NOTA PP BAB 3 SEM 1

LEPAK SANTAI BERSAMA CIKGU HIDAYAH

1

BAB 3 PEMASARAN

3.1 Pendekatan Pemasaran

Definisi
Pemasaran ialah pengagihan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna pada tempat,
masa, harga dengan saluran pengedaran yang sesuai. Pemasaran melibatkan empat aktiviti iaitu
membangunkan produk, menetapkan harga, menjalankan promosi dan mengedarkan produk.

Konsep asas pemasaran
Lima konsep pemasaran (core customer & market place concept) mengikut Kotler & Armstrong (2009)

1. Keperluan dan kehendak
2. Produk dan perkhidmatan
3. Nilai
4. Pertukaran
5. Pasaran

Kepentingan pemasaran
1. Memaksimumkan kepuasan pelanggan
2. Mencapai objektif jualan atau pemasaran perniagaan
3. Melicinkan proses pertukaran barang dan perkhidmatan dalam usaha memenuhi kepuasan pengguna.
4. Membolehkan perniagaan memperkenalkan produk yang dikeluarkan kepada masyarakat.
5. Mengenal pasti kualiti produk yang dihasilkan untuk memenuhi kepuasan pengguna dan keuntunngan
perniagaan.

FalsafahPengurusan / Pemasaran

Pendekatan keluaran 1. Tumpuan pemasaran diberi kepada kualiti produk.

2. kualiti produk amat dipentingkan dan diberi keutamaan

3. Pendekatan ini mempercayai bahawa barang dapat dijual dengan mudah

sekiranya berkualiti. Pelanggan hanya membeli produk yang paling

berkualiti, berprestasi tinggi dan mempunyai ciri-ciri inovatif.

Pendekatan Pengeluaran 1. Tumpuan diberi kepada kuantiti dan kualiti pengeluaran, iaitu

mengeluarkan barangan sebanyak yang mungkin dan produk yang

berkualiti.

2. Produk akan dapat dijual jika pengeluaran yang banyak pada harga

rendah ditawarkan dgn kos yang minimum.

Pendekatan Penjualan 1. Tumpuan diberi kepada kaedah, teknik dan cara menjualkan sesuatu

produk. Promosi agresif dan kreatif diamalkan.

2. Pendekatan ini mempercayai bahawa pelanggan hanya akan membeli jika

dipujuk dan digalakkan untuk membeli.Produk tidak dicari seperti

insurans menggunakan pendekatan ini.

3. Jurujual diambil dan dilatih untuk mencari pasaran/pelanggan

2

Pendekatan Pemasaran 1. Tumpuan diberi kepada keperluan dan kehendak pengguna.Berusaha
Moden memenuhi kehendak pengguna. Pengguna ialah "raja".

Pendekatan Pemasaran 2. Strategi campuran pemasaran iaitu menggunakan harga, produk, promosi
kemasyarakatan dan pengedaran untuk memasarkan produk

1. Pendekatan pemasaran yg memuaskan keperluan dan kehendak pengguna
dengan menitikberatkan kebajian sosial pengguna.

2. Pemasaran memberi tumpuan kepada keperluan dan kehendak pengguna
jangka panjang

Proses pemasaran:

1. Menilai peluang-peluang pemasaran
 Mengenal pasti produk dan potensi pasaran terhadap produk

2. Memilih sasaran pasaran
 Membuat segmentasi dan mengenal pasti segmentasi yang ingin ditumpu perhatian

3. Membina campuran pemasaran
 Merancang dan membentuk strategi pemasaran yang sesuai dengan produk dan segmen pasaran
yang dipilih

4. Mengurus usaha pemasaran
 Melaksanakan aktiviti pemasaran yang melibatkan pembangunan produk, penetapkan harga,
promosi dan pengedaran.

