AKNC2018 UITMKDH

7.2 Hasil dari Tumpuan Pelanggan Carta 7.2: Jumlah Graduan Konvokesyen Mengikut
Siri Istiadat Konvokesyen di UiTMKDH
Pelbagai aktiviti dan aktiviti kemasyarakatan
yang telah dianjurkan sepanjang tahun 2017 Carta 7.3: Jumlah Pelanggan Photoshoot Family Kelolaan
yang mana ianya memberi impak yang positif Kelab MCM
kepada UiTMKDH serta pelanggan
khususnya. Dengan maklum balas pelanggan Program Car Boot Sales oleh Kelab Staf
yang berterusan adalah suatu aspek penting UiTMKDH (KSUK). Peningkatan penyertaan
dalam memberikan perkhidmatan yang peniaga sebanyak 215 peratus dalam Car
terbaik dan penambahbaikan yang Boot Sales pada tahun 2017 berbanding
berterusan bagi memastikan kepuasan hanya 100% pada tahun 2015 telah
pelanggan dapat dicapai. menunjukkan tren peningkatan yang positif
serta melepasi sasaran yang ditetapkan oleh
7.2.1 Keberkesanan Penglibatan pihak penganjur (sila rujuk carta 7.4).
Pelanggan Peningkatan jumlah penyertaan para peniaga
dalam program ini telah memberi impak yang
MoU bersama Thepsatri Rajabhat signifikan kepada warga UiTMKDH secara
University (TRU), Thailand. Hubungan dan menyeluruh dari aspek dapat menimba dan
kerjasama diantara UiTMKDH dan TRU telah mempraktikan ilmu keusahawan di samping
berlangsung semenjak tahun 2013 dengan dapat menjana pendapatan.
pelbagai aktiviti pertukaran kebudayaan
diantara kedua-dua universiti. Bermula 35
dengan cadangan pertukaran pelajar untuk
program pertukaran budaya, seterusnya
kolokium dan persidangan di antara staf
akademik membuatkan pihak TRU
menjemput pihak UiTMKDH untuk menghadiri
satu sesi majlis menandatangani MoU
diantara UiTMKDH dan TRU pada 17-19
Disember 2017 di TRU, Thailand.

Kelab Merbok Creative Multimedia (MCM).
Semua pelanggan Kelab MCM adalah terdiri
daripada keseluruhan graduan yang terlibat
dengan setiap sidang istiadat konvokesyen
untuk gambar pentas seperti yang
ditunjukkan dalam carta di bawah. Pada
sidang konvokesyen bulan April 2017
(Konvokesyen Ke 86) dan Oktober 2017
(Konvokesyen Ke 87), pelanggan gambar
pentas adalah terdiri daripada 1405 dan 840
orang graduan. Tiga (3) inovasi telah terhasil
daripada kewujudan kelab MCM ini iaitu:

i. penjanaan pendapatan
ii. penglibatan pelajar
iii. penglibatan staf

Penglibatan pelajar dan staf turut menjana
pendapatan sampingan kepada pelajar dan
staf kerana mereka dibayar upah semasa
aktiviti Pengambilan Gambar Pentas
Graduan dan Photoshoot Family.

Carta di bawah menunjukkan peratus
peningkatan penglibatan pelanggan dan hasil
jualan melambangkan kepuasan pelanggan
program-program yang dianjurkan UiTMKDH.

Carta 7.4: Bilangan & Peratus Penglibatan Peniaga Dalam Car Carta 7.6: Peratusan Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
Boot Sales (AMP) tahun 2017

PEWANI Delight Café. Seramai 14 vendor Merujuk kepada Carta 7.6 di atas, Peratusan
telah memberi komitmen untuk membekalkan Aduan dan Maklumbalas Pelanggan (AMP)
dan sekaligus mempelbagaikan jenis tahun 2017 adalah sebanyak 94.20%,
makanan yang dijual di PEWANI Delight meningkat 2.7% dari tahun sebelumnya dan
Café. Hasil jualan dari tahun 2016 ke 2017 melebihi dari objektif yang ditetapkan oleh
meningkat 17 peratus. Hasil kekerapan pihak Shah Alam, iaitu 90%. (Rujuk Lampiran
penglibatan pelanggan, dianggarkan setiap 7.2: Ringkasan Peratusan Laporan Melalui
pelanggan membelanjakan sebanyak RM5 Borang AMP Bahagian/Unit Bagi Tahun 2017
pada kadar purata bagi setiap pembelian. UiTMKDH.)

UiTMKDH juga mengambilkira maklumbalas
daripada pihak luar dan staf yang
berkepentingan. Penilaian maklumbalas
dizahirkan melalui sosial media. Keratan
media sosial Facebook berikut menunjukkan
maklumbalas terhadap MoU bersama TRU.

Carta 7.5: Purata Kekerapan Perbelanjaan Pelanggan

7.2.2 Tahap Kepuasan Hati
Secara keseluruhan, boleh disimpulkan
bahawa pelanggan berpuas hati dengan
program keusahawanan yang dijalankan.

