มือถือในมือเด็ก

100

¢Íá¹Ð¹ÓãË㌠ªŒÃкº
â·ÃกÍ‹ ¹¨‹ÒÂกºÑ Åูก
à¾ÃÒÐËÒกʧÊÑÂÇ‹Ò㪌â·ÃÈѾ·
ä»กºÑ ºÃÔกÒÃÍÐäúŒÒ§
ÊÒÁÒöµÃǨÊͺÂÍŒ ¹ËÅ§Ñ ä´Œ·¹Ñ ·Õ

¹Ò»ÃÐว·Ô  ÅèÊÕ ถÒพÃว§ÈÒ
“¡ÃÃÁ¡ÒáԨ¡ÒáÃШÒÂàÊÕ§

¡Ô¨¡ÒÃâ·Ã·ÑȹáÅСԨ¡ÒÃ

100â·Ã¤Á¹Ò¤ÁáË‹§ªÒµÔ”

101

101ซÔม(äม)‹ ฟรÕ

102

102

103

103

104

104

105

105

106

106

ซÔมฟรÕกÑบสÑญญÒ107
มÑดม×อชก

กÒÃá¨ก«ÔÁ¾ÃŒÍÁ¢ÍºÑµÃ»ÃЪҪ¹ ºÇก´ÇŒ ÂกÒÃãËŒ
à«¹ç ªÍ×è ã¹àÍกÊÒà ÁÊÕ ÀҾ෋ÒกºÑ àÃÒä´·Œ ÓÊÞÑ ÞÒ¢Í㪌
ºÃกÔ ÒèÒก¤Ò‹ ÂÁ×Ͷ×Íà¨ÒŒ ¢Í§«ÁÔ ¹Ñ¹è ¤Í× ÁผÕ Åã¹·Ò§

ก®ËÁÒÂä»àÃÂÕ ºÃÍŒ ÂáÅÇŒ
´Ñ§¹¹Ñé ·Ò§·è´Õ ¨Õ §Ö äÁ¤‹ ÇÃÃºÑ «ÁÔ ·èÁÕ กÕ ÒÃ嫄 àÂÕ´á¨ก
àËÅÒ‹ ¹Ñé¹ Í‹ҧäÃกçµÒÁ ËÒก¾ÅÒ´·Ò‹ àÊÂÕ ·Õä»áÅŒÇ
กÂç §Ñ ¾ÍÁÕ»ÃÐà´ç¹µ‹ÍÊäŒู ´Œ Ç‹Ò໹ç กÒ÷ÓÊÞÑ ÞÒ´ÇŒ Â
¤ÇÒÁäÁË Œู à¾ÃÒÐä´¢Œ ÍŒ ÁÅู äÁ‹¤Ãº¶ÇŒ ¹ ËÃÍ× ä´ŒÃѺ
¢ÍŒ ÁูÅ·èàÕ »¹ç à·¨ç «è§Ö µÒÁ»ÃÐกÒȢͧ ก·ª. àÃèÍ× §

ÁÒµÃฐÒ¹¢Í§ÊÑÞÞÒãËŒºÃÔกÒÃâ·Ã¤Á¹Ò¤Á
¾.È. 2549 ¢ŒÍ 8 Ãкت´Ñ ਹÇÒ‹ “ÊÞÑ ÞÒ‹ÍÁ

107àกÔ´¢¹Öé àÁÍè× ¤‹Êู ÑÞÞÒä´ŒáÊ´§à¨µ¹ÒàʹÍáÅÐʹͧ

¶กู µŒÍ§µÃ§กѹâ´Âª´Ñ ᨌ§ Ç‹ÒผŒãู ËŒºÃÔกÒõกŧãËŒ
ºÃÔกÒÃâ·Ã¤Á¹Ò¤ÁáÅÐผŒู㪌ºÃกÔ Òõกŧ㪌ºÃÔกÒÃ

â·Ã¤Á¹Ò¤Á¢Í§ผŒãู ËŒºÃÔกÒÃ...”
´Ñ§¹Ñé¹ Í‹ҤԴNjÒ໹ç กÃÃÁàก‹Ò¢Í§àÃÒ·µèÕ ÍŒ §ª´ãªŒ...
µ‹ÍÊŒูä´Œ äÁ‹µÍŒ §¨Ò‹ µѧ¤ áµÂ‹ éÓÍÕก·.Õ ..·Ò§·´Õè ·Õ èÊÕ Ø´
Í‹ÒÃºÑ àÅÂ...«ÁÔ ¿ÃÕ ¨Ðä´äŒ Áà‹ »Å×Í§à§¹Ô áÅÐäÁ‹µÍŒ §

à»Å×ͧáçµÒÁÁÒ

108 àŹ‹ à¡Á ¨¡êÔ «ÍǏ ¡Ñ¹

¹ŒÍ§æ ÅͧËÒ¨Ôê¡«ÍǏ·èËÕ ÒÂä»