Pendekatan Strategik

Portfolio Perniagaan – jenis perniagaan atau keluaran yang dijalankan oleh sebuah perniagaan

Analisis Portfolio Perniagaan (Kumpulan Pakar Runding Boston) – The BCG Growth Share Matrix

Keluaran bintang Keluaran tanda tanya

Keluaran berkeuntungan Keluaran lemah
semasa [Lembu Kontan] [Anjing]

Keluaran bintang
1. Kadar pertumbuhan pasaran tinggi dan syer pasaran yang tinggi
2. Mempunyai potensi berkembang
3. Memerlukan banyak pelaburan
4. Mendapatkan keuntungan yang tinggi

Keluaran berkeuntungan semasa [Keluaran Lembu kontan/cash cow]
1. Kadar pertumbuhan pasaran rendah dan syer pasaran yang tinggi
2. Mempunyai kedudukan yang stabil dalam pasaran
3. Memerlukan sedikit pelaburan

3

Keluaran tanda tanya
1. Kadar pertumbuhan pasaran rendah dan syer pasaran yang tinggi
2. Potensi keluaran belum diketahui
3. Memerlukan usaha pemasaran untuk berkembang
4. Keuntungan belum pasti dapat

Keluaran lemah [Keluaran Anjing/Dog]
1. Kadar pertumbuhan pasaran rendah dan syer pasaran yang rendah
2. Tidak berpotensi berkembang. Keluaran dihentikan atau tidak dikeluarkan
3. Memerlukan banyak penyelidikan dan pembangunan ( R&D) untuk mendapat pasaran
4. Mendapatkan pulang modal atau kerugian

Analisis SWOT

Kekuatan(S) Kekuatan merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang membantu mencapai
objektif organisasi.
Kelemahan Kelemahan merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang menghalang pencapaian
(W) objektif.
Peluang (O) Peluang merujuk kepada faktor luaran organisasi yang membantu dalam pencapaian
objektif.
Ancaman(T) Ancaman merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang menghalang pencapaian
objektif.

Persekitaran dalaman Membantu pencapaian objektif Menghalang pencapaian objektif

Kekuatan Kelemahan
 Pekerja mahir yang dimiliki oleh syarikat  Teknologi yang lapuk –menjejaskan
 Lokasi syarikat yang strategik
 Syer pasaran yang tinggi kualiti produk
 Saluran pengedaran yang cekap  Sumber kewangan/modal syarikat yang

terhad
 Pekerja malas dan kurang pengalaman

PeluangPersekitaran luaran Ancaman
 Kerajaan menawarkan insentif  Persaingan meningkat
 Keadaan politik tidak stabil.
cukai/subsidi kepada pengusaha  Perubahan perundangan atau dasar
 Pertumbuhan ekonomi yang baik
kerajaan seperti kelonggaran syarat
menyebabkan pendapatan individu import dsbnya
meningkat, kuasa beli meningkat  Kemelesetan ekonomi, inflasi dan kadar
pengangguran yang tinggi menjejaskan
Menentukan strategi dan objektif pemasaran perniagaan

4

Pasaran sedia ada Produk sedia ada Produk Baru
Pasaran baru Penembusan pasaran Pembangunan Produk
Pembangunan pasaran
pempelbagaian

 penembusan pasaran – memasarkan produk sedia ada ke pasaran baru
 pembangunan pasaran – mengenal pasti dan membangun pasaran baru untuk produk sedia ada
 pembangunan produk - menawarkan produk baru atau produk yang ditambahbaikkannke pasaran sedia

ada
 pempelbagaian - memulakan perniagaan baru atau membeli perniagaan lain dengan produk

sedia ada dan pasaran sedia ada perniagaan yang berkenaan

Menentukan sasaran pasaran

Penentuan sasaran pasaran Membuat segmentasi pasaran untuk mengenal pasti pasaran sasar
dan campuran pemasaran Memilih pasar sasar bagi sesuatu produk

Merancang strategi pemasaran

Melaksanakan campuran Campuran pemasaran (marketing mix)
pemasaran Merujuk kepada gabungan instrumen atau strategi pemasaran iaitu
produk, harga, promosi dan pengedaran oleh pemasar untuk
berhadapan dengan pelanggan. Pemasar melaksanakan segala strategi
untuk meningkatkan permintaan produk.

