitais (55%) afirmaram res revelam a preocupação com uma grandes empresas, com
estar dispostos a mudar para outra or- eventual debandada de profissionais receitas reportadas de mais
ganização, caso sintam que suas habili- altamente qualificados. Pouco mais da de US$ 500 milhões para o
dades digitais estejam estagnadas com metade das corporações (51%) acredita exercício de 2016 e mais de
seu empregador atual, enquanto quase que seus funcionários poderão deixar mil funcionários. A pesquisa
a metade dos profissionais (47%) admi- o atual emprego mesmo depois de re- foi realizada entre junho e
tiu a probabilidade de “gravitar” entre ceberem treinamentos, e metade delas julho de 2017 e cobriu nove
(50%) reconheceu que suas iniciativas países (Alemanha, Espanha,
OS PAPEIS de treinamento relacionadas ao desen- EUA, França, Holanda, Índia,
DIGITAIS volvimento de habilidades digitais não Itália, Reino Unido e Suécia),
INDISPENSÁVEIS têm grande adesão. e sete setores da indústria
(automotivo, bancário, bens de
Com base na análise dos ABISMO consumo, seguros, serviços,
dados fornecidos pelo Para Claudia Crummenerl, chefe telecomunicações e varejo). E
LinkedIn para este relatório, o LinkedIn mediu a demanda e
em média, os cientistas de de liderança executiva e mudanças da a oferta globais de habilidades
dados e desenvolvedores Capgemini, as organizações enfren- digitais específicas, assim
Full Stack foram os mais tam um gigantesco desafio em rela- como a disponibilidade de
procurados no ano passado. ção à capacitação digital de alto nível. posições relacionadas às
Abaixo, confira uma lista com “Dado que a redundância de habilida- tecnologias digitais em
as 10 principais posições des é uma preocupação fundamental diversos países e setores
digitais que deverão ter o entre os empregados entrevistados, de acordo com o número de
maior destaque nos próximos garantir um caminho de desenvolvi- vezes que um profissional
dois a três anos, por ordem mento claro é essencial para que essa com um conhecimento
das mais procuradas: questão seja endereçada rapidamente. determinado ou um título
No futuro, o abismo de talentos digi- específico relacionado
Segurança da informação/ tais continuará aumentando, de modo às habilidades digitais é
consultor de privacidade; que nenhum empregador poderá pa- procurado em sua ferramenta
rar e se estabilizar confortavelmente. de buscas.
Chief Digital Officer/Chief As organizações precisam inovar con-
Digital Information Officer; sistentemente e planejar a evolução de tas características são cada vez mais
sua força de trabalho”, destaca. importantes em um bom profissio-
Arquiteto de dados; nal digital. A maior lacuna em soft
Gerente de projetos digitais; O relatório identificou, também, digital skills está em se sentir con-
Engenheiro de dados; uma alta demanda por profissionais fortável com temas como ambigui-
Chief Customer Officer; que reúnam habilidades do tipo hard dades e colaboração.
Personal Web manager; digital skills, com experiências em
Líder de Internet das Coisas; áreas como análise avançada, auto- Diretor da Russell Reynolds, em-
Cientista de dados; mação, Inteligência Artificial e cy- presa de recrutamento executivo,
Chief Analytics Officer/Chief bersegurança. No entanto, aqueles Tuck Rickards aconselha que as em-
Data Officer. que detêm as chamadas soft digital presas reconheçam que os talentos
22 skills, tais como foco no cliente e digitais são um pequeno grupo de
a paixão por aprender, são os mais pessoas que, constantemente, rece-
MELHOR procurados pelas empresas, pois es- be diversas boas ofertas que compe-
DEZEMBRO tem por sua atenção. “As empresas
2017 podem não conseguir engajar esses
profissionais da mesma maneira
que o fazem com uma base típica de
funcionários; eles precisam ser inte-
ligentes em sua abordagem”, diz.

23

MELHOR
DEZEMBRO

2017

ARTIGO

DAR O SEU MELHOR

PARA O MELHOR DO OUTRO

QUANDO SE FALA EM AMBIÇÃO, A IDEIA QUE VEM À
MENTE É “QUERER MAIS”. MAS PARA QUEM?

POR KARIN BRIGITTE GUTH*

É sempre relevante fazer um TEMOS A AMBIÇÃO admirados de qualquer forma, tudo
paralelo entre ambição e DE SERMOS está relacionado ao amor-próprio ou
visão.  Ambição diz respei- ADMIRADOS ao amor expandido.
to a “querer mais” enquanto  visão DE QUALQUER
diz respeito ao todo. Somos ambi- FORMA, TUDO ESTÁ Você funciona na sua capacidade
ciosos positiva ou negativamente, RELACIONADO AO máxima?  Dá tudo de si para fazer
pois isso depende dos nossos valores AMOR-PRÓPRIO acontecer? O que o move? Seja ho-
pessoais, profissionais, de como en- nesto com você, abrace novas possi-
xergamos o outro e com ele nos rela- -estar comum, um propósito, ou bilidades, ouse, responda às pergun-
cionamos. Quando não souber se está seja, quando tem como foco impac- tas acima e se dê uma nota de 0 a 10
exagerando na dose da ambição, per- tar pessoas positivamente,  nossa ati- para saber onde pode melhorar.
gunte a si mesmo: “Eu gostaria que fi- vidade pode se tornar uma poderosa
zessem isso comigo?  Se eu fosse o meu possibilidade de criar nosso destino Você pode usar várias situações
chefe, como enxergaria esta atitude?”. e tocar a vida de todos ao nosso re- em sua vida para se tornar mais for-
Se as respostas forem positivas, conti- dor. Se olharmos para a ambição no te e melhor, ou você pode, simples-
nue na sua caminhada ambiciosa; ela mundo corporativo, o funcionário mente, sentar e chorar, ser reativo e
é absolutamente saudável e te colocará ambicioso poderá ser de grande va- não partir para a ação. Esta é a es-
em ação e empoderamento. lia, se não pensar somente nele, se colha que você tem com tudo. Não
tiver ousadia e desprendimento de importa o quê, mesmo o pior evento
É nesse ponto que entra a visão, o visualizar o bem maior.  que aconteceu em sua vida também
olhar com aquela lente “olho de pei- pode ser usado para o crescimento
xe”, 360 graus, o que significa ir além A empresa, por outro lado, pode- e bem-estar se você enxergar cla-
no pensamento, na observação e nas ria incentivar essa ambição não só ramente que os pequenos eventos
atitudes. Ter visão é atingir patama- financeiramente, porque  só o di- negativos servem como degraus e
res altos,  jamais desconsiderando o nheiro não se sustenta. O que faz a aprendizados riquíssimos, que fa-
que as suas atitudes podem causar diferença é mudar a postura, é o com- zem com que você se prepare para
às pessoas, ao ambiente, à natureza, prometimento com o resultado final, atingir outros patamares.
em todos os sentidos. Ser ambicioso é entregar ferramentas adequadas
sempre foi visto como uma vanta- para que os funcionários cooperem Pense em sua profissão como um
gem, mas o tempo demonstrou que e saibam o motivo por que isso ou pretexto para oferecer o seu talento
as ambições humanas maldireciona- aquilo é importante e qual é o  papel para outros seres humanos; esta é
das resultaram em guerras, discór- de cada um nesse processo. Temos uma das melhores e mais auspiciosas
dias, desconfiança, inveja, tragédias. a  ambição de sermos reconhecidos, maneiras de ter ambição, é dar o seu
melhor para o melhor do outro.
Somente quando a ambição é di-
recionada para uma visão de bem- *Karin Brigitte Guth é especializada
em desenvolvimento humano
24

MELHOR
DEZEMBRO
2017

25

MELHOR
OUTUBRO

2017

CAPA

NO CENTRO DO
PROBLEMA.
E DA SOLUÇÃO

TEMA CRÍTICO NA AGENDA DO RH, A EDUCAÇÃO
AINDA SE MOSTRA UM GARGALO. PARA AS EMPRESAS
E PARA O PAÍS, POR CONSEQUÊNCIA

Q uando o assunto é talen- desenvolvimento e as catego-
tos fora dos campos de rias de prontidão destacam
futebol, a longa briga en- a falta de investimento em
tre Brasil e Argentina tem educação e desafios em re-
um vencedor: nossos her- tenção de mão de obra quali-
ficada na região.
manos. Ao menos é o que
A primeira colocada da lis-
aponta o recente ranking de talentos feito pelo ta, e que manteve a liderança
em relação a 2016, é a Suíça. O
IMD, instituição global de educação de negó- país é seguido por Dinamarca e Bél-
gica (também estáveis). Os EUA (16o
cios. Nessa lista, ocupamos a 52ª posição. E já colocado, ante 13o no ano anterior) estão
em risco de perder sua competitividade glo-
fomos um pouco melhor, pois, na edição do ano bal se não investirem em educação pública, de
acordo com o principal estudo do Centro de
passado, estávamos na 45ª colocação. A Argen- Competitividade Mundial do IMD. Em média,
os EUA investem menos no desenvolvimento
tina está em 50o lugar. Mas, nessa relação mun- de talentos locais quando comparados com
seus pares no cenário global. No entanto, su-
dial, entre os países latino-americanos, quem peraram a maioria dos outros países quando
o assunto é atratividade para talentos estran-
nos desbanca, por assim dizer, é o Chile, que nos geiros por meio de qualidade de vida, oportu-
nidades para avanços na carreira e alto nível
olha da 44ª posição. de remuneração.
O ranking avalia os métodos que os países

usam para atrair e reter talentos para que seus

negócios possam prosperar. A América Latina

enfrenta desafios no desenvolvimento e na re-

tenção de uma força de trabalho altamente qua-

lificada, de acordo com o estudo. Desenvolver

o talento doméstico é o maior problema que as

economias latino-americanas enfrentam. O de-

sempenho tanto em investimento quanto em

26

MELHOR
DEZEMBRO
2017

ranking O ranking é baseado no desempenho O tema educação sempre esteve no centro
dos países em três categorias das discussões sobre o desenvolvimento de um
principais: investimento e país, e obviamente das empresas. Investir na for-
desenvolvimento; atratividade; mação das pessoas tanto em termos de cidada-
e prontidão. As três categorias nia quanto em aspectos profissionais já é mais
avaliam o desempenho dos países do que um mantra. No entanto, alguns gargalos
em uma ampla gama de áreas. Essas ainda persistem – e afetam, no caso, a vida do RH
áreas incluem educação, estágios, e de suas companhias. Por exemplo: o número
treinamento no local de trabalho, de jovens que não estudam e não trabalham aos
habilidades linguísticas, custo de 19 anos. Esse contingente vem crescendo, como
vida, qualidade de vida, remuneração revela o estudo O jovem CDE e a educação profis-
e impostos. O estudo foi realizado a sional, realizado pelo Instituto Plano CDE e en-
partir de uma pesquisa aprofundada comendado pelo Instituto Carlyle Brasil (ICB).
com milhares de executivos de 63
economias diferentes e mais de duas Entre os principais motivos da evasão escolar
décadas de dados históricos. nessa faixa estão a necessidade de trabalhar, a
gravidez precoce e as experiências negativas no
ambiente acadêmico. Já a falta de preparo para a
vida profissional é uma das justificativas para as
dificuldades de inserção no mercado de traba-

