Catalogue SEPHORA 2016 V8b p-p

Catalogue
Formation

2016
FRANCE-MONACO-LUXEMBOURG

MÉTIERS
MANAGEMENT

Manager, Adjoint
& Directeur de Magasin

SÉCURITÉ
MARQUES

Catalogue
Formation

2016

2

2016 une année de développement Quelques repères

pour chaque collaborateur du réseau Toujours afin de faciliter la lecture
de votre Catalogue Formation, les
A quoi sert-il ? mêmes repères visuels sont utilisés :

• Le Catalogue de formation présente l’ensemble des formations disponibles pour Les cibles :
le Réseau France / Luxembourg / Monaco.
• Ce Catalogue Formation vous accompagne lors de la préparation de vos CD V
entretiens d’évaluation annuels, et de la constitution de votre parcours individuel
de formation. Ainsi chaque collaborateur peut monter en compétences et en MA DM
expertise en fonction de ses connaissances. ADJ

A qui sert-il ? Les types d’intervenants :

• Il est à destination de tous les collaborateurs du Réseau : Conseiller(e) de Vente, Formateur Prestatair e e.lear ning Kit
Agents de qualité, Manager, Adjoint, Directeur de Magasin. Inte rne Exter ne
.
Comment s’en servir ?
1er Q 2e Q 3e Q
• Lors du dernier trimestre de l’année, le Directeur de Magasin consulte l’historique 2016 2016 2016
de formation de chacun de ses collaborateurs. En fonction des formations déjà
réalisées par le collaborateur, de ses souhaits, de son axe de développement Les Nouvelles Formations
ainsi que de sa potentielle évolution, le Directeur de Magasin et lui identifient les en 2016
formations à suivre en année N+1.
• Une fois la formation ou le parcours choisit, il est possible de se reporter à la
fiche d’identité correspondante où les objectifs et les sujets abordés sont détaillés.
D’autres informations importantes sont aussi mentionnées : la cible, le niveau du
collaborateur, les prérequis à suivre.
• Les formations choisies seront remontées auprès de votre Délégué Formation
Région, c’est ce que l’on appelle : LE RECUEIL DES BESOINS. Ce même recueil
sera échangé avec chaque collaborateur lors de son entretien d’évaluation
annuel au cours duquel des souhaits de formation supplémentaires pourront être
aussi formulés (Marques, formations spécifiques).

Une fois votre plan de formation mis en place, il ne vous reste plus qu’à inscrire vos
collaborateurs sous « MyFormation » dès l’ouverture des sessions (message BA).
Vous pouvez retrouver à tout moment ce même catalogue sur votre plateforme
MyFormation.

Votre Délégué Formation Région ainsi que l’ensemble du Service Formation France
restent à votre entière disposition pour vous aider dans l’utilisation du Catalogue
Formation comme dans la constitution des parcours de formation individuels de
votre équipe.

Nous vous souhaitons un bon usage.

Le Service Formation

3

Parcours

Formation

2016 CDV MA DM
ADJ

4

CD V VOTRE PARCOURS DE FORMATION
CONSEILLER(E) DE VENTE

Métier : Conseiller(e) de Vente

Parcours Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5
Univers
Parcours Clés du Raconter Parfums Olfactifs
Parfum Parfum un Parfum & Styles
Gravure 5

Parcours Kit Intégration Conseiller(e) de Vente Clés du Les pinceaux Maquillages
Maquillage Maquillage au service des Spécifiques
E-learning « Sephora Attitude » E-learning « Apcroche » Make up Bar
Parcours Make up Class
Soin
Beauty Bar

Clés Savoir parler Spécifiques 1 :
de la de la peau Minceur/solaires
Vente Spécifiques 2 :
Sephora
Clés du Attitude Institut les cheveux
Soin et les ongles

Parcours Cross Axe RPO* Vente
Vente Reformuler/ Experte
Proposer et
L’art de
commu- traiter les
niquer Objections
en caisse
*anciennement
« Etapes 5 et 6 de la
Sephora Attitude »

Parcours
Caisse

1er Q

2016 Parcours agent qualité

Ergonomie et optimisation
de la Qualité en magasin

MA VOTRE PARCOURS DE FORMATION
ADJ MANAGER/ADJOINT

Managers, Adjoints Sephora,

La direction Formation France accompagne votre évolution en vous proposant un parcours de formation adapté
à chacun d’entre vous. Le cœur du schéma (en vert), effectué la 1ère année, vous apportera les fondements pour
aborder vos missions en toute confiance. Une fois réalisé, il vous ouvrira les portes de modules plus spécifiques tenant
compte de vos réalités opérationnelles :

• en bleu, OUTIL DE GESTION, sous forme d’E-learning pour vous faire gagner du temps,
• en rose, TECHNIQUE DU MANAGER, votre boîte à outils de tous les jours,
• en orange, POSTURE MANAGERIALE les compétences relationnelles et comportementales.

