การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ บริษัทธนภูมินคร จำกัด

SPU CHONBURIการใชง าน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคมู อื อเิ ล็กทรอนกิ ส
กรณีศึกษา บรษิ ัท ธนภมู ินคร จาํ กัด

MANUAL AND E-BOOK OF SOFTWARE ASTERISK ON (VOIP)
A CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO., LTD.

ศริ ินญา บุญแสงศรี
SIRINYA BOONSAENGSRI

ญานิกา บุตรดี
YANIKA BOOTDEE

ปฏิบัติงาน ณ บรษิ ัท ธนภมู นิ คร จํากัด
เลขที่ 92 ถนนสุขมุ วทิ ตาํ บลศรรี าชา อําเภอศรีราชา

จงั หวดั ชลบุรี 20110

I

ชอ่ื หัวขอ การใชง าน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูม ืออเิ ลก็ ทรอนิกส

ชื่อนักศกึ ษา กรณีศกึ ษา บรษิ ทั ธนภูมนิ คร จาํ กัด
สาชาวชิ า
คณะ MANUAL AND E-BOOK OF SOFTWARE ASTERISK ON (VOIP)

A CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO., LTD.

นางสาวศิรนิ ญา บญุ แสงศรี รหัสประจําตัว 59705175

นางสาวญานิกา บุตรดี รหสั ประจําตวั 59711237

เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร

เทคโนโลยีสารสนเทศ
SPU CHONBURI
คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวทิ ยาลยั ศรปี ทมุ วทิ ยาเขตชลบรุ ี อนุมตั ิใหร ายงานการ
ปฏิบตั ิงานสหกจิ ศกึ ษานเ้ี ปนสวนหน่งึ ของรายงานวชิ าสหกจิ ศกึ ษา

ผูช วยอธิการบดี และรกั ษาการรองคณบดคี ณะเทคโนโลยสี ารสนเทศ

..............................................................................
(ผูชวยศาสตราจารยนรนิ ทร พนาวาส)

หัวหนา สาขาวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร

......................................................................
(อาจารยจ ริ าภรณ ชมย้ิม)

อาจารยท ่ปี รึกษาสหกจิ ศึกษา อาจารยทปี่ รึกษาสหกจิ ศึกษา

...................................................................... ......................................................................
(อาจารยจ ริ าภรณ ชมย้มิ ) (อาจารยปณ ฑชณิช เพงผล)

อาจารยท่ปี รึกษาสหกิจศึกษา

.....................................................................
(ดร.วณี า คงพษิ )

II

วันท่ี 15 มิถุนายน 2563

เร่อื ง ขอสง รายงานการปฏิบัตงิ านสหกิจศกึ ษา
เรยี น อาจารยท ป่ี รึกษาสหกจิ ศึกษา สาขาเทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร

อาจารยจริ าภรณ ชมย้มิ อาจารยปณ ฑช ณิช เพงผล และดร.วณี า คงพษิ

ตามท่ีดิฉัน นางสาวศิรินญา บุญแสงศรี และนางสาวญานิกา บุตรดี นักศึกษาสาขาวิชา
เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลยั ศรีปทุม วทิ ยาเขตชลบุรี
ไดป ฏบิ ัตงิ านสหกจิ ศึกษา ระหวางวันที่ 13 มกราคม 2563 ถงึ วันท่ี 8 พฤษภาคม 2563 ในตาํ แหนง IT
Support ณ บริษัท ธนภูมินคร จํากัด และไดรับมอบหมายใหนําเสนอ การใชงาน SOFTWARE
ASTERISK (VOIP) และคมู ืออิเล็กทรอนกิ ส กรณีศึกษา บรษิ ทั ธนภูมนิ คร จาํ กัด

บัดนี้ การปฏบิ ตั งิ านสหกจิ ศึกษาไดส ิ้นสดุ ลงแลว จึงขอสงรายงานการปฏบิ ตั ิงานสหกจิ
ศึกษาดังกลาวจํานวน 2 เลม เพอื่ ขอรับคาํ ปรกึ ษาตอไป

จงึ เรียนมาเพื่อโปรดพจิ ารณา

ขอแสดงความนบั ถือ

……………………………………………
(นางสาวศริ นิ ญา บุญแสงศรี)

……………………………………………
(นางสาวญานกิ า บุตรด)ี
SPU CHONBURI

หัวขอสหกิจศกึ ษา IV

ชอ่ื นักศกึ ษา การใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VoIP) และคูมืออิเล็กทรอนิกส
อาจารยท ปี่ รึกษา กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด
หลกั สตู ร MANUAL AND E-BOOK OF SOFTWARE ASTERISK ON (VoIP)
สาขาวชิ า A CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO., LTD.
พ.ศ. นางสาวศิรินญา บญุ แสงศรี
นางสาวญานกิ า บตุ รดี
อาจารยจริ าภรณ ชมยิม้ อาจารยปณ ฑช ณิช เพง ผล
ดร.วณี า คงพษิ
วทิ ยาศาสตรบัณฑติ
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
2563
SPU CHONBURI
บทคัดยอ

จากการทําโครงงานครั้งนี้จัดทํา การใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมือ
อิเล็กทรอนิกส กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด ขึ้นเพ่ือชวยเพิ่มประสิทธิภาพการติดตอสื่อสาร
ชวยลดคาใชจายทางดานคาโทรศัพทขององคกร และอํานวยความสะดวกใหผูใชงานที่ตองใชงาน
โทรศัพทขององคกรโดยระบบสามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพทและกลุมหมายเลขโทรศัพทภายใน
องคกรได สามารถกําหนดชวงเวลานอกเวลางานได โดยใช Software Platform Issabel ในการ
พัฒนาระบบ และใช Software Google Chrome เปนตัวชวยในการเขาไปจัดการตั้งคาการใชงาน
SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมืออิเล็กทรอนิกส กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด เพื่อ
ชวยใหงายตอการจัดการสําหรับผูรับผิดชอบในดานนี้

ผลที่ไดจากการจัดทําการใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมืออิเล็กทรอนิกส
กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด พบวามีประโยชนตอพนักงานที่ตองใชงานโทรศัพทขององคกรใน
การติดตอกับลูกคา และชวยทําใหสามารถติดตอกับลูกคาไดโดยงาย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมาก
ยง่ิ ขึ้น และจากการประเมินความพึงพอใจ การใชง านระบบพบวาในดาน Functional Test ของการใช
งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) อยูในระดับดี ซึ่งมีคาเฉลี่ย ( � ) เทากับ 3.93 และคาเบี่ยงเบน
มาตรฐาน ( ) เทากับ 0.92 และในดาน Usability Test ของคูมืออิเล็กทรอนิกสอยูในระดับดี ซ่ึงมี
คาเฉล่ีย ( � ) เทา กับ 3.94 และคาเบย่ี งเบนมาตรฐาน ( ) เทา กบั 0.43

คําสาํ คัญ: ISSABEL ASTERISK คูมือ

III

กติ ตกิ รรมประกาศ

การที่ดิฉันไดมาปฏิบัติงานตามโครงการสหกิจศึกษา ณ บริษัท ธนภูมินคร จํากัด ตั้งแต

วันท่ี 13 มกราคม 2563 ถึง วันท่ี 8 พฤษภาคม 2563 ทําใหดิฉันไดรับความรูและประสบการณในการ

ทํางานจริง รวมทั้งทักษะในการทํางานดานตาง ๆ ที่มีคุณคา สําหรับรายงานสหกิจฉบับนี้ สําเร็จลงได

ดวยดี เนอ่ื งจากการสนับสนุนและความรวมมือจากหลายฝาย ดังนี้

1. คณุ เจริญ จรุ ีกานนท กรรมการบริษัท

2. คุณวรนั ลักษณ แกนบุตร ตาํ แหนง Resident Manager
SPU CHONBURI
3. คุณธีระวุฒิ เลิศชินวรพงษ ตําแหนง IT Support

4. อาจารยจ ิราภรณ ชมยิ้ม อาจารยท ี่ปรึกษาสหกิจศกึ ษา

5. อาจารยป ณฑชณชิ เพงผล อาจารยท ปี่ รึกษาสหกจิ ศึกษา

6. ดร.วีณา คงพิษ อาจารยท่ีปรึกษาสหกจิ ศึกษา

นอกจากนยี้ ังมบี ุคคลทา นอน่ื ๆ ที่มิไดกลาวไว ณ ท่ีนี้ ซึง่ ทานเหลาน้ีไดก รณุ าใหคาํ แนะนาํ

ในการจดั ทาํ รายงานฉบบั น้ี

ดฉิ ันขอขอบพระคณุ ทุกทานที่ไดมีสวนรวมในการใหขอมูล คําแนะนํา และเปน ทปี่ รกึ ษาใน

การจดั ทํารายงานฉบบั นีจ้ นเสรจ็ สมบูรณ

นางสาวศริ นิ ญา บญุ แสงศรี
นางสาวญานกิ า บุตรดี
คณะผจู ัดทํารายงาน
วันที่ 26 พฤษภาคม 2563

SPU CHONBURI V

คํานํา

เอกสารประกอบโครงงานสหกิจฉบับนี้ คณะผูจัดทําไดจัดทําขึ้นเพื่อประกอบการ
จัดทําโครงงาน การใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมืออิเล็กทรอนิกส กรณีศึกษา
บริษัท ธนภูมินคร จาํ กัด (MANUAL OF SOFTWARE ASTERISK ON (VOIP) AND E-BOOK A
CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO., LTD.) ต าม ห ลัก สูต รวิช าส ห กิจ ศึก ษ า
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT499) ซึ่งตองใชหลักการออกแบบและการพัฒนา
ระบบงานเพื่อเปนประโยชนตอผูที่สนใจจะศึกษา และเปนแนวทางในการพัฒนาระบบตอไป

โดยเอกสารโครงงาน การใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมอื อิเล็กทรอนิกส
กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด (MANUAL AND E-BOOK OF SOFTWARE ASTERISK ON
(VoIP) A CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO., LTD.) ประกอบดวยขอบเขตการพัฒนา
ระบบ และทฤษฎีท่ีเก่ียวของ วิธีการดําเนินงานการวิเคราะหและออกแบบระบบ ประกอบดวย
แผนภาพแสดงการทํางานของผูใช (Use Case Diagram) หลักการเชิงระบบ (System Approach)
สรุปผลการดําเนินงานและขอเสนอแนะของ การใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมือ
อิเล็กทรอนิกส กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด (MANUAL AND E-BOOK OF SOFTWARE
ASTERISK ON (VoIP) A CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO., LTD.)

คณะผูจัดทําหวังเปนอยางย่ิงวาเอกสาร การใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP)
และคูมืออิเล็กทรอนิกส กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด (MANUAL AND E-BOOK OF
SOFTWARE ASTERISK ON (VOIP) A CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO.,
LTD.) ตามหลักสูตรวิชาสหกิจศึกษาเทคโนโลยีสารสนเทศการสื่อสาร (ICT499) คงเปน
ประโยชนตอผูที่สนใจศึกษาไมมากก็นอย หากมีความผิดพลาดมีขอบกพรอง หรือมีความไม
สมบูรณของระบบงานน้ีอันเน่ืองมาจากยังขาดความรูความชํานาญ และขาดประสบการณในการ
จัดทําระบบ คณะผูจัดทําจึงขออภัยมา ณ ท่ีน้ี และขอนอมรับความผิดพลาดทุกประการ

คณะผจู ัดทํา
วันที่ 26 พฤษภาคม 2563

SPU CHONBURI VI

สารบัญ
หนา้

ใบรบั รองรายงานการปฏิบัตงิ านสหกจิ ศึกษา................................................................... I
หนังสือรบั รองการส่งรายงานการปฏบิ ัติงานสหกจิ ศึกษา................................................. II
กิตตกิ รรมประกาศ........................................................................................................... III
บทคัดย่อ.......................................................................................................................... IV
คำนำ..................................................................................................................... ........... V
สารบญั ....................................................................................................................... ...... VI
สารบัญตาราง................................................................................................................... VIII
สารบัญภาพ...................................................................................................................... IX
บทท่ี 1 บทนำ............................................................................................................... 1

