ดนัยรัฐ - การปรับเปลี่ยนองค์กรยุคดิจิทัล

From Enterprise Blueprint to Services Improvement

Enterprise Blueprint Business Service

Performance Customer Core Services Operational LAWS,
Management Experience Enterprise Common Data Excellence Compliance
Management Digital Technology Management
and Audit

New Monitoring Security
Changed Management Management
Retired
เวิรก์ ชีตสาํ หรับการวิเคราะหแ์ ละออกแบบการบริการและทาํ งานใหม่ หรือ
Unchanged ปรับปรุงใหด้ ขี ึน หรือยกเลกิ ทงิ เสยี หากขาดคณุ สมบตั ทิ จี ะตอบโจทยป์ ัจจบุ นั

Danairat T.

Topics:-

1.Digital Transformation Reference Model
2.Digital Transformation Strategy

• Digital Strategic Direction (Vision Builder)
• Digital Enterprise Blueprint
• Enterprise Service Design
• Digital Strategic Roadmap

Danairat T.

Digital Transformation Strategy
1. Vision Builder

4. Digital Strategic Roadmap 2. Digital Enterprise Blueprint

Benefits
for All

3. Enterprise Service Design

Danairat T.

http://www.factor10.nl/service-design-tools/ Enterprise
Service Design

https://uxdict.io/design-thinking-methods-affinity-diagrams-357bd8671ad4

https://www.nonarchitecture.eu/2020/01/20/service-design-dummies/

Danairat T.

หวั ใจ แหง่ การออกแบบบรกิ าร (Service)

เครอื งมอื ชว่ ยเหลอื ในการออกแบบบรกิ าร โดยชว่ ยทําใหม้ กี ารวเิ คราะหบ์ รกิ ารทอี อกแบบมานันมคี วามสอดคลอ้ ง และสมดลุ ตอ่ ปัจจยั รอบดา้ น

เริมทคี ุณค่าทจี ะทาํ
กอ่ ให้เกิดประโยชนไ์ ด้
1 แลว้ วเิ คราะห์ ผลลพั ธท์ ี

ไดม้ าอยา่ งเหมาะสม

วิเคราะหผ์ ู้ทมี สี ่วนไดส้ ่วนเสีย
อยา่ งมสี มดุล รูปแบบและขันตอน
2 การทาํ งานรวมถงึ คนทจี ะไดร้ ับใน
แตล่ ะขนั ตอนหลัก ๆ อยา่ งไม่เอา
เปรียบกัน

แบ่งปันข้อมูล เครืองมือดา้ น
เทคโนโลยที ใี ช้ในการ

3 ขบั เคลือนพฒั นาบริการ

วเิ คราะหป์ ัจจยั แวดลอ้ มทที าํ
ให้การทาํ งานสาํ เร็จ

Danairat T.

Business Service and Digital Initiative Worksheet

ชSอื eบรrิกvาiรc: e Name: ____________________ New Objective outcomes:
Improve
ชSือeหrนvว่ ยicงาeนรOบั wผดิ nชอeบr:: __________________________ Retire 1. _____________________________________
2. _____________________________________
Version : ________ Date: ____________________ 3. _____________________________________

Start date: _______ Go-live date: ________ EsกtรiอmบaงบteปdระBมuาdณg:et _________

1. บริการ หรืองานทจี ะทาํ จะตอ้ งมีเป้าประสงคท์ ชี ัดเจน
โดยมีตวั เลขกาํ กับ รวมถงึ มกี รอบเวลาในการทาํ งาน

Danairat T.

