CPALL

บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)

C.P. ALL PUBLIC COMPANY
LIMITED

เครือเจริญโภคภัณฑ์

รายงาน

วิ ช า ( M G 1 1 1 )

เสนอ
ดร.ธนกฤต วงศ์มหาเศรษฐ์

จัดทำโดย

นาย ณภัทร ปวงจันทร์ รหัสนักศึกษา 1640202501 No.15
นาย สหพันธ์ เถียรสวัสดิ์ รหัสนักศึกษา 1640204333 No.25
นาย คีตวสันต์ เพ็งสว่าง รหัสนักศึกษา 1640207872 No.65
นาย สุริยา สร้อยจิตร รหัสนักศึกษา 1640208177 No.67

ปีการศึกษา 2/2564

คณะบริหารธุรกิจ

Bangkok University
มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

2

คำนำ



รายงานเล่มนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของวิชาMG111 ของน.ศ.ชั้นปี1 เพื่อ
ให้ได้ศึกษาหาความรู้ในเรื่องบริษัท ซีพี ออลล์ และได้ศึกษาอย่างเข้าใจเพื่อเป็น

ประโยชน์กับการเรียน



ผู้จัดทำหวังว่า รายงานเล่มนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้อ่าน หรือนักเรียน นักศึกษา
ที่กำลังหาข้อมูลเรื่องนี้อยู่ อุดมศึกษาจากกระทรวงศึกษาธิการโดยมุ่งหวังให้
นักศึกษาเกิดความรู้ เเละมีวัตถุประสงค์เพื่อนำความรู้ทางการตลาด ใช้ในงาน
อาชีพได้ ในเรื่อง ส่วนประสมทางการตลาด เเละการวิเคราะห์ผลกระทบการ
ดำเนินธุรกิจผ่านเครื่องมือกับการกำหนดตลาดเป้าหมายหลักเเละตลาดเป้า

หมายรอง
คณะผู้จัดทำได้เลือก CPall เป็นธุรกิจที่น่าสนในเเละเป็นการนำความรู้ที่ได้รับ

จากการเรียนรู้มาประยุกต์ในธุรกิจ
รายงานฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ต้องการศึกษาข้อมูลที่เกี่ยวกับ CPall
ทำให้ได้รับความรู้เเละสามารถนำความรู้นั้นไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

คณะผู้จัดทำขอขอบพระคุนยิ่งต่อผู้อยู่เบี้องหลังความสำเร็จใน
ครั้งนี้ คือ ดร.ธนกฤต วงศ์มหาเศรษฐ์ เเละขอขอบคุณเจ้าของเอกสารข้อมูล

อ้างอิงทุกเเห่ง
ที่นำมาเป็นเเนวทางในการจัดการทำรายงานฉบับนี้
หากเกิดข้อผิดพลาดประการใดทางคณะผู้จัดทำต้องขออภัย ณ ที่นี้




3

สารบัญ

คำนำ............................................................................................3

สารบัญ.........................................................................................4

ดำเนินธุระกิจเกี่ยวกับอะไร...............................................................5

โครงสร้างองค์กรณ์.......................................................................6

วัตถุประสงค์ที่ใช้ และนำเสนอ..........................................................7

วิเคราะห์SWOTภายในองค์กร.........................................................9-15

SWOT บริษัท.................................................................................................10
SWOT คน......................................................................................................11
SWOT เงิน.....................................................................................................12
SWOT วัตถุดิบ อุปกรณ์ที่ใช้ดำเนินธุรกิจ...........................................................13
SWOT การจัดการ...........................................................................................14
SWOT การตลาด.............................................................................................15

เป้าหมายพัฒนาสู่ความยั่งยืน..........................................................16

กลุ่มเป้าหมาย...............................................................................17

ลักษณะลูกค้า...................................................................................................17

สินค้าและบริการที่จัดจำหน่าย..........................................................18
4P,PRODUCT,PRICE,PLACE,PROMOTION...............................19-33

ตัวอย่างสินค้า..................................................................................................20-21
ราคา...............................................................................................................22-26
สถานที่............................................................................................................27-30
โปรโมชั่น.........................................................................................................31-33

ธุรกิจในเครือ CP ALL .................................................................34-40

ธุรกิจ บริการร้านสะดวกซื้อ...............................................................................35-36
ธุรกิจ บริการด้านค้าส่งและ บริการด้านการเงิน...................................................37
ธุรกิจ บริการด้านอาหารพร้อมรับประทานและเบเกอรี่...........................................38
ธุรกิจ บริการด้านการศึกษา..............................................................................38-39
ธุรกิจ บริการด้านสารสนเทศ.............................................................................40
ธุรกิจ บริการด้านการสื่อสารการตลาด...............................................................40
ธุรกิจ บริการด้านการบริหารโลจิสติก.....................................................................40

กิจกรรมเพื่อสังคม........................................................................41-44

ความคิดเห็นของคนในกลุ่ม............................................................45-49

การบริหารความเสี่ยง.....................................................................50-52

บรรณานุกรม................................................................................53

4

บริษัท ซีพี ออลล์ ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับอะไร ?

เป็นบริษัทหลักในกลุ่มธุรกิจการตลาดและการจัด
จำหน่ายของเครือเจริญโภคภัณฑ์ ประกอบธุรกิจ
หลัก คือ ธุรกิจค้าปลีกประเภทร้านค้าสะดวกซื้อภาย
ใต้เครื่องหมายการค้า เซเว่น อีเลฟเว่น ใน
ประเทศไทย ธุรกิจอื่น ๆ เช่น ตัวแทนรับชำระค่า
สินค้าและบริการ (บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด)
ธุรกิจผลิตและจำหน่ายอาหารแช่แข็งและเบเกอรี
(บริษัท ซี.พี. ค้าปลีกและการตลาด จำกัด) ธุรกิจ
จำหน่ายและซ่อมแซมอุปกรณ์ค้าปลีก (บริษัท ซีพี
รีเทลลิงก์ จำกัด) ธุรกิจให้บริการชำระค่าสินค้าและ
บริการผ่านบัตรสมาร์ทการ์ด (บริษัท ไทยสมาร์ท
คาร์ด จำกัด) ธุรกิจให้บริการด้านระบบสารสนเทศ
(บริษัท โกซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด) ธุรกิจบริการ
ขนส่งและกระจายสินค้า (บริษัท ไดนามิค
แมนเนจเม้นท์ จำกัด) ธุรกิจให้บริการด้านการตลาด
(บริษัท เอ็ม เอ เอ็ม ฮาร์ท จำกัด) ธุรกิจโรงเรียน
อาชีวะศึกษาด้านค้าปลีก (บริษัท ศึกษาภิวัฒน์
จำกัด) และธุรกิจการจัดฝึกอบรมการจัดการสัมมนา
ทางวิชาการทางธุรกิจ (บริษัท ปัญญธารา จำกัด
และบริษัทออลล์ เทรนนิ่ง จำกัด) นอกจากนี้บริษัท
ยังได้เข้าซื้อกิจการของ บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด
(มหาชน) ซึ่งเป็นธุรกิจศูนย์จำหน่ายสินค้าแบบชำระ
เงินสดและบริการตนเอง (Cash and Carry)

บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) (อังกฤษ: C.P. ALL PUBLIC COMPANY LIMITED, ย่อ: CPALL) เดิมชื่อ

บริษัท ซี.พี. เซเว่นอีเลฟเว่น จำกัด (มหาชน) (อังกฤษ: C.P. SEVEN ELEVEN PUBLIC COMPANY LIMITED,

ย่อ: CP7-11) ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2531 5

โครงสร้างองค์กรณ์ ของ CPALL
โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2563

6

วัตถุประสงค์ที่ใช้ และนำเสนอ

วัตถุประสงค์ที่ใช้ เนื่องจากบริษัท Cpall เป็นบริษัทที่อยู่ร่วมกับคนไทยมา
นาน และเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงในไทย ครอบคลุมธุรกิจหลากหลายรูปแบบ
และยังมีส่วนเกี่ยวข้องกับชีวิตของคนไทยเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะ เซเว่น
ในที่นี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก และยังรวมถึงเนื้อสัตว์ต่างๆ และอาหารปรุงสุก

ต่างๆ จาก CP ที่เราคุณเคยกันดี และยังเป็นบริษัทที่มีมูลค่าติดท้อปๆ
ของตลาดหุ้นไทย อย่าง SET เพราะเหตุดังกล่าวพวกเราจึงเลือกเอา

Cpall มานำเสนอครับ

7

8

SWOT

ANALYSIS

วิเคราะห์ SWOT ภายในองค์กร

9

SWOT CPALL (บริษัท ซีพี ออลล์)

ANALYSIS

STRENGTHS WEAKNESSES

1. ภาพลักษณ์องค์กรมีความน่าเชื่อถือและมีชื่อเสียง 1. การขยายสาขาทำให้กำไรสุทธิลดลงจากค่าใช้
2. ส่วนแบ่งการตลาดเติบโตอย่างต่อเนื่อง
3. มีความแข็งแกร่งด้านการเงินและมีศักยภาพในการ Wจ่ายในการดำเนินงาน
ขยายสาขาและเพิ่มยอดขาย
สูงมาก เพิ่มยอดขายและการจัดการ ด้วยเหตุนี้ อาจทำเพื่อ
4.มีผลิตภัณฑ์อาหารที่หลากหลายของผลิตภัณฑ์ จ่ายเงินปันผลให้กับผู้ถือหุ้น
สำเร็จรูปที่เป็นที่นิยมของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงอาจทำให้ผู้ถือหุ้นไม่พอใจ
5. ระบบการผลิตได้รับรางวัลมาตรฐานสากลมากมาย 2. ราคาแพงกว่าคู่แข่ง

S6. สินค้าน่าอ่านเพราะทำ ทำเลในชุมชนมีสัญจรไปมาพอ

สมควร
ตลอดเวลาจึงเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย
7. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้สะดวก สะดวก
สบายและรวดเร็ว
8. เป็นสินค้าที่มีคุณภาพและมีมาตรฐานคุณภาพสินค้า
ที่ชัดเจน

OPPORTUNITIES TREATS

1. การขยายสาขา แฟรนไชส์จะช่วยให้ บริษัทไม่ T1. ปัจจุบันค่าครองชีพที่สูงขึ้นส่งผลให้ราคาเช่า
ต้องการลงทุนมากในการขยายสาขา
แต่มีสาขาเพิ่มขึ้น ร้านค้าทั้งสองแห่งสูงขึ้น
2. เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การตั้งร้านค้าในชุมชนต่าง ๆ นั้นมีราคาแพง ซึ่งจะ
3. การเติบโตทางเศรษฐกิจจากการลงทุนที่สูงทั้ง ส่งผลให้ ให้ต้นทุนโดยรวมของร้านค้า
จากฝั่ งอเมริกา สูงขึ้นและจะส่งผลให้ กำไรสุทธิของบริษัทลดลง
2. คู่แข่งมีสินค้า มีทางเลือกมากขึ้น สินค้าหลาก
Oรวมทั้งจีนและญี่ปุ่น วันที่ประกาศจะมีการลงทุน หลายมากขึ้น
3. ร้านค้าปลีกในประเทศมีการลงทุนและ
จากต่างประเทศ เทคโนโลยีที่สูงขึ้น
4. โอกาสในการเข้าถึงชุมชนมีมากกว่าคู่แข่งราย
อื่น เพราะ 7-Eleven มีสาขาที่ครอบคลุม
ทั่วไทย