36

dan unit berbeza yang mempunyai minat
yang sama terhadap seni fotografi. Bagi
setiap projek yang diambil, bilangan tenaga
kerja yang digunakan adalah bergantung
kepada keperluan. Adakalanya, hanya tenaga
ahli kelab sahaja yang digunakan bagi projek-
projek yang berskala kecil. Tetapi bagi projek
seperti Pengambilan Gambar Pentas
Graduan dan Photoshoot Family, tenaga
kerja yang terdiri dari kalangan pelajar dan
staf bukan ahli kelab turut dioptimumkan.
Untuk majlis konvokesyen yang berlaku pada
tahun 2017, seramai 6 orang pelajar telah
terlibat sebagai tenaga kerja yang dimana
secara tidak langsung pelajar tersebut
berpeluang menimba ilmu, selain menjana
pendapatan sendiri dan pendedahan tentang
tatacara kerja untuk majlis yang besar.

Gambar 7.1 Maklumbalas MoU bersama TRU

7.3 Hasil dari Tumpuan Sumber Carta 7.7: Ahli Kelab Merbok Creative Media
Manusia
Program Car Boot Sales oleh Kelab Staf
7.3.1 Keberkesanan Penglibatan Sumber
Manusia UiTMKDH (KSUK). Penglibatan tenaga kerja

MoU bersama Thepsatri Rajabhat dalam Car Boot Sales saban tahun telah
University (TRU), Thailand. Hubungan yang
baik diantara pihak TRU dan UiTMKDH menunjukkan peningkatan sejajar dengan
adalah dengan termetrainya MoU diantara
kedua-dua belah pihak. Staf akademik yang pertambahan bilangan peniaga dan bilangan
terlibat mahupun pelajar dari kedua-dua
belah pihak sentiasa memberikan maklum hari program dilaksanakan. Walau
balas yang positif di setiap aktiviti yang
dilakukan sama ada di TRU ataupun di bagaimana pun, peningkatan hanya
UiTMKDH. Berdasarkan kepercayaan ini,
ianya memberikan satu impak yang positif sebanyak 50 peratus pada tahun 2016 dan
dari pihak TRU kepada UiTMKDH.
44.44 peratus pada tahun 2017. Penglibatan
Kelab Merbok Creative Multimedia (MCM).
Pada awal penubuhan Kelab MCM ini, sumber manusia ini, hakikatnya hanya
keahlian adalah hanya seramai 15 orang
sahaja. Namun, telah berlaku pertambahan melibatkan sebilangan kecil kombinasi antara
bilangan ahli kelab sebanyak 53.33
peratus iaitu menjadikannya seramai 23 staf pentadiran dan pensyarah telah mampu
orang ahli sehingga kini. Apa yang
menariknya, 23 orang ahli ini, terdiri dari mengendalikan program ini dengan jaya dan
kalangan staf UiTMKDH pelbagai bahagian

37

lancar seperti yang disasarkan oleh pihak 7.3.2 Indeks Kegembiraan Sumber
penganjur. Manusia (Happiness Index)

Carta 7.8: Bilangan & Peratusan Penglibatan Tenaga Kerja Carta 7.10 mempamerkan indeks
Dalam Car Boot Sales kegembiraan warga UiTMKDH pada tahun
2017 adalah 72%. Walaupun sasaran Indeks
PEWANI Delight Café. Penubuhan PEWANI Kegembiraan UiTM adalah 80%, didapati
Delight Café telah berjaya menjadi satu tahap kegembiraan warga UiTMKDH telah
platform untuk memaksimumkan penglibatan menghampiri lingkungan sasaran tersebut.
sumber manusia UiTMKDH. Ini dapat Sebahagian domain Indeks Kegembiraan di
dibuktikan dengan penglibatan sebanyak UiTMKDH telah melepasi 70% skor purata
67% staf bukan akademik sebagai AJK keseluruhan seperti domain Emosi Positif,
Keusahawan PEWANI dan selebihnya (33%) Hubungan dan Makna. Pelbagai inisiatif telah
adalah terdiri daripada staf akademik. dan bakal diambil oleh pihak pengurusan
Gabungan ini merupakan salah satu faktor UiTMKDH bagi meningkatkan tahap
penyumbang kenaikan hasil penjualan kegembiraan warga kampus. Antara inisiatif
PEWANI Delight Café sebanyak 17% dari yang diambil ialah menambah dan
tahun 2016 ke tahun 2017. meningkatkan kualiti infrastruktur sedia ada di
UiTMKDH.

Carta 7.9: Penglibatan Staf Akademik dan Staf Bukan Carta 7.10: Indeks Kegembiraan di UiTMKDH Tahun 2017
Akademik sebagai AJK Keusahawan PEWANI 2017
7.4 Hasil dari Operasi

7.4.1 Kecekapan Operasi

MoU bersama Thepsatri Rajabhat
University (TRU), Thailand. Hasil dari
kecekapan operasi untuk setiap perlaksanaan
aktiviti atau program yang dijalankan, telah
ianya berjaya membuahkan hasil. Colloqium
and Third International Speech Contest for
Rajabhat and ASEAN Universities yang
berlangsung pada 14-15 Februari 2017 yang
dimana jurulatih dan penulis Bahasa Inggeris

38

peringkat antarabangsa adalah terdiri
daripada staf akademik dari Akademi
Pengajian Bahasa.

