1
สารบญั
หน้า
1. บทนํา 3
2. วตั ถุประสงค์ 3
3. วฒั นธรรมองคก์ ร คอื อะไร 4
4. วฒั นธรรมองคก์ ร กลุม่ บรษิ ทั เดม็ โก้ จาํ กดั (มหาชน) 8
• วฒั นธรรมทม่ี งุ่ เน้นผลงาน
• วฒั นธรรมทางจรยิ ธรรม
• วฒั นธรรมความเสย่ี ง
• วฒั นธรรมการเรยี นรแู้ ละการทาํ งานเป็นทมี
• วฒั นธรรมการเปลย่ี นแปลงและนวตั กรรม
• วฒั นธรรมความรบั ผดิ ชอบต่อสงิ่ แวดลอ้ ม สงั คม และ การกํากบั ดแู ลกจิ การ
5. ความสมั พนั ธข์ องวสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ วฒั นธรรม และ ค่านยิ มหลกั ขององคก์ ร 17
6. บทบาทของคณะกรรมการบรษิ ทั ฯ และ ฝ่ายจดั การ ในการส่งเสรมิ และ
กาํ กบั ดแู ลวฒั นธรรมองคก์ ร 19
7. การเปลย่ี นแปลงทางวฒั นธรรม 24
8. การตรวจสอบวฒั นธรรมองคก์ ร 25
9. การกํากบั และควบคมุ วฒั นธรรมองคก์ ร 29
10. การผสมผสานทางวฒั นธรรมองคก์ าร 35
11. กลยทุ ธธ์ ุรกจิ กบั การตอบสนองดา้ นพฤตกิ รรมเชงิ วฒั นธรรมทเ่ี หมาะสม 43
12. วฒั นธรรมองคก์ รทด่ี ี ควรมคี ณุ ลกั ษณะอยา่ งไร 45
13. การบรหิ ารวฒั นธรรมองคก์ ร 46
Organizational Culture DEMCO Group of Company
2
คณะทาํ งานพจิ ารณาจัดทาํ คู่มือการเสริมสร้างวฒั นธรรมองค์กรและแนวปฏิบัติทด่ี สี ําหรับ
คณะกรรมการ ผู้บริหารและพนักงานในการเสริมสร้างและรักษาวันธรรมองค์กรสําหรับ
การพัฒนาธุรกิจเพื่อความยั่งยืน ของกลุ่มบริษัท เด็มโก้ จํากัด (มหาชน) ปี 2565
คณะกรรมการกาํ กบั ดูแลกจิ การและความยง่ั ยืน
1. นายเสริมศกั ด์ิ จารุมนสั ประธานกรรมการ
2. นายปริญช์ ผลนิวาศ กรรมการ
3. นายชยั วฒั น์ เลิศวนารินทร์ กรรมการ
4. นายพงษศ์ กั ด์ิ ศิริคุปต์ กรรมการ
5. นายไพฑูรย์ กาํ ชยั กรรมการ
ทปี่ รึกษาคณะกรรมการกาํ กบั ดูแลกจิ การและความยงั่ ยืน
1. นายศศภณ ชูวงษ์
คณะทาํ งานพฒั นาความยง่ั ยืน
1. นายไพฑูรย์ กาํ ชยั กรรมการผจู้ ดั การ ประธานคณะทาํ งานฯ
2. นายฉตั รชยั พืชพนั ธ์ รองกรรมการผจู้ ดั การ รองประธานฯ / อนุกรรมการฯ
3. นางสาวรัชนีวิภา ปุ้ยพนั ธวงศ์ รองกรรมการผจู้ ดั การ รองประธานฯ / อนุกรรมการฯ
4. นายรักษา สารณาคมน์กุล รองกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
5. นายนรินทร์ เอกนิพิฐสริ รองกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
6. นางสาววรรณฤดี สุวพนั ธ์ รองกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
7. นางสาวสาวติ ตรี พ่ึงรัศมี ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
8. นางสาวอรวรรณ ศิริวงศ์ ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
9. นายสุชาติ ก่อคุณากร ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
10. นายนรินทร์ จิตตะเพชร ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
11. นายสุรสิงห์ ถาวร ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
12. นายศุภกฤต เน้ือทอง ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
13. นายชยั วฒั น์ อาซา้ ย
14. นายมนภทั ร์ อาษากิจ ผชู้ ่วยกรรมการผจู้ ดั การ อนุกรรมการฯ
15. นายอาํ นาจ พมุ่ ทรัพยเ์ จริญ ผจู้ ดั การอาวโุ ส
อนุกรรมการฯ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
3
ค่มู ือการเสริมสร้างวฒั นธรรมองคก์ ร กล่มุ บริษทั เดม็ โก้ จาํ กดั (มหาชน)
บทนํา
วฒั นธรรมองค์กร หรอื Organizational Culture ถือเป็นหัวใจของการขบั เคล่ือนธุรกิจให้ประสบ
ความสําเรจ็ วฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ขม้ แขง็ สะทอ้ นผ่านทศั นคติ ค่านิยม รปู แบบการดาํ เนินงาน และส่อื สารผ่าน
ความสมั พนั ธ์กบั ผู้มสี ่วนได้เสยี การมวี ฒั นธรรมองค์กรท่ดี ถี ือเป็นสนิ ทรพั ย์ท่มี คี ่าขององค์กร เน่ืองจากมี
อทิ ธพิ ลต่อการขบั เคลอ่ื นการดาํ เนินกลยทุ ธท์ างธุรกจิ ไปส่เู ป้าหมายขององคก์ ร ทส่ี ามารถสรา้ งความไดเ้ ปรยี บ
ในการแขง่ ขนั ทาํ ใหธ้ ุรกจิ เตบิ โตไดใ้ นระยะยาว เช่น บางกรณที บ่ี รษิ ทั ตอ้ งการเปลย่ี นรปู แบบการทาํ ธุรกจิ เพ่อื
สรา้ งแหล่งรายได้ใหม่ ๆ หากบรษิ ัทไม่มวี ฒั นธรรมองค์กรท่เี ขม้ แขง็ รองรบั และสนับสนุน การปรบั เปล่ยี น
ดงั กล่าว อาจมอี ุปสรรคหรอื ไม่ประสบความสําเรจ็ ได้ เน่ืองจากบุคลากร ไมม่ แี รงบนั ดาลใจในการปฏบิ ตั ติ าม
หรอื ในบางกรณีท่บี รษิ ทั มกี ารสรา้ งค่านิยมในการปฏบิ ตั ติ ามจรยิ ธรรมและจรรยาบรรณ ในการดําเนินธุรกจิ
อย่างเคร่งครดั กจ็ ะทําให้บุคลากรในทุกส่วนงานของบรษิ ทั ดําเนินงานอย่างโปร่งใส นอกจากน้ี วฒั นธรรม
องค์กรท่เี ขม้ แขง็ ย่อมทํา ให้พนักงานมคี วามภาคภูมใิ จ มคี วามจงรกั ภกั ดแี ละไว้วางใจองค์กร และจะเป็น
แรงจงู ใจสาํ คญั ในการดงึ ดดู พนกั งานทม่ี คี วามสามารถใหเ้ ขา้ มารว่ มงาน
วตั ถปุ ระสงค์
1. เพ่อื ใหพ้ นกั งานและผูบ้ รหิ ารในทุกระดบั ของกลุ่มบรษิ ทั เดม็ โก้ ไดศ้ กึ ษา เรยี นรู้ และใชเ้ ป็น
แนวทางในการเสรมิ สรา้ งคา่ นิยมและวฒั นธรรมองคก์ ร ของกลมุ่ ฯ
2. เพ่อื ใชเ้ ป็นแนวทางสนับสนุนการปฏบิ ตั งิ านด้านต่าง ๆ ของพนกั งานทุกกลุ่มบรษิ ทั ฯ ทจ่ี ะมี
พฤติกรรมการปฏิบตั ิงาน ให้เป็นไปอย่างมีจุดมุ่งหมาย สอดคล้องกับวิสยั ทศั น์ พนั ธกิจ
วฒั นธรรม และ คา่ นิยมขององคก์ ร ทก่ี ําหนดไว้
3. เพ่ือใช้เป็นแนวทางในการตรวจสอบควบคุม และกํากบั วฒั นธรรมองค์กรของกลุ่มบรษิ ัท
เดม็ โก้ ใหเ้ ป็นไปในแนวทางทก่ี ําหนดไว้ และสามารถจดั การกบั ความเปลย่ี นแปลงดา้ นต่าง ๆ
ทเ่ี กดิ ขน้ึ ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม
Organizational Culture DEMCO Group of Company
4
วฒั นธรรมองคก์ ร คืออะไร
วฒั นธรรมองคก์ ร (Organizational Culture) คอื คุณค่าทเ่ี กดิ ขน้ึ ภายในองคก์ ร จากการสรา้ งและหล่อ
หลอมขน้ึ โดยบุคคลในองคก์ ร เกดิ การเรยี นรูซ้ ง่ึ กนั และกนั แล้ว แสดงออกผ่าน พฤตกิ รรมและ กระบวนการ
ปฏบิ ตั งิ าน จนกลายเป็นวถิ ที าง ธรรมเนยี มปฏบิ ตั ิ สาํ หรบั องคก์ รนนั้ ๆ
วฒั นธรรมองค์กร เป็นสง่ิ ท่อี ยู่คู่กบั องค์กรมาโดยตลอด มบี ทบาทสําคญั ในการสร้างพฤติกรรมใน
องค์กร โดยเช่อื มต่อกบั องค์ประกอบทส่ี ําคญั อ่นื ๆ เช่น นิสยั (Habit) วถิ ชี วี ติ (Folkway) ทศั นคติ (Attitude)
ความเช่ือ (Belief) ค่านิยม (Value) ปทัสถาน (Norm) วิสัยทัศน์ (Vision) พันธกิจ (Mission) กลยุทธ์
(Strategy) และระบบการจงู ใจ (Motivation) เป็นต้น ซง่ึ หากองคก์ รมวี ฒั นธรรมทถ่ี ูกต้อง เหมาะสม จะทาํ ให้
การขบั เคล่อื นองคก์ รไปยงั เป้าหมายท่กี ําหนดไว้ เป็นไปอย่างราบร่นื และประสบความสําเรจ็ คณะกรรมการ
บรษิ ทั จงึ ควรมบี ทบาทสําคญั ในการสรา้ งและขบั เคล่อื นวฒั นธรรมองค์กร ในฐานะผูน้ ําการกํากบั ดูแลกิจการ
โดยคณะกรรมการบรษิ ัท ต้องตระหนักในความสําคญั และความจรงิ ท่วี ่า แมว้ ฒั นธรรมองค์กรอาจเป็นส่ิงท่ี
เปล่ียนแปลงได้ตามปัจจยั รอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ เง่อื นไขเวลา หรอื โครงสร้างบุคลากร แต่ต้องใช้
เวลานานและตอ้ งอาศยั ความรว่ มมอื จากทุกคนในองคก์ ร
ค่านิยมองคก์ ร (Organizational Values)
หมายถงึ คุณลกั ษณะบางอย่างทเ่ี ป็นความเช่อื พ้นื ฐาน เป็นอุดมคติ (Ideal) ทพ่ี นักงานยดึ ถอื ร่วมกนั
ในการกําหนดพฤตกิ รรมการกระทําสงิ่ ต่าง ๆ และเม่อื มกี ารกระทําอย่างต่อเน่ืองยาวนาน จนพฒั นาขน้ึ เป็น
วฒั นธรรมองคก์ ร เป็นเหตุผลทแ่ี ต่ละองคก์ รมวี ฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ป็นเอกลกั ษณ์เฉพาะตวั แตกต่างจากองคก์ ร
อ่ืนบนพ้ืนฐานของสภาพแวดล้อมและพฒั นาการของแต่ละองค์กร คณะกรรมการควรร่วมกับฝ่ ายจดั การ
กําหนดค่านิยมองคก์ ร (Organizational Values) เป็นแนวทางปฏบิ ตั ขิ องบุคลากรภายในองคก์ รร่วมกนั เพ่อื
เสรมิ สร้างและพฒั นาวฒั นธรรมองค์กร ตามท่คี าดหวงั เน่ืองจากค่านิยมจะนําไปสู่พฤติกรรมและแนวทาง
ปฏบิ ตั ิ รวมถงึ เป็นขอ้ แนะนํา ในการจดั ลาํ ดบั ความสาํ คญั เมอ่ื เผชญิ สถานการณ์ทต่ี อ้ งตดั สนิ ใจ
คา่ นิยมองคก์ ร อาจแบง่ ไดเ้ ป็น 2 กลุม่ คอื
1. ค่านิยมทางธรุ กิจ (Business Values) ทเ่ี น้นการสรา้ งใหเ้ กดิ ผลประกอบการทด่ี ี ในระยะยาว เช่น
การทาํ งานรว่ มกนั เป็นทมี (Teamwork) ความคดิ สรา้ งสรรคส์ งิ่ ใหม่ (Innovation) มงุ่ ส่คู วามเป็นเลศิ (Aim for
Excellence) การใหบ้ รกิ ารทด่ี เี ยย่ี ม (Service Mind) เป็นตน้ ทงั้ น้ี คา่ นิยมทางธุรกจิ จะแตกต่างกนั ไปตามบรบิ ท
ทางธุรกจิ เช่น องคก์ รทางดา้ นเทคโนโลยี อาจเน้นเรอ่ื งความคดิ รเิ รมิ่ สรา้ งสรรคห์ รอื นวตั กรรม องคก์ รใน
อุตสาหกรรมการผลติ และการใหบ้ รกิ ารอาจเน้นการผลติ สนิ คา้ และการใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ และความพงึ พอใจ
ของลกู คา้ เป็นตน้
Organizational Culture DEMCO Group of Company
5
2. ค่านิยมทางจริยธรรม (Ethical Values) ทค่ี าํ นึงถงึ จรยิ ธรรมในการดาํ เนนิ ธรุ กจิ และคาํ นงึ ถงึ ผล
ทม่ี ตี ่อผมู้ สี ่วนไดเ้ สยี เช่น มคี วามเป็นเลศิ ในการกํากบั ดแู ลกจิ การ (Commitment to Corporate Governance)
ความซอ่ื ตรง (Integrity) การต่อตา้ นการทุจรติ และคอรร์ ปั ชนั (Anti-Corruption) มคี วามเป็นมติ รต่อสงิ่ แวดลอ้ ม
(Environmentally Friendly) เป็นตน้
# ตวั อย่าง ค่านิยมองคก์ ร
ค่านิยมทางธุรกจิ (Business Values) ค่านยิ มทางจรยิ ธรรม (Ethical Values)
• ความคดิ สรา้ งสรรค์ (Innovation) • ความซ่อื ตรง (Integrity)
• ความปลอดภยั (Safety) • ความโปร่งใส (Transparency)
• ความเป็นเลศิ (Excellence) • ความซ่อื สตั ย์ (Honesty)
• การทาํ งานเป็นทมี (Teamwork) • การไม่ทนต่อการทุจริตและคอร์รัปชัน (Zero-
tolerance)
• ความรว่ มมอื (Collaboration)
• ค ว า ม รั บ ผิ ด ช อ บ ต่ อ ก า ร ป ฏิ บั ติ ห น้ า ท่ี • ความจรงิ ใจ (Straightforwardness)
(Responsibility) • ความยุตธิ รรม (Fairness)
• ความรบั ผดิ ชอบต่อการตดั สนิ ใจและ การกระทํา • ความเคารพผอู้ น่ื (Respect)
ของตนเอง (Accountability) • ความภาคภมู ใิ จ (Pride)
• ความพยายาม (Striving) • การแบ่งปัน (Sharing)
• การพฒั นา (Improvement) • ความอ่อนน้อมถ่อมตน (Simplicity)
• การมที ศั นคติ “ทาํ ได”้ (Can-do Attitude) • การคํานึงถึงชุมชน สังคม และส่ิงแวดล้อม
• การเรยี นรู้ (Learning)
(Community, people and environment focus)
• ความรสู้ กึ เป็นเจา้ ของ (Ownership) • การยอมรบั ความหลากหลาย (Diversity)
• การใหบ้ รกิ าร (Service)
• ความสามารถในการแขง่ ขนั (Competitiveness)
• ความเป็นมอื อาชพี (Professionalism)
มหาวทิ ยาลยั ฮารว์ ารด์ ไดอ้ ธบิ ายไวว้ ่าคณุ ลกั ษณะของวฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ขม็ แขง็ อาจพจิ ารณาไดจ้ าก
สว่ นต่าง ๆ ทเ่ี ป็นไปขององคก์ ร ไดแ้ ก่
1. วิสยั ทศั น์ (Vision) หมายถงึ การท่อี งค์กรโดยกรรมการและผู้บรหิ าร มวี สิ ยั ทศั น์ท่ชี ดั เจน และ
มุ่งมนั่ ท่จี ะดําเนินการเพ่อื นําพาองค์กร ไปสู่ความสําเรจ็ ตามวสิ ยั ทศั น์นัน้ ๆ โดยมพี นั ธกิจ (Mission) ท่ไี ด้
รว่ มกนั กําหนดไว้ และ พนกั งานทงั้ องคก์ ารมส่ี ่วนรว่ ม ใชเ้ ป็นแนวทางการดาํ เนินงาน
2. คณุ ค่า (Values) หมายถงึ ค่านิยมท่เี หมาะสมสอดคลอ้ งกบั จุดมุ่งหมายและแนวทางการดําเนิน
ธุรกจิ ของบรษิ ทั ค่านิยมเหล่าน้ี ถา้ ไดร้ บั การปลูกฝังจนเกดิ เป็นคุณค่าท่ดี ี สาํ หรบั พนกั งานทุกคนขององค์กร
Organizational Culture DEMCO Group of Company
6
แลว้ จะช่วยปรบั มุมมองและวธิ กี ารทาํ งาน โดยยดึ ถอื ปฏบิ ตั ติ ามค่านิยมดงั กล่าว ยอ่ มก่อตวั ขน้ึ เป็นวฒั นธรรม
องคก์ รทเ่ี ขม้ แขง็ ได้
3. การปฏิบตั ิ (Practices) หมายถงึ การสรา้ งวฒั นธรรมองคก์ ร ดว้ ยแนวทางการปฏบิ ตั งิ านประจําวนั
ในสง่ิ ทพ่ี นกั งานมคี วามเขา้ ใจไดง้ ่าย มคี วามเป็นรปู ธรรมมากยง่ิ ขน้ึ เช่น คมู่ อื การปฏบิ ตั งิ าน ระเบยี บ ขอ้ บงั คบั
ในการทาํ งาน จรรยาบรรณและจรยิ ธรรมพนกั งาน แนวนโยบายการบรหิ าร และ การตดั สนิ ใจ เป็นตน้
4. ผ้คู น (People) หมายถงึ บุคลากรทุกคนภายในบรษิ ทั รปู แบบความสมั พนั ธ์ของบุคคลและกลุ่ม
การปฏบิ ตั ริ ะหวา่ งกนั รวมถงึ วธิ กี ารทอ่ี งคก์ ร ปฏบิ ตั ติ ่อพนกั งาน ต่อลกู คา้ ต่อผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี กลมุ่ ต่าง ๆ ซง่ึ จะ
สะทอ้ นถงึ คา่ นิยมและวฒั นธรรมองคก์ าร ในเรอ่ื งเหลา่ นนั้
5. การเล่าเร่ือง (Narrative) หมายถงึ ความเป็นไปขององคก์ ร ความสําเรจ็ ประวตั กิ ารดําเนินงาน
ไดถ้ ูกส่อื สาร ถ่ายทอด ผ่านการเล่าเร่อื งราว ความเป็นไปทเ่ี กดิ ขน้ึ น้ี เป็นส่วนสาํ คญั ของการบอกเล่าเรอ่ื งราว
และสร้างวฒั นธรรมองค์กร องค์กรหลายแห่งเน้นเร่อื งวฒั นธรรมท่ีมรี ากฐานจากผู้ก่อตัง้ และได้สืบทอด
วฒั นธรรมนัน้ ๆ ต่อมาเป็นระยะเวลายาวนาน ประวตั กิ ารดาํ เนินงาน พฒั นาการทางธุรกจิ ของกจิ การในแต่ละ
ยคุ การสบื ทอดทางวฒั นธรรมท่มี คี ุณค่าขององคก์ ร เป็นต้น เป็นทม่ี าของความภาคภูมใิ จทม่ี ตี ่อองคก์ ร ของ
สมาชกิ ทกุ คน
6. สถานท่ี (Place) หมายถงึ สถานทท่ี ํางานของพนกั งานบรษิ ทั ไดแ้ ก่ ตกึ อาคาร โรงงาน เครอ่ื งมอื
อุปกรณ์ การออกแบบอาคาร การตบแต่งภายใน การจดั ระเบยี บ และสงิ่ อํานวนความสะดวกอ่นื ๆ รวมถึง
บรเิ วณพน้ื ทโ่ี ดยรอบ การวางผงั ภูมทิ ศั น์ การปลูกต้นไม้ สถานทพ่ี กั ผ่อน สถานทร่ี บั ประทานอาหาร เป็นต้น
สงิ่ พวกน้ีจะสะทอ้ นต่อค่านิยมและวฒั นธรรมขององคก์ ร บ่งบอกถงึ อุปนิสยั ทศั นคติ ค่านิยมของผูบ้ รหิ ารและ
พนกั งาน
วฒั นธรรม 2 ประเภท
เพ่อื ความเขา้ ใจเก่ยี วกบั วฒั นธรรมองคก์ รมากยง่ิ ขน้ึ อาจแบ่งวฒั นธรรม เป็น 2 ลกั ษณะ ตามสภาพท่ี
เป็นอยใู่ นองคก์ ร คอื
1. วฒั นธรรมทจ่ี บั ตอ้ งได้ (Tangible Culture) หมายถงึ ลกั ษณะทางกายภาพทม่ี องเหน็ จบั ต้องได้ ท่ี
เป็นไปภายในองคก์ ร ซง่ึ เกย่ี วขอ้ งกบั การบรรลุจุดมงุ่ หมายและวตั ถุประสงคข์ ององคก์ ร โดยสมาชกิ ทกุ คนของ
องคก์ ร เป็นผมู้ สี ่วนรว่ มในการดาํ เนินการ เชน่ อาคาร สถานท่ี เครอ่ื งมอื เครอ่ื งใช้ พนกั งาน เป็นตน้
2. วฒั นธรรมทจ่ี บั ตอ้ งไม่ได้ (Intangible Culture) หมายถงึ ลกั ษณะทเ่ี ป็นนามธรรม จบั ตอ้ งไม่ได้ แต่
เป็นสภาพทม่ี อี ย่จู รงิ ภายในองคก์ ร ทเ่ี กดิ ขน้ึ จากสมาชกิ ขององคก์ รเอง และ จากการตดิ ต่อ ส่อื สาร เรยี นรู้ กบั
บุคคลอ่นื ๆ ทงั้ ภายในและภายนอก ตลอดจนสภาพแวดล้อมในทุกด้านขององค์กร ก่อให้เกิดค่านิยมและ
