Catalogue SEPHORA 2016 V8b p-p

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : MA DM Pré requis :
ADJ
.

Public : Tous niveaux

3. Technique du Manager

3.4 - Conduite de réunion 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Construire une réunion. • Les 2 piliers de l’animation collective.
• Animer une réunion.
• Impliquer son équipe dans la réunion. • Impliquer son équipe en amont de la réunion.

• Fiches outils :
- Bilan de période
- Lancement de période
- Point Humain
- Lancement de projet
- Reclarification du cadre d’exigence
- Poser une règle du jeu comportementale
- Régulation.

3.5 - Réussir sa reprise d’équipe Sujets développés : 3. sécurité

Objectifs : • Le changement pour mon équipe et moi :
- La courbe du changement.
• Maitriser les étapes d’une reprise d’équipe.
• Gagner en confiance lors de sa reprise d’équipe. • Les grandes étapes de la reprise d’équipe :
• Réussir sa reprise d’équipe. - Avant : Préparation
- Pendant : Observation
- Après : Action.

4. marques

51

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • S’adapter pour mieux Prestatair e
ADJ communiquer
Animée par : Externe

Public : Confirmé

4. Posture Managériale

4.1 - Exercer son leadership

Objectifs : Sujets développés :

• Comprendre le lien entre leadership • Définition du leadership.
et performance. • Prendre conscience de son
attitude sous tension.
• Utiliser des comportements qui • Exercer son leadership en situation
affirment son leadership. délicate.
• Tester l’intégrité et la bienveillance.
• Exercer son leadership dans des • Développer la coopération.
situations variées.

52 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • S’adapter pour mieux Formateur
ADJ communiquer
Animée par : Interne
Public : Confirmé
• Face à l’auditoire :
4. Posture Managériale - Etablir la relation avec le groupe
- Captiver son auditoire
4.2 - Prise de parole en public - Susciter et gérer les temps 2. MANAGEMENT
d’échange.
Objectifs : Sujets développés : • Veiller à progresser.

• Surmonter son trac. • Mieux se connaître pour mieux se 3. sécurité
préparer :
• Optimiser son temps de - Comprendre et apprivoiser le trac
préparation. - Utiliser la respiration, le corps et la
voix pour gagner en aisance.
• Exprimer ses idées clairement.
• Préparer son intervention et
• Captiver l’attention de son s’exprimer clairement :
auditoire. - Organiser ses idées et clarifier son
message
• Gérer les échanges et établir un - Structurer son plan et son exposé
vrai dialogue. - Préparer ses supports de
présentation.
• Connaître ses atouts et gagner en
confiance.

• Renforcer son impact et sa
flexibilité.

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 53

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • S’adapter pour mieux Formateur
ADJ communiquer
• Expertise Management Animée par : Interne

Public : Expert

4. Posture Managériale

4.3 - Communication experte

Objectifs : Sujets développés :

• Affiner ma communication de • Retour sur la PCM (Process
proximité. Communication Management) :
- Les 6 types de personnalité
• Comprendre les mécanismes de - Les styles d’interaction
communication. - Les besoins psychologiques.

• Repérer et gérer la • Mise en applications avec :
mécommunication. - Les parties de personnalités
- Canaux de communication
- Degré de stress : driver et
mécanisme d’échec.

54 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • S’adapter pour mieux Formateur
ADJ communiquer
Animée par : Interne
Public : Tous niveaux Lancement : 1er Q
2016 • Devenir le leader social de son
secteur : les outils de valorisation de
4. Posture Managériale la stratégie et des pratiques sociales
ches Sephora.
4.4 - Le manager, 1er acteur du climat social • Concevoir son plan d’action 2. MANAGEMENT
personnel/ site : les outils du
Objectifs : Sujets développés : pilotage du management social.
• Synthèse opérationnelle :
• Comprendre l’importance du rôle • Comment s’adapter aux évolutions mes 3 actions prioritaires.
du manager dans le partage des des Organisations Syndicales ?
relations sociales. Voyage en pays syndical en
France, ches Sephora.
• Développer une posture adaptée
face aux représentants du • Veiller au bon niveau de dialogue
personnel. social avec les représentants du
personnel sur son site.
• Renforcer le dialogue social par
la synergie des actions RH et du • Utiliser les outils du management
management des magasins. social à son niveau : les outils de
maîtrise du climat social.

3. sécurité

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 55

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • S’adapter pour mieux Formateur
ADJ communiquer
Animée par : Interne

Public : Expert

4. Posture Managériale

4.5 - Tutorat Manager Adjoint

Objectifs : Sujets développés :

Savoir utiliser le kit Intégration • L’utilisation du kit intégration du
nouveau Manager et maîtriser les nouveau manager.
procédures de l’intégration
Sephora. • Le rôle de tuteur.

• Comprendre le fonctionnement et • Le process de l’intégration du
l’organisation des sièges de Saran nouveau manager sur 2 semaines.
et de Boulogne pour mieux
l’expliquer aux nouveaux • Le fonctionnement des services
Managers. centraux.