© SHUTTERSTOCK 27

MELHOR
DEZEMBRO

2017

CAPA

lho. “O mais impactante do estudo é notar a falta Prado, da Plano altas são as dificuldades enfrentadas pelo país.
de clareza dos jovens sobre as suas possíveis tra- CDE: jovens Entre os fatores que agravaram o índice lo-
jetórias profissionais. Nem a escola nem os pais perdidos em
estão preparando-os para planejar um projeto de relação às suas cal estão o desemprego e a pressão por salários
vida. Com isso, identificamos muitos jovens que, potencialidades maiores para vagas que requerem, principal-
ao chegarem aos 19 anos, estão completamente mente, altas habilidades em indústria. Como
perdidos em relação às suas potencialidades, pre- a economia brasileira se manteve em recessão
ferências e opções disponíveis. Precisamos pensar durante o ano de 2016, o desemprego ainda foi
em como oferecer mais oportunidades para eles. um fator representativo e determinante para a
Isso é urgente em nosso país”, reforça Maurício classificação do país no índice. A nota do Brasil
Prado, diretor-executivo da Plano CDE. também se manteve abaixo da média no quesi-
to “participação no mercado de trabalho”. “Isso
Ainda de acordo com esse levantamento, os significa que a demanda por mão de obra es-
jovens pleiteiam mais capacitação para o vesti- pecializada ainda é mais alta do que a oferta de
bular, treinamento para a utilização de tecnolo- trabalhadores no Brasil. O estudo indica justa-
gias e orientação vocacional. “Eles consideram mente esse gap existente entre as competências
a escola desorganizada, insegura e com apren- requeridas pelas empresas, a formação e a quali-
dizagens não práticas ou úteis para a vida. Já o ficação oferecidas aos profissionais e as políticas
mercado sente falta de postura profissional, de públicas de educação”, diz Jonathan Sampson,
o jovem saber se expressar e ter conhecimentos diretor-geral da Hays.
básicos de português e matemática, por exem-
plo”, destaca Prado. E essa baixa qualificação O especialista aponta que, apesar dos resulta-
profissional do brasileiro torna-se um entrave dos do Brasil no ranking e das incertezas do ce-
para desenvolvimento do mercado de trabalho. nário político, ainda existem muitos fatores para
Ao menos é o que mostra um estudo da Hays, o o aumento do otimismo. “O progresso está sen-
Hays Global Skills Index 2017. do feito com um trimestre positivo do PIB pela
primeira vez em mais de dois anos. Esse cresci-
Esse estudo aponta, a cada ano, as tendências mento é evidenciado em uma série de indústrias
que afetam o mercado de trabalho e os gaps entre e está começando a fluir para uma demanda
as habilidades requeridas por empregadores, ana- crescente de talentos”, diz Sampson.
lisando sete indicadores como causas. Neste ano,
o Brasil apresentou uma piora no nível de desen- E para dar conta desse otimismo e da reto-
volvimento de seu mercado, com nota 5,5, um mada da economia, as empresas precisam, mais
aumento de 0,1 em relação a 2016. A escala, de uma vez, ter a educação na agenda – na verdade,
0 a 10, estabelece que quanto maior a nota, mais
© DIVULGAÇÃO
levantamento Além de cruzar e analisar dados
secundários, como os da Pnad/IBGE
2015 e de outras pesquisas sobre o
tema, o estudo contou com uma etapa
qualitativa, realizada com coordenadores
e professores de cursos técnicos de três
centros profissionalizantes localizados no
estado de São Paulo: o Centro Educacional
Assistencial Profissionalizante (CEAP), a
AFESU Veleiros e a AFESU Moinho. Para
entender as percepções sobre a educação
profissional, foram entrevistados 52 jovens
de bairros da Grande São Paulo. Em cada
centro, foram realizadas entrevistas com
coordenadores e professores e rodas de
conversas com os jovens de 14 a 18 anos.

28

MELHOR
DEZEMBRO
2017

estudo O Hays Global Skills Index fornece uma VIDEOAULA
pontuação para cada país de entre 0 e NO CARDÁPIO
10, que mede as pressões presentes em
seu mercado de trabalho. A pontuação Com 4,2 mil funcionários, que atuam
é calculada por meio de uma análise de
sete indicadores igualmente ponderados, em 600 restaurantes e produzem
cobrindo diferentes dinâmicas do mercado
de trabalho, tais como os níveis de diariamente 400 mil refeições, a De
educação, a flexibilidade do mercado de
trabalho e as pressões salariais. Uma Nadai migrou do treinamento presencial
pontuação geral de acima de 5,0 indica
que o mercado de trabalho está mais para o e-learning em abril deste ano.
“pressionado” do que o normal. Uma
pontuação abaixo de 5.0 indica que o Luciane Lora, gerente de RH, conta que,
mercado está “mais flexível” do que o
normal. Os indicadores são: flexibilidade além de recursos humanos, as áreas
do sistema de educação; participação
da população economicamente ativa; da empresa envolvidas na geração de
políticas governamentais; incompatibilidade
de talentos; e pressão salarial geral, em conteúdo dos vídeos são: operações,
indústrias e em ocupações que requerem
altas habilidades. compras, qualidade, segurança, TI e

esse tema nunca deve sair da pauta. Nas startups, planejamento.
pensar no desenvolvimento e capacitação das
pessoas está “no sangue”. E isso tem contribuído Na primeira temporada do projeto, foram
para resultados excelentes.
produzidas 40 videoaulas, que enfocam
A Sympla, uma das primeiras startups associadas
da Associação Brasileira de Startups (ABStartups), temas como segurança do trabalho,
por exemplo, nasceu em 2012, ano passado recebeu
um aporte de R$ 13 milhões e tem conseguido cres- qualidade e preparação dos alimentos, e
cer mais de 175% ao ano. E ela não é um caso iso-
lado: a Moip, empresa de pagamentos, nasceu em apresentação do bufê. Cada vídeo tem
2009 e em 2016 foi vendida por R$ 165 milhões; a
Smarttbot, que automatiza investimentos em ações entre 5 a 15 minutos, e duração média
por meio de robôs, nasceu em 2011 e planeja fatu-
rar R$ 5 milhões neste ano. O segredo para esses re- de 7 a 10 minutos. Os personagens
sultados rápidos? Mateus Lana, CEO da Smarttbot
responde: “Pessoas. Os sócios conseguiam entre- que aparecem transmitindo as
gar muito bem, mas com o crescimento da equipe
acabamos virando gargalo para o negócio. Quando informações são integrantes da própria
crescemos a equipe, treinamos e conseguimos dele-
gar, a empresa começou a decolar”. equipe, de forma a conferir realismo

Uma pesquisa da Fundação Dom Cabral mos- e proximidade aos colaboradores. Na
trou que a principal razão para a mortalidade de
startups é a falta de dedicação integral dos só- segunda temporada, serão feitos novos
cios. No outro lado, empresas como a Sympla,
a Moip, Tracksale e Nubank que investem em vídeos, com outros temas, incluindo
cultura e capacitação estão crescendo a passos
largos. “Não tem receita mágica para esse tipo de institucionais e boas práticas.
sucesso, mas a equipe é um dos fatores deci-
Os vídeos são disponibilizados em uma

plataforma digital, acessível a todos

os funcionários, que são orientados

por suas chefias a assistirem em

horários de sua conveniência. “Os

colaboradores têm flexibilidade de

programar os horários em que assistirão

aos vídeos, de forma individual, mas

a plataforma confere aos gestores

as ferramentas para monitorar esses

acessos, e acompanhar os índices de

participação dos funcionários”, destaca

Luciane. Ao término de cada módulo

há uma avaliação, que permite que a

área de operações capte as melhorias

decorrentes do treinamento.

