bankar_56

IIbznanvniemksatnriicsuitjsvspakjouegsi
2015.

TEMA BROJA

BANKAR

TRAVANJ 2016.
INTERNI
ČASOPIS
ZAGREBAČKE
BANKE

56

Intervju s Novi iskoraci Tko kaže da ne 1
Dijanom Hrastović, Investicijskog možemo vratiti

članicom Uprave bankarstva mlade u Zabu

Intervju broja Tema broja Poslovanje

Aktualno 26 36

06 Predstavljamo Investicijsko bankarstvo Cardif i ove godine organizirao nagradno
Ekipa za kompleksne transakcije putovanje najuspješnijih bankara u prodaji
Hrvatska i svijet Oduševljene francuskom
Poslovanje prijestolnicom
08
28 38
Nakon predloženog proračuna za ovu godinu
i velikih međunarodnih očekivanja od Nova komunikacijska strategija za mlade Zagrebačka banka nastavlja agilnu
najavljenih reformi Tko kaže da ne možemo vratiti transformaciju
Velik izazov za novu Vladu mlade u Zabu Agile timovi Korporativnog
bankarstva rade punom parom
10 30
40
Kratke vijesti s domaćeg tržišta kapitala Nova internetska stranica Zagrebačke banke
Kratke vijesti s inozemnog tržišta kapitala Makeover za punoljetnost Konferencija CFO 2016.: Financije, biznis,
inovacije
UniCredit i EU 32 Povoljna okolina rađa inovativnost

12 Zaba obilježila Europski tjedan novca 42
Financijska početnica za 3500
Intervju broja srednjoškolaca Kako smo digitalizacijom u Zabi od 2002.
sačuvali okoliš i olakšali poslovanje sebi i
14 33 klijentima
Operativni bankarski servisi već 14
Dijana Hrastović, članica Uprave Zagrebačke Kako su bankomatsku inovaciju prihvatili godina kroče putem digitalizacije
banke naši klijenti dokumenata
Naš cilj – ponovo poslovati s milijun Već više od tisuću transakcija
građana 43
34
Tema broja Nova generacija signature pad uređaja
Kako je pedeset troje kolega u samo četiri Inovacija koja automatizira
21 dana migriralo više Zabinih kartičnih procese u poslovnicama
aplikacija u jednu
Novi iskoraci Investicijskog bankarstva Sjajno iskustvo zajedničkog rada Zaba - poticajno
donijeli izvrsne rezultate u 2015. i temelje različitih timova mjesto za rad
za još bolju 2016.
S drugim timovima u Zabi i 35 42
UniCreditu stavaramo najbolje za
svoje klijente Preuzmite, isprobajte i preporučite Nova službena odjeća Zagrebačke banke
Do stanja u AZ fondu u realnom Poslovno odijevanje s potpisom
2 vremenu

Poslovanje Kolege Naše mjesto u društvu

45 Kolege 60

Zagrebačka banka predstavlja drugi val 54 Karijere
programa Employee Social Advocacy
Postanite ambasador Banke Jedan dan na poslu s kolegama Naše mjesto u društvu
na društvenim mrežama Timovi dostupni 24 sata na dan,
sedam dana u tjednu 62
46
56 Potpore Zagrebačke banke
Shape Tomorrow Today – Croatia Moj Zaba Start u novom ruhu
Kreiramo budućnost već danas Kolegica Lidija Tomas Matijević iznjedrio 80-ak inovativnih ideja
Moj je moto lijep život s obitelji
47 63
58
Novi naraštaji Eduke i EduExperte Tradicionalno podupiremo promjenu svijesti
Započeo kreativan rad na projektima Dvije tisuće kolega iz UniCredita na o klimatskim promjenama
Dolomitima UniCredit se pridružio Satu za planet
48 Još jedan uspješan Ski Meeting za Zemlju
Zabu!
Novi program 64
Bolje razumijevanje financijskih analiza Darujemo vam!
Novi natječaj za društvene poduzetnike
49 why knot? - rješenje za vaše Zamisli, izgradi i oživi svoju ideju
zapetljane slušalice
Iskoristite treninge i edukacije – usavršite Zaba Cafe
znanje iz područja usklađenosti Mlada ekipa domaćih inovatora
Znanje je ključ za kulturu dosjetila se rješenju za zapetljane 66
usklađenosti slušalice i nazvala ga why knot?
Riječ je o komadu posebne vrste Kolegica Karolina Popovski ostvarila je san iz
50 iznimno guste spužve s rupama djetinjstva i posjetila „osmi kontinent“
Skice s Madagaskara
Interna mobilnost za kabele slušalica, pravom
Kako se što bolje pripremiti za rješenju protiv zapetljavanja. 68
intervju? Isprobajte why knot? i nadamo se
Tenisice na noge i trk!
52 da će vam biti koristan! Zaba running team preporučuje

Brend poslodavca Moja priča
Naša misija: biti najpoželjniji
poslodavac! 70

Suradnjom do novog i zadovoljnog
klijenta

3

Pismo urednika

Drage kolegice i IIbz2nnav0inem1ks5nat.iircsuitjssvpkajoeugsi Kreirajmo zajedno naš
kolege, Bankar. Javite nam se s
TEMA BROJA temama i prijedlozima na
na početku želimo istaknuti kako je sinergija
riječ koja je na neki način objedinila sve BANKAR Bankar@unicreditgroup.zaba.hr
ovogodišnje aktivnosti i projekte koje vam
donosimo u novom Bankaru – zbog toga TRAVANJ 2016. Bankar, interni časopis Zagrebačke
smo ponosni i s razlogom vjerujemo u ITZNEA-RGNRIEČBAASČOKPEIS banke
ostvarenje svih ovogodišnjih ambicioznih BANKE Glavna urednica: Helena Ilić
planova. Izvršna urednica: Natalija Mikulić Smiljanić
Da se rast može potaknuti sinergijskim i 56 Uredništvo: Marina Dijaković, Vanja Vaniček,
istodobnim djelovanjem svih sudionika na Helena Madirazza Odak, Nikolina Zečić,
tržištu te primjenom rješenja koja su se DijčalnaonmicoHImnrtaeUsrtpvorjvauivćse, INnvobevasintiiskckaijorssrkatovcgai mTkmoožleakmadžeoeuvdrZaaatnbiteui Vanja Šarac, Jasmina Punek, Iva Veverec,
u praksi pokazala učinkovitima, istaknuo Sandra Cvetko, Mirko Talajić
je Miljenko Živaljić, predsjednik Uprave, imena finalista obaju natječaja: Start app i Novinari: Zinka Ivanković, Dunja Prgomet,
na nedavno održanoj stručnoj konferenciji Start IT up. Marija Brkanić
u Zagrebu s fokusom na kreditima i Čitajte i o uspješnim bankarima koje Produkcija: SPK d.o.o.
gospodarskom rastu. su dobri rezultati odveli na putovanja u Grafičke urednice: Željka Jordan, Nela
Intervju broja s Dijanom Hrastović, članicom atraktivna europska odredišta, inovativnim Marušić, O, ne
Uprave na novoj funkciji, upravljanja uslugama i timovima koji podižu ljestvice Fotografije: Rene Karaman, Fotolija, Pixselli,
Maloprodajom, u prvi plan stavlja najvažniji u poslovanju te programima za talente i Shutterstock, Hina, Reuters
cilj u Maloprodaji: ponovo poslovati s novim naraštajima Eduke i EduExperte. Lektura i korektura: Zinka Joh
milijun građana. To se može postići jedino Uveli smo i novu rubriku u kojoj putem Izdavač: Zagrebačka banka, Identitet i
suradnjom, sinergijom sa svim dijelovima vaših priča – u ovom prvom izdanju pričom komuniciranje
Banke i širenjem znanja. Našim klijentima o kolegicama te poduzetniku iz Splita – Cesarčeva 2, Zagreb, tel.: 01/6104 153
želimo omogućiti da se u poslovanju s dokazujemo kako smo oduševili klijenta E-mail: bankar@unicreditgroup.zaba.hr
Bankom i u našim poslovnicama uvijek i promijenili sebe. Time posebno želimo Tisak: Kerschoffset d.o.o.
osjećaju ugodno, dobrodošlo i sigurno. pokazati jedni drugima da na potrebu Časopis izlazi kvartalno.
Tema broja posvećena je iznimnim klijenta gledamo iz šire perspektive i da smo
uspjesima Zabina Investicijskog bankarstva najsretniji kad mu pomognemo na pravi
u prošloj godini, a njezinu sklopu način.
predstavljamo i cijeli odjel – mladi tim za Nezaobilazne su i stranice na kojima
rješenja po mjeri klijenata investicijskog predstavljamo vaše kreativne hobije i
bankarstva. Vrijednost realiziranih putovanja, ponosimo se vrijednim sportskim
transakcija, ali i kulturu suradnje koju su uspjesima i pozivamo vas da proljeće
pritom razvili i s kolegama u Banci i onima u provedete u zanimljivim rekreativnim
Grupi vrijedna je svake pohvale! aktivnostima – a ako nemate inspiracije, tu
Zabina internetska stranica doživjela je je Zaba running tim!
makeover za punoljetnost, a kod tako
zahtjevnog projekta uvijek treba čestitati Uživajte u čitanju!
velikom timu kolega koji su sudjelovali u
njezinu nastanku te vesele i prvi dojmovi Uredništvo Bankara
korisnika.
„Tko kaže da ne možemo vratiti mlade u
Zabu“ – slogan je kojim smo pokrenuli,
najprije interno, kampanju za mlade i koji
je najavio kreativne marketinške aktivnosti
i komunikaciju koja će obilježiti cijelu ovu
godinu.
Moj Zaba Start u novom ruhu iznjedrio je
čak 83 inovativne ideje, a nakon završetka
prvog kruga krajem travnja bit će objavljena

4

tko kaže

da ne mogu
i na rate.

MLADI

Paket za mlade SA
ZABOM
Dođi i razgovarajmo što ZABA može učiniti za tebe. MOGU

Ugovori Paket za mlade za 0 kn i Maestro karticom plaćaj: 5
- beskontaktno
- na rate
- u inozemstvu
- na internetu.
U paketu za mlade dobivaš i brojne druge usluge koje će ti olakšati svakodnevicu.

www.zaba.hr
/ZagrebackaBanka

Aktualno

Konferencija „Krediti i gospodarski rast“

Rast se može potaknuti sinergijom
svih sudionika na tržištu

Na konferenciji je sudjelovalo više od dvjesto gospodarstvenika, predstavnika Vlade i Hrvatskog sabora,
stranih veleposlanstava, financijskih institucija, stručnjaka i analitičara

P rema našem mišljenju, rast se Naglasci
može potaknuti sinergijskim
i istodobnim djelovanjem U Hrvatskoj je nakon šest godina recesije Prema našem mišljenju, rast se može
svih sudionika na tržištu
te primjenom rješenja koja su se u i usporavanja gospodarskih aktivnosti potaknuti sinergijskim i istodobnim
praksi pokazala učinkovitima“, kazao
u 2015. godini ostvaren rast BDP-a od djelovanjem svih sudionika na tržištu te
je na panel-raspravi tijekom nedavne
konferencije u Zagrebu “Krediti i 1,6 posto. Rast je potaknut porastom primjenom rješenja koja su se u praksi
gospodarski rast” Miljenko Živaljić,
predsjednik Uprave Zagrebačke banke. izvoza, industrijske proizvodnje i turizma, pokazala učinkovitima:
Konferenciju je organizirala Hrvatska
udruga banaka (HUB) u suradnji s nižim cijenama energenata, rastom · banke su dobro kapitalizirane i imaju
Hrvatskom udrugom poslodavaca
(HUP), a sudjelovalo je više od dvjesto osobne potrošnje i umjerenim oporavkom dovoljno likvidnosti da podupru kreditnu
gospodarstvenika, predstavnika Vlade i
Hrvatskog sabora, predstavnika stranih investicija. Očekujemo da će se takav trend aktivnost i gospodarski rast;
veleposlanstava u Hrvatskoj, domaćih i
međunarodnih financijskih institucija te nastaviti i u nadolazećem · razvoj jamstvenih shema
gospodarskih i financijskih stručnjaka i
analitičara. fotografija: Denis Cerić, HINA razdoblju. Kao Banka spremni koje preuzimanjem dijela

6 Postavlja se pitanje je smo poduprijeti mjere rizika mogu smanjiti
li rast dovoljno snažan. koje potiču rast te smo rizik financiranja na
Usporedive zemlje u usmjereni na pružanje prihvatljiviju razinu i
okruženju rastu brže. sniziti trošak financiranja
Kreditna aktivnost stagnira, usluga savjetovanja (već postoji nešto slično:

manje je novoodobrenih u pronalaženju HAMAG, EIF);
kredita u odnosu na vraćene optimalnog rješenja za · poticanje javnih i
kredite. Neki su od razloga
za to visoka zaduženost i svoje klijente. privatnih investicijskih
javnog i privatnog sektora, Miljenko Živaljić fondova da ulažu u kapital
startup tvrtki, inovativnih

premalo vlastitog kapitala tehnologija te srednjeg i

te visoka razina neprihodujućih kredita u malog poduzetništva;

bankarskom sektoru. · razvoj tržišta kapitala, izdavanje dužničkih

Banke su strogo regulirane, zbog čega vrijednosnih papira i privatizacija moguća

nastaju dodatna ograničenja u kreditiranju. su rješenja za srednje i velike tvrtke;

Na tržištu se pojavljuju konkurenti koji · učinkovitije iskorištavanje alociranih

nemaju toliko striktnu regulativu i za koje se sredstava iz EU fondova;

otvara prostor za plasiranje sredstava. · veća upotreba sredstava financijskih

Unatoč svemu, opravdana su očekivanja institucija usmjerenih na specifične

naših klijenata da banke s njima ili s programe (HBOR, EBRD, EIB).

Vladom osiguraju dovoljno kredita na Kao Banka spremni smo poduprijeti

tržištu, riješe problem visoke zaduženosti i navedene mjere te smo usmjereni na

nedostatak vlastitog kapitala. pružanje usluga savjetovanja u pronalaženju

Što banke mogu u takvoj situaciji učiniti? optimalnog rješenja za svoje klijente.

HOK i Zagrebačka Jasmina Punek, voditeljica Upravljanja brendom poslodavca i pribavljanja primila je obje nagrade u ime Banke
banka nastavljaju
Zlatni indeks – Zabi dvije nagrade
suradnju
Zaba najbolja u stručnim
Hrvatski obrtnici imat će i u 2016. praksama te potporama i
mogućnost povoljnijeg kratkoročnog i organiziranju projekata
dugoročnog kreditiranja na osnovi ugovora
o poslovnoj suradnji koji su potpisali Priznanja su potvrda kontinuirane kvalitete i napora koji Banka ulaže u
Hrvatska obrtnička komora i Zagrebačka razvoj širokih kompetencija studenata te njihovu što bolju pripremu za
banka. Članovima HOK-a kratkoročni krediti stvarni poslovni svijet kojih ih očekuje
s povoljnijom kamatnom stopom odobravat
će se za financiranje obrtnih sredstava, a Na svečanoj ceremoniji 23. ožujka u različitim aktivnostima iniciranim
dugoročni krediti mogu biti namijenjeni za 2016. u Hrvatskom državnom arhivu od strane samih studenata, koje nas i
financiranje trajnih obrtnih sredstava. Uz dodijeljene su nagrade Zlatni indeks inspiriraju da i sami pokrećemo različite
kredite s valutnom klauzulom u ponudi su i 2015. poduzećima i institucijama koje su aktivnosti prema njima. Obje su nagrade
sudjelovale u poboljšanju studentskoga priznanja ne samo nama i našem
krediti u kunama. standarda na području Republike Hrvatske angažmanu nego i odraz razvoja samih
Banka je do sada odobrila više od sto u prethodnoj godini. Odluku o dobitnicima studentskih udruga i njihove posvećenosti
milijuna kuna povoljnijih kredita u suradnji s donijeli su predstavnici studentskih udruga povezivanju studenata s poslovnim
HOK-om, a interes za te kredite kod obrtnika iz cijele Hrvatske, a dodijeljeno je ukupno svijetom. Ponosni smo i što možemo
deset nagrada u pet različitih kategorija te svjedočiti tom razvoju i biti aktivan sudionik
raste iz godine u godinu. dvije posebne nagrade Povjerenstva. Tako u cijelom procesu“, istaknula je u povodu
je u svakoj kategoriji nagrada dodijeljena toga Jasna Justinić Pakrac, direktorica
Nagradu je preuzela Helena Ćorić, direktorica nagrada posebno velikim te posebno malim i Razvoja ljudskog resursa.
segmenta Privatnog bankarstva srednjim poduzećima. Projekt Zlatni indeks šestu godinu
zaredom organizirala je studentska udruga
Euromoney za Bitna priznanja eSTUDENT uz potporu svih hrvatskih
Privatno bankarstvo sveučilišta, posebice Sveučilišta u Zagrebu.
Zagrebačka banka dobila je nagrade u čak Tom jedinstvenom nagradom potiče
UniCredit Private Banking primio je dvjema kategorijama – u kategoriji stručne se povezivanje akademske zajednice
još jedno priznanje za izvrsnost svojih prakse te u kategoriji stručnih potpora i i poslovnog svijeta te investiranje u
usluga, osvojivši 16 nagrada u različitim organiziranja projekata. studentski boljitak i kvalitetnije obrazovanje.
regionalnim i lokalnim kategorijama „Ponosni smo što imamo priliku sudjelovati
u istraživanju o privatnom bankarstvu
časopisa Euromoney za 2016. godinu. Za Zaba i PSŠ od 21. ožujka na novoodobrene kredite.
SIE regiju UniCreditovo Privatno bankarstvo smanjile kamatne Nakon višegodišnje stagnacije tijekom
dobilo je nagradu za Ukupno najbolje usluge 2015. godine započeo je trend rasta
u privatnom bankarstvu i Mogućnosti u stope na nove pojedinih vrsta novoodobrenih kredita. Od
komercijalnom bankarstvu. stambene kredite 1. siječnja do 31. prosinca 2015. najveći
Zagrebačka banka osvojila je nagrade porast ostvaren je kod stambenih kredita,
u kategorijama Ukupno najbolje usluge Zagrebačka banka snizila je kamatne
u privatnom bankarstvu, Mogućnosti u stope na nove stambene kredite u odnosno 17 %.
investicijskom bankarstvu i Mogućnosti u Prva stambena štedionica također je
komercijalnom bankarstvu. Uz Hrvatsku, kunama, kao i na stambene kredite s snizila kamatne stope na nove stambene
nagrade po pojedinim zemljama dobile su valutnom klauzulom u EUR. Nove kamatne kredite u kunama i u eurima, a novi
i članice Grupe UniCredit iz Austrije, Češke, uvjeti primjenjuju se od 1. travnja na
Italije, Slovačke i Turske. stope odnose se na kredite s fiksnom i
promjenjivom kamatnom stopom te na novoodobrene kredite.
kredite s kombinacijom fiksne i promjenjive Do 30. lipnja 2016. stambeni krediti
kamatne stope. Kamatne stope u prosjeku odobravaju se bez naplaćivanja naknade za
su smanjene do 0,8 %, a primjenjuju se obradu zahtjeva, a besplatna je i procjena

vrijednosti nekretnine.

7

Hrvatska i svijet

Realni rast % BDP-a

4

2

0

-2

-4

-6

-8
2008. 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017.