Business Service and Digital Initiative Worksheet

ชSอื eบรrิกvาiรc: e Name: ____________________ New Objective outcomes:
Improve
ชSือeหrนvว่ ยicงาeนรOบั wผิดnชอeบr:: __________________________ Retire 1. _____________________________________
2. _____________________________________
Version : ________ Date: ____________________ 3. _____________________________________

Start date: _______ Go-live date: ________ EsกtรiอmบaงบteปdระBมuาdณg:et _________

ผKทู้ ีมeสี ว่ yนไดส้Sว่ นtเสaีย /kผeทู้ ีเกhียวoขอ้ งlders Key Processes Outputs

หนว่ ยงานรฐั รฐั วสิ าหกจิ บ.ขนาดใหญ่ SME ชุมชน ประชาชน 1. _______________________ ____________________
(Govt Department) (State-Enterprise) (Enterprise) (Community) (Citizen) 2. _______________________ ____________________
3. _______________________ ____________________
4. _______________________ ____________________

2. มีใครบา้ งทตี ้องเกียวขอ้ งในโครงการและ
มีขันตอนการทาํ งานหลักๆ ร่วมกันอยา่ งไร ได้อะไรเป็ นหลักฐานผลผลิต

Danairat T.

Business Service and Digital Initiative Worksheet

ชSอื eบรrิกvาiรc: e Name: ____________________ New Objective outcomes:
Improve
ชSือeหrนv่วยicงาeนรOบั wผิดnชอeบr:: __________________________ Retire 1. _____________________________________
2. _____________________________________
Version : ________ Date: ____________________ 3. _____________________________________

Start date: _______ Go-live date: ________ EsกtรiอmบaงบteปdระBมuาdณg:et _________

3. มปี ระเดน็ ตดิ ค้างทงั ทางดา้ น Non-IT และดา้ น IT อะไรบ้างผKทู้ ีมeีสว่ yนไดส้Sว่ นtเสaยี /kผeทู้ ีเกhียวoขอ้ งlders
Key Processes Outputs

ทจี ะต้องจดั การใหเ้ รยี บร้อย1._______________________ ____________________
2. _______________________ ____________________

3. _______________________ ____________________

หนว่ ยงานรฐั รฐั วสิ าหกจิ บ.ขนาดใหญ่ SME ชมุ ชน ประชาชน 4. _______________________ ____________________
(Govt Department) (State-Enterprise) (Enterprise) (Community) (Citizen)

ความตอ้ งการ การสนบั สนนุ ดา้ นการทาํ งาน (Non Technology) ความตอ้ งการ ดา้ นTechnology

Key Business Supports: Key Digital Supports:

กฎระเบยี บ วฒั นธรรมการทํางาน App Suite (CRM / Billing / ERP / HR / etc.)
Innovation ( Big Data / IOT / ML, AI / Blockchain / etc.)
Laws Work culture Platform (Cloud, Enterprise Data Hub, Social Network / etc.)

Pขrนั oตcอeนssซrาํ eซdอ้uนnหdรaอืnไcมy่ช/Uดั เnจcนlear ขMวoญั raแl ละกาํ ลงั ใจ

Danairat T.

Business Service and Digital Initiative Worksheet

ชSอื eบรrิกvาiรc: e Name: ____________________ New Objective outcomes:
Improve
Service Owner: __________________________ Retire 1. _____________________________________
2. _____________________________________
Version : ________ Date: ____________________ 3. _____________________________________

Start date: _______ Go-live date: ________ EsกtรiอmบaงบteปdระBมuาdณg:et _________

ผKทู้ ีมeสี ว่ yนไดส้Sว่ นtเสaยี /kผeทู้ ีเกhียวoขอ้ งlders Key Processes Outputs

หนว่ ยงานรฐั รฐั วสิ าหกจิ บ.ขนาดใหญ่ SME ชุมชน ประชาชน 1. _______________________ ____________________
(Govt Department) (State-Enterprise) (Enterprise) (Community) (Citizen) 2. _______________________ ____________________
3. _______________________ ____________________
4. _______________________ ____________________

ความตอ้ งการ การสนบั สนนุ ดา้ นการทาํ งาน (Non Technology) ความตอ้ งการ ดา้ นTechnology

Key Business Supports: Key Digital Supports:

กฎระเบยี บ วฒั นธรรมการทํางาน App Suite (CRM / Billing / ERP / HR / etc.)
Innovation ( Big Data / IOT / ML, AI / Blockchain / etc.)
Laws Work culture Platform (Cloud, Enterprise Data Hub, Social Network / etc.)

