corrigé marketing mi session

Institut

TECCART

410-AD6-TT Marketing de l'assurance

Examen sommatif de mi-session

Premier document: Questionnaire

Session: E2022

Enseignant: Vincent Guérard

Durée de l'examen: 180 minutes (3 heures
Pondérationyde l'examén: 30%

Numéro g'étudiant

Nom:

Prénom
Groupe: 8112

Date

DÉPARTEMENT DE L'ADMINISTRATION

AEC-Assurances de dommages

1. Quelle est la meilleure définition du marketing? PAs SEuL. VENTE

Ensemble des activités destinées à faciliter la vente d'un produit ou d'un

service à des consommateurs.

b. Ensemble des activités qui consistent à développer le bon produit et à rendre

ce produit accessible au consommateur, au prix qui lui convient, et à le lui faire

savoir

Ensemble des activités qui consistent à reconnaitre les besoins des

consommateurs et à y répondre à l'aide de nombreuses stratégies relatives au

2 produit, au prix, à la distribution, à la communication et à la gestion de la

VoiR P, Srelation avec les clients.

d. Ensemble des moyens qui permettent d'entretenir la relation entre

T'organisation et le consommateur, comme les programmes de fidélisationnet

les expériences riches en émotions. UNE SEuLE

PARNE

2. Quelle est la première étape à faire, parmi les suivantes, lorsqu'une compagnie
d'assurances désire faire un « plan marketing ».

O a. Assurer la fabrication du produit à un coüt et à un niveau de qualité déterminés.
6Définir les besoins des consommateurs que l'entreprise cherche à satisfaire.

C. Rendre le produit disponible aux consommateurs

Concevoir et mettre au point un produit qui sera en mesure de satisfaire le

marché.
e. Entretenir une relation avec la clientèle.

3. Le virage numérique représente un défipour les petites et moyennes entreprises

du Québec pour toutes cesraisons,sauf uneLaquelle?

Parce que les ressources humaines et financières des entreprises sont parfois tavs

limitées.OV vrol
b. Parce que les entreprises manquent d'information et de soutien pour effectuer

le virage numérique. u

C. Parce que certains gestionnaires minimisent l'importance du numérique.

d. Parce qu'il peut y avoir de la résistance de la part des entreprises plus

anciennes.

eParce que le virage numérique n'est pas une plus-value pour les petites et

moyennesentreprises

PPlo efl do manue

p. 3

4. Tous les exemples suivants représentesta variable « prix » du marketing misauf

a ConfubuhLeque ?
ua. Acu cinéma, on vend un sac moyen de mais souflié 4,99 $, alors qu'il en coûte
la m d'unppbrmominoinss d'un dollar pour la même quantité que l'on préparerait à la maison.

ploFiT restaurants ou bars sportifs.
pom e2nn
contexte de monopole, a do
P PeV
oAsoTs7D'ailleurs, le mais soufflé est gratuit dans certains

b. Une entreprise de téléphonie, qui opérait dans un

revoir à la baisse ses tarifs en réponse à loffre d'un nouveau concurrent sur

e andomarche de la télephonie c m + CoSt t on ArTePUX

2 c. lePomuretrocuretdl'ié.té,kunesa lon de coiffure réduit tous ses produits e t services de 20%

pRomoS = TDujOurs Comm. AAKOh
Pd. En augmentant la quantité de produits fabriqués, une entreprise a réalisé des

économies d'échelle; elle a été en mesure de r édu ireCsonoprSix dTe v=entPe de 5%. p 2 8

i x9

3. Tous les exemples suivants représentea la variable « distribution » du marketing

mix(saufun.Lequel? ENdods =Dis

a . Une entreprise ouvre une nouvelle succursale pour offir ses produits.

b . Une entreprise a maintenant un site Webtransactionnel: les clients peuvent 9.252
désormais commanderenligne. Dispo du plocdui d<f.
A(CUne entreprise offre un tout nouveau programmedefidélitéoù des points sont

donnés auxclients qui viennent acheteren magasin. dou'SATiON/PAob-G

d. Une entreprise met en place une nouvelle politique: dorénavant, tous les

produits qui sont vendus plus de 25 fois par année devront être maintenus
avec un minimum de 10 articles en stock. NVe1Ane -distu BUTTN

PP 2, 2

6. Tous les exemples suivants représentes la variable « communication marketing »

du marketing mix,sauf un. Lequel ? DGo SUL CMA NdA

a. Une entreprise manufacturièr commandite yne équipe sportive locale.

b. Un commerce d'équipement de chasse et pêche annonce ses nouveaux

produits dans un magazine spécialisé dans la chasse.

O cUne entreprise spécialisée dans les stratégies marketing programme une page

Facebook professionnelle

dUne entreprise a créé un tout nouveau produit révolutionnaire qui dominera

rapidement le marché. endenme n

Ploctun

p. 4

7. Lequel des énoncés suivants répond à la définition du concept de FFOM?

a . L'analyse des forces et des opportunités externes ainsi que des faiblesses et

des menaces internes.

b.L'analyse des menaces et des opportunités externes ainsi que des faiblesses

et des forces internes.

desC . Lanalyse des forces et des menaces externes ainsi que des faiblesses et

opportunités internes.
d. L'analyse des forces et des faiblesses externes ainsi que des opportunités et

des menaces internes.

