40 บรรณานุกรม ภาþาไทย บุญญรัตน์ ก้อนทับทิม. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการตัüแทนรับขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท ทรานÿ์คอนเทนเนอร์ โลจิÿติกÿ์ (ประเทýไทย) จำกัด. [üิทยานิพนธ์ปริญญามĀาบัณฑิต] มĀาüิทยาลัยรามคำแĀง เกþราภรณ์ ไชยเป็ง. (2549). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกซื้ออุปกรณ์คอมพิüเตอร์ ในอาคารคอมพิüเตอร์พลาซ่า อําเภอเมือง จังĀüัดเชียงใĀม่. [üิทยานิพนธ์ปริญญามĀาบัณฑิต] มĀาüิทยาลัยแม่โจ้ จันทา ไชยะโüĀาน. (2562). คüามพึงพอใจของนักท่องเที่ยüที่มีต่อถ้ำนางแอ่น เมืองท่าแขก แขüงคำม่üน ÿปป ลาü [ÿารนิพนธ์ýิลปýาÿตรมĀาบัณฑิต]. มĀาüิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ จันทร์เที่ยง จำปาลี. (2550) ปัจจัยÿ่üนผÿมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจซี้อคอมพิüเตอร์ ÿ่üนบุคคลของผบู้ริโภคในเขตอำเภอเมืองจังĀüัดพะเยา.[üิทยานิพนธ์บัณฑิตüิทยาลัย] มĀาüิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. ชไมพร กาญจนกิจÿกุล. (2555). ระเบียบüิธีüิจัยทางÿังคมýาÿตร์. ตาก : โพรเจ็คท์ ไฟฟ์-โฟü์ โชติüัฒน์ ÿกุลüิริยะโรจน์. (2562). ปัจจัยที่ÿ่งผลกระทบต่อคüามพึงพอใจของผู้บริโภคและการกลับมา ใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคที่เลือกชมภาพยนตร์ไทยในโรงภาพยนตร์ของผู้บริโภค ที่อยู่เขต กรุงเทพมĀานคร [ÿารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมĀาบัณฑิต]. มĀาüิทยาลัยมĀิดล. ปัทมากร ระเบ็ง. (2550). คüามพึงพอใจของลูกค้าเงินฝากต่อปัจจัยÿ่üนประÿมการตลาดบริการของ ธนาคาร ออมÿิน ÿาขาดอยเต่า (ธนาคารชุมชน) จังĀüัดเชียงใĀม่ [üิทยานิพนธ์ปริญญามĀาบัณฑิต]. มĀาüิทยาลัยเชียงใĀม่.
41 บรรณานุกรม ต่อ ปราโมทย์ประÿาทกุล. (2556). ÿถานการณ์ผู้ÿูงอายุแนüโน้ม และผลกระทบจากการเข้าÿู่ประชาคม อาเซียน. เอกÿารการนำเÿนองานÿัมมนา ณ โรงแรมมราเคิลแกรนด์คอนเüนชั่น, [ออนไลน์] ÿืบค้น 25 กันยายน 2566 ลฎาภา พูลเกþม. (2550). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการÿินเชื่อเพื่อที่อยู่อาýัยกับ ธนาคาร อาคารÿงเคราะĀ์ ÿาขารังÿิต” [üิทยานิพนธ์ปริญญาบริĀารธุรกิจมĀาบัณฑิต.] มĀาüิทยาลัยราชภัฎพระนคร ýิริüรรณ เÿรีรัตน์. (2541). การบริĀารการตลาดยุคใĀม่. กรุงเทพฯ : พัฒนาýึกþา. ÿุดาดüง เรืองรุจิระ. (2543). Āลักการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ : ประกายพรึก
42 บรรณานุกรม ต่อ ภาþาอังกฤþ Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York : John Wiley & Sons. Gordon, T. P., & Porter, J. C. (2009). Reading and understanding academic research in accounting: a guide for students. Global Perspectives on Accounting Education, 6, 25-45. KAWIN PHUANGTHONG. (2560). A study of key factors influencing freight forwarder selection of SMEs in Thailand. เข้าถึงข้อมูลเมื่อüันที่ 15 ตุลาคม 2566, จาก https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/2083 Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9 th ed). New Jersey: Asimmon &Schuster. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior. (5th ed.). Englewood Cliffs, N. J: Prentice-Hall Sekaran, U., & Bougie, R. (2015). Research methods for business a skill-building approach. Chichester, West Sussex, United Kingdom John Wiley & Sons. Plunkett, W.R. and R. F. Attner. (1994). Introduction to Management. Belmont : Wadsworth. Sekaran, U., & Bougie, R. (2015). Research methods for business a skill-building approach. Chichester, West Sussex, United Kingdom John Wiley & Sons.