Rast BDP-a Iz prijedloga proračuna EK (bez promjene politike)

Analiza Hrvoja Dolenca, direktora
Makroekonomskih i tržišnih analiza

Nakon predloženog proračuna za ovu godinu i velikih međunarodnih očekivanja od najavljenih reformi

Velik izazov za novu

Nakon boljeg od očekivanog rasta BDP-a u 2015. od 1,6 % revidiramo naš pogled za 2016. i 2017. Sad
očekujemo da će BDP rasti za 1,5 % i 1,7 % u sljedeće dvije godine. Nova je Vlada započela s radom u siječnju
suočivši se s velikim izazovom osigurati održivi ekonomski rast i ispravljati postojeće ekonomske neravnoteže

Nakon što su riješene političke aktivnosti, posebno osobna potrošnja. 2015. kada je povjerenje potrošača bilo
dvojbe u siječnju, a zabilježen Njezin je oporavak ponajprije stigao zbog dodatno poduprto regulativom povezanom
bolji gospodarski rast od promjena u porezu na dohodak (što će s konverzijom CHF kredita. Naime,
preliminarnih očekivanja, izblijedjeti u 2016.), na što se nastavio blagi time je smanjena zaduženost dužnika
odlučili smo revidirati naša oporavak u razini zaposlenosti i pad cijena po tim kreditima iako je to posljedično
očekivanja za 2016. i 2017. Iako je rast energenata i troškova u prijevozu i grijanju izazvalo i gubitke bankarskog sektora s
pokretan ponajprije snažnim rastom što je dodatno oslobodilo dio raspoloživog potencijalno negativnim učincima na
izvoza, domaća potražnja također je počela dohotka. Rast osobne potrošnje bio je investicijsko okruženje. Odgođeni učinci
znatnije pridonositi podizanju ekonomske snažan posebno u zadnjem tromjesečju te regulative osjetit će se i u 2016. za

8

Kao znak povjerenja u Ključno smanjenje
novu Vladu, Europska javnog duga
komisija odlučila je izbjeći
korektivne mjere u okviru Prvi je veliki test za Vladu proračun za
tog mehanizma, najavivši 2016. godinu i mjere koje će provesti za
ograničavanje deficita proračuna na razine
novu procjenu te koje će osigurati ostvarivanje primarnog
odluke u svibnju.
viška (odnosa prihoda i rashoda bez
Vladu kamatnih rashoda). Taj je korak ključan
za preokret u kretanju javnog duga. To će
spomenutu skupinu potrošača povećanjem uostalom biti i prvi korak u definiranju
njihova raspoloživog dohotka (povratak
izračunanih preplata zbog metodologije reformskog programa kojim će se
izračuna novih obveza po kreditima). odgovoriti na preporuke Europske komisije
u sklopu Procedure pri makroekonomskim
Investicije trebaju rasti
neravnotežama.
Investicije su također ojačale prošle
godine, ali očekujemo znatno jači doprinos Dug opće države (% BDP-a) 2016. 2017.
investicija rastu u sljedećim godinama,
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

2008. 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015.

Javni dug Iz prijedloga proračuna EK (bez promjene politike)

Deficit proračuna opće države (% BDP-a)

8
7
6
5
4
3
2
1
0

2008. 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017.

Deficit proračuna Iz prijedloga EK (bez promjene politike)
opće države proračuna

9

Hrvatska i svijet

kada bi uz izvoz trebale postati najvažniji obuzdavanje rashoda, otprilike na razini većeg iskorištenja EU fondova i vlastitih
pokretač rasta. No, u posljednje vrijeme od 1 % BDP-a, uglavnom ostvareno u prihoda korisnika) ipak su vidljivo povećani.
ponovo su ojačali rizici za taj rast zbog posljednjem tromjesečju, kada su rashodi Istodobno, očekuje se povećanje prihoda od
manje povoljnog inozemnog okruženja. bili vođeni tehničkim funkcioniranjem 6,2 %, a poreznih prihoda 4,7 % u odnosu
U takvu okruženju od nove se Vlade Vlade, zbog održavanja izbora. Ti su na plan 2015. pod pretpostavkom realnog
očekuje da poboljša investicijsku klimu čimbenici pomogli da se deficit opće rasta od 2 % i više. Prema preliminarnim
uz adresiranje fiskalnih neravnoteža, države spustio na procijenjenu razinu od podacima porezni prihodi porasli su za
funkcioniranja javne uprave, regulatornog 4 % BDP-a u 2015., stvarajući povoljniju snažnih 7,7 % u 2015., što ovoj projekciji
okvira i iskorištenja dostupnih alokacija startnu poziciju za novu Vladu. razine prihoda za 2016. daje realnost. Kao
EU fondova. rezultat, očekuje se da deficit proračuna opće
Prijedlog proračuna za 2016. potvrdio je Ekonomski oporavak mora gurati države po ESA2010 metodologiji padne na
usmjerenost Vlade prema prilagodbi svoje reforme razinu od 3 % i u sljedećim godinama spusti
politike da ograniči državnu potrošnju se ispod te razine.
i rast javnog duga. Pritom program Prijedlog proračuna za 2016. građen je No kao upozorenje, naša očekivanja
reformi još uvijek nije jasno predstavljen na ideji da rashodi financirani općim rasta nešto su niža, što može ublažiti rast
javnosti. Snažan rast prihoda koji je pratio prihodima, dakle, bez rashoda kreiranih prihoda i na taj način stvoriti nešto veći
oporavak ekonomske aktivnosti pomogao uz sufinanciranje projekata iz EU fondova jaz između prihoda i rashoda, veći deficit
je da se smanji deficit proračuna u prošloj i vlastitim prihodima korisnika proračuna, od planiranog u proračunu (na razinama
godini. Boljim prihodima pridružilo se i budu ispod razine planirane za 2015. između 3 % i 3,5 %). Pod pretpostavkom
godinu. Ukupni rashodi (zbog planiranog

KRATKE VIJESTI S DOMAĆEG TRŽIŠTA KAPITALA

Podravka u 2015. ostvarila Dionice hrvatskih tvrtki Vlasnik Park Plaze preuzima
rekordnu dobit od 398 milijuna uskoro na Makedonskoj burzi Arenaturist, slijedi javna ponuda
kuna – Grupa Podravka je u – Makedonski građani uskoro će – Pulska hotelska kompanija
protekloj je godini ostvarila neto moći kupovati dionice najpoznatijih Arenaturist, koja upravlja sa sedam
dobit u iznosu od 398 milijuna hrvatskih i bugarskih kompanija hotela, šest apartmanskih naselja
kuna što predstavlja znatan rast u na domaćoj burzi, a i investitori i osam kampova, trenutačno je
odnosu na 2014. godinu kada je iz tih zemalja moći će trgovati pod kontrolom investicijskog fonda
neto dobit iznosila 92,5 milijuna na Makedonskoj burzi. Tako će iz sastava Golman Sachsa. No,
kuna. Na rekordan rast neto dobiti svi zainteresirani investitori iz kompanija će uskoro postati dio
utjecali su, između ostaloga, i Makedonije uskoro moći trgovati grupacije PPHE Hotel Group koja
pozitivan efekt od kupnje Žita dionicama i obveznicama koje posluje u 56 zemalja, a poznata je
d.d. Ljubljana te ostvaren porezni kotiraju na burzama u Sofiji i kao vlasnica licencije park Plaza
prihod povezan s dobivenim Zagrebu. Krajem prvog tromjesečja Hotels & Resorts, brenda pod kojim
poticajima za izgradnju novih ove godine trebao bi proraditi posluje Arenaturist. Za 51 milijun
tvornica Belupa. SEE Link, zajednička platforma za eura Euro Sea Hotels, nizozemska
(Izvor: Poslovni.hr, Podravka.hr) trgovanje vrijednosnim papirima podružnica PPHE-a, posredno je
na Makedonskoj, Bugarskoj i preuzela vlasništvo nad dionicama
398 Zagrebačkoj burzi. Arenaturista. (Izvor: banka.hr, Analize

milijuna kuna (Izvor: banka.hr) Zagrebačke banke)

stock

10

da se rashodi drže pod kontrolom pa Od Vlade se očekuje da najveće promjene) i socijalna politika;
deficit ipak smanjuje i u takvom scenariju upravljanje javnim sektorom i poduzećima
sporijeg rasta prihoda, realno je očekivati poboljša investicijsku u državnom vlasništvu, teritorijalni
preokret u kretanju javnog duga u 2017. ustroj i vezana javna administracija;
godini. klimu, smanji fiskalne institucionalni i pravni okvir za poslovno
U okviru mehanizma Procedure pri okruženje; restrukturiranje privatnog duga
prekomjernom proračunskom manjku neravnoteže, poboljša rad i privatizacija) zaključila je da je napredak
i Procedure pri makroekonomskim zabilježen u samo jednom od tih područja
neravnotežama od Vlade se očekuje javne uprave i bolje iskoristi (poboljšavanja u stečajnoj regulativi) te
paket reformi i aktivnosti da se istodobno upozorila da su moguće korektivne mjere
osigura održivi ekonomski rast i počnu potencijal EU fondova u okviru Procedure pri prekomjernim
ispravljati postojeće neravnoteže u makroekonomskim neravnotežama.
hrvatskom gospodarstvu. Postojeći učinkovitu javnu upravu, poslovnu Komisija je ipak odlučila ne donijeti takve
oporavak ekonomske aktivnosti omogućuje konkurentnost, investicije i iskorištenje EU mjere tijekom ožujka. No, nova revizija
priliku da se pojača pristup reformama. fondova, smanjivanje javnog duga i deficita potencijalnih mjera bit će provedena
proračuna te reforme u zdravstvenom tijekom svibnja nakon ocjenjivanja
Prve revizije u svibnju sustavu i sustavu obrazovanja. S druge proračuna za 2016. godinu i Nacionalnog
strane, Europska komisija, koja je prošle programa reformi: oba su dokumenta zbog
Premijer Orešković u predstavljanju svoje godine definirala šest područja u kojima toga velik izazov za našu Vladu.
strategije istaknuo je sljedeća područja: se očekuju reforme (fiskalna i porezna
politika; mirovinski sustav i zdravstvo;
tržište rada (na kojem su dosad provedene

KRATKE VIJESTI S INOZEMNOG TRŽIŠTA KAPITALA

Deutsche Telekom AG – najveća Bayerische Motoren Werke Anheuser-Busch InBev NV
europska telekomunikacijska AG (BMW) – najveći svjetski – vodeća svjetska pivarska
kompanija – povisila svoju proizvođač luksuznih automobila grupacija – u posljednjem
dividendu prvi put od 2007. – izvijestio o izvrsnim poslovnim prošlogodišnjem tromjesečju
godine. Dividenda za prošlu rezultatima za prošlu godinu, (Q4) ostvarila manju dobit od
godinu bit će povećana za 10 ali i razočarao investitore očekivanja analitičara, nakon
% i iznosit će 55 eurocenta. prijedlogom dividende. Neto dobit pada tržišnog udjela i marža na
EBITDA (dobit prije poreza, kamata, te minhenske kompanije u prošloj američkom tržištu. Dobit prije
deprecijacije i amortizacije) te je godini porasla za 10 % u odnosu poreza, kamata, deprecijacije i
kompanije iz Bonna u posljednjem na 2014. i dosegnula rekordne 6,4 amortizacije (EBITDA) te kompanije
prošlogodišnjem tromjesečju milijarde eura, a prihodi od prodaje sa sjedištem u Belgiji u Q4 porasla
porasla je za 16 % na godišnjoj prošle su godine porasli za 15 % i je za 6,6 % na godišnjoj razini
razini i iznosi 5,1 milijardu eura, iznose 92,2 milijarde eura. BMW je i iznosi 4,3 milijarde USD, a
a prihodi od prodaje istodobno su za prošlu godinu predložio isplatu analitičari su očekivali rast od 9,2
porasli za 5 % – na 17,9 milijardi dividende od 3,20 eura po dionici %. AB InBev trenutačno je u fazi
eura. U toj kompaniji predviđaju (u odnosu na 2,90 eura po dionici preuzimanja engleskog SABMillera
da će EBITDA u tekućoj godini za 2014.), no dioničari su očekivali (drugoga najvećeg svjetskog
porasti na oko 21,2 milijarde eura, i isplatu posebne dividende s proizvođača piva) za 108 milijardi
u odnosu na 19,9 milijardi eura iz obzirom na stotu godišnjicu USD, a formaliziranje te akvizicije
2015. godine. postojanja kompanije. očekuje se u drugoj polovini tekuće
godine.
+ 10 % + 10 %

+6,6 %

11

UniCredit i EU

Neto dobit UniCredita Neto dobit Grupe u 2015. financijskoj godini
3,2 milijarde EUR dosegnula je 2,2 milijarde EUR te iznosi 1,7
milijardi EUR uključivši negativni utjecaj
jednokratnih stavki koje se uglavnom odnose
na troškove restrukturiranja u skladu sa
Strateškim planom, izdatke povezane sa spo-
razumom o napuštanju poslovanja u Ukrajini
te izvanredne doprinose uplaćene za nove
sustavne naknade u Italiji i Poljskoj.
Čvrsta pozicija kapitala, postojani prihodi os-
novne banke te iznimno poboljšanje kvalitete
imovine – glavne su značajke poslovanja.
Već sada Grupa ostvaruje opipljive rezultate
u svim glavnim aspektima Strateškog plana:
• napuštanje /restrukturiranje slabo

prihodujuće imovine
• pojednostavnjenje i manje slojeva

upravljanja
• obuzdavanje troškova
• fokus na visokom rastu i tvrtkama koje

zahtijevaju nisku razinu kapitala
• digitalna transformacija.

UniCredit predstavio planove nove UniCredit je u veljači u Milanu Primjerice, ako klijent planira sudjelovati u
„molekularne“ banke predstavio planove za pokretanje Njujorškom maratonu, može se usredotočiti
buddybank, nove „molekularne“ na treniranje dok se “buddybank” brine o
buddybank – banke koja je namijenjena isključivo štednji za put i planiranju samog puta.
za korisnike korisnicima pametnih telefona. Duh te Kao usluga koja je dostupna isključivo na
pametnih startup tvrtke sažet je u samom imenu: pametnim telefonima, “buddybank” je
telefona poput prijatelja na kojeg upućuje engleska jedinstven i lagan za korištenje. Pružat će
riječ „buddy“, ona je uvijek uz korisnika, jedinstvenu pristupnu točku putem koje
buddybank je temelj UniCreditove spremna pomoći i dati dobar savjet. će klijentima uz partnerstva sa startup
digitalizacijske i inovacijske “buddybank” će nuditi tri tradicionalna tvrtkama i vodećim inovatorima biti
strategije financijska proizvoda – tekuće račune, omogućen pristup širokom asortimanu
kreditne/debitne kartice i nenamjenske financijskih i lifestyle usluga uz iznimne
Angelo D’Alessandro, autor i direktor projekta kredite – kao i uslugu concierge dostupnu sigurnosne standarde.
buddybank putem web chata i telefona 24 sata na dan, Nakon što dobije potrebne dozvole od
sedam dana u tjednu, koja klijentima može regulatora “buddybank” će započeti s
12 pomoći u svakodnevnim poslovima kao što radom 1. siječnja 2017. kao podružnica u
su rezervacije u restoranima, rezervacije stopostotnom vlasništvu UniCredita. Uz
taksija i planiranje putovanja. početno ulaganje od 50 milijuna eura, ta
“buddybank” će svoje klijente moći startup tvrtka planira u prvih pet godina
identificirati u samo nekoliko sekundi, poslovanja privući milijun klijenata u Italiji
bez pritiskanja gumba ili odgovaranja na te se predviđa da će postati profitabilna u
sigurnosna pitanja. Klijenti će moći otvoriti trećoj godini rada s 300.000 klijenata.
buddybank račun u nekoliko minuta i putem ‘buddybank’ je temelj UniCreditove
svog računa dobiti pristup instant kreditima, digitalizacijske i inovacijske strategije“, rekao
slijediti vodeće financijere u svojem je Angelo D’Alessandro, autor i direktor
trgovanju ili se usredotočiti na osobne ciljeve. projekta ‘buddybank’. „Pokrenut ćemo ga u
Italiji, sa sjedištem u Milanu, no zahvaljujući
‘molekularnoj’ prirodi banke, koja je čini
prilagodljivom potrebama različitih tržišta,
razmišljamo da ‘buddybank’ otvorimo i u
Sjedinjenim Državama, Europi i Africi.“

„No Travel Week“ – nova inicijativa
Grupe povezana s poslovnim
putovanjima

Unatoč poslovnim putovanjima.
ulaganjima Odlučeno je da će se, uz
u nove već postojeće parametre
tehnologije u (poštivanje valjanih
cijeloj Grupi propisa, primjenu alata za

(TelePresence, Video rezervaciju putovanja u

Conference, Lync), troškovi skladu s limitima potrošnje, Romeo Collina
nastavlja karijeru
putovanja blago su porasli rezerviranje putovanja kao glavni
operativni direktor
u posljednje tri godine i još No Travel Week unaprijed, upotrebu javnog u Bank Austriji
se uvijek u Grupi evidentira prijevoza i niskotroškovnih
Romeo Collina, zamjenik predsjednika
velik broj poslovnih Tjedan bez putovanja zračnih prijevoznika), Uprave Zagrebačke banke do 1. ožujka, svoju
putovanja na interne profesionalnu karijeru nastavio je izvan
usvojiti još jedan koji će Zagrebačke banke, u Grupi UniCredit, kao
glavni operativni direktor (COO) UniCredit
sastanke i koordinacije vrijediti za sve kolege u Bank Austria AG-a.

resursa. Grupa je to prepoznala te mijenja Grupi UniCredit – uvođenjem inicijative „No UniCredit najbolji
u Trade Financeu
način razmišljanja i ponašanja u vezi s Travel Week“ („Tjedan bez putovanja“).
UniCredit je proglašen najboljim
Ciljevi ZABILJEŽITE U pružateljem usluga Financiranja trgovine,
KALENDARE "Best Trade Finance Provider" u Srednjoj i
• smanjiti troškove radi postizanja ciljeva Istočnoj Europi (SIE), u istraživanju "Trade
polugodišnjeg poslovnog plana, „No Travel Week“ Finance 2016", časopisa Euromoney
započinje s datumima: ("2016 Euromoney Trade Finance
• povećati produktivnost tako što će se Survey") i najboljim pružateljem usluga
gubiti manje vremena na putovanja zbog 11. 4. Financiranja trgovine u šest država SIE
koordinacije resursa / internih sastanaka,  9. 5. Bosni i Hercegovini, Bugarskoj, Hrvatskoj,
13. 6. Poljskoj, Rumunjskoj i Turskoj.
• smanjiti emisiju CO2 te time postići veću 11. 7.
ekološku održivost.  8. 8. 13
12. 9.
Počevši od travnja 2016. godine, putovanja 10. 10.
čija svrha nisu sastanci s vanjskim 14. 11.
klijentima neće biti dopuštena svakog 12. 12.
drugog tjedna (započevši s ponedjeljkom)
u svakom mjesecu. Tijekom navedenog
tjedna odobravat će se samo putovanja
u svrhu sastanaka s vanjskim klijentima.
Ograničenje se odnosi i na aktivnosti
treninga, odnosno obrazovanja koje treba
planirati u drugim terminima u mjesecu.
Eventualne iznimke rješavat će se u okviru
redovitog procesa kako je predviđeno
valjanim aktima.
Sukladno toj inicijativi Grupe, Uprava
Zagrebačke banke usvojila je dopunu
Pravilnika o službenim putovanjima.
Rukovoditelji koji su i do sada odobravali
poslovna putovanja odgovorni su za
rješavanje iznimaka u vezi s poslovnim
putovanjima.

