Modèle type de fiche
"prospect ou client professionnel"
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COORDONNÉES DU PROSPECT OU DU CLIENT
Nom de l'entreprise : Site Internet :
Adresse : Tel :
E-mail :
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DEGRÉ D'AVANCEMENT DE LA RELATION COMMERCIALE
Prospect non connu de l'entreprise, à contacter : O
Prospect avec contact n'ayant pas abouti : O
Prospect avec 1er contact à suivre : O
Prospect en cours de traitement : O
Prospect proche de la signature : O
Client actuel : O
Ancien client : O
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PRÉSENTATION RAPIDE DU PROSPECT OU DU CLIENT
Activité :
Chiffre d'affaires : Effectif :
Dirigeant : prénom et nom, responsabilités… :
Nos interlocuteurs : prénom et noms, coordonnées, profils, pouvoir de décision, centres d'intérêts...
Les fournisseurs actuels du prospect/client (dans notre domaine de compétences) :
Environnement économique du prospect/client : positionnement actuel/futur, points forts/points faibles...
Origine du contact avec ce prospect/client : bouche-à-oreille publicité, mailing, salon...
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POINTS IMPORTANTS QUE SEMBLE PRIVILÉGIER CE PROSPECT OU CE CLIENT
DANS LA RELATION COMMERCIALE
Notoriété de l'entreprise : O Prix et tarifs : O
Gamme de produits/étendue du savoir faire : O Facilités de règlement : O
Technicité : O Délais : O
Conseil : O SAV : O
Qualité, fiabilité : O Proximité géog : O
Sur mesure O Autre (préciser) :
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INTÉRÊT DE CETTE RELATION COMMERCIALE POUR NOTRE ENTREPRISE
Evaluation globale actuelle : O Secondaire : O
O A éviter ou à ne pas conserver : O
Prioritaire :
Importante :
Enjeu notable : O Chiffre d'affaires régulier : O
O Ouverture vers d'autres clients O
Volume de chiffre d'affaires : O Autre (à préciser) :
Marges :
Partenariat :
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HISTORIQUE DES CONTACTS
Demandes d'information, rendez-vous, commandes, SAV…
Date Interlocuteur(s) Interlocuteur(s) Résumé des contacts Suite programmée : Commandes Actions de
dans notre chez et info diverses envoi doc, RDV, effectuées : communication
entreprise le relances (qui, à générale dont le
quelle date...) nature, prospect/client a été
prospect/client montant, destinataire : mailing,
marges… invitation salon…
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> Découvrir les vrais besoins et motivations du client, mieux écouter.
> Argumenter intelligemment, démontrer, séduire son interlocuteur.
> Défendre avec succès ses prix et tarifs.
> Conclure sans jamais repartir les mains vides, réaliser des ventes additionnelles.
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