ÇÒ‹ ÍÂÙ‹·Õèä˹¹Ð¤Ð

7
1

1084 14 11

2 8 10
9 12

6 13

3
5

A BC D E F

G H I JK L

MNO

109

มÔจฉÒชÕพãน

109มอ× ถ×อ

110

110

111

111

112

112

113

113

114

114

115

115

11Ãà6 ÇÇ‹ çºÁʹѹnj µÂêÒÇ‹ »ÃÒº

äÁäก苶Á«âçÍŒÇÅè‹àÖ觹ËÒËก¨ÁÍÒª·ÒกÍèÇÐé§Ñä¹Â´ÊâŻ䵌ËÁÅÍ‹àêãÔ´ูµ¹»¹áàผҏ·ÅºËก´ÔÊÍ×ÃÕèกÒźÑกกÂÃÇÁ®»ããŒÒµªË˧ÐกÍé‹ÍãéÊÃÁÒ˹ԤÍ×è´ÃÒÞÇàÍ¢¾Â·ÒÍèä¹Ñ¹ÍÁçᵢŒ¹ÑÃÁ¹ÅÍÏàè¹Ñ¹ÑกÐҺˤ·àµç»àÁ§¢‹Í¢á¹ç¢è¹ÔµÅ¹éÖ§ÍÀà»ÐÁǧÂÑàÁúçÒ»¾ÊÐÕàäªÃÇÔèÁ´Á§Ñ Çèк礤ºéÒÂàä·ÁÇ·Òé«กÒ§¨Èµ¹ÑÁำÒ¢àÊ»¹¹´Ñ ÍÅÇéÍ×È´¹ÍËÕÅʹ´ธÒèÍÀºÑçÃÂÑ Á

ã¤Ã¤Ñ¹äÁ¤Œ ѹÁ×ÍÍÂҡËÇÁ´ŒÇª‹Ç»ÃÒº ÊÒÁÒö
ᨌ§ URL ¢Í§àÇçºä«µ¼Ô´¡®ËÁÒÂä´ËŒ ÅÒª‹Í§·Ò§ ´Ñ§¹Õé

ʧ‹ àhºtÒcÐcá.ÊicãËt.ÊŒpÓo¹lic¡Ñ e§.Òg¹oµ.tÓhÃ/wÇe¨báËad‹§ªviÒsµeÔ·/ Ò§
wwÃÍŒw§.màÃicÂÕ¢t͹.g§¼o¡‹Ò.Ãt¹hÐá·/ºrÃeºÇ_¿§cÍäoÍÃm«Á pÕ·Íl·ÕaѵièÕ nâ¹t.ÁphµÑ pÔ

â´«ãªè§ÖºŒÁ¤ÃãÕÅË¡Ô Ô¡àŒÒÅ·wÃ×ÍÕèÊw¡á“ÒwÅR·ÂÇŒ.eéѧt´p¡h¡‹ÇoaÃÒ¹riÍÃhtá¡áo¨¨i¢tl§ŒŒ§llÍŒiàeàËnËÁgeµµÅÙa.oäØlؼ·rÒ‹ÂCg¹ÎoànÍÇtµçºeäänÅ«tµ¹”

Ã0ÒÂÊ2ŧ‹ 6áпà4Í2¡ÂÕ «´7 ä0»3·2Õè ½Ò¡ªÍè× àǺç 䫵
ËÃ×͌͢ ¤ÇÒÁ
äÇŒ·èËÕ ÁÒÂàÅ¢â·ÃÈѾ·
0 2642 7033

117

âลกรŒอน
àพรÒะม×อถอ× !

118

118

119

119

120

120

121

121

122

จÑดอÑนดÑบม×อถ×อสÕàขÕยว

à¾ÊÃãè§ÔùÇáÒºáÇдÇõ´ÇÅÃÁÇŒÍГ§¢ÁËʤŒÍùԹÁ‹ูÁÐÑก¤Í×ูÅ´¶ŒÒÊáѺ§ÖÍÅÔ¹ÊÍàÔФÒÅ¹Ñ ¨กÒŒçกµÑ´ÍÅ·ÃÍÍÔàÃÒÅ¹Ñ ÂÍÂกç ´‹Ò¹¨·ºÑ§ÒÔกÃกºกÊÍÃÊϹչÔÉÔ¹ก¾กÔ ¤Ñ·ÃÊ«ÕÐŒÒผʏ ·äูŒผÕàΨ¢è§Ñ Åà§ÖÍÂÕ·´µÔ ÍǤÓÔกàÒ¹ÁÂÍÔ¹Òã§Ëà¤ก»Þҏกç¹ÃË

â´Â1á23.º..¹§‹¤¡¡âà¡ÂÇ¡ÒōÒҺóºÑ«Á¨Ò¤àÂÃñ´Ñ ׹ѺÍ×à¡ใ¡¹ä¹¼Ò»èÕ¡áԴÃÇ´ÒÃÕ䪡«ŒÒÃÐͺÑਹ¤พºÊ¡¾ÅÔÔ¨¢ÒÍÅÍÒÃ¹Ñ §Ñçà¤à§¼»³ÒÁ¼ŒÙ¹š ¹·ÕÒŵ«¤Õè໵ԹŒÖè§Ð¹šÊãàá¹ËÑÁ¾¹¡µ¾ÔÉ¹Ò¢Ø ¹ÑÃอÍøอ§Ñº¡â¡ÅÊѺࡹԻ¡Ã¤š¹ÒŒÍÌҹ»3ÅÍ‹ÊÂว‹ ¹

ºÃÉÔ ·Ñ ผผŒู ÅµÔ Á×Ͷ×Í·èÕà¢ÒŒ ÃÇ‹ ÁกÒè´Ñ Íѹ´ºÑ ¤Ã§éÑ ÅÒ‹ ÊØ´
àÁÍè× à´×͹Á¶Ô عÒ¹·Õèผ‹Ò¹ÁÒ ÁÕ·é§Ñ ÊÔé¹ 14 ÂÕèËÍŒ
»ÃÐกͺ´ÇŒ  â¹àกÂÕ â«¹èÍÕ ÔÃÔ¤Ê¹Ñ âÁâµâÃÅ‹Ò «ÑÁ«Ø§
áÍÅ¨Õ àÅÍâ¹âÇ áÍ»à»ÔÅ àͪ¾Õ ⵪ºÔ Ò ¿ÅÔ Å»Ô Ê ªÒû