29

MELHOR
DEZEMBRO

2017

CAPA que mais aquecem a economia brasileira e o setor.
De acordo com um levantamento feito pela Abra-
sores. Startups são empresas enxutas que têm de festa (Associação Brasileira de Eventos Sociais), a
entregar muitos resultados, muito rapidamente, área movimenta mais de R$ 210 bilhões por ano.
e sem uma equipe preparada não tem como ter “Pode-se perceber que as novas gerações estão
sucesso”, afirma Rafael Ribeiro, diretor-executi- mais preocupadas em estarem em um ambiente
vo da ABStartups e fundador da Monster Joy. livre de amarras, até porque a curva de aprendiza-
gem dos profissionais oriundos do mercado dito
Como alternativa para auxiliar na capacitação tradicional acaba sendo, em muitos casos, mais
desses colaboradores, muitos empreendedores in- longa. Por isso, esses eventos são importantes, pois
vestem em eventos corporativos, um dos mercados os aprendizados acontecem de forma rápida”, diz
Igor Senra Magalhães, sócio da Moip. Um exemplo
SEM POUPAR é a Conferência Anual de Startups e Empreende-
ESFORÇOS dorismo (Case), criado pela ABStartups, que reú-
ne profissionais para compartilhar as práticas de
Em Belo Horizonte (MG), a Rede Batista sucesso do mercado para capacitar e impulsionar
de Educação vem intensificando o o setor. “Quando participamos de eventos como
treinamento de seus cerca de 1,2 mil esse, sempre surge uma ideia nova, um brainstor-
funcionários ao longo do ano. Segundo ming inesperado e um rico networking. Há uma
Gizelle Paula Diniz Reis, da área de cultura colaborativa interessantíssima. Eles pro-
RH, a capacitação e os treinamentos movem a criatividade, aumentam o acesso ao que
estão focados no desenvolvimento há de mais tecnológico e disruptivo. O modelo de
das lideranças pedagógicas e colaboração e compartilhamento do conhecimen-
administrativas. “O objetivo é que elas to, sempre tendo em mente uma relação de ganha-
repassem à equipe as informações -ganha, tira as pessoas da inércia.”, afirma David
aprendidas. Com isso, a rede espera um Ledson, head de gente & gestão da Sympla.
maior desenvolvimento e melhoria da
performance estratégica da instituição. INVESTIMENTOS
Esses treinamentos também ajudam a Especialmente por estarem diante de momen-
reter nossos talentos e inovarmos no
campo em que atuamos”, explica Gizelle. tos de crise econômica e momentos desafiadores,
“A capacitação é um investimento em muitas empresas buscam construir ou aprimorar
que não devemos poupar esforços. O os programas de treinamento e desenvolvimento de
sucesso de um negócio está associado, talentos, segundo a avaliação de Juliane Yamaoka,
principalmente, a uma equipe bem gerente geral da Efix. “Essa realidade se reflete nos
preparada. Os resultados são muitos, resultados da pesquisa O panorama do treinamento
como maior produtividade, redução no Brasil, que identificou um aumento de 24% na
de custos, ambiente de trabalho mais média de investimentos anuais em treinamentos
agradável e entrosamento da equipe”, por colaborador, que chegou a R$ 624”, diz.
aponta Valseni Braga, diretor-geral da
Rede Batista de Educação, Para a executiva, esse número ainda é baixo se
composta por nove unidades do Colégio comparado com os investimentos feitos pelas em-
Batista, Faculdade Batista de Minas presas norte-americanas, que chegam a uma mé-
Gerais, Escola Batista de Idiomas, dia de US$ 1.229 anuais por colaborador. Porém,
Escola Batista de Música e Escola como o próprio estudo aponta, houve um cresci-
Batista de Esportes. mento dos investimentos, mesmo diante de um
30 cenário de crise econômica, e da média de horas de
treinamento de cada funcionário, que passou de
MELHOR
DEZEMBRO © DIVULGAÇÃO
2017

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novo patamar de inovação e resultados nas organizações. Ao participar do RH Triple A,
você fará parte de um processo de imersão e aprendizagem permanente, com amplos
espaços para cocriação, troca de experiências e acolhimento do pensamento divergente,
para ser capaz de produzir novos significados e promover novas práticas para a gestão
de RH. O Programa é pautado por uma metodologia exclusiva, desenhada sob medida
pela FDC em parceria com a ABRH, e inspirada nos pilares da next generation education.

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2017

CAPA

16,6 horas em 2015 para 22 horas em 2016. “Isso Juliane, da a empresa e o funcionário”, diz Juliane. Ela acres-
dá indícios de que os líderes de negócio estão cada Efix: o modelo centa que quando se trata do engajamento do fun-
vez mais interessados na adoção de programas de tradicional cionário, a comunicação é vital, e os treinamentos
treinamento e desenvolvimento como um recurso não é mais são, na maioria dos casos, subutilizados como re-
estratégico para aumentar a produtividade e gerar suficiente curso para se comunicar com o colaborador e in-
melhores resultados”, destaca Juliane. dicar a ele quais são as expectativas da organização
em relação ao seu trabalho. “Funcionários engaja-
Ela lembra que um dos dados mais interes- dos sabem exatamente o que a empresa espera de-
santes revelados do estudo de 2016 foi a di- les e como seu trabalho impacta os resultados. No
minuição da proporção de empresas que não Brasil, apesar de os investimentos em treinamento
utilizam e-learning, que saiu de 27% para 24%. terem crescido, a queda nos níveis de engajamen-
“Atualmente, 15% das organizações brasileiras uti- to, que passou de 66% em 2015 para 62% em 2016,
lizam e-learning e ensino a distância (EAD), com segundo o estudo Tendências Globais de Engaja-
destaque para os treinamentos online não ao vivo, mento dos Funcionários 2016 [da Aon], mostra que
que correspondem a 44% das entregas do EAD. as organizações brasileiras não têm o engajamento
Hoje, 67% das empresas que oferecem treinamen- dos funcionários como principal objetivo de seus
tos a distância utilizam alguma tecnologia para programas de treinamento.”
compartilhar os conhecimentos”, conta.
Ou seja, segundo a executiva, o modelo tradi-
Ela explica que, na maioria das empresas, o cional de treinamentos presenciais não é mais su-
principal objetivo dos treinamentos é dar aos fun- ficiente para aumentar os níveis de engajamento e,
cionários as habilidades de que eles precisam para consequentemente, os níveis de produtividade e os
realizar suas tarefas. “No entanto, os treinamentos resultados de negócio. “A tendência é que cada vez
estão diretamente ligados à estratégia e alinha- mais as empresas sintam a necessidade de inves-
mento de expectativas, pois, muitas vezes, acabam tir em tecnologias para incluir recursos capazes de
sendo um importante meio de comunicação entre

MOTIVAÇÃO DO TIME

Para aprimorar a eficiência e aumentar a produtividade, a JBS Higiene & Limpeza, unidade de negócio
especializada na produção de sabonetes em barra, sabão, glicerina e massa-base para sabonetes no
processo B2B, apostou em um programa de capacitação, implementado em dezembro de 2015. De lá para
cá, a iniciativa já trouxe um ganho financeiro acumulado de mais de R$ 6 milhões. Para este ano, a estimativa
é chegar a um rendimento total de R$ 14 milhões.
Inicialmente aplicado nas linhas de sabonetes da fábrica, o programa faz parte do modelo de gestão
nomeado ISI (sigla para Inovações e Sistemas Integrados), e se destaca por oferecer às equipes autonomia
na rotina de trabalho. “Dessa forma, é possível resolver eventuais problemas nas linhas de produção,
diminuir o tempo de parada das linhas, reduzir as perdas por qualidade e aumentar a eficiência dos times”,
diz Israel Morales, diretor da JBS Higiene & Limpeza.
Todo o projeto de capacitação da mão de obra foi desenvolvido internamente e inclui treinamentos que
abordam mais de 80 conteúdos. Entre eles, temas operacionais, manutenção técnica, segurança do trabalho,
qualidade de produto, redução de custo e planejamento. Cada turma é formada por seis pessoas, que recebem
mais de 465 horas de treinamentos teóricos e práticos. Durante o período, o colaborador é liberado das
atividades na fábrica. “Estamos formando profissionais técnicos e a ação tem motivado nossa equipe. Prova
disso é a baixa rotatividade apresentada depois da implementação do projeto”, avalia Morales. Segundo ele,
os colaboradores são capacitados para serem futuros líderes, fator que também fomenta a motivação do time.
32

MELHOR
DEZEMBRO
2017

tornar os treinamentos mais engajadores”, diz. Um tem em um modelo de carreira aberto e flexível,
desses recursos é a gamificação. “A gamificação é o
uso de técnicas de jogos em contextos não relacio- em que os funcionários podem se engajar em di-
nados a games. Já aplicada em áreas como marke-
ting e lealdade, a gamificação pode ser muito útil ferentes projetos e experiências em vez de esperar
também para aumentar os níveis de engajamento
nos treinamentos online. A distribuição de badges progredir em uma carreira estática, algo que pode
virtuais para quem completa determinados desa-
fios, como a finalização de um módulo de treina- levar anos. “Para lidar com essa mudança, elas es-
mento, por exemplo, serve de estímulo para que os
funcionários atinjam seus objetivos”, conta. tão investindo em sistemas de aprendizado, ge-

Outro recurso são os fóruns de discussão. Para rando alterações significativas nos programas de
Juliane, as grandes reestruturações do quadro de
funcionários durante a crise geraram um proble- treinamento e desenvolvimento, que estão se con-
ma ainda maior para as empresas, que é a perda
de conhecimento. “Fóruns e grupos de discussão Ribeiro, da vertendo em ferramentas estratégicas. Para agilizar
podem ser usados para identificar especialistas no ABStartups: a
negócio e captar seu capital intelectual antes que equipe é um a criação e o lançamento de novos produtos e so-
ele deixe a empresa. Ao estimular seus funcioná- dos fatores
rios para que contribuam com uma espécie de decisores luções, as empresas buscam criar times cross fun-
banco de conhecimento organizacional, as em-
presas dão a eles um senso maior de propriedade, cionais, juntando disciplinas como vendas, mar-
tornando-os mais engajados em seu trabalho.”
keting, design, finanças, logística e TI.”

O objetivo é criar um ambiente de aprendiza-

do adaptado à mobilidade que os funcionários

desejam, com o desenvolvimento de capacidades

interdisciplinares. Ou seja, a tendência é que os

programas de treinamento acabem funcionan-

do como um incentivo para que os funcionários

não fiquem presos a uma única função ou área

de conhecimento e possam se dedicar a diferen-

tes projetos, avalia a executiva.

