ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ กรณีศึกษา บริษัท เอสพี อินเตอร์เฟรท โลจิสติกส์

ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ อริยาพร อ่อนตา รายงานüิจัยนี้เป็นÿ่üนĀนึ่งของการýึกþาตามĀลักÿูตรบริĀารธุรกิจบัณฑิต Āลักÿูตรการจัดการโลจิÿติกÿ์และซัพพลายเชน คณะบริĀารธุรกิจ พฤýจิกายน พ.ý. 2566 ลิขÿิทธ์เป็นของมĀาüิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคงธัญบุรี

ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ อริยาพร อ่อนตา รายงานüิจัยนี้เป็นÿ่üนĀนึ่งของการýึกþาตามĀลักÿูตรบริĀารธุรกิจบัณฑิต Āลักÿูตรการจัดการโลจิÿติกÿ์และซัพพลายเชน คณะบริĀารธุรกิจ พฤýจิกายน พ.ý. 2566 ลิขÿิทธ์เป็นของมĀาüิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคงธัญบุรี

ชื่องานüิจัย ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทýกรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ชื่อนักýึกþา นางÿาü อริยาพร อ่อนตา รĀัÿนักýึกþา 116310509545-4 ปริญญา บริĀารธุรกิจบัณฑิต Āลักÿูตร การจัดการโลจิÿติกÿ์และซัพพลายเชน ปีการýึกþา 2566 อาจารย์ที่ปรึกþา อาจารย์ชุลีกร ชูโชติถาüร รายงานüิจันนี้เป็นÿ่üนĀนึ่งของการýึกþาตามĀลักÿูตรบริĀารธุรกิจบัณฑิต โดยผ่านการพิจารณาจาก คณะกรรมการÿอบüิจัย ดังรายชื่อต่อไปนี้ อาจารย์ที่ปรึกþา................................................................. (อาจารย์ชุลีกร ชูโชติถาüร) ปริญญานิพนธ์นี้ได้พิจารณาเĀ็นชอบโดย กรรมการ............................................................................. (ดร. üรางกูร อิýรางกูร ณ อยุธยา) กรรมการ............................................................................. (ผý.ดร โชติมา โชติกเÿถียร) ลิขÿิทธิ์ของมĀาüิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ⑦ลีกร &

ก ชื่องานüิจัย ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทýกรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ชื่อนักýึกþา นางÿาü อริยาพร อ่อนตา ปริญญา บริĀารธุรกิจบัณฑิต Āลักÿูตร การจัดการโลจิÿติกÿ์และซัพพลายเชน ปีการýึกþา 2566 อาจารย์ที่ปรึกþา อาจารย์ชุลีกร ชูโชติถาüร บทคัดย่อ การüิจัยนี้มีüัตถุประÿงค์ เพื่อýึกþาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับ จัดการขนÿ่งÿินค้า กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ จำนüน 385 คน โดยใช้แบบÿอบถามเป็น เครื่องมือในการเก็บรüบรüมข้อมูล ÿถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistic) เป็นการĀาค่าพื้นฐาน ได้แก่ ค่าคüามถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ใช้ÿำĀรับüิเคราะĀ์ข้อมูลลักþณะÿ่üนบุคคลของกลุ่มตัüอย่าง ค่าเฉลี่ย (Mean) และÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใช้ÿำĀรับüิเคราะĀ์ระดับคüามคิดเĀ็นÿถิติ ที่ใช้ในการทดÿอบÿมมติฐานโดย การüิเคราะĀ์ใช้การทดÿอบแบบ t-test และ One-way ANOVAผลการ üิเคราะĀ์ข้อมูลด้านประชากรýาÿตร์ ได้แก่ เพý อายุ ระดับตำแĀน่งงาน ระดับการýึกþา ระยะเüลาการทำงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประเภทธุรกิจ จำนüน 385 คนพบü่า เป็นเพýĀญิง มีช่üงอายุต่ำกü่า 30 ปี มากที่ÿุด มี ระดับตำแĀน่งงานเป็นพนักงานทั่üไป ระดับการýึกþาปริญญาตรี ระยะเüลาของการทำงาน 1-10 ปี รายได้เฉลี่ย ต่อเดือน 20,000-30,000 บาท ประกอบธุรกิจอุตÿาĀกรรม(ผู้ผลิต) ปัจจัยด้านประชากรýาÿตร์ที่แตกต่างกัน มี ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์แตกต่างกัน ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูลด้านประชากรýาÿตร์ในเรื่องเพý üิเคราะĀ์โดย (Ttest) และในเรื่องอายุ ระดับตำแĀน่งงาน ระดับการýึกþา ระยะเüลาการทำงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประเภท ธุรกิจ üิเคราะĀ์โดยคüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) พบü่ามีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน คำÿำคัญ : ธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระü่างประเทý / ปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด / การตัดÿินใจ

ข Title Factors in deciding to use the service of a freight forwarding agent. International Case Study of SP Interfreight Logistics Company Student Name Miss Ariyaphon Onta Degree Bachelor of Business Administration Program Supply Chain and Logistics Management Academic Year 2566 Advisor Mrs.Chuleekorn Chuchottaworn Abstract This research has the objective To study the factors affecting the decision to use the services of freight forwarding agents, a case study of SP Interfreight Logistics Company, with 385 people, using a questionnaire as a tool to collect data. Descriptive statistics It is a search for basic values, such as frequency values, percentage values, used for analyzing personal characteristics of sample groups, averages, and standard deviations. Used for analyzing the level of opinions, statistics used to test hypotheses by Analysis used t-test and One-way ANOVA.The results of the analysis of demographic data include gender, age, job level. Education level working period Average monthly income and business type, the number of 385 people was found to be female, with the majority under 30 years of age, with job positions being general employees. Bachelor's degree level Length of work: 1-10 years, average monthly income 20,000-30,000 baht, operating an industrial business (manufacturer) Different demographic factors There are different levels of decision to choose to use the service of an international freight forwarding agent. Case study of SP Interfreight Logistics Company. The results of the analysis of demographic data regarding gender were analyzed by (T-test) and In terms of age Job level Education level working period Average monthly income, business type, analyzed by One-way ANOVA, found that there were different levels of decision making in choosing services. Keywords: international freight forwarding agent business / marketing mix factors / decision

ค กิตติกรรมประกาý งานüิจัยนี้ýึกþาเกี่ยüกับ ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทý กรณีýึกþาบริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ÿำเร็จลุล่üงด้üยดีได้ เนื่องจากได้รับคüามกรุณา จาก อาจารย์ชุลีกร ชูโชติถาüร ซึ่งเป็นอาจารย์ที่ปรึกþา โดยใĀ้คำแนะนำ คำปรึกþา และข้อคิดต่างๆ ตลอดจนใĀ้ คำชี้แนะข้อบกพร่อง ทำใĀ้งานüิจัยฉบับนี้ÿมบูรณ์ และมีคüามถูกต้องเนื้อĀาครบถ้üน ผู้üิจัยขอขอบพระคุณอย่าง ÿูงมา ณ ที่นี้ ผู้üิจัยขอบคุณบริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ในการฝึกÿĀกิจýึกþาที่ทำใĀ้การýึกþาค้นคü้าแบบ อิÿระÿำเร็จด้üยดี ผู้üิจัยขอบคุณคณาจารย์คณะบริĀารธุรกิจ มĀาüิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีทุกท่านที่ÿั่งÿอน ที่ใĀ้ คüามรู้ พร้อมทั้งประÿบการณ์ต่างๆ เพื่อÿามารถมาไปประยุกต์ใช้ในการฝึกประÿบการณ์ ผู้üิจัยขอบคุณผู้ตอบแบบÿอบถามทุกท่าน ที่ใĀ้คüามร่üมมือ และÿละเüลาในการตอบแบบÿอบถาม ทำ ใĀ้งานüิจัยเล่มนี้ÿำเร็จลุล่üงไปได้ด้üยดี ÿุดท้ายนี้ผู้üิจัย ตั้งใจ พยามยาม ทุ่มเท่ จึงĀüังอย่างยิ่งü่า üิจัยฉบับนี้ จะก่อประโยชน์ใĀ้แก่ผู้ที่ÿนใจ Āาก งานüิจัยมีข้อบกพร่องประการใด ผู้üิจัยขออภัยมา ณ ที่นี้ ผู้üิจัย พฤýจิกายน พ.ý.2566

ง ÿารบัญ Āน้า บทคัดย่อภาþาไทย ก บทคัดย่อภาþาอังกฤþ ข กิตติกรรมประกาý ค ÿารบัญ ง ÿารบัญตาราง ฉ ÿารบัญภาพ ซ บทที่ 1 บทนำ 1 ที่มาและคüามÿำคัญ 1 üัตถุประÿงค์ของงานüิจัย 2 ÿมมุติฐานงานüิจัย 2 ขอบเขตงานüิจัย 2 ประโยชน์ที่คาดü่าจะได้รับ 3 กรอบแนüคิด 4 คำนิยามýัพท์ 5 บทที่ 2 แนüคิด ทฤþฎี และงานüิจัยที่เกี่ยüข้อง 6 แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับการตัดÿินใจ 7 แนüคิดเกี่ยüกับÿ่üนประÿมทางการตลาด 8 แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับการกำĀนดประชากรและกลุ่มตัüอย่าง 9 แนüคิดและทฤþฎีธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý 11 แนüคิดและทฤþฎีคุณลักþณะประชากรýาÿตร์ 11 งานüิจัยที่เกี่ยüข้อง 14

จ Āน้า บทที่ 3 ระเบียบüิธีüิจัย 16 üิธีการýึกþา 16 การกำĀนด ประชากรและกลุ่มตัüอย่าง 17 เครื่องมือที่ใช้ในการüิจัย 18 การเก็บรüบรüมข้อมูล 19 ÿถิติและการüิเคราะĀ์ข้อมูล 19 บทที่ 4 ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูล 21 ข้อมูลด้านประชากรýาÿตร์ 22 ข้อมูลด้านปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด 26 ผลการทดÿอบÿมมุติฐาน 31 บทที่ 5 ÿรุป อภิปราย และข้อเÿนอแนะ 37 ÿรุปผลการüิจัย 37 อภิปรายการüิจัย 38 ข้อเÿนอแนะการüิจัย 39 รายการอ้างอิง 40 ภาคผนüก 42 ภาคผนüก ก แบบÿอบถามÿำĀรับงานüิจัย 43 ภาคผนüก ข ลักþณะตัüเลือกคำตอบของแบบÿอบถามÿำĀรับงานüิจัย 48 ภาคผนüก ค ค่าคüามเที่ยงตรงเชิงเนื้อĀาของแบบÿอบถาม (IOC) 51 ภาคผนüก จ ผลการตรüจคüามซ้ำซ้อนงานüิจัย “อักขราüิÿุทธิ์” 57 ประüัติผู้ýึกþา 61

ฉ ÿารบัญตาราง ตารางที่ Āน้า 4.1 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามเพý 25 4.2 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถามจำแนกตามอายุ 25 4.3 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถามจำแนกตาม ระดับ ตำแĀน่งงาน 26 4.4 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถามจำแนกตาม ระดับการýึกþา 26 4.5 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถามจำแนกตาม ระยะเüลาการทำงาน 27 4.6 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถามจำแนกตาม รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 27 4.7 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถามจำแนกตาม ประเทธุรกิจ 28 4.8 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ ÿ่งผ ต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ โดยภาพรüม 29 4.9 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ด้านลักþณะทางกายภาพ 30 4.10 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ 30 4.11 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ด้านบุคลากร 31 4.12 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ด้านราคา 31

ช ตารางที่ Āน้า 4.13 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿม ทางการตลาดที่ÿ่งผล ต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ด้านช่องทางการติดต่อ 32 4.14 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿม ทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด 32 4.15 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿม ทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ด้านกระบüนการ 33 4.16 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ จําแนกตามเพý 34 4.17 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ จําแนกตามอายุ 35 18 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ จําแนกตามระดับ ตำแĀน่งงาน 35 4.19 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ จําแนกตามระดับ การýึกþา 36 4.20 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ จําแนกตาม ระยะเüลาการทำงาน 37 4.21 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ จําแนกตามรายได้ เฉลี่ยต่อเดือน 38 4.22 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ จําแนกตามประเภท ธุรกิจ 38

