สื่อการเรียนรู้ SALESFORCE บริษัทซีดีเค โกลบอล จำกัด

SPU CHONBURI ส่อื การเรียนรู้ SALESFORCE
กรณีศึกษา บรษิ ัท ซดี เี ค โกลบอล จากัด
INSTRUCTION MEDIA SALESFOCE
: A CASE STUDY OF CDK GLOBAL CO.,LTD.

ยรรยง ไชยดารา
YANYONG CHAIDARA

ปฏบิ ตั ิงาน ณ บรษิ ทั ซีดเี ค โกลบอล จากัด
ชนั้ 9 อาคารอมรนิ ทร์ พลาซา่ เลขที่ 496-502 ถนนเพลินจติ

แขวงลมุ พนิ ี เขตปทมุ วัน กรุงเทพ 10330

I

ชอ่ื หัวข้อ การพัฒนาส่ือการเรยี นรู้ SALESFORCE
กรณศี ึกษา บรษิ ัท ซีดเี ค โกลบอล จากดั
ชอ่ื นกั ศกึ ษา INSTRUCTION MEDIA SALESFORCE
สาขาวชิ า : A CASE STUDY OF CDK GLOBAL CO., LTD.
คณะ นายยรรยง ไชยดารา รหัสนักศึกษา 59704118
เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร
เทคโนโลยีสารสนเทศ

SPU CHONBURI
คณะเทคโนโลยสี ารสนเทศ มหาวทิ ยาลยั ศรีปทมุ วิทยาเขตชลบรุ ี อนุมัตใิ หร้ ายงานการ
ปฏิบัติงานสหกจิ ศึกษาเป็นส่วนหน่ึงของรายงานวชิ าสหกจิ ศึกษา

ผูช้ ว่ ยอธิการบดี และรักษาการรองคณบดีคณะเทคโนโลยสี ารสนเทศ

…………………………………………………………………..
(ผชู้ ว่ ยศาสตราจารยน์ รินท์ พนาวาส)

หวั หน้าสาขาวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร

……………………………………………….
(อาจารย์จิราภรณ์ ชมยิม้ )

อาจารยท์ ่ีปรึกษาสหกจิ อาจารย์ที่ปรึกษาสหกจิ

………………………………………………. …………………………………………………………..
(อาจารยจ์ ิราภรณ์ ชมยมิ้ ) (อาจารย์ลัดดาวรรณ มอี นนั ต์)

II

วันที่ 15 มถิ นุ ายน 2563

เรอ่ื ง ขอสง่ รายงานการปฏิบตั ิงานสหกจิ ศกึ ษา
เรียน อาจารยท์ ปี่ รึกษาสหกิจศึกษา สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร

อาจารยจ์ ริ าภรณ์ ชมยิ้ม และอาจารย์ลัดดาวรรณ มีอนนั ต์

ตามท่ีผู้ปฏิบัติงานสหกิจศึกษา นางยรรยง ไชยดารา นักศึกษาสาขาวิชาเทคโนโลยี
สารสนเทศและการส่ือสาร คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี ได้
ปฏิบัติงานสหกิจศึกษาระหว่าง วันที่ 13 มกราคม 2563 ถึง วันท่ี 10 พฤษภาคม 2563 ในตาแหน่ง
Support Analyst ณ บรษิ ัท ซีดีเค โกลบอล จากัด

บัดนี้ การปฏิบตั งิ านสหกิจศึกษาได้สิ้นสุดแลว้ จึงขอส่งรายงานการปฏิบัติงานสหกิจศึกษา
ดังกล่าวจานวน 1 เลม่ เพอ่ื ขอรบั คาปรึกษาตอ่ ไป

จึงเรยี นมาเพ่ือโปรดพิจารณา

ขอแสดงความนับถือ

……………………………………………….
(นายยรรยง ไชยดารา)
SPU CHONBURI

IV

หัวขอ้ สหกิจศึกษา สอ่ื การเรียนรู้ SALESFORCE กรณศี กึ ษา บรษิ ัท ซดี เี ค โกลบอล จากดั

ชื่อนักศึกษา INSTRUCTION MEDIA SALESFOCE :
อาจารยท์ ป่ี รกึ ษา
A CASE STUDY OF CDK GLOBAL CO.,LTD.
หลกั สูตร
สาขาวิชา นายยรรยง ไชยดารา รหัสนกั ศกึ ษา 59704118
พ.ศ.
อาจารยจ์ ริ าภรณ์ ชมยิม้

อาจารย์ลดั ดาวรรณ มอี นันต์

วทิ ยาศาสตรบณั ฑติ

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร
SPU CHONBURI
2563

บทคดั ย่อ

ในการจดั ทาโครงงานสอ่ื การเรียนรู้ Salesforce กรณีศึกษา บรษิ ัท ซีดเี ค โกลบอล จากัด
มวี ัตถปุ ระสงค์เพ่อื พัฒนาสื่อการเรียนรู้เพื่อพัฒนาความสามารถผู้ใช้งานระบบ และประเมินความพึงพอใจ
ของผู้ใช้ส่ือการเรียนรู้ Salesforce โดยผู้จัดทาการทาการศึกษาขั้นตอนการพัฒนาส่ือการเรียนใน
ลักษณะมัลติมีเดียแบบสองมิติ (2D Animation) โดยมีการใช้โปรแกรม Adobe Flash CS6 การพัฒนา
ประกอบด้วย 3 ส่วนคือ แบบทดสอบก่อนเรียน บทเรียน และ บททดสอบหลังเรียน ซึ่งสามารถเป็นส่ือ
การเรียนท่มี ปี ระสิทธิภาพ พรอ้ มท้ังสามารถประเมิณผู้เรียนได้

จากผลการศึกษาพบว่าการพัฒนาส่ือการเรียนรู้ Salesfoce กรณีศึกษา ซีดีเค โกลบอล
จากัด มีการดาเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับกระบวนการทางานโดยผลการประเมิน
ความพึงพอใจด้านการงา่ ยต่อการใช้งานระบบอยู่ในระดับดี ( ̅ = 4.28, =0.44) และผลการประเมิน
ความพงึ พอใจด้านคุณภาพของเน้ือหาอยู่ในระดบั ดีมาก ( ̅ = 4.19, = 0.49)

คาสาคัญ: สอื่ การเรียนรู้ Salesfoce

III

กติ ติกรรมประกาศ

การท่ีผู้จัดทา ได้มาปฏิบัติงานตามโครงการสหกิจศึกษา ณ บริษัท ซีดีเคโกลบอล จากัด

ต้ังแต่วันท่ี 13 มกราคม 2563 ถึงวันท่ี 8 พฤษภาคม 2563 ทาให้ผู้จัดทาได้รับความรู้และ

ประสบการณ์ในการทางานจริง รวมท้ังทักษะในการทางานด้านต่าง ๆ ที่มีคุณค่า สาหรับรายงาน

สหกจิ ฉบบั น้ี สาเรจ็ ลงได้ด้วยดี เนอื่ งจากการสนบั สนุน และร่วมมอื จากหลายฝา่ ยดงั นี้

1. คณุ พลกิตต์ พรพงษศ์ ักด์ิ Support Manager

SPU CHONBURI2. อาจารยจ์ ิราภรณ์ ชมยิ้ม อาจารย์ทป่ี รึกษาสหกิจศึกษา

3. อาจารย์ลัดดาวรรณ มอี นันต์ อาจารย์ทีป่ รึกษาสหกิจศึกษา

นอกจากนี้ยังมบี ุคคลทา่ นอ่นื ๆ ทม่ี ไิ ด้กลา่ วไว้ ณ ทนี่ ี้ ซึ่งทา่ นเหลา่ นีไ้ ดก้ รุณาให้คาแนะนา

ในการจดั ทารายงานฉบับนี้

ผ้จู ัดทา ขอบพระคุณทกุ ทา่ นทีไ่ ด้มีสว่ นร่วมในการให้ข้อมลู คาแนะนา และเปน็ ทีป่ รึกษา

ในการจดั ทารายงานฉบับนจ้ี นเสรจ็ สมบรู ณ์

นายยรรยง ไชยดารา
ผูจ้ ดั ทารายงาน

วันที่ 26 พฤษภาคม 2563

V

คำนำ

เอกสารประกอบโครงงานฉบับน้ีจัดทาขึ้นเพ่ือประกอบการจัดทาโครงงานสหกิจศึกษาการพัฒนา
สื่อการเรียนรู้ SALESFORCE กรณีศึกษา บริษัท ซีดีเค โกลบอล จากัด ตามหลักสูตรวิชา สหกิจศึกษา
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT499) ซึ่งต้องใช้หลักการออกแบบ และการพัฒนาส่ือเพ่ือเป็น
ประโยชน์ตอ่ ผูท้ ่ีสนใจจะศึกษา และเปน็ แนวทางในการพัฒนาส่ือต่อไป

ผู้จัดทาหวังเป็นอย่างยิ่งว่า เอกสารประกอบการจัดทาโครงงานสหกิจศึกษา การพัฒนาสื่อเพ่ือ
สนับสนุน การทางาน ของบริษัท ซีดีเค โกลบอล จากัด ตามหลักสูตรวิชา สหกิจศึกษาเทคโนโลยีสารสนเทศ
และการส่ือสาร (ICT499) คงเป็นประโยชน์ต่อผู้ท่ีสนใจศึกษาไม่มากก็น้อย หากมีข้อผิดพลาดข้อบกพร่อง หรือ
ความไมส่ มบรู ณข์ องระบบงานนี้ อันเน่ืองมาจากผู้จัดทายังขาดความรู้ ความชานาญ และขาดประสบการณ์ใน
การพัฒนาระบบ ผจู้ ดั ทาจงึ ขออภัยมา ณ ท่ีนี้ และขอนอ้ มรับความผิดพลาดทุกประการ