43 ภาคผนüก
44 ภาคผนüก ก แบบÿอบถามÿำĀรับงานüิจัย
45 แบบÿอบถามÿำĀรับงานüิจัย ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý กรณีýึกþา บริþัท เอÿพี อินเตอร์เฟรท โลจิÿติกÿ์ üัตถุประÿงค์ของการüิจัย 1.เพื่อýึกþาü่าปัจจัยด้านประชากรýาÿตร์ที่ÿ่งผลต่อการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่ง ÿินค้าระĀü่างประเทý 2.เพื่อýึกþาปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด (7 Ps) กับการตัดÿินใจเลือกใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการ ขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý คำชี้แจง กรุณาตอบแบบÿอบถาม โดยแบบÿอบถามประกอบไปด้üยÿ่üนที่ 1 ลักþณะประชากรของผู้ตอบ แบบÿอบถาม ÿ่üนที่ 2 เป็นแบบÿอบถามüัดระดับคüามÿำคัญปัจจัยÿ่üนประÿมทางการตลาด 7Ps แบบÿอบถาม ÿ่üนที่ 1 ผู้ตอบแบบÿอบถามจำเป็นต้องตอบข้อมูลทั่üไป ได้แก่ เพý อายุ ระดับตำแĀน่งงาน ระยะเüลาการ ทำงานรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประเภทธุรกิจ ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ตอนที่ ข้อที่ คำถาม ข้อมูลทั่üไป 1.1 เพý 1.2 อายุ 1.3 ระดับตำแĀน่งงาน 1.4 ระดับการýึกþา 1.5 ระยะเüลาของการทำงาน 1.6 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 1.7 ประเภทธุรกิจ
46 ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญ ตอนที่ ข้อที่ คำถาม 5 4 3 2 1 ลักþณะทางกายภาพ 2.1 ระยะเüลาการก่อตั้งบริþัท 2.2 การบริการที่ครบüงจร 2.3 มีÿิ่งอำนüยคüามÿะดüกในการใĀ้บริการ 2.4 บริþัทมีคüามทันÿมัย คุณภาพการ ใĀ้บริการ 3.1 มีการใĀ้บริการถูกต้องตามที่ระบุไü้ 3.2 การบริการที่มีคุณภาพและมีมาตรฐาน 3.3 การดูแลÿินค้าอย่างปลอดภัย 3.4 การÿ่งมอบÿินค้าได้อย่างครบถ้üนถูกต้อง 3.5 มีการติดตามÿินค้าจนถึงมือของลูกค้า 3.6 ÿินค้าถึงปลายทางได้ตามüันและเüลาที่ กำĀนด ด้านบุคลากร 4.1 พนักงานมีคüามรู้และคüามชำนาญในการ ปฏิบัติงาน 4.2 พนักงานมีคüามเป็นกันเอง และพูดจาÿุภาพ 4.3 พนักงานมีการแต่งกายเรียบร้อย ถูก กาลเทýะ 4.4 พนักงานÿามารถใĀ้คำแนะนำ ตอบข้อÿัก ถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง 4.5 พนักงานมีเพียงพอกับการใĀ้บริการ 4.6 พนักงานÿามารถแก้ปัญĀาที่เกิดขึ้นได้อย่าง เป็นระบบ