TECHNIQ
dcReoenvcddsr’e’euinultéltaiCnevernèroaneluenununtdeeralutiiettioeenn
OUTIL DE GESTION CésAamudeit UE DU MANAGER MaCnoaagcehr
Votre parcours intégration d’ufOenrummvaeegtrtuaurersein/ dCeonréduunitieon
deLdeluas togeuemtsiltpsiosn dsa’Réréqeuupsirspiisree
Lesde’Essxecnetliels ManaIngsetitmutent
kit = + O ManLeasgCelmésednut LEexaedrceersrhsiopn
intégration Caponilamoltaymesxreeemrn?etotn
dC’eoxmpplotietation kIt
Dès que est réalisé F&loSoerphMoarnaaAgtteitmuednet
iNtég�Ation
vous avez accès à toutes
S’adacpotmermpuonuiqr umeier ux
les autres formations :

Outil de gestion

Technique du Manager

Posture managériale

E learning Pprisaerodpleeubelinc
Comemxupneicratetion
déefcfimocanrtarLqceuulteteamerent 1LceelrimMacaattnesauogrcediarul IALE
MATadunjtoaoingratetr,
POSTURE MANAGÉR

6

DM VOTRE PARCOURS DE FORMATION
DIRECTEUR DE MAGASIN

Directeur de magasin Sephora,

La direction Formation France accompagne votre évolution en vous proposant un parcours de formation adapté à
chacun d’entre vous. Le cœur du schéma (en vert), effectué la 1ère année, vous apportera les fondements pour aborder
vos missions en toute confiance. Une fois réalisé, il vous ouvrira les portes de modules plus spécifiques tenant compte de
vos réalités opérationnelles :

• en bleu, OUTIL DE GESTION, sous forme d’E-learning pour vous faire gagner du temps,
• en rose, TECHNIQUE DU MANAGER, votre boîte à outils de tous les jours,
• en orange, POSTURE MANAGERIALE les compétences relationnelles et comportementales.

TECHNIQUE D
epdtGeueresftfoseictnmioannpceisltleé coRlleacrbuotrearteuunr
CésAamudeit ManaIngsetitmutent CMoaancahger Cdoenrdéuuinreion U MANAGER
d’ufOenrummvaeegtrtuuarersein/ sdaR’éréeuqpsusriiirspee
Votre parcours intégration OUTIL DE GESTION MaFnl&oaoSgreAepmtthiteounrdate MaLensaCgleéms deunt
= Les essentiels
kit intégration + O d’Excel Conded’néutvirtaaeentludineau’nuteinol n

Dès que est réalisé PtlarManvaifaineilardlgeeesr
dC’eoxmpplotietation
vous avez accès à toutes kkIItt

les autres formations : ERP iiNNttéégg��AAttiioonn cChoanndgueitmeednut

Outil de gestion copmSo’umarudnimaiqpetuueexrr

Technique du Manager dsaelvaDorriioérsistds eest cli1mearLatecsoMtecCauianroleadmgxumepreunrticeation

Posture managériale +lOélmegCrgotahraanlreonvémnaisqoeielugrdnipeteestor

E learning

deéfcfimocnaratLrqcuetuelteaemrent Ppraisrpeouldebeleicn GÉRIALE
mDmoeéntovacneueléotlolqpenupodiepmereiePOSTURE MANA

DmireaTcugtteaousrairntde

7

Catalogue
Formation

2016

8

1. MÉTIERS

Sommaire 2. MANAGEMENT

MÉTIERS 3. sécurité
MANAGEMENT
4. marques
Manager, Adjoint
& Directeur de Magasin

SÉCURITÉ
MARQUES

9

MÉTIERS
Catalogue
Formation
2016

10

Sommaire 1. MÉTIERS

1. Intégration CDV 1.1 Kit conseiller(e) de vente 2. MANAGEMENT
2. La Vente
2.1 Les clés de la vente 3. sécurité
3. Le Parfum 2.2 Le Cross axe
2.3 Répondre/Proposer et traiter les Objections : RPO* 4. marques
4. La Couleur * anciennement appelé « les étapes 5 et 6 de la sephora attitude
2.4 La vente experte
5. Le Soin
3.1 Les clés du parfum
6. La Caisse 3.2 Service de la gravure
7. Agent Qualité 3.3 Raconter un parfum
8. E-learnings 3.4 Parfums et styles
3.5 Les univers olfactifs
9. V-learning
4.1 Les clés du maquillage
4.2 Les pinceaux au service des Make Up Bar
4.3 Beauty Bar
4.4 Make up Class
4.5 Les maquillages spécifiques

5.1 Les clés du soin
5.2 Savoir parler de la peau
5.3 Sephora Attitude Institut
5.4 Les spécifiques soin : Minceur et solaires
5.5 Les spécifiques soin : Cheveux et ongles

6.1 L’art de communiquer en caisse

7 Ergonomie et optimisation de la Qualité en magasin

8.1 Sephora Attitude
8.2 Apcroche
8.3 Color profile
8.4 Click and Collect
8.5 Emballages Cadeaux

9.1 MySephora

11

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 semaine
A remettre dans les 3 semaines de Animée par : Kit
Cible : CD V l’arrivée du nouveau collaborateur
Process :
Public : Junior
• Le kit intégration doit être remis
1. Intégration à tout nouveau collaborateur
CDD supérieur à 6 mois et CDI dans
1.1 - Kit conseiller(e) de vente le mois d’arrivée du collaborateur.
• Commande du kit via MyFormation
Objectifs : Sujets développés : en inscrivant les nouveaux
collaborateurs.
• Permettre à chaque collaborateur • L’enseigne • Lieu : Dans le magasin.
de s’intégrer en découvrant notre • Le Parfum • Il est indispensable pour permettre
enseigne, son histoire et son ADN. • Le maquillage au collaborateur d’accéder aux
• Le soin autres formations.
• Acquérir des connaissances • Le magasin • Le formateur magasin sera le tuteur
fondamentales sur chaque axe • Les services du nouveau collaborateur.
et sur son métier.

e.lear ning Pour finaliser l’étape d’intégration de chaque collaborateur,
les 2 e-learning à valider sont les suivants :
. • Sephora Attitude*
• Apcroche*

