SOP - 7 steps cashier

Sop :
7 Steps Cashier

1. Greeting ( Senyum, Salam, Sapa)
2. Tanyakan sudah punya Loyalty Card atau belum
3. Memeriksa Fisik Produk ( Expired, Harga dan Fisik )
4. Menawarkan barang tambahan ( Up Selling )
5. Mengecek uang dan menerima uang dengan dua tangan
6. Packing barang belanja cutomer ( Rapih, Teliti dan Hati-hati )
7. Ucapkan Terimakasih

Greeting ( Senyum, Salam, Sapa)

01 Senyum 02 Salam 03 Sapa

Berikan senyum yang Berikan sambutan ketika Sapa Customer dan
hangat ketika customer customer datang. tawarkan bantuan
masuk kedalam toko

Contoh : Contoh : “ Pagi kak , selamat Contoh : “ Hallo kak, ada yang
Meskipun kita dating di Petshop Indonesia” bisa saya bantu?”
menggunakan Dalam keadaan apapun Usahakan ketika customer
masker harus tetap setidaknya satu crew hendak berbelanja kita sigap
tersenyum memberikan sambutan kepada menemani dan menawarkan
menyambut customer. bantuan.
kedatangan customer

Tanyakan sudah punya

Loyalty Card atau belum

atau belum 2) Jika Sudah ( Customer Loyal ):
- Meminta kartu nya (saat ini yg
1) Jika Belum ( New Customer) : beredar memang yang grooming,
- Meminta data customer, WAJIB namun kedepannya akan
diadakan lagi Loyalty Card
- Nama lengkap seperti tahun lalu)
- No hp
- Masukan nomer hp yg tertera ke
- Alamat lengkap (jgn tulis nama sistem dealpos, maka akan
kota nya saja)
muncul nama yg sudah tersimpan
- email (jika ada)

Memeriksa Fisik Produk ( Expired, Harga,
Fungsi dan Fisik )

Apa Fungsi dari pengecekan ini?

Garis besar nya adalah , menghindari complain
dan kecurangan dari pihak customer,

Apa yang harus kita lakukan?
Setelah customer membawa barang yang mau
dibeli , ketika di scan pastikan sudah masuk
kedalam POS atau terscan dengan benar,
kemudian melakukan cek expired, harga nya
sesuai , kesempurnaan fisik,serta fungsi dari
barang yang mau dibeli , hal ini wajib kita lakukan
sebagai makesure bahwa barang ini benar yang
akan dibeli oleh customer tersebut.

Menawarkan barang tambahan ( Up Selling )

New Pet Pet Parents Pet Parents Pet Parents
Parents Monoton Loyal Yang In
Trust

Baru Punya Pet Pakai brand itu Sering Sudah sangat
saja berkunjung Percaya

Biasanya Customer ini Untuk customer tipe ini Biasanya untuk tipe ini , Untuk tipe ini, Customer
akan banyak bertanya biasanya membeli customer memiliki rasa menunjukan bahwa
barang sesuai puas tiap berkunjung ke
kebutuhan awal kebutuhannya saja sangat mempercayakan
peliharaan, oleh karena toko. kebutuhan terbaiknya
itu lebih mudah untuk kepada Petshop
kita tawarkan produk. Indonesia

Mengecek uang dan menerima uang dengan dua tangan

Mengapa harus dua tangan?

Memberikan kesan yang sopan terhadap
customer,kemudian kita juga mengecek fisik uang
dan menghitungnya di depan customernya
langsung. Begitupun ketika kita memberikan struk
kepada customer , di berikan dengan dua tangan
juga

Packing barang belanja cutomer ( Rapih, Teliti dan Hati-hati )

Rapih TITLE Hati - Hati
IN HERE
Susun barang Hati-hati ketika
sesuai dengan yang memasukan barang,
berat terlebih dahulu jangan sampai ada
baru yang ringan di
yang rusak
atas

Teliti

Pastikan semua
barang customer
terpacking semua
dan tidak ada yang

tertinggal

Ucapkan Terimakasih

Setelah seluruh transaksi dan
packing selesai, jangan lupa
ucapkan Terimakasih dengan
senyum yang ikhlas.

Contoh : “ Terimakasih kak Nia,
Hati-hati dijalan”
“ Terimakasih pak Edi, kami tunggu
kedatangan selanjutnya ☺ “