ซ ÿารบัญภาพ รูปที่ Āน้า 1.1 กรอบแนüคิดงานüิจัย 4

ซ บทที่1 บทนำ 1.1 คüามเป็นมาและคüามÿำคัญของปัญĀา ในยุคที่การค้าระĀü่างประเทýมีบทบาทÿำคัญอย่างมาก และธุรกิจที่เกื้อĀนุนการค้าระĀü่างประเทýก็คือ ผู้รับจัดการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý Āรือ Freight Forwarder กิจการที่เป็นตัüแทนผู้ÿ่งออกและผู้นำเข้า ใน การดำเนินพิธีการขาเข้าและขาออก การจองระüางเรือ ทำเอกÿารเอกÿารของÿินข้าขาเข้าและขาออก เป็นต้น บริþัท Freight Forwarder ในประเทýไทย มีแนüโน้มทางการแข่งขันที่ÿูงขึ้นเรื่อย ๆ มีคู่แข่งรายใĀม่ที่เพิ่มมากขึ้น อย่างต่อเนื่อง ซึ่งการค้าระĀü่างประเทýมีคüามÿำคัญเป็นอย่างมาก รายได้ของประเทýÿ่üนใĀญ่มากจากการ ÿ่งออกและธุรกิจที่ช่üยÿนับÿนุนการค้าระĀü่างประเทý จากüิกฤตเýรþฐกิจและแนüโน้มการแข่งขันของธุรกิจผู้ใĀ้บริการรับจัดการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ที่ ทüีคüามรุนแรงและเข้มข้นทุกขณะ ทั้งในด้านของการใĀ้บริการ กลยุทธ์ทางการตลาด ทั้งยังมีคู่แข่งรายใĀม่เพิ่มขึ้น รüมไปถึงคüามต้องการที่แตกต่างของผู้ใช้บริการ ทำใĀ้ธุรกิจกำลังเผชิญกับแรงกดดันจากÿภาüะตลาดที่มีการ แข่งขันÿูงและการดำเนินงานที่ต้องมีประÿิทธิภาพÿูงขึ้น เพื่อที่จะยกระดับการบริการใĀ้มีคุณภาพและÿามารถ แข่งขันได้ในตลาด ดังนั้นการเป็นตัüแทนรับจัดการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýที่มีประÿิทธิภาพและกระบüนการที่ เĀมาะÿมรüมถึงคüามคุ้มค่าของการใĀ้บริการจะÿ่งผลต่อปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจที่จะเลือกใช้บริการของ บริþัทตัüแทนรับจัดการขนÿ่งÿินค้า ดังนั้นในการýึกþาครั้งนี้ผู้üิจัยจึงÿนใจในการýึกþาปัจจัยในการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการ รับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý เพื่อจะกลายเป็นÿิ่งที่ช่üยใĀ้ธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý( Freight Forwarder) ÿามารถที่จะแข่งขันในอุตÿาĀกรรมนี้ได้ และอาจจะช่üยÿร้างคüามได้เปรียบทางการแข่งขันภายใต้ ÿภาüะการแข่งขันที่ÿูงขึ้น โดยÿามารถนำผลการýึกþาในครั้งนี้ไปประยุกต์ใช้เป็นแนüทางในการดำเนินธุรกิจและ พัฒนาการใĀ้บริการของบริþัทในการÿร้างคüามพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการอย่างมีประÿิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 1

2 1.2 üัตถุประÿงค์ของการüิจัย 1.เพื่อýึกþาปัจจัยด้านประชากรýาÿตร์ที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทý 2.เพื่อýึกþาปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด (7 Ps) กับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý 1.3 ÿมมุติฐานงานüิจัย ÿมมติฐาน ปัจจัยด้านประชากรýาÿตร์ที่แตกต่างกัน ได้แก่ เพý อายุ ระดับการตำแĀน่งงาน ระดับ การýึกþา ระยะเüลาการทำงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประเภทธุรกิจ มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýแตกต่างกัน 1.4 ขอบเขตงานüิจัย 1.4.1 ขอบเขตด้านเนื้อĀา 1. ตัüแปรอิÿระ (Independent Variable) มีÿองตัüแปลĀลักและ ตัüแปรย่อย 1.1 ปัจจัยด้านประชากรýาÿตร์ 1.เพý 2.อายุ 3.ระดับตำแĀน่งงาน 4.ระดับการýึกþา 5.ระยะเüลาการทำงาน 6.รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 7.ประเภทของธุรกิจ

3 1.2 ปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด 7 Ps ประกอบด้üย 1.ผลิตภัณฑ์และบริการ (Product and Service ) 2.ราคา (Price) 3.ช่องทางการจัดจำĀน่าย (Place) 4.การÿ่งเÿริมการตลาด (Promotion) 5.บุคลากร (People) 6.ลักþณะทางกายภาพ (Physical Appearance) 7.กระบüนการ (Process) 2.ตัüแปรตาม (Dependent Variable) ปัจจัยในการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกýÿ์ 1.4.2. ขอบเขตด้านประชากร ผู้ที่ใช้บริการ Freight Forwarder 1.4.3. ขอบเขตด้านระยะเüลา ระยะเüลาในการýึกþางานüิจัยตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ถึง เดือนตุลาคม พ.ý. 2566 1.4.4. ขอบเขตด้านÿถานที่บริþัท 49 อาคารทีไอทีทาüเüอร์ ชั้น 16 Ā้อง 1606 ซอยจันทน์ 43 บางโคล่ บางคอแĀลม กรุงเทพฯ 10120 1.5 ประโยชน์ที่คาดü่าจะได้รับ 1.ทราบถึงปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการของธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý 2.บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ÿามารถนำผลการüิจัยไปปรับปรุงและพัฒนากระบüนการ ใĀ้บริการลูกค้าใĀ้ดียิ่งขึ้น

4 1.6 กรอบแนüคิดที่ใช้ในการüิจัย การüิจัยเรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่าง ประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ตัüแปรต้น ปัจจัยด้านประชากรýาÿตร์ เพý อายุ ระดับตำแĀน่งงาน ระดับการýึกþา ระยะเüลการทำงาน ตัüแปรตาม รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประเภทธุรกิจ ปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด ลักþณะทางกายภาพ คุณภาพการใĀ้บริการ ด้านบุคลากร ด้านราคา ช่องทางการติดต่อ ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด ภาพที่ 1.1 กรอบแนüคิดงานüิจัย ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ บริษัท เฟรท ฟอร์เวิร์ดเดอร์ กรณีศึกษา บริษัท เอสพี อินเตอร์เฟรท โลจิสติกส์

5 นิยามýัพท์เฉพาะ 1.ธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý (Freight Forwarder) Āมายถึง ตัüแทน ตัüกลาง Āรือ บริþัท ทำĀน้าที่แทนผู้ÿ่งออกและผู้นำเข้าÿินค้า รับผิดชอบและจัดการเรื่องขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทý โดยที่ไม่ มีเรือเดินทะเลĀรือตู้คอนเทนเนอร์เป็นของตัüเอง แต่เป็นการทำเรื่องเช่ามาเพื่อใĀ้บริการทางเรือ ทางรถ และทาง อากาý 2.ปัจจัยÿ่üนผÿมทางการตลาด 7 Ps Āมายถึง กลยุทธ์การบริĀารจัดการด้านการตลาดในลักþณะของ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ÿามารถจับต้องได้ เช่นธุรกิจการใĀ้บริการตัüแทนรับจัดการขนÿ่งÿินค้า โดยปัจจัยÿ่üนประÿมที่ นำมาพิจารณา มีทั้งĀมด 7 ด้านคือ ผลิตภัณฑ์ ช่องทางการจัดจำĀน่าย การÿ่งเÿริมการตลาด บุคลากร Āลักฐาน ทางกายภาพ กระบüนการ 3.การตัดÿินใจ Āมายถึง คือการเลือกทางเลือกที่ดีที่ÿุดจากทางเลือกĀลายๆทางเลือก เพื่อใĀ้ องค์กรได้ประโยชน์ÿูงÿุด และไม่มีคüามเÿียĀายผิดพลาดĀรือมีน้อยที่ÿุดเท่าที่จะเป็นไปได้ 4.ประชากรýาÿตร์ Āมายถึง การทำคüามเข้าใจเกี่ยüกับมนุþย์ที่เกี่ยüข้องกับ ปัจจัยทางÿังคม üัฒนธรรม เýรþฐกิจ และปัจจัยอื่น ๆ

6 บทที่ 2 แนüคิด ทฤþฎีและงานüิจัยที่เกี่ยüข้อง ในการýึกþา “เรื่องปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่าง ประเทý” กรณีýึกþาของบริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ต้องการýึกþา ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจ และ การพัฒนากลยุทธ์ที่ช่üยในการแข่งขันของธุรกิจ เพราะปัจจุบันธุรกิจผู้รับจัดการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýมี ปริมาณเพิ่มมาก ขึ้นจึงจำเป็นต้องเพิ่มประÿิทธิภาพใĀ้กับธุรกิจเพื่อแข่งขันในปัจจุบันและในอนาคตได้ ดังนั้น ผู้ ýึกþาได้ýึกþาค้นคü้าทฤþฎีที่เกี่ยüข้องเพื่อนำมาüิเคราะĀ์และปรับปรุงประÿิทธิภาพ การดำเนินงานและเพื่อ พัฒนากลยุทธ์ใĀ้กับธุรกิจ พร้อมทั้งýึกþาเครื่องมือในการüิจัยเพื่อนำมาÿนับÿนุนทฤþฎีในบทนี้ การýึกþาในครั้งนี้ ผู้ýึกþาได้ýึกþาแนüคิดทฤþฎีเพื่อเป็นแนüทางในการýึกþา ดังต่อไปนี้ 2.1 แนüคิดและทฤþฎีที่เกี่ยüข้อง 2.1.1. แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับการตัดÿินใจ 2.1.2. แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý 2.1.3. แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับการกำĀนดประชากรและกลุ่มตัüอย่าง 2.1.4. แนüคิดและทฤþฎีปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด 7 Ps 2.1.5. แนüคิดและทฤþฎีคุณลักþณะประชากรýาÿตร์ 2.2 งานüิจัยที่เกี่ยüข้อง

7 2.1.1แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับการตัดÿินใจ นักüิชาการĀลายท่านได้ใĀ้คüามĀมายของแนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับการตัดÿินใจไü้มากมาย ตามที่ นักüิจัยจึงทําการýึกþาÿามารถรüบรüมคüามĀมายต่างๆ ไü้ตามนี้ การตัดÿินใจ (Decision Making) คือขั้นตอน การüิเคราะĀ์แบบใช้เĀตุผลกับการเลือกอย่างใด อย่างĀนึ่งซึ่งมีมากมายตัüเลือกที่มีอยู่โดยใĀ้ได้ÿิ่งที่ดีที่มากกü่า ได้ มิซึ่งÿิ่งที่ต้องการของผู้บริโภคÿูงที่ÿุด (ลฎาภา พูลเกþม, 2550) กระบüนการĀรือขั้นตอนการตัดÿินใจซื้อ (Buyer’ s Decision Process) เป็นลำดับกระบüนการที่จะเลือกใช้ÿิ่งของĀรือซื้อÿิ่งของของลูกค้า ÿามารถแบ่งได้ดังนี้ คüามเข้าใจ อุปÿรรค การÿืบค้นคüามรู้การประเมินผล แนüทางการเลือกซื้อ รüมไปถึงพฤติกรรมภายĀลังการซื้อ (ýิริüรรณ เÿรีรัตน์, 2541) กระบüนการตัดÿินใจซื้อ Āมายถึง ขั้นตอนในการเลือกซื้อÿินค้าÿองอย่าง ขึ้นไปซึ่งพฤต กรรมลูกค้าจะเลือกในÿ่üนที่เชื่อมโยงกับกระบüนการตัดใจทั้งด้าน จิตใจ คüามรู้ÿึก นึกคิด และพฤติกรรมทาง กายภาพ üิธีการเลือกซื้อนั้นเป็นกระบüนการด้านจิตใจและทางกายภาพมักจะมีใน ณ เüลาใดเüลาĀนึ่ง กระบüนการเĀล่านี้ทําใĀ้เกิดการซื้อและเกิดพฤติกรรมการซื้อตามบุคคลอื่น (Schiff man & Kanuk, 1994) คüามÿำคัญของการตัดÿินใจ(Decision) 1.การตัดÿินใจคือคล้ายคลึงĀรือแปลแยกจากผู้จัดการและพนักงาน ผู้ที่เป็นผู้บริĀารระดับต่างๆ จะต้อง ใĀ้ผู้คนทราบถึงคüามเข้าใจ คüามรู้คüามÿามารถในการตัดÿินใจได้ดีกü่า 2.การตัดÿินใจเป็นเÿ้นทางที่นำไปÿู่เป้าĀมายขององค์กร ผู้บริĀารคüรตระĀนักอยู่เÿมอü่าการตัดÿินใจ ไม่ใช่เป้าĀมายในตัüเอง แต่เป็นüิธีและเครื่องมือที่จะทำใĀ้การบริĀารองค์กรประÿบคüามÿำเร็จและบรรลุ เป้าĀมายที่ตั้งไü้ 3.การตัดÿินคือÿมองขององค์กร การตัดÿินใจที่ดีก็เĀมือนกับการมีÿมอง และระบบประÿาทที่ดีจะทำใĀ้ เราประÿบคüามÿำเร็จในชีüิตการทำงานได้ 4.การตัดÿินปัญĀาเป็นกลยุทธ์การแก้ปัญĀาในอนาคต ในทฤþฎีการตัดÿินใจทั่üไปมองü่าเป็นการแก้ไข ปัญĀาในอดีต ซึ่งได้แก่ปัญĀาข้อขัดข้องซึ่งมีÿะÿมมาตั้งแต่ในอดีต และมีแนüโน้มมากขึ้นในอนาคต ซึ่งก็ไม่ÿามารถ แก้ปัญĀาได้Āมดÿิ้นและยังมีปัญĀาใĀม่ ๆ เข้ามาอีกมากมาย โดยเฉพาะการปรับเปลี่ยนกรอบแนüคิด (paradigm) ในการมองปัญĀาใĀม่ใĀ้มองไปถึงปัญĀาในอนาคต ดังนั้นผู้บริĀารเตรียมการที่จะคิดüางแผนและ กำĀนดกลยุทธ์ในเรื่องดังกล่าü ไม่ü่าจะเป็นกลยุทธ์ในการบริการลูกค้าเĀนือคüามคาดĀüัง กลยุทธ์การแข่งขันÿู่ คüามเป็นเลิý และกลยุทธ์ÿู่องค์การอัจฉริยะ เป็นต้น