Intervju broja

Dijana Hrastović, članica Uprave Zagrebačke banke

14

Naš cilj – ponovo
poslovati s milijun
građana

U proteklih smo nekoliko godina izgubili određeni broj aktivnih klijenata. Sami smo za to odgovorni
jer nismo bili dovoljno usredotočeni na razvoj niti smo pojednostavnili procese i međusobne
odnose. Moj je cilj promijeniti taj trend, ponovo postati preferirani partner našim građanima

B iti prilagodljiv i pružiti Za ostvarenje boljeg naših klijenata izgubili iz fokusa. Zbog toga
klijentima jednako rezultata potrebna nam je se sad trebamo usredotočiti na intenzivan
kvalitetnu uslugu podrška gotovo svih dijelova rad na kvalitativnom dijelu našeg posla
i pažnju u svakom Banke. Svi smo jedni drugima – na savjetovanju i na pružanju izvrsne
trenutku i putem svih usluge našim klijentima.
kanala – smatra ključnim potrebni za zajednički
u daljnjem razvoju uspjeh. Koje su promjene već zaživjele otkako ste
poslovanja s građanima naša članica
Uprave, Dijana Hrastović. Vaša karijera započela je upravo u u ulozi članice Uprave za Maloprodaju i
Svoju novu funkciju, upravljanje Maloprodaji Zagrebačke banke. Kad se
Maloprodajom, preuzela je na samom osvrnete, što mislite, u čemu je naša koje još novine planirate uvesti?
početku 2016. godine. Prethodni mandat snaga, ali i prilike da postanemo bolji? Najveći dio započetih promjena, koje
članice Uprave za podršku poslovanju, ali Naši bankari – ljudi koji vole svoj posao će se nastaviti i ove godine, stvara
i znanje i iskustvo koje je u tom području i posvećeni su klijentima – to je oduvijek tehnološke pretpostavke za unapređenja
godinama stjecala, uz kvalitetan tim i bila najveća snaga naše Zabe, svih dvadeset u procesima i kvaliteti servisa za naše
završetak transformacije pojedinih sektora godina koliko sam ja s njima. Paralelno klijente. Već smo omogućili bolju
i odjela, daju joj snažan vjetar u leđa za s razvojem različitih proizvoda i usluga umreženost naših poslovnica kako bi
nove pozitivne promjene. Želimo li doista diktirali smo nove trendove na tržištu i bankari mogli učinkovitije opsluživati naše
biti prva banka po zadovoljstvu naših definirali neke nove standarde. Međutim, klijente, i u slučaju da ostanu bez potpore
građana, moramo to učiniti zajedno, ističe proteklih godina konkurencija je među telekomunikacijskih operatera. Ponovo
Dijana. bankama jačala, mnogo se ulagalo u smo započeli s obnovom naše velike
Ambiciozni ciljevi zaokruženi su u tehnološki razvoj i inovativnost usluga i bankomatske mreže čime otvaramo prostor
Strategiji Maloprodaje koja do 2018. tu imamo velik prostor za unapređenje. da se taj kanal ubuduće još bolje iskoristi
predviđa da ćemo ponovo imati milijun Priznat ću, doduše, i da sam primijetila za promociju i pružanje znatno većeg broja
da je ponešto manji broj ljudi koji istinski usluga. Pokrenuli smo projekt unapređenja
klijenata koji svakodnevno posluju sa vole svoj posao te da smo nekako dobrobit naše m-zabe s mnoštvom novih usluga jer
Zabom. s rastom njezine funkcionalnosti gradimo
Kako ćemo to postići i na čemu ćemo podlogu za daljnji intenzivan rast broja
graditi naše nove uspjehe, jedna od je njezinih korisnika. U prvom dijelu ove
ključnih tema prvog intervjua s Dijanom godine uvodimo napredni elektronički
Hrastović za naš časopis Bankar. potpis čime u cijelosti upotpunjujemo
servis prodaje i ugovaranja usluga online,

15

Intervju broja

CILJEVI DO 2018. Jednostavna Pružiti ono što
i fleksibilna klijentu treba gdje

banka god se nalazio
Imati najbolji Veći udio

digitalni mlađih
servis klijenata

Bogato bez potrebe za dolaskom klijenata u „Client Obsession“, s kojim upravo
profesionalno i poslovnicu. započinjemo, razvio je tim Grupe u Beču
međunarodno u kojem je sudjelovao velik broj kolega
Što biste voljeli promijeniti u Maloprodaji iz Zagrebačke banke. Kolege iz Zabe
iskustvo dokazali su se kao veliki izvoznici znanja i
dugoročno, a što kratkoročno? Koji su iskustva što je neizmjeran doprinos razvoju
Podsjećamo, Dijana Hrastović svoju je Grupe u Srednjoj i istočnoj Europi (CEE).
profesionalnu karijeru započela 1992. osnovni ciljevi zacrtani u novoj razvojnoj Istodobno, postoje određene metodologije
u Zagrebačkoj banci, a od 2009. svoje u dijelu praćenja rada prodajne mreže
bogato profesionalno i međunarodno strategiji? koje mislim da bi bilo korisno preuzeti.
U proteklih smo nekoliko godina izgubili Grupa je tijekom proteklih godina bila
iskustvo razvija i izvan Hrvatske, a određen broj aktivnih klijenata. Sami znatno brža i u razvoju novih verzija
unutar UniCredita. Prešavši u diviziju smo za to odgovorni jer nismo bili mobilnog bankarstva i web-stranica, ali to
dovoljno usredotočeni na razvoj niti smo su unapređenja s kojima i mi sada hvatamo
Srednje i istočne Europe, najprije pojednostavnili procese i međusobne korak. Dakle, ništa dramatično različito.
preuzima ulogu direktorice Marketinga odnose. I nažalost, Zaba više nije Činjenica na koju sam ponosna jest da je
prepoznatljiva kao banka koja je lider poslovanje Maloprodaje Zabe još uvijek
i segmenata u Maloprodaji za regiju u inovacijama, fleksibilna i brza. Moj je jedno od boljih unutar naše regije CEE.
Srednju i istočnu Europu, a nakon cilj promijeniti taj trend, ponovo postati Ipak, u skladu s našom strategijom i
toga i ulogu direktorice Upravljanja preferirani partner našim građanima. prema iskustvima i modelima UniCredita,
zemljama u razvoju, s tržištima Češke S promjenom pristupa, i u servisu i u prilagodit ćemo naše uslužne modele
i Slovačke i projektom spajanja dviju tehnološkoj potpori, klijentima želimo za građane. Bankarima ćemo omogućiti
banaka u fokusu. Od 2013. direktorica omogućiti najvišu razinu usluga Banke u da razvojem svojih stručnih znanja
je Marketinga i segmenata u UniCreditu svako doba i putem svakog našeg kanala – o navikama i potrebama klijenata
za Češku i Slovačku, a 2015. vratila se u brzo, jednostavno i visokokvalitetno. Cilj te upotrebom svih strukturiranih i
Hrvatsku – u Zagrebačku banku. je do 2018. ponovo imati milijun aktivnih nestrukturiranih podataka o njima (tzv.
Neki od njezinih starijih kolegica i klijenata. “Big data” analizom) mogu što preciznije
kolega za Dijanu kažu da je oduvijek razumijeti što im zapravo treba i kako im
odvažno preuzimala nove odgovornosti Svoju ste karijeru posljednjih godina u ostvarenju njihovih potreba možemo
i izazove. Sa strašću i s ljubavlju prema pomoći. U tom ćemo smjeru definirati
ljudima i prema organizaciji, i bez razvijali u europskim zemljama i članicama nove segmente i klastere klijenata te
unaprijediti i razgranati naše servisne
straha od neuspjeha. UniCredita. Koja bi iskustva iz drugih modele.

16 zemalja bilo dobro prenijeti u Zabu, a što bi Kad ste se vratili u Zabu, preuzeli ste

druge zemlje mogle naučiti od nas? jedan kompleksan dio Banke – upravljanje
Za vrijeme mojeg rada u inozemstvu
Zaba je realizirala nekoliko vrlo
uspješnih projekata čime smo pomogli
nekim drugim članicama Grupe, poput
operativnog CRM-a te prve verzije
mobilnog bankarstva. I novi projekt

Podrškom poslovanju. Koliko vam S promjenom pristupa, i U prvom dijelu ove
u servisu i u tehnološkoj godine uvodimo napredni
je to pomoglo da uvidite koja se tu potpori, klijentima želimo elektronički potpis čime
omogućiti najvišu razinu u cijelosti upotpunjujemo
unaprjeđenja mogu postići i kako svi usluga Banke u svako doba servis prodaje i ugovaranja
usluga online, bez potrebe
zajedno, uz potporu tog dijela Banke, i putem svakog našeg za dolaskom klijenata u
kanala – brzo, jednostavno i
možemo postići bolje zadovoljstvo poslovnicu.
visokokvalitetno.
klijenata? 17
Bez jake i kvalitetne Podrške poslovanju, je taj dio procesa, prema mišljenjima
ali i bez snage drugih dijelova Banke samih klijenata, odradila korektno i za
nema uspješne Maloprodaje, u to duboko to se s obzirom na iznimno kratak rok
vjerujem. Mislim da nema internih i vrlo dobro pripremila. Kako zadržati te
eksternih klijenata, svi smo mi tu bankari klijente, ali i privući nove?
za klijente izvan Banke. I što se prije svi Svi zajedno odradili smo vrlo korektan
zajedno počnemo tako ponašati, znatno posao. Pokazali smo da u kritičnim
ćemo brže činiti iskorake koje sami od sebe situacijama nemamo ni problem
očekujemo i na koje ćemo u konačnici zatvorenosti u svojim organizacijskim
svi zajedno biti ponosni. Svjesna sam da dijelovima niti nam je „silosni“ mentalitet
u ovome trenutku to ne mogu dovoljno nepremostiv; učinili smo ono što se činilo
naglasiti, ali – u svemu smo ovome zajedno. gotovo nemogućim. U takvim situacijama
nije bitno koliko treba raditi, bitno je da
Na tom smo tragu započeli i s uvođenjem možemo isporučiti ono što je potrebno.
No, konverzija je samo jedan od svijetlih
agilne kulture u našoj Banci. Bili ste sponzor primjera. Klijenti su zapazili da smo
fer i transparentno postupili, posebno
prvih pilot-projekata. Kako biste opisali tu kad je riječ o razlikama između starih i
novih anuiteta, što je rezultiralo znatno
metodologiju rada? Kako ocjenjujete ishod manjim brojem prigovora na provedbu.
To će sigurno poduprijeti našu ambiciju
prvih projekata i što očekujete od sljedećih da učinimo iskorak u dijelu akvizicije
klijenata, no u budućnosti ne nužno uz
projekata kojih je sada u Banci sve više? stambeno financiranje, nego tako da
Prije svega, dobro je razumjeti da je Agile budemo prepoznati kao Banka-partner
sinonim za fokusiran i discipliniran način i kao stručnjaci u svojem poslu, kao
zajedničkog rada. Agile znači prilagodljivost, institucija koja se ponaša fer prema svojim
disciplinu, spremnost i volju da se preispituje klijentima. To će klijenti uvijek znati
trenutačno stanje. To je splet vrijednosti i cijeniti. Dapače, preferirat će.
načela koji moramo usvojiti i utjeloviti kako
bismo se počeli ponašati na drugačiji način. S tom željom i namjerom pokrenuli ste
Ako tako shvatimo Agile, sigurno se možemo projekt „Client Obssesion“. Što njime
uhvatiti u koštac s još jako puno izazova. želite potaknuti?
Mi jesmo na dobru putu da se pokrenemo Razlog pokretanja projekta jednostavan
i preoblikujemo, da svatko od nas postane je – zasniva se na činjenici da klijenti imaju
gruda snijega u lavini koja se neće moći potpuno drugačija očekivanja od banaka
zaustaviti. Nadam se da ovu usporedbu nitko
neće shvatiti kako ne bih željela.

Usvajamo li mi tu kulturu dovoljno brzo?
Svi stručnjaci kažu da za implementaciju
kulturoloških promjena treba proći oko
osamnaest mjeseci. Zato što nama ljudima
treba vremena da izmijenimo neka svoja
nedjelotvorna uvjerenja i neučinkovite
navike. Mi smo pokrenuli agilnu tranziciju u
lipnju prošle godine te još nismo ni na pola
puta, međutim već vidim pozitivne rezultate
koji inspiriraju i izrazito vjerujem u uspjeh te
tranzicije.

Proces konverzije kredita u CHF-u iza nas

je. Premda je bio zakonski uvjetovan, Zaba

Daljnjim razvojem naših
online kanala, posebno u
području ugovaranja usluga
i potencijala e-poslovnice,
naša fizička prisutnost u vidu
poslovnica neće toliko biti

presudna.

NOVOM STRATEGIJOM Prilagođavamo postojeće u odnosu na ono što su očekivalo u nekim mi tome posvetiti, posebno ako želimo
uslužne modele prethodnim godinama. Kad nas posjećuju
u poslovnicama, često očekuju i određenu pridobiti više mladih klijenata nego
Razvijamo znanje i stručnost emocionalnu povezanost s nama, ne samo
naših bankara iznošenje stručnih argumenata i podataka. dosad?
Uvodimo savjetovanje Očekuju da im pokažemo da ih poštujemo,
izdaleka za klijente kojima cijenimo i razumijemo njihovu trenutačnu To je sigurno jedna od ključnih
u manjim mjestima treba financijsku situaciju, njihove potrebe i poluga u našem razvoju. Ako želimo
stručna ekspertiza planove, pa i trenutačne brige i dvojbe. učiniti iskorak u pomlađivanju naše
Osim želje da odnos s klijentima bude klijentske baze, onda je to smjer
18 profitabilan za obje strane u poslu, mi s u kojem moramo ići. Tu smo već
njima želimo graditi dugoročan i održiv pokrenuli velik broj projekata, a među
poslovni odnos. Želimo da se naši klijenti prvima je omogućivanje, apliciranje i
u našim poslovnicama osjećaju ugodno, odobravanje kredita putem direktnih
dobrodošlo i sigurno – to želimo postići kanala. Modernizacija bankomatske
projektom „Client Obsession“ i sloganom mreže također nam je prioritet. Uz
„Uvijek dobrodošli!“. Projekt će tijekom novu web-stranicu, koja od ožujka
ove i iduće godine podrazumijevati pruža priliku za bolje prepoznavanje
intenzivan rad i treninge za cijele timove potreba i za bolju prodaju, cilj nam je
naših poslovnica. svakako razvijati našu e-poslovnicu
Počinjemo s jedanaest najvećih poslovnica koja će postati temelj za potpuni online
s kojima želimo testirati novi pristup u doživljaj usluge kao u poslovnici. Time
radu s klijentima, a u 2017. projekt ćemo se postavljamo kao inovativna banka,
proširiti i na ostatak prodajne mreže. atraktivna mlađoj populaciji, odnosno
svima koji se tako osjećaju, i klijentima
U namjeri da rastemo u broju klijenata koji nemaju dovoljno vremena, a trebaju
usluge Banke izvan radnog vremena
građana, kako promatrate kvalitetu naših naših poslovnica. Tako ćemo širiti paletu
usluga i od toga puno očekujem.
usluga za male poduzetnike? S e-poslovnicom klijentima smo pokazali
U tom segmentu svakako želimo da na platformi e-zabe možemo osigurati
sačuvati našu dobru poziciju i uvesti dostupnost pravog stručnog bankara čime
dodatne tehnološke promjene koje smo prednjačili na našem tržištu. U kojem
će nam olakšati da još jednostavnije ćemo smjeru tu inovativnost razvijati?
komuniciramo s poduzetnicima. Svakako mislim da potencijal e-poslovnice
Želimo im pružiti brzu povratnu možemo još bolje iskoristiti. Planiramo
informaciju i jednako kvalitetan odnos je prenijeti i na platformu m-zabe,
i u poslovnicama i putem digitalnih učiniti dostupnom i građanima i našim
kanala. Svakako, i naši mali poduzetnici poduzetnicima. Cilj nam je da gotovo sve
zaslužuju sve prednosti e-poslovnice koje usluge i transakcije, osim uplate i isplate
ćemo im nastojati osigurati. gotovine, mogu obavljati tim kanalom.
A to bi onda značilo da našim klijentima
I u strategiji naše Grupe ističe se važnost mogu postati i oni koji nemaju u blizini
našu poslovnicu i da mogu s nama raditi
digitalizacije naših servisa. Kako ćemo se 24 sata na dan. To je za nas ozbiljan

U Zagrebu i sjeverozapadnoj Hrvatskoj
sigurno planiramo zadržati naš najveći
tržišni udio, no i sve ostale naše regije

specifične su i važne, svaka na svoj
način. Najveći iskorak može postići u
Jadranskoj Hrvatskoj, posebno u vidu

kreditnog potencijala.

iskorak koji želimo postići u sljedeće dvije ciljanu uslugu kad to od nas zatraži. Tu Želimo da se naši klijenti u
godine. ćemo mogućnost uvesti već ove godine,
i to ne samo za poduzetnike nego i za našim poslovnicama osjećaju
U strategiji naglašavate važnost jačanja naše klijente građane. Želimo klijentu
biti na raspolaganju sa svim raspoloživim ugodno, dobrodošlo i sigurno.
regija u kojim još nismo bili dovoljno znanjem kako bi on od nas dobio stručan
i odgovarajući savjet, a mjesto njegova U 2016. i 2017. organiziramo
prisutni. Gdje vidite potencijal i kako boravka u tome nam neće predstavljati
nikakvu prepreku. treninge za cijele timove
ćemo se tamo tržišno širiti?
U Zagrebu i u sjeverozapadnoj Hrvatskoj Koliko nam suradnja s drugim poslovnim naših poslovnica.
planiramo zadržati svoj najveći tržišni
udio, no i sve ostale naše regije specifične dijelovima Banke može pomoći da vremena čime stvaramo dodanu vrijednost i
su i važne, svaka na svoj način. Najveći za poslodavca i za zaposlenike.
iskorak zasad se može postići u Jadranskoj rastemo? Naravno, za bolji rezultat neizostavna
Hrvatskoj, ali u i ostalim kontinentalnim To je za bolje rezultate svih nas nam je, kao što sam već rekla, i Podrška
područjima, posebno u vidu presudno. Uzmimo za primjer suradnju s poslovanju, Rizici i svi ostali dijelovi Banke.
zadovoljavanja kreditnog potencijala, i kod Korporativnim, investicijskim i privatnim Svi smo jedni drugima potrebni za uspjeh.
građana i u dijelu malih tvrtki. Daljnjim bankarstvom. Kada zajednički procjenjujemo
razvojem naših online kanala, posebno u poslovne efekte svakog područja, poslovnog Uza sve izazove i ambiciozne planove,
području ugovaranja usluga i potencijala klijenta, kvalitete poslovnog odnosa uvijek kako uspijevate odvojiti vrijeme za sebe
e-poslovnice, naša fizička prisutnost u vidu možemo naći nove prilike. U tome su nam i što vam pomaže da ostvarite ono što
poslovnica uopće neće biti presudna. posebno važne konkretne informacije s ste planirali u poslu, ali i da se dovoljno
Budući da mi je razvoj poslovanja u cijeloj terena, zbog čega smo Marko Remenar i odmorite u privatnom životu?
zemlji vrlo bitan, upravljanje regijama ja započeli održavati zajedničke sastanke Vjerujem da su fokus i disciplina ključni
postalo je moja je izravna nadležnost što s regionalnim direktorima i direktorima želite li ostvariti sve što ste planirali svaki
će mi omogućiti izravan nadzor provedbe poslovnih područja. dan, ali i na dugi rok. Naravno, samo tako
strategije i praćenje kvalitete našeg servisa A radi se istodobno i na nekim konkretnim možete odvojiti dovoljno vremena i za svoju
ne samo u Zagrebu nego i drugdje. sinergijskim projektima. Projektom Supply obitelji i prijatelje, boravak u prirodi, ali i
Chain želimo želimo povezati velika putovanja kad je to moguće. Bez balansa
Jedan od ciljeva koji ste postavili upravo u poduzeća s njihovim dobavljačima - malim između odmora i rada nema pravog
poduzetnicima da uz otkup tražbina uspjeha.
tom smjeru jest da naš klijent bez obzira bez prava regresa dobiju jednostavan i
brz pristup financiranju, uz što manje Vaš životni moto koji biste svakome
na to gdje boravi u Zagrebačkoj banci ima papirologije, kolaterala i niže cijene. preporučili?
Imamo već sada vrlo jake sinergije u Hm… J Vjerovati u sebe i vjerovati u
svu raspoloživu uslugu… svakodnevnom poslu, posebno zahvaljujući druge. Biti dosljedan, ali i mijenjati se i učiti.
Da, svakako – projektom pod radnim naporima naše mobilne poslovnice koju Od drugih osobito. Konačno, ustrajavati
nazivom „Remote Advisory“, ili na zasada nema još nijedna hrvatska banka. unatoč poteškoćama jer… život ih je
hrvatskom „savjetovanje izdaleka“, U suradnji s kolegama iz Korporativnog prepun. No, sve nam te poteškoće pružaju
tehnološki želimo omogućiti da klijent, bankarstva mobilni bankari odlaze u priliku da rastemo i razvijamo se. Baš kao
kad mu je to potrebno, uspostavi stvaran tvrtke naših velikih klijenata te njihovim što nam, kao Banci, tu priliku pružaju i
kontakt i ugovori videosastanak s zaposlenicima pružaju posebnu uslugu koja poteškoće o kojima smo razgovarali.
bankarom savjetnikom, posebno ako živi omogućuje kvalitetno savjetovanje i uštedu
u mjestu gdje takvog stručnjaka u okviru 19
poslovnice nemamo. Sva stručna znanja
nikad nećemo imati na svakoj lokaciji, ali
to nas neće spriječiti da klijentu pružimo

plaćeno
u sekundi.

m-foto plati SA
ZABOM
Skupilo se puno računa? MOGU
Samo ih slikajte.

Koliko vam treba da izvadite svoj mobitel i fotografirate? Točno toliko treba vam i za plaćanje uplatnica.
S uslugom m-foto plati samo skenirajte uplatnice kamerom svog mobilnog uređaja i provedite plaćanje.
Plaćajte sve tipove uplatnica, i one bez kôda, s 2D kodom ili QR kodom. Otkrijte mogućnosti najbržeg
plaćanja.

www.zaba.hr

2/0ZagrebackaBanka

Iznimni uspjesi TEMA BROJA
Investicijskog
bankarstva u
2015.

21

Tema broja

Novi iskoraci Investicijskog bankarstva donijeli izvrsne rezultate u 2015. i temelje za još bolju 2016.

S drugim timovima u Zabi
i UniCreditu stvaramo
najbolje za svoje klijente

Među projektima koji su prošle godine uspješno izašli iz okvira Investicijskog bankarstva i
pozitivno utjecali na rezultate ostalih poslovnih područja bila je i dokapitalizacija Podravke,
aranžiranje dolarske euroobveznice za HEP d.d., prodaja Genere...