Menilai pelaksanaan Membuat penilaian terhadap strategi pemasaran yang telah
pemasaran dilaksanakan
3.2 Gelagat Pengguna

Model gelagat pengguna
Mengikut Model Kotak Hitam Pembeli (Kurt Lewin), pembeli akan melalui tiga peringkat iaitu:

Rangsangan Kotak Hitam Pengguna Maklum balas/
Tindakan
Produk Ekonomi Ciri-ciri Proses Pengguna
Harga Teknologi pengguna membuat
Tempat Politik keputusan Pendapat dan
Promosi Budaya Budaya pengguna Sikap
sosial suka /tidak suka
individu
Psikologi Gelagat
Guna/tidak guna

1. Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran

5

 Rangsangan pemasaran terdiri daripada rangsangan yang dijalankan oleh pemasar melalui strategi
produk, strategi harga, strategi promosi dan strategi pengedaran.

 Rangsangan persekitaran merujuk kepada persekitaran ekonomi dan persekitaran sosiobudaya.
Kuasa beli dan keadaan ekonomi menentukan pelanggan membeli. Budaya mempengaruhi jenis
produk yang dibeli oleh pelanggan.

 Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran akan memasuki kotak hitam atau minda
pelanggan.

2. Kotak Hitam Pengguna
 Kotak hitam pengguna bererti minda pengguna atau pembeli yang menentukan keputusan mereka
membuat pembelian.
 Pemasar tidak dapat mengetahui apa yang difikirkan oleh pembeli. Namun, pemikiran pembeli
dipengaruhi oleh minda pengguna yang terdedah kepada pelbagai rangsangan pemasaran dan
rangsangan persekitaran.
 Rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran yang memasuki minda pengguna akan
diperlihatkan daripada respon dan gelagat pengguna semasa membeli.

3. Tindakan pengguna
 Tindakan pengguna merujuk kepada tindakan pengguna membuat keputusan tentang
 Membeli atau tidak membeli
 Membuat pilihan produk dan jenama
 Membuat pilihan penjual dan tawaran yang diberi oleh penjual
 Membuat keputusan masa pembelian

Faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna
 Faktor budaya - kelas sosial, kumpulan rujukan/kumpulan aspirasi
 Faktor sosial – ahli keluarga, dan status sosial
 individu - Faktor demografi seperti umur, pendidikan, bangsa, jantina, saiz keluarga
 Faktor psikologi/dalaman- motivasi, persepsi, personaliti, sikap, pembelajaran atau pengalaman
 Faktor situasi –masa pembelian, tujuan pembelian, cara membeli/kaedah pembayaran
 Faktor campuran pemasaran - produk, harga, pengedaran, dan promosi.

Jenis-jenis keputusan pembelian
Proses keputusan pembelian produk pengguna
1. mengenal pasti keperluan
2. mencari maklumat
3. menilai alternatif
4. membuat keputusan pembelian, dan
5. gelagat selepas pembelian

Proses pembelian produk baru

6

1. menyedari
2. meminati
3. menilai
4. mencuba
5. menerima/menolak

Proses pembelian produk industri merangkumi
1. mengenal pasti masalah
2. mengenal pasti keperluan organisasi
3. menentukan spesifikasi produk
4. mencari pembekal
5. membuka tender
6. memilih pembekal
7. memesan produk
8. menilai prestasi pembekal

3.3 Penyelidikina pemasaran

Kepentingan menjalankan penyelidikan pemasaran
 Mendapat maklumat perubahan cita rasa pengguna
 Mengatur strategi pemasaran yang lebih berkesan
 Meluaskan pasaran/meningkatkan jualan & keuntungan
 Mengenal pasti pengguna baru dan mengekalkan pengguna sedia ada
 Mengatasi persaingan

Langkah-langkah penyelidikan pemasaran
1. Mengenal pasti masalah dan menetapkan objektif
2. Membentuk rancangan penyelidikan
3. Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data
4. Menginterpretasikan dan melapor penemuan

3.4 Segmentasi

Segmentasi pasaran
Maksud : Segmentasi pasaran adalah membahagikan pasaran yang besar kepada segmen-segmen pasaran
yang kecil berdasarkan ciri-ciri tertentu.