Pขrนั oตcอeนssซrาํ eซdอ้uนnหdรaอืnไcมyช่ /Uดั เnจcนlear ขMวoญั raแl ละกาํ ลงั ใจ

Danairat T.

Business Service and Digital Initiative Worksheet

Sชอื eบรrิกvาiรc: e Nกaาmรวาeงแ:ผน_ก_า_รผ_ล_ิต_ม_นั _ส_าํ _ป_ะ_ห_ล_งั ต_า_ม_แ_น_วทางเกษตรสมยั ใหม่ New Objective outcomes:
Improve
ชSือeหrนvว่ ยicงาeนรOบั wผดิ nชอeบr:: _ส_าํ _น_กั_ง_า_น__ป_ล_ดั__ก_ร_ะ_ท_ร_ว_ง_ฯ______ 1. เพิมผลผลิตตอ่ ไร่ (Yield) ของมนั สาํ ปะหลงั
2. เพิมมลู ค่า (Value) ของผลผลติ มนั สาํ ปะหลงั ในแบบ Tailor-Grown การผลิตตาม
Version : __v 1.0______ Date: __15 เม.ย. 2563__________________ Retire
ความตอ้ งการ/ Order ของผรู้ บั ซอื

Start date: ม.ค. 2564 Go-live date: ม.ี ค. 2564 Estimated Budget: 50 ลา้ นบาท

ผKทู้ ีมeสี ว่ yนไดส้Sว่ นtเสaยี /kผeทู้ ีเกhียวoขอ้ งlders Key Processes Outputs
1. ตดิ Sensor ทีแปลง
กษ. สหกรณ์ กลมุ่ แปลงใหญ่ เกษตรกร 2. พฒั นาแพลตฟอรม์ สารสนเทศ การติด Sensor ในแปลงปลกู
การเกษตร ศพก. ในภาคอสี าน ไมต่ าํ กวา่ รอ้ ยละ 80 ของพนื ที
การเกษตรกลางในพืนที แพลตฟอรม์ สารสนเทศ 1 ระบบ
บ.ขนาดใหญ่ SME ชมุ ชน 3. พฒั นา Application ชว่ ยวางแผน Application 1 แอป
(Enterprise) (Community)
หนว่ ยงานรฐั รฐั วสิ าหกจิ ประชาชน การผลิตและตดิ ตามการปลกู ในพนื ที
(Govt Department) (State-Enterprise) (Citizen)

ความตอ้ งการ การสนบั สนนุ ดา้ นการทาํ งาน (Non Technology) ขอ้ บงั คบั ในการขนึ ทะเบยี นเกษตรกร ความตอ้ งการ ดา้ นTechnology ____________________
100% เพือใหไ้ ดข้ อ้ มลู ทีครบถว้ น
Key Business Supports: Key Digital Supports: ______A__p_p_l_ic__a_ti_o_n____

กฎระเบยี บ วฒั นธรรมการทํางาน App Suite (CRM / Billing / ERP / HR / etc.)

Laws Work culture Innovation ( Big Data / IOT / ML, AI / Blockchain / etc.) IoT, Cloud, Big Data

ขPrนั oตcอeนssซrาํ eซdอ้uนnหdรaอืnไcมyช่ /Uดั เnจcนlear ขMวoญั raแl ละกาํ ลงั ใจ PlatformPlatform (Cloud, Enterprise Data Hub, Social Network /_e_tc_.)_________________

Danairat T.