ประวัติและความเปน็ มาของสถานประกอบการ.............................................. 1
ทีต่ ั้งสถานประกอบการ.................................................................................... 1
การจัดองคก์ ร.................................................................................................. 3
ลักษณะทางธรุ กิจ………………………………………………………………………….......... 4
ตำแหนง่ และลักษณะงานทีไ่ ด้รับมอบหมาย.....………………………………………… 4
บุคลากรผูน้ เิ ทศงาน......................................................................................... 5
บทท่ี 2 แนวคิด ทฤษฎีท่ีเก่ยี วข้อง................................................................................ 6
งานวจิ ัยทเ่ี กย่ี วข้อง.......................................................................................... 6
ทฤษฎที เ่ี ก่ียวขอ้ ง............................................................................................. 7
การวเิ คราะห์และการออกแบบระบบ……………………………………….…………..… 10
เคร่อื งมอื ที่ใช้ในการพฒั นาระบบ…………………………………………….……………… 11
โปรแกรมท่ีใช้ในพฒั นาระบบ........................................................................... 12
โปรแกรมทใ่ี ช้ในการออกแบบและจดั ทำเอกสาร……………………………………… 14
บทท่ี 3 รายละเอียดโครงงาน....................................................................................... 16
ความสำคญั และทมี่ าของปญั หา....................................................................... 16
วตั ถปุ ระสงค์ของโครงงาน……………………………………………............................. 16
ขอบเขตของโครงงาน...............................…………………................................... 16
ผลท่ีคาดวา่ จะได้รบั จากโครงงาน……............................................................... 17
ขั้นตอนการดำเนินงาน………………………………………………………………………….. 17

VII

สารบญั (ต่อ)
หนา้

แผนการดำเนนิ งาน (Gantt Chart)................................................................ 18
แผนภาพยสู เคส (Use Case Diagram)…………………..................................... 20
แผนภาพซีเควนซ์ (Sequence Diagram) ……............................................... 22
การสร้างเครื่องมือประเมินความพึงพอใจของระบบ....................................... 24
การทดสอบและการประเมนิ .........…………………………………………………………. 24
สถิตทิ ใ่ี ช้ในการทดสอบ…………………………………………………………………………. 25
บทท่ี 4 ผลการดำเนนิ โครงงาน.................................................................................... 26
ผลการดำเนนิ งาน……………………………….….................................................... 26
ผลการวิเคราะห์แบบประเมิน.......................................................................... 48
บทท่ี 5 สรปุ ผลการศึกษา……………………………………………………………………..………….. 51
สรปุ ผลการดำเนินงาน..................................................................................... 51
ปัญหาและข้อเสนอแนะ.................................................................................. 51
สรปุ ผลการปฏิบัติงาน..................................................................................... 52
บรรณานุกรม.................................................................................................................... 53
ภาคผนวก......................................................................................................................... 56
ภาคผนวก ก ภาพสถานประกอบการ......................................................... 57
ภาคผนวก ข ภาพการปฏบิ ตั งิ านสหกิจศกึ ษา............................................. 59
ภาคผนวก ค แบบประเมินความพึงพอใจ................................................... 66
ภาคผนวก ง รายนามผ้เู ข้ารว่ มประเมินการใชง้ าน Asterisk..................... 69
ภาคผนวก จ หนังสือรบั รองการนำไปใช้ประโยชน์……………………..………… 71
ภาคผนวก ฉ เอกสารประกอบการนำเสนอ…………………………………..…….. 73
หนงั สอื ยินยอมใหเ้ ผยแพร่ผลงานต่อสาธารณะ................................................................ 81
ประวัตผิ ้จู ดั ทำโครงงาน.................................................................................................... 82
SPU CHONBURI

VIII

สารบัญตาราง

ตารางที่ หน้า

3.1 แสดงตารางเกณฑ์การให้คะแนนของแบบประเมินโครงงาน………………………… 24

4.1 แสดงผลการประเมินความพึงพอใจดา้ นความถกู ต้องของระบบ (Functional

Test)………………………………………………………………………………………..…………… 48

4.2 ผลการประเมนิ ความพึงพอใจดา้ นคูม่ ืออเิ ล็กทรอนิกส์ของระบบ (Usability 49

Test)..................................................................................................................
SPU CHONBURI

IX

สารบัญภาพSPU CHONBURI หนา้
ภาพท่ี 2
1.1 แสดงภาพตราสญั ลักษณ์ของ บริษัท ธนภูมนิ คร จำกดั .........………….…...…….. 2
1.2 แสดงภาพ บริษัท ธนภมู ินคร จำกัด................................................................. 3
1.3 แสดงภาพแผนท่ี บรษิ ัท ธนภมู ินคร จำกัด.……………………………………..……….. 3
1.4 แสดงภาพแผนผงั หน่วยงานบริษทั ธนภมู ินคร จำกัด........................................... 5
1.5 แสดงภาพบุคลากรผู้นิเทศงาน.......................................................................... 9
2.1 แสดงภาพตัวอย่าง ยสู เคส (Use Case Diagram)............................................ 10
2.2 แสดงหลกั การเชิงระบบ (System Approach)................................................ 12
2.3 แสดงภาพโปรแกรม Issabel............................................................................... 13
2.4 แสดงภาพโปรแกรม Google Chrome.……………………………………………………… 14
2.5 แสดงภาพโปรแกรม FlipAlbum.……………...................................................... 19
3.1 แสดงภาพการดำเนนิ งาน (Gantt Chart)......................................................... 21
3.2 แผนภาพแสดงยูสเคส (Use Case Diagram)................................................... 23
3.3 แผนภาพแสดงซีเควนซ์ (Sequence Diagram).…………………………………….… 28
4.1 แสดงภาพหนา้ จอเข้าสู่ระบบเคร่อื งแมข่ ่าย…………………….................................. 28
4.2 แสดงภาพหน้าจอข้อมลู URL ท่ีใช้ในการเข้าไปตั้งคา่ เครื่องแม่ขา่ ย……………..…… 29
4.3 แสดงภาพหน้าจอการเข้าสูร่ ะบบ…………..…………………………….…………….……… 29
4.4 แสดงภาพหนา้ จอข้อมลู หลกั การตง้ั คา่ ……………………........................................ 30
4.5 แสดงภาพหนา้ จอการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร………………………..….. 30
4.6 แสดงภาพหนา้ จอการเพ่ิมหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร (ต่อ)…………………..… 31
4.7 แสดงภาพหนา้ จอการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร (ต่อ)…..………………… 31
4.8 แสดงภาพหนา้ จอการบันทึกและยืนยันข้อมูล……………………………………………… 32
4.9 แสดงภาพคู่มืออเิ ล็กทรอนิกส์หน้าปก…………………........………….……………………
32
4.10 แสดงภาพคูม่ ืออเิ ล็กทรอนิกส์หนา้ คำนำ……………........………….………………..……
33
4.11 แสดงภาพคมู่ ืออเิ ล็กทรอนิกส์หนา้ สารบัญ.………….………………………………………
33
4.12 แสดงภาพค่มู ืออิเล็กทรอนิกส์ หนา้ คำศัพท์ทเ่ี กยี่ วข้อง………………..…………………
34
4.13 แสดงภาพค่มู ืออิเล็กทรอนิกส์ หนา้ Install List.………….………………………….……
34
4.14 แสดงภาพคมู่ ืออเิ ล็กทรอนิกส์ หนา้ การตั้งค่าโปรแกรม………….…………………….…

X

สารบญั ภาพ(ต่อ)SPU CHONBURI หน้า
ภาพท่ี 35
4.15 แสดงภาพค่มู ืออเิ ล็กทรอนิกส์ หน้าการตั้งค่า Date&Time…………………….……… 35
4.16 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการเลือกการตงั้ ค่าเขตเวลา……….……………… 36
4.17 แสดงภาพคู่มืออิเลก็ ทรอนกิ ส์หน้าการเลอื กภาษา Keyboard............................. 36
4.18 แสดงภาพคู่มอื อิเลก็ ทรอนกิ ส์หนา้ การเลอื กภาษา............................................ 37
4.19 แสดงภาพคมู่ ืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการตั้งค่า Software Selection.................... 37
4.20 แสดงภาพคู่มืออเิ ล็กทรอนิกส์ หนา้ การตั้งค่า Version Software ท่ตี ้องการ........ 38
4.21 แสดงภาพคมู่ ืออิเล็กทรอนิกส์หน้าการต้ังค่าสถานที่เก็บข้อมูล............................. 38
4.22 แสดงภาพค่มู ืออิเล็กทรอนิกส์หนา้ การต้ังค่าสถานท่ีเก็บข้อมูล............................. 39
4.23 แสดงภาพคู่มืออเิ ล็กทรอนิกส์ หน้าระหวา่ งการติดต้ังเครื่องแมข่ า่ ย...................... 39
4.24 แสดงภาพคมู่ ืออเิ ล็กทรอนิกส์ หนา้ การตั้งค่า Root Password............................... 40
4.25 แสดงภาพคู่มอื อเิ ล็กทรอนกิ ส์หน้าการตั้งคา่ Maria DB Root Password........ 40
4.26 แสดงภาพคู่มอื อเิ ลก็ ทรอนิกส์หนา้ การตั้งค่า Maria DB Root Password....... 41
4.27 แสดงภาพคู่มอื อเิ ล็กทรอนิกส์หน้าการต้ังค่า “IssabelPBX ‘admin’”............ 41
4.28 แสดงภาพคู่มอื อิเลก็ ทรอนกิ ส์หนา้ การตง้ั คา่ “IssabelPBX ‘admin’”............ 42
4.29 แสดงภาพคู่มอื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หน้าการเข้าสูร่ ะบบเครื่องแม่ขา่ ย...................... 42
4.30 แสดงภาพคู่มอื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หน้าการเขา้ ส่รู ะบบเคร่ืองแม่ข่าย (ตอ่ ).............. 43
4.31 แสดงภาพคู่มอื อิเล็กทรอนกิ ส์ หน้าการแสดงหมายเลข IP Address................ 43
4.32 แสดงภาพคู่มอื อิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การกรอก IP Address............................... 44
4.33 แสดงภาพคู่มืออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หน้าการกรอก IP Address (ตอ่ )....................... 44
4.34 แสดงภาพคู่มืออิเลก็ ทรอนกิ ส์ หนา้ การกรอก IP Address (ตอ่ )....................... 45
4.35 แสดงภาพคู่มืออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หน้าการเขา้ สู่ระบบหนา้ หลกั การตง้ั คา่ เครือ่ ง
45
แมข่ า่ ย.............................................................................................................. 46
4.36 แสดงภาพคู่มอื อเิ ล็กทรอนิกส์ หนา้ หลักการต้ังค่าเคร่ืองแม่ข่าย....................... 46
4.37 แสดงภาพคู่มืออเิ ล็กทรอนกิ ส์ หน้าการเพม่ิ ขอ้ มูล Extensions........................ 47
4.38 แสดงภาพคู่มืออิเลก็ ทรอนกิ ส์ หน้าการเพิ่มข้อมูล Extensions (ตอ่ )...............
4.39 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์หน้าการเพ่ิมข้อมลู Extensions (ตอ่ ).................