วฒั นธรรมบางอย่างข้นึ ภายในองคก์ ร โดยบุคคล และกลุ่มบุคคล เช่น ความซ่อื สตั ย์ ความเสยี สละ วธิ กี าร
สอ่ื สาร ความรบั ผดิ ชอบ การมงุ่ มนั่ ต่อความสาํ เรจ็ การยดึ มนั่ ในจดุ มงุ่ หมายขององคก์ ร เป็นตน้
Organizational Culture DEMCO Group of Company
# ตวั อยา่ ง 7
วฒั นธรรมทจ่ี บั ตอ้ งได้ (Tangible Culture)
วฒั นธรรมทจ่ี บั ตอ้ งไมไ่ ด้ (Intangible Culture)
• ตราสญั ญาลกั ษณ์ / Logo
• รปู ลกั ษณ์ ตกึ อาคาร สถานท่ี • คาํ ขวญั Slogan
• การออกแบบสถานทท่ี าํ งาน โรงงาน • จรรยาบรรณ จรยิ ธรรมธรุ กจิ
• กระบวนการปฏบิ ตั งิ าน กระบวนการผลติ • ความซอ่ื สตั ย์ ซอ่ื ตรง โปร่งใส ธรรมาภบิ าล
• เอกสาร คมู่ อื การปฏบิ ตั งิ าน หนงั สอื • วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ ค่านยิ ม ปทสั ถาน
• การแต่งกาย เครอ่ื งแบบพนกั งาน • ความรบั ผดิ ชอบ
• การจดั โครงสรา้ งองคก์ ร • ความเช่อื ความเช่อื มนั่
• สนิ คา้ ผลติ ภณั ฑ์ การบรกิ าร • ความไวว้ างใจ
• อปุ กรณ์ เคร่อื งมอื เคร่อื งใช้ • มุ่งมนั่ ในภารกจิ / ความสาํ เรจ็
• ระเบยี บ คาํ สงั่ กฎขอ้ บงั คบั • การสอ่ื สาร การพดู
• คณะกรรมการบรษิ ทั ฯ • การสงั่ การ การตดั สนิ ใจ
• ผนู้ ํา ผบู้ รหิ าร พนกั งาน • ความเปลย่ี นแปลง ความเสย่ี ง
• กลุ่มบคุ คล • การทาํ งานเป็นทมี
• ประวตั ศิ าสตร์ เร่อื งราวขององคก์ ร • ความขยนั หมนั่ เพยี ร
• สภาพแวดลอ้ มการทาํ งาน • ความผกู พนั ความภกั ดี
• ป้ายประกาศ เอกสาร โปสเตอร์ • ความรว่ มมอื ความสมั พนั ธ์
• ระบบงาน เทคโนโลยี • ความอบอนุ่ ความเหน็ อกเหน็ ใจ
• เครอื ขา่ ยธรุ กจิ พนั ธมติ ร • ความใสใ่ จในสงิ่ แสดลอ้ ม ทรพั ยากรธรรมชาติ
• รายงานประจาํ ปี • ความปลอดภยั ความเสย่ี ง
• หนงั สอื ตาํ รา ความรทู้ บ่ี นั ทกึ ไว้ • การรวมอาํ นาจ การกระจายอาํ นาจ
• ประกาศนยี บตั ร วฒุ บิ ตั ร • ภาพลกั ษณ์องคก์ ร
• โล่รางวลั ถว้ ยรางวลั • คุณลกั ษณะของผนู้ ํา
• เคร่อื งดนตรี • ความภาคภูมใิ จ
• ความสาํ เรจ็
• ดนตรี เพลง
Organizational Culture DEMCO Group of Company
8
วฒั นธรรมองคก์ ร กลุ่มบริษทั เดม็ โก้ จาํ กดั (มหาชน)
วิสยั ทศั น์
มงุ่ สกู่ ารเป็นผูป้ ระกอบการชนั้ นําดา้ นวศิ วกรรมไฟฟ้า พลงั งาน และ สาธารณูปโภค ทงั้ ในประเทศ และ
ต่างประเทศ ดว้ ยนวตั กรรมและเทคโนโลยที ที่ นั สมยั
พนั ธกิจ
1. ดาํ เนนิ ธุรกจิ ก่อสรา้ งและบรกิ ารดา้ นวศิ วกรรมไฟฟ้า พลงั งานและสาธารณูปโภคทค่ี รบวงจร พรอ้ ม
ขยายธรุ กจิ ส่ตู ลาดต่างประเทศ
2. สรา้ งความเช่อื มนั่ ต่อลกู คา้ ดว้ ยนวตั กรรมและเทคโนโลยที ท่ี นั สมยั พรอ้ มการใหบ้ รกิ ารทม่ี คี ุณภาพ
ดว้ ยทมี งานทม่ี คี วามเชย่ี วชาญรอบรแู้ ละมปี ระสทิ ธภิ าพสงู
3. สรา้ งผลตอบแทนทด่ี แี ละมลู ค่าเพม่ิ จากการลงทุน ให้กบั นักลงทุน ผูถ้ อื หุน้ และผูม้ สี ่วนไดเ้ สยี ทุก
ฝ่ายอยา่ งต่อเน่ือง
4. ดําเนินธุรกิจบนหลกั การกํากบั ดูแลกจิ การท่ดี ี และมุ่งผลลพั ธ์ท่ยี งั่ ยนื ด้านเศรษฐกจิ สงั คม และ
สง่ิ แวดลอ้ ม
ค่านิยมหลกั ขององคก์ ร (Core Values : iDEMCO)
“ค่านิยมหลกั ” หรอื Core Value เป็นหลกั การพฤตกิ รรมชน้ี ํา ท่สี ่อื ถงึ ความคาดหวงั ให้ องค์กร และ
บุคลากรปฏบิ ตั ติ าม ค่านิยมหลกั ขององคก์ รจะสะทอ้ น และเสรมิ สรา้ งวฒั นธรรม ทพ่ี งึ ประสงค์ ตลอดจนเป็น
แนวทางชน้ี ํา และสนับสนุนการตดั สนิ ใจของบุคลากรทุกคน เพ่อื ช่วย ให้องค์กรบรรลุวสิ ยั ทศั น์ และพนั ธกจิ
ดว้ ยวธิ กี ารทเ่ี หมาะสม
ค่านยิ มหลกั ของกลมุ่ บรษิ ทั เดม็ โก้ ประกอบดว้ ย
• Integrity : มคี ณุ ธรรมความซอ่ื สตั ยต์ ่อลกู คา้ ต่อตนเอง องคก์ ร และวชิ าชพี
• Determination : มคี วามมานะ มงุ่ มนั่ ตงั้ ใจจรงิ ทจ่ี ะประสบผลสาํ เรจ็
• Effective Teamwork : ใหค้ ณุ ค่ากบั การทาํ งานเป็นทมี ทมี งานมปี ระสทิ ธภิ าพ
• Mastery : ใฝ่เรยี นรู้ มคี วามรอบรู้ เชย่ี วชาญอยา่ งผนู้ ํา
• Customer First : ใหค้ ุณภาพทด่ี ที ส่ี ดุ แก่ลกู คา้
• Originality and Ownership : มคี วามคดิ รเิ รมิ่ กลา้ แสดงออกนอกกรอบอย่างสรา้ งสรรค์ และ
คดิ อยา่ งเจา้ ของกจิ การ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
9
เป้าหมายการดาํ เนินธรุ กิจของบริษทั
เดม็ โก้ มุ่งมนั่ ทจ่ี ะพฒั นาองค์กร และขยายธุรกจิ ทงั้ ในประเทศและต่างประเทศ มเี ป้าเหมาย
หลกั เป็นผปู้ ระกอบการชนั้ นํา ในธุรกจิ ทรพั ยากรพลงั งาน และ สาธารณูปโภค ธุรกจิ บรกิ ารรบั เหมาก่อสร้าง
และบรกิ าร ไดแ้ ก่
1. ธุรกจิ ใหบ้ รกิ ารออกแบบ จดั หา ก่อสรา้ ง และตดิ ตงั้ งานวศิ วกรรมไฟฟ้าอย่างครบวงจร (Turnkey
Basis)ไดแ้ ก่งานวศิ วกรรมไฟฟ้า งานดา้ นระบบไฟฟ้าและเคร่อื งกลงานดา้ นส่อื สารและอาณตั สิ ญั ญาณ งาน
ดา้ นเสาโทรคมนาคมและการส่อื สาร งานดา้ นพลงั งานทดแทน และอนุรกั ษพ์ ลงั งาน
2. ธุรกจิ พฒั นาโครงการและลงทุน ในธรุ กจิ ผลติ และขายไฟฟ้า (Investment) โครงการโรงไฟฟ้าชุมชน
(ชวี มวล) ไฟฟ้าพลงั งานแสงอาทติ ย์ (Solar Farm and Solar Rooftop) พลงั งานลงรวมทงั้ โครงการสมั ปทาน
ผลติ น้ําปะปาทงั้ ในประเทศและต่างประเทศ
3.ธุรกจิ ใหบ้ รกิ ารดา้ นการดําเนินงานและบํารงุ รกั ษา (Operation and Maintenance) การควบคุมและ
บาํ รุงรกั ษาสถานีไฟฟ้า และระบบการจาํ หน่ายไฟฟ้า การดาํ เนินงานและบํารุงรกั ษา Smart Grid โครงการใช้
ไฟฟ้าร่วมภาคเอกชน การให้บรกิ ารจดั หา และ ตดิ ตงั้ Industrial Utility (MEIT) รวมทงั้ การบรหิ ารสนิ ทรพั ย์
(Asset Management) ทางพลงั งานประเภทต่าง ๆ
4. ธุรกิจให้บริการและบริหารการใช้พลังงาน (Smart Energy Service Provider, Energy as a
Service) การให้บรกิ าร Energy Management Solution แก่ลูกค้ากลุ่มศูนย์การค้า อาคารสํานักงาน ท่ีพกั
อาศยั โรงงานอุตสาหกรรม นิคมอุตสาหกรรม สถาบนั การศกึ ษา กลมุ่ อาคาร และบา้ นจดั สรร
5. ธุรกจิ เป็นผจู้ ดั จาํ หน่าย (Trading) วสั ดุ อุปกรณ์ ทางดา้ นวศิ วกรรมไฟฟ้า และพลงั งาน เทคโนโลยี
Smart Grid and Smart Energy เครอ่ื งมอื และอุปกรณ์ไฟฟ้า (Smart Devices) และเครอ่ื งมอื อุปกรณ์สาํ หรบั ส
ถาณไี ฟฟ้า EV
วฒั นธรรมองคก์ รยคุ ใหม่ มงุ่ เน้นการสรา้ งจติ สาํ นึกในจดุ มงุ่ หมาย (Sense of Purpose) สาํ หรบั สมาชกิ
ขององคก์ ร ซง่ึ หมายรวมถงึ พนกั งาน ทมี งาน และองคก์ รโดยรวม โดย จดุ มุ่งหมายในแต่ละระดบั ควรไดร้ บั
การผสมผสานกนั อย่างเหมาะสม เพ่อื สรา้ งพลงั แห่งความร่วมมอื ทเ่ี ขม้ แขง็ เมอ่ื พนักงานทุกคน มจี ุดม่งุ หมาย
ร่วมกนั (Alignment with Purpose) ย่อมสามารถทุ่มเทเวลา และ พลงั งานไปในทิศทางเดยี วกัน สามารถ
สรา้ งสรรคค์ ุณคา่ และ ผลงานไดด้ ยี ง่ิ ขน้ึ
- จดุ มงุ่ หมายของพนกั งาน (Employee Purpose)
- จดุ มงุ่ หมายของหน่วยงาน (Team Purpose)
- จดุ มงุ่ หมายของบรษิ ทั ฯ (Organization Purpose)
Organizational Culture DEMCO Group of Company
10
วฒั นธรรมองคก์ ร ของกลุ่มบริษทั เดม็ โก้
คณะกรรมการและผู้บรหิ ารของบรษิ ทั ตระหนักถึงความสําคญั ของวฒั นธรรมองค์กร ซ่ึงถือเป็น
รากฐานของการดํารงอยู่ และ ความเจรญิ กา้ วหน้าทางธรุ กจิ ในอนาคตของบรษิ ทั ฯ การสรา้ งความเขม้ แขง็ ของ
วฒั นธรรมองค์กร เป็นการสรา้ งความเข้มแขง็ ให้กบั ธุรกจิ ด้วยเช่นกนั ดงั นัน้ คณะกรรมการ ผู้บรหิ าร และ
พนกั งาน ไดร้ ว่ มกนั อธบิ าย และกําหนดลกั ษณะเชงิ วฒั นธรรม ทต่ี อ้ งการของบรษิ ทั ขน้ึ จากรากฐานการดําเนิน
ธุรกจิ อย่างต่อเน่ือง ตลอดระยะเวลาทผ่ี ่านมา เพ่อื ใหม้ กี ารระบุคุณค่าทางวฒั นธรรมท่บี รษิ ัท ต้องการอย่าง
ชดั เจน ใชเ้ ป็นแนวทางในการบรหิ ารงาน การปฏบิ ตั งิ าน พฤตกิ รรม และ การตดั สนิ ใจในระดบั ต่าง ๆ โดยยดึ
มนั่ ในกรอบทางค่านิยม และวฒั นธรรมองคก์ ร ของกลมุ่ บรษิ ทั เดม็ โก้
วฒั นธรรมองคก์ ร 6 ประการ
1. วฒั นธรรมทม่ี งุ่ เน้นผลงาน (Performance Culture)
2. วฒั นธรรมทางจรยิ ธรรม (Ethical Culture)
3. วฒั นธรรมทต่ี ระหนกั ถงึ ความเสย่ี ง (Risk Culture)
4. วฒั นธรรมการเรยี นรแู้ ละการทํางานเป็นทมี (Learning and Team Culture)
5.วฒั นธรรมการเปลย่ี นแปลงและการสรา้ งนวตั กรรม (Change and Innovation Culture)
6. วฒั นธรรมความรบั ผดิ ชอบต่อสงิ่ แวดลอ้ ม สงั คม และการกํากบั ดแู ลกจิ การ (ESG Culture)
วฒั นธรรมที่มงุ่ เน้นผลงาน (Performance Culture)
หมายถงึ การทส่ี มาชกิ ทุกคน ทุกระดบั นบั ตงั้ แต่ คณะกรรมการ ผบู้ รหิ าร หวั หน้างาน และ พนกั งาน
ต่างตระหนักถึงการทํางานเพ่อื ให้บรรลุผลสําเร็จตามจุดมุ่งหมาย ให้คุณค่า ความสําคญั กับผลลพั ธ์ และ
ความสาํ เรจ็ ของงาน ซง่ึ หมายรวมถงึ
1. การตระหนกั ถงึ จดุ มงุ่ หมายในการทํางานอยเู่ สมอ มี Sense of Performance Purpose
2. มเี ป้าหมายของการทาํ งานทช่ี ดั เจน และมงุ่ มนั่ ทที าํ งานใหส้ าํ เรจ็
3. มกี ารวดั และประเมนิ ผลการทํางานอยเู่ สมอ
4.มกี ารพฒั นาและปรบั ปรงุ งานอย่างต่อเน่อื ง เพอ่ื ใหส้ ามารถบรรลจุ ดุ มงุ่ หมายและผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ
5. ประสานการทาํ งาน สรา้ งจดุ มงุ่ หมายรว่ ม ระหว่างบคุ คล หน่วยงาน และ องคก์ ร
6. แสวงหาแนวทางใหม่ ๆ ทแ่ี ตกต่าง เพ่อื สรา้ งผลงานทม่ี คี ณุ ภาพสงู และ ทา้ ทายความสามารถ
7. ไมย่ อมจาํ นนต่อปัญหาและอุปสรรคใด ๆ ทอ่ี าจทาํ ใหไ้ มส่ ามารถบรรลจุ ดุ มงุ่ หมายของงานนัน้ ๆ
8. มคี วามเขา้ ใจในสภาพแวดลอ้ มทางธรุ กจิ การแขง่ ขนั และ กจิ กรรมทางธุรกจิ ของบรษิ ทั ฯ
9. พยายามกา้ วขา้ มอุปสรรค แสวงหาความมอื เพ่อื ใหบ้ รรลุจดุ มงุ่ หมายในการดาํ เนนิ งาน
Organizational Culture DEMCO Group of Company
11
วฒั นธรรมท่มี งุ่ เน้นผลงาน ยงั หมายรวมถงึ วฒั นธรรมการปฏบิ ตั งิ านอย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ อทิ ธพิ ลท่ี
เพม่ิ มากขน้ึ ของการพจิ ารณาประเดน็ ทางดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม สงั คม และ ธรรมาภบิ าล (ESG) ทม่ี ตี ่อการประเมนิ
มลู ค่าขององคก์ ร ในขณะทต่ี วั ชว้ี ดั แบบดงั่ เดมิ เกย่ี วกบั รายได้ ความสามารถในการทํากําไร และผลตอบแทน
ของผถู้ อื หุน้ ยงั คงเป็นเป้าหมายทส่ี าํ คญั ท่ามกลางการเปลย่ี นแปลงในตลาด การแข่งขนั และเทคโนโลยี การ
บรหิ ารความเส่ยี งและการเปิดรบั โอกาสใหม่ ล้วนเป็นความท้าทายของคณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ ท่ี
เก่ยี วขอ้ งกบั การตดั สนิ ใจขององค์กร เพ่อื สรา้ งความมนั่ คง ยงั่ ยนื ใหอ้ งค์กรผ่านวกิ ฤตและสถานการณ์ทไ่ี ม่
แน่นอน (VUCA) การเสรมิ สรา้ งวฒั นธรรมองคก์ รในการปฏบิ ตั งิ านอย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ จงึ เป็นส่วนสาํ คญั ใน
การบรรลุผลของการดาํ เนินงานขององคก์ ร ทงั้ เชงิ กลยทุ ธแ์ ละแผนปฏบิ ตั งิ านโดยรวม (Purpose)
วฒั นธรรมทางจริยธรรม (Ethical Culture)
หมายถงึ การท่สี มาชกิ ทุกคน ทุกระดบั ของบรษิ ทั ฯ มพี ฤตกิ รรมการทํางาน และ การดําเนินชวี ติ
ทส่ี ะทอ้ นว่า ตนเองมคี วามตระหนกั และใหค้ วามสําคญั ต่อตุณค่า ของการมจี รยิ ธรรมและจรรยาบรรณทด่ี ี ซง่ึ
สามารถอธบิ ายส่วนทอ่ี าจเกย่ี วขอ้ งไดด้ งั น้ี
1. การครองตนเป็นพลเมอื งดี ไมย่ งุ่ เกย่ี วกบั อบายมขุ ทกุ ชนดิ
2. การประพฤติ ปฏิบัติตน ให้มีคุณค่า เกิดประโยชน์ต่อตนเอง ต่อหน่วยงาน ต่อบรษิ ัทฯ และ
ต่อสงั คม
3. การปฏเิ สธ และ ขดั ขวาง การทุจรติ และ การคอรปั ชนั ทุกรปู แบบ
4. การใหค้ ณุ ค่าต่อความเป็นสว่ นบคุ คล และ สทิ ธมิ นุษยชน
5. การมพี ฤตกิ รรม ทแ่ี สดงออกถงึ ความรบั ผดิ ชอบทพ่ี งึ มตี ่อ ตนเอง ผูร้ ่วมงาน ผูบ้ งั คบั บญั ชา ลูกคา้
ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี กลุ่มต่าง ๆ บรษิ ทั และสงั คมโดยรวม
6. การประพฤติ ปฏบิ ตั ิตน ให้เป็นไปตามกฎหมาย กฎ ระเบยี บ ข้อบงั คบั ของบรษิ ัท และหลกั
ศลี ธรรม จรรยาทด่ี ขี องสงั คม
7. การยอมรบั ในความแตกต่างของบุคคล ไดแ้ ก่ เพศ สผี วิ เชอ้ื ชาติ ศาสนา ชนชนั้ ทางสงั คม ความรู้
ตําแหน่งงาน ฐานะ เป็นตน้
8. ไมแ่ สดงพฤตกิ รรมใด ๆ ต่อบุคคล ทส่ี ะทอ้ นว่า เลอื กปฏบิ ตั ิ อยา่ งขาดหลกั จรยิ ธรรม
9. การเคารพต่อสทิ ธสิ ่วนบุคคล ขอ้ มลู ส่วนบคุ คล และ การรกั ษาระยะหา่ งอยา่ งเหมาะสม
10 การปฏบิ ตั ติ ่อกนั อยา่ งใหเ้ กยี รติ ยอมรบั ในความสามารถและขอ้ จาํ กดั ของบุคคล มคี วามปรารถนา
ดซี ง่ึ กนั และกนั มคี วามเมตตาปราณี ใหค้ วามเคารพซง่ึ กนั และกนั
Organizational Culture DEMCO Group of Company
12
วฒั นธรรมความเสี่ยง (Risk Culture)
หมายถงึ การท่สี มาชกิ ทุกคนขององค์กร มจี ติ สํานึก และ ตระหนักรูถ้ งึ ความเส่ยี งในรปู แบบต่าง ๆ
ท่อี าจเกิดข้นึ จากพฤติกรรม การดําเนินงาน และ การตัดสนิ ใจต่าง ๆ ในการทํางาน มสี ติอยู่เสมอท่ีจะ
ใครค่ รวญถงึ โอกาสท่จี ะเกดิ ผลทไ่ี ม่คาดคดิ เกดิ ปัญหา หรอื ความเสยี หาย แสวงหาวธิ กี ารท่จี ะป้องกนั ไม่ให้
เกดิ ปัญหา รวมถงึ การมมี าตรการทจ่ี ะช่วยบรรเทาความเสยี หายทอ่ี าจเกดิ ขน้ึ ซง่ึ สามารถอธบิ ายไดด้ งั น้ี
1. มคี วามเชอ่ื และตระหนกั ในสภาพการณ์ทผ่ี นั แปร เปลย่ี นแปลงอยตู่ ลอดเวลา ไมห่ ยดุ นิง่
2. มพี ฤตกิ รรมการปฏบิ ตั งิ าน และการตดั สนิ ใจ ดว้ ยความรอบครอบระมดั ระวงั ไมป่ ระมาท
3. ตระหนกั ถงึ ความเสย่ี งและแสวงหามาตรการป้องกนั เหตุการณ์ทอ่ี าจก่อปัญหา จากการปฏบิ ตั งิ าน
4. ศกึ ษา แสวงหา และ พฒั นาวธิ กี ารทจ่ี ะช่วยลดความเสย่ี ง หรอื กระจายความเสย่ี ง
5. มคี วามเขา้ ใจในแนวทางการควบคุมความเส่ยี ง และ ถ่ายถ่ายโอนความเส่ยี งของการดําเนินงาน
ในความรบั ผดิ ชอบ
6. มคี วามเขา้ ใจในหลกั การของผลตอบแทน กบั ความเสย่ี ง ทผ่ี นั แปรไปในทศิ ทางเดยี วกนั
7. มพี ฤตกิ รรมและการปฏบิ ตั งิ านโดยใช้ความรู้ ขอ้ มูลท่เี ป็นปัจจุบนั และ การศึกษาวเิ คราะห์ บน
พน้ื ฐานของหลกั เหตุผล อยา่ งมรี ะเบยี บวธิ ี อยเู่ สมอ
8. มพี ฤตกิ รรมการปฏบิ ตั งิ านท่ี ศกึ ษา และ แสวงหาทางเลอื กของการดาํ เนนิ งาน
9. มจี ติ สาํ นกึ ดา้ นการประกนั ภยั การประกนั ความเสย่ี ง และ การควบคุมความเสยี หาย
วฒั นธรรมความเส่ยี ง ยงั หมายรวมถงึ ความปลอดภยั และความเส่ยี งทางดา้ นCyber อกี ด้วย เน่ืองจากการ
ทอ่ี งคก์ รเปิดรบั เทคโนโลยสี ารสนเทศยคุ ใหม่ เพอ่ื ใชใ้ นการบรหิ ารงาน การดาํ เนินธรุ กจิ การตดิ ต่อสอ่ื สาร การ
แสวงหาความรู้ การแลกเปลย่ี นขอ้ มูลประเภทต่าง ๆ การเช่อื มต่อทางดา้ นการส่อื สาร ทงั้ ระหว่างองค์กรกบั