Asas-asas (ciri-ciri) segmentasi pasaran pengguna.
1. Segmentasi pasaran berasaskan geografi ialah membahagikan pasaran mengikut :

 Zon seperti zon utara, zon selatan
 Negeri-negeri seperti Kedah, Perlis
 Kawasan desa dan bandar

7

 Iklim negara spt tropika, sejuk, mediteranean
 Benua seperti Amerika Utara, Eropah Barat, Asia Pasifik dsb

2. Segmentasi pasaran berasaskan demografi ialah membahagikan pasaran mengikut:
 Tingkat pendapatan/pekerjaan
 Tahap pendidikan
 Kaum/bangsa/ras
 Saiz keluarga
 Taraf perkahwinan ( berkahwin/bujang)

3. Segmentasi pasaran berasaskan psikografi ialah membahagikan pasaran mengikut:
 Kelas sosial
 Gaya hidup
 Personaliti (introvert, extrovert, compulsive, ambitious etc)

4. Segmentasi pasaran berasaskan kelakuan pengguna/manfaat ialah membahagikan pasaran mengikut
:
 Tabiat pembelian
 Tabiat memilih (warna/saiz dll)
 Kesetiaan kepada sesuatu jenama
 Cita rasa dan minat terhadap produk
 Kepekaan terhadap promosi

Strategi Menyasarkan Pasaran

Penyasaran Pasaran(market targeting)
 Proses menilai dan memilih segmen pasaran yang ingin dimasuki.

Pasaran sasar ( target market)
 kumpulan bakal pelanggan yg akan dijualkan produk dan perkhidmatan. Pasaran itu ingin ditumpu

perhatian oleh syarikat yang mengeluarkan sesuatu produk.

Strategi menyasarkan pasaran

Pemasaran tidak Produk yang sama dipasarkan kepada semua segmen pasaran dengan

dibeza menggunakan strategi pamasaran yang sama

Pemasaran dibeza Beberapa segmen pasaran dipilih untuk dipasarkan produk. Menggunakan strategi

pemasaran yang berbeza untuk segmen pasaran yang berlainan. Contoh, Mesin

pencuci kain 6kg dipasarkan kepada isi rumah, manakala mesin pencuci 15kg

dipasarkan kepada kedai-kedai dobi.

Pemasaran Hanya satu segmen pasaran dipilih. Strategi pemasaran tertumpu kepada
tertumpu demografi/geografi tertentu. Kereta Mercedes hanya dipasarkan kepada golongan

8

Pemasaran mikro pengguna yang berpendapatan tinggi.
Satu segmen pasaran yang spesifik dipilih. Strategi pemasaran tertumpu kepada
satu segmen pasaran yang spesifik. Pemasaran dibuat dengan menyesuaikan
produk mengikut cita rasa individu, keperluan dan kehendak, atau pengguna
tempatan secara spesifik. Kerusi roda dipasarkan kepada golongan OKU dan
golongan yang lumpuh.

Peletakan pasaran
 penempatan sesuatu produk di dalam fikiran pengguna secara relatifnya dengan produk-produk

pesaing

Proses peletakan pasaran yang merangkumi
1. menentukan pasaran sasaran (targeted market)
2. Menyesuaikan produk dengan pasaran
3. Mengkomunikasikan ciri-ciri produk

Atribut produk Atribut produk adalah ciri produk yang ketara dan tidak ketara. Atribut produk
merangkumi
manfaat (a) sifat ketara seperti bahan, wama, jenama, saiz dan bentuk;
pengguna (b) sifat tak ketara seperti kualiti produk seperti ketahanan, ketepatan,
kekerapan keberkesanan, jaminan dan khidmat lepas jualan.
penggunaan
klasifikasi produk Manfaat yang boleh diperoleh daripada penggunaan produk berbanding dengan
produk pesaing.

Pengguna atau individu yang membeli dan menggunakan produk berbanding
dengan individu yang menggunakan produk pesaing.

Kekerapan menggunakan produk syarikat berbanding dengan kekerapan
menggunakan produk pesaing.

