AKNC2018 UITMKDH

MUTENAKIRVNAEORLSOIGTII

AKNC

Universiti Teknologi MARA
Cawangan Kedah

2018

LAPORAN
ANUGERAH KUALITI NAIB CANSELOR
(Universiti Teknologi MARA Cawangan Kedah)

2017

LAPORAN
ANUGERAH KUALITI NAIB CANSELOR
(Universiti Teknologi MARA Cawangan Kedah)

2017
(BIDANG TUMPUAN: JARINGAN INDUSTRI DAN KEUSAHAWANAN)

KETUA UNIT PENGURUSAN KUALITI
Encik Hadzli Ishak

AHLI-AHLI UTAMA
Puan Farah Merican Isahak Merican
Cik Shahiszan Binti Ismail
Dr. Hafizah Hammad Ahmad Khan

AHLI JAWATANKUASA AKNC 2017

Penaung
Prof. Madya Dr Shaiful Annuar Khalid

Unit Kualiti UITM Cawangan Kedah
Encik Hadzli Ishak

Puan Noraini Che Oon

Felo AKNC
Puan Farah Merican Isahak Merican

Cik Shahiszan Binti Ismail
Dr. Hafizah Hammad Ahmad Khan

PENULIS
Profil Organisasi
Puan Farah Merican Isahak Merican

Kriteria 1: Kepimpinan
Encik Mohd Najmie Osman
Encik Azrul Shahimy Mohd Yusof

Kriteria 2: Perancangan Strategik
Dr. Mahadzir Ismail

Kriteria 3: Tumpuan Pelanggan
Puan Samsiah Bidin

Puan Etty Harniza Harun
Puan Nor Aslah Adzmi
Puan Junaida Ismail

Kriteria 4: Pengukuran, Analisi, & Pengukuran Pengetahuan
Puan Erny Arniza Ahmad

Dr. Noor Syahidah Mohamad Akhir

Kriteria 5: Tumpuan Kepada Sumber Manusia
Puan Musdiana Mohamad Salleh
Puan Fatihah Norazami

Encik Mohammad Khairul Anwar Hussain

Kriteria 6: Tumpuan Operasi
Puan Nur Zainie Abd Hamid

Kriteria 7: Hasil Pencapaian
Puan Jamilah Laidin
Puan Zawani Badri
Puan Juani Jamaludin

Isi Kandungan i - iii
1-5
Profil Organisasi 6-9
Kriteria 1: Kepimpinan 10 - 15
Kriteria 2: Perancangan Strategik 16 - 18
Kriteria 3: Tumpuan Pelanggan 19 - 27
Kriteria 4: Pengukuran, Analisi, & Pengukuran Pengetahuan 28 - 32
Kriteria 5: Tumpuan Kepada Sumber Manusia 33 - 44
Kriteria 6: Tumpuan Operasi
Kriteria 7: Hasil Pencapaian

Senarai Rajah

Rajah 1.1 : Strata Kepimpinan dan Pengurusan Kampus 1
Rajah 1.2 : Carta Organisasi Jawatankuasa Pengurusan Eksekutif UiTM 1

Rajah 1.3 Cawangan Kedah 4
Rajah 2.1 : Konsep ADLI diterapkan di UiTMKDH 6
Rajah 2.2 : Teras-teras Strategik UiTMKDH (2016 – 2020) 7
Rajah 2.3 : Objektif-objektif strategik UiTMKDH 7
Rajah 3.1 : Objektif-objektif Kualiti UiTMKDH 10
Rajah 3.2 : Tujuh (7) Teras Strategik UiTMKDH 10
Rajah 5.0 : Tiga (3) Objektif Strategik UiTMKDH 19
Rajah 5.1 : Hasil Kejayaan UiTMKDH dalam 3 Peringkat Utama 19
Rajah 5.3 : Pendekatan Asas Pengurusan Sumber Manusia 22
Rajah 5.3a : Pelanggan Utama UiTMKDH 22
Rajah 5.3b : Pelanggan Luaran UiTMKDH 22
Rajah 6.1 : Pelanggan dalaman UiTMKDH 28
Rajah 6.2 : The Plan-Do-Check-Action Model 29
Rajah 6.3 : Proses Kerja Permohonan MoA dan MoU 30
: Proses Kerja Permohonan Kelulusan Program dan Bantuan

Kewangan

Senarai Jadual

Jadual 1.1 : Jenis Mesyuarat dan Kekerapan 4

Jadual 2.1 : Inisiatif-inisiatif Strategik UiTMKDH 7

Jadual 2.2 : Pencapaian UiTMKDH 2017 8

Jadual 3.1 : Perincian Kategori Pelanggan UiTMKDH 10

Jadual 3.2 : Kaedah saluran maklumat keusahawanan dan perkongsian ilmu 11
dengan masyarakat UiTMKDH

Jadual 3.3 : Perincian tentang aktiviti-aktiviti UiTMKDH sepanjang tahun 11
2017

Jadual 3.4 : Senarai nama pemenang 13

Jadual 4.1 : Pengukuran Prestasi bagi Jaringan Industri 16

Jadual 4.2 : Output dan Petunjuk Prestasi bagi Jaringan Industri 16

Jadual 4.3 : Pengukuran Prestasi bagi Keusahawanan 16

Jadual 4.4 : Output dan Petunjuk Prestasi bagi Keusahawanan 16

Jadual 4.5 : Pengukuran Jaringan Industri bagi Objektif Strategik III 17

Jadual 4.6 : Pemantauan, Analisa dan Pengurusan Pengetahuan bagi 17
Objektif Strategik III

Jadual 4.7 : Pengukuran Keusahawanan bagi Objektif Strategik V 17

Jadual 4.8 : Pemantauan, Analisa dan Pengurusan Pengetahuan bagi 17
Objektif Strategik V

Jadual 4.9 : Pengukuran Keusahawanan bagi Objektif Strategik VI 18

Jadual 4.10 : Pemantauan, Analisa dan Pengurusan Pengetahuan 18
bagi Objektif Strategik VI

Jadual 5.2 : Ringkasan Skop Kerja 21-22

Jadual 5.4 : Ringkasan Skop Kerja Aktiviti Jualan di Konvokesyen 2017 24

Jadual 6.1 : Pengurusan Risiko 29

Jadual 6.2 Bahagian Pengurusan Kewangan 30

Jadual 7.1 : Jadual Pengurusan Risiko UiTMKDH 2017 34

Jadual 7.2 : Laporan aktiviti PEWANI 2017 43

Senarai Carta

Carta 3.1 : Mekanisme Maklumbalas Pelanggan UiTMKDH 15

Carta 7.1 : Peratus Pencapaian Objektif dan Inisiatif Strategik UiTMKDH 33
Berbanding Sasaran yang Ditetapkan

Carta 7.2 : Jumlah Graduan Konvokesyen Mengikut 35
Siri Istiadat Konvokesyen di UiTMKDH

Carta 7.3 : Jumlah Pelanggan Photoshoot Family Kelolaan Kelab MCM 35

Carta 7.4 : Bilangan & Peratus Penglibatan Peniaga Dalam Car Boot Sales 36

Carta 7.5 : Purata Kekerapan Perbelanjaan Pelanggan 36

Carta 7.6 : Peratusan Aduan dan Maklumbalas Pelanggan (AMP) tahun 2017 36

Carta 7.7 : Ahli Kelab Merbok Creative Media 37

Carta 7.8 : Bilangan & Peratusan Penglibatan Tenaga Kerja Dalam Car Boot 38
Sales

Carta 7.9 : Penglibatan Staf Akademik dan Staf Bukan Akademik sebagai AJK 38
Keusahawan PEWANI 2017

Carta 7.10 : Indeks Kegembiraan di UiTMKDH Tahun 2017 38

Carta 7.11 : Peratus Penglibatan Pelajar dan Pensyarah di dalam Colloqium 39
and Third International Speech Contest for Rajabhat and ASEAN
Universities

Carta 7.12 : Penglibatan Pensyarah di dalam The Second Conference on 40
Teacher Education, Technology and Cultures & Discussion and
Academic Exchanges on Teacher Education.

Carta 7.13 : Proses Transisi Projek Pengambilan Gambar Pentas Untuk Istiadat 40
Konvokesyen Oleh Kelab MCM

Carta 7.14 : Keberkesanan kos penglibatan UiTMKDH dalam projek bersama 42
TRU

Carta 7.15 : Peningkatan Peratusan Peluang Pekerjaan di PEWANI Delight 43
Café

Carta 7.16 : Hasil Jualan & Keuntungan Kelab MCM 44

Carta 7.17 : Hasil & Peratusan Peningkatan Sewaan Tapak Niaga Car Boot 44

& 7.18 Sales

Carta 7.19 : Hasil Jualan PEWANI pada 2016 & 2017 44

Senarai Gambar

Gambar 3.1: : Tiga Pemenang dari UiTMKDH 12
13
Gambar 3.2 & 3.3 : Kiosk Pewani 13
27
Gambar 3.2 : Majlis Menandatagani MoU bersama TRU 37
39
Gambar 5.1 & 5.2 : Majlis Menandatangani MoU UiTM bersama UNWE.
40
Gambar 7.1 : Maklumbalas MoU bersama TRU
42
Gambar 7.2 & 7.3 : Keratan maklumbalas aktiviti-aktiviti penglibatan pelajar dan
pensyarah hasil MoU bersama Thepsatri Rajabhat University
(TRU), Thailand.

Gambar 7.4 : Gambar Graduan Dalam Proses Pengeposan oleh Kelab
MCM (Sumber FB Rasmi Merbok Creative Media)

Gambar 7.5 : Gambar 7.5: KSUK Car Boot Sale Siri II 2017

Senarai Lampiran

Lampiran Kriteria 1
Lampiran 1.1: Templat Daftar Risiko PTJ.
Lampiran 1.2: Carta Alir Aduan dan Maklumbalas Pelanggan.

Lampiran Kriteria 5
Lampiran 5.1: Sijil Penyertaan Training of Trainers Anjuran Malaysia Digital Economy
Corporation (MDEC).
Lampiran 5.2: Senarai Pemenang Anugerah Kecemerlangan Kelab, Persatuan dan
Individu UiTM Cawangan Kedah 2016.

Lampiran Kriteria 6
Lampiran 6.1: Surat pelawaan menandatangani MoU.

Lampiran Kriteria 7
Lampiran 7.1: Laporan Daftar Risiko PTJ.
Lampiran 7.2: Ringkasan Peratusan Laporan Melalui Borang AMP Bahagian/Unit Bagi
Tahun 2017 UiTMKDH.)
Lampiran 7.3: Gambar-gambar Hasil dari Penubuhan Kelab MCM
Lampiran 7.4: Banner Car Boot Sale Anjuran KSUK.

Senarai Singkatan

ACT4U : Kelab Pensyarah
AMP : Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
BANTU : Bumiputra Innovation and Transformation Unit
CIMA : Charted Institute of Management Accounting
CSPI : Pusat Perancangan Strategik
ENT300 : Asas Keusahawanan
ENT530 : Prinsip-prinsip Keusahawanan
ESAE : Enhancing Student Academic Excellence
GDT256 : Projek Studio I
GDT312 : Projek Studio II
JADI : Jaringan Akademik dan Industri
JKE : Jawatankuasa Eksekutif
JKPSUK : Jawatankuasa Perancangan Strategik UiTMKDH
KIK : Kumpulan Inovatif dan Kreatif
KUGERAK : Koperasi Usahawan Groom Big Kedah
KSUK : Kelab Staf UiTMKDH
LAN : Rangkaian Setempat
MASMED : Malaysian Academy of SME & Entrepreneurship Development
MBOR : Malaysia Book of Records
MCM : Kelab Merbok Creative Multimedia
MDEC : Malaysia Digital Economy Corporation
MKSP : Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan
MoA : Memorandum Of Agreement
MoU : Memorandum of Understanding
MPE : Mesyuarat Pengurusan Eksekutif
MPK : Mesyuarat Pengurusan Kanan
MPKK HEP : Majlis Perwakilan Komander Kesatria, HaL Pelajar

OS : Objektif Strategik
PDCA : Plan, Do, Check and Action
PEWANI : Persatuan Wanita UiTM
PPL HEAA : Pengesahan Penceramah Luar Hal Ehwal Akademik
PTJ : Pusat Tanggungjawab
REI : Research Entity Initiative
RMU : Unit Penyelidikkan & Inovasi
SBU : Strategic Business Unit
SKT : Sasaran Kerja Tahunan
TAPA : Tabung Amanah Pembangunan Akademik
ToT : Latihah Jurulatih
TRU : Thepsatri Rajabhat University
UCE : University Community Engagement
UiTMKDH : UiTM Cawangan Kedah
UMK : Universiti Malaysia Kelantan
UniKL : Universiti Kuala Lumpur
UNWE : University of National and World Economy
UPM : Universiti Putra Malaysia
UPS : Unit Perancangan Strategik
UUM : Universiti Utara Malaysia
WAN : Rangkaian Kawasan Luas
WiFi : Rangkaian Tanpa Wayar

UiTM CAWANGAN KEDAH
08400 MERBOK,
KEDAH DARUL AMAN
www.kedah.uitm.edu.my
5.7137° N, 100.4508° E
UiTM Cawangan Kedah (UiTMKDH)
dirasmikan pada 1 Oktober 1997
md aunl a b e r o p e r a s i p a d a N o v e m b e r 1 9 9 7 . U i T M K D H d i b u k a s e l a r a s d e n g a n
objektif dan aspirasi kerajaan untuk memajukan golongan Bumiputra
dalam pelbagai bidang serta menjadi sebuah agen pengubah haluan
ekonomi dan pendidikan di kawasan Utara Semenanjung Malaysia.
UiTMKDH percaya dan mengamalkan dasar pintu terbuka bagi
memastikan potensi pengetahuan yang holistik dicipta, dikongsi,
dikekalkan serta diaplikasikan. Atas dasar ini, UiTMKDH yang
dahulunya hanya menawarkan 4 program diploma, kini membangun
dengan pesat dan menawarkan pelbagai program akademik yang terdiri
dari Doktor Falsafah, Sarjana (termasuk EMBA), Sarjana Muda,
Diploma dan Pra Diploma. Dinobatkan sebagai Kampus Keusahawanan
pada tahun 2013, UiTMKDH dilihat aktif meneruskan eksplorasi
keusahawanan yang melibatkan seluruh komuniti universiti serta
penduduk sekitar kampus.

OBJEKTIF STRATEGIK UiTMKDH 2017

 80% PELAJAR BERJAYA MENAMATKAN
 70% PELAJAR MENAMATKAN PENGAJIAN DENGAN HPNG MELEBIHI 3.00
 MEWUJUDKAN 8 PROGRAM UNIVERSITY COMMUNITY ENGAGEMENT (UCE)
 MENCAPAI 40 BUAH PENERBITAN BERINDEKS
 MENGHASILKAN PRODUK INOVASI YANG BOLEH DIKOMERSIALKAN

TEMA TAHUNAN UiTMKDH

i

256 304

ii

iii



KRITERIA 1: dioptimumkan. Hal ini menjadi pemangkin
KEPIMPINAN kepada proses lonjakan potensi modal insan
bagi mewujudkan budaya kerja cemerlang.
1.1 Pendekatan Yang Diamalkan Oleh
Kepimpinan Kanan.

Pemimpin merupakan individu yang boleh
memberi pengaruh kepada individu yang lain
di dalam suatu pertubuhan. Sesuatu yang
menarik dalam kepimpinan adalah kewujudan
pemimpin yang berada dalam organisasi
yang mempunyai struktur yang tersendiri
dengan mewujudkan hubungan pemimpin
dan pengikut bagi mencapai kecemerlangan.

Pencapaian yang cemerlang dalam sesuatu Rajah 1.1: Strata Kepimpinan dan Pengurusan Kampus
organisasi memerlukan langkah-langkah atau
aktiviti-aktiviti yang di rancang oleh pemimpin
bagi mendorong pengikutnya meningkat
tekad dan keazaman ke arah kecemerlangan
organisasi tersebut.