องค์กร องค์กรกบั บุคคล และบุคคลกบั บุคคล แบบไร้พรมแดน ทงั้ ในประเทศและระหว่างประเทศ (Cyber
Space) โดยท่สี มาชกิ ทุกคนขององค์กรมคี วามตระหนักรูแ้ ละเขา้ ใจถงึ ภยั และความเสย่ี งทแ่ี อบแฝงอยู่ ด้วย
การมจี ติ สาํ นึกและพฤตกิ รรมในการตดิ ต่อส่อื สารทาง Cyber อยา่ งระมดั ระวงั ป้องกนั ภยั และความเสยี หายท่ี
อาจเกดิ ขน้ึ ได้ ซง่ึ สามารถอธบิ ายไดด้ งั น้ี
1. มที ศั นคติ และความเชอ่ื ทว่ี า่ ภยั คุกคามทาง Cyber สามารถเกดิ ขน้ึ ไดเ้ สมอ
2. มพี ฤตกิ รรมการใชเ้ ครอ่ื งคอมพวิ เตอร์ เครอ่ื งมอื หรอื อุปกรณ์อ่นื ทม่ี กี ารเช่อื มโยงทาง Cyber ดว้ ย
ความรอบครอบ ระมดั ระวงั
3. มจี ติ สาํ นึก และ ทศั นคติ เกย่ี วกบั ขอ้ มลู ทุกชนิดของบรษิ ทั ฯ ถอื เป็นทรพั ยส์ นิ ทส่ี าํ คญั ของบรษิ ทั ฯ
4. มคี วามรอบครอบ ระมดั ระวงั ในการเช่อื มต่อ Internet การรบั ขอ้ มลู และ การสง่ ขอ้ มลู ทาง Cyber
5. มกี ารตรวจสอบเครอ่ื งคอมพวิ เตอรท์ าํ งาน เครอ่ื งมอื อุปกรณ์ทส่ี ามารถเชอ่ื มต่อทาง Cyber ใหอ้ ยใู่ น
สภาพทป่ี ลอดภยั อยเู่ สมอ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
13
6. มพี ฤตกิ รรมการใช้ User ID และ Password ตามมาตรฐานทบ่ี รษิ ทั ฯกําหนด ในการควบคุมป้องกนั
ความเสย่ี งทางดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ
7. มกี ารตรวจสอบความปลอดภยั ของระบบเครอื ขา่ ย (Networks Security) อยา่ งสม่าํ เสมอ
8. มพี ฤตกิ รรมทจ่ี ะไมเ่ ปิดรบั การตดิ ต่อ การเปิดดูขอ้ มลู ทส่ี ่งผ่านทาง Email หรอื ใน Web Site หรอื
Social Network ทไ่ี มเ่ คยรจู้ กั มาก่อน หรอื ไมน่ ่าเช่อื ถอื
9. มคี วามรอบครอบ ระมดั ระวงั ในการส่งขอ้ มูล และ รบั ขอ้ มูล ให้กบั บุคคลท่เี ก่ยี วขอ้ ง หรอื ไดร้ บั
สทิ ธใิ ์ นการเขา้ ถงึ ขอ้ มลู
10. มกี ารตรวจสอบอย่างเขม้ งวด ระมดั ระวงั ในการนําเขา้ ระบบงาน หรอื Application Software เพอ่ื
ใชง้ านในระบบเครอื ขา่ ยสารสนเทศของบรษิ ทั
วฒั นธรรมการเรียนรู้ และการทาํ งานเป็นทีม (Learning and Team Culture)
หมายถึง การท่สี มาชกิ ทุกคนขององค์กร มที ศั นคติ ค่านิยม และพฤตกิ รรมท่จี ะเรยี นรู้และพัฒนา
ตนเองอยเู่ สมอ ทงั้ การเรยี นรเู้ พอ่ื พฒั นาบคุ คล พฒั นากลมุ่ หรอื ทมี งาน และ การพฒั นาองคก์ ร โดยมคี วามเช่อื
ทว่ี า่ การเรยี นรคู้ อื การดาํ เนินชวี ติ ของมนุษย์ วฒั นธรรมการเรยี นรู้ จะเกย่ี วขอ้ งกบั เรอ่ื งต่าง ๆ ดงั น้ี
1. สมาชกิ ทุกคน ทุกระดบั มพี ฤตกิ รรมทแ่ี สดงวา่ ตนเองใฝ่เรยี นรอู้ ยเู่ สมอ
2. มีพฤติกรรมท่ีแสดงว่าตนเองมีรูปแบบทางความคิด (Mind Set) และ กรอบแนวความคิด
(Paradigm) ทท่ี นั สมยั เท่าทนั ต่อการเปลย่ี นแปลงทางดา้ นต่าง ๆ อยเู่ สมอ
3. มกี ารพูดคุย แลกเปล่ยี นขอ้ มูล ความรู้ ทศั นะและมุมมองท่เี ก่ียวขอ้ งกบั จุดมุ่งหมาย เป้าหมาย
วสิ ยั ทศั น์ แผนงาน และแนวทางการดาํ เนินงานของหน่วยงาน และบรษิ ทั อยา่ งสม่าํ เสมอ
4. มกี ารถ่ายทอดความรู้ สอนงาน แลกเปลย่ี นเรยี นรรู้ ะหวา่ งบุคคล ภายในหน่วยงาน อยา่ งสม่าํ เสมอ
5. มกี ารเกบ็ รวบรวม ประมวลความรทู้ เ่ี กดิ ขน้ึ จากการปฏบิ ตั งิ าน และความรทู้ เ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การทาํ งาน
เพอ่ื การสบื คน้ การอา้ งองิ และการถ่ายทอดทางทาํ งานขององคก์ ร
6. มกี จิ กรรมการเรยี นรู้ ภายในองคก์ ร เกดิ ขน้ึ อยา่ งสม่าํ เสมอ และต่อเน่อื ง
7. มกี ารใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ เพ่อื สนับสนุนวฒั นธรรมการเรยี นรู้ การเกบ็ รวบรวมความรู้ การ
ประมวลความรู้ การแสวงหาความรู้ และ การเพมิ่ ขดี ความสามารถในการเขา้ ถงึ ความรู้ ใหก้ บั สมาชกิ
8. มกี ารประเมนิ คุณลกั ษณะเชงิ สมรรถนะ (Competencies) ของสมาชกิ อยา่ งต่อเน่อื ง และ สม่าํ เสมอ
เพอ่ื ระบคุ วามตอ้ งการเรยี นรู้ และ การพฒั นาตนเอง ของสมาชกิ ภายในองคก์ ร
9. องค์กร มีบรรยากาศของการทํางาน สภาพแวดล้อม และ สิ่งสนับสนุนอ่ืน ๆ ท่ีเอ้ือต่อการ
แลกเปลย่ี นเรยี นรรู้ ะหว่างกนั ของสมาชกิ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
14
10.การมพี ฤติกรรมท่ีส่งเสรมิ การเรยี นรู้ การศึกษา วเิ คราะห์ วิจยั โดยการค้นคว้า และใช้ข้อมูล
ขอ้ เทจ็ จรงิ ทท่ี นั สมยั เป็นปัจจบุ นั เพ่อื การตดั สนิ ใจในการดาํ เนินงานทกุ ดา้ น ขององคก์ ร
ส่วนการทาํ งานเป็นทมี หมายถงึ การทอ่ี งคก์ ร และสมาชกิ มพี ฤตกิ รรมทแ่ี สดงว่าใหค้ วามสาํ คญั กบั
คุณค่าของคน ทม่ี คี วามแตกต่างกนั และใช้ความแตกต่างเหล่านัน้ สนับสนุนการบรรลุจุดมุ่งหมายร่วมของ
องคก์ ร และ สมาชกิ ทุกคน ก่อใหเ้ กดิ ผลผลติ ทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพสงู ดว้ ยการทาํ งานรว่ มกนั ซง่ึ อาจอธบิ ายดว้ ยมติ ิ
ดงั ต่อไปน้ี
1. มที ศั นคตแิ ละพฤตกิ รรมท่ยี อมรบั ในคุณค่าของความแตกต่างของบุคคล และใชค้ วามแตกต่างนัน้
ใหเ้ กดิ ผลผลติ
2. มพี ฤตกิ รรมทแ่ี สดงถงึ การใหค้ วามรว่ มมอื ซง่ึ กนั และกนั เพ่อื ใหบ้ รรลุความสาํ เรจ็ ขององคก์ ร
3. มพี ฤตกิ รรรมทย่ี อมรบั ในหน้าท่ี ความรบั ผดิ ชอบทแ่ี ตกต่างกนั และใหเ้ กยี รตซิ ง่ึ กนั และกนั
4. ผบู้ รหิ ารขององคก์ ร มหี ลกั การบรหิ ารแบบมสี ่วนรว่ ม แสดงตนเป็นแบบอยา่ งทด่ี ี
5. มกี ารสอ่ื สาร ถ่ายทอดขอ้ มลู ความรู้ อยา่ งกวา้ งขวางและทวั่ ถงึ ทงั้ องคก์ ร
6. จดุ มงุ่ หมาย วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ ขององคก์ ร ของหน่วยงาน ไดร้ บั การส่อื สารถ่ายทอดอยา่ งทวั่ ถงึ
7. สมาชกิ ทุกคน มจี ติ สํานึกและตระหนักในหน้าท่ี ความรบั ผดิ ชอบของตน โดยมจี ุดมุ่งหมายของ
หน่วยงานและจดุ มงุ่ หมายของบรษิ ทั เป็นจดุ มงุ่ หมายรว่ ม
8. มพี ฤตกิ รรมท่มี ุ่งตอบสนองต่อความสาํ เรจ็ ตามจุดมุ่งหมายขององคก์ ร เหนือกว่าจุดมุ่งหมายส่วน
บคุ คล หรอื หน่วยงานของตน
9. มพี ฤตกิ รรมทแ่ี สดงออกถงึ ความมงุ่ มนั่ ทจ่ี ะทาํ งานใหบ้ รรลุความสําเรจ็ ดว้ ยการทาํ งานเป็นทมี
10.มพี ฤตกิ รรมทจ่ี ะตอบสนองต่อปัญหาและสภาพแวดลอ้ มทเ่ี ปลย่ี นแปลงไปโดยยดึ มนั่ ต่อจดุ มงุ่ หมาย
และ วตั ถุประสงคข์ ององคก์ ร เป็นหลกั ในการตดั สนิ ใจ
วฒั นธรรมการเปล่ียนแปลงและนวตั กรรม (Change and Innovation Culture)
หมายถงึ การทอ่ี งคก์ ร และ สมาชกิ มคี วามตระหนกั ต่อความเปลย่ี นแปลง ซง่ึ ถอื ว่าเป็นสงิ่ ทเ่ี กดิ ขน้ึ อยู่
ตลอดเวลา การเปลย่ี นแปลงนนั้ ยอ่ มเป็นทงั้ สง่ิ คุกคาม และเป็นโอกาส ทม่ี ผี ลต่อการดําเนินธุรกจิ ของบรษิ ทั ฯ
อย่างไม่อาจหลีกเล่ียงได้ ดงั นัน้ การสร้างคุณค่าของความตระหนักต่อการเปล่ียนแปลง และ การสร้าง
นวตั กรรม เพ่อื ตอบสนองการเปลย่ี นแปลง เป็นวฒั นธรรมองคก์ รทจ่ี าํ เป็น โดยอาจพจิ ารณาในส่วนต่างๆ ดงั น้ี
1. การมสี ภาพแวดลอ้ มในการทาํ งานทเ่ี ปิดกวา้ ง เปิดเผย ยอมรบั ความคดิ เหน็ ทแ่ี ตกต่าง
2. การมกี ระบวนการปฏบิ ตั งิ าน ทไ่ี มย่ ดึ ตดิ กบั รปู แบบการทาํ งาน และ ขนั้ ตอนการตดั สนิ ใจ
3. การเปิดรบั ศาสตร์ และ ความรู้ จากทกุ สาขาวชิ า เพอ่ื การพฒั นาและการปรบั ปรุงงาน
Organizational Culture DEMCO Group of Company
15
4. มบี รรยากาศการทํางานท่เี ปิดเผย ส่งเสรมิ ความคดิ สรา้ งสรรค์ การแสดงความคดิ เหน็ และ การ
เสนอทางเลอื กทแ่ี ตกต่าง เพ่อื จดุ มงุ่ หมายขององคก์ รและหน่วยงาน
5. การยอมรบั ในความคดิ นอกกรอบ หรอื มขี อ้ มลู เพยี งบางส่วน หรอื ขอ้ มลู ท่ขี าดการพสิ ูจน์ยนื ยนั
เพ่อื รว่ มกนั แสวงหาทางเลอื กและคาํ ตอบใหม่ ๆ ทแ่ี ตกต่างจากเดมิ
6. การส่งเสรมิ ความคดิ สรา้ งสรรค์ ผ่านกระบวนการทดลองดําเนินการ แสวงหาแนวทางใหม่ ๆ ท่ี
แตกต่าง เพ่อื บรรลุจดุ มงุ่ หมายขององคก์ รและหน่วยงาน
7. มพี ฤตกิ รรมต่นื ตวั เปิดรบั วทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยที ่ที นั สมยั จากสถาบนั และองค์กรภายนอก
เพ่อื แสวงหาเทคโนโลยที เ่ี หมาะสม สรา้ งความเปลย่ี นแปลง และนวตั กรรมขององคก์ ร
8. มพี ฤติกรรมยอมรบั ในความคิดเห็นท่แี ตกต่าง เปิดรบั บุคลากรท่ีมคี วามรู้ ความสามารถ จาก
ภายนอก ยอมรบั การเปล่ียนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ และ วิธีปฏิบตั ิงานท่ีต่างไปจากเดิม การนํา
เทคโนโลยที ท่ี นั สมยั มาใช้ เพ่อื ใหส้ ามารถบรรลุจดุ มงุ่ หมายขององคก์ รไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ และมปี ระสทิ ธภิ าพสงู
9. มกี ารส่งเสรมิ การทาํ แบบจาํ ลอง การทดลอง และ การทดสอบการปฏบิ ตั งิ านจรงิ สําหรบั การสรา้ ง
นวตั กรรมเพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการ หรอื ช่วยแกป้ ัญหาใหก้ บั ลกู คา้ และ ผทู้ เ่ี กย่ี วขอ้ ง
10. มกี ารศกึ ษา วเิ คราะห์ ประเมนิ ผล และทําความเข้าใจเก่ียวกบั สภาพแวดล้อมทางธุรกจิ ความ
เปลย่ี นแปลง และ นวตั กรรม ทเ่ี กดิ ขน้ึ อยา่ งสม่าํ เสมอและต่อเน่อื ง
วฒั นธรรมความรบั ผิดชอบต่อส่ิงแวดล้อม สงั คม และ การกาํ กบั ดแู ลกิจการ (ESG Culture)
หมายรวมถงึ
• ความตระหนักถงึ คุณค่าของสงิ่ แวดลอ้ มและทรพั ยากรธรรมชาติ จากการทส่ี มาชกิ ทุกคนของ
องค์กร มีพฤติกรรมท่ีแสดงออกถึง การมีจิตสํานึก และ ความตระหนักรู้ ถึงคุณค่า
ความสําคญั ของทรพั ยากรธรรมชาติและสิง่ แวดล้อม การเปล่ียนแปลงภาวะอากาศโลก
(Climate Change) ถอื เป็นความรบั ผดิ ชอบของสมาชกิ ทุกคน จะตอ้ งปกป้อง รกั ษา และ ไม่
สรา้ งปัญหาใหเ้ กดิ ขน้ึ จากกระบวนการปฏบิ ตั งิ านขององคก์ ร
• ความรบั ผดิ ชอบต่อสงั คม ชุมชน การทําหน้าทข่ี องพลเมอื งมด่ี ี (Good Citizenship) ดว้ ยการ
มสี ่วนรว่ มในการจรรโลง ส่งเสรมิ ในฐานะทเ่ี ป็นส่วนหน่ึงของสงั คม การพฒั นาคุณภาพชวี ติ
การรว่ มกจิ กรรมทส่ี รา้ งความมนั่ คงทางสงั คม (Social Safety Net)
• การกํากบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี มคี วามรบั ผดิ ชอบต่อผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี ต่อกจิ การ ในทุกกลุ่ม พนกั งานมี
พฤตกิ รรมในการทาํ งานอย่างเปิดเผย โปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ การดาํ เนินงานทุกดา้ น
ของบรษิ ทั ฯ เป็นไปอย่างมมี าตรฐานท่สี ูง เป็นไปตามกฎหมาย ระเบยี บและขอ้ กําหนดของ
หน่วยงานทเ่ี กย่ี วขอ้ ง อยา่ งมคี วามรบั ผดิ ชอบ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
16
โดยอาจหมายรวมถงึ สงิ่ ต่าง ๆ ดงั ต่อไปน้ี
1. มพี ฤติกรรมสนับสนุนการดําเนินธุรกิจเพ่อื บรรลุเป้าหมายด้านการพฒั นาเพ่อื ความยงั่ ยนื (SD
Goals) โดยกิจกรรมทางธุรกิจของบรษิ ัทในทุกด้าน ได้รบั การพิจารณาอย่างรอบครอบเก่ียวกบั ประเด็น
ทางดา้ นสงิ่ แวดลอ้ ม สงั คม และการกาํ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี
2. การทส่ี มาชกิ ขององคก์ ร จะไมแ่ สดงพฤตกิ รรมหรอื การกระทาํ ใด ๆ ทอ่ี าจก่อใหเ้ กดิ ปัญหาต่อสงั คม
สงิ่ แวดลอ้ ม และ ทรพั ยากรธรรมชาติ
3.การหลกี เล่ยี งกจิ กรรมท่อี าจก่อให้เกิดภาระทางด้านสงั คม ภาระต่อสงิ่ แวดล้อม และอาจทําลาย
ทรพั ยากร ธรรมชาติ
4.สมาชกิ ขององคก์ รมพี ฤตกิ รรมทแ่ี สดงออกถงึ จติ สาํ นึกต่อสงั คม และตระหนกั ในคณุ คา่ ของการรกั ษา
สง่ิ แวดลอ้ ม และทรพั ยากรธรรมชาติ
5. การมพี ฤตกิ รรมร่วมกนั เพ่อื ประหยดั การใชพ้ ลงั งาน การใช้ทรพั ยากรน้ํา และ ทรพั ยากรอ่นื ๆ
เป็นการชว่ ยลดการปลอ่ ยก๊าซเรอื นกระจก และ การเปลย่ี นแปลงทางสภาพภมู อิ ากาศ
6. มคี า่ นิยมของ “จติ อาสา” ดว้ ยการมสี ่วนรว่ มในการพฒั นา และสรา้ งความยงั่ ยนื ใหเ้ กดิ ขน้ึ ต่อองค์กร
ชุมชน และ สงั คมส่วนรวม
7. การสง่ เสรมิ กจิ กรรมทส่ี นบั สนุนการพฒั นาความยงั่ ยนื ใหเ้ กดิ ขน้ึ แก่องคก์ ร สงั คม และ สงิ่ แวดลอ้ ม
8. สมาชกิ มพี ฤตกิ รรมทแ่ี สดงออกถงึ ความรบั ผดิ ชอบทพ่ี งึ มตี ่อ องคก์ ร ชมุ ชน สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ ม
9. การตรวจประเมนิ ตนเองของพนกั งาน และ ทุกหน่วยงานขององคก์ ร เกย่ี วกบั การปฏบิ ตั ิ ใหเ้ ป็นไป
ตามมาตรฐาน ขอ้ กาํ หนด และการกํากบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี อยา่ งสม่าํ เสมอและต่อเน่อื ง
10. การทบทวนกระบวนการทางธุรกิจด้านต่าง ๆ ขององค์กร ร่วมกบั การวเิ คราะห์และประเมนิ
สภาพแวดล้อมในการดําเนินธุรกิจ ท่มี กี ารพฒั นาเปล่ียนแปลงอยู่เสมอ เพ่อื ให้เกดิ ความมนั่ ใจได้ว่า การ
ดาํ เนนิ งานขององคก์ ร เป็นไปในทศิ ทางทเ่ี หมาะสม ถูกตอ้ ง
Organizational Culture DEMCO Group of Company
17
ความสมั พนั ธข์ องวิสยั ทศั น์ พนั ธกิจ วฒั นธรรม และ ค่านิยมหลกั ขององคก์ ร
Organizational Culture DEMCO Group of Company
18
ความเชื่อมโยงของค่านิยมหลกั กบั วฒั นธรรมองคก์ ร (Core Values and Organizational Culture)
เพ่อื ใหม้ คี วามเขา้ ใจรว่ มกนั ของสมาชกิ ถงึ ความสมั พนั ธร์ ะหวา่ ง ค่านิยมหลกั (Core Values) กบั
วฒั นธรรมองคก์ ร 6 ประการทไ่ี ดก้ าํ หนดไว้ สามารถอธบิ ายไดด้ งั น้ี
ค่านยิ มหลกั (Core Values) พฤตกิ รรม (Desired Behavior) วฒั นธรรม (Culture)
I = Integrity
D = Determination • มคี ุณธรรม จรยิ ธรรม • Ethical Culture
E = Effective Teamwork • มคี วามซอ่ื สตั ย์ ซ่อื ตรง • Risk Culture
M = Mastery • มคี วามน่าเช่อื ถอื ไวว้ างใจได้ • ESG Culture
C = Customer First • ระมดั ระวงั รอบครอบ
O = Origination & Ownership • มคี วามมานะอดทน • Performance Culture
• มคี วามมงุ่ มนั่ บากบนั่ ไมย่ อ่ ทอ้ • Learning & Team Culture
• มคี วามตงั้ ใจ
• มุ่งสคู่ วามสาํ เรจ็ • Performance Culture
• มกี ารทาํ งานเป็นทมี • Learning & Team Culture
• ใหค้ วามรว่ มมอื ซง่ึ กนั และกนั • Ethical Culture
• มจี ุดมุ่งหมายรว่ มกนั
• มกี ารสอ่ื สารแลกเปลย่ี นขอ้ มลู • Learning & Team Culture
• มคี วามรอบรู้ เชย่ี วชาญ • Risk Culture
• มกี ารพฒั นาตนเอง • Change & Innovation
• ใฝ่ใจเรยี นรู้ เท่าทนั ความเปลย่ี นแปลง
• แสวงหาโอกาสและแนวทางใหม่ ๆ Culture
• ยดึ มนั่ ในคณุ ภาพงาน • Change & Innovation C.
• ใหค้ วามสาํ คญั กบั ลกู คา้ • Performance Culture
• การแกป้ ัญหา ตอบสนองความตอ้ งการ • Learning & Team Culture
ของลกู คา้ • Performance Culture
• มคี วามคดิ รเิ รมิ่ • Risk Culture
• กลา้ แสดงออกอย่างสรา้ งสรรค์ • ESG Culture
• มคี วามเป็นผปู้ ระกอบการ • Change & Innovation C.
