PPC_Întrebări Intermediari curat

INTREBĂRI INTERMEDIARI ÎN ASIGURĂRI CAR

Nr. Întrebare
întreba

re Cea mai cuprinzătoare definiție pentru riscul asigurabil este a) riscul asigurabil reprezintă un
următoarea:
statistice, a cărei producere este i
1
starea de sănătate sau chiar viața
b) riscul asigurabil este o situație

c) riscul asigurabil este o stare de

Din punct de vedere al apetenței societăților de asigurare pentru a) riscuri naturale

2 preluarea în asigurare a riscurilor, acestea se pot clasifica în: b) riscuri antropogene
c) riscuri asigurabile și riscuri ne

Pentru ca un risc să fie asigurabil, trebuie să aibă următoarele a) natural sau antropogen
caracteristici: b) să fie măsurabil în termeni fina
3 producere a daunei să fie calculab

Ce este asigurarea? c) are probabilitate de producere
4 a) un mecanism clasic de transfer
b) un concept care definește posib
În ce constă asigurarea din punct de vedere economic? c) o practică prin care oamenii se
a) în împărțirea fondului de asigu

b) în conservarea patrimoniului a
5 c) în constituirea unui fond de as

către acei subiecți care au suferit

În cazul producerii unui eveniment asigurat, rolul asigurării constă a) asiguratul primește un bun cu o

în faptul că: b) asigurătorul acoperă pierderile
6 evenimentului asigurat

c) îl ajută pe asigurat să se îmbog

Contractantul asigurării este: a) persoana care încheie contract

b) persoana care plătește prima d
7 evenimentului asigurat

Beneficiarul asigurării este persoana care: c) exclusiv proprietarul bunului a
8 a) suportă franșiza, în caz de prod
b) plătește prima de asigurare, ind
Suma asigurată reprezintă: c) este îndreptățită să încaseze de
9 a) limita maximă a răspunderii as
b) despăgubirea pe care o primeș
Supraaasigurarea este o noțiune care se referă la: c) suma la care beneficiarul doreș
a) posibilitatea pe care o are asigu
10 ca o consecință a asigurării acestu

Subasigurarea este o noțiune care se referă la: b) asigurarea bunului la o sumă a
11 c) asigurarea unui bun la o valoar
eventuală valoare a franșizei

a) asigurarea bunului la valoarea
b) o despăgubire mai mică decât
franșiză

c) asigurarea bunului la o sumă a

RE DESFĂȘOARĂ ACTIVITATE DE DISTRIBUȚIE

Variante de răspuns (o singură variantă de răspuns corectă )

eveniment viitor, posibil, cu caracter întâmplător, înregistrat în evidențele
independentă de voința asiguratului sau a beneficiarului asigurării și generează pagube materiale sau afectează
oamenilor
e de pericol
e nesiguranță

easigurabile sau excluse

anciari, să se producă în grupuri mari şi omogene, să fie un risc pur, să fie de natură fortuită, probabilitatea de
bilă, prima de asigurare să fie rezonabilă în raport cu riscul preluat în asigurare

relativ constantă în timp
r al riscului de la asigurați la companii specializate, denumite asigurători
bilitatea de prevenire a producerii unor catastrofe
e îmbogățesc, dacă riscurile pe care au pariat s-au produs
urare între membrii comunității de risc
asiguratului în caz de producere a evenimentului asigurat
sigurare, prin contribuția cât mai multor subiecți (persoane fizice sau juridice) și direcționarea acestui fond
pagube materiale de pe urma producerii evenimentelor asigurate
o valoare mai mare decât cel care a făcut obiectul asigurării
e suportate de către asigurat și îl repune pe acesta în situația financiară în care se afla înainte de producerea

gățească, fiind despăgubit de către asigurător
tul de asigurare, obligându-se față de asigurător să plătească prima de asigurare
de asigurare, dar care încasează și despăgubirea, în caz de producere a

asigurat
ducere a evenimentului asigurat
diferent cine a încheiat asigurarea
espăgubirea sau suma asigurată prevăzută în contractul de asigurare
sigurătorului în cazul producerii evenimentului asigurat
ște asiguratul/beneficiarul, în cazul producerii unei daune parțiale
ște să încheie asigurarea
uratul de a primi o despăgubire mai mare decât valoarea bunului asigurat,
uia la o sumă asigurată mai mare decât valoarea reală
asigurată mai mare decât valoarea reală a acestuia
re mai mare, pentru ca, în caz de daună, despăgubirea să poată acoperi și o

reală a acestuia, din care se scade valoarea franșizei
cea cuvenită asiguratului, pentru că acesta a încheiat o asigurare cu

asigurată mai mică decât valoarea reală a acestuia

Despăgubirea reprezintă: a) paguba suferită de asigurat în c
12 b) suma de bani pe care asigurăto

Principiul despăgubirii proporționale se referă la faptul că: riscului/evenimentului asigurat
13
c) suma asigurată din care se scad
Principiul despăgubirii la prim risc se referă la faptul că: a) raportul dintre despăgubire și d
14
bunului
Franșiza este o noțiune care:
b) despăgubirea va fi proporționa
c) despăgubirea va fi proporționa
a) asigurătorul despăgubește num
b) asigurătorul despăgubește între
reală a bunului), numai dacă cont

c) asigurătorul despăgubește între
valoarea reală a bunului), cu cond

a) are același sens cu cel de franc
folosește în domeniul asigurărilor

15 b) se referă la transmiterea dreptu

redevenţe din partea beneficiarul

c) se referă la partea de daună car

Rata daunei este un indicator utilizat în domeniul asigurărilor care a) raportul procentual între despă

reprezintă: asigurat, întreg portofoliul unui a
16 b) raportul procentual între daune

c) raportul procentual între daune

Principiul mutualităţii, care stă la baza asigurărilor, se referă la: a) faptul că membrii comunității d

prime de asigurare, la constituirea

asigurat, să-i despăgubească pe to
b) faptul ca toți membrii comunit

17 gestionat de asigurător, acesta din
proporțional cu contribuția

fiecăruia
c) faptul că toți membrii comunit

Anteselecția riscurilor înseamnă că: gestionat de asigurător, acesta din
producerii riscului asigurat, să-i d
a) asigurătorul nu are voie să sele

b) asiguratului nu-i este permis să

18 c) contractantul asigurării selecte

persoane, etc) pentru care cunoaș

Principiul „Bunei credinţe” în asigurări se referă la faptul că: activitatea de asigurare
a) societatea de asigurare va man
despăgubire

b) asiguratul este obligată să-i dez
19 cunoscute ale riscului și informaț

c) membrii care formează comun

asigurare, atunci când solicită des

cazul producerii evenimmentului asigurat
orul o datorează asiguratului/beneficiarului asigurării în cazul producerii

de franșiza
daună va fi același cu raportul dintre suma asigurată și valoarea reală a

ală cu suma asigurată
ală cu suma asigurată, numai dacă contractul s-a încheiat fără franșiză
mai primul risc care s-a produs în perioada asigurată
eaga daună/pagubă (indiferent de raportul dintre suma asigurată și valoarea
tractul a fost încheiat fără franșiză
eaga daună/pagubă (indiferent de raportul dintre suma asigurată și
diția ca aceasta să nu depășescă suma asigurată
ciză, singura deosebire constând în aceea că termenul de franșiză se
r, iar cel de franciză se folosește, într-un sens mai larg, în alte domenii economice

ului de a exploata ori de a dezvolta o afacere, în schimbul plăţii unei
lui
re, în cazul producerii riscului asigurat, rămâne în seama asiguratului
ăgubirile plătite și primele încasate (relativ la un produs de asigurare, un
asigurător, etc), într-o anumită perioadă de timp
ele înregistrate și primele încasate într-o anumită perioadă de timp
ele înregistrate și sumele asigurate, într-o anumită perioadă de timp
de risc amenințați, în mod iminent, de un risc, contribuie prin plata unei
a fondului de asigurare gestionat de asigurător, iar acesta din urmă se obligă ca, în cazul producerii riscului
oți
tății de risc (asigurații) contribuie, prin plata unei prime de asigurare, la constituirea fondului de asigurare
n urmă obligându-se ca, în cazul producerii riscului asigurat, să-l distribuie membrilor comunității de risc,

tății de risc (asigurații) contribuie, prin plata unei prime de asigurare, la constituirea fondului de asigurare
n urmă obligându-se ca, în cazul
despăgubească numai pe cei care au suferit pagube
ecteze riscurile pe care le preia în asigurare
ă solicite acoperirea, prin asigurare, doar a anumitor riscuri
ează, înainte de încheierea asigurării, numai acele obiecte (bunuri,
ște, cu o probabilitate destul de mare, data și intensitatea cu care se vor produce riscurile, practică interzisă în

nifesta bună credință în aprecierea sumei cuvenite asiguratului cu titlu de

zvăluie asigurătorului toate informaţiile referitoare la circumstanțele
țiile care au legătură cu obiectul contractului de asigurare
nitatea de risc trebuie să manifeste bună credință față de societatea de
spăgubiri

„Principiul indemnizării” în asigurări se referă la faptul că: a) după încasarea despăgubirii, u
20 aceeași situaţie financiară în care

În ce constă reasigurarea? b) motivația agenților economici
21 evenimentului asigurat, situația fi
superioară celei în care se afla îna
Rolul reasigurării constă, printre altele, în: c) în cazul producerii riscului asig
22 a) reasigurarea constă în asigurar
b) reasigurarea constă în cedarea
Contractele de reasigurare facultative sunt acelea în care: specializată numită reasigurător,

23 c) reasigurarea constă în reînnoir
a) asigurarea unei mai bune dispe
implicit, la o mai mare stabilitate

b) creșterea gradului de cuprinde
c) o mai bună acoperire a riscuril
a) reasiguratul își stabilește singu
le cedează în reasigurare

b) în funcție de natura și mărimea
reasigurătorului iar acesta accept

c) reasiguratul își stabilește singu

cedează în reasigurare

Contractele de reasigurare obligatorii sunt acelea în care: a) reasiguratul este obligat să ced

b) reasigurătorul este obligat să p

24 c) reasiguratul este obligat să ced

reasigurare), indiferent de mărim

Contractele de reasigurare proporționale, sunt caracterizate prin reasiguratul are capacitatea de a f
faptul că: a) în cazul producerii riscului asig

25 b) răspunderea asumată de reasig
stabilită sub forma unei cote proc

c) răspunderea reasigurătorului în

mărimea daunei

Contractele de reasigurare neproporționale, sunt caracterizate prin a) răspunderea reasiguratului este

faptul că: asigurare, iar reasigurătorul răsp

26 b) în cazul producerii riscului asi
c) răspunderea reasiguratului și r
Piața de asigurări este: fiecare dintre aceștia
27
a) acel cadru organizat în care ag
Principalii operatori în piața de asigurări sunt: b) acel cadru organizat în care int
28 c) acel cadru organizat și regleme
comunității de risc (asigurați) și o
(asigurători)
a) asigurații, asigurători, intermed
b) asigurații, asigurători și interm
c) asigurații și asigurătorii

urmare a producerii evenimentului asigurat, asiguratul trebuie să se afle în
e se afla înainte de producerea evenimentului
pentru achiziționarea polițelor de asigurare crește dacă, prin încasarea despăgubirii, urmare a producerii
inanciară a asiguratului este net
ainte de producerea evenimentului asigurat
gurat, toți membrii comunității de risc sunt despăgubiți/indemnizați
rea aceluiași bun la doi sau mai mulți asigurători
a unei părți din riscurile subscrise de un asigurător către o altă societate
respectiv cedarea unei părți din prima încasată de la asigurați
rea unei polițe de asigurare, după expirarea perioadei de asigurare inițiale
ersii teritoriale a riscurilor, la diversificarea portofoliului asigurătorului și,

financiară a asigurătorului, care cedează riscurile în reasigurare
ere în asigurare
lor asigurate
ur natura riscurilor pe care dorește sa le rețină în răspunderea sa, iar restul

a riscului pe care dorește să-l cedeze în reasigurare, reasiguratul propune
tă sau refuză preluarea riscului respectiv (după o analiză a încadrării riscului în profilul portofoliului propriu)

ur mărimea riscului pe care dorește sa-l rețină în răspunderea sa, iar restul îl

deze în reasigurare, toate riscurile peste o anumită sumă
preia în reasigurare, toate riscurile peste o anumită sumă
deze, iar reasigurătorul este obligat să preia toate riscurile de un anumit tip (care fac obiectul contractului de
mea și natura lor, chiar și atunci când
face singur față despăgubirilor, în cazul producerii riscurilor asigurate
gurat, despăgubirea este proporțională cu suma asigurată
gurat și reasigurător, în caz de producere a evenimentului asigurat, este
centuale din suma asigurată
n cazul producerii evenimentului asigurat, este direct proporțională cu

e stabilită pentru un anumit nivel al daunei aferente fiecărui contract de
punde numai pentru daune a căror valoare este mai mare decât cele aflate în răspunderea reasiguratului

igurat, nu se aplică principiul proporționalității
reasigurătorului sunt neproporționale cu sumele asigurate, asumate de

genții economici pot negocia prețul produselor de asigurare
termediarii pun la dispoziția agenților economici produse de asigurare
entat, în care se întâlnesc, cererea de asigurare generată de membrii
oferta de asigurare, pusă la dispoziția acestora de către societăți specializate în administrarea riscurilor

diarii în asigurări, Ministerul Finanțelor
mediarii în asigurări

A.S.F. exercită atribuții cu privire la: a) respectarea Regulamentului pr
29
terorismului
b) penalizarea entităților, din piaț
protecția datelor cu caracter perso

c) autorizarea, reglementarea, sup
În funcție de formele de asigurare pe care le practică, societățile de a) societăți care vând polițe de as

asigurare sunt: statele UE
30 b) societăți de asigurare de viaţă,

c) societăți care oferă polițe facul

Intermediarul de asigurări este: a) persoană fizică sau juridică, al
31 distribuţie de asigurări în schimb
b) persoana fizică care desfăşoară