Carta 7.11: Peratus Penglibatan Pelajar dan Pensyarah di Gambar 7.2 & 7.3: Keratan maklumbalas aktiviti-aktiviti
dalam Colloqium and Third International Speech Contest for penglibatan pelajar dan pensyarah hasil MoU bersama

Rajabhat and ASEAN Universities Thepsatri Rajabhat University (TRU), Thailand.

Carta 7.11 menunjukkan penglibatan pelajar Tambahan lagi, pada 6 hingga 9 Julai 2017,
dan pensyarah di dalam Colloqium and Third Aktiviti Lawatan Sambil Belajar dan
International Speech Contest for Rajabhat Pertukaran Kebudayaan ke UiTMKDH telah
and ASEAN Universities yang berlangsung dijalankan di mana Program ini bertujuan
pada 14-15 Februari 2017. Seramai 3 orang untuk pertukaran sesi akademik di antara
pelajar telah menyertai pertandingan pensyarah UiTMKDH dan TRU. Program
pengucapan awam dan berjaya memenangi yang bertujuan dalam mengadakan sesi
tempat kedua, ketiga dan keempat dalam petukaran budaya antara Thailand dan
pertandingan tersebut. Selain daripada itu, Malaysia melalui persembahan budaya dan
terdapat dua pensyarah juga terlibat dalam demostrasi masakan. Selain itu, ianya juga
pembetangan kertas kerja. bertujuan untuk mempromosikan UiTMKDH
sebagai sebuah institusi pendidikan bertaraf
antarabangsa dan secara tidak langsung
mempromosikan negeri Kedah sebagai
destinasi akademik dan juga pelancongan
kepada warga antarabangsa.

39

Gambar Hasil dari Penubuhan Kelab MCM)
Antara inovasi yang dibuat bagi memastikan
semua graduan mendapat gambar pentas
mereka tanpa perlu mengambilnya sendiri di
UiTMKDH ialah pihak Kelab MCM telah
mengambil iniasitif untuk mengeposkan
gambar graduan ke alamat yang telah
mereka isi di dalam borang pos laju sejurus
turun daripada pentas.

Carta 7.12: Penglibatan Pensyarah di dalam The Second Gambar 7.4: Gambar Graduan Dalam Proses Pengeposan
Conference on Teacher Education, Technology and Cultures & oleh Kelab MCM (Sumber FB Rasmi Merbok Creative Media)
Discussion and Academic Exchanges on Teacher Education.
Carta 7.13: Proses Transisi Projek Pengambilan Gambar
Carta 7.12 merupakan peratusan penglibatan Pentas Untuk Istiadat Konvokesyen Oleh Kelab MCM
pensyarah dari pelbagai fakulti di The Second
Conference on Teacher Education, 40
Technology and Cultures & Discussion and
Academic Exchanges on Teacher Education
yang telah dilangsungkan pada 25 hingga 27
September 2017. Program ini bertujuan untuk
pertukaran sesi akademik di antara
pensyarah UiTMKDH dan TRU pada masa
akan datang.

Kelab Merbok Creative Multimedia (MCM).
Carta 7.13 di bawah mempamerkan
keseluruhan proses transisi Projek
Pengambilan Gambar Pentas untuk istiadat
Konvokesyen UiTMKDH daripada kendalian
syarikat luar kepada kendalian kelab dalaman
UiTMKDH sendiri iaitu Kelab Merbok Creative
Multimedia. Proses mengendalikan tugasan
Pengambilan Gambar Pentas para graduan
pada Istiadat Konvokesyen Ke 87 telah
berjaya dikendalikan secara cekap dengan
hanya mengoptimumkan kepakaran dalaman
sahaja yang terdiri daripada kalangan warga
akademia, staf pentadbiran dan para pelajar
UiTMKDH sendiri yang juga merangkap ahli
Kelab MCM.

Hasil daripada kecekapan operasi ini, telah
berjaya mencetus banyak lagi hasilan inovasi
produk dan proses berkaitan Pengambilan
Gambar Pentas dan Photoshoot Family di
UiTMKDH. (Rujuk Lampiran 7.3: Gambar-

