MANUAL_SIIRFE_ACLARACIONES_COMPLETO_v2.0

Subsistema para la atención de
Solicitudes de Aclaración a la Lista

Nominal de Electores

Manual de Usuario

Versión 2.0
24 de julio de 2009



SISTEMA PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACLARACIÓN A LA
LISTA NOMINAL DE ELECTORES DURANTE LA JORNADA ELECTORAL

Manual de usuario

SIIRFE @claraciones
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CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………... 2
Objetivos……………………………………………………………………………………………………………….……… 4
Alcances……………………………………………………………………………………………………………….……… 5
Esquema Conceptual y Flujo Operativo………………………………………………………………………….……… 6
Ciclo Operativo de las Solicitudes de Aclaración…………………………………………………………………….. 8
Ciclo Operativo para la Atención de las Solicitudes de Aclaración en SIIRFE @claraciones………………… 10
Descripción General del Sistema SIIRFE @claraciones……………………………………………………………… 11
Usuarios………………………………………………………………………………………………………………………. 16
Requerimientos Técnicos…………………………………………………………………………………………………. 17
Ingreso al SIIRFE @claraciones…………………………………………………………………………………………… 18
Pantalla Principal……………………………………………………………………………………………………………. 20
Menú Principal del SIIRFE @claraciones……………………………………………………………………………….. 22

Modulo I. Recepción de Solicitudes…………………………………………………………...…………. 23
Captura de Solicitudes…………………………………………………………………..………….. 24
Modificación de Solicitudes………………..……………………………………………………….. 37
Asignar Situación Registral……………………………………………………………………….. . 42
Consulta de Solicitudes…………………………………………………………………………….. 45
Por Clave de Elector o Folio Solicitud………………………………………………….... 45
Por Estatus Solicitud………………………………………………………………...….... 52
Estadístico Estatal…………………………………………………………………………………. 55
Imprimir Solicitud…………………………………………………………………………………… 60
Monitoreo por Estatus…………………………………………………………………………….. 65

Anexos …………………………………………………………………………………………………………………….…. 67

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 1

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INTRODUCCIÓN

El día de la Jornada Electoral los ciudadanos que contando con su Credencial para Votar con fotografía, no se
encuentran en el Listado Nominal de la sección que corresponde a su credencial, pueden acudir o llamar a las Vocalías
Locales y Distritales del Registro Federal de Electores, Centro Metropolitano IFETEL y/o Centros Estatales de Consulta
Electoral y Orientación Ciudadana (CECEOC) para que se les informe la causa de su exclusión de la Lista Nominal, a lo
que llamamos, Solicitud de Aclaración a la Lista Nominal de Electores.

La respuesta de las solicitudes de aclaración a la Lista Nominal, se realizaba por medio del llenado de un formato (ficha
de captura) donde se requisitaban un conjunto de datos, para posteriormente enviarla vía fax o correo electrónico al
CECyRD, para que este proporcionará la situación registral del ciudadano.

Con la finalidad de agilizar la emisión de la respuesta al ciudadano, se desarrolla una aplicación en plataforma WEB
denominada SIIRFE @claraciones, a través de la cual se pretende dar una atención rápida y certera a todas las
solicitudes de aclaración.

Dicha aplicación provee de los elementos para captura de los datos de los ciudadanos en la Credencial Para Votar con
Fotografía y proporciona en línea la situación registral de éste en el Padrón Electoral y Lista Nominal de Electores, esto
con base a un catálogo de respuestas cuyo contenido son las causas por las que un ciudadano no puede ejercer su
derecho al voto y las acciones, si es el caso, que éste deberá llevar a cabo para regularizar su situación registral o para
poder acudir a votar. Se consideran también elementos que permiten la adecuada orientación al ciudadano, en función de

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la causa por la que no pudo ejercer su derecho al voto; ya sea que el ciudadano presente una credencial no vigente, se
trate de un error durante el proceso operativo, que el ciudadano acuda a una casilla que no le corresponde, o que los
funcionarios de la casilla no hayan localizado el registro del ciudadano en la Lista Nominal de Electores impresa.

Para cada solicitud de aclaración se inicia un ciclo de atención que permitirá obtener con oportunidad la situación registral
de un ciudadano en el Padrón Electoral y Lista Nominal, localización y digitalización de los expedientes electorales y la
verificación y/o confirmación de la respuesta definitiva que se deberá proporcionar al ciudadano. También, se integran
diversos estadísticos que nos permiten conocer la situación de las solicitudes de aclaración captadas por las diferentes
instancias del Instituto Federal Electoral en un momento específico.

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OBJETIVOS

Dar un panorama general del esquema operativo para la Atención de Solicitudes de Aclaración a la Lista Nominal de
Electores.

Dar a conocer de manera clara la operación y funcionamiento del sistema SIIRFE @claraciones, que se utilizará para la
atención de solicitudes de aclaración a la Lista Nominal de Electores.

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ALCANCES

Consulta de la base de datos del Padrón Electoral y Lista Nominal para la elección del 5 de julio de 2009.
Consulta de información histórica de los trámites del ciudadano existentes en la base de datos del CECyRD.
Consulta de la ubicación de la casilla para los ciudadanos que hayan presentado una solicitud de aclaración y se
encuentren en Lista Nominal.
Consulta de los elementos para localización en el almacén documental de los expedientes de los ciudadanos que
presentan una solicitud de aclaración.
Consulta de documentación digitalizada para el análisis en gabinete de cada solicitud de aclaración con la finalidad
de confirmar la respuesta preliminar proporcionada automáticamente por el sistema o reasignación de una
respuesta definitiva.
Integración de reportes estadísticos para conocer las tendencias de flujo que se presentan en la atención de las
solicitudes de aclaración el día de la Jornada Electoral.
Asignación de niveles de acceso asociados a los perfiles y roles de los usuarios en el ciclo de atención de una
solicitud de aclaración.