8 2.1.2 แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับÿ่üนประÿมทางการตลาด Kotler (1997) ได้กล่าüไü้ü่า ÿ่üนประÿมทางการตลาด (Marketing Mix) ĀมายถึงตัüแปรĀรือเครื่องมือ ทางการตลาดที่ÿามารถคüบคุมได้ บริþัทมักจะนำมาใช้ ร่üมกันเพื่อตอบÿนอง คüามพึงพอใจและคüามต้องการ ของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าĀมาย แต่เดิมÿ่üนประÿมการทางตลาดจะประกอบไปด้üย ÿี่ องค์ประกอบ ได้แก่ (4Ps) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ (Product) ราคา (Price) ช่องทางการจัดจำĀน่ายผลิตภัณฑ์ (Place) การÿ่งเÿริมการตลาด (Promotion) ระยะเüลาถัดมาได้กำĀนดเพิ่มอีก 3 ลักþณะ คือ บุคคลากร (People) ลักþณะทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบüนการ (Process) โดยเชื่อมโยงในด้านของĀลักการคิดที่ÿำคัญทางการตลาดยุค ปัจจุบัน Āลักๆคือพร้อมกิจการในเรื่องของการบริการ เช่นนั้น กล่าüคือÿ่üนประÿมทางการตลาด 7Ps ÿุดาดüง เรืองรุจิระ (2543, Āน้า29) ได้กล่าüไü้ü่า ÿ่üนประÿมการตลาด (Marketing Mix) เป็น องค์ประกอบที่ÿำคัญในเรื่องดำเนินงานทางด้านธุรกิจ เป็นปัจจัยโดยÿามารถทำการคüบคุมได้โดยพื้นฐาน จะ ประกอบด้üย 4 ปัจจัยĀลัก ซึ่งทั้งĀมดจะเรียกรüมกันกü่า 4Ps แต่ÿำĀรับกิจการการรüมตลาด จะมีการเพิ่มอีก 3 ปัจจัย รüมเรียกได้ü่าเป็น 7Ps โดยใĀ้คüามĀมายไü้ดังนี้ 1. ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) เป็นÿิ่งซึ่งÿนองÿิ่งที่ลูกค้าอยากที่จะได้และผู้ค้าจะทำการÿ่งต่อถึงผู้บริโภค จะได้รับÿิ่งตอบแทนตามคüามต้องการ ปกติแล้üมีการแบ่งออกเป็นÿองลักþณะ คือ ผลิตภัณฑ์ที่อาจจับต้องได้ (Tangible Products) และ ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ (Intangible Products) 2. ด้านราคา (Price) Āมายถึง มูลค่าและÿินค้าและบริการที่เชื่อมโยงกันจากคุณค่า (Value) ของบริการ กับราคา (Price) ของบริการนั้น โดยถ้าĀากคุณค่ามากกü่า จำนüนที่จ่ายไปผู้บริโภคจะทำการซื้อ เช่นนั้น การ กําĀนดราคาการใĀ้บริการคüรมีคüามเĀมาะÿมกับระดับการใĀ้บริการชัดเจน ไม่ยากที่จะจําแนกระดับบริการที่ ต่างกัน 3. ด้านช่องทางการจัดจําĀน่าย (Place) คือกระบüนการที่มีÿ่üนกับÿิ่งรอบข้างในการบอกล่าüธุรกิจถึง ผู้บริโภค เพื่อใĀ้ผู้บริโภคได้เข้าใจ และเĀ็นถึงÿิ่งที่ดีกับผู้บริโภคการบอกกü่าüถึงธุรกิจนั้น นึกถึงเรื่องต่างๆ ทั้ง ÿถานที่ รüมไปถึง การแÿดงถึงกิจการ 4. ด้านการÿ่งเÿริม (Promotions) คือตัüช่üยที้มีคüามÿำคัญในการติดต่อÿื่อÿารใĀ้ผู้ใช้บริการ มุ่นเน้น การที่จะบอกกล่าüเĀตุการณ์ และแนะนำใĀ้เกิดคüามคิดและการเลือกใช้ที่ดี ซึ่งนั่นเป็นÿิ่งที่ดีที่ÿุดของการดำเนิน ธุรกิจ 5. ด้านบุคคล (People) คือการเลือกใช้ของผู้บริโภค พนักงานเป็นÿ่üนĀนึ่งที่ทำใĀ้เกิดการตัดÿินใจ เลือกใช้ เพราะกิจการต้องมีĀนักงนเป้นÿ่üนขับเคลื่อนธุรกิจ ดังนั้นพนักงานจึงอยู่ในÿ่üนที่จะต้องคำนึงถึงคüาม

9 เĀมาะÿมไม่ü่าจะเป็นการแต่งกายที่ถูกกาลเทýะ การพูดคุยกับลูกค้า การช่üยเĀลือลูกค้าระĀü่างเกิดปัญĀา การ แก้ไขÿภานการณ์ได้ดี และรับมือกับแรงกดดันที่เกิดจากงาน 6. ด้านกายภาพและการนําเÿนอ (Physical Evidence/Environment and Presentation) นั้นทำใĀ้ รับรู้ถึงลักþณะทางกายภาพแลการนําเÿนอใĀ้กับลูกค้าใĀ้เĀ็นเป็นรูปธรรม ซึ่งทำใĀ้เĀ็นภาพประกอบใĀญ่ทั้งทาง ด้ายกายภาพและขั้นตอนการดำเนินงานทำใĀ้ผู้บริโภคเĀ็นถึงคüามÿำคัญ 7. ด้านกระบüนการ (Process) คือกระบüนการที่เชื่อมโยงกับ แบบอย่างขั้นตอนและüิธีทำงานของธุรกิจ ที่นําเÿนอใĀ้กับผู้ใช้บริการเพื่อมอบการใĀ้บริการอย่างถูกต้องรüดเร็ü และทําใĀ้ผู้ใช้บริการเกิดคüามประทับใจ 2.1.3 แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับการกำĀนดประชากรและกลุ่มตัüอย่าง กระบüนการüิจัยทางการบัญชีเมื่อนักüิจัยได้ดำเนินการเกี่ยüกับการทบทüนüรรณกรรม การกำĀนดตัü แปรที่นำมาใช้ในการýึกþา การกำĀนดกรอบแนüคิดการüิจัยและการกำĀนดÿมมติฐานการüิจัยแล้ü นักüิจัยมักตั้ง คำถามกับตนเองü่าในการดำเนินการüิจัยประชากรและกลุ่มตัüอย่างคือใคร คüรใช้üิธีการใดในการเลือกกลุ่ม ตัüอย่าง กลุ่มตัüอย่างคüรมีจำนüนเท่าไĀร่จึงจะเพียงพอÿำĀรับการüิจัย ทั้งนี้ การดำเนินการüิจัยĀากประชากรมี จำนüนมากไปในบางครั้งนักüิจัยไม่ÿามารถทำการเก็บรüบรüมข้อมูลได้ทั้งĀมด ซึ่งอาจมีข้อจำกัดในด้านระยะทาง ในการเก็บรüบรüมข้อมูล จำนüนเงินทุนที่ต้องใช้ในการüิจัย และระยะเüลาในการüิจัย ดังนั้น นักüิจัยจึงจำเป็นต้อง เลือกตัüอย่างที่ดีซึ่งเป็นตัüแทนของประชากร ผลที่ได้จากการüิจัยÿามารถอ้างอิงไปยังประชากรได้ คüามĀมายของประชากร ประชากร Āมายถึง ทุกÿิ่งที่นักüิจัยต้องการýึกþา ทั้งÿิ่งมีชีüิตและÿิ่งไม่มีชีüิต อาจเป็นบุคคล กลุ่มบุคคล องค์กร ÿัตü์ ÿิ่งของ ข้อมูลทางบัญชี Āรืองบการเงิน อย่างไรก็ตาม ประชากรüิจัยมีลักþณะที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึง แบ่งออกเป็นĀมüดĀมู่เพื่อใĀ้นักüิจัยการบัญชีÿามารถออกแบบงานüิจัยได้อย่างเĀมาะÿมประเภทของประชากร ประชากรในการüิจัยโดยธรรมชาติแล้üÿามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ดังนี้ 1. ประชากรที่มีจำนüนจำกัด (Finite population) คือ ประชากรที่ÿามารถนับได้เป็นตัüเลขอย่าง ครบถ้üนและมีคüามชัดเจน เช่น จำนüนนักýึกþาบัญชีในĀ้องเรียน จำนüนอาจารย์ÿาขาüิชาการบัญชีใน มĀาüิทยาลัยแĀ่งĀนึ่ง Āรือจำนüนผู้เข้าร่üมอบรมในโครงการต่างๆ 2. ประชากรที่มีจำนüนไม่จำกัด (Infinite population) คือ ประชากรที่ไม่ÿามารถนับได้ครบĀรือมี จำนüนไม่ชัดเจน ระบุเป็นตัüเลขไม่ได้Āรืออาจต้องใช้เüลานานมากในการตรüจนับ เช่น จำนüนเมล็ดข้าüที่มีอยู่ใน นาข้าü จำนüนĀนูในเขตกรุงเทพมĀานคร Āรือจำนüนแมลงÿาบในเขตอำเภอเมืองยะลา