Oleh itu, usaha ke arah penyatuan aktiviti Rajah 1.2: Carta Organisasi Jawatankuasa Pengurusan
sesebuah organisasi bergantung besar Eksekutif UiTM Cawangan Kedah
kepada kepintaran seseorang pemimpin.
Kepimpinan juga pada hakikatnya akan Satu perkara yang menarik untuk
membantu kepada pembentukan gaya dan diketengahkan adalah mengenai pemilihan
pelaksanaan kerja kakitangan setiap tema tahunan kampus.
organisasi dan dipandukan melalui
pencerapan personaliti, kemampuan, Tema atau tagline kampus adalah penting
kesanggupan dan ketersediaan hubungan dalam kepimpinan sesebuah organisasi
serta interaksi antara pemimpin dan khalayak kerana perkara tersebut menjadi panduan
pendokong sesebuah organisasi. dalam memacu perjalanan organisasi
tersebut. Bagi UiTMKDH, tema kepimpinan
UiTM Cawangan Kedah (UiTMKDH), secara kampus dipilih atas dasar objektif tahunan
asasnya, dibentuk kepimpinannya melalui kampus dan diselaraskan dengan matlamat
dua lapisan pengurusan utama. Yang utama universiti. Untuk tahun 2012,
pertama, Jawatankuasa Pengurusan keusahawanan dijulang sebagai tema utama
Eksekutif Kampus serta dibantu oleh kampus dan semua pelaksanaan aktiviti pada
Jawatankuasa Pengurusan Kanan Kampus. tahun tersebut didasari oleh penelitian
Ahli-ahli dan hierarki kepimpinan setiap berteraskan keusahawanan.
jawatankuasa utama ini adalah seperti yang
digambarkan dalam Rajah 1.1 dan Rajah 1.2 Tema “Keusahawanan: UiTM Cawangan
seperti berikut. Kedah Ke Persada Global” telah membawa
tuah kepada UiTMKDH apabila telah dipilih
Asas yang digunakan adalah Rektor sebagai sebagai Kampus Keusahawanan UiTM 2012.
tunggak utama dalam pentadbiran dan
pengurusan kampus dan dibantu oleh ketua-
ketua setiap bahagian dan unit di UiTMKDH.
Perkara inilah yang menjadikan struktur
pentadbiran dan kepimpinan kampus tampil
tersusun dan teratur. Kesempurnaan strata
dan hierarki kepimpinan memastikan
perjalanan operasi setiap bahagian dapat

1

Untuk tahun 2013, melalui pucuk pimpinan 2017 untuk UiTM Kedah ialah ‘Pemerkasaan
dan corak pentadbiran yang baharu, aspek Inovasi Ke Arah Profesionalisme
kemanusiaan dan kejiwaan telah disuntik Cemerlang’ telah dipilih.
sebagai elemen utama pembangunan
kampus. Tema “UiTM Cawangan Kedah: Enam penelitian telah difokuskan dalam
Peneraju Kampus Berkebajikan Melalui perjalanan kampus sepanjang tahun 2017
Perlaksanaan Amalan Terbaik” telah melalui laporan Amanat Rektor 2017 adalah:
diangkat sebagai panduan utama dalam
pemacuan kampus. Pelbagai pelaksanaan i. Memastikan keperluan pengetahuan dan
telah diketengahkan melalui pemilihan tema kemahiran yang cemerlang mengikut
ini dan yang paling meninggalkan impak profesyen.
adalah dengan kewujudan Tabung Masih Ada
Yang Sayang (MAYS) pada tahun tersebut. ii. Menggalakkan amalan terbaik melalui
Bagi tahun 2014 dan 2015, UiTMKDH penambahbaikan proses kerja yang
memilih untuk menggunakan tema yang berproduktiviti
sama untuk kedua-dua tahun tersebut, iaitu
“Transformasi Berkualiti Ke Arah iii. tinggi.
Kecemerlangan”. Tema ini dipilih iv. Memastikan penghasilan graduan yang
memandangkan proses peralihan antara
pucuk kepimpinan yang lama dengan baharu berdaya saing, global dan beretika.
di samping penelitian transformasi v. Memastikan perkhidmatan yang
pentadbiran yang diketengahkan oleh pihak
pengurusan universiti. diberikan kepada pelajar dan pemegang
taruh di tahap yang berkualiti.
Tahun 2016 dengan tema “Pemantapan vi. Membudayakan penjimatan kos serta
Profesionalisme & Penjanaan Lestari” penjanaan pendapatan.
menjanjikan sebuah perjalanan yang menarik vii. Meningkatkan mutu kerja melalui
dan padat di UiTMKDH dari segi kepimpinan pengamalan integriti serta tingkah laku
dan pemanduan kampus. UiTMKDH melalui yang cemerlang.
Pejabat Rektor telah menghasilkan sebuah
roadmap perjalanan kampus untuk tahun Bidang fokus yang ke V adalah selari dengan
2016 dan tahun-tahun mendatang. bidang tumpuan yang telah dipilih iaitu
jaringan industri dan keusahawanan kerana
Penerapan elemen inovasi dalam pengajaran hasil daripada bidang tumpuan tersebut dapat
dan pembelajaran mampu membantu dilihat dan diukur nilai pendapatanya di dalam
meningkatkan daya pemikiran, idea, kreativiti Kriteria ke-7. Pemilihan fokus ke V ini juga
dan kualiti terhadap hasil pembelajaran adalah selaras dengan objektif strategik
pelajar. Aspek inovasi adalah penting kepada UiTMKDH iaitu:
universiti kerana menggalakkan daya saing,
menjana kreativiti dan meningkatkan i. 80% pelajar berjaya menamatkan
produktiviti kerana ia penyumbang utama pengajian dalam tempoh
bagi peningkatan penjimatan tenaga, masa
dan kos yang sekaligus mampu ii. 70% pelajar menamatkan pengajian
meningkatkan penghasilan produktiviti, hasil dengan HPNG melebihi 3.00
kerja serta perkhidmatan yang efisien.
Perubahan inovasi boleh berlaku dalam iii. Mewujudkan program university
pelbagai bentuk seperti mengaplikasikan community engagement (UCE)
teknologi yang baharu serta perubahan sebanyak 8
sistem dan prosedur kerja yang lebih efektif.
Kesimpulannya, daya saing sesebuah iv. Mencapai penerbitan berindeks
universiti amat bergantung kepada sebanyak 40 buah
kemampuan sistem pengajaran dan
pembelajaran untuk melahirkan modal insan v. Menghasilkan produk inovasi yang
yang kreatif dan inovatif. Justeru tema tahun boleh dikomersialkan

vi. Menjadikan Kampus Merbok yang
mesra usahawanan

Secara dasarnya pihak pengurusan telah
memaninkan peranan mereka dalam
memastikan objektif strategik UiTMKDH
tercapai terutama sekali bagi objektif iii,v dan
vi.

2

1.2 Perancangan Yang Sistematik, dan MoA (rujuk Rajah 6.1 Proses Kerja
Pelaksanaan Yang Meluas, Inovasi Dan Permohonan MoA dan MoU). Melalui kaedah
Pengurusan Risiko. dan langkah ini, risiko untuk setiap program
yang berkaitan dengan perjanjian MoU dan
Pengurusan risiko UiTMKDH diuruskan oleh MoA dapat diminimumkan.
Jawatankuasa Pengurusan Risiko Kampus.
Bagi maksud tersebut, semua jabatan dan Untuk tujuan pengurusan risiko yang lebih
unit dikehendaki mendaftarkan semua risiko umum, pihak pengurusan telah
yang telah dikenal pasti berkaitan dengan memperkenalkan tamplat “Daftar Risiko
operasi masing-masing. Semua risiko perlu Pusat Tanggungjawab” digunapakai bagi
dikategorikan samada ianya bersifat strategik, mengenalpasti punca-punca risiko yang sedai
kewangan, perundangan, reputasi, operasi ada dan mingkin akan berlaku untuk setiap
atau projek utama. Risiko-risiko berkenaan PTJ.Ia dibahagikan kepada “Jadual Indeks
juga perlu dinyatakan tahap kebarangkalian Kebarangkalian” dalam skala penarafan dari
ianya akan berlaku dan tahapnya yang “Jarang Berlaku” kepada “Hampir Pasti
tersendiri (ekstrem, tinggi, sederhana atau Berlaku”. “Jadual Tahap Impak Mengikut
rendah). Semua PTJ dikehendaki memantau Kategori” pula digunapakai untuk menilai
status risiko bagi setiap aktiviti yang kesan risiko berlaku daripada “Tiada Kesan”
dijalankan dan perlu melaporkan kepada sehingga “Sangat Besar” kesannya. Sila
pihak pengurusan di dalam mesyuarat Rujuk Lampiran 1.1: Templat Daftar Risiko
berkala. PTJ.

Untuk bidang tumpuan yang dipilih, kaedah Hasil daripada pengurusan risiko yang
sistematik, hampir tiada masalah besar yang
pengurusan risiko yang digunapakai adalah timbul sepanjang tahun 2017 terutama sekali
yang melibatkan bidang tumpuan. Sepanjang
mengikut kesesuaian sesuatu program. tahun 2017 juga, langkah – langkah
pengurusan risiko yang diambil adalah
Sebagai contoh untuk program berada diperingkat tertinggi dan setiap tiga
bulan, laporan penilaian risiko UiTMKDH
keusahawanan, setiap peserta yang terlibat akan dihantar ke UiTM Shah Alam untuk
direkodkan dan dianalisis.
akan disaring seraca rawak dalam pelbagai

bentuk termasuklah untuk peserta yang

terlibat dalam aktiviti jualan makanan dan

minuman, mereka perlulah membuktikan

bahawa mereka telahpun mendapatkan

suntikan typhoid untuk mengelakkan

sebarang masalah. Pada masa yang sama, 1.3 Pelan Pemantauan Kepimpinan
Untuk Memastikan Kejayaan dan
untuk aktiviti yang berbentuk forum ataupun Mengenalpasti Punca Kegagalan Sesuatu
Inisiatif.
ceramah, kaedah pengurusan risiko yang

ditetapkan oleh pihak pengurusan

termasuklah “Borang Pengesahan

Penceramah Luar” (Borang PPL HEAA Pemantauan merujuk kepada aktiviti

1/2014) digunapakai sebagai tapisan. menyelia, mengawal dan memerhati

bertujuan untuk memastikan perlaksanaan

Untuk setiap program yang melibatkan program/aktiviti berada pada landasan yang
perjanjian dengan pihak luar, pihak
pengurusan juga mengambil langkah berjaga betul. Bagi memastikan pelaksanaan proses
jaga bagi mengelakkan daripa terjadi
sebarang risiko. Sebagai contoh setiap MoU kerja utama berjalan seperti yang ditetapkan,
dan MoA yang akan dijalankan akan diambil
pandangan daripada penasihat undang – pihak pengurusan menggunapakai
undang UiTMKDH. PTJ yang bertanggung
jawab untuk menguruskan sebarang isu mekanisme Plan, Do, Check dan Action
berkaitan MoU dan MoA adalah Bahagian
Penyelidikan, Jaringan Industri dan Alumni. (PDCA) dalam pergerakkan kerja yang
Mereka juga meyediakan khidmat nasihat dijalankan. Rujuk bahagian 6.1 Proses –
untuk penyediaan dokumen berkaitan MoU
Proses Utama Dalam Perlaksanaan Objektif

Dan Inisiatif Strategik untuk kaedah

pemantauan yang digunapakai oleh

kepimpinan untuk memastikan kelancaran

sesuatu program.

3

Bagi memastikan pelaksanaan pengurusan bertanggungjawab bagi tujuan
setiap program yang cekap dan berkesan penambahbaikan. Rujuk Lampiran 1.2:
serta mengikut prosedur operasi standard Borang AMP.
(Standard Operation Prosedure) yang telah
ditetapkan. Untuk memantapkan lagi prosess
pemantauan dan memastikan kejayaan serta
mengenalpasti punca kegagalan sesuatu
inisiatif ataupun program, kaedah mesyuarat
serta kajian yang melibatkan pihak
pengurusan termasuklah mesyuarat JKE dan
Pengurusan Kanan diadakan.

MESYUARAT KEKERAPAN PENGERUSI

Pengurusan Setiap Bulan Rektor Kampus Rajah 1.3: Konsep ADLI diterapkan di UiTMKDH.
Eksekutif

Pengurusan 4 kali Setahun Rektor Kampus 1.4 Kaedah kepimpinan kanan bagi
Kanan mengerakkan UiTMKDH untuk mencapai
objektif dan inisiatif strategik.
Bengkel Setiap Tahun Rektor Kampus /
Perancangan Ketua Bahagian
Strategik Kampus / Ketua Pusat Selain daripada kaedah konvensional dan
& Bahagian Pengajian tradisional dalam berkomunikasi, seperti
mesyuarat, emel dan sebagainya, pihak
Jadual 1.1: Jenis Mesyuarat dan Kekerapan kepimpinan kanan UiTMKDH juga
menerapkan pendekatan tersendiri untuk
Selain daripada mesyuarat berkala yang telah berkomunikasi dengan khalayak warganya.
ditetapkan awal, mesyuarat juga akan Antara yang meninggalkan impak positif
diadakan mengikut keperluan dan kepada pendekatan komunikasi ini ialah
kekerapannya juga akan lebih kerap Dasar Pintu Terbuka, Sesi Minum Santai
dijalankan sekiranya diperlukan. Ini adalah Bersama Jabatan, Perjumpaan Bulanan
perlu dalam usaha pihak pengurusan untuk Rektor dan Pelaksanaan Program 10 Ribu
memastikan perjalanan sesuatu inisiatif di Selangkah Sehari.
landasan yang sebenar.

Pihak pengurusan UiTMKDH juga telah Salah satu kaedah komunikasi yang
memperkenalkan beberapa kaedah dan
langkah lain bagi memastikan setiap berkesan dalam kepimpinan Pengurusan
perancangan aktivivi berjalan dengan
lancarnya seperti memperkenalkan Carta Alir Tertinggi UiTMKDH adalah dengan
urusan bagi setiap program yang dijalankan.
Sebagai cotoh Rujuk Rajah 6.2 Proses mengamalkan Dasar Pintu Terbuka ataupun
Kerja Permohonan Kelulusan Projek dan
Bantuan Kewangan. Kaedah ini adalah dikenali sebagai Open Door Policy. Polisi ini
sangat berkesan bagi “troubleshoot” sesuatu
masalah yang mungkin akan ntimbul bagi sememangnya berkesan dalam
setiap peringkat.
mengurangkan jurang perbezaan antara

Pengurusan Tertinggi dengan semua warga

kerjanya. Pendekatan ini dipratikkan secara

langsung di Pejabat Rektor dan Bahagian

Pentadbiran UiTMKDH. Pendekatan ini

semakin diterima di semua Bahagian dan

Unit di Kampus UiTMKDH dan pastinya akan

Untuk tujuan langkah penambahbaikan, diterapkan secara berterusan dari semasa ke
boring “Aduan dan Maklumbalas Pelanggan”
semasa.

AMP disediakan bertujuan untuk mendapat

maklumbalas mengenai kualilti sesuatu Tidak ketinggalan dengan pelaksanaan-
pelaksanaan di atas, UiTMKDH melalui
program serta bertujuan untuk mendapat kepimpinan berkesannya turut mengamalkan

cadangan yang berasas dan 4

proses komunikasi telus dan terus kepada yang berkesan dan cekap untuk mencapai
warga kerjanya. Pelaksanaan program matlamat pendidikan UiTM serta memainkan
seperti Perjumpaan Bulanan Rektor, peranan dalam pembangunan masyarakat.
sebagai contoh, dilihat sangat baik untuk
menyalurkan terus segala fokus dan input Disamping itu, setiap PTJ akan
daripada pihak pengurusan kepada khalayak dipertanggungjawabkan keatas setiap
penerimanya di samping digunakan sebagai program yang dijalankan. Ini adalah kaedah
medium untuk menerima maklum balas pengurusan yang baik dengan melaksanakan
daripada warga kerja UiTMKDH. Perjumpaan penurunan kuasa “Empowerment” di dalam
bersifat berkala ini akan dikhususkan kepada pentadbirannya.
kelompok staf pentadbiran dan akademik
mengikut bahagian dan fakulti masing-
masing. Jika Perjumpaan Bulanan Rektor
lebih bersifat rasmi dan berstruktur, Program
10 Ribu Langkah Sehari pula bersifat lebih
santai dan terbuka. Program berbentuk
kesihatan ini antara lainnya bermatlamat
untuk menyatukan semua warga kampus
melalui aktiviti yang menyihatkan di samping
digunakan sebagai medium perantara bagi
pihak pengurusan tertinggi kampus dengan
semua warga kerjayanya. Program ini
dijalankan dalam tempoh tiga (3) bulan sekali
dan dikelolakan secara bergilir-gilir antara
bahagian dan kelab-kelab kakitangan yang
berdaftar. Program-program sebegini
sememangnya baik dalam mendekatkan
pemimpin tertinggi kampus dengan warga
kerjayanya.