• Développer les réflexes et les • La visite de l’entrepôt de Saran.
postures élémentaires du tuteur.

56 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

NOTES

MAnAGEMENT

57

4. marques 3. sécurité 2. MANAGEMENT

MANAGEMENT

Directeur de magasin

DM

Catalogue
Formation

2016

58

Sommaire

1. Les fondamentaux 1.1 KIT Intégration Manager
1.2 Les clés du management
1.3 Floor Management et Sephora Attitude 2. MANAGEMENT
1.4 Conduite d’un entretien d’évaluation annuel
1.5 S’adapter pour mieux communiquer
1.6 Organiser légalement le travail de mon équipe
+ Chronogestor
1.7 Droits et devoirs des salariés
1.8 ERP

2. Outil de gestion 2.1 Gestion du temps et efficacité personnelle
2.2 Management Institut
2.3 E-learning - Audit Césame 3. sécurité
2.4 E-learning - Ouverture et fermeture d’un magasin
2.5 E-learning - Les essentiels d’Excel
2.6 E-learning - Planifier le travail des manager, adjoint
2.7 E-learning - Compte d’exploitation
2.8 E-learning - Lutter efficacement contre la démarque

3. Technique du manager 3.1 Recruter un collaborateur
3.2 Manager Coach
3.3 E-learning - Conduite de réunion
3.4 E-learning - Réussir sa reprise d’équipe

4. Posture managériale 4.1 Conduite du changement 4. marques
4.2 Communication experte
4.3 Le Manager, 1er acteur du climat social
4.4 Prise de parole en public
4.5 Développer mon autonomie et celle de mes équipes
4.6 Tutorat Directeur de magasin

59

Management Pré requis : Durée : 15 jours*
Obligatoire pour Kit
Cible : DM tout nouveau
Directeur de Magasin Animée par :

Public : Junior

1. Les Fondamentaux

1.1 - Kit intégration Directeur de Magasin

Objectifs : Sujets développés : Process :

• Être opérationnel sur les points • Comprendre le fonctionnement du • Pour les évolutions en interne et les
essentiels du métier de Directeur de métier de Directeur sur : recrutements externes.
Magasin. - Ses missions « commerce »
- Ses missions « management » • Intégration en binôme avec un
• Avoir un parcours de perfection- - Ses missions « fidélité » directeur de magasin tuteur.
nement clair et précis pour la - Ses missions « relation client ».
première année. • Lieu : Dans le magasin du directeur
de magasin tuteur.

• Durée : 3 semaines.

• Le directeur de magasin tuteur
remet le kit intégration.

• La liste des directeurs de magasin
tuteurs est disponible sur Inside.

• Le service formation vous contacte
pendant votre intégration afin de
définir votre parcours de formation
intégration.

MA
ADJ

1.2 - Les clés du Management (Voir page 41 - Manager, Adjoint)
1.3 - Floor Management & Sephora Attitude (Voir page 42 - Manager, Adjoint)

60 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA DM • le Kit Intégration Formateur
ADJ Manager, Adjoint
Animée par : Interne

Public : Junior

1. Les Fondamentaux

1.4 - S’adapter pour mieux communiquer 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Découvrir ma structure de • Les fondamentaux de la PCM
personnalité selon le modèle PCM. (Process Communication
Management).
• Mieux me connaitre et mieux
comprendre les autres. • Les 6 types de personnalité.

• Développer une communication de • À chacun son langage !
proximité.
• La structure de personnalité en
PCM. 3. sécurité

• Les styles d’interaction.

• Les besoins psychologiques et les
« petites voix ».

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 61

Management Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : DM • Le Kit d’intégration Formateur
Directeur de Magasin
Animée par : Interne

Public : Junior

1. Les Fondamentaux

1.5 - Conduite d’un entretien d’évaluation annuel

Objectifs : Sujets développés :

• Affiner les techniques de l’entretien • La préparation de l’Entretien de
d’évaluation. Bilan Annuel :
- Préparation matérielle
• Savoir utiliser le support - Préparation psychologique
d’évaluation. - Le pré entretien.

• Comprendre les définitions de la • Les différentes étapes de
notation de la performance. l’Entretien de Bilan Annuel :
- L’accueil et l’introduction
• Savoir fixer des objectifs SMART. - Le bilan de l’année
- Le bilan des compétences et des
performances
- La fixation des objectifs
- L’avenir et les souhaits individuels.

• La fiche de synthèse.

62

Management Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : DM • Le Kit d’intégration Formateur
Directeur de Magasin
Animée par : Interne

Public : Junior

1. Les Fondamentaux

1.6 - Organiser légalement le travail de mon équipe + Chronogestor 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés : • Maîtriser Chronogestor :
- Saisie des horaires, absences et
• Organiser légalement le travail de • Comprendre le temps de travail : primes
mon équipe. - Maîtriser les obligations légales en - Connaître les « Trucs & Astuces »
• Apprendre à utiliser l’outil matière de temps de travail pour gagner du temps
Chronogestor. - Connaître le fonctionnement de la - Trouver facilement des
modulation et des cibles horaires informations sous Chronogestor.
- Savoir comment gérer les écarts
sur cible. 3. sécurité

• Connaître les motifs d’absence :
- Revoir les principaux motifs
d’absence
- Savoir comment traiter et saisir une
absence.