Business Service and Digital Initiative Worksheet

ชSอื eบรrิกvาiรc: e Name: แอพฯชว่ ยเหลอื นกั ทอ่ งเทยี ว / New Oเป้าปbระjสงeค:์ ctive outcomes:

Service Owner: กระทรวงการทอ่ งเทยี วและกฬี า Improve 1. _เพอื รวบรวมแอพลเิ คชนั จําเป็ นในการชว่ ยเหลอื นักทอ่ งเทยี ว
Retire 2. เพอื ใหค้ ําแนะนําเบอื งตน้ แกน่ ักทอ่ งเทยี ว
Version : __1______ Date: ___15/4/63_________________ 3. เพอื ประสานสง่ ตอ่ ความชว่ ยเหลอื นักทอ่ งเทยี วอยา่ งรวดเร็ว

Start date: 15/4/63_Go-live date: 15/8/63 EstกiรmอบatงeบdปรBะuมdาณge:t 3,000,000

ผKทู้ ีมeสี ่วyนไดส้Sว่ นtเสaยี /kผeทู้ ีเกhียวoขอ้ งlders ขนั ตอนหลกั ๆ ผลลพั ธ์

Key Processes Outputs

1. รวบรวม App ดา้ นการชว่ ยเหลอื นทท. นทท คน้ หาขอ้ มลู ไดไ้ วมากขนึ

สป.กก. ททท. 2. ใหค้ วามรูแ้ ละจดั เจา้ หนา้ ที Standby ใหค้ ําแนะนํา ใหค้ วามชว่ ยเหลอื นทท สง่ ตอ่
ตร.ทท. ประสานงานหน่วยงานไดเ้ ร็วขนึ
ชว่ ยเหลอื
หนว่ ยงานรฐั รฐั วสิ าหกจิ บ.ขนาดใหญ่ SME ชมุ ชน ประชาชน นทท ประหยดั เวลา ไม่ตอ้ งเดนิ ทางเพือไปแจง้
(Govt Department) (State-Enterprise) (Enterprise) (Community) (Citizen) 3. ประเมินความพงึ พอใจของ นทท ตอ่ การใหบ้ รกิ าร เหตุ

4. _______________________ ____________________
ความตอ้ งการ ดา้ นTechnology
ความตอ้ งการ การสนบั สนนุ ดา้ นการทาํ งาน (Non Technology)
Key Digital Supports:
Key Business Supports:

กฎระเบยี บ / วฒั นธรรมการทาํ งาน ตอ้ งเรยี นรกู ้ ารใชเ้ ทคโนโลยี App Suite (CRM / Billing / ERP / HR / etc.)
Work culture มากขนึ ลดการใชก้ ระดาษ
Laws และใชก้ ารเกบ็ ขอ้ มลู Innovation ( Big Data / IOT / ML, AI / Blockchain / etc.)
ออนไลน์
ขPrนั oตcอeนssซrาํ eซdอ้uนnหdรaอืnไcมy่ช/Uดั เnจcนlear ขMวoญั raแl ละกาํ ลงั ใจ / Platform (Cloud, Enterprise Data Hub, Social Network / etc.)

Danairat T.

Business Service ช่วยในการออกแบบ Business Process

1. Business Service Worksheet 2. Business Process High Level

3. Business Process Details

Danairat T.

Consolidate the changes from Business Service to Enterprise Blueprint

Business Service and Digital Enterprise Blueprint
Initiative Worksheet

Performance Customer Core Services Operational LAWS,
Management Experience Enterprise Common Data Excellence Compliance
Management Digital Technology Management
and Audit

Monitoring Security New
Management Management Changed
Retired
Unchanged

เสริมสร้างความเป็ น Ownership ในการทาํ งานร่วมกัน

Danairat T.

Topics:-

1.Digital Transformation Reference Model
2.Digital Transformation Strategy

• Digital Strategic Direction (Vision Builder)
• Digital Enterprise Blueprint
• Enterprise Service Design
• Digital Strategic Roadmap

Danairat T.

Digital Transformation Strategy
1. Vision Builder

4. Digital Strategic Roadmap 2. Digital Enterprise Blueprint

Benefits
for All

3. Enterprise Service Design

Danairat T.

Digital Strategic Roadmap

Danairat T.