Produk organisasi boleh dibahagikan kepada produk konsumer atau produk
industri. Produk konsumer boleh diklasifikasikan kepada empat kategori iaitu
 produk mudah beli
 produk beli belah
 produk istimewa
 produk tidak dicari

3.5 Campuran Pemasaran

9

Campuran pemasaran (marketing mix)
 merujuk kepada gabungan instrumen atau strategi pemasaran iaitu produk, harga, promosi dan

pengedaran oleh pemasar untuk berhadapan dengan pelanggan. Campuran pemasaran merupakan
segala strategi yang dilakukan oleh pemasar untuk meningkatkan permintaan produk yang dipasarkan.

Elemen-elemen campuran pemasaran
1. Strategi penetapan harga ialah harga yang ditetapkan oleh peniaga untuk menarik pelanggan

membeli. Strategi harga campuran produk digunakan – harga pakej, harga promosi, harga produk
opsyenal, harga produk tawanan dll
2. Strategi promosi ialah aktiviti menarik, memujuk dan mempengaruhi pelanggan membeli barang
dengan menggunakan campuran promosi seperti jualan bersemuka, pengiklanan, publisiti,
perhubungan awam, promosi jualan dirancang oleh pemasar untuk meningkatkan jualan produk.
3. Strategi pengedaran ialah aktiviti memindahkan produk dari tempat pengeluaran ke tangan
konsumer di lokasi dan masa yang dikehendaki oleh pelanggan. Pengedaran melibatkan saluran
pengedaran seperti pemborong, peruncit, ejen penjualan, dan broker. Pemborong dan peruncit
menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan seperti memberi kemudahan kredit, mengumpul dan
menyampaikan citarasa pengguna, memecahkan pukal dan sebagainya.
4. Strategi produk ialah strategi penawaran barang dan perkhidmatan oleh peniaga kepada pelanggan.
Strategi produk seperti pembungkusan, penjenaman dan pembentukan atribut produk yang menarik.

1. Produk
Produk ialah barang, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan oleh peniaga dan dibeli oleh pelanggan.
Produk dibangunkan bertujuan memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.

Perbezaan produk fizikal dan produk perkhidmatan Produk perkhidmatan
Produk fizikal Ciri-ciri yang dapat dikenal pasti melalui
penggunaan atau penikmatan seperti
Ciri-ciri produk Ciri-ciri yang dapat dikenal pasti ketepatan, kecekapan, kepantasan,
melalui pancaindera seperti bentuk, keselesaan dan sebagainya
warna, label, pembungkusan, berat dan
saiz produk.

Klasifikasi Produk Pengguna

Perkara Produk mudah beli Produk beli belah Produk istimewa Produk tidak dicari
Kelakuan  Produk tidak
pembelian  Selalu dibeli oleh Tidak selalu dibeli.  Jenama produk
 Perancangan diutamakan. diketahui atau sudah
Harga pengguna diketahui oleh
 Keputusan pembelian dibuat  Banyak masa & pengguna tetapi
usaha dibuat tidak terfikir untuk
pembelian dibuat serta terlebih dahulu dgn untuk membelinya.
mendapatkannya
merta tanpa membandingkan Berbeza mengikut
Mahal produk
merancang/perbandin harga & kualiti.

gan harga & kualiti

Murah Sederhana mahal

10

Pengedaran Secara intensif di Secara selektif di Secara eksklusif di Strategi berbeza
Promosi merata-rata tempat tempat terpilih tempat khusus mengikut produk
Pengiklanan dan Pengiklanan, jualan Pengiklanan Pengiklanan yang
promosi jualan bersemuka & agresif & jualan
promosi jualan Barang antik terus
Contoh Surat khabar, sabun Perabot, pakaian Ensiklopedia, polisi
insurans

Atribut Produk Atribut produk adalah ciri produk yang ketara dan tidak ketara.

Atribut produk merangkumi

(a) sifat ketara seperti bahan, wama, jenama, saiz dan bentuk;

(b) sifat tak ketara seperti kualiti produk seperti ketahanan, kejituan, ketepatan,

keberkesanan, jaminan dan khidmat lepas jualan.
• Philip Kotler menyarankan bahawa produk merangkumi tiga komponen iaitu:

1. Produk teras. Sebab utama dan faedah yang ingin diperoleh pelanggan setelah

membeli sesuatu produk.