În conformitate cu prevederile legale în vigoare, intermediari c) persoana juridică care desfăşo
32 principali pot fi: a) companiile de brokeraj, institu
b) doar instituţiile de credit și com
c) doar companiile de brokeraj și

Indicați varianta corectă privind categoriile de intermediari a) agenţii, asistenţii

33 secundari: b) agenţii, agenţii afiliaţi, agenţii
c) agenţii, agenţii auxiliari, asiste

Intermediarii auxiliari pot intermedia: a) orice produse de asigurare, cu

b) numai produse de asigurare ca
34 obiectul de activitate de bază

c) numai produse de asigurare a c

Ce altă categorie de intermediar secundar este compatibilă cu lei)
a) broker în asigurări

35 categoria agentului de asigurare? b) subasistent
c) nu există o categorie de interm

Intermediarii sau intermediarii auxiliari care desfăşoară activitatea a) numai după ce, în prealabil, a i

de intermediere pe teritoriul României, pot exercita această activitatea și asigurătorii ale căro
36 activitate, în baza libertății de a presta servicii, pe teritoriul oricărui b) fără o informare prealabilă a A

alt stat membru: c) cu condiția raportării trimestria

Intermediarii sau intermediarii auxiliari pot să-și desfăşoare a) da, fără a solicita niciun aviz p

activitatea în alte state membre UE, în baza dreptului de stabilire, b) da, pe baza acordului dintre sta
prin înfiinţarea unei sucursale sau a unei prezenţe permanente pe
37 teritoriul altor state membre? c) da, numai după ce, în prealabil
asigurătorii ale căror produse de a

conducătorul și structura

organizatorică a sucursalei/prezen

Care dintre următoarele activități nu se încadrează în categoria a) subscrierea și emiterea polițelo

38 activităților de distribuție de asigurări? b) propunerea de contracte de asi

c) lichidarea daunelor

Unul dintre principiile de bază în distribuția de asigurări se referă la a) constă în găsirea de clienți

faptul că acesta: b) este un proces continuu

39 c) reprezintă un proces structurat

potențialilor clienți în cumpărător

rivind cunoaşterea clientelei în scopul prevenirii spălării banilor şi finanţării

ța de asigurări, care nu respectă prevederile Regulamentului privind
onal
pravegherea și controlul entităților care activează în piața de asigurări
sigurare numai în România și societăți care vând polițe de asigurare în

, societăți de asigurare non-viaţă şi societăți de asigurare compozite
ltative și asigurători care oferă polițe obligatorii
lta decât un asigurător sau angajaţii acestuia, care desfăşoară activitate de
bul unei remuneraţii
ă activitate de distribuţie de asigurări în schimbul unei remuneraţii
oară activitate de distribuţie de asigurări în schimbul unei remuneraţii
uţiile de credit, firmele de investiţii
mpaniile de brokeraj
i firmele de investiţii

auxiliari, asistenţii, asistenţii auxiliari
enţii, asistenţii auxiliari
condiția respectării obligațiilor de pregătire profesională
are sunt complementare unui bun sau serviciu vândute în conformitate cu

căror primă de asigurare anuală este mai mare de 300 euro (echivalent în

mediar secundar compatibilă cu categoria agentului de asigurare
informat A.S.F. cu privire la statele în care dorește să-și desfășoare
or produse de asigurare vor fi intermediate în statele membre UE
A.S.F., având în vedere că România este membru UE
ale a contractelor de asigurare încheiate în alte state decât România
prealabil
atele membre UE
l, au comunicat către A.S.F. cel puţin următoarele informaţii: statele în care doresc să-și desfășoare activitatea,
asigurare le vor intermedia în statele membre UE, adresa la care urmează sa-și desfășoare activitatea,

nței permanente din țara respectivă
or
igurare

t, care constă în preocupări pentru identificarea potențialilor clienți și a nevoilor acestora, transformarea
ri, menținerea lor în portofoliu și dezvoltarea relaţiilor deja existente

Care dintre următorii factori generează cel mai ridicat nivel de a) concurența foarte mare de pe p
40 complexitate a distribuției de asigurări? b) cerințele multiple impuse de le
c) varietatea riscurilor și a soluții
La ce se referă prospectarea ca etapă din procesul de vânzare? a) la identificarea unor potențiali

41 b) la selectarea unor produse de a
c) la dezvoltarea relațiilor în piața
În care fază a procesului de vânzare sunt colectate informații a) la finalizarea vânzării
42 necesare evaluării cerințelor și necesităților clientului prin
b) la ofertare
formularul denumit c) la discuția preliminară
CFoârnmduslearpdreeziidnetăntcilfiiecnatrueluaicdeoricnuțmeleonr tşeilenedveoiinlofor r(mdeamreapnrdisvianndd a) la înmânarea poliței
43 produsele de asigurare? b) înainte de încheierea poliței, în
c) după plata primei de asigurare
Cum este eficient să abordăm obiecțiile clientului? a) prin acceptare și clarificare

44 b) prin oferte alternative

c) prin negare și neacceptare

Distribuția de asigurări este activitatea care constă în: a) gestionarea relației post-vânzar

b) consultanță cu privire la contra

45 încheierii unor astfel de contracte

derularea unor astfel de contracte

c) vânzarea pachetelor de produs

Ținând cont de ciclul de viață al asiguratului, care este prima a) protecția individuală împotriva

46 categorie de nevoi pe care ar trebui sa o aibă în vedere un b) acumulare și economisire
distribuitor de asigurări la c) protecția financiară la pensiona

Îonfecretacraet?egorie se încadrează următorii intermediari: agenții, agenții a) intermediari secundari

47 auxiliari, agenții afiliați? b) intermediari independenți

c) intermediari principali

Care sunt etapele procesului de vânzare în care distribuitorul de a) numai la încheierea contractulu
48 asigurări interacționează cu clientul? b) în etapa de pre-vânzare, în etap

c) numai în etapa de încasare a pr

Distribuția de asigurări este activitatea care constă în: a) consultanță cu privire la contra

încheierii contractelor de asigura

49 derularea contractelor de asigurar
b) încasarea primei de asigurare,

c) promovarea produselor de asig

Care sunt activitățile aferente procesului de distribuție în cazul a) vânzările online nu presupun a

produselor de asigurări distribuite online? b) furnizarea de informații privin

50 necesităților clientului, comparați

primă acordată clientului

c) verificarea încasării primei de

Avantajul relaționării directe cu clientul în procesul de distribuție a) faptul că polița de asigurare se

constă în: b) faptul că i se oferă clientului p

51 de care este interesat
c) faptul că permite identificarea
asigurări în funcţie de particulari

piață
egislație
ilor de adresare a acestora prin diverse tipuri de asigurări
clienți
asigurare
a de asigurări

n etapa prezentării și negocierii ofertei

re cu clienții
acte de asigurare, propunerea de astfel de contracte sau desfășurarea altor acțiuni premergătoare în vederea
e sau în asistență pentru gestionarea sau
e, în special în cazul unei solicitări de despăgubiri
se de asigurare și asigurarea serviciilor post-vânzare
a riscurilor

are

ui
pa de vânzare/încheiere contract și în etapa post-vânzare.
rimelor de asigurare
actele de asigurare, propunerea de contracte de asigurare sau desfășurarea unor acțiuni premergătoare
are, sau în asistență pentru gestionarea sau
re, în special în cazul unei solicitări de despăgubiri
urmare a finalizării negocierilor și încheierea contractului de asigurare
gurare prin intermediul unor canale de distribuție
activități specifice procesului de distribuție
nd produsele de asigurare selectate de clienți, alcătuirea unui clasament al produselor de asigurare care răspund
ii de preț și de produse, reducerea de

asigurare în contul distribuitorului
e încheie cu costuri mai mici din partea distribuitorului
posibilitatea de a înțelege mai bine caracteristicile produsului de asigurare

rapidă și corectă a nevoilor clientului, precum şi adaptarea ofertei de
ităţile cererii din partea clientului

Vânzarea modernă se bazează pe: a) interesul distribuitorului de a c

anumit produs de asigurare
52 b) interesul distribuitorului cu pri

c) abordarea orientată spre client:

Etapele relației cu clientul în cadrul procesului de distribuție sunt client
53 următoarele: a) pre-vânzare, vânzare/încheiere
b) vânzare și administrarea contra

c) consilierea clientului și încheie

Participarea clientului la toate etapele procesului de distribuție este a) dezvoltă un sentiment de încre

importantă pentru că: b) oferă distribuitorului posibilita
54 evaluarea și, dacă e cazul, ajustar

c) înțelege mai bine caracteristici

Complexitatea procesului de distribuție se referă la: a) numărul mare al tipologiilor de

b) numărul mare de produse de a
55

c) varietatea riscurilor și a soluții
precum și abilitățile necesare pers
Pentru eficientizarea procesului de distribuție, un distribuitor care a) protecție individuală împotriva

56 se b) protecție financiară pentru fam

adresează unui client cu vârsta de 24 de ani, îi va recomanda un c) acumulare, economisire pentru

pPreondtruus edfeicaiseingtuizraarreeacpurroocledsue:lui de distribuție, un distribuitor care a) protecție individuală împotriva

57 se b) protecție financiară pentru fam

adresează unui client cu vârsta de 40 de ani, îi va recomanda un c) acumulare, economisire pentru

pPreondtruus edfeicaiseingtuizraarreeacpurroocledsue:lui de distribuție, un distribuitor care a) protecție individuală împotriva

58 se b) protecție financiară pentru fam

adresează unui client cu vârstă de 60 de ani, îi va recomanda un c) acumulare, economisire pentru

Ppreondtruus edfeicaiseingtuizraarreeacpurroocledsue:lui de distribuție, un distribuitor care b) protecție financiară pentru fam

59 se c) acumulare, economisire pentru
adresează unui client cu vârsta de 70 de ani, îi va recomanda un
Sprtroudcutsurdaeparsoicgeusrualrueicduerdoilsdtrei:buție include următoarele etape: c) utilizarea fondurilor acumulate

60 a) prospectarea, contactarea poten
ofertei și încheierea contractului
b) discuția preliminară cu clientu

Aspectele urmărite de către distribuitor în discuția preliminară cu c) discuția preliminară cu clientu
potențialul client sunt: comisionului de intermediere de
a) identificarea nevoilor și cerințe
61 valorificarea beneficiilor recunos
b) identificarea nevoilor de asigu