E essa estruturação baseada em grupos de tra-

balho, um novo tipo de organização menos hie-

GRUPOS DE TRABALHO rárquica, continua Juliane, é um dos principais

Juliane traz outro dado: hoje, 83% dos execu- resultados das exigências dos funcionários por
tivos classificam a carreira e o aprendizado como
questões importantes ou muito importantes. A carreiras mais dinâmicas, e oferece uma série de
informação faz parte do estudo Global Human Ca-
pital Trends 2017, da Deloitte, feito com mais de vantagens, como maior velocidade nos processos
10.400 líderes de negócios e de RH de 140 países,
incluindo o Brasil. Por aqui, esse índice foi de 86%. de resposta e tomada de decisão, responsável pelo
“As mudanças no conceito de carreira estão pres-
sionando as empresas para entregar experiências desenvolvimento mais rápido de novos produtos
diferenciadas de aprendizado, dando aos funcio-
nários a possibilidade de construir conhecimento e soluções. “Mas implementar uma estrutura de
de maneira rápida, fácil e em seus próprios termos.
Organizações líderes no mercado também estão carreira dinâmica não é uma tarefa fácil ou rápi-
contando com o RH para ajudar os funcionários
a crescer e a se superar por meio de tecnologias de da; no entanto, ajuda organizações e funcionários
aprendizado em constante evolução”, diz Juliane.
“Entre os millennials, é ainda maior a valorização a verem o que pode ser feito em relação aos ob-
da possibilidade de aprender e crescer dentro da
companhia, porém, apenas 33% consideram que as jetivos organizacionais e aos individuais de cada
organizações estão usando bem suas capacidades.”
colaborador, que não necessariamente incluem
Isso tem feito com que algumas empresas apos-
uma promoção a coordenador ou gerente.”

Para ela, os programas de treinamento moder-

nos e os sistemas de aprendizado ajudam a dar su-

porte a um ambiente em que os planos de carreira

não são necessariamente uma linha reta (ou uma

escada); eles podem envolver movimentos laterais

e até mesmo múltiplas linhas ao mesmo tempo.

“Para isso, é preciso que os funcionários estejam

preparados e tenham à disposição o máximo de

oportunidades possível de se aprimorar”, diz.

33

© FOTOS: DIVULGAÇÃO MELHOR
DEZEMBRO

2017

CAPA UNIVERSIDADE CORPORATIVA

CAPACITAÇÃO

NAS REDES

PARA UMA MELHOR
ADMINISTRAÇÃO
ESTRATÉGICA DO
CONHECIMENTO,
FRANQUIAS
INVESTEM EM
UNIVERSIDADES
CORPORATIVAS

34

MELHOR
DEZEMBRO
2017

A palavra universidade traz à mais de 200 franqueados uma uni-
mente referências a estudo
formal, com a presença de versidade corporativa. A atividade é
docentes de longa carreira acadêmi-
ca, mas a partir do momento em que desenvolvida pela rede há nove meses
é acrescentado o termo corporativo
estas características desaparecem. É e funciona da seguinte forma: quan-
que, segundo especialistas, o termo
universidade corporativa está ligado do o franqueado adquire a franquia é
à administração estratégica do co-
nhecimento dentro de uma empre- disponibilizado um login e senha de
sa, tendo como objetivo principal o
aprendizado coletivo, que pode gerar acesso ao Portal do Franqueado, onde
vantagens competitivas. Essa ação foi
criada para oferecer programas de ele tem acesso a todo o treinamento
aprendizagem, com disseminação do
conhecimento, de metas e resultados da PremiaPão University. O treina-
estratégicos das empresas, principal-
mente por meio de plataformas capa- mento completo é online e o método
zes de agregar todo o conhecimento
via manuais, treinamentos, videoau- de ensino é por meio de vídeos pro-
las, entre outros métodos eficazes.
duzidos pelos sócios da marca, que in-
Com um mercado cada vez mais
competitivo, muitas redes se viram for- cluem em seus currículos experiência
çadas a desenvolverem métodos que
ajudassem a compreender melhor o no quesito franquias e empreendedo-
universo dos negócios, principalmente
a transferência de know-how para seus rismo, e também com a participação
franqueados e equipe, sendo um dos
principais negócios do franchising. do convidado Rafael Monezi, execu-
Todo o processo deve ser diversificado
e convergente com o objetivo de apren- tivo em uma empresa do mercado
dizado prático e que gere resultados para
todos, inclusive a retenção de talentos e de venda direta e palestrante de alta
conhecimentos. Confira algumas fran-
quias no setor de serviços que oferecem performance. “Esse suporte é funda-
esse recurso aos franqueados de forma
simples e inovadora: mental, pois é por meio dele que con-

PROPAGANDA EM seguimos capacitar os franqueados
SACO DE PÃO
para atuarem na franquia PremiaPão.
Foi pensando em resgatar o conhe-
cimento que a rede PremiaPão Fran- Nem sempre o franqueado possui
chising, especializada em propaganda
por meio de sacos de pão, visualizou formação em administração ou negó-
a oportunidade de oferecer aos seus
cios, e é a partir disso que consegui-

mos sanar dúvidas que podem surgir

ao longo das visitas aos anunciantes”,

explica o diretor executivo da marca,

Raphael Mattos, sobre a importância

de oferecer um bom suporte aos fran-

queados da rede.

Para acompanhar todo o desen-

volvimento dos franqueados, a rede

possui o cuidado de analisar quais são

as dificuldades e dúvidas que os novos

empreendedores estão tendo ou que

possam ter ao longo do caminho. Por

isso, frequentemente a PremiaPão

está atualizando o seu portal com no-

vas informações, assim como ocorreu

recentemente quando a marca per-

cebeu a dificuldade dos franqueados

com relação à produção das peças

e também no transporte dos saqui-

nhos. Por esse motivo, a marca criou

um espaço para responder algumas

35

© SHUTTERSTOCK MELHOR
DEZEMBRO

2017

CAPA | UNIVERSIDADE CORPORATIVA

questões e ajudar os franqueados. Em NA PREMIAPÃO UNIVERSITY, O
outro momento, a franquia percebeu TREINAMENTO É ONLINE, COM VÍDEOS
a necessidade de atualizar as infor- PRODUZIDOS PELOS SÓCIOS DA MARCA
mações; para isso, regravou 80 vídeos
com o objetivo de repassar informa- sária para equilibrar o conhecimento resultados financeiros”, avalia Mol.
ções mais atuais e também com um de todos”, avalia o empresário. Outra avaliação importante nos
visual mais agradável e interessante
para aqueles que irão assistir. Desde 2011 no franchising, a modelos de franquias administrados
rede Encontre Sua Viagem vem ofe- por ele é que 40% dos franqueados
“Não há custo algum para os nos- recendo a universidade corporativa das três redes conseguiram concluir
sos franqueados, pois é algo que ofe- aos franqueados nos últimos três os programas da universidade corpo-
recemos para quem já está na fran- anos. Já nos modelos de franquias rativa; 20% não veem o material dis-
quia, sem precisar de nenhum valor Bidon Corretora de Seguros e Fór- ponibilizado gratuitamente; e 40%
extra. Como não se trata de uma mula Pizzaria, essa oportunidade vem viram o conteúdo em mais de 60%
graduação, oferecemos a PremiaPão sendo oferecida aos novos empreen- dos materiais disponibilizados.
University para que os franqueados dedores desde a entrada das marcas
consigam se capacitar como empre- no setor de franquias em 2016. TECNOLOGIA AO
endedores e aprender como atuar ALCANCE DE TODOS
com publicidade em saco de pão da Dentro do sistema de comunica-
melhor forma possível. Então, fica a ção há uma área do conhecimento Outra rede que dissemina co-
critério dele assistir aos vídeos e ano- com vídeos, manuais e procedimen- nhecimento aos seus franqueados é
tar as dúvidas. Na maior parte das ve- tos operacionais. Os franqueados a rede de franquias de serviços em
zes, eles assistem a todos os vídeos e aprendem um pouco mais sobre te- tecnologia Gigatron Franchising.
concluem o treinamento. Caso ainda mas relacionados a vendas, marke- Até mesmo por possuir assuntos
tenham alguma dúvida, podem entrar ting, sistemas usados na rede, des- mais complexos e técnicos, a rede
em contato com os diretores, princi- tinos (para a franquia Encontre sua oferece treinamento técnico e co-
palmente com o Pedro Machado, res- Viagem), além de entrevistas com mercial aos franqueados e aos co-
ponsável pelo suporte da PremiaPão”, assuntos de relevância para a opera- laboradores da franquia que estão
enfatiza Mattos, que ressalta ainda ção do negócio. ingressando na rede. O treinamento
que os franqueados, ao concluírem consta desde o início do modelo de
o curso, se sentem mais confiantes e Para que essa estratégia seja cada atuação como franquia por meio de
preparados para o mercado. vez mais produtiva, Mol pontua que treinamentos online pelo portal de
vem melhorando os materiais de ca- treinamento da empresa.
MELHOR RESULTADO pacitação, como, por exemplo, ofe-
NAS VENDAS recer materiais objetivos e curtos, Trata-se de um ambiente EAD,
para melhorar o aproveitamento do no qual o candidato faz seu próprio
Henrique Mol, diretor-executivo franqueado. Os vídeos estão disponi- horário e carga diária de estudos,
das marcas Bidon Corretora de Segu- bilizados com duração inferior a 30 passa por avaliações de módulos e
ros, Encontre Sua Viagem e Fórmula minutos, e em alguns casos chegam a no final do treinamento passa por
Pizzaria, acredita que quanto mais mais de 3 horas. uma avaliação geral em que é neces-
conhecimento conseguir disseminar sário apresentar, pelo menos, 75% de
pela rede, melhores serão os resulta- “Existe ainda um número relevante aproveitamento do curso.
dos alcançados nas vendas. “Um fato de franqueados que não aproveitam
muito importante é que a grande essa área para capacitação devido à “É de total importância o treina-
maioria dos franqueados que iniciam falta de comprometimento. Normal- mento para o franqueado se posicio-
um negócio, seja qual for a franquia, mente, identificamos que são esses nar nas regras da Gigatron e desen-
não veio do mercado de atuação da empreendedores os que menos geram volver domínio nas ferramentas e
marca. Por isso, a informação é neces-