PEWANI Delight Café. Untuk memastikan sebelumnya. (Rujuk Lampiran 7.4: Banner
kecekapan operasi jualan di PEWANI Delight Car Boot Sale Anjuran KSUK.)
Café, semua vendor dan pengendali
makanan diwajibkan untuk mengambil PEWANI Delight Café. Kesan dari
suntikan Thypoid dan 100% vendor dan keberkesanan pengurusan risiko dan
pengendali makanan yang terlibat telah kecekapan operasi ini menyumbang kepada
mendapatkan suntikan tersebut seperti peningkatan hasil jualan PEWANI Delight
yang tertulis di Kriteria 4: Pengukuran, Café sekaligus memberi impak yang positif
Analisis Dan Pengurusan Pengetahuan. kepada aktiviti-aktiviti tanggungjawab
sosial korporat PEWANI dengan
7.4.2 Keberkesanan Operasi memberikan sumbangan kepada ahli-ahli
PEWANI yang memerlukan dan juga kepada
MoU bersama Thepsatri Rajabhat aktiviti-aktiviti yang dianjurkan di peringkat
University (TRU), Thailand. Hasil dari UiTMKDH melalui program seperti Majlis
kecekapan operasi sewaktu program dan PEWANI Prihatin Siri 5 Ramadhan 1438H,
aktiviti yang dijalankan sepanjang tahun Program Wellness X anjuran bersama pelajar
2017, satu memorandum persefahaman serta Program Wellbeing Of Woman (WOW)
(MoU) dengan TRU telah ditandatangani yang menawarkan pemeriksaan saringan
pada 17-19 Disember 2017 di TRU. kanser servik melalui ujian pap smear.

Kelab Merbok Creative Multimedia (MCM). Pihak PEWANI juga giat memberi
sumbangan kepada masyarakat sekitar dan
Hasil kecekapan operasi yang telah juga perigkat antarabangsa dengan memberi
bantuan kepada mangsa banjir di Padang
dilaksanakan sepenuhnya oleh Kelab MCM Menora dan Labu Banting, Seberang Perai
Utara melalui program Misi Bantuan Pasca
semasa mengendalikan tugasan Banjir dan juga berjaya mengumpul sebanyak
RM23 ribu dalam bentuk barangan dan juga
Pengambilan Gambar Pentas para graduan wang tunai untuk program Sukarelawan
Mangsa Gempa Acheh dengan usahasama
UiTMKDH pada Istiadat Konvokesyen pada Universitas Syiah Kuala, Banda Acheh.

tahun 2016 dapat dilihat apabila Kelab MCM 7.5 Hasil dari Prestasi Kewangan

terus diberi kepercayaan sepenuhnya oleh Bajet UiTMKDH diselaraskan dengan strategi
belanjawan UiTM keseluruhannya yang
pihak Pengurusan UiTMKDH untuk disediakan 2 kali setahun berdasarkan hasil
pembelajaran program. Belanjawan yang
melaksanakan tugasan yang sama pada disediakan akan melalui Jawatankuasa
Mesyuarat Eksekutif (MPE) untuk mendapat
Istiadat Konvokesyen tahun 2017. kelulusan. Dengan adanya pengurusan
perbelanjaan yang berhemah secara tidak
Manakala hasil keberkesanan inovasi proses langsung membawa kepada perubahan
kecemerlangan sesebuah institusi.
Pengambilan Gambar Pentas yang
7.5.1 Keberkesanan Kos
diperkenalkan didapati telah berjaya
Di UiTMKDH, pengurusan kewangan secara
menjimatkan penggunaan ruang berhemah sentiasa menjadi keutamaan.
Untuk itu Bendahari diberi tanggungjawab
penyimpanan gambar graduan yang tidak untuk melasanakan sebarang perancangan
pengagihan perbelanjaan dapat diuruskan
dituntut, masalah kesilapan alamat graduan dengan cekap. Sebagai contoh, carta di

tidak akan berlaku serta penjimatan masa

dapat dilakukan kerana graduan tidak perlu

hadir sendiri untuk mengambil gambar

mereka.

Program Car Boot Sales oleh Kelab Staf
UiTMKDH (KSUK). Kelab Staf UiTMKDH
(KSUK) telah berjaya menganjurkan
sekurang-kurangnya sekali setahun program
Jumbo Car Boot Sales bermula di awal
penganjurannya iaitu pada tahun 2015
sehingga kini. Malahan berlaku peningkatan
kekerapan bilangan penganjuran program
ini pada tahun 2017 iaitu sebanyak 2 kali
berbanding hanya sekali sahaja pada tahun