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ESQUEMA CONCEPTUAL Y FLUJO OPERATIVO

El esquema operativo para la atención de solicitudes de aclaración a la Lista Nominal de electores, a través del sistema
SIIRFE @claraciones, proporciona un servicio a las Vocalías Estatales, Vocalías Distritales, al Centro Metropolitano
IFETEL y Centros Estatales de Consulta Electoral y Orientación Ciudadana (CECEOC) a través del cual podrán:

Capturar las solicitudes de aclaración y recibir en línea, y de manera inmediata, una propuesta de respuesta al
ciudadano en base a la situación registral que corresponda a la credencial para votar que presente.
Recibir datos útiles para la identificación de la problemática y orientación adecuada al ciudadano a través del
procesamiento y análisis de su histórico de trámites, del catálogo de casillas, de la Lista Nominal de Electores, etc.
En los casos cuya situación por excepción no sea provista por el sistema le informa en línea sobre el caso y
asigna prioridad en el proceso de verificación documental y análisis en el CECyRD.
Realizar la consulta de seguimiento a través de criterios como folio de la solicitud, clave electoral y estatus en el
ciclo del proceso de la misma.
Diferenciar las solicitudes acorde al proceso del que provienen: Federal o Local concurrente.
Disponer de reportes para consolidación e integración de informes sobre la recepción y atención de solicitudes de
aclaración.

Por medio de la instrumentación de este esquema de atención automatizada se pretende proporcionar una respuesta que
de certeza y calidad a la atención de solicitudes de aclaración, al presentar de manera consolidada elementos de análisis
que permitan al usuario verificar la respuesta con respecto a la situación registral del ciudadano.

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A la Dirección Ejecutiva y áreas de competencia, les proporciona información consolidada con oportunidad y que puede
ser consultada cuando así se requiera, instrumenta los reportes necesarios para la preparación de informes en el
desarrollo de las actividades para la atención de solicitudes de aclaración.

Flujo operativo para la atención de solicitudes de aclaración con SIIRFE @claraciones PÁGINA 7
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SIIRFE @claraciones
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CICLO OPERATIVO DE LAS SOLICITUDES DE ACLARACIÓN

En el proceso de atención de las solicitudes de aclaración resulta importante destacar los procedimientos principales que
conforman el ciclo operativo, estos son:

1. Captura.
Corresponde al registro de los datos en la Credencial para Votar con Fotografía que presenta el ciudadano, esto,
atendiendo a reglas de validación a nivel de tipo y longitud de los datos requeridos, clave electoral registrada en el
catálogo nacional, georeferencia válida, etc. Los usuarios involucrados en este primer procedimiento son las Vocalías
Estatales, las Vocalías Distritales, el Centro Metropolitano IFETEL y los CECEOCs.

2. Procesamiento de la información y asignación de la situación registral en línea.
Se refiere a la consulta de la situación registral de un ciudadano en la base de datos del Padrón Electoral. Este lo llevan a
cabo todos los usuarios que tienen acceso al proceso de captura. Adicionalmente, el CECyRD ejecutará el proceso de
asignación para todas aquellas solicitudes en las que el usuario no solicitó la asignación de la situación registral en línea.

3. Extracción y Digitalización de los expedientes correspondientes a una solicitud de aclaración.
Corresponde a la consulta de los datos para la localización de los expedientes de los ciudadanos en el almacén
documental y su posterior digitalización. El usuario responsable de este proceso es la Subdirección de Resguardo y
Digitalización documental del CECyRD.

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4. Análisis final de solicitudes y asignación de respuesta definitiva al ciudadano.
Se refiere a la consulta de solicitudes de aclaración y análisis de los datos proporcionados en el procesamiento de las
mismas, en conjunto con la documentación digitalizada y disponible, verificando la propuesta de respuesta para
confirmación y/o modificación, según sea el caso, para su clasificación adecuada y notificación al ciudadano. El usuario
operador es el equipo interdisciplinario constituido específicamente para este fin en el CECyRD.

5. Inclusión de las solicitudes en reportes estadísticos desde su ingreso hasta la asignación de su respuesta definitiva.
Todas las solicitudes serán incluidas en la información estadística del estatus que guardan durante su ciclo de atención,
esto para proporcionar una idea clara de la situación global del operativo de atención al ciudadano.