นายยรรยง ไชยดารา
ผูจ้ ัดทารายงาน
วันท่ี 26 พฤษภาคม 2563
SPU CHONBURI

สารบัญSPU CHONBURI VI

ใบรบั รองรายงานการปฏิบตั ิงานสหกิจศกึ ษา.................................................................. หน้า
หนังสือรับรองการส่งรายงานการปฏิบัตงิ านสหกิจศึกษา................................................ I
กิตตกิ รรมประกาศ.......................................................................................................... II
บทคดั ย่อ......................................................................................................................... III
คานา....................................................................................................................... ........ IV
สารบัญ.............................................................................................................. ............. V
สารบัญตาราง.................................................................................................... ............. VI
สารบัญภาพ....................................................................................................................
บทท่ี 1 บทนา............................................................................................................ VIII
IX
ประวตั ิและความเป็นมาของสถานประกอบการ............................................ 1
ลักษณะทางธุรกิจของสถานประกอบการ...................................................... 1
ที่ต้งั สถานประกอบการ.................................................................................. 2
ตาแหน่งและลักษณะงานทีน่ ักศกึ ษาได้รับมอบหมาย.................................... 5
บุคลากรผ้นู เิ ทศงาน....................................................................................... 6
บทท่ี 2 แนวคิด ทฤษฎที เี่ กย่ี วข้อง............................................................................ 7
งานวจิ ัยท่เี ก่ียวข้อง........................................................................................ 8
ทฤษฎีท่เี กีย่ วข้อง.......................................................................................... 8
เครอ่ื งมือท่ีใช้ในการพัฒนาสื่อการสอน......................................................... 9
โปรแกรมทใี่ ช้ในการพฒั นาส่ือการสอน........................................................ 10
โปรแกรมทีใ่ ช้ในการออกแบบและจัดทาเอกสาร……………………………………. 10
บทท่ี 3 รายละเอียดของโครงงาน.............................................................................. 11
ความสาคัญและทม่ี าของปัญหา.................................................................... 12
วัตถุประสงค์ของโครงงาน............................................................................. 12
ขอบเขตของโครงงาน.................................................................................... 12
ขั้นตอนการดาเนินงาน………………………………………………………………………… 12
แผนการดาเนนิ งาน (Gantt Chart)............................................................... 13
14

สารบัญ (ต่อ) VII

ความสัมพันธ์ของฐานข้อมูล (E-R Diagram) …… ....................................... หน้า
การออกแบบตารางข้อมูล (Data Table Design)………………………………….. 18
การสรา้ งเคร่ืองมือประเมนิ ความพึงพอใจโปรแกรม....................................... 18
การทดสอบและประเมินระบบ...................................................................... 33
สถิติท่ใี ช้ในการทดสอบ.................................................................................. 34
บทท่ี 4 ผลการดาเนินโครงงาน.................................................................................. 34
ผลการวิเคราะห์แบบประเมนิ ....................................................................... 35
บทท่ี 5 สรุปผลการศกึ ษา........................................................................................... 46
สรปุ ผลการดาเนินงาน................................................................................... 49
ปญั หาและข้อเสนอแนะ................................................................................. 49
สรุปผลการปฏิบัติงาน…………………………………………………………………………. 49
บรรณานุกรม................................................................................................................. . 49
ภาคผนวก...................................................................................................................... . 51
ภาคผนวก ก ภาพการปฏบิ ัตงิ านสหกิจศกึ ษา........................................... 53
ภาคผนวก ข ผังงานกระบวนการ (Flowchart) ...................................... 54
ภาคผนวก ค แบบประเมินความพงึ พอใจ................................................. 57
ภาคผนวก ง รายนามผู้ประเมินการใช้งานระบบ...................................... 62
ภาคผนวก จ หนงั สอื รับรองการใชป้ ระโยชน์…………………………………….. 65
ภาคผนวก ฉ เอกสารประกอบการนาเสนอ.............................................. 67
หนงั สอื ยนิ ยอมใหเ้ ผยแพร่ผลงานต่อสาธารณะ………………………………………………………. 69
ประวตั ผิ ู้จดั ทาโครงงาน................................................................................................... 74
SPU CHONBURI 75

สารบัญตาราง VIII
ตารางท่ี
หนา้
3.1 ตารางข้อมลู คาถาม.......................................................................................... 20
3.2 ตารางข้อมูลคาตอบ......................................................................................... 21
3.3 ตารางข้อมลู ประชาสมั พันธ์............................................................................. 22
3.4 ตารางข้อมูลสมาชกิ ......................................................................................... 23
3.5 ตารางข้อมูลรายวิชา........................................................................................ 24
3.6 ตารางข้อมลู บทเรียน....................................................................................... 25
3.7 ตารางข้อมลู หวั ขอ้ บทเรียน.............................................................................. 26
3.8 ตารางข้อมูลเน้อื หาบทเรยี น............................................................................ 27
3.9 ตารางข้อมูลแบบทดสอบก่อนเรียน................................................................. 38
3.10 ตารางข้อมลู แบบทดสอบหลงั เรยี น.................................................................. 39
3.11 ตารางข้อมูลการเขา้ เรียน................................................................................. 30
3.12 ตารางข้อมูลคะแนนแบบทดสอบก่อนเรียน..................................................... 31
3.13 ตารางข้อมูลคะแนนแบบทดสอบหลังเรยี น..................................................... 32
4.1 ตารางแสดงผลการประเมินความพงึ พอใจด้านการง่ายตอ่ การใช้ระบบ........... 46

(Usability Test)............................................................................................. 47
4.2 ตารางแสดงผลการประเมนิ ความพึงพอใจด้านคุณภาพเน้ือหา (Usability

Test)…………………………………………………………………………………………………..
SPU CHONBURI

IX

สารบัญภาพSPU CHONBURI หน้า
ภาพท่ี 1
3
1.1 แสดงภาพตราสญั ลกั ษณ์สถานประกอบการ................................................... 4
1.2 แสดงภาพแผนผังการจัดการภายในองค์กร..................................................... 5
1.3 แสดงภาพกลุ่มลูกค้า บรษิ ัท ซดี เี ค โกลบอล จากัด......................................... 6
1.4 แสดงภาพป้ายชอื่ บริษทั ซีดีเค โกลบอล จากดั ............................................... 7
1.5 แสดงภาพแผนทบ่ี ริษัท ซดี ีเค โกลบอลจากดั .................................................. 15
1.6 แสดงภาพบุคลากรผ้นู ิเทศงาน......................................................................... 16
3.1 แสดงภาพการดาเนนิ งาน (Gantt Chart)....................................................... 17
3.2 แสดงแผนภาพการทางานของผ้ใู ช้ (Use Case Diagram)………………………… 18
3.3 แสดงแผนภาพซีเควนซ์ (Sequence Diagram)………………………………………. 35
3.4 แสดงแผนภาพความสัมพันธข์ องฐานข้อมูล (E-R Diagram)……………………… 36
4.1 แสดงภาพหนา้ จอการเข้าส่รู ะบบ..…………………………………………………………. 36
4.2 แสดงภาพหนา้ จอหลักส่วนAdmin.................................................................. 37
4.3 แสดงภาพหนา้ การจดั การระบบหัวข้อสมาชิก................................................. 37
4.4 แสดงภาพหน้าจอรายชอ่ื สมาชิก...................................................................... 38
4.5 แสดงภาพหนา้ จอแสดงการสร้างรายชือ่ สมาชิก.............................................. 38
4.6 แสดงภาพหนา้ จอแสดงการสรา้ งรายช่อื สมาชิก (ตอ่ )...................................... 39
4.7 แสดงภาพหนา้ จอการจดั การหัวขอ้ รายวชิ า..................................................... 39
4.8 แสดงภาพหน้าจอแสดงการสร้างรายวชิ า........................................................ 40
4.9 แสดงภาพหน้าจอแสดงการสรา้ งรายวชิ า (ต่อ)............................................... 40
4.10 แสดงภาพหน้าจอหลักบทเรียน....................................................................... 41
4.11 แสดงภาพหน้าจอแสดงผลคะแนนผทู้ าแบบทดสอบ....................................... 41
4.12 แสดงภาพหนา้ จอแสดงการสร้างReport........................................................ 42
4.13 แสดงภาพหนา้ จอแสดงการสร้างReport (ตอ่ )................................................ 42
4.14 แสดงภาพหนา้ จอหน้าหลักของUser………………………………………………………. 43
4.15 แสดงภาพหนา้ จอหัวข้อบทเรียน..................................................................... 43
4.16 แสดงภาพหนา้ จอบททดสอบก่อนเรียน........................................................... 44
4.17 แสดงภาพหนา้ จอบททดสอบกอ่ นเรียน (ตอ่ ).................................................. 44
4.18 แสดงภาพหนา้ จอเน้ือหาบทเรียนท่ี 1 เร่ืองการ Clone Case…………………….
4.19 แสดงภาพหน้าจอเนอื้ หาบทเรยี นท่ี 2 เร่อื งการ Covert Case…………………..

X

สารบัญภาพ (ต่อ) หน้า
ภาพที่ 45
4.20 แสดงภาพหนา้ จอเน้อื หาบทที่ 3 เรอ่ื งการ Open Case from Email………… 45
4.21 แสดงภาพหน้าจอบททดสอบหลงั เรียน........................................................... 45
4.22 แสดงภาพหน้าจอบททดสอบหลังเรียน (ตอ่ )................................................... 55
ก-1 แสดงภาพการปฏิบัติงานสหกิจศึกษา.............................................................. 55
ก-2 แสดงภาพการนิเทศงานสหกิจศึกษา คร้งั ท1่ี ................................................... 56
ก-3 แสดงภาพการนาเสนองานสหกจิ ศึกษา........................................................... 56
ก-4 แสดงภาพนาเสนองานสหกจิ ศึกษา (ตอ่ )........................................................ 59
ข-1 แสดงภาพผังการจดั การการเข้าส่รู ะบบ........................................................... 60
ข-2 แสดงภาพผังกระบวนการทางานของผ้ดู ูแลระบบ........................................... 61
ข-3 แสดงภาพผังกระบวนการทางานของผูใ้ ชร้ ะบบ..............................................
SPU CHONBURI

บทที่ 1
บทนา

ประวัติและความเปน็ มาของสถานประกอบการ

SPU CHONBURIชื่อภาษาไทยบริษัท ซีดีเค โกลบอล จากดั
ชือ่ ภาษาองั กฤษ CDK Global CO.,LTD.

ภาพที่ 1.1 แสดงภาพตราสัญลกั ษณ์สถานประกอบการ
ทม่ี า: บรษิ ทั ซีดเี ค โกลบอล จากดั

บริษัท ซีดีเค โกลบอล จากัด ประเทศไทย ได้ก่อตั้ง วันที่ 5 กุมภาพันธ์ ค.ศ.2008 โดย
ทาง ซีดเี ค โกลบอลประเทศไทย เป็นบริษัทลูกข่ายของฝั่งเอเชีย ซ่ึงมีสาขาหลักของเอเชียคือประเทศ
จนี บรษิ ทั ซีดเี ค โกลบอล จากดั ไดม้ ีการใหบ้ ริการ กับบรษิ ทั ยานยนต์ทั่วโลกมากกว่า 26,000 บริษัท
และมากกว่า 100 ประเทศทว่ั โลก

2

ลกั ษณะทางธรุ กิจ

บรษิ ทั ซีดเี ค โกลบอล จากัด มีลักษณะทางธุรกิจคือการบริการ Software ประเภท ADP
และ DMP เพอ่ื จดั การข้อมูลการซอ้ื ขายยานยนต์ ใหง้ า่ ยต่อการจัดการมากย่ิงขึ้น

ผลิตภันฑ์และบริการให้บริการแบบ ADP และ DMS เป็นโปรแกรมเพ่ือคอยจัดการข้อมูล
ให้ระบบคอมพวิ เตอรใ์ หม้ ปี ระสิทธิภาพสูงสดุ

1. โปรแกรมจัดการข้อมูล ซ่ึงช่วยให้สถานประกอบการสามารถจัดการกับข้อมูลให้มี
ประสทิ ธิภาพสงู สดุ ในการทางานมากยง่ิ ข้ึน

2. Web Application ซึง่ ช่วยในการแกป้ ัญหา หากทางบริษัททใี่ ช้งานโปรแกรมเกดิ
ปัญหาทางบริษัท ซีดีเค โกลบอล จากดั จะทาการช่วยแก้ปัญหาให้ได
SPU CHONBURI

3

การจัดการองค์กร
แผนผังการจดั การองค์กร บริษทั ซดี ีเค โกลบอล จากดั

SPU CHONBURI
ภาพที่ 1.2 แสดงแผนผังการจัดการภายในองค์กร
ทม่ี า บรษิ ัท ซีดีเค โกลบอล จากัด

4

กลุ่มลูกค้าบรษิ ัท ซีดเี ค โกลบอล จากดั

SPU CHONBURI
ภาพที่ 1.3 แสดงภาพกล่มุ ลกู ค้า บริษัท ซดี เี ค โกลบอล จากดั
ที่มา: บรษิ ัท ซีดีเค โกลบอล จากดั

5

ที่ตง้ั สถานประกอบการ

ช่ือบริษัท: บริษัท ซดี ีเค โกลบอล จากัด
CDK Global CO.,LTD.
ท่ีอยู่: ช้นั 9 อาคารอมารนิ ทร์ พลาซ่า เลขท4ี่ 96-502 ถ.เพลนิ จติ
แขวง ลมุ พนิ ี เขต ปทุมวัน กรุงเทพ 10330
โทรศพั ท์: 02-0161515 , 02-0161500
วันทก่ี ่อต้งั บริษัท: 5 กุมภาพนั ธุ์ 2551
ประธานบรษิ ัท: Kiat Hong Soh
เวบ็ ไซต์: www.cdkglobal.com
SPU CHONBURI

ภาพท่ี 1.4 แสดงภาพป้ายชอ่ื บริษัท ซดี เี ค โกลบอล จากดั
ทมี่ า: บริษัท ซดี เี ค โกลบอล จากดั

6

ภาพที่ 1.5 แสดงภาพแผนท่ีบริษัท ซีดเี ค โกลบอล จากดั
ทีม่ า: บริษัท ซดี เี ค โกลบอล จากดั

ตาแหนง่ งานและลกั ษณะงานทไี่ ดร้ บั มอบหมาย
ตาแหน่งงานท่ไี ด้รบั มอบหมาย
ปฏบิ ตั งิ านตาแหน่ง Support Analyst
งานทไ่ี ด้รบั มอบหมาย
1. ทาการรับแจง้ ปญั หาจากการใชง้ านของผ้ใู ชง้ านระบบ
2. ทาการแกไ้ ขปัญหาเนอื่ งจากเกดิ ปญั หาจากระบบ
3. ทาการสร้างหรอื ลบข้อมลู ของผู้ใช้งานระบบตามท่ีไดร้ บั แจง้
4. ทาการเพมิ่ ขนาดพ้นื ท่ีฐานข้อมูลของผู้ใช้ระบบ
SPU CHONBURI

7

บุคลากรผู้นเิ ทศงาน

พนักงานท่ปี รกึ ษา: นางชนธชิ า จนั ทรไ์ ตรรตั ณ์

แผนก: Support

ตาแหน่ง: Support Analyst

e-mail: [email protected]

SPU CHONBURI
ภาพที่ 1.6 แสดงภาพบุคลากรผูน้ เิ ทศงาน

SPU CHONBURI บทท่ี 2

แนวคิด ทฤษฎีทเี่ กยี่ วข้อง

การพัฒนาสื่อการเรียนรู้ Salesforce CDK Global กรณีศึกษา บริษัท ซีดีเค โกลบอล
จากดั ได้ศึกษาแนวคดิ ทฤษฎี และงานวิจยั ท่ีเก่ียวขอ้ งเพ่อื นามาพฒั นาสอื่ โดยมีรายละเอียดดงั ต่อไปนี้

งานวิจยั ท่เี กีย่ วขอ้ ง

ปณภา ภริ มยน์ าค (2556, บทคัดย่อ) การศึกษาเร่อื ง“การใช้สื่อการสอนเชิงมัลติมีเดียเพื่อ
พฒั นาผลสัมฤทธิ์ทางการเรยี น มีวตั ถุประสงค์เพื่อพัฒนาผลสัมฤทธ์ิทางการเรียนของนักศึกษาและนา
ผลการวิจัยไปใช้พัฒนาการจัดการเรียนการสอนในรายวิชาน้ี โดยกาหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง
คือ นักศึกษาที่ลงทะเบียนเรียนวิชา LSC 303/LSM211การจัดการการขนส่งในภาคการศึกษาท่ี
2/2555 โดยเก็บขอ้ มูลทั้งหมด จานวนทัง้ หมด 90 คนตัวแปรในการวิจยั แบง่ เป็นตัวแปรต้นคือ วิธีการ
เรียนการสอนโดยใช้สื่อการสอนเชิงมัลติมีเดียและตัวแปรตามคือผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนท่ีดีขึ้นของ
นักศึกษา ดาเนินการใช้การรวบรวมข้อมูลก่อนสอนด้วยวิธีทดสอบความรู้ก่อนเรียนและหลังเรียน
และวัดความพึงพอใจในการเรียนการสอน สถิติท่ีใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ สถิติพ้ืนฐาน ร้อยละ
คา่ เฉลีย่ สว่ นเบยี่ งเบนมาตรฐานและสถิติทดสอบความแตกต่างระหว่างคะแนนก่อนเรียนกับหลังเรียน
t-test ผลการวิจัยพบว่าการวัดผลสัมฤทธ์ิทางการเรียนหลังเรียนของนักศึกษา มีเฉล่ียเท่ากับ 81.50
ของคะแนนเต็ม 20คะแนน มีผลคะแนนที่เพิ่มขึ้น 7.12 มีผลสัมฤทธ์ิทางการเรียนอยู่ในระดับ มาก
ความพงึ พอใจในการใชส้ ่ือการของนกั ศึกษา มีค่าเฉลีย่ ในระดับมาก(X= 4.28)

สุพรรณนา ครุฑเงิน (2555, บทคัดย่อ) ได้พัฒนาและหาประสิทธิภาพของส่ือมัลติมีเดีย
เพื่อการ เรียนรู้ด้วยตนเอง เรื่อง ข้อมูลและสารสนเทศ สาหรับนักเรียนช้ันมัธยมศึกษาปีท่ี 1 เพื่อ
เปรียบเทียบ คะแนนก่อนและหลังเรียนด้วยส่ือมัลติมีเดียเพ่ือการเรียนรู้ด้วยตนเอง เรื่อง ข้อมูลและ
สารสนเทศ สาหรบั นักเรียนมัธยมศกึ ษาปที ี1่ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักเรียนท่ีมีต่อส่ือมัลติมีเดีย
เพ่ือการ เรียนรู้ด้วยตนเอง กลุ่มตีวอย่างท่ีใช้ในการศึกษา คือ นักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 1
โรงเรียน ปทุมวิไล ตาบลบางปรอก อาเภอเมือง จังหวัดปทุมธานี โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย
(Simple random sampling) โดยการจับสลากมา 1 ห้องเรียน ผลการวิจัยพบว่า สื่อมัลติมีเดียเพ่ือ
การเรียนรู้ ด้วยตนเอง เร่ือง ข้อมูลและสารสนเทศสาหรับนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 1 มี
ประสิทธิภาพ 82.43/84.80 ซ่ึงเป็นไปตามเกณฑ์ที่กาหนดไว ้80/80 ผลการเรียนรู้ด้วยตนเอง เร่ือง

SPU CHONBURI 9

ข้อมูลและ สารสนเทศสาหรับนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 1 หลังเรียนสูงกว่าก่อนเรียนอย่างมี
นัยสาคัญทาง สถิติที่ระดับ .05 ความพึงพอใจของนักเรียนที่มีต่อสื่อมัลติมีเดียเพื่อการเรียนรู้ด้วย
ตนเอง เร่อื ง ข้อมลู และสารสนเทศสาหรบั นักเรียนชั้นมัธยมศกึ ษาปที ี่ 1 อยใู่ นระดับมาก

ทฤษฎีท่ีเกี่ยวข้อง

บทเรียนคอมพิวเตอร์ช่วยสอน (Computer Assisted Instruction) Jerrold E. Kemp
และ Don C. Smelle (1989) เสนอว่า นอกจากงานการเรียนรู้หรือ สถานการณ์การเรียนรู้ซ่ึงเป็นส่ิง
สาคัญที่กาหนดถึงสื่อที่จะเลือกใช้แล้วส่ิงสาคัญประการต่อมาใน การพิจารณาเลือกใช้สื่อการสอนคือ
คุณลักษณะของสื่อ ซ่ึงผู้สอนควรศึกษาคุณลักษณะของส่ือแต่ ละชนิดประกอบในการเลือกส่ือการ
สอนด้วย คุณลักษณะของส่ือ (Media Attributes) หมายถึง ศักยภาพของส่ือในการแสดงออกซ่ึง
ลักษณะตา่ ง ๆ เช่น การเคล่ือนไหว สี และเสียง เปน็ ต้น

ระบบการจัดการเรียนรู้ (Learning Management System : LMS) ระบบการจัดการ
เรียนรู้ เป็นซอฟต์แวร์ที่ทาหน้าท่ีบริหารจัดการเรียนการสอนผ่านเว็บไซต์ จะประกอบด้วยเครื่องมือ
อานวยความสะดวกให้แก่ผู้สอน ผู้เรียน ผู้ดูแลระบบ โดยท่ีผู้สอนนา เน้ือหาและสื่อการสอนขึ้น
เวบ็ ไซต์รายวิชาตามท่ไี ดข้อให้ระบบจดั ไว้ใหไ้ ดโ้ ดยสะดวกผู้เรียนเข้าถึง เนื้อหา กิจกรรมต่าง ๆ ได้โดย
ผา่ นเวบ็ ผู้สอนและผู้เรียนติดต่อส่ือสารได้ผ่านทางเครื่องมือการ ส่ือสารท่ีระบบจัดไว้ให้เช่น ไปรษณีย์
อเิ ล็กทรอนิกส์ ห้องสนทนา กระดานถาม-ตอบ เป็นต้น นอกจากนั้นแล้วยังมีองค์ประกอบที่สาคัญคือ
การเก็บบันทึกข้อมูล กิจกรรมการเรียนของผู้เรียนไว้ บนระบบเพ่ือผู้สอนสามารถนา ไปวิเคราะห์
ติดตามและประเมนิ ผลการเรียนการสอนในรายวชิ านั้น อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ

Use Case Diagram คือ แผนภาพท่ีแสดงการทางานของผู้ใช้ระบบ (User) และ
ความสัมพันธ์กับระบบย่อย (Sub systems) ภายในระบบใหญ่ ในการเขียน Use Case Diagram
ผู้ใช้ระบบ (User) จะถูกกาหนดว่าให้เป็น Actor และ ระบบย่อย (Sub Systems) คือ Use Case
จุดประสงค์หลักของการเขียน Use Case Diagram ก็เพ่ือเล่าเรื่องราวท้ังหมดของระบบว่ามีการ
ทางานอะไรบ้าง เป็นการดึง Requirementหรือเรื่องราวต่าง ๆ ของระบบจากผู้ใช้งาน ซ่ึงถือว่าเป็น
จุดเรม่ิ ตน้ ในการวเิ คราะห์และออกแบบระบบสัญลักษณ์ท่ีใช้ใน Use Case Diagram จะใช้สัญลักษณ์
รูปคนแทน Actor ใช้สัญลักษณ์วงรีแทน Use Case และใช้เส้นตรงในการเชื่อม Actor กับ Use
Case เพื่อแสดงการใช้งานของ Use Case ของ Actor นอกจากนั้น Use Case ทุก ๆ ตัวจะต้องอยู่
ภายในสี่เหล่ยี มเดียวกันซ่ึงมีช่ือของระบบระบุอยูด่ ว้ ย

SPU CHONBURI 10

Sequence Diagram คือ แผนภาพที่แสดงให้เห็นถึงการปฏิสัมพันธ์ (Interaction)
ระหว่างอ็อบเจ็กต์ของคลาส โดยเฉพาะการส่ง Message ระหว่างอ็อบเจ็กต์ตามลาดับของเวลา
(Sequence) ที่เกิดเหตุการณ์ข้ึนจากน้อยไปมากโดยจะมีสัญลักษณ์แสดงให้เห็นลาดับของการส่ง
Message ตามเวลาสง่ อย่างชัดเจน

E-R Diagram คือ แบบจาลองท่ีใช้อธิบายโครงสร้างของฐานข้อมูลซ่ึงเขียนออกมาใน
ลักษณะของรูปภาพการอธิบายโครงสร้างและความสัมพันธ์ของข้อมูล (Relationship) ประกอบด้วย
เอนทิต้ี (Entity) เป็นวัตถุหรือส่ิงของท่ีเราสนใจในระบบงานน้ัน ๆ แอททริบิว (Attribute) เป็น
คุณสมบัติของวัตถุท่ีเราสนใจ ความสัมพันธ์ (Relationship) คือ ความสัมพันธ์ระหว่างเอนทิต้ี
E-R Diagram มีความสาคัญต่อการพัฒนาระบบงานฐานข้อมูล Application ต่าง ๆ ท่ีต้องการเก็บ
ข้อมูลอย่างมีระบบ มีโครงสร้าง ดังนั้น E-R Diagram จึงใช้เพ่ือเป็นเอกสารในการสื่อสารระหว่าง
นกั ออกแบบระบบ และนักพัฒนาระบบเพือ่ ใหส้ อ่ื สารอยา่ งตรงกัน และเป็นสากลอีกด้วย

เคร่อื งมอื ทใี่ ชใ้ นการพัฒนาสื่อการสอน

เครือ่ งคอมพวิ เตอร์ส่วนบุคคล (Personal Computer) โดยมีรายละเอยี ดดังน้ี
- CPU : Intel Core i7 4770k
- Memory : 16 GB bus 2133
- GPU : Geforce GTX 1080
- SSD : 250 GB
- HDD : 1TB 7200RPM

โปรแกรมทใี่ ชใ้ นการจัดทาพัฒนาระบบ

1. โปรแกรม adobe flash cs6 เป็นซอฟต์แวร์ท่ีช่วยในการสร้างสื่อมัลติมีเดีย
ภาพเคล่ือนไหว (Animation) ภาพกราฟิกที่มีความคมชัด เน่ืองจากเป็นกราฟิกแบบเว็คเตอร์
(Vector) สามารถเล่นเสยี งและวดี โิ อ แบบสเตรโิ อได้, สามารถสร้างงานให้โต้ตอบกับผู้ใช้(Interactive
Multimedia) มีฟังก์ชั่นสาหรับการเขียนโปรแกรม (Action Script) และยังทางานในลักษณะ CGI
โดย เชื่อมต่อกับการเขียนโปรแกรมภาษาอ่ืน ๆ ได้มากมาย เช่น ภาษา PHP, JSP, ASP, ASP.NET,
C/C++, C#, C#.NET, VB, VB.NET, JAVAและอ่ืน ๆ โดยเฉพาะข้อดีของโปรแกรม Flash คือ

SPU CHONBURI 11

ความสามารถใน การบีบอัดไฟล์ให้มีขนาดเล็ก มีผลทาให้แสดงผลได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนั้นยัง
แปลงไฟลไ์ ปอยใู่ นฟอร์แมตอนื่ ไดห้ ลากหลาย เช่น avi,mov,gif,wav,emf,eps,ai,dxf,bmp,jpg,png

2. โปรแกรม moodle คือ ระบบจัดการเรียนการสอนในระบบออนไลน์ให้มีบรรยากาศ
เหมือน เรียนในห้องเรียน หรือเรียกว่าLMS (Learning Management System) หรือระบบจัด
คอร์สการเรียนการสอน CMS (Course Management System) ผ่านระบบเครือข่ายอินทอร์เน็ต
อินทราเน็ต สาหรับสถาบันการศึกษา หรือครู ใช้เพื่อเตรียมแหล่งข้อมูล กิจกรรม และเผยแพร่แบบ
ออนไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ต หรืออินทราเน็ต Moodle สามารถนาไปใช้ได้ ทั้งองค์กรระดับ
มหาวทิ ยาลัย โรงเรยี น สถาบนั หรือครูสอนพเิ ศษ

โปรแกรมทีใ่ ช้ในจัดทาเอกสาร

ในการเตรียมจัดทาเอกสารระบบบริหารจัดการอุปกรณ์คอมพิวเตอร์บริษัท ซีดีเค โก
ลบอล จากดั ประกอบดว้ นโปรแกรมทใ่ี ช้ในการออกแบบทาเอกสาร

1. Microsoft Word 2013 ทใี่ ช้เหมาะสาหรบั การพิมพร์ ายงาน พิมพ์จดหมาย หรือจะใช้
สาหรับแต่งนิยายก็ยังได้ เป็นหนึ่งในโปรแกรม ไมโครซอฟท์ออฟฟิศ ซึ่งมีพัฒนาการอย่างต่อเนื่อง
หลากหลายเวอรช์ ้นั

2. Microsoft PowerPoint 2013 เป็นโปรแกรมหนึ่งในตระกูล Microsoft Office เหมาะ
สาหรับการจัดสร้างงานนาเสนอข้อมูล (Presentation) สาหรับนาไปประยุกต์ใช้ในงานได้หลายประเภท
เชน่ การนาเสนอข้อมลู สนิ ค้าและบริการการจัดทา Slide Show การออกแบบแผ่นพับ

3. Microsoft Project Professional คอื โปรเเกรมนาเสนอวธิ ใี หม่ ๆ สาหรบั การ จัดการ
โครงการที่สาคัญอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการทางานร่วมกันที่ใช้งาน
ง่ายเพื่อเริ่มและปิดโครงการท่ีประสบความสาเร็จอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็สามารถใช้จุดเด่น
ของ SharePoint ในการทางานได้จากทุกที่ ส่ือสารแบบเรียลไทม์ผ่านการผนวกรวมที่ไร้รอยต่อของ
Lync 2013 เพ่ือโทรหรือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปหาสมาชิกในทีมจาก Project Professional
อีกทัง้ ยัง สามารถขยายฟังก์ชันการทางานของ Project ด้วยแอพสาหรับ Office เพ่ือตอบสนองความ
ต้องการทางธุรกจิ ของคุณท่ไี มเ่ หมือนใครได้ดว้ ย

SPU CHONBURI บทที่ 3

รายละเอยี ดของโครงงาน

ความสาคญั และทีม่ าของปญั หา

บริษัท ซีดีเค โกลบอล จำกัด ประกอบธุรกิจด้ำนซอฟต์แวร์สำหรับกำรจัดกำรข้อมูลด้ำน
ยำนยนต์ โดยมี เวบ็ ไซต์ และ โปรแกรม เพ่อื จัดกำรข้อมูลและปญั หำ แต่ทำงบริษัทไมม่ ี บทเรยี น หรอื
ส่ือสำหรับกำรแก้ไขปัญหำท่ีพบเพ่ือให้พนักงำนใหม่ได้เรียนรู้ผ่ำนสื่อด้วยตนเอง ถ้ำพนักงำนใหม่พบ
ปญั หำกำรทำงำนต้องสอบถำมจำกทีมงำนเก่ำ ซ่ึงถ้ำทีมงำนมภี ำระงำนมำกจะไมส่ ำมำรถให้คำตอบได้
ก็จะมผี ลใหก้ ำรทำงำนล่ำช้ำ

ดังน้ันเพ่ือแก้ไขปัญหำข้ำงต้นสำมำรถอำนวนควำมสะดวกในกำรทำงำนของพนักงำนใหม่
จึงได้ทำกำรสร้ำงสื่อกำรเรียน เพ่ือสำมำรถให้พนักงำนเข้ำเรียนบนเรียนออนไลน์ได้ และทำให้
บคุ ลำกรในองค์กรพบวิธีแก้ปัญหำ ะสำมำรถพัฒนำควำมสำมำรถในกำรทำงำนได้อีกทั้ง สื่อกำรเรียน
ออนไลน์ สำมำรถเรียนไดไ้ ม่จำกัดจำนวนครั้ง สำมำรถเพ่ิมบทเรียนใหม่ได้ ทำให้ไม่มีข้อจำกัดสำหรับ
กำรเรียนรู้

วตั ถุประสงค์ของโครงงาน

กำรพฒั นำส่ือกำรเรยี นรู้ SALESFORCE กรณีศกึ ษำ บริษัท ซดี ีเค โกลบอล จำกัด ผจู้ ัดทำได้
มีกำรกำหนดวตั ถุค์ประสงของโครงงำนไว้ ดงั ต่อไปน้ี

1. เพือ่ พฒั นำสอ่ื กำรเรยี นรูใ้ หม้ ีประสิทธภิ ำพ
2. เพอ่ื ประเมินควำมพึงพอใจของผใู้ ชง้ ำนอยู่ในระดับดี

ขอบเขตของโครงงาน

กำรพัฒนำสื่อกำรเรียนรู้ SALESFORCE กรณีศึกษำ บริษัท ซีดีเค โกลบอล จำกัด
ผจู้ ัดทำได้กำหนดขอบเขตของโครงงำนไว้ ดังต่อไปน้ี

1. กำรจดั กำรข้อมูลพืน้ ฐำน
1.1 ขอ้ มลู ผ้ใู ชง้ ำน

2. กำรจดั กำรขอ้ มูลบทเรยี น

SPU CHONBURI 13

2.1 ข้อมลู แบบทดสอบ
2.2 ข้อมูลบทเรียน
3. ออกรำยงำน
3.1 ออกรำยงำนผลคะแนนแบบทดสอบ
3.2 ออกรำยงำนวชิ ำเรยี น

ขนั้ ตอนการดาเนินงาน

กำรพฒั นำส่ือกำรเรียนรู้ Salesfoce กรณีศึกษำ บริษัท ซีดีเค โกลบอลจำกัด ทำงผู้จัดทำ
ได้นำวงจรกำรพัฒนำระบบ (System Development Life Cycle) หรือ SDLC มี 7 ขั้นตอน มำใช้
ในในกำรพฒั นำระบบโดยมรี ำยละเอียดดังนี้

1. กำรกำหนดปัญหำ (Problem Definition) เป็นขั้นตอนของกำรกำหนดขอบเขตของ
ปัญหำ สำเหตุของปัญหำจำกกำรดำเนินงำนในปัจจุบัน ควำมเป็นไปได้กับกำรสร้ำงระบบใหม่ กำร
กำหนดควำมต้องกำรระหว่ำงนักวิเครำะห์ระบบกับผู้ใช้งำน โดยข้อมูลเหล่ำน้ีได้จำกกำรสัมภำษณ์
กำรรวบรวมข้อมูลจำกกำรดำเนินงำนต่ำง ๆ เพอ่ื ทำกำรสรุปเป็นข้อกำหนดท่ีชัดเจน ในขั้นตอนนี้หำก
เป็นโครงกำรที่มีขนำดใหญ่อำจจะเรียกขั้นตอนนว้ี ่ำ ขน้ั ตอนกำรศกึ ษำควำมเปน็ ไปได้

2. กำรวิเครำะห์ (Analysis) เป็นข้ันตอนของกำรวิเครำะห์กำรดำเนินงำนของระบบ
ปจั จุบันโดยกำรนำข้อกำหนดควำมตอ้ งกำรท่ีไดม้ ำจำกขั้นตอนแรกมำวิเครำะห์ในรำยละเอียด เพือ่ ทำ
กำรพัฒนำเป็นแบบจำลองตรรกะซึ่งประกอบด้วย แผนภำพกระแสข้อมูล คำอธิบำยกำรประมวลผล
ข้อมูล และแบบจำลองข้อมูลในรูปแบบของ E-R Diagram ทำให้ทรำบถึงรำยละเอียดข้ันตอนกำร
ดำเนนิ งำนในระบบว่ำประกอบไปดว้ ยอะไรบำ้ ง มคี วำมเก่ียวข้องหรอื มคี วำมสมั พันธ์กบั สง่ิ ใด

3. กำรออกแบบ (Design) เป็นขั้นตอนของกำรนำผลลัพธ์ท่ีได้จำกกำรวิเครำะห์ของ
ตรรกะมำทำกำรออกแบบระบบ โดยกำรออกแบบจะเร่ิมจำกส่วนของอุปกรณ์ เทคโนโลยีต่ำง ๆ และ
โปรแกรมคอมพิวเตอร์ท่ีนำมำพัฒนำกำรออกแบบจำลองข้อมูล กำรออกแบบรำยงำน กำรออกแบบ
จอภำพในส่วนตอ่ ประสำนกบั ผ้ใู ช้ และกำรจัดทำพจนำนุกรมขอ้ มลู

4. กำรพัฒนำ (Development) เป็นข้ันตอนของกำรพัฒนำโปรแกรมด้วยกำรสร้ำง
ชุดคำสั่ง หรือเขียนโปรแกรมเพื่อสร้ำงระบบงำน โดยโปรแกรมที่ใช้ในกำรพัฒนำจะต้องพิจำรณำถึง
ควำมเหมำะสมกับเทคโนโลยีท่ีใช้งำนอยู่ ซึ่งในปัจจุบันภำษำระดับสูง ได้มีกำรพัฒนำในรูปแบบของ

14

4GL ซึ่งช่วยอำนวยควำมสะดวกต่อกำรพัฒนำ รวมทั้งกำรมีวิศวกรรมซอฟต์แวร์ต่ำง ๆ มำกมำยให้
เลือกใชต้ ำมควำมเหมำะสม

5. กำรทดสอบ (Testing) เป็นขั้นตอนของกำรทดสอบระบบก่อนท่ีจะนำไปปฏิบัตกิ ำรใช้
งำนจริง ทีมงำนจะทดสอบข้อมูลเบ้ืองต้นก่อน ด้วยกำรสร้ำงข้อมูลจำลองเพ่ือตรวจสอบกำรทำงำน
ของระบบ หำกมีข้อผิดพลำดเกิดข้ึนก็จะย้อนกลับไปในขั้นตอนของกำรพัฒนำโปรแกรมใหม่ โดยกำร
ทดสอบระบบนี้จะมีกำรตรวจสอบอยู่ 2 ส่วนด้วยกันคือ กำรตรวจสอบรูปแบบภำษำเขียน (Syntax)
และกำรตรวจสอบวัตถปุ ระสงคง์ ำนว่ำตรงกบั ควำมตอ้ งกำรหรือไม่

6. กำรติดต้ัง (Implementation) ข้ันตอนหลังจำกท่ีได้ทำกำรทดสอบระบบจนมีควำม
ม่ันใจแล้วว่ำระบบสำมำรถทำงำนได้จริง และตรงกับควำมต้องกำรของผู้ใช้ระบบ จำกนั้นจึง
ดำเนินกำรติดตง้ั ระบบเพือ่ ใชง้ ำนจริง

7. กำรบำรุงรักษำ (Maintenance) เป็นขั้นตอนของกำรปรับปรุงแก้ไขระบบหลังจำกที่
ได้มีกำรติดต้ังและใช้งำนแล้ว ในข้ันตอนนี้อำจเกิดจุดบกพร่องของโปรแกรม ซึ่งผู้พัฒนำระบบจะตอ้ ง
รีบแก้ไขให้ถูกต้อง หรือเกิดจำกควำมต้องกำรของผู้ใช้ระบบท่ีต้องกำรเพ่ิมโมดูลในกำรทำงำนอ่ืน ๆ
ทั้งนี้ก็จะเก่ียวข้องกับข้อกำหนดควำมตอ้ งกำรที่เคยตกลงกันก่อนหน้ำน้ันดว้ ย ดังนั้นในส่วนงำนน้ีอำจ
มกี ำรคิดค่ำใชจ้ ำ่ ยเพ่ิมเตมิ หรอื ไม่ เป็นรำยละเอยี ดท่ีผู้พัฒนำหรอื นักวเิ ครำะห์ระบบตอ้ งดำเนินกำรกับ
ผวู้ ่ำจ้ำง

แผนการดาเนนิ งาน (Gantt Chart)

กำรพัฒนำส่ือกำรเรียนรู้ Salesforce CDK Global กรณีศึกษำ บริษัท ซีดีเค โกลบอล
จำกัด เริ่มดำเนินงำนตัง้ แต่ วันท่ี 13 มกรำคม พ.ศ. 2562 จนถึง วนั ที่ 8 พฤษภำคม พ.ศ. 2562 โดย
มีข้ันตอนในกำรดำเนนิ งำน ดงั ภำพที่ 3.1
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 15

SPU CHONBURI 16
แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram)

แผนภำพแสดงกำรทำงำนของผู้ใช้ (Use Case Diagram) เปน็ แผนภำพท่ีใชแ้ สดงใหท้ รำบ
ว่ำระบบทำงำนหรือมีหน้ำที่ใดบ้ำง โดยมีสัญลักษณะรูปวงรีแทน Use Case และสัญลักษณะรูปคน
(Stick Man Icon) แทน Actor สำหรับช่ือ Use Case น้ันส่วนแบ่งขอบเขตระหว่ำง Actor กับ Use
Case จะใช้เส้นกรอบส่ีเหลี่ยม เรียกว่ำ “System Boundary” และส่ิงสำคัญส่วนสุดท้ำยก็คือ “ช่ือ
ของระบบ (System Name)” ให้แสดงไว้ดำ้ นบนสุดของแผนภำพ โดยระบบกำรพัฒนำสื่อกำรเรียนรู้
SALESFROCE กรณศี กึ ษำ บรษิ ทั ซีดีเค โกลบอล จำกดั มีรำยละเอยี ดดงั ต่อไปน้ี

Admin คือ ผู้ดูแลระบบ มหี น้ำทใ่ี นกำรดแู ลและแก้ไขข้อมลู ของบทเรียนและแบบทดสอบ
จัดกำรอัพเดทข้อมลู บทเรียนและแบบทดสอบ

User คอื ผูใ้ ช้งำนท่ีสำมำรถเข้ำดูเน้ือหำบทเรียนไดเ้ พียงอย่ำงเดยี วไม่สำมำรถแก้ไขเนื้อหำ
ภำยในเวบ็ ไซตไ์ ด้

Use Case คือ ระบบงำนต่ำง ๆ ในระบบ เช่น กำรเข้ำสู่ระบบ กำรจัดกำรข้อมูลพื้นฐำน
และกำรเขำ้ ศึกษำบทเรียน ทำแบบทดสอบ เป็นต้น ดังภำพท่ี 3.2

ภำพที่ 3.2 แผนภำพแสดงกำรทำงำนของผใู้ ช้ (Use Case Diagram)

SPU CHONBURI 17
แผนภาพซเี ควนซ์ (Sequence Diagram)

แผนภำพซีเควนซ์ (Sequence Diagram) ของเว็บไซต์ บริษัท ซีดีเค โกลบอล จำกัด มี
รำยละเอียดกำรทำงำนคือ ผู้ดูแลระบบ (Admin) ผู้ท่ีสำมำรถจัดกำรข้อมูลพ้ืนฐำน จัดกำรข้อมูล
บทเรียน จัดกำรข้อมูลแบบทดสอบ และออกรำยงำนได้สว่ น ผู้ใชง้ ำน (User) จะสำมำรถจัดกำรข้อมูล
ส่วนตัว เข้ำสู่บทเรียน และ ทำแบบทดสอบได้ ดังภำพท่ี 3.3

ภำพที่ 3.3 แสดงแผนภำพซีเควนซ์ (Sequence Diagram)

SPU CHONBURI 18
ความสมั พนั ธ์ของฐานข้อมลู (E-R Diagram)

แผนภำพแสดงควำมสัมพันธ์ เป็นแผนผังแสดงผลจำกกำร Normalized ตำรำงข้อมูล
ต่ำง ๆ และแสดงถึงควำมสัมพันธ์ระหว่ำงตำรำงข้อมูลท่ีเกิดข้ึนในระบบ และข้อมูลท่ีใช้ในพัฒนำสื่อกำร
เรยี นรู้ SALESFROCE กรณีศกึ ษำ บรษิ ัท ซดี เี ค โกลบอล จำกัด ไดม้ กี ำรสร้ำงตำรำงข้อมลู ดงั ภำพท่ี 3.4

ภำพที่ 3.4 แสดงแผนภำพควำมสมั พันธ์ของฐำนขอ้ มลู (E-R Diagram)
การออกแบบตารางข้อมลู (Data Tables Design)

กำรออกแบบฐำนข้อมูลจะแสดงให้เห็นถึงควำมสัมพันธ์ของตำรำงข้อมูลที่เกิดข้ึนใน กำร
พฒั นำสือ่ กำรเรียนรู้ SALESFORCE กรณศี กึ ษำ บรษิ ทั ซดี เี ค โกลบอล จำกดั

1. ขอ้ มลู คำถำม (Quiz_Board)
2. ขอ้ มูลคำตอบ (Ans_Board)
3. ข้อมูลขำวประชำสมั พันธ์ (Information)
4. ข้อมูลสมำชกิ (Member)

19

5. ขอ้ มลู รำยวิชำ (Course)
6. ข้อมลู บทเรียน (Lesson)
7. ขอ้ มูลหัวข้อบทเรยี น (Lesson_Topic)
8. ข้อมูลเนื้อหำบทเรียน (Lesson_Material)
9. ขอ้ มูลแบบทดสอบก่อนเรยี น (Pretest)
10. .ข้อมูลแบบทดสอบหลังเรยี น (Posttest)
11. ขอ้ มลู กำรเขำ้ เรยี น (Attend_Class)
12. ข้อมลู คะแนนแบบทดสอบก่อนเรยี น (Score_Pretest)
13. ขอ้ มลู คะแนนแบบทดสอบหลงั เรยี น (Score_Posttest)
SPU CHONBURI

20

รหัส Quiz_Board
ชื่อตาราง ขอ้ มลู คำถำม
วตั ถปุ ระสงค์ เก็บขอ้ มลู คำถำม
ตารางทีเ่ กี่ยวข้อง -

ลำดั ตำรำงแสดงรำยละเอียด
บ คุณสมบัติ
(No. (Attribute) ประเภท ขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ถกู ต้อง ประเภทคีย์ ค่ำเบือ้ งตน้
) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)

1 quiz_board_idSPU CHONBURIvarchar 10 รหสั ผูใ้ ชร้ ะบบไม่เปน็ คำ่ ว่ำง Primary Key -
หรอื ค่ำซำ้
2 quiz_board_head varchar 10 หัวข้อคำถำม ตวั อักษร - -

3 quiz_baord_detail varchar 1000 รำยละเอยี ด ตวั อักษร - -
คำถำม
4 quiz_board_img ตัวอักษร - -
5 quiz_board_date varchar 256 รปู ภำพคำถำม dd:mm:yyyy - dateNow
6 quiz_board_time hh:mm:ss - dateNow
date/time 10 วันทถ่ี ำม
7 Quiz_board_ip ตวั อกั ษร - -
date/time 10 เวลำทถ่ี ำม
8 Quiz_board_name ตวั อักษร - -
9 Quiz_board_mail varchar 15 หมำยเลขไอพผี ู้ ตัวอกั ษร - -
10 Quiz_board_read ถำม ตัวเลขจำนวนเต็ม - -
11 Quiz_board_ans ตำเลขจำนวนเตม็ - -
varchar 100 ช่อื ผ้ถู ำม 1=ปกติ
12 Stt 0=ยกเลิก - -
varchar 100 อีเมลผูถ้ ำม

int 4 จำนวนผอู้ ำ่ น

int 4 จำนวนผู้ตอบ

varchar 1 สถำนะข้อมูล

ตำรำงท่ี 3.1 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มลู คำถำม

21

รหัส Ans_Board
ชอื่ ตาราง ข้อมลู คำตอบ
วัตถุประสงค์ เก็บข้อมูลคำตอบ
ตารางทีเ่ ก่ียวขอ้ ง ข้อมลู คำถำม

ตำรำงแสดงรำยละเอยี ด

ลำดั

บ คุณสมบัติ ประเภท ขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ถกู ต้อง ประเภทคยี ์ คำ่ เบือ้ งตน้
SPU CHONBURI
(No. (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)

)

1 ans_board_id varchar 10 รหัสคำตอบ ไมเ่ ปน็ คำวำ่ งและค่ำซ้ำ Primary Key -

2 ask_board_id vachar 10 รหสั คำถำม ตวั เลข Foreign Key -

3 ans_board_detail varchar 1000 รำยละเอยี ด ตวั อกั ษร --
คำตอบ

4 ans_board_img varchar 256 รูปภำพคำตอบ ตัวอกั ษร --

5 ans_board_date date/time 10 วันทต่ี อบ dd/mm/yyyy - dateNow

6 ans_board_time date/time 10 เวลำที่ตอบ hh:mm:ss - dateNow

7 ans_board_ip varchar 15 หมำยเลขไอพี ตวั อักษร --
ผู้ตอบ

8 ans_board_name varchar 100 ชอ่ื ผตู้ อบ ตัวอกั ษร --

9 ans_board_mail varchar 100 อีเมลผูต้ อบ ตัวอักษร --

10 stt varchar 1 สถำนะขอ้ มูล 1=ปกติ --
0=ยกเลกิ

ตำรำงท่ี 3.2 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลคำตอบ

22

รหัส Information

ช่ือตาราง ข่ำวประชำสัมพนั ธ์
วตั ถุประสงค์ เก็บขอ้ มลู ประชำสมั พันธ์
ตารางที่เกย่ี วขอ้ ง ข้อมูลสมำชิก

ตำรำงแสดงรำยละเอยี ด

SPU CHONBURIลำดบั คณุ สมบัติประเภทขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ถูกต้อง ประเภทคยี ์ คำ่ เบ้ืองตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)
Varchar Primary Key
1 inf_id Varchar 10 รหสั ขำ่ ว ไมเ่ ปน็ คำวำ่ งและคำ่ ซ้ำ Foreign key -
2 member_id Varchar 10 ประชำสมั พันธ์ -
3 inf_topic 100 รหสั สมำชกิ ตัวเลข - -
Varchar
4 inf_detail Varchar 1000 หัวขอ้ ขำ่ ว ตวั อกั ษร - -
5 inf_img Date/time 256 ประชำสัมพนั ธ์ - -
6 inf_date Date/time 10 รำยละเอยี ด ตัวอักษร - dateNow
7 inf_time Date/time 10 ประชำสัมพันธ์ - dateNow
8 inf_date_end Date/time 10 ตัวอักษร - dateNow
9 inf_time_end Varchar 10 รูปภำพ dd:mm:yyyy - dateNow
10 stt วันทีล่ งประกำศ - -
เวลำลงประกำศ h:mm:ss
วนั ทส่ี ้ินสดุ กำร
dd/mm/yyy
แสดง
เวลำที่สน้ิ สุด hh:mm:ss
1=ปกติ
1 สถำนะขอ้ มลู 0=ยกเลิก

ตำรำงท่ี 3.3 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลขำ่ วประชำสมั พันธ์

23

รหัส Member

ชือ่ ตาราง ข้อมลู สมำชกิ
วัตถุประสงค์ เก็บข้อมลู สมำชกิ
ตารางท่เี กี่ยวขอ้ ง -

ตำรำงแสดงรำยละเอยี ด

ลำดบั คุณสมบัติSPU CHONBURIประเภทขนำด คำอธิบำย ตรวจสอบควำม ถกู ต้อง ประเภทคยี ์ ค่ำเบื้องตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)
varchar รหัสสมาชกิ ไมว่ ่างและค่าซ้า Primary Key
1 member_id varchar 10 ชอื ผู้ใช้ ตัวอกั ษร -
2 member_id_user varchar 20 รหสั ผ่าน ตัวอกั ษร - -
3 member_pass varchar 10 ประเภทสมาชิก 1=ผูส้ อน,2=ผเู้ รยี น - -
4 member_type varchar 1 ชอ่ื สมาชิก ตวั อกั ษร - -
5 member_name varchar 50 นามสกุล ตัวอักษร - -
6 member_surname 50 1=ชาย - -
varchar เพศ 2=หญงิ
7 member_gender 1 dd/mm/yyyy - -
date/time วันเดือนปีที่เกิด ตวั อักษร
8 member_birthday varchar 10 จังหวดั ตัวอักษร - dateNow
9 member_province varchar 20 ทอ่ี ยู่ ตวั เลข - -
10 member_address varchar 100 เบอร์โทรศัพท์ ตัวอกั ษร - -
11 member_telephone varchar 10 อีเมล รูปภาพ - -
12 member_email varchar 50 รูปประจา้ ตัว 1=ปกติ - -
13 member_img 256 0=ยกเลกิ - -
varchar สถานะข้อมลู
14 stt 1 - -

ตำรำงท่ี 3.4 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลสมำชกิ

24

รหัส Course

ชอ่ื ตาราง ข้อมูลรำยวชิ ำ
วตั ถปุ ระสงค์ เกบ็ ขอ้ มลู รำยวชิ ำ
ตารางท่เี ก่ียวขอ้ ง สมำชิก

ตำรำงแสดงรำยละเอียด

SPU CHONBURIลำดบั คุณสมบตั ิประเภทขนำด คำอธิบำย ตรวจสอบควำม ถกู ต้อง ประเภทคีย์ คำ่ เบ้อื งตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)
varchar รหัสรายวชิ า ไมเ่ ปน็ คา้ ว่างและค่าซ้า Primary Key
1 coure_id varchar 10 ช่ือรายวิชา -
2 course_name 100 ค้าอธิบาย ตัวอกั ษร - -
varchar รายวชิ า
3 course_detail 1000 รหสั ผูส้ อน ตวั อกั ษร - -
varchar
4 member_id 10 ตวั เลข Foreign Key -
varchar 1=ปกติ
5 stt 1 สถานะขอ้ มลู 0=ยกเลิก - -

ตำรำงที่ 3.5 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลรำยวิชำ

25

รหัส Lesson

ช่ือตาราง ขอ้ มูลบทเรียน
วตั ถปุ ระสงค์ เกบ็ ข้อมูลบทเรียน
ตารางทีเ่ ก่ียวข้อง ข้อมูลรำยวชิ ำ

ตำรำงแสดงรำยละเอยี ด

SPU CHONBURIลำดบั คุณสมบตั ิประเภทขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ถกู ต้อง ประเภทคยี ์ คำ่ เบ้อื งตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)
varchar รหัสบทเรียน ไม่เปน็ คา้ วา่ งและค่าซ้า Primary Key
1 lesson_id varchar 10 รหัสรายวิชา Foreign key -
2 coure_id varchar 10 ชือ่ บทเรียน ตัวเลข -
3 lesson_name 100 รายละเอียด ตวั อกั ษร - -
varchar บทเรยี น
4 lesson_detail 100 ตวั อักษร - -
varchar
5 stt 1 สถานะข้อมูล 1=ปกติ - -
0=ยกเลิก

ตำรำงท่ี 3.6 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลรำยวชิ ำ

26

รหัส Lesson_Topic

ช่ือตาราง ขอ้ มลู หวั ขอ้ บทเรยี น
วัตถุประสงค์ เก็บขอ้ มลู หวั ขอ้ บทเรยี น
ตารางท่เี กี่ยวข้อง ข้อมูลบทเรยี น

ตำรำงแสดงรำยละเอียด

ลำดบั คณุ สมบัติSPU CHONBURIประเภทขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ถกู ต้อง ประเภทคยี ์ คำ่ เบ้ืองตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) (Validation Check) (Key Type) (Default)
varchar รหัสหวั ขอ้ Primary Key
1 lessontopic_id varchar 10 บทเรยี น ไม่เปน็ ค่าว่างและคา่ ซ้า Foreign Key -
2 lesson_id varchar 10 รหัสบทเรียน -
3 lessontopic_name varchar 100 ชอ่ื หัวขอ้ บทเรยี น ตวั เลข - -
4 lessontopic_detail 1000 รายละเอียด ตัวอกั ษร - -
varchar หวั ขอ้ บทเรียน
5 stt 1 ตัวอกั ษร - -
สถานะข้อมลู
1=ปกติ
0=ยกเลกิ

ตำรำงท่ี 3.7 แสดงกำรออกแบบตำรำงข้อมูลผใู้ ช้

27

รหัส Lesson_Material
ช่ือตาราง ขอ้ มูลเนอ้ื หำบทเรียน
วัตถปุ ระสงค์ เกบ็ ขอ้ มูลเน้ือหำบทเรยี น
ตารางที่เกยี่ วขอ้ ง ข้อมูลบทเรียน ขอ้ มูลหวั ข้อบทเรียน ขอ้ มูลรำยวชิ ำ

ตำรำงแสดงรำยละเอียด

SPU CHONBURIลำดบั คุณสมบัติประเภท ขนำด คำอธิบำย ตรวจสอบควำม ประเภทคีย์ คำ่ เบ้ืองตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) ถกู ต้อง (Key Type) (Default)

1 lessonmaterial_id varchar 10 รหสั เนอื หา (Validation Check) Primary Key -
บทเรียน
2 lessontopic_id varchar 10 รหสั หวั ข้อบท ไมเ่ ป็นค่าว่างและค่าซ้า Foreign key -
3 lesson_id varchar 10 บทเรียน Foreign key -
4 course_id varchar 10 รหสั บทเรียน ตวั เลข Foreign key -
5 lessonmaterial_name varchar 1000 รหัสรายวิชา -
6 lessonmaterial_detail varchar 10000 ช่อื เนอื หาบทเรยี น ตัวเลข - -
รายละเอยี ดเนอื หา ตัวเลข -
7 file_web_page varchar 256 บทเรยี น ตัวอักษร -
8 file_CAI varchar 256 รายละเอียดเวบ็ - -
9 stt varchar 1 เพจ ตัวอกั ษร - -
ลิงค์ไปสอื่ การสอน -
ตัวอักษร
สถานะขอ้ มลู
ตัวอกั ษร
1=ปกติ
0=ยกเลกิ

ตำรำงท่ี 3.8 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลเนือ้ หำบทเรยี น

28

รหัส Pretest
ช่ือตาราง ขอ้ มูลแบบทดสอบกอ่ นเรยี น
วัตถุประสงค์ เก็บขอ้ มลู แบบทดสอบกอ่ นเรยี น
ตารางทเ่ี ก่ยี วขอ้ ง ขอ้ มูลบทเรยี น ข้อมูลชุดแบบทดสอบ ขอ้ มูลรำยวชิ ำ

ตำรำงแสดงรำยละเอียด

SPU CHONBURIลำดับ คุณสมบัติประเภทขนำด คำอธิบำย ตรวจสอบควำม ประเภทคีย์ คำ่ เบ้ืองตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) ถกู ต้อง (Key Type) (Default)

1 pretest_id varchar 10 รหสั แบบทดสอบ (Validation Check) Primary -
กอ่ นเรียน
2 pretest_ask varchar ไมเ่ ปน็ คา่ วา่ งและคา่ ซ้า - -
3 pretest_choice1 varchar 1000 คา้ ถาม - -
4 pretest_choice2 varchar ตัวอักษร - -
5 pretest_choice3 varchar 200 ตวั เลือกท1่ี ตัวอักษร - -
6 pretest_choice4 varchar ตวั อกั ษร - -
7 pretest_ans varchar 200 ตวั เลอื กท่ี2 ตัวอักษร - -
8 course_id varchar ตวั อักษร Foreign Key -
9 lesson_id varchar 200 ตวั เลอื กท3่ี ตวั อกั ษร Foreign Key -
ตวั เลข
10 stt varchar 200 ตวั เลือกที่4 ตวั เลข - -
1=ปกติ
1 คา้ ตอบเชน่ 1,2,3 0=ยกเลิก

10 รหสั รายวชิ า

10 รหสั บทเรยี น

1 สถานะข้อมูล

ตำรำงที่ 3.9 แสดงกำรออกแบบตำรำงข้อมูลผใู้ ช้

29

รหัส Posttest
ช่ือตาราง ข้อมลู บททดสอบหลงั เรียน
วัตถปุ ระสงค์ เกบ็ ข้อมูลบททดสอบหลังเรยี น
ตารางทเ่ี ก่ยี วขอ้ ง ขอ้ มูลบทเรยี น ขอ้ มลู ชดุ แบบทดสอบ ขอ้ มูลรำยวชิ ำ

ตำรำงแสดงรำยละเอยี ด

ลำดับ คณุ สมบตั ิSPU CHONBURIประเภทขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ประเภทคีย์ คำ่ เบ้ืองตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Width) (Description) ถูกต้อง (Key Type) (Default)

1 posttest_id varchar 10 รหัสแบบทดสอบ (Validation Check) Primary Key -
หลงั เรยี น
2 posttest_ask varchar ไม่เปน็ ค่ำวำ่ งและคำ่ ซ้ำ - -
3 posttest_choice1 varchar 1000 คำถำม - -
4 posttest_choice2 varchar ตัวอกั ษร - -
5 posttest_choice3 varchar 200 ตวั เลอื กท่1ี ตัวอักษร - -
6 posttest_choice4 varchar ตวั อักษร - -
7 posstest_ans varchar 200 ตวั เลอื กที่2 ตวั อกั ษร - -
8 course_id varchar ตัวอกั ษร Foreign Key -
9 lesson varchar 200 ตวั เลือกท3่ี ตวั อกั ษร Foreign Key -
ตัวเลข
10 stt varchar 200 ตวั เลือกที่4 ตวั เลข - -
1=ปกติ
1 คำตอบเช่น 1,2,3 0=ยกเลิก

10 รหัสรำยวชิ ำ

10 รหัสบทเรียน

1 สถำนะขอ้ มูล

ตำรำงท่ี 3.10 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มลู แบบทดสอบหลงั เรยี น

30

รหัส Attend_Class
ชอื่ ตาราง ขอ้ มูลกำรเขำ้ เรียน
วัตถปุ ระสงค์ เก็บข้อมูลกำรเข้ำเรยี น
ตารางทีเ่ ก่ยี วข้อง ข้อมูลสมำชิก

ตำรำงแสดงรำยละเอยี ด

SPU CHONBURIลำดบั คุณสมบัติประเภทขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ประเภทคยี ์ ค่ำเบ้ืองตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Widt (Description) ถูกตอ้ ง (Key Type) (Default)
h)
1 attend_id (Validation Check) Primary Key -
2 member_id varchar 10 รหัสกำรเขำ้ เรียน ไมเ่ ป็นค่ำวำ่ งและคำ่ ซ้ำ Foreign -
3 attend_date - dateNow
4 attend_time varchar 10 รหสั สมำชกิ ตวั เลข - dateNow
5 attend_date_out dd/mm/yyyy - dateNow
6 attend_time_out date/time 10 วนั ท่ีเข้ำเรียน - dateNow
hh:mm:ss
7 stt date/time 10 เวลำท่ีเข้ำเรียน dd/mm/yyyy - -

date/time 10 วนั ที่ออก hh:mm:ss
1=ปกติ
date/time 10 เวลำทีอ่ อก 0=ยกเลิก

varchar 1 สถำนะขอ้ มูล

ตำรำงท่ี 3.11 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลกำรเข้ำเรยี น

31

รหัส Score_Pretest
ชื่อตาราง ข้อมลู คะแนนบททดสอบกอ่ นเรยี น
วตั ถปุ ระสงค์ เก็บข้อมูลคะแนนบททดสอบก่อนเรียน
ตารางทีเ่ กย่ี วข้อง ขอ้ มลู สมำชกิ

ตำรำงแสดงรำยละเอียด

ลำดบั คุณสมบตั ิSPU CHONBURIประเภท ขนำด คำอธิบำย ตรวจสอบควำม ประเภทคยี ์ ค่ำเบอ้ื งตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Widt (Description) ถูกต้อง (Key Type) (Default)
h)
1 s_pretest_id (Validation Check)

2 member_id รหัสคะแนน
3 s_pretest_name
4 s_pretest_surname varchar 10 แบบทดสอบกอ่ น ไม่เปน็ คำ่ ว่ำงและค่ำซ้ำ Primary Key -
5 s_pretest_date_start
6 s_pretest_time_start เรียน
7 s_pretest_date_end
8 s_pretest_time_end varchar 10 รหัสสมำชกิ ตวั เลข Foreign Key -
9 s_pretest_time_use ตัวอักษร - -
10 s_pretest_score_total varchar 20 ชอื่ ผทู้ ำ ตัวอกั ษร - -
dd/mm/yyyy - dateNow
11 stt varchar 20 นำมสกลุ hh:mm:ss - dateNow
dd/mm/yyyy - dateNow
date/time 10 วนั ทเี่ ร่ิมทำ hh:mm:ss - dateNow
hh:mm:ss - dateNow
date/time 10 เวลำท่เี รม่ิ ทำ ตัวเลขจำนวนเต็ม - -
1=ปกติ
date/time 10 วนั ท่ที ำเสร็จ 0=ยกเลกิ - -

date/time 10 เวลำท่ีทำเสรจ็

date/time 10 เวลำทีใ่ ช้

Int 3 คะแนนรวม

varchar 1 สถำนะข้อมูล

ตำรำงที่ 3.12 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลคะแนนบททดสอบกอ่ นเรยี น

32

รหัส Score_Postest
ช่ือตาราง ขอ้ มูลคะแนนบททดสอบหลังเรยี น
วัตถปุ ระสงค์ เกบ็ ขอ้ มลู คะแนนบททดสอบหลังเรยี น
ตารางทเ่ี ก่ยี วข้อง ขอ้ มูลสมำชกิ

ตำรำงแสดงรำยละเอียด

SPU CHONBURIลำดบั คณุ สมบัติประเภทขนำด คำอธบิ ำย ตรวจสอบควำม ประเภทคีย์ ค่ำเบอ้ื งตน้
(No.) (Attribute) (Type) (Widt (Description) ถกู ต้อง (Key Type) (Default)
h)
(Validation Check) -

รหัสคะแนน -
-
1 s_posttest_id varchar 10 แบบทดสอบก่อน ไมเ่ ปน็ คำ่ ว่ำงและค่ำซ้ำ Primary Key -
dateNow
เรียน dateNow
dateNow
2 member_id varchar 10 รหัสสมำชกิ ตัวเลข Foreign Key dateNow
ตวั อกั ษร - dateNow
3 s_posttest_name varchar 20 ชือ่ ผูท้ ำ ตวั อักษร - -
dd/mm/yyyy -
4 s_posttest_surname varchar 20 นำมสกลุ hh:mm:ss - -
dd/mm/yyyy -
5 s_posttest_date_start date/time 10 วันท่เี รม่ิ ทำ hh:mm:ss -
hh:mm:ss -
6 s_posttest_time_start date/time 10 เวลำทเ่ี ร่มิ ทำ ตวั เลขจำนวนเต็ม -
1=ปกติ
7 s_posttest_date_end date/time 10 วนั ทีท่ ำเสรจ็ 0=ยกเลกิ -

8 s_posttest_time_end date/time 10 เวลำทท่ี ำเสร็จ

9 s_posttest_time_use date/time 10 เวลำทใี่ ช้

10 s_posttest_score_total Int 3 คะแนนรวม

11 stt varchar 1 สถำนะขอ้ มลู

ตำรำงที่ 3.13 แสดงกำรออกแบบตำรำงขอ้ มูลคะแนนบททดสอบหลงั เรยี น

33

การสรา้ งเครือ่ งมอื ประเมนิ ความพึงพอใจโปรแกรม

ในกำรพัฒนำส่ือกำรเรียนรู้ Salesforce กรณีศึกษำ บริษัท ซดี ีเค โกลบอล จำกัด ผู้จัดทำ
ได้มีกำรสร้ำงแบบประเมินกำรใช้งำนระบบ เพ่ือใช้ในกำรประเมินประสิทธิภำพกำรทำงำนของระบบ
โดยมีขั้นตอนกำรสร้ำงเครอ่ื งมือควำมพงึ พอใจโปรแกรมดังนี้

1. กำรสร้ำงแบบประเมิน เริ่มจำกกำรออกแบบประเมินโครงงำนและ กำหนดหัวข้อที่จะ
ประเมนิ ผลโดยแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คอื

1.1. กำรทดลองระบบดำ้ น Functional Test คือ กำรทดสอบดำ้ นฟังกช์ นั กำรทำงำน
ของระบบว่ำมีควำมถูกต้อง ตรงกับกำรใช้งำนระบบในส่วนนั้น โดยจะมีกำรทดสอบควำมถูกต้องใน
กำรจดั เกบ็ ข้อมลู พืน้ ฐำน กำรวิเครำะห์และออกรำยงำน

1.2. กำรทดสอบระบบด้ำน Usability Test คือ กำรทดสอบควำมมีประสิทธิภำพใน
กำรใช้งำนโปรแกรม ควำมเหมำะสมในกำรจัดวำงของหน้ำจอ สีของตัวอักษร และควำมยำกง่ำยใน
กำรใชง้ ำนของระบบ (สวัสด์ิ วชิ ระโภชน์, 2554, หน้ำ 10)

2. ตรวจสอบแบบประเมนิ ใหอ้ ำจำรยท์ ่ีปรึกษำตรวจสอบควำมถกู ตอ้ งและเสนอแนะ
3. ทำกำรปรบั ปรงุ แบบประเมนิ ให้ถกู ต้องตำมข้อเสนอแนะของอำจำรยท์ ี่ปรกึ ษำ
4. ออกหนังสอื ขอควำมอนเุ ครำะห์ประเมินโครงงำน
5. เก็บผลกำรประเมินจำกผู้เช่ียวชำญด้ำนระบบคอมพิวเตอร์ เจ้ำของกิจกำรและผู้ใช้
ระบบ
6. วิเครำะห์ข้อมูล
7. สรปุ ผลกำรประเมนิ

โดยมกี ำรแบ่งเกณฑ์กำรใหค้ ะแนนของแบบประเมินโครงงำน 5 ระดบั ดังนี้
SPU CHONBURI
ระดับ คำ่ เฉลีย่ ควำมหมำย
1 1.00 - 1.50 น้อย (much below average)
2 1.51 - 2.50 พอใช้ (below average)
3 2.51 - 3.50 ปำนกลำง (fair/average)
4 3.51 - 4.50 ดี (above average)
5 4.51 - 5.00 ดีมำก (much above average)

ตำรำงที่ 3.14 แสดงตำรำงเกณฑ์กำรใหค้ ะแนนของแบบประเมินโครงงำน

34

การทดสอบและประเมนิ ผลระบบ
การทดสอบ
ในกำรออกแบบ และพัฒนำส่ือกำรเรียนรู้ SALESFORCE กรณีศึกษำ บริษัท ซีดีเค โก

ลบอล จำกัด ใช้วิธีกำรทดสอบระบบด้วยวิธีกำรทดลองให้ผู้ใช้ทำกำรลงชื่อเข้ำใช้ตรวจสอบควำม
ถูกต้อง และทำกำรประเมิน ตรวจสอบเงื่อนไขต่ำง ๆ จำกนั้น จึงต่อด้วยกำรดึงรำยงำน เพื่อสรุปผล
ของระบบ เช็ควำมควำมถูกตอ้ งสมบูรณ์ของระบบ

การประเมินผลระบบ
ในกำรประเมนิ ผลระบบได้ใช้แบบประเมนิ โครงงำนทีไ่ ดส้ ร้ำงขึ้นโดยผปู้ ระเมนิ ผลให้
พนกั งำน บริษัท ซีดีเค โกลบอล จำกดั จำนวน 3 ท่ำนเป็นผปู้ ระเมนิ ผล
SPU CHONBURI
สถิติท่ีใชใ้ นการทดสอบ

สถิติท่ีน้ามาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติอย่างง่าย โดยน้าผลการทดสอบท่ีได้มาท้า

การหาคา่ เฉลีย่ และส่วนเบยี่ งเบนมาตรฐาน ซึ่งมีวิธีการในการค้านวณดงั นี

1. คา่ เฉล่ยี (Mean) หรือเรยี กว่าค่ากลางเลขคณติ คา่ เฉลย่ี ค่ามัชฌมิ าเลขคณติ เปน็ ตน้

̅ = ∑
n
เม่ือ ̅ แทน ค่าเฉล่ยี

∑ แทน ผลรวมของคะแนนทังหมดของกลมุ่

n แทน จา้ นวนของคะแนนในกล่มุ

2. ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เป็นการวัดการกระจายท่ีนิยมใช้กัน

มากเขียนแทนดว้ ย

หรอื = √∑( − ̅ )2

n−1

= √n ∑ 2−(∑ )2
n(n−1)

เมือ่ แทน คา่ เฉลี่ยเบี่ยงเบนมาตรฐาน

X แทน คา่ คะแนน

n แทน จา้ นวนของคะแนนในแตล่ ะกลุม่

Σ แทน ผลรวม

บทท่ี 4
ผลการดาเนนิ โครงงาน
ผลการดาเนินโครงงานสหกิจศึกษาการพฒั นาสื่อการเรียนรู้ Salesfoce กรณีศึกษา บริษัท ซีดเี ค
โกลบอล จากัด ผู้ปฏิบัติงานได้รับมอบหมายในการพัฒนาส่ือการเรียนรู้ บริษัท ซีดีเค โกลบอล จากัด
โดยใช้โปรแกรม Adobe Flash cs6 ในการพัฒนา เพ่ือเป็นช่องทางในการเรียนรู้เพ่ือพัฒนา
ความสามารถในการทางาน โดยมรี ายละเอียดในการดาเนนิ งานดงั ตอ่ ไปน้ี
1. หน้าจอแสดงหน้าการเขา้ สู่ระบบ
เป็นหน้าจอหลักท่ีแสดงหน้าการเข้าสู่ระบบ โดยมีการใส่ Username และ
Password ดังภาพที่ 4.1

ภาพท่ี 4.1 แสดงภาพหน้าจอการเขา้ สู่ระแบบ
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 36
2. หนา้ จอหลกั ในสว่ นของ Admin
หน้าจอแสดงขอ้ มลู หนา้ หลกั มเี มนู หมายเลข 1 คือ หนา้ แรกของเว็บไซต์
หมายเลข 2 คอื หาท่พี ักเป็นเพ่อื ดปู ฏทิ ิน หมายเลข 3 คอื การจัดการขอ้ มลู ส่วนตวั
หมายเลข 4 คอื การจดั การข้อมูลภายในระบบ หมายเลข 5 คอื บทเรียนท่ีแนะนา
ดงั ภาพท่ี 4.3

ภาพท่ี 4.2 แสดงภาพหน้อจอหลัก
2.1 หน้าจอการจัดการระบบหวั ขอ้ สมาชิก

หน้าจอแสดงหวั ขอ้ การจัดการสมาชกิ มีเมนหู ลักดงั หมายเลข 1 คือ
รายช่ือสมาชิก หมายเลข 2 คือ การเพ่ิมสมาชิก ดงั ภาพ 4.3

ภาพที่ 4.3 แสดงหนา้ จอการจดั การะบบหวั ข้อสมาชิก

37

2.2 หน้าจอการแสดงรายชอื่ สมาชกิ
หน้าจอแสดงรายช่ือสมาชกิ ภายในระบบ ดังภาพท่ี 4.4

SPU CHONBURI
ภาพที่ 4.4 แสดงภาพหน้าจอแสดงรายช่อื สมาชกิ

2.3 หน้าจอแสดงการสร้างรายช่อื สมาชกิ
หนา้ จอแสดงถงึ การสรา้ งรายชอ่ื สมาชกิ ในระบบซงึ่ ตอ้ งทาการใส่ขอ้ มลู ผใู้ ชง้ านและบนั ทกึ
ขอ้ มูลสร้างสมาชกิ ดังภาพที่ 4.5 และ 4.6

ภาพท่ี 4.5 แสดงภาพการสร้างรายชอื่ สมาชกิ

38

ภาพท่ี 4.6 แสดงภาพการสรา้ งรายชื่อสมาชิก (ตอ่ )
2.4 หนา้ จอแสดงการจดั การหัวข้อรายวชิ า
หนา้ จอแสดงถงึ การจดั การหัวขอ้ รายวิชาที่มใี นระบบซง่ึ สามารถสร้างวชิ าใหมไ่ ด้ดังเมนู
หมายเลขท1ี่ ดงั ภาพท่ี 4.7

ภาพท่ี 4.7 แสดงภาพหน้าจอแสดงการจดั การหัวขอ้ รายวิชา
SPU CHONBURI