10 คüามĀมายของกลุ่มตัüอย่าง ประชากรกับกลุ่มตัüอย่างที่ใช้ในการüิจัยมีคüามÿัมพันธ์กัน โดยคüามĀมายของกลุ่มตัüอย่าง (Sample) ของการüิจัยทางการบัญชีมีดังนี้ Sekaran & Bougie (2016) กำĀนดü่า กลุ่มตัüอย่างเป็นÿ่üนĀนึ่งของประชากรĀรือเป็นÿมาชิกบางÿ่üน ที่ถูกเลือกมาจากประชากร เช่น ÿมาชิกจำนüน 200 คน มาจากประชากร 1,000 คน นั่นคือ จำนüนÿมาชิก 200 คนเป็นตัüอย่างที่นักüิจัยทำการýึกþา ÿรุป กลุ่มตัüอย่าง Āมายถึง จำนüนกลุ่มÿมาชิกที่ถูกเลือกจากประชากรที่นักüิจัยได้กำĀนดไü้ซึ่งÿอดคล้อง กับเรื่องราüที่นักüิจัยต้องýึกþาเพื่อทำการเก็บรüบรüมข้อมูล ดังนั้นกลุ่มตัüอย่างถือเป็นÿ่üนĀนึ่งของประชากร ผลการüิจัยที่ได้จากการเก็บรüบรüมข้อมูลจากกลุ่มตัüอย่างÿามารถอ้างอิงไปยังประชากรได้ ขนาดของกลุ่มตัüอย่างที่เĀมาะÿม ขนาดของกลุ่มตัüอย่าง (Sample size) Āมายถึง จำนüนของĀน่üยตัüอย่างที่นำมาใช้แทนประชากร กลุ่มตัüอย่างที่นำมาใช้ในการüิจัยต้องมีคüามเป็นตัüแทนที่ดีของประชากร (Representativeness) ซึ่งทำใĀ้ ผลการüิจัยมีการประมาณค่าที่ถูกต้องและแม่นยำมากขึ้น ทั้งนี้Āากขนาดของกลุ่มตัüอย่างมีน้อยเกินไปจะทำใĀ้ นักüิจัยไม่ÿามารถüิเคราะĀ์ข้อมูลทางด้านÿถิติได้ (Gordon & Porter, 2009) ผลการüิจัยจะเกิดคüามคลาดเคลื่อน ของข้อมูลÿูง นั่นคือ คüามถูกต้องแม่นยำของข้อมูลก็จะน้อยตามไปด้üย ดังนั้น การกำĀนดขนาดของกลุ่มตัüอย่าง ที่เĀมาะÿมจึงเป็นÿิ่งÿำคัญที่นักüิจัยจะต้องคำนึง (ชไมพร กาญจนกิจÿกุล, 2555) โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ 1. คüามแปรปรüนของประชากร คือ ประชากรที่ýึกþาต้องมีลักþณะของÿิ่งที่จะýึกþาคล้ายคลึงกัน (Homogeneous) และยิ่งมีคüามคล้ายคลึงกันมากเท่าไĀร่กลุ่มตัüอย่างก็จะมีขนาดเล็กลงมากเท่านั้น แต่ถ้ามี คุณลักþณะที่แตกต่างกัน (Heterogeneous) ขนาดของกลุ่มตัüอย่างก็จะยิ่งมากขึ้น 2. ขนาดของประชากร คือ จำนüนของĀน่üยประชากรของงานüิจัยที่ýึกþา ปกติทั่üไปขนาดของ ประชากรมีจำนüนมาก ขนาดของกลุ่มตัüอย่างก็จะใĀญ่ขึ้นตามไปด้üยและถ้าĀากประชากรมีจำนüนน้อย ขนาด ของกลุ่มตัüอย่างก็จะเล็กลง 3. ขนาดของคüามคลาดเคลื่อนÿูงÿุดที่เกิดจากการประมาณค่า คือ คüามคลาดเคลื่อนระĀü่างค่าÿถิติที่ เป็นตัüประมาณค่ากับค่าพารามิเตอร์ซึ่งนำมาเปรียบเทียบกัน ทั้งนี้ ถ้าต้องการคüามถูกต้องมาก ค่าÿถิติกับ ค่าพารามิเตอร์จะมีค่าที่ใกล้เคียงกัน ขนาดของกลุ่มตัüอย่างก็จะต้องเพิ่มมากขึ้นตามไปด้üย

11 2.1.4 แนüคิดและทฤþฎีเกี่ยüกับธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý คüามĀมายของธุรกิจรับตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ปัจจุบันการค้าระĀü่างประเทýได้มีการ ขยายตัüเพิ่มมากขึ้นอย่างมาก ธุรกิจที่ÿนับÿนุนการค้าระĀü่างประเทýก็คือ ธุรกิจตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่าง ประเทý Āรือ Freight Forwarder โดยคือธุรกิจอีกแบบĀนึ่งที่ช่üยเĀลือในการดำเนินงาน ติดต่อประÿานงาน เข้า ช่üยเĀลือผู้ขายและผู้ซื้อ ทั้งในด้านการจองพื้นที่ระüางเรือ/เครื่องบิน การบรรจุÿินค้า การขนÿ่ง การดำเนินพิธี กาýุลการกร ในเรื่องของเอกÿาร โดยมีรายละเอียดดังนี้ 1.Custom Broker คือ ผู้ช่üยออกของผู้ขายและผู้ซื้อ 2.Forwarding Business คือ ตัüแทนรับจัดการในเรื่องต่างๆขอบการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างผู้ซื้อและผู้ขาย ต่างประเทý 3.Transportation Provider คือ เจ้าĀน้าที่ในการขนÿินค้า 4.Packing คือ ผู้ใĀ้บริการในการĀ่อĀรือแพ็คจัดเก็บÿินค้า 5.Warehouse เป็นที่จัดเก็บและพักÿินค้าที่รอการเคลื่อนย้าย 6.Labor ใĀ้บริการทางด้านแรงงาน คนงาน ในการบรรจุÿินค้าเข้าตู้คอนเทนเนอร์ 7. Multimodal Transport ใĀ้บริการขนÿ่งต่อเนื่องĀลายรูปแบบ 8.Logistics Service ใĀ้บริการในการบริĀารโลจิÿติกÿ์ Āรือการกระจายÿินค้า 9.Business Consultant ใĀ้บริการในการใĀ้คำปรึกþาเกี่ยüกับการÿ่งออกและนำเข้า\ 2.1.5 แนüคิดและทฤþฎีคุณลักþณะประชากรýาÿตร์ โชติüัฒน์ÿกุลüิริยะโรจน์(2562) เพý ĀมายถึงลักþณะทางกายภาพĀรือภายนอกที่ถูกกำĀนดตามĀลัก ชีüüิทยา ซึ่งบทบาทเพýĀญิงและชายถูกกำĀนดĀน้าที่ตามเงื่อนไขของüัฒนธรรมและÿังคม โดยอาจเปลี่ยนแปลง ได้ตามเงื่อนไขและยุคÿมัยที่เปลี่ยนไป คüามแตกต่างของแต่ละเพýเป็นตัüแปรÿำคัญในการแบ่งÿ่üนทางการตลาด เพราะคüามแตกต่างÿ่งผลต่อพฤติกรรมและคüามต้องการของแต่ละบุคคลที่แตกต่างกันออกไป นักการตลาดจึง ÿามารถนำตัüแปรนี้ไปกำĀนดลักþณะÿินค้าĀรือการบริการใĀ้ÿอดคล้องกับแต่ละเพýได้

12 จันทา ไชยะโüĀาน (2562)กล่าüü่า อายุเป็นอีกตัüแปรĀนึ่งที่เป็นพื้นฐาน เนื่องจากแต่ละช่üงอายุมีคüาม ต้องการÿินค้าĀรือบริการที่แต่กต่างกันและÿ่งผลใĀ้นักท่องเที่ยüมีคüามต้องการเลือกรูปแบบการท่องเที่ยüที่ แตกต่างกันได้การที่จะÿร้างคüามพึงพอใจก็มีรูปแบบที่แตกต่างกันทำใĀ้นักการตลาดนำตัüแปรทางด้านอายุมา กำĀนดกลยุทธ์ในการบริการ เช่น üัยรุ่นและüัยผู้ÿูงอายุรูปแบบการท่องเที่ยüและกิจกรรมท่องเที่ยüก็จะแตกต่าง กัน มาตรฐานÿถิติ(2552) ÿถานภาพÿมรÿ Āมายถึงคüามÿัมพันธ์ระĀü่างชายกับĀญิงในการเป็นÿามีภรรยา ซึ่งÿามารถแบ่งออกได้ดังนี้ 1.โÿด Āมายถึง ผู้ที่ยังไม่เคยÿมรÿ 2. ÿมรÿ Āมายถึง ผู้ที่อยู่ร่üมกันไม่ü่าจะได้ÿมรÿกันอย่างถูกต้องตามกฎĀมายĀรือไม่ก็ตาม 3.Āม้าย Āมายถึง ผู้ที่คู่ÿมรÿได้เÿียชีüิตไปแล้üและยังไม่ได้ÿมรÿใĀม่ 4.Āย่า Āมายถึง ÿามีภรรยาที่แยกกันอยู่โดยถูกต้องตามกฎĀมายแล้ü 5. แยกกันอยู่ Āมายถึง ÿามีภรรยาที่แยกกันอยู่แต่ยังไม่ได้Āย่ากันตามกฎĀมาย รüมทั้งผู้ที่ไม่ได้ÿมรÿ อย่างถูกต้องตามกฎĀมายแต่ไม่ได้อยู่ร่üมกันฉันท์ÿามีภรรยาแล้ü จันทา ไชยะโüĀาน (2562) กล่าüü่า ระดับแต่ละการýึกþานั้นเป็นปัจจัยĀนึ่งที่ทำใĀ้มนุþย์เกิดคüามคิด ทัýนคติค่านิยม และการแÿดงพฤติกรรมที่แตกต่างกัน โดยพนักงานแต่ละระดับการýึกþาทำใĀ้เกิดการรับรู้ที่ แตกต่างกัน คüามต้องการที่แตกต่างกัน เช่น ผู้ที่มีการýึกþาÿูงจะมีคüามต้องการใĀ้ตนเองมีชีüิตที่ดีขึ้นและ ต้องการÿินค้าĀรือการบริการที่จะÿร้างคüามÿุขใĀ้กับตนเองการýึกþาจึงมีผลต่อพฤติกรรมการตัดÿินใจในการ เลือกใช้บริการ ปราโมทย์ประÿาทกุล (2556) กล่าüü่า ลักþณะด้านปัจจัยพื้นฐานÿ่üนบุคคล ซึ่งประกอบไปด้üย เพýอายุ ÿถานภาพครอบครัü ระดับการýึกþา อาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนซึ่งเป็นเกณฑ์ที่นิยมนำมาใช้ในการกำĀนด ลักþณะด้านประชากรýาÿตร์ของกลุ่มเป้าĀมาย ลักþณะทางประชากรýาÿตร์ที่ÿำคัญประกอบด้üย ดังนี้ 1) เพý คือ ÿรีรüิทยาที่ÿังเกตเĀ็นได้จากภายนอกชัดเจนที่ÿุดในการเก็บข้อมูล ประชากรในÿภาพเพý โดยทั่üไป จะประกอบด้üยเพýเพียง 2 เพý คือ เพýชาย และเพýĀญิง ข้อมูลเกี่ยüกับโครงÿร้างทางเพýยังมี คüามÿำคัญในการüิเคราะĀ์ทางประชากรýาÿตร์คือ ÿามารถใช้ในการประเมินคุณภาพของข้อมูลทางประชากร ซึ่งเพýĀญิงและเพýชายมีคüามแตกต่างกันทางคüามคิด ค่านิยม และทัýนคติรüมถึงการแÿดงออกของพฤติกรรม คüามต้องการต่างๆ

13 2) อายุคือ ปัจจัยอีกปัจจัยĀนึ่งที่ทำใĀ้แต่ละบุคคลมีคüามแตกต่างกันในเรื่องคüามคิดและการแÿดงออก ของพฤติกรรม โดยทั่üไปแล้üคนที่มีอายุน้อยกü่ามักจะเป็นบุคคลที่มีคüามคิดที่เป็นอิÿระ ใจร้อนและมองโลกในแง่ ดีมากกü่าคนที่มีอายุมากกü่า ในขณะที่คนที่มีอายุมากกü่ามักจะเป็นบุคคลที่ยึดติดกับการปฏิบัติมากกü่า มีคüาม ระมัดระüังในการใช้ชีüิตและมองโลกในแง่ร้ายมากกü่า 3) ÿถานภาพครอบครัü คือ คุณลักþณะทางประชากรที่ÿำคัญที่เกี่ยüกับเรื่องทางเýรþฐกิจ ÿังคม กฎĀมาย ซึ่งในการýึกþาเกี่ยüกับÿถานภาพมีประเด็นที่ÿำคัญคือ ประเภทของÿถานภาพÿมรÿ ประกอบด้üย โÿด ÿมรÿ Āม้าย Āย่าร้าง แยกกันอยู่ โดยผลพบü่าคนโÿดจะมีคüามคิดที่อิÿระมากกü่าคนที่แต่งงานแล้ü รüมถึงการ ตัดÿินใจจะใช้เüลาน้อยกü่าในเรื่องต่างๆ เมื่อเปรียบเทียบกับคนที่กับคนที่แต่งงานแล้ü เพราะü่าไม่ได้มีภาระผูกพัน Āรือคนที่ต้องอยู่ในคüามรับผิดชอบมากเท่ากับคนที่แต่งงานแล้ü 4) ระดับการýึกþา คือ ระดับชั้นÿูงÿุดที่เรียนจบจากÿถาบันการýึกþา ถ้าบุคคลใดได้รับการýึกþาใน ระบบโรงเรียนของประเทýอื่นที่ไม่ใช่ในประเทýไทยที่จะจำเป็นที่จะต้องเทียบเคียงใĀ้เข้ากับระบบการýึกþาของ ประเทýไทย การýึกþาของบุคคลจะมีผลต่อพฤติกรรมการตัดÿินใจเลือกĀรือซื้อที่แตกต่างกันไปตามระดับของ คüามรู้และประÿบการณ์ที่ได้รับก่อนĀน้านี้ 5) อาชีพ คือ ชนิดของงานที่บุคคลทำซึ่งได้รับผลตอบแทนเป็นรายได้ที่เป็นค่าจ้างĀรือค่าตอบแทน Āรือ ผลกำไร ตัüอย่างของอาชีพ เช่น พนักงานรัฐ ชาüนา พนักงานบริþัทเอกชนเป็นต้น 6) รายได้คือ เกณฑ์ที่นิยมนำใช้üัดฐานะของครัüเรือนและบุคคล รายได้จะÿามารถเปลี่ยนแปลงไปตาม ระดับการýึกþาและอาชีพ และมักจะนำรายได้ของบุคคล Āรือรายได้ของครัüเรือนมาพิจารณาเกี่ยüข้องกับปัจจัยที่ มีคüามÿัมพันธ์กับการบริโภค รายได้เป็นเครื่องมือกำĀนดคüามต้องการของคน ตลอดจนกำĀนดคüามคิดของคน กับÿิ่งต่าง ๆ และพฤติกรรมต่าง ๆ จากแนüคิดและทฤþฎีประชากรýาÿตร์ที่กล่าüมาข้างต้น แÿดงใĀ้เĀ็นü่า ลักþณะด้านประชากรýาÿตร์ เป็นปัจจัยที่นิยมนำมาใช้ในงานüิจัยเพื่อเป็นตัüกำĀนดในการแบ่งกลุ่มเป้าĀมายทางการตลาด เพราะแต่ละปัจจัย จะÿ่งผลใĀ้แต่ละบุคคลมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป

14 2.2 งานüิจัยที่เกี่ยüข้อง กüิน พ่üงทอง (2560) ได้ýึกþาปัจจัยÿำคัญที่มีผลต่อการเลือก Freight Forwarder ÿำĀรับธุรกิจ SME ในประเทýไทย มีüัตถุประÿงค์เพื่อýึกþาปัจจัยÿำคัญที่มีผลต่อการเลือกใช้ Freight Forwarder และพบü่าคüาม น่าเชื่อถือเป็นปัจจัยÿำคัญเป็นอันดับแรก โดยคำอธิบายและแง่มุมที่มาÿนับÿนุน คüามน่าเชื่อถือ ได้แก่ ขนาดของ องค์กร ระดับของคüามเชี่ยüชาญ ประÿบการณ์ในงานขนÿ่งระĀü่างประเทý เนื่องด้üยปัจจุบันธุรกิจ Freight Forwarder ไม่เป็นเพียงเป็นแค่ผู้ใĀ้บริการเท่านั้น แต่อาจได้รับคüามไü้üางใจใĀ้กลายเป็น พันธมิตรด้านโลจิÿติกÿ์ ใĀ้กับลูกค้าด้üย ดังนั้นคüามไü้üางใจนี้จะแÿดงใĀ้เĀ็นโดยการÿ่งมอบÿินค้าที่ตรงเüลา รüมไปถึงคüามÿม่ำเÿมอใน การบริการ ÿ่งมอบÿินค้าได้อยางราบรื่น มีการแก้ไขปัญĀาได้ทันท่üงที บุญญรัตน์ ก้อนทับทิม (2559) การýึกþาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทý กรณี บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์ มีüัตถุประÿงค์เพื่อเพื่อýึกþาถึงปัจจัยที่มีผลต่อการ บริþัทที่มาใช้บริการที่มีประเภทของธุรกิจต่างกันมีคüามคิดเĀ็นเกี่ยüกับปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทý กรณี บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์ ในภาพรüมและรายด้านไม่แตกต่างกันบริþัทที่มาใช้ บริการที่มีทุนจดทะเบียนบริþัทต่างกัน มีคüามคิดเĀ็นเกี่ยüกับปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่าง ประเทý กรณี บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์ ในภาพรüมไม่แตกต่างกัน และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบü่าบริþัทที่มาใช้บริการที่มีทุนจดทะเบียนบริþัทต่างกัน มีคüามคิดเĀ็นเกี่ยüกับปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์ ด้านการÿื่อÿาร แตกต่างกันที่ระดับนัยÿำคัญ 0.05 บริþัทที่มาใช้บริการที่มีขนาดขององค์การต่างกันมีคüามคิดเĀ็นเกี่ยüกับปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทýกรณี บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์ ในภาพรüมและรายด้านไม่แตกต่างกันบริþัท ที่มาใช้บริการที่มีระยะเüลาที่ดำเนินธุรกิจต่างกันมีคüามคิดเĀ็นเกี่ยüกับปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทýกรณี บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์ ในภาพรüมและรายด้านไม่แตกต่างกันเลือกใช้ บริการบริþัทตัüแทนขนÿ่งÿินค้าของลูกค้าที่มาใช้บริการ บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์การüิเคราะĀ์ ข้อมูลที่ใช้ในการýึกþาครั้งนี้คือÿถิติเชิงพรรณนา ซึ่งได้แก่ ค่าคüามถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบน มาตรฐาน ทดÿอบ ÿมมุติฐานโดยใช้การüิเคราะĀ์คüามแปรปรüนทางเดียü (One Way Analysis of variance - ANOVA)

15 ýิริüรรณ เÿรีรัตน์ (2550) ได้ýึกþาการตัดÿินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภค มีüัตถุประÿงค์เพื่อýึกþาการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภค พบü่ามีผลมาจากปัจจัยที่แตกต่างกัน ตามลักþณะด้านประชากรýาÿตร์ และ พฤติกรรมการใช้งานที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะด้านรายได้ ที่เป็นตัüแปรÿำคัญในการชี้üัดคüามÿามารถในการซื้อ ของผู้บริโภค ผู้ประกอบการคüรคำนึงถึงคüามแตกต่างทางด้านประชากรýาÿตร์ เพื่อÿามารกำĀนดกลุ่มเป้าĀมาย และเพิ่มýักยภาพในการตอบÿนองคüามต้องการของลูกค้า จันทร์เที่ยง จันปาลี (2550) ได้ýึกþาปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจซื้อ คอมพิüเตอร์ÿ่üนบุคคลของผู้บริโภคในเขตอําเภอเมือง จังĀüัดพะเยา การýึกþามีüัตถุประÿงค์เพื่อýึกþาปัจจัย ÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจซื้อคอมพิüเตอร์ÿ่üนบุคคลของผู้บริโภค ในเขตอําเภ อเมือง จังĀüัดพะเยา üิธีการýึกþาเป็นการýึกþาเชิงพรรณนา เก็บรüบรüมข้อมูลโดยใช้แบบÿอบถาม จํานüน 138 ตัüอย่าง ทําการüิเคราะĀ์ข้อมูลโดยการแจกแจงคüามถี่ ร้อยละค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการýึกþา พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่มีอายุเฉลี่ย20-29 ปีร้อยละ 36.23 การýึกþาระดับปริญญาตรีร้อยละ 63.04 อาชีพนักเรียนนักýึกþา ร้อยละ45.65 รายได้ต่อเดือนตํ่ากü่า 5,000 บาท ร้อยละ 43.48 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการ ตัดÿินใจซื้อคอมพิüเตอร์ÿ่üนบุคคลของผู้บริโภคในเขตอําเภอเมือง จังĀüัดพะเยา มากที่ÿุดคือ ปัจจัยด้านราคา รองลงมาคือ ปัจจัยผลิตภัณฑ์ด้านÿินค้า ปัจจัยทางด้านการจัดจําĀน่าย และปัจจัยด้านการÿ่งเÿริมการตลาด ตามลําดับ ปัญĀาในการใช้งานคอมพิüเตอร์ÿ่üนบุคคล พบü่า ปัจจัยที่เป็นปัญĀาในระดับมากได้แก่ ปัจจัยด้าน ราคา ซึ่งเป็นปัญĀาในการใช้เครื่องคอมพิüเตอร์อันดับĀนึ่งของกลุ่มตัüอย่างรองลงมาคือ ปัญĀาด้านการÿ่งเÿริม การตลาด ปัญĀาด้านผลิตภัณฑ์ÿ่üนปัจจัยที่เป็นปัญĀาระดับปานกลางคือ ปัญĀาด้านการจัดจําĀน่าย เกþราภรณ์ ไชยเป็ง (2549) ได้ýึกþาพฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกซื้ออุปกรณ์ คอมพิüเตอร์ในอาคารคอมพิüเตอร์พลาซ่า อําเภอเมือง จังĀüัดเชียงใĀม่ การüิจัยครั้งนี้มีüัตถุประÿงค์เพื่อýึกþา พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกซื้ออุปกรณ์คอมพิüเตอร์ในอาคารคอมพิüเตอร์พลาซ่า ผู้üิจัยได้ กําĀนดการýึกþาจากประชากรที่เป็นผู้ใช้บริการในอาคารดังกล่าü โดยเก็บแบบÿอบถามจํานüน 300 ชุด üิเคราะĀ์ข้อมูลโดยÿถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการüิจัย พบü่า กลุ่มตัüอย่างเป็นเพýชาย และĀญิงในÿัดÿ่üนใกล้เคียงกันÿถานภาพโÿด อายุระĀü่าง 18-25 ปีการýึกþาอยู่ระดับมัธยมýึกþาĀรือต่ํากü่า มี อาชีพเป็นนักเรียนนักýึกþา มีรายได้ต่อเดือนต่ํากü่า 5,000 บาท กลุ่มตัüอย่างÿ่üนใĀญ่เป็นลูกค้าประจํา มีคüามถี่ ในการซื้อคือ นานครั้ง ÿินค้าที่ซื้อคือ อุปกรณ์และอุปกรณ์เÿริมคอมพิüเตอร์ซื้อครั้งละประมาณ 1 ชิ้นซื้อเพื่อ นําไปใช้งาน ซื้อในüันเÿาร์-อาทิตย์ช่üงเüลา 16.00 – 20.00 น. ตัดÿินใจซื้อÿินค้าด้üยตัüเองเĀตุผลที่เลือกซื้อใน อาคารคอมพิüเตอร์พลาซ่า คือตั้งอยู่ใกล้บ้าน ÿินค้ามีราคาถูกและมีÿถานที่จอดรถÿะดüก รู้จักคอมพิüเตอร์พลาซ่า จากเพื่อนและนิตยÿารÿื่อโฆþณา ปัจจัยที่มีมีผลต่อการตัดÿินใจเลือกซื้ออุปกรณ์คอมพิüเตอร์Āรืออุปกรณ์เÿริม ประกอบคอมพิüเตอร์ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์/บริการ ปัจจัยด้านÿถานที่และปัจจัยด้านการ ÿ่งเÿริมการตลาด ซึ่งทุกปัจจัยมีผลต่อการตัดÿินใจในระดับมากเรียงตามลําดับ

16 บทที่3 ระเบียบüิธีüิจัย งานüิจัยในĀัüข้อปัจจัยการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý มีüัตถุประÿงค์ในการýึกþาปัจจัยการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ดังนั้นผู้üิจัยจึงใช้แบบÿอบถามในการเก็บรüบรüมข้อมูล เพื่อนำข้อมูลมาüิเคราะĀ์ทางÿถิติและตอบคำถามที่ เกี่ยüข้องกับงานüิจัยได้อย่างตรงจุดประÿงค์โดยทางผู้üิจัยได้ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยüกับระเบียบüิธีการüิจัยดังนี้ 3.1 üิธีการýึกþา 3.2 การกำĀนด ประชากรและกลุ่มตัüอย่าง 3.3 เครื่องมือที่ใช้ในการüิจัย 3.4 การเก็บรüบรüมข้อมูล 3.5 ÿถิติและการüิเคราะĀ์ข้อมูล 3.1 üิธีการýึกþา üิธีการýึกþางานüิจัยในครั้งนี้ เป็นüิธีการüิจัยเชิงÿำรüจ (Survey Research) การเก็บและรüบรüมข้อมูล จากกลุ่มตัüอย่างของประชากรที่ýึกþาจะใช้แบบÿอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรüบรüม ข้อมูลเพื่อนำมาüิเคราะĀ์จึงได้ทำการýึกþาüิจัยแบบเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ซึ่งจะใช้ข้อมูลตัüเลข ในการüิเคราะĀ์ทางÿถิติและประมüลผลเพื่อทดÿอบ ÿมมติฐานและĀาข้อข้อÿรุปในงานüิจัย