În prima fază a discuției preliminare, distribuitorul are rol: c) identificarea nevoilor de asigu
solicitarea de recomandări pentru
a) de ascultător, în scopul identifi
așteptate de către potențialul clien

asigurare
62 b) adaptat profilului, tipologiei și

c) de comunicator, înțelegând pri

produselor de asigurare pentru ca

câștiga cel mai bun comision oferit de asigurătorii care ofertează pentru un

ivire la creșterea numărului de clienți din portofoliul său
: găsirea de soluții corespunzătoare dorințelor sau nevoilor exprimate de

e contract, post-vânzare
actului de asigurare
erea contractului de asigurare
edere față de distribuitorul de produse de asigurare
atea de a configura oferta corespunzătoare nevoilor și cerințelor clientului,
rea acesteia pe parcursul derulării contractului
ile produsului de asigurare
e clienți cu care interacționează distribuitorii de asigurări
asigurare puse la dispoziția pieței de către asigurători
ilor de adresare a acestora, etapele complexe ale procesului de distribuție
soanelor implicate în procesul de distribuție
a riscurilor
milie

u pensie
a riscurilor
milie

u pensie
a riscurilor
milie

u pensie
milie

u pensie
e pentru pensie, protecție, cheltuieli finale
nțialului client și discuția preliminară cu acesta, prezentarea, negocierea
de asigurare, gestionarea și derularea contractului
ul, prezentarea, negocierea ofertei și încheierea contractului de asigurare
ul, negocierea comisionului de intermediere cu asigurătorul, acceptarea
către client, încheierea contractului de asigurare
elor potențialului client, confirmarea acestora, într-un format scris,
scute de client ale unei soluții dedicate nevoilor confirmate
urare ale potențialului client și negocierea comisionului de intermediere
urare ale potențialului client în vederea configurării ofertei de asigurare și
u alți potențiali clienți
icării nevoilor potențialului client, a riscurilor presupuse de includerea acestuia în asigurare și a beneficiilor
nt, prin cumpărarea produsului de

i interesului manifestat de potențialul client
in aceasta că îi prezintă potențialului client principalele caracteristici ale
are distribuitorul are apetit de vânzare (comision de intermediere atractiv)

În a doua fază a discuției preliminare dintre distribuitor și a) îi dă potențialului client o ofert
potențialul client, distribuitorul:
63 b) își intră în rolul de consultant c
suplimentare din propria expertiz

c) poate solicita, deja, recomandă

În a treia fază a discuției preliminare dintre distribuitor și a) încearcă să stabilească valoare

potențialul client, distribuitorul: în a aprecia soluția adaptată nevo
64 b) îi dă potențialul client o ofertă

c) stabilește care sunt nevoile și c

Discuția preliminară dintre distribuitor și potențialul client trebuie: a) să-i dea posibilitatea distribuito

b) să se încheie cu negocierea com

65 distribuitorului
c) să-i furnizeze distribuitorului t

nevoilor și cerințelor potențialulu

Întrebarea ”Care ar fi consecințele negative ale lipsei asigurărilor a) un exemplu de abordare eficien

despre care am discutat?”, adresată de către distribuitor b) o modalitate de a atrage atenția
66 potențialului client ”, reprezintă: potențialul client

c) un instrument utilizat de distrib

Obiectivul unei bune prezentări a soluției, ofertei pe care a) a demonstra îndeplinirea cerin

67 distribuitorul a pregătit-o pentru potențialul client constă în: b) acceptarea ofertei de către clie

c) negocierea cu clientul a unei p

Prezentarea soluției, ofertei de asigurare pe care distribuitorul a a) prezentarea ofertei de preț

pregătit-o pentru potențialul client începe cu: b) prezentarea caracteristicilor teh
68 c) recapitularea criteriilor conven

cumpărătorului

Prezentarea soluției, ofertei de asigurare pe care distribuitorul a a) se face cu sublinierea îndeplini

pregătit-o pentru potențialul client: b) se face după ce clientul și-a da
69 c) se face la discuția preliminară

tehnice și de prețul ofertei

Încheierea contractului de asigurare se poate face numai după ce: a) potențialul client confirmă că s

70 b) distribuitorul se asigură că a în

c) distribuitorul a prezentat poten

Dacă în faza de prezentare a soluției potențialul client are obiecții, a) obiecțiile nu mai sunt permise

atunci: b) distribuitorul trebuie să rezolve
71 c) contractul de asigurare se poat

clientul este nemulțumit

Obiecțiile potențialului client pot fi: a) reale sau doar o formă de rezis

72 b) clare sau ambigue

c) explicite sau sugerate

Cea mai bună abordare a obiecțiilor pe care potențialii clienți le pot a) este de a le ignora pentru a nu

73 avea înainte de încheierea poliței de asigurare: b) este de a le fi anticipat într-o fa

c) este de reluare a discuțiilor de

tă orientativă
clarificând nevoile și cerințele potențialului client și aducând informații
ză
ări
ea beneficiilor pe care potențialul client le dorește și să încurajeze clientul
oilor sale
orientativă
cerințele potențialul client
orului să înțeleagă care este situația financiară a clientului
omisionului de intermediere pe care potențialul client îl va plăti

toate informațiile pentru întocmirea unei soluții sau oferte adecvate
ui client
ntă a finalizării discuției preliminare dintre distribuitor și potențialul
a asupra caracteristicilor tehnice ale produselor prezentate de distribuitor

buitor în procesul de negociere cu potențialul client
nțelor formulate de client și convenite prin discuția preliminară
ent
prime cât mai mari, care ar genera un comision de intermediere mare

hnice ale ofertei
nite la discuția preliminară și a valorii pe care o soluție bună ar aduce-o

irii criteriilor convenite cu clientul la discuția preliminară
at acordul cu privire la nivelul primei și a comisionului de intermediere
cu clientul, pentru a avea siguranța că acesta a luat act de caracteristicile

soluția prezentată de distribuitor corespunde cerințelor sale
ncasat prima de asigurare
nțialului client minim 3 oferte
în această etapă a procesului de distribuție
e obiecțiile acestuia
te încheia oricum, existând posibilitatea de a fi reziliat ulterior, dacă

stență la finalizarea achiziției poliței de asigurare

întrerupe procesul de distribuție în această fază
ază anterioară prezentării și a le rezolva
la început

Obiecțiile potențialului client, privind prețul ofertei propuse de a) pregătirea și prezentarea, la ne
distribuitor, pot fi contracarate prin: comparație
74 b) prezentarea costurilor pe care d

Abordarea obiecției începe prin: c) prin demonstrarea faptului că a
75 viitoare care compensează prețul

a) clarificarea acesteia

b) recapitularea specificațiilor teh

c) negocierea ofertei

Obiecția potențialului client privind un preț “prea mare” poate avea a) acesta vrea un discount

76 înțelesul că: b) acesta este nemulțumit de cara

c) acesta se eschivează de la acce

Obiecția potențialului client privind un preț “prea mare” poate avea a) acesta se eschivează de la acce

77 înțelesul că: b) bugetul pe care îl are la dispoz

c) acesta este nemulțumit de cara

Obiecția potențialului client privind un preț “prea mare” poate avea a) acesta se eschivează de la acce

78 înțelesul că: b) acesta este nemulțumit de cara

c) prețul e mai mare decât se aște

Obiecția potențialului client privind un preț “prea mare” poate avea a) interlocutorul nu este cel care d

79 înțelesul că: b) acesta este nemulțumit de cara

c) acesta se eschivează de la acce

Pentru o negociere reușită a ofertei prezentate potențialului client, a) numărul subiectelor de negocia

trebuie avute în vedere următoarele elemente: asigurare și intervalul de negocie
80 b) adaptarea prețului ofertei la ca

c) alegerea locului și momentului

După ce s-a ajuns la un acord în procesul de negociere a ofertei: a) termenii și condițiile acordului

81 b) termenii și condițiile acordului
c) distribuitorul reiterează avanta

O afacere prea avantajoasă pentru distribuitorul de asigurări (prima a) un succes pe termen scurt, care

de asigurare foarte mare, acoperiri minime) poate reprezenta: de negociere și încheiere a poliței
82 b) nu influențează în niciun fel re

c) un succes pe termen lung în re

După încheierea contractului de asigurare: a) distribuitorul asistă şi acordă s

83 b) vânzătorul nu mai are atribuții
c) rămâne la latitudinea vânzătoru

contractullui de asigurare

Cum pot fi prevenite sau evitate efectele producerii unor riscuri care a) prin cedarea/plasarea acestor r

nu pot fi controlate? asigurători
84 b) prin acumularea unor fonduri b

c) prin manifestarea unei griji exc

Riscul de malpraxis intră în categoria riscurilor: a) obiective

85 b) subiective

c) neasigurabile

evoie, a unor oferte care au un preț mai mare, având astfel un bun termen de

distribuitorul le suportă în îndeplinirea atribuțiilor legate de activitatea sa
acceptarea ofertei și încheierea poliței de asigurare generează economii
perceput ca fiind mare

hnice ale ofertei

acteristicile tehnice ale ofertei primite
eptarea ofertei
eptarea ofertei
ziție este insuficient
acteristicile tehnice ale ofertei primite
eptarea ofertei
acteristicile tehnice ale ofertei primite
epta
decide
acteristicile tehnice ale ofertei primite
eptarea ofertei
at, continuitatea procesului de negociere în cazul produselor complexe de
ere
aracteristicile tehnice ale produsului de asigurare
i potrivite pentru negocierea ofertei
i se transpun direct în contractul de asigurare încheiat
i se consemnează în scris și se confirmă prin semnătura ambelor părţi
ajele de care beneficiază potențialul client în baza ofertei de asigurare
e poate afecta relația cu clientul, dacă acesta are sentimentul că procesul
i de asigurare nu a fost unul cinstit
elația pe termen lung cu clientul
elația cu clientul
suport clientului pe toată durata derulării contractului de asigurare
i decurgând din derularea contractului de asigurare încheiat cu clientul
ului dacă mai acordă sau nu asistență clientului, pe perioada derulării

riscuri către instituții specializate în gestionarea riscurilor, denumite

bănești suficient de mari cu care să facă față unor situații neprevăzute
cesive față de protejarea patrimoniului, a sănătății și a vieții proprii

Riscul de inundații intră în categoria riscurilor: a) obiective

86 b) subiective

c) neasigurabile

Riscurile datorate exclusiv evenimentelor naturale fac parte din a) obiective
87 categoria riscurilor: b) subiective

c) statice

Riscurile a căror producere este influențată de acțiunile oamenilor a) obiective

88 fac parte din categoria riscurilor: b) subiective

c) dinamice
Riscul financiar de neplată a facturilor cu plata la termen face parte a) statice, pentru că se manifestă

din categoria riscurilor: b) dinamice, pentru că se manifes
89 diminuează în perioadele de expa

Riscurile dinamice se referă la acele riscuri: c) neasigurabile
a) la care probabilitatea de produ

90 b) la care modalitatea de produce
c) acele riscuri pe care asigurător
Riscurile statice se referă la acele riscuri: a) la care probabilitatea de produ
91 b) la care modalitatea de produce
c) pentru care asigurătorii au ape

Asigurarea este o metodă de management a riscului, care are drept a) prevenirea producerii riscurilo

92 scop: b) combaterea efectelor negative

c) înlăturarea cauzelor care duc la

Din punct de vedere juridic, în baza contractului de asigurare: a) asigurătorul se obligă să-l desp
numărul ratelor de primă plătite d

producerii daunei
93 b) asiguratul se obligă să plăteasc

despăgubească pe asigurat sau pe
c) asiguratul se obligă să plăteasc

Conform Codului Civil, asiguratul: asigurat sau pe beneficiar în cazu
94 a) trebuie să aibă un interes în leg

Asigurătorul reprezintă o instituție specializată în gestionarea b) este cel care plătește prima de

c) nu trebuie să aibă un interes în
către un terț (contractantul asigur
a) se obligă să plătească o despăg

riscurilor care: evenimentului asigurat
95 b) se obligă să prevină producere

c) se obligă să înlăture cauzele ca

Prima de asigurare reprezintă: a) prima rată datorată de asigurat

în asigurare
b) suma de bani pe care asigurăto
96
producerii evenimentului asigura
c) prețul asigurării, adică suma pl
din urmă să preia riscul producer

cu aceeași intensitate în orice perioadă
stă cu intensitate mai mare în perioadele de criză economică și se
ansiune economică

ucere se modifică în timp
ere se modifică în timp
rii nu le preiau în asigurare pentru că nu le pot anticipa
ucere este relativ constantă în timp
ere este relativ constantă în timp
etit pentru a le prelua în asigurare deorece le pot anticipa
or generatoare de pagube
generate de producerea acestuia
a producerea riscurilor generatoare de pagube
păgubească pe asigurat sau pe beneficiar, în cazul producerii evenimentului asigurat, numai proporțional cu
de asigurat/contractant până la data

că cel puțin prima rată de primă de asigurare, iar asigurătorul se obligă să-l
e beneficiar, în cazul producerii evenimentului asigurat
că prima de asigurare, iar asigurătorul se obligă să-l despăgubească pe
ul producerii evenimentului asigurat
gătură cu bunul asigurat
asigurare
n legătură cu bunul asigurat, nici măcar atunci când prima este plătită de
rării)
gubire asiguratului sau beneficiarului asigurării, în cazul producerii

ea riscurilor preluate în asigurare
are au dus la producerea pagubelor
t sau de contractant asigurătorului, pentru ca acesta din urmă să preia riscul

orul o datorează asiguratului sau beneficiarului asigurării în cazul
at
lătită de către contractant sau asigurat către asigurător, pentru ca acesta
rii unui eveniment asigurat