41

bawah menunjukkan kelulusan perbelanjaan dengan SBU (Strategic Business Unit) UiTM
bagi program diantara TRU dan UiTMKDH. Perak dengan bertujuan untuk mendapatkan
bantuan kepakaran khasnya dalam
Carta 7.14: Keberkesanan kos penglibatan UiTMKDH dalam perlaksanaan sistem fotografi bagi
projek bersama TRU konvokesyen. Hasil dari perundingan yang
dilakukan dengan konsep latihan yang
Berdasarkan carta 7.14, pengurangan kos melibatkan sesi konvokesyen membolehkan
sebanyak RM22,550 bersamaan 83% dapat MCM memberi perkhidmatan fotografi setiap
dijimatkan dalam perbelanjaan bersama kali konvokesyen mahupun untuk projek
pihak TRU pada Colloqium and Third kecil-kecilan di UiTMKDH. Dengan adanya
International Speech Contest for Rajabhat projek seperti kemudahan fotorafi khususnya
and ASEAN Universities. Tambahan lagi, untuk pelajar tahun semester akhir, ianya
penjimatan sebanyak 93% bersamaan secara tidak langsung dapat menjana
RM28,200 telah berjaya dilakukan bagi pendapatan MCM. Pelajar-pelajar yang
program MoU Signing Ceremony. Penjimatan terlibat dengan pihak MCM juga secara tidak
ini berlaku apabila bilangan staf yang langsung mendapat latihan khusus dalam
terlibat dikurangkan namun proses MoU bidang fotografi selain dapat menjana
masih dapat dilaksanakan dengan jayanya. pendapatan sendiri. Projek seperti ini
7.5.2 Pulangan Pelaburan (ROI)MoU memberi pulangan yang positif kepada staf
bersama Thepsatri Rajabhat University mahupun pelajar yang terlibat dalam MCM
(TRU), Thailand. yang secara tidak langsung mereka akan
Dengan segala aktiviti kolokium dan aktiviti dibayar upah tambahan secara harian
pertukaran budaya, satu memorundom telah mengikut masa waktu mereka bekerja.
termetrai diantara kedua belah pihak. Dengan
adanya satu memorandum ini, secara tidak Program Car Boot Sales oleh Kelab Staf
langsung perlaksanaan program yang UiTMKDH (KSUK). Projek ini juga berjaya
berterusan dapat dilakukan dan perluasan mengeratkan silaturahim antara staf
jaringan kesarjanaan umumnya untuk staf UiTMKDH dan penduduk setempat.
akademik dan pendedahan budaya luar Manakala para pelajar pula dapat menikmati
khasnya kedua-dua masyarakat Malaysia dan pelbagai jenis makanan yang pelbagai dari
Thailand dikalangan pelajar UiTMKDH dan peniaga-peniaga. Program ini juga berjaya
TRU. Berdasarkan persetujuan yang dicapai. mendapat kumpulan sasaran terdiri daripada
Kelab Merbok Creative Multimedia (MCM). staf mahupun pelajar dari UiTMKDH yang
Projek yang bermula dari hasil perundingan ingin menjana pendapatan dan secara tidak
langsung mendapat pendedahan terhadap
bidang perniagaan dan keusahawanan.

Gambar 7.5: KSUK Car Boot Sale Siri II 2017

42

PEWANI Delight Café. Hasil pulangan yang
didapati daripada projek ini adalah ia
memberikan kemudahan kepada staf dan
pelajar UiTMKDH untuk membeli makanan di
dalam kawasan kampus tanpa perlu
membazir masa untuk mendapatkan
makanan di luar. Selain daripada itu, projek
ini telah berjaya mewujudkan inovasi peluang
pekerjaan kepada ahli PEWANI dengan
peningkatan 200% di mana pekerja yang di
lantik bertanggungjawab untuk mengurus
tadbir proses jualan harian PEWANI Delight
Café.

Carta 7.15 Peningkatan Peratusan Peluang Pekerjaan di Jadual 7.2: Laporan aktiviti PEWANI 2017
PEWANI Delight Café
7.5.3 Penjanaan Pendapatan
Di samping itu, PEWANI Delight Café juga
memastikan jualan di situ hanyalah dijual oleh Kelab Merbok Creative Multimedia (MCM).
ahli PEWANI sahaja, justeru mengaktifkan
budaya keusahawanan di kalangan staf Hasil jualan dan keuntungan yang diperolehi
UiTMKDH. Keadaan ini sekaligus
menggalakkan staf untuk menjadi ahli Kelab MCM adalah seperti yang ditunjukkan
PEWANI bagi yang berminat untuk berniaga.
Hasil daripada jualan PEWANI Delight Café oleh carta 7.16. Berlaku peningkatan jualan
ini juga telah melahirkan inovasi dari segi
sumbangan PEWANI kepada UiTMKDH dan keuntungan sebanyak 13.76 peratus dan
terutamanya dari aspek kebajikan staf dan
pelajar UiTMKDH sendiri. Jadual 7.2 97.09 peratus yang dapat dijana oleh Kelab
merupakan sebahagian laporan aktiviti
PEWANI, UiTMKDH pada tahun 2017 yang MCM pada Istiadat Konvokesyen Ke 87
melibatkan sumbangan dalam bentuk wang
ringgit. berbanding istiadat konvokesyen yang

sebelumnya. Peningkatan keuntungan

melebihi 25% telah menunjukkan inovasi

telah tercetus. Projek Pengambilan Gambar

Pentas graduan yang dikendalikan

sepenuhnya oleh ahli kelab telah

menyumbang kepada peningkatan

keuntungan yang drastik ini. Selain dapat

43

menjana pendapatan kepada kelab,
UiTMKDH juga dapat memastikan tiada
kebocoran aliran wang keluar kepada pihak
luar. Hanya berlaku pengedaran aliran wang
secara dalaman sahaja iaitu daripada pihak
pengurusan UiTMKDH kepada kelab
dalaman.

