03.04 LATIHAN PAMERKAN KEBOLEHAN PENGAWALAN EMOSI DI TEMPAT KERJA

  JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEKS D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

(ASSIGNMENT SHEET)

KOD DAN NAMA Z-009-3:2015 CORE ABILITIES
PROGRAM / TIGA (3)
PROGRAM’S CODE AND
NAME

TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN
KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY NO. AND
TITLE

NO. DAN PENYATAAN 03.01 PAMERKAN KEBOLEHAN KAUNSELING DI
TEMPAT KERJA
KEBOLEHAN /
03.02 PAMERKAN TANGGUNGJAWAB DAN KUASA
ABILITY NO. AND 03.03 PAMERKAN KEBOLEHAN KERJA BERPASUKAN
STATEMENT 03.04 PAMERKAN KEBOLEHAN PENGAWALAN EMOSI DI

TEMPAT KERJA
03.05 TERAPKAN PENGETAHUAN KERJA DAN KENAL

PASTI KEHENDAK PELANGGAN
03.06 PANTAU PENYAMPAIAN HASIL KERJA

Z-009-3:2015-M03/T(4/6) Muka Surat / Page : 1

NO. KOD / CODE NO. Drpd / of : 6

TAJUK/TITLE : KEBOLEHAN PENGAWALAN EMOSI DITEMPAT KERJA

TUJUAN/PURPOSE:
Kertas Tugasan ini bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai konflik ditempat kerja, asas pengurusan tekanan kerja, kemahiran
komunikasi, konsep kemahiran motivasi,kesedaran tingkah laku peribadi,kaedah
kaunseling dan latihan dan kesedaran kebudayaan.

14

NO. KOD / CODE NUM. Z-009-3:2015-M03/T(4/6) Muka Surat /Page : 15

Drpd / of :6

ARAHAN/INSTRUCTION:
Pelatih hendaklah menjawab semua soalan dan dibenarkan merujuk Kertas
Penerangan Z-009-3:2015-M03/P(4/6)

SOALAN/QUESTION:

1. Berapa banyakkah jenis konflik yang ada di tempat kerja?
A. 4
B. 7
C. 5
D. 3

(1 markah)

2. Apakah tiga alat yang dapat mengurangkan ”konflik yang tidak diperlukan?
A. Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaan dan kemahiran motivasi
B. Kerja berpasukan, mengenal pasti keperluan pelanggan dan kaunseling
C. Pengurusantekanan, pengenalan kebudayaan dan kejujuran
D. Kemahiran motivasi, kemahiran pentadbiran dan perhatian kepada perincian
(1 markah)

3. Berapa banyakkah alat yang ada untuk menyalurkan konflik ke dalam "konflik baik"?
A. 6
B. 7
C. 5
D. 4
(1 markah)
15

NO. KOD / CODE NUM. Z-009-3:2015-M03/T(4/6) Muka Surat /Page : 16

Drpd / of :6

4. Manakah antara berikut sebabkan ketegangan di tempat kerja?
A. Makanan yang tidak bagus
B. Pendapatan rendah
C. Pencahayaan yang malap
D. Kekurangan tempat letak kereta

(1 markah)

5. Berapa banyakkah langkah-langkah yang ada untuk mengurangkan tahap tekanan
keseluruhan di tempat kerja?

A. 6
B. 5
C. 7
D. 10

(1 markah)

6. Bagaimanakah kita dapat mengurangkan konflik di tempat kerja yang disebabkan
oleh perbezaan budaya?
A. Kumpulkan pekerja-pekerja dalam kumpulan budaya yang mereka selesa.
B. Menyemaikan budaya keadilan dan saling menghormati terhadap perbezaan
budaya.
C. Elakkan bekerja dalam kumpulan.
D. Kurangkan waktu kerja.
(1 markah)

16

NO. KOD / CODE NUM. Z-009-3:2015-M03/T(4/6) Muka Surat /Page : 17

Drpd / of :6

7. Apakah tiga aspek yang diperlukan untuk mengamalkan kesedaran budaya?
A. Memahami, menghargai dan bertimbang rasa
B. Dengar, bercakap dan bincang
C. Elakkan, memelihara diri dan bekerja sendirian
D. Faham, dengar dan abaikan
(1 markah)

8. Mengapakah kemahiran motivasi penting bagi pemimpin apabila dalam situasi
konflik?
A. Mengelakkan pembaziran masa.
B. Memastikan dua pihak yang berhujah tidak bekerja dalam projek yang sama.
C. Mengurangkan beban kerja Bahagian Sumber Manusia.
D. Dapat mengetepikan perbezaan dan berusaha ke arah wawasan pasukan.
(1 markah)

9. Apakah dua kemahiran penyelesaian masalah yang paling asas?
A. Menggunakan pengetahuan dan mengamalkan kesabaran.
B. Mewujudkan pelan kontigensi dan mewakilkan kerja.
C. Mengeluarkan rancangan pembetulan dan mengagihkan tanggungjawab.
D. Menggunakan proses yang betul untuk menyelesaikan masalah dan
menggunakan alat yang sesuai untuk meneroka dan mewujudkan idea-idea
yang berdaya maju / alternatif.
(1 markah)

17

NO. KOD / CODE NUM. Z-009-3:2015-M03/T(4/6) Muka Surat /Page : 18

Drpd / of :6

10. Apakah lima bahagian dalam penggunaan proses yang betul untuk penyelesaian
masalah?
A. Mengenal pasti, memanggilan mesyuarat, berbincang,mengedar dan
melaksanakan
B. menjelaskan, meneeroka, memilih, mencipta dan menilai
C. Menilai, berbincang, meneroka, berhujah dan menyelesaikan
D.Sumbang saran, menganalisis, meneroka, memeta minda dan penyelesaian
(1 markah)

11.Apakah alat yang paling banyak digunakan dalam Peralatan untuk Meneroka dan
Mewujudkan idea berdaya maju / alternatif?
A. Sumbang saran, analisis sebab utama dan penyelidikan serta analogi
B. Perbincangan dan perundingan
C. Kesabaran, perbincangan, perundingan dan mencari penyelesaian
D. Penyelidikan, analisis dan membuat penyelesaian
(1 markah)

12. Apakah tiga kemahiran yang diperlukan oleh pengantara untuk membantu
menyelesaikan konflik?
A. Menganalisis, pengantara dan penyelesaian masalah
B. Sabar, perbincangan dan rundingan
C. Komunikasi, sumbang saran dan rundingan
D. Kaunseling, komunikasi dan bimbingan
(1 markah)

18

NO. KOD / CODE NUM. Z-009-3:2015-M03/T(4/6) Muka Surat /Page : 19

1. C Drpd / of :6
2. A
3. D SKEMA JAWAPAN
4. B
5. A
6. B
7. A
8. D
9. A
10. D
11. A
12. B

19