* Détails des E-learning p.34

12

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours* 1. MÉTIERS
• Avoir commandé le
Cible : CD V Kit d’intégration Formateur
• Avoir validé les 2 e-learnings :
Public : Junior - Sephora Attitude Animée par : Interne
- Apcroche
Étape 6 : «Je fais succomber ma
2. La Vente cliente, chaque produit a une
histoire »
2.1 - Les clés de la vente - LA VENTE / LES VENTES 2. MANAGEMENT
COMPLEMENTAIRES…
Objectifs : Sujets développés : Étape 7 : «Je continue l’échange
sympathique avec ma cliente en lui
• Maîtriser les 10 étapes clés de la • Comprendre les comportements faisant vivre un moment de plaisir »
Sephora Attitude. d’achat d’aujourd’hui. - LES SERVICES
Étape 8 : « Je remercie ma cliente
• Connaître les 7 incontournables. • Découvrir les différentes étapes de de partager avec nous
la Sephora Attitude : l’expérience Sephora »
• Comment passer d’un client satisfait - LA CLOTURE
à un client enthousiaste ? Étape 1 : « Je signale ma présence Étape 9 : « Je l’accueille en caisse
avec sympathie quand une et m’assure qu’elle nous quitte
• Acquérir un état d’esprit de cliente fait son entrée en magasin » avec enthousiasme »
vendeur passionné. - L’ACCUEIL - L’ENREGISTREMENT DES ACHATS
Étape 10 : « Je salue et remercie
Étape 2 : « Je suis disponible toute personne sortant du magasin » 3. sécurité
pour ma cliente tout en la laissant - LA PRISE DE CONGE
découvrir librement les lieux, les
produits » • Mises en situation pour chaque
- L’OBSERVATION étape.

Étape 3 : « J’approche ma cliente 4. marques
avec bonne humeur et je la séduis
avec une prise de contact
audacieuse »
- L’APCROCHE

Étape 4 : « J’écoute ma cliente
exprimer ses rêves, ses besoins, ses
envies »
- LA DECOUVERTE DES ENVIES

Étape 5 : « Je suis capable de
répondre aux attentes de ma
cliente en lui proposant un éventail
de produits adéquats »
- LA REFORMULATION /
LA PROPOSITION

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 13

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les Clés de la vente Formateur

Animée par : Interne

Public : Confirmé Sujets développés :

2. La Vente • Accueil et introduction autour de
la Sephora Attitude.
2.2 - Le Cross Axe
• Qu’est-ce que le Cross Axe ?
Objectifs :
• Le questionnement et les indices
• Développer mon questionnement qui permettent le Cross Axe.
dans l’étape 4
- Pour être capable de cibler • Comment faire succomber ma
celui-ci et d’intégrer des questions cliente sur une vente Cross Axe ?
stratégiques.

• Meilleure exploitation des indices
- Pour être capable de diversifier
mes propositions et prendre du
plaisir lors de mes conseils.

• Travailler mon vocabulaire
- Pour être capable de faire
succomber mon client
systématiquement.

• S’exercer sur une vente Cross Axe.

14

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour 1. MÉTIERS
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les Clés de la vente Formateur
• Le Cross Axe
Animée par : Interne

Public : Confirmé

2. La Vente 2. MANAGEMENT

2.3 - Répondre/Proposer et traiter les Objections : RPO*

*Anciennement appelé « Les étapes 5 et 6 de la Sephora Attitude »

Objectifs : Sujets développés : 3. sécurité

• Repositionner l’importance de la • Introduction autour de la Sephora
reformulation dans le conseil Attitude.
- Pour être capable de
retour en magasin de la réaliser • Le rôle de l’étape 5 dans la vente
systématiquement. Sephora Attitude : Reformulation et
Choix produits.
• Développer vos qualités
d’adaptation aux clients • Le rôle de l’étape 6 dans la vente
- Pour savoir proposer un Sephora Attitude : Proposition d’un
programme en fonction de leurs programme et adaptation au profil
attentes et leurs profils. client : Comment faire succomber
ma cliente ?
• Être capable de répondre aux
objections. • Poursuivre la vente après une
objection : l’accueillir et la traiter.

4. marques

15

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les Clés de la vente Formateur
• Le Cross Axe
Public : Expert et/ou évolutif • Reformuler/Proposer et traiter les Animée par : Interne
Objections : RPO

2. La Vente

2.4 - La vente experte

Objectifs : Sujets développés :

• La posture de vente : prendre • Les différentes techniques de
conscience de ses forces communication et comment les
et de ses points de progrès utiliser lors d’une vente :
- Mettre en place la bonne posture - Le verbal
avec l’expertise vente qui est - Le non-verbal
la votre. - Le vocal.

• Avoir des clés de compréhension • Les différents profils clients
de la communication afin de mieux permettant de faciliter la vente :
se connaître et communiquer - Utilisation de la méthode CIME.
efficacement avec les clients.
• Mises en situation.
• Développer son regard critique et
constructif dans le métier du retail.

16 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours* 1. MÉTIERS
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les Clés de la vente Formateur

Animée par : Interne

Public : Junior

3. Le Parfum

3.1 - Les clés du parfum 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés : • Les 6 familles olfactives chez
Sephora :
• Comprendre comment • Le fonctionnement de l’odorat et - Les mots pour en parler
« une odeur » devient un parfum. son lien avec le Parfum :
• Développer une culture du parfum. - La physiologie • L’Univers du Parfum dans le temps :
• Maitriser les Fantastiques Parfums. - La mémoire - Sa présentation
• Raconter un parfum pour mieux - Les idées reçues - Son usage
le vendre.
• L’influence des éléments extérieurs • L’Univers des marques.
à la fragrance dans le choix d’un
Parfum : • Les Parfums Leaders chez Sephora.
- L’univers
- Les flacons • Mises en situation.