47 ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญ ตอนที่ ข้อที่ คำถาม 5 4 3 2 1 ด้านราคา 5.1 ราคามีคüามเĀมาะÿมกับการใĀ้บริการ 5.2 มีการกำĀนดราคาที่ชัดเจน 5.3 อัตราค่าบริการมีคüามดึงดูดคüามÿนใจ เช่น การใĀ้ราคาที่ถูกกü่าเจ้าอื่นๆ 5.4 ÿามารถ จ่ายค่าภาþีขาเข้าล่üงĀน้าได้ 5.5 ÿามารถใĀ้เครดิตในการจ่ายเงิน 30 üันได้ ช่องทางการติดต่อ 6.1 มีช่องทางการติดต่อที่เข้าถึงง่าย เช่น Facebook Line เป็นต้น 6.2 มี website ของบริþัทใĀ้ลุกค้าÿามารถ ทราบข้อมูลเบื้องต้นของบริþัท 6.3 มีช่องทางการติดต่อของพนักงาน 6.4 ช่องทางการติดต่อÿามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่üโมง ด ้านการÿ่งเÿริม การตลาด 7.1 มีการทำโฆþณาและประชาÿัมพันธ์ในÿื่อ ต่างๆ เช่น Facebook Tiktok เป็นต้น 7.2 มีโปรโมชั่นต่างๆใĀ้กับผู้ที่ใช้บริการ เช่น ÿ่üนลด 7.3 ÿร้าง website ของบริþัทเพื่อเป็นช่องทาง ใĀ้คüามรู้เกี่ยüกับการนำเข้าÿ่งออก 7.4 มีการแจ้งข่าüÿารเกี่ยüกับราคาการนำเข้า ÿ่งออกใĀ้กับลุกค้า
48 ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ระดับคüามÿำคัญ ตอนที่ ข้อที่ คำถาม 5 4 3 2 1 ด้านกระบüนการ 8.1 บริการใĀ้คำปรึกþาการนำเขาÿ่งออกได้ อย่างถูกต้อง 8.2 คüามรüดเร็üในการเÿนอราคา 8.3 กระบüนการการใĀ้บริการไม่ยุ่งยากและไม่ ซับซ้อน เช่น มีผังขั้นตอนการใĀ้บริการที่ ชัดเจน 8.4 มีการตอบÿนองต่อคüามต้องการอย่าง ทันท่üงที 8.5 ดำเนินการด้านเอกÿารได้อย่างถูกต้อง ครบถ้üน ข้อเÿนอแนะที่มีต่อการใช้บริการตัüแทนผู้ใĀ้บริการขนÿ่งÿินค้าระĀü่างประเทý ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
49 ภาคผนüก ข ลักþณะตัüเลือกคำตอบของแบบÿอบถามÿำĀรับงานüิจัย
50 ลักþณะคำตอบของแบบÿอบถามÿำĀรับงานüิจัย ตัüเลือกคำตอบแบบÿอบถามÿ่üนที่ 1 ข้อมูลทั่üไป เพý ชาย Āญิง อายุ ไม่เกิน 30 ปี 31-40 ปี 41-50 ปี 51-60 ปี ระดับตำแĀน่งงาน พนักงานทั่üไป ĀัüĀน้าฝ่าย ผู้จัดการ กรรมการบริĀาร ประธานกรรมการ ประธาน ระดับการýึกþา ต่ำกü่าปริญญาตรี ปริญญาตรี ปริญญาโท ระยะเüลาการทำงาน น้อยกü่า 1 ปี 1-10 ปี 11-20 ปี 21-30 ปี
51 มากกü่า 30 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่ำกü่า 20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,0001-40,000 บาท 40,0001-50,0000 บาท 50,001-60,000 บาท 60,0001-70,000 บาท มากกü่า 70,000 บาท ประเภทธุรกิจ ธุรกิจอุตÿาĀกรรม (ผู้ผลิต) ธุรกิจพาณิชยกรรม (ซื้อมาขายไป) ธุรกิจบริการ ระดับการประเมินคüามÿำคัญในการตอบแบบÿอบถามÿ่üนที่ 2 การüัดระดับคüามพึงพอใจ ระดับ มากที่ÿุด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 น้อย 2 น้อยที่ÿุด 1