Prošla je godina bila jedna Kolege su posebno potencijalnim privatizacijama i upravljanju
od najuspješnijih u povijesti ponosni ne samo na javnim dugom (izdavanju obveznica
Investicijskog bankarstva sinergiju s drugim na primarnom tržištu), domaćim
Zagrebačke banke – u Hrvatskoj odjelima nego i što su korporativnim klijentima u strateškim
i regiji Jugoistočne Europe kolege su sudjelovali u projektima iskoracima u Hrvatskoj te međunarodnim
uspješno realizirali petnaest transakcija koji su izvan njihove klijentima u njihovim nastojanjima pri
vrijednih više od 31 milijarde kuna. primarne domene. ulasku ili širenju poslovanja na hrvatskom
tržištu“, ističe Silvije Radišić, direktor
„Uzimajući u obzir naznake pozitivnih Investicijskog bankarstva. Dodaje
makroekonomskih trendova te najavljeni kako njegov tim već ima potpisan velik
značaj investicijskog ciklusa i upravljanja broj mandata za neke od najvažnijih
dugom u gospodarskom oporavku transakcija.
Hrvatske, Investicijsko bankarstvo i u A prošlogodišnji su rezultati tim važniji
ovoj će se godini pozicionirati kao najbolji budući da je riječ o vrlo kompleksnim
partner Vladi Republike Hrvatske u

22

Tema broja

transakcijama koje zahtijevaju višemjesečni Uzimajući u obzir naznake ulog u fondovima ZB Investa imali su bitan
intenzivan rad. U odjelu su posebno pozitivnih makroekonomskih pozitivan učinak na cjelokupni rezultat
ponosni na činjenicu da su učinili dodatni Grupe Zagrebačke banke.
iskorak u stvaranju kulture koja njeguje trendova te najavljeni Još jedan uspješan prošlogodišnji projekt
suradnju između različitih odjela Banke značaj investicijskog ciklusa bilo je aranžiranje 550 milijuna dolara
te sudjelovali u mnogim aktivnostima i vrijedne euroobveznice za HEP d.d. gdje
projektima Banke izvan primarne domene i upravljanja dugom u se pojavila potreba za valutnim hedgingom.
svog poslovanja sa znatnim sinergijskim gospodarskom oporavku Posao su zajednički obavili Investicijsko
učincima. Također, postignuta je i važna Hrvatske, Investicijsko bankarstvo i odjel Tržišta uz svakodnevno
sinergija između Zagrebačke banke i bankarstvo i u ovoj će se godini kontaktiranje s londonskim uredom
„sestrinskih“ odjela u bankama Grupe pozicionirati kao najbolji partner UniCredit AG-a. Zahvaljujući angažmanu
UniCredit. Vladi Republike Hrvatske u kolega, transakcija otkupa postojećih
Među projektima koji su prošle godine potencijalnim privatizacijama obveznica i izdavanje novih ostvarila je velik
uspješno izašli iz okvira Investicijskog i upravljanju javnim dugom uspjeh, izazvala znatnu potražnju uglednih
bankarstva i pozitivno utjecali na rezultate (izdavanju obveznica na svjetskih ulagača koja je premašila ponudu
ostalih poslovnih područja bila je i primarnom tržištu), domaćim četiri puta te HEP-u donijela neto pozitivan
dokapitalizacija Podravke, aranžiranje korporativnim klijentima financijski učinak od 17,2 milijuna eura.
dolarske euroobveznice za HEP d.d., u strateškim iskoracima u I u procesu prodaje tvrtke Genera d.d.,
prodaja Genere... Hrvatskoj te međunarodnim najvećeg hrvatskog proizvođača lijekova
za životinje i ljude te proizvoda za zaštitu
Proširena usluga za klijente klijentima u njihovim bilja, Investicijsko bankarstvo vođenjem
nastojanjima pri ulasku ili širenju međunarodnog procesa ostvarilo je
Dokapitalizacija Podravke jedna je poslovanja na hrvatskom tržištu“, primarni cilj – postiglo višu prodajnu
od najvećih transakcija na tržištu cijenu za klijenta, ali i znatan pozitivan
dionica unazad nekoliko godina. ističe Silvije Radišić, direktor ekonomski učinak na cjelokupni rezultat
Tim Investicijskog bankarstva bio je Investicijskog bankarstva Zagrebačke banke.
koordinator i voditelj knjige izdanja, ali je Surađujući s Korporativnim specijalnim
i usko surađivao s odjelima Maloprodaje, 2 rješenjima provedeno je pak financijsko
Privatnog bankarstva, Informatike, restrukturiranje važnih izloženosti Banke
Organizacije, Tržišta, Pravnim poslovima odjela što je omogućilo ili naplatu potraživanja
i ZB Investom kako bi se definirao ili uspostavu održivosti poslovanja
cjelokupni proces i proširila usluga koja se 15 klijenata koji su se našli u poteškoćama
nudila klijentu. zbog neadekvatne kapitalne strukture.
Banka je kao agent izdanja provela javnu zaposlenih Riječ je primjerice o financijskom
restrukturiranju Tita Grupe (Badel, Labud)
15 te projektu prodaje tražbina povezanih
s financiranjem malih hidroelektrana
transakcija u Bosni i Hercegovini koji je uspješno
završen u ovoj godini.
31
Kontakti s kolegama iz Poljske,
milijarda kuna
Slovenije, Austrije...
ponudu 1,7 milijuna novih dionica vrijednih
510 milijuna kuna te organizirala i uvođenje U suradnji s kolegama iz Grupe UniCredit,
radničkog dioničarstva (ESOP) u kojem je osim na projektu otkupa starih i izdavanja
sudjelovalo više od 600 zaposlenika koji su novih obveznica HEP-a, Investicijsko
uložili više od 25 milijuna kuna. Privatnim bankarstvo u domeni Korporativnih
je investitorima pak odobreno 110 kredita u financija radilo je na prodaji najveće
iznosu od šest milijuna kuna. slovenske pivovare – Pivovarne Laško,
Specijalni krediti „skrojeni“ za tu najvećeg slovenskog proizvođača
transakciju za zaposlenike Podravka mineralne vode – tvrtke Radenska, najveće
Grupe, akviriranje znatnog broja novih slovenske novinske kuće – Delo te prodaji
klijenata za Maloprodaju, generiranje albanske podružnice jedne od vodećih
dodatnih naknada u Tržištima i znatan europskih banaka - Credit Agricole. Te
su transakcije zahtijevale svakodnevne

23

Tema broja

kontakte s kolegama iz Poljske, Slovenije Poduzetnici ili interdisciplinarni pristup, fleksibilnost
i Austrije. Aranžiranje euroobveznica poduzeća kojima i dostupnost u bilo kojem trenutku te
za Republiku Hrvatsku, što je projekt iz su potrebne usluge promptnu reakciju čije kašnjenje ili
domene Tržišta kapitala, podrazumijevalo neprikladnost za klijenta mogu značiti
je svakodnevne kontakte s uredima Grupe Investicijskog razliku između uspjeha ili neuspjeha u
UniCredit u Münchenu i Milanu. bankarstva nerijetko tržišnoj utakmici.
Takav način rada omogućuje kontinuirano „S obzirom na to da je riječ o kompleksnim
dijeljenje informacija, razmjenu postojećih se nalaze u transakcijama s kojima se klijenti često
i stjecanje novih iskustava te specifičnih najvažnijim trenucima susreću prvi put, kod njih je prisutna doza
znanja i kompetencija između članova tima, nesigurnosti zbog čega je na nama da u
što pozitivno utječe na kvalitetu usluge i u poduzetničkim ulozi savjetnika osiguramo profesionalnu
bitna je konkurentska prednost Banke na pothvatima ili potporu tijekom transakcije i na taj im
hrvatskom, ali i na regionalnom tržištu, životnom ciklusu način omogućimo osjećaj sigurnosti i
kažu kolege iz Investicijskog bankarstva. zadovoljstva pruženom uslugom“, kažu
O važnosti i veličini realiziranih transakcija poduzeća kolege iz Investicijskog bankastva.
koje je prošle godine provelo Investicijsko Zaključuju kako je suradnja s klijentom
bankarstvo najbolje govori činjenica da poduzećima koja prikupljaju kapital za na takvim transakcijama interaktivna i
se Poduzetnici ili poduzeća kojima su velike projekte o kojima često ovisi njihov intenzivna, čime se nerijetko stvara odnos i
potrebne usluge Investicijskog bankarstva opstanak ili daljnji razvoj na tržištu, povjerenje koji su presudni za ostvarivanje
nerijetko se nalaze u najvažnijim trenucima ili poduzećima koja izdaju dužničke suradnje Banke i klijenata na svim razinama
u poduzetničkim pothvatima ili životnom vrijednosne papire s ciljem upravljanja u njihovim budućim poslovnim pothvatima.
ciklusu poduzeća. kapitalnom strukturom na dugoročno A suradnja s ostalim odjelima Banke s
održiv način. U takvim situacijama ciljem maksimalizacije cross-sellinga i
Važni i prijelomni trenuci za klijenti zahtijevaju maksimalnu potporu, zajednički napori na slučajevima koji
promišljen strateški savjet, tehnička znanja, zahtijevaju kompetencije i znanja iz područja
klijente Investicijskog bankarstva primarni su za
Investicijsko bankarstvo i u 2016. godini.
Riječ je o vlasnicima koji prodaju
poslovanje koje su gradili godinama,

Razvoj poslovnog područja tijekom neke od najvažnijih transakcija u Hrvatskoj u Srednjoj i istočnoj Europi, Banka je
godina i regiji – primjerice IPO Plive 1996. – i time dodatno osnažila poziciju lidera u pružanju
pridonoseći razvoju cjelokupnog tržišta. sveobuhvatnih investicijsko bankarskih
Na liderskoj Sektor Investicijskog bankarstva u takvom usluga u cijeloj Jugoistočnoj Europi.
poziciji gotovo obliku unutar Banke postoji od 2007. kada Nedavna integracija Korporativnog i
četvrt stoljeća su sve njegove funkcije – Korporativne Investicijskog bankarstva rezultirala
financije, Tržište kapitala i Strukturirano je formalnim izdvajanjem određenih
Zagrebačka banka klijentima je investicijsko- financiranje – izdvojene u zaseban dijelova Investicijskog bankarstva, npr.
bankarske usluge ponudila još ranih 90-ih sektor. Integriranjem zagrebačkog ureda Strukturiranog financiranja iz Investicijskog
godina prošlog stoljeća. Već je tada bila Creditanstalt Investment Banka (CAIB), u to bankarstva, u zasebni odjel unutar CIB-a (uz
najaktivnija na tržištu sudjelujući i vodeći vrijeme vodeće investicijsko-bankarske kuće dodatno okrupnjavanje različitih segmenata
u području korporativnih financija (M&A-a) strukturiranog financiranja u jednu cjelinu).
24 Investicijsko bankarstvo sada je znatno
više angažirano u radu s drugim odjelima
Banke (npr. sektor CIB-a, a posebno odjeli
CSS-a, Tržišta, Financiranja i Korporativne
mreže, sektor Financija, Sektor Retaila itd.)
kako bi specifično znanje, iskustvo i pristup
Investicijskog bankarstva kreiralo sinergijske
učinke uz interakciju s drugim funkcijama
i na odgovarajući način služilo ostvarenju
poslovnih ciljeva Banke i Grupe.
Tim Investicijskog bankarstva ponosi se
izvrsnim i međunarodno relevantnim
obrazovanjem i radnim iskustvom.

Tema broja

Transakcije zatvorene u 2015.

Hoteli Prodajni Labud d.o.o. Kreditor Pivovarna Prodajni savjetnik
Cavtat d.d., savjetnik i Badel d.o.o. Laško d.d., EUR
Hrvatska HRK Hrvatska Neobjavljeno Slovenija
119,5 mil.
Savjetnik društvu Nova 67 mil. Potpora odjelu CSS u M&A / Suradnja s CFA timom iz Beča
Liburnija d.o.o. u prodaji restrukturiranju društva Tita Restrukturiranje i Ljubljane pri financijskom + EUR
25-postotnog udjela u M&A Grupa (uključujući prodaju savjetovanju društva Skupina
društvu LRH Hoteli Cavtat društava Labud i Badel) i Laško i skupine dioničara 189 mil.
d.d. društvu SN Pectinatus pozicioniranju Banke kao vezanog uz prodaju 53,43 %
d.d. kreditora u sklopu plana udjela u društvu Pivovarna (refinanciranje duga)
restrukturiranja društva Laško d.d. društvu Heineken Int. M&A
Radenska d.d.,
Slovenija Delo d.d., Genera d.d.,
Slovenija Hrvatska

Suradnja sa CFA timom iz Beča Prodajni Suradnja sa CFA timom iz Beča Prodajni Ekskluzivni financijski Prodajni
i Ljubljane pri financijskom savjetnik i Ljubljane pri financijskom savjetnik savjetnik većinskom vlasniku savjetnik
savjetovanju društva Skupina EUR savjetovanju društva Skupina EUR društva Genera d.d. u prodaji EUR
Laško vezanog uz prodaju Laško vezanog uz prodaju 69,5 % udjela društvu Dechra
75,31 % udjela u društvu 51,8 mil. 100 % udjela u društvu Delo 7.3 mil. Pharmaceuticals 27,6 mil.
Radenska d.d. društvu Kofola. d.d. društvu FMR.
M&A /
M&A M&A Restrukturiranje

Credit Agricole UniCredit bank BHB Cable
Albania Sh.A, Mostar d.d., TV, BiH
Albanija BiH
Prodajni Kupovni Financijski savjetnik u Prodajni
Suradnja s CFA timom iz Beča savjetnik Potpora Zabinu ZABA-inom savjetnik suradnji s CFA timom iz Beča savjetnik
pri financijskom savjetovanju internom projektnom timu EUR pri prodaji 100 % udjela u
društva Credit Agricole SA Neobjavljeno (Upravljanje vlasničkim BHB Cable TV d.o.o. društvu Neobjavljeno
u prodaji 100 % udjela u udjelima) u kupnji 33,71 % 118 mil. United Group (u vlasništvu
albanskoj podružnici M&A udjela u društvu UniCredit KKR-a) M&A
bank Mostar od društava Bank M&A
Austria, UniCredit S.p.A., IFC i
ostalih manjinskih dioničara

Podravka d.d., Republika Republika
domaće VTK Hrvatska, Hrvatska,
međunarodni domaće DTK
Agent izdanja i voditelj knjige Agent izdanja i DTK Agent izdanja i Agent izdanja i
upisa u dokapitalizaciji društva voditelj knjige voditelj knjige Agent izdanja i voditelj knjige voditelj knjige
Podravka d.d. (udio od 24 % upisa Agent izdanja i voditelj knjige upisa upisa domaćeg izdanja upisa
nakon transakcije), jednog HRK upisa državnog izdanja EUR obveznice dospijeća 2025. HRK
od vodećih prehrambenih euroobveznice dospijeća 2025.
i farmaceutskih društava u 510 mil. u suradnji sa specijalistima 1,5 mlrd. 6 mlrd.
regiji Grupe za transakcije izdavanja
VTK (ECM) dužničkih instrumenata u DTK (DCM)
javnom sektoru iz Münchena

HEP d.d., Agent izdanja Republika Agent izdanja i Dalekovod DTK (DCM)
međunarodni i Agent Hrvatska, voditelj knjige d.d., domaći
DTK prijevremenog domaći DTK upisa DTK Agent
otkupa HRK uvrštenja
Agent izdanja, voditelj knjige USD Agent izdanja i voditelj knjige Agent uvrštenja dviju HRK
upisa i Hedging koordinator upisa domaćeg izdanja 6 mlrd. domaćih obveznica
izdanja euroobveznice 550 mil. obveznice dospijeća 2026. dospijeća 2030. 16,2 mil.
dospijeća 2022. i agent
prijevremenog otkupa izdanja DTK (DCM) DTK (DCM) EUR
iznosu od 500 mil. USD,
dospijeća 2017., u suradnji 1,2 mil.
s timom Grupe CEEMEA
Origination iz Londona DTK (DCM)

VTK – Vlasničko tržište kapitala (Equity Capital Market); DTK – Dužničko tržište kapitala (Debt Capital Market). 25

Predstavljamo Investicijsko bankarstvo

Ekipa za kompleksne
transakcije

Tim čini 15 kolega, djeluju u odjelima Tržišta kapitala i Korporativnih financija no u projektima
obaju segmenata sudjeluju svi zajedno, čime stječu znanja iz svih aspekata poslovanja

Uodjelu Investicijskog bankarstva i dubinu u svim aspektima poslovanja Kepler University (Linz, Austrija), ESB
Zagrebačke banke trenutačno je potrebnim za izvršavanje najkompleksnijih Business School (Reutlingen, Njemačka),
zaposleno 15 kolega. Iako smo zadataka. Bitno je napomenuti da praktički ESSEC Business School (Pariz, Francuska),
nominalno podijeljeni na odjele cijeli tim ima i međunarodno relevantno University of Oslo (Oslo, Norveška), Luigi
Tržišta kapitala i Korporativnih obrazovanje i/ili znatno radno iskustvo koje Bocconi University (Milano, Italija) te
financija, a s obzirom na zajedničke značajke je čimbenik diferencijacije u odnosu na Sveučilište Zagreb, brokerske ispite, ispite
u smislu potrebnih kompetencija, svi domaće i regionalne konkurente. Formalno za investicijskog savjetnika, CFA i ACCA
članovi tima sudjeluju u projektima obaju obrazovanje uključuje sveučilišta EDHEC certifikate itd. Relevantno radno iskustvo
segmenata kako bi stekli potrebnu širinu Business School (Lille, Francuska), Johannes uključuje rad na cross-border transakcijama

26

Tema broja

Silvije Radišić (Managing Director, direktor Intervju – Marko Remenar, član stvoriti proizvod kakav klijent očekuje
Investicijskog bankarstva) Uprave za Korporativno, investicijsko nego i nadmašiti očekivanja proaktivnim
Zoran Lukić (Managing Director, direktor za Nova i privatno bankarstvo pristupom u određenim situacijama i s
tržišta) rješenjima koja klijent nije očekivao.
Ivan Pirić (Director, direktor Korporativnih financija) Mladi tim za
Nadia Sablić (Director, direktorica Tržišta kapitala) rješenja po mjeri Koliko je na potrebe klijenata utjecao
Ivana Ružđak (Director, pravna savjetnica za klijenata ulazak Hrvatske u Europsku uniju?
Investicijsko bankarstvo) Ulazak Hrvatske u Europsku uniju donio je
Mirjam Mišin (Director, pravna savjetnica za Investicijsko bankarstvo Zagrebačke banke sa sobom novu dimenziju – sve prisutniju
Investicijsko bankarstvo) čini mlad ali izvrstan tim ljudi čija su konkurenciju, ali i pojačanu regulativu.
Domagoj Sučec (Associate Director, pravni savjetnik znanja i vještine široko primjenjivi i izvan Takvo okruženje još naglašenije zahtijeva
za Investicijsko bankarstvo) svoje primarne domene, kazuje Marko najviše standarde i kontinuitet kvalitete
Nikola Livaković (Associate, stariji specijalist za Remenar, član Uprave Banke za Investicijsko pri pružanju usluga našim klijentima, ali i
Investicijsko bankarstvo) bankarstvo i financijska tržišta. nameće određene pritiske na profitabilnost
Dijana Vlahović (Associate, starija specijalistica za transakcija. Uzimajući u obzir jedinstvenu
Investicijsko bankarstvo) Kako će se Investicijsko postavku Grupe u odnosu na konkurenciju,
Marko Hrvatin (Associate, stariji specijalist za bankarstvo Zagrebačke takvu situaciju možemo vrlo učinkovito
investicijsko bankarstvo) banke razvijati u
Ivo Ivičević Bakulić (Senior Analyst, mlađi budućnosti? nadomjestiti jačanjem
specijalist za Investicijsko bankarstvo) Iskustva prijašnjih godina cross-selling prihoda
Emina Šlibar (Senior Analyst, mlađa specijalistica pokazuju nam kako uz intenzivnu suradnju
za Investicijsko bankarstvo) razmjenom informacija između Investicijskog
Ivan Stipančić (Senior Analyst, mlađi specijalist za i znanja između bankarstva, ostalih
Investicijsko bankarstvo) Investicijskog bankarstva dijelova Banke i članica
Nikolina Horvat (Senior Analyst, mlađa i ostalih dijelova Banke Grupe.
specijalistica za Investicijsko bankarstvo) možemo postići znatne
Marina Matijašić Hajduković (Office Manager, sinergijske učinke i Kolika je snaga
poslovna tajnica / administrator ureda) pridonijeti zadržavanju Investicijskog
Vanessa Šinković (Office Manager, poslovna tajnica vodeće pozicije u bankarstva u kvaliteti
/ administrator ureda) vrlo konkurentskoj njegovih ljudi i u
tržišnoj utakmici s iskustvu koje imamo uz
u različitim investicijsko-bankarskim domaćim i inozemnim sinergiju s Investicijskim
segmentima za Vlade različitih zemalja bankama. Očekujem da će Investicijsko bankarstvom
te hrvatske i međunarodne klijente, kao bankarstvo nastaviti biti lider u investicijsko- UniCredita?
npr.: Vladu Republike Hrvatske, Slovenije, bankarskim uslugama u Hrvatskoj i regiji Investicijsko bankarstvo
Crne Gore i Albanije, HEP, Agrokor, Adris, kontinuirano postavljajući visoke standarde segment je u kojem je
Podravka, Atlantic Grupu, Hrvatski Telekom, kvalitete usluge na zadovoljstvo klijenata, kvaliteta pojedinaca uz istodobno neupitno
Hrvatsku poštu, Dalekovod, Đuro Đaković, ali istodobno nastaviti sudjelovati u djelovanje u timu od presudne važnosti.
EPCG, CEZ, EVN, Verbund, A2A, Deutsche inicijativama, aktivnostima i projektima u Bez izvrsnosti ljudi i iznimne predanosti
Telecom, HeidelbergCement, CVC, SAB suradnji s ostalim odjelima Banke. poslu postizanje rezultata kakav je ostvaren
Miller, Grupu Pivovarna Laško, Ambientu u 2015. zasigurno ne bi bilo moguće.
SGR, Credit Agricole i mnoge druge. Koliko se potrebe naših korporativnih Jasna vizija, selektivan pristup, znatno
klijenata danas razlikuju u odnosu na uloženo vrijeme i izraziti napori potrebni
prijašnja razdoblja? su za okupljanje i zadržavanje tima koji
Potrebe naših korporativnih klijenata karakteriziraju visoko motivirani profesionalci
danas su zahtjevnije i kompleksnije nego koji problemima pristupaju konstruktivno i
ikad prije. Klijentima je sve više potrebno s „problem solving“ stavom. Naravno, takav
rješenje skrojeno po mjeri, samo za njih. tim u kombinaciji s platformom Grupe koja
Iako to pretpostavlja dodatne napore s omogućuje razmjenu iskustva i znanja s
naše strane, smatram da kao Banka imamo različitih tržišta te pružanje jedinstvene
kvalitetan tim koji je sposoban ne samo usluge u transakcijama međunarodnog
karaktera recept je za ostvarivanje vrhunskih
rezultata poput onoga iz 2015., ali i jamstvo
za svijetlu budućnost u tom segmentu
poslovanja, pa i šire.