XI

สารบญั ภาพ(ต่อ) หน้า

ภาพท่ี 47

4.40 แสดงภาพคู่มืออเิ ล็กทรอนกิ ส์ หน้าการเพ่ิมขอ้ มูล Extensions (ตอ่ )............... 58

ก-1 แสดงภาพสถานประกอบการ………................................................................... 58

ก-2 แสดงภาพสถานประกอบการ(ภายใน)………...................................................... 60
60
ข-1 แสดงภาพการปฏบิ ตั งิ านการตรวจสอบตู้เซริ ์ฟเวอร์.......................................... 61
ข-2 แสดงภาพการปฏบิ ตั ิงานการตรวจสอบ สาย LAN ทีต่ ู้เซริ ์ฟเวอร์..................... 61
ข-3 แสดงภาพการปฏบิ ตั ิงานการแยกประเภทเครื่องใชไ้ ฟฟ้าท่ีชำรดุ ...................... 62
ข-4 แสดงภาพการปฏิบตั ิงานการตรวจสอบเคร่อื งใชไ้ ฟฟา้ ชำรดุ เพ่อื นำไปจำหน่าย 62
ข-5 แสดงภาพข้อมลู และรูปภาพของ SURASAK CENTER..................................... 63
ข-6 แสดงภาพขอ้ มูลและรปู ภาพของ A-TOWN AMATA....................................... 63
ข-7 แสดงภาพการเวบ็ ไซต์ SURASAK CENTER และ A TOWN AMATA.............. 64
ข-8 แสดงภาพการนเิ ทศงานคร้งั ที่ 1........................................................................ 64
ข-9 แสดงภาพการนำเสนอโครงงานสหกจิ ศกึ ษา..................................................... 65
ข-10 แสดงภาพการนำเสนอการใชง้ าน E-BOOK...................................................... 65
ข-11 แสดงภาพนำเสนอการใช้งาน VOIP..................................................................
ข-12 แสดงภาพการนำเสนอการใช้งาน E-BOOK......................................................
SPU CHONBURI

บทที่ 1
บทนำ

ประวัตแิ ละความเป็นมาของสถานประกอบการ

บริษัท ธนภูมินคร จำกัด (J Town Serviced Apartments) ตั้งอยู่ที่ 92 ถนนสุขุมวิท

ตำบลศรีราชา อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี รหัสไปรษณีย์ 20110 เริ่มให้บริการ ตั้งแต่
SPU CHONBURI
เดือนมกราคม พ.ศ. 2548 เปิดให้บริการจำนวน 172 ห้อง 2 ตึก คือ ตึก 1 และตึก 2 และในปี

พ.ศ. 2552 เปิดเพิ่มอีก 2 ตึก คือ ตึก 3 ตึก 4 อีกจำนวน 116 ห้อง รวม 4 ตึก มีทั้งหมด 288 ห้อง

แบ่งเป็น 4 ประเภท

- ประเภทที่ 1 เป็น Studio 18 หอ้ ง

- ประเภทที่ 2 เป็น Bedroom 192 ห้อง

- ประเภทท่ี 3 เป็น Bedroom 71 หอ้ ง

- ประเภทที่ 4 เป็น Bedroom 7 ห้อง

ที่ต้ังสถานประกอบการ

ชอ่ื สถานประกอบการ(ภาษาไทย) : บริษทั ธนภูมนิ คร จำกัด

(J-TOWN Service Apartments)

ชอื่ สถานประกอบการ(ภาษาอังกฤษ) Thanaphumnakorn Co., Ltd.

ทีอ่ ยู่ : 92 ถ.สขุ มุ วิท ตำบลศรรี าชา อำเภอศรรี าชา

จังหวดั ชลบรุ ี รหัสไปรษณีย์ 20110

โทรศัพท์ : 038-318666

โทรสาร : 038-318699

กรรมการบริษทั : คุณเจรญิ จรุ กี านนท์

เวบ็ ไซต์ : www.jtownsriracha.com

2
ภาพท่ี 1.1 แสดงภาพตราสัญลักษณข์ อง บริษัท ธนภมู ินคร จำกัด

ภาพที่ 1.2 แสดงภาพ บริษทั ธนภมู ินคร จำกดั
SPU CHONBURI

3

SPU CHONBURI ภาพที่ 1.3 แสดงภาพแผนที่ บรษิ ทั ธนภมู ินคร จำกดั

การจัดองคก์ ร

ภาพที่ 1.4 แสดงภาพแผนผงั หน่วยงานบรษิ ัท ธนภมู นิ คร จำกดั

4

ลักษณะทางธุรกิจ
เปน็ ธุรกจิ เกี่ยวกบั อะพาร์ตเมนต์ ทใี่ ห้บริการแก่ชาวต่างชาติ 99% เป็นชาวญี่ปุ่น เป็นการ

ใหพ้ ักอย่แู บบครอบครัว การบรกิ ารใชพ้ นกั งานคนไทยบริการส่ือสารดว้ ยภาษาญีป่ ุ่นหรือภาษาอังกฤษ
บริการอย่างใกล้ชิดดูแลเหมือนคนในครอบครัว เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลืออะไรก็จะมาหางาน
บริการส่วนหน้าให้ช่วยส่ือสารให้ เช่น จองร้านอาหารสนามกอล์ฟ สถานที่ท่องเที่ยว อยากขึ้นรถเมล์
ไปกรุงเทพ อยากไปรา้ นตัดผ้าหรือไปติดต่อ ต.ม. เป็นต้น และยงั มีแมบ่ า้ นทำความสะอาดให้ทุกวันอีก
ท้งั ยังมีเจ้าหน้าทรี่ กั ษาความปลอดภัย (รปภ.) และ งานบริการส่วนหนา้ อยตู่ ลอด 24 ช่วั โมง

ตำแหนง่ และลักษณะงานทไ่ี ด้รับมอบหมาย
เริ่มปฏิบัติงานในสถานประกอบการตั้งแต่วันที่ 13 เดือนมกราคม พ.ศ. 2563 ถึงวันที่ 8

เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 วันที่ 17 เดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 เกิดโรคระบาดไวรัสโคโรนา
(โควิด 19) ทางสถานประกอบการจึงมอบหมายให้ปฏิบัติงานแบบ Work From Home ตั้งแต่วันท่ี
18 เดือนมนี าคม พ.ศ. 2563 ถงึ วันท่ี 8 เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 นางสาวศริ ินญา บญุ แสงศรี และ
นางสาวญานิกา บุตรดี ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติหน้าที่ใน ตําแหน่ง IT Support และงานอื่น ๆ
ท่ไี ด้รับมอบหมาย

งานทไี่ ด้รบั มอบหมายของ นางสาวศิรนิ ญา บญุ แสงศรี
1. สรา้ งเว็บไซต์ขายอาคารพาณิชย์ของ Surasak Center
2. แก้ไขปญั หาทางดา้ น IT ตามทผ่ี ใู้ ช้งานอุปกรณ์ IT แจง้ เข้ามา
งานที่ไดร้ ับมอบหมายของ นางสาวญานิกา บุตรดี
1. สรา้ งเว็บไซต์ขายบ้านของ A-Town
2. แกไ้ ขปัญหาทางดา้ น IT ตามทผ่ี ูใ้ ช้งานอปุ กรณ์ IT แจง้ เขา้ มา
SPU CHONBURI

5

บุคลากรผู้นเิ ทศงาน คุณวรนั ลักษณ์ แกน่ บตุ ร
ช่อื -นามสกลุ : Resident manager
แผนก : Resident manager
ตําแหนง่ : 082-7160373
โทรศพั ท์เคลือ่ นท่ี :

SPU CHONBURIภาพท่ี 1.5 แสดงภาพบุคลากรผู้นเิ ทศงาน

SPU CHONBURI บทท่ี 2
แนวคิด และทฤษฎีท่เี กี่ยวข้อง

การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท
ธนภูมินคร จำกัด ได้ศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมาพัฒนาระบบ โดยมี
รายละเอียดดงั ตอ่ ไปนี้

งานวจิ ัยที่เกี่ยวข้อง
สนั่น จักรโสภา (2553, บทคัดย่อ) เนื่องจากในปัจจุบันเทคโนโลยีได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับ

การดําเนินชีวิตประจําวันทุก ๆ ด้าน ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ Voice Over IP หรือ Voice Over Internet
Protocol และมักจะถูกเรียกสั้น ๆ ว่า VoIP ซึ่งเป็นเทคโนโลยีการสื่อสารรับ-ส่งสัญญาณเสียงผ่าน
ทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ตหรืออินทราเน็ต โดยจะแปลงเสียงจากผู้ส่งที่เป็นสัญญาณอนาล็อกให้เป็น
สัญญาณดิจิตอลผ่านอุปกรณ์เครือข่ายแล้วส่งต่อผ่านทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไปยังผู้รับ จากนั้นจะ
ทําการแปลงสัญญาณกลับจากสัญญาดิจิตอลให้เป็นสัญญาณอนาล็อกผ่านทางอุปกรณ์เครือข่าย
เพื่อให้ผู้รับได้ยินเสียงที่ส่งออกไปการดําเนินงานของบริษัทเวิล์ด สตั๊ดดี้ เซ็นเตอร์ จํากัด ซึ่งดําเนิน
ธุรกจิ เกีย่ วกบั ติวเตอรส์ อนภาษาองั กฤษทุกระดับสาํ หรับนักเรียนภาคอนิ เตอร์และภาคภาษาไทย ซ่ึงมี
สาขารวมสามสาขาซ่งึ มีความจําเปน็ ในการตดิ ต่อสื่อสารกันทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร และ
การทําระบบคอลเซ็นเตอร์ ถ้าหากมีการนําเทคโนโลยี VoIP นี้มาใช้งานในองค์กรจะช่วยลดค่าใช้จา่ ย
ได้ ดังนั้นผู้จัดทําโครงงานจงึ มีแนวคิดที่จะนําเอาเทคโนโลยี VoIP นํามาใช้ในองค์กรสารนิพนธ์ฉบบั น้ี
ผู้จัดทําโครงงานได้ศึกษา เทคโนโลยีวีโอไอพี (VoIP) และได้ทดลองและพัฒนาระบบ VoIP เพื่อ
นาํ มาใช้ในบรษิ ัท เวลิ ์ดสตด๊ั ดี้ เซน็ เตอร์ จํากัด โดยมวี ัตถุประสงค์ในลดคา่ ใช้จ่ายขององค์กรในการโทร
ระหวา่ งสาขา ใหบ้ ริการข้อมลู ลูกค้าให้เปน็ ในทิศทางเดยี วกนั ทัง้ สามสาขา (Call Center) และพัฒนา
ระบบ Asterisk ใหง้ า่ ยต่อการใชง้ านในองค์กร และนอกจากนน้ั ยงั ทําใหก้ ารบริหารเครือข่ายในองค์กร
เกดิ ประสิทธิภาพสูงสุด

ทัตพงศ์ ธนกุลชุติภาส และทรงชัย วงษ์ศรี (2562, บทคัดย่อ) การพัฒนาเครื่องแม่ข่าย
ระบบ โทรศัพท์ IP-PBX (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ จัดทำขึ้นมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเพิ่ม
ประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสาร ช่วยลดค่าใช้จ่ายทางด้านค่าโทรศัพท์ขององค์กร และอำนวยความ
สะดวกใหผ้ ู้ใชง้ านทีต่ ้องใช้งานโทรศัพท์ขององค์กร โดยระบบสามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์และกลุ่ม
หมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กรได้ สามารถกำหนดช่วงเวลานอกเวลางานได้ โดยใช้ Software

SPU CHONBURI 7

Platform Issabel ในการพัฒนาระบบ และใช้ Software Google Chrome เป็นตัวช่วยในการเข้า
ไปจัดการตั้งค่าเครื่องแม่ข่ายระบบโทรศัพท์ IP-PBX (VOIP) เพื่อช่วยให้ง่ายต่อการจัดการสำหรับ
ผ้รู บั ผิดชอบในด้านน้ี

ชัยวัฒน์ พาภิญโญ (2554, บทคัดย่อ) โครงงานนี้จัดทำระบบจัดการโทรศัพท์แบบวีโอไอพี
ขึ้นโดยเลือกใช้ซอฟต์แวร์แบบเปิดเผยรหัสต้นฉบับ (Open Source) โปรแกรม Elastix ในการสร้าง
ระบบซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถจัดการระบบผ่านระบบกราฟิกทำให้สะดวกสำหรับผู้ใช้งาน
นอกจากนั้นโครงการนี้ได้ศึกษารูปแบบการบันทึกการใช้งานของระบบโทรศัพท์เพื่อปรับปรุงรูปแบบ
รายงานการใช้งานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จากการทดสอบซอฟต์แวร์ Elastix สามารถใช้งาน
ร่วมกับการ์ด AX100P ได้การจัดการระบบทำได้ง่ายและสะดวกขึ้นเนื่องจากมีคู่มือประกอบการใช้
งาน และระบบการรายงานมีความหลากหลาย เหมาะสมต่อการใช้งานได้จริงได้ทำการศึกษาและ
พัฒนาระบบจัดการโทรศัพท์แบบ วีโอไอพี (VOIP) ตามหลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชา
วิศวกรรมเครือข่าย บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานครโดยใช้ Software Platform
Asterisk สำหรบั พัฒนาโปรแกรม ส่วนติดตอ่ ฐานข้อมลู โดย MySQL ในแตล่ ะส่วนของโปรแกรมมีการ
สนบั สนนุ กระบวนการท างานใหส้ ามารถตรวจสอบหมายเลขเบอร์โทรศัพทแ์ ละข้อมลู การโทรศัพท์ได้
มีการสร้างหน้า Report ให้สำหรับผู้ดูและรับผิดชอบให้ส่วนนี้ติดตามดูผลได้มีการตั้งค่าให้สามารถ
โทรติดต่อสื่อสารได้ทั้งในประเทศและต่างประเทศโดยการเปลี่ยนแปลง ค่า Config Server Asterisk
จะทำโดยการเข้าผ่าน Web Browser เพื่อง่ายสำหรับผู้ดูแลและรับผิดชอบงานในส่วนนี้ ไม่มีการ
ประเมินผลการใช้งาน