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VOCALÍAS ESTATALES Y ÁREAS DE LA DIRECCIÓN
DISTRITALES DEL RFE, CECEOC EJECUTIVA DEL REGISTRO
CENTRO METROPOLITANO IFETEL FEDERAL DE ELECTORES

Captura de Solicitud Consulta de DIRECCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO
de Aclaración Estadísticos DIRECCIÓN DE OPERACIONES DEL
5 CECYRD
1 ÁREA DE APOYO A PEF Y PEL

SIIRFE @claraciones Soporte Técnico
y Operativo

Procesamiento y Análisis de solicitudes y
4 asignación de respuesta
asignación de situación 2
definitiva
registral en línea
PERSONAL DEL CECYRD
CECYRD
SIIRFE @CLARACIONES

3 PÁGINA 10

Extracción y Digitalización
de expedientes

SUBDIRECCIÓN DE
RESGUARDO Y DIGITALIZACIÓN

DOCUMENTAL (CECYRD)

Ciclo operativo para la atención de las solicitudes de aclaración en SIIRFE @claraciones

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SIIRFE @claraciones
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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA SIIRFE @claraciones

El sistema de atención de solicitudes de aclaración SIIRFE @claraciones, se conforma de cinco módulos principales, que
integran la funcionalidad para cubrir el ciclo operativo de atención de éstas.

Estructura modular de SIIRFE @claraciones

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El módulo I. Recepción de Solicitudes, tiene por función primordial la captura de solicitudes de aclaración y obtención
en línea de la respuesta preliminar sobre la situación registral del ciudadano. Provee también las opciones para la
modificación y/o corrección de los datos capturados en las solicitudes de aclaración, el procesamiento de solicitudes de
aclaración y la consulta e impresión de las mismas atendiendo a diversos criterios. Adicionalmente integra información
estadística de solicitudes de aclaración captadas en la entidad asociada al usuario.

El módulo II. Resguardo y Digitalización Documental, presenta las solicitudes pendientes de proporcionar respuesta
por la necesidad de la extracción del expediente documental con prioridad alta y con respuesta asignada para extracción
del expediente del ciudadano en el almacén documental. Asimismo registra la disponibilidad de los expedientes
digitalizados del ciudadano para el análisis de la solicitud de aclaración y confirmación y/o verificación de la situación
registral del ciudadano o bien, para la identificación de posibles errores de procedimiento interno.

El módulo III. Análisis Documental, provee los elementos para la asignación de respuestas definitivas mediante la
verificación de los datos del Padrón Electoral, el histórico de trámites y el expediente digitalizado.

El módulo IV. Estadístico Nacional, integra información ejecutiva respecto al total de solicitudes de aclaración recibidas
y atendidas. Se visualiza en los ámbitos nacional y estatal e integra reportes para preparación de los informes
correspondientes a estas actividades.

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Para asignar la respuesta definitiva a una solicitud de aclaración, ésta pasa por una serie de estatus los cuales asigna el
sistema en cada uno de los módulos del SIIRFE @claraciones, por lo tanto el estatus índica la situación actual de la
solicitud de aclaración.

SOLICITUD DE ACLARACION REQUIERE SOLICITUD DE ACLARACION CAPTURADA
VERIFICACION DE CAPTURA MODULO I
MODULO I
BUSCANDO RESPUESTA PRELIMINAR
RESPUESTA PRELIMINAR (ESTATUS TRANSITORIO)
MODULO I MODULO I

SE REQUIERE EXPEDIENTE DOCUMENTAL
PARA DEFINICION DE RESPUESTA
MODULO I

EN DIGITALIZACION DE EXPEDIENTE
MODULO II

EN ANALISIS DOCUMENTAL
MODULO III

RESPUESTA DEFINITIVA
MODULO IV

Flujo de estatus de las Solicitudes de Aclaración en el SIIRFE @claraciones

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Estatus 1. Cuando la solicitud de aclaración se captura, el sistema le asigna estatus 1.
Estatus 2. En el momento que esa solicitud es procesada por el sistema SIIRFE @claraciones, le asigna el estatus
2, mientras busca la respuesta preliminar, éste es un estatus transitorio.
Estatus 3. Cuando el sistema cuenta con todos los elementos necesarios para asignar la respuesta en automático,
el estatus de la solicitud cambia de 2 a 3 y asigna una respuesta preliminar.
Estatus 4. Si la situación registral ciudadano no pudo ser definida por el sistema, entonces requiere de revisión de
expediente documental para emitir la Respuesta Definitiva. Para estas solicitudes el sistema actualiza el estatus 4.
Estatus 5. Todas las solicitudes con estatus 3 y 4 son tomadas por Resguardo Documental para extraer el
expediente y una vez localizado éste, las marca con estatus 5.
Estatus 6. Los expedientes extraídos por Resguardo Documental son enviados a Digitalización para su escaneo y
almacenamiento, concluida esta actividad la solicitud se actualiza a estatus 6.
Estatus 7. Con los elementos de la base de datos y expediente documental digitalizado, el área de Análisis
Documental emite una respuesta definitiva sobre la solicitud de aclaración, entonces esta cambia al estatus final 7
(Respuesta Definitiva).
Estatus 8. Las Solicitudes de Aclaración que tengan capturado algún dato incorrecto, serán marcadas con el
estatus 8 (Solicitud de Aclaración requiere verificación de captura). El usuario deberá revisar la captura de los
datos y, en su caso, corregirla para que el SIIRFE @claraciones asigne el estatus correspondiente y la solicitud de
aclaración continúe su ciclo.