În raport cu paguba suferită de asigurat, urmare a producerii a) egală sau mai mică decât pagu
97 riscului asigurat, despăgubirea poate fi: b) egală cu valoarea de nou a bun
c) mai mare decât paguba, dacă p

Principiul răspunderii limitate a asigurătorului, cu privire la a) faptul că asigurătorul datoreaz

despăgubirea datorată în baza contractului de asigurare, se referă la: și/sau valoarea pagubei

98 b) faptul că despăgubirea se acord
din cadrul perioadei de valabilita

c) faptul că despăgubirea se acord

prevăzut în contractul de asigurar

Noțiunea de client sau potențial client se referă la: a) consumatorii și persoanele juri

99 b) agenţii de asigurare
c) companiile de asigurări

Încheierea contractului de asigurare se dovedește prin: a) documentele de identitate ale c
100 b) documentația precontractuală
c) polița de asigurare sau nota de
Pentru a fi valabile, clauzele standard dintr-un contract de a) să le accepte expres în scris
101 asigurare, care limitează răspunderea asigurătorului, este suficient b) să semneze contractul de asigu
c) să plătească prima de asigurare
ca potențialul client:

În vederea creșterii vânzării produselor de asigurare, distribuitorii a) să propună clienților doar prod
de asigurări au dreptul:
102 b) să plătească alte persoane pent

Remunerația pe care o poate primi sau plăti un intermediar constă c) să-și remunereze personalul ca
cerințelor clientului
a) indemnizația de asigurare

103 în: b) prima de asigurare

c) comision sau onorariu

Pot intermediarii în asigurări și intermediarii de asigurări auxiliare a) da, dacă această activitate nu e

să facă reclamă ori publicitate pentru produsele, activitatea sau b) da, dacă această activitate este
104 acţiunile de orice fel ale asigurătorilor? c) în nicio situație aceste categori

Momentul în care clientul este informat cu privire la acordarea ori publicitate
105 consultanței este: a) anterior încheierii contractului
b) la acordarea indemnizației de a
c) atunci când distribuitorul aprec

Consultanța constă în: a) acordarea asistenței la plata pri
106 b) recomandarea personalizată, ad

c) acordarea asistenţei în cazul în

Obligația de informare a clienților cu privire la registrul în care sunt a) nu există această obligație de i

107 înscriși distribuitorii de asigurări este obligatorie în urmatoarele b) în toate situațiile
situații: c) doar la cererea expresa a client

Ce este consultanța bazată pe o analiză imparțială și personală? a) consultanța acordată de o alta p

b) o obligație de informare aflată

108 c) o analiza realizată pe un număr
efectuată pe baza unor criterii pro

uba, în funcție de principiul aplicat de asigurător la acoperirea pagubelor
nului afectat, indiferent de cuantumul pagubei
principiul de despăgubire aplicat de asigurător a fost la prim risc
ză asiguratului, în caz de daună, o sumă fixă, indiferent de suma asigurată

dă de către asigurător numai dacă dauna s-a produs într-o anumită perioadă
ate a poliței de asigurare
dă de către asigurător numai dacă valoarea daunei atinge un anumit nivel
re
idice

clientului

e acoperire

urare
e așa cum s-a stabilit prin contract
dusele cele mai bine remunerate
tru a convinge clienții să achiziționeze anumite produse
are vinde produsele de asigurare cel mai bine adaptate nevoilor și

este remunerată
e remunerată
ii profesionale nu pot face reclamă

i de asigurare
asigurare
ciează că este oportun
imei de asigurare
daptată nevoilor și cerințelor clientului, în legătură cu unul sau mai multe contracte de asigurare

n care potențialul client solicită constatarea prejudiciului
informare

tului
persoană care nu are calitatea de distributor
în sarcina clientului anterior încheierii contractului de asigurare
r suficient de mare de contracte de asigurare disponibile pe piaţă, astfel încât recomandarea personalizată să fie
ofesionale iar contractul de asigurare să răspundă cel mai bine necesităţilor clienților

De ce trebuie informați clienții despre natura remunerației primite a) nu există această obligație
109 de distribuitor în legătură cu contractul de asigurare propus? b) nu există un motiv de informar
c) din motive de transparență și p

Furnizarea informațiilor se adaptează în funcție de: a) interesele personale ale interm

110 b) interesele asigurătorului care a
c) complexitatea produsului de as

Înainte de încheierea unui contract de asigurare, pentru care nu se a) informații cu privire la toate pr
acordă consultanță, distribuitorii de asigurări sunt obligați să b) informații obiective și ușor de
111 furnizeze clienților:

c) informații despre alți clienți că

Consultanța bazată pe o analiză imparțială și personală presupune: a) analizarea în prealabil a unui n

112 b) prelucrarea datelor personale a

Vânzarea combinată se referă la furnizarea unui produs de c) prezentarea caracteristicilor un
a) de către doi sau mai mulți distr

asigurare: b) de către doi sau mai mulți asig
113 c) împreună cu un serviciu sau un

sau același acord

Au obligația distribuitorii de asigurări să ofere clientului o evaluare a) da, dar numai la opțiunea distr

114 periodică a adecvării acestuia în situația în care se încheie un b) da, obligatoriu dacă se oferă co

contract constând într-un produs de investiții bazat pe asigurări (de c) da, dar numai la opțiunea distr
tPipenPtrRuIIaPp)?ut□ea evalua caracterul adecvat și corespunzător al
a) diplomele de studii deținute de

115 produselor de tip b) situația financiară și capacitate
PRIIP ce pot fi oferite, distribuitorii de asigurări solicită c) planurile de vacanță ale familie
potențialului client informații despre:
În cazul unui produs de tip PRIIP, distribuitorii: a) vor refuza acordarea produsulu
b) vor evalua caracterul adecvat ș
116

În ce cazuri sunt exceptați distribuitorii de asigurări de la c) vor propune doar produsele ma
117 îndeplinirea obligației de informare sau de consultanță față de a) în cazul clienților profesionali

client? b) în toate cazurile produselor de
c) nu există nicio excepție de la o

În afară de furnizarea informațiilor pe suport de hârtie, prin a) pe e-mail, dacă potențialul clie

118 intermediul căror mijloace și în ce condiții se mai poate îndeplini b) nu există obligații de informare
obligația de informare a c) furnizarea informațiilor se poa
Îcnliecnațziulolri?ntermediarilor secundari, pe lângă informațiile privind a) clasele de asigurări pentru care

identitatea creatorilor de produse și a distribuitorilor, documentul de care sunt autorizați să intermedie
119 informare adresat potențialului client trebuie să conțină și informații b) lista produselor de asigurare ex

referitoare la: c) produsele de asigure cu caracte

Documentul de informare standardizat PID se elaborează pentru a) contractele de credit deținute d
120 furnizarea de informați privind: b) asigurările generale

Documentul de informare standardizat KID se elaborează pentru c) toate categoriile de contractele
121 furnizarea de informații privind: a) asigurările de tip PRIIP

b) toate tipurile de produse de asi
c) asigurările generale

re
pentru a evita conflictul de interese
mediarului care propune produsul de asigurare
a creat produsul de asigurare
sigurare propus și tipul de client căruia i se adresează
rodusele de asigurare din piață
înțeles adaptate în funcție de complexitatea produsului de asigurare și tipul clientului căruia i se adresează

ărora le-a fost acordat acest tip de produs
număr suficient de mare de contracte de asigurare disponibile pe piaţă
ale altor clienți
nui singur produs de asigurare
ribuitori de asigurare
gurători
n produs auxiliar care nu este o asigurare și care compun același pachet

ribuitorului
onsultanță
ribuitorului, dacă se oferă consultanță
e potențialul client
ea potențialului client de a suporta pierderi
ei potențialului client
ui de asigurare
și corespunzător al produsului sau produselor de asigurare ce pot fi oferite
ai bine remunerate
pentru asigurările de tip PRIIP (produs de investiții bazat pe asigurări)
e asigurare
obligația de informare sau de consultanță
ent are acces la internet și a optat în acest sens, fără alte condiționări
e a clienților
ate face doar pe suport hârtie
e intermediază contracte de asigurare, denumirea asigurătorilor pentru
eze fiecare clasă de asigurare
xistente în piață
er obligatoriu
de client

e de asigurare

igurare

Care este numărul de pagini pe care trebuie să-l aibă documentele a) maxim o pagină, pentru a fi uș
122 PID și KID?
b) maxim 3 pagini format A4
c) un număr nedefinit de pagini, f

Cine elaborează documentul de informare standardizat KID sau a) dor societăție de asigurare, pen

123 PID? b) nu există în nicio situație oblig
c) distribuitorul de asigurări care

Informația privind principalele excluderi pentru care nu se pot face a) nu este necesară pentru că nu e

solicitări de despăgubiri: b) este necesară deoarece clientul
124 indemnizația de asigurare

c) nu este necesară pentru că nu s

Descrierea profilului de risc şi de randament: a) nu este necesară în cazul distri

125 b) este necesară doar în domeniu
c) este specifică documentului de

În ce cazuri se utilizează formularul de analiză a cerințelor și a) nu există reglementare pentru u
126 necesităților clientului (DNT)? b) doar la cererea expresă a poten
c) în cazul în care se oferă consul

Ce alte documente, alături de KID și DNT, sunt distribuitorii de a) documentul ce prezintă o proie

127 asigurări obligați să furnizeze clientului înainte de încheiere a unui b) nu mai sunt necesare alte docu

contract de tip PRIIP? c) obligația de furnizare a oricăro

Care distribuitori au dreptul să dețină soluţii informatice destinate a) toate categoriile de intermedia

128 comercializării electronice de produse electronice? b) asigurătorii și intermediarii pri

c) numai intermediarii secundari
Ce anume trebuie să bifeze potențialii clienți, înainte de încheierea a) o declarație că sunt de acord cu

129 unui contract de asigurare comercializat prin mijloace electronice? b) o declarație pe propria răspund
furnizate de ei sunt reale la mome

c) o declarație că vor reveni cu ev

Care sunt condițiile pentru ca, în cazul contractelor de asigurare de a) nu este posibilă transmiterea în

tip PRIIP la distanță, declarația de adecvare să fie furnizată au fost informați că pot întârzia în

clientului pe suport durabil ulterior încheierii contractului? b) nu este posibilă transmiterea în
130 au fost informați că pot denunța c

Pentru asigurările generale încheiate la distanță, clientul poate c) nu este posibilă transmiterea în
131 denunța unilateral contractul: denunța contractul în termen de 3
a) în orice termen dorește clientu
Care este locul unde se poate încheia între persoanele prezente un
contract de asigurare? b) în termen de 30 de zile
132
c) în termen de 14 zile calendaris
În cazul în care intermediarul colectează prime de asigurare de la a) doar la sediul asigurătorului
133 clienţi, indicați când se consideră acestea transferate societății de b) la domiciliul său, după caz, reş
locaţie agreată cu acesta
asigurare: c) în orice locație, fără nicio altă
a) la momentul în care clientul a e

b) în maxim 5 zile
c) oricând, nu există un termen st

șor de citit

funcție de volumul de informații care se dorește a se comunict clientului
ntru că doar acestea pot crea produse de asigurare
gația elaborării unui asemenea document
a creat produsul de asigurare
există reglementată o asemenea obligație
l trebuie informat în legătură cu situațiile în care nu se plătește

se impune transparentizarea informațiilor privind produsele de asigurare
ibuției de produse de asigurare
ul investițiilor financiare
e informare KID
un asemenea formular
nțialului client
ltanță
ecție a contractului de asigurare, în două exemplare semnate de ambele părți
umente
or documente este ulterioară încheierii unui contract de tip PRIIP
ari
incipali
care distribuie produse de asigurare obligatorii
u efectuarea inspecției de risc
dere că sunt majori, au completat și înțeles DNT, că datele și informațiile
entul bifării
ventuale precizări în legătură cu anumite riscuri pe care vor să le asigurare
n prealabil a declarației de adecvare prin mijloace de comunicare la distanță, clienții au solicitat acest lucru și
ncheierea contractului până la primirea declarației

n prealabil a declarației de adecvare prin mijloace de comunicare la distanță, clienții au solicitat acest lucru și
contractul în termen de 30 de zile de la încheierea acestuia

n prealabil a declarației de adecvare prin mijloace de comunicare la distanță, iar clienții au fost informați că pot
30 de zile de la încheierea acestuia
ul

stice

şedinţa clientului sau potenţialului client persoană fizică sau în altă

condiționare
efectuat plata primei către intermediar

tabilit

Contractul de distribuţie în asigurări este o formă a: a) contractului de credit
134
b) contractului de mandat, reglem
Asigurătorii încheie cu intermediarii principali contracte:
135 c) contractului de asigurare