ทฤษฎที ่เี ก่ียวข้อง
ทฤษฎีหลักการเชิงระบบ (System Approach) (การวิเคราะห์และออกแบบระบบ,

เศรษฐชยั ชัยสนทิ และเตชา อศั วสิทธถิ าวร, 2549) เป็นหลกั การท่ใี ช้ในการวางแผนและดำเนินการ
ตา่ ง ๆ เพือ่ ใหบ้ รรลุผลตามจุดมุ่งหมายทกี่ ำหนดไวโ้ ดยจะแบ่งออกเปน็ 5 ขั้นตอน ดงั ต่อไปนี้

1. ขั้นการวิเคราะห์ เป็นขั้นการศึกษาข้อมูลและรวบรวมข้อมูลสำหรับจัดทำระบบท่ี
ตอ้ งการ

2. ขั้นการออกแบบ เป็นการออกแบบกรอบแนวคิดในการจัดทำระบบที่ได้จากการ
วเิ คราะห์มากำหนดรายละเอยี ดตา่ ง ๆ ทเ่ี ก่ยี วข้องกับรูปแบบ

3. ขั้นการพัฒนา คือการสังเคราะห์รูปแบบตามที่ได้ออกแบบไว้ และทำการสร้าง
เครือ่ งมือต่าง ๆ ให้สามารถทำงานไดต้ ามท่อี อกแบบไว้

4. ขั้นการทดลองใช้ คือ การนำระบบมาทดสอบการใช้งานโดยกลุ่มผู้ประเมินที่ได้ต้ัง
เอาไว้ โดยทดสอบการทำงานของระบบ โดยรวมระบบแต่ละฟังก์ชันว่ามีกระบวนการทำงานถูกต้อง

SPU CHONBURI 8

ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการหรือไม่ เพื่อหาข้อบกพร่องของระบบ หลังจากนั้นนำมาปรับปรุงแก้ไข
ระบบให้ทำงานไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง

5. ขน้ั การประเมนิ ผลระบบ เปน็ การนำระบบที่ได้พัฒนาขน้ึ มาประเมินความพึงพอใจโดย
กลุ่มผู้ประเมินที่ได้กำหนดเอาไว้เพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากการประเมินเพื่อนำมาสรุปผล
โดยรวมของระบบที่จดั ทำขนึ้ มา

ทฤษฎี Ubuntu Server ได้รบั ความนยิ มสูงอย่างรวดเร็ว ดว้ ยความมีประสิทธิภาพในการ
ทำงานและสนับสนุนแอพพลิเคชั่นเซิร์ฟเวอร์จำนวนมาก รองรับระบบ RAID ทั้งฮาร์ดแวร์และ
ซอฟท์แวร์ (mdadm) รวมทั้งระบบ LVM (Logical Volume Manager) การติดตั้งใช้งานระบบ
CMS-Joomla การแชร์ทรัพยากรระบบด้วย SAMBA การติดตั้งระบบ CRM-Vtiger การสร้างระบบ
Mail Server การป้องกันระบบด้วย Firewall การวิเคราะห์แพ็กเกจด้วย Sniffer ตรวจสอบระบบ
เน็ตเวิร์คด้วย nmap และการใช้งานระบบ VPN แพ็กเกจโปรแกรมทั้งหมดที่ใช้งานก็เป็น Open
Source ทำให้ในปัจจุบันมีหลายหน่วยงาน และองค์กร ตลอดจนสถาบันการศึกษาจำนวนมากหันมา
ใช้งาน Ubuntu Server (คมั ภรี ์ Ubuntu Linux Server เล่ม 2,บัณฑติ จามรภตู ิ, 2553)

ทฤษฎี Computer Network คือการนำเครื่องคอมพิวเตอร์รวมถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น
เร้าเตอร์ มาใช้เชื่อมโยงให้เป็นระบบเครือข่าย โดยมีตัวกลางในการนำพาสัญญาณ เพื่อให้สามารถ
ติดต่อสื่อสารกันได้ ทำให้เกิดประโยชน์ในการใช้งานด้านต่าง ๆ ตามมามากมายในระบบเครือข่าย
คอมพิวเตอร์สามารถเรยี กไดห้ ลายแบบ เช่น เรียกตามการแบ่งตามรปู แบบการเชื่อมต่อ (Topology)
ไดแ้ ก่ แบบบัส แบบสตาร์ หรอื เรียกตามขนาดของเครือข่าย ได้แก่ แลน หรือเรยี กตามโปรโตคอลท่ีใช้
ในการส่งผ่านข้อมูล เป็นต้น (ติดตั้งระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ Intranet/Internet ฉบับผู้เริ่มต้น,
พศิ าล พทิ ยาธุรวิวัฒน์, 2551)

ทฤษฎีโทรศัพท์ (Telephone) โทรศัพท์จัดเป็นอุปกรณ์สื่อสารที่นิยมใช้กันมากที่สุด
ชุมสายโทรศัพท์ยุคใหม่ได้รับการพัฒนาและถูกเปลี่ยนมาเป็นระบบดิจิทอลมากขึ้น เพื่อรองรับการ
สื่อสารข้อมูลความเร็วสูง ข้อดีของการใช้บริการโครงข่ายโทรศัพท์ก็คือ เป็นโครงข่ายที่ใช้โครงสร้าง
พื้นฐานเดิมที่เคยวางไว้อยู่ก่อนแล้ว เพื่อการสื่อสารแบบระยะไกลได้เป็นอย่างดี (เครือข่าย
คอมพิวเตอรแ์ ละการส่อื สาร, โอภาส เอีย่ มสริ วิ งศ์, 2559)

ทฤษฎี Client and Server เปน็ รูปแบบการนำคอมพวิ เตอร์มาเชื่อมต่อกนั โดยมีส่วนที่ทำ
หน้าที่เป็นผู้ให้บริการหรือเซิร์ฟเวอร์ (Server) ทำหน้าที่คอยให้บริการแก่คอมพิวเตอร์ลูกข่ายหรือ
ไคลเอนต์ (Client) เช่นให้บริการข้อมูล (File Server) ให้บริการพิมพ์ (Print Server) หรือข้อมูล
เกีย่ วกับอินเทอรเ์ น็ตและอนิ ทราเนต็ เชน่ Web Server, Mail Server เปน็ ต้น และใช้ระบบปฏิบตั ิการ
ที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการโดยเฉพาะ เช่น Windows Server 2012, Red Hat Enterprise Linux,
FreeBSD ฯลฯ ส่วนคอมพิวเตอร์ลูกข่ายหรือไคลเอนต์จะเป็นส่วนที่เข้าไปขอใช้บริการต่าง ๆ จาก

9
เครื่องเซิร์ฟเวอร์ตามสิทธิ์ที่ผู้บริหารระบบเครือข่ายกำหนดให้(ติดตั้งและบริหารระบบเครือข่าย
Windows Server 2012 ฉบบั ผูเ้ รมิ่ ตน้ , พิศาล พิทยาธรุ วิวัฒน์, 2557)

แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram) เป็นแผนภาพที่ใช้แสดงให้ทราบว่าระบบทำงาน
หรือมีหน้าที่ใดบ้าง โดยมีสัญลักษณ์รูปวงรีแทน Use Case และสัญลักษณ์รูปคน (Stick Man Icon)
แทน Actor สำหรับชื่อ Use Case นั้น ให้ใช้คำกริยาหรือกริยาวลี เช่น ลงทะเบียนเรียน ตรวจสอบ
รายวิชา บันทึกการชำระเงิน เป็นต้น ส่วนการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่าง Use Case และ Actor จะใช้
เส้นตรงลากเช่อื มต่อกัน หรอื จะใช้เส้นตรงมหี ัวลกู ศรก็ได้ ในทน่ี เ้ี ลือกใช้เส้นตรงไม่มีหวั ลูกศร ส่วนเส้น
แบ่งขอบเขตระหว่าง Actor กับ Use Case จะใช้เสน้ กรอบสี่เหลีย่ ม เรียกว่า “System Boundary”
และส่ิงสำคญั สว่ นสุดทา้ ยกค็ ือ “ชอ่ื ของระบบ (System Name)” ใหแ้ สดงไวด้ ้านบนสดุ ของแผนภาพ

ภาพท่ี 2.1 แสดงแสดงภาพตัวอย่าง ยูสเคส (Use Case Diagram)
ทีม่ า: http://med.mahidol.ac.th/ramapharmacy/sites/default/files/

public/pdf/UseCase-Diagram.pdf
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 10
การวเิ คราะห์และการออกแบบระบบ

คณะผู้จัดทำได้วิเคราะห์ และออกแบบระบบโดยใช้ หลักการเชิงระบบ (System
Approach) เพือ่ ให้การทำงานบรรลตุ ามวตั ถปุ ระสงค์ทก่ี ำหนดเอาไว้ แบ่งเป็น 6 ข้ันตอน ดังน้ี

ภาพท่ี 2.2 แสดงหลักการเชงิ ระบบ (System Approach)
1. การรวบรวมข้อมูล คือการศึกษาข้อมูลและรวบรวมข้อมลู จากการสอบถามพนักงานท่ี
ปรึกษา จากเอกสารรายงานต่าง ๆ
2. การวเิ คราะห์ คือการวิเคราะหข์ อ้ มลู ที่รวบรวมเพื่อศึกษาถึงความต้องการของโครงการ
รวมถึงเทคโนโลยีที่ใช้ในการออกแบบ การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มือ
อิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษทั ธนภมู นิ คร จำกดั
3. การออกแบบ คือการออกแบบการจัดทำระบบที่ได้จากการวิเคราะห์มากำหนด
รายละเอียดต่าง ๆ ไดแ้ ก่ แนวคิด วตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และสง่ิ แวดล้อมของระบบ โดยการออกแบบ
การจัดทำของการเลือกใช้ Software Platform Issabel เพราะสามารถเปิดได้ทุก Software Web
Browser สามารถเขา้ ผา่ น Computer, Smart Phone และ Tablet โดยไม่ยึดติดกับขนาดของหน้าจอ
ที่แสดงผลข้อมูล อีกทั้งยังสามารถแสดงผลได้ทุกระบบปฏิบัติการ เช่น Windows, Linux, IOS และ
Android ซง่ึ ง่ายต่อการใช้งานและแกไ้ ขสำหรบั ผ้รู ับผิดชอบงานในส่วนนี้
4. การจัดทำ คือการสังเคราะห์รูปแบบตามท่ีได้ออกแบบวางแผนไว้ และลงมือทำการใช้
งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด

SPU CHONBURI 11

เทคโนโลยีที่ใช้ในการพัฒนาเครื่องแม่ข่ายคือ Software Platform Issabel และใช้ Software
Google Chrome เป็นซอฟต์แวร์ในการตั้งค่าเครื่องแม่ข่ายในการติดตั้งจะใช้เครื่องคอมพิวเตอร์แม่
ข่ายที่เตรียมไว้สำหรับการติดตั้ง Software Platform Issabel ในส่วนของการติดตั้งอุปกรณ์ท่ี
เกยี่ วขอ้ งกับเครือ่ งแม่ข่ายจะใช้อุปกรณ์ท่ีเตรียมไวใ้ นการดำเนินการติดตั้งจนเสร็จสมบรู ณ์

5. การทดลองใช้และปรับปรุง คือการทำการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP)
และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด ที่จัดทำจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว นำมา
ทดสอบการใช้งานโดยคณะผู้จัดทำ และผู้ใช้งานระบบว่ามีกระบวนการทำงานถูกต้องตาม
วัตถุประสงค์ที่ต้องการหรือไม่ เพื่อหาข้อบกพร่องในการตั้งค่าเครื่องแม่ข่าย หลังจากนั้นนำมา
ปรบั ปรงุ แก้ไขการต้ังคา่ เคร่อื งแมข่ ่าย ใหท้ ำงานตรงตามวัตถุประสงค์ทก่ี ำหนดไว้

6. การประเมินผลระบบ คือ การนำเครื่องมือที่พัฒนา คือ การใช้งาน SOFTWARE
ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด โดยทำการประเมิน
ความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบโดยกลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานที่ปรึกษา, พนักงานที่ใช้งานจริง,
ผู้รับผิดชอบงานในด้านนี้ รวมแล้วจำนวน 3 คน ทำการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากการประเมิน
เพ่อื นำมาสรปุ ผล