• คดิ วเิ คราะห์ และ เขา้ ใจธรุ กจิ • Learning & Team Culture
• ตระหนกั ถงึ ความเสย่ี ง
• แสวงหาโอกาสทางธรุ กจิ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
19
บทบาทของคณะกรรมการบริษทั และฝ่ ายจดั การ ในการส่งเสริมและกาํ กบั ดแู ลวฒั นธรรมองคก์ ร
วฒั นธรรมองค์กรท่เี ขม้ แขง็ คอื วฒั นธรรมท่มี รี ากฐานมาจากค่านิยม ความเช่อื และ พฤตกิ รรมของ
สมาชกิ ทุกคน ขององคก์ ร แต่อย่างไรกต็ าม วฒั นธรรมองคก์ รเป็นสงิ่ ทส่ี รา้ งขน้ึ มาได้ โดยส่วนใหญ่จะเกดิ ข้นึ
จากการรเิ รมิ่ ผลกั ดนั ผ่านทางวสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ คุณค่าองคก์ ร นโยบาย และ กลยทุ ธก์ ารดาํ เนินงาน ซง่ึ เป็น
บทบาทหน้าท่ี และ ความรบั ผดิ ชอบโดยตรงของคณะกรรมการ และ ผู้บรหิ ารระดบั สูงทุกคน วฒั นธรรม
องคก์ รจะมคี วามเขม้ แขง็ เพยี งใด อยทู่ ก่ี ารส่อื สาร การปลูกฝัง การสรา้ งความเช่อื มนั่ การแสดงออก และการ
เป็นแบบอยา่ งทด่ี ขี องคณะกรรมการและผบู้ รหิ าร จนเกดิ ศรทั ธาทส่ี มาชกิ ทกุ คน จะยดึ ถอื ปฏบิ ตั ติ าม
บทบาทหน้าที่ของคณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ อาจเกย่ี วขอ้ งในเรอ่ื งดงั ต่อไปน้ี
1. ใหค้ วามสาํ คญั กบั วฒั นธรรมองคก์ ร วา่ มสี ่วนสาํ คญั ในการสรา้ งพฤตกิ รรมของพนกั งาน และสะทอ้ น
ออกมาเป็นภาพลกั ษณ์ขององคก์ ร วฒั นธรรมองคก์ ร พฒั นามาจากความเช่อื ในคุณค่าทพ่ี นักงานยดึ ถอื และ
ปฏบิ ตั มิ าอยา่ งยาวนาน จนเกดิ เป็นธรรมเนียมปฏบิ ตั ใิ นองคก์ ร
2. กําหนดค่านิยมองค์กร (Organizational Values) เพ่อื เป็นทศิ ทางให้เกิดวฒั นธรรมองค์กร ตามท่ี
คาดหวงั ซง่ึ ควรจะประกอบดว้ ย วฒั นธรรมทางดา้ นการดาํ เนินงาน และ วฒั นธรรมทางดา้ นจรยิ ธรรม พรอ้ ม
กบั ส่อื สารใหร้ บั ทราบโดยทวั่ ถงึ ทงั้ ภายในและภายนอกองคก์ ร
3. ควรสร้างวัฒนธรรมของคณะกรรมการ (Boardroom Culture) เพ่ือแสดงค่านิยมร่วมกันของ
กรรมการ ในดา้ นพฤตกิ รรม ทศั นคติ และวธิ กี ารปฏบิ ตั หิ น้าท่ี รวมถงึ ความสมั พนั ธท์ ด่ี กี บั ฝ่ายจดั การ
4. ควรสนบั สนุนวฒั นธรรมองคก์ รโดยประพฤตติ นเป็นแบบอยา่ ง และกาํ กบั ดแู ลใหฝ้ ่ายจดั การ มกี ลไก
ในการพฒั นาและตดิ ตามวฒั นธรรมองคก์ ร
5. ควรกาํ หนดใหม้ กี ารจดั ทาํ นโยบาย และแนวปฏบิ ตั ดิ า้ นจรยิ ธรรม หรอื จรรยาบรรณธรุ กจิ ขององคก์ ร
เป็นลายลกั ษณ์อักษร และติดตามดูแลให้มนั่ ใจว่าองค์กรมกี ระบวนการในการดําเนินงานท่ีเป็นไปตาม
จรยิ ธรรม จรรยาบรรณธรุ กจิ และไมย่ อมรบั การทุจรติ และคอรร์ ปั ชนั ทกุ รปู แบบ
6. ควรดูแลใหม้ นั่ ใจว่า ระบบการบรหิ ารทรพั ยากรบุคคลสอดคลอ้ งกบั วตั ถุประสงค์ กลยทุ ธ์ รปู แบบ
ธุรกจิ และวฒั นธรรมองคก์ ร และมแี รงจงู ใจทเ่ี หมาะสมทงั้ ในรปู แบบทางการเงนิ และไมใ่ ชก่ ารเงนิ
7. ควรดูแลให้มชี ่องทางในการเข้าถึง และตรวจสอบข้อมูลความคดิ เห็นจากผู้มสี ่วนได้เสยี อย่าง
สม่าํ เสมอ เพ่อื ทราบประเดน็ ปัญหาซ่งึ อาจมผี ลกระทบต่อองคก์ ร รวมทงั้ กํากบั ดูแลให้ฝ่ายจดั การแก้ไข หรอื
ปรบั ปรงุ อยา่ งทนั ท่วงที
8. ควรดูแลให้องค์กรมตี วั ช้วี ดั ด้านวฒั นธรรมองค์กรท่เี หมาะสมกับธุรกิจและบรบิ ทแวดล้อม เพ่อื
ประเมนิ คณุ ภาพ ทศิ ทาง ความเสย่ี ง และปัญหาอุปสรรคทอ่ี าจเกดิ ขน้ึ และผลกระทบต่อเป้าหมาย ขององคก์ ร
Organizational Culture DEMCO Group of Company
20
9. ควรดูแลให้มนั่ ใจว่า ตวั ช้วี ดั ท่มี อี ยู่ สามารถแสดงให้เหน็ ถึงสญั ญาณบ่งช้ปี ัญหาด้านวฒั นธรรม
องคก์ ร ไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธผิ ล เพ่อื นํามาบรหิ ารจดั การอย่างเหมาะสม ซง่ึ ควรทบทวนและประเมนิ เป็นประจํา
ตลอดจนสงั เกต การเปลย่ี นแปลงของสถานการณ์แวดลอ้ มและตดิ ตามแนวโน้มทอ่ี าจเกดิ ขน้ึ อยา่ งต่อเน่ือง
การเสริมสรา้ งความเข้มแขง็ ของวฒั นธรรมองคก์ ร
คณะกรรมการ และ ฝ่ายจดั การ มบี ทบาทหน้าทใ่ี นการเสรมิ สรา้ งความเขม็ แขง็ ใหก้ บั วฒั นธรรมองคก์ ร
โดยมจี ุดมุ่งหมายเพ่อื ให้พนักงานไดม้ พี ฤตกิ รรมการปฏบิ ตั งิ าน เป็นไปในทศิ ทางเดยี วกนั บนพ้นื ฐานของ
คา่ นยิ มหลกั ขององคก์ รทไ่ี ดก้ ําหนดไว้ แนวทางการสง่ เสรมิ และสรา้ งความเขม้ แขง็ ใหก้ บั วฒั นธรรมองคก์ ร อาจ
พจิ ารณาในเรอ่ื งต่าง ๆ ดงั ต่อไปน้ี
1. การสรา้ งความเขา้ ใจทช่ี ดั เจนใหก้ บั พนักงาน ในเรอ่ื งเก่ยี วกบั จุดมงุ่ หมาย วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ และ
คา่ นยิ มหลกั ขององคก์ ร (Shared Vision) ดว้ ยการพดู คยุ การส่อื สาร การแลกเปลย่ี นความคดิ เหน็ รว่ มกนั ของ
พนกั งานทกุ ระดบั จนเกดิ การรบั รู้ และความเขา้ ใจทช่ี ดั เจน
2. คณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ จะต้องร่วมกันสร้างความเช่อื มนั่ น่าเช่อื ถือ ไว้วางใจได้ ท่มี ตี ่อ
วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ ค่านิยมหลกั นโยบาย และ กลยุทธ์ ขององค์กร (Build Trust) ให้เกดิ ขน้ึ กบั พนักงานทุก
ระดบั แสดงความเป็นผนู้ ําดว้ ยพฤตกิ รรมทเ่ี ป็นแบบอยา่ ง และสอดคลอ้ งกบั ค่านยิ มหลกั ขององคก์ ร
3. การสรา้ งบรรยากาศและสภาพแวดลอ้ มในการทาํ งานทด่ี ี (Working Environment) สนบั สนุนใหก้ าร
สรา้ งผลการปฏบิ ตั งิ านเป็นไปตามจดุ มงุ่ หมาย และ ค่านยิ มหลกั ขององคก์ ร
4. การสนับสนุนให้มกี ารบรหิ ารผลการปฏบิ ตั งิ านท่ดี ี (Performance Management) ใหก้ ารยอมรบั
และ ใหร้ างวลั กบั ผลการปฏบิ ตั งิ านของพนกั งานทม่ี คี วามเช่อื มโยงกบั กลยุทธอ์ งคก์ ร ตลอดจนพฤตกิ รรมการ
ทาํ งาน ทส่ี ะทอ้ นถงึ การยดึ มนั่ ในคา่ นิยมหลกั และวฒั นธรรมขององคก์ ร
5. ส่งเสรมิ และสนบั สนุนใหพ้ นกั งานมคี วามตระหนกั ในจุดม่งุ หมาย (Sense of Purpose)ทแ่ี สดงออก
โดยการกระทํา และ การตดั สนิ ใจ โดยยดึ มนั่ ในจุดมุ่งหมายร่วม ทงั้ จุดมุ่งหมายส่วนบุคคล จุดมุ่งหมายของ
กลมุ่ และ จดุ มงุ่ หมายขององคก์ ร
6. เสรมิ สรา้ งการครองใจพนกั งาน (Employee Engagement) ดว้ ยการเป็นผบู้ รหิ ารทด่ี ี เป็นแบบอยา่ ง
ทงั้ การพดู และการกระทํา แสดงออกถงึ ความเช่อื มนั่ ท่มี ตี ่อค่านิยมหลกั และ วฒั นธรรมองคก์ รทม่ี อี ยู่ มุ่งทจ่ี ะ
รกั ษา และเสรมิ สรา้ งความเขม้ แขง็ ใหม้ ากยง่ิ ขน้ึ
7. สง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ วฒั นธรรมการเรยี นรู้ (Learning Culture) ทงั่ ทงั้ องคก์ ร ใหเ้ กดิ การแลกเปลย่ี น เรยี นรู้
ระหว่างบุคคล ระหว่างหน่วยงาน และ ระหว่างองค์กร ทําให้เกิดความเข้าใจในคุณค่าพ้นื ฐานของบุคคล
หน่วยงาน และ องคก์ ร สรา้ งรากฐานทางวฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ขม้ แขง็ ยง่ิ ขน้ึ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
21
8. การสนับสนุน และส่งเสรมิ ให้เกิดสภาพความเป็นอยู่ท่ดี ี (Well Being) ของพนักงาน ทงั้ ในชวี ติ
ส่วนตวั และ หน้าทก่ี ารงาน ใหม้ คี วามสมดุล เหมาะสม (Work & Life Balancing) ดว้ ยสภาพแวดลอ้ มในการ
ทาํ งานทไ่ี ดม้ าตรฐานสงู มคี วามปลอดภยั มเี ครอ่ื งมอื และอุปกรณ์เพอ่ื การทาํ งานทท่ี นั สมยั และเพยี งพอ
9. ส่งเสรมิ ให้เกิดบรรยากาศของการทํางานร่วมกนั เป็นทมี (Promote Team Atmosphere) สร้าง
ความร่วมมอื การประสานงาน และ การร่วมรบั ผิดชอบของบุคคล และ หน่วยงาน มกี ารกระจายความ
รบั ผดิ ชอบ (Empowerment) การส่อื สาร การสรา้ งเครอื ข่ายทางสงั คม (Social Networking) อยา่ งกวา้ งขวาง
ทวั่ ทงั้ องคก์ ร จนเกดิ การผนกึ ค่านิยมกลมุ่ ซง่ึ เป็นฐานของวฒั นธรรมองคก์ ร
10. ใหค้ วามสาํ คญั กบั การรบั พนักงานใหม่เขา้ มาในองคก์ ร ดว้ ยกระบวนการคดั เลอื กทด่ี ี สามารถได้
พนกั งานทม่ี คี ุณลกั ษณะและความเหมาะสมกบั ค่านิยมหลกั และวฒั นธรรมขององคก์ ร (Fit to Our Culture) มี
กระบวนการนําส่งพนกั งานใหม่เขา้ ส่อู งคก์ ร (Onboarding Program) ทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ ดว้ ยกระบวนการทาง
สงั คมท่ดี ี (Socialization Process) ใหพ้ นักงานใหม่สามารถปรบั ตวั เขา้ สู่สงั คมและวฒั นธรรมองคก์ รไดอ้ ย่าง
รวดเรว็
11. ส่งเสรมิ การบรหิ ารจดั การท่มี พี ้นื ฐานทางด้านความยุตธิ รรม (Fairness) ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ (Equal
Opportunity) ยอมรบั ในความหลากหลายของบคุ คล (Diversity) ใหค้ วามสําคญั ตามหลกั ความรคู้ วามสามารถ
และผลการปฏบิ ตั งิ านของพนกั งานเป็นหลกั (Performance Based Management)
12. ส่งเสรมิ ใหม้ กี ารสบื ทอดเรอ่ื งราว การบอกเล่าสาระทเ่ี ก่ยี วขอ้ งกบั องคก์ ร (Story Telling) ดว้ ยการ
จดั กจิ กรรมในรปู แบบต่าง ๆ การบนั ทกึ ภารกจิ ทส่ี ําคญั ขององคก์ ร การปฐมนิเทศพนักงาน ประวตั ขิ ององคก์ ร
ววิ ฒั นาการและความสําเรจ็ ในแต่ละยุค การก้าวผ่านและฟันฝ่ าปัญหาอุปสรรคท่เี กิดข้นึ การอุทศิ ตนให้กบั
สงั คม กจิ กรรมสาธารณะประโยชน์ การเฉลมิ ฉลองความสาํ เรจ็
Organizational Culture DEMCO Group of Company
22
กิจกรรมส่งเสริมวฒั นธรรมองคก์ ร
วฒั นธรรมองคก์ ร # ตวั อย่าง กิจกรรมส่งเสริมวฒั นธรรม
วฒั นธรรมทม่ี งุ่ เน้นผลงาน • มกี ารวางแผนงาน กําหนดเป้าหมายและตวั ช้วี ดั ผลงานท่ชี ดั เจนในทุกด้าน ทงั้
Performance Culture ระดบั บุคคล และ หน่วยงาน
วฒั นธรรมทางจรยิ ธรรม • มรี ะบบการเกบ็ ขอ้ มูลผลงาน ประเมนิ ผลงาน ติดตามผล และ การรายงานผลท่ี
Ethical Culture รวดเรว็ ทนั สมยั และ ต่อเน่ือง
• มรี ะบบการพจิ ารณาผลการปฏบิ ตั งิ าน และใหค้ ่าตอบแทนทข่ี น้ึ อย่กู บั ผลงานเป็น
หลกั
• มีการพัฒนาตัวช้ีวัดผลงานในด้านต่าง ๆ สําหรับผู้บริหารระดับสูงเพ่ือการ
ตดั สนิ ใจ (Executive Dashboard)
• มีนโยบายและข้อกําหนดทางจริยธรรมและจรรยาบรรณท่ีพึงปฏิบัติ ของ
คณะกรรมการ ผบู้ รหิ าร และ พนกั งาน
• มีการบงั คับใช้ระเบียบวินัยพนักงาน การลงโทษ และ การอุทธรณ์ทางวินัย
สาํ หรบั พนกั งาน อยา่ งยตุ ธิ รรม
• มกี ารส่อื สาร ใหค้ วามรู้แก่พนักงาน อย่างทวั่ ถึง เก่ยี วกบั การปฏบิ ตั งิ านอย่างมี
จรยิ ธรรม ปลอดการทุจรติ /คอรปั ชนั
• มกี ารดาํ เนนิ งานทุกดา้ นอยา่ งโปรง่ ใส มกี ระบวนการกาํ กบั ควบคมุ งาน และ การ
ตรวจสอบ อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ
วัฒนธรรมท่ีตระหนักถึง • มนี โยบายและขอ้ กาํ หนดทางดา้ นการบรหิ ารความเสย่ี งขององคก์ ร
ความเสย่ี ง
Risk Culture • มกี ารจดั ทําแผนบรหิ ารความเสย่ี ง แผนบรหิ ารงานในภาวะวกิ ฤต และ แผนการ
ดาํ เนนิ ธุรกจิ อยา่ งต่อเน่ือง
• มเี คร่อื งมอื และเทคโนโลย่ี สนบั สนุนการปกป้อง รกั ษาทรพั ยส์ นิ ของบรษิ ทั
• มีกระบวนการกํากับ ควบคุม และ การรายงานเหตุการณ์ผิดปรกติ เพ่ือให้
สามารถตอบสนองไดอ้ ยา่ งเหมาะสม
• มนี โยบายและขอ้ กําหนดทางด้านความปลอดภยั ทาง Cyber และ การปกป้อง
ขอ้ มลู และทรพั ยส์ นิ ของบรษิ ทั
• มแี ผนบรหิ ารความปลอดภยั ทาง Cyber และการบรหิ ารความเสย่ี งทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั
ขอ้ มลู ของบรษิ ทั
• มีกระบวนการกํากบั ควบคุม และ ตรวจสอบการปฏิบัติงาน ให้เป็นไปตาม
ขอ้ กาํ หนด
Organizational Culture DEMCO Group of Company
23
วฒั นธรรมองคก์ ร # ตวั อย่าง กิจกรรมส่งเสริมวฒั นธรรม
วัฒนธรรมการเรียนรู้และ • มกี ระบวนการระบุความตอ้ งการฝึกอบรม และ พฒั นาพนกั งาน รายบคุ คล
การทาํ งานเป็นทมี
Learning and Team • มโี ครงการฝึกอบรมเพอ่ื พฒั นาพนกั งานอย่างเป็นระบบและต่อเน่ือง
Culture • มแี หล่งความรู้ และเทคโนโลยสี นับสนุนความสามารถในการเขา้ ถงึ ความรู้และ
การเรยี นรขู้ องพนกั งาน
• มีกิจกรรมการเรียนรู้ การถ่ายทอดสอนงาน การแลกเปล่ียนเรียนรู้ และการ
ประเมนิ ผล ทวั่ ทงั้ บรษิ ทั
• มกี ารส่อื สารวสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ นโยบาย แผนงาน จุดมุ่งหมาย และ เป้าหมายใน
ระดบั ต่าง ๆ อยา่ งทวั่ ทงั้ บรษิ ทั
• มกี ารประชุมแลกเปลย่ี นขอ้ มูล ความคดิ เหน็ และขอ้ เสนอแนะ ภายในหน่วยงาน
และ ขา้ มหน่วยงานอยา่ งสม่าํ เสมอ
• มกี ารกําหนดจุดมุง่ หมาย เป้าหมาย การวดั ประเมนิ ผลงาน และ การใหร้ างวลั แก่
หน่วยงาน หรอื ทมี
วั ฒ น ธ ร ร ม ก า ร • มกี ระบวนการสาํ รวจและประเมนิ ความพงึ พอใจของลกู คา้ และลกู คา้ ภายใน เพ่อื
เปลย่ี นแปลงและการสร้าง การปรบั ปรุงงาน
นวตั กรรม
Change and Innovation • มกี ารศกึ ษา เรยี นรู้ และแสวงหาเทคโนโลยที ท่ี นั สมยั เพ่อื สนับสนุนการพฒั นา
Culture กระบวนการทางธรุ กจิ ของบรษิ ทั
• มีการทดลอง เปล่ียนแปลงและพฒั นากระบวนการทางธุรกจิ ด้านต่าง ๆ อย่าง
สม่าํ เสมอ
• มีการเรียนรู้และทําความเข้าใจ Pain Point ของลูกค้า แสวงหาแนวทางเพ่ือ
แกป้ ัญหา ตอบสนองและสรา้ งคณุ ค่าแกล่ กู คา้
วั ฒ น ธ ร ร ม ค ว า ม • มนี โยบายและแผนงานสนบั สนุนการดําเนินโครงการทางดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม สงั คม
รบั ผิดชอบต่อสง่ิ แวดล้อม และ การกาํ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี
สงั คม และ การกํากบั ดูแล
กจิ การ • มกี ารกําหนดใหม้ เี ป้าหมายและตวั ชว้ี ดั การดาํ เนินงานดา้ นการกํากบั ดแู ลกจิ การ
ESG Culture และการพฒั นาเพ่อื ความยงั ยนื
• มีกิจกรรมส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน ในกิจกรรมเพ่ือสังคม
ทรพั ยากรธรรมชาติ และสงิ่ แวดลอ้ ม
• มีข้อกําหนดและมาตรฐานการทํางานท่ีไม่สร้างมลภาวะ และรักษาไว้ซ่ึง
ทรพั ยากรธรรมชาตแิ ละสงิ่ แวดลอ้ มทด่ี ี
Organizational Culture DEMCO Group of Company
24
การเปล่ียนแปลงทางวฒั นธรรม (Culture Change and Transformation)
คณะกรรมการและฝ่ายจดั การ จะตอ้ งตระหนกั รู้ และมคี วามเขา้ ใจถงึ การเปลย่ี นแปลงทางค่านิยมและ
วฒั นธรรมองคก์ ร ซง่ึ พรอ้ มทจ่ี ะเกดิ ขน้ึ ไดเ้ สมอ จากสภาพแวดลอ้ มทางธุรกจิ เศรษฐกจิ สงั คม และการเมอื ง
ท่ีผนั แปรเปล่ยี นแปลงอยู่ตลอดเวลา การเฝ้าระวงั การสงั เกต การติดตามความเปล่ยี นแปลงและกระแส
โลกาภวิ ตั น์ วทิ ยากรสมยั ใหม่ วทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี การเปลย่ี นแปลงเชงิ โครงสรา้ งของประชากร ซง่ึ จะ
มผี ลกระทบและนําไปสู่การเปล่ยี นแปลงวฒั นธรรมองค์กร สงิ่ ทอ่ี าจมผี ลกระทบโดยตรงต่อวฒั นธรรมองคก์ ร
ไดแ้ ก่
1. โครงสรา้ งของพนักงานท่เี ปล่ยี นแปลงไปจากเดมิ มพี นักงานเขา้ ใหม่เพมิ่ มากขน้ึ อายุเฉลย่ี ของ
พนกั งาน ลดน้อยลง เกดิ ช่องว่างทางวยั วุฒิ (Generation Gap) ดว้ ยความแตกต่างของทศั นคติ ค่านยิ ม ความ
เช่ือ วิถีชีวิต เม่ือผ่านกระบวนการทางสังคม (Socialization) อาจผลักดันให้เกิดการเปล่ียนแปลงของ
วฒั นธรรมองคก์ ร ใหแ้ ตกต่างไปจากเดมิ ได้
2. การเปล่ียนแปลงและพัฒนาการของเทคโนโลยี (Technology Disruption) ผลักดันให้เกิดการ
เปล่ยี นแปลงอย่างมากมายต่อวธิ กี ารดําเนินงานขององค์กร การใช้หุ่นยนต์ทํางานแทนพนักงาน การพฒั นา
ระบบอตั โนมตั ิ การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ การใช้ Platform และ Software Application สนบั สนุนการทํางาน