4. marques

63

Management Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : DM • Le Kit d’intégration Prestatair e
Directeur de Magasin
Animée par : Externe
Public : Junior
• La rupture du contrat :
1. Les Fondamentaux le droit disciplinaire, la rupture
conventionnelle, la démission.
1.7 - Droits et devoirs des salariés • Les règles de dynamique de mon
équipe.
Objectifs : Sujets développés :

• Connaître les droits et devoirs d’un • Les droits et devoirs des salariés,
salarié. managers et directeurs.

• Le cadre réglementaire des
relations de travail.

• Réflexion sur le rôle du manager
dans la politique sociale de
l’entreprise.

• Les droits et devoirs des différentes
instances.

64

Management Pré requis : Durée : 1 jour
Formation obligatoire
Cible : DM dans le cadre des Prestatair e
« Fondamentaux »
Animée par : Externe

Public : Tous niveaux

1. Les Fondamentaux

1.8 - ERP - Établissement Recevant du Public 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés : • Les missions et obligations des
organismes de contrôle :
• Connaître les obligations et • Présentation du contexte quant au - Définitions des différents contrôles
responsabilités d’un Directeur de fonctionnement des magasins : techniques
Magasin en matière de sécurité. - Magasins indépendants - Contenu et exploitation des
- Magasins en Centre commerciaux. rapports de vérification.
• Etre capable d’apprécier le niveau
de sécurité d’un magasin. • Les différentes réglementations • La gestion au quotidien :
applicables spécifiquement aux - Organisation des contrôles
• Mettre en place les outils magasins de vente : techniques
nécessaires à la gestion - Le règlement de sécurité dans les - Organisation de la formation du
quotidienne de la sécurité et des Etablissements Recevant du Public personnel
installations techniques. - Les dispositions particulières - Mise en place des documents
- Le Code du Travail administratifs et des outils de
- Les règles des installations gestion. 3. sécurité
techniques
- L’accessibilité aux personnes en • La responsabilité du Directeur :
situation de handicap. - Définition de la responsabilité
- Champs d’action et obligations
• Les rôles et pouvoirs des autorités du Directeur
compétentes : - Cas de jurisprudence.
- Le rôle et pouvoir du Maire
- Le rôle et pouvoir des commissions
de sécurité.

4. marques

65

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • L’ensemble des Formateur
Public : Expert formations :
Les Fondamentaux Animée par : Interne

2. Outil de gestion

2.1 - Gestion du temps et efficacité personnelle

Objectifs : Sujets développés : • Créer des indicateurs de mesure
de la performance.
• Développer un état d’esprit • Prendre conscience de
entrepreneurial. l’importance de ses choix • Intégrer et utiliser les outils de
quotidiens. planification hebdomadaire.
• Clarifier ses rôles et ses buts les plus
importants. • Créer une vision personnelle
cohérente avec la stratégie
• Apprendre à se concentrer sur les d’entreprise.
tâches les plus importantes.
• Déterminer vos buts les plus
importants.

MA
ADJ

2.2 - Management Institut (Voir page 45 - Manager, Adjoint)

66 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : MA DM Pré requis :
ADJ
.

Public : Tous niveaux

2. Outil de gestion

2.3 - Audit Césame - Pré requis : Formation obligatoire pour tout nouveau Manager 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Comprendre le sens de l’Audit Sésame. • Les objectifs de l’Audit Césame.
• Le fonctionnement de l’Audit Césame.
• Comprendre le support « Book Audit Sésame » et les • Les différentes parties.
différentes parties. • Trucs et astuces pour être prêt !

• Techniques et astuces pour maintenir l’exigence tout au
long de l’année.

• Zoom sur les questions récurrentes qui vous font perdre
des points.

2.4 - Ouverture et fermeture d’un magasin (Voir page 46 - Manager, Adjoint) 3. sécurité

Pré requis : Formation obligatoire pour tout nouveau Manager

2.5 - Les essentiels d’Excel (Voir page 46 - Manager, Adjoint)

4. marques

67

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : MA DM Pré requis :
ADJ
.

Public : Tous niveaux

2. Outil de gestion

2.6 - Planifier le travail des Managers

Pré requis : Formation obligatoire pour tout nouveau Directeur de Magasin

Objectifs : Sujets développés :

• Quantifier la charge de travail hebdomadaire de mes • La charge de travail de mes Managers :
Managers. - Répartition de leur temps de travail
• Répartir et planifier les moyens nécessaires aux - Son temps en floor
Managers. - Son temps en entretien équipe
- Son temps en fonctionnel en magasin
- Son temps en fonctionnel hors magasin.

• La répartition et la planification.