10

SWOT MAN (คน)

ANALYSIS

STRENGTHS WEAKNESSES

บริษัทประกอบด้วยพนักงานและบุคลากรที่มี การที่พนักงานและบุคลากร ของ 7-
ความรู้ความสามารถ เนื่องจาก 7-Eleven ได้ให้ Eleven มีความรู้ความสามารถ อาจเป็น
ความสำคัญกับการพัฒนาคนมาอย่างต่อเนื่องมี
การส่งเสริมการศึกษาและพัฒนาบุคลากรที่มี Wช่องทางให้บริษัทคู่แข่งธุรกิจเดียวกันเข้า
คุณภาพเพื่อรองรับการขยายสาขา และรองรับ
มาซื้อตัวพนักงาน โดยอาจเสนออัตราเงิน
Sการแข่งขันที่สูงขึ้น เดือน และผลตอบแทนที่สูงกว่าเพื่อดึงดูด
พนักงานของ 7-Eleven ได้

OPPORTUNITIES TREATS

ผู้บริหารของบริษัทให้ความสำคัญต่อการสรรหา เนื่องจาก 7-Eleven มีคณะกรรมการที่มีอำนาจ
พนักงานมากพอ ๆ กับการพัฒนาศักยภาพของ
พนักงาน โดยให้ความสำคัญต่อการคัดเลือกคนดี Tในการตัดสินใจ เรื่องนโยบายต่าง ๆ หลายท่าน ซึ่ง
มากกว่าคนเก่ง ซึ่งผู้บริหารเชื่อว่าพนักงานที่รับ
เข้ามาใหม่ยังไม่มีความรู้ ความสามารถในระดับที่ คณะกรรมการเหล่านี้มาจากการแต่งตั้งโดยใช้
เสียงข้างมาก จากการประชุมผู้ถือหุ้น ซึ่งสามารถ
Oเรียกว่า “คนเก่ง” ก็สามารถพัฒนาภายหลังได้ ถอดถอนได้โดยใช้มติที่ประชุม ซึ่งหากมีการ
เปลี่ยน
คณะกรรมการบ่อย จะทำให้การตัดสินใจล่าช้า
ไม่ทันต่อเหตุการณ์ได้

11

SWOT เงิน (MONEY)

ANALYSIS

STRENGTHS WEAKNESSES

ณ.วันที่ 31 ธันวาคม 2549 บริษัทและบริษัทย่อยมีราย บริษัทมีนโยบายการจ่ายเงินปันผลแก่ผู้ถือหุ้นเป็น
ได้รวม 104,873 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปี 2548 คิดเป็น
ร้อยละ 6 ซึ่งเป็นรายได้ธุรกิจร้านสะดวกซื้อ สัดส่วนร้อย Wจำนวนประมาณร้อยละ 50 ของกำไรสุทธิจากการ
ละ 64 รายได้จากธุรกิจร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ในประเทศ
จีน สัดส่วนร้อยละ 30 และรายได้จากธุรกิจอื่น ๆ ใน ดำเนินงานหลังภาษีเงินได้ ซึ่งนโยบายนี้อาจมีการ
ประเทศ สัดส่วนร้อยละ 6 เปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งการขยายสาขาเพิ่มขึ้นนั้นมี
ส่วนทำให้กำไรสุทธิลดลง เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายใน
Sกลุ่มธุรกิจร้านค้าสะดวกซื้อมียอดขายสุทธิรวม 65,055 การชายและบริหารที่เพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้อาจทำให้
การจ่ายเงินปันผลให้กับผู้ถือหุ้นเปลี่ยนไป อาจ
ล้านบาท ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 14,975 ล้านบาท สร้างความไม่พึงพอใจให้กับผู้ถือหุ้นได้
หรือคิดเป็นร้อยละ 29 ซึ่งการเพิ่มขึ้นของยอดขายสุทธิ
มีสาเหตุมาจากการขยายสาขา และยอดขายเฉลี่ย
ต่อร้านต่อวันเพิ่มขึ้น

OPPORTUNITIES TREATS

7-Eleven เป็นร้านค้าสะดวกซื้อที่เป็นที่รู้จักโดย ปัจจุบันค่าครองชีพที่สูงขึ้น ส่งผลให้อัตราค่าเช่า
ทั่วไปหากมีความจำเป็นในการระดมทุนเพิ่ม ก็มี
ความสามารถในการระดมทุนได้ง่าย อีกทั้งการ Tร้านสูงขึ้นมากอีกทั้งแหล่งทำเลที่ตั้งร้านตาม
ขยายเพิ่มของแฟรนไชส์จะช่วยให้บริษัทไม่ต้อง
ลงทุนในการเพิ่มสาขามากนักแต่สามารถมีสาขา ชุมชนต่าง ๆ มีราคาแพง ซึ่งจะส่งผลทำให้ค่าใช้
จ่ายของร้านโดยรวมสูงขึ้น และจะส่งผลให้กำไร
Oเพิ่มขึ้นได้ สุทธิของบริษัทลดน้อยลง

12

SWOT วัตถุดิบ อุปกรณ์ เครื่องมือ
ที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ
ANALYSIS (MATERIALS)




STRENGTHS WEAKNESSES

บริษัทมีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยมา เนื่องจากบริษัท 7-Eleven มีสาขากระจาย
ใช้ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อตอบสนองต่อความต้อง
การของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยยึด Wอยู่ทั่วทั้งประเทศ การติดต่อสื่อสารมักใช้
ถือความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก มีกระบวน
การคัดสรรและตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ให้ได้ เทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นสำคัญ หากระบบ
เทคโนโลยีสารสนเทศมีปัญหา ก็จะส่งผลกระทบ
Sคุณภาพสม่ำเสมอ โดยตรงต่อการบริหารงาน

OPPORTUNITIES TREATS

บริษัทตระหนักถึงความสำคัญในการพัฒนาสินค้า พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว
การคัดเลือกผลิตภัณฑ์ และพัฒนาสินที่ที่มี
คุณภาพอีกทั้งมีความพยายามอย่างต่อเนื่องใน Tฉะนั้นการวางแผนด้านต่าง ๆ ต้องกระทำอย่าง
การพัฒนาห่วงโซ่อุปทานเพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้
แก่ลูกค้า และ ตรงความต้องการของลูกค้า อีกทั้ง รวดเร็วเพื่อให้ทันต่อเหตุการณ์
นำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ในการผลิต ควบคุม และสภาวะ การณ์ที่เปลี่ยนไป

Oและการวางแผนเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยน

ไปของพฤติกรรมผู้บริโภค

13

SWOT การจัดการ
(MANAGEMENT)
ANALYSIS






STRENGTHS WEAKNESSES

โครงสร้างการจัดการของบริษัทประกอบด้วย คณะ การที่บริษัทมีคณะกรรมการบริษัท มากถึง 13 คน
กรรมการบริษัท คณะกรรมการตรวจสอบ ประธาน
เจ้าหน้าที่บริหาร และ ผู้บริหาร มีการแบ่งขอบเขต Wอาจส่งผลให้การตัดสินใจในบางเรื่องล่าช้ากว่าที่
อำนาจหน้าที่อย่างชัดเจน ซึ่งคณะกรรมการบริษัท
ประกอบไปด้วยบุคคลที่มีความรู้ความสามารถ ควร อำนาจการตัดสินใจมีน้อย ต้องอาศัยเสียง
ทักษะ และประสบการณ์ในการทำงานจากหลาก ส่วนใหญ่ของผู้ถือหุ้น ซึ่งในการดำเนินงานปัจจุบัน
ต้องมีการตัดสินใจที่รวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ที่
Sหลายสาขาที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

OPPORTUNITIES TREATS

ตามโครงสร้างของคณะกรรมการ ล้วนเป็น ในภาวะตลาดปัจจุบันมีการแข่งขันค่อนข้างสูง ไม่
บุคคลที่มีความสามารถ มีประสบการณ์ในการ
ทำงานที่หลากหลาย และเป็นผู้ที่มีวิสัยทัศน์ Tว่าจะเป็นตลาดในประเทศ หรือในตลาดต่างประเทศ
กว้างไกล ย่อมสามารถนำพาให้องค์กรประสบ
ความสำเร็จในการดำเนินธรุ กิจได้เป็นอย่างดี ล้วนเป็นแรงผลักดันให้บริษัทต้องแสดงความ
สามารถในการบริหารจัดการ สร้างความแข่งแกร่ง
Oสามารถแข่งขันกับคู่แข่งขันรายใหญ่ ๆ ได้ และมีความพร้อมสำหรับการฝ่าฟันอุปสรรคต่าง ๆ
ได้

14

SWOT MARKETING (การตลาด)


ANALYSIS




STRENGTHS WEAKNESSES

บริษัทมีทำเลที่ตั้งที่ค่อนข้างได้เปรียบเนื่องจากได้ ปัจจุบันร้านค้าปลีกข้ามชาติขนาดใหญ่มีการ
เลือกทำเลที่ตั้งในแหล่งชุมชนมีผู้คนสัญจรผ่านไป
มาตลอดจึงสามารถเข้าถึงผู้บริโภค ได้ง่าย อีกทั้ง Wแข่งขันทางการตลาดสูงมาก ต่างนำกลยุทธ์ต่าง ๆ
มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและมีมาตรฐานคุณภาพ
มาใช้เช่น การขายสินค้าราคาพิเศษ การมีของ
Sสินค้าไว้อย่างชัดเจน สมนาคุณพิเศษ การแจกคูปองเงินสดเพื่อใช้เป็น
ส่วนลดในการซื้อสินค้า ซึ่งการแข่งขันเช่นนี้
สามารถดึงดูดผู้ซื้อได้มาก เนื่องจากปัจจุบันนี้ผู้ซื้อ
มักมองถึงความคุ้มค่า ประหยัดซึ่งทางบริษัทเอง
ต้องหาวิธีการ
จัดรายการโปรโมชัน่ เพื่อดึงดูดใจผู้ แต่ในขณะ
เดียวกันต้องไม่มีผลกระทบต่อบริษัทในระยะยาว

OPPORTUNITIES TREATS

7-Eleven มีโอกาสที่เข้าถึงชุมชนได้มากกว่าร้าน ในปัจจุบันการแข่งขันทางการค้าค่อนข้างสูง
ค้าปลีกข้ามชาติขนาดใหญ่ เนื่องจากการมีสาขาที่
ครอบคลุมทั่วประเทศไทยอีกทั้งเป็นร้านสะดวกซื้อ Tการที่ร้านค้าปลีกข้ามชาติขนาดใหญ่ได้ขยายสาขา
ที่อยู่ในชุมชน และไม่ถูกต่อต้านจากชุมชนเนื่อง
จากว่าเป็นร้านค้าของคนไทยไม่ใช่ต่างชาติซึ่งจาก ไปตามเมืองใหญ่และพยายามหลีกเลี่ยงกฎหมาย
ข้อได้เปรียบนี้ทำให้ 7-Elevenสามารถขยายสาขา โดยการขยายสาขาที่มีขนาดเล็กลง และเริ่มเข้าไป
ในชุมชน ซึ่งล้วนเป็นคู่แข่งทางการค้าของ 7-
Oครอบคลุมได้มากขึ้น Eleven ได้

15

เป้าหมายพัฒนาสู่ความยั่งยืน

16

กลุ่มเป้าหมาย

เป็นลูกค้าที่ต้องการทั้งด้าน
อาหารสำเร็จรูป และอาหารประเภท
พร้อมทาน รวมถึงลูกค้าที่ต้องการ
วัตถุดิบประกอบอาหารไม่ว่าจะเป็น
เนื้อสัตว์ ซอส และ ผงปรุงรสต่างๆ
กลุ่มลูกค้าก็จะมีทั้ง กลุ่มลูกค้าทาง
ตรงที่ซื้อสินค้าไปใช้จริง และลูกค้า
ทางอ้อมที่สินค้าไปทำอาหารขายต่อ
อีกทีนึง

ลักษณ
ะลูกค้า

บริษัทฯ อำนวยความสะดวก บริษัทฯ สื่อสารกับลูกค้าผ่านเครือข่าย
ร้านค้าที่กระจายอยู่ทุกชุมชน จึงมีความหลากหลาย ครอบคลุมทุกเพศทุก
วัยและหลากหลายอาชีพที่อาศัยและดำเนินกิจกรรมในชีวิตประจำวัน ใกล้
ร้านโอ-อีเลฟเว่น โดยทั่วไปแล้ว จำนวนลูกค้าที่ "เข้าร้านซื้อสินค้าและบริการ
โดยเฉลี่ยที่ร้าน 7-Eleven ทั่วประเทศ" ต่อวัน 9.2 ล้านคนในปี 2556 เพิ่ม
ขึ้นจาก 8.3 ล้านคนในปี 2555.ลูกค้าที่มาใช้บริการที่ 7-Eleven แต่ละร้านมี
ความต้องการสินค้าและบริการที่แตกต่างกัน

บริษัทจึงวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าตาม "ที่ตั้ง"

เพื่อใช้ในการวางแผน กลยุทธ์การจัดการ บริหารจัดการสินค้าและบริการ

ตาม "ที่ตั้ง" เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด โดย

เลือกประเภทสินค้าเหมาะสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ "มาใช้บริการที่ร้านตามสถาน

ที่" จัดเตรียมสินค้าและบริการให้เพียงพอกับเวลาที่ "ลูกค้าเข้า" 17

สินค้าและบริการที่จัดจำหน่าย



ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ในร้าน 7-Eleven บริษัทแห่งการเรียนรู้
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของเราเปลี่ยนแปลงตลอด
เวลา เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนสินค้าและบริการ การตลาด การวิจัย
และพัฒนา และการคัดเลือกสินค้าและบริการที่ “ดี มีคุณภาพ ที่
ตรงตามมาตรฐาน” ความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม โดยมีเป้า
หมายเพื่อให้ทันกับกระแสและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

บริการหลักของบริษัทแบ่งเป็น2ประเภท คือ จำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคที่
จำเป็น ในชีวิตประจำวันโดยการหาร หมวดหมู่สินค้าออกเป็นอาหารและ
เครื่องดื่ม 73% และสินค้าอุปโภคบริโภคไม่รวมบัตรโทรศัพท์ 27% ในขณะ
เดียวกัน บริษัทยังคงพัฒนา และปรับปรุงบริการอื่นๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อ
"อำนวยความสะดวก และตอบสนองต่อกิจกรรมในชีวิตประจำวันให้กับ
ลูกค้า บริษัทจึงได้ขยายพันธมิตรการบริการให้ครอบคลุม และครอบคลุม
มากขึ้นทั้งในด้านบริการรับชำระเงินซึ่งปัจจุบันมีพันธมิตรการชำระเงิน
มากกว่า 300 ราย คิดเป็นเงินกว่า 700 บริการและบริการอื่นๆ เช่น การจัด
ตู้เอทีเอ็มที่ “สาขา” ซึ่งปัจจุบันเปิดให้บริการอยู่ที่ประมาณร้อยละ 88 ของ
จำนวนสาขาทั่วประเทศ

18

4 P Produ ct, Price, Place, Promotion

PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION

19

CP PRODUCT

PRODUCT

20

CPFเป็นบริษัทขายอาหารแปรรูปพร้อมรับประทาน

21

CP PRICE

PRICE

22

ซีพี ขาซีหพีมขูพาหะมโูพละโ3ล้,30,00000กกรรััมม

ราคา 399 บาท/ซอง

ซีพี ไก่ห่อสาหร่ายแช่แข็ง
200 กรัม

ราคา 70 บาท/ซอง



ซีพี เกี๊ยวกุ้งต้มยำแช่แข็ง
115 กรัม

ราคา 65 บาท/ถ้วย



23

ซีพี ไข่ขาวเหลวพาสเจอร์ไรซ์
430 มล.

ราคา 80 บาท/ขวด



ซีพี ไก่กรอบ 800 กรัม
ราคา 199 บาท/ซอง

ข้าวแกงกะหรี่ญี่ปุ่นหมู
คูโรบูตะ 290 กรัม
ราคา 59/กล่อง

24

ซีพี เกี๊ยวซอสญี่ปุ่น (หมูผสม
ไก่) แช่แข็ง 210 กรัม
ราคา 75/ซอง

ซีพี มินิคอกเทล 400 กรัม
ราคา 99 บาท/ซอง

ข้าวมัสมั่นไก่นุ่มสมุนไพร
(ตรา ซีพี) 255 กรัม
ราคา 49 บาท/กล่อง

25

ซีพี ไข่เหลวปรุงรสพาสเจอร์ไรซ์
สูตรไข่ตุ๋นสไตล์ญี่ปุ่น 430 มล.

ราคา 55 บาท/ขวด
ซีพี เนื้อเป็ดย่างเครื่องเทศ
สไตล์ฮ่องกงแช่แข็ง 410 กรัม

ราคา 229 บาท/ซอง

ซีพี ไก่อบเทอริยากิแช่แข็ง
200 กรัม

ราคา 70 บาท/ถุง

26

CP PLACE

PLACE

27

7-11 เป็นร้านสะดวกซื้อที่มีสาขาอยู่ทั่ว
ประเทศไทย และรวมไปถึงต่างประเทศรวม
ทั้งหมด 78,029

28

Makro เป็นเหมือนร้านค้าที่ขายส่วสินค้าให้กับ
ลูกค้าที่นำสินค้าไปทำธุรกิจเชิงพาณิชต่อ รวมถึง
ลูกค้าปกติด้วย มีสาขาทั่วประเทศไทยทั้งหมด
134 สาขา

29

TESCO เป็นห้างสรรพสินค้า ที่มีสาขารวม
2,158 สาขา มี 4 รูปแบบ ได้แก่ไฮเปอร์มาร์เก็ต
214 สาขา, ตลาดโลตัส 179 สาขา ,Tesco
Express 1,574 สาขา และให้เช่าพื้นที่ใน
ศูนย์การค้า 191 สาขา

30

CP PLACE

PROMOTION

31

เป็นการโปรโมทความสดของไข่ผ่านช้องทาง Social
และทางสื่อต่างๆ โดยการจัดแคมเปญให้ลูกค้าซื้อไข่เพื่อ
ไปบลองความสดของไขโดยการจีบนิ้วจับไข่แดงแล้วถ่าย
ลง Social เพื่อลุ้นรางวัลจากทาง CP

32

CP ทำการโปรโมท โดยการทำโปรโมชั่น
ลดราคาวินค้า อาหารสดในห้างสรรพ
สินค้า เพื่อกระตุ้นยอดขาย

33

ธุรกิจในเครือ CP ALL

ธุรกิจ บริการร้านสะดวกซื้อ
ธุรกิจ บริการด้านค้าส่ง
ธุรกิจ บริการด้านการเงิน
ธุรกิจ บริการด้านอาหารพร้อมรับประทานและเบเกอรี่
ธุรกิจ บริการด้านการศึกษา
ธุรกิจ บริการด้านสารสนเทศ
ธุรกิจ บริการด้านการสื่อสารการตลาด
ธุรกิจ บริการด้านการบริหารโลจิสติก

34

ธุรกิจบริการร้านสะดวกซื้อ

ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น

เป็น แฟรนไชส์ ของ ร้านสะดวกซื้อ
จำหน่ายสินค้าเครื่องใช้ทั่วไปในชีวิต
ประจำวัน มีสาขาอยู่ทั่วโลก

คัดสรร

เป็นหนึ่งในธุรกิจของเครือ CPALL
ตั้งอยู่ในร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ทำ
เกี่ยวกับเบเกอรี่อบสด และกาแฟเครื่อง
ดื่มต่างๆ มีโซนทำเบเกอรี่อบสดในร้าน
และเคาน์เตอร์บาร์สำหรับชงกาแฟและ
เครื่องดื่ม

Bellinee’s

เป็นร้านกาแฟ และเบเกอรี่อบสด
ทั้งเมนูและบรรยากาศของร้านจะออก
ไปในทางยุโรปแบบคลาสสิก คล้ายเปิด
วาร์ปไปนั่งจิบกาแฟอยู่ที่อังกฤษ

All cafe’

การซื้อกาแฟราคาประหยัดในร้าน
7-ELEVEN แล้วเดินทางไปทานข้าง
นอก เป้าหมายก็เพื่อเพิ่มรายได้ในแต่ละ
สาขาของ 7-ELEVEN

35

ธธุุรรกกิิจจบบรริิกกาารรรร้้าานนสสะะดดววกกซซืื้้ออ

eXta

เป็นธุรกิจที่ให้บริการด้านสุขภาพ
อำนวยความสะดวกให้แก่ชุมชน ด้วย
สินค้าและบริการที่หลากหลายในด้าน
สุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นยา อาหารเสริม เวช
สำอาง อุปกรณ์การแพทย์ และ
ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ โดยมีเภสัชกร
เป็นผู้ให้คำปรึกษาและพร้อมให้บริการ

กาแฟมวลชน

เป็นธุรกิจทำกาแฟขาย และ อยู่
ภายใต้บริษัท ซีพี รีเทลลิงค์ และเป็น
แบรนด์เดียวของร้านกาแฟในเครือซีพี
ออลล์ที่เปิดขายแฟรนไชส์

CP Retailink

เป็นบริษัทในเครือเจริญโภคภัณฑ์
หรือ CP Group อยู่ในกลุ่มธุรกิจการ
ตลาดและการจัดจำหน่าย โดยมี บริษัท
ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) หรือ เซเว่
นอีเลฟเว่น ถือหุ้น 100% ดำเนินธุรกิจ
จัดหาสินค้าที่มีคุณภาพและให้บริการที่
เป็นเลิศ สำหรับธุรกิจค้าปลีก, Food
& Beverage Store และธุรกิจที่เกี่ยว
เนื่อง

36

ธุรกิจบริการด้านค้าส่ง

Siam Makro

เป็นธุรกิจหลักของบริษัท คือการดำเนิน
ธุรกิจศูนย์จำหน่ายสินค้าระบบสมาชิกแบบ
ชำระเงินสดและบริการตนเองภายใต้ชื่อ
“แม็คโคร” ซึ่งมีสาขากระจายอยู่ทั่ว
ประเทศ ประกอบด้วยสินค้าอุปโภคบริโภค
หลากหลายประเภท นอกจากสินค้า
ประเภทอุปโภคบริโภคโดยทั่วไปแล้ว
บริษัทยังมีการจำหน่ายสินค้าภายใต้
เครื่องหมายการค้าของตนเองด้วย

บริการด้านการเงิน

Counter Service

Thai Smart Card

37

ธุรกิจบริการด้านอาหารพร้อมรับประทานและเบเกอรี่



ซีพี ฟู้ดแล็บ

ซีพีแรม

ธุรกิจบริการด้านการศึกษา

วิทยาลัยเทคโนโลยี
ปัญญาภิวัฒน์

สถาบันอบรม
ปัญญธาร

38

ธุรกิจบริการด้านการศึกษา

สถาบันการจัดการ
ปัญญาภิวัฒน์

P-PAC

ALL Coaching
Academy

39

ธุรกิจบริการด้านสารสนเทศ

Gosoft

บริการด้านการสื่อสารการตลาด

MAM Heart

บริการด้านการบริหารโลจิสติก



All Now Logistics
All Now Management

40

กิจกรรมเพื่อสังคม

41

กิจกรรมเพื่ อสังคมอื่ นๆ

24/02/2022 29/11/
2021

บ้านมั่นคงชุมชนบางบัว​ริมคลองลาดพร้าว ลงนามร่วมกับซีพี ออลล์​ “เซเว่น อีเลฟเว่น” จับมือ “ชมรมอาสาสมัครสาธารณสุขแห่ง

ต่อยอดโมเดลลดขยะอย่างยั่งยืน พร้อมสร้างประโยชน์กลับสู่ชุมชน ประเทศไทย” มอบทุนการศึกษาให้บุตรหลาน อสม.เรียนที่

ปัญญาภิวัฒน์

08/11/2021 14/11/2021

สายกรีนต้องว้าว! กับ “ผลิตภัณฑ์ไม้กวาดจากขวดพลาสติกรีไซเคิล” เซเว่น อีเลฟเว่น ผลักดันการใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมใน
ทนทาน สร้างรายได้ เป็นมิตรสิ่งแวดล้อม โครงการ “หูหิ้วถ้วยกาแฟ เส้นกกสายใยรักษ์โลก” ภายใต้นโยบาย 7
GO GREEN

08/10/2021 30/09/2021

เซเว่น อีเลฟเว่น ลงพื้นที่เร่งช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม จ.สระบุรี เซเว่นฯ เดินหน้าโครงการปลูกป่าทดแทนให้กับชุมชน ภายใต้โครงการ

“7 Go Green” สร้างพื้นที่สีเขียวอย่างยั่งยืน ในจังหวัดสุรินทร์

42

กิจกรรมเพื่อสังคมอื่นๆ

15/10/2021 30/09/
2021

BOOK SMILE และ เซเว่น อีเลฟเว่น พาทุกคนมาเจาะเบื้องหลังการ คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล

ช่วยสังคมด้วยหัวใจของสื่อใหม่อย่างเพจอีจัน กลั่นออกมาเป็นตัว รับมอบเครื่องตรวจโควิด-19 ด้วยน้ำลายเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด
หนังสือ ด้วยภาษาง่าย ๆ ภายใต้ชื่่อ “เปลือยใจ…อีจัน ในวันที่่ความ
จากญี่ปุ่นจากเซเว่น อีเลฟเว่น
หวังมีจริง” หนังสือที่บอกเล่าเรื่องราวตั้งแต่เกิดวิกฤติโควิดและส่ง
ผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนในทุกด้านอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน

29/09/2021 29/09/2021

เซเว่น อีเลฟเว่นลงพื้นที่เร่งด่วน เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย เบลลินี่ เบค แอนด์ บรู ร่วมกับพันธมิตร มอบเบเกอร์รี่และน้ำดื่มให้กับ
จ.สุโขทัย เจ้าหน้าที่ในพื้นที่ ศูนย์วัคซีนป้องกันโควิด-19 ม.เกษตรฯ

28/09/2021

ชมรมจิตสาธารณะซีพี ออลล์ ลงพื้นที่มอบสิ่งของจำเป็น เพื่อบรรเทา
ความเดือดร้อนจากปัญหาอุทกภัยพื้นที่ จ.ชัยภูมิ

43

กิจกรรมเพื่ อสังคมอื่ นๆ

15/07/2021 14/07/
2021

คอมพิวเตอร์หมุนเวียน เสริมพัฒนาการเรียนรู้เด็กไทยยุคดิจิทัล “ซีพี ออลล์” ส่งต่อกำลังใจ สนับสนุนเครื่องอุปโภคบริโภคให้

โครงการดีๆ จาก “CONNEXT ED” บุคลากรทางการแพทย์ รพ.หลวงพ่อเปิ่ น

08/07/2021 05/07/
2021

เซเว่นฯ ส่งความช่วยเหลือต่อเนื่องให้ผู้ประสบภัย และนักผจญเพลิง เซเว่นฯ ตั้งโครงการ “เซเว่นฯ ช่วยเหลือและเชิดชูฮีโร่นักผจญ

จากเหตุไฟไหม้โรงงานกิ่งแก้ว เพลิงกิ่งแก้ว” เร่งช่วยเหลือนักผจญเพลิงผู้เสียชีวิตและบาดเจ็บ

10/06/
2021 25/06/
2021

เซเว่น อีเลฟเว่นส่งมอบเครื่องอุปโภค บริโภคให้กับมูลนิธิส่งเสริม เซเว่น อีเลฟเว่น ร่วมสนับสนุนภารกิจ อสม.ในพื้นที่ “สุพรรณบุรี-

การพัฒนาบุคคล (ศูนย์เมอร์ซี่) สู้ภัยโควิด-19 ระลอกใหม่ สมุทรปราการ-สมุทรสงคราม-จันทบุรี” ดูแลสุขภาพคนไทยสู้ภัย

โควิด-19 ต่อเนื่อง

44

Our opinion for

45

ณภัทร ปวงจันทร์ - 1640202501 - NO.15

เห็นว่าบริษัทCPALLนั้นมีรากฐานบริษัทที่แข็งแรงและมีรายได้
จากธุรกิจที่หลากหลาย ดังนั้นพวกเราไปซื้อหุ้นไว้ถือกันเถอะครับ
หยอกๆ ที่จริงผมมองว่าบริษัทCPALLยังสามารถเจริญเติบโตได้
ดีในระยะยาวเพราะด้วยทีมผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์ที่ทันต่อโลกสมัย
ใหม่และCPALLเป็นบริษัทที่มีรากฐานที่แข็งแรงเนื่องจากความ
เก่าแก่ของบริษัทที่อยู่ในเมืองไทยมานานทำให้มีความน่าเชื่อถือ
จากคนไทยสูงกว่าบริษัทที่เกิดมาใหม่หรือคู่แข่งที่มาจากต่าง
ประเทศ

46

สหพันธ์ เถียรสวัสดิ์ - 1640204333 - NO.25

บริษัทCPALLเป็นบริษัทที่ไม่ว่าจะถามใครก็จะรู้จักเพราะเป็น
บริษัทที่ดังและเป็นบริษัทหนึ่งที่มีรากฐานที่แข็งแรงไม่ว่าจะเกิด
วิกฤตอะไรก็ยังสามารถอยู่รอดได้แม้หุ้นส่วนจะมีตกลงบ้างเล็ก
น้อย แล้วยังมีวัตถุดิบและพนังงานเป็นของตัวเองไม่ต้องไปจ้าง
หร์อซื้อมาเพิ่ม ทำให้CPALLเป็นบริษัทที่ทรงอำนาจพอสมควร
และมีแนวโน้มที่จะเติบโตต่อได้อีกในอนาคต

47

คีตวสันต์ เพ็งสว่าง - 1640207872 - NO.65

บริษัท CPALL มีความใหญ่โต่เป็นอย่างมากและ มีส่วนต่อชีวิต
พวกเรา ในความคิดเห็นผม ผมมองว่าบริษัทนี้มีข้อดีอยู่หลาย
อย่างเลย เช่น เป็นบริษัททำผลิตพันธ์อาหาร ตัวบริษัทมันเองก็มี
ที่มาทางวัตถุดิบครบเลยไม่ต้องพึ่งพาใครเลย สามารถอยู่ได้ด้วย
ตัวมันเองตั้งแต่วัตถุดิบผลิตยัน แพ็กเกจจนถึงร้านสะดวกซื้อใว้
วางขาย ต่อให้เจอวิกฤตหนังแค่ไหนตัวมันเองก็จะยังคงอยู่รอด
ได้ เป็ยบริษัทที่ยิ่งใหญ่และน่าสนใจเป็นอย่างมากในความคิดผม
และยังเป็นบริษัทที่อนาคตมีโอกาศเติบโตไปได้อีกเป็นอย่างมาก
ในอนาคต

48

สุริยา สร้อยจิตร - 1640208177 - NO.67

บริษัท CPALL เป็นบริษัทที่มีความเติบโตที่เร็ว เเละ สามารถ ทำให้
เติบโตได้อืก CPALL เป็นบริษัทที่มีหลายเครือข่าย ของธุรกิจ ที่
สามารถเติบโตได้ ความคิดสำหรับผมนะ CPALL จะเก่งในด้าน
ช่วยคนที่ไม่มีโอกาส เช่น ในด้านทำงานหรือพื้นที่สุ่มเสี่ยง เขาจะ
จัดหาเเละบริจาค เป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือได้

49

โครงสร้างความเสี่ยงองค์กรณ์

การบริหารจัดการความเสี่ยงและภาวะวิกฤติ

สินค้าส่วนใหญ่ที่จำหน่ายในร้าน 7-Eleven ทั่วประเทศจำนวนกว่า

10,988 สาขา จะถูกส่งผ่านมาจากศูนย์กระจายสินค้าของบริษัท

โดยมีผู้ผลิตและจัดส่งจำนวนกว่า 2,000 ราย นำสินค้ามาส่ง

สินค้าให้ตรงเวลาที่กำหนดไว้ ดังนั้น การดำเนินงานของศูนย์

กระจายสินค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญต่อธุรกิจของ 7-Eleven ในการก

ระจายสินค้าให้กับร้านสาขาทั่วประเทศอย่างถูกต้อง ครบถ้วน

และทันเวลาที่กำหนด หากมีความผิดพลาดหรือขัดข้องของศูนย์

กระจายสินค้าและเส้นทางขนส่งถูกตัดขาดอย่างรุนแรงเกิดขึ้น

เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ระบบติดต่อสื่อสารและระบบเทคโนโลยี

สารสนเทศล่ม อุบัติเหตุร้ายแรง หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ จากระบบ

ห่ วงโซ่อุ ปทานจากผู้ผลิตถึ งศู นย์กระจายสินค้ ารวมถึ งการขนส่ง

ไปยังร้านสาขา ย่อมมีผลเสียหายต่อยอดขายสินค้าร้าน 7-

Eleven ทุกสาขา และโอกาสทางธุรกิจตามกลยุทธ์จนส่งผลกระ

ทบในทางลบต่อผลประกอบการของบริษัทได้ 50