2. Produk ketara. Ciri-ciri fizikal yang terdapat pada sesuatu produk.

Penjenamaan 3. Produk sampingan. Faedah tambahan yang ingin diperoleh oleh pelanggan.
 Penjenamaan ialah proses menggunakan simbol, tanda nama dan istilah untuk memberi

identiti kepada sesuatu produk.
 Jenama menggambarkan kualiti sesuatu produk dan jenama yang dikenali ramai

boleh menambahkan nilai kepada produk tersebut. Contohnya, kereta mewah seperti

BMW, Mercedes, dan Ferrari melambangkan status sosial dan prestasi tinggi.

Pembungkusan  Pembungkusan produk dilakukan untuk melindungi produk, membezakan produk

daripada produk pesaing, menarik pelanggan dan menambahkan nilai produk.

 Reka bentuk pembungkusan yang menarik dapat meningkatkan daya saing dan jualan.

Pelabelan  Label merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota atau grafik mudah yang

dilekatkan pada bungkusan produk.

 Pelabelan membolehkan produk digredkan. Label memuatkan maklumat penting

tentang sesuatu produk seperti tarikh luput, kandungan produk, cara penggunaan dan

cara simpanan.

Khidmat Khidmat sokongan meliputi perkhidmatan pelanggan dan jaminan produk.

sokongan Perkhidmatan pelanggan diberi seperti
 Menguruskan aduan pelanggan
 Mengumpul idea dan cadangan pelanggan
 Mengesahkan tentang kualiti dan prestasi produk

Lini Produk

 Kelebaran produk. Bilangan barisan/lini produk yang ditawarkan kepada konsumer/pelanggan.

Bilangan barisan yang lebih banyak(lebih lebar) dapat menarik pelbagai segmen pasaran.

 Kedalaman produk/kepanjangan produk merujuk kepada bilangan item produk yang terdapat
dalam sesuatu barisan produk. Bilangan item yang lebih dalam dapat memberi pilihan yang lebih luas

11

kepada pengguna.

Kuantiti Kitaran Hayat Produk
Jualan,Untung

Peringkat Peringkat Peringkat
pertumbuhan matang kemerosotan

Peringkat
pengenalan

0 Masa

Empat peringkat kitaran hayat produk 42

1. Peringkat pengenalan (Introduction) 12
 Produk baru diperkenalkan kepada pengguna/pelanggan
 Harga dan kos barang tinggi
 Keuntungan syarikat adalah sedikit, sifar atau mengalami kerugian.
 Jualan adalah sedikit.
 Promosi yang agresif, besar-besaran harus dijalankan
 Syer pasaran yang sedikit

2. Peringkat Pertumbuhan (Growth)
 Produk mula dikenali ramai.
 Harga dan kos barang menurun
 Keuntungan syarikat adalah positif dan semakin menambah.
 Jualan meningkat dan jualan bertambah pada kadar menaik
 Promosi terus dijalan bagi menambahkan jualan
 Syer pasaran meningkat

3. Peringkat Kematangan (Maturity)
 Produk sudah dikenali ramai.
 Harga dan kos barang pada tingkat yang paling rendah

 Keuntungan syarikat adalah maksimum.
 Jualan meningkat dan bertambah pada kadar yang menrun
 Promosi dikurangkan atau dihentikan
 Syer pasaran mencapai tingkat maksimum

4. Peringkat kemerosotan (Decline)
 Pengguna telah bosan/jemu terhadap produk syarikat
 Harga dan kos barang meningkat
 Keuntungan syarikat adalah sifat atau negatif
 Jualan menurun dengan mendadak
 Promosi dihentikan dan hanya dijalankan untuk menghabiskan stok
 Syer pasaran ialah amat sedikit atau sifar

2. Saluran Agihan
Maksud saluran agihan produk
 Perantaraan yang digunakan oleh pemasar untuk mengedarkan produk dalam proses pemasaran.

Saluran agihan merujuk kepada pemindahan produk dari tangan pengeluar ke tangan pengguna akhir
(Griffin & Ebet, 1996).
 Sekumpulan organisasi yang saling bergantungan memastikan produk atau perkhidmatan diedark and
dan boleh diperolehi oleh pengguna atau pengguna industri untuk kegunaan (Armstrong & Kotler,
2011).