วทิ ยาการของ Internet of Things การทาํ งานจากบา้ น หรอื จากทก่ี ไ็ ด้ (Work from Home or Anywhere) ทาํ
ใหว้ ถิ ชี วี ติ การทาํ งานเปลย่ี นแปลงไป คา่ นยิ มและวฒั นธรรมองคก์ ร ยอ่ มมผี ลกระทบและจะค่อย ๆ ปรบั เปลย่ี น
ไป ตามการเปลย่ี นแปลงดงั กล่าว
3. การเปลย่ี นแปลงของผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ าร (Product and Service Change) การพฒั นาผลติ ภณั ฑ์
ใหม่ ซ่งึ บรษิ ัทอาจจําเป็นต้องเปล่ียนแปลงกระบวนการทํางาน เปล่ยี นกลุ่มลูกค้า เปล่ยี นตลาดเป้าหมาย
เปลย่ี นวธิ ที ําการตลาด ซง่ึ จะเก่ยี วขอ้ งกบั ลูกคา้ พนั ธมติ รธุรกจิ และ ผู้ท่เี ก่ยี วขอ้ งทุกกลุ่ม สงิ่ เหล่าน้ี ย่อมมี
ผลกระทบต่อคา่ นิยมและวฒั นธรรมขององคก์ ร ทค่ี ณะกรรมการและผบู้ รหิ าร จะตอ้ งตอบสนองอยา่ งเขา้ ใจ
4. การเปลย่ี นแปลงโมเดลของธุรกจิ (Business Model Change) หมายถงึ การทบ่ี รษิ ทั เปลย่ี นแปลง
รปู แบบการดาํ เนินธุรกจิ ทแ่ี ตกต่างไปจากเดมิ โดยทวี ฒั นธรรมองคก์ รเดมิ จะไมเ่ อ้อื หรอื อาจเป็นอุปสรรค ต่อ
การดําเนินงานภายใต้โมเดลการทําธุรกจิ แบบใหม่ ทแ่ี ตกต่างออกไป คณะกรรมการและผูบ้ รหิ าร ตอ้ งมคี วาม
เขา้ ใจและยอมรบั ความจําเป็นท่ตี ้องปรบั เปล่ยี นวฒั นธรรมองค์กร ให้สอดคล้องกบั รูปแบบการทําธุรกิจท่ี
เปลย่ี นแปลงน้ีดว้ ย
5. การเปลย่ี นแปลงในคณะกรรมการหรอื ผบู้ รหิ ารระดบั สูง (Board Member and Executive Change)
ซ่งึ มกั จะส่งผลต่อการปรบั เปลย่ี นวสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ นโยบาย และ กลยุทธ์ในการดําเนินงานขององคก์ ร การ
เปล่ยี นแปลงดงั กล่าว ย่อมมอี ทิ ธพิ ลและส่งผลให้เกิดการปรบั เปล่ยี นค่านิยมและวฒั นธรรมองค์กรได้ การ
ผลกั ดนั นโยบายและกลยทุ ธก์ ารดาํ เนินธรุ กจิ ทแ่ี ตกต่าง ยอ่ มตอ้ งการใหบ้ งั เกดิ ผลทเ่ี ป็นรปู ธรรมโดยเรว็
Organizational Culture DEMCO Group of Company
25
6. การเปล่ียนแปลงท่ีเก่ียวข้องกับกฎหมาย และข้อบังคับของทางการ (Law and Regulation
Change) ซง่ึ เป็นผลใหอ้ งค์กร ต้องเปลย่ี นแปลงกฎ ระเบยี บ และวธิ กี ารปฏบิ ตั งิ านทต่ี ่างไปจากเดมิ ค่านิยม
และวฒั นธรรมองค์กร อาจจําเป็นต้องเปล่ียนแปลงให้สามารถตอบสนองต่อกฎหมาย และ ระเบียบการ
ดาํ เนินงาน ทจ่ี ะตอ้ งปฏบิ ตั ิ อยา่ งหลกี เลย่ี งไมไ่ ด้
การตรวจสอบวฒั นธรรมองคก์ ร (Organizational Culture Audit)
หมายถึง การตรวจประเมนิ ว่า วฒั นธรรมองค์กรในปัจจุบนั อยู่ในสภาพใด มคี วามเข้มแขง็ หรอื
อ่อนแอเพยี งใด ในด้านใดบา้ ง สมาชกิ ขององค์กร ยงั คงดํารงค์ค่านิยม และ คุณค่าทอ่ี งค์กรต้องการ อย่ใู น
ระดบั ใด คณะกรรมการและผบู้ รหิ ารระดบั สงู ไดใ้ หค้ วามสาํ คญั และสนับสนุนการเสรมิ สรา้ งวฒั นธรรมองคก์ ร
เพยี งใด มปี ระเดน็ ในเรอ่ื งใดบา้ งทค่ี วรไดร้ บั การพจิ ารณา ปรบั ปรงุ เปลย่ี นแปลง
วตั ถปุ ระสงค์
• เพ่อื รบั ทราบวา่ วฒั นธรรมองคก์ รในเรอ่ื งอะไรบา้ ง ทม่ี คี วามเขม้ แขง็ เป็นทย่ี อมรบั
• ค่านยิ ม และ วฒั นธรรมองคก์ รในส่วนใด ทส่ี นบั สนุนการบรรลจุ ดุ มงุ่ หมายขององคก์ ร
• วฒั นธรรมองคก์ รในแต่ละเรอ่ื ง ยงั คงมพี ลงั และทรงคุณค่าต่อองคก์ รในระดบั ใด
• เพ่อื ทบทวนวา่ วฒั นธรรมองคก์ รในสว่ นใด ยงั คงมคี วามชดั เจน หรอื ไม่ เพยี งใด
• วฒั นธรรมองคก์ รในเรอ่ื งใด ยงั คงมอี ทิ ธพิ ลต่อการตดั สนิ ใจในการดาํ เนินงาน เพยี งใด
• มคี ่านิยมหรอื วฒั นธรรมองค์กรในเร่อื งใดบา้ ง ทค่ี วรเปล่ยี นแปลง หรอื ควรได้รบั การพฒั นา
และปรบั ปรงุ
• คณะกรรมการ และฝ่ายจดั การ สมควรผลกั ดนั และส่งเสรมิ วฒั นธรรมองคก์ ร ต่อไปอยา่ งไร ใน
ทศิ ทางใด
เครอ่ื งมอื และวธิ กี ารของการตรวจสอบวฒั นธรรมองคก์ ร
1. การเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง
2. การวเิ คราะหข์ อ้ มลู
3. การใหค้ าํ แนะนําและขอ้ เสนอแนะเพ่อื การเปลย่ี นแปลง
4. การใชว้ ธิ สี งั เกต (Observation) การสาํ รวจ (Survey) การสมั ภาษณ์กลุ่มตวั แทน (Focus Group)
การตรวจสอบวฒั นธรรมองคก์ ร ควรพจิ ารณาในเรอ่ื งอะไรบา้ ง
1. การทบทวนวสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ ค่านิยม กลยุทธ์ และ นโยบายขององคก์ ร ภายใต้เง่อื นไขและความ
เปลย่ี นแปลงทเ่ี กดิ ขน้ึ ในช่วงทผ่ี ่านมา
2. การทําความเขา้ ใจถงึ คุณค่าของวสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ และค่านิยมดงั กล่าว ทต่ี อ้ งการ การเสรมิ สรา้ งทาง
วฒั นธรรมองคก์ ร และความเปลย่ี นแปลงในอนาคต
Organizational Culture DEMCO Group of Company
26
3. ทผ่ี า่ นมา คา่ นยิ มและวฒั นธรรมองคก์ ร ไดส้ รา้ งสญั ลกั ษณ์อะไรไวบ้ า้ ง อยา่ งไร ใหก้ บั องคก์ ร
4. มคี า่ นิยมอะไรบา้ ง ทข่ี ดั แยง้ กนั เองภายในองคก์ ร และ คา่ นิยมอะไร ทแ่ี ตกต่างจากค่แู ขง่ ขนั
5. คณุ ลกั ษณะเชงิ สมรรถนะของผบู้ รหิ ารระดบั สงู เป็นอยา่ งไร
6. ผู้นํา หรอื ผูบ้ รหิ ารระดบั สูง มที ศั นคตแิ ละพฤตกิ รรม ท่สี นับสนุน หรอื เป็นอุปสรรค ต่อค่านิยมและ
วฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ป็นอยู่
7. เรอ่ื งราวทเ่ี กดิ ขน้ึ ภายในองคก์ ร และเป็นทพ่ี ดู คุย กลา่ วขานโดยทวั่ ไป ทงั้ องคก์ ร
8. ภาษา หรอื ถอ้ ยคาํ ทใ่ี ช้ ในการพดู คยุ สนทนากนั ของพนกั งาน และ กลุ่มภายในองคก์ ร
9. มคี วามแตกต่างของค่านยิ ม หรอื วฒั นธรรมกล่มุ ยอ่ ย ทเ่ี กดิ ขน้ึ ในองคก์ ร หรอื ไม่ มอี ะไรบา้ ง
10. มีการเปล่ียนแปลงของโครงสร้างองค์กร นโยบาย หรือ กลยุทธ์ อะไรบ้าง ท่ีอาจมีผลต่อการ
ปรบั เปลย่ี นค่านิยมและวฒั นธรรมองคก์ ร
11. มคี วามสําเรจ็ หรอื ความลม้ เหลวอะไรบ้าง ทเ่ี กดิ ขน้ึ ในองคก์ ร ทอ่ี าจมผี ลต่อทศั นคติ ความเช่อื และ
คณุ คา่ ของการดาํ เนินงาน ของพนกั งาน
12. จาํ เป็นตอ้ งสรา้ งเร่อื งราว หรอื บนั ทกึ ประวตั ศิ าสตรก์ ารดาํ เนินงานขององค์กร ในเร่อื งใดบา้ งหรอื ไม่
เพ่อื เสรมิ สรา้ งคา่ นิยม และวฒั นธรรมองคก์ ร
คณะกรรมการและฝ่ายจดั การ อาจใชว้ ธิ กี ารตรวจสอบวฒั นธรรมองคก์ ร ไดด้ งั น้ี
1. การพฒั นาตวั ชว้ี ดั ทส่ี ะทอ้ นต่อค่านิยมและวฒั นธรรมองคก์ ร (Organizational Culture Dashboard)
อาจพจิ ารณาจากส่วนต่าง ๆ ดงั น้ี
1.1 ดา้ นพฤตกิ รรม (Behavior) ตวั อยา่ งเชน่
• อตั ราสว่ นพนกั งาน ทไ่ี ดเ้ ขา้ รบั การฝึกอบรมทางดา้ นจรรยาบรรณและจรยิ ธรรมธุรกจิ
• จาํ นวนขอ้ รอ้ งเรยี นเกย่ี วกบั พฤตกิ รรมการปฏบิ ตั งิ าน
• จาํ นวนการฟ้องรอ้ งและขอ้ พพิ าททเ่ี กดิ ขน้ึ ทางกฎหมาย
• จาํ นวน Case ของการไมป่ ฏบิ ตั ิ ใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานการปฏบิ ตั งิ านของบรษิ ทั ฯ
• จาํ นวนเหตุการณ์ผดิ ปรกติ ทเ่ี กดิ จากพฤตกิ รรมของพนกั งาน
1.2 ดา้ นชอ่ื เสยี งขององคก์ ร (Reputation) ตวั อยา่ งเช่น
• จาํ นวนขอ้ รอ้ งเรยี น และ คาํ แนะนํา ของนกั ลงทุน และ ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี ของกจิ การ
• ผลการสาํ รวจความพงึ พอใจของลกู คา้
• จาํ นวนขอ้ แนะนําเพ่อื การปรบั ปรุงงานของหน่วยงานกํากบั และควบคุม
• จาํ นวนเรอ่ื งราวทเ่ี กดิ ประเดน็ ความคดิ เหน็ เกย่ี วกบั บรษิ ทั ฯ ในสงั คมออนไลน์
• ประเดน็ เกย่ี วกบั บรษิ ทั ฯ หรอื ผบู้ รหิ าร ทเ่ี ป็นความสนใจของสอ่ื มวลชน
Organizational Culture DEMCO Group of Company
27
• ระดบั ความน่าเชอ่ื ถอื และมลู คา่ ตลาดของ Brand
1.3 ดา้ นทรพั ยากรบุคคล (Human Resource) ตวั อยา่ งเช่น
• อตั ราการลาออกของพนกั งาน (Employee Turnover)
• อตั ราการลาออกของพนกั งานในตําแหน่งงานทส่ี าํ คญั (Key Position Turnover)
• การสาํ รวจการครองใจพนกั งาน (Employee Engagement Survey)
• การสรปุ การสมั ภาษณ์พนกั งานทล่ี าออก (Exit Interview)
• จาํ นวนชวั่ โมงฝึกอบรมทพ่ี นกั งานไดร้ บั เฉลย่ี ต่อบคุ คล ในรอบปี (Training Hour per Head)
1.4 ดา้ นผลการดาํ เนินงาน (Performance) ตวั อยา่ งเชน่
• การจดั อนั ดบั เครดติ ของบรษิ ทั ฯ (Credit Rating)
• อตั ราการเกดิ อุบตั เิ หตุของบรษิ ทั ฯ ในรอบปี
• อตั ราการเจรญิ กา้ วหน้า ของการดาํ เนินงานในดา้ นต่าง ๆ
• อตั ราผลประกอบการดว้ ยตวั ชว้ี ดั ทางการเงนิ และมลู คา่ ขององคก์ ร
2. คณะกรรมการและฝ่ายจดั การ สามารถใชข้ อ้ มลู เชงิ ลกึ ทางดา้ นวฒั นธรรมองคก์ ร ดว้ ยการสอบถามผูบ้ รหิ าร
ระดบั สงู ในเรอ่ื งต่าง ๆ ดงั น้ี
2.1 ขอ้ มลู ดา้ นการบรหิ ารทรพั ยากรบุคคล ไดแ้ ก่
• ปฏสิ มั พนั ธร์ ะหว่างคณะกรรมการกบั ผูบ้ รหิ ารระดบั สูงและพนกั งาน (Board interaction with senior
management and workforce) ผ่านแบบสอบถาม เป็นตน้
• กระบวนการสรรหา การให้ผลตอบแทน และการเล่ือนตําแหน่ง (Recruitment, reward and
promotion decisions)
• ขอ้ มลู การอบรมและการพฒั นาบุคลากร รวมถงึ ผลการประเมนิ (Training and development data)
• การสาํ รวจ ความคดิ เหน็ จากพนกั งาน (Employee surveys)
• การพบปะพนกั งานในสถานทป่ี ฏบิ ตั งิ าน (Visiting company facilities)
• การประชมุ เชงิ ปฏบิ ตั กิ ารกลมุ่ ยอ่ ย (Interview and focus group)
• อตั ราการลาออกและการขาดงาน (Turnover and absenteeism rates)
• การสมั ภาษณ์พนกั งานทป่ี ระสงคจ์ ะลาออก (Exit interviews)
2.2 ขอ้ มลู ดา้ นการดาํ เนินงาน ไดแ้ ก่
• ผลงานทแ่ี สดงถงึ ความหลากหลายและการคดิ รเิ รม่ิ สรา้ งสรรค์ (Diversity and inclusion initiatives)
• ข้อมูลด้านสุขภาพและความปลอดภัย รวมถึงโอกาสเกิดอุบัติเหตุ (Health and safety data,
including near misses)
Organizational Culture DEMCO Group of Company
28
• ผลสาํ รวจความพงึ พอใจของลกู คา้ (Customer satisfaction surveys)
• การแสดงความคดิ เหน็ ผา่ นส่อื สงั คมออนไลน์ (Monitoring social media)
2.3. ขอ้ มลู ดา้ นพฤตกิ รรมและจรยิ ธรรม ไดแ้ ก่
• ทัศนคติของหน่วยงานกํากับดูแล ผู้ตรวจสอบภายใน และพนักงาน (Attitudes to regulators,
Internal Audit and employees)
• ขอ้ มลู การแจง้ เบาะแสและขอ้ รอ้ งเรยี น (Whistleblowing, grievance and ‘speak-up’ data)
• ขอ้ พพิ าททางกฎหมาย (Lawsuits)
# ตวั อยา่ ง การระบคุ า่ นยิ มและพฤตกิ รรมการทาํ งานของพนกั งานเป็นอยใู่ นปัจจบุ นั จากการสงั เกต
ค่านิยมและพฤติกรรมท่ีไมต่ ้องการ ค่านิ ยมและพฤติ กรรมท่ีต้องการ
1. มเี งอ่ื นไข ขอ้ จาํ กดั ในการทาํ งาน ไมย่ ดื หยุ่น 1. มคี วามยดื หยุ่น และมอี สิ ระสูง สมคั รใจทาํ ในสงิ่
ทไ่ี ม่เคยทาํ มากอ่ น
2. รสู้ กึ วา่ การไดร้ บั มอบหมายงานพเิ ศษ งานใหม่ ๆ
เป็นภาระ 2. การได้รับมอบหมายงานใหม่ ๆ เป็ นโอกาส
พฒั นาตนเองและการเรยี นรู้
3. ใชป้ ระสบการณ์ในอดตี เป็นหลกั ในการคดิ และ
ตดั สนิ ใจ 3. ใช้ประสบการณ์ร่วมกบั การแสวงหาขอ้ มูล และ
ความรู้ ประกอบการคดิ และการตดั สนิ ใจ
4. ใหค้ วามสาํ คญั กบั ระดบั ชนั้ และ ตําแหน่งงาน ใน
การตดิ ต่องาน 4. ให้ความสําคญั กบั ผู้รู้ ผู้ท่ที ํางานเร่อื งนัน้ ๆ ใน
การตดิ ต่อ ประสานงาน
5. ใหค้ วามสาํ คญั กบั ขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
6. ชอบถามว่า ทาํ ไมถงึ ตอ้ งเป็นผทู้ าํ งานเรอ่ื งน้ี 5. ใหค้ วามสาํ คญั กบั ผลลพั ธข์ องการทาํ งาน
6. ชอบถามว่า ตนเองจะมสี ว่ นช่วยทํางานเร่อื งน้ีให้
7. หน่วยงานของผม ไม่ได้รับผิดชอบเร่ืองน้ี ไม่
สามารถช่วยงานน้ีได้ สาํ เรจ็ ไดอ้ ย่างไร
7. หน่วยงานของผม สามารถใหค้ วามช่วยเหลอื งาน
8. คนทาํ งานไมพ่ อ ไมม่ เี วลาให้
9. ไม่ให้ขอ้ มูล ไม่แสดงความคดิ เหน็ ไม่ต้องการท่ี น้ไี ด้
8. งานเหล่าน้ี หน่วยงานผมสามารถจดั คนมาช่วย
จะรบั ผดิ ชอบ
10. ใชเ้ วลา และ พลงั งาน ไปกบั งานของตนเอง ตาม ได้
9. ใหข้ อ้ มูล ร่วมแสดงความคดิ เหน็ พรอ้ มทจ่ี ะช่วย
ขอ้ บงั คบั
11. รบั รู้ และ สนใจเฉพาะงานของตนเอง ทมี ใหส้ าํ เรจ็
10. ทุ่มเทเวลา และ พลังงาน ไปกบั การทํางานให้
12. ทาํ งานเพ่อื แลกกบั ค่าตอบแทน (เงนิ เดอื น)
สาํ เรจ็ ตามจุดมงุ่ หมาย
13. ใชส้ ญั ชาตญิ าณ และ ประสบการณ์ ในการทาํ งาน 11. ให้ความสนใจกับวิสยั ทัศน์ พันธกิจ และ การ
ดาํ เนินงานของบรษิ ทั
12. ทํา ง า น เ พ่ือ บ ร ร ลุ จุด มุ่ง หมา ยข อ งตนเอง
หน่วยงาน และ องคก์ ร
Organizational Culture DEMCO Group of Company
14. เบียดบังและใช้ทรัพยากรของบริษัท เพ่ือ 29
ประโยชน์สว่ นตวั
13. ใชป้ ระสบการณ์ ความรู้ ขอ้ มลู หลกั วชิ าการ คมู่ อื
15. ทํางานท่ีอยากทํา ไม่จดั ลําดบั ความสําคญั และ การปฏบิ ตั งิ าน ทาํ งาน
ความเรง่ ด่วนของงาน
14. ใช้ทรัพยากรของบริษัทฯ อย่างมีคุณค่า เพ่ือ
จดุ มุ่งหมายของบรษิ ทั
15. ตอบสนองต่องานท่มี คี ุณค่า และ สําคญั ต่อการ
บรรลจุ ุดมุ่งหมายของบรษิ ทั
การกาํ กบั และควบคมุ วฒั นธรรมองคก์ ร
วฒั นธรรมองคก์ ร จาํ เป็นตอ้ งไดร้ บั การกํากบั ควบคุมดแู ลอย่างเหมาะสม เพ่อื ใหม้ นั่ ใจไดว้ ่า ค่านิยม
และวฒั นธรรมองคก์ รทด่ี าํ รงอยู่ ยงั คงเป็นรากฐานสาํ คญั ของการผลกั ดนั ใหอ้ งคก์ ร สามารถบรรลุจดุ มงุ่ หมาย
และ วัตถุประสงค์ในด้านต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เน่ืองจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ มีการผัน
แปรเปลย่ี นแปลงอยู่ตลอดเวลา บทบาทหน้าท่ขี องคณะกรรมการ และ ฝ่ ายจดั การ คอื การตดิ ตาม ดูแลให้
วฒั นธรรมองคก์ ร เป็นไปในรปู แบบและสาระ ทเ่ี ป็นความตอ้ งการขององคก์ ร
การกํากบั และควบคุม อาจแบ่งไดเ้ ป็น 3 ส่วน ดงั น้ี
1. ขนั้ ของการรวบรวมขอ้ มลู (Assessment Stage)
2. ขนั้ ของการวเิ คราะหข์ อ้ มลู (Analysis Stage)
3. ขนั้ ของการใหข้ อ้ เสนอแนะ (Recommendation Stage)
1. ขนั้ ของการรวบรวมข้อมลู (Assessment Stage)
คณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ อาจสงั่ การให้มกี ารรวบรวมข้อมูล ท่เี ก่ียวขอ้ งกบั วฒั นธรรมองค์กร
ตลอดจนพฤตกิ รรมการปฏบิ ตั หิ น้าทใ่ี นสว่ นต่าง ๆ ของพนกั งาน และ ผบู้ รหิ าร ประกอบดว้ ย
การถามคาํ ถามเกี่ยวกบั บทบาทหน้าท่ี ของคณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ (Check List)
1. คณะกรรมการตระหนักถงึ ความสําคญั จุดแขง็ หรอื จุดอ่อน ของวฒั นธรรมองคก์ รต่อความสําเรจ็
ของกลยทุ ธท์ างธุรกจิ และเป้าหมายขององคก์ รหรอื ไม่
2.คณะกรรมการมชี ่องทางในการหารอื เก่ยี วกบั ความสําคญั ของวฒั นธรรมองค์กร และมสี ่วนในการ
กําหนดวฒั นธรรมองคก์ รทค่ี าดหวงั หรอื ไม่
3. วาระการประชุมคณะกรรมการมกี ารหารอื ในหวั ขอ้ วฒั นธรรมองคก์ รอย่างสม่ําเสมอหรอื ไม่ และ
คณะกรรมการ มสี ่วนในการใหข้ อ้ คดิ เหน็ และตดั สนิ ใจอยา่ งไร
Organizational Culture DEMCO Group of Company
30
4. วฒั นธรรมองคก์ รถูกกําหนดใหเ้ ป็นส่วนหน่ึง ในบรบิ ทของกลยุทธ์ และบุคลากรในองคก์ รมคี วาม
เขา้ ใจ รว่ มกนั หรอื ไม่ ในการทาํ งานรว่ มกบั องคก์ รอ่นื ฝ่ายจดั การมกี ารทําความเขา้ ใจถงึ วฒั นธรรมองคก์ รทม่ี ี
รว่ มกนั และ / หรอื วฒั นธรรมทอ่ี าจจะเป็นอุปสรรคต่อการดาํ เนินงานรว่ มกนั หรอื ไม่