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SIIRFE @claraciones
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De acuerdo al estatus de la solicitud, esta puede o no tener una respuesta asignada. Cuando el estatus es 3, la respuesta
asignada por el SIIRFE @claraciones es preliminar, sin embargo, esta puede cambiar o confirmarse al realizar el análisis
documental, es decir, cuando se le asigne el estatus 7.
Todas aquellas solicitudes que se encuentren con estatus 4, no tendrán respuesta asignada, y no contarán con respuesta
hasta que se realice el análisis documental.
Tanto la respuesta preliminar como definitiva se asignan en base al catálogo de respuestas, cuyo contenido es la
información sobre la causa por la cual un ciudadano no puede ejercer su derecho al voto y las acciones que éste deberá
ejecutar para regularizarla, dicho catálogo (ANEXO 1) cuenta con 19 respuestas, que a su vez se engloban en 4
conceptos, que son:

Credencial no Vigente, Baja.
Credencial no Vigente, Movimiento Posterior.
Credencial no Vigente, Movimiento Posterior y Baja
Credencial no Vigente, Reportada como Robada.
Credencial no Vigente, Registro Reincorporado por Rehabilitación.
Credencial no Vigente, Entrega Posterior al Cierre.
Error de Procedimiento Interno.
Sin Problema.

Cuando una solicitud de aclaración concluye su ciclo, los datos y respuesta asignada ya no pueden ser modificados.

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SIIRFE @claraciones
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USUARIOS
Considerando que el ciclo operativo de las solicitudes de aclaración se lleva a cabo en diferentes instancias o áreas del
Instituto, en el SIIRFE @claraciones se crearon 8 tipos de usuarios. De acuerdo al tipo de usuario, se habilitarán las
opciones de los menús.

Esquema de opciones disponibles para cada tipo de usuario

Todos los usuarios del SIIRFE @claraciones tienen asociada la instancia del instituto a la que pertenecen, y para los
correspondientes a la Juntas del RFE, también se identifica la entidad y distrito.

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REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
Los requerimientos mínimos para la operación del sistema SIIRFE @claraciones son los siguientes:

SISTEMA OPERATIVO:
Microsoft Windows 98.

EQUIPO:
Pentium II Procesador Intel MMX (TM) CPU Tecnology.

256Mb de RAM.

NAVEGADOR:

Internet Explorer Versión 5.5., Netscape Navigator Versión 6.0 ó Mozilla 1.0.

Para el buen funcionamiento de la aplicación, se deberán eliminar de su navegador los archivos
denominados cookies y los archivos temporales de Internet, los cuales se encuentran en el menú de
herramientas y opciones de Internet.

SOFTWARE ADICIONAL:
Si la aplicación no se ejecuta correctamente, se requiere instalar la versión 8 del Plug-In de Flash Player. El
sistema detecta automáticamente si no existen los controladores y, en caso de que no existan, nos envía a una
página para que sean descargados; esta acción la deberá ejecutar solo la primera vez que ingrese al sistema y
sólo en caso necesario.

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INGRESO AL SIIRFE @claraciones

SIIRFE @claraciones funciona sobre una plataforma de aplicaciones WEB, por ello es necesario contar con un
navegador de Internet para acceder a ella. Para poder hacer uso del sistema, es necesario introducir la dirección donde
se aloja en el campo proporcionado para ello por el navegador utilizado. Este link o liga de acceso (debe introducirse tal y
como se proporciona, incluyendo la ortografía de caracteres en mayúscula y minúscula) es la siguiente:

http://172.18.13.55:55180/SiirfeAclaraciones/

Autenticación de Usuarios

Liga de acceso al SIIRFE @claraciones

Para el ingreso al sistema SIIRFE @claraciones el personal debe contar con el nombre de usuario y la contraseña que le
han sido asignados previamente y que se encuentran registrados dentro del catálogo de usuarios autorizados. Sin estos
dos elementos, o con un usuario y contraseña no registrados se negará el acceso.

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El usuario y contraseña se requisitan en la pantalla que aparece inmediatamente después de haber introducido la
dirección del sistema en el navegador de internet. Cabe mencionar que el sistema cuenta con la funcionalidad de no
distinguir si del teclado provienen caracteres mayúsculas o minúsculas, no importando entonces este detalle mientras los
elementos introducidos se encuentren correctamente deletreados.

Nombre del usuario
Contraseña del usuario

Ingreso al SIIRFE-@claraciones. PÁGINA 19
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SIIRFE @claraciones
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En caso de que los datos del nombre de usuario y/o contraseña utilizados sean incorrectos, o no se encuentre registrados
en el catálogo de usuarios tal y como se introdujeron, el sistema negará el acceso a través del despliegue de un mensaje
de advertencia que indica que los datos introducidos deben verificarse y/o corregirse. Esto sucederá tantas veces como
se introduzcan datos erróneos.

Mensaje de acceso denegado al SIIRFE @claraciones

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SIIRFE @claraciones
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PANTALLA PRINCIPAL
Una vez que permite el acceso al sistema entra a la pantalla principal, que esta divida en 3 secciones; en la parte superior
encontramos la identificación del sistema y que estará visible siempre, en la sección del extremo izquierdo encontraremos
el menú de navegación de la aplicación, y la parte derecha de la pantalla es la que denominaremos “área de trabajo”
pues en ella se captura y visualiza la información solicitada en cada una de las opciones.

Pantalla principal del SIIRFE-@claraciones. PÁGINA 21
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SIIRFE @claraciones
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MENÚ PRINCIPAL DEL SIIRFE @claraciones

El menú principal del sistema esta conformado por siete botones. Cada uno de ellos nos conducirá a una funcionalidad
distinta:

MODULO I

MODULO II

MODULO III

MODULO IV

Cambiar Contr|aseña: Con este botón accederemos a la opción de cambiar la
contraseña de sistema que tiene asignado el usuario que se encuentra
conectado. Disponible para todos los usuarios de SIIRFE @claraciones.
Cerrar Sesión: Da por terminadas las actividades del usuario y retorna a la
pantalla de ingreso para poder conectarse con otro usuario, o bien,
suspender la conexión hasta llevar a cabo un nuevo ingreso. Disponible para
todos los usuarios de SIIRFE @claraciones.