เครอื่ งมือทใี่ ช้ในการพัฒนาระบบ
การใชง้ าน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มอื อเิ ล็กทรอนิกส์ กรณศี ึกษา บริษัท

ธนภูมนิ คร จำกดั ผู้จัดทำไดน้ ำเครื่องมือ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ มาใช้ในการพัฒนาระบบเพอ่ื ใหม้ ี
ประสทิ ธิภาพเหมาะสมต่อการทำงาน ได้แก่

1. เครื่องมือที่ใชใ้ นการพฒั นาระบบ มดี ังน้ี
- เครื่องคอมพวิ เตอร์ Acer
- CPU AMD Ryzen 5 2500U with Radeon Vega Mobile Gfx 2.00 GHz
- AMD Radeon(TM) Vega 8 Graphics
- Memory 8 GB
- SSD 1TB
- Mouse Bluetooth
- Keyboard Bluetooth

2. ฮาร์ดแวร์ทใ่ี ช้ในการพัฒนาระบบ ได้แก่
- Notebook ใช้ในการต้ังค่าเคร่อื งแม่ขา่ ย
- โทรศพั ท์ VoIP สำหรับนำมาใช้ในองค์กร
- SIP Phone สำหรบั ใชต้ อ่ กับโทรศพั ท์ VoIP

12

- สายโทรศพั ท์ สำหรับใชเ้ ดนิ โทรศัพทภ์ ายในองคก์ ร
- Notebook สำหรับใชส้ รา้ งคู่มอื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
3. ซอฟต์แวร์ทีใ่ ชใ้ นการพฒั นาระบบ คือ
- ใช้ Software Platform Issabel เปน็ Platform Server IP-PBX (VoIP)
- ใช้ Software Google Chrome ในการตงั้ ค่าเครื่องแม่ขา่ ย

โปรแกรมทใี่ ชใ้ นพฒั นาระบบ
Issabel เดิมชื่อ Elastix เป็น Software ที่สามารถจัดการตั้งค่า Server VOIP ได้ใน

รูปแบบหน้าตากราฟิก ซึ่งง่ายต่อการงานสำหรับผู้ใช้เดิมในปัจจุบันได้เปลี่ยน ชื่อเป็น Issabel แต่
ยงั คงฟงั กช์ นั การใชง้ านทีเ่ หมอื นกบั ตอนเป็น Elastix เอาไว้ทุกอยา่ ง
SPU CHONBURI
ภาพท่ี 2.3 แสดงภาพโปรแกรม Issabel

13
Google Chrome คอื โปรแกรมเว็บเบราวเ์ ซอร์ (Web Browser) ทใี่ ช้สำหรับเปดิ เว็บไซต์
โดยมี Google เป็นผู้พัฒนา ปัจจุบันเป็นที่นิยมของผู้ใช้งาน Internet เป็นอย่างมากเพราะมีความ
ปลอดภัยสูง มีโปรแกรมเสริมมากมาย โดยโปรแกรมเสริมเหล่านี้มีทั้งแบบ Download มาใช้งานได้
ฟรี และแบบมีค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ยังสามารถใช้บริการต่าง ๆ ที่ Google พัฒนาขึ้นได้อย่าง
หลากหลาย การเปิดหน้าเว็บเพจทำได้อย่างรวดเร็ว Google Chrome จึงเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว
Google Chrome ยังมีการ Update อย่างสม่ำเสมอทำให้มีข้อบอกพร่องน้อยมาก ภาพด้านล่างเป็น
ภาพรวมของ Google Chrome ซึ่งจะเห็นว่ามีไอคอนแสดงอยู่ 3 ไอคอน ประกอบด้วย Store Docs
Google Drive หากคุณเคยสมัคร และมี Gmail Account อยู่แล้วสามารถเข้าสู่ระบบและใช้งาน
บริการตา่ ง ๆ ได้อยา่ งทนั ที

ภาพที่ 2.4 แสดงภาพโปรแกรม Google Chrome
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 14
Flip Album คือ โปรแกรมที่สามารถสร้างหนังสือหรืออัลบั้มภาพต่าง ๆ โดยเราสามารถ
ใส่ภาพ เสียง คำบรรยายประกอบได้หลังจากนั้นโปรแกรมทำการบันทึกเป็นหนังสืออิเล็กทรอนิกส์
หรือสมุดภาพสามมิติ ซึ่งคล้ายหนังสือจริงมาก โดยเฉพาะการพลกิ หน้ากระดาษของหนังสือ จะคล้าย
กับการเปิดอ่านหนังสอื จรงิ ๆ การสรา้ ง E-book ดว้ ย Flip Album ค่อนขา้ งงา่ ย สามารถนำภาพหนา้
หนงั สือแต่ละหน้าท่ีถกู แยกเปน็ ไฟลแ์ ลว้ มารวมเข้าดว้ ยกนั เป็นไฟล์ E-book ไดท้ ันทคี ูม่ อื การใช้งานน้ี
จะเปน็ การใช้งานโปรแกรม Flip Album Standard

ภาพท่ี 2.5 แสดงภาพโปรแกรม FlipAlbum

โปรแกรมทีใ่ ชใ้ นการออกแบบและจดั ทำเอกสาร
Microsoft Word 2016 คือโปรแกรมประเภท Word Processor ที่ใช้เหมาะสำหรับการ

พิมพ์รายงาน พิมพ์จดหมาย หรือจะใช้สำหรับแต่งนิยายก็ยังได้ เป็นหนึ่งในโปรแกรม ไมโครซอฟท์
ออฟฟศิ ซง่ึ มีพัฒนาการอย่างต่อเน่ือง หลากหลายเวอชัน แต่อยา่ งไรก็ตาม โดยหลกั การ ถ้าเราศึกษา
ไมโครซอฟทเ์ วิรด์ เวอรช์ ันใดเวอร์ชันหนึ่ง เราก็จะสามารถเรียนรู้เวอรช์ ันอ่ืน ๆ ได้ค่อนข้างง่าย เพราะ
สว่ นใหญ่เวอรช์ นั ใหม่ ๆ ก็จะการเปล่ยี นแปลงในลกั ษณะเพิ่มเตมิ เสียมากกว่าการลบออกไป

Microsoft Power Point 2016 เป็นโปรแกรมหรือแอปพลเิ คชันหนึง่ ในโปรแกรมที่อยู่ใน
ชุดของ Microsoft Office 2013 ใช้สำหรับสร้างงานนำเสนอหรืองานพรีเซนต์เตชัน (Presentation)
สามารถสร้างงานที่จะนำเสนอได้อย่างง่ายดาย นำเสนอข้อมูลได้ทั้งข้อความ รูปภาพ เสียง วีดิโอ
ตาราง กราฟ ผังองค์กร การใส่เอฟเฟกต์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความนา่ สนใจให้กับสไลด์ ด้วยความสามารถ
เหล่านี้โปรแกรม Microsoft Power Point จึงเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก ถูกนำมาใช้ในงานนำเสนอ

15
ด้านต่าง ๆ เช่น การนำเสนอแผนงาน การนำเสนอข้อมูลการขาย การให้ความรู้ทางการศึกษาการ
ประชุมอบรมสมั มนา การสรา้ งสอ่ื การเรียนการสอน การประชาสมั พันธส์ ินคา้ หรือหน่วยงานเปน็ ตน้

Microsoft Visio 2016 Visio เป็นเครื่องมือที่เสริมการทำงานของ Microsoft Office ใน
การช่วยใหส้ ร้างแผนภูมิ แผนผัง ตารางแสดงโครงสร้างองคก์ ร แผนภมู ิทางการตลาด ตารางเวลา และ
อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารโดยช่วยให้แต่ละแผนกสามารถดู
แผนภูมิหรือตารางในรูปแบบไฟล์ที่แตกต่างกันตามต้องการได้ เช่น ไฟล์ที่ส่งทางอีเมล ระบบ
อินทราเนต็ และ อินเทอร์เนต็ เป็นตน้ และยังช่วยใหผ้ ู้จดั ทำเอกสารสร้างภาพกราฟิกใหม่ ๆ แปลก ๆ
ได้สะดวก เพื่อเพิ่มสีสัน ความชัดเจนให้กับข้อมูลต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี และที่สำคัญก็คือ Visio 2000
ชว่ ยประหยดั เวลาในการสรา้ งเอกสารหรือไฟลเ์ หลา่ นไ้ี ด้ถึงหน่ึงเท่าตวั

Microsoft Project 2016 ถูกปรับหน้าตาให้ทันสมัยเข้ากับชุด Office ตัวอื่น ๆ พร้อม
ฟีเจอร์ที่เกิดมาพร้อมยุคคลาวด์ เช่น การแก้ไขข้อมูลในโครงการพร้อมกันกับเพื่อนร่วมงาน และการ
เชอ่ื มต่อกบั โปรแกรมอนื่ ๆ ของไมโครซอฟท์ ทง้ั ชุด Office, Teams, Power Bl
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI บทที่ 3
รายละเอียดโครงงาน

ความสำคญั และท่ีมาของปัญหา
จากการที่คณะผู้จัดทำปฏิบัติงานสหกิจศึกษาได้รับผิดชอบงานร่วมกับพนักงานใน

บริษัท ธนภูมินคร จำกัด ได้พบปัญหาในการใช้งานของระบบโทรศัพท์แบบเก่าของ บริษัท ธนภูมิ
นคร จำกัด คือ มีประสิทธิภาพในการส่ือสารที่ค่อนข้างต่ำ มีการติดต่อสื่อสารท่ีช้า และขาดความ
รวดเร็วในการติดต่อส่ือสาร รวมท้ังยังมีค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์ที่ค่อนข้างสูง

จากความสำคัญและปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ทางคณะผู้จัดทำจึงมีความสนใจที่จะทำการ
พัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมิ
นคร จำกัด เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสาร ช่วยลดค่าใช้จ่ายทางด้านค่าโทรศัพท์ของ
องค์กร และอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานที่ต้องใช้งานโทรศัพท์ขององค์กร โดยใช้ Software
Platform Issabel ในการติดตั้งสำหรับเป็น Platform Server Software Asterisk (VOIP) และใช้
Software Google Chrome เป็นซอฟต์แวร์ในการตั้งค่าเครื่องแม่ข่ายระบบโทรศัพท์ Asterisk
(VOIP) รวมทั้งได้เลือกออกแบบคู่มืออิเล็กทรอนิกส์โดยใช้ผู้ให้บริการ E-Book Online FlipAlbum
ซง่ึ งา่ ยตอ่ การใชง้ านและแกไ้ ขสำหรบั เพอ่ื ชว่ ยให้งา่ ยต่อการจดั การสำหรบั ผรู้ ับผดิ ชอบในดา้ นน้ี

วตั ถปุ ระสงคข์ องโครงงาน
ในการพัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ คณะ

ผูจ้ ดั ทำได้กำหนดวัตถุประสงคข์ องโครงงานไว้ ดังน้ี
1. เพอ่ื พฒั นาการใชง้ าน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออเิ ล็กทรอนกิ ส์

กรณศี ึกษา บริษัท ธนภมู นิ คร จำกัด
2. เพ่อื ให้ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยใู่ นระดับดี

ขอบเขตของโครงงาน
1. การจดั การระบบ VOIP (Asterisk)
- ตง้ั ค่าขอ้ มลู ผ้ดู แู ลระบบ
- การตดิ ต้ัง Packaged
2. การติดตัง้ ระบบอปุ กรณ์เชอ่ื มต่อ Server VOIP (Extension)
- การจดั การข้อมูลหมายเลขโทรศพั ท์ในโปรแกรม Issabel

17

3. การต้งั คา่ แอปพลิเคชัน
4. การจัดทำคมู่ อื อเิ ล็กทรอนกิ ส์

ผลทีค่ าดว่าจะได้รบั จากโครงงานSPU CHONBURI
ในการพัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ คณะ

ผู้จดั ทำคาดวา่ ผลท่ไี ดร้ บั จากการพฒั นาระบบ ดงั นี้
1. ได้ระบบการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์

กรณีศกึ ษา บริษทั ธนภมู ินคร จำกัด
2. ผลการประเมินความพงึ พอใจของผใู้ ช้งานอยใู่ นระดบั ดี

ขนั้ ตอนการดำเนนิ งาน
การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท

ธนภูมินคร จำกัด ทางผู้จัดทำได้นำวงจรการพัฒนาระบบ (System Development Life Cycle)
หรือ SDLC มี 6 ข้นั ตอน มาใช้ในการพัฒนาระบบโดยมรี ายละเอียดดงั น้ี