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MELHOR
DEZEMBRO

2017

CAPA | UNIVERSIDADE CORPORATIVA

soluções que a parceria oferece. Além NA GIGATRON, além de disponibilizar um horário
do mais, que também possa estar ali- TODOS OS para os estudos, aplicar o aprendiza-
nhado às exigências do mercado em FRANQUEADOS do no dia a dia de sua unidade e estar
que ele acaba de ingressar”, avalia PASSAM POR UM sempre se reciclando e participando
Marcelo Salomão, diretor executivo TREINAMENTO, de novos treinamentos.
da Gigatron Franchising. QUE TEM EM
TORNO DE 15 DIAS REDE DE PAGAMENTO
Salomão percebeu a necessidade DE DURAÇÃO ELETRÔNICO
de oferecer ao novo candidato as re-
gras da rede e colocá-lo em harmonia clusos na taxa de franquia. O índice A transferência de know-how para
com os produtos e serviços apresen- de satisfação dos candidatos treina- os franqueados da rede Acqio Franchi-
tados pela marca por apresentar to- dos pela rede é alto. E, é claro, todos sing é um dos principais pilares de ges-
das as informações na negociação da aqueles que mostram mais empenho tão da marca. Devido ao fato de estar
compra da franquia, além de treina- e interesse têm desenvolvido melhor atuando em um mercado tecnológico
mentos que servem para aprofundar suas ações no dia a dia da franquia. e de meios de pagamento eletrônico,
o grau de conhecimento do candida- com constantes evoluções, o processo
to nas ferramentas da rede. Salomão salienta que entre os de treinamento e desenvolvimento da
passos mais importantes para um rede é vital para que os franqueados
Mas engana-se aquele que pensa treinamento eficaz é que o novo estejam sempre atualizados e devida-
em adquirir uma franquia da Giga- franqueado deve estar focado no mente preparados para realizar um
tron e que não passará por treina- treinamento e na oportunidade de bom trabalho de ponta, oferecendo a
mento; pelo contrário, a rede exige aprendizado que a rede irá oferecer, melhor solução para seus clientes e,
que todos os franqueados que in- assim, atingir o objetivo geral da rede.
gressarem na franquia façam o trei-
namento, que tem em torno de 15 É pensando nesse conceito que
dias de duração, com custos já in- o CEO da Acqio Franchising, Kawel
Lotti, oferece aos empreendedores
PALAVRA DE QUEM SABE da marca a oportunidade de capaci-
tação por meio de uma universidade
Fabiana Estrela, diretora regional Sul da Associação Brasileira corporativa. Todo o processo é feito
de Franchising (ABF), dá algumas dicas para que o processo de por meio de um FDA (Franqueado
capacitação funcione: Desenvolvedor de Área), que atua
regionalmente e é responsável por
Desenvolva manuais com linguagem bem simples e objetiva, aplicar treinamento inicial para no-
com trilhas de conhecimento para elaboração do seu programa de vos franqueados e treinamentos de
treinamento; reciclagem para rede. “Começamos
a aplicar o método desde o início da
Torne o treinamento algo tão interessante que desperte uma operação, e contamos com recursos
vontade espontânea dos franqueados e suas equipes de participar; que dão suporte ao FDA, permitin-
do a aplicação local do treinamento
Quando possível, adote ferramentas de ensino a distância. e avaliação do desempenho de cada
Envolva as pessoas da franqueadora na elaboração dos franqueado”, explica Lotti.
treinamentos. Isso gera um maior engajamento de todos no processo;
Tome cuidado em ensinar não somente “o quê” as pessoas devem Por se tratar de uma rede de fran-
fazer, mas principalmente “como” devem fazer. Nesse ponto, os quias, todos os processos devem ser
treinamentos práticos com a “mão na massa” são essenciais; padronizados, desde o atendimento
Em redes de franquias, o conhecimento não vem somente do ao cliente, utilização da marca, ope-
franqueador para o franqueado. O caminho inverso também ração comercial, entre outros as-
acontece e, para isso, o papel do consultor de campo é fundamental. suntos. Para que essa transferência
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MELHOR
DEZEMBRO
2017

seja efetiva, é essencial pensar num Por se tratar de um treinamento espaço exclusivo para atendimento de
projeto de treinamento e desenvol- regional, a Acqio consegue quebrar
vimento nos detalhes, passando por algumas barreiras, como a distân- seus franqueados, composto por vi-
trilhas de conhecimento por função, cia, horários alternativos e custos
procedimentos detalhados passo a com deslocamentos dos próprios deoaulas, entrevistas, palestras, mate-
passo em manuais, seleção de ma- franqueados. Essa medida simplifica
teriais complementares e definição a forma de aplicar treinamentos e rial para impressão e, inclusive, avalia-
de indicadores de desempenho para obter uma avaliação precisa da rede,
avaliar a efetividade dos treinamen- diminuindo bastante a não partici- ções. As aulas ainda variam de técnicas
tos oferecidos, além de revisão dos pação dos empreendedores.
pontos necessários. (atendimentos específicos) para orien-
Atualmente, todos os franqueados
Segundo Kawel, o treinamen- da Acqio Franchising são formados tações gerais. Esta última traz postura,
to inicial possui duração total de 8 pela universidade corporativa.
horas e não há custo nenhum para apresentação e divulgação, técnicas
o franqueado que recebe o treina- SERVIÇOS DE REPARO
mento e materiais complementares Nova no mercado de franchising, comerciais e outras diretrizes para me-
logo em sua entrada na rede. “O trei- a marca Chama o Seu Zé, rede de
namento inicial é essencial para os prestação de serviços em assistên- lhor gestão do negócio. Há, ainda, trei-
novos franqueados, impedindo que cia emergencial e pequenos reparos,
eles possam atuar em sua região sem acredita que aqueles que participam namento presencial logo na aquisição
concluir o devido processo com uma dos programas de sua universidade
aprovação mínima. Mas, além do corporativa têm mais chances de se da unidade e treinamentos periódicos
treinamento inicial, também ofere- destacarem no mercado por trabalha-
cemos periodicamente conteúdos de rem com mais assertividade e entrega. presenciais nas unidades “loja”.
reciclagem, convenções e palestras A marca possui, dentro da Unise-
para potencializar a qualidade de leta, a universidade corporativa EAD, Para Jean Carlos Souza, gerente
nossos empreendedores”, ressalta o
CEO da Acqio. NA ACQIO, 90% de expansão da rede Chama o Seu
DA REDE ADOTA
Um dado de relevância para a mar- A UNIVERSIDADE Zé, além de padronizar atendimen-
ca é que 90% da rede adota a univer- CORPORATIVA
sidade corporativa como ferramenta COMO to, o treinamento permanente ofe-
aliada aos seus processos do dia a dia. FERRAMENTA
Devido a isso, é grande o índice de ALIADA AOS SEUS recido pela universidade corporativa
satisfação da empresa, uma vez que PROCESSOS DO
a rede recebe vários feedbacks com DIA A DIA permite um profissionalismo maior,
sugestões da própria marca por meio
dos FDA. “Com essa ação, o franque- atualização constante, melhor ge-
ado busca reciclar seus conhecimen-
tos, além de possuir uma performan- renciamento e, sobretudo, garante a
ce maior do que a daqueles que não
o fazem, isso porque nosso negócio satisfação do cliente final com a pres-
passa por mudanças constantes, e é
de fundamental importância estar tação de um serviço perfeito.
alinhado com os novos processos
de venda, credenciamento e atendi- “O tempo irá variar de treinamen-
mento ao cliente”, enfatiza Kawel.
to para treinamento. As aulas têm

em média 30 a 40 minutos e novos

títulos são postados continuamen-

te. Não há qualquer custo para os

franqueados, estando a universidade

inserida no suporte da rede já custe-

ado pelos royalties”, explica Souza,

que enfatiza ainda que atualização,

linguagem clara e objetiva, pesquisa

e capacidade técnica são passos im-

portantes na direção para uma uni-

versidade eficaz.

Souza salienta que os franqueados

que não aproveitarem essa oportu-

nidade de conhecimento terão suas

vidas, como empreendedores, muito

mais difíceis. “Sua posição será infe-

rior à dos demais franqueados, posto

que não estará atualizado e sem as

inovações constantes de tecnologia

oferecidas pelo mercado em profun-

do aperfeiçoamento”, conclui.