5. คณะกรรมการ ไดป้ ฏบิ ตั ติ นเป็นแบบอย่างด้านวฒั นธรรม หรอื พฤตกิ รรมท่คี าดหวงั ให้พนักงาน
ปฏบิ ตั ติ ามหรอื ไม่
6. คณะกรรมการ มกี ารพจิ ารณาตวั ช้วี ดั ดา้ นวฒั นธรรมองคก์ รท่เี หมาะสมหรอื ไม่ และฝ่ ายจดั การมี
การรายงานผลตามตวั ชว้ี ดั เพอ่ื ใหค้ ณะกรรมการพจิ ารณาประเดน็ ทเ่ี ก่ยี วขอ้ งกบั วฒั นธรรมองคก์ ร หรอื ไม่
7. คณะกรรมการ มกี ารพจิ ารณาความสําเร็จของวฒั นธรรมองค์กร จากบรบิ ทของระบบบรหิ าร
ทรพั ยากรบุคคลหรอื ไม่ มกี ารกําหนดวธิ กี ารสรา้ งแรงจงู ใจ การตงั้ เป้าหมาย หรอื การสรา้ งแรงกดดนั เพ่อื ให้
เกดิ วฒั นธรรมองคก์ รทค่ี าดหวงั หรอื ไม่
8. คณะกรรมการ ไดม้ กี ารหารอื เกย่ี วกบั สญั ญาณบ่งชป้ี ัญหาดา้ นวฒั นธรรมองคก์ ร การบรหิ าร จดั การ
ความเสย่ี ง และสภาพแวดลอ้ มของระบบการควบคมุ ภายในหรอื ไม่
การสาํ รวจวฒั นธรรมองคก์ ร (Organizational Culture Survey)
คณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ อาจขอให้บรษิ ทั ทําการสํารวจคุณลกั ษณะทางวฒั นธรรมองค์กรท่ี
เป็นอยู่ เป็นครงั้ คราว เพ่อื ใหม้ คี วามเขา้ ใจอยา่ งเพยี งพอเก่ยี วกบั วฒั นธรรมองคก์ ร และ สภาพการทเ่ี ป็นอย่ใู น
ปัจจบุ นั ซง่ึ สามารถทาํ ไดใ้ นหลายรปู แบบ เชน่
• การจดั ทําเป็นแบบประเมนิ ตนเองทางด้านพฤตกิ รรม ค่านิยมและวฒั นธรรมองค์กร โดย
พนักงานเป็นผู้ตอบแบบประเมนิ เพ่ือพิจารณาว่า พนักงานมแี บบแผนทางพฤติกรรรมท่ี
สนบั สนุนและสอดคลอ้ งกบั วฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ป็นอยหู่ รอื ไม่ เพยี งใด
• การจดั ทาํ แบบประเมนิ วฒั นธรรมองคก์ ร โดยพนกั งาน เพ่อื คน้ หาแบบแผนและแนวโน้มของ
วฒั นธรรมองคก์ รในปัจจบุ นั และ แสวงหาโอกาสเสรมิ สรา้ งวฒั นธรรมบางดา้ นทย่ี งั อ่อนแออยู่
ใหม้ คี วามเขม้ แขง็ ยงิ่ ขน้ึ
• การสมั ภาษณ์แบบเจาะลกึ (Focus Group) พนักงานท่เี ป็นตวั แทนของกลุ่มต่าง ๆ ภายใน
องค์กร ซ่งึ อาจรวมถึง ลูกค้า พนั ธมติ รธุรกิจ คู่ค้าของบรษิ ัทฯ เพ่ือแสวงหาความเข้าใจ
เกย่ี วกบั ค่านยิ มและวฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ป็นอยู่ จดุ แขง็ จดุ อ่อน และโอกาสของการพฒั นา
Organizational Culture DEMCO Group of Company
31
# ตวั อย่าง คาํ ถามเพ่ือการสมั ภาษณ์แบบเจาะลึก (Focus Group)
1. คุณจะอธิบายเร่อื งค่านิยม และ วฒั นธรรมองค์กร ให้เพ่ือนของคุณภายนอกบรษิ ัทฯ ว่า
อยา่ งไร
2. ถ้าคุณต้องการเปล่ียนแปลงบางส่ิงบางอย่างภายในองค์กร คุณต้องการเปล่ียนในเร่ือง
อะไรบา้ ง และ เพราะเหตุใด
3. คณุ จะอธบิ ายรปู แบบการบรหิ าร ของผบู้ รหิ ารระดบั สงู (Leadership Style) อยา่ งไร
4. คุณคดิ วา่ อะไรคอื จดุ มงุ่ หมายหลกั (Corporate Goals) ขององคก์ ร
5. วสิ ยั ทศั น์และพนั ธกจิ ขององคก์ ร มคี วามชดั เจน และเป็นทเ่ี ขา้ ใจรว่ มกนั หรอื ไม่
6. องคก์ รมกี ารส่อื สารถงึ วสิ ยั ทศั น์ และ พนั ธกจิ ใหก้ บั ผทู้ เ่ี กย่ี วขอ้ ง อยา่ งไรบา้ ง
7. คุณเคยดําเนินการใด ๆ จนสามารถก้าวผ่านสงิ่ ทเ่ี ป็นอุปสรรคในการทํางาน ในเร่อื งใดบ้าง
อยา่ งไร
8. คุณยอมรบั และรูสกึ หรอื ไม่ว่า ค่านิยมองค์กร มคี ุณค่ากบั คุณ และ เพ่อื นร่วมงานของคุณ
มคี วามรสู้ กึ อยา่ งไร
9. ค่านิยมองคก์ รในปัจจบุ นั เป็นแบบอยา่ งทด่ี ใี หก้ บั พนกั งานส่วนใหญ่ของบรษิ ทั หรอื ไม่
10. คุณมคี วามเป็นอสิ ระท่จี ะรเิ รม่ิ สรา้ งสรรค์ สง่ิ ใหม่ ๆ โดยไมต่ อ้ งกงั วลใจว่า จะตอ้ งหารอื หรอื
สอบถามหวั หน้าของคุณก่อนหรอื ไม่
11. บรรยากาศและ ความสมั พนั ธใ์ นสถานทท่ี าํ งาน ทาํ ใหค้ ุณรสู้ กึ มคี ุณค่า หรอื ไม่
12. พนกั งานสว่ นใหญ่ ตอบรบั ต่อระบบรางวลั และผลตอบแทนทเ่ี ป็นอยขู่ องบรษิ ทั อยา่ งไร
13. พนกั งานของเรา ใหบ้ รกิ ารลกู คา้ อยา่ งไร
14. ลกู คา้ มคี ําบ่น ขอ้ รอ้ งเรยี น และขอ้ โตแ้ ยง้ ในเร่อื งอะไรบา้ ง และบรษิ ทั ฯ จดั การกบั สงิ่ เหล่าน้ี
อยา่ งไร
Organizational Culture DEMCO Group of Company
32
#ตวั อยา่ ง : แบบสอบถามเพ่อื ประเมนิ คุณลกั ษณะเชงิ วฒั นธรรมองคก์ ร
แบบแผนทางวฒั นธรรมในองคก์ ร คะแนน แบบแผนทางวฒั นธรรมในองคก์ ร
1. Individual : ใหค้ วามสาํ คญั ทผ่ี ลงานสว่ นบคุ คล 123456 1. Team : ผลงานของทมี ไดร้ บั การสนบั สนุน
สนบั สนุน และใหร้ างวลั 123456 และ ใหร้ างวลั
2. Centralization : การกาํ กบั ควบคมุ และการ
ตดั สนิ ใจ โดยผนู้ ํา เป็นหลกั 123456 2. Decentralization : การกาํ กบั และควบคมุ โดย
ผนู้ ําเป็นไปอยา่ งหลวมๆ การตดั สนิ ใจสว่ นใหญ่
3. Rules Driven : ใชก้ ฎ เกณฑ์ ระเบยี บ คมู่ อื การ 123456 ขน้ึ อยกู่ บั ทมี
ทาํ งาน ในการควบคมุ พฤตกิ รรมพนกั งาน และ 123456
ขบั เคล่อื นธุรกจิ 123456 3. Objective Driven : พฤตกิ รรมของพนกั งาน
4. People : มุ่งความสาํ คญั ทค่ี น ใหค้ วามเอาใจใส่ และการขบั เคลอ่ื นธรุ กจิ ถกู กาํ หนดโดย
ในชวี ติ ความเป็นอยขู่ องพนกั งาน 123456 จดุ มุง่ หมาย เป้าหมาย และ วตั ถุประสงค์
5. Service : มงุ่ ทก่ี ารใหบ้ รกิ ารลกู คา้ และ สง่ เสรมิ
การสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ 123456 4.Task : มุ่งทก่ี ารทาํ งานใหส้ าํ เรจ็ ตาม
6. Tradition : พนกั งานสนบั สนุนการลงมอื ทาํ แบบ เป้าหมายทต่ี กลงกนั ไว้
ค่อยเป็นต่อยไป การทดลอง หลกี เลย่ี งความ 123456
ลม้ เหลว ความผดิ พลาด 5. Product : มุง่ ทก่ี ารออกแบบ การพฒั นา
7. Consensus Decision : การตดั สนิ ใจเกดิ จาก 123456 ผลติ ภณั ฑ์ การผลติ ใหไ้ ดค้ ณุ ภาพสงู
ความเหน็ พอ้ งตอ้ งกนั ของหน่วยงาน และ กลุ่ม
ต่าง ๆ ในองคก์ ร 123456 6. Change : พนกั งานสนบั สนุนการใชค้ วามคดิ
8. Result Focus : ใหค้ วามสาํ คญั กบั ความตอ้ งการ ใหม่ ๆ การยอมเสย่ี ง เพ่อื การปรบั ปรุง
ใหเ้ กดิ ผลลพั ธร์ ะยะสนั้ ใหเ้ วลาน้อยกบั การ 123456 เปลย่ี นแปลงการทาํ งาน
วางแผนเพ่อื ผลในอนาคต
9. Team Communication : การสอ่ื สารเกดิ ขน้ึ จาก 7. Small Group Decision : การตดั สนิ ใจเกดิ ขน้ึ
ผบู้ รหิ าร เป็นไปอย่างโปร่งใส ชดั เจน และ ต่อเน่ือง จากบุคคล หรอื กลมุ่ บุคคลจาํ นวนน้อย แลว้ คอ่ ย
สอ่ื สารใหร้ บั รู้ ทวั่ ทงั้ องคก์ ร
10. Competition : บคุ คล และ ทมี มกี ารแขง่ ขนั กนั
ภายในองคก์ ร เพ่อื ใหบ้ รกิ ารทด่ี ที ส่ี ดุ และการ 8. Forward Thinking : ใหค้ วามสาํ คญั กบั การ
ทาํ งานใหค้ ุม้ ค่า วางแผน การคดิ ถงึ องคป์ ระกอบต่าง ๆ และผล
11. Attention to Detail : ใหค้ วามสาํ คญั กบั การดู ในอนาคต กอ่ นทจ่ี ะลงมอื ทาํ
รายละเอยี ดใหถ้ ูกตอ้ ง ครบถว้ น 100 %
9. Need to Know : การสอ่ื สารโดยผบู้ รหิ าร มี
12. Hierarchy : การสงั่ การ การมอบหมายงาน น้อยครงั้ เกดิ ขน้ึ ตามความจาํ เป็น ทต่ี อ้ งการให้
การนําเสนอ เป็นไปตามลาํ ดบั ขนั้ ตามตาํ แหน่ง รบั รู้ เท่านนั้
หน้าท่ี
10. Cooperation : บคุ คลและทมี ใหค้ วาม
รว่ มมอื ประสานงาน ซง่ึ กนั และกนั เพอ่ื
ใหบ้ รกิ ารทด่ี ที ส่ี ดุ และการทาํ งานใหค้ มุ้ คา่
11. Pragmatism : ใชก้ ฎแนวคดิ 80/20 โดยเน้น
เฉพาะเรอ่ื งทม่ี คี วามสาํ คญั ทใ่ี หผ้ ลโดยตรง
มากกว่าลงรายละเอยี ด
12. Resilience : มคี วามยดื หยุ่นสงู ในการสงั่
การ การมอบหมายงาน การนําเสนอ ไมย่ ดึ ตดิ
กบั ขนั้ ตอนตามตาํ แหน่งงาน
Organizational Culture DEMCO Group of Company
33
วฒั นธรรมองคก์ รท่ีเป็นพิษ (Toxic Culture)
หมายถงึ สภาวะทค่ี ่านิยม หรอื พฤตกิ รรมของสมาชกิ องคก์ ร เป็นภยั ต่อการส่งเสรมิ ค่านิยมหลกั และ
วฒั นธรรมองคก์ รทต่ี ้องการ ซง่ึ นอกจากบ่อนทําลายวฒั นธรรมองคก์ รท่ดี แี ลว้ ยงั เป็นอุปสรรคอย่างสําคญั ต่อ
การพฒั นาองคก์ ร อกี ดว้ ย
จากการศกึ ษาของสถาบนั เทคโนโลยแี ห่งแมสซาจเู ซส (MIT) พบว่าในรอบปี 2021 อตั ราการลาออก
จากงานของกําลงั แรงงานนอกภาคเกษตรของประเทศสหรฐั อเมรกิ า สงู มากเป็นพเิ ศษแตกต่างจากหลายปีท่ี
ผ่านมาจนเรยี กว่า เป็น 2021 Great Resignation คอื มกี ําลงั แรงงานนอกภาคเกษตรลาออกจากงานมากถงึ
48 ลา้ นตําแหน่งงาน คดิ เป็น อตั ราการลาออกเฉลย่ี เดอื นละ 2.9% เทยี บกบั เฉลย่ี ประมาณ 1.5% ของหลายปี
ท่ผี ่านมา และเหตุผลสําคญั ท่สี ุด (10%) ของการลาออก คอื เกดิ ความรูส้ กึ ว่าวฒั นธรรมองคก์ รเป็นพษิ คอื มี
ลกั ษณะบางอยา่ งเกดิ ขน้ึ ภายในองคก์ ร ไดแ้ ก่ (MIT Sloan Management Review, Jan 11, 2022)
1. การไมใ่ หก้ ารยอมรบั (Disrespectful)
ไมใ่ หเ้ กยี รติ ไมเ่ ช่อื ถอื รสู้ กึ ดอ้ ยคา่ ไมม่ ศี กั ดศิ ์ รี
2. มกี ารแบง่ แยก เลอื กปฏบิ ตั ิ (Non inclusive)
ไมใ่ ชพ่ วกเดยี วกนั แบ่งเชอ้ื ชาติ เพศ สผี วิ ชนชนั้ สถาบนั
3. การปฏบิ ตั อิ ยา่ งไม่มจี รยิ ธรรม (Unethical)
พฤตกิ รรมขาดศลี ธรรมจรรยา ไมป่ ฏบิ ตั ติ ามกฎเกณฑ์ ระเบยี บ โดยเฉพาะอย่างยง่ิ ผบู้ รหิ าร
4. ขาดความเมตตา ปราณี (Cutthroat)
มกี ารปฏบิ ตั ติ ่อกนั อยา่ งไรม้ นุษยธรรม หยาบกระดา้ ง ขาดมนุษยธรรม
5. มกี ารปฏบิ ตั ติ ่อกนั อยา่ งบดิ เบอื น กลนั่ แกลง้ (Abusive)
มพี ฤตกิ รรมคุกคามระหว่างกนั บอ่ นทําลาย บรรยากาศกดดนั
การตรวจประเมนิ สุขภาพองคก์ ร
# ตวั อย่าง การสาํ รวจประเมินสภาพของวฒั นธรรมองคก์ รที่เป็นพิษ (Toxic Culture)
เชค็ สุขภาพทางวฒั นธรรมขององคก์ ร Score 0 - 5
1. ทมี งานไมส่ อ่ื สาร ไม่ยม้ิ ไมพ่ ดู เล่น ไม่มกี ารกระตุน้ การทาํ งานซง่ึ กนั และกนั
2. พนกั งานจะจรงิ จงั กบั ช่อื ตาํ แหน่ง ขอบเขตในการทาํ งาน หรอื ลาํ ดบั ขนั้ สายการบงั คบั บญั ชา
3.ขอ้ กาํ หนดและนโยบายเป็นสงิ่ ทม่ี คี วามสาํ คญั มากกวา่ การตดั สนิ ใจทด่ี ขี องทมี งาน
4.กลุ่มผจู้ ดั การและพนกั งานแยกออกจากกนั อยา่ งชดั เจน และไม่ค่อยมปี ฏสิ มั พนั ธก์ นั
5.บรรยากาศเชงิ ลบทท่ี กุ คนต่างไม่มคี วามสขุ แต่กไ็ มม่ ใี ครกลา้ พดู ถงึ สง่ิ เหลา่ นนั้ อยา่ งเปิดเผย
6.การพดู ถงึ แต่การฝ่าฝืนและการลงโทษ
7.พนกั งานจะไมพ่ ดู อะไรออกมาแมไ้ ดร้ บั มอบหมายงานทด่ี จู ะเป็นไปไมไ่ ด้
Organizational Culture DEMCO Group of Company
34
8.ประสทิ ธภิ าพในการสอ่ื สารภายในองคก์ ร มาจากเครอื ขา่ ยทไ่ี ม่เป็นทางการ
9.พนกั งานไมม่ คี วามเหน็ ใด ๆ ในการทาํ งานของตนเอง
10.การรบั รถู้ งึ บรรยากาศความกลวั ของพนกั งานทกุ คน มแี ต่ความกงั วลเรอ่ื งเสถยี รภาพของตวั เอง
2. ขนั้ ของการวิเคราะหข์ ้อมูล (Analysis Stage)
เป็นการนําเอาข้อมูลท่ไี ด้จากการสํารวจ ประเมนิ ผล หรอื การสมั ภาษณ์ ผู้ท่เี ก่ียวข้อง นํามาสรุป
ประเดน็ ทส่ี าํ คญั และ เกย่ี วขอ้ งกบั ค่านยิ ม และ วฒั นธรรมองคก์ ร ซง่ึ โดยทวั่ ไป ใหว้ เิ คราะหป์ ระเดน็ ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง
กบั เรอ่ื งเหล่าน้ี
1. วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ คา่ นยิ ม กลยทุ ธ์ และ นโยบาย
2. จดุ มงุ่ หมาย และ วตั ถุประสงค์
3. รปู แบบ คณุ ลกั ษณะของผนู้ ํา และ แบบแผนการบรหิ ารงาน
4. วธิ กี ารส่อื ขอ้ มลู การสอ่ื สาร ภายใน และ ภายนอก องคก์ ร
5. การจงู ใจ การครองใจ และ การสรา้ งประสบการณ์ แก่พนกั งาน
6. ระบบการบรหิ ารผลการปฏบิ ตั งิ าน
7. การจดั การประสบการณ์ แก่ลกู คา้
8. คณุ ธรรม จรยิ ธรรม ความโปรง่ ใส และ ความน่าเช่อื ถอื ไวว้ างใจ
9. ทมี งาน การรว่ มมอื ประสานงาน การสรา้ งความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งบคุ คล
10. การพฒั นาสายอาชพี และ การพฒั นาพนกั งาน
11. การใหร้ างวลั และ ค่าตอบแทนแก่พนกั งาน
12. สวสั ดกิ ารและผลประโยชน์พนกั งาน
13. สถานทท่ี ํางาน และ สภาพแวดลอ้ มในการปฏบิ ตั งิ าน
14. นโยบายและขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
15. รปู แบบความสมั พนั ธใ์ นหน้าทก่ี ารงาน ทงั้ แนวตงั้ และ แนวนอน
16. อํานาจ การกระจายอํานาจ การแกไ้ ขปัญหา และ การตดั สนิ ใจ
17. เป้าหมาย การวดั ผลสาํ เรจ็ และ การเฉลมิ ฉลอง
3. ขนั้ ของการให้ข้อเสนอแนะ (Recommendation Stage)
ในขนั้ น้ี คณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ อาจสรุปผลท่ไี ด้จากการวเิ คราะห์ข้อมูล จดั ทําเป็นรายงาน
สรปุ ผลการประเมนิ วฒั นธรรมองคก์ ร ในส่วนต่าง ๆ ว่าสมควรไดร้ บั การพฒั นา และปรบั ปรุงในเรอ่ื งอะไรบา้ ง
มขี อ้ ค้นพบอะไรบา้ ง มสี ่วนใดทเ่ี ป็นวฒั นธรรมท่เี ขม้ แขง็ และ มคี ่านิยม หรอื วฒั นธรรมกลุ่ม ทเ่ี กดิ ขน้ึ ใหม่
บา้ ง สมควรดาํ เนนิ การอยา่ งไร โดยอาจเสนอดงั น้ี
Organizational Culture DEMCO Group of Company
35
1. ขอ้ เสนอแนะเพ่อื การส่งเสรมิ และ พฒั นาวฒั นธรรมองค์กร ในรูปของโครงการ ทงั้ ระยะสนั้ และ
ระยะยาว (Short and Long Term Projects)
2. มวี ฒั นธรรมองคก์ รในเรอ่ื งใดบา้ ง ทเ่ี ป็นความเรง่ ดว่ น ทต่ี อ้ งการเสรมิ สรา้ งความเขม้ แขง็ ใหม้ ากขน้ึ
เพ่อื สนบั สนุนการบรรลุจดุ มงุ่ หมายขององคก์ ร (Corporate Purpose Focus)
3. ส่งเสรมิ ใหเ้ กดิ โครงการทส่ี ามารถทําไดส้ าํ เรจ็ และบงั เกดิ ผลอย่างรวดเรว็ (Quick Win) เพ่อื สะทอ้ น
ต่อนโยบาย และ ความตงั้ ใจจรงิ ของคณะกรรมการ และ ฝ่ายจดั การ ในการส่งเสรมิ สรา้ งความเขม้ แขง็ ใหก้ บั
วฒั นธรรมองคก์ ร
4. สนับสนุนให้เกดิ ความเปล่ยี นแปลงทเ่ี ด่นชดั (Significant Change) ในพฤตกิ รรม และ ค่านิยม ท่ี
บรษิ ทั ฯ ต้องการ เพ่อื สนับสนุนวฒั นธรรมองค์กร ด้วยการให้รางวลั ผลตอบแทนการทํางาน ท่เี ช่อื มโยงกบั
วฒั นธรรมของบรษิ ทั ฯ
5. มคี ่านิยม และ วฒั นธรรมองค์กรในส่วนใดบ้าง ท่สี มควรปรบั ปรุง เปล่ยี นแปลง อนั มผี ลมาจาก
สภาพแวดลอ้ มทางธุรกจิ ทเ่ี ปลย่ี นแปลงไป จนเป็นผลต่อการปรบั เปลย่ี น วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ นโยบาย และ กล
ยทุ ธก์ ารดาํ เนินธรุ กจิ ของบรษิ ทั ฯ
การผสมผสานทางวฒั นธรรมขององคก์ ร (Organizational Culture Alignment)
วฒั นธรรมองคก์ รทด่ี ี จะต้องมพี น้ื ฐานเชงิ พฤตกิ รรม และ ค่านิยมของสมาชกิ ในองคก์ ร รองรบั ซง่ึ จะ
สะท้อนต่อความแขง็ แกร่ง ยงั่ ยนื ของวฒั นธรรมองคก์ รในด้านนัน้ ๆ องค์กรจํานวนมาก เม่อื ระบุวฒั นธรรม
องค์กรทต่ี ้องการใหใ้ ช้เป็นพน้ื ฐานในการดําเนินงานขององคก์ รแลว้ ไม่อาจท่จี ะส่งเสรมิ สรา้ งความเขม้ แขง็
ยงั่ ยนื ต่อไปได้ เน่ืองจากนการปฏบิ ตั งิ านประจาํ วนั รปู แบบความสมั พนั ธ์ และการตอบสนองต่อสภาพแวดลอ้ ม
ของสมาชกิ ภายในองค์กร ไม่ได้เป็นไปในแนวทางท่สี ะท้อนต่อวฒั นธรรมองค์กรท่คี าดหวงั ค่านิยมและ
วฒั นธรรมองก์ รในส่วนนัน้ กจ็ ะเส่อื มดอ้ ยคุณค่าได้ ดงั นนั้ วฒั นธรรมองค์กรท่ดี ี จะต้องสามารถสนับสนุนการ
บรรลุจดุ มงุ่ หมายขององคก์ ร ไดอ้ ยา่ งมนั่ คง และยงั่ ยนื
มหาวิทยาลัย Harvard (HBR Jan – Feb 2018) ได้ทําการศึกษา วิเคราะห์ วฒั นธรรมองค์กร ใน
รปู แบบต่าง ๆ โดยศกึ ษาจากปัจจยั เชงิ พฤตกิ รรมของสมาชกิ ในองคก์ ร 2 เรอ่ื ง คอื
1.ปัจจยั เกย่ี วกบั พฤตกิ รรมการปฏบิ ตั ติ ่อกนั ของสมาชกิ ภายในองคก์ ร
2.ปัจจยั เกย่ี วกบั พฤตกิ รรมทส่ี มาชกิ ตอบสนองต่อความเปลย่ี นแปลงต่าง ๆ ทเ่ี กดิ ขน้ึ