1. การกำหนดปัญหา (Problem Definition) เปน็ ขน้ั ตอนของการกำหนดขอบเขตปัญหา
สาเหตุของปัญหาในการดำเนินงานปัจจุบัน ความเป็นไปได้กับการสร้างระบบใหม่ การกำหนดความ
ต้องการระหว่างนักวิเคราะห์ระบบผู้ใชง้ าน โดยข้อมูลเหล่านีไ้ ด้จากการสมั ภาษณ์ การรวบรวมข้อมูล
จากการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อทำการสรุปเป็นข้อกำหนดที่ชัดเจน ในขั้นตอนนี้หากเป็นโครงการที่มี
ขนาดใหญอ่ าจเรยี กข้ันตอนน้ีว่า ขนั้ ตอนการศึกษาความเป็นไปได้

2. การวิเคราะห์ (Analysis) เป็นขั้นตอนของการวิเคราะห์การดำเนินงานของระบบ
ปัจจุบันโดยการนำขอ้ กำหนดความต้องการท่ีได้มาจากขัน้ ตอนแรกมาวิเคราะหใ์ นรายละเอยี ด เพื่อทำ
การพัฒนาเป็นแบบจำลองตรรกะซึ่งประกอบด้วย แผนภาพกระแสข้อมูล คำอธิบายการประมวลผล
ข้อมูล และแบบจำลองข้อมูลในรูปแบบของ E-R Diagram ทำให้ทราบถึงรายละเอียดขั้นตอนการ
ดำเนินงานในระบบว่าประกอบไปด้วยอะไรบา้ งมีความเกีย่ วข้องหรอื มีความสมั พันธ์กบั ส่งิ ใด

3. การออกแบบ (Design) เป็นขั้นตอนของการนำผลลัพธ์ที่ได้จากการวิเคราะห์ของ
ตรรกะมาทำออกแบบระบบ โดยการออกแบบระบบจะเริ่มจากส่วนของตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่
นำมาพฒั นาการออกแบบจำลองข้อมูล การออกแบบรายงาน การออกแบบต้งั คา่ ให้เหมาะสมกับผูใ้ ช้

4. การพัฒนา (Development) เป็นขั้นตอนของการพัฒนาโปรแกรมด้วยการตั้งค่า
โปรแกรม Issabel เพื่อทำการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ (VOIP) โดยโปรแกรมที่ใช้ในการพัฒนาจะต้อง
พิจารณาถึงความเหมาะสมกับเทคโนโลยที ใ่ี ช้งานอยู่

18

5. การทดสอบ (Testing) เป็นขั้นตอนของการทดสอบเพื่อใช้ในการติดตั้ง ทีมงานจะทำ
การทดสอบข้อมูลด้วยการสร้างข้อมูลจำลองเพื่อตรวจสอบการทำงานของระบบ หากมีข้อผิดพลาด
เกดิ ขนึ้ กจ็ ะย้อนกลับไปในขน้ั ตอนของการพัฒนาระบบ โดยการทดสอบระบบนี้จะมีการตรวจสอบคือ
การตรวจสอบการใช้งานของระบบวา่ ใช้งานได้หรือไม่

6. การบำรุงรักษา (Maintenance) เป็นขั้นตอนของการปรับปรุงแก้ไขระบบหลังจากท่ี
ทดสอบเพ่ือใช้ในการติดตงั้ แล้ว ในขน้ั ตอนนี้อาจเกดิ จุดบกพร่องของระบบ ซึง่ ผพู้ ัฒนาระบบจะต้องรีบ
แก้ไขให้ถูกต้อง หรือเกิดจากความต้องการของผู้ใช้ระบบที่ต้องการเพ่ิมฟังก์ชันในการทำงานอื่น ๆ
ทงั้ น้ีก็อาจจะเก่ียวข้องกบั ข้อกำหนดความตอ้ งการที่เคยตกลงก่อนหนา้ นน้ั ด้วย ดังนัน้ ในส่วนงานน้อี าจ
มกี ารคิดค่าใช้จ่ายเพม่ิ เติมหรอื ไม่ เป็นรายละเอยี ดทผี่ พู้ ฒั นาหรือนักวเิ คราะห์ระบบตอ้ งดำเนินการกับ
ผ้วู า่ จ้าง

แผนการดำเนนิ งาน (Gantt Chart)
การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา

บริษัท ธนภูมินคร จำกัด เร่ิมดำเนินการพัฒนาตั้งแต่วันท่ี 13 เดือนมกราคม พ.ศ. 2563 ถึงวันที่
8 เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 วันที่ 17 เดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 เกิดโรคระบาดไวรัสโคโรนา
(โควิด 19) ทางสถานประกอบการจึงมอบหมายให้ปฏิบัติงานแบบ Work From Home ตั้งแต่
วันที่ 18 เดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 ถึงวันท่ี 8 เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 ดังภาพ 3.1
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 19

20

แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram)
แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram) เป็นแผนภาพที่ใช้แสดงให้ทราบว่าระบบทำงาน

หรือมีหน้าที่ใดบ้าง โดยมีสัญลักษณ์รูปวงรีแทน Use Case และสัญลักษณ์รูปคน (Stick Man Icon)
แทน Actor สำหรับชื่อ Use Case นั้น ส่วนการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่าง Use Case และ Actor จะใช้
เส้นตรงมีหัวลูกศรลากเชื่อมต่อกัน ส่วนเส้นแบ่งขอบเขตระหว่าง Actor กับ Use Case จะใช้เส้น
กรอบสี่เหลี่ยม เรียกว่า “System Boundary” และสิ่งสำคัญส่วนสุดท้ายก็คือ “ชื่อของระบบ
(System Name)” ให้แสดงไว้ด้านบนสุดของแผนภาพ โดย Server ระบบโทรศัพท์ SOFTWARE
ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด วิธีการติดตั้งมี
รายละเอยี ดดังต่อไปนี้

ผู้ดูแลระบบ (Admin) คือเจ้าหน้าที่สารสนเทศ มีหน้าที่ในการจัดการข้อมูลพื้นฐาน เช่น
สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ตั้งค่าโทรออกไปหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกองค์กรตั้ง
ค่ากลุ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ วิธีการติดตั้งและวิธีการตั้งค่า
เคร่อื งแมข่ า่ ยระบบโทรศัพท์ SOFTWARE ASTERISK (VOIP)

พนักงาน (User) คือ ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งานได้เพียงและใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ไม่
สามารถแกไ้ ขเนือ้ หาภายในโปรแกรมได้ ดงั ภาพท่ี 3.2
SPU CHONBURI

21

การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มอื อิเล็กทรอนิกส์
กรณศี กึ ษา บริษัท ธนภูมนิ คร จากดั

SPU CHONBURIผ้ดู แู ลระบบการจัดการระบบ VoIP (Asterisk) พนกั งาน

การตดิ ต้ังระบบอุปกรณเ์ ช่ือมตอ่ Server VoIP
(Extension)

การตั้งค่าแอปพลเิ คชนั

คู่มืออเิ ลก็ ทรอนิกส์

ภาพท่ี 3.2 แผนภาพแสดงยสู เคส (Use Case Diagram)

22

แผนภาพซีเควนซ์ (Sequence Diagram)
Sequence Diagram เป็นหนึ่งในแผนผังการทำงานแบบ Unified Modeling Language

(UML) ใช้สำหรับการสร้างแบบจำลองเชิงวัตถุโดยข้อแตกต่างจากแผนผังรูปแบบ UML อื่น คือ เป็น
แผนผังการทำงานที่แสดงลำดับการปฏิสัมพันธ์ (Sequence of interactions) ระหว่างวัตถุที่แสดง
ภายในระบบตา่ ง ๆ อาทิเช่น การสง่ ขอ้ ความ (Messaging) ทีม่ กี ารรับสง่ ข้อมลู ระหวา่ งผู้ใช้

ผู้ดูแลระบบ (Admin) คือเจ้าหน้าที่สารสนเทศ มีหน้าที่ในการจัดการข้อมูลพื้นฐาน เช่น
สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ตั้งค่าโทรออกไปหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกองค์กรตั้ง
ค่ากลุ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ วิธีการติดตั้งและวิธีการตั้งค่า
เครือ่ งแม่ข่ายระบบโทรศพั ท์ SOFTWARE ASTERISK (VOIP)

พนักงาน (User) คือ ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งานได้เพียงและใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ไม่
สามารถแกไ้ ขเน้ือหาภายในโปรแกรมได้ ดังภาพที่ 3.3
SPU CHONBURI

หน้าจอการตงั้ คา่ ตงั้ ค่าหมายเลขโทรศพั ท์ การใช้งานระบบ 23
ระบบ โทรศพั ท์ VoIP
ค่มู อื อิเลก็ ทรอนกิ ส์

พนกั งาน ผู้ดแู ลระบบ

ตรวจสอบการเขา้ สรู่ ะบบ

เข้าสกู่ ารตงั้ คา่ ระบบ

กาหนดสทิ ธกิ ารใช้งาน

ตั้งคา่ หมายเลขโทรศพั ท์ VoIP

SPU CHONBURI ออกจากระบบ

ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ VoIP

ออกจากระบบ

ใชง้ านคู่มอื อเิ ลก็ ทรอนิกส์และใชง้ านหมายเลขโทรศพั ท์ VoIP

จบการทางาน

ภาพที่ 3.3 แผนภาพแสดงซีเควนซ์ (Sequence Diagram)

24

การสร้างเคร่อื งมือประเมินความพึงพอใจของระบบ
ในการพัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์

กรณศี กึ ษา บริษทั ธนภมู ินคร จำกดั ไดม้ ีการสรา้ งแบบประเมินการใช้งานระบบเพ่ือใช้ในการประเมิน
ประสิทธภิ าพการทำงานของระบบมขี นั้ ตอนการสรา้ งเคร่ืองมือความพงึ พอใจดงั นี้

1. การสร้างแบบประเมิน เริม่ จากการออกแบบ แบบประเมนิ โครงงาน และกำหนดหัวข้อ
ทจี่ ะประเมินผลโดยแบง่ ออกเป็น 2 ส่วนคอื

1.1 การทดสอบระบบด้าน Functional Test ของเครือ่ งแมข่ ่าย SOFTWARE
ASTERISK (VOIP)

1.2 การทดสอบด้าน Usability Test ของคู่มืออเิ ล็กทรอนิกส์
2. ตรวจสอบแบบประเมนิ ให้อาจารยท์ ี่ปรกึ ษาตรวจสอบความถกู ต้องและเสนอแนะ
3. ทำการปรบั ปรุงแบบประเมนิ ให้ถูกต้องตามขอ้ เสนอแนะของอาจารยท์ ี่ปรึกษา
4. เก็บผลการประเมนิ
5. วิเคราะห์ข้อมลู
6. สรุปผลการประเมนิ
โดยมกี ารแบ่งเกณฑ์การให้คะแนนของแบบประเมนิ โครงงาน 5 ระดับดังน้ี
SPU CHONBURI
ระดบั คา่ เฉลี่ย ความหมาย

1 1.00 - 1.50 น้อย (much below average)

2 1.51 - 2.50 พอใช้ (below average)

3 2.51 - 3.50 ปานกลาง (fair/average)

4 3.51 - 4.50 ดี (above average)

5 4.51 - 5.00 ดีมาก (much above average)

ตารางท่ี 3.1 แสดงตารางเกณฑ์การให้คะแนนของแบบประเมนิ โครงงาน

การทดสอบและการประเมนิ
การทดสอบ
ในการทดสอบ การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์

กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมนิ คร จำกัด ผ้จู ดั ทำได้ใช้วิธกี ารทดสอบโดยใหผ้ ู้ใช้งาน ผู้รับผิดชอบงานในด้าน
น้ีตรวจสอบและทดลองใช้งานระบบโทรศัพท์ และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ และอ่านคู่มืออิเล็กทรอนิกส์
วธิ ีการตดิ ต้ังและทดลองทำตามคูม่ ือ เพอ่ื ตรวจสอบความถกู ต้องและความสมบูรณ์

25

การประเมนิ ผล
ในการประเมินผลระบบได้ใช้แบบประเมินโครงการที่ได้สร้างขึ้นโดย ผู้ประเมินผลได้แก่
เจ้าหน้าที่ภายใน บริษัท ธนภูมินคร จำกัด จำนวน 3 คน ประกอบด้วย ผู้ใช้งาน ผู้รับผิดชอบงานใน
ดา้ นนีแ้ ละผดู้ ูแลระบบ