Kepimpinan dan proses komunikasi berkesan

pihak Pengurusan Tertinggi UiTMKDH turut

dizahirkan dengan penyediaan suasana kerja

yang bersifat objektif selain menggalakkan

warga kerjanya untuk memiliki daya

pemikiran inovatif dengan proses-proses

utama, pengukuran, dan matlamat mengikut

segala keperluan perundangan dan

melaksanakan proses penilaian dan

mengenali risiko berkaitan setiap program,

tawaran, perkhidmatan dan operasi. Perkara

ini direalisasikan melalui beberapa siri

tindakan seperti pelaksanaan Mesyuarat Kaji

Semula Pengurusan (MKSP), mengadakan

Bengkel Kajian Semula Perancangan

Strategik dan Bengkel Audit Dalam serta

penubuhan Jawatankuasa Panel

Pembangunan Sumber Manusia (Penilaian

Prestasi Staf), Jawatankuasa Krisis dan

Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan

Pekerjaan yang dipantau secara berterusan

oleh pihak Pengurusan Tertinggi bagi

menjadikan UiTMKDH sebuah organisasi

cemerlang yang menjamin pengurusan

sumber manusia, kewangan dan harta benda

5

KRITERIA 2: strategik untuk tempoh 2016 – 2020 seperti
PERANCANGAN STRATEGIK yang ditunjukkan oleh Rajah 2.1. Pengajaran
dan pembelajaran yang cemerlang
2.0 Pembangunan Pelan Strategik memerlukan penyediaan staf akademik yang
berkualiti tinggi seperti memiliki kelayakan
UiTMKDH menerima pakai aspirasi universiti ijazah kedoktoran, ketersediaan program
untuk menjadi sebuah Universiti Tersohor akademik yang bersifat kompetitif,
melalui kemenjadian sebagai sebuah kemudahan infrastruktur dan infrostruktur
universiti keusahawanan berintensifkan yang kondusif dan lain-lain lagi.
penyelidikan. Sebagai langkah pertama,
Bengkel Perancangan Strategik di Taiping, Konsep Kampus Yang Peduli menuntut
Perak dalam bulan Mei 2016 telah UiTMKDH agar peka kepada perkembangan
menghasilkan pelbagai inisiatif berdasarkan dan perubahan di sekeliling khususnya aspek
teras-teras hala tuju strategik UiTM. masyarakat yang memerlukan bantuan
kepakaran dan kewangan. Seterusnya,
Bengkel berkenaan menerima bantuan UiTMKDH yang berstatus Permata Di
kepakaran daripada Pusat Perancangan Lembah Bujang wajar membina rantaian
Strategik UiTM Shah Alam (CSPI) bagi dalam perkongsian ilmu dengan masyarakat.
memastikan inisiatif-insiatif yang dirangka Kemelut kekangan pendapatan juga wajar
mampu menepati petunjuk prestasi ditangani dalam merangka strategi untuk
(performance indicator) yang ditetapkan. menjana pendapatan baru kepada UiTMKDH.
Dokumen Perancangan Strategik UiTMKDH
berjaya dihasilkan untuk tempoh 2016 – 2020 Rajah 2.1: Teras-teras Strategik UiTMKDH (2016 – 2020)
dan dijadikan panduan dalam merangka
langkah seterusnya. Dokumen ini juga adalah Berasaskan bidang tumpuan pilihan iaitu
seiring dengan Rancangan Malaysia Ke 11 jaringan industri dan keusahawanan, aktiviti
UiTM (2016 – 2020). dan inisiatif strategik adalah bertepatan
dengan teras strategik perkongsian ilmu
Penggubalan perancangan strategik dengan masyarakat, kampus yang peduli dan
UiTMKDH adalah berlandaskan kepada penjanaan pendapatan.
teras-teras utama UiTM seperti yang tertera
dalam Rancangan Malaysia Ke 11 UiTM iaitu: 2.2 Objektif-objektif strategik

i. Pengajaran dan pembelajaran, Perancangan dan perlaksanaan aktiviti
ii. Penyelidikan, inovasi & universiti adalah untuk mencapai objektif-
objektif strategik seperti yang ditunjukkan
pengkomersialan, dalam Rajah 2.2. Berasaskan bidang
iii. Akademia, industri & masyarakat, penumpuan pilihan iaitu jalinan industri dan
iv. Kepimpinan dan keusahawanan, aktiviti dan inisiatif pada 2017
v. Keusahawanan bermatlamat untuk mencapai objektif
strategik yang ke (iii), (v) dan (vi). Walaupun
Teras-teras ini dijadikan asas kepada semua begitu, ini bukanlah bermakna objektif
aktiviti dan inisiatif UiTMKDH supaya hala strategik yang lain diabaikan. Perhatian juga
tuju yang dicipta adalah bertepatan serta
seiring dengan kemajuan universiti secara 6
keseluruhan. Teras pengajaran dan
pembelajaran tetap merupakan fungsi utama
UiTMKDH dalam menyediakan perkhidmatan
pendidikan tinggi kepada masyarakat
bumiputera di Utara Semenanjung.

2.1 Teras-teras Strategik UiTMKDH

Berdasarkan teras-teras utama universiti,
UiTMKDH mengenalpasti tujuh (7) teras

turut diberikan kepada pencapaian objektif- Petunjuk prestasi yang diguna pakai untuk
objektif kualiti UiTMKDH (lihat Rajah 2.3) mengukur pencapaian objektif-objektif adalah
yang dilihat sebagai aspek penting dalam petunjuk-petunjuk yang diperkenalkan oleh
merealisasikan pencapaian kampus secara Pusat Perancangan & Maklumat Strategik
keseluruhan. (CSPI) UiTM. Semua petunjuk ini digunakan
dalam sistem UiTM samada di peringkat
fakulti mahupun peringkat cawangan.

Rajah 2.2: Objektif-objektif strategik UiTMKDH

Rajah 2.3: Objektif-objektif Kualiti UiTMKDH Jadual 2.1: Inisiatif-inisiatif Strategik UiTMKDH

2.3 Inisiatif-inisiatif strategik Program ESAE bertujuan untuk memperkasa
kumpulan pelajar yang cemerlang dalam
Bengkel Perancangan Strategik UiTMKDH akademik dengan tertubuhnya Kelab Puncak.
sebenarnya telah menghasilkan banyak Di antara aktiviti yang dijalankan ialah sesi
inisiatif yang boleh melonjakkan prestasi perkongsian dengan pihak industri bagi
UiTMKDH berbanding dengan kampus lain. memantapkan persiapan diri sebelum
Namun setelah mengambil kira pelbagai menceburkan diri dalam kerjaya yang
faktor, hanya lima inisiatif yang dipilih seperti diminati. Pelajar yang cemerlang juga akan
yang tertera di Jadual 2.1. menjadi pembimbing kepada rakan sebaya
khususnya dalam kursus yang mencabar.

Bagi menyemarakkan penerbitan artikel,
inisiatif diambil dengan mengadakan program
mentor-mentee di kalangan pensyarah.
Sebanyak 20 kumpulan berjaya diwujudkan di

7

mana setiap mentor akan mempunyai Latihan Penerapan
sekurang-kurangnya dua orang mentee. Keusahawanan
Pemantauan dibuat melalui penyediaan Dalam Pengajaran
laporan status projek yang dijalankan. dan Pembelajaran

Inisiatif dalam bidang jalinan industri dan Bilangan pelajar 1.00 115.00 Capai
keusahawanan juga diteruskan samada di ijazah pertama
peringkat fakulti, bahagian dan unit. Unit dan diploma 1.00 Tidak Capai
Kesihatan UiTMKDH banyak menganjurkan sepenuh masa 2.00 Capai
program kemasyarakatan seperti kempen terlibat dalam
derma darah, seminar dan kursus kesihatan, aktiviti
pemeriksaan kesihatan di luar kampus. pendedahan/
Program kesukarelawanan yang dijalankan pembudayaan
termasuklah Sehari Memberi Seribu Makna – keusahawanan
Lawatan Ke Rumah Orang Tua Tak Berwaris, selain daripada
Kuala Nerang, Misi Bantuan Mangsa Gempa kurikulum
di Pidie Jaya, Acheh bersama PEWANI dan
Sukarelawan Masyarakat Islam Satun, Bilangan program 2.00
Thailand bersama Majlis Perwakilan latihan
Komander Kesatria (MPKK) HEP. keusahawanan
berstruktur yang
2.4 Pelan Pemantauan Pelaksanaan ditawarkan kepada
Inisiatif Strategik pelajar

Unit Perancangan Strategik (UPS) telah Bilangan 1.00
dipertanggungjawabkan untuk memantau kolaborasi
perlaksanaan inisiatif-inisiatif strategik keusahawanan
UiTMKDH dan aktiviti-aktiviti universiti utama untuk
yang lain. Pada asasnya, pencapaian setiap perkhidmatan
tiga bulan perlu direkodkan secara atas talian coaching dan
dengan mengumpul data bagi setiap petunjuk penasihat
prestasi. Sistem pelaporan prestasi kampus perniagaan.
ini disediakan oleh Pusat Perancangan
Strategik Universiti, Shah Alam. Jadual 2.2 Jadual 2.2 : Pencapaian UiTMKDH 2017
menunjukkan prestasi UiTMKDH berdasarkan (Mengikut Tema Jaringan Industri dan Keusahawanan)
petunjuk prestasi yang berkaitan dengan Sumber: Pencapaian i-UiTM 2017 dan Sumber Dalaman.
tema jaringan industry/masyarakat dan
keusahawanan. Berdasarkan Jadual 2.2 di atas, sebanyak
lima petunjuk prestasi telah dicapai dan
Petunjuk Prestasi Sasaran Pencapaian Pencapaian hanya satu tidak tercapai. Walaubagaimana
(%) pun, secara keseluruhan yang melibatkan
semua petunjuk prestasi, UiTMKDH hanya
Bilangan 8.00 19.00 Capai mencapai 47% daripada jumlah sasaran yang
penganjuran ditetapkan. Ketidakcapaian sasaran telah
program dimaklumkan kepada pihak pengurusan
berteraskan UiTMKDH untuk tindakan selanjutnya.
University Tindakan intervensi bagi mana-mana
Community petunjuk yang tersasar jauh telah dikenal
Engagement pasti supaya prestasi UiTMKDH dapat
(UCE) dilonjakkan lagi. Prestasi UiTMKDH secara
amnya dilapor dan dibincangkan dalam
Mesyuarat Pengurusan Eksekutif (MPE),
Mesyuarat Pengurusan Kanan (MPK) dan
Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan (MKSP).

Bilangan 1.00 5.00 Capai 2.5 Pengurusan risiko dan langkah-
langkah untuk mengatasinya

MoU/MoA dengan

universiti/industri Pada asasnya, Unit Pengurusan Risiko

UiTMKDH adalah pihak yang

Bilangan 1.00 20.00 Capai dipertanggungjawab untuk mengendalikan

mahasiswa yang risiko-risiko yang berkaitan dengan

mengikuti Program

8

pengoperasian universiti. Bagi maksud membolehkan pengurangan kebergantungan
tersebut, semua fakulti, bahagian dan unit kepada pihak luar dan sekaligus
dikehendaki mendaftarkan semua risiko yang menyumbang kepada penjanaan pendapatan
telah dikenal pasti. Sesuatu risiko ini kepada UiTMKDH.
dikategorikan samada sebagai bersifat
strategik, kewangan, perundangan, reputasi, Hasil dari MoU/MoA yang ditandatangani oleh
operasi atau projek utama. Ia juga perlu UiTMKDH dengan pihak-pihak luar, sebanyak
dinyatakan tahap kebarangkalian ianya akan lima (5) telah dimeterai. Antara yang
berlaku dan tahapnya yang tersendiri diketengahkan dalam laporan ini adalah dua
(ekstrem, tinggi, sederhana atau rendah). MoU/MoA yang memberi impak paling besar
Semua PTJ dikehendaki memantau status terhadap tumpuan pelaporan iaitu Jaringan
risiko bagi setiap aktiviti yang dijalankan dan Industri dan Keusahawanan. Dua MoU/MoA
perlu melaporkan kepada pihak pengurusan tersebut adalah MoU bersama University of
di dalam mesyuarat berkala. Unit Pengurusan National and World Economy (UNWE),
Risiko UiTMKDH menyediakan laporan Bulgaria dan MoU bersama Thepsatri
pengurusan risiko setiap tiga bulan dan Rajabhat University (TRU), Thailand.
menyerahkannya melalui Pejabat Rektor
UiTMKDH kepada pihak atasan. Bagi menyemarakkan lagi penglibatan
usahawan ke dalam industri makanan halal
UPS juga memantau agar inisiatif-inisiatif dan untuk menyedia tenaga kerja yang mahir
dalam industry ini, maka UiTMKDH dengan
strategik yang dilaksanakan akan terdedah kerjasama GAE Resources telah
mengadakan Seminar Ke Arah Pensijilan
secara minimum kepada risiko yang Halal Malaysia dan Program Profesional
Halal Eksekutif. Dengan program ini, para
berkaitan.Contohnya, dalam projek seperta layak untuk menjadi Halal Ekesekutif.
Di samping itu, para pelajar yang berminat
kesukarelawanan, penglibatan pihak luar untuk berniaga, bantu ‘push cart’ disediakan
untuk membolehkan mereka berniaga di
sebagai rakan UiTMKDH amatlah penting tapak yang disediakan.

bagi menjayakan sesebuah program dan bagi 2.7 Penutup

memastikan impak yang maksima. Secara amnya, inisiatif strategik dan aktiviti
kampus adalah sejajar dengan tema dan
Penganjuran bersama dengan unit lain juga teras yang telah ditetapkan oleh UiTMKDH.
Pun begitu, perubahan semasa dan
dilihat sebagai satu pendekatan yang efektif kewujudan faktor-faktor di luar kawalan boleh
menjejaskan pencapaian objektif strategik
khususnya dalam menangani kekangan UiTM CK. Kepadatan jadual kuliah,
kekurangan dana dan kekangan sumber
sumber manusia dan kewangan. manusia perlu diambil kira dalam merancang
aktiviti universiti. Walau bagaimanapun,
2.6 Inovasi Dalam Perlaksanaan dengan pengurusan risiko yang efektif dan
Inisiatif-Inisiatif Strategik pengendalian program yang efisyen serta
pendekatan yang inovatif, gangguan
Untuk memastikan hasil impak maksima, sedemikian boleh diatasi dengan jayanya. Ini
perlaksanaan inisiatif-inisiatif strategik wajar membantu pencapaian yang disasarkan.
melangkaui cara yang normal. Pendekatan
yang bersifat inovatif diutamakan. Dalam 9
bidang keusahawanan, Merbok Creative
Media (MCM) mengorak langkah dalam
menerajui urusan pengambilan gambar
sepanjang majlis konvokesyen berlangsung
di UiTMKDH. Urusan pengambilan gambar di
majlis konvokesyen pada awalnya diuruskan
oleh syarikat luar. Ia kemudiannya
dilaksanakan secara kerjasama dengan pihak
luar iaitu SBU UiTM Perak. Dalam fasa ini,
pemindahan ilmu pengurusan dan kemahiran
mengambil gambar dilakukan kepda Kelab
MCM. Akhirnya, pada Majlis Konvokesyen ke
87, Kelab MCM telah mengendalikan
sepenuhnya proses pengambilan gambar
pentas dan gambar berkeluarga. (Sila rujuk
Perkara 7.4). Pendekatan sebegini

KRITERIA 3: Rajah 3.2: Tiga (3) Objektif Strategik UiTMKDH
TUMPUAN PELANGGAN
Pelbagai aktiviti UiTMKDH yang berfokuskan
3.0 Pengenalan kepada jaringan industri dan keusahawanan
telah dijalankan di dalam mahu pun di luar
UiTMKDH sentiasa meletakkan pelanggan kampus sepanjang tahun 2017. Keseluruhan
sebagai fokus utama dalam setiap aktiviti ini dapat diklasifikasikan kepada tiga
perancangan dan pelaksanaan aktiviti. peringkat iaitu:
Dokumen-dokumen utama universiti seperti
Pelan Perancangan Strategik UiTMKDH, a) Antarabangsa
Manual Kualiti dan Prosedur Kualiti b) Kebangsaan
menjelaskan keutamaan kedudukan c) Universiti:
pelanggan UiTMKDH dalam setiap
operasinya. Kewujudan dokumen ini secara i) Aktiviti keusahawanan dikalangan
langsung menyokong petunjuk prestasi pelajar
utama Universiti dan juga memastikan bidang
tumpuan dapat dijayakan. ii) Aktiviti keusahawanan dikalangan staf
akademik dan staf sokongan
Sepanjang tahun 2017, penganjuran aktiviti
UiTMKDH antara lain turut berfokuskan (Sila rujuk Rajah 5.1 Hasil Kejayaan UiTMKDH dalam Tiga (3)
kepada jaringan industri dan keusahawanan Peringkat)
yang berpayung di bawah dua (2) teras
utama dari tujuh (7) Teras Strategik 3.1 Pelanggan utama
UiTMKDH iaitu Perkongsian Ilmu Dengan
Masyarakat dan Penjanaan Pendapatan UiTMKDH mensasarkan aktiviti-aktiviti yang
Yang Realistik. dijalankan kepada kelompok-kelompok
pelanggan utama yang berikut:

Kategori Pelanggan Perincian

Pelajar Sepenuh

Separuh masa

Rajah 3.1: Tujuh (7) Teras Strategik UiTMKDH Staf Akademik

Objektif Strategik (OS) yang telah dirangka Bukan Akademik
bagi memenuhi pencapaian dua (2) Teras
Strategik di atas dan menjadi panduan dalam Pihak Berkepentingan Ibubapa
penganjuran aktiviti 2017 adalah:
Masyarakat