จากการศกึ ษา ไดจ้ าํ แนกลกั ษณะของวฒั นธรรมองคก์ ร เป็น 4 ประเภทหลกั (4 Types) และ แยกยอ่ ย
เป็น 8 รปู แบบ (8 Distinct Styles) ทแ่ี ตกต่างกนั ดงั น้ี
Organizational Culture DEMCO Group of Company
36
1. Clan Culture / Collaborate Culture
วฒั นธรรมทเ่ี น้นความสมั พนั ธข์ องคน ความรว่ มมอื ระหวา่ งกนั
2. Adhocracy Culture / Create Culture
วฒั นธรรมทเ่ี น้นการเปลย่ี นแปลง การสรา้ งสรรค์ การทาํ สง่ิ ใหม่ ๆ
3. Hierarchy Culture / Control Culture
วฒั นธรรมทเ่ี น้นกระบวนการ โครงสรา้ ง และ การควบคมุ
4. Market Culture /Complete Culture
วฒั นธรรมทเ่ี น้นผลลพั ธ์ การตอบสนอง และ การแขง่ ขนั
Flexibility & Discretion
ยดื หยุ่น / ระมดั ระวงั
Clan Culture Adhocracy Culture
(Collaborate Culture (Create Culture)
• เนน้ ความสมั พนั ธ์ • การปรบั เปลยี่ น
• ความรว่ มมอื • สนบั สนนุ ความคดิ
• ทมี งาน • การสรา้ งสรรค์
Independent / อิสระ
Internal Focus & Integrration
Interdependent / ร่วมมือ
External Focus & Differentiation
Hierarchy Culture Market Culture
(Control Culture) (Complete Culture)
• เนน้ ขนั้ ตอน • เนน้ ผลลพั ธ์
• โครงสรา้ งชดั เจน • การตอบสนอง
• การควบคมุ • การแขง่ ขนั
Stability & Control
ยดึ มนั่ / ควบคุม
ประเภทที่ 1 Clan Culture (Collaborate Culture)
เป็นวฒั นธรรมองค์กรท่มี ุ่งเน้าให้ความสําคญั กบั คน (People Oriented) ความสมั พนั ธ์ของคน การ
ทํางานเป็นทีม และ การสร้างความร่วมมอื ระหว่างกนั ปฏบิ ตั ิต่อกนั อย่างยดื หยุ่น แต่ก็มคี วามระมดั ระวงั
แสวงหาทางเลอื กต่าง ๆ รว่ มกนั อยา่ งมบี รู ณาการ วฒั นธรรมกลุม่ น้ี แบง่ ยอ่ ยเป็น 2 สไตล์ คอื
Organizational Culture DEMCO Group of Company
37
1.1 Learning Style คือ วฒั นธรรมท่ีสนับสนุนการเรยี นรู้ สอนงาน แลกเปล่ยี นข้อมูลระหว่างกนั
แสวงหาความรว่ มมอื และทางเลอื กใหม่ ๆ เพอ่ื บรู ณาการและพฒั นาความรว่ มมอื ใหเ้ กดิ ขน้ึ
1.2 Enjoyment Style คอื วฒั นธรรมทเ่ี น้นการเสรมิ สรา้ งบรรยากาศในการทาํ งาน ความสนุกสนาน
ความสมั พนั ธท์ ด่ี ี ใหค้ วามสาํ คญั กบั คนและความมอี สิ ระในการทาํ งาน
จดุ เด่น :
• สนบั สนุนการเรยี นรู้ สอนงาน (Mentorship) ทมี งาน และ การแลกเปลย่ี นขอ้ มลู
• ชว่ ยเสรมิ สรา้ งการครองใจใหก้ บั พนกั งาน (Employee Engagement)
• สรา้ งความรว่ มมอื ระหวา่ งหน่วยงาน (Collaborative Work Environment)
• บรรยากาศในการทาํ งานทด่ี ี (Happy Workplace) พนกั งานมคี วามสุข (Happy Employee)
จดุ อ่อน :
• ขาดทศิ ทางในการทาํ งานทช่ี ดั เจน (Lack of Direction)
• การทาํ งานเป็นไปแบบงานประจาํ วนั ไมม่ เี รอ่ื งน่าต่นื เตน้ ทา้ ทาย (Day to day Operation)
ประเภทที่ 2 Adhocracy Culture (Create Culture)
เป็นวฒั นธรรมองค์กรท่ีเน้นการตอบสนองต่อการเปล่ียนแปลงอย่างยืดหยุ่น ส่งเสริมความคิด
สรา้ งสรรค์ การสรา้ งนวตั กรรม และการเปลย่ี นแปลง ใหค้ วามสาํ คญั และคุณค่ากบั การแสวงหาทางเลอื กใหม่
ๆ ทแ่ี ตกต่าง และ การสรา้ งนวตั กรรม กลา้ เสย่ี ง วฒั นธรรมกล่มุ น้ี แบ่งยอ่ ยเป็น 2 สไตล์ คอื
2.1 Purpose Style คอื วฒั นธรรมมงุ่ เน้นทอ่ี ุดมการณ์ มจี ดุ มงุ่ หมายทช่ี ดั เจน ตอ้ งการกระทาํ สงิ่ ท่ี
ยงิ่ ใหญ่ ดยี ง่ิ ขน้ึ ผบู้ รหิ ารและพนกั งาน ใหค้ วามสาํ คญั กบั วสิ ยั ทศั น์ และทศิ ทางการดาํ เนินงาน
2.2 Caring Style คอื วฒั นธรรมท่ใี ห้ความใส่ใจต่อสภาพแวดลอ้ มในการทํางานของพนักงาน สรา้ ง
ความน่าเชอ่ื ถอื และเช่อื มนั่ ใหก้ บั พนกั งาน ใหเ้ กดิ การพง่ึ พาและความภกั ดที ม่ี ตี ่อองคก์ ร
จดุ เด่น :
• ส่งเสรมิ การสรา้ งนวตั กรรม และการปรบั ตวั ขององคก์ ร
• สนบั สนุนใหเ้ กดิ การสรา้ งสรรคส์ ง่ิ ใหม่ ๆ เปิดรบั โอกาสใหม่ ๆ
• ชน้ี ําไปสกู่ ารพฒั นาทด่ี ยี งิ่ ขน้ึ ในอนาคต
• ช่วยใหเ้ กดิ การกระตุน้ จงู ใจพนกั งาน ไปส่กู ารปรบั ปรงุ เปลย่ี นแปลง
จดุ อ่อน :
• สรา้ งแรงกดดนั ใหก้ บั พนกั งาน ในการปรบั ตวั การเปลย่ี นแปลง และ การสรา้ งสรรคส์ งิ่ ใหม่
• มปี ระเดน็ ความเสย่ี งทต่ี อ้ งใหค้ วามสาํ คญั
• สรา้ งบรรยากาศของการแขง่ ขนั ภายใน เกดิ ความเครยี ดในการทาํ งาน
Organizational Culture DEMCO Group of Company
38
ประเภทที่ 3 Hierarchy Culture (Control Culture)
เป็นวฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี น้นการดํารงอยตู่ ามโครงสรา้ งของงาน มกี ระบวนการทํางานทช่ี ดั เจน มกี าร
กาํ หนดอาํ นาจ หน้าท่ี ระเบยี บ คาํ สงั่ โดยสง่ เสรมิ ใหพ้ นกั งานยดึ ถอื และปฏบิ ตั ติ าม ใหค้ ุณคา่ กบั ระเบยี บ วนิ ยั
และพฤติกรรมทางจรยิ ธรรม มกี ารกําหนดเป้าหมายและผลลพั ธท์ ่ตี ้องการวฒั นธรรมกลุ่มน้ี แบ่งย่อยเป็น
2 สไตล์ คอื
3.1 Result Style คอื วฒั นธรรมทม่ี งุ่ เน้นความสําเรจ็ การกําหนดเป้าหมาย แบบแผนการดาํ เนินงาน
และ ผลลพั ธ์ ใชบ้ ทบาทหน้าทใ่ี นการสรา้ งผลสาํ เรจ็ ของงาน
3.2 Authority Style คอื วฒั นธรรมท่ใี ห้ความสําคญั กบั ความเป็นผู้นํา การปฏบิ ตั ิงานตามอํานาจ
หน้าท่ี ใชอ้ ํานาจหน้าทแ่ี ละความสามารถของตน กลา้ ตดั สนิ ใจ สรา้ งความเชอ่ื มนั่ ใหพ้ นกั งาน
จดุ เด่น :
• สนบั สนุนใหม้ กี ารแบง่ แยกอํานาจหน้าทอ่ี ย่างชดั เจน ระหวา่ งพนกั งาน และ ผนู้ ํา
• สง่ เสรมิ การมโี ครงสรา้ งการทาํ งาน การกาํ หนดความรบั ผดิ ชอบ และผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ
• พนกั งานปฏบิ ตั งิ านภายในกรอบอํานาจ หน้าท่ี มคี วามชดั เจนในการทาํ งาน
• ส่งเสรมิ บทบาทของผนู้ ํา เพอ่ื ใหเ้ กดิ จดุ มงุ่ หมายและทศิ ทางการทาํ งานทช่ี ดั เจน
จดุ อ่อน :
• ขาดบรรยากาศของการทาํ งานทย่ี ดื หยนุ่ สรา้ งสรรค์
• การทาํ งานถูกกาํ กบั ใหอ้ ยใู่ นกรอบ ระเบยี บ กฎเกณฑ์ ตามโครงสรา้ งทไ่ี ดก้ ําหนดไว้
• จาํ เป็นตอ้ งพง่ึ พาผนู้ ําอยา่ งมาก ในการกําหนดทศิ ทางการดาํ เนินงานขององคก์ ร
• การปรบั ตวั การเปลย่ี นแปลง เป็นไปอยา่ งเชอ่ื งชา้ ตามแบบแผน โครงสรา้ งทก่ี าํ หนดไว้
ประเภทที่ 4 Market Culture (Complete Culture)
เป็นวฒั นธรรมองค์กรท่ใี ห้คุณค่ากบั ความสําเรจ็ ตามจุดมุ่งหมาย การตอบสนอง และ การแข่งขนั มี
แบบแผนของการดาํ เนินการ แสวงหาโอกาส พรอ้ มสรา้ งความแตกต่าง และมมี าตรการจดั การกบั ความเส่ยี งท่ี
อาจเกดิ ขน้ึ วฒั นธรรมกลุ่มน้ี แบ่งยอ่ ยเป็น 2 สไตล์ คอื
4.1 Order Style คือ วฒั นธรรมท่ียอมรับในบทบาทหน้าท่ีตามโครงสร้าง แต่ก็พร้อมท่ีจะมีการ
แลกเปลย่ี นเชงิ พฤตกิ รรม และ ค่านิยมในการทาํ งาน เพอ่ื สรา้ งความเปลย่ี นแปลงและการแขง่ ขนั ใหเ้ กดิ ขน้ึ ใน
การแสวงหาโอกาสใหม่ ๆ ทจ่ี ะบรรลุความสาํ เรจ็ ตามเป้าหมาย
Organizational Culture DEMCO Group of Company
39
4.2 Safety Style คือ วฒั นธรรมท่ีให้ความสําคญั กับการวางแผนงานอย่างรอบครอบ ระมดั ระวงั
ปลอดภยั ไวก้ ่อน เตรยี มความพรอ้ มทจ่ี ะเผชญิ กบั ปัญหา แต่ยอมรบั ในแนวทางใหม่ ๆ ทจ่ี ะนําไปสู่การบรรลุ
จดุ มงุ่ หมายขององคก์ รและการแขง่ ขนั ทเ่ี กดิ ขน้ึ
จดุ เด่น :
• ส่งเสรมิ ใหเ้ กดิ การแขง่ ขนั และ แสวงหาการดาํ เนนิ งานใหบ้ รรลุความสําเรจ็
• ใหค้ ณุ ค่ากบั การสรา้ งผลตอบแทน ผลกาํ ไรจากการดาํ เนินงาน
• ใหค้ วามสาํ คญั กบั วตั ถุประสงค์ จดุ มงุ่ หมาย และ ผลลพั ธ์
• สง่ เสรมิ การวางแผนงาน การจดั การความเสย่ี ง การยอมรบั แนวทางใหม่ ๆ
จดุ อ่อน :
• สรา้ งบรรยากาศของการแขง่ ขนั และ ความเครยี ดในการทาํ งาน แก่พนกั งาน
• มปี ระเดน็ ความเสย่ี งเขา้ มาเกย่ี วขอ้ ง สรา้ งความกงั วลใจ และมผี ลต่อการตดั สนิ ใจ
• คณุ คา่ ของการตดั สนิ ใจเป็นไปตามจดุ มงุ่ หมาย และ วตั ถุประสงคข์ องการดําเนินงาน ทาํ ให้
อาจละเลยคุณคา่ ในเชงิ วชิ าชพี และ หลกั วชิ า ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง
Organizational Culture DEMCO Group of Company
40
วฒั นธรรมองคก์ รของกลุ่มบริษทั เดม็ โก้ จดั อยู่ในวฒั นธรรมองคก์ รประเภทใด
วฒั นธรรมองคก์ รทด่ี ี ควรเป็นวฒั นธรรมทม่ี สี ่วนผสมทส่ี มดุลเหมาะสม สอดคลอ้ งกบั คา่ นิยมวสิ ยั ทศั น์
พนั ธกจิ จดุ มงุ่ หมาย และ กลยทุ ธอ์ งคก์ ร วฒั นธรรมองคก์ รของกลุ่มบรษิ ทั เดม็ โก้ ทงั้ 6 ประการ สามารถจดั
จาํ แนกตามประเภทของวฒั นธรรม ไดด้ งั น้ี
ระดบั ของความต้องการขององคก์ ร กบั การตอบสนองเชิงพฤติกรรมและวฒั นธรรมองคก์ ร
นอกจากการส่งเสรมิ วฒั นธรรมองค์กร ให้มคี วามสมดุลเหมาะสมกบั พฤตกิ รรมการดําเนินงานของ
องคก์ รแล้ว การให้ความสําคญั ของพฤตกิ รรมเชงิ วฒั นธรรม ตามความต้องการหรอื ความจาํ เป็นขององคก์ ร
(Corporate Interest) เป็นสว่ นทค่ี วรไดร้ บั การพจิ ารณาเช่นกนั
Richard Barrett ไดศ้ กึ ษาเปรยี บเทยี บลาํ ดบั ความตอ้ งการขององคก์ ร โดยใชแ้ นวทางในการระบุความ
ต้องการของมนุษย์ ของ Abraham Maslow เร่อื ง Hierarchy of Needs สงั เคราะหข์ น้ึ เป็น Barrett Model (7
Organizational Culture DEMCO Group of Company
41
Characteristics of Organizational Culture) โดยจาํ แนกระดบั ความต้องการขององคก์ ร เป็น 7 ระดบั และแต่
ละระดบั มคี วามตอ้ งการตอบสนองเชงิ วฒั นธรรมทแ่ี ตกต่างกนั ดงั น้ี
ระดบั ท่ี 1 ความตอ้ งการอยรู่ อด (Survival / Viability) เน้นทฐ่ี านะทางการเงนิ และผลู้ งทุน
ระดบั ท่ี 2 ความตอ้ งการความสมั พนั ธ์ (Relationship) เน้นทค่ี วามสมั พนั ธข์ องพนกั งานและลกู คา้
ระดบั ท่ี 3 ความตอ้ งการผลงานทด่ี ี (Performance / Self Esteem) เน้นทผ่ี ลประกอบการ มนั่ คง
ระดบั ท่ี 4 ความตอ้ งการปรบั ปรงุ ปรบั เปลย่ี น พฒั นาองคก์ ร (Transformation / Evolution) เน้นทก่ี าร
เปลย่ี นแปลงและการเจรญิ เตบิ โต
ระดบั ท่ี 5 ความตอ้ งการพฒั นาจุดมงุ่ หมายรว่ ม ภายในองคก์ ร (Internal Cohesion / Alignment) เน้น
ทค่ี ณุ ลกั ษณะ ความเขม้ แขง็ ภายในองคก์ ร
ระดบั ท่ี 6 ความต้องการสร้างความแตกต่าง มเี อกลกั ษณ์ สร้างพนั ธมติ ร (Make a Difference /
Collaboration) เน้นทค่ี วามรว่ มมอื กบั พนั ธมติ ร ชมุ ชน และ องคก์ รภายนอก
ระดับท่ี 7 ความต้องการให้บริการ สร้างประโยชน์ ต่อสังคม (Service & Contribution) เน้นท่ี
จดุ มงุ่ หมายในการใหบ้ รกิ ารต่อสงั คมและการรกั ษ์โลก
Organizational Culture DEMCO Group of Company
42
ระดบั ความตอ้ งการขององคก์ ร การตอบสนองเชงิ พฤตกิ รรมและวฒั นธรรมองคก์ ร
1 ความอยรู่ อด มนั่ คง
• แสวงหารายได้ ผลกาํ ไร สรา้ งความเขม้ แขง็ ทางการเงนิ
2 ความสมั พนั ธท์ ด่ี ี • ส่งเสรมิ คณุ ค่าทางดา้ นตน้ ทุน คา่ ใชจ้ า่ ย ความคมุ้ ค่า
3 ผลการดาํ เนนิ งานทด่ี ี • ควบคุมงาน ไมเ่ สย่ี ง เน้นความปลอดภยั
• มกี ระบวนการทํางาน กาํ หนดหน้าท่ี ความรบั ผดิ ชอบทด่ี ี
4 การปรบั ปรงุ พฒั นาองคก์ ร
• สรา้ งความพงึ พอใจใหล้ กู คา้
5 การพฒั นาจุดมงุ่ หมายรว่ ม • รบั ฟังพนกั งาน ใหเ้ กยี รติ ใหก้ ารยอมรบั พนกั งาน
• สรา้ งบรรยากาศในการทํางาน เป็นครอบครวั มมี ติ รภาพ
6 มคี วามแตกต่าง ความรว่ มมอื
และพนั ธมติ ร • สรา้ งขดี ความสามารถ ทกั ษะการทาํ งานทด่ี ี
7 การใหบ้ รกิ ารและตอบแทน • ใหค้ วามสาํ คญั กบั คณุ ภาพ และ ผลผลติ
แก่สงั คม สง่ิ แวดลอ้ ม • ส่งเสรมิ ใหม้ คี วามสามารถในการแขง่ ขนั
• เน้นทผ่ี ลประกอบการและความสามารถ
• สง่ เสรมิ การปรบั ปรงุ การพฒั นางาน
• สนบั สนุนใหเ้ กดิ การเรยี นรู้ การสรา้ งนวตั กรรม
• ยอมรบั ความแตกต่าง ความคดิ สรา้ งสรรค์ ความเสย่ี ง
• สนบั สนุนการกระจายอํานาจ และ การทาํ งานเป็นทมี
• สนบั สนุนใหม้ คี วามรบั ผดิ ชอบรว่ มกนั
• ใหเ้ กยี รติ มจี รยิ ธรรม กระทาํ การอยา่ งโปรง่ ใส
• ใหค้ วามเช่อื มนั่ ไวว้ างใจต่อกนั
• สง่ เสรมิ การกํากบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี
• ส่งเสรมิ การมสี ว่ นรว่ มกบั สงั คม ชุมชน
• สรา้ งบทบาทความสามารถอยา่ งผนู้ ํา
• แสวงหาความรว่ มมอื กบั องคก์ รพนั ธมติ รภายนอก
• สนบั สนุนการเรยี นรู้ สอนงาน
• สง่ เสรมิ การมวี สิ ยั ทศั น์เพอ่ื อนาคต
• มที ศั นะต่อการดําเนินงานขององคก์ รในระยะยาว
• มคี วามรบั ผดิ ชอบต่อสง่ิ แวดลอ้ ม สงั คม และ ประชาคมโลก
• สรา้ งสรรคแ์ นวทางการดําเนินงานแหง่ อนาคต
Organizational Culture DEMCO Group of Company
43
กลยทุ ธท์ างธรุ กิจ กบั การตอบสนองด้านพฤติกรรมเชิงวฒั นธรรม ที่เหมาะสม
มหาวทิ ยาลยั Harvard by Martin Reeves, Knut Haanaes, and Janmejaya Sinha ไดท้ ําการศกึ ษา
วเิ คราะห์ ความแตกต่างของการดําเนินกลยทุ ธข์ ององคก์ รต่าง ๆ และไดเ้ ขยี นบทความเร่อื ง “Navigating the
Dozens of Different Strategy Options” ใน HBR June, 2015 เพอ่ื ทาํ ความเขา้ ใจเก่ยี วกบั วธิ ที อ่ี งคก์ รต่าง ๆ
ตอบสนองต่อการดาํ เนินกลยทุ ธข์ ององคก์ ร อยา่ งไรบา้ ง มปี ัจจยั ทางดา้ นพฤตกิ รรมองคก์ ร ใดๆ ทแี ตกต่างกนั
ดว้ ยตวั แปรประกอบการศกึ ษา 2 ตวั แปร คอื
1 ระดบั ของสภาพการณ์ทไ่ี มอ่ าจคาดคะเนหรอื พยากรณ์ได้ (Unpredictability)
2 ระดบั ของความสามารถในการสรา้ งคณุ ค่า ความแหลมคม อทิ ธพิ ล ความแตกต่าง (Malleability)
แนวทางการดาํ เนินกลยทุ ธ์ 5 ประเภท
โดยแบง่ กลยทุ ธอ์ งคก์ ร เป็น 5 ประเภท
1. กลยุทธ์แบบ Classical (Low unpredictability & Low malleability) : Be Big คอื กลยุทธ์ทอ่ี งคก์ ร
ต้องการเจรญิ เตบิ โต ยงั ไม่มคี วามต้องการเปล่ยี นแปลงเพ่อื สร้างความแตกต่าง หรอื เป็นผู้นํา
ตลาด ยงั อยใู่ นตลาดเดมิ และ ธรุ กจิ เดมิ สามารถอยใู่ นสภาพแวดลอ้ มทเ่ี ป็นอยไู่ ด้
2. กลยทุ ธแ์ บบ Adaptive (High unpredictability & Low malleability) : Be Fast คอื กลยทุ ธท์ อ่ี งคก์ ร
ต้องการปรบั ตวั อย่างรวดเรว็ เน่ืองจากสภาพแวดล้อมในการดําเนินธุรกจิ ขององค์กร มสี ภาพ
ความไมแ่ น่นอนสงู มคี วามแปรปรวน สลบั ซบั ซอ้ น และยากทจ่ี ะพยากรณ์ ในขณะทอ่ี งคก์ ร ยงั คง
อยใู่ นตลาดเดมิ และธรุ กจิ เดมิ
Organizational Culture DEMCO Group of Company
44
3. กลยุทธแ์ บบ Shaping (High unpredictability & High malleability) : Be the orchestrator คอื กล
ยุทธท์ ่อี งคก์ รต้องการความเฉียบแหลมในการดําเนินธุรกิจ มขี ดี ความสามารถสูงในการแข่งขนั
จาํ เป็นต้องสรา้ งพนั ธมติ รและเครอื ข่ายธุรกจิ ทเ่ี ขม้ แขง็ เน่ืองจากองคก์ รอยใู่ นสภาพแวดลอ้ มทาง
ธุรกิจท่มี คี วามไม่แน่นอนสูง ยากท่จี ะดําเนินการโดยลําพงั ในขณะท่อี งค์กรต้องการสร้างขดี
ความสามารถในการแขง่ ขนั ความแตกต่างและอํานาจทางการตลาด ตอ้ งอาศยั ตวามรว่ มมอื และ
ความสามารถทแ่ี ตกต่างกนั ของพนั ธมติ ร สนับสนุนการดําเนินงาน องคก์ รต้องการความสามารถ
ในการจดั การให้เกิดความร่วมมอื ของบุคคล ทมี งาน และองค์กรพนั ธมติ รท่เี ก่ียวข้อง มกี าร
ประสานประโยชน์ แบบ Win Win Win
4. กลยทุ ธแ์ บบ Visionary (Low unpredictability & High malleability) : Be First คอื กลยทุ ธท์ อ่ี งคก์ ร
ตอ้ งการเป็นผู้นําของตลาด ดว้ ยขดี ความสามารถในการดําเนินการท่เี หนือกว่าคู่แขง่ ขนั มคี วาม
