ความพึงพอใจการใช้บริการ

รายงานความพึงพอใจของผู้ใชบ้ รกิ ารกองนโยบายและแผน
ประจาปีการศึกษา 2561

รายงานความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน สานักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัย
ราชภัฏยะลา ประจาปีการศึกษา 2561 จัดทาข้ึนเพื่อสารวจระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้
บรกิ ารของกองนโยบายและแผน

เครือ่ งมอื ท่ีใชใ้ นการสารวจ
เคร่อื งมอื ท่ใี ช้ในการสารวจ คือ แบบสอบถาม ประกอบดว้ ย 3 ส่วน ดังนี้
สว่ นที่ 1 ข้อมลู พน้ื ฐานของผูใ้ ช้บรกิ าร
สว่ นท่ี 2 ระดับความพงึ พอใขของผู้ใชบ้ รกิ าร ประกอบดว้ ย 4 ด้าน คอื
1) ดา้ นบคุ ลากร
2) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
3) ดา้ นส่ิงอานวยความสะดวก
4) ด้านภาพรวมการให้บริการ
ส่วนที่ 3 ปญั หาและข้อเสนอแนะ

สถติ ทิ ่ีใชใ้ นการวเิ คราะห์ข้อมลู
สถิติทใี่ ชใ้ นการวเิ คราะหข์ ้อมลู ประกอบด้วย
1. ค่าความถี่ (Frequency)
2. คา่ รอ้ ยละ (Percentage)
3. คา่ เฉลย่ี (Arithmetic Mean)

หลักเกณฑก์ ารประเมินความพงึ พอใจ
หลักเกณฑ์การประเมินความพงึ พอใจ ประกอบดว้ ย
1. ระดบั ความพึงใจของผใู้ ชบ้ ริการ 5 ระดับ ได้แก่
- พอใจมากท่ีสดุ 5 คะแนน
- พอใจมาก 4 คะแนน
- พอใจปานกลาง 3 คะแนน
- พอใจนอ้ ย 2 คะแนน
- พอใจน้อยท่สี ุด 1 คะแนน
2. คา่ เฉลี่ยการแปลผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูล เปน็ มาตรวัดแบบ (Rating Scale)
- ค่าเฉลี่ย 4.51-5.00 อยู่ในระดบั มากทสี่ ุด
- คา่ เฉลี่ย 3.51-4.50 อยใู่ นระดับมาก
- ค่าเฉลี่ย 2.51-3.50 อยู่ในระดับปานกลาง
- ค่าเฉลย่ี 1.51-2.50 อยู่ในระดับนอ้ ย
- ค่าเฉลย่ี 1.00-1.50 อยใู่ นระดับน้อยที่สุด

ผลการวิเคราะห์ขอ้ มลู
จากการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน

ประจาปีการศึกษา 2561 ตั้งแต่ภาคเรียนที่ 1-3 มีผู้ตอบแบบสารวจ จานวน 43 ราย และได้ทาการวิเคราะห์
ขอ้ มลู และสรปุ ผลการสารวจ ดงั นี้

ตอนท่ี 1 ข้อมูลพื้นฐานของผู้ใช้บริการ

ตารางท่ี 1 ข้อมลู พ้ืนฐานผใู้ ชบ้ รกิ ารกองนโยบายและแผน

ข้อมูลพน้ื ฐาน ความถ่ี รอ้ ยละ
ประเภทบคุ ลากร 43 100.00
26 60.47
- บคุ ลากรสายวิชาการ 17 39.53
- บุคลากรสายสนบั สนนุ
ประเภทตาแหน่ง 8 18.62
- ข้าราชการ 2 4.66
- ลกู จา้ งประจา 27 62.78
- พนักงานมหาวิทยาลัย 3 6.97
- พนักงานราชการ 3 6.97
- พนักงานสญั ญาจา้ ง
หน่วยงานทสี่ งั กัด 18 41.86
- คณะวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและการเกษตร 7 16.27
- คณะมนษุ ยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 4 9.31
- คณะวทิ ยาการจัดการ 11 25.59
- สานกั งานอธกิ ารบดี 3 6.97
- หน่วยงานในกากับ
งานท่เี ขา้ ใช้บรกิ าร 21 48.84
- งานแผนงานและงบประมาณ 5 11.63
- งานติดตามและประเมินผล 7 16.28
- งานออกแบบและวางแผนพฒั นาอาคารฯ 10 23.25
- งานบริหารทัว่ ไป 43 100.00

รวม

จากตารางท่ี 1 พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ คือ บุคลากรสายวิชาการ คิดเป็นร้อยละ 60.47 กลุ่ม
พนกั งานมหาวิทยาลัย คิดเปน็ ร้อยละ 62.78 สังกดั คณะวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและการเกษตร คดิ เปน็ ร้อยละ
41.86 และงานทใี่ ช้บรกิ ารส่วนใหญ่ของกองนโยบายและแผน คือ งานแผนงานและงบประมาณ คดิ เปน็ รอ้ ยละ
48.84

ตอนท่ี 2 ระดบั ความพึงพอใจของผใู้ ช้บรกิ าร

ตารางท่ี 2 ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการในภาพรวม

ความพงึ พอใจ ̅ S.D. แปลผล
- ด้านบุคลากร 4.00 0.04 มาก
- ด้านกระบวนการ/ขนั้ ตอนการใหบ้ ริการ 3.71 0.12 มาก
- ดา้ นสงิ่ อานวยความสะดวก 3.92 0.04 มาก
- ดา้ นภาพรวมการให้บรกิ าร 3.79 0.19 มาก
3.85 0.07 มาก
รวม