27

Poslovanje

Nova komunikacijska strategija za mlade

Tko kaže da ne možemo
vratiti mlade u Zabu

“Generacija Y” ili “Milennials” naraštaj je koji posjeduje internet i golemu kupovnu moć.
Komunikacija s njima zahtijeva iznimno mnogo kreativnosti i svježine, jer to je naraštaj
naviknut na nevjerojatnu brzinu i protok informacija

Tijekom 2015. godine pod “Milennials” su često kritizirani Realizacija strategije prema mladima
okriljem Agilne tranzicije zbog nedostatne financijske povjerena je Marketingu koji, u suradnji
Banke definiran je jedan od pismenosti, ali postoji jedna s drugim organizacijskim jedinicama
ključnih fokusa Maloprodaje financijska vještina u kojoj Banke, radi na njezinoj provedbi u 2016.
– mladi klijenti, te pokrenut je mlađi naraštaj izvrstan: godini.
agilni projekt čiji je zadatak bio štednja. Do 2017. godine Što je pokazala analiza tržišta? U
definiranje Komunikacijske i marketinške upravo će oni imati veću Hrvatskoj ima 659.139 mladih između
strategije za mlade. kupovnu moć od bilo kojeg 15 i 26 godina. Glavni je zaključak
Strategija određuje jasne smjernice u da su nam primarna komunikacijska
kontekstu definicije komunikacijske drugog naraštaja. Zato, vratimo skupina studenti, a utvrdili smo i glavne
ciljane skupine, izbora komunikacijske ih u našu Banku! trendove kada mladi ugovaraju račune u
poruke, definiranja marketinških bankama. To je upravo onda kad postaju
inicijativa i ključnih komunikacijskih INTRANET/VIDEO studenti. Uz studente kao primarnu
kanala, procjene budžeta te vremenskih komunikacijsku skupinu obraćamo se
okvira za pojedine inicijative. i maturantima (uz fokus na one koji

28

planiraju upisati fakultet) te sekundarno SA upotrebljive poruke koje ciljaju na rješavanje
roditeljima obaju segmenata. ZABOM nepoznanica i dvojbi, koje izazivaju emocije
MOGU i koje imaju širi kontekst način su na koji se
Kakav je tipičan student? želimo obraćati tom online naraštaju.
„Sa Zabom mogu…lakše Kako bismo stalno bili prisutni u
Marko ima 19 godina, živi u većem studirati, uživati u slobodnom životima mladih, gradimo cjelogodišnju
gradu i individualist je. Upisuje fakultet vremenu, educirati se, dobiti marketinšku kampanju koja obuhvaća
ili traži prvi (ili studentski) posao. Želi intenzivnu online komunikaciju, plakate u
se osamostaliti i razmišlja o budućnosti. stručan savjet, uživati u studentskim domovima i na fakultetima,
Važan mu je uspjeh, ali i slobodno vrijeme nagrađivanju…“ komunikaciju putem studentskih
pa se brine o svom izgledu i zdravlju te magazina, oglasa u studentskim menzama i
prati trendove. Marko ne može živjeti bez Nova Zabina komunikacijska javnom prijevozu.
mobitela i interneta, stalno je online i na strategija za mlade potreban je Želimo im olakšati studiranje suradnjom
chatu (WhatsApp, Viber, FB Messenger…), preduvjet za prepoznatljivost s fakultetima, studentskim centrom i
provodi vrijeme s prijateljima, gleda TV našeg brenda te za rast broja domovima, studentskim udrugama,
serije i istodobno surfa internetom na turističkim agencijama, autoškolama,
mobitelu (multiscreen). Voli sport, knjige, mladih klijenata i stvaranje školama priprema za upis na fakultete, ali
kino i glazbu, želi putovati, posjećuje percepcije o Zabi kao pravom i uključivanjem na razna sportska događanja
trgovačke centre, koristi se javnim poput Europskih sveučilišnih igara u Zagrebu
prijevozom, iznimno je informiran i zna mjestu za studente. i Rijeci ili Pannonian Challengea u Osijeku.
svoja prava. Povjerenje, iznosi naknada i
profesionalan bankar koji može dati savjet ONLINE Uskoro nova blog-platforma
bitne su mu stavke pri izboru banke. KOMUNIKACIJA
Sve što smo saznali analizom trendova i Naravno, vrlo je bitan prvi kontakt
preferencija mladih uskladili smo s fazama PLAKATI U STUDENTSKI s klijentom pa nam je zajednički cilj
kroz koje naša ciljana skupina prolazi STUDENTSKIM MAGAZINI osigurati intenzivnu izravnu komunikaciju
prilikom donošenja odluke o kupnji DOMOVIMA I s njima, i to uz sudjelovanje na
(awareness, faza razmatranja i izbora, FAKULTETIMA studentskim događanjima poput Smotre
kupnja, faza lojalnosti i preporuke). Tako sveučilišta ili Dana karijera, uz akviziciju
smo došli do komunikacijskih inicijativa OGLASI U PLAKATI U na terenu odnosno mobilnu poslovnicu ili
i marketinških aktivnosti koje ćemo STUDENTSKIM JAVNOM uz financijsku edukaciju mladih.
prakticirati tijekom 2016. godine. PRIJEVOZU Prava potpora svim navedenim
MENZAMA inicijativama i aktivnostima bit će
Kako ćemo se pozicioniramo kao omogućena novom blog platformom
za mlade – tkokaze.hr – kojom
STUDENT FRIENDLY BANKA? želimo osnažiti poziciju Zabe kao banke
za mlade te predstaviti novi kanal za
Za početak smo razvili proizvod koji im intenzivniju komunikaciju s njima. Ne
treba – Paket za mlade. On objedinjuje više zaboravimo, naraštaj „Millennials“ razvio
proizvoda i usluga Banke, a mladima do je dobar osjećaj za poruke brendova i
25 godina dostupan je za 0 kuna! Također, preskače ih čim osjeti poruku „kupi“.
na raspolaganju su im studentski krediti za Taj će naraštaj kroz svoje filtre propustiti
pristupačnije obrazovanje i bolji standard poruku koja je suptilna i koja im donosi
studenata tijekom školovanja. nešto upotrebljivo, nešto što je dobro
Za komunikaciju s mladima razvili smo za njih. Upravo su zato u fokusu naše
platformu TKO KAŽE da ne mogu na blog platforme benefiti i pogodnosti za
kojoj se govori o problemima studenata. mlade klijente korisnike Paketa za mlade,
Identificiraju se njihove želje i potrebe, a kalendar bitnih događanja, financijska
mi im omogućujemo rješenje – Sa Zabom edukacija i nagradni natječaji. Jer ono
mogu! Sve aktivnosti koje se provode bit će na čemu se mladi zadržavaju mora biti
poduprte s komunikacijskom platformom informativno, naučiti ih nečemu novom i
Sa Zabom mogu, a prezentiramo imidž i pružiti im dodanu vrijednost koju će moći
proizvode namijenjene mladima (Paket za primijeniti kad im bude potrebno.
mlade, Studentski krediti, m-bankarstvo, Mladi su nam važni, a do cilja možemo
e-poslovnica, beskontaktna kartica…). samo svi zajedno!
Zabavan, informativan i edukativan sadržaj
pokreće današnje mlade, a personalizirane i 29

Građani Poslovni subjekti Privatno bankarstvo O nama UEFA Champions League ENG

Poslovanje

PLAĆANJE  FINANCIRANJE  ŠTEDNJA I ULAGANJA  OSIGURANJA  MOJI CILJEVI e-zaba

plaćeno  Podrška
u sekundi.  Pronađite nas
 Tečajna lista
 Izračuni

m-foto plati ZANIMA ME

Skupilo se puno računa? Samo ih slikajte.

Nova internetska stranica Zagrebačke banke

Makeover za punoljetnost

Stranica se uoči 18. rođendana potpuno usmjerila na potrebe klijenta uz dizajn prilagođen svim ekranima

Sprvim danom proljeća u život je putem kalkulatora, gdje se odabirom je više od stotine zaposlenika.
krenula nova internetska stranica nekoliko podataka odmah dobiju Ključno je da osoba koju zanima određena
Zagrebačke banke. Jednostavnija usporedive ponude. ponuda ili usluga može odmah zatražiti
je i preglednija, svježeg izgleda i Portalom je Banka usklađena i s sastanak s bankarom u poslovnici, a uskoro
uz nove funkcionalnosti za korisnike koji grupnom inicijativom CEE 2020 odnosno će putem chata moći dobiti i dodatne
rješenja za financijske potrebe sve više inicijativom Web Banking of the Future informacije ili savjet. Inače, chat već postoji
traže online. Stara stranica, zbog brzog kojom se traže novi načini generiranja unutar e-zabe, a sad će biti omogućen i
razvoja tehnologije i novih trendova, više rasta i razvoja poslovanja s klijentima. osobama koje nisu klijenti.
nije odgovarala tržišnim zakonitostima, no „Nove internetske stranice jedna su od „Zaba je uvijek bila poznata po tome što
osigurala je dobar „miraz“, a to je mjesečni mnogih inicijativa kojima unapređujemo je u mnogočemu first mover pa smo tako i
broj od oko tri milijuna pregleda stranica. razinu digitalizacije poslovanja, a ključni prvi pokrenuli odjel usmjeren na digitalno
je cilj transformacija iz proizvodno – Digitalne kanale komunikacije. Web nam
Unapređujemo razinu digitalizacije orijentiranog weba u prodajno-akvizicijski je uz pokretanje društvenih mreža jedna
poslovanja kanal“, istaknuo je direktor Kartičnog od glavnih uzdanica i na to smo posebno
poslovanja i Kanala isporuke Luka ponosni“, naglasila je direktorica Upravljanja
Sadržaji su sada postavljeni tako da slijede Tomašković, ujedno i sponzor projekta, iskustvom klijenata i Marketinga,
potrebe korisnika i omogućuju jednostavan zadovoljan što su u projektu uspješno donedavno direktorica Digitalnih kanala
pristup traženoj informaciji. Formular za objedinjeni svi dijelovi Zagrebačke banke. komunikacija, Nikolina Zečić.
kontakt s Bankom „udaljen“ je tek nekoliko Naime, u nekoliko etapa izrade sudjelovalo Službeni početak realizacije projekta bio
koraka, a pretraga proizvoda obavlja se

30

Sinergija na djelu

Dio tima koji je sudjelovao u nastanku nove internetske stranice zaba.hr Najljepše je kod tako velikih
i zahtjevnih projekata kad se
je 16. prosinca 2014., kada je Uprava dala ujedno iznjedrila jednostavan i brz CMS primijete trud, tolerancija i
strpljenje svih uključenih. Tako
„zeleno svjetlo“. No, svi uključeni u projekt (engl. content management system ili sustav od Koordinacije dolaze riječi

kažu da je tek to „proljetno“ lansiranje za upravljanje sadržajem) – nazvan Freya. o iznimno dobroj suradnji
s Webtimom, koji je svojim
pravi početak, jer portal je živ organizam „Za cjelokupnu ideju i izradu sustava za znanjem i kreativnošću pronalazio
rješenja za nemoguće situacije, a
koji raste i razvija se sa svojim korisnicima. upravljanje sadržajem zaslužan je Webtim“, Webtim hvali kolege koji su znali i
Agencija „404“ zaslužna je za dizajn
pojasnio je koordinator za područje IT-a „primiti udarce“ za njih.
stranice, koji je responzivan, tj . prilagođen
Ivan Puljiz. Kako je njegov pogled već Stranicu zaba.hr „vodi“ odjel Digitalni
svim veličinama ekrana – od mobitela i kanali komunikacija koji razvija i njezinu
usmjeren prema budućnosti, svjestan je da strategiju. Kako je primarni cilj povećanje
tableta do osobnog računala. To najbolje leadova, a posljedično i prodaje, dnevno će
su najveći rizici kod upotrebe nove Zabe se pratiti i analizirati posjećenost, a uskoro
možete vidjeti pretražujete se mogu očekivati i inicijative kojima će se
kontakt-forme, no njih taj cilj „napadati“.
li mapu na mobilnom Prvi dojmovi korisnika odnosili su
uređaju. Za one koji žele štiti implementirani se na traženje pomoći kako doći do
sustav kojim se sprečava glavnih servisa poput e-zabe, no svi su
Anđelko Živković, znati malo više njihova zloupotreba. primijetili „prozračnost“ i nove sadržaje.
koordinator poslovnih Naravno, ima i onih koji se teško snalaze
s novitetima, vole utabane staze, pa će
aktivnosti između Izravno obraćanje njima možda trebati malo više vremena da
prihvate novo sučelje.
agencije „404“ i IT-a Internetska stranica Novi web zahtijevao je
te svih odjela Banke, 31
prisjetio se kako je prvi Zagrebačke banke odmak od dosadašnjeg
koncept, koji je potekao pokrenuta je u travnju 1998. načina plasiranja
iz Grupe UniCredit, informacija i najveći je
podrazumijevao da godine, a sljedeći veliki izazov bio koordinirati

redizajn uslijedio je u ožujku i uskladiti ideje svih
2009. Naravno, sustavno odjela Banke jer svaki
novi portal mora biti
su se provodila i razna od njih ima svoje
namijenjen osobama koje zakonitosti. „Oko
četiristo različitih
nisu klijenti, okrenut unapređenja.
potrebama klijenta i
tekstova o našim proizvodima i uslugama
prilagođen svim platformama za čitanje
doživjelo je makeover. Oni su kratki,
sadržaja te je dodao da je Zaba i tu otišla
informativni i daju osnovnu informaciju
korak dalje. „Tražene zahtjeve zadovoljili
koja će korisnika lakše privući da klikne
smo, ali smo koncept prilagodili uzevši
na gumb Zatražite ponudu“, ističe
u obzir svoje specifičnosti. Tako smo,
voditeljica portala Ivana Šoljan koja se
s obzirom na to da portal posjećuje
timu pridružila u listopadu 2015., a do
velik broj starih klijenata, kreirali dio
tada je istu funkciju obavljala na portalu
namijenjen za korisničku potporu i on je
Domosfera. „Svjesni smo toga da ljudi
odmah uz link na e-zabu. Uz proizvode,
više nemaju vremena za dugo čitanje te
koji zauzimaju velik dio portala, istaknuli
žele kratku informaciju odmah. Bitno im
smo i informacije o partnerstvima,
je i vidjeti prednosti koje im se nude, zbog
pogodnostima te ostalim aktualnostima iz
čega smo kod svakog proizvoda istaknuli
Banke“, objasnio je.
ono najbolje. Tekstove ćemo konstantno
Back end (ili sve ono nevidljivo) djelo je
‘brusiti’ tako da se još izravnije obraćaju
Informatike Zagrebačke banke koja je
našem potencijalnom klijentu“, kaže
sublimirala dosadašnja znanja prikupljena
Šoljan.
tijekom rada na „kućnim“ portalima te

Poslovanje

Zaba obilježila Europski tjedan novca

Financijska početnica za
3500 srednjoškolaca

Zabini bankari i ove su godine ugostili srednjoškolce u poslovnicama diljem Hrvatske

Europski tjedan novca (European Nastavljajući tradiciju, ove su godine Direktori naših poslovnica
Money Week) obilježavao se i radionice održane za čak 77 strukovnih i kolege bankari pokazali
ove godine od 14. do 18. ožujka su iznimnu kooperativnost
u više od 20 europskih zemalja s ciljem srednjih škola i gimnazija. Hvala te na pristupačan način
da se potakne educiranje o financijskoj na angažmanu i trudu kolegama u educirali mlade o uslugama
pismenosti mladih kojima je potrebno
dodatno financijsko obrazovanje. poslovnicama diljem Hrvatske! koje nudi naša Banka.
Kako bi educirala mlade o osnovama Tako je, primjerice, tim
vođenja džeparca i približila im osnovne 3500 poslovnice u Ivancu, na čelu
pojmove bankovnih usluga, Zagrebačka s direktoricom Centra za
banka u povodu Europskog tjedna novca srednjoškolaca u više od individualne klijente Lidijom
već je tradicionalno organizirala financijske Matjetom, educirao više od
radionice za gotovo 3500 srednjoškolaca u 50 130 srednjoškolaca. Hvala
više od 50 poslovnica diljem Hrvatske. Ove na angažmanu i trudu!
godine radionice su održane u 39 gradova poslovnica diljem Hrvatske
i općina za 77 strukovnih srednjih škola i Radionice su održane u prošlogodišnjih posjeta Zabinim
gimnazija. poslovnicama, gotovo 90 % njih smatra
39 korisnim radionice o kontroli vlastite
Besplatan paket za mlade potrošnje, 45 % želi započeti voditi
gradova i općina za dnevnik svojih troškova da bi ostvarili
Prilikom posjeta poslovnici učenici su neke svoje konkretnije želje, a 85 %
dobili i izdanje Financijske početnice u 77 želi pratiti troškove putem mobilnog
kojoj se na jednostavan način objašnjavaju bankarstva. Više od 95 % anketiranih
osnovni pojmovi iz područja transakcijskih strukovnih srednjih škola i želi zarađivati dodatni novac na
bankovnih usluga, educira mlade kako gimnazija sezonskim/honorarnim poslovima kako
se sigurno koristiti karticama te pružaju bi povećali džeparac koji 40 % njih
savjeti o važnosti štednje s malim koracima troši uglavnom na prehranu, higijenske
za konkretne ciljeve u budućnosti. Mladi potrebe i zabavu.
već te dobi mogu upravljati svojim novcem Kako su Zabini bankari ugostili
i putem posebnog Paketa za mlade u Zabi, srednjoškolce u poslovnicama diljem
koji je besplatan za sve uzraste od 0 do 25 Hrvatske, pogledajte u fotogaleriji na
godine života. Intranetu.