39

MELHOR
DEZEMBRO

2017

CAPA ENTREVISTA

CAMINHO PARA
TRANSFORMAR

NA COMGÁS, INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO TEM
COMO META MUDAR A VIDA DAS PESSOAS

P ensar no retorno do investi- to, da qualidade de vida e da saúde dos Quais os principais
mento em educação corpo- funcionários. Acreditamos que o desen- temas ou focos
rativa varia de empresa para volvimento tem uma parte importante tratados?
empresa. Na Comgás, por exemplo, que é do próprio profissional e, para As Escolas Comgás funcionam
o principal indicador usado é a mo- isso, incentivamos que cada um elabore como uma universidade com focos
vimentação (lateral ou promoção) o seu Plano de Desenvolvimento Indi- complementares, que inclui a Escola
dos profissionais para as vagas que vidual (PDI) para que tenha consciência de Liderança, que tem como objetivo
surgem na companhia. Quem conta dos pontos que precisa desenvolver e aprimorar os conhecimentos sobre
é Elisangela Martins, diretora de RH consiga planejar de forma estruturada gestão de pessoas, atualização de pro-
da Comgás. E há, ainda, outro fator: com seu gestor. Nesse sentido, con- cessos e reflexão sobre o papel do lí-
o resultado da pesquisa de engaja- tamos com diversas iniciativas, entre der. Contamos ainda com a Escola de
mento. Segundo a executiva, essa elas as Escolas Comgás, a Semana do Negócios, para desenvolver o relacio-
pesquisa teve 78% de favorabilidade Desenvolvimento e os Cursos Incenti- namento com o cliente por meio dos
este ano, com um crescimento de 4 vados. Temos, ainda, o curso de MBA mais diversos pontos de contato; a Es-
pontos percentuais para a categoria in company, que oferece a comodidade cola da Vida, que abrange o protago-
Carreira e Desenvolvimento. Mas de fazer um MBA dentro da Comgás nismo individual e temas mais amplos
para chegar a esse resultado a empre- e com custo até 40% mais baixo, além de autodesenvolvimento; a Escola de
sa investe fortemente na capacitação de parcerias com instituições de ensi- Vendas, com conteúdos específicos
de seus colaboradores. E as ações são no. A companhia conta também com para cada segmento e comportamen-
muitas, como ela conta a seguir. o recém-inaugurado Espaço da Leitura, to em negociações; e a Escola Técnica,
que reúne livros e revistas para estimu- para aperfeiçoamento de atividades e
Como a Comgás cuida da lar o autodesenvolvimento e a transfor- conhecimentos específicos. De forma
formação e do mação pelo conhecimento. mais ampla, para todos os funcioná-
desenvolvimento dos rios, temos também a Trilha do Negó-
colaboradores? Quais os O QUE cio, que foca a estratégia e o posicio-
principais investimentos? COMPLEMENTA namento da organização. Já o MBA in
Desenvolvemos uma série de inicia- ESSE CAMINHO SÃO company, realizado nas instalações da
tivas com foco em atração e retenção de OUTRAS INICIATIVAS, Comgás, tem como foco a gestão de
talentos, com o objetivo de estimular a MENTORING, negócios e serviços, e é realizado em
autonomia dos nossos times por meio COACHING parceria com a Fundação Instituto de
do autodesenvolvimento e da gestão E PROJETOS Administração (FIA).
de carreira. Além disso, oferecemos um MULTIFUNCIONAIS
pacote de benefícios e incentivos que E como mede o retorno
incluem a valorização do conhecimen- desse investimento?

40

MELHOR
DEZEMBRO
2017

Elisangela, da Comgás:
universidade com
focos complementares

Temos algumas medidas de efici- mento de 4 pontos percentuais para a funcionários? Se sim, pode
ência para as ações que oferecemos, categoria Carreira e Desenvolvimento.
tais como avaliações de satisfação, falar sobre algum? Quais as
de aplicabilidade e taxa de ocupação. A empresa mantém algum
Não desenvolvemos um projeto de auxílio-educação? Se sim, vantagens dos games?
retorno do investimento em treina- esse auxílio sofreu algum
mentos, pois temos a crença de que impacto com a atual crise? Temos o game Diálogo Ilustrado,
o conhecimento é o caminho para Além das Escolas Comgás e do
transformar. Mesmo assim, enxerga- MBA in company, a Comgás oferece que envolve funcionários por meio de
mos que o treinamento corresponde Empréstimo MBA e bolsa de estudos
a apenas 10% do desenvolvimento para a primeira graduação, MBA e pós- uma estratégia lúdica e divertida. O
dos profissionais. O que comple- -graduação. Essas iniciativas não foram
menta esse caminho são outras ini- impactadas por fatores externos. objetivo é cumprir uma série de mis-
ciativas que estimulam esse desen-
volvimento, tais como programa de E quanto a programas de sões, proporcionando maior enten-
mentoring, coaching e projetos mul- educação a distância?
tifuncionais, além dos desafios diá- Temos uma plataforma que ofe- dimento sobre a história da empresa,
rios de cada função. Nosso principal rece e-learning. Nesse momento, o
indicador para medir os resultados foco é na transmissão de conheci- aprendizados e reflexões sobre os ob-
dos treinamentos é a movimentação mento da Escola Técnica, parte do
(lateral ou promoção) dos profissio- programa das Escolas Comgás. jetivos e metas da companhia e quais
nais para as nossas vagas. E também
o resultado da pesquisa de engaja- A Comgás usa games comportamentos adotamos para con-
mento – que em 2017 registrou 78% no processo de
de favorabilidade, com um cresci- desenvolvimento dos quistar os resultados esperados. Tudo

© DIVULGAÇÃO é representado por uma metáfora que

aborda nossa essência, negócios, estra-

tégias e clientes. O jogo é totalmente

customizado, com conteúdo, ilustra-

ções e atividades transmitidos de for-

ma leve, de acordo com os objetivos a

serem alcançados. Não há competição,

mas muita troca de ideias e reflexões

em grupos de até 12 pessoas ao longo

de quatro horas, o que facilita o apren-

dizado e garante uma profunda absor-

ção do conhecimento.

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MELHOR
DEZEMBRO

2017

CAPA ARTIGO

MUITO ALÉM DA
SALA DE AULA…

CHATBOTS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL SÃO OS PRÓXIMOS
PASSOS PARA OS TREINAMENTOS CORPORATIVOS

POR LUIZ ALEXANDRE CASTANHA*

S em dúvida, 2017 foi o ano ainda vão transformar diversos as-
dos chatbots. Grande apos- pectos na nossa vida. De acordo com
ta para o futuro, mas já com o relatório da consultoria americana
muitas aplicações na atualidade, Tractica, o mercado de Inteligência
essa tecnologia vem mexendo com Artificial deve movimentar US$
o mundo do atendimento ao cliente 59,8 bilhões no mundo até 2025.
nas empresas, mas promete revolu- Já a pesquisa da Accenture mos-
cionar ainda mais o mundo digital tra que a IA pode duplicar as ta-
como um todo. Segundo o Gartner, xas de crescimento econômico
em 2020, nós não teremos mais atuais até 2035.
apps: tudo funcionará por meio de
chatbots com inteligência artificial. Na educação, também es-
tamos experimentando mui-
Basta pensarmos na Siri ou Cortana tas inovações. Hoje, é possível
para entendermos como essa previsão aprender dentro da sala de
faz muito sentido. Por que ter o app aula ou fora dela. Tecno-
do cinema instalado no seu aparelho logias como realidade vir-
se você pode simplesmente perguntar tual, realidade aumentada
para seu celular qual a próxima sessão e mobile learning ajudam
daquele filme imperdível? Aos poucos, os educadores a tornar suas
as pessoas estão aprendendo a lidar aulas mais interativas e comple-
com bots de atendimento, tanto via tas. O mercado de treinamentos cor-
texto quanto por voz. Um atendente porativos também aposta nesses novos
virtual ligar para a sua residência já formatos, auxiliando os trabalhadores
não causa tanto estranhamento. a aprenderem cada vez mais e, con-
sequentemente, fazendo as empresas
Além do atendimento ao cliente, atingirem seus melhores resultados.
os bots e a Inteligência Artificial (IA)

UM ASSISTENTE VIRTUAL VIA CHAT
RESPONDERIA POSSÍVEIS DÚVIDAS E
APONTARIA QUAIS LIÇÕES OS
COLABORADORES
PRECISARIAM REVER

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MELHOR
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2017

A dificuldade na aceitação de no- tente virtual via chat responderia pos-
vas tecnologias existe, principalmente síveis dúvidas, apontaria quais lições
por parte dos profissionais com mais os colaboradores precisariam rever e
idade, que não possuem tanta familia- ajudaria a medir a sua evolução. O as-
ridade com internet ou smartphones. sistente seria responsável também por
Mas, aos poucos, as barreiras estão analisar o desempenho e enviar essas
sendo quebradas e as novas tecnolo- informações para a organização. Des-
gias para educação corporativa estão sa forma, a empresa tem total controle
chegando a cada vez mais gente. sobre o seu treinamento, conseguindo
acompanhar quais são os colaborado-
O uso de chatbots e inteligência ar- res mais empenhados, onde a maioria
tificial em treinamentos corporativos trava durante o processo e quais as
é, sem dúvida, o próximo passo do nos- principais dificuldades.
so mercado. Podemos pensar em trei-
namentos 100% online, que aconte- O chatbot é interessante também
cem por intermédio de plataformas de porque ele pode ser disponibilizado
ensino ou m-learning, e têm assisten- tanto para uma pessoa quanto para
tes virtuais para reforçar conteúdos, centenas. Os chatbots foram de-
tirar dúvidas dos alunos, fazer testes senvolvidos para conseguir atender
e avaliar seu desempenho ao longo do as pessoas em diversas situações. É
treinamento. É uma forma interessan- uma tecnologia desenvolvida para
te, inovadora e relativamente barata de ter a capacidade de atender centenas,
manter o interesse dos colaboradores mas com o poder de adaptação para
e incentivá-los a aprender ainda mais. entender as especificidades de cada
caso como único. Isso faz com que o
Muitos estudiosos do assunto aprendiz sinta que aquele é um mo-
apostam, no entanto, no ensino hí- mento só dele, no qual ele tem a liber-
brido, mesclando momentos presen- dade de interagir e rever os assuntos
ciais com os digitais. Com as pesso- do seu interesse quantas vezes quiser.
as cada vez mais adeptas dos seus
smartphones, esse seria um caminho Phill Libin, fundador do Evernote,
mais natural para a evolução da edu- disse em entrevista recente que “em
cação corporativa. O profissional po- breve o mundo será reescrito baseado
deria participar de uma aula presencial em bots e interfaces conversacionais”.
com seus colegas para a apresentação Para os treinamentos corporativos,
de uma nova política do seu setor. não será diferente. Estamos passando
por um momento de muitas novida-
Durante o encontro, poderiam ser des na tecnologia e, por consequên-
realizadas demonstrações com a ajuda cia, no mercado de bots. Vivemos um
da realidade aumentada para demons- momento no qual, mais importante
trar quais novos procedimentos pre- do que pensar em respostas, devemos
cisam ser adotados e suas consequên- pensar em perguntas que nos façam
cias. Ao final do encontro, o facilitador evoluir cada vez mais.
disponibilizaria acesso a uma platafor-
ma digital para que cada um dos par- * Luiz Alexandre Castanha é
ticipantes pudesse rever o conteúdo administrador de empresas
aprendido e aprofundar itens que não com especialização em gestão
puderam ser apresentados durante o de conhecimento e storytelling
encontro. Na plataforma, um assis- aplicado à educação

© SHUTTERSTOCK 43

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2017

SAÚDE

PRESSÃO (ALTA)
DOS CUSTOS

CUSTO MÉDIO PER CAPITA DO PLANO DE SAÚDE PARA
OS COLABORADORES CRESCEU 19% EM 2017

O valor médio per capita do Bruno, da Mercer
benefício saúde cresceu Marsh Benefícios:
19% em 2017, saindo de impacto em relação à
R$ 270,30, em 2016, para R$ 321,58 folha de pagamento
este ano. Considerando que em
2012 o custo per capita era de R$ © ADRIANO VIZONI
158,42, a evolução foi de 102,3%
nos últimos cinco anos, segun-
do pesquisa realizada pela Mercer
Marsh Benefícios, consultoria em
gestão de benefícios corporativos.