52 ภาคผนüก ค ค่าคüามเที่ยงตรงเชิงเนื้อĀาของแบบÿอบถาม (IOC)
53 ค่าคüามเที่ยงตรงเชิงเนื้อĀาของแบบÿอบถาม ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ผู้ทรงคุณüุฒิ ค่า IOC ข้อเÿนอแ นะ ตอนที่ ข้อที่ คำถาม 1 2 3 1 ใช้ได้ ข้อมูลทั่üไป 1.1 เพý 1 1 1 1 ใช้ได้ 1.2 อายุ 1 1 1 1 ใช้ได้ 1.3 ระดับตำแĀน่งงาน 1 1 1 1 ใช้ได้ 1.4 ระดับการýึกþา 1 1 1 1 ใช้ได้ 1.5 ระยะเüลาของการทำงาน 1 1 1 1 ใช้ได้ 1.6 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 1 1 1 1 ใช้ได้ 1.7 ประเภทธุรกิจ 1 1 1 1 ใช้ได้
54 ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ผู้ทรงคุณüุฒิ ค่า IOC ข้อเÿนอแ นะ ตอนที่ ข้อที่ คำถาม 1 2 3 ลักþณะทางกายภาพ 2.1 ระยะเüลาการก่อตั้งบริþัท 1 1 1 1 ใช้ได้ 2.2 การบริการที่ครบüงจร 1 1 1 1 ใช้ได้ 2.3 มีÿิ่งอำนüยคüามÿะดüกในการใĀ้บริการ 1 1 1 1 ใช้ได้ 2.4 ที่ตั้งของบริþัทÿามารถเดินทางมาได้ง่าย 1 0 0 0.33 ใช้ไม่ได้ 2.5 ที่ตั้งของบริþัทอยู่ใกล้ที่พัก/ที่ทำงาน ÿถานýึกþา 0 0 0 0 ใช้ไม่ได้ 2.6 บริþัทมีคüามทันÿมัย 1 1 1 1 ใช้ได้ คุณภาพการ ใĀ้บริการ 3.1 มีการใĀ้บริการถูกต้องตามที่ระบุไü้ 1 1 1 1 ใช้ได้ 3.2 การบริการที่มีคุณภาพและมีมาตรฐาน 1 1 1 1 ใช้ได้ 3.3 การดูแลÿินค้าอย่างปลอดภัย 1 1 1 1 ใช้ได้ 3.4 การÿ่งมอบÿินค้าได้อย่างครบถ้üนถูกต้อง 1 1 1 1 ใช้ได้ 3.5 มีการติดตามÿินค้าจนถึงมือของลูกค้า 1 1 1 1 ใช้ได้ 3.6 ÿินค้าถึงปลายทางได้ตามüันและเüลาที่ กำĀนด 1 1 1 1 ใช้ได้ ด้านบุคลากร 4.1 พนักงานมีคüามรู้และคüามชำนาญในการ ปฏิบัติงาน 1 1 1 1 ใช้ได้ 4.2 พนักงานมีคüามเป็นกันเอง และพูดจาÿุภาพ 1 1 1 1 ใช้ได้ 4.3 พนักงานมีการแต่งกายเรียบร้อย ถูก กาลเทýะ 1 1 1 1 ใช้ได้ 4.4 พนักงานÿามารถใĀ้คำแนะนำ ตอบข้อÿัก ถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง 1 1 1 1 ใช้ได้ 4.5 พนักงานมีเพียงพอกับการใĀ้บริการ 1 1 1 1 ใช้ได้ 4.6 พนักงานÿามารถแก้ปัญĀาที่เกิดขึ้นได้อย่าง เป็นระบบ 1 1 1 1 ใช้ได้