Menú principal del SIIRFE @claraciones PÁGINA 22
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SIIRFE @claraciones
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MODULO I. RECEPCIÓN DE SOLICITUDES

A través de este primer módulo del sistema, llevaremos a cabo las actividades de captura, modificación, asignación de
situación registral para solicitudes pendientes de procesar, consulta de las solicitudes atendiendo a diversos criterios,
impresión de solicitudes, obtención de información estadística a nivel entidad y monitoreo del estatus de las solicitudes.

Submenú de Recepción de Solicitudes del SIIRFE @claraciones PÁGINA 23
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CAPTURA DE SOLICITUDES
En esta opción se capturan todas las solicitudes de aclaración a la Lista Nominal de Electores, presentadas por los
ciudadanos en las diferentes instancias del Instituto.

Los datos que esta opción permite capturar, son:
1. Entidad. Es la clave de la entidad que aparece en la credencial del ciudadano y que debe corresponder a la
entidad en la que presenta su solicitud. Es un valor numérico que puede ir desde “01” hasta “32”.

2. Proceso Electoral. Este lo deberemos seleccionar del listado disponible que se despliega, donde tendremos la
lista del proceso electoral federal junto a los procesos electorales locales concurrentes.

3. Clave de Elector. Es la clave que identifica a cada ciudadano existente en la Base de Datos del Padrón Electoral,
tiene una longitud de 18 caracteres, de los cuales los primeros seis son letras de la “A” a la “Z” exceptuando la
“Ñ”, los siguientes ocho son dígitos del “0” al “9”, el carácter 15 corresponde al sexo del ciudadano, ya sea “H” o
“M”, y al final, los últimos tres son dígitos del “0” al “9”.

4. Folio Nacional. Es el folio del documento con el que se efectuó la inscripción del ciudadano al padrón electoral.
Es un dato numérico con una longitud máxima de 13 dígitos.

5. OCR. Es un número que identifica al ciudadano, el cual está plasmado al reverso de la Credencial para Votar con
Fotografía que porta. Tiene una longitud de 12 ó 13 dígitos, y debe introducirse incluyendo los ceros que, en su
caso, tenga a la izquierda.

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 24

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6. Apellido Paterno. Corresponde al apellido paterno del ciudadano, con longitud máxima de 32 caractéres.
7. Apellido Materno. Corresponde al apellido materno del ciudadano, con longitud máxima de 32 caractéres.
8. Nombre. Corresponde al nombre del ciudadano, con longitud máxima de 32 caracteres.
9. Año Registro. Corresponde al año (a cuatro posiciones) de inscripción del ciudadano al padrón electoral.
10. No. Emisión. Es el número de la credencial que porta el ciudadano, tiene una longitud de dos dígitos.
11. Distrito. Corresponde al número de distrito electoral donde se realizó el trámite de la credencial que porta el

ciudadano.
12. Municipio. Es el número del municipio donde se realizó el trámite de la credencial que porta el ciudadano.
13. Sección. Es el número de la sección electoral a la que corresponde la credencial que porta el ciudadano.
14. Casilla. Es la referencia de la casilla donde se presentó el ciudadano a votar y donde no pudo ejercer su derecho

al voto.
15. Observaciones. En este campo pueden capturarse las observaciones que el consultor/capturista considere

pertinentes.

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 25

SIIRFE @claraciones
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Se sugiere que la captura se lleve a cabo en el
orden que se presentan los campos en la
pantalla de captura

Proceso Electoral

Localización de los datos en la credencial del ciudadano PÁGINA 26
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SIIRFE @claraciones
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Cabe mencionar que algunos de los datos son indispensables y, por lo tanto, obligatorios para que el sistema acepte la
información de la solicitud como válida. Estos son: Entidad, Proceso Electoral, Clave de Elector, Folio Nacional, OCR, No.
Emisión y Sección, incluso, en la pantalla de captura se encuentran identificados con un asterisco ( * ). Para los campos
requeridos la captura deberá realizarse en estricto apego a los datos presentados en la Credencial para Votar con
Fotografía.

En lo que respecta al dato del Proceso Electoral, tendremos que seleccionar el proceso correspondiente de la lista
desplegable que se proporciona para tal efecto. En esta lista se incluye el Proceso Electoral Federal del 5 de julio de
2009 y todos los Procesos Electorales Locales concurrentes que son:

1. PEF Proceso Electoral Federal 2. PEL Estado de México
3. PEL Campeche 4. PEL Morelos
5. PEL Colima 6. PEL Nuevo León
7. PEL Distrito Federal 8. PEL Querétaro
9. PEL Guanajuato 10. PEL San Luis Potosí
11. PEL Emiliano Zapata, Huazalingo y Zimapan 12. PEL Sonora
13. PEL Jalisco

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 27

SIIRFE @claraciones
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Una vez capturada la información de la solicitud de aclaración, el sistema proporciona la siguiente opción para
procesarla:

1. Botón para que el sistema procese los datos de la solicitud que se acaba de capturar y asigne una

respuesta preliminar para el ciudadano. Al dar click en este botón el sistema analiza automáticamente la

información capturada y asigna uno de los 3 estatus disponibles para esta opción, dependiendo del resultado de

dicho análisis. El folio de la solicitud es un número de 9 dígitos, conformado de la siguiente manera:

06 15 00125

Número consecutivo de solicitud por entidad.

Entidad asociada al usuario de captura. Para el caso de
IFETEL, el número de entidad asociado es 00.

Dos últimos dígitos del año en el que se captura la
solicitud.

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 28

SIIRFE @claraciones
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También desde este cuadro de mensaje tenemos la opción de imprimir la ficha de captura de la solicitud
(ANEXO 2) que acabamos de guardar o dar click en aceptar para continuar capturando otra solicitud.

Mensaje del sistema al guardar los datos de una solicitud

Solicitud de Aclaración Requiere Verificación de Captura. Se deberán validar los datos capturados contra los
datos de la credencial porque el Sistema detecta una inconsistencia en alguno de ellos, verifique principalmente
los datos numéricos largos (Folio Nacional y OCR) ya que es donde se presenta la mayor incidencia de errores.
Es importante resaltar que los datos deben corregirse para que la solicitud de aclaración continúe su ciclo; si en
la recaptura estos datos se introducen nuevamente con error el sistema enviará la solicitud a Resguardo
Documental y la respuesta no será asignada en forma inmediata.

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 29

SIIRFE @claraciones
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A cada solicitud de aclaración se asignará
un Folio a partir del cual se podrá
consultar y dar seguimiento.

El estatus de la solicitud corresponde al
ciclo de la misma en el proceso de
atención.

Pantalla del sistema después de procesar una solicitud
Se asignó el estatus “Requiere Verificación de Captura”

Requiere Expediente Documental para Definición de Respuesta. Si en el proceso de análisis el SIIRFE
@claraciones no encuentra información en la Base de Datos del Padrón Electoral para la clave de elector de la
solicitud de aclaración o la información encontrada es ambigua o insuficiente, se requiere análisis documental
para definir la respuesta de la solicitud de aclaración, lo que implica que la solicitud deberá concluir su ciclo
completo para que el personal de CECyRD le asigne una respuesta. Cabe mencionar que las solicitudes con
este estatus tienen prioridad en la Subdirección de Resguardo Documental para la extracción de su expediente.

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 30

SIIRFE @claraciones
Manual del Usuario

A cada solicitud de aclaración se asignará
un Folio a partir del cual se podrá
consultar y dar seguimiento.

El estatus de la solicitud corresponde al
ciclo de la misma en el proceso de
atención.

Pantalla del sistema después de procesar una solicitud
Se asignó el estatus “Requiere Expediente Documental para Definición de Respuesta”

DIRECCION EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES PÁGINA 31

SIIRFE @claraciones
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Respuesta preliminar, si la captura se realiza correctamente el SIIRFE @claraciones asignará de manera

automática una respuesta preliminar. Para estos casos el sistema muestra los datos de la solicitud capturada y

el resultado de la búsqueda en la Base de Datos del Padrón Electoral e Histórico de Trámites, así como el folio,

estatus y respuesta asignados por el sistema. Folio asignado a la solicitud de
aclaración, el cual la identifica durante
todo el proceso de atención.

Estatus que guarda la solicitud de
aclaración posteriormente al proceso
de asignación de respuesta.

Información de la credencial capturada
en la solicitud de aclaración.

Respuesta preliminar asignada a la
solicitud de aclaración por el sistema.

Permite modificar los datos capturados
en la solicitud de aclaración

Regresa a la pantalla de captura de
solicitudes, para ingresar una nueva
solicitud.

Muestra los registros del histórico de trámites del ciudadano, Imprime la Ficha de Respuesta para la Solicitud de
localizados en la base de datos de Padrón Electoral. El registro Aclaración, al dar click en este botón se desplegará el
marcado con un * corresponde al tramite que generó la CPVCF diálogo de opciones de impresión.
que porta el ciudadano, y el marcado con ** indica el trámite por el
cual la credencial no es vigente.

Pantalla del sistema después de procesar una solicitud
Se asignó el estatus “Respuesta Preliminar” y se asocia una respuesta del catálogo del sistema

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La información de Padrón Electoral e Histórico de Trámites se muestra en un grid que nos permite visualizar la
información completa por medio de las barras de desplazamiento.

Grid de Registros del Ciudadano en Padrón Electoral e Histórico de Trámites

Los campos presentes en este conjunto de datos son los siguientes:

No: Es el consecutivo asignado al movimiento del Ciudadano dentro del set de datos.
Fuente Consulta: Representa la fuente de donde se extrajo la información del registro que se muestra en
pantalla. Estas fuentes de consulta son: Padrón, Trámite, Baja, Formato Robado, Addenda LN (Lista Nominal
Adicional) y LNERE (Lista Nominal de Electores Residentes en el Extranjero).
EDMS : Corresponde al Estado, Distrito, Municipio y Sección del domicilio del Ciudadano al momento de
registrar el trámite.
Clave de Elector: Es la clave que identifica al Ciudadano para ese trámite específico.
Folio Nacional: Es el Folio asignado al momento del Registro del Ciudadano en el Padrón.
OCR: Se conforma por la Sección y Consecutivo Nacional del Ciudadano.