วฒุ ภิ าวะองคก์ รดจิ ทิ ลั
ทดลองทาํ

Silo

Client 1

Customs FB T PAY G NTS
NTS A/c
RRE TRDS
Ex cise Data…….
Business
Penalt y Re fun ds RBA
IVR IPS In tegrate d A/C De f

1
Payments

CR EC I ADD AW A ELS CCD Complian ce
PKI CDCC GC I Staf f
DDDR
B EP Client CWMS Staff
Phone

TASS

WOC B us. Inte l
Re mf ate rial

B OA

B ANK Staff Remote TAX Call Centres
Staff AGENTS

• ตา งคนตา งทาํ

ระบบงานกระจดั กระจาย
ขาดมาตรฐาน

• เปลยี่ นแปลงยาก และขยาย

ระบบยาก ใชเวลามากในการ
แกป ญหา

• มคี วามเสยี่ งสูง

Danairat T.

วฒุ ภิ าวะองคก์ รดจิ ทิ ลั

ทดลองทาํ ทาํ เป็ นมาตรฐาน

Silo Standardization

Client 1

Customs FB T PAY G NTS
NTS A/c
RRE TRDS
Ex cise Data…….
Business
Penalt y Re fun ds RBA
IVR IPS In tegrate d A/C De f

1
Payments

CR EC I ADD AW A ELS CCD Complian ce
PKI CDCC GC I Staf f
DDDR
B EP Client CWMS Staff
Phone

TASS

WOC B us. Inte l
Re mf ate rial

B OA

B ANK Staff Remote TAX Call Centres
Staff AGENTS

• ตา งคนตา งทาํ • จัดกลมุ กระบวนการทาํ งาน

ระบบงานกระจดั กระจาย และ ทรพั ยากรไอที
ขาดมาตรฐาน
• มีมาตรฐานในการรบั สงขอ มูล
• เปลยี่ นแปลงยาก และขยาย • ประหยัดคา ใชจายดาน SW

ระบบยาก ใชเวลามากในการ License และ support
แกป ญหา
• ลดตน ทนุ ดาน IT project
• มคี วามเส่ียงสงู
time/costs/risks

Danairat T.

วฒุ ภิ าวะองคก์ รดจิ ทิ ลั

ทดลองทาํ ทาํ เป็ นมาตรฐาน ทาํ ใหเ้ ชือมกนั ในกลุ่มได้

Silo Standardization Optimization

Client 1

Customs FB T PAY G NTS
NTS A/c
RRE TRDS
Ex cise Data…….
Business
Penalt y Re fun ds RBA
IVR IPS In tegrate d A/C De f

1
Payments

CR EC I ADD AW A ELS CCD Complian ce
PKI CDCC GC I Staf f
DDDR
B EP Client CWMS Staff
Phone

TASS

WOC B us. Inte l
Re mf ate rial

B OA

B ANK Staff Remote TAX Call Centres
Staff AGENTS

• ตา งคนตา งทํา • จดั กลมุ กระบวนการทํางาน • ตดั กระบวนการทํางานที่

ระบบงานกระจดั กระจาย และ ทรพั ยากรไอที ซ้าํ ซอ น เช่ือมโยงการ
ขาดมาตรฐาน ทํางานไดถกู ตอง
• มีมาตรฐานในการรับสงขอมูล
• เปล่ียนแปลงยาก และขยาย • ประหยดั คาใชจายดา น SW • ลดทรพั ยากรทางไอทที ไ่ี ม

ระบบยาก ใชเวลามากในการ License และ support จาํ เปน
แกป ญ หา
• ลดตน ทนุ ดา น IT project • ผลิตบรกิ ารดา นไอทไี ดเ รว็
• มีความเสีย่ งสูง
time/costs/risks

Danairat T.