àÍà«ÍÏ ¾Ò¹Ò⫹¤Ô áÅÐà´Åŏ

ʋǹã¤Ã¨Ðä´ÍŒ ¹Ñ ´ÑºË¹§Öè
Í¹Ñ ´ÑºÊͧ

ËÃ×ͤÃͧÍѹ´ÑººÇÂ
ÅͧáÇÐàÇÂÕ ¹ä»´ูกѹ䴌·èÕ
http://www.greenpeace.
org/seasia/th/press/

reports/

123

มÒรยÒท
กÒรãชŒม×อถอ×

124

124

121525

125

126

126

127

127

128

128

129

129

130

130

131

131

132

àปดãตนíÒกรÒÒรãมชÒŒมรยอ× Òถท×อ133

à˵¤ØྐྵÃÍÒè¹× ÐäกÁÒ‹ä´ÃãÂŒ ª¹ÔŒÁÍ× ´¶Ñ§Í× ¹äÁé¹Ñ ¨‹ Óãªà¾ÁŒ Ò×Íжà¨×ÍÒÍШҋ§§Çä‹ÒõãËÍŒ ÁŒ§ÍÕÁÂÒÃãู‹ ¹ÂÊÒ¶·Ò¹¨Ö§·µàÕè »ŒÍ¹ç§ÃÊูŒäÇ‹Ç.Œ¹..µÇÑ

1. 㪌¤Ó¾´ู ÊÀØ Ò¾à¢ÒŒ äÇŒ äÁ‹ÇÒ‹ ¨Ð¤ØÂกѺã¤Ã
â´Â੾ÒТ³Ð¤ÂØ â·ÃÈѾ·ã¹·ÕÊè ÒธÒóÐ
à¾ÃÒФ¹Ãͺ¢ÒŒ §à˹ç ˹ŒÒ¤³Ø àÊÁÍ

ÍÂÒ‹ ¤ÂØ àÃ×èͧäÃÊŒ ÒÃÐ à¾ÃÒÐà»Å×Í§à§¹Ô 2.
à»Å×ͧàÇÅÒ áÅÐÍÒ¨µ´Ô ¨¹à»ç¹¹ÊÔ ÂÑ

3. ÍÂÒ‹ ãªÁŒ Í× ¶Í× Ê¹Í§¤ÇÒÁÁѹ à¾Íè× กÍ‹ กǹ
ËÃÍ× ¤ÇÒÁ¤Öก¤Ð¹Í§ ´ŒÇÂกÒÃâ·Ãä»á¨§Œ
à˵ش‹Ç¹à˵ÃØ ŒÒ à¾ÃÒзÓãˤŒ ¹à´Í× ´ÃÍŒ ¹
µÑǨÃÔ§àÊÕÂâÍกÒÊ

Í‹ÒáÊ´§ÍÒÃÁ³Ë§´Ø ˧Դ กÃÒ´àกÃÂéÕ Ç
àÁè×Íâ·ÃäÁµ‹ ´Ô ËÃÍ× äÁ‹ÁÕ¤¹ÃºÑ ÊÒÂ
ÃÍÊÑก˹͋ Âกäç ´Œ à¾ÃÒФ¹ÃѺÊÒ 5.

ÍÒ¨ÍÂãู‹ ¹ËÍŒ §¹Óé ËÃ×͵ԴธØÃÐÊÓ¤ÞÑ

6.
ÍÂÒ‹ ¤ÂØ ËÃ×͵Ðâก¹àÊÂÕ §´§Ñ ¶ŒÒÊÞÑ ÞÒ³
äÁ‹ªÑ´กçµ´Ñ ·éÔ§ä»ก‹Í¹ áŌǤ͋ Ââ·ÃãËÁ‹
à¾ÃÒФ¹Ãͺ¢ÒŒ §¤§äÁÍ‹ ÂÒกÃºÑ ÃàูŒ ÃÍè× §´ŒÇÂ

134

·ËµกØ ÒŒ ¢ÍŒ กÁº§¹Ñâ»Ç·´¹Ô´ÃÇŒ àÃÁʶÍ×àÕÂก§ä¶¿Õ§ÒÍ×àú¢ÃÊÂÕÍÊ˧‹ §ก§ÞŒÒºàS¢Áäè»ÕÒŒÃM¤ªàŒ‹Ø¹ÊØÂÇèÑSÁÂÕÁ¤Õ»§×ÍúÃéÒÒ¶ºÃÂÇ×ÍÃก»ÂÇáÃผÒ¹ÅÐâูŒกÐก´ÒµÒÂÈ´ÔÈʨµªÒÖ§´ÑÃÍ‹