2.7 - Compte d’exploitation et outils de gestion

Pré requis : Formation obligatoire pour tout nouveau Directeur de Magasin

Objectifs : Sujets développés :

• Comprendre les principaux outils de gestion : • Explication du compte d’exploitation.
- CEX (les différents postes / et comment le lire)
- GLA (à quoi cela sert et ce qu’on y trouve). • Explication du grand livre analytique.

• Déclencher des plans d’action en fonction de mon • Explication du journal des ventes.
analyse :
- Si ma marge est trop élevée • Les actions à mener si :
- Si mes FP sont trop élevés - Ma marge est basse
- Si mes FG sont trop élevés. - Mes FP sont élevés
- Mes FG sont élevés
- Ma démarque est élevée.

68 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : MA DM Pré requis :
ADJ
.

Public : Tous niveaux

2. Outil de gestion

2.8 - Lutter efficacement contre la démarque 2. MANAGEMENT

Pré requis : Recommandée pour tout Directeur en situation de démarque élevée

Objectifs : Sujets développés :

• Repérer les différentes possibilités de démarque. • Les 2 types de démarques (connue et inconnue).
• Avoir des plans d’actions types pour faire baisser son taux • Les outils de reporting.
de démarque. • Les plans d’actions types.
• Déterminer son propre plan d’action. • Mon plan d’action spécifique.

3. sécurité

4. marques

69

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • L’ensemble des Formateur
Public : Confirmé formations :
Les Fondamentaux Animée par : Interne

3. Technique du manager • La technique de l’entonnoir.
• La technique de la rupture et les
3.1 - Recruter un collaborateur tests.
• La prise de décision.
Objectifs : Sujets développés :

• Acquérir une structure d’entretien. • Les enjeux du recrutement.

• Maîtriser les outils et techniques du • Recruter sans discriminer.
processus d’entretien.
• La préparation :
• Accroître le niveau de qualité des - Le profil du candidat (poste,
recrutements sur les critères de la équipe)
Sephora Attitude. - Le profil d’un(e) Conseiller(e) de
Vente Sephora Attitude
- Le profil d’un Manager Sephora
Attitude
- Le profil d’un agent de maîtrise
- Le tri des CV + LM
- La préparation personnelle et
matérielle
- Les thématiques d’exploration.

70 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • L’ensemble des Formateur
Public : Confirmé formations :
Les Fondamentaux Animée par : Interne

3. Technique du manager • Le manager coach d’un
collaborateur junior.
3.2 - Manager Coach • Le manager coach d’un 2. MANAGEMENT
collaborateur sénior :
Objectifs : Sujets développés : - Le besoin de motivation
- Les vigilances à avoir avec le
• Mettre en place un accompagne- • Rôles et postures sénior.
ment individualisé pour ses • Le manager coach d’un
collaborateurs. • L’accompagnement individuel collaborateur expert :
Sephora Attitude 3 : - Le besoin d’émulation
• Adopter la posture et les réflexes du Retour d’expérience : - Les vigilances à avoir avec
manager développeur. - Retour sur le process (le sens et le l’expert.
process) • La mesure et le suivi du
• Mesurer et suivre le développement - L’accompagnement trimestriel et développement :
des compétences de ses le respect de l’écologie du - Identifier le progrès
collaborateurs. collaborateur - Valider et valoriser le progrès.
- Le bilan trimestriel : parallèle avec
la structure d’un coaching : le 3. sécurité
CLEAR
- Les 3 niveaux de questionnement.

• Retour sur le schéma
d’apprentissage :
- Lecture du schéma
d’apprentissage
- Étalonner les compétences
- Positionner son équipe.

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 71

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : MA DM Pré requis :
ADJ
.

Public : Tous niveaux

3. Technique du manager

3.3 - Conduite de réunion (Voir page 51 - Manager, Adjoint)

3.4 - Réussir sa reprise d’équipe (Voir page 51 - Manager, Adjoint)

72

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • L’ensemble des Prestatair e
Public : Expert formations :
Les Fondamentaux Animée par : Externe

4. Posture managériale

4.1 - Conduite du changement 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés : • Les 3 niveaux d’analyse.
• Les positions de vie.
• Réfléchir à la notion de • Le changement, une réalité • Le triangle d’or.
changement et s’ouvrir aux incontournable, à la fois • Les 3 types d’autorité.
différentes dimensions du concept. enthousiasmante et vertigineuse.
3. sécurité
• Connaître les 12 postulats • Les 12 postulats pour bien aborder
nécessaires pour bien aborder le le changement.
changement.
• Les 2 types de changement.
• Découvrir les solutions pour traiter
les résistances au changement. • Les résistances et les contraintes.

• Connaître et adopter la démarche • Les solutions pour entreprendre un
globale de la conduite du changement.
changement.
• La démarche globale pour mener à
bien le changement.

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 73

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • L’ensemble des formations : Formateur
Public : Expert Les Fondamentaux
dont « S’adapter pour mieux Animée par : Interne
communiquer » ou « Expertise
Management »

4. Posture managériale

4.2 - Communication experte

Objectifs : Sujets développés :

• Affiner ma communication de • Retour sur la PCM (Process
proximité. Communication Management) :
- Les 6 types de personnalité
• Comprendre les mécanismes de - Les styles d’interaction
communication. - Les besoins psychologiques.