6 jenis saluran agihan berdimensi menegak.
 Pengeluar → pengguna (sesuai untuk perkhidmatan langsung)
 Pengeluar → Ejen → Pengguna
 Pengeluar → Ejen → Peruncit → Pengguna
 Pengeluar → Peruncit → Pengguna
 Pengeluar → Pemborng → Pengguna
 Pengeluar → Pemborng → Peruncit → Pengguna

3. Harga

Faktor dalaman dan faktor luaran mempengaruhi mempengaruhi penetapan harga
1. Faktor-faktor dalaman

 Objektif pemasaran adalah penakatan. Syarikat yang ingin memastikan perniagaan terus
beroperasi memasarkan produk pada paras harga yang rendah.

 Kos. Harga yang diletakkan oleh peniaga mestilah dapat meliputi kos dan mendapat keuntungan.
Dalam keadaan pasaran monopoli, syarikat dapat menetapkan harga yang tinggi dan memperoleh
keuntungan yang tinggi. Namun, jika syarikat menghadapi banyak persaingan, maka peniaga
mungkin tidak dapat meletakkan harga yang tinggi pada produknya.

 Strategi pemasaran. Keputusan menentukan harga produk perlu mengambilkira reka bentuk

13

produk, cara pengedaran, dan jenis promosi yang dilakukan. Produk yang berkualiti & berjenama
diletakkah hargatinggi. Produk yang diedarkan tanpa kedai dan tidak melalui banyak saluran
pengedaran mungkin diletakkan harga yang rendah.
 Pertimbangan organisasi. Dalam organisasi besar, harga ditentukan oleh pengurus jualan,
manakala dalam organisasi kecil, harga ditentukan oleh pemilik perniagaan. Jabatan harga
mungkin diwujudkan jika sesuatu sentiasa mendapat persaingan harga yang hebat.

2. Faktor luaran yang mempengaruhi keputusan harga produk
 Keadaan pasaran dan permintaan. Keadaan ekonomi yang baik dan permintaan yang tinggi
membenarkan pemasar meletakkan harga yang bersesuaian dengan kuasa beli pengguna.
 Persaingan. Persaingan yang wujud perlu diambilkira apabila pemasar menetapkan harga produk.
Tindakan pesaing dalam menetapkan harga dikaji sebelum pemasar menetapkan harga produk
 Faktor persekitaran. Persekitaran sosiobudaya dan perundangan menentukan tingkat harga yang
boleh ditetapkan oleh pemasar. Kawalan kerajaan terhadap harga produk kawalan mempengaruhi
harga yang ditetapkan oleh pemasar.

Pendekatan/kaedah penentuan harga secara umum
1. Penentuan harga berdasarkan kos (cost based pricing)

(i) Penentuan Harga Tokokan-Kos
 Pemasar meletakkan harga produk dengan mengambilkira kos pengeluaran produk.
 Harga ditentukan dengan menambahkan margin untung yang dikehendaki ke atas kos
pengeluaran.
1. Penentuan harga tokokan kos

Harga Tokokan kos
= kos seunit

(1 – pulangan yg dingini ke atas jualan)

2. Penentuan harga berdasarkan pulang modal dan untung sasaran

2. Penentuan harga berdasarkan nilai persepsi pengguna (value based pricing)
 Pemasar meletakkan harga produk dengan berdasarkan persepsi pembeli tentang nilai produk
 Jika pemasar meramal nilai persepsi bakal pelanggan terhadap sesuatu produk itu tinggi, harga
yang tinggi akan diletakkan.
 Jika pemasar meramal nilai persepsi bakal pelanggan terhadap sesuatu produk itu rendah, maka
harga rendah akan ditetapkan