วฒุ ภิ าวะองคก์ รดจิ ทิ ลั

ทดลองทาํ ทาํ เป็ นมาตรฐาน ทาํ ใหเ้ ชือมกันในกลุ่มได้ ตอ่ ยอดได้ทกุ ภาคส่วน

Silo Standardization Optimization Modularity

Client 1

Customs FB T PAY G NTS
NTS A/c
RRE TRDS
Ex cise Data…….
Business
Penalt y Re fun ds RBA
IVR IPS In tegrate d A/C De f

1
Payments

CR EC I ADD AW A ELS CCD Complian ce
PKI CDCC GC I Staf f
DDDR
B EP Client CWMS Staff
Phone

TASS

WOC B us. Inte l
Re mf ate rial

B OA

B ANK Staff Remote TAX Call Centres
Staff AGENTS

• ตา งคนตา งทํา • จัดกลมุ กระบวนการทาํ งาน • ตดั กระบวนการทาํ งานที่ • มุง การตอยอดบรกิ ารใหมๆ

ระบบงานกระจดั กระจาย และ ทรพั ยากรไอที ซํ้าซอ น เชอ่ื มโยงการ ใหเ รว็ ทีส่ ดุ
ขาดมาตรฐาน ทาํ งานไดถกู ตอ ง
• มมี าตรฐานในการรับสงขอ มลู • ผลิตบริการไดเ รว็ และ
• เปลยี่ นแปลงยาก และขยาย • ประหยัดคาใชจายดา น SW • ลดทรพั ยากรทางไอทที ่ไี ม
ปลอดภัย
ระบบยาก ใชเ วลามากในการ License และ support จาํ เปน
แกป ญ หา • การวางแผนทาง IT ทาํ
• ลดตนทนุ ดาน IT project • ผลติ บรกิ ารดานไอทีไดเ รว็
• มคี วามเส่ยี งสงู ควบคูไปกบั การวางแผน
time/costs/risks ทางธุรกิจ

Danairat T.

Digital Transformation Strategy1. Vision Builder ใชต้ อบโจทยก์ ารวิเคราะหส์ ภาพแวดล้อม New Normal
กาํ หนดทศิ ทาง และขอบเขตของงานในดา้ นตา่ ง ๆ

4. Digital Strategic Roadmap 2. Digital Enterprise Blueprint
ใชเ้ ป็ นแผนทนี าํ ทาง
กาํ หนดความสาํ เรจ็ Sustainable
ของงานในแตร่ ะยะ
(ระยะสัน ระยะกลาง Development
และระยะยาว)
3. Enterprise Service Design ใช้จดั ระบบการแบง่ งาน
ใช้พฒั นาบริการและปรับปรุงาน การใชน้ วตั กรรม การใช้ข้อมูลร่วมกนั
เทคโนโลยี และตดิ ตามงานตอ่ เนืองได้อยา่ งกระชับ เทคโนโลยีแพลตฟอรม์

Danairat T.

Digital Organization Transformation

1. Redefine Vision Vision, Wisdom
Mission
กาํ หนดทิศทาง Statements มองเห็นอนาคต
Knowledge
2. Core Values and Flagships “Sustainability”
“Efficiency” รู้ Context
กาํ หนดเรอื ธง
“Innovation” Information
3. Capabilities
Business Services & รู้ Content
คน ทกั ษะ และพนั ธมิตร Business Objectives
New Optimized Retired Data
4. Working Model, Services Services Services
Digital Touchpoints ขอ้ มลู
People and Ecosystem
รูปแบบการทาํ งาน แอปพลิเคชัน
Business Process Modularity
5. Technology Platforms More Flexible More Control
Digital Initiatives
เทคโนโลยี และแพลตฟอรม์ Business Process Enterprise
New Customers, Channels Optimization/Outsourcing Metamorphosis

Data Monetization IoT, Smart Devices Smart Workforce

AI / Big Data Digital Platform Digital
Cloud Security

Danairat T.

Together we can!

อ.ดนยั รฐั ธนบดธี รรมจารี

+668-1559-1446 Line ID: danairat
FB: https://www.facebook.com/tdanairat

Danairat T.