17 3.2 การกำĀนดประชากรและกลุ่มตัüอย่าง ประชากร ประชากรที่ใช้ในการýึกþาครั้งนี้คือ ผู้ที่ใช้บริการ Freight Forwarder กลุ่มตัüอย่าง ผู้ที่ใช้บริการ Freight Forwarder จำนüน 400 คน เนื่องจากไม่ทราบขนาดของประชากรผู้ ที่ใช้บริการบริþัท Freight Forwarder Āรือพนักงานที่ทำงานร่üมกันกับบริþัท Freight Forwarder โดยใช้üิธีการ คำนüณโดยใช้ÿูตร W.G. Cochran (1953) โดยกำĀนดระดับค่าคüามเชื่อมันร้อยละ 95 และระดับค่าคüาม คลาดเคลื่อนร้อยละ 5 ÿามารถเขียนเป็นÿูตรได้ดังนี้ N = (1−)2 2 N แทน ขนาดตัüอย่าง P แทน ÿัดÿ่üนของประชากรที่ผู้üิจัยกาลังÿุ่ม .50 Z แทน ระดับคüามเชื่อมันที่ผู้üิจัยกำĀนดไü้ Z มีค่าเท่ากับ 1.96 ที่ระดับคüามเชื่อมั่นร้อยละ95 (ระดับ .05) d แทน ระดับคüามคลาดเคลื่อนของกลุ่มตัüอย่างที่ยอมใĀ้เกิดขึ้นได้มีค่าเท่ากับ .05 แทนค่าลงในÿูตร N = 0.5(1−0.5)1.962 0.052 N = 384.16 จากผลการคำนüณ จะได้กลุ่มตัüอย่างทั้งĀมด 385 คน ถึงจะÿามารถประมาณค่าร้อยละ โดยมีคüาม ผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ที่ระดับคüามเชื่อมั่นร้อยละ 95 โดยผู้üิจัยเลือกเก็บข้อมูลโดยการÿุ่มตัüอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยการแจกแบบÿอบถาม และมีคำถามคัดกรอง (Screening Question) เฉพาะกลุ่ม ตัüอย่างที่ใช้บริการ Freight Forwarder เท่านั้น และüัดค่าคüามเที่ยงตรงเชิงเนื้อĀาของแบบÿอบถาม (IOC) โดย ผู้เชี่ยüชาญ ดังภาคผนüก

18 3.3 เครื่องมือที่ใช้ในการüิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรüบรüมข้อมูลในการüิจัยครั้งนี้ ใช้แบบÿอบถาม (Questionnaire) ซึ่งÿร้างขึ้น โดยผู้üิจัยเอง โดยจะแบ่งได้ 2 ÿ่üนดังนี้ ÿ่üนที่ 1 เป็นคำถามเกี่ยüกับข้อมูลÿ่üนตัüของผู้ตอบแบบÿอบถาม จำนüน 7 ข้อ ได้แก่ 1.1 เพý 1.2 อายุ 1.3 ระดับตำแĀน่งงาน 1.4 ระดับการýึกþา 1.5 ระยะเüลาการทำงาน 1.6 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 1.7 ประเภทธุรกิจ ÿ่üนที่ 2 เป็นคำถามเกี่ยüกับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทน ผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ จำนüน 7 ข้อ ได้แก่ 2.1 ด้านลักþณะทางกายภาพ 2.2 ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ 2.3 ด้านบุคลากร 2.4 ด้านราคา 2.5 ด้านช่องทางการติดต่อ 2.6 ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด 2.7 ด้านกระบüนการ

19 3.4 การเก็บรüบรüมข้อมูล 1.ข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) แบบÿอบถามที่นำมาจากการตอบแบบÿอบถามจำนüน 385 คน 2.ข้อมูลทุติยภูมิ (Secondary Data) ผู้üิจัยýึกþาค้นคü้าแนüคิดและทฤþฏีที่เกี่ยüข้องกับงานüิจัยรüมไป ถึงข้อมูลจากüิทยานิพนธ์ บทคüาม üารÿาร ทั้งในและต่างประเทýเพื่อใช้ในการอ้างอิง 3.5 ÿถิติและการüิเคราะĀ์ข้อมูล Āลังจากรüบรüมข้อมูลจากการตอบแบบÿอบถามผ่านทาง Google Form ได้ครบตามจำนüนผู้ตอบ แบบÿอบถาม 385 ชุด ตามที่ผู้üิจัยกำĀนดแล้ü ผู้üิจัยจะทำการลงรĀัÿ และüิเคราะĀ์ข้อมูลทางÿถิติโดยการ ประมüลผลโดยเครื่องคอมพิüเตอร์ด้üยโปรแกรมÿำเร็จรูป มีขั้นตอนดังนี้ 1. แบบÿอบถามที่ได้รับกลับคืนมา ผู้üิจัยจะนํามาตรüจคüามครบถ้üนÿมบูรณ์ของแบบÿอบถาม และ นำไปüิเคราะĀ์ข้อมูล 2. ค่าร้อยละ (Percentage) ใช้üิเคราะĀ์และอธิบายตัüแปรทางด้านÿ่üนบุคคลของกลุ่มตัüอย่าง ได้แก่ เพý อายุ ระดับตำแĀน่งงาน ระดับการýึกþา ระยะเüลาการทำงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประเภทธุรกิจ 3. ค่าเฉลี่ย (Mean) และÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) ใช้üิเคราะĀ์และอธิบายตัüแปร เกี่ยüกับทัýนคติของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจขายÿินค้าและบริการผ่านออนไลน์ จากนั้นนำค่าเฉลี่ยมาแปลคüามĀมายโดยใช้เกณฑ์แปลคüามĀมายของ ประคอง กรรณÿูตร (2542) ที่ กำĀนดไü้ด้งนี้ ค่าเฉลี่ย 1.00 – 1.49 Āมายถึง ระดับน้อยที่ÿุด ค่าเฉลี่ย 1.50 – 2.49 Āมายถึง ระดับน้อย ค่าเฉลี่ย 2.50 – 3.49 Āมายถึง ระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ย 3.50 – 4.49 Āมายถึง ระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.50 – 5.00 Āมายถึง ระดับมากที่ÿุด

20 ÿัญลักþณ์ที่ใช้ในการüิเคราะĀ์ข้อมูล เพื่อใĀ้เกิดคüามเข้าใจตรงกันชัดเจนในการแปลคüามĀมายของผลการüิเคราะĀ์ข้อมูล ผู้üิจัยได้กำĀนด ÿัญลักþณ์ที่ใช้ในการแปรผล ดังนี้ ˉx แทน คะแนนเฉลี่ย S.D แทน คüามเบี่ยงเบนมาตรฐาน N แทน จำนüนประชากรในกลุ่มตัüอย่าง Df แทน องýาคüามเป็นอิÿระ (Degree of Freedom) * แทน มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ .05 3.5.1 ÿถิติÿําĀรับทดÿอบÿมมติฐาน ÿถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistic) เป็นการĀาค่าพื้นฐาน ได้แก่ ค่าคüามถี่ (Frequency) ค่าร้อย ละ (Percentage) ใช้ÿำĀรับüิเคราะĀ์ข้อมูลลักþณะÿ่üนบุคคลของกลุ่มตัüอย่าง ค่าเฉลี่ย (Mean) และÿ่üน เบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใช้ÿำĀรับüิเคราะĀ์ระดับคüามคิดเĀ็น ÿถิติที่ใช้ในการทดÿอบÿมมติฐาน ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์โดย การüิเคราะĀ์ปัจจัยประชากรýาÿตร์ ที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ใช้การทดÿอบแบบ t-test และ One-way ANOVA

21 บทที่ 4 ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูล การüิจัยเรื่องปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์มีผลการüิเคราะĀ์ข้อมูลครั้งนี้ ผู้üิจัยจึงทำการüิเคราะĀ์ข้อมูล ตามลำดับดังนี้ 4.1 ÿัญลักþณ์ที่ใช้ในการüิเคราะĀ์ข้อมูล 4.2 ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูล 4.1 ÿัญลักþณ์ที่ใช้ในการüิเคราะĀ์ข้อมูล เพื่อใĀ้เกิดคüามเข้าใจตรงกันชัดเจนในการแปลคüามĀมายของผลการüิเคราะĀ์ข้อมูล ผู้üิจัยได้กำĀนด ÿัญลักþณ์ที่ใช้ในการแปรผล ดังนี้ ˉx แทน คะแนนเฉลี่ย S.D แทน คüามเบี่ยงเบนมาตรฐาน N แทน จำนüนประชากรในกลุ่มตัüอย่าง Df แทน องýาคüามเป็นอิÿระ (Degree of Freedom) * แทน มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ .05 ในการüิเคราะĀ์ข้อมูลครั้งนี้ ผู้üิจัยได้แบ่งแบบÿอบถามออกเป็น 2 ÿ่üน ดังนี้ ÿ่üนที่ 1 üิเคราะĀ์ข้อมูลÿ่üนบุคคลของผู้ตอบแบบÿอบถามผู้üิจัยนำข้อมูลที่ได้จากการเก็บรüบรüมซึ่งอยู่ ในตอนที่ 1 ของแบบÿอบถามเป็นข้อมูลที่เกี่ยüกับÿถานภาพÿ่üนบุคคล ประกอบด้üย เพý อายุ ระดับตำแĀน่ง งาน ระดับการýึกþา ระยะเüลาการทำงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประเภทธุรกิจ โดยนำเÿนอผลการüิเคราะĀ์ข้อมูล เป็นค่าคüามถี่ และค่าร้อยละเพื่อทราบข้อมูลÿถานภาพÿ่üนบุคคลของกลุ่มตัüอย่าง

22 ÿ่üนที่ 2 การüิเคราะĀ์ข้อมูลเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿ พี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ การüิเคราĀ์ผลเป็นค่าเฉลี่ย ÿ่üน เบี่ยงเบนมาตรฐาน และÿรุปผลการüิเคราะĀ์จากค่าคะแนนเฉลี่ยของปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการเลือกใช้บริการตัüแทน ผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿ พี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ในด้านลักþณะทาง กายภาพ ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ ด้านบุคลากร ด้านราคา ด้านช่องทางการติดต่อ ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด ด้านกระบüนการ ÿ่üนที่ 1 üิเคราะĀ์รายละเอียดของผู้ตอบแบบÿอบถาม ตารางที่ 4.1 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามเพý ข้อคüาม จำนüน ร้อยละ เพý ชาย 134 34.81 Āญิง 251 65.19 รüม 385 100 จากตาราง ที่ 4.1 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่เป็นเพýĀญิง มีจำนüน 251 คน คิดเป็นร้อยละ 65.19 รองลงมาเป็นเพýชาย มีจำนüน 134 คน คิดเป็นร้อยละ 34.81 ตารางที่ 4.2 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามอายุ ข้อคüาม จำนüน ร้อยละ อายุ ต่ำกü่า 30 ปี 207 53.77 31-40 ปี 120 31.17 41-50 ปี 54 14.03 51-60 ปี 4 1.04 รüม 385 100

23 จากตารางที่ 4.2 พบü่าผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่มีช่üงอายุ ต่ำกü่า 30 ปี มีจำนüน 207 คน คิดเป็น ร้อยละ 53.77 รองลงมาคือช่üงอายุ 31-40 ปีมีจำนüน 120 คน คิดเป็นร้อยละ 31.17 ช่üงอายุ 41-50 ปี มี จำนüน 54 คน คิดเป็นร้อยละ 14.03 ช่üงอายุ 51-60 ปี มีจำนüน 4 คน คิดเป็นร้อยละ 1.04 ตามลำดับ ตารางที่ 4.3 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามระดับตำแĀน่งงาน ข้อคüาม จำนüน ร้อยละ ระดับตำแĀน่งงาน พนักงานทั่üไป 295 76.62 ĀัüĀน้าฝ่าย 25 6.49 ผู้จัดการ 59 15.32 กรรมการบริĀาร 6 1.56 ประธานกรรมการ 0 0 ประธาน 0 0 รüม 385 100 จากตารางที่ 4.3 พบü่าผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่มีระดับตำแĀน่งงานเป็นระดับพนักงานทั่üไป มี จำนüน 295 คน คิดเป็นร้อยละ 76.62 รองลงมาคือระดับผู้จัดการ มำนüน 59 คน คิดเป้นร้อยละ 15.32 ระดับ ĀัüĀน้าฝ่าย มีจำนüน 25 คน คิดเป็นร้อยละ 6.49 ระดับกรรมการบริĀาร มีจำนüน 6 คน คิดเป็นร้อยละ 1.56 ตามลำดับ ตารางที่ 4.4 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามระดับการýึกþา ข้อคüาม จำนüน ร้อยละ ระดับการýึกþา ต่ำกü่าปริญญาตรี 0 0.00 ปริญญาตรี 366 95.06 ÿูงกü่าปริญญาตรี 19 4.94 รüม 385 100