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Emisión: Es el número de veces que el Ciudadano ha solicitado una credencial con la misma Clave de Elector.
En LN (Lista Nominal): Indica si el ciudadano se encuentra en Lista Nominal.
Casilla: Información de la Casilla donde el Ciudadano debe presentarse a emitir su voto.
Folio Documento: Es el Folio del Documento que ampara el movimiento del Ciudadano.
Tipo Trámite: Proporciona información del movimiento que realiza el Ciudadano y puede ser Inscripción,
Cambio de Domicilio, Reposición de Credencial, Corrección de Datos, Baja (Por defunción, Duplicado, Pérdida
de Vigencia, Suspensión de Derechos) o Requisición de Credencial.
Fecha trámite: Es la fecha en la que se realizó el trámite.

Cuando la solicitud ha sido procesada exitosamente y el histórico de trámites arroja uno o más registros, se puede
acceder a la información de cada uno de esos registros de manera detallada realizando un doble click con el puntero del
ratón sobre el registro que deseamos desplegar. Así, se mostrará en el área de datos la información del registro,
incluyendo la fuente de consulta, las imágenes de fotografía y firma, y el dato de la casilla donde le corresponde votar al
ciudadano de acuerdo a su credencial vigente, esto en caso de encontrarse inscrito en la Lista Nominal de Electores y
tratarse de un registro donde la fuente de consulta es el padrón. Esta pantalla también cuenta con la opción de impresión
y la de regresar a la pantalla anterior para seguir consultando otros registros del ciudadano.

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Pantalla de consulta a detalle de los datos de un registro del histórico de trámites

En caso de que existan errores en la captura de los datos de la solicitud, el sistema cuenta con una serie de validaciones
para detectarlos e informarlo al usuario capturista en su momento. También se ha dotado al sistema de candados que
impiden que se capture información que no cumpla con el tipo de dato del campo que se está capturando o que se
capturen valores que no correspondan con los permitidos para el mismo. Por ejemplo, para el campo Entidad, no se
permite capturar caracteres que no sean dígitos del “0” al “9”, ni tampoco valores fuera del rango de 1 a 32.

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Así pues, los mensajes de error que puede enviar el sistema al momento de la captura son:

Para los campos obligatorios a los que no se otorga un valor en la captura.

Para los campos a los que se otorga un valor incorrecto en la captura.
Sucede cuando los datos de Entidad y Proceso Electoral no coinciden al
seleccionar un proceso electoral local.

Nos indicará que la clave de elector que capturamos para la solicitud no existe en
el catálogo de claves de elector de la base de datos del padrón electoral.

Nos indicará que los datos introducidos, refiriéndonos a la clave de elector ya ha
sido capturada anteriormente y nos indica con cual folio de solicitud se encuentra
almacenada en la base de datos del SIIRFE @claraciones.

Nos indicará que los datos de Entidad y Proceso Electoral no coinciden cuando se
selecciona un proceso electoral local distinto a la entidad que se ha capturado.

En cualquiera de estos casos, el almacenaje y/o procesamiento de los datos no se llevará a cabo hasta que se corrija el
dato que causa el error.

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MODIFICACIÓN DE SOLICITUDES
Con esta segunda opción del menú de recepción de solicitudes se podrán efectuar modificaciones sobre aquellas
solicitudes de aclaración que sea necesario corregir o modificar, y que hayan sido capturadas previamente mediante la
opción de captura de solicitudes. A esta opción tendrán acceso solamente los usuarios autorizados por el supervisor de
captura, que es quien digitará su nombre de usuario y contraseña para que se puedan realizar las modificaciones a la
solicitud de aclaración.

Luego de seleccionar esta opción del menú de recepción de solicitudes, inmediatamente se desplegará la pantalla donde
el supervisor deberá introducir su nombre de usuario y contraseña previamente asignados para que se pueda tener
acceso a esta funcionalidad del sistema.

Nombre de Usuario del
Supervisor Autorizado
Contraseña del Supervisor
Autorizado

Nombre de usuario y contraseña del supervisor para modificación de solicitudes PÁGINA 37
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A través de los botones y podemos acceder a la pantalla de captura para realizar las

modificaciones, o bien, cancelar la petición de acceso a la pantalla de captura de modificaciones.

En caso de que los datos del nombre de usuario y/o la contraseña utilizados sean incorrectos, o no se encuentre
registrados en el catálogo de usuarios tal y como se introdujeron, o si el supervisor no esta asignado a la misma entidad
que el capturista, el sistema negará el acceso a través del despliegue de un mensaje de advertencia que indica que los
datos introducidos deben verificarse y/o corregirse. Esto sucederá tantas veces como se introduzcan datos erróneos.

Mensaje de acceso denegado a la modificación de captura

Una vez que se ingrese a la opción de modificación de captura, puede obtener los datos de la solicitud proporcionando el
folio de solicitud o la clave de elector de la solicitud que desea modificar. Cuando se selecciona el criterio de folio de
solicitud aparecerá enseguida el diálogo donde se solicita que sea introducido el folio de la solicitud a modificar, este
debe ser ingresado tal y como lo proporcionó el sistema al realizar la captura de la solicitud. Cuando se selecciona el
criterio de clave de elector aparecerá enseguida el diálogo donde se solicita que sea introducida la clave de elector que
contiene la solicitud que se pretende modificar y, al igual que en la captura, ésta será validada conforme a los criterios de

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estructura y tipos de dato que corresponden a este campo. Estos dos últimos diálogos tienen también la opción de
regresar al diálogo anterior para seleccionar de nuevo el criterio de búsqueda para la modificación.