อÑɮҷุ ธ ªÙÈÃÕ อÒ¨ÒÏÀÒ¤วªÔ ÒÀÒÉÒญèÕ»†ุ¹
¤³Ðอ¡Ñ ÉÃÈÒʵÏ ¨ุÌÒŧ¡Ã³Á ËÒวÔ·ÂÒÅÂÑ

ã¹¢¤¹´³¹ÃÔÇ͵ËкÂÍÅéѧŒÒ·Íก¹è×áÅÁÕÁèÇõกæÒã¹กกÕªÒà‹Ã´âŒËÒËÏ ·Í×ÊÃÊ·ÒÃáù˹ก×ÍÑé§ÈÊÃཹºÑกÁ´¾ÑÑฐèÒ‹ÍกéÕÊɧͷ½¤¹®ËàÒ×¹ÁÇÁ˹ØÃÂÒ×ͨÃÍ×Á¨¹ÁÐÔก¶ÁÒÒ¶ÃÒÍ×กÂÕกÓ2ูก㤩Ԩ¤¹»ä5ก¹´ºÒâÃÃèŒÍ4ÞѺºÑçÓ͹6ÁÁàã¹»กËÕéàËÇÃก¹çŒกàÃâ¹èÔÁ¾®´ÑºàʧºÁÍ×èËÂผ¾Ô¹ÒѧäÁäªูŒÁ¤ก´ÁÒ5‹ãѺÌ ËÂѺã0ŒªŒ

·ÁèÕ Ò : ÁµÔª¹
©ººÑ ว¹Ñ ·èÕ 27 ÁถÔ ¹ุ Ò¹ 2548

à¾Í×è 㹪æ⌠·ÁÃÈÕÁÒѾ÷áÒ¤·‹äËã¹¹¡Òà 135
ŵÍÑÇà§Í·§ำÒà»áº¹š ºà´·çก´´ÊáÕ Í¤ºä‹ ËÁ¹ÒกÃÂ¹Ñ Ò·áÅÇŒ ¨ÐÃÇŒู ‹Ò

¤ÇÒµÁͨºÃµ§Ô ¹ÒÁФРSTART à¤Â äÁèà¤Â
¤ØÂä» ¤ØÂàÊÂÕ §´Ñ§º¹
à´Ô¹ä» öàÁŏ
·Ò¹¢ŒÒÇä» ´ูÁÍ× ¶Í× ä»

â·ÃÈ¾Ñ ·´Ñ§ à¾Í×è ¹ â·Ã¤ØÂ
ÃÐËÇÒ‹ §´ู˹ѧ ·ำÒกÒúҌ ¹Í‹ู¹Ð áµà‹ Ã×Íè §
äÃÊŒ ÒÃÐ
·Òำ àÊÕÂÊÁÒธÔ

àŹ‹ ÁÍ× ¶×Í ÁÑÇᵋ¤ØÂÁÍ× ¶Í× Â§Ô à¾è×Í
ÃÐËÇÒ‹ §àÃÕ¹ «Ð¨¹äÁÁ‹ ͧ ãËŒà¾è×͹
¤¹Ãͺæ â·ÃกÅѺ
˹§Ñ Ê×Í

äÁä‹ ËÇáÅÇŒ ¹Ð áÂá‹ ÅÇŒ àÅçกæ ¹ÍŒ Âæ à´çก´Õ
äÁÁ‹ ÁÕ ÒÃÂÒ· ¶ŒÒõŒู ÑÇáÅÇŒ ¾ÍãËŒÍÀÑ ÁÁÕ ÒÃÂÒ·
àÍÒ«ÐàÅ »ÃѺ»Ã§Ø µÇÑ ÃกÑ ÉÒ¤ÇÒÁ´Õ
à»ÅèÕ¹... ก¹Ñ ä´Œ ¹¹Õé ШÐ
´‹Ç¹
à´ëÕÂǹÕé