• Repérer et gérer la • Mise en applications avec :
mécommunication. - Les parties de personnalités
- Canaux de communication
- Degré de stress : driver et
mécanisme d’échec.

74 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : MA • S’adapter pour mieux Formateur
ADJ communiquer
Animée par : Interne
Public : Tous niveaux Lancement : 1er Q
2016 • Devenir le leader social de son
secteur : les outils de valorisation de
4. Posture Managériale la stratégie et des pratiques sociales
ches Sephora.
4.3 - Le manager, 1er acteur du climat social • Concevoir son plan d’action 2. MANAGEMENT
personnel/ site : les outils du
Objectifs : Sujets développés : pilotage du management social.
• Synthèse opérationnelle :
• Comprendre l’importance du rôle • Comment s’adapter aux évolutions mes 3 actions prioritaires.
du manager dans le partage des des Organisations Syndicales ?
relations sociales. Voyage en pays syndical en
France, ches Sephora.
• Développer une posture adaptée
face aux représentants du • Veiller au bon niveau de dialogue
personnel. social avec les représentants du
personnel sur son site.
• Renforcer le dialogue social par
la synergie des actions RH et du • Utiliser les outils du management
management des magasins. social à son niveau : les outils de
maîtrise du climat social.

3. sécurité

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 75

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • L’ensemble des Formateur
Public : Confirmé formations :
Les Fondamentaux Animée par : Interne

4. Posture managériale • Face à l’auditoire :
- Etablir la relation avec le groupe
4.4 - Prise de parole en public - Captiver son auditoire
- Susciter et gérer les temps
Objectifs : Sujets développés : d’échange.
• Veiller à progresser.
• Surmonter son trac. • Mieux se connaître pour mieux se
préparer :
• Optimiser son temps de - Comprendre et apprivoiser le trac
préparation. - Utiliser la respiration, le corps et la
voix pour gagner en aisance.
• Exprimer ses idées clairement.
• Préparer son intervention et
• Captiver l’attention de son s’exprimer clairement :
auditoire. - Organiser ses idées et clarifier son
message
• Gérer les échanges et établir un - Structurer son plan et son exposé
vrai dialogue. - Préparer ses supports de
présentation.
• Connaître ses atouts et gagner en
confiance.

• Renforcer son impact et sa
flexibilité.

76 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • La formation Prestatair e
Manager coach
Animée par : Externe

Public : Confirmé

4. Posture managériale

4.5 - Développer mon autonomie et celle de mes équipe 2. MANAGEMENT

Objectifs : Sujets développés :

• Se remettre en cause dans sa • Les 3 dimensions de l’autonomie.
pratique pour favoriser la remise • Surmonter les freins au
en question et les progrès de ses développement.
équipes. • Les freins personnels en tant que
DM.
• Savoir actionner les leviers qui • Les freins au sein des équipes.
favorisent l’autonomie de ses
équipes.

• Travailler sur des cas concrets et
repartir avec un plan d’action.

3. sécurité

4. marques

*les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s). 77

Management Pré requis : Durée : 2 jours*
Avoir suivi :
Cible : DM • L’ensemble des formations : Formateur Prestatair e
Public : Expert Les Fondamentaux Animée par : Interne Exter ne
et avoir été identifié tuteur
par le Directeur Régional

4. Posture managériale

4.6 - Tutorat

Objectifs : Sujets développés :

• Savoir utiliser le kit intégration • L’utilisation du kit intégration
nouveau Directeur de magasin nouveau Directeur de magasin.
et maîtriser les procédures de
l’intégration Sephora. • Le process de l’intégration d’un
nouveau Directeur de magasin
• Comprendre le fonctionnement sur 3 semaines.
et l’organisation des sièges de
Saran et de Boulogne pour mieux • Le fonctionnement des services
l’expliquer aux nouveaux DM. centraux.

• Développer les réflexes et les • La visite de l’entrepôt de Saran.
postures élémentaires du tuteur.
• Qu’est-ce que le tutorat ?

• Quels sont les rôles et les missions
d’un tuteur ?

78 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

NOTES

MAnAGEMENT

79

4. marques 3. sécurité 2. MANAGEMENT

sécurité
Catalogue
Formation
2016

80

Sommaire 3. sécurité

1. Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

(Obligatoire min 1 pers /mag.)

2. Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail
3. Sécurité Incendie
4. Comment préparer sa retraite
5. Gestes et postures séniors
6. Habilitation électrique
7. Prévention des risques psychosociaux
8. ERP (Établissement Recevant du Public)
9. Certification qualifiante des ADS internes
10. E-learning - 10.1 Gestes et postures

10.2 Accessibilité PMR

4. marques

81

MÉTIERS Pré requis : Durée : 2 jours*
Aucun
Prestatair e
Cible : CD V MA DM
ADJ Animée par : Externe

Public : Tous niveaux

1. Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Objectifs : Sujets développés : • De « Protéger » à « Prévenir ».