• La découverte des matières 3. sécurité
premières composant un parfum :
- Les différents types de matières 4. marques
premières
- Les méthodes d’obtention
- Les mots pour en parler à mon
client

• La construction d’un Parfum et
les différentes concentrations
présentes en magasin :
- La construction d’un Parfum
- L’évolution d’un Parfum
- Les concentrations
- Les mots pour en parler à mon
client

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 17

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 journée 1/2
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Parfum Prestatair e

Animée par : Externe

Public : Junior

3. Le Parfum

3.2 - Service de la Gravure*

*Spécifique aux magasins ayant le Service Gravure

Objectifs : Sujets développés :

• Apporter un nouveau service • Qu’est-ce que le service
gratuit de personnalisation. « gravure » ?

• Se différencier de notre • La Sephora Attitude adaptée au
concurrence. service Gravure.

• Renforcer « l’expérience cadeau ». • La sécurité.

• S’entrainer :
- Exercices
- Alphabet
- Messages

• Pratique de la calligraphie.

• Pratique de la gravure sur un
plaque en verre puis sur un flacon.

18

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour 1. MÉTIERS
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Parfum Formateur

Animée par : Interne

Public : Confirmé

3. Le Parfum

3.3 - Raconter un parfum 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Savoir présenter le parfum pour • Développer et partager le
mieux faire succomber le client. vocabulaire lié au parfum à travers
différents exercices stimulant les
• Savoir parler avec émotion du 5 sens.
Parfum à mon client.
• Atelier pour développer son
• S’exercer à la vente d’un parfum à aisance et son éloquence lors de la
travers l’histoire de la marque. présentation d’un parfum en vente.

• Découverte de l’Histoire des 3. sécurité
Grandes Marques de la parfumerie
afin d’enthousiasmer nos clients et
de développer ses ventes.

• Mise en situation vente d’un parfum
à travers l’histoire de la marque.

4. marques

19

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Parfum Formateur
• Raconter un Parfum
Public : Confirmé Animée par : Interne
Sujets développés :
3. Le Parfum
• Qu’est-ce qu’un style ?
3.4 - Parfums et styles • Etudes des styles et
correspondance des parfums.
Objectifs : • Susciter des émotions et faire
succomber ma cliente.
• Comprendre le lien entre le style et
le parfum.
• Savoir identifier la personnalité du
client grâce à son style.
• Proposer un parfum qui convient
au style du client.
• Provoquer l’émotion pour donner
envie d’acheter.

20

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour 1. MÉTIERS
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Parfum Formateur
• Raconter un Parfum
Public : Expert • Parfums et styles Animée par : Interne

3. Le Parfum

3.5 - Les univers olfactifs 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Connaître les familles et sous • Les différentes familles olfactives et
familles olfactives. comment les identifier :
- La définition d’une famille
• Etre capable d’identifier les familles - La famille des Parfums Frais
et les sous familles afin de mieux - La famille des Parfums Boisés
répondre aux clients. - La famille des Parfums Fougères
- La famille des Parfums Orientaux
• Savoir parler des familles et sous - La famille des Parfums Chyprés
familles à mes clients. - La famille des Parfums Fleuris.

• Les sous familles : 3. sécurité
- La définition d’une sous-famille
- Les sous familles principales.

• Les mots pour faire rêver mon client
au travers des différentes familles
olfactives.

• Mises en situation.

4. marques

21

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés de la Vente Formateur

Animée par : Interne

Public : Junior

4. La Couleur

4.1 - Les clés du Maquillage

Objectifs : Sujets développés :

• Acquérir les notions et les • Rappel des 10 étapes de
techniques fondamentales à la la Sephora Attitude et des
réalisation d’un maquillage 7 incontournables.
complet.
• L’Univers du maquillage chez
• Savoir proposer des produits Sephora.
adaptés à ma cliente pendant le
maquillage. • La préparation de la peau au
maquillage.
• Gagner en aisance et rapidité dans
l’exécution de la prestation. • Mes pinceaux.

• Le maquillage - quel produit,
avec quelle application et
pour quel résultat sur :
- Le teint
- Les yeux
- Les lèvres

• Pratique d’un maquillage complet
en timing progressif.

22 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour 1. MÉTIERS
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Maquillage Formateur

Animée par : Interne

Public : Confirmé

4. La Couleur

4.2 - Les pinceaux au service des Make-up Bars 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés : 3. sécurité

• Redécouvrir les Make-up Bars • Le protocole commun aux
Sephora et savoir les proposer. différents looks du Make-up Bar :
- L’hygiène
• Comprendre l’importance de - Les étapes communes
l’utilisation des pinceaux lors d’une
application maquillage. • Gagner en autonomie et en
aisance dans l’argumentaire des
• Savoir argumenter, lors de la différentes prestations.
réalisation du service, pour passer
d’un pinceau « accessoire » à un • Savoir respecter le timing imposé.
objet indispensable.
• Les différents pinceaux à utiliser
• Savoir convaincre pour déclencher lors de la réalisation des différents
l’achat. looks :
- La présentation des pinceaux
- Les mots pour en parler avec ma
cliente.

• Réalisation des principaux looks
en fonction des protocoles vus et
du timing imposé.

4. marques

23

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Maquillage Formateur
• Pour la pose de vernis un diplôme
Public : Confirmé d’esthétique est obligatoire Animée par : Interne

4. La Couleur

4.3 - Beauty Bar**

** Spécifique aux magasins ayant le Service Beauty Bar

Objectifs : Sujets développés :

• Maitriser l’organisation et le • Organisation et fonctionnement du
fonctionnement du Beauty Bar. Beauty Bar.

• Appliquer la Sephora Attitude au • La Sephora Attitude appliquée au
Beauty Bar. Beauty Bar.

• Connaitre les différents protocoles • Les protocoles make-up appliqués
et savoir les réaliser en respectant au Beauty Bar.
le timing.
• Thématique contouring et
• Savoir vendre les prestations tendances 2016.
Beauty Bar.
• Le protocole pose de vernis
• Etre en mesure de proposer les appliqué au Beauty Bar.
produits pendant la prestation.
• Mise en pratique.

24 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours* 1. MÉTIERS
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Maquillage Formateur

Animée par : Interne

Public : Confirmé Sujets développés : Programme : 2. MANAGEMENT

4. La Couleur • La Sephora Attitude appliquée au • JOURNEE 1 :
Make up Class. - Présentation du service Make Up
4.4 - Make up Class** - Compétence requise Class.
- Comportement et posture - Découverte des différents
**Spécifique Champs-Élysées - Emotions. protocoles maquillage proposés
lors des ateliers aux clients.
Objectifs : • Aminer une Make up Class : - Connaître les Clés pour pouvoir
- Préparation animer une Make Up Class.
• Connaître les clés pour animer une - Maîtrise des protocoles. - Mon rôle et mes qualités.
Make up Class. - Mon attitude et ma posture.
• Découvrir les différents ateliers. • Mise en situation « Make up Class - Ma boite à outils.
• Etre capable de réaliser les en live ».  
protocoles et de les animer lors • JOURNEE 2 :
des Make up Class. - Mise en situation d’animation sur
l’intégralité des protocoles.
3. sécurité

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 25

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Maquillage Formateur
• Les pinceaux au service des
Public : Expert Make up Bar Animée par : Interne

4. La Couleur

4.5 - Les maquillages spécifiques

Objectifs : Sujets développés :

• Comprendre la morphologie d’un • Les différentes morphologies :
visage afin de pouvoir apporter des - Le visage
corrections si besoin. - Les yeux
- Les Lèvres.
• Comprendre les particularités dans
le maquillage selon les différentes • Les corrections à apporter sur les
carnations et lumières. différentes parties du visage selon
les morphologies.
• S’exercer à la réalisation de
maquillages selon les éléments vus. • Les particularités des maquillages
- Les différentes carnations
- La lumière.

• Application d’un maquillage
complet en respectant les
éléments vus.

26

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours* 1. MÉTIERS
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés de la Vente Formateur

Public : Junior Animée par : Interne

5. Le Soin Sujets développés : • Le diagnostic de peau : 2. MANAGEMENT
- La construction du diagnostic
5.1 - Les clés du soin • Mieux comprendre la peau : - La mise en pratique du diagnostic
- Les 4 fonctions essentielles de la de peau.
Objectifs : peau
- Les différentes couches de la • Passer du diagnostic à la vente :
• Maîtriser les 10 étapes clés peau. - La perception du marché
de la Sephora Attitude et les - Les étapes 5 & 6 de la Sephora
7 incontournables. • Les types et états de peau : Attitude appliquées au soin.
• Etre capable grâce à mes - Les définitions
connaissances sur la peau de - Ce que je vois / Ce que j’entends • Le rituel beauté idéal :
réaliser un diagnostic de peau. - Le besoin principal et le - Les rituels beauté visage
• Etre capable grâce à mes vocabulaire adapté. - Beauty Class : découverte,
connaissances produits de réaliser application, texture, vocabulaire.
un conseil personnalisé. • La peau au fil du temps : focus sur
la peau mature : ogramme :
- Les différents facteurs du 3. sécurité
vieillissement
- Les modifications de la peau
- Les besoins liés à l’âge.

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 27

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : CD V • Les clés du Soin Formateur

Animée par : Interne

Public : Confirmé

5. Le Soin

5.2 - Savoir parler de la peau

Objectifs : Sujets développés :

• Valider les acquis des Clés du Soin. • La Sephora Attitude.

• Savoir recommander un rituel • Rappel des Clés du soin :
complet sur mesure suite à la physiologie, types et états de
réalisation d’un diagnostic de peau.
peau.
• Le diagnostic de peau.
• Comprendre et expliquer à ma
cliente les différentes actions des • Parler des actions ciblées sur la
soins conseillés en termes de peau.
principes actifs.
• La vente d’un soin premium.
• Être capable de développer les
argumentaires sur les anti-âge et • La vente d’un rituel complet.
les soins « premium ».

28

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour 1. MÉTIERS
Esthéticienne en cabine
MA Formateur
Cible : CD V ADJ
Animée par : Interne
Public : Conseillère esthéticienne
et Manager responsable Institut • Proposer un prochain rdv et conseil
- Démontrer l’efficacité d’un soin et
5. Le Soin proposer un prochain rdv
- L’argumentation
5.3 - Sephora Attitude Institut* - Les résultats soin. 2. MANAGEMENT
• Bien réaliser sa prise de congé
*Spécifique aux magasins ayant un Institut - La remise de la carte rdv
- L’ordonnance beauté
Objectifs : Sujets développés : accompagnée de la carte soin
- La remise de doses d’essai.
• Maîtriser la Sephora Attitude Institut • Les préparations
dans un accompagnement type - L’espace accueil ogramme :
client. - La cabine
- L’esthéticienne
• Etre capable de mieux répondre
aux objectifs beauté des clients. • Réaliser un bon accueil
- La prise de contact
• Augmenter la satisfaction client - L’accueil réussi.
ainsi que le CA.
• Définir l’objectif beauté
- La consultation. 3. sécurité

• Réaliser la sélection soin
- Le questionnement
- Le choix produit.

4. marques

29

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : CD V • les clés du Soin » Formateur
et « Savoir parler de la peau »
Animée par : Interne

Public : Expert

5. Le Soin

5.4 - Les spécifiques soin : La minceur et les solaires

Objectifs : Sujets développés : • Les solaires :
- Les différents types de
• Maîtriser les connaissances • La minceur : rayonnement et leurs
essentielles sur la minceur et l’action conséquences sur la peau
du soleil sur notre peau. • Les éléments qui participent à la - Protéger sa peau
formation de la cellulite : - Parler des solaires à ma cliente
• Être capable de conseiller les - La définition de la cellulite
produits de soins adaptés aux - L’adipocyte
attentes de mon client. - Les systèmes sanguin et
lymphatique
- Les facteurs internes et externes

• Les différents types de cellulite et
comment les traiter.

• Parler de minceur à ma cliente.

30

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour 1. MÉTIERS
Avoir suivi « les clés du Soin »
Cible : CD V et « Savoir parler de la peau » Formateur

Animée par : Interne

Public : Expert

5. Le Soin

5.5 - Les spécifiques soin : Cheveux et ongles 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés : • La manucurie :
• Les ongles
• Acquérir les connaissances • La définition des Phanères - La construction d’un ongle
essentielles sur les cheveux et les - La physiologie.
ongles. • Les capillaires :
• La constitution d’un cheveu et • Prendre soin de ses ongles :
• Être capable de conseiller les son évolution dans le temps : - Les différentes problématiques
produits cheveux et ongles adaptés - La physiologie - La proposition produits adaptée.
aux attentes du client. - L’évolution
ogramme :
• Prendre soin de ses cheveux en
fonction de leurs natures : 3. sécurité
- Les différentes natures de
cheveux
- Le diagnostic cheveux
- La proposition produits

4. marques

31

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours*
• Avoir commander
Cible : CD V le Kit d’intégration Formateur
• Avoir validé les 2 e-learnings :
Public : Junior et Confirmé - Sephora Attitude Animée par : Interne
- Apcroche
• La vente +1.
6. La Caisse • Le soin chez Sephora.
• Le Parfum avec un grand « P ». 
6.1 - L’art de communiquer en caisse • Le maquillage et les services.
• Mises en situation.
Objectifs : Sujets développés :

• Appliquer la Sephora Attitude lors • Introduction autour de la Sephora
de l’enregistrement des achats. Attitude.
• Gérer le flux client.
• Accueillir les clients étrangers : • Adapter sa communication.
Détaxe et vocabulaire. • Désamorcer une situation difficile.
• Retrouver son énergie.
• Adapter sa posture, selon le flux et • La clientèle étrangère.
la situation.

• Acquérir des notions sur les 3 axes
pour être capable de proposer la
vente +1.

• Garantir l’enthousiasme de tous nos
clients.

32 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 sessions de 3h 1. MÉTIERS
Aucun
Cible : Prestatair e

Animée par : Externe

Public : Tous niveaux Le Formateur Externe se rendra sur le site du
magasin pour la formation
7. Agent qualité

7.1 - Ergonomie et optimisation de la Qualité en magasin 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés : • Connaître les différents types de
produits et leurs usages.
• Adopter des pratiques améliorant le • Notions d’anatomie et d’ergonomie
confort de travail. pour adopter les postures • Respecter les règles d’affichage
adéquates. prix.
• Connaître les règles d’hygiène et
de sécurité. • Respecter les normes de sécurité • Définir les notions d’hygiène.
et de stockage des produits et des
• Classification des salissures selon matériels. • Les différents type d’entretien (sols,
leur origine, leurs caractéristiques. surfaces lavables, locaux).
• Identification des différentes
• Maîtriser les différentes méthodes salissures.
d’entretien.

• Connaître les règles d’affichage
prix.

3. sécurité

4. marques

33

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : CD V MA DM Pré requis :
ADJ Aucun
.

Public : Junior

8. E.learning

8.1 - Sephora Attitude

Objectifs : Sujets développés :

• Trouver des clés pour répondre à l’objectif • « Serious Game » autour des :
d’amélioration du taux de transformation. - 10 étapes de la Sephora Attitude
- 7 incontournables de la Vente.
• Maitriser les différentes manières d’accueillir le client
et mieux l’ApCrocher afin de lui offrir une • Sortie d’un bilan post e-learning permettant de créer un
expérience enthousiasmante. plan d’actions avec le Spécialiste.

8.2 - ApCroche Sujets développés :

Objectifs : • Cas clientes sur le taux de transformation.

• Améliorer le taux de transformation.

8.3 - Color Profile (Public : Tous niveaux) Sujets développés :

Objectifs : • Le Colorimètre et son fonctionnement.
• La bibliothèque des codes Panthone.
• Connaitre l’outil Color Profile et savoir le présenter et • L’application Color Profile.
l’utiliser lors d’une vente maquillage.

34

e.learning MÉTIERS 1. MÉTIERS

e.lear ning Cible : CD V MA DM Pré requis :
ADJ Aucun
.

Public : Tous niveaux

8. E.learning

8.4 - Click and Collect 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Découvrir le service Click and Collect Sephora. • Qu’est-ce que le Click and Collect.
• Identifier les différents paramètres de l’outil.
• Développer une posture d’enchantement avec les • Comprendre la mise en place de ce service.
clients Click and Collect.
• Maîtriser les différents impacts sur :
- Le parcours client
- Le parcours magasin
- Le parcours conseil.

8.5 - Emballage cadeaux Sujets développés : 3. sécurité

Objectifs : • Les différents emballages cadeaux chez Sephora
• Les 10 étapes de la réalisation d’un emballage
• Connaître les différents emballages cadeaux cadeaux classiques
• Maîtriser les étapes de réalisation d’un emballage • L’utilisation des autres types d’emballages cadeaux
cadeaux Sephora

4. marques

35

V.learning MÉTIERS

1er Q Cible : CD V MA DM Pré requis :
2016 ADJ Aucun

Public : Tous niveaux

9. V.learning

9.1 - MySephora Sujets développés :

Objectifs : • Comment consulter la fiche d’un client.
• Proposer une suggestion de produits grâce à la play list.
• Découvrir les 5 fonctionnalités de l’application My • Adapter son conseil grâce à la test liste.
Sephora. • Comment consulter les offres d’un client et son
historique d’achat.
• Comment ouvrir une carte de fidélité avec MySephora.

36

NOTES

MÉTIERS

37

4. marques 3. sécurité 2. MANAGEMENT 1. MÉTIERS

MANAGEMENT

Manager
Adjoint

MA
ADJ

Catalogue
Formation

2016

38

Sommaire

1. Les fondamentaux 1.1 KIT Intégration Manager, Adjoint
1.2 Les clés du management
1.3 Floor Management et Sephora Attitude 2. MANAGEMENT
1.4 S’adapter pour mieux communiquer

2. Outil de gestion 2.1 Les outils de la gestion du temps
2.2 Management Institut
2.3 E-learning - Audit Césame
2.4 E-learning - Ouverture et fermeture d’un magasin
2.5 E-learning - Les essentiels d’Excel
2.6 E-learning - Comment analyser et piloter mon axe
2.7 E-learning - Compte d’exploitation
2.8 E-learning - Lutter efficacement contre la démarque

3. Technique du manager 3.1 Conduite d’un entretien d’évaluation annuel 3. sécurité
3.2 Recruter une Conseillère de vente
3.3 Manager Coach
3.4 E-learning - Conduite de réunion
3.5 E-learning - Réussir sa reprise d’équipe

4. Posture managériale 4.1 Exercer son leadership
4.2 Prise de parole en public
4.3 Communication experte 4. marques
4.4 Le Manager, 1er acteur du climat social
4.5 Tutorat Manager, Adjoint

39

Management Pré requis : Durée : 10 jours*
Obligatoire pour Kit
Cible : MA tout nouveau Manager
ADJ Animée par :

Public : Junior Process :

1. Les Fondamentaux • Pour les évolutions en interne et les
recrutements externes.
1.1 - Kit intégration Manager, Adjoint • Intégration en binôme avec un
manager tuteur.
Objectifs : Sujets développés : • Lieu : dans le magasin du manager
tuteur.
• Être opérationnel sur les points • Mon environnement • Durée : 2 semaines.
essentiels du métier de Manager. • Mes clients • Le manager tuteur remet le kit
• Mon merchandising et mes intégration.
• Avoir un parcours de animations • La liste des managers tuteurs est
perfectionnement clair et précis • Ma gestion disponible sur Inside.
pour la première année. • Mon équipe
• Mon organisation

40 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA DM • le Kit Intégration Prestatair e
ADJ Manager, Adjoint
Animée par : Externe

Public : Junior

1. Les Fondamentaux

1.2 - Les Clés du Management 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Appréhender le rôle du manager • Introduction sur les enjeux du
chez Sephora. management.

• Comprendre l’impact de son • La motivation au coeur du
management sur la performance management Sephora :
des équipes. - Le schéma d’apprentissage.

• Intégrer les réflexes du • Les clés du management de
management de proximité. proximité :
- Le manager apporteur de cadre
et de sens 3. sécurité
- Le manager apporteur d’énergie
- Le manager apporteur de
compétences
- Le manager garant du respect
des règles du jeu.

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 41

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA DM • le Kit Intégration Formateur
ADJ Manager, Adjoint
• le E-learning Animée par : Interne
Les Essentiels du Floor
Public : Junior

1. Les Fondamentaux

1.3 - Floor Management & Sephora Attitude

Objectifs : Sujets développés :

• Découvrir et mieux comprendre le • Définitions de la Sephora Attitude
Floor Management et la Sephora et du Floor Management.
Attitude.
• Manager la Sephora Attitude
• Savoir comment piloter la et piloter la performance
performance commerciale. commerciale.

• Comment manager et développer • Développer la Sephora Attitude de
la Sephora Attitude de mon équipe. mon équipe grâce au process
d’accompagnement trimestriel
SA3.

42 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • le Kit Intégration Formateur
ADJ Manager, Adjoint
Animée par : Interne

Public : Junior

1. Les Fondamentaux

1.4 - S’adapter pour mieux communiquer 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Découvrir ma structure de • Les fondamentaux de la
personnalité selon le modèle PCM. PCM (Process Communication
Management).
• Mieux me connaitre et mieux
comprendre les autres. • Les 6 types de personnalité.

• Développer une communication de • À chacun son langage !
proximité.
• La structure de personnalité en
PCM. 3. sécurité

• Les styles d’interaction.

• Les besoins psychologiques et les
« petites voix ».

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 43

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • Floor Management Formateur
ADJ et Sephora Attitude
Animée par : Interne

Public : Confirmé

2. Outil de gestion

2.1 - Les outils de la gestion du temps

Objectifs : Sujets développés :

• Comprendre les basiques de la • Les basiques de la gestion du
gestion du temps. temps :
- L’urgent / L’important
• Définir une organisation - La délégation
hebdomadaire / mensuelle - La planification.
efficace.
• Mon organisation hebdomadaire :
• Adopter les bonnes techniques - Ma charge type
face à l’imprévu. - Ma répartition type
- Ma planification type
- Ma revendication de moyens.

• La gestion des imprévus :
- La liste des imprévus
- Le classement des imprévus
- Ma stratégie hebdomadaire face
aux imprévus.

44 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : MA DM • le Floor Management Formateur
ADJ et Sephora Attitude
• Fortement recommandée Animée par : Interne
Public : Manager pour les managers/responsables
et Directeur d’Institut et directeur d’Institut • Développer le CA de l’Institut :
- Les ventes complémentaires
2. Outil de gestion - Les objectifs.

2.2 - Mangement Institut 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Connaitre le marché de l’Institut. • Le marché de l’Institut :
• Prendre conscience des acquis. - L’état des lieux
• Augmenter la rentabilité des - Le marché de l’Institut vs le
Instituts. marché de la parfumerie
- Les leviers de croissance.
3. sécurité
• La tenue de la cabine :
- La préparation à la réalisation
d’un soin
- L’homogénéité et la constance.

• Les éléments qui permettent une
bonne gestion de l’Institut :
- Les plannings
- Les stocks
- Le reporting
- L’équipe.

4. marques

45

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : MA DM Pré requis :
ADJ
.

Public : Tous niveaux

2. Outil de gestion

2.3 - Audit Césame (voir page 67 - Directeur de magasin)

2.4 - Ouverture et fermeture d’un magasin

Objectifs : Sujets développés :

• Connaître l’opérationnel pour ouvrir et fermer son • Les responsabilités du manager qui ouvre et / ou qui
magasin. ferme :
- Les procédures d’ouverture
• Connaître les procédures de sécurité ouverture et - Les procédures de fermeture
fermeture. - Et la sécurité dans tout ça ?

2.5 - Les essentiels d’Excel Sujets développés :

Objectifs : • Lecture d’un document.
• Mettre en forme un document pour imprimer, définir
• Optimiser l’utilisation des documents Excel envoyés par une zone d’impression.
les services du siège. • Utiliser les + pour grouper et dissocier.
• Gagner du temps grâce à une multitude de trucs et • Utiliser les filtres, les tris, ordres croissants et décroissants.
astuces. • Format de cellules pour réduire ou ajouter des
• Créer vos propres tableaux Excel. décimales.
• La base des formules type addition, tirer une formule, …
• Sélectionner une plage de données.

46

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : MA DM Pré requis :
ADJ
.

Public : Tous niveaux

2. Outil de gestion

2.6 - Comment analyser et piloter mon axe 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Connaître l’outil BOB (logistique, catalogue,…). • Faire un rappel des différentes fonctions de SAP.
• Savoir gérer la formation de mes collaborateurs.
• Comprendre la fonction analyse de SAP :
- ce qu’elle me permet pour optimiser mes résultats
commerce
- ce qu’elle me permet pour affiner ma gestion des
stocks.

• Etre capable de proposer un plan d’action à son DM
en fonction de situations problématiques sur :
- la situation commerce de mon axe
- la situation stock de mon axe.

2.7 - Compte d’exploitation (voir page 68 - Directeur de magasin) 3. sécurité
2.8 - Lutter efficacement contre la démarque (voir page 69 - Directeur de magasin)

4. marques

47

Management Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : MA • Les clés du Formateur
ADJ Management
Animée par : Interne

Public : Junior

3. Technique du Manager

3.1 - Conduite d’un entretien d’évaluation annuel

Objectifs : Sujets développés :

• Affiner les techniques de l’entretien • La préparation de l’Entretien de
d’évaluation. Bilan Annuel :
- Préparation matérielle
• Savoir utiliser le support - Préparation psychologique
d’évaluation. - Le pré entretien

• Comprendre les définitions de la • Les différentes étapes de
notation de la performance. l’Entretien de Bilan Annuel :
- L’accueil et l’introduction
• Savoir fixer des objectifs SMART. - Le bilan de l’année
- Le bilan des compétences et des
performances
- La fixation des objectifs
- L’avenir et les souhaits individuels.

48

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • Les clés du Formateur
ADJ Management
• Être prochainement Animée par : Interne
Public : Confirmé en situation de recrutement.
• La technique de l’entonnoir.
3. Technique du Manager • La technique de la rupture et les
tests.
3.2 - Recruter une Conseillère de vente • La prise de décision. 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Acquérir une structure d’entretien. • Les enjeux du recrutement.

• Maîtriser les outils et techniques du • Recruter sans discriminer.
processus d’entretien.
• La préparation :
• Accroître le niveau de qualité des - Le profil du candidat (poste,
recrutements sur les critères de la équipe,...)
Sephora Attitude. - Le profil d’une conseillère de
vente Sephora Attitude
- Le tri des CV 3. sécurité
- La préparation personnelle et
matérielle
- Les thématiques d’exploration.

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 49

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • Les clés du Formateur
ADJ Management
Animée par : Interne

Public : Confirmé

3. Technique du Manager

3.3 - Manager Coach

Objectifs : Sujets développés : • Le manager coach d’un
collaborateur junior.
• Perfectionner l’accompagnement • Rôles et postures.
individualisé de mes collaborateurs. • Le manager coach d’un
• L’accompagnement individuel collaborateur sénior :
• Adopter la posture et les réflexes du Sephora Attitude 3 : - Le besoin de motivation
Manager développeur. Retour d’expérience : - Les vigilances à avoir avec le
- Retour sur le process (le sens et le sénior
• Mesurer et suivre le développement process)
des compétences de mes - L’accompagnement trimestriel • Le manager coach d’un
collaborateurs. et le respect de l’écologie du collaborateur expert :
collaborateur - Le besoin d’émulation
- Le bilan trimestriel : parallèle - Les vigilances à avoir avec
avec la structure d’un coaching : l’expert
le CLEAR
- Les 3 niveaux de questionnement. • La mesure et le suivi du
développement :
• Retour sur le schéma - Identifier le progrès
d’apprentissage : - Valider et valoriser le progrès.
- Lecture du schéma
d’apprentissage
- Étalonner les compétences
- Positionner son équipe.

50 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).