Srednjoškolci ocjenjuju radionice
korisnima

Prema anketi koja je među
srednjoškolcima provedena tijekom

32

Kako su bankomatsku inovaciju prihvatili naši klijenti

Već više od tisuću
transakcija

Najviše se podižu euri s deviznih računa, i to u iznosu od sto eura.
Očekivano, po broju isplata zasad najviše prednjači prvi takav
bankomat na Trgu bana J. Jelačića

Za probijanje leda veliku su Do 31. 5. 2016. Prihvaćena inovacija
potporu klijentima na licu mjesta podizanje gotovine – isplaćeno više od
pružili i naši bankari koji su
ih prilikom dolaska u obližnje bez naknade 285.630
poslovnice upoznali s novom uslugom
i preusmjerivali na bankomat za isplatu preusmjerivanje i informiranje klijenata EUR
eura, a sve kako bi transakciju obavili brže na podizanje gotovine na novim, eurskim
i jednostavnije bankomatima velik utjecaj ima angažman certificiranim uređajima kakvi već postoje
Tijekom siječnja i veljače u Zagrebu, bankara. u ATM mreži Banke. Iako je način
Sesvetama, Rijeci, Novoj Gradišci i Splitu Od prvoga dana uvođenja te korištenja uslugom klijentima već poznat,
pustili smo u rad prvih pet posebno funkcionalnosti pratimo prihvaćenost upute na  izbornicima transakcijskih
označenih bankomata na kojima je koris- usluge po broju gotovinskih transakcija ekrana vode korisnika kroz svaki korak u
nicima debitnih kartica vezanih uz kunske koje su umjesto u poslovnici klijenti transakciji.
i devizne transakcijske račune građana proveli na bankomatu. Na uzorku Zbog popularizacije nove usluge podizanja
omogućena isplata gotovine u eurima. zagrebačke poslovnice Trg bana J. Jelačića eura na bankomatima klijentima koji se ne
Prve brojke govore da su klijenti dobro 10 analizom transakcija ustanovili smo da koriste karticama deviznog tekućeg računa
prihvatili tu praktičnu hrvatsku inovaciju. je od ukupnog potencijala za migraciju i deviznog žiroračuna na bankomatima te
Na svih pet bankomata od 25. siječnja do tijekom veljače 23 posto transakcija su zaboravili ili izgubili PIN do kraja godine
31. ožujka provedeno je 1492 transakcija, provedeno na bankomatu na Trgu bana J. ne naplaćuje se naknada za ponovnu izradu
a isplaćeno je više od 285.630 eura, od Jelačića 10. i dostavu PIN-a. U cilju promoviranja i
toga polovina na bankomatu na Trgu daljnje popularizacije te usluge produljeno
bana J. Jelačića u Zagrebu. Klijenti najviše Jednostavne upute na ekranima je trajanje promotivnog razdoblja do 31.
podižu gotovinu između 10 i 13 sati te od 5. 2016., za vrijeme kojeg će klijenti moći
15 do 18.30, a najčešće iznos od sto eura. Kolege posebno ističu kako je transakcija podizati gotovinu bez naplate naknade.
Najviše je isplata, njih 60 posto, na bankomatu sigurna, provodi se na Nakon isteka promotivnog razdoblja
provedeno s deviznog računa, a 39 posto obračunavat će se i naplaćivati naknada od
odnosi se na isplate s tekućeg računa. 5,00 HRK po transakciji.

Usluga zanimljiva mlađima 33

Bez čekanja u poslovnici, jednostavno i
brzo, kada im odgovara, klijenti mogu
provesti transakciju isplate do najviše
petsto eura na dan. Kako kažu kolege
iz Razvoja prodajne mreže, iako je
ponuda pogodna za sve dobne skupine,
posebno je zanimljiva mlađim i aktivnim
klijentima koji brže usvajaju nove
kanale za korištenje uslugama Banke. Za

Poslovanje

Kako je pedeset troje kolega u samo četiri dana migriralo više Zabinih kartičnih Gore: Ivan Ljubičić, Davor Ižaković, Dragana Lalić,
aplikacija u jednu a da ju više od milijun naših klijenata nije ni osjetilo
Barbara Čulina Merlić, Tatjana Bašić, Andrej Milek,
Sjajno iskustvo
zajedničkog rada Krešimir Zadravec, Duško Čanak. Dolje: Zrinka
različitih timova
Ljubičić Krakić, Alma Keserović Bosek, Tea Mihalić,
Najveći zalogaj bila je migracija prve velike grupe Zabinih proizvoda, a
to su kreditne kartice građana te kreditne i charge kartice pravnih osoba Tajana Fiolić, Jasminka Korda

Projekt Novo kartično (NK) tehnologije što je ujedno značilo vraćanje Godina intenzivnog rada
započeo je još 2012. U Banci kartičnog poslovanja na održavanje i razvoj
su u to vrijeme postojale tri vlastitim IT timovima. Projekt „Novo kartično“ najprije je bio dio
aplikacija putem kojih se Business Excellence programa, a potom se
procesiralo kartično poslovanje. izdvojio kao samostalan projekt i time je
Glavnina kartičnog poslovanja provodila započela sjajna pustolovina zajedničkog rada
se u aplikaciji ZabaCard koja je prije deset različitih timova usmjerenih na isti zadatak.
godina nastala kao zajednički projekt Core timovi Projekta jesu osam članova IT
Zabe i vanjskog dobavljača koji je obavljao NK tima, tri specijalista iz Razvoja proiz-
održavanje i na temelju Zabinih inicijativa voda, bankar Kontakt centra, koordinatori
provodio unaprjeđenja. i kolege iz Operativnih bankarskih servisa
Nove tehnologije (primjena web-servisa, te specijalisti za RRI. Na popisu je članova
modularno upravljanje akcijama) dovele tima i pedeset kolega koji su u svojoj do-
su do veće fleksibilnosti i bržeg pristupa meni i u određenom vremenu sudjelovali
podacima i Banka je odlučila iskoristiti te u tom stvaranju. U stvarnosti taj broj je i
puno veći jer uključuju kolege iz BiH koji
34 su sudjelovali u projektu. U posljednje tri
godine u novi sustav nazvan NK migrirane
su tri banke i Affinity kartica. Svaka od
migracija bila je osjetljiva na svoj način
jer nije se smjelo dopustiti da se i na tren
osjeti zastoj u radu. Najveći zalogaj bila je
migracija prve velike grupe Zabinih proiz-
voda, a to su kreditne kartice građana, te
kreditne i charge kartice pravnih osoba. Na
razvoju tog rješenja u kojem će one nastav-
iti svoj poslovni život radilo se zajednički
punih godinu dana iscrpljujućim tempom.

U migraciji sudjelovalo pedesetak
kolega

Kartično poslovanje „živi je organizam“ i ni-
kad ni na tren ne prestaje njegovo živo funk-
cioniranje: kartičari troše, trgovci prodaju,
klijenti prijavljuju gubitke kartica 0 – 24
h/365 dana u godini, inoviraju se proizvodi
i nove funkcionalnosti. Izazov je bio i odab-
rati dan u kojem će se dogoditi prijelaz iz
staroga u novi sustav i pritom biti dovoljno
brz da korisnici i mnogobrojne aplikacije s
kojima kartični sustav funkcionira ne osjete
taj prijelaz. To je provedeno u vikendu 12.
– 14. 2. 2016. Metaforički, proces je završen
na Valentinovo.
U samoj migraciji koja je trajala četiri
dana i noći sudjelovalo je čak pedeset
troje kolega i svatko uključen u taj proces
prepoznao je zaraznu energiju zajedničkog
rada na zahtjevnom zadatku, unatoč
neprospavanim noćima.

Preuzmite, isprobajte i preporučite

Do stanja u AZ fondu u realnom vremenu

AZ fond – prvi mirovinski fond koji je uveo besplatnu mobilnu aplikaciju za svoje članove

AZ obvezni mirovinski Kolege iz AZ fonda pozivaju na vrijeme počnu aktivno razmišljati o svojoj
fond 18. veljače sve svoje članove unutar mirovini iz II. stupa.
predstavio je besplatnu Kada se govori o prinosima fonda, to često
mobilnu aplikaciju koja za Zagrebačke banke da preuzmu zna biti apstraktno, no aplikacija će jasno
više od 600 tisuća njegovih članova  i isprobaju aplikaciju, pošalju pokazati što to konkretno znači za osobnu
omogućuje jednostavno praćenje stanja svoje komentare i preporuče ju štednju svakog člana AZ fonda. Pri ulasku
na osobnom računu putem mobilnog telefona. u aplikaciju prvo što će korisnici vidjeti
„Velik broj članova obveznih mirovinskih svojim klijentima. jesu podaci u stvarnom vremenu o ukupno
fondova ne prati redovito stanje na svojim uplaćenim sredstvima, ukupnom stanju na
računima i rad fonda koji su izabrali. Često fond ostvaruje“, izjavila je Nataša Hrabar računu i zaradi na osobnom računu koju
i zaboravljaju na tu obveznu štednju, iako Kaštelan, voditeljica odjela marketinga, je fond ostvario ulažući novac svojih članova.
je riječ o njihovu novcu koji je, štoviše, i odnosa s javnošću i odnosa s članovima AZ AZ-ovu aplikaciju moguće je preuzeti na
nasljedan. Stoga smo, prateći istodobno obveznog mirovinskog fonda. Apple storeu i Google playu.
promjenu životnih navika i sve veću Također, velik broj članova nije samoinicijativ-
upotrebu mobilnih telefona odlučili uvesti no birao model štednje A, B ili C u obveznom Aplikacija je razvijena u suradnji s tvrtkom Globaldizajn, a
još jedan kanal komuniciranja. Besplatnom mirovinskom fondu, nego su slijedom zakona u nju je, prvi put u Hrvatskoj, ugrađen softver BlinkID koji
aplikacijom želimo povećati broj članova raspoređeni u obvezni mirovinski fond kate- je razvila hrvatska tvrtka MicroBLINK. BlinkID mobilne
koji redovito prate uplate, stanje na gorije B. Zato aplikacija članove podsjeća i na telefone i tablete pretvara u skenere osobnih dokumenata
svojim osobnim računima u mirovinskom mogućnost izbora, odnosno promjene mod- zbog čega je pristup osobnom računu putem AZ-ove
fondu i zaradu na osobnom računu koju im ela štednje i sadržava informaciju o tome aplikacije iznimno jednostavan i brz. BlinkID podatke
kada je moguće ponovo o tome odlučivati. To obrađuje lokalno, na mobilnom uređaju, što rezultira
je još jedan poticaj članovima AZ fonda da visokom sigurnošću osobnih podataka korisnika.

35

Poslovanje

Cardif i ove godine organizirao nagradno putovanje najuspješnijih bankara u prodaji

Oduševljene francuskom
prijestolnicom

Naše kolegice ostvarile su pet puta više premije od prosjeka ostalih bankara te osvojile više
nego zasluženo atraktivno trodnevno putovanje u Pariz

Usiječnju je u prostorima BNP Pari- Zagrebačka banka još je trodnevno putovanje u Pariz!
bas Cardif osiguranja zaokružena 2007. uz kredite prva na Uspješnim kolegicama prva je čestitala
prošlogodišnja uspješna suradnja tržištu ponudila specifičnu Dijana Hrastović, članica Uprave, a uime
Zagrebačke banke i Cardifa već domaćina dobitnicima je čestitala predsjed-
tradicionalnim uručivanjem nagrada za vrstu osiguranja - nica Uprave BNP Paribas Cardif osiguranja
najuspješniju prodaju tijekom 2015. godine. osiguranje sposobnosti Ana Ivančić te zahvalila kolegicama i cijeloj
Nagrađene su naše kolegice bankarice Re- vraćanja kredita u suradnji Banci na uspješnoj suradnji, predanom radu
nata Hrkovac Mazulović, Suzana Mijatović, s Cardif osiguranjem, a što i izvrsnim rezultatima.
Zdravka Gradski Pintarić i Željka Premuš. je izvrsno prihvaćeno od
Naše kolegice ostvarile su pet puta više strane korisnika kredita. Vjerujemo u ovaj proizvod!
premije od prosjeka ostalih bankara te su
osvojile i više nego zasluženo atraktivno Cardif je kao proizvod na tržištu jedinstven
uz kredite i osiguranje koje pruža. Bitne

DOJMOVI IZ Cardifu što nam je omogućio da vidimo sve Zdravka Gradski Pintarić, osobna
PARIZA gradove o kojima najčešće samo sanjamo. bankarica, poslovnica Resselova, Zagreb
Putovala sam u Pariz, London, Istanbul i Ovo je moja druga godina putovanja s
A kako je grad svjetla, mode, kulture, sada ponovo u Pariz. Svaki put drugačije, Cardifom i bila sam uvjerena da će biti
gastronomije i romantike očarao naše ali s puno sadržaja, kretanja, prelijepih teško nadmašiti prošlogodišnji London,
kolegice, pročitajte u nastavku… trenutaka. Cardif kao domaćin iznimno međutim Pariz je uspio nadmašiti sva moja
pozornost posvećuje nama prodavačima, očekivanja. Svaki trenutak bio je dojam za
Renata Hrkovac Mazulović, osobna misli na sve detalje tijekom putovanja tako sebe, ali ono čemu sam se najviše veselila i
bankarica, poslovnica Velika Gorica da nam stvarno ništa ne nedostaje. U prošloj što me najviše i oduševilo svakako je pogled
Iznimno sam ponosna što sam dio ove godini imala sam želju voditi kći na prvo s Eiffelova tornja, impresivan muzej Louvre i
priče unazad četiri godine, zahvalna sam putovanje zrakoplovom, na prvo razgledanje šećer na kraju, atraktivna predstava u Moulin
te metropole i san mi se ostvario. Nema Rougueu. Poseban dojam bio je i taj što smo
36 veće sreće! ove godine sve to prekrasno iskustvo mogli

karakteristike proizvoda, jednostavna i osiguranje. Klijente samo treba osvijestiti o Top 5, Top Miles & More
razumljivo predstavljanje klijentima te tome da u današnje doba nitko nije zaštićen
općenito gospodarska situacija u zemlji bile od nepredviđenih životnih okolnosti, 17 bankara putuje
su odlike koje sam kontinuirano naglašavala osobito klijenti koji dižu velike iznose na Siciliju
klijentima kod svakog prodajnog razgovora. kredita na dugo razdoblje jer ne znamo što
Individualni pristup svakom klijentu uz nam nosi sutra, a kamoli što će biti za deset „Top 5, Top Miles & More” – natjecanje u
razgovor o životnim situacijama u kojima ili više godina. Kad se klijentima na takav Maloprodaji Srednje i istočne Europe, koje je
se svi možemo naći, a ne moramo – to je način prezentira Cardif osiguranje te kad trajalo od lipnja do kraja studenoga prošle
zajednički savjet naših nagrađenih kolegica. oni osjete da se za njih zaista netko brine i godine, završava nagradnim putovanjem
„Glavni je razlog mojih rezultata u prodaji da mogu mirno spavati što se tiče otplate za najuspješnije. Iz Hrvatske na atraktivno
Cardif osiguranja to što stvarno vjerujem kredita, 99 posto njih odlučuje se upravo putovanje na Siciliju, u Palermo, 20. travanja
u taj proizvod. U dugogodišnjem radu za tu kombinaciju jer im u tom trenu nije putuje čak 17 bankarica i bankara iz cijele
s klijentima nagledala sam se svakakvih bitno ni koji je to iznos ni to što je riječ o Hrvatske.
situacija koje su zadesile klijente, a koji su bili nepovratnom instrumentu osiguranja“, Uz izlet na prekrasan jug Italije kolege će,
kreditno opterećeni te zbog nepredviđenih ističe naša nagrađena kolegica Zdravka zajedno s kolegama iz UniCredita – Divizije
životnih okolnosti, bilo gubitka posla, Gradski Pintarić. Srednje i istočne Europe, sudjelovati i na
bolovanja ili smrti klijenta, nisu mogli Kolegica Željka Premuš dodaje kako je završnoj ceremoniji dodjele priznanja
podmirivati svoje mjesečne obveze. Oni razlog zašto se baš i ona našla u Parizu i u Palermu. Podsjećamo, u Zagrebačkoj
sretnici koji su imali kao instrument u pristupu klijentima na način kako je to banci u natjecanju su sudjelovali bankari
osiguranja ugovoren Cardif bili su nam najavila nedavno u videointervjuu i Dijana obiteljskog i osobnog bankarstva te bankari i
neizmjerno zahvalni kad je Cardif ispunio Hrastović, članica Uprave Client Obsession, voditelji poslovnog odnosa u poduzetničkom
svoju obvezu. To je i razlog zašto u razgovoru budući da je to i njoj osobno glavna vodilja bankarstvu. Iako je bilo planirano samo
o kreditu s klijentom prvo ponudim to u radu s klijentima. pet, zbog uspješnosti u rezultatima još je
12 kolega dobilo tu nagradu. Čestitamo
Željka Premuš. Renata Hrkovac Mazulović, Suzana Mijatović, Zdravka Gradski Pintarić kolegama i želimo im nezaboravno
putovanje!

Daniela Dalla Costa Božica Lipar
Katarina Kirin
Ivan Čop Željka Premuš
Nataša Cimprić
Albert Katušić Gordana Belko
Mirjana Poslon
Hrvoje Gačić Darko Petranović
Anita Igrec
Danijela Andraši Zdravka Gradski
Jokić Pintarić

Maja Popić Bajlović

Hrvoje Mihajlović

Renata Hrkovac
Mazulović

podijeliti sa svojim pratnjama i definitivno doživljaj sjajne kave na pariškim terasama, zatražite „također“, dobit ćete finu kavu s
sam se uvjerila da je Pariz zaista s razlogom vodiči – svestrani eruditi svoje profesije… mlijekom
najromantičniji grad na svijetu. I na kraju neprocjenjivo!
velika hvala našim domaćinima iz Cardifa na A kad ti omoguće da i tvoja obitelj sudjeluje Suzana Mijatović, osobna bankarica,
još jednom prekrasnom iskustvu, predivnom i osjeti duh vodećeg megapolisa kulture, to poslovnica Sisak
putovanju te izvrsnoj organizaciji zahvaljujući je onda zaokruženi doživljaj. Posjet najznamenitijim pariškim građevinama,
kojoj smo u tako kratkom vremenu uspjeli Velika zahvala timu iz Cardifa (na čelu s ugodno društvo kolega iz drugih poslovnica
vidjeti najljepše od najljepšega. predivnom Anom), koji se stvarno potrudio (i naše pratnje) te velik trud naših domaćina
da sve bude na visokoj razini. Njihova iz Cardifa oko same organizacije rezultirali su
Željka Premuš, obiteljska bankarica, profesionalnost i ljudske kvalitete učinili su nezaboravnim putovanjem. Teško je izdvojiti
poslovnica Ludbreg naš izlet divnim. nešto što mi se najviše svidjelo. Osjetiti ritam i
Orsay, Louvre, noćna panorama s „Eiffelića“, I za kraj, ako ikad sjednete na terasu kafića život jednog od najpoznatijih i najposjećenijih
prodajne vještine u kupnji suvenira, pokraj hotela Marriott Opera Ambasador  i gradova bilo je zaista predivno iskustvo.

37

Poslovanje

Tim projekta Collaboration of RMs and Product Specialist Tim projekta Automated filling of RISPO table – risk position
Martina Josić, Ana Matić, Martina Hrkač, Tatjana Vojnović, Mirela Skupnjak, Maja Uroić, Joško Pleadin, Željka Novosel-Krot, Petra Drožđan, Mirko Hršak, Dijana Vitas,
Iva Korica, Ana Brakus, Hrvoje Jerković, Iva Jurišić, Stipica Petrović Arijana Herceg, Damir Botrić i Damir Bunčić (Equidem)

Zagrebačka banka nastavlja agilnu transformaciju Agile

Agile timovi
Korporativnog bankarstva
rade punom parom

Prema Agile metodi trenutačno se radi na projektima Network feedback, Collaboration of
RMs and Product Specialists i Automated filling of RISPO table – risk position.

Početkom ove godine započelo Agile metoda izvrsna je platforma odbacivanje manje bitnih te u konačnici
je devet novih projekata prema za promjenu postojećeg mindseta, bržu i kvalitetniju isporuku rješenja“,
Agile metodi. U Korporativnom zaključuje Mirna Arnautović.
bankarstvu trenutačno se stvaranje brže, učinkovitije i „Network Feedback tim je iznimno
radi na projektima Network fleksibilnije organizacije te izvrsna vrijednih, motiviranih i prije svega
kompetentnih ljudi, koji cijene dobru
feedback, Collaboration of RMs and prilika za daljnji razvoj, slažu se suradnju i timski rad“, kaže Andrea
kolege. Martinčić, scrum master, te dodaje kako je
Product Specialists i Automated filling of njezina uloga, osim uklanjanja prepreka, i
RISPO table – risk position. Cilj je projekta biti i aplikativno poduprt te će kao osluškivanje potreba tima, praćenje njegova
Network feedback kreirati strukturirani centralizirano mjesto prikupljanja i rada i predlaganje načina unaprjeđenja.
proces prikupljanja i dijeljenja povratnih dijeljenja informacija biti dostupan na „Osnovna ideja projekta Collaboration of
informacija (primjerice o cijenama i internom portalu. RMs and Product Specialists jest pospješiti
uvjetima konkurencije), ali i informacija „Agile metoda omogućuje jasnu suradnju VPO-a i proizvodnih specijalista
o prijedlozima za unapređenje naših vizualizaciju projekta u svim njegovim kako bi se unaprijedila prodaja i dobit, a
proizvoda i usluga iz korporativne prodajne fazama, fokusiranje na bitne stavke, oslanja se na dvije pretpostavke: da postoje
mreže kako bi se omogućila kvalitetna mogućnosti za bolju suradnju Prodaje i
analiza novosti s tržišta i pravodobno Proizvoda, a time i za unaprjeđenje prodaje
donošenje strateških odluka“, kaže kolegica uz bolje planiranje na razini pojedinog
Mirna Arnautović, product owner tima.
Nakon završetka projekta proces će

38

Tim projekta Network feedback Osim projekata u Korporativnom
Ivanka Šaravanja, Vedran Rukavina, Mirna Arnautović, Andrea Martinčić, Damir Badurina, bankarstvu, kolege u Banci ovih
Valentina Carek i Davorka Belošević. Nino Magić iz Informatike (nije na fotografiji).
su dana zauzeti i projektima:
Upravljanje životnim ciklusom
poslovnog odnosa (novi CRM),
Credit Risk Data Architecture, Ema
V2, „Znanje o klijentu“, „Iskustvo
klijenata u poslovnicama“te „SEPA

Direct Debit“.

klijenta. Zadatak je tima identificirati i Treći tim product ownera Arijane Herceg „Agile metodologija mijenja pristup poslu
strukturirano, formuliranjem konkretnih razvija automatsko popunjavanje RISPO pa su aktivnosti, umjesto da budu zadane
smjernica, definirati najbolji način za tablice, koja je sastavni dio svake aplikacije izvana,  preuzete od članova tima, a tada se
poboljšanje suradnje i poboljšanje ukupnog za odobravanje plasmana, što će u velikoj njihova provedba promatra iz drugačijeg,
modela rada u CIB-u“, tumači Ana Brakus, mjeri ubrzati proces pripreme aplikacija pozitivnog kuta. Vjerujem da će se agilna
product owner. te znatno smanjiti operativni rizik, transformacija kroz koju Banka prolazi
Prema njezinu mišljenju Agile metoda odnosno osigurati točnost podataka koji se očitovati i u širenju kompetencija kod
izvrsna je jer zahtijeva da output bilo prezentiraju u tablici. velikog broja zaposlenika“, zaključuje.
koje dionice projekta bude upotrebljiv „Željeli bismo da RISPO tablica, osim što „Tijekom prva dva sprinta otkrila sam da
za krajnjeg korisnika te jer inzistira na ima jednu od glavnih uloga u aplikacijama uloga scrum mastera zahtijeva empatiju,
poštovanju dogovorenih (najčešće vrlo za odobravanje plasmana, zaživi i kao fokusiranost na tim i zadatke, ali i znatnu
kratkih) rokova. jednostavan, dostupan i pregledan prikaz dozu objektivnosti. Sa svakim sprintom
Kao scrum master dinamiku tima prati, rizične pozicije klijenta odnosno grupe tim je brži, sigurniji, uhodaniji i bliži
a po potrebi i usmjeruje te osigurava povezanih osoba te da se kao referentan po- cilju“, kaže Petra Drožđan, scrum master,
primjenu agilne metode Mirela datak upotrebljava i kao izvor informacija za te zaključuje kako je na razini Banke
Skupnjak. „Članovi tima kompetentni su, izvješćivanja i donošenja odluka u procesu Scrum metodologija izvrsna platforma za
konstruktivni i fokusirani, vrlo predani i upravljanja poslovnim odnosom s klijentom promjenu postojećeg mindseta, stvaranje
angažirani, a sudjelovanje u radu agilnog čime bi se trebalo postići rasterećenje VPO brže, učinkovitije i fleksibilnije organizacije
tima je dragocjeno iskustvo“, kaže Mirela. tima“, objašnjava Arijana Herceg.   te izvrsna prilika za daljnji razvoj.

Lean Six Sigma LSS projekti sastoje se od šest faza: mjerenje postignutih učinaka, razlikuje LSS
za jednostavnije definiranja tijekom kojeg se jasno određuje unapređenja od drugih pristupa unapređenju
i učinkovitije problem koji se želi riješiti te se utvrđuju procesa i osigurava njihovu učinkovitost.
procese koristi za klijenta (Define), mjerenja pri čemu U tijeku je pet LSS projekata: od kojih je
se poboljšava razumijevanje procesa koji se najdalje odmakao projekt Unapređenja
Kako bi neki od svakidašnjih procesa želi poboljšati (Measure), analize odnosno u usklađivanju skrbničkih računa koji se
postali jednostavniji i učinkovitiji, od traženja uzroka problema (Analyze), nalazi u fazi Delivery i njegov se završetak
studenoga 2015. u Zabi smo započeli unapređenja u smislu razvoja, odabira i očekuje u rujnu 2016. Zatvaranje Stambene
s unapređenjima procesa primjenom Lean testiranja najboljih rješenja za poboljšavanje štednje u fazi je Analyze, a preostala tri LSS
Six Sigma metodologije. Lean Six Sigma procesa (Improve), zatim primjene projekta, Otvaranje paketa, Prihvat kartica
projekti primarno su fokusirani na klijenta te odabranih rješenja (Delivery) te naposljetku te Zaprimanje i obrada računa, u drugoj su,
su strogo bazirani na podacima i metrikama. kontrole, to jest potvrde da je proces tzv. Measure fazi. Prema iskustvima kolega
prošao kroz održivo poboljšanje (Control). iz Grupe UniCredit, Lean Six Sigma projekt u
Upravo ta zadnja faza kontrole, ustvari prosjeku traje od šest do devet mjeseci.

39

Poslovanje

Konferencija CFO 2016.: Financije, biznis, inovacije

Povoljna okolina
rađa inovativnost

“Dobro upravljanje talentima podrazumijeva prepustiti zaposlenicima da se izraze čak i u
tako strogom okruženju kakvo je bankarsko, a ključ je i u poticanju dobre komunikacije u
svim smjerovima”, kazao je sudjelujući u panelu Potraga za talentima i upravljanje njima
Lorenzo Ramajola, član Uprave Banke za Financije

Vođeni mišlju da su od U privlačenju najboljih Bajo, pomoćnica ministra financija i
nekadašnjih konzervativnih talenata za financijske glavna državna rizničarka, kazala je
kočničara koji kontroliraju institucije, pa tako i za kako i država primjenjuje iskustva iz
blagajnu financijski direktori Zagrebačku banku, ključno korporativnog sektora te se nastoji što više
postali motori promjena, jedna od je steći ugled organizacije voditi osnovnim pitanjima koja zanimaju
ključnih karika u organizacijama, osobe koja pruža najbolji put u građane.
koje daju važne strateške savjete i donose „Građane zanima je li obrazovanje
odluke, Deloitte i banka.hr krajem budućnost. kvalitetnije, koliko se čeka pojedini
veljače organizirali su konferenciju zdravstveni pregled, zanimaju ih
CFO 2016.: Financije, biznis, inovacije poslovanju te potraga za talentima i subvencije, i to ne samo koliko i kome
koja je završena proglašenjem člana upravljanje njima. ih dajemo nego i jesmo li pomoću njih
Uprave Valamar Riviere, Marka Čižmeka Otvarajući konferenciju, Ivana Jakir- povećali proizvodnju. Na tome ćemo
financijskim direktorom godine. Glavne raditi u idućem razdoblju“, istaknula je
teme konferencije bile su inovacije u Jakir-Bajo obraćajući se sudionicima

40

konferencije. Naglasila je i važnost Do kraja godine Formula uspjeha
inovacija, ne samo u privatnom nego i u imat ćemo 250 – u sportu i biznisu –
državnom sektoru. 300 zaposlenih ista
Osim na inovacije, konferencija se
fokusirala i na teme koje se odnose na U panelu Utjecaj inovacija na biznis Kao svojevrstan gost iznenađenja
sektor upravljanja ljudskim resursima. sudjelovao je Mate Rimac, osnivač i
„Za sve je tvrtke u upravljanju talentima vlasnik kompanije Rimac automobili. sudionicima se obratio legendarni trener
bitno stvoriti okruženje u kojem pojedini Najavio je nastavak ulaganja u svoju
talent može procvjetati, u kojem sve tvrtku uz poštovanje svih ekoloških svih trenera, Miroslav Ćiro Blažević. Govoreći
njegove kvalitete mogu doći do izražaja. normi.
Povoljno okruženje rađa inovativnost“, „Jako se brzo mijenjamo i rastemo. o svojem sportskom putu, naglasio je kako
kazala je Jasmina Sočković, vlasnica i Prije pet godina bio sam praktički sam
direktorica tvrtke Pilgrim, u raspravi o u garaži, zatim smo počeli s trideset je formula uspjeha i u sportu i u biznisu –
potrazi talentima. zaposlenika, sada u tvrtki radi 150
„Preduvjeti su inovativnosti sloboda, ljudi, a do kraja godine ukupno će biti ista.
prostor za svakog zaposlenika i nagrada zaposleno 250 do 300 ljudi“, istaknuo
kao poticaj. Strah je glavni neprijatelj je Rimac. Podsjetio je kako je njegova Za uspjeh su ključni talent, motiv, karakter
inovativnosti“, napomenula je. kompanija orijentirana prema velikim
državama u kojima ne traži samo za opstanak, inteligencija, odnosno
Drugačiji način rada potencijalne kupce nego i tehnološki
obrazovane talentirane mlade ljude. sposobnost prilagodbe na svaku situaciju,
„U privlačenju najboljih talenata za financi-
jske institucije, pa tako i za Zagrebačku vodstvo bude sigurno da može prepoznati rad i neprekidno učenje, ambijent te na
banku, ključno je steći ugled organizacije talente u vlastitoj organizaciji, a kad ih
koja pruža najbolji put u budućnost“, prepozna, treba imati transparentne kraju sreća kao sklop svih prethodno
kazao je Lorenzo Ramajola, član Uprave postupke mjerenja njihove izvedbe i
Zagrebačke banke za Financije. načina njihova nagrađivanja“, zaključio je navedenih čimbenika.
„Organizaciju treba pojednostaviti, Ramajola.
smanjiti udaljenost između upravljačke Da u Hrvatskoj nedostaje tisuću IT „I kad radiš s brojevima, moraš voljeti ono
razine, ostalih zaposlenika i klijenata“, profesionalaca, podsjetila je Antonija
napomenuo je Ramajola te dodao kako Kapović, voditeljica Ljudskih potencijala što radiš“, poručio je Ćiro okupljenima te
Zagrebačka banka promjene nastoji uvesti u Spanu. Ta je tvrtka stoga pokrenula
drugačijim načinom rada. development akademiju koju je pohađalo zaključio kako svaki dobar lider mora znati
Jedan od primjera jest rad po Agile metodi petnaest studenata od kojih je četrnaest
u kojoj zaposlenici iz različitih sektora ostalo raditi za njih. navesti tim da ga voli, ali i da ga se pomalo
rade na jednom zajedničkom projektu
te projekt „Branch Ambassadors“ u Rano prepoznavanje talenata boji.
sklopu kojeg rukovoditelji iz različitih
poslovnih područja obilaze poslovnice i „Važno je talente prepoznati što prije, Vipnet je, prema riječima Martine Bajs,
dobivaju informacije o iskustvima bankara možda već u osnovnoj školi“, napomenula direktorice Odjela upravljanja ljudskim
i konkretnim potrebama klijenata, što je Kapović. potencijalima, razvio vlastite principe
su neki od načina na koji Banka nastoji upravljanja talentima.
uklanjati prepreke između različitih razina „Identificirali smo ključne ljude i njih
zaposlenika. uključili u razvojni program“, kazala je
„Ovakav drugačiji način rada Bajs dodavši da si njezina tvrtka danas
podrazumijeva da smo manje više postavlja pitanje ima li prave ljude na
‘strukturirani’, manje birokratizirani, a pravim pozicijama i da je upravo to ključno
više agilni“, objasnio je Ramajola. „Dobro za razvojnu strategiju.
upravljanje talentima podrazumijeva Aleksandar Zemunić, direktor tvrtke
prepustiti zaposlenicima da se izraze Selectio kadrovi, na kraju je podsjetio
čak i u tako strogom okruženju kakvo je da se inovacija može osloboditi samo u
bankarsko, a ključ je i u poticanju dobre okruženju koje je fokusirano na rezultat,
komunikacije u svim smjerovima. u kojem vlada međusobno povjerenje,
Nema tajne formule za poticanje inovacija u kojem je stvorena kritična masa ljudi
i privlačenje talenata. Ključno je ipak da koji se usuđuju reći što misle i koje ima
vizionare.

41

Poslovanje

Kako smo digitalizacijom u Zabi od 2002. sačuvali okoliš i olakšali poslovanje sebi i klijentima

Operativni bankarski servisi
već 14 godina kroče putem
digitalizacije dokumenata

U proteklih 14 godina skenirali smo i reciklirali gotovo 200.000.000 listova papira

Kad bismo sve reciklirane
listove poslagali jedan do
drugoga, dvaput bismo obišli

cijelu Zemljinu kuglu

Početak je bio, sada već možemo Sa svim poslaganim Kad bismo sve reciklirane listove
reći davne, 2002. godine kad listovima koje smo poslagali jedan do drugoga, počevši
je Zagrebačka banka usvojila reciklirali prekrili bismo od kampusa u Samoborskoj u smjeru
Politiku zaštite okoliša i održivog površinu 22 puta veću od prema zapadu, dvaput bismo obišli
razvoja te Povelju o zaštiti okoliša i cijelu Zemljinu kuglu, odnosno prekrili
održivog razvoja te time i službeno Hrvatske površinu 22 puta veću od površine
započela s izazovom digitalizacije Hrvatske.
dokumenata Banke. veću od 50 nogometnih igrališta, Sada okrećemo novi list, a naš put
• uštedjeli pitke vode koliko stanovnici digitalizacije postaje još izazovniji i
Olakšavamo sebi posao dinamičniji.
grada veličine Knina potroše u godinu Krajnji je cilj digitalizacija dokumenta
U tih 14 godina uz pomoć sustava za dana, odmah na mjestu ulaska u Banku,
upravljanje arhivom Banke skenirali smo • uštedjeli električne energije koliko odnosno odmah na mjestu njihova
i reciklirali gotovo 200.000.000 listova stanovnici grada veličine Korčule nastanka u Banci. Takvim pristupom
papira, čime smo: potroše u godinu dana. stvaramo sustav koji će nam omogućiti
• sačuvali 33 ha šuma što čini površinu da u svakom trenutku znamo gdje i
kod koga se koji dokument nalazi,
42 što bankar mora napraviti s tim
dokumentom i rok u kojem to treba
napraviti.

Čuvamo okoliš za mlade

Osim iznimno velikog tehnološkog
i procesnog zaokreta, dodatna
je ljepota ove priče naša misija
očuvanja  prirodnih resursa koje želimo
sačuvati za naše buduće naraštaje. U
tome već sada svi aktivno možemo
sudjelovati.

Nova generacija signature pad uređaja

Inovacija koja automatizira
procese u poslovnicama

Do početka svibnja u svim Zabinim poslovnicama i centrima privatnog bankarstva bit će
implementirani novi uređaji

Zagrebačka banka uvela je novi uređaj klijent dokumente pregledava na uređaju uređajem, početkom ožujka snimljen je i
za pregled i potpisivanje dokume- i nije potreban ispis Pregleda transakcija distribuiran trominutni edukacijski film
nata – signature pad nove generacije. prije potpisivanja. Bankar na svojem koji se nalazi na računalima poslovnica i
Postojeći signature pad uređaji, koji su monitoru vidi isto što i klijent na signature centara privatnog bankarstva.
još 2007. uvedeni u poslovnice i centre padu te mu može pomoći s objašnjenjem. Kolege su pozdravili taj pristup “2 u 1”: uz
privatnog bankarstva Zagrebačke banke, Prednost je što se dokumenti potpisani kratak film dobili su i edukaciju i uputu
zamjenjuju se uređajima nove generacije. na signature padu automatski arhiviraju za rad.
u sustavu Banke i nisu potrebne dodatne
USKORO aktivnosti bankara u poslovnici. Jeste li znali?
Ugovorite klijentima primanje Za klijente koji ne žele potpisati dokument Zaba je prva na tržištu,
Pregleda transakcija e-mailom na signature padu omogućen je, kao i
i sudjelujte u očuvanju šuma. do sada, ispis dokumenta te pregled i 2007. godine, uvela
potpisivanje na papiru. Prilikom rada na signature pad.
Do početka svibnja sve poslovnice i centri novom uređaju upotrebljava se isključivo
privatnog bankarstva implementirat će elektronička olovka. Uređaj se upotrebljava Dodatno, koristeći se novouređenim
novi signature pad. Time će se dodatno prilikom potpisivanja Pregleda transakcija, kanalom komunikacije u Maloprodaji
automatizirati proces potpisivanja i arhivi- a njegova će se upotreba proširiti i na ostale - “Skype for business” - redovito se
ranja dokumenata te smanjiti broj ispisa. dokumente, čime će se smanjiti potreba za održavaju radionice za rješavanje otvorenih
Prilikom upotrebe novog signature pada ispisom i skeniranjem. pitanja u vezi s novim uređajima.

Video i Skype u službi edukacija i
radionica

Kako bi se bankari što učinkovitije
educirali o načinu rada s novim

43

Zaba - poticajno
mjesto za rad

Kako nositi Dio tima poslovnice Gradska štedionica
službenu odjeću?
Nova službena odjeća Zagrebačke banke
Kolegice:
Poslovno odijevanje
• komplet se sastoji od kombinacije suknje/ s potpisom
hlača i sakoa /topa, haljine, bluze dugih
ili kratkih rukava, kravatona i bedža

• obvezno je nositi sako/top i uredno vezan
kravaton

• obvezno je nošenje bedža s imenom i
prezimenom na lijevom reveru sakoa (za
ljetnih mjeseci na lijevoj strani bluze/
haljine)

• obvezne su čarape u boji kože, sive Ovu su godinu sve kolegice i kolege u poslovnicama i poduzetničkim
ili crne bez uzorka te crne cipele bez centrima započeli u novoj kolekciji službene odjeće, čiji dizajn potpisuje
naglašenih ukrasa (zatvoreni prsti, Ivana Omazić
primjerene potpetice)
Bitan je element koji utječe na listopadskim konvencijama u Šibeniku, a
• ljeti je dopušteno raditi bez sakoa/topa, vizualni identitet svake kompanije, od prosinca i početkom ove godine nove
u košulji s kravatom i bedževima tako i naše Banke, uz izgled uniforme isporučene su kolegama diljem
naših poslovnica, funkcionalnost Hrvatske.
• kolegice trudnice ne trebaju nositi
službenu odjeću – boje svoje odjeće proizvoda te kreativnost promotivnih Dizajn nove kolekcije službene odjeće
trebaju uskladiti sa službenom odjećom.
materijala, i službena odjeća naših kolega. potpisuje poznata dizajnerica Ivana
Kolege:
Ljudi o nama stječu Omazić čiji je studio
• u poslovanju s klijentima obvezno je
nositi odijelo, košulju i uredno vezanu dojam u prvih Ivana Omazić modna je osmislio dojmljivu,
kravatu dvadesetak sekundi funkcionalnu,
kreatorica za brendove
• ljeti je dopušteno raditi bez sakoa, u susreta – najprije a istodobno
košulji s kravatom i bedževima
nas vide pa tek onda Romeo Gigli, Prada, Jil Sander, bezvremensku
• obvezno je nošenje bedža s imenom i čuju. Kako ne postoji uniformu.
prezimenom na lijevom reveru sakoa (za mogućnost „drugog Miu Miu, a bila je kreativna Kolekcija ima više
ljetnih mjeseci na lijevoj strani košulje) prvog dojma“, bitno direktorica za Celine i Maisona kombinacija nego
je ostaviti dobar dosadašnje, a kod
• obvezne su čarape u crnoj boji te crne Martina Margielu.
cipele bez naglašenih ukrasa.
dojam na klijenta pri izrade dizajna vodilo
44
prvom susretu. se računa da se svi predloženi predmeti

U tome znatno pomaže izgled naših međusobno mogu kombinirati.

bankara i njihove odjeće, što je ujedno i Odjeća je usklađena s prirodom naše

snažna poruka o našoj Banci. Ponosni smo bankarske profesije i primjer je klasičnog

što naša Banka ima dugogodišnju tradiciju poslovnog odijevanja s neklasičnim

u ovim standardima te svim zaposlenicima detaljima poput ženskog kravatona.

u poslovnicama i u poduzetničkim Dodatno, svi kolege iz Banke mogli

centrima već dugi niz godina organizira su kupiti komade službene odjeće i za

službenu odjeću. privatne potrebe.