• Etre capable, en présence d’une • Le sauvetage secourisme du Travail : • Examiner la victime et faire alerter.
victime, d’appeler les secours et de - Qu’est-ce qu’un Sauveteur
choisir un comportement adapté. Secouriste du Travail ? • De « Faire alerter » à « Informer ».
- Son rôle.
• Secourir.
• Rechercher les dangers persistants
pour protéger : • Situations inhérentes aux risques
- Formation générale à la spécifiques.
prévention
- Connaître les principes de base
de la prévention.

82 *les demandes de nuitées sont à préciser sous myformation lors de l’inscription de votre/vos collaborateur(s).

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir suivi :
Cible : CD V MA DM • La formation SST Prestatair e
ADJ dans les 24 mois précédents
Animée par : Externe

Public : Tous SST depuis 24 mois

2. Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail

Objectifs : Sujets développés :

• Le recyclage a pour but de • Révision des gestes d’urgence.
maintenir les compétences du SST, • Actualisation de la formation.
définies dans le référentiel de • Révision des risques de l’entreprise
formation, à un niveau au moins ou de l’établissement.
équivalent voire supérieur à celui • Examiner la victime et faire alerter.
de sa formation initiale. • Actualisation du programme.
• Secourir.

3. sécurité

4. marques

83

MÉTIERS Pré requis : Durée : à définir*
Aucun
Prestatair e
Cible : CD V MA DM
ADJ Animée par : Externe

Public : Tous niveaux

3. Sécurité incendie

Objectifs : Sujets développés : • Classeur de sécurité :
- Passage en revue du contenu
• Répondre aux obligations • Présentation du contexte quant au - Commentaire si nécessaire.
règlementaires. fonctionnement des magasins :
• Apprendre à connaître les - Magasins indépendants • Aspect pratique de la formation :
installations techniques. - Magasins en Centres - Visite collégiale des locaux
• Repérer les organes principaux et commerciaux. - Repérage :
savoir intervenir en cas d’incident. - Des installations concourant à la
• Etre un acteur de la sécurité dans • Aspect théorique et administratif de sécurité
l’entreprise. la formation : - Des installations techniques de
- Evaluation du risque d’incendie confort
84 - Analyse du développement d’un - Climatisation - chauffage -
incendie ventilation
- Les principes fondamentaux de la - Des installations électriques
sécurité - Montes charge et ascenseurs
- Le cloisonnement coupe-feu - Production d’eau.
- Le système d’alarme incendie - Organisation d’un exercice - mise
- Le système d’alerte des secours en situation
- Les moyens de secours/ - Mise en oeuvre de scénarios
désenfumage/moyens (début d’incendie dans un local)
d’extinction - Appel au secours
- L’évacuation des occupants - Coupures en énergies
- Prise en charge des personnes en - Approche du local
situation de handicap. - Evacuation éventuelle
- Mise en oeuvre réelle des
• Les consignes de sécurité : extincteurs sur foyer fictif.
- Les différentes consignes.
• Réunion de synthèse :
• Descriptif technique des installations - Commentaires des interventions
existantes : - Observations - prise en compte
- Explication de la nécessité du des participants
repérage des installations - Insertion du support dans le
- Manoeuvre d’urgence classeur de sécurité + signature
- L’extinction en milieu clos d’un registre.
local partiellement enfumé
- L’extinction en milieu clos d’un *Selon les magasins
local complètement enfumé.

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir plus de 55 ans
Prestatair e
Cible : CD V MA DM
ADJ Animée par : Externe

Public : + de 55 ans

4. Comment préparer sa retraite

Objectifs : Sujets développés : expériences utiles dans la vie « de
Retraité »
• Connaître et contrôler ses droits à la • La préparation administrative : - Identifier les valeurs fortes dans le
retraite. - Obtention du relevé de carrière / domaine personnel et professionnel
démarches - Analyser ses habitudes
• Aborder positivement la transition - Vérifications et compléments des - Identifier son potentiel, source de
vie professionnelle / Retraite. renseignements recueillis nouvelle vie et de renouveau
- L’option de rachat des trimestres - Apprendre à réfléchir à ses motivations
• Se projeter dans l’avenir par la - Réalisation de l’estimation des - Apprendre à véhiculer son image et
découverte de soi. montants à percevoir son rôle au sein d’un groupe ou d’une
- Définition de la date de départ et communauté
• Définir un projet de vie. gestion du dossier de demande
de la mise à disposition des droits - Définir ses espoirs, et ses appréhensions.
• Se donner les moyens de mettre en acquis.
oeuvre son projet de vie. • La mise en oeuvre d’un projet de
• La préparation psychologique : vie :
- Se remémorer son parcours de vie - Préserver son besoin d’utilité : 3. sécurité
au travers des expériences vécues : - Sur le plan individuel / engagement
- Transcrire ce parcours sous la forme collectif / engagement « professionnel »
- Se recentrer sur des projets essentiels à
d’une histoire orale son bien-être
- Les changements : - Apporter et définir un sens dans ses
- Physiques, rythme de vie, activités, nouvelles actions
santé… - Définir des nouvelles sources de
- Relationnel rencontre, de nouveaux
- D’organisation, gestion du temps, apprentissages, accéder aux loisirs
communication, gestion de l’espace - Mettre en oeuvre la construction de
avec les proches son projet de vie
- Préserver hygiène et équilibre de vie.
- Conjoncturel, financier…
- Analyser sa vie professionnelle : 4. marques
- « faire le deuil » de son « rôle » de
l’activité professionnelle passée
- Anticiper la gestion de la transition du