Alumni

Industri

Jadual 3.1: Perincian Kategori Pelanggan UiTMKDH

10

Pelbagai kaedah digunakan bagi universiti. Bagi memastikan kecekapan dan
menjamin kelangsungan kecemerlangan
menyalurkan maklumat berkaitan UiTMKDH dalam pengurusan aktivitinya,
maka segala pelaporan dan rekod tentang
keusahawanan dan perkongsian ilmu dengan aktiviti-aktiviti sentiasa dipantau dan
dikemaskini. Penggunaan sistem fail yang
masyarakat kepada kelompok-kelompok tersusun dan kemas masih terus dipraktikkan.
Sistem penyimpanan data diperkukuhkan lagi
pelanggan utama. Antara kaedah-kaedah dengan penggunaan media sosial yang
semakin mendapat tempat di kalangan
yang digunakan adalah seperti berikut: pelanggan dan ia diambil kira untuk
penambahbaikan perkhidmatan yang
Staf Pelajar Pihak diberikan. Sebagai contoh, segala pelaporan
dan rekod tentang aktiviti-aktiviti hasil
Berkepentingan hubungan kerjasama antara UiTMKDH dan
TRU yang melibatkan pelajar dan staf dari
 Pekeliling  Minggu mesra  Mesyuarat kedua-dua universiti serta perkembangan-
siswa perkembangan terkini yang berkaitan boleh
 Mesyuarat   Laman web didapati dari Dr Wan Irham Ishak dan juga
 Perjumpaan rasmi melalui Facebook milik beliau.
 Perjumpaan dengan MPP UiTMKDH
bersama staf Bagi projek-projek atau aktiviti-aktiviti
Perjumpaan  Poster/Bantin keusahawanan anjuran UiTMKDH seperti
 E-mail (lotus dengan MT g/Kain Kelab MCM, data-data yang berkaitan aktiviti
notes) Kolej rentang kelab juga boleh didapati dari kedua-dua
kaedah penyimpanan iaitu sistem fail dan
 Minit  Program dan  Pekeliling Facebook MCM. Manakala Car Boot Sale
mesyuarat aktiviti pelajar yang merupakan hasil usaha Kelab Staf UiTM
 Emel Kedah (KSUK) sejak tahun 2015 dan
 Poster/Bantin  Program PEWANI Delight Café yang diusahakan oleh
g/Kain Pembangunan  Surat rasmi Persatuan Wanita UiTM Cawangan Kedah
rentang Pelajar (Modul (PEWANI) masih mengekalkan sistem fail
Kemahiran  Surat/Notis sebagai kaedah penyimpanan datanya. Sikap
 Laman web  Insaniah) edaran keterbukaan UiTMKDH di dalam menerima
rasmi  kaedah penggunaan media sosial ternyata
UiTMKDH Taklimat oleh  FB Rektor amat membantu terutamanya di dalam
Rektor/TRHEA UiTMKDH mendapatkan maklumbalas pelanggan
 Manual /TRHEP/KPP berkaitan aktiviti-aktiviti anjurannya.
kualiti
Poster/Banting Jadual 3.3: Perincian tentang aktiviti-aktiviti UiTMKDH
 Fail meja /Kain rentang sepanjang tahun 2017

 Surat/Memo/  Laman web 3.2 Manfaat kepada pelanggan
Edaran rasmi
UiTMKDH
 FB Rektor
UiTMKDH

Jadual 3.2: Kaedah saluran maklumat keusahawanan dan
perkongsian ilmu dengan masyarakat UiTMKDH

Penglibatan kelompok-kelompok pelanggan
utama tersebut memainkan peranan penting
dalam menjadikan UiTMKDH sebuah institusi
yang dikenali terutamanya melalui program-
program atau aktiviti-aktiviti yang
menerapkan aspek Perkongsian Ilmu Dengan
Masyarakat dan Penjanaan Pendapatan
Yang Realistik. Walaupun berfokuskan dua
Teras Strategik di atas, namun teras-teras
strategik yang lain seperti Pengajaran Dan
Pembelajaran Yang Cemerlang tetap
dipertimbangkan dalam penganjuran pelbagai
aktiviti di UiTMKDH.

Kelompok-kelompok pelanggan utama di atas
memainkan peranan yang sangat penting
dalam mempelopori dan memajukan agenda
jaringan industri serta keusahawanan
UiTMKDH sama ada di peringkat
antarabangsa, kebangsaan mahupun

11

UiTMKDH amat prihatin dalam memastikan Kelab MCM membuka ruang untuk
pelanggannya memperoleh manfaat mendalami dan mempraktikkan ilmu fotografi
semaksima yang mungkin dari penganjuran dikalangan ahli Kelab Fotografi UiTMKDH
aktiviti-aktivitinya. Setiap aktiviti yang hendak dan pada masa yang sama ia juga turut
diluluskan akan disemak dengan terperinci membuka peluang penjanaan pendapatan
dan dipastikan terlebih dahulu akan manfaat bagi ahli kelabnya yang terdiri daripada para
dan ganjaran yang bakal diperolehi oleh para pelajar dan juga staf akademik dan bukan
pelanggan yang terlibat. akademik. Di samping itu, projek ini juga
memberi impak positif kepada staf yang
Projek jaringan industri umpamanya telah terlibat sebagai jurufoto kerana mereka akan
dibayar upah tambahan secara harian
membuka peluang-peluang untuk mengikut masa waktu mereka berkerja.
Secara tidak langsung ini dapat membantu
meningkatkan kesarjanaan staf. MoU staf dan meringankan beban kewangan
mereka.
bersama University of National and World
Di samping projek MCM, projek Car Boot
Economy (UNWE) Sofia, Bulgaria telah Sale (KSUK) juga memberikan manfaat besar
kepada pelanggan UiTMKDH. Aktiviti jualan
membuahkan hasil dimana dua (2) orang yang diadakan melalui projek ini memberikan
peluang penjanaan pendapatan dan
pensyarah UiTMKDH telah dilantik sebagai pendedahan kepada staf dan masyarakat
setempat terhadap bidang perniagaan dan
editor untuk International Editorial Board of keusahawanan serta dapat mengeratkan
silaturahim antara staf UiTMKDH, penduduk
Economic Alternatives. Manakala MoU setempat serta pembeli yang berkunjung
sambil menikmati pelbagai jenis makanan
Thepsatri Rajabhat University (TRU) telah yang pelbagai dari peniaga-peniaga.

memberikan pendedahan khusus kepada Projek PEWANI Delight Café yang
menjalankan aktiviti jualan melalui push cart
pelajar dan staf tentang kebudayaan dan kiosk turut memberikan impak positif
terutama sekali kepada staf wanita
kesenian Thailand. Para pelajar yang terlibat UiTMKDH. Ia telah menyediakan kemudahan
kepada staf dan pelajar UiTMKDH untuk
turut berpeluang menyertai pertandingan membeli makanan di dalam kawasan kampus
tanpa perlu membazir masa untuk
English Public Speaking diperingkat mendapatkan makanan di luar. Di samping
itu, PEWANI Delight Café juga memastikan
antarabangsa (Gambar 3.1). Jaringan industri jualan di situ hanyalah dijual oleh ahli
PEWANI sahaja, justeru mengaktifkan
ini turut memberi manfaat kepada staf budaya keusahawanan di kalangan staf
wanita UiTMKDH. Keadaan ini sekaligus
UiTMKDH di dalam perkongsian idea dan menggalakkan staf untuk menjadi ahli
PEWANI bagi yang berminat untuk berniaga.
kepakaran melalui diskusi dan pembentangan

kertas kerja.

Gambar 3.1: Tiga Pemenang dari UiTMKDH

Dari sudut pandang keusahawanan, aktiviti-
aktiviti UiTMKDH menjadi salah satu cabang
penjanaan pendapatan disamping menjadi
medan menimba ilmu keusahawanan. Projek

12

3.2) pada 18 Disember 2017 di Thepsatri
Rajabhat University (TRU).

Gambar 3.2 & 3.3: Kiosk Pewani Gambar 3.4: Majlis Menandatagani MoU bersama TRU

Projek-projek keusahawanan dilihat sebagai Keperluan untuk memberi pendedahan di
peringkat antarabangsa kepada pelajar
pemangkin kepada aktiviti-aktiviti UiTMKDH khususnya telah mendorong
UiTMKDH untuk menerima jemputan
keusahawanan yang lain dari segi manfaat menyertai program Colloquium and 3rd
International Speech Contest for Rajabhat
yang diperolehi oleh pelajar, staf dan and ASEAN Universities di TRU pada 14-15
Februari 2017 dan tiga (3) orang pelajar
UiTMKDH telah mencatatkan kemenangan
yang membanggakan iaitu:

masyarakat setempat. Ini mampu melahirkan Bil Peserta Pencapaian

lebih ramai usahawan muda dari kalangan

staf dan pelajar UiTMKDH sendiri. 1. Siti Umairoh Nabila Binti 1st Runner Up
Zainul Azmi
3.3 Penglibatan pelanggan
Fakulti Perakaunan

UiTMKDH amat menitikberatkan keberhasilan 2. Fatin Nur Alia Binti Zulkifli 2nd Runner Up
dan kejayaan penganjuran aktiviti. Oleh itu,
UiTMKDH sentiasa memastikan keperluan Fakulti Pengurusan
pelanggan dipenuhi dengan membuka ruang Perniagaan
dan peluang kepada pelanggannya memberi
idea untuk diimplementasikan. 3. Anis Farzana Binti Zulkefli 3rd Runner Up

Fakulti Pentadbiran Dan
Pengajian Polisi

Hasil daripada hubungan dan kerjasama Jadual 3.4: Senarai nama pemenang
yang akrab semenjak 2013 diantara Universiti
Teknologi MARA Cawangan Kedah Disamping itu, pada 24-27 September 2017
(UiTMKDH) dan Thepsatri Rajabhat UiTMKDH juga telah menghantar seramai
University (TRU) telah menghasilkan sebuah lapan (8) pensyarah UiTMKDH untuk
MoU. Hubungan yang bermula dengan menyertai The 2nd Academic Conference on
cadangan pertukaran pelajar untuk program Teacher Education, Technology and Cultures
Quantitative Research Methodology, di TRU sebagai pembentang kertas kerja dan
seterusnya berlangsung dalam bentuk juga peserta. Aktiviti ini telah memenuhi
kerjasama dan pertukaran budaya sesama keperluan untuk meningkatkan kesarjanaan
pelajar dan dipanjangkan lagi dengan para pensyarah UiTMKDH.
dimeterai MoU di antara keduanya (Gambar

13

Selain aktiviti jaringan industri, UiTMKDH semangat untuk menjana pendapatan melalui
juga turut mengaktifkan aktiviti-aktiviti yang aktiviti keusahawanan di kalangan staf.
berfokuskan kepada keusahawanan. Kelab
MCM berfungsi untuk menyediakan Keseluruhan aktiviti keusahawanan mampu
kemudahan dan pendedahan pengajaran dan meningkatkan pendapatan staf, kelab pelajar
pembelajaran fotografi khasnya kepada mahupun masyarakat setempat. Hasil
pelajar Kelab Fotografi. Kewujudan kelab ini laporan penjanaan pendapatan boleh dilihat
di samping dapat menambahkan pada Kriteria 7 iaitu Carta 7.16, Carta 7.17 &
pengetahuan para pelajar tentang ilmu 7.18 dan Carta 7.19. Sila rujuk jadual 3.3
fotografi turut melibatkan mereka dalam dunia untuk lain-lain projek keusahawanan anjuran
industri dengan memberi mereka UiTMKDH.
pendedahan dan pengalaman berniaga di
dalam industri ini. Kelab ini juga telah berjaya 3.4 Fokus dan tindakan pengurusan
menjana pendapatan melalui perkhidmatan
fotografi semasa Majlis Konvokesyen. Malah UiTMKDH amat mengambil berat akan
individu perseorangan yang terdiri dari kepuasan hati pelanggannya. Setiap aduan
kalangan staf akademik dan bukan akademik serta maklumbalas daripada pelanggan, akan
yang terlibat sebagai jurufoto juga turut dikemukakan kepada pihak penganjur untuk
menerima manfaat daripada Kelab MCM. dibincangkan dengan pihak pengurusan demi
mencari solusi kepada penyelesaian yang
Projek Car Boot Sale dan PEWANI Delight dikemukakan. Setiap maklumbalas akan
Café merupakan dua projek yang melibatkan dibincangkan di peringkat penganjur terlebih
khususnya staf akademik dan bukan dahulu, kemudian dipanjangkan kepada pihak
akademik UiTMKDH. Car Boot Sale adalah pengurusan yang menyalurkan dana
projek yang berfokuskan kepada penjanaan seterusnya dibawa ke peringkat pengurusan
pendapatan kelab di samping bertujuan untuk tertinggi menerusi perbincangan di dalam
menanam minat staf untuk menceburi bidang Majlis Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan
keusahawanan. Projek ini berjaya (MKSP).
mengeratkan jaringan industri dengan
penduduk setempat kerana peniaga-peniaga Pihak pengurusan UiTMKDH sangat
yang terlibat bukan sahaja terdiri daripada
kalangan staf akademik dan bukan akademik, mementingkan setiap aduan serta
malah turut melibatkan penduduk setempat
dan peniaga luar. maklumbalas daripada pelanggan. Ini dapat

PEWANI Delight Café pula berfokus kepada dibuktikan melalui pembentangan aduan
keusahawanan di kalangan ahli kelab
PEWANI UiTMKDH yang juga terdiri daripada maklumbalas pelanggan oleh Unit Korprat
staf akademik dan bukan akademik
UiTMKDH. Kewujudan PEWANI Delight Café UiTMKDH kepada pihak pengurusan melalui
ini turut menyumbang ke arah
membudayakan aktiviti keusahawanan di Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan (MKSP).
dalam kawasan kampus khususnya kepada
staf-staf wanita UiTMKDH. Mesyuarat yang diadakan sekurang-

Kawasan berhampiran bangunan Hal Ehwal kurangnya 2 kali setahun ini, mengambil
Akademik II dipilih dengan tujuan untuk
memberikan kemudahan kepada staf dan maklum mengenai bilangan aduan dan
pelajar untuk membeli makanan di waktu
senggang antara kelas atau waktu rehat staf, maklumbalas yang diterima. Bilangan aduan
tanpa memerlukan mereka untuk keluar dari
kampus bagi tujuan tersebut. Kedua-dua atau maklumbalas yang telah diambil
projek ini secara langsung telah
memperkayakan ilmu keusahawanan dan tindakan dan sebarang tindakan pembetulan

dan pencegahan juga akan dibentangkan

semasa MKSP. Hasil aduan maklumbalas

pelanggan boleh dilihat pada Kriteria 7 iaitu

Jadual 7.2.2. Tahap Kepuasan Hati

Pelanggan. Audit Dalam merupakan salah

satu inisiatif pihak pengurusan dalam

memastikan setiap apa yang telah dirancang

di dalam Pelan Strategik UiTMKDH mampu

dicapai dengan baik. Audit Dalam dijalankan

sebanyak dua (2) kali setahun dan ianya

selari dengan arahan pihak pengurusan.

Demi meningkatkan kepuasan hati

pelanggan, sebarang cadangan

14

penambahbaikan diberikan kepada unit yang perkhidmatan berbentuk One Stop Center
terlibat agar setiap tindakan pembetulan dan
pencegahan dapat dijalankan dengan lebih dimana pihak MCM bukan sahaja mengambil
rapi dan memenuhi kehendak para
pelanggan UiTMKDH khususnya. Ilustrasi gambar malah juga menguruskan
maklumbalas pelanggan UiTMKDH boleh
dirujuk di dalam Carta 3.1 penghantaran gambar-gambar dan

Carta 3.1: Mekanisme Maklumbalas Pelanggan UiTMKDH pelanggan dikenakan bayaran pos. Ini

3.5 Hasil Tindakan Dan Inovasi bertujuan untuk mengatasi keadaan yang

Inovasi ini dapat diilustrasikan melalui dua telah berlaku di mana gambar-gambar
tumpuan bidang utama iaitu inovasi melalui
aktiviti jaringan industri dan keusahawanan. terutama gambar konvokesyen tidak dituntut
Melalui aktiviti jaringan industri, inovasi
tercetus hasil dari maklumbalas yang dan menimbulkan masalah lambakan gambar
diterima, pihak pengurusan telah
mewujudkan Program Discussion and serta kekurangan ruang penyimpanan.
Academic Exchanges on Teacher Education
di mana diadakan pembentangan kertas kerja Inovasi dalam tumpuan pelanggan juga dapat
penyelidikan yang melibatkan pensyarah- dilihat melalui aktiviti Car Boot Sale iaitu,
pensyarah dari UiTMKDH dan TRU. pihak pengurusan telah menjadikan projek ini
Pensyarah UiTMKDH yang terlibat adalah Dr sebagai aktiviti tahunan Kelab Staf UiTMKDH
Wan Irham Ishak dan Pn Jacqueline Chuan (KSUK) dan bilangan penganjurannya juga
Bee Peng. Selain itu, turut diadakan adalah telah bertambah dari satu (1) kepada dua (2)
aktiviti 2nd Conference on Teacher Education, kali setahun. Selain itu pihak penganjur turut
Technology and Cultures dan tidak membuka penyertaan projek kepada
ketinggalan juga lawatan sambil belajar serta persatuan-persatuan dan kelab-kelab pelajar
aktiviti pertukaran kebudayaan. UITMKDH.
Bagi memastikan tumpuan pelanggan
sentiasa berada di tahap terbaik, UiTMKDH Ilustrasi Inovasi atau penambahbaikan yang
sentiasa memberikan maklumbalas yang baik terhasil dari maklumbalas dan aduan
terhadap setiap permintaan daripada berkaitan projek dapat dilihat melalui
pelanggan. Sebagai contohnya, aktiviti PEWANI Delight Café yang mana wujudnya
keusahawanan seperti MCM telah pertambahan bilangan vendor (14) yang
memperkenal inovasi yang berbentuk berdaftar dengan Pushcart Kiosk PEWANI.
Pertambahan ini yang secara tidak langsung
turut menawarkan kepelbagaian dari segi
jenis makanan yang dapat memenuhi
kehendak pelanggan yang terdiri daripada
kalangan pelajar, staf dan orang
perseorangan. Menaiktarafkan kiosk tersebut
daripada penggunaan pushcart kepada kiosk
berstatus kekal turut dirancang sebagai
penambahbaikan kepada pengurusan
PEWANI Delight Café.

Melalui inovasi yang tertera di atas ini
membuktikan bahawa UITMKDH sangat
menitikberatkan aspek tumpuan pelanggan
dengan mengambil kira setiap inci aduan dan
cuba mentransformasikan setiap aduan dan
maklumbalas yang wujud dalam bentuk solusi
yang mampu memberikan situasi menang-
menang kepada kesemua pihak yang terlibat.

15

KRITERIA 4: Output Petunjuk Prestasi
PENGUKURAN, ANALISIS DAN
PENGURUSAN PENGETAHUAN 1. Aktiviti kolaborasi dan i. Bilangan kolaborasi
mobiliti peringkat yang dijalin dengan
4.0 Pengenalan antarabangsa pihak universiti luar
meningkat negara melalui MoU
Ketepatan dan kesahihan data adalah /MoA (secara
penting di dalam proses penentuan kumulatif)
kecekapan dan keberkesanan sesebuah
sistem pengurusan. Bagi membantu pihak ii. Bilangan penyelidikan
pengurusan UiTMKDH di dalam membuat kerjasama akademia-
keputusan yang tepat, maka, segala data dan industri
makumat yang dikumpul dari pelbagai
sumber akan menjalani proses pengukuran, 2. Jalinan kerjasama i. Bilangan jalinan
analisis dan semakan pencapaian. Proses- penyelidikan dengan program kerjasama
proses ini adalah penting bagi mengetahui industri bertambah dengan industri/
seberapa tepat sesebuah program dan aktiviti komuniti
itu telah mencapai objektif dan dilaksanakan 3. Peningkatan
fungsinya dengan betul. kolaborasi dengan i. Bilangan mahasiswa
universiti / industri terpilih yang terlibat
4.1 Pengukuran Prestasi dengan program
kolaborasi bersama
Penilaian program dan aktivti yang dijalankan industri
di UiTMKDH dilakukan berdasarkan petunjuk-
petunjuk prestasi yang telah digariskan di ii. Bilangan mahasiswa
dalam Perancangan Strategik UiTMKDH terpilih yang menjadi
2016-2020 (Jadual 2.1: Inisiatif-inisiatif ahli entiti
Strategik UiTMKDH). Perancangan Strategik kesukarelawanan
UiTMKDH 2016-2020 telah menetapkan tujuh yang terlibat dengan
(7) Teras Strategik, enam (6) Objektif program
Strategik, dan lima (5) Projek Inisiatif kesukarelawanan
Strategik yang boleh dijadikan kriteria
pengukur utama pencapaian prestasi Jadual 4.2 : Output dan Petunjuk Prestasi bagi Jaringan
UiTMKDH. Perkaitan di atara perkara-perkara Industri
yang dinyatakan adalah seperti yang tertera
di dalam jadual-jadual berikut. 1. Teras Keusahawanan
Strategik
1. Teras Jaringan Industri Penjanaan pendapatan yang realistik.
Strategik 2. Objektif
Perkongsian ilmu dengan masyarakat. Strategik OS V : Menghasilkan produk inovasi
2. Objektif (OS) yang boleh dikomersilkan.
Strategik OS III : Mewujudkan sebanyak 8 OS VI : Menjadikan UiTM Kedah sebagai
(OS) program University Community 3. Projek
Engagement (UCE). Inisiatif kampus yang mesra
3. Projek Strategik keusahawan.
Inisiatif Jaringan Akademik dan Industri (JADI)
Strategik Entreprenuer Week
− Mewujudkan kolaborasi antara − Mengendalikan modul simulasi
universiti dan industri dari segi
perkongsian idea,ilmu di samping perniagaan.
mendedahkan pelajar dan staf
akademik kepada situasi sebenar Jadual 4.3 : Pengukuran Prestasi bagi Keusahawanan
industri, juga menandatangani
perjanjian persefahaman. Output Petunjuk Prestasi

Aktiviti i. Bilangan kolaborasi keusahawanan.
berteraskan
keusahawanan ii. Aktiviti berteraskan keusahawanan
meningkat meningkat

Jadual 4.4 : Output dan Petunjuk Prestasi bagi Keusahawanan

Jadual 4.1 : Pengukuran Prestasi bagi Jaringan Industri

16

4.2 Analisis Prestasi dan Pengurusan Bidang Jaringan Industri
Pengetahuan
Teras Perkongsian ilmu dengan masyarakat.
Unit Pelan Strategik (UPS) merupakan Strategik
sebuah unit yang bertanggungjawab di dalam
pelarasan perancangan, perlaksanaan dan Objektif OS III : Mewujudkan sebanyak 8 program
pemantauan perancangan strategik di Strategik university engagement (UCE)
UiTMKDH. Selain daripada itu unit ini juga
bertanggungjawab dalam mengkoordinasi Jadual 4.5 : Pengukuran Jaringan Industri bagi Objektif
dokumen pelan perancangan strategik Strategik III
kampus samada pelan jangka panjang atau
jangka pendek secara berkala bagi Jadual 4.6 : Pemantauan, Analisa dan Pengurusan
memastikan kelancaran pelan perancangan Pengetahuan bagi Objektif Strategik III
yang telah didokumenkan. Justeru dengan
itu, dengan bantuan UPS dan juga PTJ yang Bidang Keusahawanan
berkenaan, proses penyediaan data-data
yang diperlukan bagi tujuan pengukuran dan Teras Penjanaan pendapatan yang realistik.
analisa pencapaian menjadi lebih mudah dan Strategik
sistematik.
Objektif OS V: Menghasilkan produk inovasi yang
Tanggungjawab menganalisis dan menyemak Strategik boleh dikomersilkan.
pencapaian prestasi adalah berpandukan
kepada 7 Teras Strategik dan Objektif Jadual 4.7 : Pengukuran Keusahawanan bagi Objektif
Strategik yang telah dinyatakan. Hasil analisis Strategik V
yang dibuat telah dikongsi menerusi
Mesyuarat Jawatankuasa Eksekutif (JKE), Jadual 4.8 : Pemantauan, Analisa dan Pengurusan
Mesyuarat bersama Ketua Unit, dan Pengetahuan bagi Objektif Strategik V
Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan (MKSP).
Sekiranya pencapaian prestasi yang 17
ditetapkan tidak dicapai, maka tindakan
susulan dan langkah-langkah yang sesuai
harus diambil oleh PTJ. Mesyuarat akan
diadakan bagi mengenalpasti tindakan
penyelesaian kepada pencapaian objektif
tersebut.

Prestasi dan kemampuan UiTMKDH dalam
mencapai semua objektif serta perancangan
strategik yang disasarkan sepanjang tahun
2016 – 2020 telah disemak melalui pelbagai
siri audit yang dijalankan seperti Audit InQKA,
Audit Dalaman dan lain-lain. Jadual 4.5 –
Jadual 4.10 menunjukkan pengukuran bagi
pemantauan dan analisa bagi dua teras
utama tumpuan UiTMKDH di sepanjang 2016
– 2020. Berdasarkan jadual ini juga,
kekerapan data yang telah dikumpulkan dan
dianalisa adalah bergantung kepada tahap
keperluan dan kepentingannya kepada
sistem operasi harian dalam mendokong
aspirasi visi dan misi UiTMKDH. Hasil
Jaringan Industri dan Keusahawanan dapat
dilihat dalam Kriteria 7 : Hasil Pencapaian
Kampus.

Bidang Keusahawanan

Teras Penjanaan pendapatan yang realistik.
Strategik

Objektif OS VI: Menjadikan UiTMKDH sebagai
Strategik kampus mesra keusahawanan

Jadual 4.9 : Pengukuran Keusahawanan bagi Objektif
Strategik VI

Jadual 4.10 : Pemantauan, Analisa dan Pengurusan
Pengetahuan bagi Objektif Strategik VI

18

KRITERIA 5: 5.1 Kaedah Pengurusan Sumber Manusia
TUMPUAN KEPADA SUMBER MANUSIA

5.0 Pengenalan Rajah 5.1: Pendekatan Asas Pengurusan Sumber Manusia

Komitmen ke arah jaringan industri dan UiTKMKDH menguruskan tenaga kerja
keusahawanan menjadi pencetus dan melalui lima pendekatan asas pengurusan
motivasi kepada semua warga kampus sumber manusia (Rajah 5.1) iaitu:
UiTMKDH yang terdiri daripada 304 orang
staf akademik dan 256 orang staf sokongan 1. Pembangunan Organisasi
(data tahun 2017).
Pengelolaan organisasi yang mantap adalah
Staf akademik berperanan utama dalam
poses pengajaran dan pembelajaran bagi bermula dengan perancangan dan proses
menyampaikan ilmu pengetahuan bagi
menggalakkan aktiviti keusahawanan analisa yang effektif supaya penetapan
disamping mengadakan jaringan dengan
masyarakat dan juga industri luar. Sebagai matlamat dapat sejajar dengan perubahan
pendokong kepada fungsi utama ini, staf
sokongan turut menjadi tonggak membantu persekitaran semasa. Kelancaran
dalam setiap aktiviti yang dijalankan.
Gandingan mantap kedua kelompok ini
mewujudkan suasana budaya kerja yang
harmoni, cemerlang dan berkualiti.

Gabungan kerjasama yang mantap ini
berjaya menghasilkan kejayaan kepada
UiTMKDH dalam tiga peringkat utama iaitu
antarabangsa, kebangsaan dan universiti
(Rajah 5.0).

pentadbiran akan dipelihara dan tumpuan

dapat diberikan kepada pelaksanaan

matlamat. Jawatankuasa Perancangan

Strategik UiTMKDH (JKPSUK) turut

membantu pihak pengurusan merangka

strategi-strategi, program-program dan

projek-projek untuk mencapai matlamat

organisasi. Pelan strategik memberi fokus

untuk mengenal pasti peluang dan ancaman

luaran, dan kekuatan dan kelemahan

dalaman (SWOT analysis).

Rajah 5.0: Hasil Kejayaan UiTMKDH dalam 3 Peringkat Utama 2. Pembangunan Tenaga Kerja

Perkembangan potensi tenaga kerja adalah
melalui peningkatan latihan, career
development (pengurusan kerjaya) dan juga
knowledge sharing (perkongsian ilmu).
Analisa keperluan latihan kakitangan
ditetapkan setiap tahun untuk menentukan
keperluan kakitangan adalah terancang dan
dilaksanakan dengan berkesan. Setiap
kakitangan UiTMKDH perlu memenuhi 42 jam
kehadiran dalam bengkel, latihan atau
seminar.

19

3. Pengurusan Prestasi UiTMKDH dengan masyarakat kampung,
jabatan-jabatan kerjaan dan pihak swasta
Pengurusan prestasi pekerja melibatkan setempat dapat dilihat melalui aktiviti-aktiviti
proses merencana, membimbing dan menilai yang dijalankan. Sebagai contoh, Projek
hasil kerja bagi mengoptimumkan potensi Transformasi Keusahawanan Pemasaran
tenaga kerja. UiTMKDH mengamalkan dasar Kuih Tradisonal Komuniti Mukim Kampung
saksama dalam memberikan ganjaran, Hilir, Merbok, Kedah adalah impak yang
pampasan, pengiktirafan dan insentif dibanggakan membawa teori kepada
berdasarkan kelayakan dan pencapaian praktikal pembangunan masyarakat
kakitangan. Mekanisme yang digunakan di setempat.
dalam penilaian adalah berdasarkan
pemerhatian secara langsung penglibatan Hasil dari semua pendekatan ini, UiTMKDH
dan sumbangan kakitangan kepada dapat mewujudkan persekitaran kerja yang
organisasi. Sasaran Kerja Tahunan (SKT) lancar serta berdaya saing yang digerakkan
merupakan senarai semak utama terhadap oleh tenaga kerja yang berkebolehan
tahap pencapaian. UiTMKDH juga sehingga memperolehi kejayaan sehingga
mengamalkan konsep telus dan peringkat antarabangsa (Rajah 5.0).
bermusyawarah dalam menangani sebarang Kejayaan setiap aktiviti yang dicapai adalah
konflik bagi memaksimakan sumber serta berdasarkan komitment yang ditunjukkan
mengurangkan kos pengurusan. pihak pengurusan UiTMKDH dalam
mewujudkan satu system tadbir urus yang
4. Penghargaan dinamik, sistematik dan efisyen. Sokongan
padu dari staf akademik dan staf sokongan
Penghargaan harus diberikan bagi membalas diberikan bagi memastikan setiap aktiviti yang
dirancang tercapai.
jasa dan meningkatkan motivasi tenaga kerja.

UiTMKDH amat prihatin terhadap sumbangan

dan pencapaian cemerlang setiap tenaga

kerja, oleh itu setiap pengikhtirafan 5.2 Kepakaran dan Pengalaman

dipelbagaikan mengikut kriteria supaya lebih

fleksibel mengikut potensi diri pekerja. Gabungan kopetensi dan kapasiti 560 orang

Pemberian pengikhtirafan yang konsisten tenaga kerja di UiTMKDH tidak dapat

seperti Anugerah Khidmat Cemerlang yang dinafikan lagi. Dari segi kepakaran, UiTMKDH

diadakan setahun sekali. Sijil-sijil mempunyai seorang Profesor, 8 orang

penghargaan juga diberikan kepada setiap Profesor Madya dan 43 orang pensyarah

sumbangan dalam menjalankan aktiviti Doktor Falsafah (PhD). UiTMKDH

dalaman dan luaran. Kenaikan pangkat di mempunyai dua (2) orang pensyarah kanan

UiTMKDH diuruskan dengan mengenalpasti yang mempunyai pengikhtirafan

pekerja yang sangat sesuai dengan professional Charted Institute of

mengambilkira kriteria kemahiran, Management Accounting (CIMA) iaitu Datin
Noridah Ismail dan Puan Noora’in Omar.
pengetahuan, keupayaan dan tingkahlaku.

5. Jaringan Industri UiTMKDH percaya bahawa tenaga kerja yang
cemerlang adalah aset organisasi yang perlu
Menciptakan hubungan yang harmoni antara dibaja dan dibentuk selaras dengan
warga kerja UiTMKDH dengan masyarakat perubahan semasa. Perkembangan kerjaya
luar dan industri yang berteraskan konsep di UiTMKDH diuruskan secara terancang dan
dasar iaitu beretika, kepercayaan, konsisten. Pengukuhan kemahiran dan
komunikasi, pematuhan undang dan pengetahuan baru kepada setiap warga kerja
preventive actions (pencegahan). Sumber dilakukan dengan lima cara iaitu:
tenaga manusia di UiTMKDH yang
merangkumi pelajar dan kakitangan adalah Staf akademik dan staf sokongan dihantar
aset intelektual yang perlu memberikan impak berkursus sambil bekerja untuk mendapatkan
kepada masyarakat. Oleh itu UiTMKDH pengalaman dan kemahiran secara langsung.
memastikan bahawa sumber tenaga manusia Staf sokongan dipindahkan ke bahagian yang
yang dibangunkan dididik untuk kemanfaatan berbeza mengikut keperluan untuk membina
masyarakat “dari masyarakat kepada kemahiran setiap bahagian. Konsep mentor
masyarakat”. Jalinan akrab terjalin diantara

20

mentee diamalkan dimana penyarah/staf baru 1.Unit Pengurusan Penyelidikan (RMU)
diletakkan di bawah pensyarah/staf kanan
bagi memastikan staf baru mendapat 2.MASMED – Malaysian Academy of SME
bimbingan dan tunjuk ajar sewajarnya. & Entrepreneurship Development

Mesyuarat bersama di peringkat bahagian, 3.Unit Jaringan Industri, Masyarakat &
fakulti atau kursus diadakan mengikut Alumni (ICAN)
keperluan. Latihan diberikan mengikut
pengkhususan bidang. Usaha dari pelbagai 4.Unit Perundingan, Penerbitan &
pihak dalam merialisasikan objektif strategik Kecemerlangan
UiTMKDH untuk menjadikan Kampus
Merbok sebagai mesra keusahawanan 5.Tunas Mekar
diringkaskan dalam skop kerja dibawah:
Koordinator Skop kerja Koordinator MASMED adalah:
MASMED
 Merancang dan mengawalselia aktiviti
Faktor Pendekatan keusahawanan untuk para pelajar.

Pengurusan Visi, misi dan objektif strategik telah  Merancang dan menganjurkan aktiviti
Eksekutif ditetapkan melalui beberapa siri mesyuarat keusahawanan untuk pensyarah.
serta perbincangan, kemudian ia
dihebahkan melalui pelbagai mekanisme  Menganjurkan aktiviti keusahawanan
bagi memastkan maklumat dapat yang diarahkan oleh Bahagian
disebarkan kepada seluruh warga kampus MASMED UiTM Shah Alam dan
secara sistematik. Pemakluman agenda Kementerian Pengajian Tinggi.
keusahawanan dibuat melalui perjumpaan
diantara pihak pengurusan dengan staf  Memberi kerjasama dengan agensi-
dan pelajar. agensi dan syarikat –syarikat yang
berminat melaksanakan aktiviti
Pengurusan Membantu memudahkan proses keusahawanan dengan pelajar dan staf
Kewangan UiTMKDH.
mendapatkan dana kewangan bagi
 Bertangungjawab terhadap laporan-
melancarkan setiap program yang telah laporan berkaitan keusahawanan
kampus.
dirancang.
 Menganggotai jawatankuasa mengikut
lantikan Pengurusan Eksekutif kampus.