Carta 7.16: Hasil Jualan & Keuntungan Kelab MCM Carta 7.17 & 7.18: Hasil & Peratusan Peningkatan Sewaan
Tapak Niaga Car Boot Sales
Program Car Boot Sales oleh Kelab Staf
UiTMKDH (KSUK). Merujuk carta 7.17 dan PEWANI Delight Café. Carta 7.19
7.18, hasil perolehan dari sewaan tapak menunjukkan hasil jualan PEWANI Delight
niaga menunjukkan peningkatan yang sangat Café dari tahun 2016 hingga 2017 di mana
memberansangkan dari tahun ke tahun terdapat peningkatan sebanyak 17%.
penganjurannya terutamanya pada tahun Penubuhan PEWANI Delight Café yang
2017, telah berlaku peningkatan sebanyak bertujuan untuk memupuk semangat
253.9 peratus. Berlaku penigkatan melebihi keusahawanan di kalangan ahli PEWANI dan
25%, maka inovasi telah tercetus. menjadi contoh usahawan kepada pelajar
Peningkatan yang mendadak ini telah adalah selaras dengan objektif strategik
disumbangkan oleh beberapa faktor. UiTMKDH untuk tempoh tahun 2016-2020
Antaranya penglibatan daripada peniaga iaitu untuk menjadikan Kampus Merbok
makin meningkat, penganjuran yang semakin sebagai kampus yang mesra usahawan.
kerap dan caj bayaran sewa tapak yang
dikenakan dinaikkan berbanding sebelum ini
tetapi masih kekal di bawah RM50.

Carta 7.19: Hasil Jualan PEWANI pada 2016 & 2017

44



Lampiran Kriteria 1
Lampiran 1.1: Templat Daftar Risiko PTJ.

Bil Perkara PETUNJUK KAEDAH MENGISI DAFTAR RISIKO
1 Kategori Risiko Mengenalpasti dan mengklasifikasikaKnertiesrikaongmaenngikut enam kumpulan utama berikut:

2 i) Risiko Strategik : Risiko-risiko yang menjadi halangan untuk mencapai halatuju
3 atau objektif pusat tanggungjawab/ universiti
4
5A ii) Risiko Kewangan : Risiko-risiko berkaitan keupayaan kewangan, prosidur
5B pengurusan kewangan, keselamatan kewangan, dan lain-lain berkaitan kewangan
6
7 iii) Risiko Perundangan : Risiko-risiko dari implikasi perundangan seperti perjanjian
8 antara organisasi, penurunan kuasa serta lain-lain yang berkaitan dengan
9 pelaksanaan undang-undang
10
11 iv) Risiko Reputasi : Risiko-risiko yang sekiranya berlaku akan memberi implikasi
12 kepada imej universiti

v) Risiko Operasi : Risiko-risiko yang melibatkan semua proses kerja bagi mencapai
objektif organisasi seperti keselamatan rekod, keselamatan pekerja, pengurusan dan
pembangunan sumber manusia, fasiliti dan lain-lain.

vi) Risiko Projek Utama : Risiko-risiko yang dijangka sepanjang tempoh pelaksanaan
sesebuah projek bermula dari proses penyediaan kertas cadangan projek sehingga
projek tersebut siap dan diserahkan kepada pengguna. Melibatkan penilaian risiko
dari semua aspek yang perlu dalam pelaksanaan projek termasuk tenaga kerja,
kewangan, perundangan dan segala perancangan pelaksanaan projek.

Keterangan Risiko Menjelaskan tentang sesuatu keadaan luar jangka yang boleh memberi kesan positif atau
negatif dan boleh menjadi halangan kepada pencapaian objektif organisasi.

Punca/Penyebab Risiko Menjelaskan aktiviti/proses/faktor yang menjadi punca sesuatu risiko

Impak Risiko Menjelaskan kesan/ akibat yang dijangka sekiranya langkah kawalan tidak diambil

Kaedah Kawalan Sedia adaKaedah yang telah dilaksanakan bagi mengawal risiko dari menjadi kenyataan (Contoh :
Pemantauan/ Peraturan/ Audit). Nyatakan 'Tiada' sekiranya belum ada kawalan yang
diamalkan.

Kawalan tambahan yang Cadangan tambahan atau penambahbaikan kaedah kawalan yang difikirkan lebih efektif
di cadangkan daripada Kaedah Kawalan Sedia ada. (Contoh : Penguatkuasaan peraturan, semakan
semula prosedur).

Kebarangkalian Menunjukkan kadar kemungkinan sesuatu risiko itu berlaku. (Rujuk Jadual 1 bagi
menentukan skala kebarangkalian).

Penilaian Impak Tahap impak risiko kepada individu mahupun Universiti sekiranya risiko menjadi
kenyataan. (Rujuk Jadual 2 bagi menentukan skala tahap impak mengikut kategori).

Tahap Impak Risiko Matrik Impak dengan mengambil kira faktor Kebarangkalian dan Penilaian Impak. Empat (4)
Tahap Impak Risiko ialah Rendah, Sederhana, Tinggi dan Ekstrem. (Dijana secara automatik
menggunakan formula. Penerangan tahap impak risiko seperti di Jadual 3.)