temps précédant le « départ »
- Analyse personnelle :
- Déterminer les grands axes de la
personnalité
- Déterminer ses connaissances, ses

85

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Avoir plus de 55 ans
Prestatair e
Cible : CD V MA DM
ADJ Animée par : Externe

Public : Tous niveaux • Des exercices spécifiques :
- Manipulations, déplacements des
5. Gestes et postures Séniors charges
- Simulation de postures
Objectifs : Sujets développés : correspondant à des tâches de la
vie quotidienne
• Connaître les notions d’anatomie et • Le mal de dos. - Assouplissements
de physiologie du corps humain. - Musculation et prévention.
• Les pathologies : • Contrôle des connaissances et bilan.
• Connaître les conséquences pour - L’arthrorse
sa santé du port de charge en - Les cervicalgies
fardeau. - Les dorsalgies
- Les lombalgies
• Etre capable de porter en fardeau - Ostéophyte
des charges en appliquant les - Lumbago.
principes d’économie d’effort.
• Les causes du mal de dos.

86

MÉTIERS Public : Collaborateur Durée : de 1h30 à 2h00
amené à ouvrir et fermer le magasin
Cible : CD V MA DM Prestatair e
ADJ Pré requis :
Aucun Animée par : Externe

6. Habilitation électrique

Objectifs : Sujets développés : 3. sécurité

• Acquérir les connaissances • Notions élémentaires d’électricité.
nécessaires pour la bonne
application des règles de • Risques d’origine électrique.
prévention contre les risques
d’origine électrique, en adéquation • Moyens de protection.
avec la qualification du stagiaire.
• Mesures de prévention.
• Etre autorisé à rentrer dans un local
dans lequel il y a présence de • Prescriptions au personnel,
tension ou à réaliser des tâches obligation de formation.
professionnelles dans un
environnement présentant un • Définitions de la publication
risque d’origine électrique. UTE C 18.510.

• Pouvoir veiller à sa propre sécurité • Opérations dans l’environnement.
et à celle du personnel qui est
placé éventuellement sous ses • Comportements en présence d’une
ordres. personne électrisée.

• Permettre à l’employeur de délivrer • Visite des installations électriques de
un titre d’Habilitation électrique l’établissement.
correspondant au niveau BE
Manoeuvre Spécifique Sephora en • Test des connaissances - délivrance
fonction des actions menées. de l’attestation de stage.

4. marques

87

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Aucun
Prestatair e
Cible : MA DM
ADJ Animée par : Externe

Public : Tous niveaux

7. Prévenir les risques psychosociaux

Objectifs : Sujets développés : • Prévenir les risques psychosociaux
­ - Repérer les indices des risques, les
• Comprendre les risques • Comprendre les risques facteurs de protection et les
psychosociaux, ce qui en relève psychosociaux comme des risques actions de prévention
ou pas. professionnels. ­ - Mener des entretiens
d’exploration, de recadrage et
• Identifier le rôle du Directeur de • Les familles de risques de recherche de solutions.
Magasin (ou : du manager, si vous psychosociaux :
souhaitez proposer des sessions à ­ - Stress, mal-être au travail,
d’autres managers d’équipes) dans violences, harcèlement,
leur prévention. insécurité, discriminations
­ - Les causes et les effets
• Repérer les situations à risque et agir observables.
en prévention.
• Le cadre juridique et d’action
­ - Les définitions juridiques et les
conséquences au civil et pénales
­ - Les acteurs de la prévention.

88

MÉTIERS Pré requis : Durée : 1 jour
Formation obligatoire dans le cadre
Cible : DM des « Fondamentaux » Prestatair e

Animée par : Externe

Public : Tous niveaux

8. ERP - Établissement Recevant du Public

Objectifs : Sujets développés : - Le plan de prévention, le permis de
feu.
• Comprendre les principes • Le cadre réglementaire
fondamentaux de sécurité en ERP. applicable : • Les interlocuteurs internes et
- Le Code du Travail externes en matière de sécurité
• Connaître le fonctionnement de la - Les Etablissements Recevant du générale.
réglementation et l’environnement Public (E.R.P.)
sécurité des ERP. - Réglementation et sûreté • La Présentation des risques ou
(rappel). situations à risques au sein de vos
établissements et des procédures 3. sécurité
• Les principes fondamentaux de la de prévention associées :
sécurité en ERP. - Sécurité et santé au travail
(accident trajet, travail, décharge
• La règlementation en sécurité de responsabilité)
incendie dans les ERP : - Sûreté (gardiennage,
- Favoriser l’évacuation du public vidéosurveillance...).
- Limiter la propagation du feu
- Faciliter l’intervention des secours. 4. marques

• Les obligations et devoirs de
l’exploitant :
- visites de contrôle effectuées par
la commission de sécurité,
- le registre de sécurité
- entretien et vérification des
installations et équipements
- accessibilité aux personnes à
mobilité réduite.

• Les contraintes réglementaires
spécifiques à l’établissement :  
- Les opérations de chargement
et de déchargement (Protocole
de sécurité)
- Les travaux réalisés par des
entreprises extérieures
(D.20/02/92).

89

MÉTIERS Pré requis : Durée : 140 heures
Etre Agent de Sécurité
Cible : Interne SEPHORA Prestatair e

Animée par : Externe

Public : Tous niveaux

9. Certification qualifiante pour les ADS
(agents de sécurité) Internes

Objectifs : Sujets développés : • Information sur les systèmes
d’alarme.
• Favoriser l’accession à la • Déontologie et les qualités propres
qualification professionnelle à l’agent de sécurité. • Information sur la gestion des clefs.
d’agent de prévention et de
sécurité. • Les services publics de Police • Informatique : Technique
Nationale et Gendarmerie. d’Information et de
• Apporter la nécessaire Communication.
professionnalisation de l’ensemble • Information sur le cadre légal de la
des acteurs de nos métiers. profession. • Information sur le compte rendu.

• Prévenir les risques psychosociaux. • Information sur les articles du code • La gestion des conflits - Analyse de
pénal et du code de la procédure comportements.
pénale.
• Incendie.
• Information sur les articles du Code
Civil. • Exercices divers et manoeuvres de
mises en situation pratiques.
• Informations sur la notion d’armes.
• Secourisme à personnes.
• Accueil et contrôles d’accès.
• Examen QCM.
• La prise en compte d’un poste de
contrôle de sécurité. • Mise en situation pratique.

• Les consignes.

• Le circuit de vérification.

90

e.learning MÉTIERS

e.lear ning Cible : CD V MA DM Pré requis :
ADJ Aucun
.

Public : Tous niveaux

10. E.learning

10.1 - Gestes et postures

Objectifs : Sujets développés :

• Identifier les bonnes postures. • La manutention et ses risques.
• Prévenir les risques d’apparition de nouvelles douleurs. • Quelques notions d’anatomie.
• Déficience visuelle.
• Comment prévenir les risques.
• Les postures à adopter.
• Quiz final de validation des conditions.

10.2 - Accessibilité PMR Sujets développés : 3. sécurité

Objectifs : • Qu’est-ce que l’accessibilité ?
• Les 4 grandes formes de déficience (motrice, visuelle,
• Comprendre les enjeux de l’accessibilité en magasin. intellectuelle, auditive.
• Connaître les formes de déficience. • Adapter les services.
• Savoir accompagner le client selon les différentes formes • Procédures en cas de défaillance matérielle (panne,
de déficience et adapter le service. mécontentement).
• Faire face aux différentes défaillances matérielles.

4. marques

91

MARQUES
Catalogue
Formation

2016

92

Sommaire

1. Présentiel

• 1 jour > 1 Marque
• 1 jour > 1 Thème
• Séminaire Marque

2. Digital

• E.Learning
• V.Learning
• Classe Virtuelle

4. marques

93

1. Présentiel

Cible : CD V MA DM
ADJ

Public : Tous niveaux

1 jour 1 jour

1 Marque 1 Thème

• Une journée axée sur • Une journée
la découverte d’une marque co-animée par deux marques,
autour d’un thème spécifique
• Immersion dans l’univers
de la marque Exemple :
- Les Parfums de niche,
• Formation approfondie - Les Soins d’Exception...
sur le catalogue produits

de la marque

séminaire
Marque

• Une journée formation marque,
obligatoire pour toute la DN

• Immersion dans l’univers
de la marque

• Formation approfondie
sur le catalogue produits

de la marque

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2. Digital

Cible : CD V MA DM
ADJ

Public : Tous niveaux

e-learning

• Formation en ligne
à destination du réseau
• Session de 10 à 15 minutes

SEPHORA v.learning
AND YOU
• Formation vidéo
• E Journal de la formation à destination du réseau
• Plateforme vidéo • Session de 4 à 10 minutes

• Outil Formateur Magasin CLASSE
VIRTUELLE
4. marques
• Formation virtuelle
animée par le service formation,
sur un produit ou une gamme de produits

identifiés comme prioritaires
• Session de 1h à 1h30

Formateur
Inte rne

95

SEPHORA Janvier 2016 © Formation FRANCE - Usage interne exclusivement
Service Formation France
65 Avenue Edouard Vaillant
92517 BOULOGNE BILLANCOURT Cedex