สถิติท่ีใช้ในการทดสอบ
สถิติที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติอย่างง่าย โดยนำผลการทดสอบที่ได้มาทำ

การหาค่าเฉลยี่ และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน ซง่ึ มีวิธกี ารคำนวณดังนี้
1. ค่าเฉลี่ย (Mean) หรือเรยี กว่าคา่ กลางเลขคณิต คา่ เฉลี่ย ค่ามชั ฌมิ าเลขคณิต เปน็ ต้น

̅ = √∑
SPU CHONBURI
เมอื่ ̅ แทน ค่าเฉลี่ย

∑ แทน ผลรวมของคะแนนท้งั หมดของกลมุ่

n แทน จำนวนของคะแนนในกลมุ่

2 .ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เป็นการวัดการกระจายที่นิยมใช้กัน

มากเขียนแทนดว้ ย

หรือ =√∑( − ̅)2

( −1)

=√ ∑ 2−(∑ )2
( −1)

เมอื่ แทน ค่าเฉลย่ี เบีย่ งเบนมาตรฐาน
̅ แทน ค่าคะแนน
N แทน จำนวนของคะแนนในแต่ละกล่มุ

Σ แทน ผลรวม

SPU CHONBURI บทที่ 3
รายละเอียดโครงงาน

ความสำคญั และท่ีมาของปัญหา
จากการที่คณะผู้จัดทำปฏิบัติงานสหกิจศึกษาได้รับผิดชอบงานร่วมกับพนักงานใน

บริษัท ธนภูมินคร จำกัด ได้พบปัญหาในการใช้งานของระบบโทรศัพท์แบบเก่าของ บริษัท ธนภูมิ
นคร จำกัด คือ มีประสิทธิภาพในการส่ือสารที่ค่อนข้างต่ำ มีการติดต่อสื่อสารท่ีช้า และขาดความ
รวดเร็วในการติดต่อส่ือสาร รวมท้ังยังมีค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์ที่ค่อนข้างสูง

จากความสำคัญและปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ทางคณะผู้จัดทำจึงมีความสนใจที่จะทำการ
พัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมิ
นคร จำกัด เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสาร ช่วยลดค่าใช้จ่ายทางด้านค่าโทรศัพท์ของ
องค์กร และอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานที่ต้องใช้งานโทรศัพท์ขององค์กร โดยใช้ Software
Platform Issabel ในการติดตั้งสำหรับเป็น Platform Server Software Asterisk (VOIP) และใช้
Software Google Chrome เป็นซอฟต์แวร์ในการตั้งค่าเครื่องแม่ข่ายระบบโทรศัพท์ Asterisk
(VOIP) รวมทั้งได้เลือกออกแบบคู่มืออิเล็กทรอนิกส์โดยใช้ผู้ให้บริการ E-Book Online FlipAlbum
ซง่ึ งา่ ยตอ่ การใชง้ านและแกไ้ ขสำหรบั เพอ่ื ชว่ ยให้งา่ ยต่อการจดั การสำหรบั ผรู้ ับผดิ ชอบในดา้ นน้ี

วตั ถปุ ระสงคข์ องโครงงาน
ในการพัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ คณะ

ผูจ้ ดั ทำได้กำหนดวัตถุประสงคข์ องโครงงานไว้ ดังน้ี
1. เพอ่ื พฒั นาการใชง้ าน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออเิ ล็กทรอนกิ ส์

กรณศี ึกษา บริษัท ธนภมู นิ คร จำกัด
2. เพ่อื ให้ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยใู่ นระดับดี

ขอบเขตของโครงงาน
1. การจดั การระบบ VOIP (Asterisk)
- ตง้ั ค่าขอ้ มลู ผ้ดู แู ลระบบ
- การตดิ ต้ัง Packaged
2. การติดตัง้ ระบบอปุ กรณ์เชอ่ื มต่อ Server VOIP (Extension)
- การจดั การข้อมูลหมายเลขโทรศพั ท์ในโปรแกรม Issabel

17

3. การต้งั คา่ แอปพลิเคชัน
4. การจัดทำคมู่ อื อเิ ล็กทรอนกิ ส์

ผลทีค่ าดว่าจะได้รบั จากโครงงานSPU CHONBURI
ในการพัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ คณะ

ผู้จดั ทำคาดวา่ ผลท่ไี ดร้ บั จากการพฒั นาระบบ ดงั นี้
1. ได้ระบบการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์

กรณีศกึ ษา บริษทั ธนภมู ินคร จำกัด
2. ผลการประเมินความพงึ พอใจของผใู้ ช้งานอยใู่ นระดบั ดี

ขนั้ ตอนการดำเนนิ งาน
การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท

ธนภูมินคร จำกัด ทางผู้จัดทำได้นำวงจรการพัฒนาระบบ (System Development Life Cycle)
หรือ SDLC มี 6 ข้นั ตอน มาใช้ในการพัฒนาระบบโดยมรี ายละเอียดดงั น้ี

1. การกำหนดปัญหา (Problem Definition) เปน็ ขน้ั ตอนของการกำหนดขอบเขตปัญหา
สาเหตุของปัญหาในการดำเนินงานปัจจุบัน ความเป็นไปได้กับการสร้างระบบใหม่ การกำหนดความ
ต้องการระหว่างนักวิเคราะห์ระบบผู้ใชง้ าน โดยข้อมูลเหล่านีไ้ ด้จากการสมั ภาษณ์ การรวบรวมข้อมูล
จากการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อทำการสรุปเป็นข้อกำหนดที่ชัดเจน ในขั้นตอนนี้หากเป็นโครงการที่มี
ขนาดใหญอ่ าจเรยี กข้ันตอนน้ีว่า ขนั้ ตอนการศึกษาความเป็นไปได้

2. การวิเคราะห์ (Analysis) เป็นขั้นตอนของการวิเคราะห์การดำเนินงานของระบบ
ปัจจุบันโดยการนำขอ้ กำหนดความต้องการท่ีได้มาจากขัน้ ตอนแรกมาวิเคราะหใ์ นรายละเอยี ด เพื่อทำ
การพัฒนาเป็นแบบจำลองตรรกะซึ่งประกอบด้วย แผนภาพกระแสข้อมูล คำอธิบายการประมวลผล
ข้อมูล และแบบจำลองข้อมูลในรูปแบบของ E-R Diagram ทำให้ทราบถึงรายละเอียดขั้นตอนการ
ดำเนินงานในระบบว่าประกอบไปด้วยอะไรบา้ งมีความเกีย่ วข้องหรอื มีความสมั พันธ์กบั ส่งิ ใด

3. การออกแบบ (Design) เป็นขั้นตอนของการนำผลลัพธ์ที่ได้จากการวิเคราะห์ของ
ตรรกะมาทำออกแบบระบบ โดยการออกแบบระบบจะเริ่มจากส่วนของตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่
นำมาพฒั นาการออกแบบจำลองข้อมูล การออกแบบรายงาน การออกแบบต้งั คา่ ให้เหมาะสมกับผูใ้ ช้

4. การพัฒนา (Development) เป็นขั้นตอนของการพัฒนาโปรแกรมด้วยการตั้งค่า
โปรแกรม Issabel เพื่อทำการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ (VOIP) โดยโปรแกรมที่ใช้ในการพัฒนาจะต้อง
พิจารณาถึงความเหมาะสมกับเทคโนโลยที ใ่ี ช้งานอยู่

18

5. การทดสอบ (Testing) เป็นขั้นตอนของการทดสอบเพื่อใช้ในการติดตั้ง ทีมงานจะทำ
การทดสอบข้อมูลด้วยการสร้างข้อมูลจำลองเพื่อตรวจสอบการทำงานของระบบ หากมีข้อผิดพลาด
เกดิ ขนึ้ กจ็ ะย้อนกลับไปในขน้ั ตอนของการพัฒนาระบบ โดยการทดสอบระบบนี้จะมีการตรวจสอบคือ
การตรวจสอบการใช้งานของระบบวา่ ใช้งานได้หรือไม่

6. การบำรุงรักษา (Maintenance) เป็นขั้นตอนของการปรับปรุงแก้ไขระบบหลังจากท่ี
ทดสอบเพ่ือใช้ในการติดตงั้ แล้ว ในขน้ั ตอนนี้อาจเกดิ จุดบกพร่องของระบบ ซึง่ ผพู้ ัฒนาระบบจะต้องรีบ
แก้ไขให้ถูกต้อง หรือเกิดจากความต้องการของผู้ใช้ระบบที่ต้องการเพ่ิมฟังก์ชันในการทำงานอื่น ๆ
ทงั้ น้ีก็อาจจะเก่ียวข้องกบั ข้อกำหนดความตอ้ งการที่เคยตกลงก่อนหนา้ นน้ั ด้วย ดังนัน้ ในส่วนงานน้อี าจ
มกี ารคิดค่าใช้จ่ายเพม่ิ เติมหรอื ไม่ เป็นรายละเอยี ดทผี่ พู้ ฒั นาหรือนักวเิ คราะห์ระบบตอ้ งดำเนินการกับ
ผ้วู า่ จ้าง

แผนการดำเนนิ งาน (Gantt Chart)
การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา

บริษัท ธนภูมินคร จำกัด เร่ิมดำเนินการพัฒนาตั้งแต่วันท่ี 13 เดือนมกราคม พ.ศ. 2563 ถึงวันที่
8 เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 วันที่ 17 เดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 เกิดโรคระบาดไวรัสโคโรนา
(โควิด 19) ทางสถานประกอบการจึงมอบหมายให้ปฏิบัติงานแบบ Work From Home ตั้งแต่
วันที่ 18 เดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 ถึงวันท่ี 8 เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 ดังภาพ 3.1
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 19

20

แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram)
แผนภาพยูสเคส (Use Case Diagram) เป็นแผนภาพที่ใช้แสดงให้ทราบว่าระบบทำงาน

หรือมีหน้าที่ใดบ้าง โดยมีสัญลักษณ์รูปวงรีแทน Use Case และสัญลักษณ์รูปคน (Stick Man Icon)
แทน Actor สำหรับชื่อ Use Case นั้น ส่วนการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่าง Use Case และ Actor จะใช้
เส้นตรงมีหัวลูกศรลากเชื่อมต่อกัน ส่วนเส้นแบ่งขอบเขตระหว่าง Actor กับ Use Case จะใช้เส้น
กรอบสี่เหลี่ยม เรียกว่า “System Boundary” และสิ่งสำคัญส่วนสุดท้ายก็คือ “ชื่อของระบบ
(System Name)” ให้แสดงไว้ด้านบนสุดของแผนภาพ โดย Server ระบบโทรศัพท์ SOFTWARE
ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด วิธีการติดตั้งมี
รายละเอยี ดดังต่อไปนี้

ผู้ดูแลระบบ (Admin) คือเจ้าหน้าที่สารสนเทศ มีหน้าที่ในการจัดการข้อมูลพื้นฐาน เช่น
สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ตั้งค่าโทรออกไปหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกองค์กรตั้ง
ค่ากลุ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ วิธีการติดตั้งและวิธีการตั้งค่า
เคร่อื งแมข่ า่ ยระบบโทรศัพท์ SOFTWARE ASTERISK (VOIP)

พนักงาน (User) คือ ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งานได้เพียงและใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ไม่
สามารถแกไ้ ขเนือ้ หาภายในโปรแกรมได้ ดงั ภาพท่ี 3.2
SPU CHONBURI

21

การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มอื อิเล็กทรอนิกส์
กรณศี กึ ษา บริษัท ธนภูมนิ คร จากดั

SPU CHONBURIผ้ดู แู ลระบบการจัดการระบบ VoIP (Asterisk) พนกั งาน

การตดิ ต้ังระบบอุปกรณเ์ ช่ือมตอ่ Server VoIP
(Extension)

การตั้งค่าแอปพลเิ คชนั

คู่มืออเิ ลก็ ทรอนิกส์

ภาพท่ี 3.2 แผนภาพแสดงยสู เคส (Use Case Diagram)

22

แผนภาพซีเควนซ์ (Sequence Diagram)
Sequence Diagram เป็นหนึ่งในแผนผังการทำงานแบบ Unified Modeling Language

(UML) ใช้สำหรับการสร้างแบบจำลองเชิงวัตถุโดยข้อแตกต่างจากแผนผังรูปแบบ UML อื่น คือ เป็น
แผนผังการทำงานที่แสดงลำดับการปฏิสัมพันธ์ (Sequence of interactions) ระหว่างวัตถุที่แสดง
ภายในระบบตา่ ง ๆ อาทิเช่น การสง่ ขอ้ ความ (Messaging) ทีม่ กี ารรับสง่ ข้อมลู ระหวา่ งผู้ใช้