136

สÔทธÔขÑéนพนé× ฐÒนของผÙบŒ รÔâภคãน
กÔจกÒรâทรคมนÒคม 39 ประกÒร

1. ผบู้ รโิ ภคต้องไดร้ ับข้อมลู ร�ยละเอียดของ 13. ผบู้ รโิ ภคต้องได้รับบรกิ �รทม่ี ีคณุ ภ�พต�มท่ี
บริก�รและเงือ่ นไขอย�่ งชัดเจน เพอื่ ก�รตัดสิน บริษทั โฆษณ�หรือไดแ้ จง้ ไว้ มเิ ช่นนั้นบริษทั
ใจเลือกและตกลงทำ�สัญญ� ตอ้ งเยยี วย�คว�มเสียห�ยอย่�งเปน ธรรม
2. บรษิ ัทตอ้ งท�ำ ส�ำ เน�สัญญ�มอบใหผ้ ูบ้ ริโภค 14. ห�้ มบรษิ ทั เก็บค�่ บริก�รในชว่ งทเ่ี กิดเหตุ
3. ห�้ มบรษิ ัทเลอื กปฏบิ ตั ิ แบง่ แยก หรือกีดกันผู้ ขัดข้อง เว้นแต่เหตุนัน้ เกิดจ�กผบู้ ริโภค
บรโิ ภคร�ยหนงึ่ ร�ยใด 15. ห�้ มบรษิ ทั เรยี กเก็บค่�ใชจ้ �่ ยอื่นใดนอกจ�ก
4 บรษิ ัทต้องเรยี กเกบ็ ค่�บริก�รในอตั ร�เท�่ กนั ที่ก�ำ หนดในสัญญ� และห�้ มเรียกเก็บเงิน
ส�ำ หรบั บรกิ �รลักษณะหรอื ประเภทเดยี วกัน ในลักษณะก�รว�งเงินประกนั
5. บรษิ ัทไม่มสี ทิ ธเิ ปลยี่ นโปรโมช่ันกอ่ นหมดเวล� 16. ห�้ มบริษัทเรยี กเกบ็ ค�่ บริก�รลว่ งหน�้
และโดยผบู้ รโิ ภคไมย่ นิ ยอม เว้นแต่ได้รับอนญุ �ตจ�ก กทช.
6. บริษัทจะขอข้อมูลสว่ นบุคคลเกินจำ�เปน ไม่ได้ 17. ห้�มกำ�หนดระยะเวล�ใชง้ �นของเงนิ เติม
7. บริษัทไมม่ ีสิทธินำ�ข้อมูลส่วนบุคคลของผ้ใู ช้ ลว่ งหน้� (prepaid) เวน้ แตไ่ ดร้ ับอนญุ �ต
บรกิ �รไปใช้ประโยชน และไม่มสี ิทธเิ ปด เผย จ�ก กทช.
ข้อมูลก�รใช้บรกิ �รแก่ผู้อน่ื 18. เมื่อผ้บู ริโภคแจง้ ว�่ มกี �รคดิ ค�่ บรกิ �รผิด
8. หลงั ยกเลกิ สัญญ�แลว้ บริษัทตอ้ งเก็บข้อมูล พล�ด บรษิ ทั ต้องพิสจู นค ว�มถกู ตอ้ งและแจ้ง
ส่วนบุคคลของผบู้ ริโภคไว้ 3 เดอื น ยกเวน้ มีเหตุ ข้อมลู กลับโดยเร็ว ห�กเกนิ 60 วัน จะไม่มี
จำ�เปน ให้เก็บไมเ่ กนิ 2 ป หรอื ต�มทกี่ ฎหม�ย สิทธิเรียกเกบ็ เงนิ จ�ำ นวนท่ถี กู โต้แย้ง
ก�ำ หนด 19. ห�กมีก�รคิดค่�บรกิ �รผดิ จริง บริษัทตอ้ งคนื
9. ผู้บริโภคมีสทิ ธิขอดู ขอส�ำ เน� แกไ้ ข ระงบั ก�ร เงินสว่ นต�่ งให้ผูบ้ รโิ ภคภ�ยใน 30 วัน ห�ก
เปด เผย หรอื ห�้ มก�รประมวลผลข้อมูลส่วน เกนิ กำ�หนดต้องเสยี ดอกเบีย้ ด้วย
บุคคลของตนเองได้ 20. ผูบ้ ริโภคมีสทิ ธิแจ้งระงับก�รใชบ้ รกิ �รชวั่ คร�ว
10. ผบู้ ริโภคมีสิทธขิ อทร�บขอ้ มลู ก�รใช้บรกิ �รของ ได้ฟรี โดยแจง้ บริษทั ลว่ งหน�้ 3 วนั และ เม่ือ
ตนเองได้ ครบกำ�หนดแล้ว บรษิ ทั ต้องเปด บรกิ �รโดยไม่
11. บรษิ ทั ต้องจัดใหม้ มี �ตรก�รปอ งกนั และรักษ� คิดค่�ใชจ้ ่�ย
คว�มมน่ั คงปลอดภัยของข้อมูลสว่ นบุคคล 21. ห�กผบู้ ริโภคระงบั บรกิ �รเกินกว�่ ระยะเวล�
12. บริษทั ตอ้ งจัดใหม้ รี ะบบปอ งกนั ก�รดกั ฟง ข้นั สูงท่ีบริษทั ก�ำ หนด บรษิ ทั มสี ิทธยิ กเลกิ
ตรวจ กกั สัญญ�ณ หรอื เปด เผยขอ้ มลู ท่ี บริก�รโดยแจ้งเปน หนงั สือให้ทร�บลว่ งหน้�
สอื่ ส�รกัน หรอื ท�ำ ใหค้ ว�มหม�ยของข้อมูล อย�่ งน้อย 30 วนั
เปลีย่ นแปลงไป

137

22. ห้�มบริษัทระงบั บริก�รเมอื่ ผู้บรโิ ภคค้�งช�ำ ระ 31. ผูบ้ รโิ ภคส�ม�รถแจง้ ยกเลิก SMS ท่มี กี �ร
ค�่ บริก�รน้อยกว่� 2 รอบก�รเรียกเกบ็ ส่งผ�่ นท�งเครือข�่ ยผู้ให้บรกิ �ร ไดท้ ่ี call
center ของผู้ใหบ้ รกิ �ร
23. กรณถี กู ระงับบรกิ �ร ผู้บรโิ ภคมีสทิ ธขิ อเปดใช้
บริก�รใหมโ่ ดยไม่เสียค�่ ใชจ้ ่�ย 32. เมื่อโทรห� call center ตอ้ งรอส�ยไมเ่ กิน
60 วิน�ที
24. ผ้บู ริโภคมสี ทิ ธิยกเลกิ สญั ญ�เมอ่ื ใดก็ได้ ด้วย
ก�รแจ้งเปนหนงั สือไปยงั บรษิ ัทลว่ งหน�้ 33. หลังสมัครใชบ้ รกิ �รโทรศพั ทบ้�น ต้องใช้
อย่�งน้อย 5 วนั ทำ�ก�ร บรกิ �รไดภ้ �ยใน 10 วันท�ำ ก�ร