จากตารางที่ 2 พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน ปีการศึกษา 2561
ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 3.85, S.D. = 0.07) เม่ือพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึง
พอใจการให้บริการด้านบุคลากรมากทส่ี ุด คือ ( ̅ = 4.00, S.D. = 0.04)

ตารางท่ี 3 ความพงึ พอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน ด้านบุคลากร

ดา้ นบคุ ลากร ̅ S.D. แปลผล
- ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และเป็น 0.79 มาก
กันเอง 3.96
- การแตง่ กายของเจา้ หน้าทีผ่ ูใ้ หบ้ ริการ 0.84 มาก
- ความเตม็ ใจและความพร้อมในการใหบ้ ริการ 3.96 0.76 มาก
4.08 0.04 มาก
รวม 4.00

จากตารางท่ี 3 พบวา่ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน ปีการศกึ ษา 2561 ดา้ น
บุคลากรภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.00, S.D. = 0.04) เม่ือพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ความเต็มใจและ
ความพรอ้ มในการให้บรกิ ารอยใู่ นระดับมากท่สี ดุ คอื ( ̅ = 4.08, S.D. = 0.04)

ตารางท่ี 4 ความพึงพอใจของผ้ใู ชบ้ รกิ ารกองนโยบายและแผน ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนการให้บรกิ าร

ด้านกระบวนการ/ขน้ั ตอนการใหบ้ ริการ ̅ S.D. แปลผล

- การแจง้ ขอ้ มูลหรอื ความก้าวหน้าของงาน 3.72 0.74 มาก

- ความถกู ต้อง ครบถ้วนของงานทใี่ หบ้ รกิ าร 3.68 0.85 มาก

- การใหค้ าปรึกษา 3.92 0.70 มาก

- ความยดื หย่นุ ในการให้บรกิ าร 3.52 0.96 มาก

รวม 3.71 0.12 มาก

จากตารางท่ี 4 พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน ปีการศึกษา 2561
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 3.71, S.D. = 0.12) เมื่อพิจารณาเป็น
รายข้อ พบวา่ การให้คาปรกึ ษาอยู่ในระดับมากท่ีสดุ คือ ( ̅ = 3.92, S.D. = 0.70)

ตารางที่ 5 ความพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ ริการกองนโยบายและแผน ดา้ นส่งิ อานวยความสะดวก

ดา้ นสง่ิ อานวยความสะดวก ̅ S.D. แปลผล
- ช่องทางใหบ้ ริการสามารถเข้าถึงสะดวก 3.92 0.76 มาก
- ความสะอาดของสถานที่ใหบ้ รกิ าร 4.04 0.79 มาก
- ความเพยี งพอของส่งิ อานวยความสะดวก 3.80 0.71 มาก
3.92 0.04 มาก
รวม

จากตารางท่ี 5 พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน ปีการศึกษา 2561
ดา้ นส่งิ อานวยความสะดวกภาพรวมอยใู่ นระดับมาก ( ̅ = 3.92, S.D. = 0.04) เมอ่ื พิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า
ความสะอาดของสถานทใ่ี หบ้ รกิ ารอยู่ในระดบั มากทสี่ ดุ คือ ( ̅ = 4.04, S.D. = 0.79)

ตารางที่ 6 ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ รกิ ารกองนโยบายและแผน ดา้ นภาพรวมการให้บรกิ าร

ด้านภาพรวมการให้บริการ ̅ S.D. แปลผล
- ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความรวดเรว็ ทนั ตามเวลา 0.65 มาก
- ระยะเวลาในการใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 3.80 0.72 มาก
- ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลาดับก่อน- 3.76 1.00 มาก
หลงั 3.80
0.19 มาก
รวม 3.79

จากตารางที่ 6 พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน ปีการศึกษา 2561
ดา้ นภาพรวมการใหบ้ ริการ ภาพรวมอยูใ่ นระดบั มาก ( ̅ = 3.79, S.D. = 0.19) เม่อื พจิ ารณาเป็นรายขอ้ พบวา่
ให้บริการด้วยความรวดเร็ว ทนั ตามเวลา อยู่ในระดับมากทส่ี ุด คือ ( ̅ = 4.04, S.D. = 0.79)

สรุปผล
จากการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองนโยบายและแผน

ประจาปีการศึกษา 2561 สรุปได้ดงั น้ี
1. ผู้ตอบแบบสารวจความพึงพอใจการใช้บริการกองนโยบายและแผน จานวน 43 คน โดย

ส่วนใหญ่ คือ บุคลากรสายวิชาการ คิดเป็นร้อยละ 60.47 กลุ่มพนักงานมหาวิทยาลัย คิดเป็นร้อยละ 62.78
สังกัดคณะวิทยาศาสตรเ์ ทคโนโลยีและการเกษตร คิดเป็นร้อยละ 41.86 และงานที่ใช้บริการสว่ นใหญ่ของกอง
นโยบายและแผน คอื งานแผนงานและงบประมาณ คิดเป็นรอ้ ยละ 48.84

2. ผ้ตู อบแบบสารวจมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกองนโยบายและแผน ปกี ารศกึ ษา 2561 ใน
ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีความพึงพอใจด้านบุคลากรมากท่ีสุด รองลงมา คือ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก
ด้านภาพรวมการใหบ้ ริการ และกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บรกิ าร ตามลาดบั