3. Penentuan harga berdasarkan pesaing
 Meletakkan harga yang sama, lebih tinggi atau kurang daripada harga pesaing

4. Penentuan harga berdasarkan nilai tambah produk (valued added pricing)

14

Penentuan harga produk baru

Harga penarahan pasaran Harga penembusan pasaran
 Harga penarahan pasaran merupakan strategi  Harga penembusan pasaran merupakan strategi

harga yg diletakkan tinggi pada permulaan harga yang diletakkan rendah pada permulaan

memasuki pasaran atau pada awal Kitaran memasuki pasaran atau pada awal Kitaran hayat
hayat produk.
 Tujuan harga penarahan pasaran adalah untuk produk.
 Tujuan harga penembusan pasaran untuk
mendapat keuntungan dan menjaga imej
barang. mendapat menembus pasaran dan mendapat
 Harga penarahan pasaran diletakkan bagi pasaran yang luas
 Harga penembusan pasaran diletakkan bagi
barang mewah dan barang istimewa.
 Harga penarahan pasaran membolehkan barang yang keperluan asas
 Harga penembusan pasaran membolehkan
keuntungan yang tinggi diperolehi pada jangka
keuntungan diperoleh dalam jangka panjang
pendek.

4. Promosi
1. Pengiklanan

 Pengiklanan merupakan cara menyampaikan maklumat sesuatu barang dan perkhidmatan oleh
penjual kepada pengguna melalui pelbagai jenis media massa seperti radio, TV, internet,
suratkhabar dll.

 Pengiklanan juga merupakan sebarang bentuk persembahan yang dirancang dan dibuat khas untuk
memperkenalkan dan menarik perhatian orang lain terhadap sesuatu barang.

 Iklan dibuat secara berulangkali untuk mewujdkan permintaan, mengekalkan permintaan dan
meluaskan permintaan.

 Pengiklanan biasanya bersifat jangka panjang.
2. Promosi Jualan

 Promosi jualan adalah satu cara penyampaian maklumat tentang barang dan perkhidmatan oleh
penjual kepada pengguna melalui teknik-teknik jualan dalam jangka masa pendek.

 Promosi jualan merupakan segala usaha galakan jualan yang digunakan oleh firma untuk
meningkatkan hasil jualan dan meluaskan pasaran yang sedia ada.

 Beberapa bentuk/teknik promosi jualan : kupon/baucar, pameran-pameran perdagangan, point-of-
purchase, pertandingan-pertandingan dan barang sampel.

3. Publisiti
 Publisiti merupakan cara menyampaikan maklumat sesuatu barang dan perkhidmatan dari
pengeluar kepada pengguna melalui sebaran media komunikasi tetapi pihak pengeluar tidak perlu
membayar.
 Publisiti boleh dibuat dalam bentuk-bentuk berikut : liputan berita, rencana berita, penyuntingan
rekod dan filem, persidangan akhbar.

15

4. Perhubungan awam
 Satu cara yang diambil oleh perniagaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan masyarakat
umum khasnya pihak berkepentingan perniagaan seperti pembekal, pelanggan dan kerajaan. Cara
yang biasa digunakan oleh syarikat adalah seperti mengeluarkan buletin/majalah, mewujudkan
laman web, melantik pegawai perhubungan awam untuk meningkatkan imej syarikat di kalangan
masyarakat umum.

5. Jualan bersemuka/Jualan terus/langsung
 Jualan bersemuka ialah satu cara menyampaikan maklumat barang dan perkhidmatan dari
pengeluar atau firma kepada pengguna melalui jurujual yang terlatih dan berkebolehan.
 Melalui jualan bersemuka, maklumat mengenai kelakuan membeli dan cita rasa pengguna dapat
diperolehi secara langsung oleh firma kerana jurujual berhadapan dengan pengguna-pengguna.
Contohnya, pemasaran insurans melalui jualan bersemuka oleh ejen insurans.

Konsep dan tujuan komunikasi pemasaran bersepadu
Konsep Komunikasi Pemasaran Bersepadu (IMC)
 Komunikasi Pemasaran Bersepadu melibatkan pemasaran yang mengintegrasikan pelbagai saluran

komunikasi atau media untuk menyampaikan maklumat yang jelas tentang jenama dan organisasi.
Tujuan :
 membentuk jenama produk yang kuat dan konsisten di dalam pasaran
 menyampaikan maklumat yang jelas tentang produk kepada pengguna
 meningkatkan jualan produk

16

http://www.youtube.com/c/HidayahYusoff0808

17