25. กรณบี ริษัทท�ำ ผดิ สญั ญ�บรกิ �ร ผบู้ รโิ ภคมี 34. หลังแจง้ ซ่อมแซมโทรศพั ทบ ้�นและโทรศพั ท
สทิ ธบิ อกเลกิ สัญญ�ทันที ส�ธ�รณะ ตอ้ งมีก�รดำ�เนินก�รภ�ยใน 24
ชวั่ โมง
26. ห�้ มบรษิ ทั เรียกค�่ ปรับจ�กก�รยกเลกิ สัญญ�
ของผบู้ รโิ ภค แม้ในกรณที ม่ี ีก�รข�ยอุปกรณ 35. ต้องมกี �รจัดโทรศพั ทส�ธ�รณะให้บรกิ �ร
พว่ งบรกิ �รและทำ�สัญญ�แบบก�ำ หนดระยะ อย่�งน้อย 2 หม�ยเลขตอ่ หมู่บ้�น 6000 แห่ง
เวล�ขัน้ ต�ำ่ ไว้ แตผ่ บู้ ริโภคตอ้ งคืนหรือจ่�ยค่� ท่ัวประเทศ
เคร่อื งอุปกรณน ัน้ ให้บรษิ ัทในร�ค�ไม่เกิน
ร�ค�ตล�ด 36. ตอ้ งมกี �รจัดโทรศพั ทส �ธ�รณะและโทรศัพท
พนื้ ฐ�นใหบ้ รกิ �รในสถ�นศกึ ษ� ศ�สนสถ�น
27. เม่อื สัญญ�เลิกกนั บรษิ ทั ต้องคืนเงินทคี่ ้�ง สถ�นพย�บ�ล และหนว่ ยง�นที่ท�ำ ง�นเพอ่ื
ช�ำ ระหรอื เงนิ คงเหลือจ�กก�รช�ำ ระล่วงหน้� สังคม 4000 แห่ง
ใหผ้ บู้ รโิ ภค
37. ห�กจะตง้ั สถ�นวี ทิ ยคุ มน�คม (เส�สญั ญ�ณฯ)
28. ผบู้ รโิ ภคมีสิทธิเปลยี่ นเครือข่�ยผูใ้ หบ้ ริก�ร บรษิ ทั ตอ้ งทำ�คว�มเข้�ใจกบั ประช�ชนใน
โทรศัพทม ือถือ โดยยงั คงใช้เลขหม�ยเดิม พน้ื ท่กี อ่ น

29. เมอ่ื ใชโ้ ทรศพั ทม ือถือโทรไปยังเลขหม�ยเครือ 38. บริษัทต้องตดิ ต้ังป�ยเครื่องหม�ยก�รค้�
ข่�ยเดยี วกนั ก�รเรียกส�ยส�ำ เร็จต้องม�กกว่� เบอรต ดิ ต่อ รวมถงึ ป�ยเตือนในบรเิ วณที่ตงั้
90% และอตั ร�ส�ยหลดุ ตอ้ งไม่เกิน 2% เส�สัญญ�ณฯ

30. เมอื่ ใช้โทรศพั ทม อื ถอื โทรไปยงั เลขหม�ยต่�ง 39. ผบู้ รโิ ภคส�ม�รถรอ้ งเรยี นปญ ห�ก�รใชบ้ รกิ �ร
เครอื ข�่ ยกัน ก�รเรียกส�ยสำ�เรจ็ ต้องม�กกว�่ ไปยงั ผใู้ หบ้ รกิ �รและหนว่ ยง�นก�ำ กบั ดแู ลได้
85%

138

หนÒŒ ทÕèของ

สíÒนÑกงÒน กสทช.

ãนกÒรจÑดกÒรàรèอ× งรอŒ งàรÕยน

หลังจ�กตรวจสอบและรับเร่อื งร้องเรยี นแลว้ ต้องออกหนังสือ
แจง้ ก�รรับเรือ่ งรอ้ งเรยี นภ�ยใน 7 วัน
กรณีไมไ่ ด้ข้อยุติ ต้องทำ�ก�รสอบสวนเพอ่ื ห�ข้อสรุปเร่ืองและ
พย�นหลกั ฐ�นเพื่อเสนอ กทช. พจิ �รณ�
กระบวนก�รเรมิ่ ตั้งแต่ได้รับเรอื่ งร้องเรียน จนกระทั่งด�ำ เนนิ
ก�รไกลเ่ กล่ยี ระงับขอ้ พพิ �ท ต้องด�ำ เนนิ ก�รใหแ้ ลว้ เสร็จ
ภ�ยใน 30 วนั

เรือ่ งรองเรยี นดังตอไปน้จี ะไมรบั ไวพ ิจารณาและจะทาํ การแจง ผู
รอ งเรียนตอ ไป

- เรื่องที่อยูระหวางการดําเนินการของผใู หบริการ
- เรื่องทผ่ี ูใหบ ริการแกไขปญ หาจนผรู องเรียนพอใจแลว
- เร่อื งที่ กทช. ไดว นิ จิ ฉยั หรอื ระงับขอ พพิ าทแลว หรืออยู

ระหวา งการพิจารณาอทุ ธรณ
- เรอื่ งทีอ่ ยรู ะหวางการพิจารณาคดใี นศาล

139

หนŒÒทÕèของ ผÙ㌠หŒบรÔกÒร

ãนกÒรจÑดกÒรàรè×องรอŒ งàรÕยน

1.

เมื่อผบู้ รโิ ภคย่ืนเรื่องรอ้ งเรียน ผู้ใหบ้ ริก�รต้องออกหนงั สือ
แจ้งก�รรับเรื่องร้องเรียน พรอ้ มแจง้ สิทธใิ หผ้ ู้รอ้ งเรียนทร�บ

ภ�ยใน 7 วนั

2.