Ce este mandatul de brokeraj: a) de asigurare
136
b) de credit
Mandatul de intermediere este: c) contracte de colaborare care au
137 a) contractul dintre client şi comp
b) contractul încheiat de compani
Societatea de asigurare încheie cu agentul de asigurare următorul c) contractul încheiat între broker
138 contract de colaborare:
a) un contract nereglementat
Asigurătorii pot avea canale de distribuție proprii, reprezentate de b) contractul dintre client şi instit
139 intermediarii secundari, care: c) contractul de colaborare închei

Contractul de agent este: a) contract de asigurare
140
b) contract de credit
Contractul de agent auxiliar este:
141 c) contract de agent de asigurare
a) sunt angajații asigurătorului
Contractul de agent afiliat este: b) acționează numai în numele și
142 c) sunt organizați ca persoane jur

Contractul de asistent este: a) un contract de asigurare
b) contractul de colaborare înche
acestuia/acestora
c) un contract de muncă
a) contractul de colaborare închei
asigurări, în numele acestuia/aces
b) un contract de muncă

c) un contract de asigurare

a) un contract de asigurare
b) un contract de muncă
c) contractul de colaborare închei
asigurări, în numele acestuia/aces
a) contractul de colaborare închei

143 b) un contract de muncă

Contractul de asistent auxiliar este: c) un contract de asigurare
144 a) un contract de muncă
b) contractul de colaborare înche

Pot fi parte a contractului de distribuţie următorii: c) un contract de asigurare
145 a) clientul, asigurătorul, intermed
b) un angajat şi asigurătorul
c) clientul, în calitate de împrumu





de investiţii
numai obligații față de potențialii clienți
ea produse de asigurare şi de a le distribui prin canale proprii de distribuție
cheia contracte de muncă cu angajații săi, obligându-i la distribuția de

ntractuală, de analiză a nevoilor, obligaţia de a oferi consultanţă
u angajații săi, obligându-i la distribuția de produse de asigurare
e clienţilor, chiar daca acestea nu se potrivesc nevoilor şi necesităţilor

sc
e muncă
ali acţionează în numele clienţilor proprii
r privind produsele de asigurare

e
feră cel mai mare comision
ă în niciun caz clientul
rezentantul acestuia în relaţia cu asigurătorul
rezentantul acestuia în relaţia cu asigurătorul
are oferă cel mai mare comision
on foarte mare

fiscal
ului
at
t şi instituţia de credit sau firma de investiţii în calitate de intermediar principal

Contractul de agent: a) se încheie de către agenți cu un
159 b) nu este necesar pentru distribu
c) se încheie numai dacă se plăteş

Contractul de agent auxiliar se încheie: a) cu clientul care plăteşte cel ma

160 b) verbal, nu este necesară forma
c) de agenții auxiliari cu unul sau

Contractul de agent afiliat se încheie: a) numai dacă autoritatea de supr
161 b) numai dacă clientul solicită un
c) de agenții afiliați cu unul sau m

Contractul de asistent se încheie: a) la cererea autorităţii de suprav

162 b) de intermediarii principali cu a

Contractul de asistent auxiliar se încheie: c) la notar
163 a) ori de câte ori sesizează autorit
b) de intermediarii principali cu a
c) dacă reclamă clientul lipsa lui

De ce sunt reglementate anumite clauze minimale pe care trebuie să a) pentru protejarea clienţilor car

le conţină contractele de distribuţie? de asigurare
164 b) pentru a le deosebi pe cele max

c) pentru educația financiară a tu

Ce sunt clauzele minimale din contractele de distribuţie? a) cele care conțin riscurile posib

165 b) cele care prevăd conţinutul mi
c) clauzele opţionale pe care distr

Contractul de distribuţie: a) încetează dacă distrubuitorul î

166 b) nu încetează niciodată
c) încetează numai la solicitarea a

Una din situaţiile în care contractul de distribuţie încetează este: a) atunci când contractul este înc

167 b) atunci când decide instanţa de
c) ca urmare a renunţării interme

Pe lângă clauzele minimale, în contractele de distribuţie pot fi a) întotdeauna și alte clauze chiar
168 prevăzute: b) nu pot fi prevăzute alte clauze
c) alte clauze cu condiţia ca acest

Ce trebuie să prevadă contractul de mandat de brokeraj şi cel de a) prezentarea opțiunii privind co
intermediere? activitățile sunt prestate în comun
fiecare companie de brokeraj, res
169

b) obligativitatea părților de a col

Ce obligaţie a agentului trebuie să introducă asigurătorul în c) obligativitatea distribuitorului
contractul de agent? a) obligaţia ca agentul să refuze c
170 b) obligația ca agentul să efectuez
c) obligaţia ca agentul să înscrie c
intermediarii secundari, în numel

na sau mai multe societăţi de asigurare
uţia în asigurări
şte un comision în avans
ai mare comision
a scrisă
u mai mulți asigurători, în vederea desfășurării activității de distribuție de asigurări
raveghere solicită un asemenea contract
n astfel de contract
mai mulți asigurători, în vederea desfășurării activității de distribuție de asigurări
veghere
asistenții în vederea desfăşurării activităţii de distribuţie

tatea de supraveghere lipsa acestuia
asistenții auxiliari, în vederea desfăşurării activităţii de distribuţie

re trebuie să deţină toate informaţiile necesare cu privire la distribuitorul care va negocia şi/sau încheia poliţa

ximale pe care legea le prevede
uturor celor care achiziționează produse de asigurare
bile
inim al contractelor de distribuţie
ribuitorul poate decide să nu le introducă în contract
îşi pierde pierde autorizaţia primită din partea A.S.F.

asigurătorului
cheiat pe perioadă determinată
e judecată
ediarului principal sau secundar la acest contract
r dacă acestea contravin clauzelor minimale şi le anulează efectele

tea să nu contravină clauzelor minimale şi nici să le anihileze efectele
olaborarea și cu o altă companie de brokeraj, sau cu alt intermediar principal, cu mențiunea că în cazul în care
n, răspund în solidar pentru eventuale prejudicii cauzate clienților, iar în cazul în care activitățile sunt distincte,
spectiv intermediar principal poartă răspunderea pentru activitatea desfășurată

labora în vedere reducerii infracțiunilor de natură financiară
de a distribui doar acele produse remunerate cel mai avantajos
clienţii care pun prea multe întrebări despre produsele de asigurare
ze inspecțile de risc pentru toate clasele de asigurări intermediate
codului unic pe contractele de asigurare și pe chitanțele eliberate de
le asigurătorului

Obligativitatea desfășurării activității de distribuție numai în spațiile a) nu trebuie respectată de către d

171 autorizate: b) este o clauză minimală, ce treb

c) trebuie respectată doar de către

Clauzele minimale ale contractelor de distribuţie: a) sunt reglementate prin prevede

172 b) nu sunt reglementate

Obligativitatea menținerii și prezentării dovezii privind pregătirea c) sunt în curs de reglementare
173 profesională a intermediarilor secundari: a) revine autorităţii de supravegh
b) trebuie introdusă în contractul
c) nu există această obligativitate

Părțile, într-un contract de asigurare de răspundere civilă, pot fi: a) asigurătorul și terțul prejudicia

174 b) asigurătorul și compania de br
c) asigurătorul și asiguratul

În polița de asigurare este obligatorie indicarea: a) riscurilor asigurate și excluder

175 b) datele de identificare ale terțul
c) domiciliul reprezentantului leg

Intermediarilor și intermediarilor de asigurări auxiliare le este a) să-și facă publicitate pentru ac

176 interzis: b) să facă publicitate remunerată
c) să facă publicitate neremunera

Momentul în care clientul este informat cu privire la procedurile de a) imediat după ce se încheie con

177 reclamații/petiționare și informații privind procedurile de b) la acordarea indemnizației de a
soluționare alternativă a litigiilor este: c) anterior încheierii contractului

Distribuitorii de asigurări au obligația să-i informeze pe potențialii a) la cererea potențialilor clienți

178 clienți dacă oferă consultanță: b) în toate cazurile, înainte de înc

c) doar dacă sunt intermediari sec

De ce trebuie informati clienții de către un intermediar despre faptul a) din motive de transparență și p

179 că are obligația contractuală de a lucra cu unul sau mai mulți b) pentru a-și face reclamă în legă
asigurători? c) pentru ca potențialii clienți să a

Acordarea de consultanță este obligatorie în cazul asigurărilor de a) în cazul în care potențialul clie

180 răspundere civilă, asigurării obligatorii a locuințelor, asigurărilor b) nu se acordă consultanță pentr
medicale de călătorii în străinătate: c) dacă distribuitorul de asigurări

Vânzarea combinată se referă la furnizarea unui produs de a) care oferă acoperire pentru ma

asigurare: b) care reprezintă un produs de in
181
c) împreună cu un serviciu sau un
Distribuitorii de asigurări au obligația de a asigura clientului un sau același acord
182 acces facil la raportul anual privind solvabilitatea și stabilitatea a) de viață

financiară a asigurătorului unui produs de asigurare: b) de locuințe

c) de credite și garanții

Recomandarea pentru un produs de investiții bazat pe asigurări (de a) poate să îi ofere clientului câșt

tip PRIIP) este adecvată dacă: b) corespunde toleranței la risc și
183

c) clientul a solicitat achiziționare

distribuitorii persoane fizice
buie introdusă de asigurător în contractul cu intermediarul secundar
e distribuitorii care distribuire produse de asigurare obligatorii
erile legale

here care autorizează intermediarii secundari
l de agent, agent afiliat și agent auxiliar
e
at
rokeraj

rile
lui prejudiciat
gal al distribuitorului de asigurări
ctivitatea pe care o desfășoară
pentru activitatea unui asigurător (unei societăți)
ată pentru produsele asigurătorilor (societăților)
ntractul de asigurare
asigurare
i de asigurare

cheierea contractului de asigurare
cundari
pentru a evita conflictul de interese
ătură cu asigurătorii cu care colaborează
aleagă produsul de asigurare cel mai potrivit
ent optează pentru aceasta în DNT
ru aceste produse de asigurare
i apreciază că este nevoie de consultanță
ai multe riscuri
nvestiții bazat pe asigurări
n produs auxiliar care nu este o asigurare și care compun același pachet

tiguri potențiale ridicate chiar dacă riscurile la care este expusă investiția sunt mari

i capacității clientului de a suporta pierderi financiare
ea acelui produs

Una dintre excepțiile de la obligația de a furniza informații despre a) activitatea de distribuție de asi
asigurător, intermediar, conflictul de interese și acordarea de muncă şi boli profesionale
184 consultanță vizează: b) activitatea de distribuție de asi

c) activitatea de distribuție de asi

În ce limbă se transmit informațiile clienților înainte de încheierea a) în limba oficială a statului und

unui contract de asigurare? b) în limba oficială a creatorului p
185
c) în limba oficială a statului mem
client, dacă părțile nu agreează al

Documentele precontractuale, contractele de asigurare și condițiile a) cu o mărime a fontului de mini

186 de asigurare trebuie redactate: b) indiferent de mărimea fontului

c) astfel încât numărul paginilor p

În cazul intermediarilor principali, pe lângă informațiile privind a) clasele de asigurări pentru care

identitatea creatorilor de produse și a distribuitorilor, documentul de sunt autorizați să intermedieze fie