ผู้ดูแลระบบ (Admin) คือเจ้าหน้าที่สารสนเทศ มีหน้าที่ในการจัดการข้อมูลพื้นฐาน เช่น
สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ตั้งค่าโทรออกไปหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกองค์กรตั้ง
ค่ากลุ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร ใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ วิธีการติดตั้งและวิธีการตั้งค่า
เครือ่ งแม่ข่ายระบบโทรศพั ท์ SOFTWARE ASTERISK (VOIP)

พนักงาน (User) คือ ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งานได้เพียงและใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ไม่
สามารถแกไ้ ขเน้ือหาภายในโปรแกรมได้ ดังภาพที่ 3.3
SPU CHONBURI

หน้าจอการตงั้ คา่ ตงั้ ค่าหมายเลขโทรศพั ท์ การใช้งานระบบ 23
ระบบ โทรศพั ท์ VoIP
ค่มู อื อิเลก็ ทรอนกิ ส์

พนกั งาน ผู้ดแู ลระบบ

ตรวจสอบการเขา้ สรู่ ะบบ

เข้าสกู่ ารตงั้ คา่ ระบบ

กาหนดสทิ ธกิ ารใช้งาน

ตั้งคา่ หมายเลขโทรศพั ท์ VoIP

SPU CHONBURI ออกจากระบบ

ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ VoIP

ออกจากระบบ

ใชง้ านคู่มอื อเิ ลก็ ทรอนิกส์และใชง้ านหมายเลขโทรศพั ท์ VoIP

จบการทางาน

ภาพที่ 3.3 แผนภาพแสดงซีเควนซ์ (Sequence Diagram)

24

การสร้างเคร่อื งมือประเมินความพึงพอใจของระบบ
ในการพัฒนาการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์

กรณศี กึ ษา บริษทั ธนภมู ินคร จำกดั ไดม้ ีการสรา้ งแบบประเมินการใช้งานระบบเพ่ือใช้ในการประเมิน
ประสิทธภิ าพการทำงานของระบบมขี นั้ ตอนการสรา้ งเคร่ืองมือความพงึ พอใจดงั นี้

1. การสร้างแบบประเมิน เริม่ จากการออกแบบ แบบประเมนิ โครงงาน และกำหนดหัวข้อ
ทจี่ ะประเมินผลโดยแบง่ ออกเป็น 2 ส่วนคอื

1.1 การทดสอบระบบด้าน Functional Test ของเครือ่ งแมข่ ่าย SOFTWARE
ASTERISK (VOIP)

1.2 การทดสอบด้าน Usability Test ของคู่มืออเิ ล็กทรอนิกส์
2. ตรวจสอบแบบประเมนิ ให้อาจารยท์ ี่ปรกึ ษาตรวจสอบความถกู ต้องและเสนอแนะ
3. ทำการปรบั ปรุงแบบประเมนิ ให้ถูกต้องตามขอ้ เสนอแนะของอาจารยท์ ี่ปรึกษา
4. เก็บผลการประเมนิ
5. วิเคราะห์ข้อมลู
6. สรุปผลการประเมนิ
โดยมกี ารแบ่งเกณฑ์การให้คะแนนของแบบประเมนิ โครงงาน 5 ระดับดังน้ี
SPU CHONBURI
ระดบั คา่ เฉลี่ย ความหมาย

1 1.00 - 1.50 น้อย (much below average)

2 1.51 - 2.50 พอใช้ (below average)

3 2.51 - 3.50 ปานกลาง (fair/average)

4 3.51 - 4.50 ดี (above average)

5 4.51 - 5.00 ดีมาก (much above average)

ตารางท่ี 3.1 แสดงตารางเกณฑ์การให้คะแนนของแบบประเมนิ โครงงาน

การทดสอบและการประเมนิ
การทดสอบ
ในการทดสอบ การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์

กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมนิ คร จำกัด ผ้จู ดั ทำได้ใช้วิธกี ารทดสอบโดยใหผ้ ู้ใช้งาน ผู้รับผิดชอบงานในด้าน
น้ีตรวจสอบและทดลองใช้งานระบบโทรศัพท์ และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ และอ่านคู่มืออิเล็กทรอนิกส์
วธิ ีการตดิ ต้ังและทดลองทำตามคูม่ ือ เพอ่ื ตรวจสอบความถกู ต้องและความสมบูรณ์

25

การประเมนิ ผล
ในการประเมินผลระบบได้ใช้แบบประเมินโครงการที่ได้สร้างขึ้นโดย ผู้ประเมินผลได้แก่
เจ้าหน้าที่ภายใน บริษัท ธนภูมินคร จำกัด จำนวน 3 คน ประกอบด้วย ผู้ใช้งาน ผู้รับผิดชอบงานใน
ดา้ นนีแ้ ละผดู้ ูแลระบบ

สถิติท่ีใช้ในการทดสอบ
สถิติที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติอย่างง่าย โดยนำผลการทดสอบที่ได้มาทำ

การหาค่าเฉลยี่ และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน ซง่ึ มีวิธกี ารคำนวณดังนี้
1. ค่าเฉลี่ย (Mean) หรือเรยี กว่าคา่ กลางเลขคณิต คา่ เฉลี่ย ค่ามชั ฌมิ าเลขคณิต เปน็ ต้น

̅ = √∑
SPU CHONBURI
เมอื่ ̅ แทน ค่าเฉลี่ย

∑ แทน ผลรวมของคะแนนท้งั หมดของกลมุ่

n แทน จำนวนของคะแนนในกลมุ่

2 .ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เป็นการวัดการกระจายที่นิยมใช้กัน

มากเขียนแทนดว้ ย

หรือ =√∑( − ̅)2

( −1)

=√ ∑ 2−(∑ )2
( −1)

เมอื่ แทน ค่าเฉลย่ี เบีย่ งเบนมาตรฐาน
̅ แทน ค่าคะแนน
N แทน จำนวนของคะแนนในแต่ละกล่มุ

Σ แทน ผลรวม

SPU CHONBURI บทท่ี 4
ผลการดำเนินโครงงาน

จากการปฏิบัตงิ านสหกิจศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด ทางสถานประกอบการให้จัดทำ
โครงงาน ได้แก่ การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา
บริษทั ธนภูมนิ คร จำกัด โดยมีผลลพั ธ์การพัฒนาระบบ ดงั ตอ่ ไปนี้

ผลการดำเนินงาน
ผลจากการดำเนินงาน การใช ้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่ มื อ

อิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด มีการแบ่งส่วนของขอบเขตการพัฒนาได้ 3 ส่วน
ได้แก่

1. หนา้ เขา้ สรู่ ะบบเครื่องแม่ข่าย/หน้าหลักเคร่ืองแม่ขา่ ย/หน้าเขา้ สู่ระบบตั้งค่า/หน้าหลัก
ต้ังค่า

1.1 หน้าหลักเครื่องแมข่ ่าย เป็นหน้าจอแสดงข้อมลู URL ที่ใช้ในการเขา้ ไปต้ังค่าเครื่อง
แมข่ ่าย

1.2 หน้าเข้าสู่ระบบตั้งค่า แสดงหน้าจอสำหรับให้ผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบโดยกรอกชื่อผู้ใช้
และรหสั ผ่านของตวั เองใหถ้ ูกต้อง

1.3 หน้าหลักการตั้งค่าเป็นหน้าจอแสดงข้อมูลหน้าหลักของการตั้งค่า โดยจะแสดง
ขอ้ มูลเบอ้ื งตน้ ของเครื่องแม่ขา่ ย แสดงเมนูท่ีใชส้ ำหรับการตั้งค่า

2. การเพิ่มหมายเลขโทรศพั ท์ภายในองคก์ ร
2.1 หน้าแสดงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กรโดยผู้ใช้งานจะสามารถเพ่ิม

หมายเลขโทรศพั ทภ์ ายในองคก์ รได้ตามความต้องการ
2.2 การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม Submit ระบบจะ

แสดงหนา้ ต่างให้ผใู้ ชง้ านไดท้ ำการใสข่ ้อมูล และบันทกึ ข้อมูลได้
3. คู่มืออิเล็กทรอนิกส์ วิธีการติดตั้งและวิธีการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP)

และคูม่ อื อเิ ลก็ ทรอนิกส์ กรณีศกึ ษา บริษทั ธนภมู ินคร จำกดั ซ่งึ มีรายละเอียด ดังต่อไปน้ี
3.1 แสดงหน้าปกคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และ

แสดงคำนำของค่มู ือเลก็ ทรอนกิ ส์

SPU CHONBURI 27

3.2 แสดงหน้าสารบัญ สามารถดูหัวข้อ และหน้าของหัวข้อที่ต้องการของคู่มือ
อิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้

3.3 แสดงหน้าหนา้ คำศัพท์ท่เี ก่ยี วข้องในการใช้งาน Issabel
3.4 แสดงหน้าติดตั้ง Server Issabel จะแสดง Install List ขึ้นมาให้กดที่ปุ่ม Install
เพ่อื เริ่มขนั้ ตอนการติดตัง้ และภาพหนา้ การตง้ั ค่าโปรแกรม
3.5 แสดงหน้าการเลือกเขตเวลาในการใช้งาน กดเลือก Date&Time แล้วกดเลือก
Region กดเลือก City แลว้ กดปุ่ม Done เพ่อื ดำเนนิ การขัน้ ตอนถดั ไป
3.6 แสดงหน้าการเลือก Keyboard กดเลือกภาษา English แล้วกดปุ่ม Done เพื่อ
ดำเนินการขน้ั ตอนถดั ไป
3.7 แสดงหนา้ การต้ังค่า Software Selection ให้เลอื ก Version Software ท่ีต้องการ
จากนั้นกดป่มุ Done เพ่ือยืนยนั การต้ังคา่
3.8 แสดงหน้าการตั้งค่าสถานที่เก็บข้อมูลเลือกสถานที่เก็บข้อมูลที่ต้องการ จากนั้นกด
ปุ่ม Done เพอ่ื ยืนยันการต้งั คา่
3.9 แสดงหน้าระหว่างการตดิ ต้ังเครื่องแม่ข่าย รอจนเรียบร้อย เพื่อดำเนินการในลำดบั
ถัดไป
3.10 แสดงหน้าการตั้งค่า Root Password ทำการกรอก Root Password ที่ต้องการ
จากนั้นกดปุ่ม Done เพ่อื ยืนยนั การตั้งคา่
3.11 แสดงหน้าการตั้งค่า Maria DB Root Password ทำการกรอก Password ท่ี
ต้องการจากนัน้ กดป่มุ OK เพื่อยืนยันการตั้งค่า
3.12 แสดงหน้าการตั้งค่า “IssabelPBX ‘admin’” Admin จะทำการกรอก
Password ที่ตอ้ งการ จากนัน้ กดปุ่ม OK เพือ่ ยืนยนั การตัง้ คา่
3.13 แสดงหน้าการเข้าสู่ระบบเครื่องแม่ข่าย กรอก User Name และ Password ให้
ถกู ตอ้ ง จากน้นั กด Enter เพื่อเข้าส่รู ะบบเครอื่ งแม่ข่าย
3.14 แสดงหน้าการเข้าสรู่ ะบบเคร่อื งแม่ขา่ ย แสดงหมายเลข IP Address
3.15 แสดงหน้าการตั้งค่าเครื่องแม่ข่าย ทำการเปิด Application Google Chrome
จากนั้นทำการกรอก IP Address จาก Network ที่ได้ทำการตั้งค่าไว้ลงใน ช่องค้นหาของ
Application Google Chrome จากนนั้ กด Enter เพือ่ เขา้ สู่หนา้ ต้ังค่าเครือ่ งแม่ขา่ ย
3.16 แสดงหน้าการเข้าสู่ระบบหน้าหลักการตั้งค่าเครื่องแม่ข่าย กรอก User Name
และ Password ให้ ถูกตอ้ ง จากนัน้ กดปมุ่ Submit เพอ่ื ยนื ยนั การเข้าสรู่ ะบบ
3.17 แสดงหน้าหลักการตั้งค่าเครื่องแม่ข่าย เป็นหน้าที่จะแสดงเมนูที่ใช้ในการตั้งค่า
เครอ่ื งแมข่ า่ ยทงั้ หมด