ถ้�ตรวจสอบพบว่� เร่ืองร้องเรยี นไมม่ ีมลู ตอ้ งทำ�หนงั สอื
แจ้งใหผ้ ้รู ้องเรียนทร�บภ�ยใน 14 วัน พรอ้ มแสดงเหตุผลที่
ไม่รับพจิ �รณ�เรอื่ งรอ้ งเรียน และแจ้งสทิ ธใิ นก�รรอ้ งเรยี น
ต่อ กทช. และหน่วยง�นอื่น โดยระบุสถ�นท่ีตดิ ตอ่ และเลข

หม�ยโทรศพั ทของหนว่ ยง�นนน้ั ๆ ใหท้ ร�บโดยชดั เจน

3.

กรณีผู้ร้องเรียนยังคงเหน็ ว�่ เร่อื งรอ้ งเรียนสมเหตุสมผล
ส�ม�รถส่งให้ กทช. พิจ�รณ� และห�ก กทช. พิจ�รณ�แล้ว
เหน็ ว่�เรอื่ งรอ้ งเรียนมมี ูล ผใู้ ห้บรกิ �รจะต้องแกไ้ ขปญห�ให้

แล้วเสรจ็ ภ�ยใน 30 วนั เวน้ แตม่ เี หตสุ ดุ วสิ ยั

ผใู้ ห้บรกิ �รตอ้ งแจง้ ใหผ้ รู้ อ้ งเรยี นทร�บถึงคว�ม

คืบหน�้ ในก�รด�ำ เนินก�ร และก�ำ หนดเวล�ที่ 4.

ค�ดว่�จะด�ำ เนินก�รใหแ้ ล้วเสร็จทกุ 10 วัน

กรณผี ลก�รเจรจ�ระหว�่ งผใู้ หบ้ ริก�รและผู้รอ้ งเรยี นไมไ่ ด้ข้อ
ยุติ ไม่ว�่ ท้ังหมดหรอื บ�งสว่ น ผู้ให้บริก�รต้องเสนอร�ยง�น
5. กระบวนก�รแก้ไขปญ ห�เรอ่ื งรอ้ งเรียน บนั ทกึ ก�รเจรจ�ร�ย
ละเอียดพย�นหลกั ฐ�นทัง้ หมดให้ทร�บภ�ยใน 3 วัน นบั จ�ก
วันทกี่ �รเจรจ�ตกลงเสรจ็ สิน้

140

หÒกàดçกæ

พบป˜ญหÒ

140

141

สÒมÒรถรอŒ งàรÕยนäดŒ

ตÒมช‹องทÒงตอ‹ äปนÕéครÑบ

141

142 รอŒ งàรÕยน
กÑบผÙ㌠หŒบรÔกÒร
AIS
บรษิ ัท แอดวานซ อินโฟร เซอรว สิ จาํ กดั (มหาชน)
ศนู ยร บั เรื่องรอ งเรียน
โทรศัพท 02-271-9263 ลกู ค�้ บรษิ ัทโทรฟรี จันทร-ศุกร 09.00-18.00 น. เว้นวนั หยุดร�ชก�ร (บริก�รด้วยระบบ
ตอบรับอัตโนมัติ โดยให้แจ้งเรื่องขอ้ มลู ที่จ�ำ เปน ทง้ิ ไว้ เม่ือบริษทั ฯ ด�ำ เนนิ ก�รแก้ไขเสรจ็ แลว้ ผรู้ ้องต้องเดนิ
ท�งม�ลงน�มรับทร�บผลด้วยตนเอง)
โทรส�ร 02-271-9305
ทอ่ี ยู่ ตู้ ปณ. 466 ปณจ. ส�มเสนใน กรงุ เทพฯ 10400
อีเมล [email protected]
Website www.ais.co.th
ศูนยบ รกิ ารลกู คา สมั พันธ (Call Center) : 1175
ใหบ้ ริก�ร 24 ชว่ั โมงทกุ วัน (เสียค่�บรกิ �รต�มโปรโมชัน่ ท่ีใชอ้ ย)ู่

CAT

บรษิ ัท กสท โทรคมนาคม จาํ กดั (มหาชน)
ศูนยร ับเรอ่ื งรอ งเรยี น
โทรศพั ท 02-104-4501-2 จันทร-ศุกร 08.30-16.30 น. (เสยี ค�่ บรกิ �ร) 081-352-0444 และ 081-352-0666

จันทร-ศกุ ร 08.00-23.00 น. (ผู้ใชบ้ รกิ �รโทรศัพทเคล่ือนท่รี ะบบ CDMA ไมเ่ สียค�่ ใชจ้ �่ ย ถ�้ ไม่ใช่ CDMA
เสยี ค่�บริก�รต�มโปรโมช่นั )
โทรส�ร 02-104-4503
ทอ่ี ยู่ 99 ม. 3 ถ. แจง้ วัฒนะ แขวงทุ่งสองหอ้ ง เขตดอนเมือง กรุงเทพฯ 10002
อเี มล [email protected]
Website www.cattelecom.co.th
ศนู ยบรกิ ารลกู คาสมั พนั ธ (Call Center) : 1322

DTAC

บริษทั โทเทล่ิ แอ็คเซส็ คอมมูนิเคชน่ั จํากัด (มหาชน)
ศนู ยร บั เรื่องรอ งเรียน
โทรศพั ท 02-202-7267 โทรฟรีจ�กมือถือในระบบดแี ทค จนั ทร- ศุกร 09.00-16.30 น. เว้นวันหยุดร�ชก�ร

089-446-9344 ใชว้ ิธีโทรไปแบบ Missed Call แล้วเจ�้ หน้�ทจ่ี ะตดิ ตอ่ กลับม�เอง
โทรส�ร 02-202-8866
ทีอ่ ยู่ ห้องบ�งรกั 3205 เลขท่ี 319 อ�ค�รจตั รุ สั จ�มจรุ ี ชนั้ 32 ถ. พญ�ไท แขวงปทมุ วนั เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ

10330
อเี มล [email protected]
Website www.dtac.co.th
ศูนยบริการลูกคา สมั พนั ธ (Call Center) : 1678 ให้บริก�ร 24 ชวั่ โมงทกุ วนั
(ค่�บรกิ �ร 3 บ�ท/ยกเวน้ ผูใ้ ชบ้ รกิ �รร�ยเดอื น (post paid) ของบริษทั )

143

»ÃÐกãÒÈช¢Í§Œชกอ‹ ·ªง. ทกำÒËÒ¹ง´ãËéผศãูé ˺éÙนÃกÔ ยÒÃâ·รÃÑบ¤Á¹àรÒ¤อè×Á¨Ñ´งµÑé§รËอŒ¹èÇÂง§Òà¹รà©Õย¾ÒนÐáÂกµÒè §ËÒก¨ÒกÈู¹Âºì ÃกÔ ÒÃÅูก¤Òé
¤ºÊÑÁ´ÔÃกÔ¾¤ÒèÒѹáจÃธธäÃÁì ทÃะÊè ÁปËÁà¹ÃºนรÍ× ÕÂÃู ³ÁะáàìcหCµÅaÁçÐal¤·lยÒèèÕµºlcÒÑดÃlÁeกÔ ·nÒคCÕกèÃte®e‹ÒËr«Á§Öè ãnºÒà¾ÂÃชtÉÔก×Íè Òำ··Ñ จŒeËÒำµ¹ËèÒrÒ‹´§¹æéÒยà·¹µè´ÕèÍ×äѧé ูá§ÈŨ¹ู ÒดกÂกÒÃìผÃนŒºÑúูé ѺàÃÃะàÔâè×ÍÃÀคè×ͧ¤Ã§ÂéÍÃรéÍѧ§äà§ÁÃÑบàÕÂÃè·ÂչùÒáºÅáÅéÇÊÐ·Ô ááธกµãÔ é»¹èäÁÞÑàÃèÁ×èÍËกÕ §ÒÒ¹ãÃËéÕ»éáÃกÐผè ªูéºÒÊÃâÔÑÁÀ¾¤¹Ñ â´ธÂáì ÅäÁÐÁèÂกÕ Ñ§ÒãËÃé

HUTCH

บริษัท ฮทั ชิสนั ซีเอที ไวรเ ลส มัลติมีเดีย จํากดั
ศูนยรับเรือ่ งรอ งเรยี น
โทรศพั ท 086-404-4084 ลกู ค้�บรษิ ทั โทรฟรี จนั ทร-ศุกร 08.30-16.30 น. (เว้นวนั หยุดร�ชก�ร)
ทอ่ี ยู่ 1768 อ�ค�รไทยซัมมิทท�วเวอร ชน้ั 23 ถ. เพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบ�งกะป เขตห้วยขว�ง กรงุ เทพฯ

10310
อเี มล [email protected]
Website www.hutch.co.th
ศนู ยบริการลกู คา สมั พนั ธ (Call Center) : 1128 ใหบ้ รกิ �ร 24 ชัว่ โมงทกุ วัน (ค่�บริก�ร 3 บ�ท)

TRUE MOVE

บรษิ ทั ทรู มฟู จาํ กัด
ศนู ยรับเรอื่ งรอ งเรยี น
โทรศัพท 02-900-8088 ลกู ค�้ บรษิ ทั โทรฟรีทุกวนั 08.00-20.00 น. มี 10 คสู่ �ย
ท่อี ยู่ 1252 ชัน้ 10 อ�ค�รธญ�ณ ถ. พัฒน�ก�ร แขวงสวนหลวง กรงุ เทพฯ 10250
อเี มล [email protected]
Website www.truecorp.co.th
ศนู ยบ ริการลกู คา สัมพนั ธ (Call Center) : 1331
ให้บริก�ร 24 ชัว่ โมงทุกวัน (ค่�บรกิ �ร 3 บ�ท)

TOT

บริษัท ทโี อที จํากดั (มหาชน)
ศูนยรบั เรือ่ งรอ งเรยี น
ทีอ่ ยู่ 89/2 ม. 3 ถ. แจ้งวัฒนะ แขวงทงุ่ สองหอ้ ง เขตหลักส่ี กรุงเทพฯ 10210
อีเมล [email protected]
Website www.tot.co.th
ศูนยบ ริการลกู คา สัมพนั ธ (Call Center) : 1100 กด 3
ใหบ้ รกิ �ร 24 ชวั่ โมง (ฟรีเฉพ�ะโทรจ�กโทรศพั ทพ ื้นฐ�นของทุกเครอื ข่�ย)

TT&T

บริษัท ทที แี อนดที จาํ กดั (มหาชน)
ศูนยร ับเร่อื งรอ งเรยี น
ทีอ่ ยู่ 235/30 อ�ค�รเมืองไทยภัทรคอมเพล็กซ 1 ชั้น 24 ถ. รัชด�ภเิ ษก เขตหว้ ยขว�ง กรงุ เทพฯ
อเี มล [email protected]
Website www.ttt.co.th
ศนู ยบ ริการลูกคา สัมพนั ธ (Call Center): 1103 กด 4 (ฟรเี ฉพ�ะโทรจ�กโทรศัพทพ ื้นฐ�นของทุกเครือข่�ย)

144