Pemilik Isu Pemilik Isu adalah merupakan Unit/Bahagian/Jabatan yang mengenalpasti dan melaporkan
Pemunya Tindakan risiko yang dijangka untuk didaftarkan di dalam Daftar Risiko.

Staf yang bertanggungjawab untuk memastikan kaedah kawalan tambahan yang
dicadangkan dilaksanakan.

Tarikh didaftarkan Tarikh risiko mula didaftarkan di dalam daftar risiko
Tarikh selepas pemantauan tindakan dilaksanakan
Tarikh dikemaskini
(dicadangkan Status terkini risiko setelah tindakan kawalan tambahan dilaksanakan
pemantauan setiap 6
bulan)
Status Kawalan Risiko

JADUAL 1

Jadual Indeks Kebarangkalian

(Adaptasi dari Standards Australia Risk Management AS/NZS 4360:2004)

Skala Penarafan Keterangan
1 JARANG Sesuatu kejadian yang jarang berlaku - sekali
melebihi 3 tahun

2 KEMUNGKINAN RENDAH Sesuatu kejadian yang rendah kemungkinan
berlaku - sekali dalam setiap 3 tahun

3 ADA KEMUNGKINAN Sesuatu kejadian yang mungkin berlaku -
sekali setahun

4 KEMUNGKINAN TINGGI Sesuatu kejadian yang besar kemungkinan
berlaku - sekali setiap 6 bulan

5 HAMPIR PASTI Sesuatu kejadian yang kerap/ hampir pasti
berlaku - sekali dalam sebulan

JADUAL 2

Jadual Tahap Impak Mengikut Kategori

Impak Manusia Reputasi Kewangan Operasi
Kecederaan yang tidak Aduan terpencil Implikasi kewangan sangat Tidak dapat beroperasi kurang
1 memerlukan rawatan/ rendah dan didalam ruang daripada 2 jam (<2 jam)
(Tiada tidak menjejas produktiviti kawalan pemunya risiko untuk
Kesan) menguruskan secara dalaman

mengalami kecederaan dan 1-5 aduan daripada pemegang Melibatkan implikasi kewangan Tidak dapat beroperasi di antara 2
- 4 jam
2 memerlukan rawatan pesakit kepentingan dan pelanggan. <10% daripada peruntukan
(Kecil) luar/ keseluruhan Pusat Tidak dapat beroperasi di antara 1
menjejas produktiviti pada tahap Tanggungjawab - 3 hari

minimal Tidak dapat beroperasi di antara 3
- 7 hari
Mengalami kecederaan dan perlu 6-10 aduan daripada pemegang Melibatkan implikasi kewangan
Tidak dapat beroperasi melebihi 7
3 dirawat di hospital (ditahan wad kepentingan dan pelanggan. 10% hingga 25% daripada hari
(Sederhana) < 4 hari)/ peruntukan keseluruhan Pusat
menjejas produktiviti pada tahap Tanggungjawab

proses kerja

Mengalami kecederaan dan perlu Publisiti buruk dari akhbar Melibatkan implikasi kewangan

dirawat di hospital (ditahan wad tempatan dan antarabangsa. 25% hingga 50% daripada

4 > 4 hari)/ peruntukan keseluruhan Pusat

(Besar) mengakibatkan penurunan Tanggungjawab

produktiviti pada peringkat

jabatan

Kematian/ Publisiti sangat buruk dari akhbar Melibatkan implikasi kewangan

5 mengakibatkan penurunan tempatan dan antarabangsa. >50% daripada peruntukan

(Sangat produktivi universiti keseluruhan Pusat

Besar) Tanggungjawab

JADUAL 3

MATRIKS KEBARANGKALIAN DAN IMPAK
(Adaptasi dari Standards Australia Risk Management AS/NZS 4360:2004)

Tiada Kecil Sederhan Besar Sangat TAHAP RISIKO SKALA PENERANGAN
kesan a Besar Ekstrem 13 - 25
Tinggi 8 - 12 Risiko sangat tinggi, pelan tindakan terperinci
1 234 5 4-7 diperlukan
Sederhana 1-3 Risiko tinggi, diberi perhatian oleh pengurusan
Hampir Pasti 5 5 10 15 20 25 Rendah atasan agensi
4 4 8 12 16 20 Risiko sederhana, diurus dan diberi perhatian
Kemungkinan 3 3 6 9 12 15 oleh pihak yang bertanggungjawab
tinggi 2 2 4 6 8 10 Risiko rendah, diuruskan mengikut prosidur sedia
1 12345 ada
Ada
kemungkinan

Kemungkinan
rendah

Jarang

Lampiran 1.2: Carta Alir Aduan dan Maklumbalas Pelanggan.

TANGGUNG ALIRAN KERJA PROSES KERJA REKOD KUALTI
JAWAB

Mula

Ketua Memastikan adanya borang AMP tertentu dan juga kaedah Borang AMP
Bahagian/ tertentu untuk mendapatkan maklumbalas daripada pelanggan.