8. Pour faire partie de mon marché potentiel, un consommateur doit.

a. Avoir de l'intérêt pour mon produit.

OD. Faire partie du groupe d'àge que mon produit intéresse. S

(c.Avoir les moyensd'acheter mon produit.

dAvoir déjà entendu parler de mon produit sur les réseaux sociaux.

9 Pour faire une segmentation du marché, il faut remplir des conditions précises.
Sesmnt noD
Laquelle des conditions suivantes est fausse?

aChaque segment doit varier et évoluer rapidement dans le temps. apikoeiT

b. L'entreprise doit étre en mesure de produire des produits ou des services qui

iea

répondent aux préférences des consommateurs de chaque segment.

c.Des profts doivent être potentiellement réalisables par la ddeemmaannddee ddu ( STAT
Speuho

segment.

d. Les différents programmes de marketing mix doivent provoquer des réactions

différentes dans les divers segments.

10 Quelle phrase décrit mieux ce qu'est le positionnement, selon ce que nous avons

appris ?
a. Le positionnement touche la façon d'aménager les locaux d'une entreprise.
b. Le positionnement consiste à déterminer l'endroit où se situera l'entreprise.
C. Le positionnement consiste à déterminer où sera placé un produit dans le

magasin
dNe positionnement consiste à situer l'entreprise dans l'esprit des

consommateurs par rapport aux concurrents.

p.5

11. NOus savons que les cing otapes du processus déclsionnel d'achat habituel

comporte cing phases

1. L'évaluation des solutions
2. L'achat

3. La recherche d'information

4. Le comportement post-achat

5. La reconnaissance d'un besoin.

Dans quel ordre se déroule habituellement le processus décisionnel?

a.3-5-1-2-4 D.80

b . 5-1-3-2-4

5-3-1-2-4

d .1-5-3-2-4

0e. 3-1-5-24

12. Lorsque l'on analyse la profession, le type d'habitation et le quartier, le niveau de
scolarité ainsi que le revenu d'un consommateur, de quel facteur influençant le
comportement de cette personne s'agit-il?
a. La culture
b. La perception
c. Les groupes de référence
d. La famille
Les classes sociales

13 En assurance, la composante marketing de prix est normalement bati en fonction

de trois facteurs, lesquels ?

a. Le risque, le contexte et la marge de profit.

b. Les données, l'analyse stratégique et les choix commerciaux.

c.Le cout des réclamations, les dépenses opérationnelles et la marge de profit.

d. Le risque du client, le risque acturiel et le risque contextuel.

ll est possible, en marketing des assurances, d'opérer sans prévoir faire de profits
14.

à même le paiement des clients.

(a Vrai r
b. Faux

p.6

15. En assurance, l'application marketing, par le prix, est basé sur des clés de gestion.

soient:
Le nombre de soumissions reçues, le taux de renouvellement des clients et le
nombre de client acceptant les soumissions.

b. Le pourcentage du marché posséder par la compagnie et les revenu

C. Le rang de PKI généré annuellement par Selekktus.

d. Le nombre de maisons et d'habitations assurées, le nombre de soumissions
reçues et acceptées et la rentabilité espérée.

Ceci conclut la première section de votre examen de mi-session. Assurez-vous de
répondre aux questions sur la feuille de numérisation et de bien noircir tous les ronds

se trouvant sur la feuille.

Les questions suivantes doivent être répondues dans votre paquet réponse:

16. Donnez un exemplee

a. d'un processus long de résolution d'un problme d'achat;
d'un processus court de prise de décision d'achat

C. d'un achat routinier.

17. Qu'est-ce que les responsables du marketing veulent dire lorsqu'ils parlent

d'apprentissage ?
6 18. Pourquoi doit-on procéder ou pourquoi est-il préférable de procéder par

segmentation de marché, outre pour la tarification, en assurance?

19 Quel est la différence entre un marché et un marché potentiel ?

5 20. En quoi le marketing peut-il faire la différence pour une entreprise afin de

survivre ou de prospérer dans le contexte économique actuel?
5 21. Nommez trois exemples où le marketing a joué un impact dans le design des

produits de Steve Jobs.

22 Nous avons vu 8 stratégies possibles d'entreprises en assurance liées aux

prix Nommez entrois, et donnez un exemple pour chacun des trois.

**** FIN DE L'EXAMEN ****

dorn7p. 7

EEUD ES

REPONSES DE DÉVELOPPEMENT

16.a) MA JO

b) QA 2aNs

c)

5

17. ULAuStion_de Cmpa4la me

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18. AllovEL LESSOUAws tu/Ao SE6ENT AeJASE

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p. 3

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p.5