Diálogos para seleccionar el criterio de búsqueda al realizar la modificación de captura

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Después de seleccionar el criterio adecuado y dar clic en el botón , se muestra la pantalla de captura inicial,

pero ahora con los datos de la solicitud que habían sido capturados originalmente en la sección de captura de solicitudes.

De aquí en delante se pueden modificar, en esta pantalla, todos los datos de la solicitud, si es que así se requiere, a

excepción del folio de la solicitud.

Pantalla del sistema para modificación de captura PÁGINA 40
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Cabe mencionar que los campos identificados con un asterisco (*) continúan representando datos que deberán
registrarse de manera obligatoria e indistintamente del momento de captura, no pueden quedar vacíos ya que el sistema
evaluará el campo y si esta vacío enviará mensajes de error que indicarán que el campo es requerido y debe completarse
la captura.

NOTA: Los mensajes de error desplegados en esta pantalla de modificación de captura obedecen las mismas reglas que
la de la sección de captura de solicitudes.

Una vez realizadas las modificaciones pertinentes a la solicitud de aclaración, existe el botón , el cual

solo almacenara en la base de datos del sistema los nuevos datos de la solicitud, sin realizar los procedimientos de

búsqueda y asignación de respuesta preliminar.

NOTA: Las pantallas donde se muestran los resultados de las dos acciones son iguales a las que despliega cuando la
solicitud se captura por primera vez.

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CONSULTA DE SOLICITUDES
Esta cuarta opción del menú de Recepción de Solicitudes permite visualizar en pantalla la información de las Solicitudes
de Aclaración, el estatus y respuesta asignados, además nos permite imprimir la Ficha de Respuesta (ANEXO 2).
En esta opción se disponen tres criterios de consulta, que son:

POR CLAVE DE ELECTOR O FOLIO SOLICITUD
Al seleccionar alguna de estas dos opciones de consulta, el SIIRFE @claraciones solicita se ingrese el dato
correspondiente para realizar la búsqueda de la solicitud de aclaración en la Base de Datos del sistema.

A través de esta pantalla introduciremos el dato
que se pide, según el criterio que elegimos

Pantalla de consulta de Solicitudes por Folio Solicitud o Clave Electoral. PÁGINA 42
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Al dar click en el botón , si la Clave de Elector o Folio Solicitud existe en la base de datos del SIIRFE

@claraciones, se desplegará la pantalla que contiene la información de la solicitud, incluyendo su estatus, respuesta y el

set de datos que contiene los registros del Ciudadano en el Padrón Electoral e Histórico de Trámites, en caso contrario

envía un mensaje de error.

Mensaje del sistema que indica
que el dato no existe en la base de
datos.

Pantalla resultado de una consulta
exitosa

Resultado de la consulta de solicitud por Folio Solicitud o Clave Electoral

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En la orilla derecha de la pantalla que despliega los datos de la solicitud consultada, se observa una pestaña que nos
servirá para acceder a la consulta del expediente digitalizado, a las observaciones de la solicitud y a la ubicación de la
casilla; bastará con deslizar el puntero, sobre la pestaña para que se muestren los botones que nos llevarán al despliegue
de dichos detalles.

Despliegue de los botones para la consulta del expediente digitalizado, observaciones de la solicitud y ubicación de casilla

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Al utilizar el botón , se abrirá una ventana alterna con las imágenes de los documentos

digitalizados que integran el Expediente del Ciudadano. Este botón únicamente estará habilitado para los usuarios

autorizados.

Al dar click sobre la imagen o el
nombre del archivo de alguno de
los documentos, el sistema
avanzará a una nueva pantalla
donde se visualiza el documento
digitalizado seleccionado.

Pantalla de Consulta del Expediente Digitalizado PÁGINA 45
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En la pantalla de consulta de un documento en particular se muestra diversas opciones que nos auxiliarán a manipular la
imagen para poder hacer uso de ella.

Este icono nos permite guardar la imagen en una ruta PÁGINA 46
local especificada por el usuario.

Imprime la imagen en la impresora local con las
opciones de impresión que el usuario elija.

Envía la imagen a una dirección de correo electrónico
especificada por el usuario.

Este icono funciona como un acceso al directorio local
de imágenes.

Permite visualizar la imagen en su tamaño normal, es
decir, sin ajustarla al tamaño de la ventana del
navegador y regresar nuevamente a la visualización
ajustada.

Opciones para Manipular el Documento Digitalizado

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Si no existe documentación digitalizada para el Folio de Solicitud de Aclaración o Clave de Elector consultada, se
mostrará un mensaje que nos indicará esta situación

Pantalla mostrada cuando aun no existe documentación digitalizada

Después de consultar la información digitalizada, para cerrar la sesión sólo basta con hacer click sobre el botón , que
se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana.

Para ver las Observaciones de la Solicitud de Aclaración, debemos utilizaremos el botón de .
Estas observaciones proporcionan información adicional de la solicitud y se encuentra divida en dos rubros:

Observaciones Solicitud: Son las observaciones registradas por el usuario en el apartado Observaciones al
momento de realizar la captura de la Solicitud de Aclaración en la pantalla Captura de Solicitudes.

Observaciones CECyRD Corresponde a las observaciones realizadas por el CECyRD al momento de asignar
la respuesta definitiva a la Solicitud de Aclaración.

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