Unit/ Melantik pegawai yang bertanggungjawab untuk menyelia aktiviti Surat Lantikan
kaji selidik di bahagian/unit masing-masing

Sediakan dan pastikan peti cadangan dalam keadaan baik.

Sediakan dan pastikan Borang AMP mencukupi.

Rekodkan maklumbalas yang diperolehi ke dalam Borang AMP

Pegawai Yang Kumpul Borang AMP Borang AMP
Bertanggung

jawab

Rekod dalam Borang Daftar Maklumbalas Aduan dan failkan Daftar Maklumbalas

dalam 1 salinan. Aduan

Maklumkan kepada KB/ KU sekiranya ada aduan atau masalah
yang di perolehi dari pelanggan.

Jika terdapat aduan atau masalah:
Beri arahan bertulis kepada PYB untuk menyiasat
aduan/masalah tersebut.

Ketua Pastikan ada pegawai yang dipertanggungjawabkan untuk Laporan
Bahagian/ menyiasat aduan/masalah tersebut dan mengenal pasti punca Penyiasatan
serta mencadangkan tindakan pembetulan/pencegahan.
Unit/
Sahkan Laporan Penyisatan.
Pegawai Yang
Bertanggung .

jawab Hantar satu salinan ke UPQ bagi maklumkan tindakan kepada
pengadu dengan memaparkan borang laporan penyiasatan yang
Felo telah lengkap di Petak Aduan dan Maklumbalas Pelanggan.
Pengurusan
Pelanggan Laksanakan aktiviti-aktiviti berikut:- Rekod Surat
a) jalankan kaji selidik Penghargaan
Wakil b) buat analisa
Pengurusan c) bincang dengan KB/KU untuk mengambil tindakan Laporan Aduan
Maklumbalas
pembetulan atau pencegahan berdasarkan hasil analisa Pelanggan
d) rekodkan surat penghargaan yang diterima dari pihak luar

dan hantar 1 salinan ke Unit Kualiti setiap 3 bulan
e) sediakan Laporan Aduan dan Maklumbalas Pelanggan dan

1 salinan dihantar ke UPQ setiap 3 bulan

Terima Laporan Aduan Maklumbalas Pelanggan dan Laporan Laporan
Rekod Surat Penghargaan dari setiap bahagian/unit. Keseluruhan Aduan
dan Maklumbalas
Sediakan Laporan Keseluruhan Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
Pelanggan bagi memenuhi keperluan ISO.

Semak Laporan Keseluruhan Aduan dan Maklumbalas
Pelanggan.

Tindakan penambahbaikan/pembetulan/ pencegahan dalam
MKSP.

Tamat.

Carta Alir Sistem Atas Talian AMP

TANGGUNG ALIRAN KERJA PROSES KERJA REKOD KUALTI
JAWAB

Mula

Penyelaras Tidak Semak Aduan
Sistem Terima

Penyelaras Respon dalam masa 3 hari bekerja
Sistem

Penyelaras Siasat aduan untuk mendapatkan maklumat Borang Laporan
Sistem tambahan sekiranya perlu. Lengkapkan Borang Penyiasatan
Laporan Penyiasatan.

Penyelaras Ambil tindakan ke atas aduan
Sistem

Penyelaras Maklumkan tindakan yang telah diambil dan Borang Tindakan
Sistem lengkapkan Borang Tindakan Pembetulan/ Pembetulan/ Pencegahan/
Pencegahan/ Penambahbaikan. Penambahbaikan

Ketua Sahkan tindakan diambil dengan memasukkan Borang Laporan
Bahagian/ nombor siri pada Borang Laporan Penyiasatan dan Penyiasatan
Borang Tindakan Pembetulan/ Pencegahan/
Unit/ Penambahbaikan. Borang Tindakan
Penyelaras Pembetulan/ Pencegahan/
Penambahbaikan.
Sistem

Penyelaras Sisih aduan ke bahagian/ unit yang berkenaan.
Sistem

Tamat.

Lampiran Kriteria 5

Lampiran 5.1: Sijil Penyertaan Training of Trainers Anjuran Malaysia Digital Economy
Corporation (MDEC).

Lampiran 5.2: Senarai Pemenang Anugerah Kecemerlangan Kelab, Persatuan dan Individu
UiTM Cawangan Kedah 2016.

Lampiran Kriteria 6
Lampiran 6.1: Surat pelawaan menandatangani MoU.

Lampiran Kriteria 7
Lampiran 7.1: Laporan Daftar Risiko PTJ.

Lampiran 7.2: Ringkasan Peratusan Laporan Melalui Borang AMP Bahagian/Unit Bagi
Tahun 2017 UiTMKDH.)

Lampiran 7.3: Gambar-gambar Hasil dari Penubuhan Kelab MCM

Lampiran 7.4: Banner Car Boot Sale Anjuran KSUK.

MTUENAKIRVNAEORLSOIGTII