De acordo com Francisco Bruno,
consultor sênior da Mercer, os indi-
cadores do estudo revelam que os
reajustes dos planos foram 40% su-
periores à inflação de preços (IPCA)
do país no acumulado dos últimos
cinco anos (2012 a 2017). “O resul-
tado da pressão dos custos é tradu-
zido no impacto direto que isso re-
presenta quando medido em relação
à folha de pagamento. A assistência
médica já representa 12,71% dos
custos em relação à folha de paga-
mento, contra os 10,38% verificados
em 2012”, calcula.

A pesquisa também analisou o
agravamento nos gastos das em-
presas com colaboradores que já
se aposentaram (com extensão dos
benefícios). O valor per capita do
plano de saúde desses aposentados
é de R$ 929,00. “O custo desse co-

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MELHOR
DEZEMBRO
2017

pesquisa O levantamento contou MODELOS OFERECIDOS
com a participação de
690 grandes e médias Ainda de acordo com o levantamento, 46% dos planos oferecidos
empresas nacionais pelas empresas são de seguradoras, 23% são de cooperativas
e multinacionais. O médicas e 17% de medicina de grupo. Os demais planos são de
conjunto de empresas administradora e apenas 1% de sistema de autogestão.
participantes representa
30 diferentes segmentos ANO A ANO
da economia e
emprega 1,7 milhão de EVOLUÇÃO DO CUSTO PER CAPITA DOS PLANOS DE SAÚDE
trabalhadores. DE 2012 a 2017

laborador inativo é 189% superior PRÊMIO MÉDIO BÁSICO ENFERMARIA R$ 216,66
em comparação aos que se encon- POR PLANO BÁSICO APTO. R$ 303,98
tram na ativa”, diz. 2017 INTERMEDIÁRIO I R$ 451,17
INTERMEDIÁRIO II R$ 459,76
Bruno conta que ainda que os pla- EXECUTIVO I R$ 1.078,61
nos de saúde sejam fontes de forte EXECUTIVO I R$ 1.379,41
pressão de custos, apenas metade
mencionou a intenção de adotar R$ 321,58
medidas de controle de custos e pro-
moção da saúde nos próximos dois R$ 270,30
anos. A partir da análise de dados do
levantamento, percebe-se que as es- R$ 225,23
tratégias são diversas e distintas:
R$ 196,17
um pouco mais da metade (52%) R$ 175,03
investirá em programas de saúde (ge- R$ 158,42
renciamento de crônicos, gestantes,
nutrição, saúde mental, qualidade de +10% +12% +15% +20% +19%
vida, entre outros);
2012 2013 2014 2015 2016 2017
outro grupo (50%) fará harmoni-
zação e redesenho dos programas de EVOLUÇÃO CUSTO MÉDIO IPCA
benefícios com foco no controle dos 102,3% 45,11%
custos e também para se equiparar às
práticas de mercado; O PESO DO PLANO

a troca de fornecedor, decorren- REPRESENTATIVIDADE DOS CUSTOS DOS
te da insatisfação com os serviços, PLANOS NA FOLHA DE PAGAMENTO
também está no radar de 47% dos
RHs das empresas pesquisadas. 2017

“De acordo com o estudo, em re- 2016 12,71%
lação aos benefícios pós-emprego,
somente uma pequena parcela (13%) 2015 12,12%
extinguirá o modelo de contribuição 2014 11,54%
fixa e/ou upgrade que permitem a ex- 2013 11,07%
tensão do benefício para os inativos,
podendo, neste caso, configurar-se 2012 10,90%
a existência de passivos a serem re-
conhecidos nos balanços das empre- 10,38%
sas”, afirma o consultor da Mercer.

FONTE: MERCER MARSH BENEFÍCIOS 45

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2017

SAÚDE

DIVIDINDO A CONTA

O constante crescimento dos custos de saúde tem do modelo de coparticipação, com um total de
incentivado as empresas a adotarem o modelo 77% delas aplicando o modelo, e a participação
coparticipativo como forma de controle mais média dos colaboradores nos procedimentos
eficaz de custos, segundo pesquisa da Mercer médicos é de 20%.
Marsh Benefícios. Com a adoção do modelo, o “A coparticipação é uma importante ferramenta
total de empresas com a prática de coparticipação usada como instrumento de controle de custos
subiu de 47% em 2014 para 66% em 2017, nos e de conscientização dos colaboradores
últimos três anos. Ainda segundo o levantamento, para o uso correto dos planos. O expressivo
a participação dos colaboradores nos valores crescimento das empresas que adotam a
das consultas, exames simples, exames coparticipação (51% em 2015 para 66% em
especiais, terapias, pronto-socorro, entre outros 2017) demonstra claramente o entendimento
procedimentos simples, é em média 23%. sobre os pontos positivos do modelo”, explica
Dentre as empresas participantes da pesquisa, as Francisco Bruno, consultor sênior da Mercer
da indústria farmacêutica se destacam na aplicação Marsh Benefícios.

O JEITO DE CADA SETOR

MODELOS DE COPARTICIPAÇÃO EM QUATRO SEGMENTOS ECONÔMICOS

GERAL AUTOMOBILÍSTICO BENS DE CONSUMO FARMACÊUTICO TECNOLOGIA
NÃO DURÁVEIS

66% 55% 69% 77% 71%

MÉDIA 23% MÉDIA 25% MÉDIA 25% MÉDIA 20% MÉDIA 22%

FONTE: MERCER MARSH BENEFÍCIOS

INVESTIMENTO EM SAÚDE participantes pretendem aumentar “Porém, ainda somente uma parcela
E BEM-ESTAR seus investimentos nesta área. pequena das empresas (24%) já apre-
sentam programas totalmente estru-
Em relação aos programas de saú- Entretanto, Mariana Dias Lucon, turados”, diz. “A falta de um programa
de e bem-estar, a pesquisa mostrou líder da área de consultoria da Mercer estruturado pode levar a empresa a
que o investimento financeiro cres- Marsh Benefícios, alerta que a estrutu- demorar mais tempo para usufruir dos
ceu 21% de 2015 (R$ 224,15) para ração de programas de saúde e bem- benefícios que os programas podem
2017 (R$ 271,21). E nos próximos estar é fundamental para controlar produzir”, complementa.
dois anos, 38% das 690 organizações custos dos planos de saúde no futuro.

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ARTIGO

DEFININDO
O SEU PORQUÊ

JOBS, KENNEDY, LENNON E TANTOS OUTROS NÃO FOCAM O QUE
FAZEM OU COMO FAZEM, MAS O NÚCLEO DE SUA CRENÇA

POR JULIANA ALBANEZ*

P or quê? Sim, me respon- MUDAR ESSA CHAVE Ayrton Senna foi um piloto talen-
da: por quê? Essa pergunta É FUNDAMENTAL toso, fez história, foi um homem que
pode parecer estranha, mas PORQUE, ASSIM, sabia usar as palavras, mas também
é a base de um pitch de alto impacto. VOCÊ VERÁ UM era uma pessoa que sabia exatamen-
Por que as pessoas devem ouvi-lo? Já CENÁRIO BEM te em que acreditava e por que esta-
pensou nas circunstâncias em que se MAIS AMPLO PARA va ali, muitas vezes, enfrentando a si
pergunta o porquê? Geralmente, che- ENCANTAR SUA mesmo. Tente decodificar sua comu-
gamos a esse questionamento quando AUDIÊNCIA nicação, extremamente simples, di-
algo dá errado. Por que não fui bem? reta, sem excessos, mas sempre com
Por que não atingi minha meta? Por está lendo este texto? E por que to- viés da crença, do que ele acreditava.
que perdi aquela venda? Ou por que dos devem conhecer o que você tem
não consigo adesão às minhas apre- a dizer? Analise as pessoas que você Exemplos não faltam. Pessoas que
sentações? É importante fazer sempre conhece. Entenda o que elas fazem. se comunicam, influenciam e usam
a autorreflexão, mas tente mudar a Vai chegar à conclusão de que a uma estrutura com intercessões. Jobs,
chave para seu pitch. Precisamos, an- maioria sabe dizer exatamente o que Kennedy, Lennon e tantos outros não
tes de tudo, mudar a forma de pensar e faz. De forma sucinta, sem rodeios, focam o que fazem ou como fazem,
entender o estado positivo do porquê. é possível entender rapidamente e sim o núcleo de sua crença, no que
Crianças são ótimas nesse exercício. sua função e ocupação. Porém, um realmente acreditam. Mudar essa cha-
grupo menor de pessoas sabe nos ve é fundamental porque, assim, você
Para entendermos melhor o pitch, detalhar o processo, a metodologia, verá um cenário bem mais amplo para
é necessária uma mudança de postu- até a etapa final de seu trabalho. Isso encantar sua audiência. Entre no por-
ra e reflexão. É preciso entender por não é ótimo? Sim, brilhante. Mas os quê de sua vida, seus valores.
que o que se tem a dizer é tão impor- sensacionais não param por aí. Os
tante. Por que outras pessoas devem vendedores, comunicadores, políti- O porquê pode influenciar muito
ouvir e entender do que se trata. O cos, empreendedores e artistas que suas decisões, como no simples exem-
mundo está cheio de pessoas que despertam paixões sabem o porquê. plo: se na sua frente estivessem Mike
fazem a diferença por onde passam, Sim, por que estão aqui, por que Tyson e Muhammad Ali, dois campe-
que, muitas vezes, têm pouco tempo mais e mais pessoas devem conhe- ões, duas celebridades do boxe mun-
e marcam sua época, fazem história. cer sua mensagem e, principalmen- dial, e você pudesse passar uma tarde
O que será que essas pessoas têm? O te, essas pessoas têm clara consci- apenas com um deles para conversar,
que será que essas pessoas fazem de ência daquilo em que acreditam, do qual você escolheria? Qual dos dois ti-
diferente? Elas pensam de forma di- que importa. nha bem definido o seu porquê?
ferente. Apenas isso.
*Juliana Albanez é personal
Qual a sua crença? No que de fato & professional coach,
você acredita? O que vende? Por que palestrante e jornalista

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CENÁRIO

QUEM É O RH
COMO DESIGNER
ORGANIZACIONAL?