55 ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ผู้ทรงคุณüุฒิ ค่า IOC ข้อเÿนอแ นะ ตอนที่ ข้อที่ คำถาม 1 2 3 ด้านราคา 5.1 ราคามีคüามเĀมาะÿมกับการใĀ้บริการ 1 1 1 1 ใช้ได้ 5.2 มีการกำĀนดราคาที่ชัดเจน 1 1 1 1 ใช้ได้ 5.3 อัตราค่าบริการมีคüามดึงดูดคüามÿนใจ เช่น การใĀ้ราคาที่ถูกกü่าเจ้าอื่นๆ 1 1 1 1 ใช้ได้ 5.4 ÿามารถ จ่ายค่าภาþีขาเข้าล่üงĀน้าได้ 1 1 1 1 ใช้ได้ 5.5 มีบริการชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิต 0 1 0 0.33 ใช้ไม่ได้ 5.6 ÿามารถใĀ้เครดิตในการจ่ายเงิน 30 üันได้ 1 1 1 1 ใช้ได้ ช่องทางการติดต่อ 6.1 มีช่องทางการติดต่อที่เข้าถึงง่าย เช่น Facebook Line เป็นต้น 1 1 1 1 ใช้ได้ 6.2 มี website ของบริþัทใĀ้ลุกค้าÿามารถ ทราบข้อมูลเบื้องต้นของบริþัท 1 1 1 1 ใช้ได้ 6.3 มีช่องทางการติดต่อของพนักงาน 1 1 1 1 ใช้ได้ 6.4 ช่องทางการติดต่อÿามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่üโมง 1 1 1 1 ใช้ได้ 6.5 มีการติดตามÿินค้าจนถึงมือของลูกค้า 0 1 0 0.33 ใช้ไม่ได้ ด ้านการÿ่งเÿริม การตลาด 7.1 มีการทำโฆþณาและประชาÿัมพันธ์ในÿื่อ ต่างๆ เช่น Facebook Tiktok เป็นต้น 1 1 1 1 ใช้ได้ 7.2 มีโปรโมชั่นต่างๆใĀ้กับผู้ที่ใช้บริการ เช่น ÿ่üนลด 1 1 1 1 ใช้ได้ 7.3 ÿร้าง website ของบริþัทเพื่อเป็นช่องทาง ใĀ้คüามรู้เกี่ยüกับการนำเข้าÿ่งออก 1 1 1 1 ใช้ได้ 7.4 จัดĀลักÿูตรอบรมใĀ้แก่ผู้ÿนใจนำเข้า ÿ่งออก 0 0 1 0.33 ใช้ไม่ได้ 7.5 มีการแจ้งข่าüÿารเกี่ยüกับราคาการนำเข้า ÿ่งออกใĀ้กับลุกค้า 1 1 1 1 ใช้ได้
56 ประเด็นที่ต้องการüัด แบบÿอบถาม ระดับคüามÿอดคล้อง ค่า IOC ข้อเÿนอแ นะ ตอนที่ ข้อที่ คำถาม 1 2 3 ด้านกระบüนการ 8.1 บริการใĀ้คำปรึกþาการนำเขาÿ่งออกได้ อย่างถูกต้อง 1 1 1 1 ใช้ได้ 8.2 คüามรüดเร็üในการเÿนอราคา 1 1 1 1 ใช้ได้ 8.3 กระบüนการการใĀ้บริการไม่ยุ่งยากและไม่ ซับซ้อน เช่น มีผังขั้นตอนการใĀ้บริการที่ ชัดเจน 1 1 1 1 ใช้ได้ 8.4 มีการตอบÿนองต่อคüามต้องการอย่าง ทันท่üงที 1 1 1 1 ใช้ได้ 8.5 ดำเนินการด้านเอกÿารได้อย่างถูกต้อง ครบถ้üน 1 1 1 1 ใช้ได้
57 ภาคผนüก ง ผลการตรüจคüามซ้ำซ้อนของงานüิจัย “อักขราüิÿุทธิ์”
58
59
60
61 ประüัติผู้ýึกþา ชื่อ - ÿกุล นางÿาü อริยาพร อ่อนตา üันเดือน ปี ที่เกิด üันที่ 8 กรกฎาคม พ.ý. 2544 ประüัติการýึกþา: ระดับมัธยมýึกþาตอนต้น: โรงเรียนนายางกลักพิทยาคม ระดับมัธยมýึกþาตอนปลาย: โรงเรียนนายางกลักพิทยาคม ระดับอุดมýึกþา: ปริญญาตรี บริĀารธุรกิจบัณฑิต Āลักÿูตรการจัดการโลจิÿติกÿ์และซัพพลายเชน คณะบริĀารธุรกิจ มĀาüิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี