Aduan ICT

BAHAGIAN

TEKNOLOGI MAKLUMAT

PERBADANAN PERPUSTAKAAN AWAM PULAU PINANG

www.penanglib.gov.my

01

LAPORAN SISTEM ADUANICT www.penanglib.gov.my
PERBADANAN PERPUSTAKAAN
AWAM PULAU PINANG BAGI
BULAN MAC 2021

02

STATISTIK BULANAN
03 www.penanglib.gov.my

STATISTIK BULANAN

JUMLAH ADUAN = 47
ADUAN BELUM SELESAI = 17
ADUAN TELAH SELESAI = 30

04 www.penanglib.gov.my

ADUAN STAF BTM
05 www.penanglib.gov.my

ADUAN MENGIKUT
KATEGORI

06 www.penanglib.gov.my

ADUAN YANG BELUM
SELESAI

Bil No Tiket Tarikh Status Nama Pengadu Aduan Staf BTM Catatan
Aduan Aduan
Reply
1 LLB-924-W9ZW 2/3/2021 PDSI Taman Kertas kotor bila print Mohd Fadly Pembekal akan buat PM pada 9/3, sila
Reply Jambu Mohd Fadly maklumkan pada pembekal
2 42A-SV1-1UEN 2/3/2021 PD PNM Taman Application error bila buka Mohd Fadly Tindakan lanjjut akan dilakukan
Reply Belibis Microsoft Office Mohd Mirwazi
3 LG7-PEG-QLL1 3/3/2021 Asmawati Printer tidak berfungsi Abdul Halim Printer tersebut rosak pada drum, akan
Reply Mohd Mirwazi digantikan dengan printer yang baru
4 7YM-NTT-QG48 4/3/2021 PDSI Teluk Kertas kotor bila print Mohd Mirwazi Telah dimaklumkan kepada pembekal
Reply Tempoyak Mohd Fadly
5 EQ1-H29-65WZ 6/3/2021 Mohd Syukor PC internet pengguna tidak dapat Power Supply rosak (akan dapatkan sebut
Reply dihidupkan harga dari pembekal)
6 JST-BU5-A3Y5 12/3/2021 Reply Mimi Laila Tidak boleh print Telah dimaklumkan kepada pihak pembekal
7 UNM-SVN-98JV 14/3/2021 Reply Ismawati Bila print kertas jadi kotor Telah dimaklumkan kepada pembekal
8 S64-TNA-TNL2 24/3/2021 PDSI Tasek Windows problem pada PC kaunter Masalah akan dirujuk pada pihak pembekal
Junjong

07 www.penanglib.gov.my

ADUAN YANG BELUM
SELESAI

Bil No Tiket Tarikh Status Nama Pengadu Aduan Staf BTM Catatan
Aduan Aduan

9 111-1HD-MXLD 24/3/2021 New Yugeswary Print label bermasalah Mohd Fadly Tiada Maklumbalas yang diberikan pada aduan
Mohd Mirwazi ini
10 5XR-8PX-X1N9 26/3/2021 Reply Ragini CPU untuk editing LIMB telah
Gunaseelan dibawa pulang oleh pembekal Ambil Maklum
Ragini Kanta scanner berkulat
11 YBX-YZR- 26/3/2021 Reply Gunaseelan Mohd Mirwazi Ambil maklum
BD2H Reply Nor Haslinda
New Othman
12 NGA-PHU- 27/3/2021 Nur Fazriza PC user 01 tidak berfungsi (Tarikh Abdul Halim Tindakan akan diambil
YNL2 dan masa tidak tepat) Mohd Fadly
PDSI Berapit Abdul Halim Tiada Maklumbalas yang diberikan pada aduan
13 USM-4R9-6ERR 30/3/2021 Masalah print barkod CD, permainan ini
dan label Mohon sertakan nombor siri printer
14 QJH-1D4-AM4A 31/03/2021 Reply
Bila Print kertas jadi kotor

08 www.penanglib.gov.my

ADUAN YANG TELAH
SELESAI

Bil No Tiket Tarikh Tempoh Nama Pengadu Aduan Staf BTM Catatan
Aduan Masa Baskaran Printer tiada connection pada PC Mohd Fadly
1 XEG-BEU- 1/3/2021 -
VWPX 5 hari
1/3/2021 Aduan telah diambil tindakan
2 Z7S-69Z-9Z3E 2/3/2021 1 hari Ismail Ahmad ID pengguna tidak boleh login Opac Abdul Halim Reset password emel
3 VYL-U2X-1Z2D 1 hari Emel tidak boleh diakses Johari Salleh
Rohana Abd Wiring baru telah dibuat oleh kontraktor, tukar
4 UGM-P5L-EMRJ 3/3/2021 10 hari Rahman Line internet terlalu perlahan Mohd Fadly 2 modem baru
Tindakan mengubah PC telah dijalankan
Norashikin
-
5 ZQD-2B8-7ZRG 3/3/2021 2 hari Nor Fariza Mohon kabel network yang Panjang Abdul Halim
(nak ubah PC) - Telah diselesaikan oleh pihak pembekal
6 E4V-PPR-83T3 4/3/2021 1 hari PDSI Teluk Tindakan telah diambil
Tempoyak Emel MyGovUC tidak boleh diakses
Norashikin
7 JSX-LY2-99DE 5/3/2021 2 hari Hajar Zakaria Windows bermasalah, selepas update Mohd Fadly
PC kaunter tidak berfungsi Abdul Halim
8 SS6-1JZ-9Z95 10/3/2021 1 hari

09 www.penanglib.gov.my

ADUAN YANG TELAH
SELESAI

Bil No Tiket Tarikh Tempoh Nama Pengadu Aduan Staf BTM Catatan
Aduan Masa
9 8ZQ-SQG-6EX2 11/3/2021 Azariah Ahmad ID user kena block Asmah Ahmad Update patron semula
10 GYV-BLA- 12/3/2021 1 hari Azliza Omar Printer resit PC 1 tidak berfungsi Mohd Mirwazi Masalah telah diselesaikan

QDT6 17/3/2021 14 hari
11 698-95H-XZW2 18/3/2021
12 94T-JL9-QQEE 8 hari Azliza Omar Bateri CMOS PC 07 bermasalah Mohd Mirwazi Ganti bateri CMOS yang baru
8 hari PDSI Pulau Komputer 01 tidak boleh connect Mohd Mirwazi Masalah telah diselesaikan
Betong internet
13 PLN-6ZZ-719A 18/3/2021 9 hari PDSI Pulau Button modem kerap off sendiri Mohd Mirwazi Masalah Berjaya diselesaikan
Betong
14 UNX-2X4- 23/3/2021 7 hari Noor Ainun Bateri CMOS pada PC 04 Mohd Mirwazi Masalah telah diselesaikan
SAQQ mengalami masalah
1 hari PDSI Penanti Handy Café tidak berfungsi
15 WS5-QST-952A 26/3/2021 5 hari PDSI Bukit Telefon tiada deringan Abdul Halim Tindakan telah diambil dan diselesaikan
Tambun Mohd Fadly Pihak TM telah selesaikan masalah tersebut
16 PXJ-YV8-Z786 31/3/2021

10 www.penanglib.gov.my

ADUAN YANG TELAH
SELESAI MENGIKUT STAF

5 www.penanglib.gov.my
4
3
2
1
0

Halim Mirwazi Fadly Johari Asmah Hairul

11

ADUAN YANG TELAH SELESAI
MENGIKUT KATEGORI

8
7
6
5
4
3
2
1
0

Sistem Rangkaian Perisian Perkakasan Portal Permohonan Mobile
Apps

12 www.penanglib.gov.my