 Lain-lain tugas yang diarahkan oleh
Rektor kampus dan Timbalan Rektor
PJI.

Bahagian Kewangan bertangungjawab Pensyarah UiTMKDH menggalakan penyertaan
dalam mewujudkan mekanisme kawalan
kewangan dan penjimatan kos, pensyarah ke kursus berasasaskan
mewujudkan aktiviti penjanaan pendapatan
serta pemantauan yang berkesan. keusahawanan bagi mengukuhkan

Sumber kewangan yang melibatkan kemahiran dan pengetahuan pensyarah
penganjuran aktiviti keusahawanan adalah
seperti Tabung Amanah Pembangunan dalam dalam bidang keusahawanan ke
Akademik (TAPA), Tabung Aktiviti Pelajar,
Tabung Pengurusan, Tabung Latihan, arah meningkatkan tahap kecekapan dan
Tabung Fakulti dan Tabung Amanah Am.
perkhidmatan dan penyampaian serta

memahami strategi perniagaan.

Contohnya, seramai tiga (3) pensyarah

daripada Fakulti Pengurusan Perniagaan,

iaitu Encik Khairul Azfar Adzahar, Puan

Mursyida Mahsyar dan Puan Nurdiana

Bahagian Bahagian PJI menjadi nadi penggerak Nazihah Zainal telah menghadiri kursus
PJI
kepada pihak pengurusan dalam Latihah Jurulatih (ToT) anjuran Malaysia
(Penyelidika
n dan menjalankan tiga fungsi teras itu Digital Economy Corporation (MDEC) pada

Jaringan penyelidikkan, perundingan dan 6 hingga 11 Ogos 2017 di UiTM Shah
Industri)
penerbitan, jaringan industri serta aktiviti Alam. Lanjutan daripada ToT MDEC ini,

keusahawanan. Bahagian PJI memainkan dua pensyarah tersebut, iaitu Encik Khairul

peranan dalam hal-hal yang berkaitan Azfar Adzahar dan Puan Nurdiana Nazihah

dengan proses merancang, mengurus, telah dilantik sebagai tenaga pengajar

memantau serta mengendalikan aktiviti untuk Program eUsahawan MDEC

tersebut. Malaysia Book of Records (MBOR)-

UiTM pada 4 November 2017 yang dibuat

secara serentak di seluruh negara

melibatkan 5000 peserta daripada UiTM,

Unit dibawah Struktur organisasi disusun dengan UPM, UUM, UniKL dan juga UMK. (Rujuk
PJI membahagikan secara terpeinci skop
tugas dan tangungjawab setiap bahagian lampiran 5.1: Sijil Penyertaan Training of
dibawah PJI. Unit utama dibawah PJI
adalah: Trainers Anjuran Malaysia Digital Economy

Corporation (MDEC))

21

Pelajar Usaha Kelab TEKUM melalui aktiviti
pembangunan keusahawanan dapat
membantu meningkatkan kebolehan Rajah 5.3 Pelanggan Utama UiTMKDH
analitikal dan kecekapan strategik pelajar-
pelajar yang ingin menjadi usahawan. Rajah 5.3a: Pelanggan Luaran UiTMKDH
Antara aktiviti yang berjaya memberi impak
adalah Entrepreneurship Street Festival, Rajah 5.3b: Pelanggan dalaman UiTMKDH
Gathering Entrepreneur dan Projek Pasar
Malam dimana pelajar sendiri yang Di dalam merangka segala bentuk aktiviti,
merancang, menguruskan, mengendalikan UiTMKDH sentiasa memastikan kepuasan
aktiviti serta menjual produk. hati dan keperluan pelanggan dipenuhi
terutamanya pelanggan dalaman. Sumber
Jadual 5.2: Ringkasan Skop Kerja tenaga manusia merupakan aset terpenting
didalam sesuatu organisasi kerana mereka
UiTMKDH juga mengamalkan pengagihan merupakan tunggak kepada kecemerlangan
kerja mengikut unit dan fungsi dimana organisasi tersebut. Proses pengurusan
kepakaran dan kecekapan dapat ditingkatkan sumber manusia di UiTMKDH dijalankan
dengan adanya unit yang membantu secara berterusan agar prestasi dan
memberikan tumpuan khusus kepada kerja. produktiviti sentiasa ditahap yang diingini.
Sebagai contoh, Unit Sistem & Teknologi Berdasarkan Happiness Index 2017,
Maklumat di Perpustakaan Perpustakaan UiTMKDH mendapat 72% dan berada
Sultan Badlishah membantu memberi ditahap sederhana gembira. Pencapaian ini
kemudahan pencetakan kepada setiap aktiviti adalah kerana pihak pengurusan sentiasa
keusahawanan kampus. Unit Komunikasi membuka ruang dan peluang kepada
Korporat & Perhubungan Antarabangsa pelanggan untuk memberi input serta idea
juga berperanan dalam memantapkan yang bersesuaian untuk kebaikan bersama.
pembinaan imej yang positif kepada UiTMKDH mempunyai banyak platform untuk
pelanggan UiTMKDH. Paparan maklumat dan menyampaikan rasa tidak puas hati kepada
perkongsian ilmu melalui medium media pihak pengurusan. Hal ini membuatkan staf
massa, laman web dan email adalah untuk berasa mereka merupakan salah satu
memastikan pelanggan UiTMKDH mendapat daripada golongan yang menjadi keperluan
gambaran jelas peranan dan halatuju yang dalam menggerakkan perjalanan organisasi.
disasarkan iaitu menjadikan kampus Setiap maklum balas yang diberikan melalui
Cawangan Kedah sebagai mesra
keusahawanan.

5.3 Kepuasan Hati Pelanggan

Bagi memastikan bidang tumpuan dapat
dijayakan, UiTMKDH sentiasa meletakkan
pelanggan sebagai fokus utama dalam setiap
perancangan dan pelaksanaan aktiviti.
Pelanggan utama UiTMKDH terbahagi
kepada dua kategori iaitu pelanggan luaran
dan pelanggan dalaman (Rajah 5.3).
Pelanggan luaran terdiri daripada pihak
ibubapa pelajar, alumni (bekas pelajar
UiTMKDH), pembekal bahan (kontraktor),
agensi luar/rakan kongsi, masyarakat luar
serta pihak industri (Rajah 5.3a). Pelanggan
dalaman merupakan staf dan pelajar di
UiTMKDH (Rajah 5.3b)

22

saluran yang formal seperti Borang AMP dan Mekanisme tersebut disediakan untuk
Borang Penilaian Latihan ataupun melalui kegunaan pelanggan sepanjang tahun.
saluran lain seperti emel atau luahan secara ● Borang-borang soal-selidik juga
bersemuka, semuanya diambil berat dan digunakan untuk mengenal-pasti tahap
diberi perhatian. Dengan meluahkan rasa kepuasan pelanggan sebaik sahaja
tidak puas hati ini, emosi staf akan stabil dan selesainya satu-satu program.
dapat melaksanakan tugasan yang diberikan
dengan baik. 5.4 Persekitaran Kerja & Sistem Kerja
Kondusif
Sistem Maklumat Aduan Pelanggan yang
dibangunkan oleh Unit Teknologi Maklumat UiTMKDH mengambil langkah yang proaktif
merupakan sistem yang telah dijalankan untuk mewujudkan suasana dan sistem kerja
untuk tujuan jabatan. Sistem ini mampu yang kondusif bagi mengalakkan aktiviti
menampung penggunaan oleh semua unit keusahawanan dan jaringan industri. Antara
dalam UiTMKDH dan merangkumi pendekatan yang diberikan adalah
keseluruhan aspek aduan. Unit Teknologi menganjurkan program yang boleh
Maklumat juga membangunkan dua aplikasi menggalakkan aktiviti keusahawanan serta
secara online iaitu e-aduan ICT dan e- boleh menjalinkan hubungan yang baik di
tempahan makmal bagi membantu antara staf/pelajar serta pemegang taruh
mempercepatkan proses penempahan (stakeholder) yang lain. Di antara aktiviti /
makmal dan aduan kepada kerosakan program keusahawanan dan jalinan industri
komputer. yang dijalankan sepanjang tahun 2017 boleh
dirujuk di Rajah 5.0.
Unit Pengurusan Fasiliti UiTMKDH
membangunkan e-aduan fasiliti bagi UiTMKDH menyediakan keperluan kepada
memudahkan laporan aduan. Sistem ini pelanggan seperti kemudahan teknologi,
dapat membantu menjejak semua aduan fasiliti dan persekitaran tempat kerja yang
yang diterima dan mengenal pasti sebarang selamat dan selesa. Teknologi terkini yang
tindakan yang telah diambil bagi setiap kes. diaplikasikan di UiTMKDH meliputi rangkaian
Disamping itu, sistem ini juga memudahkan tanpa wayar (WiFi), Rangkaian Setempat
penempahan yang dibuat oleh pengguna (LAN) dan Rangkaian Kawasan Luas (WAN).
terhadap setiap kemudahan yang dijaga oleh
unit ini seperti dewan mini, percantuman UiTMKDH mempunyai pelbagai kemudahan
kelas, kanopi, mahupun penyusunan meja. fasiliti antaranya Dewan Perdana yang besar
dan selesa yang dilengkapi kemudahan
Unit Sukan membangunkan e-sukan bagi tempat letak kereta yang sangat luas serta
berdekatan dengan Pusat Islam yang selesa
melancarkan proses penempahan dan sangat bersih. Selain itu, kemudahan
sukan yang lengkap juga ditawarkan di
kemudahan sukan dan laporan aduan untuk UiTMKDH dan menjadi lokasi pilihan bagi
beberapa kejohanan sukan di peringkat
kegunaan staf dan juga pelajar. agensi, universiti dan kebangsaan.
Kemudahan-kemudahan lain seperti
Secara keseluruhannya pelbagai mekanisme Perpustakaan Sultan Badlishah, kafeteria,
boleh digunakan oleh warga UiTMKDH untuk Kosiswa café, Pewani Delight Café,
mendapatkan maklumat serta memberikan kemudahan kesihatan dari Unit Kesihatan
maklumbalas, antaranya ialah melalui: serta tempat rekreasi seperti Tasik Merbok
dan Tasik Merak merupakan salah satu
● Laman web kampus yang kriteria menjadikan UiTMKDH sebagai pilihan
menyediakan maklumat berkaitan kampus untuk penganjuran aktiviti dalaman dan
dan diselenggara oleh Unit Teknologi luaran. Dataran MASMED juga merupakan
Maklumat. Pelajar-pelajar mempunyai akses platform yang digunakan untuk melatih para
kepada i-Student portal dan i-Learn portal pelajar terlibat dalam aktiviti keusahawanan.
manakala staf pula mempunyai akses kepada Program seperti Entrepreneurship Day dan
i-staff portal, i-Learn portal dan Lotus ENT Business Carnival dianjurkan secara
Notes.
● Borang Aduan dan Maklumbalas
Pelanggan (AMP) yang sama diguna-pakai
oleh semua bahagian dan unit di UiTMKDH.

23

berterusan untuk para pelajar yang berfungsi dengan baik bagi melancarkan
mengambil subjek ENT300 dan ENT530. perjalanan program.
Tujuannya adalah untuk melatih dan
mempraktikkan ilmu keusahawanan yang Pejabat Polis Membantu dari segi kawalan
diajar didalam kuliah dengan aktiviti Bantuan keselamatan dan lalulintas untuk
penjualan barang oleh pelajar. sebarang program yang berlangsung di
dalam kampus.
Pihak pengurusan UiTMKDH telah
memasang kamera litar tertutup bagi Selain itu, mereka juga membantu
memantau keselamatan warga kampus menyediakan papan tanda penunjuk
secara keseluruhan. Pejabat Polis Bantuan arah bagi memudahkan pergerakan
sentiasa berwaspada dan bertindak pantas lalulintas di hari kejadian.
bagi mengawal situasi di dalam UiTMKDH
dengan menempatkan pegawai keselamatan Unit Teknologi Unit Teknologi Maklumat dan Unit
secara bergilir-gilir di dua pintu masuk utama, Maklumat dan
pos-pos pengawal dan di Taman Universiti. Unit Korporat akan memaparkan maklumat
Polis Bantuan juga bertanggungjawab untuk Komunikasi
memantau teksi yang keluar/masuk di dalam Korporat & berkaitan setiap program yang berjalan
kawasan kampus. Pihak mereka juga tidak Perhubungan
membenarkan ‘grab car’ dan ‘uber’ untuk Antarabangsa bagi tujuan promosi dan pemberitahuan
memasuki kawasan kampus bagi kepada semua ‘stakeholders” UITMKDH.
mengelakkan sebarang masalah daripada
berlaku. Selain itu penggunaan pelekat Unit Kesihatan Memberi suntikan typhoid kepada pelajar
kenderaan untuk waris juga diperkenalkan yang memerlukan jika mereka terlibat
bagi memudahkan pihak UiTMKDH dengan aktiviti penyediaan makanan
memantau pergerakan keluar masuk para untuk jualan di dalam kampus.
pelajar bagi menjamin keselamatan mereka.
Bahagian Pengurusan Fasiliti juga Selain itu, pihak Unit Kesihatan juga
melakukan penyelenggaraan setiap unit akan memantau aktiviti jualan makanan
secara berkala seperti menjalankan dan minuman yang dijalankan di dalam
penyelenggaraan penghawa dingin dan kampus, bagi menjamin tahap
penyemburan racun serangga pemusnah kebersihan dan kekemasan.
(anai-anai) serta program latihan kecemasan
semasa menghadapi kebakaran. Jadual 5.4: Ringkasan Skop Kerja Aktiviti Jualan di
Konvokesyen 2017
Pihak pengurusan juga sentiasa
memudahkan proses kerja bagi memastikan Dalam mengejar matlamat utama UiTMKDH
setiap aktiviti dapat dilaksanakan dengan tidak sekali-kali melupakan kebajikan sumber
lancar dan berkesan dalam merialisasikan tenaga kerja kerana ia adalah nadi penggerak
objektif strategik UITMKDH untuk kejayaan sesebuah organisasi. Sehubungan
menjadikan Kampus Merbok sebagai itu, kelab-kelab staf dan koperasi telah
mesra keusahawanan. Sebagai contoh diasaskan agar kepentingan dan kebajikan
untuk aktiviti karnival jualan konvokesyen staf terjaga. Antara kelab yang aktif adalah
2017, peranan setiap pihak dalam Kelab Staf UiTM Kedah (KSUK), Kelab
menjayakan aktiviti tersebut diringkaskan Pensyarah (ACT4U), Persatuan Wanita
dalam skop kerja di bawah: (PEWANI) dan Koperasi Kakitangan UiTM
dan Alumni UiTM Kedah.

Bahagian Peranan PEWANI merupakan salah satu kelab yang
berjaya menjalankan aktiviti keusahawanan
Bahagian Membantu dari segi menyusun atur yang berinovasi secara berterusan menerusi
Pengurusan kelengkapan seperti kerusi meja dan penubuhan Pewani Café Delight. Selain itu,
Fasiliti peralatan lain yang diperlukan semasa PEWANI turut sama membantu menaikkan
program berlangsung. Mereka juga ekonomi masyarakat sekitar dengan
bertanggungjawab untuk memastikan menggaji 2 orang ibu tunggal sebagai pekerja
peralatan yang disediakan boleh di PEWANI Café Delight. Keadaan ini
memberi impak yang positif di mana ia secara
tidak langsung memberi peluang pekerjaan
kepada golongan ibu tunggal dan
meningkatkan hubungan sosial di kalangan
ahli masyarakat setempat.

24

KSUK juga tidak ketinggalan dalam telah melahirkan aspirasi kepada inovasi oleh
menyumbang kepada aktiviti keusahawanan warga UiTMKDH sendiri. Sebagai contoh,
di mana mereka menganjurkan ‘Car Booth Kelab Merbok Creative Multimedia (MCM)
Sales” setiap tahun. Penglibatan penganjuran merupakan kelab yang ditubuhkan
dalam aktiviti ini merupakan kombinasi antara dikalangan staf akademik dan staf sokongan
staf sokongan dan staf akademik. dari unit dan bahagian yang berbeza di
UiTMKDH. Ahli kelab ini mempunyai minat
UiTMKDH juga menitikberatkan kesihatan yang sama iaitu dalam bidang fotografi. Kelab
dan kecergasan staf-staf di mana Unit ini berjaya menjana peningkatan pendapatan
Kesihatan dan Unit Sukan telah diberikan melebihi 50% dari tahun ke tahun bermula
tanggungjawab bagi menjaga kebajikan staf. dari tahun 2015.
Kedua-dua unit bertanggungjawab
menjalankan pelbagai aktiviti seperti Antara aktiviti-aktiviti inovasi dapat dilihat
pemeriksaan kesihatan dan senamrobik bagi melalui pencapaian dalam pertandingan
memupuk kesedaran tentang kepentingan seperti IIDEX2017 yang melibatkan tiga belas
menjaga kesihatan di kalangan staf kumpulan penyertaan. Pingat Emas di
UiTMKDH. Di samping itu, Unit Kerjaya & IIDEX2017 telah digondol oleh tiga kumpulan
Kaunseling juga berperanan penting bagi yang masing-masing diketuai oleh Puan
menyediakan khidmat kaunseling kepada staf Sharina Saad, Prof Madya Dr Mohd Rizaimy
dan pelajar UiTMKDH. Shaharudin serta Encik Zaidi Yusoff.
Manakala Pingat Perak dan Pingat Gangsa
5.5 Inovasi bagi Bidang Tumpuan masing-masing dimenangi oleh empat dan
enam kumpulan daripada UiTMKDH.
Bahagian Penyelidikan dan Jaringan Industri
(PJI), UiTMKDH telah menubuhkan Dalam pertandingan Penang International
Bumiputra Innovation and Transformation Invention, Innovation & Research Design
Unit (BANTU) yang merupakan sebuah unit Platform 2017, pasukan UiTMKDH
transformasi dan inovasi keusahawanan bagi memperolehi Pingat Perak dan Pingat
meningkatkan prestasi usahawan-usahawan Gangsa. Kumpulan-kumpulan ini diketuai
di kawasan setempat. Hasil MoU dengan oleh Puan Yaasmin Farzana Abdul Karim dan
GAE Resourses Sdn. Bhd unit BANTU Cik Azlin Azman.
telah dilantik sebagai rakan strategik dengan
Halal Academy bagi kawasan negeri Kedah, Pertandingan International Conference &
Perlis dan Pulau Pinang pada 20 Ogos 2017. Exposition on Islamic Invention &
Hasil dari jaringan industry ini, Seminar Ke Innovation 2017 atau dikenali sebagai i-
Arah Pensijilan Halal Malaysia telah Cipta 2017 juga menyaksikan penyelidik
dianjurkan pada 2 Disember 2017 adalah UiTMKDH, Prof Madya Dr Roshima Said
untuk memberi pendedahan akan telah dianugerahkan Anugerah Khas Ibnu
kepentingan dan keperluan pensijilan halal Khaldun. Prof Madya Dr Roshima Said juga
JAKIM. Seminar yang disertai oleh 212 membolot dua hadiah Pingat Emas dalam
orang peserta (100 orang pelajar dan 112 pertandingan yang i-Cipta 2017 yang sama.
orang usahawan) ini dirasmikan oleh YAB
Mejar Jeneral (B) Dato’ Seri Jamil Khir bin Semasa pertandingan eCONDEV 2017 di
Baharom (Menteri di Jabatan Perdana iNED, UiTM Shah Alam, pensyarah
Menteri). Fasilitator seminar terdiri daripada UiTMKDH iaitu Puan Erny Arniza Ahmad
Halal Academy dan juga pihak JAKIM. telah menerima anugerah khas Best MOOC
Ekoran dari seminar tersebut 5 orang peserta Award dalam kategori Sains dan Teknologi
telah mendaftar dan menyertai kursus intensif dan tiga Pingat Emas bagi tiga kumpulan
untuk menjadi Professional Halal Executive penyelidik UiTMKDH yang masing-masing
anjuran Halal Academy. diketuai oleh Puan Erny Arniza Ahmad, Cik
Syahrinni Shawalludin serta kumpulan Puan
Rentetan daripada langkah proaktif UiTMKDH Yaasmin Farzana Abdul Karim. Dalam
mewujudkan suasana dan sistem kerja yang eCONDEV 2017 juga penyelidik UiTMKDH
kondusif bagi mengalakkan aktiviti telah memperolehi dua Pingat Perak melalui
keusahawanan dan jaringan industri, ianya kumpulan-kumpulan yang diketuai oleh Dr
Hafizah Besar Said, Puan Irwana Nooridayu

25

Muhamad Hakimi serta dan dua Pingat UiTMKDH turut menawarkan Anugerah
Gangsa melalui kumpulan Ustaz Ahmad Inovasi Dan Pengkomersilan Produk,
Yumni Abu Bakar serta Puan Hasyimah Anugerah Penerbitan Buku , Anugerah
Razali. Penerbitan Makalah Jurnal, Anugerah
Pengajaran serta Anugerah Seni & Kreativiti.
Mini Konvensyen Kumpulan Inovatif dan Dalam mengiktiraf dan menghargai
Kreatif Zon Utara 2017 (KIK 2017) peserta- kakitangan, Anugerah Khidmat Cemerlang
peserta UiTMKDH telah dianugerahkan diberikan kepada kakitangan yang
Anugerah Khas (tiga kumpulan), selain Pingat menunjukkan prestasi yang baik setiap tahun
Perak (tiga kumpulan). Puan Erny Arniza yang disampaikan pada Majlis Hari Kualiti
Ahmad sekali lagi memenangi Anugerah UiTM Kedah, Anugerah Pekerja Contoh juga
Khas dalam pertandingan International diberikan sebagai salah satu pengiktirafan
Invention & Innovative Competition (InIIC dikalangan kakitangan pentadbiran.
2017) melalui MOOC 4.0: The Framework.
UiTMKDH juga tidak ketinggalan untuk
Bagi kategori penyelidikan akademik, mengiktiraf pencapaian para pelajar yang
kumpulan penyelidik diketuai oleh Prof Madya memperolehi CGPA 3.5 keatas yang dihargai
Dr Roshima Said, Dr Mohd Nasir Ayub serta setiap semester melalui Malam Anugerah
Puan Zanariah Idrus masing-masing telah Dekan. Selain daripada itu, UiTMKDH juga
berjaya memperolehi geran-geran Research mengiktiraf pencapaian mahasiswa melalui
Entity Initiative (REI) (RM30,000), FRGS Anugerah Persatuan dan Kelab Pelajar
(RM54,000) dan Geran Lestari (RM20,000). Cemerlang yang diberikan setiap tahun.
Secara tidak langsung ia dapat menyuntik
Bidang Agro-Inovasi menyaksikan dua felo semangat kepada semua kakitangan dan
PJI, Encik Azim Izzudin Muhamad dan Puan pelajar untuk terus kekal cemerlang.
Suhaiza Hanim Suroya telah bekerjasama
dengan Koperasi Usahawan Groom Big Antara anugerah-anugerah lain yang
Kedah atau KUGERAK bagi inovasi
penjenamaan dua puluh tiga produk bagi disampaikan ialah Anugerah Kualiti Piala
produk pelanggan sebenar. Upaya ini
dilakukan secara formal menggunakan Pengarah, Anugerah Perkhidmatan
medium sukatan kursus semester empat,
Student Project 1 (GDT256) melalui Cemerlang, Anugerah Staf Pentadbiran
penjenamaan korporat, pembungkusan
(packaging) serta penyediaan laman Terbaik, Anugerah Lama Berkhidmat/Pesara,
sesawang. Seterusnya pada semester
berikutnya (semester lima), kursus Student Anugerah Kualiti 5S, Anugerah Kaunter
Project 2 (GDT312) yang menumpukan
kepada aspek promosi, iaitu pengiklanan, Terbaik, Anugerah Penyelidikan Terbaik serta
iklan TV, iklan cetak dan juga
membangunkan laman sesawang. Anugerah Penulisan Terbaik.

5.6 Penghargaan dan Pengiktirafan UiTMKDH juga telah merakamkan
penghargaan dalam majlis Anugerah
Bagi menggalakkan dan menghargai khidmat Kecemerlangan Kelab, Persatuan dan
dan dedikasi staf, serta untuk terus Individu UiTMKDH 2016 bagi enam (6)
memotivasikan mereka dalam memberi kategori, iaitu Anugerah Siswa Terbaik,
perkhidmatan cemerlang, UiTMKDH turut Anugerah Siswi Terbaik, Anugerah Siswa
menyediakan beberapa anugerah, antaranya Harapan, Anugerah Siswi Harapan, Anugerah
seperti Anugerah Ahli Akademik Harapan, Penasihat Terbaik dan Anugerah Kelab
Anugerah Khas UiTM 2017, anugerah e – Terbaik. (Rujuk lampiran 5.2: Senarai
Pembelajaran, anugerah Penyelia Terbaik, Pemenang Anugerah Kecemerlangan Kelab,
anugerah Penyelidik Terbaik serta anugerah Persatuan dan Individu UiTM Cawangan
Penceramah Terbaik. Kedah 2016).

5.7 Maklumbalas Terhadap Sumber
Manusia

Setiap organisasi akan mengalami perubahan
dan penambahbaikan pengurusan selepas
mendapat atau menerima sebarang informasi

26

dan maklumat yang terbaharu supaya selari Gambar 5.1 & 5.2: Majlis Menandatangani MoU
dengan perkembangan dan kemajuan UiTM bersama UNWE.
semasa. UiTMKDH komited dalam
melaksanakan proses audit dalaman dan 27
luaran yang bebas, cekap dan efisien bagi
menyokong proses-proses operasi. Pihak
pengurusan bekerjasama penuh dengan
pihak juruaudit untuk mencapai dan
melaksanakan strategi penyelesaian
sebarang isu dengan cekap dan tepat.
Maklumat yang diterima hasil dari proses
audit dijadikan sebagai panduan untuk
penambahbaikan operasi pada masa
hadapan.

UiTMKDH juga berhasrat untuk mewujudkan
dan mengekalkan persekitaran profesional
berasaskan budaya kerja beretika dan efisien
secara keseluruhan. UiTMKDH percaya
tenaga kerja merupakan aset terpenting dan
pemangkin utama dalam menjana,
menggerakkan dan menyelaras pencapaian
matlamat. Tenaga kerja yang ditadbir dengan
cekap dan berkesan dapat menghasilkan
produktiviti yang berprestasi tinggi. Oleh itu,
pihak pengurusan mengekalkan polisi pintu
terbuka agar setiap tenaga kerja dapat
berbincang dan bersemuka dengan pihak
pengurusan pada bila-bila masa.

UiTMKDH bergerak kehadapan bagi
merialisasikan impian untuk menjalankan
jaringan industri di peringkat antarabangsa
agar tidak ketinggalan dengan universiti lain.
Sebelum ini UiTMKDH tidak mempunyai
sebarang MoU di peringkat antarabangsa,
namun bermula 2017 dua MoU telah
ditandatangani bersama National & New
Economy University (UNWE), Bulgaria dan
Thepsatri Rajabhat University (TRU) ,
Thailand.

Melalui persetujuan dengan National & New
Economy University (UNWE), Bulgaria, tiga
pensyarah UiTMKDH dilantik sebagai
International Editorial Board di Economic
Alternatives Faculty yang mana secara tidak
langsung meningkatkan potensi dan motivasi
penglibatan tenaga kerja ke arah
kesarjanaan. Jalingan kerjasama dengan
Thepsatri Rajabhat University (TRU),
Thailand menghasikan pertukaran budaya,
kemahiran dan pengetahuan kepada
pensyarah dan juga pelajar diantara kedua-
dua universiti.

KRITERIA 6:
TUMPUAN KEPADA OPERASI

6.0 Pengenalan

Proses adalah elemen yang penting dalam Rajah 6.1: The Plan-Do-Check-Action Model
sesebuah organisasi sebagai panduan untuk
melancarkan kerja. Aliran proses ini 6.1.1 Plan
mentakrifkan langkah-langkah untuk
membawa kepada hasil yang diingini. Sejajar ‘Plan’ melibatkan proses pemikiran tentang
dengan elemen ini, UiTMKDH amat komited aktiviti yang diperlukan untuk mencapai
dan proaktif dalam mewujudkan proses- matlamat yang diinginkan. Fasa ini bermula
proses kerja yang berkualiti yang bukan dengan aktiviti ‘brainstorming’ iaitu
sahaja bermanfaat dan memudahkan warga penjanaan idea dan pendapat dalam sesi
kampus, tetapi juga semua pemegang taruh. perbincangan seperti mesyuarat-mesyuarat
jabatan, bahagian atau unit dan persatuan-
6.1 Proses-Proses Utama Dalam persatuan pelajar. Bagi meningkatkan
Perlaksanaan Objektif dan Inisiatif komunikasi berkesan antara individu-individu
Strategik yang terlibat, penggunaan komunikasi
alternatif seperti e-mail, media sosial
Rajah 6.1 menunjukkan model Plan, Do, (WhatsApp, Twitter, Telegram, Facebook dll)
turut digunakan. (Rujuk Lampiran 6.1: Surat
Check, Action (PDCA) yang diaplikasikan pelawaan menandatangani MoU). Selain itu,
UiTMKDH juga mengamalkan dasar pintu
sebagai model utama dalam perlaksanaan terbuka (open door policy) di mana PTJ
digalakkan untuk memulakan perbincangan
setiap program di UiTMKDH. PDCA adalah terus dengan pihak pengurusan berkenaan
program-program yang hendak dirancangkan.
kaedah pengurusan empat langkah berulang
Terdapat dua perkara penting yang perlu
yang digunakan untuk mengawal dan ditetapkan semasa fasa ini. Yang pertama
ialah objektif program dan yang kedua ialah
mengamalkan peningkatan yang berterusan mengenalpasti risiko-risiko atau masalah
yang boleh menghalang pencapaian objektif
terhadap proses dan juga produk tumpuan. program. Setiap program yang dianjurkan
dimestikan menyenaraikan objektif-objektif
Pengaplikasian model ini telah berjaya yang nyata bermanfaat kepada para
pelanggan UiTMKDH. Objektif ini merupakan
menghasilkan program-program jangkaan ‘output’ yang berperanan untuk
memastikan, setiap program adalah selaras
keusahawanan dan jaringan industri yang dengan pelan perancangan strategik
UiTMKDH. Sebagai contoh, MoU UiTMKDH
bersifat berterusan. Inisiatif Rektor untuk dengan Universiti Thepsatri Rajabhat,
Thailand. Objektif utama yang telah di
menjadikan UiTMKDH sebagai kampus yang ketengahkan adalah untuk membina jaringan

berteraskan keusahawanan telah

memperhebatkan usaha warga kampus untuk

melibatkan diri dengan program

keusahawanan yang lebih

memberangsangkan seperti di dalam

program Jumbo Car Booth Sales, PEWANI

Delight Café dan penjualan oleh Kelab MCM.

Setiap fasa merangkumi proses-proses
spesifik yang ditentukan untuk memastikan
program dapat dilaksanakan dengan jayanya.
Proses perlaksanaan program dapat dilihat
berpandukan kitaran model PDCA berikut.

28

akademik serta industri yang berterusan memulakan inisitatif MoA, MoU atau
bukan sahaja di antara kedua-dua universiti, keusahawanan di UiTMKDH.
malah di antara kedua-dua negara yang Permohonan MoA dan MoU. Proses
terlibat. pengikatan MoU bersama Thepsatri Rajabat
University (TRU), Thailand telah melalui
Setiap program juga perlu menyenaraikan proses kerja dan mengikut prosedur-prosedur
langkah-langkah pengurusan risiko yang yang telah ditetapkan bagi melancarkan
akan diambil bagi masalah-masalah yang perjalanan hubungan kerjasama yang
berpotensi untuk menghalang program untuk berterusan di masa akan datang. Proses
mencapai objektif. Antara keutamaan kerja ini adalah berpandukan proses kerja
penganjur adalah dari aspek kewangan dan yang telah ditetapkan oleh UiTM induk. Bagi
keselamatan. Bagi memastikan program memudahkan PTJ, UiTMKDH telah
berjalan dengan lancar, UiTMKDH mengambil langkah inisiatif dengan
memastikan setiap program di dalam dan di mewujudkan khidmat nasihat yang
luar kampus akan dimaklumkan kepada pihak dipertanggungjawabkan dibawah Bahagian
yang berwajib bagi menjamin keselamatan Penyelidikan, Jaringan Industri dan Alumni
mereka yang terlibat. kepada para PTJ yang berminat untuk
memohon MoU/MoA. Inisiatif ini telah banyak
Berikut adalah antara langkah pengurusan membantu dan memudahkan proses
risiko yang di ambil oleh UiTMKDH bagi permohonan para PTJ, bahkan lebih
program kerjasama bersama Universiti menjimatkan masa menunggu surat
Thepsatri Rajabhat, Thailand. kelulusan.

Masalah-Masalah Langkah Pengurusan Risiko
Yang Berpotensi

Kekangan  Menjalankan perniagaan kecil-
kewangan kecilan di dalam kampus bagi
menampung perbelanjaan

 Membina jaringan alumni bagi

memudahkan penajaan

kewangan

Keselamatan  Memohon kelulusan daripada
penganjur dan Bahagian Polis Bantuan bagi
peserta program-program kerjasama yang
dijalankan di dalam kampus.

 Memohon kelulusan daripada
Polis Di Raja Malaysia bagi
program yang dijalankan diluar
kampus, terutamanya di kawasan
yang berisiko

Jadual 6.1: Pengurusan Risiko

Selepas mengenalpasti dua perkara penting Rajah 6.2 Proses Kerja Permohonan MoA dan MoU
di atas dan sebelum sesuatu program boleh
dijalankan, penganjur perlu melalui proses
kelulusan program dan belanjawan. Rajah
6.2 menunjukkan proses permohonan
Memorandum Persetujuan (MoA) dan
Memorandum Persefahaman (MoU),
manakala Rajah 6.3 menunjukkan proses
permohonan kelulusan sesebuah program
dan bantuan kewangan. Kedua-dua proses
ini adalah proses utama yang perlu dilalui
oleh mana-mana pihak yang ingin

29

Permohonan Kelulusan Program dan yang diperlukan adalah lengkap. Kedua, para
Bantuan Kewangan. Bagi melaksanakan PTJ perlu menyerahkan borang permohonan
program jaringan industri dan keusahawanan, secara terus kepada pegawai yang
sumber kewangan yang mencukupi adalah ditugaskan di setiap bahagian. Pegawai
penting bagi menyokong perlaksanaan tersebut akan berperanan sebagai
objektif-objektif program. Program-program ‘gatekeeper’ yang bertanggungjawab untuk
utama di dalam laporan ini adalah dibiayai memastikan setiap permohonan yang
oleh pelbagai sumber kewangan. Jadual 6.2 dimajukan adalah lengkap dan mencapai
di bawah menunjukkan sumber-sumber spesifikasi yang telah ditetapkan. Ketiga,
kewangan yang disediakan oleh UiTMKDH permohonan yang diluluskan atau tidak
kepada para PTJ (mengikut kategori) bagi diluluskan akan dimaklumkan terlebih dulu
melaksanakan program-program. secara lisan sebaik sahaja mesyuarat
berakhir.
Bil Sumber Bahagian Peruntukan
Kewangan Pengurusan Kepada Rajah 6.3 Proses Kerja Permohonan Kelulusan Program dan
Bantuan Kewangan
1 Tabung Bahagian Hal Pelajar/Persatuan
Amanah Ehwal 6.1.2 Do
Pembangunan Akademik Fasa ‘Do’ melibatkan perlaksanaan polisi
Akademik universiti dan prosedur program oleh para
(TAPA) penganjur untuk mencapai objektif-objektif
seperti yang telah dirancangkan. Di fasa ini,
2 Tabung Aktiviti Bahagian Hal Pelajar/Persatuan pemantauan akan dibuat bagi memastikan
program berada di dalam kawalan dan bagi
Pelajar Ehwal Pelajar
30
3 Tabung Bahagian Kakitangan
Pengurusan Pentadbiran Akademik dan
Bukan Akademik

4 Tabung Latihan Bahagian Kakitangan
Pentadbiran Akademik dan
Bukan Akademik

5 Tabung Fakulti Bahagian Kakitangan
Pentadbiran Akademik

6 Tabung Bahagian Kakitangan
Amanah Am Pentadbiran Akademik dan
Bukan Akademik

Jadual 6.2 Bahagian Pengurusan Kewangan

Setiap permohonan yang dihantar kepada
bahagian pengurusan sumber kewangan
yang diminta akan disemak sebaik sahaja
diterima. Namun, proses kelulusan hanya
akan berlaku berdasarkan tarikh-tarikh
mesyuarat yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan UiTMKDH. Rajah 6.3
menunjukkan proses kerja bagi permohonan
kelulusan dan peruntukan kewangan untuk
menjalankan program.

Terdapat beberapa pendekatan telah diambil
oleh UiTMKDH bagi meningkatkan
kecekapan proses permohonan. Pertama,
sebagai langkah mengurangkan kesalahan
daripada pemohon, senarai semak telah
disediakan supaya para PTJ dapat
memainkan peranan yang proaktif dalam
memastikan dokumen-dokumen permohonan

mengurangkan risiko-risiko seperti yang telah 6.1.4 Action
dikenal pasti. Namun, jika terdapat perkara-
perkara yang telah dikenalpasti sebagai risiko Diperingkat ini, maklumat analisa maklum
terjadi, langkah-langkah pengurusan risiko
yang telah dikenalpasti sebelumnya akan balas digunakan sebagai input untuk
diambil untuk memastikan kelancaran
program. Pemantauan pengambilan suntikan membuat penambahbaikan kepada
Thypoid oleh vendor-vendor yang terlibat
dalam program PEWANI Delight Café adalah program-program selanjutnya.
penting untuk menjamin kualiti makanan dan
kesihatan para pelanggan. Bagi program Penambahbaikan ini adalah penting kepada
yang melibatkan MoU, UiTMKDH membuat
pemantauan supaya program yang dijalankan program-program yang bersiri ataupun
menjaga dan menghormati kepentingan
kedua-dua pihak. berulang.

6.1.3 Check Maklum balas yang diterima daripada
penganjuran Car Boot Sale dan PEWANI
Kitaran ketiga adalah fasa ‘Check’ yang Delight Café seumpamanya berkaitan
melibatkan proses pengukuran keberkesanan bilangan vendor yang terlibat telah berjaya
atau program berbanding dengan objektif membuka peluang kepada vendor-vendor
yang telah ditetapkan bagi melihat samada baru untuk masuk menyertai program
program yang dijalankan berjaya mencapai keusahawanan di dalam kampus. Selain itu,
objektif ataupun tidak. Bagi memastikan maklum balas daripada rakan jaringan
program yang dijalankan mencapai objektif industri UiTMKDH telah membuatkan
yang ditetapkan, terdapat dua sumber utama pelbagai program terlaksana antara kedua-
yang menjadi rujukan penambahbaikan dua pihak.
setiap program.
6.2 Keberhasilan Pengurusan Strategik
i) Laporan Program bagi Menjamin Kelestarian Pencapaian
Laporan lengkap program dikemukakan
sebagai bahan bukti kepada pihak 6 teras pengurusan strategik yang telah
pengurusan yang bertanggungjawab dan dirangka UiTMKDH telah menjadi komponen
dihantar dalam masa 2 minggu atau 14 terpenting dan menjadi garis panduan bagi
hari selepas perlaksanaan program. hala tuju universiti. Pengurusan strategik ini
menjadi perkara penting yang diusahakan
ii) Aduan Maklumbalas Pelanggan (AMP) oleh UiTMKDH kerana aspek ini mempunyai
Borang maklum balas pelanggan hubungan rapat dengan keberhasilan operasi
diberikan kepada pelanggan yang terlibat bagi setiap program yang dijalankan.
sebaik sahaja program dilaksanakan bagi Keberkesanan pengurusan strategik bagi
mengukur keberkesanan program dan bidang tumpuan keusahawanan dan jaringan
pencapaian objektif yang ditetapkan. industri ini dapat dilihat daripada pencapaian
Daripada maklum balas tahap kepuasan beberapa bidang keberhasilan utama
hati pelanggan seperti yang dapat dilihat universiti iaitu penerbitan, MoU/MoA dan
dalam (Rujuk Carta 7.6), prestasi keusahawanan seperti yang dapat dilihat
perkhidmatan yang ditawarkan dinilai dan dalam jadual 2.2.
tindakan penambahbaikan diambil
sewajarnya. Pengaplikasian prosedur operasi bersesuaian

iii) Mesyuarat ‘Post-Mortem’ membolehkan UiTMKDH merealisasikan
Mesyuarat yang dijalankan selepas
program selesai ini membincangkan setiap program yang dijalankan berdasarkan
pencapaian objektif program dan
mengenalpasti aspek-aspek yang objektif strategik yang telah ditetapkan.
memerlukan penambahbaikan.
Prosedur operasi bukan sahaja menjadikan

program yang dijalankan menjadi lebih

sistematik dan sentiasa berada di dalam

kawalan, malah membuka peluang kepada

UiTMKDH untuk mencapai kelestarian

pencapaian. Berikut adalah bidang

keberhasilan yang dapat dicapai melalui

program-program tumpuan.

31

i) Penglibatan Sumber Manusia berulang atau bersiri seperti Car Boot
Keberhasilan sumber manusia boleh Sales. Selain itu, Kelab Merbok Creative
dilihat daripada peningkatan bilangan Multimedia (MCM) terus diberi
penglibatan para pelajar dan kakitangan kepercayaan untuk melaksanakan
dalam program Car Booth Sales (Rujuk tugasan pada setiap istiadat
Carta 7.4), dan Kelab Merbok Creative Konvokesyen. Selain itu, jaringan industri
Multimedia. yang terikat bersama Universiti Thepsatri
Rajabat (TRU) telah menghasilkan
ii) Penjanaan Pendapatan program-program lanjutan seperti yang
Hasil daripada kepuasan hati pelanggan disebut di atas.
telah menyumbang kepada penjanaan
pendapatan yang memberangsangkan 32
kepada UiTMKDH. Ini dapat dilihat
daripada peningkatan pendapatan
PEWANI Delight Café (Rujuk Carta 7.19)
serta bilangan vendor yang terlibat. Selain
itu, keberhasilan pendapatan juga dapat
dilihat melalui hasil penjimatan daripada
program-program kolaborasi MoU
bersama Universiti Thepsatri Rajabat
(TRU).

iii) Perkongsian Ilmu

Bermula dengan hubungan

pengantarabangsaan bersama Universiti

Thepsatri Rajabat (TRU), Thailand,

hubungan strategik ini telah menjadi

pentas perkongsian ilmu seperti

Colloquium and Third International

Speech Contest for Rajabhat and ASEAN

Universities, lawatan sambil belajar dan

aktiviti pertukaran budaya, dan The

Second Conference on Teacher

Education, Technology and Cultures dan

Discussion and Academic Exchanges on

Teacher Education.

iv) Pengurusan Risiko

Pengurusan operasi yang cekap untuk

setiap program bukan sahaja

membolehkan objektif-objektif dicapai,

tetapi juga telah berjaya meningkatkan

kualiti pengurusan risiko bagi setiap

program (Rujuk Jadual 7.1). Amalan

pengurusan risiko yang berterusan telah

memantapkan dan menghasilkan

penambahbaikan kepada sistem

pengurusan risiko yang berkesan

terhadap program-program

keusahawanan dan jaringan industri yang

dijalankan.

v) Kekerapan Program
Kecekapan pengurusan operasi telah
berjaya menghasilkan program yang

KRITERIA 7: UiTMKDH telah di capai. Walau
HASIL bagaimanapun, bilangan program latihan
keusahawanan berstruktur yang ditawarkan
7.0 Pengenalan kepada pelajar hanya tercapai 50%,
berbanding dengan sasaran yang ditetapkan.
Visi, misi dan objektif UiTM Cawangan Kedah Hanya dua penganjuran program berteraskan
(UiTMKDH) menjadi panduan kepada University Community Engagement (UCE)
organisasi di samping turut mendukung Akta yang telah dijalankan sepanjang 2017. (sila
UiTM yang mengikuti prosedur operasi dari rujuk jadual 2.2)
Unit Pengurusan Kualiti supaya setiap
perkara dikendalikan secara berhemah dan
mengikut spesifikasi yang ditentukan.

Objektif kualiti serta piagam pelanggan yang
digariskan menunjukkan hasil pencapaian
kampus melalui pelbagai inisiatif dilakukan.

Selaras dengan pemilihan jaringan industri Carta 7.1: Peratus Pencapaian Objektif dan Inisiatif Strategik
dan keusahawanan sebagai bidang tumpuan UiTMKDH Berbanding Sasaran yang Ditetapkan
AKNC bagi tahun 2017 untuk diketengahkan,
berikut hasil berkaitan jaringan industri dan 7.1.2 Keberkesanan Pengurusan Risiko
keusahawanan dinilai sebagai hasil Berdasarkan jadual 7.1, tahap keberkesanan
pencapaian kampus UiTMKDH berdasarkan pengurusan risiko UiTMKDH pada tahun
kepada 5 aspek utama iaitu:(i) Hasil dari 2017 berada pada tahap yang amat baik
Pelaksanaan Strategi; (ii) Hasil dari Proses; kerana kes-kes berkebarangkalian berisiko
(ii) Hasil dari Tumpuan Pelanggan ; (iii) Hasil tinggi dan sederhana dapat dicegah dengan
dari Tumpuan Tenaga Kerja; dan (iv) Hasil baik. (Rujuk Lampiran 7.1: Laporan Daftar
dari Prestasi Kewangan. Risiko PTJ)

7.1 Hasil dari Pelaksanaan Strategi

7.1.1 Pencapaian Objektif dan Inisiatif
Strategik

Carta 7.1 berikut adalah di ekstrak daripada
Jadual 2.2: Pencapaian UiTMKDH 2017
(Petunjuk Prestasi Terpilih). Berdasarkan
carta petunjuk prestasi di bawah sebanyak 3
objektif dan inisiatif strategik pencapaiannya
melebihi sasaran yang telah ditetapkan.

Bilangan MoU/MoA antara UiTMKDH dengan
universiti/industri mencatatkan pencapaian
sebanyak 5 MoU/MoA telah berjaya
dimeterai. Pencapaian sebanyak 115 yang
menunjukkan peningkatan 11500% turut
direkodkan, bagi bilangan pelajar ijazah
pertama dan diploma sepenuh masa terlibat
dalam aktiviti pendedahan/ pembudayaan
keusahawanan selain daripada kurikulum.

Seramai 20 orang mahasiswa yang mengikuti
Program Latihan Penerapan Keusahawanan
Dalam Pengajaran dan Pembelajaran, iaitu
sebanyak 2000% penglibatan mahasiswa

33

3. Punca/ Penyebab Risiko 5. Kaedah Kawalan 7. Penilaian Impak 8. Tahap Impak Risiko (Automatik)
6. Kebarangkalian
1a. Kategori 1 b.Ri s i ko 2. (A) (B) 4. Impak (A) (B) ( C) (a) Manusia Pura ta Tahap Risiko 9. Pemilik Isu 10. 11. Tarikh
Ri s i ko Institusi Ke te ra nga n Kl a s i fi ka s i Pe ne ra nga n Ri s i ko Ka wa l a n Ka wa l a n Kl a s i fi ka s i (b) Reputasi / Imej (a +b+c+d)/n Pemunya di da fta rka n
atau Uni Punca (Untuk Sedia ada ta mba ha n (c)Kewangan Ti nda ka n
Ri s i ko Ke guna a n ka wa l a n (d) Operasi
Pejabat UPR) yang di (Untuk
ca da ngka n
Ke guna a n
UPR)

1. Kerosakan 1. Juruteknik 1. Semua
berada dalam pe nca wa ng
pada keadaan mod elektrik yang
terdapat di
pe ra l a ta n/p 1. Gangguan sedia. 2. dalam UiTM
be ka l a n Me ma nta u Ca wa nga n
Litar Pintas e rka ka s a n elektrik pe ngguna a n
atau Lebihan ya ng yang di Kedah di
Pe ngguna a n a gi hka n elektik lawati oleh
terdapat di s e ma s a
Kuasa dalam pada setiap pe rja l a na n Jurutera
sistem l oka s i . progra m. Kompiten
Be ka l a n
Elektrik a gi ha n 2. Aktiviti 2. Membuat l a ti ka n Ba ha gi a n Ba ha gi a n
Da l a ma n atau pe nda fta ra n Suruha nj a ya
Ope ra s i Institusi Terputus be ka l a n 5 2 2 13 2 10 TINGGI Pengurusan Pengurusan 2017
pe rja l a na n pe ra l a ta n Te na ga .
elektrik. ka mpus ya ng Me mbua t 5 Fa s i l i ti Fa s i l i ti
te rje ja s pe nda fta ra n 1
Ri s i ko Risiko Bekelan Air 2. Peralatan di guna ka n pe pa s a nga n 3 Ba ha gi a n Ba ha gi a n
Ope ra s i Institusi Terputus pengguna 1 .Te rputus n s e ma s a
yang rosak ya bekalan progra m de nga n 1 3 12 1.75 8.75 TINGGI Pengurusan Pengurusan 2017
ya ng Suruha nj a ya
air ke di j a l a nka n. Fa s i l i ti Fa s i l i ti
me nga ki ba tk ba nguna n Te na ga .
an bekalan 1. Memantau
elektrik s e ki ta r air masukan 2.
terputus kampus. 2. dari SADA. 2. Pe ra l a ta ndi p
Me ma nta u
1. Gangguan Air tidak antau oleh
bekalan air dapat paras air pe nga nj ur
ta ngki dan Bahagian
ma s uka n di guna ka n Pe ngurus a n
uta ma untuk s i mpa na n
a kti vi ti uta ma . Fa s i l i ti .
da ri pa da ha ri a n.
SADA. 1. Memantau
ga nggua n dan
Perundangan Institusi Proses & tiada (l a mba t, 3 3 24 3 PEJABAT PEJABAT 5-Apr-17
ta ta ca ra SOP a ra ha n/s ura te rta ngguh, me nga wa s i 4 MEDIUM REKTOR
pe nuruna n t yang jelas te rge nda l a ) pe ngguna a n REKTOR
kuasa oleh ke pa da air terawat
Rektor atau be rka i ta n proses kerja
ke pa da pe nuruna n dan operasi oleh
Rektor di ke pa da kontra ktor
pe ri ngka t kua s a ba ha gi a n/u pe mbe rs i ha n
ka mpus nit yang
be rka i ta n dan
Re puta s i Institusi Pe l a pora n Ke bocora n pihak kontra ktor 4 5 23 3.5 11 TINGGI PEJABAT PEJABAT 5-Apr-17
ne ga ti f ma kl uma t me di a /pe l a p me nga nca m lanskap yang REKTOR REKTOR
/me nj e j a s ka
be rka i ta n or tidak di l a nti k.
progra m me nda pa tka n imej
ka mpus n maklumat ka mpus me nge l ua rka
yang tidak n surat
s a hi h/ti da k yang sahih
dari pihak ra s mi /pe ke l i l i
betul ng/a ra ha n
ka mpus yang jelas
ke pa da
semua

ba ha gi a n/uni t

sentiasa
be rs e di a
de nga n
ke nya ta a n
media dan
j a l i nka n
hubunga n
baik dengan
pihak media
& pihak
berkepenting

an

Jadual 7.1: Jadual Pengurusan Risiko UiTMKDH 2017

34