187 informare adresat potențialului client, indiferent că este PID sau b) faptul că pot emite contracte d

KID, trebuie să conțină și informații referitoare la: în cazul în care primesc împutern

c) nu există alte obligații suplime

În prezentarea digitală a documentului de informare standardizat a) nu se admit materiale de marke

PID: b) se admit materiale de marketin
188 informațiilor despre asigurare pre
c) se admit materiale de marketin

acestea

Informația, din documentul de informare standardizat PID, privind a) atunci când clientul solicită ac

189 metodele de plată a primelor de asigurare este obligatorie: b) atunci când clientul este perso

c) în orice situație, fără nici o con

În cazul unui produs PRIIP care oferă opțiuni de investiții, a) cel puțin o descriere generală a
documentul de informare standardizat KID trebuie să furnizeze: b) menționarea faptului că produs
190

c) materiale de marketing privind

Alerta de inteligibilitate "Sunteți pe cale să achiziționați un produs a) în toate documentele de inform

191 care nu este simplu și poate fi dificil de înțeles" este inclusă: b) în documentul de informare PI

În ce scop se utilizează formularul DNT de către distribuitorii de c) în documentul de informare KI
asigurări?
192 a) pentru identificarea clientului
b) pentru culegerea de informații
Distribuitorul de asigurări: unul sau mai multe contracte de a
193 c) pentru ca potențialii clienți să a
a) poate recomanda clientului să
b) nu are voie să recomande clien
c) poate recomanda clientului să
obligatorie a locuinței, asigurare

Soluțiile informatice, prin care sunt comercializate electronic a) de ”petiții” care să conțină pr

contractele de asigurare, trebuie să conțină obligatoriu, pe lângă alte de Supraveghere Financiară (A.S
194 secțiuni, și o secțiune:
b) cu datele de contact ale persoa

c) de link-uri utile

igurări din clasa 1 de asigurări generale-accidente, inclusiv accidente de

igurări de riscuri majore
igurări din clasa 2 de asigurări generale- asigurări de sănătate
de este situat sediul distribuitorului de asigurări
produsului de asigurare
mbru unde este situat riscul sau reședința ori sediul clientului/potențialului
ltfel
im 10 utilizând o culoare de fond în contrast cu culoarea fontului
i, este suficient ca scrisul să fie lizibil
puse la dispoziția clientului să fie cât mai mic
e intermediază contracte de asigurare, denumirea asigurătorilor pentru care
ecare clasă de asigurare
de asigurare și/sau pot colecta prime de asigurare în numele asigurătorilor,
niciri din partea acestora
entare pentru că intermediarii principali reprezintă clientul
eting și publicitate ale distribuitorului de asigurări
ng și publicitate ale distribuitorului de asigurări dacă sunt așezate în document fără a afecta vizibilitatea
ezentate în cuprinsul acestuia
ng și publicitate ale distribuitorului de asigurări dacă clientul are posibilitatea să treacă cu ușurință peste

ceastă informație
oană fizică
ndiționare
a opțiunilor de investiții și indicarea locului și modului în care se pot găsi informații mai detaliate

sul oferă această opțiune
d opțiunile de investiții
mare dacă produsul de asigurare acoperă riscuri încadrate în mai multe clase

ID

ID

i de la potențialul client pe baza cărora distribuitorul să-i furnizeze o recomandare particularizată în legătură cu
asigurare corespunzătoare nevoilor și cerințelor acestuia
aleagă produsul de asigurare și să-l aleagă pe cel mai potrivit
renunțe la consultanță atunci când clientul are studii superioare
ntului să renunțe la consultanță
renunțe la consultanță dacă aceasta ar viza un tip de asigurare (asigurare de răspundere civilă, asigurare
medicală de călătorii în străinătate) pentru care nu este obligatorie acordarea acesteia
rocedurile de reclamații/petiționare la distributor, inclusiv la Autoritatea
S.F.), și informații privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor
anelor din conducere sau conducerea executivă, după caz

Emiterea contractului de asigurare prin mijloace electronice a) plata primei de către client
195 (online) se poate realiza numai după: b) acceptarea de către client a ofe
c) completarea de către client a D

În cazul încheierii unei vânzări prin telefon la solicitarea clientului, a) se transmit pe un suport durabi

196 condițiile și prevederile contractuale: b) nu se mai transmit, înregistrare

c) se transmit pe un suport durabi

Locul încheierii unui contract de asigurare la distanță, inclusiv prin a) locul unde situat riscul

197 mijloace electronice este: b) locul convenit de părțile contra

c) locul în care-și are sediul distri

În desfășurarea activității de distribuție de asigurări, asigurătorii și a) numai de angajații proprii

198 intermediarii principali sunt răspunzători pentru acțiunile sau b) cu intenție de angajații proprii
omisiunile săvârșite: c) de angajații proprii și intermed

Privind etica profesională, standardele elaborate de o companie a) reprezentanții de vânzare și ma

199 trebuie respectate de: b) clienții companiei

Etica profesională se referă la: c) competitorii companiei
200
a) corectitudinea cu care un profe
relația sa profesională
b) interesul prioritar al companiei

c) perfecționarea stilului de munc

Printre standardele unei companii, legate de cele mai bune practici a) integritatea, expertiza și profes

în privința eticii profesionale, sunt: b) transparența, concurența loială
201 c) toate variantele indicate reprez

eticii profesionale
Care dintre următoarele practici enumerate sunt interzise din punct a) Churning, Twisting, Oferirea d

202 de vederea al Standardului de Integritate? b) folosirea materialelor de marke

c) trimiterea de e-mailuri cliențilo

Practica neetică, ce implică vânzarea excesivă a unor polițe care nu a) Twisting (denaturare)

203 sunt necesare și nici dorite de clienți în scopul generării de b) Churning (vânzare excesivă)
comisioane, se numește: c) Frauda distribuitorului de asigu

Practica neetică ce apare atunci când un reprezentant face o a) Twisting (denaturare)

204 prezentare greșită a unei polițe existente pentru a convinge un client b) Churning (vânzare excesivă)
să-și înlocuiască acoperirea actuală, se numește:
c) deturnarea fondurilor clienților

Deturnarea fondurilor clienţilor este o practică neetică din punctul a) necomunicarea datei scadente

de vedere al integrității, care presupune: b) însușirea de către reprezentant
205 scop personal sau particular şi fol

c) alocarea banilor clientului în fo

Din punctul de vedere al cadrului legal, protecția datelor cu caracter a) protecția persoanelor fizice în

personal se concentrează pe: b) protecția persoanelor fizice făr
206

c) protecția companiilor care acti

Creșterea expertizei reprezentanților de vânzare se realizează: a) doar prin învățarea condițiilor

207 b) prin participarea la cursurile de
c) prin susținerea unor examene

ertei înaintate de distribuitorul de asigurări
DNT
il doar la cererea clientului
ea convorbirii telefonice fiind suficientă
il, imediat după încheiera contractului prin telefon

actante
ibuitorul de asigurări

i
diarii secundari
anagerii companiei

esionist se manifestă față de terțe persoane cu care intră în contact în

i de a-și respecta standardele chiar dacă e în defavoarea clientului
că și a cunoștințelor reprezentanților de vânzare în mod permanent
sionalismul, respectarea confidențialității
ă, asistența post vânzare
zintă standardele unei companii în legătură cu bunele practici în materia

de beneficii, Deturnarea fondurilor clienților
eting în exces
or fără a îi anunța în prealabil

urări

r
a unui contract de asigurare
tul de vânzare sau de către societate a banilor primiţi de la client într-un
losirea frauduloasă a acestora într-un alt scop
onduri de investiții
ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date

ră a avea legătură cu datele cu caracater personal
ivează pe o piață economică
contractuale
e calificare profesională și de pregătire profesională continuă

Acțiunile penale sau reclamațiile aduse împotriva unui reprezentant a) asigurătorului

208 de vânzare trebuie raportate: b) managerului superior al acestu

c) protecției consumatorului

Responsabilitatea transmiterii principiilor de bune practici, dar și de a) societății

209 monitorizare și controlul a aplicării acestora revine: b) echipei de management

c) intermediarilor

Nedivulgarea datelor cu caracter personal ale clienţilor, angajaţilor a) respectarea confidențialității

210 şi altor persoane prin luarea de măsuri rezonabile pentru a b) datele de contact ale clientului

împiedica pierderea sau furtul datelor cu caracter personal sunt c) data și locul nașterii
cTornandsițpiai reesnețnațieaslteeîunneteilceampernotfeaslieotnicailiăprofesionale și presupune: a) declarații false sau afirmații în

211 b) practici înșelătoare sau amăgit

c) un comportament corect, onest

Transparența se referă la: a) un dialog deschis și constructiv

212 b) prezentarea comparativă, pentr

c) convingerea clientului să accep

Pentru respectarea concurenței loiale, distribuitorii: a) trebuie să respecte toate instru

b) nu trebuie să facă comparaţii n
213 metodele de marketing ale acesto

c) pot să aducă la cunoștința clien

Atunci când distribuitorul își pune interesele personale deasupra a) un conflict de interese
214 intereselor clienților și are interesele de câștig personal contrare b) normal pentru a-și câștiga com
c) o metodă pe care distribuitorii
intereselor clientului este: a) specifică şi permisă pentru asig
Oferirea de beneficii (participare la profit) este o practică:
b) interzisă categoric
215 c) la latitudinea reprezentantului
a) acordarea unui discount clientu
Asistența postvânzare presupune: b) existența unui serviciu extern d
216 c) furnizarea de servicii de calitat
a) supravegherea tematică, metod
Indicați varianta corectă și completă privind noile instrumente de b) metoda clientului misterios, av
217 monitorizare c) supravegherea tematică și cont

a conduitei distribuitorilor de către A.S.F., utilizate și în cadrul a) nu sunt conflicte de interese
Pstraetceilzoarțmi deamcăbraec:ţiunile penale sau reclamaţiile împotriva unui b) da, sunt conflicte de interese în
218 reprezentant de vânzări sunt considerate conflicte de interese și c) da, sunt conflicte de interese și
trebuie raportate asigurătorului: a) distribuitorii de asigurări perso
Precizați care dintre următoarele afirmații este corectă: continuă la perioade succesive de
b) distribuitorii de asigurări trebu
219 c) distruibuitorii de asigurări part

uia

i

nșelătoare
toare
t și profesionist
v, cu toate părțile interesate, dialog bazat pe respect și profesionalism
ru același produs de asigurare, distibuit de societăți de asigurare diferite
pte contractul de asigurare prezentat
ucțiunile asigurătorului, uneori chiar să prezinte cotațiile de preț de la alte companii

neloiale sau incomplete cu alţi asiguratori, cu contractele de asigurare, beneficiile, agenţiile, serviciile,
ora sau să compare contracte de asigurare, distincte

ntului date apărute în articole de presă care pun la îndoială solvabilitatea unui competitor

misionul
de asigurări o pot practica uneori
gurările facultative, dar este strict interzisă în cazul asigurării de răspundere civilă obligatorie (RCA)

de vânzări
ului, după încheierea primului contract de asigurare
de call center
te pe tot parcursul relaţiei cu clientul
da clientului misterios, avertizorii de conduită
vertizorii de conduită
trolul la sediul distribuitorului

nsă nu trebuie raportate asigurătorului
i trebuie raportate asigurătorului
oane fizice trebuie să susțină examenul de certificare profesională
e 3 ani
uie să urmeze cursuri pentru specializarea în domeniu
ticipă la cursurile de pregătire profesională, doar dacă au această dorință

Clienții pot reclama conduita nepotrivită a distribuitorilor prin a) doar la sediul asigurătorului

depunerea unei petiții: b) doar la A.S.F.
220 c) atât la sediul asigurătorului sau

acestora), cât și la A.S.F.

Principalele tipuri de fraudă, întâlnite în societățile de asigurare, se a) frauda internă, frauda asiguratu

221 pot clasifica astfel: +
c) frauda individuală, de grup sau

Frauda internă se referă la fraudarea asigurătorului de către un a) utilizarea corectă a datelor în i
membru al conducerii, manager sau angajat, și poate consta în: b) practicarea de prețuri corecte p
222 c) utilizarea incorectă a datelor pe
falsificarea semnăturilor
Asigurătorii trebuie să încurajeze managerii și alte categorii de a) raportând direct conducătorilo
223 angajați să raporteze în timp util neregulile pe care le observă:
b) raportând persoanei desemnate
c) asigurând un mecanism de rap

Care din următoarele exemple sunt considerate fraude pe daune ale a) înscenarea producerii incident

224 asiguratului? b) prezentarea faptelor care au co

c) prezentarea și raportarea corec

Exagerarea nivelului daunelor sau a pierderilor acoperite prin polița a) este considerată fraudă în zona

225 de asigurare: b) este considerată fraudă aparen
c) nu este considerată fraudă

Care dintre variantele următoare reprezintă exemple privind indicii a) existența unor evoluții sau rezu

de fraudă ale distribuitorilor de asigurări? vânzărilor, nivelul ridicat de anul

226
b) numărul de dosare de daună în

c) diversificarea portofoliului de

Regulamentul A.S.F. privind evaluarea și aprobarea membrilor a) evaluarea și aprobarea membri

227 structurii de conducere și a persoanelor care dețin funcții-cheie în b) aprobarea persoanelor care deț
cadrul entităților reglementate de A.S.F. conține elementele privind: c) evaluarea membrilor structurii

În conformitate cu legislația în vigoare, prin probitate morală se a) o bună reputație și integritate m

228 înțelege: b) o bună experiență profesională

c) loialitate față de clienți

În distribuția de asigurări, care dintre afirmațiile următoare este a) în piața de asigurări, atât reput
adevărată cu privire la reputația și integritatea unei persoane care
229 urmează să fie evaluată? persoanelor
b) reputația și integritatea persoan
penală, investigații relevante ante
c) evaluarea integrității este măsu

Care este autoritatea care are responsabilitatea supravegherii a) Autoritatea Națională pentru P
230 protecției consumatorilor la nivelul întregii piețe din România? b) Autoritatea Națională pentru P
c) Oficiul Națională de Prevenire

Care este autoritatea care supraveghează protecția consumatorilor la a) Autoritatea Națională pentru P

231 nivelul pieței de asigurări din România? b) Autoritatea de Supraveghere F

c) Biroul Asigurătorilor Auto din

u al companiei de brokeraj (inclusiv reprezentanţele teritoriale ale

ului sau frauda pe daune, frauda distribuitorilor de asigurări

u organizată
interiorul companiei
pentru clienți, facturarea corectă a cheltuielilor pe daune pentru clienți
entru frauda pe identitate și asumarea de identități false, acordarea contractelor furnizorilor fără licitație,

or executivi
e din companie
portare în condiții de confidențialitate
telor cauzatoare de daune sau pierderi acoperite prin contractul de asigurare
ondus la producerea daunei
ctă a daunei
a de daune
ntă

ultate neașteptate/neprevăzute, precum rata mare a daunei, creșterea excepțională sau fără cauze aparente a
lări sau renunțări premature la contracte, numărul mare de daune nelichidate

nregistrate trimestrial
clienți
ilor structurii de conducere și a persoanelor care dețin funcții-cheie
țin funcții-cheie
i de conducere
morală
ă

tația, cât și integritatea sunt elemente care sunt doar în atenția societăților de asigurare pentru evaluarea

nei evaluate sunt puse la îndoială în situația în care există informații cu privire la: condamnare sau urmărire
erioare sau în desfășurare pentru neconformitate
urată pe baza aprecierierilor clienților din portofoliu
Protecția Consumatorilor
Protecția Datelor cu Caracter Personal
e și Combaterea a Spălării Banilor
Protecția Consumatorilor (ANPC)
Financiară (A.S.F.)
n România

Privind drepturile consumatorilor, în conformitate cu prevederile a) dreptul de a fi informat, dreptu

legale în vigoare, indicați răspunsul corect: asistență, dreptul de a avea acces

232
b) dreptul a-și cunoaște obligațiil

c) dreptul de achiziționare de pro

Care dintre următoarele variante considerați că reprezintă o primă a) înaintarea cererii de despăgubi
233 etapă în cazul spălării banilor? b) banii proveniți din surse ilicite
c) banii sunt păstrați pentru a fi in

Selectați varianta de răspuns corectă cu privire la definirea a) ansamblul de acțiuni și/sau am

234 terorismului: b) folosirea unor sume de bani ob
c) o serie de acțiuni prin care se u

Care dintre variantele de răspuns următoare reprezintă activități cu a) traficul de ființe umane, infrac

235 risc ridicat, din perspectiva spălării banilor? b) comerțul cu amănuntul și cu ri

c) activitățile comerciale desfășur

Din perspectiva GDPR, indicați care dintre următoarele variante a) tipul locuinței, proprietatea clie
236 este considerată dată cu caracter personal:
b) codul numeric personal
c) numărul de telefon al societății

Alegeți varianta de răspuns care reprezintă, din perspectiva a) intermediarul în asigurări furni
Regulamentului pentru protecția datelor cu caracter personal,
237 documentul furnizat clientului de către intermediarul în asigurări b) intermediarul în asigurări furn
c) intermediarul în asigurări nu a
pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul oferirii

serviciilor (altele decât cele de marketing):

Datele personale ale unei persoane fizice pot fi prelucrate de un a) da, fără consimțământul expres

asigurător sau un intermediar în asigurări în vederea elaborării

ofertei de asigurare, dacă clientul nu a cerut respectiva ofertă? b) asigurătorul sau intermediarul
238 expres al respectivei persoane fiz

c) asigurătorul și intermediarul în

clienți

Indicați răspunsul corect privind informațiile pe care un distribuitor a) informații cu privire la asigură

în responsabilului cu protecția datel
239 asigurări trebuie să le comunice potețialului client din momentul b) datele de contact ale unităților

colectării datelor cu caracter personal, în conformitate cu c) riscurile asigurabile prin produ

DprienvpederesrpileecGtivDaPGRD: PR, prelucrarea datelor cu caracter personal a) operațiunile care se efectuează

înseamnă: analiza datei primelor scadente, a

b) orice operațiune sau set de ope
240 efectuează sau nu prin mijloace a

c) orice operațiune sau set de ope

dacă se efectuează sau nu prin mi

Care dintre exemplele următoare reprezintă, din perspectiva GDPR, a) colectarea, stocarea, analiza ra

prelucrări de date cu caracter personal? b) analiza reclamațiilor
241 c) colectarea, înregistrarea, organ

ul a-și cunoaște drepturile și obligațiile, dreptul de a negocia și a plăti un preț corect, dreptul de a primi
s la petiționare și la un sistem de soluționare a disputelor

le, dreptul de a negocia și a plăti un preț corect
oduse de asigurare
ire
e sunt plasați într-o activitate economică legală
nvestiți în viitor
menințări care prezintă pericol public și afectează securitatea națională
bținute din activități ilicite pentru investiții pe piața financiară
urmărește creșterea profitului persoanei care investește
cțiuni de fals, extorcare de fonduri
idicata
rate de diferite companii
entului persoană fizică

i comerciale
izează potențialului client o informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal

nizează potențialului client documentele aferente poliței
are obligativitatea furnizării unui document special pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

s al persoanei fizice, deoarece datele personale ale acesteia erau publice pe internet

în asigurări poate folosi datele personale pentru emiterea ofertei, doar dacă a fost obținut consimțământul
zice
n asigurări pot folosi datele personale ale unei persoane fizice pentru că rolul lor este de a obține oferte pentru

ător sau intermediar, după caz, categorii de activități de prelucrare a datelor, datele de contact ale
lor
de reparație pentru constatarea daunelor
usul de asigurare solicitat
ă pe date cu caracter personal cum ar fi: colectarea, structurarea și stocarea,
analiza datelor din cadrul dosarului de daună
erațiuni care se efectuează pe date din surse publice, indiferent dacă se
automatizate
erațiuni care se efectuează pe date cu caracter personal sau pe seturi de date cu caracter personal, indiferent
ijloace automatizate
atelor scadente, consultarea plăților efectuate

nizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, consultarea, utilizarea datelor cu caracter personal

Ce înseamnă persoană vizată din perspectiva GDPR? a) persoana fizică identificabilă, a
242 un nume, un număr de identificar

fiziologice, genetice, mentale, eco

b) orice persoană juridică înregis

c) persoana care nu poate fi ident

Din perspectiva GDPR, persoană vizată este: a) persoana fizică identificabilă

243 b) persoana juridică
c) persoana fizică neidentificabilă

Dacă un client are un contract de asigurare în vigoare, care este a) lipsa consimțământul dat de pe
244 baza legală pentru prelucrarea datelor din perspectiva GDPR? b) executarea contractului de asig
c) nerespectarea unei obligații leg

Care dintre următoarele sunt drepturi ale persoanei vizate din a) dreptul de fi informat în legătu

245 perspectiva GDPR? b) dreptul de rectificare sau de ac

c) dreptul de a nu mai reînnoi con

Din perspectiva GDPR, unul dintre drepturile persoanei vizate este: a) dreptul de a fi informat corect
246 b) dreptul de ștergere a datelor cu

c) dreptul de a fi informat în legă

Indicați varianta corectă de răspuns privind drepturile persoanei a) dreptul de a retrage un consim

247 vizate în raport cu prevederile GDPR: b) dreptul de a nu primi oferta și
c) dreptul de a primi informații cu

Care dintre următoarele drepturi ale persoanei vizate sunt stabilite a) dreptul de a primi oferte confo

248 prin GDPR? b) dreptul de a primi oferta RCA

Ce este etica profesională și la ce se referă? c) dreptul de a porta datele person
249
a) manifestarea corectă a unor co
În domeniul distribuției produselor de asigurare, indicați cine manifestă față de terțe persoane c
250 trebuie să se supună eticii profesionale: b) manifestarea corectă față de co
standardele chiar dacă e în defavo
c) manifestarea corectă a unor ab
permanent a reprezentanților de v
a) doar distribuitorii de asigurări,

b) atât distribuitorii de asigurări,

c) doar managerii care trebuie să

Cine își asumă respectarea și apărarea eticii profesionale? a) doar managerii

251 b) doar distribuitorii de asigurări

Integritatea, din punct de vedere al eticii profesionale: c) toți actorii implicați în procesu
252 profesionale și să acționeze cu on
a) este un element definitoriu car

b) este însușirea de a fi sau de a r

c) nu este un standard legat de eti

Norma A.S.F., în vigoare, privind pregătirea profesională a a) specializarea continuă a tuturo

253 persoanelor implicate în activitatea de distribuţie conține prevederi b) pregătirea profesională continu
privind:

c) pregătirea continuă doar a con

adică persoana care poate fi identificată direct sau indirect, în special prin referire la un identificator, cum ar fi
re, date despre locație, un identificator online sau unul sau mai mulți factori specifici identității fizice,
onomice, culturale sau sociale a respectivei persoane fizice

strată la Registrul Comerțului
tificată direct

ă
ersoana ale cărei date sunt prelucrate
gurare la care persoana vizată este parte
gale aplicabilă companiei
ură cu campaniile de marketing ale asigurătorului
ctualizare a datelor cu caracter personal
ntractul de asigurare
privind prețul produsului de asigurare
u caracter personal (dreptul de a fi uitat)
ătură cu data plății primelor de asigurare
mțământ de marketing acordat anterior
polița de asigurare
u privire la produsele de asigurare
orm campaniilor actuale
în 30 de zile de la expirarea contractului de asigurare precedent
nale la alt operator de date
omportamente și se referă la corectitudinea cu care un profesionist se
cu care intră în contact în relația sa profesională
olegi și aplicarea interesului prioritar al companiei de a-și respecta
voarea clientului
bilități prin perfecționarea stilului de muncă și cunoștințelor în mod
vânzare
, indiferent dacă sunt angajați sau antreprenori independenți
indiferent dacă sunt angajați sau antreprenori independenți, cât și managerii
aplice cele mai înalte standarde de conduită în întreaga lor activitate

ul de distribuție trebuie să își asume respectarea și apărarea eticii
nestitate și integritate în relațiile cu clienții, partenerii de afaceri și între ei
re presupune a fi informat și a acționa permanent în litera și spiritul legii
rămâne incoruptibil
ica profesională
or reprezentanților ce lucrează în domeniul vânzărilor
uă a distribuitorilor în vederea asigurării unei protecții sporite a clienților de produse de asigurare

nducătorilor executivi

Fraudarea asigurătorului de către un membru din conducere, a) frauda internă

254 manager sau angajat, indiferent dacă acesta este angajat permanent b) frauda asiguratului sau frauda

sau temporar, de unul singur sau în colaborare cu alte persoane din c) frauda distribuitorilor de asigu