Nova službena odjeća, slažu se kolege,

Odjeću kombinirajte po želji prepoznatljiva je, praktična i udobna,

Najnovija kolekcija službene odjeće Banke a u hodu su se rješavala i sva dodatna

promovirana je krajem prošle godine – na prepravljanja ako je za to bilo potrebe.

Zagrebačka banka predstavlja drugi val programa Employee Social Advocacy

Postanite ambasador Banke
na društvenim mrežama

Komunikativni ste, otvoreni, pozitivni i volite komunicirati putem društvenih mreža – idealan ste kandidat

Ako ste zaljubljenik/ca u društvene
mreže, sigurno niste propustili
aktualan natječaj za novo izdanje
programa Employee Social
Advocacy.
Ovih dana biraju se finalisti. Odabrani
finalisti ući će u selekciju – ako postanete
ambasador, sudjelovat ćete na sastancima
i treninzima gdje ćete naučiti sve o
programu i kako iz njega izvući maksimum
za sebe i svoju komunikaciju općenito.

Što ambasadori dobivaju?

Sudjelovanjem u spomenutom projektu
imat ćete priliku steći iskustvo rada
na međunarodnom projektu Grupe
UniCredit, steći nova znanja i vještine
iz područja profesionalne eksterne
komunikacije te rada s društvenim

Trebate biti prisutni
na najmanje trima od
ovih društvenih mreža:
Facebooku, Twitteru,
Googleu+, LinkedInu,
Instagramu, YouTubeu ili

Pinterestu.

mrežama. Osim toga, proširit ćete jedni od najuspješnijih – i ne sumnjamo i provjerene „recepte“ kako graditi
mrežu poznanstava i povećati svoju da će ova godina biti još zabavnija i pozitivan brend Banke u online prostoru
„vidljivost“ na razini Banke i Grupe društvenija. i biti prepoznatljiv dijeljenjem sadržaja
UniCredit. Pridružite se izvrsnom timu povezanih s Bankom i Grupom te raznim
Zaposlenici se projektu pridružuju na prošlogodišnjih ambasadora – Vedrani projektima.
dobrovoljnoj osnovi, a ambasadori će Čulo Gusić, Bojani Zrinščak, Lidiji Ako imate pitanja ili trebate dodatne
dobiti sadržaj i informacije povezane s Tomas Matijević, Tamari Elveđi Jerman informacije, možete se izravno obratiti
Bankom te razne projekte koje će na online i Ivanu Jurinjaku. Ako ćete biti izabrani Identitetu i komuniciranju na
platformi moći jednostavno dijeliti putem za ambasadore – rado će vam dati savjete
vlastitih društvenih mreža. Na razini digital@unicreditgroup.zaba.hr.
Grupe UniCredit u projekt su uključeni
i kolege iz Italije i Poljske. Hrvatski 45
ambasadori do sada su prepoznati kao

Zaba - poticajno mjesto za rad

Shape Tomorrow Today – Croatia

Kreiramo budućnost
već danas
Na poziv za sudjelovanje u izboru za program „Shape Tomorrow Today – Croatia“
odazvalo se 140 talenata Grupe Zagrebačke banke

Shape Tomorrow Today – Croatia“ PRVI NARAŠTAJ POLAZNIKA Na poziv za sudjelovanje u izboru za
novi je razvojni program PROGRAMA „Shape program „Shape Tomorrow Today –
namijenjen talentima Grupe Croatia“ odazvalo se 140 talenata Grupe
Zagrebačke banke. Spomenutim Tomorrow Today – Croatia“ Zagrebačke banke, od ukupno 183 talenta
programom želimo osnažiti naše talente kojima je poziv bio upućen. Poziv su
za potencijalno preuzimanje složenije Mirna Arnautović Sven Lovrenčić dobili svi rastući resursi s rukovodnim
uloge uz razvoj rukovodnih kompetencija Darko Babić Goran Ljubej potencijalom bez rukovodnog iskustva i
i stjecanje relevantne širine profesionalnog Veronika Ines Ana Matić rastući resursi s rukovodnim potencijalom
iskustva. Želimo ih upoznati s različitim Bakarić Lidija Medved i maksimalno tri godine radnog iskustva
dijelovima Grupe Zaba i sa specifičnim Antea Barišić Ognjen Milas na rukovodnim pozicijama.
procesima te im omogućiti suradnju i Siniša Behin Katarina Napan Izbor za sudjelovanje u programu započeo
povezanost s kolegama i rukovoditeljima Anita Bilić Jelena Prstačić je u svibnju 2015. i trajao sve do siječnja
iz drugih poslovnih područja. Duška Bogdanić Tamara Rukavina ove godine.
Marija Budor Ivana Ružđak Premda je riječ o izboru za sudjelovanje
Trideset talenata u programu Valentina Carek Dijana Smiljanić u programu, svi sudionici imali su priliku
Hrvoje Dragičević Suzana Srpak nešto naučiti i doznati o sebi uz dobivanje
U prvi naraštaj polaznika uključeno Tatjana Harni Mate Stanković povratne informacije o rezultatima svakoga
je trideset talenata odabranih u Klanac Hrvoje Špoljar pojedinog izbornog kruga, čime je njihov
kompleksnom i standardiziranom Martina Ilijanić Nikolina Tomičić razvoj već započeo.
izbornom procesu koji se sastojao od Matija Jerković Morana Vađić
četiriju izbornih krugova i trajao je Anita Kaštelančić Ivan Vrdoljak Širok spektar tema
gotovo godinu dana, a provodili su ga
predstavnici ULJR-a u suradnji s visokim Razvojne aktivnosti u okviru programa
rukovodstvom. „Shape Tomorrow Today – Croatia“

46

podijeljene su u tri modula i provodit će se Novi naraštaji Eduke i EduExperte
tijekom osamnaest mjeseci:
MODUL: Upravljanje sobom Započeo kreativan
MODUL: Upravljanje sobom i drugima rad na projektima
MODUL: Upravljanje sobom, drugima i
procesima. U iduća četiri mjeseca 26 polaznika Eduke i 26 polaznika EduExperte
Svaki od navedenih modula pokrivat će očekuje mnoštvo zanimljivih predavanja, radionica, obilazaka Banke
širok spektar tema koje će se najvećim te rada na projektima iz stvarnog života Banke
dijelom obrađivati u okviru iskustvenog
rada. Također, polaznici će imati priliku Krajem veljače započela je izobrazba ·   integraciji radnika u Banku i poticanju
razmijeniti svoja dosadašnja poslovna za 20. naraštaj Eduke i 3. naraštaj povezivanja s kolegama (networking).
iskustva i mišljenje s kolegama koji EduExperte. U iduća četiri mjeseca
posjeduju relevantno iskustvo u različitim 26 polaznika Eduke i jednako toliko Na temelju povratnih informacija
poslovnim područjima, kao i s kolegama polaznika EduExperte očekuje mnoštvo prethodnog naraštaja polaznika Eduke i
s višegodišnjim rukovodnim iskustvom u zanimljivih predavanja, radionica, obilazaka EduExperte oba su programa unaprijeđena
Banci i izvan nje. Banke te kreativnog rada na projektima pa je tako jedna od ključnih novosti u
Kako bi učinili korak više na tom iz stvarnog života Banke. Ti programi ovogodišnjem programu EduExperte rad
razvojnom putovanju, od polaznika uvođenja u rad za nove zaposlenike služe: na projektima. Uvedene su i nove edukacije
programa očekuje se preuzimanje ·    usvajanju temeljnih znanja o poput treninga asertivnosti, davanja i
odgovornosti za vlastiti razvoj te da funkcioniranju Banke i njezinim primanja povratne informacije te tzv.
mu pridonesu svojom motivacijom i temeljnim sustavima energizeri, odnosno vježbe namijenjene
spremnošću na učenje i promjene te ·   razvoju vještina potrebnih za uspješno ponajprije energiziranju grupe nakon
dodatnim angažmanom tijekom provedbe snalaženje u poslovnom svijetu ručka, ali i timskom povezivanju i učenju
programa. ·   upoznavanju s kulturom i vrijednostima uz igru.
Kako se taj program prvi put provodi u Banke Svim polaznicima želimo uspješno učenje,
Banci, od polaznika se isto tako očekuje druženje i rad na projektima!
da uz otvorenu i konstruktivnu povratnu
informaciju utječu na kontinuiranu Projekti Eduke: Projekti EduExperta:
prilagodbu programa i time budu njegovi
sukreatori. – Aquisition machine – tutor: Ivan – Bid Ask Point portal – tutor: Mate
Hećimović Stanković
Pozitivna energija
– Banka prvog izbora u populaciji do 30 – Sistematizacija i standardizacija
Da smo na dobru putu, pokazalo se i godina – tutor: Matko Frančić sinergijskog procesa poduzetničkog
tijekom prvog susreta polaznika, 17. ožujka i individualnog bankarstva u
u Edukacijskom centru u Zagrebu, kad – START UP banking – tutor: Ivan Čop Maloprodaji – tutor: Lidija Medved
su polaznici imali priliku međusobno se – Zaba akademija – tutori: Damir Botrić,
upoznati, razmisliti o kompetencijama – EU fondovi – tutor: Kristina Cappucci
i iskustvima koja žele steći tijekom Nino Magić – Organizacijska kultura – tutori: Mladen
programa i nakon njega te razgovarati
s direktoricom Upravljanja ljudskim Barešić i Mirko Talajić
resursom, Biljanom Ljuban, i čuti njezina
iskustva o snalaženju u novim ulogama,
timovima, preuzimanju veće odgovornosti
te izazovima s kojima se i sama susretala na
svojem profesionalnom putu.
Izvrsne povratne informacije dobivene
tijekom i nakon radionice dodatno
potvrđuju da idemo u pravom smjeru…
energija je pozitivna, znatiželja visoka,
komunikacija otvorena i ozračje
motivirajuće.

47

Zaba - poticajno mjesto za rad

PREDTEST

Analiza Corporate Risk TEST
ključnih pozicija Assessment
i prepoznavanje
nedosljednosti
u izvještavanju

Studij slučaja Tumačenje Poslovni Business
pokazatelja i modeli po Planner
industrijama Simulation
projekcija Game
novčanog

toka

TEST Povratna Povratna Mentoriranje Procjena
informacija informacija vrijednosti
rukovoditelja Financijsko kompanije
Rizika modeliranje

Novi program za kolege iz Korporativnog, investicijskog i privatnog bankarstva te Upravljanja i kontrole rizika

Bolje razumijevanje
financijskih analiza

Do sada je u program uključeno stotinjak naših kolega, uključujući rukovoditelje

Krajem prošle godine pokrenut Program se sastoji od četiriju modula pristupaju testiranju. Bitan su pokazatelj
je Program financijske analize – od osnovnih do ekspertnih, pri čemu napretka u znanju i povratne informacije
za kolege iz Korporativnog, polaznici kreću od modula koji odgovara rukovoditelja te kolega iz Odobravanja
investicijskog i privatnog njihovoj razini trenutačnog znanja. Svaki kreditnog rizika poslovnih subjekata.
bankarstva te Upravljanja i kontrole rizika. modul sadržava jednu ili više edukacijskih Do sada je u program uključeno stotinjak
Program je nastao na temelju prepoznatih tema uz dodatne aktivnosti koje polaznici naših kolega, uključujući rukovoditelje
potreba za boljim razumijevanjem provode prije ili nakon pojedine edukacije. iz Korporativnog bankarstva. Iskustva
područja financijske analize te polaznika izvrsna su, što pokazuju i
ujednačavanjem pristupa u radu kolega iz Zabini i eksterni eksperti iznimno visoke ocjene zadovoljstva samih
različitih dijelova Banke. Jedan od važnih polaznika. U komentarima ispitivanja
zadataka jest i povezivanje zaposlenika U edukaciji sudjeluju tvrtka Simulus zadovoljstva edukacijom polaznici ističu
u navedenim dijelovima te međusobna interni treneri za SIE iz Bank Austrije, a da je riječ o vrlo kvalitetnim edukacijama
razmjena znanja i iskustava. posebno bismo istaknuli da predavanja koje daju konkretna i praktična znanja
na nekoliko tema drže i Zabini eksperti u primjenjiva u svakidašnjem radu. Navode
Četiri modula ulozi internih trenera, koji će tako imati da treneri imaju bogato iskustvo te svojim
priliku podijeliti svoja znanja i iskustva entuzijazmom sadržaj prenose na jasan,
Snaga zajedničke suradnje pokazala se s kolegama iz Banke. O njihovu iskustvu zanimljiv i dinamičan način. Također,
već prilikom analize potreba i kreiranja u ulozi trenera informirat ćemo vas u ističu kako im edukacije mnogo pomažu
koncepta programa. Stručnjaci iz svih jednom od sljedećih brojeva Bankara. u nadogradnji postojećih znanja, boljem
navedenih dijelova, uz koordinaciju Sastavni je dio spomenutog programa razumijevanju i povezivanju sadržaja
Upravljanja ljudskim resursom, putem kontinuirano praćenje individualnog te u kvalitetnijem obavljanju poslovnih
nekoliko radionica definirali su sadržaj i sve napretka polaznika te praćenje kvalitete aktivnosti.
etape programa, koji je u konačnici potpuno i učinka pojedinih edukacija. Nakon Edukacijama se pristupa na temelju
prilagođen stvarnim potrebama naših inicijalne prijave u program svi polaznici nominacija rukovoditelja, u dogovoru
zaposlenika. Temelj nastavnog sadržaja čine pristupaju predtestiranju te ovisno o s kolegama iz Upravljanja ljudskim
metode, pokazatelji i studiji slučajeva na rezultatima počinju s edukacijama iz prvog resursom.
kojima naši kolege svakodnevno rade. ili drugog modula, nakon čega ponovo

48

Iskoristite treninge i edukacije – usavršite znanje iz područja usklađenosti Plan treninga i
edukacija u 2016.
Znanje je ključ za
kulturu usklađenosti NOVI TRENINZI
E-UČENJE
Kako bi se osiguralo da osobnu posvećenost prate i potrebna • Sprječavanje pranja novca i
znanja, provodimo edukacijske programe i treninge za kvalitetnije
razumijevanje rizika usklađenosti i obavljanja kontrola financijske sankcije (2016.) – Q1
2016
Povjerenje naših klijenata možemo ponašanje prva je razina kontrole. • Postupanje tijekom sastanka s
zadržati poznavanjem njihovih Osviještenost s obzirom na tematiku i konkurentima – Q1 - Q2 2016
potreba i partnerskim odnosom problematiku regulatorne usklađenosti • Zlouporaba tržišta – Q3 - Q4 2016
koji zahtijeva najviše standarde podupiremo pravodobnom, dosljednom UČIONIČKE EDUKACIJE
sigurnosti te pridržavanje svih valjanih i učinkovitom komunikacijom o • Sprječavanje pranja novca i
zakona, pravila i propisa. U UniCreditu usklađenosti te tematskim porukama i financijske sankcije – Q1 - Q4 2016
upozorenjima o riziku usklađenosti u
Otvoreni dijalog i cijeloj našoj Grupi. ZA NOVE ZAPOSLENIKE I
transparentna komunikacija ZAPOSLENIKE KOJI SU BILI NA
Osobnu posvećenost prate i DUGOTRAJNIM BOLOVANJIMA ILI
između vas i kolega iz potrebna znanja RODILJSKOM DOPUSTU
Praćenja usklađenosti o E-UČENJE
svim pitanjima i dvojbama Kako bi se osiguralo da osobnu 1. Poznavanje osnovnih propisa iz
posvećenost prate i potrebna znanja,
pridonijet će daljnjoj provodimo edukacijske programe i Praćenja usklađenosti
afirmaciji tih standarda. treninge te osiguravamo odgovarajuće 2. Poznavanje propisa iz Praćenja
procese koji stvaraju dublje razumijevanje
i Zagrebačkoj banci primjenjujemo rizika usklađenosti i obavljanja kontrola. usklađenosti (Korporativno,
mnogobrojne politike i procedure za Uspješno provođenje edukacija povezano investicijsko i privatno bankarstvo)
ublažavanje rizika usklađenosti, a osobno s usklađenošću prioritet je za UniCredit. 3. Povjerljive informacije, Povjerljive i
Budući da je poznavanje usklađenosti ključ povlaštene informacije
za ostvarenje snažne kulture usklađenosti, 4. Borba protiv korupcije u UniCredit
u ovoj godini nastavljamo s intenzivnim Grupi
edukacijama u vezi sa specifičnim aspek- 5. UniCredit Volcker Rule Training
tima usklađenosti. 6. Zaštita osobnih podataka
7. Transparentnost – važnost
informiranja potrošača
8. Pružanje investicijskih usluga i
aktivnosti
9. Sukobi interesa – vanjski poslovni
interesi radnika Banke

LOKALNI TRENINZI KOJI SE
PONAVLJAJU NA ZAHTJEV
ORGANIZACIJSKIH DIJELOVA
UČIONIČKE EDUKACIJE
1. Sprječavanje korupcije
2. Informacijske barijere
3. Sukobi interesa – vanjski poslovi

interes radnika Banke
4. Nenajavljene pretrage
5. Postupanje tijekom sastanka s

konkurentima

49

Zaba - poticajno mjesto za rad

Interna mobilnost već prilikom prijave na oglas pošaljite
životopis ili molbu u kojoj navodite svoja
Kako se što najvažnija postignuća.
bolje pripremiti
za intervju? Najčešća pitanja s kojima ćete se
vjerojatno susresti jesu:
Pokušajte se sa sugovornicima povezati uz dijalog,
postavljajte pitanja i aktivno slušajte ono što vam se govori, Recite nam nešto o sebi ili predstavite se
budite pozitivni Ispitivač zapravo pita: Tko ste vi? Time
se pokušava saznati više o vašem radnom
Uprošlom izdanju Bankara pisali što vam se govori, a manje se brinite o sebi i iskustvu, ali i o vama. Pokušava se utvrditi
smo o internoj mobilnosti dojmu koji ostavljate. hoćete li se uklopiti u radni kolektiv ili
kao o procesu i o tome kako ne. Razgovarajte o svojem prethodnom
pripremiti dobar životopis. Ovaj Što na samom intervjuu? radnom iskustvu, interesima koji su
put želimo s vama podijeliti kako da se usko povezani s vašom karijerom, ali i
što bolje pripremite za intervju. Razgovor Na samom intervjuu ne pokušavajte biti aktivnostima kojima se bavite izvan radnog
za posao većini osoba stresno je iskustvo. stručnjak za sve, držite se onoga što vam vremena.
Neovisno o tome pripremate li se za svoj je poznato. Manje je sramotno priznati da
prvi razgovor ili već imate iskustva, neki nešto ne znate nego pokušavati osmisliti Što vas je privuklo da se prijavite za ovaj
oblici treme uvijek su prisutni. Možda odgovor koji neće biti uvjerljiv.
zvuči neobično, ali pokušajte postići da Zbog treme biste na intervjuu mogli neke posao?
razgovor bude ugodno iskustvo. Pokušajte stvari zaboraviti spomenuti. Tome možete Ovim pitanjem pokušava se saznati jeste
se sa sugovornicima povezati uz dijalog, doskočiti tako da se dobro pripremite, li doista motivirani za posao i jeste li o
postavljajte pitanja i aktivno slušajte ono uvježbate odgovore na najčešća pitanja i njemu dobro promislili. U odgovoru na
eventualno pripremite natuknice. Također, ovo pitanje pokušajte se koncentrirati na
elemente koji vas doista privlače poslu, u
kontekstu vaših dosadašnjih iskustava i
budućih interesa.

Što možete ponuditi?
Ovime se pokušava saznati zbog čega ste
vi najbolji kandidat. Ovo je donekle teško
pitanje jer u nekoliko rečenica morate
ostaviti izvrstan dojam i objasniti zbog
čega ste bolji od konkurencije, odnosno od
drugih kandidata koje vrlo vjerojatno niste
ni vidjeli. Koncentrirajte se na sebe i svoje
kvalitete. Dobro razumijevanje prirode
posla za koji ste se prijavili i proučavanje

Korisni savjeti Budite uredni i profesionalni – obucite Budite točni – dođite na razgovor i pet
odjeću koja je primjerena za razgovor za do deset minuta ranije. Ako se slučajno
posao, ali i u kojoj se osjećate ugodno. dogodi nešto zbog čega kasnite na
Razgovori za posao dovoljno su stresni i razgovor, nazovite i objasnite situaciju.
bez neudobne odjeće (i obuće). Svakako Nema ničega goreg od kandidata koji
pripremite odjeću za razgovor dan prije te se uopće nije pojavio u dogovorenom
provjerite vremensku prognozu, kako vam terminu.
vremenski uvjeti ne bi stvorili dodatan stres
oko pripreme nove odjevne kombinacije u
zadnji čas.

50