24 จากตารางที่ 4.4 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่มีระดับการýึกþาปริญญาตรี มีจำนüน 366 คน คิด เป็นร้อยละ 95.06 รองลงมาคือ ระดับÿูงกü่าปริญญาตรี มีจำนüน 19 คน คิดเป้นร้อยละ 4.94 ตารางที่ 4.5 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามระยะเüลาการทำงาน ข้อคüาม จำนüน ร้อยละ ระยะเüลาการทำงาน ต่ำกü่า 1 ปี 11 2.86 1-10 ปี 307 79.74 11-20 ปี 57 14.81 21-30 ปี 10 2.60 มากกü่า 30 ปี 0 0.00 รüม 385 100. จากตารางที่ 4.5 พบü่าผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่มีระยะเüลาการทำงาน 1-10 ปี มีจำนüน 307 คน คิดเป็นร้อยละ 79.74 รองลงมาคือระยะเüลา 11-20 ปี มีจำนüน 57 คน คิดเป็นร้อยละ 14.81 ระยะเüลา ต่ำกü่า 1 ปี มีจำนüน 11 คน คิดเป็นร้อยละ 2.86 ระยะเüลา 21-30 ปี มีจำนüน 10 คน คิดเป็นร้อยละ 2.60 ตามลำดับ ตารางที่ 4.6 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ข้อคüาม จำนüน ร้อยละ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่ำกü่า 20,000 บาท 69 17.92 20,001-30,000 บาท 173 44.94 30,001-40,000 บาท 74 19.22 40,001-50,000 บาท 28 7.27 50,001-60,000 บาท 26 6.75 60,001-70,000 บาท 10 2.60 มากกü่า 70,001 บาท 5 1.30 รüม 385 100

25 จากตารางที่ 4.6 พบü่าผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 20,001-30,000 บาท มี จำนüน 173 คน คิดเป็นร้อยละ 44.94 รองลงมาคือ 30,001-40,000 บาท มีจำนüน 74 คน คิดเป็นร้อยละ 19.22 ต่ำกü่า 20,000 บาท มีจำนüน 69 คน คิดเป็นร้อยละ 17.92 40,001-50,000 บาท มีจำนüน 28 คน คิดเป็นร้อย ละ 7.27 50,001-60,000 บาท มีจำนüน 26 คน คิดเป็นร้อยละ 6.75 60,001-70,000 บาท มีจำนüน 10 คน คิด เป็นร้อยละ 2.60 มากกü่า 70,001 บาท มีจำนüน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 1.30 ตามลำดับ ตารางที่ 4.7 จำนüน คüามถี่ และร้อยละของข้อมูลทั่üไปจากผู้ตอบแบบÿอบถาม จำแนกตามประเภทธุรกิจ ข้อคüาม จำนüน ร้อยละ ประเภทธุรกิจ ธุรกิจอุตÿาĀกรรม (ผู้ผลิต) 208 54.03 ธุรกิจพาณิชยกรรม (ซื้อมาขายไป) 119 30.91 ธุรกิจบริการ 58 15.06 รüม 385 100 จากตารางที่ 4.7 พบü่าผู้ตอบแบบÿอบถามÿ่üนใĀญ่ประกอบอาชีพประเภทธุรกิจอุตÿาĀกรรม (ผู้ผลิต) มี จำนüน 208 คน คิดเป็นร้อยละ 54.03 รองลงมาคือ ธุรกิจพาณิชยกรรม มีจำนüน 119 คน คิดเป็นร้อยละ 30.91 ธุรกิจบริการ มีจำนüน 58 คน คิดเป็นร้อยละ 15.06 ตามลำดับ

26 ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูล การüิเคราะĀ์ข้อมูลเกี่ยüกับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ บริþท Freight Forwarder กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ตารางที่ 4.8 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý โดยภาพรüม ปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.ด้านลักþณะทางกายภาพ 3.79 0.608 มาก 5 2.ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ 4.08 0.828 มาก 2 3.ด้านบุคลากร 3.80 0.873 มาก 4 4.ด้านราคา 3.83 0.805 มาก 3 5.ด้านช่องทางการติดต่อ 3.62 0.954 มาก 6 6.ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด 3.59 0.936 มาก 7 7.ด้านกระบüนการ 4.19 0.746 มาก 1 โดยภาพรüม 3.84 0.821 มาก จากตารางที่ 4.8 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ โดยรüมในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.84 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบü่าปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการอยู่ในระดับมาก ทั้ง 7 ด้าน เรียงตามลำดับด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุดไปจนถึงน้อยที่ÿุดได้ ดังนี้ ด้านกระบüนการ ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านลักþณะทางกายภาพ ด้านช่องทาง การติดต่อ ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด

27 ตารางที่ 4.9 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ด้านลักþณะทางกายภาพ ด้านลักþณะทางกายภาพ ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.ระยะเüลาการก่อตั้งบริþัท 3.61 0.732 มาก 4 2.ÿิ่งอำนüยคüามÿะดüกในการใĀ้บริการ 3.94 0.809 มาก 1 3.การบริการที่ครบüงจร 3.91 0.857 มาก 2 4.บริþัทมีคüามทันÿมัย 3.71 0.034 มาก 3 รüม 3.79 0.608 มาก จากตารางที่ 4.9 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ ด้านลักþณะทางกายภาพ อยู่ในระดับ มาก โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุด ได้แก่ ÿิ่งอำนüยคüาม ÿะดüกในการใĀ้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.94 ตารางที่ 4.10 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.มีการใĀ้บริการที่ถูกต้องตามที่ระบุไü้ 3.95 0.815 มาก 6 2.การบริการที่มีคุณภาพและมีมาตรฐาน 4.22 0.751 มาก 1 3.การดูแลÿินค้าอย่างปลอดภัย 4.04 0.822 มาก 4 4.การÿ่งมอบÿินค้าได้อย่างครบถ้üนถูกต้อง 4.14 0.846 มาก 3 5.มีการติดตามÿินค้าจนถึงมือของลูกค้า 3.95 0.872 มาก 5 6.ÿินค้าถึงปลายทางได้ตามüันและเüลาที่กำĀนด 4.20 0.860 มาก 2 รüม 4.08 0.828 มาก จากตารางที่ 4.10 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ อยู่ในระดับ มาก โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุด ได้แก่ การบริการที่มี คุณภาพและมีมาตรฐาน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.22

28 ตารางที่ 4.11 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ด้านบุคลากร ด้านบุคลากร ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.พนักงานมีการแก้ปัญĀาที่เกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบ 3.90 0.852 มาก 2 2.พนักงานมีคüามเป้นกันเอง และพูดจาÿุภาพ 3.72 0.891 มาก 4 3.พนักงานแต่งกายเรียบร้อย ถูกกาลเทýะ 3.56 0.903 มาก 6 4.พนักงานÿามารถใĀ้คำแนะนำ ตอบข้อÿักถามได้อย่าง ชัดเจน ถูกต้อง 3.85 0.900 มาก 3 5.พนักงานมีเพียงพอกับการใĀ้บริการ 3.72 0.894 มาก 5 6.พนักงานมีคüามรู้คüามชำนาญในการปฏิบัติงาน 4.03 0.795 มาก 1 รüม 3.80 0.873 มาก จากตารางที่ 4.11 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ ด้านบุคลากร อยู่ในระดับ มาก โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุด ได้แก่ พนักงานมีคüามรู้คüามชำนาญ ในการปฏิบัติงาน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 ตารางที่ 4.12 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ด้านราคา ด้านราคา ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.ราคามีคüามเĀมาะÿมกับการใĀ้บริการ 3.81 0.785 มาก 3 2.มีการกำĀนดราคาที่ชัดเจน 4.04 0.804 มาก 1 3.อัตราค่าบริการดึงดูดคüามÿนใจ เช่น การใĀ้ราคาที่ ถูกกü่าเจ้าอื่นๆ 3.85 0.717 มาก 2 4.ÿามารถ จ่ายค่าภาþีขาเข้าล่üงĀน้าได้ 3.68 0.847 มาก 5 5.ÿามารถใĀ้เครดิตในการจ่ายเงิน 30 üันได้ 3.77 0.873 มาก 4 รüม 3.83 0.805 มาก

29 จากตารางที่ 4.12 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ ด้านราคา อยู่ในระดับ มาก โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุด ได้แก่ มีการกำĀนดราคาที่ชัดเจน มี ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.04 ตารางที่ 4.13 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ด้านช่องทางการติดต่อ ด้านช่องทางการติดต่อ ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.มีช่องทางการติดต่อที่เข้าถึงง่าย เช่น Facebook Line เป็นต้น 3.63 0.822 มาก 2 2.มี website ของบริþัทใĀ้ลุกค้าÿามารถทราบข้อมูล เบื้องต้นของบริþัท 3.55 1.025 มาก 4 3.มีช่องทางการติดต่อของพนักงาน 3.62 1.001 มาก 3 4.ช่องทางการติดต่อÿามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่üโมง 3.69 0.968 มาก 1 รüม 3.62 0.954 มาก จากตารางที่ 4.13 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ ด้านช่องทางการติดต่อ อยู่ในระดับ มาก โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุด ได้แก่ ช่องทางการติดต่อ ÿามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่üโมง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.69

30 ตารางที่ 4.14 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.มีการทำโฆþณาและประชาÿัมพันธ์ในÿื่อต่างๆ เช่น Facebook Tiktok เป็นต้น 3.59 0.847 มาก 2 2.มีโปรโมชั่นต่างๆใĀ้กับผู้ที่ใช้บริการ เช่นÿ่üนลด 3.77 1.029 มาก 1 3.ÿร้าง website ของบริþัทเพื่อเป็นช่องทางใĀ้คüามรู้ เกี่ยüกับการนำเข้าÿ่งออก 3.43 0.916 ปานกลาง 4 4.มีการแจ้งข่าüÿารเกี่ยüกับราคาการนำเข้าÿ่งออก ใĀ้กับลุกค้า 3.57 0.953 มาก 3 รüม 3.59 0.936 มาก จากตารางที่ 4.14 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด อยู่ในระดับ มาก โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุด ได้แก่ มีโปรโมชั่นต่างๆ ใĀ้กับผู้ที่ใช้บริการ เช่นÿ่üนลด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.77 ตารางที่ 4.15 แÿดงค่าเฉลี่ย ค่าÿ่üนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการ ตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ด้านกระบüนการ ด้านกระบüนการ ค่าเฉลี่ย SD ระดับคüามคิดเĀ็น ลำดับที่ 1.บริการใĀ้คำปรึกþาการนำเขาÿ่งออกได้อย่างถูกต้อง 3.90 0.733 มาก 5 2.คüามรüดเร็üในการเÿนอราคา 4.26 0.740 มาก 2 3.ระบüนการการใĀ้บริการไม่ยุ่งยากและไม่ซับซ้อน เช่น มีผังขั้นตอนการใĀ้บริการที่ชัดเจน 4.23 0.773 มาก 4 4.มีการตอบÿนองต่อคüามต้องการอย่างทันท่üงที 4.23 0.759 มาก 3 5.ดำเนินการด้านเอกÿารได้อย่างถูกต้องครบถ้üน 4.35 0.724 มาก 1 รüม 4.19 0.746 มาก

31 จากตารางที่ 4.15 พบü่า ผู้ตอบแบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการ ด้านกระบüนการ อยู่ในระดับ มาก โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุด ได้แก่ ดำเนินการด้านเอกÿารได้ อย่างถูกต้องครบถ้üน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 ผลการทดÿอบÿมมุติฐาน ÿมมติฐานที่ 1 เพýที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทý ที่แตกต่างกันĀรือไม่ โดยการüิเคราะĀ์ค่า (T-test) ดังตารางที่ 16 ÿามารถเขียนÿมมุติฐานทางÿถิติได้ดังนี้ 0 เพýที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ที่ไม่แตกต่างกัน 1 เพýที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน ตารางที่ 4.16 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý จําแนกตามเพý รายการ เพý ค่าเฉลี่ย t Sig. ระดับการตัดÿินใจ ชาย 3.751 -4.055 0.000 Āญิง 3.927 *มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 จากตารางที่ 4.16 Sig. เท่า 0.000 ซึ่งน้อยกü่า 0.05 นั่นคือปฏิเÿธ ÿมมติฐานĀลัก(H0) และยอมรับÿมมติ ฐานรอง (H1) Āมายคüามü่า เพýแตกต่างกัน ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทýแตกต่างกัน อย่างมีนัยÿําคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 ÿมมติฐานที่ 2 อายุที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทý ที่แตกต่างกันĀรือไม่ โดยการüิเคราะĀ์คüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) (T-test) ดังตารางที่ 17 ÿามารถเขียนÿมมุติฐานทางÿถิติได้ดังนี้ 0 อายุที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ที่ไม่แตกต่างกัน 1 อายุที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน

32 ตารางที่ 4.17 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý จําแนกตามอายุ รายการ แĀล่งคüาม แปรปรüน Sum of Squares df Mean Squares F Sig. ระดับการตัดÿินใจ ระĀü่างกลุ่ม 13.312 3 4.437 35.026 0.000 ภายในกลุ่ม 48.267 381 0.127 รüม 61.578 384 *มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 จากตารางที่ 4.17 Sig. เท่า 0.000 ซึ่งน้อยกü่า 0.05 นั่นคือปฏิเÿธ ÿมมติฐานĀลัก(H0) และยอมรับÿมมติ ฐานรอง (H1) Āมายคüามü่า อายุแตกต่างกัน ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้า ระĀü่างประเทýแตกต่างกัน อย่างมีนัยÿําคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 ÿมมติฐานที่ 3 ระดับตำแĀน่งงานที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ที่แตกต่างกันĀรือไม่ โดยการüิเคราะĀ์คüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) (T-test) ดังตารางที่ 4.18 ÿามารถเขียนÿมมุติฐานทางÿถิติได้ดังนี้ 0 ระดับตำแĀน่งงานที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ที่ไม่แตกต่างกัน 1 ระดับตำแĀน่งงานที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน ตารางที่ 4.18 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý จําแนกตามระดับตำแĀน่งงาน รายการ แĀล่งคüาม แปรปรüน Sum of Squares df Mean Squares F Sig. ระดับการตัดÿินใจ ระĀü่างกลุ่ม 3.334 4 0.833 5.437 0.000 ภายในกลุ่ม 58.245 380 0.153 รüม 61.578 384 *มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05

33 จากตารางที่ 4.18 Sig. เท่า 0.000 ซึ่งน้อยกü่า 0.05 นั่นคือปฏิเÿธ ÿมมติฐานĀลัก(H0) และยอมรับÿมมติ ฐานรอง (H1) Āมายคüามü่า ระดับตำแĀน่งงานที่แตกต่างกัน ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýแตกต่างกัน อย่างมีนัยÿําคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 ÿมมติฐานที่ 4 ระดับการýึกþาที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ที่แตกต่างกันĀรือไม่ โดยการüิเคราะĀ์คüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) (T-test) ดังตารางที่ 4.19 ÿามารถเขียนÿมมุติฐานทางÿถิติได้ดังนี้ 0 ระดับการýึกþาที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ที่ไม่แตกต่างกัน 1 ระดับการýึกþาที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน ตารางที่ 4.19 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý จําแนกตามระดับการýึกþา รายการ แĀล่งคüาม แปรปรüน Sum of Squares df Mean Squares F Sig. ระดับการตัดÿินใจ ระĀü่างกลุ่ม 1.477 2 0.739 4.694 0.01 ภายในกลุ่ม 60.101 382 0.157 รüม 61.578 384 *มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 จากตารางที่ 4.19 Sig. เท่า 0.01 ซึ่งน้อยกü่า 0.05 นั่นคือปฏิเÿธ ÿมมติฐานĀลัก(H0) และยอมรับÿมมติ ฐานรอง (H1) Āมายคüามü่า ระดับการýึกþาที่แตกต่างกัน ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýแตกต่างกัน อย่างมีนัยÿําคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05

34 ÿมมติฐานที่ 5 ระยะเüลาการทำงานที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการ รับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ที่แตกต่างกันĀรือไม่ โดยการüิเคราะĀ์คüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) (T-test) ดังตารางที่ 4.20 ÿามารถเขียนÿมมุติฐานทางÿถิติได้ดังนี้ 0 ระยะเüลาการทำงานที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ที่ไม่แตกต่าง กัน 1 ระยะเüลาการทำงานที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน ตารางที่ 4.20 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý จําแนกตามระยะเüลาการทำงาน รายการ แĀล่งคüาม แปรปรüน Sum of Squares df Mean Squares F Sig. ระดับการตัดÿินใจ ระĀü่างกลุ่ม 1.698 3 0.566 3.6 0.014 ภายในกลุ่ม 59.881 381 0.157 รüม 61.578 384 *มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 จากตารางที่ 4.20 Sig. เท่า 0.014 ซึ่งน้อยกü่า 0.05 นั่นคือปฏิเÿธ ÿมมติฐานĀลัก(H0) และยอมรับ ÿมมติฐานรอง (H1) Āมายคüามü่า ระยะเüลาที่แตกต่างกัน ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýแตกต่างกัน อย่างมีนัยÿําคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 ÿมมติฐานที่ 6 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการ รับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýที่แตกต่างกันĀรือไม่ โดยการüิเคราะĀ์คüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) (T-test) ดังตารางที่ 4.21 ÿามารถเขียนÿมมุติฐานทางÿถิติได้ดังนี้ 0 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ที่ไม่แตกต่าง กัน 1 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน

35 ตารางที่ 4.21 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý จําแนกตามรายได้เฉลี่ยต่อเดือน รายการ แĀล่งคüาม แปรปรüน Sum of Squares df Mean Squares F Sig. ระดับการตัดÿินใจ ระĀü่างกลุ่ม 5.347 6 0.891 5.99 0.000 ภายในกลุ่ม 56.232 378 0.149 รüม 61.578 384 *มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 จากตารางที่ 4.21 Sig. เท่า 0.000 ซึ่งน้อยกü่า 0.05 นั่นคือปฏิเÿธ ÿมมติฐานĀลัก(H0) และยอมรับ ÿมมติฐานรอง (H1) Āมายคüามü่า ระยะเüลาของการทำงานที่แตกต่างกัน ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýแตกต่างกัน อย่างมีนัยÿําคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 ÿมมติฐานที่ 7 ประเภทธุรกิจที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýที่แตกต่างกันĀรือไม่ โดยการüิเคราะĀ์คüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) (T-test) ดังตารางที่ 4.22 ÿามารถเขียนÿมมุติฐานทางÿถิติได้ดังนี้ 0 ประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ ที่ไม่แตกต่างกัน 1 ประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันมีระดับคüามคิดเĀ็นต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน

36 ตารางที่ 4.22 การเปรียบเทียบระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý จําแนกตามประเภทธุรกิจ รายการ แĀล่งคüาม แปรปรüน Sum of Squares df Mean Squares F Sig. ระดับการตัดÿินใจ ระĀü่างกลุ่ม 3.081 2 1.54 10.059 0.000 ภายในกลุ่ม 58.498 382 0.153 รüม 61.578 384 *มีนัยÿำคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05 จากตารางที่ 4.22 Sig. เท่า 0.000 ซึ่งน้อยกü่า 0.05 นั่นคือปฏิเÿธ ÿมมติฐานĀลัก(H0) และยอมรับ ÿมมติฐานรอง (H1) Āมายคüามü่า ประเภทธุรกิจที่แตกต่างกัน ระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทýแตกต่างกัน อย่างมีนัยÿําคัญทางÿถิติที่ระดับ 0.05

37 บทที่ 5 ÿรุป อภิปราย และข้อเÿนอแนะ การýึกþาüิจัย เรื่องปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ ซึ่งมีจำนüนกลุ่มตัüอย่าง 385 โดยผู้üิจัยเก็บแบบÿอบถามผ่าน ทางออนไลน์ จากนั้นนำข้อมูลมาüิเคราะĀ์ผลด้üยโปรแกรมÿำเร็จรูป SPSS ผู้üิจัยได้อภิปรายผลการýึกþา และ ข้อเÿนอแนะเพื่อต่อยอดในงานüิจัยที่เกี่ยüข้องในอนาคตไü้ดังนี้ ÿรุปผลการüิจัย ตอนที่ 1 การüิเคราะĀ์ข้อมูลด้านประชากรýาÿตร์ ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูลด้านประชากรýาÿตร์ ได้แก่ เพý อายุ ระดับตำแĀน่งงาน ระดับการýึกþา ระยะเüลาการทำงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประเภทธุรกิจ จำนüน 385 คนพบü่าร้อยละ 65.19 เป็นเพýĀญิง มีช่üงอายุต่ำกü่า 30 ปี มากที่ÿุด คิดเป็นร้อยละ 53.77 มีระดับตำแĀน่งงานเป็นพนักงานทั่üไป คิดเป็นร้อยละ 76.62 ระดับการýึกþาปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 95.06 ระยะเüลาของการทำงาน 1-10 ปี คิดเป็นร้อยละ 79.74 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,000-30,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 44.94 ประกอบธุรกิจอุตÿาĀกรรม(ผู้ผลิต) คิดเป็นร้อย ละ 54.03 ตอนที่ 2 การüิเคราะĀ์ข้อมูลเกี่ยüกับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูลเกี่ยüกับปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจได้แก่ ด้านลักþณะ ทางกายภาพ ด้านคุณภาพการบริการ ด้านบุคลากร ด้านราคา ด้านช่องทางการติดต่อ ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด ด้านกระบüนการ จำนüน 385 คนพบü่า โดยรüมอยู่ในระดับÿำคัญมาก โดยÿามารถเรียงลำดับจากมากไปน้อยได้ ดังนี้ ด้านกระบüนการ (ค่าเฉลี่ย = 4.19, S.D. = 0.746) ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ (ค่าเฉลี่ย = 4.08, S.D. = 0.828) ด้านราคา (ค่าเฉลี่ย = 3.83, S.D. = 0.805) ด้านบุคลากร (ค่าเฉลี่ย = 3.80, S.D. = 0.873) ด้าน ลักþณะทางกายภาพ (ค่าเฉลี่ย = 3.79, S.D. = 0.608) ด้านช่องทางการติดต่อ (ค่าเฉลี่ย = 3.62, S.D. = 0.954) ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด (ค่าเฉลี่ย = 3.59, S.D. = 0.954)

38 การทดÿอบÿมมุติฐาน ปัจจัยด้านประชากรณ์ýาÿตร์ที่แตกต่างกัน มีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์แตกต่างกัน ผลการüิเคราะĀ์ข้อมูลด้าน ประชากรýาÿตร์ในเรื่องเพý üิเคราะĀ์โดย (T-test) และในเรื่องอายุ ระดับตำแĀน่งงาน ระดับการýึกþา ระยะเüลาการทำงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประเภทธุรกิจ üิเคราะĀ์โดยคüามแปรปรüนทางเดียü (One-way ANOVA) พบü่ามีระดับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ แตกต่างกัน อภิปรายผลการüิจัย จากการýึกþา ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่าง ประเทýกรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท ÿามารถอภิปรายผลได้ดังนี้ ผลการýึกþาด้านลักþณะประชากรýาÿตร์ที่มีคüามÿำคัญต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý อย่างมีนัยÿำคัญที่ 0.05 โดยรüมพบü่า ลักþณะด้านประชากรýาÿตร์ทุก ด้านมีคüามÿัมพันธ์กับการตัดÿินใจ ในการเลือกใช้แต่ละครั้ง ÿอดคล้องกับแนüคิดเกี่ยüกับลักþณะ ประชากรýาÿตร์ของ ýิริüรรณ เÿรีรัตน์ (2550) ที่กล่าüü่า การตัดÿินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภคนั้น มีผลมาจาก ปัจจัยที่แตกต่างกัน ตามลักþณะด้านประชากรýาÿตร์ และพฤติกรรมการใช้งานที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะด้าน รายได้ ที่เป็นตัüแปรÿำคัญในการชี้üัดคüามÿามารถในการซื้อของผู้บริโภค ผู้ประกอบการคüรคำนึงถึงคüาม แตกต่างทางด้านประชากรýาÿตร์ เพื่อÿามารกำĀนดกลุ่มเป้าĀมาย และเพิ่มýักยภาพในการตอบÿนองคüาม ต้องการของลูกค้า ผลการýึกþาด้านปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาดมีคüามÿำคัญต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ ใĀ้บริการรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý พบü่าระดับคüามÿำคัญเกี่ยüกับปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้ บริการ โดยรüมในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.84 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบü่าปัจจัยที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจ เลือกใช้บริการอยู่ในระดับมาก ทั้ง 7 ด้าน เรียงตามลำดับด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่ÿุดไปจนถึงน้อยที่ÿุดได้ดังนี้ ด้าน กระบüนการ ด้านคุณภาพการใĀ้บริการ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านลักþณะทางกายภาพ ด้านช่องทางการติดต่อ ด้านการÿ่งเÿริมการตลาด

39 ข้อเÿนอแนะของการüิจัย ผู้ประกอบการณ์คüรใĀ้คüามÿำคัญในกระบüนการÿ่üนประÿมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดÿินใจที่จะ เลือกใช้บริการใĀ้ÿอดคล้องกับคüามต้องการของผู้ใช้โดยคำนึงผลประโยชน์ของลูกค้า และตอบÿนองคüามต้องการ ที่ตรงประเด็นเพื่อกระตุ้นใĀ้เกิดการบอกต่อของกลุ่มลูกค้าĀนึ่งไปยังกลุ่มลูกค้าĀนึ่งเพื่อกระตุ้นการตัดÿินใจและ ดึงดูดลูกค้ารายใĀม่ๆเพิ่มขึ้น ข้อเÿนอแนะในการüิจัยครั้งต่อไป ผู้üิจัยคüรจะýึกþาปัจจัยด้านอื่นๆที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการ เพื่อนำข้อมูลมาเป็นแนüทางและ พัฒนา และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด