การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ บริษัทธนภูมินคร จำกัด

SPU CHONBURI 28
3.18 แสดงหน้าการตั้งค่า Extensions Issabel ทำการกดปุ่ม Submit จากนั้นทำการ
กรอกข้อมูล Extensions ที่ต้องการ จากนั้นกดปุ่ม Submit เพื่อบันทึกการตั้งค่า และกดปุ่ม Apply
Config เพอื่ ยืนยันการต้งั ค่า
1. หนา้ เข้าสรู่ ะบบเครอ่ื งแม่ข่าย/หน้าหลักเคร่อื งแมข่ า่ ย/หน้าเข้าสรู่ ะบบตั้งคา่ /หนา้ หลักตง้ั คา่
หนา้ เข้าสูร่ ะบบเครอื่ งแม่ข่าย แสดงหน้าจอสำหรบั ให้ผใู้ ช้งานเข้าสู่ระบบเครอ่ื งแม่ขา่ ยโดย
ทำการกรอกชื่อผูใ้ ช้ในชอ่ ง Issabel login และรหัสผ่านของตัวเองในชอ่ ง Password เพ่ือใหส้ ามารถ
ทำการเข้าใชง้ านเคร่ืองแม่ขา่ ยได้ ดงั ภาพท่ี 4.1

Issabel login : root
Password :
_

ภาพที่ 4.1 แสดงภาพหนา้ จอเข้าสูร่ ะบบเครอ่ื งแมข่ า่ ย
1.1 หน้าหลักเคร่ืองแม่ข่าย เป็นหน้าจอแสดงข้อมูล URL ท่ีใช้ในการเข้าไปต้ังค่าเคร่ือง
แม่ข่าย โดยกำหนด https://192.168.1.4 แสดงดังภาพท่ี 4.2

https://192.168.1.4

ภาพท่ี 4.2 แสดงภาพหน้าจอขอ้ มูล URL ที่ใช้ในการเขา้ ไปต้ังคา่ เครื่องแมข่ ่าย

SPU CHONBURI 29
1.2 หน้าเข้าสู่ระบบตั้งค่า แสดงหน้าจอสำหรับให้ผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบโดยกรอกชื่อผู้ใช้
และรหัสผา่ นของตวั เองใหถ้ ูกต้อง แล้วคลกิ ท่ี Submit ดงั ภาพท่ี 4.3

พมิ พ์ชอ่ื ผูใ้ ช้
พิมพ์รหัสผ่าน
คลกิ Submit
ภาพที่ 4.3 แสดงภาพหนา้ จอการเขา้ สู่ระบบ
1.3 แสดงข้อมูลหน้าหลักของการตั้งค่า โดยจะแสดงข้อมูลเบื้องต้นของเครื่องแม่ข่าย
แสดงเมนูที่ใชส้ ำหรับการตง้ั ค่า ดงั ภาพที่ 4.4

ภาพท่ี 4.4 แสดงภาพหน้าจอข้อมลู หลกั การตงั้ ค่า

SPU CHONBURI 30
2. การเพ่มิ หมายเลขภายในองค์กร

2.1 หน้าแสดงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กรโดยผู้ใช้งานจะสามารถเพิ่ม
หมายเลขโทรศพั ท์ภายในองคก์ รไดต้ ามความต้องการ ดังภาพที่ 4.5

คลกิ Submit

ภาพที่ 4.5 แสดงภาพหน้าจอการเพ่ิมหมายเลขโทรศพั ทภ์ ายในองค์กร
2.2 การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร จากภาพที่ 4.5 เมื่อผู้ใช้งานกดปุม่ Submit
ระบบจะแสดงหนา้ ต่างให้ผใู้ ช้งานไดท้ ำการใส่ข้อมลู และบนั ทึกขอ้ มูลได้ ดังภาพที่ 4.6 - ภาพท่ี 4.8

User Extention: พิมพ์หมายเลขท่ตี อ้ งการ
Display Name: พมิ พข์ ้อความที่จะแสดง

Secret: พิมพ์รหัสผา่ น
Nat: เลอื ก Yes

ภาพที่ 4.6 แสดงภาพหนา้ จอการเพ่ิมหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร (ต่อ)

31

คลิก Submit
ภาพที่ 4.7 แสดงภาพหนา้ จอการเพิ่มหมายเลขโทรศพั ท์ภายในองค์กร (ต่อ)

คลกิ Apply changes
เพอ่ื ยืนยนั การตงั้ คา่
ภาพที่ 4.8 แสดงภาพหน้าจอการบันทกึ และยืนยนั ขอ้ มูล
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 32
3. ค่มู ืออเิ ล็กทรอนิกส์

คู่มืออิเล็กทรอนิกส์ จะแสดงเกี่ยวกับวิธีการการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP)
ผ้รู ับผิดชอบงานในดา้ นนีส้ ามารถปฏิบัตติ ามคูม่ อื อเิ ลก็ ทรอนิกสไ์ ด้ ดังภาพที่ 4.9 และภาพท่ี 4.40

3.1 แสดงหน้าปกคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP)
และแสดงคำนำของคู่มือเล็กทรอนิกส์ ดังภาพที่ 4.9 และภาพท่ี 4.10

ภาพท่ี 4.9 แสดงภาพคมู่ ืออิเล็กทรอนิกสห์ น้าปก

ภาพท่ี 4.10 แสดงภาพคูม่ ืออิเล็กทรอนิกสห์ น้าคำนำ

SPU CHONBURI 33
3.2 แสดงหน้าสารบัญ สามารถดูหัวข้อ และหน้าของหัวข้อที่ต้องการของคู่มือ
อิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้ ดงั ภาพที่ 4.11

ภาพท่ี 4.11 แสดงภาพค่มู ืออิเล็กทรอนิกสห์ นา้ สารบัญ
3.3 แสดงหน้าหน้าคำศพั ท์ทเ่ี กีย่ วข้องในการใช้งาน Issabel ดงั ภาพที่ 4.12

ภาพที่ 4.12 แสดงภาพค่มู ืออิเล็กทรอนิกส์ หนา้ คำศัพท์ทเ่ี กี่ยวข้อง

SPU CHONBURI 34
3.4 แสดงหน้าตดิ ตั้ง Server Issabel จะแสดง Install List ขึ้นมาใหก้ ดท่ปี ุ่ม Install เพื่อ
เริ่ม ข้นั ตอนการตดิ ตั้ง และภาพหนา้ การตั้งค่าโปรแกรม ดงั ภาพท่ี 4.13 และภาพที่ 4.14

ภาพท่ี 4.13 แสดงภาพคู่มืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ Install List

ภาพท่ี 4.14 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการตงั้ ค่าโปรแกรม

SPU CHONBURI 35
3.5 แสดงหน้าการเลือกเขตเวลาในการใช้งาน กดเลือก Date&Time แล้วกดเลือก
Region กดเลือก City แล้วกดปุ่ม Done เพื่อดำเนินการขั้นตอนถัดไป ดังภาพที่ 4.15 และภาพท่ี
4.16

ภาพท่ี 4.15 แสดงภาพคู่มืออิเลก็ ทรอนิกส์ หน้าการตง้ั ค่า Date&Time

ภาพท่ี 4.16 แสดงภาพคมู่ ืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การเลอื กการต้งั ค่าเขตเวลา

SPU CHONBURI 36
3.6 แสดงหน้าการเลือก Keyboard กดเลือกภาษา English แล้วกดปุ่ม Done เพื่อ
ดำเนินการขนั้ ตอนถดั ไป ดังภาพที่ 4.17 และภาพท่ี 4.18

ภาพที่ 4.17 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกสห์ นา้ การเลือกภาษา Keyboard

ภาพที่ 4.18 แสดงภาพคมู่ ืออิเลก็ ทรอนิกสห์ นา้ การเลือกภาษา

SPU CHONBURI 37
3.7 แสดงหน้าการตั้งค่า Software Selection ให้เลือก Version Software ที่ต้องการ
จากนัน้ กดปมุ่ Done เพอื่ ยืนยันการต้ังคา่ ดงั ภาพท่ี 4.19 และภาพท่ี 4.20

ภาพท่ี 4.19 แสดงภาพคมู่ ืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การตั้งค่า Software Selection

ภาพท่ี 4.20 แสดงภาพคูม่ ืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการต้งั ค่า Version Software ท่ตี ้องการ

SPU CHONBURI 38
3.8 แสดงหนา้ การตั้งคา่ สถานทเ่ี ก็บข้อมูลเลือกสถานที่เก็บข้อมลู ท่ีต้องการ จากนั้นกดปุ่ม
Done เพือ่ ยนื ยันการตง้ั คา่ ดังภาพท่ี 4.21 และภาพท่ี 4.22

ภาพท่ี 4.21 แสดงภาพคมู่ ืออิเลก็ ทรอนิกสห์ น้าการตัง้ คา่ สถานที่เกบ็ ข้อมูล

ภาพที่ 4.22 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกสห์ นา้ การต้งั ค่าสถานทเ่ี ก็บข้อมลู

SPU CHONBURI 39
3.9 แสดงหน้าระหว่างการติดตั้งเครื่องแม่ข่าย รอจนเรียบร้อย เพื่อดำเนินการในลำดับ
ถัดไป ดงั ภาพที่ 4.23

ภาพท่ี 4.23 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ หนา้ ระหว่างการติดต้งั เคร่ืองแม่ข่าย
3.10 แสดงหน้าการตั้งค่า Root Password ทำการกรอก Root Password ที่ต้องการ
จากนั้นกดปมุ่ Done เพ่อื ยนื ยันการตัง้ คา่ ดังภาพที่ 4.24

ภาพท่ี 4.24 แสดงภาพค่มู ืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การตง้ั ค่า Root Password

SPU CHONBURI 40
3.11 แสดงหน้าการตั้งค่า Maria DB Root Password ทำการกรอก Password ท่ี
ตอ้ งการจากน้ันกดปมุ่ OK เพ่อื ยนื ยันการตง้ั ค่า ดังภาพที่ 4.25 และภาพท่ี 4.26

ภาพท่ี 4.25 แสดงภาพคมู่ ืออิเลก็ ทรอนิกส์หนา้ การต้งั ค่า Maria DB Root Password

ภาพที่ 4.26 แสดงภาพคู่มืออิเลก็ ทรอนิกส์หน้าการตั้งคา่ Maria DB Root Password

SPU CHONBURI 41
3.12 แสดงหน้าการตั้งค่า “IssabelPBX ‘admin’” Admin จะทำการกรอก Password
ท่ตี อ้ งการ จากนนั้ กดปุม่ OK เพอ่ื ยืนยนั การตงั้ คา่ ดงั ภาพท่ี 4.27 และภาพที่ 4.28

ภาพท่ี 4.27 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกสห์ น้าการตง้ั ค่า “IssabelPBX ‘admin’”

ภาพท่ี 4.28 แสดงภาพค่มู ืออิเล็กทรอนิกส์หน้าการตง้ั ค่า “IssabelPBX ‘admin’”

SPU CHONBURI 42
3.13 แสดงหน้าการเข้าสู่ระบบเครื่องแม่ข่าย กรอก User Name และ Password ให้
ถูกต้อง จากน้ันกด Enter เพื่อเข้าสู่ระบบเคร่ืองแม่ข่าย ดังภาพท่ี 4.29 – ภาพท่ี 4.31

ภาพที่ 4.29 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการเข้าสรู่ ะบบเครอื่ งแม่ข่าย

ภาพท่ี 4.30 แสดงภาพคูม่ ืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการเข้าสรู่ ะบบเคร่อื งแม่ข่าย (ตอ่ )

SPU CHONBURI 43
3.14 แสดงหน้าการเขา้ สู่ระบบเคร่อื งแม่ข่าย แสดงหมายเลข IP Address ดงั ภาพท่ี 4.31

ภาพที่ 4.31 แสดงภาพคูม่ ืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การแสดงหมายเลข IP Address
3.15 แสดงหน้าการตง้ั ค่าเครื่องแม่ข่าย ทำการเปิด Application Google Chrome จากน้ัน
ทำการกรอก IP Address จาก Network ที่ได้ทำการตั้งค่าไว้ลงใน ช่องค้นหาของ Application
Google Chrome จากนั้นกด Enter เพื่อเข้าสู่หน้าตั้งค่าเครื่องแม่ข่าย ดังภาพที่ 4.32 และภาพท่ี
4.33

ภาพที่ 4.32 แสดงภาพคมู่ ืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการกรอก IP Address

44
ภาพที่ 4.33 แสดงภาพคู่มืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การกรอก IP Address (ต่อ)
ภาพท่ี 4.34 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการกรอก IP Address (ตอ่ )
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 45
3.16 แสดงหน้าการเข้าสู่ระบบหนา้ หลกั การตั้งค่าเคร่ืองแม่ข่าย กรอก User Name และ
Password ให้ ถกู ตอ้ ง จากน้ันกดปุ่ม Submit เพื่อยนื ยันการเข้าสู่ระบบ ดังภาพที่ 4.35

ภาพที่ 4.35 แสดงภาพคมู่ ืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การเข้าสรู่ ะบบหนา้ หลกั การต้ังคา่ เครื่องแม่ขา่ ย
3.17 แสดงหนา้ หลักการตัง้ ค่าเครื่องแมข่ า่ ย เปน็ หน้าทจ่ี ะแสดงเมนทู ใี่ ชใ้ นการตั้งคา่ เครื่อง

แม่ข่ายท้ังหมด ดังภาพท่ี 4.36

ภาพท่ี 4.36 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าหลกั การต้งั ค่าเครื่องแม่ข่าย

SPU CHONBURI 46
3.18 แสดงหน้าการตั้งค่า Extensions Issabel ทำการกดปุ่ม Submit จากนั้นทำการ
กรอกข้อมูล Extensions ที่ต้องการ จากนั้นกดปุ่ม Submit เพื่อบันทึกการตั้งค่า และกดปุ่ม Apply
Config เพ่ือ ยนื ยันการตง้ั คา่ ดงั ภาพที่ 4.37 - ภาพที่ 4.40

ภาพท่ี 4.37 แสดงภาพคมู่ ืออิเล็กทรอนิกส์ หนา้ การเพิม่ ข้อมูล Extensions

ภาพท่ี 4.38 แสดงภาพคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ หน้าการเพ่มิ ข้อมูล Extensions (ตอ่ )

47
ภาพท่ี 4.39 แสดงภาพคมู่ ืออิเล็กทรอนิกสห์ นา้ การเพิ่มข้อมลู Extensions (ตอ่ )
ภาพท่ี 4.40 แสดงภาพคูม่ ืออิเลก็ ทรอนิกส์ หนา้ การเพม่ิ ข้อมลู Extensions (ตอ่ )
SPU CHONBURI

48

ผลการวเิ คราะห์แบบประเมิน
ตารางสรุปผลการวิเคราะห์ และแปรผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน

SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด มี
2 ด้าน ประกอบด้วย ฟังก์ชันงานของระบบ (Functional Test) และความง่ายต่อการใช้งานของ
ระบบ (Usability Test) โดยแสดงตารางดังต่อไปน้ี

ตารางที่ 4.1 แสดงผลการประเมินความพงึ พอใจด้านความถกู ต้องของระบบ (Functional Test)

SPU CHONBURI หัวขอ้ ̅ ความหมาย
1. การเพ่ิมหมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร 4.33 0.58 ดี
2. การต้ังค่าโทรออกไปยังภายนอกแผนก 3.00 1.73 ปานกลาง
3. ความต่อเนื่องในการทำงานของระบบ 3.67 0.58 ปานกลาง
4. ความเขา้ ใจง่ายในการใชง้ านของระบบ 4.33 1.15 ดี
5. โดยภาพรวมท่านมีความพึงพอใจในการใชง้ าน 4.33 0.58 ดี
SOFTWARE ASTERISK (VoIP)
3.93 0.92 ปานกลาง
คะแนนเฉลี่ยรวม

จากตารางที่ 4.1 พบวา่ การทดสอบระบบด้านฟงั กช์ ันการทำงานต่าง ๆ ทส่ี ามารถทำงาน
ได้ถูกต้องตรงกับการใช้งานระบบ (Functional Test) ในภาพรวมผู้ใช้ระบบมีความพึงพอใจอยู่ใน
ระดบั ดี ซง่ึ มีคา่ เฉลยี่ ( ) เทา่ กบั 3.93 และค่าเบีย่ งเบนมาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.92

49
ตารางท่ี 4.2 ผลการประเมนิ ความพึงพอใจดา้ นคู่มืออิเลก็ ทรอนกิ ส์ของระบบ (Usability Test)

หวั ขอ้ ̅ ความหาย

1. ความเข้าใจในการใช้งานคู่มอื อิเลก็ ทรอนกิ ส์ 4.00 1.00 ดี

2. ความชดั เจนในการสอ่ื สารคมู่ ืออิเล็กทรอนิกส์ 3.67 0.58 ปานกลาง

3. การใชต้ ัวอักษรและรูปภาพที่เหมาะสม 4.00 0.00 ดี

4. การใช้ถ้อยคำทีส่ ามารถส่อื สารเขา้ ใจงา่ ย 4.00 0.00 ดี
SPU CHONBURI
5. การใชง้ า่ ยในการใชง้ านค่มู ืออเิ ล็กทรอนิกส์ 4.00 0.00 ดี

6. ความพึงพอใจโดยรวมในการใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ 4.00 0.00 ดี

คะแนนเฉล่ยี รวม 3.94 0.43 ปานกลาง

จากตารางที่ 4.2 แสดงตารางสรุปผลการประเมินความพึงพอใจ ด้านความง่ายต่อการใช้
งานของระบบ (Usability Test) ในภาพรวมอยู่ในระดับดี ซึ่งมีค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 3.94 และค่า
เบี่ยงเบนมาตรฐาน ( ) เทา่ กับ 0.43

สรุปผลการประเมินการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์
ได้ทดลองใช้งานระบบแล้วทำการประเมินระบบงานสามารถสรุปผลการทดสอบด้าน Functional
Test ซึ่งเป็นการเพิม่ หมายเลขโทรศัพท์ภายในองค์กร โดยมีค่าเฉล่ีย ( ̅ ) เท่ากับ 4.33 ส่วนเบ่ียงเบน
มาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.58 ซึ่งผลการประเมินระบบในด้านนี้ถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการทำงาน
อยู่ในระดับดี การตั้งค่าโทรออกไปยังภายนอกแผนกค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 3.00 ส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน ( ) เท่ากับ 1.73 ซึ่งผลในการประเมินถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการทำงานอยู่ในระดับ
ปานกลาง ความต่อเนื่องในการทำงานของระบบ ( ̅ ) เท่ากับ 3.67 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( )
เท่ากับ 0.58 ซึ่งผลในการประเมินถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการทำงานอยูใ่ นระดับดี ความเข้าใจง่าย
ในการใช้งานของระบบค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 4.33 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( ) เท่ากับ 1.15 ซึ่งผล
ในการประเมินถือไดว้ ่ามีประสิทธิภาพในการทำงานอยูใ่ นระดบั ดี โดยภาพรวมทา่ นมีความพึงพอใจใน
การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) คา่ เฉลีย่ ( ̅ ) เท่ากบั 4.33 ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน ( )
เท่ากบั 0.58 ซึ่งผลในการประเมนิ ถือได้ว่ามปี ระสิทธิภาพการทำงานอยู่ในระดบั ดี และในการทดสอบ
ด้าน Usability Test เป็นการประเมินภาพรวมของระบบค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 3.94 และส่วน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.43 ซึ่งผลในการประเมินระบบถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการ

50

ทำงานอยู่ในระดับปานกลาง ความเข้าใจในการใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 4.00
และส่วนเบีย่ งเบนมาตรฐาน ( ) เท่ากับ 1.00 ซึ่งผลในการประเมนิ ระบบถือได้ว่ามีประสิทธิภาพใน
การทำงานอย่ใู นระดับดี ความชัดเจนในการสอื่ สารค่มู ืออิเล็กทรอนกิ ส์ค่าเฉลีย่ ( ̅ ) เทา่ กบั 3.67 และ
ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.58 ซึ่งผลในการประเมินระบบถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการ
ทำงานอยู่ในระดับปานกลาง การใช้ตัวอักษรและรูปภาพที่เหมาะสมค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 4.00 และ
ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.00 ซึ่งผลในการประเมินระบบถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการ
ทำงานอยู่ในระดับดี การใช้ถ้อยคำที่สื่อสารเข้าใจง่ายค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 4.00 และส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.00 ซึ่งผลในการประเมินระบบถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการทำงานอยู่ใน
ระดับดี การใช้ง่ายในการใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 4.00 และส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.00 ซึ่งผลในการประเมินระบบถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการทำงานอยู่ใน
ระดับดี ความพึงพอใจโดยรวมในการใช้งานคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 4.00 และส่วน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน ( ) เท่ากับ 0.00 ซึ่งผลในการประเมินระบบถือได้ว่ามีประสิทธิภาพในการ
ทำงานอยู่ในระดับดี
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI บทท่ี 5
สรุปผลการศกึ ษา

สรปุ ผลการดำเนนิ งาน
จากการศึกษาและปฏิบัติงานสหกิจศึกษาใน บรษิ ัท ธนภูมินคร จำกัด ได้รบั มอบหมายให้

จดั ทำ การใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บรษิ ัท ธนภูมิ
นคร จำกัด ซึ่งในการจัดทำการใช้งาน ได้นำหลักการ PBX Phone มาปรับใช้ในการพัฒนา VOIP
สามารถต้ังค่าบนเว็บเบราวเซอร์ รวมทั้งการศึกษาทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง โปรแกรมที่ใช้พัฒนา VOIP คือ
Software Platform Issabel ในการติดตั้งสำหรับเป็น Platform Server IP-PBX (VOIP) และใช้
Software Google Chrome เป็นซอฟต์แวร์ในการตง้ั ค่าเครื่องแมข่ า่ ยระบบโทรศัพท์ IP-PBX (VOIP)
ผลการดำเนินงานจะเห็นได้ว่าข้อดีของการจัดทำการใช้งานนี้มีประโยชน์ต่อผู้ใช้งานที่มีความต้องการ
โทรศัพท์ระหว่างแผนก และระหว่างสาขาของบริษัทผ่านอินเทอร์เน็ต โดยใช้หมายเลข IP Address
ของเครือ่ งแต่ละแผนก และระหวา่ งสาขาของบริษัท

ผลการดำเนินงานพบว่าข้อดีของการสร้างการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP)
และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จำกัด มีประโยชน์ต่อพนักงานที่ต้องใช้งาน
โทรศพั ท์ขององคก์ รในการตดิ ตอ่ กับลูกค้า ช่วยลดค่าใช้จา่ ยโทรศัพท์ ช่วยให้สามารถตดิ ตอ่ กบั ลูกค้าได้
อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน อีกท้ังยังเป็นกรณีศึกษาที่สามารถนำไปพัฒนาต่อไปได้ และ
จากการประเมินความพึงพอใจ การใช้งานระบบของผู้ใช้ และผู้ดูแลรับผิดชอบในงานนี้ พบว่าใน
ภาพรวมด้าน Functional Test ของการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) อยู่ในระดับดี ซ่ึงมี
คา่ เฉล่ีย ( ̅ ) เท่ากับ 3.93 และค่าเบ่ยี งเบนมาตรฐาน ( ) เทา่ กับ 0.92 และในด้าน Usability Test
ของคู่มืออิเล็กทรอนิกส์อยู่ในระดับดี ซ่ึงมีค่าเฉลี่ย ( ̅ ) เท่ากับ 3.94 และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( )
เท่ากบั 0.43

ปญั หาและขอ้ เสนอแนะ

ปัญหา
ในการสร้างการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์
กรณีศึกษา บรษิ ัท ธนภูมินคร จำกดั คณะผูจ้ ัดทำไดพ้ บเจอปญั หา ดังนี้
1. การรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เป็นไปได้ช้า เน่ืองจากต้องรวบรวมข้อมูลจากหลายฝ่าย

52

2. ขั้นตอนระหว่างการติดต้ังระบบ และนำไปใช้งาน เป็นไปได้ค่อนข้างช้าเน่ืองจากพบ
ปญั หาจากโปรแกรมทีใ่ ช้งาน

ขอ้ เสนอแนะ
ในการสร้างการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์
กรณศี ึกษา บริษทั ธนภูมินคร จำกดั คณะผจู้ ัดทำไดม้ ีข้อเสนอแนะเพ่ิมเติม ดังนี้
1. ควรเพ่ิมระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR) เพ่ืออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า และง่าย
ตอ่ พนักงานที่ตอ้ งรับสายโทรศพั ท์
2. คู่มืออิเล็กทรอนิกส์ท่ีพัฒนา ควรมีภาษาทางเลือกมากกว่า 1 ภาษา และควรต้ังค่า
ระบบเสยี งตอบรบั อัตโนมตั ิ (VR)

สรปุ ผลการปฏิบตั งิ าน
จากการท่ีได้ปฏิบัติงานสหกิจศึกษา ณ บริษัท ธนภูมินคร จำกัด แผนก IT Support

ต้ังแต่วันที่ 13 มกราคม พ.ศ. 2563 ถึงวันที่ 8 พฤษภาคม พ.ศ. 2563 วันที่ 17 เดือนมีนาคม พ.ศ.
2563 เกิดโรคระบาดไวรัสโคโรนา (โควิด 19) ทางสถานประกอบการจึงมอบหมายให้ปฏิบัติงานแบบ
Work From Home ตั้งแต่วนั ท่ี 18 เดือนมนี าคม พ.ศ. 2563 ถงึ วันที่ 8 เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563
นางสาวศิรินญา บุญแสงศรี และนางสาวญานิกา บุตรดี โดยหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายคือตำแหน่ง
นกั ศึกษาฝึกงาน IT Support และส่งิ ทไ่ี ด้รบั จากการปฏิบัติงานท้ังหมดดังตอ่ ไปนี้

1. จัดทำการใช้งาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา
บรษิ ทั ธนภูมนิ คร จำกัด

2. ได้เรียนรู้การพัฒนาเว็บไซต์โครงการหมู่บ้านจัดสรร SURASAK CENTER และ
A TOWN AMATA

3. ได้เรยี นรู้การใช้งานปลก๊ั อินต่าง ๆ
4. ได้เรียนรขู้ นั้ ตอนการทำงานต่าง ๆ ในบริษัท
5. ได้เรียนรกู้ ารทำงานร่วมกับผอู้ น่ื
6. ได้เรยี นร้เู รอ่ื งการตรงต่อเวลา
SPU CHONBURI

บรรณานกุ รมSPU CHONBURI

54

บรรณานุกรม

กิตติพงษ์ สวุ รรณราช. (2551). ออกแบบและติดตงั้ ระบบโทรศพั ท์ IP-PBX ดว้ ย Asterisk.SPU CHONBURI
นนทบรุ ี : ออฟเซท็ เพรส.

ชยั วัฒน์ พาภิญโญ. (2554). ระบบจัดการโทรศพั ท์แบบวีโอไอพี. สารนิพนธว์ ิทยาศาสตร
มหาบัณฑิต สาขาวิศกรรมเครือข่าย, บนั ฑิตวทิ ยาลัย มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีมหานคร.

ทัตพงศ์ ธนกุลชตุ ภิ าส และทรงชัย วงษ์ศร.ี (2561). การพฒั นาเครอ่ื งแม่ขา่ ยระบบโทรศพั ท์ IP-
PBX (VOIP) และคู่มอื อิเล็กทรอนกิ ส.์ รายงานการปฏบิ ัติงานสหกจิ ศกึ ษา สาขาวิชา
เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร, คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลยั ศรปี ทมุ
วิทยาเขตชลบรุ ี.

บัณฑิต จามรภตู ิ. (2553). คมั ภรี ์ Ubuntu Linux Server เลม่ 2. เชียงใหม่ : บณั ฑติ จามรภตู ิ.
ปทติ ตา กิ่งแก้ว. (2561). การพฒั นาเวบ็ บล็อกเพ่ือสนบั สนนุ SEARCH ENGINES

OPTIMIZATION กรณีศกึ ษา บรษิ ทั เอวพี ี เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด. รายงานการ
ปฏิบตั ิงานสหกจิ ศกึ ษา สาขาวิชาเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร, คณะเทคโนโลยี
สารสนเทศ มหาวทิ ยาลยั ศรปี ทุม วิทยาเขตชลบรุ ี.
พนม เพชรจตุพร. (2562). ผังแกนต์ (Gantt Chart) (ออนไลน)์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: http://msit.m
ut.ac.th/index.php/blog/process-decisions-program-chart-1 [2563, 1
เมษายน].
พนั จนั ทร์ ธนวฒั นเสถยี ร. (2556). Microsoft Office ฉบบั สมบรู ณ.์ กรุงเทพฯ : ซิมพลิฟาย.
พศิ าล พิทยาธุรวิวัฒน์. (2551). ติดตงั้ ระบบเครอื ข่ายคอมพวิ เตอร์ Intranet/Internet ฉบบั ผู้
เริม่ ต้น กรงุ เทพฯ : ซเี อ็ดยูเคช่ัน.
________________. (2557). ติดตงั้ และบริหารระบบเครอื ขา่ ย Windows Server 2012 ฉบับ
ผเู้ รมิ่ ต้น. กรุงเทพฯ : ซีเอด็ ยูเคช่นั . มหาวทิ ยาลัยมหิดล. (ม.ป.ป.). Use Case
Diagram (ออนไลน์). เข้าถงึ ได้จาก: http//med. mahidol.ac.th/ramapharmacy/
sites/default/files/public/pdf/Use Case Diagram.pdf [2563, 1 พฤษภาคม].
เศรษฐชัย ชยั สนทิ และเตชา อศั วสิทธถิ าวร. (2549). การวเิ คราะหแ์ ละออกแบบระบบ. กรงุ เทพฯ:
วังอักษร

55

บรรณานกุ รม (ตอ่ )

สนน่ั จักรโสภา. (2553). การพฒั นาวโี อไอพี สำหรับบริษทั เวลิ ด์ สตดั๊ ดี้ เซน็ เตอร์ จำกดั .
สารนพิ นธ์วิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวศิ วกรรมเครือข่าย, บัณฑติ มหาวทิ ยาลัย
มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยมี หานคร.

โอภาส เอย่ี มสิรวิ งศ์. (2559). เครือข่ายคอมพิวเตอรแ์ ละการส่ือสาร (ฉบับปรบั ปรุงเพ่ิมเตมิ ).
กรงุ เทพฯ : ซีเอ็ดยเู คชัน่ .

Alongkorn Tengsamut. (2556). Google Chrome คืออะไร รวมบทความการใช้ Google
Chrome อย่างละเอียด (ออนไลน์) เข้าถึงได้จาก: https:// www.ninetechno.com/
a/google-chrome/818-chrome-001.html [2563, 10 เมษายน].

Kongkate Rungnapha. (2559). Sequence Diagram แผนผงั การทำงานแบบลำดบั
ปฏิสมั พันธ์ (ออนไลน)์ เข้าถึงไดจ้ าก: https://www.glurgeek.com/
education/sequence-diagram/ [2563, 2 พฤษภาคม].

Sarayuth73. (2558). Visio คอื อะไร (ออนไลน)์ เข้าถึงได้จาก: https://www.itgenius.co.th/
webboard/index.php?topic=464.0 [2563, 17 เมษายน].
SPU CHONBURI

ภาคผนวกSPU CHONBURI

ภาคผนวก กSPU CHONBURI
ภาพสถานประกอบการ

SPU CHONBURI 58
ภาพที่ ก-1 แสดงภาพสถานประกอบการ
ภาพท่ี ก-2 แสดงภาพสถานประกอบการ (ภายใน)

59

ภาคผนวก ข
ภาพการปฏบิ ัติงานสหกจิ ศกึ ษา
SPU CHONBURI

SPU CHONBURI 60

ภาพท่ี ข-1 แสดงภาพการปฏิบตั งิ านการตรวจสอบตเู ซิรฟ เวอร

ภาพที่ ข-2 แสดงภาพการปฏิบัตงิ านการตรวจสอบ
สาย LAN ที่ตเู ซริ ฟเวอร

SPU CHONBURI 61
ภาพที่ ข-3 แสดงภาพการปฏิบัติงานการแยกประเภทเคร่ืองใชไ ฟฟาท่ชี าํ รดุ
ภาพที่ ข-4 แสดงภาพการปฏิบัติงานการตรวจสอบเครื่องใชไ ฟฟาชํารดุ เพื่อนาํ ไปจําหนาย

SPU CHONBURI 62
ภาพที่ ข-5 แสดงภาพขอมลู และรปู ภาพของ SURASAK CENTER
ภาพท่ี ข-6 แสดงภาพขอมูลและรปู ภาพของ A-TOWN AMATA

SPU CHONBURI 63
ภาพท่ี ข-7 แสดงภาพการเว็บไซต SURASAK CENTER และ A TOWN AMATA

ภาพท่ี ข-8 แสดงภาพการนเิ ทศงาน

SPU CHONBURI 64
ภาพท่ี ข-9 แสดงภาพการนาํ เสนอโครงงานสหกิจศึกษา
ภาพท่ี ข-10 แสดงภาพการนาํ เสนอการใชง าน E-BOOK

SPU CHONBURI 65
ภาพที่ ข-11 แสดงภาพนําเสนอการใชงาน VOIP
ภาพที่ ข-12 แสดงภาพการนาํ เสนอการใชง าน E-BOOK

ภาคผนวก คSPU CHONBURI
แบบประเมินความพงึ พอใจ

67

แบบประเมนิ ความพงึ พอใจ

เร่ือง การใชง าน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมอื อิเลก็ ทรอนกิ ส
กรณศี ึกษา บริษัท ธนภูมนิ คร จาํ กัด
MANUAL AND E-BOOK OF SOFTWARE ASTERISK ON (VOIP)
A CASE STUDY OF THANAPHUMNAKORN CO., LTD.

ผจู ัดทาํ นางสาวศิรินญา บุญแสงศรี รหสั นกั ศึกษา 59705175
นางสาวญานิกา บุตรดี รหสั นักศึกษา 59711237
หลักสตู รวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวชิ าเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร
คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยศรีปทมุ วทิ ยาเขตชลบรุ ี
SPU CHONBURI
คําช้ีแจง
1. แบบประเมินโครงงานน้ีเปนแบบสอบถามเก่ียวกับการทดสอบการใชงาน การใชงาน

SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมืออิเล็กทรอนิกส กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด ท่ี
พัฒนาขึ้นเพ่ืออํานวยความสะดวกใหแกผูใชงาน โดยมีวัตถุประสงคเพ่ือ ประเมินประสิทธิภาพของการ
ใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมืออิเล็กทรอนิกส กรณีศึกษา บริษัท ธนภูมินคร จํากัด
ทใ่ี ชในเชงิ ปฏบิ ตั ิจริง

2. แบบประเมนิ โครงงานนี้ มีจาํ นวน 1 หนา แบงการทดสอบออกเปน 2 ดา น คอื
1. ดานความถกู ตอ งของระบบ (Functional Test)
2. ดานความงายตอการใชง านของระบบ (Usability Test)

3. เกณฑการใหค ะแนนของแบบประเมินโครงงาน
ระดบั คะแนน
ดีมาก = 5 ดี = 4 ปานกลาง = 3 พอใช = 2 นอย = 1
4. โปรดเขียนเคร่ืองหมาย  ในการใหระดับคะแนนท่ีตรงกับความคิดเห็นของทานใน
ชอ งระดับคะแนน

68

ตอนที่ 1 ความพงึ พอใจดานความถูกตองของระบบ (Functional Test)

รายการประเมินผล ระดับความคิดเหน็
54 3 2 1
1. การเพ่มิ หมายเลขโทรศัพทภายในองคก ร
2. การตง้ั คาโทรออกไปยังภายนอกแผนก
3. ความตอ เนอื่ งในการทํางานของระบบ
4. ความเขาใจงายในการใชง านของระบบ
5. โดยภาพรวมทา นมีความพงึ พอใจในการใชงาน
SOFTWARE ASTERISK (VoIP)
SPU CHONBURI
ตอนท่ี 2 ความพงึ พอใจดา นความงา ยตอการใชง านของระบบ (Usability Test)

รายการประเมนิ ผล ระดบั ความคิดเหน็
5432 1
1. ความเขาใจในการใชง านคมู อื อิเล็กทรอนิกส
2. ความชัดเจนในการสอ่ื สารคมู ืออิเล็กทรอนิกส
3. การใชต วั อกั ษรและรปู ภาพทีเ่ หมาะสม
4. การใชถ อยคําท่ีสามารถสือ่ สารเขาใจงาย
5. การใชงายในการใชง านคูมอื อิเล็กทรอนิกส
6. ความพึงพอใจโดยรวมในการใชง านคมู ืออเิ ล็กทรอนิกส

ขอแนะนาํ อ่ืน ๆ
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..…………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอขอบพระคณุ ทานทก่ี รุณาสละเวลาในการทดสอบและประเมนิ โครงงานน้ี
คณะผจู ดั ทาํ นักศึกษาหลักสูตรวทิ ยาศาสตรบณั ฑติ

สาขาวิชาเทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ
มหาวิทยาลัยศรีปทุม วทิ ยาเขตชลบุรี

ภาคผนวก งSPU CHONBURI
รายนามผูเขา รว มประเมนิ การใชง าน Asterisk

70

รายนามผูรวมประเมินการใชงาน SOFTWARE ASTERISK (VOIP) และคูมืออิเล็กทรอนิกส
กรณีศึกษา บริษทั ธนภมู นิ คร จาํ กัด

1. คณุ ธรี ะวฒุ ิ เลิศชินวรพงษ ตําแหนง IT Support
2. คณุ วรัณลักษณ แกนบตุ ร ตําแหนง Resident Manager
3. คุณพเิ ชษฐ วงศศรีชู ตาํ แหนง Director of Sale & Marketing

SPU CHONBURI

ภาคผนวก จSPU CHONBURI
หนังสอื รบั รองการนําไปใชป ระโยชน

SPU CHONBURI 72

หนงั สือรบั รองการใชประโยชนของผลงานหรือการปฏิบัติงานสหกจิ ศึกษา
นกั ศึกษาสหกิจศกึ ษา มหาวิทยาลัยศรีปทุม

ขาพเจา คณุ วรนั ลกั ษณ แกนบตุ ร ตาํ แหนง Resident manager
ชอ่ื หนวยงาน บรษิ ัท ธนภมู นิ คร จํากดั สถานทีต่ ั้งที่อยเู ลขท่ี 92 ถ.สุขมุ วิท ตาํ บลศรีราชา
อําเภอศรรี าชา จังหวดั ชลบุรี รหัสไปรษณีย 20110
โทรศัพท 038-318666
E-mail address www.jtownsriracha.com

ขอรบั รองวาผลงาน/การปฏบิ ัตงิ านสหกิจศกึ ษาของนางสาวศริ นิ ญา บุญแสงศรี
และนางสาวญานกิ า บุตรดี สงั กัดสาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร
คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลยั ศรีปทมุ

เปน ประโยชนตอ องคกร/หนวยงาน/กลุม ของขาพเจา ทางดานตอ ไปน้ี (สามารถ
เลอื กไดม ากกวา 1 ขอ)
การปฏิบัติงานของนักศึกษา ทําใหพนักงานประจํามีเวลาในการพัฒนางานสวนอื่นท่ี
เกีย่ วขอ ง
อันกอ ใหเกดิ ประโยชนโ ดยรวมตอ บรษิ ัท
ผลงานของนักศึกษามีประโยชน และบริษทั ไดนําผลงานไปใชจ ริงในการปฏบิ ตั ิงาน
ผลงานของนกั ศกึ ษาสามารถเพิ่มประสิทธภิ าพในการปฏิบตั งิ านของสว นงานไดม ากขึ้น
ผลงานของนักศึกษาเปนทยี่ อมรบั และบริษัทนาํ ผลงานไปใชจรงิ ในเชงิ ธุรกิจ

ลงรายมอื ชือ่ ………………………………………………
(คุณวรนั ลักษณ แกนบุตร)

ตาํ แหนง Resident manager
วนั ท่ี 2 มิถุนายน 2563

ตราประทับของหนวยงาน

ภาคผนวก ฉSPU CHONBURI
เอกสารประกอบการนาํ เสนอ

SPU CHONBURI 74

SPU CHONBURI 75

SPU CHONBURI 76

SPU CHONBURI 77