Uinttielrizioarruelasianucodriencatăfaaradatelor pentru frauda pe identitate și asumarea a) fraudă reală

255 de identități false, acordarea contractelor furnizorilor fără licitație, b) fraudă organizată
falsificarea semnăturilor este considerată:
c) fraudă internă

Dacă asiguratul ascunde informații în mod deliberat sau oferă a) fraudă neintenționată

256 informații incorecte despre trecutul lui sau istoricul daunelor, cum b) fraudă intenționată
este considerată această acțiune?
c) neglijență

Dacă unei persoanei asigurate i se cere să facă plățile prin a) fraudă în zona intermediarilor

257 intermediar, deși aceasta nu este o practică obișnuită, se consideră: b) servisarea clientului

c) că nu este fraudă

Totalitatea calităților și atributelor pe baza cărora o persoană este a) probitate morală

258 considerată a avea o bună reputație și care are, în mod individual și, b) competență și experiență profe
după caz, în mod colectiv, împreună cu alte persoane, cunoștințe, c) adecvare
cAonmsapmetbelnuțledșei ecxupneorșiteinnțțeă, teoretice și practice, precum și abilitățile a) definește competența și experi

259 dobândite de o persoană în cadrul activității sale: b) nu reprezintă calități pentru de

c) asigură acesteia o bună reputaț

Pentru evaluarea cunoștințelor, competenței și experienței a) cunoștințele teoretice obținute
profesionale corespunzătoare poziției vizate se iau în considerare: b) vechimea, competențe și exper
260 relevante
c) toate cerințele precizate în vari

Reputația și integritatea persoanei evaluate sunt puse la îndoială în a) condamnare sau urmărire pena

261 situația în care există informații, cu privire la existența uneia din b) condamnare sau urmărire pena
următoarele situații: c) condamnare sau urmărire civil

În conformitate cu prevederile legale în vigoare, în cazul a) dețin funcții în cadrul conduce
intermediarilor principali, persoanele propuse pentru funcțiile de
262 conducători executivi îndeplinesc și mențin următoarele condiții: b) au studii superioare și experien
desfășurată în entități reglementa

c) dețin funcții de conducere în d

Pentru dobândirea calității de agent, persoană juridică, persoana a) dețin funcții în cadrul conduce
263 care deține funcția de conducător executiv sau, după caz, b) au experiență de cel puțin un a
c) dețin dovada privind îndeplinir
persoanele care conduc entitatea trebuie să îndeplinescă a) etica profesională se aplică doa
uCrumi ăitsoearaeplleiccăoentdicițaiip: rofesională?

b) etica profesională se aplică atâ
264 care trebuie să aplice cele mai îna

c) etica profesională se aplică ma

pe daune
urări

în asigurări

esională

iența sa profesională
esfășurarea cu succes a unei activități profesionale
ție
pe baza studiilor și formării profesionale
riență practică și profesională relevantă acumulată din ocupațiile anterioare

iantele de răspuns indicate
ală în cazuri care implică o infracțiuni vizate de legislația fiscală
ală pentru infracțiuni săvârșite pe drumurile publice
lă
erii executive a unei persoane juridice române sau străine
nță profesională de minimum 5 ani sau 2 ani, după caz, în funcții de conducere care derivă din activitatea
ate de A.S.F.
domeniul financiar
erii executive la o altă persoană juridică română sau străină
an în domeniul asigurărilor- reasigurărilor și probitate morală
rea cerințelor de pregătire profesională
ar antreprenorilor independenți din domeniul asigurărilor
ât distribuitorilor de asigurări, indiferent dacă sunt angajați sau antreprenori independenți, cât și managerilor
alte standarde de conduită în întreaga lor activitate

anagerilor din cadrul companiilor de asigurări

Indicați varianta corectă și completă privind persoanele care trebuie a) managerii angajați din cadrul c

să participe la cursurile de pregătire profesională inițială respectiv fizice și juridice

de pregătire profesională continuă: b) agenții de asigurare cu care co

265 c) persoanele care doresc să activ
intermediar în asigurări, conducă
al unei societăți de asigurare imp

Respectarea confidențialității presupune: a) nedivulgarea datelor personale

266 b) prelucrarea datelor cu caracter

c) introducerea datelor cu caracte

Asigurătorii trebuie să încurajeze managerii și alte categorii de a) evite ofertarea soluțiilor confor
267 angajați să: b) raporteze în timp util neregulil

c) ceară acordul potențialilor clie

Gestionarea corectă a riscurilor operaționale de către distribuitorii a) reprezintă unul dintre elemente

268 de asigurări și/sau reasigurări, din perspectiva afectării drepturilor b) reprezintă unicul obiectiv al A
clienților de produse de
c) reprezintă unul din obiectivele
Iansdigicuarațireră, slapunnivsuell cdoerpercotcceusep,risvisirteemlae,tepremrseonnualldșei iandteecravcațrieunaea cu a) termenul de adecvare a person

personalului din asigurări:

b) prin adecvare se înțelege buna
269 c) prin adecvare se înțelege totali

mod individual și, după caz, în m

specifice funcției

Precizați care este răspunsul corect cu privire la noțiunea de a) prin competență și experiență p
competență și experiență profesională: persoană în cadrul activității sale

b) prin competență și experiență p
270 persoană este considerată a avea

c) noțiunile de competență și exp
urmare a finalizării unui ciclu de

Care dintre următoarele variante de răspuns indică cerințe de a) numărul de activități desfășura
271 cunoștințe, competentă și experiență profesională în industria b) vechimea, competențele și exp
c) numărul de produse intermedia
asigurărilor:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este a) emiterea de monedă în econom
responsabilă de: b) monitorizarea pieței din Româ
272 reglementare prin care sunt respe

c) aprobarea unor legi cu caracter

Care dintre următoarele afirmații este corectă: a) consumatorii au dreptul de a fi

273 b) consumatorii au dreptul de a fi
c) consumatorii pot avea pretenții

Alegeți varianta corectă de răspuns ce reprezintă "Drepturile a) dreptul de a fi informat-existen
fundamentale ale consumatorului": raționale
274 b) dreptul de a citi prospectul pro

c) dreptul de a primi informarea p

companiilor de asigurări care coordonează activitatea de distribuție împreună cu agenții de asigurare persoane

olaborează companiile de asigurări respectiv asistenții în brokeraj precum și toți angajații acestora

veze în domeniul distribuției produselor de asigurare precum și persoanele fizice care dețin una din calitățile:
ător al unui intermediar secundar persoană juridică, conducător executiv al unei companii de brokeraj, angajat
plicat în activitatea de distribuție de asigurări

e ale clienților, angajaților și a altor persoane
r personal
er personal în platforma de ofertare
rme cu dorințele potențialilor clienți
le pe care le observă
enți pentru raportarea unei nereguli
ele de baza introduse în legislația privind distribuția în asigurări
ANPC
e ISF
nalului este folosit în industria asigurărilor pentru indicarea profesionalismului acestora

a reputație a personalului din asigurări fără a se referi și la alte calități
itatea calităților și atributelor pe baza cărora o persoană este considerată a avea o bună reputație și care are, în
mod colectiv, împreună cu alte persoane, cunoștințe, competențe și experiență pentru îndeplinirea atribuțiilor

profesională se înțelege ansamblul de cunoștințe, teoretice și practice, precum și abilități dobândite de o
e
profesională se înțelege totalitatea calităților și atributelor pe baza cărora o

o bună reputație
periență profesională se referă la cunoștințele teoretice solide dobândite ca

licență
ate de un distribuitor
periența practică și profesională relevantă acumulată din ocupațiile anterioare relevante
ate de un distribuitor
mie
ânia din perspectiva respectării drepturilor consumatorului, totodată este responsabilă de crearea cadrului de
ectate aceste drepturi
r general
i informați complet, corect și precis asupra caracteristicilor esențiale ale produselor și serviciilor de asigurare

i informați complet și corect doar în legătură cu produsele de asigurare obligatorii

i cu privire la informarea privind produsele și serviciile de asigurari doar dacă sunt profesioniști

nța cadrului legal necesar transparenței, de a avea acces la informații de interes pentru adoptarea unei decizii

oduselor
privind dezvoltarea produsului de asigurare

Privind "Drepturile fundamentale ale consumatorului", indicați a) dreptul a accesa orice produs î
varianta corectă: b) dreptul de a primi și de a citi in
c) dreptul a-și cunoaște drepturile
275 și formulate într-un limbaj apropi

Indicați varianta corectă în legătură cu "Drepturile fundamentale ale a) dreptul de a cumpăra orice pro

276 consumatorului": b) dreptul de a negocia, de a plăti

c) dreptul de a primi materiale pr

Ce reprezintă pentru companii "dreptul clientului de a primi a) obligația companiilor de a asig
asistență", conform noțiunilor privind drepturile consumatorilor? b) obligația companiilor de a asig
277

c) obligația de a promova produse

Privind "Drepturile fundamentale ale consumatorului" indicați a) dreptul de a cumpăra un produ

278 varianta corectă și completă: b) dreptul de a avea acces la petiț

c) dreptul de a primi produsele pr

Ce reprezintă pentru companii "dreptul clientului de a negocia și a a) obligația companiilor de a stab

plăti un preț corect și de a putea compara prețurile între ele" b) obligația companiilor de a asig
279 conform noțiunilor privind drepturile consumatorilor? monopol sau cazuri de abuz, frau

c) companiile pot negocia cu pote

Ce reprezintă pentru companii "dreptul clientului de a fi informat " a) obligația companiilor de a asig

conform noțiunilor privind drepturile consumatorilor?

b) obligația companiilor de a asig
280 raționale ținând cond că libertatea

informații)

c) companiile au obligația de prez

Conform noțiunilor privind drepturile consumatorilor "dreptul a) obligația companiilor de a asig

clientului de a- și cunoaște drepturile și obligațiile", din perspectiva limbaj pe înțelesul acestora (simp

281 companiilor reprezintă:

b) obligația companiilor doar cu p

c) obligația companiilor de a plăt

Indicați răspunsul corect și complet care prezintă exemple de date a) locul de muncă, profesia, numă

cu caracter personal din perspectiva GDPR: b) prenumele, genul, data nașterii
282
c) nume, prenume, CNP, adresa d
cărora o persoană poate fi identif

Ce reprezintă "operator de date" conform GDPR? a) persoana fizică care deține o ap

283 b) persoană fizică sau juridică car

Ce reprezintă "persoană împuternicită de către operatorul de date" c) nu există un astfel de termen în
284 conform GDPR? a) persoană fizică sau juridică car
b) nu există un astfel de termen în
c) persoană fizică care decide ce

în orice moment dorește
nformările
e și obligațiile-asigurarea unei informări dedicate consumatorilor și de a desfășura campanii de informare clare
iat acestora (simplu și concis), în medii accesibile ușor, respectiv campanii de educare a consumatorilor

odus atunci dorește
i un preț corect și de a putea compara prețurile între ele
romoționale
gura asistență consumatorilor printr-un sistem accesibil acestora și lipsit de costuri

gura call center 24/24
ele la prețul cel mai mic
us la orice oră dorește
ționare și la un sistem de soluționare a disputelor
rin poștă
bili un preț cât mai mic pentru produsele comercializate
gura în permanență un control al prețurilor și al evoluției acestora, astfel încât să nu fie permise situații de
udă, lipsă de transparență, practici incorecte sau neautorizate, publicitate înșelătoare

ențialul client prețul produselor în perioada reducerilor
gura asistență consumatorilor printr-un sistem accesibil acestora și lipsit de costuri

gura cadrul legal necesar transparenței, de a avea acces la informații de interes pentru adoptarea unei decizii
a de decizie este un drept fundamental care este influențat direct de calitatea informațiilor primite (asimetria de

zenta clientului produsele cele mai ieftine
gura o informare dedicată consumatorilor și de a desfășura campanii de informare clare și formulate într-un
plu și concis), în medii ușor accesibile, respectiv campanii de educare a consumatorilor

privire la desfășurarea unor campanii de informare a consumatorului
ti pentru servicii în beneficiul consumatorilor
ărul de telefon, date biometrice
i, profesia
de e-mail, număr de telefon, adresa de domiciliu, alte caracteristici fizice sau economice prin intermediul
ficată
plicație de stocarea a datelor pe telefon
re, singură sau împreună cu alții, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal

n GDPR
re prelucrează datele cu caracter personal în numele unui operator de date
n GDPR
se întâmplă cu datele sale cu caracter personal