ELE É O RESPONSÁVEL POR COLOCAR O
PROFISSIONAL COMO O PROTAGONISTA
DA HISTÓRIA DA EMPRESA A PARTIR DAS
EXPERIÊNCIAS VIVIDAS

P esquisa realizada com líde- essa identidade, o levantamento mos- “A partir do momento em que se de-
res de recursos humanos em tra que o primeiro passo desse novo sapega, doa e descobre, o designer orga-
todo o Brasil aponta a neces- profissional deve ser a execução de nizacional está capacitado para definir
sidade da criação de um novo papel três premissas fundamentais de RH:  prioridades, planos, investimentos e
do gestor de RH, o de designer orga- outros fatores de RH para, consequen-
nizacional. Nesse papel, que dá início DESAPEGO: abandonar as ativi- temente, mudar a cultura do foco da
à “sétima fase do RH”, de acordo com dades operacionais de RH e promover a área nas ações funcionais para a cultura
o consultor Marco Ornellas, o pro- transformação digital para aperfeiçoar a mais visionária com foco nos fins estra-
fissional se transforma em cocriador produtividade da empresa. tégicos da empresa”, afirma.
de soluções que realizam a estratégia
e a visão de longo prazo das empre- DOAÇÃO: reconhecer o protago- Para atingir tal mudança, a pesquisa
sas. Ainda de acordo com a pesquisa, nismo dos líderes e dar-lhes autonomia divide os desafios dos gestores em qua-
o designer organizacional torna-se, para o desenvolvimento dos negócios. tro pontos de vista: 
também, responsável por colocar o
profissional como o  protagonista  da DESCOBERTA:  entender o com- PESSOAS: o aumento do núme-
história (e não mais como uma “parte” portamento humano para implemen- ro de profissionais com mais de 55 anos
dessa história) da empresa a partir das tar soluções que sejam viáveis tecnica- e a diversidade de gêneros criam desa-
experiências vividas. E para assumir mente e financeiramente. fios para os recorrentes conflitos e dis-
cussões no mercado de trabalho.  Isso
48
© SHUTTERSTOCK
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2017

mercado de trabalho. Surge, então,
o desafio de conciliar o tempo de
formação e qualificação profissional
com o tempo da dinâmica dos negó-
cios (o primeiro é bem mais longo),
demandando mais flexibilidade e
agilidade dos profissionais de RH.

Ainda sobre o foco em contribuir
para a mudança da mentalidade  para
alavancar a atuação da área de recursos
humanos, a pesquisa revela os sinais de
um novo modelo organizacional:

porque também aumenta o desejo de dois casos (empresas e funcionários), EMPRESAS MENORES: dividi-
autonomia das pessoas como forma de é necessário avaliar detalhadamente “o das em “células” ligadas em rede e com
conquistar a realização profissional, a quê” e “como” decidir ou fazer diante sistema aberto de gestão;
qual está relacionada com mais flexibi- de cada situação.
lidade na relação de trabalho e menos METAS MAIS RELEVANTES:
vínculos baseados em questões comer- SUSTENTABILIDADE: não se geradas a partir de indicadores que
ciais entre empregado e empregador. refere à questão ambiental, mas sim ao avaliam o desempenho social, ambien-
fato de o mercado corporativo ser cada tal e financeiro;
TECNOLOGIA:  os impactos da vez mais focado em vendas, crescimen-
hiperconectividade também criam de- to e lucro. Isso cria o desafio da susten- RELAÇÕES MAIS COLABO-
safios no que diz respeito à gestão de tabilidade das relações interpessoais no RATIVAS E AUSÊNCIA DE HIE-
pessoas. A tecnologia permite que as ambiente de trabalho para permitir a RARQUIA: agrupamentos de autôno-
empresas tomem decisões baseadas inovação necessária de RH. mos e empreendedores com o mesmo
no comportamento da vida pessoal propósito;
(principalmente nas redes sociais) dos EDUCAÇÃO:  situação mais
funcionários e, por outro lado, permi- preocupante no setor de RH, pois o FOCO EM INOVAÇÃO: é pos-
te que eles tenham atuação mais ana- ensino brasileiro encontra-se em ní- sível devido à multiculturalidade, aos
lítica e estratégica em substituição à vel abaixo do ideal, sem preparar os conflitos e à conectividade – dentro e
atuação puramente operacional. Nos profissionais da forma correta para o fora do ambiente de trabalho.

“O conteúdo da pesquisa mostra ao
profissional como é possível redese-
nhar a própria carreira e a arquitetura
organizacional da qual faz parte, pois
este passa a ter maior conhecimento
sobre os novos tipos de metodologias
para o início de uma gestão de RH
mais moderna, objetiva e eficiente”,
explica Ornellas.

A pesquisa foi feita com profissionais
na idade média de 44 anos e tempo
médio de 11 anos em cargos de RH
dentro de empresas de diferentes
segmentos. E os dados estão no livro
DesigneRHs para um novo mundo
(Colmeia Edições) de Marco Ornellas.

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LEITURA

NA ESTANTE

APROVEITE O DESCANSO DO FIM DO ANO PARA
COLOCAR A LEITURA (OBRIGATÓRIA) EM DIA

I zabela Mioto, professora da pós- MOTIVAÇÃO 3.0 – OS NOVOS envolvidos na prática
-graduação em administração de FATORES MOTIVACIONAIS diária dos gestores
RH da Fundação Armando Ál- PARA A REALIZAÇÃO de grandes, médias
vares Penteado (Faap), de São Paulo, PESSOAL E PROFISSIONAL e pequenas empre-
indica algumas obras essenciais para sas. Sem ser um livro
o profissional de recursos humanos. De Daniel H. Pink técnico sobre gestão
(Campus Elsevier) de pessoas, destaca
A SEGUNDA SIMPLICIDADE: Pink nos apresen- aspectos ligados à motivação huma-
BEM-ESTAR E ta a diferenciação en- na, ao desempenho profissional, ao
PRODUTIVIDADE NA ERA DA tre a motivação 2.0 comprometimentos dos colaborado-
SABEDORIA e a motivação 3.0. O res, à disposição de assumir responsa-
livro nos faz pensar bilidades, ao desenvolvimento de po-
De Luciano Alves Meira que ainda estamos tenciais, à ética das relações... e muito
(Editora Caminhos) muito condiciona- mais! Leitura séria, mas com aborda-
Luciano Alves Meira é um dos dos na motivação 2.0, aquela que o gem leve e, muitas vezes, divertida,
grandes pensadores do nosso país. autor enfatiza como um modelo de sem desrespeitar o compromisso com
Estuda filosofia há mais de 30 anos buscar recompensas e evitar puni- as teorias consagradas e os avanços
e tem sido um dos autores interes- ções, que até então foi um modelo das ciências sociais.
sados em tecer reflexões sobre o fundamental quando pensamos no
imenso desperdício de potenciais progresso econômico mundial duran- LIDERANÇA PARA
humanos que vemos em toda parte. te os últimos dois séculos. Porém, em TEMPOS DE INCERTEZA
Desperdício que, segundo ele, limi- um mundo que vem sendo impactado
ta a produtividade das organizações por profundas mudanças, amparado De Margaret J. Wheatley
e, principalmente, o bem-estar psi- por uma geração que traz diferentes (Editora Cultrix)
cológico e espiritual das pessoas. É formas de estar neste mundo, com- Uma das pensadoras organizacio-
uma das obras mais atuais quando preender sobre a motivação 3.0 é es- nais mais inovadoras e influentes da
falamos sobre desenvolvimento hu- sencial. Trata-se, segundo o autor, de nossa época, Margareth já testou suas
mano. Luciano nos provoca a pensar uma “forma de encarar a vida baseada ideias e opiniões em muitos cenários e
que, quando pensamos em desenvol- em motivadores intrínsecos, ao invés culturas diferentes.
vimento humano, temos trabalhado de extrínsecos”. É a motivação do pro- Nessa obra, ela nos traz orienta-
em prol do menos importante e sugere pósito, da autonomia e da excelência, ções práticas, mas de maneira desa-
uma mudança de modelo mental que que diz respeito ao protagonismo de fiadora e ao mesmo tempo poética
que cada um nós pode se nos apro- e tocante, resumin-
nos encaminha para priar ao conduzir nossas vidas. do seu pensamen-
um futuro onde te- to acerca de vários
remos, ao invés de COM GENTE É DIFERENTE tópicos: liderança e
universidades cor- De Eugênio Mussak administração; mu-
porativas, escolas (Editora Integrare/Interaja) dança social; o papel
do florescimento do O autor aborda os diferentes temas de cada pessoa nes-
potencial humano.

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