ได้เปรยี บท่เี กิดจากการพฒั นาและปรบั ปรุงงาน ในขณะท่ีสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ยงั ไม่ผนั
แปรเปล่ยี นแปลงจนไม่อาจคาดคะเนได้ องค์กรต้องการผู้นํา ท่ีสามารถมองเห็นอนาคตและ
แสวงหาโอกาสไดเ้ หนือกวา่ ค่แู ขง่ ขนั และสามารถรเิ รมิ่ ทาํ สง่ิ ใหมไ่ ดก้ ่อนคแู่ ขง่ เป็นผนู้ ํา
5. กลยุทธ์แบบ Renewal (New business & New market) : Be Viable คือกลยุทธ์ท่ีองค์กรต้อง
เปล่ยี นแปลงตวั เองครงั้ ใหญ่เน่ืองจากไม่สามารถทําธุรกิจต่อไปได้ด้วยการดําเนินงานแบบเดิม
จากสภาพการแข่งขนั ความด้อยความสามารถขององค์กรเอง สภาพแวดล้อมทางธุรกิจท่ี
เปลย่ี นแปลงอยา่ งรวดเรว็ องคก์ รตอ้ งเลอื กทจ่ี ะปรบั เปลย่ี นองคก์ ร เลกิ ทาํ ธุรกจิ เดมิ แสวงหาธุรกจิ
ใหม่ ตลาดใหม่ เรม่ิ ตน้ ธุรกจิ สรา้ งโมเดลธรุ กจิ ใหม่ เพ่อื ใหอ้ งคก์ รอยรู่ อดต่อไปได้
การตอบสนองด้านพฤติกรรมเชิงวฒั นธรรมองคก์ ร
เพ่อื ใหก้ ารดําเนินกลยทุ ธม์ พี ลงั ขบั เคล่อื นทเ่ี ขม้ แขง็ องคก์ รจาํ เป็นต้องแสดงออกซง่ึ พฤตกิ รรมองคก์ ร
ทเ่ี หมาะสม โดยการผสมผสานวฒั นธรรมองคก์ ร ใหส้ อดคลอ้ งกบั การดาํ เนนิ กลยทุ ธข์ ององคก์ ร
กลยทุ ธอ์ งคก์ ร พฤตกิ รรมเชงิ วฒั นธรรมองคก์ ร
1 กลยุทธ์ Classical / เตบิ โต มนั่ คง • ความมรี ะเบยี บ วนิ ยั ทกั ษะความสามารถในอาชพี
• สง่ เสรมิ การปฏบิ ตั งิ านตามบทบาทหน้าท่ี เน้นกระบวนการ
2 กลยุทธ์ Adaptive / ปรบั ตวั รวดเรว็ • การทาํ งานโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้
• ความรบั ผดิ ชอบตามอาํ นาจ หน้าท่ี และ เป้าหมาย
• วฒั นธรรมประเภท Hierarchy หรอื Control Culture
• ความสนใจต่อสภาพแวดลอ้ มธุรกจิ และความเปลย่ี นแปลง
• สง่ เสรมิ จุดมงุ่ หมายและเป้าประสงค์
• เรยี นรสู้ ง่ิ ใหม่ สง่ เสรมิ ความคดิ เหน็ ทแ่ี ตกต่าง เปิดรบั ฟัง
• การสอ่ื สารแลกเปลย่ี นขอ้ มลู และความรู้
• วฒั นธรรมประเภท Market หรอื Complete Culture
Organizational Culture DEMCO Group of Company
45
กลยทุ ธอ์ งคก์ ร พฤตกิ รรมเชงิ วฒั นธรรมองคก์ ร
3 กลยุทธ์ Sharping / เครอื ขา่ ยพนั ธมติ ร • สง่ เสรมิ การเรยี นรใู้ นศาสตรส์ มยั ใหม่ เปิดกวา้ งรบั รู้
• สง่ เสรมิ การสอ่ื สารแลกเปลย่ี น เรยี นรู้
• เปิดรบั นวตั กรรมและเทคโนโลยสี มยั ใหมท่ กุ ดา้ น
• สง่ เสรมิ และยอมรบั ความสามารถทแ่ี ตกต่างกนั ของบุคคลและองคก์ ร
• สนบั สนุนใหเ้ กดิ ความรว่ มมอื ทงั้ ภายในและภายนอกองคก์ ร
• วฒั นธรรมประเภท Clan หรอื Collaborate Culture
4 กลยุทธ์ Visionary / ผนู้ ํา ทาํ กอ่ นใคร • สง่ เสรมิ บรรยากาศของการสอ่ื สารแบบเปิดเผย
• มวี สิ ยั ทศั น์และทศิ ทางการดาํ เนนิ งานทช่ี ดั เจน
• สง่ เสรมิ การสอ่ื สาร เปิดรบั ฟังความคดิ เหน็ ยอมรบั การทดลอง
• สรา้ งสรรคโ์ อกาสและการรเิ รมิ่ ในการดาํ เนินงานแบบใหม่ ๆ
• วฒั นธรรมประเภท Adhocracy หรอื Create Culture
5 กลยทุ ธ์ Renewal / ปรบั เปลย่ี น เรมิ่ ใหม่ • สรา้ งบรรยากาศของการเรยี นรู้ การแลกเปลย่ี นขอ้ มลู
• สง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ การพฒั นาและปรบั เปลย่ี นกระบวนการทางธุรกจิ
• สรา้ งความตระหนกั รถู้ งึ ความเสย่ี งทอ่ี าจเกดิ ขน้ึ ในมติ ติ ่าง ๆ
• สรา้ งทศั นคติ ความรบั ผดิ ชอบรว่ มกนั และ การยดึ มนั่ ในจุดมุ่งหมาย
• วฒั นธรรมประเภท Collaborate, Create and Complete Culture
วฒั นธรรมองคก์ รท่ีดี ควรมคี ณุ ลกั ษณะอย่างไร
1.Focus on Attention to Detail
วฒั นธรรมองคก์ รทด่ี ี จะมพี น้ื ฐานมาจากค่านิยม ความเช่อื ความรคู้ วามสามารถ และ การรบั รเู้ รอ่ื งราว
ต่าง ๆ ซง่ึ เกดิ ขน้ึ จากกระบวนการทางสงั คม และ การส่อื สารระหว่างบุคคล เพ่อื นร่วมงาน และ หวั หน้างาน
การใหค้ วามสําคญั ในรายละเอยี ด คอื ความใส่ใจและมนั่ ใจทม่ี ตี ่อกนั ถงึ ความคาดหวงั และผลลพั ธท์ ต่ี ้องการ
2. Give Importance to Achieving Results
สิง่ สําคญั ท่ีสุดต่อความสําเร็จเชงิ วฒั นธรรมองค์กรคือวฒั นธรรมท่ีมุ่งเน้นผลลพั ธ์มากกว่าการเน้นท่ี
ขนั้ ตอน กระบวนการ และโครงสรา้ ง โดยการใหอ้ สิ ระ มคี วามยดื หยนุ่ ใหพ้ นกั งานสรา้ งผลลพั ธใ์ หเ้ กดิ ขน้ึ ดว้ ย
การพฒั นาและปรบั ปรุงงาน สนับสนุนการเปล่ยี นแปลงสภาพแวดลอ้ มในการทํางาน ลดขนั้ ตอนท่ซี บั ซ้อน
3. Emphasize Employee Happiness and Satisfaction
วฒั นธรรมในการทํางาน ท่ใี ห้ความสําคญั กับความสุขและความพงึ พอใจของพนักงาน จะมสี ่วนช่วย
สนับสนุนให้เกดิ ผลลพั ธ์ทางธุรกิจและการเจรญิ เตบิ โต องค์กรท่ปี ฏบิ ตั ติ ่อพนักงานอย่างให้เกยี รติ มคี วาม
เขา้ ใจ ยอมรบั ในความแตกต่างและความรู้ ความสามารถของพนักงาน พนักงานย่อมเกดิ คุณค่าจากทกั ษะ
ความรู้ ความสามารถของเขา จากการปฏบิ ตั งิ านประจาํ วนั อยา่ งมคี วามมงุ่ หมาย
Organizational Culture DEMCO Group of Company
46
4. Promote Collaboration and Teamwork
การสง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ ความรว่ มมอื กนั ของพนกั งานทกุ กลมุ่ ทกุ หน่วยงาน ทํางานกนั เป็นทมี สรา้ งความ
เช่อื มโยงของจดุ มงุ่ หมายในการทํางานระหว่างกนั รกั ษาความรสู้ กึ เท่าเทยี มกนั ในฐานะของสมาชกิ ใน
ครอบครวั เดยี วกนั ใหเ้ กดิ ความรว่ มมอื รว่ มใจกนั พฒั นา และสรา้ งสรรคผ์ ลงานทย่ี ง่ิ ใหญ่ และ เจรญิ เตบิ โต
กา้ วหน้าไปดว้ ยกนั
5. Assure Professional Stability
พนกั งานทุกองคก์ ร ต่างตอ้ งการมหี ลกั ประกนั ดา้ นความมนั่ คงในการทํางาน วฒั นธรรมทส่ี รา้ งความเช่อื มนั่
ใหก้ บั พนักงานในเร่อื งน้ีได้ ย่อมสรา้ งความรสู้ กึ พ่งึ พอใจและผูกพนั กบั องคก์ รของตนได้ การทจ่ี ะเกดิ ความ
มนั่ คง องค์กรจะต้องแสดงใหเ้ หน็ ว่า ความต้องการผลการดําเนินงานท่ดี ี องคก์ รเตบิ โต ขยายธุรกจิ ได้อย่าง
ต่อเน่ือง สม่ําเสมอ ย่อมสร้างความมัน่ คงในงาน และสร้างโอกาสเจริญก้าวหน้าให้กับพนักงานได้
6. Walk the Talk
การสรา้ งวฒั นธรรมองคก์ รทเ่ี ขม้ แขง็ เป็นบทบาทหน้าทส่ี าํ คญั ของผนู้ ําในระดบั ต่าง ๆ ขององคก์ ร ทจ่ี ะตอ้ ง
หมนั่ ส่อื สาร ถ่ายทอดทศั นคติ ค่านิยม ความเช่อื ท่เี ก่ียวขอ้ ง ในการช้นี ําการดําเนินงานด้านต่าง ๆ ของ
องค์กร การส่อื สารให้เกดิ ความเขา้ ใจท่ตี รงกนั ถงึ จุดมุ่งหมาย วสิ ยั ทศั น์ พนั ธะกจิ และ ผลลพั ธท์ ต่ี ้องการใน
ระดบั ต่าง ๆ ขององคก์ ร อย่างสม่าํ เสมอ ช่วยใหเ้ กดิ การเรยี นรู้ สนับสนุนพฤตกิ รรมการทํางานงานประจําวนั
ของพนกั งาน ใหเ้ ป็นไปในทศิ ทางทอ่ี งคก์ รตอ้ งการ และ สอดคลอ้ งกบั วฒั นธรรมขององคก์ ร
การบริหารวฒั นธรรมองคก์ ร
เป็นกระบวนการในการบ่มเพาะ สรา้ งสรรค์ และแพร่ขยาย ซ่งึ วฒั นธรรมในการทํางานร่วมกนั ของ
ผูค้ น ภายในองค์กรซ่งึ รวมถึง การสถาปนาวฒั นธรรม การรกั ษา การเปล่ยี นแปลง การตรวจประเมนิ การ
เสรมิ สร้าง และ การถอดถอน ซ่งึ วฒั นธรรม เพ่ือ ให้สมาชิกขององค์กร มพี ฤติกรรมและ ค่านิยมท่ีดี มี
ความสมั พนั ธ์ สรา้ งขวญั กําลงั ใจ ในการทํางาน มจี ดุ มุ่งหมายร่วมกนั นําไปสู่การสรา้ งสรรคผ์ ลผลติ ทส่ี ูง และ
ความยงั่ ยนื ขององคก์ ร
คอื การสรา้ งสรรค์ สถาปนา สภาพแวดลอ้ มในการทาํ งาน ทช่ี ่วยสนบั สนุนใหพ้ นกั งาน สามารถสรา้ ง
ผลผลติ ใหเ้ กดิ ขน้ึ อยา่ งเตม็ ศกั ยภาพ
กระบวนการบรหิ ารวฒั นธรรมองคก์ ร 6 ขนั้ ตอน
Step 1: Define the “Desired Culture” : ระบุวฒั นธรรมองคก์ รทต่ี อ้ งการ
เป็นวฒั นธรรมทส่ี นบั สนุนใหอ้ งคก์ รสามารถบรรลุความสําเรจ็ ตามจดุ มงุ่ หมายไดอ้ ยา่ งยงั่ ยนื ระยะยาว
โดยทวั่ ไป จะถกู กาํ หนดโดยผนู้ ํา และ ผบู้ รหิ ารองคก์ ร
Step 2: Identify the Current Culture : สาํ รวจ ประเมนิ วฒั นธรรมองคก์ ร ทเ่ี ป็นอยใู่ นปัจจบุ นั
Organizational Culture DEMCO Group of Company
47
ซง่ึ รวมถงึ สภาพแวดลอ้ ม พฤตกิ รรม ความปรารถนา ค่านยิ ม หรอื ทศั นคติ บางอยา่ ง ทพ่ี นกั งานรบั รู้
และ แสดงออก ขอ้ มลู อาจมาจาก พนกั งานทกุ ระดบั ลกู คา้ หรอื ผมู้ สี ว่ นได้ เสยี กบั องคก์ ร
Step 3: Identify and Analyze “Gaps” : การจาํ แนกชอ่ งว่าง หรอื ความแตกต่างของวฒั นธรรม
โดยการวเิ คราะหเ์ ปรยี บเทยี บ ระหว่าง วฒั นธรรมท่เี ป็นอย่ใู นปัจจุบนั กบั วฒั นธรรมทต่ี ้องการ สรุป
เป็น สาระในเชงิ ทศั นคติ ค่านิยม และ พฤตกิ รรม ทย่ี งั แตกต่างกนั อยู่
Step 4: Develop a Culture Management Plan : การจดั ทาํ แผนบรหิ ารวฒั นธรรมองคก์ ร
โดยพจิ ารณาวา่
1. จะลดช่องว่าง หรอื ปิดช่องว่างของวฒั นธรรมท่ีเป็นอยู่ในปัจจุบนั กบั วฒั นธรรมท่ตี ้องการ ได้
อยา่ งไร
2. จะเสรมิ สรา้ งความเขม้ แขง็ ใหก้ บั วฒั นธรรมองคก์ รทต่ี อ้ งการ ไดอ้ ยา่ งไรบา้ ง
Step 5: Communicate the Culture Management Plan : การสอ่ื สารแผน
เป็นการสอ่ื สารสรา้ งความเขา้ ใจเกย่ี วกบั วฒั นธรรมองคก์ ร จดุ มงุ่ หมาย และแผนการบรหิ ารวฒั นธรรม
เป็นการทวั่ ไปทงั้ องคก์ ร รวมถงึ บทบาท หน้าทข่ี องผบู้ รหิ าร และ พนกั งาน ทจ่ี ะไดร้ บั การตรวจสอบ
Step 6: Regularly Review Performance Against the Plan :
การทบทวนผลการดาํ เนินการ เปรยี บเทยี บกบั แผน
พจิ ารณาว่าไดด้ าํ เนินการบงั เกดิ ผลประการใดมกี ลยุทธแ์ ละนโยบายอะไรหรอื ไม่ ทจ่ี าํ เป็นตอ้ งทบทวน
ปรบั ปรงุ เกดิ การเปลย่ี นแปลงดา้ นสภาพ แวดลอ้ มขององคก์ ร ดา้ นใดบา้ ง มคี วามกา้ วหน้าของการดาํ เนินงาน
อยา่ งไร
เม่อื มกี ารระบุวฒั นธรรมองค์กรท่ตี ้องการแล้ว ฝ่ ายบรหิ ารหรอื ผู้นําองค์กร จะต้องทําหน้าท่บี รหิ าร
วฒั นธรรรมองค์กร ให้มชี วี ติ ชวี า (Harmonization) มคี วามเหมาะสม กลมกลนื และสอดคล้องกบั วสิ ยั ทศั น์
พนั ธกจิ และจดุ มงุ่ หมายขององคก์ ร อยา่ งเหมาะสม และสามารถแปรเปลย่ี นไปตามสภาพแวดลอ้ มขององคก์ ร
ทม่ี คี วามไม่แน่นอนสูง อาจผนั แปร เปลย่ี นแปลงไดต้ ลอดเวลา ในการบรหิ ารวฒั นธรรมองคก์ ร ปัจจยั ทผ่ี ู้นํา
องคก์ รจะตอ้ งพจิ ารณาและจดั การอยา่ งเหมาะสม ประกอบดว้ ย
ปัจจยั เสรมิ สรา้ งวฒั นธรรมองคก์ ร องคป์ ระกอบทค่ี วรพจิ ารณา
1.สถานทท่ี าํ งาน Workplace 1.1 สภาพทางกายภาพ เช่น สถานท่ตี งั้ ขนาดพ้ืนท่ี พ้นื ท่วี ่าง แสงสว่าง
ระยะทาง สงิ่ อาํ นวนความสะดวก เป็นตน้
1.2 สภาพทางจติ ใจ เช่น บรรยากาศในทท่ี าํ งาน ความรสู้ กึ เป็นเจา้ ของ การ
เป็นสว่ นหน่งึ ของทท่ี าํ งาน เป็นตน้
2 . ค่ า นิ ย ม ห ลั ก Values แ ล ะ 2.1 การรบั รถู้ งึ ค่านิยมหลกั ของสมาชกิ การพดู คุย สอ่ื สาร การตอกย้าํ การ
ความสามารถ Competencies ตรวจสอบความเขา้ ใจ (iDEMCO)
Organizational Culture DEMCO Group of Company
48
ปัจจยั เสรมิ สรา้ งวฒั นธรรมองคก์ ร องคป์ ระกอบทค่ี วรพจิ ารณา
2.2 พฤติกรรม การแสดงออกของพนักงาน ท่ีสะท้อนต่อค่านิยมหลกั ของ
บรษิ ทั ฯ
2.3 ทกั ษะ ความสามารถหลกั ของบุคคล และองคก์ ร กบั ความสามารถใน
การบรรลุจดุ มงุ่ หมาย และ เป้าหมายขององคก์ ร
3.ภาวะผู้นํา Leadership และวิสยั ทศั น์ 3.1 มีการส่อื สาร ถ่ายทอด ตอกย้ํา สร้างการเรยี นรู้เก่ียวกบั จุดมุ่งหมาย
Vision วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ และวฒั นธรรมองคก์ ร อยา่ งทวั่ ถงึ ต่อเน่อื ง
3.2 แสดงออกอย่างจรงิ จงั ถงึ ความยดึ มนั่ ทม่ี ตี ่อจุดมุ่งหมาย และวฒั นธรรม
องคก์ ร ผา่ นกระบวนการบรหิ ารงาน และการตดั สนิ ใจ
3.3 เป็นแบบอย่างทด่ี ดี ว้ ยการแสดงออกเชงิ ทศั นคตแิ ละพฤตกิ รรม ทส่ี ะทอ้ น
ต่อความม่งุ มนั่ ทม่ี ตี ่อวสิ ยั ทศั น์ และ วฒั นธรรมองคก์ ร
4.ผคู้ น People 4.1 รูปแบบความสัมพนั ธ์ระหว่างพนักงาน หัวหน้างาน ผู้บริหาร และ
ระหว่างหน่วยงาน
4.2 การตดิ ต่อส่อื สาร การแลกเปลย่ี นขอ้ มูล การพง่ึ พาอาศยั ความร่วมมอื
การประสานงาน
4.3 ความสมั พนั ธท์ ม่ี ตี ่อบุคคล ลกู คา้ และ องคก์ รภายนอก
5.ความรู้ และการเรยี นรู้ Knowledge & 5.1 องคค์ วามรทู้ ส่ี าํ คญั ขององคก์ ร การสรา้ ง การเกบ็ รวบรวม การประมวล
Learning ความรู้ การพฒั นาความรู้ และการถ่ายทอดความรู้
5.2 วธิ กี ารเรยี นรู้ ความสามารถในการเขา้ ถงึ ความรู้ ความน่าเช่อื ถอื ความ
ทนั สมยั ของความรู้
5.3 สง่ิ ท่ีเกิดขน้ึ ในอดีต เร่อื งราว ตํานาน ความสําเรจ็ การสบื ทอด ความ
ประทบั ใจน่าจดจาํ ในอดตี
6.แรงจงู ใจ Motivation และ การครองใจ 6.1 อะไรบา้ งทเ่ี ป็นปัจจยั จงู ใจสาํ หรบั พนกั งานกลุ่มต่าง ๆ
Engagement 6.2 การจัดการกับปัจจยั จูงใจเหล่านัน้ ได้อย่างไร และ พนักงานมีการ
ตอบสนองอยา่ งไร
6.3 จะสรา้ งการครองใจพนกั งานไดอ้ ย่างไร
7.เครอ่ื งมอื Tool และ เทคโนโลยี 7.1 อะไรคือเคร่อื งมอื หรือเทคโนโลยีท่สี ําคญั ท่ใี ช้อยู่ในปัจจุบนั มีการใช้
Technology อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพเพยี งใด เกดิ ผลผลติ อะไรบา้ ง
7.2 มเี ครอ่ื งมอื หรอื เทคโนโลยที ท่ี นั สมยั อน่ื ๆ อกี หรอื ไม่ ทส่ี มควรนํามาใช้
สนบั สนุนวสิ ยั ทศั น์ และ พนั ธกจิ ขององคก์ ร
7.3จะสามารถเปลย่ี นแปลงกระบวนการทางธุรกจิ ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพดยี ง่ิ ขน้ึ
ดว้ ยเทคโนโลยที ท่ี นั สมยั ไดอ้ ย่างไร
7.4 จะสรา้ งนวตั กรรมในดา้ นต่าง ๆ ดว้ ยเทคโนโลยลี า่ สดุ ไดอ้ ย่างไร
Organizational Culture DEMCO Group of Company
49
การสรา้ งวฒั นธรรมองค์กร ถอื เป็นบทบาทสําคญั ของของคณะกรรมการและฝ่ ายจดั การ วฒั นธรรม
องคก์ ร มหี น้าทใ่ี นการค้ําจุนใหอ้ งคก์ รมสี ุขภาพดี ความเขม้ แขง็ มพี ฒั นาการ และเจรญิ กา้ วหน้าในระยะยาว
ดงั นัน้ จงึ จําเป็นต้องสรา้ งขน้ึ เสรมิ สรา้ งให้เข้มแขง็ และ เป็นไปในทศิ ทางท่สี นับสนุนต่อธุรกจิ ของบรษิ ทั ฯ
สามารถปรบั เปลย่ี นไดเ้ พ่อื ใหส้ อดคลอ้ งกบั สภาพแวดล้อมทางธุรกจิ ทม่ี คี วามผนั แปร เปล่ยี นแปลงอย่เู สมอ
ไม่ใช่ปล่อยให้วฒั นธรรมองค์กรเกดิ ขน้ึ เองอย่างไรท้ ศิ ทาง หรอื ไม่มกี ารกํากบั ดูแลอย่างเหมาะสม เพยี งพอ
ความรับผิดชอบเหล่าน้ี สมาชิกทุกคนขององค์กร ย่อมต้องมีส่วนอย่างสําคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
คณะกรรมการบรษิ ทั ฯ และ ผบู้ รหิ ารระดบั สงู จะตอ้ งเป็นผนู้ ํา และ ส่งเสรมิ ใหเ้ กดิ วฒั นธรรมองคก์ รทด่ี ี มคี วาม
เขม้ แขง็ เอ้อื ต่อการดําเนินธุรกจิ ของบรษิ ทั ฯ และ ปกป้อง สรา้ งภูมคิ ุ้มกนั ใหก้ บั บรษิ ทั ฯ จากภยั คุกคามทาง
ธุรกจิ ในมติ ติ ่าง ๆ
------------------------------------------------------------------------------
หมายเหตุ :
เอกสารประกอบ
1. การประเมนิ ตนเองทางดา้ นพฤตกิ รรมเชงิ คณุ ค่าทางวฒั นธรรมองคก์ ร
(Accountability Self Assessment on Corporate Culture)
2. แบบประเมนิ ตนเองทางดา้ นจรรยาบรรณและจรยิ ธรรมในการปฏบิ ตั งิ าน
(Ethical Self Assessment)
Organizational Culture DEMCO Group of Company
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
1 คู่มือการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
1 คู่มือการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
- 1 - 50
Pages: