Entschaedigung Flugverspaetung Vergleich Fluggastrechteportale

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Gestrandet: Der Flieger Bei Flugausfällen droht oft Ungemach.
startet nicht wie geplant, Viele Airlines wollen ihre Kunden nicht
entschädigen. Spezielle Firmen überneh-
das bedeutet Stress men dies für sie – welche sind die Besten?

Studie

FÜR

IHRE RECHTE

72 Foto: Can Stock Photo FOCUS-MONEY 24/2018

Was für ein Schlamassel! Der lang ersehnte Traum- lung einer Vollmacht werden die Fluggasthelfer sofort
urlaub steht vor der Tür, und dann das! Ein Blick auf aktiv und versuchen, eine Einigung mit der Fluglinie zu
die Anzeigentafel verrät: Der Flug ins Urlaubsparadies ist erzielen – notfalls ziehen sie sogar vor Gericht. Bei Er-

gestrichen. Wann der Flug nachgeholt wird? Unklar. Die folg erhält der Kunde die Entschädigung abzüglich einer

Anschlussflüge jedoch werden garantiert verpasst. Statt Provision. Eine attraktive Dienstleistung, die immer häu-

Sonne und Strand zu genießen, müssen Sie sich mit Warte- figer in Anspruch genommen wird. Jedoch ist der Markt

rei und Frust am Flughafen begnügen. hart umkämpft, die Konditionen können je nach Anbie-

Ansprüche nicht leicht durchzusetzen. Flugreisende ter stark variieren. FOCUS-MONEY hat sich mit Hilfe der

müssen solche Vorfälle nicht tatenlos hinnehmen. Laut Deutschen MarktScreening Agentur einen Überblick ver-

EU-Fluggastrechte-Verordnung haben Reisende einen schafft und die Angebote genau durchleuchtet. Wer ist

Anspruch auf Entschädigung, wenn die Airline für Ver- wirklich günstig? Welche Fluggasthelfer bieten einen kun-

spätungen, Umbuchungen und Flugausfälle verantwort- denfreundlichen Service? Und welche Agenturen arbei-

lich ist (siehe Kasten unten). Bei Verspätungen beispiels- ten erfolgreich für ihre Auftraggeber? All diese Fragen be-

weise muss die Airline sich um die Verpflegung kümmern, antwortet unser Test.

die Möglichkeit zum Telefonieren anbieten und notfalls Gute Ergebnisse. Da es zahlreiche Möglichkeiten gibt,

auch eine Übernachtung bezahlen. Die Voraussetzung: den Konflikt mit den Fluglinien zu lösen, gibt es auch

Das Flugzeug startet unterschiedliche Preis-
modelle, welche die
innerhalb der Europä- Bester Anbieter
als Fluggasthelfer
ischen Union, oder die Gesamt Note Wir setzen uns Flugasthelfer anbieten.
Airline hat einen Sitz in Unternehmensname für Sie ein! Schließlich ist ein Rich-
einem EU-Land. Sehr Gut terspruch ebenso mög-
Claim Flights GmbH Sehr Gut FLUGGAST- lich wie ein außerge-
Doch fast 90 Prozent EUclaim Deutschland GmbH RECHTE richtlicher Vergleich.
aller Fluggäste wissen

nichts von diesen Re- FP Passenger Service GmbH Sehr Gut Testnote: Sehr Gut Zudem kommt es da-
gelungen, wie eine Um- Flug-Verspaetet.de GmbH Gut rauf an, ob es sich um
frage der Internet-Platt- Flightright GmbH Gut einen kompletten Flug-
form AirHelp zu Tage refund.me GmbH Gut ausfall handelt oder
brachte. Hinzu kommt: um eine Verspätung.
Quelle: Deutsche MarktScreening Agentur
Die Ansprüche gegen- FOCUS-MONEY hat da-

über den Airlines durchzusetzen ist oft keineswegs leicht. her die Probe aufs Exempel gemacht und von der Deut-

Unwissenheit, fehlende Erfahrung und mangelnde Bewei- schen MarktScreening Agentur sechs deutsche Unter-

se von Passagieren werden häufig von den Airlines ausge- nehmen auf Herz und Nieren prüfen lassen. Diese haben

nutzt. Besonders dreiste Unternehmen weisen Schreiben einen umfangreichen Fragebogen mit insgesamt 58 Fra-

der Fluggäste mit dem Hinweis ab, es handle sich um au- gen erhalten und ausgefüllt. Das Ergebnis kann sich se-

ßergewöhnliche Umstände, oder ignorieren die Beschwer- hen lassen. Alle Anbieter schnitten im Gesamtranking mit

den gänzlich. Manchmal vergehen mehrere Wochen oder der Note „Sehr Gut“ oder zumindest mit „Gut“ ab (siehe

gar Monate, bis es zu einer Einigung kommt. Ranking Mitte). Auch in den einzelnen Kategorien, die ge-

Fluggasthelfer können behilflich sein. Als einzelner Pas- testet wurden, konnten die Fluggasthelfer mit ihren An-

sagier gegen die mächtige Rechtsabteilung einer Air- geboten punkten. Dort wurde insgesamt 20-mal die Note

line anzukommen ist schwer. Doch es gibt Abhilfe, so- „Sehr Gut“ vergeben.

genannte Fluggasthelfer. Diese Firmen übernehmen den

Fall stellvertretend für die Verbraucher. Nach der Ertei- TIMO BAUDZUS

ENTSCHÄDIGUNG Wenn es wegen tarifrechtlich unerlaubter Arbeitsniederle-
gungen zu Flugausfällen oder Verspätungen komme, seien
Diese Rechte haben Passagiere Airlines nicht automatisch von ihrer Entschädigungs-
pflicht befreit, urteilten die Luxemburger Richter.
Flugausfall: Wird Ihr Flug gestrichen, können Sie sich den Flugverspätung: Wenn Ihr Flieger über drei Stunden zu
Ticketpreis voll erstatten oder sich anderweitig befördern spät am Ziel ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Ent-
lassen. Erfahren Sie weniger als 14 Tage vor Abflug von schädigung – zumindest, wenn die Fluggesellschaft selbst
der Annullierung, haben Sie möglicherweise zusätzlich An- dafür verantwortlich ist. Die Höhe der Entschädigung rich-
spruch auf bis zu 600 Euro Entschädigung. tet sich nach der Flugdistanz. Je nach Streckenlänge be-
Mehr Rechte für Passagiere: Die Fluggesellschaften kön- trägt sie 250 bis 600 Euro pro Person. Die Airline muss
nen nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs nun zudem für eventuelle Übernachtungskosten aufkommen.
auch bei wilden Streiks verpflichtet sein, Entschädigungen Dies gilt auch, wenn die Fluggesellschaft einzelne Passa-
an Fluggäste zu zahlen. Das war bis dato nicht der Fall. giere nicht befördern kann, weil die Maschine überbucht ist.

FOCUS-MONEY 24/2018 73

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UMFRAGE verfahren (Flugausfall), Vergleich (außergerichtlich / gerichtlich)
sowie Fakten und Zahlen.
So lief der Test
Die Höhe der Gebühren, welche die Fluggasthelfer für ihre
Die Deutsche MarktScreening Agentur aus Berlin hat im Auftrag Dienste in Rechnung stellen, ist dafür ausschlaggebend, wel-
von FOCUS-MONEY sechs bundesweit aktive Unternehmen, die chen Betrag der Kunde nach erfolgreicher Vertretung durch den
Dienstleistungen als Fluggasthelfer anbieten, hinsichtlich ihrer Anbieter erhält. In der Kategorie „Vergleich“ ging es unter an-
Leistungen befragt. Die Anbieter erhielten einen Fragebogen, derem darum, ob der Kunde oder der Fluggasthelfer die Kos-
den sie schriftlich ausfüllen konnten. Darin wurden allgemeine ten bei einem außergerichtlichen Vergleich übernimmt und ob
Daten erhoben sowie Angaben zu den Kosten, welche die Unter- der Fluggasthelfer diesen eventuell auch ohne Zustimmung des
nehmen dem Kunden in Rechnung stellen. Das Ziel bestand da- Kunden durchführt. In der Kategorie „Zahlen und Fakten“ wur-
rin, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu ermitteln. Insgesamt de unter anderem abgefragt, wie lange die Auszahlung durch-
wurden 58 Fragen gestellt. Diese wurden auf neun Kategorien schnittlich dauert und wie viele erfolgreiche Aufträge durchge-
verteilt. Abgestuft nach der jeweiligen Vorteilhaftigkeit für den führt worden sind.
Kunden, wurden Punkte in den folgenden Bereichen vergeben:
Allgemeine Angaben, Kosten ohne Gerichtsverfahren (eine Per- Für die Gesamtbewertung wurden die Fragen aus den jewei-
son, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten ohne Gerichtsverfahren ligen Einzelkategorien nach Relevanz gewichtet und addiert. An-
(Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichtsverfahren schließend wurden die einzelnen Bereiche nochmals nach deren
(eine Person, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten mit Gerichts- Stellenwert gewichtet, um einen Gesamtsieger zu ermitteln (sie-
verfahren (Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichts- he Ranking S. 73). Zudem wurden Sieger in den unten stehenden
Kategorien gebildet. Für die Ermittlung der Ranglisten wurden
anhand der Ergebnisse Noten vergeben (siehe unten).

Bester Service Beste Auszahlung ohne
Gerichtsverfahren*
Unternehmen
Note BESTER Unternehmen Note HÖCHSTE
Claim Flights GmbH SERVICE AUSZAHLUNG
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut Claim Flights GmbH Sehr Gut
Flightright GmbH Sehr Gut als EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut bei Flugverspätung
Flug-Verspaetet.de GmbH Sehr Gut Fluggasthelfer Flug-Verspaetet.de GmbH Gut ohne Gerichtsverfahren
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut Flightright GmbH Gut
refund.me GmbH Sehr Gut HÖCHSTE FP Passenger Service GmbH Gut HÖCHSTE
Sehr Gut AUSZAHLUNG refund.me GmbH Gut AUSZAHLUNG

bei Flugausfall *bei einer Flugverspätung von fünf Std. bei Flugverspätung
ohne Gerichtsverfahren mit Gerichtsverfahren
Beste Auszahlung ohne Gerichts- Beste Auszahlung mit
verfahren (bei Flugausfall) Gerichtsverfahren*

Unternehmen Note Unternehmen Note

Claim Flights GmbH Sehr Gut Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
Flightright GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut Flightright GmbH Gut
refund.me GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut

refund.me GmbH Gut

*bei einer Flugverspätung von fünf Std.

Beste Auszahlung mit Gerichts- Bester Vergleich (gerichtlich/
verfahren (bei Flugausfall) außergerichtlich)

Unternehmen Note HÖCHSTE Unternehmen Note HÖCHSTE
AUSZAHLUNG AUSZAHLUNG
Claim Flights GmbH Sehr Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut bei Flugausfall Claim Flights GmbH Sehr Gut bei Vergleich
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut mit Gerichtsverfahren EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut FP Passenger Service GmbH Sehr Gut
Flightright GmbH Gut refund.me GmbH Sehr Gut
refund.me GmbH Gut Flightright GmbH Befriedigend

74 FOCUS-MONEY 24/2018

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