การจัดการความรู้ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สู่ระบบราชการ 4.0

การจดั การความรู้
เพื่อให้บริการและบรหิ ารจัดการ
รา้ นตดั ผมสวัสดกิ ารกองบญั ชาการกองทัพไทย

สู่ระบบราชการ ๔.๐

กองกิจการสโมสร สานกั สวสั ดิการทหาร

คำนำ

ร้ำนตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท. เป็นสถานที่ให้บริการตัดผมสุภาพบุรุษและตัดแต่งผมสภาพสตรี ซ่ึงตั้งอยู่
ภายใน บก.ทท. พื้นท่ีแจ้งวัฒนะ มีจานวน ๓ แห่ง คือ แห่งท่ี ๑ ท่ีต้ัง ณ อาคารสัมมนาทางวิชาการ (อาคาร
ธนาคารทหารไทยธนชาต) ให้บริการตัดผมสุภาพบุรุษและตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี แห่งที่ ๒ ท่ีตั้ง ณ อาคาร
จอดรถ บก.ทท. ให้บริการตัดผมเฉพาะสุภาพบุรุษ และแห่งที่ ๓ ที่ต้ัง ณ อาคารสโมสร บก.ทท. ให้บริการตัดผม
สุภาพบุรุษและตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี เพ่ืออานวยความสะดวกให้แก่ข้าราชการ ลูกจ้าง พนักงานราชการ
และผู้ท่เี ขา้ มาติดต่อราชการในการเขา้ รับบริการดงั กล่าว

ระเบียบแบบธรรมเนียมทหารกาหนดทรงผมของสุภาพบุรุษระบุไว้ว่า ด้านข้างขาวทั้ง ๓ ด้าน (ขวา ซ้าย
และหลงั ) ส่วนข้างบนมีความยาวของเส้นผม ไม่เกนิ ๒-๓ ซม. สาหรับสุภาพสตรี การไว้ทรงผมจะขมวดปลายผม
ให้เรียบร้อย ไม่ปล่อยให้ยาวประบ่า หรือปรกบ่าจนปิดอินทรธนู หากจาเป็นจะต้องใช้อุปกรณ์ตกแต่งทรงผม
ประกอบก็ควรใช้ก๊ิบหรือริบบ้ินขนาดเล็กที่เป็นสีเดียวกับสีผม ห้ามไว้ผมเปีย ผมแกละ ผมทรงหางม้า ผมม้า
หรือทรงผมอื่นทไ่ี ม่เหมาะสม สีผมตอ้ งเปน็ สดี าเท่านน้ั

ดว้ ยความต้องการเข้ารับบริการตดั ผมสุภาพบุรษุ และตดั แต่งผมสภาพสตรีของกาลังพล บก.ทท. มีปริมาณ
เพ่ิมข้ึน จึงจาเป็นต้องมีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและการบริหารจัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
ทั้งการพัฒนาบุคลากร การพัฒนากระบวนการทางาน การพัฒนาระบบสารสนเทศ ให้เป็นไปอย่างสมดุลและ
มีความต่อเน่ือง เพอ่ื การบริการท่ีรวดเร็ว เขา้ ถงึ ง่าย มคี วามทนั สมัยได้มาตรฐาน เป็นทีย่ อมรับระดับสากล และ
ส่ิงสาคัญต้องตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความคาดหวังจะได้รับ
การบริการที่มีคุณภาพ สถานบริการมคี วามทันสมัย สะอาด ปลอดภัย ช่างตัดผมมีความเป็นมืออาชีพ ในราคา
ทยี่ ่อมเยา

สำนักสวัสดิกำรทหำร อยู่ระหว่างดาเนินการพัฒนาระบบงานสวัสดิการดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพ
ประสิทธิผล เพ่ือขับเคลื่อนงานสวัสดิการในการตอบสนองภารกิจของ บก.ทท. และนโยบายรัฐบาลในการใช้
โมเดลการขับเคลื่อนประเทศด้วยนวัตกรรม หรือ “ไทยแลนด์ ๔.๐”และการขับเคลื่อนงานเป็นระบบราชการ
๔.๐ ดังน้ันหน่วยงานจึงได้จัดทา “กำรจัดกำรควำมรู้เพ่ือให้บริกำรและบริหำรจัดกำรร้ำนตัดผมสวัสดิกำร
บก.ทท. สู่ระบบรำชกำร ๔.๐” ซึ่งเป็นเครื่องมือสาคัญในการกาหนดทิศทางการปฏิบัติงานเพ่ือพัฒนางานให้
ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ท้ังน้ี เป็นการรวบรวม
ความรู้ท่ีอยู่กับเจ้าหนา้ ที่ผูใ้ ห้บริการร้านตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. ซง่ึ เป็นความรทู้ ไ่ี ดจ้ ากประสบการณ์ของแต่ละ
บุคคลที่ได้สั่งสมมานานหลายปี สามารถถ่ายทอดออกมาในรูปแบบทักษะ ฝีมือ การคิดวิเคราะห์ การฝึกหัด
แบบรุ่นสู่รุ่น และความรู้ที่อยู่ในรูปแบบเอกสาร อาทิ แผนการดาเนินงาน ข้ันตอนการดาเนินงาน รายงานผล
การดาเนินงาน รวมถงึ การแลกเปลี่ยนความรูใ้ หม่ ๆ จากองคก์ รอ่ืน

ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ยินดีให้บริการข้าราชการ ลูกจ้าง พนักงานราชการ ตลอดจนบุคคลท่ัวไป
และพร้อมท่ีจะรับฟังข้อคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพการให้
บรกิ ารและบริหารจดั การร้านตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท. ใหด้ ยี ่ิงขน้ึ ต่อไป

จดั ทำโดย กองกิจกำรสโมสร สำนกั สวัสดกิ ำรทหำร
เมษำยน พ.ศ. ๒๕๖๕

สารบญั

หนา้

คานา

๑. บทท่ี ๑ บทนา

๑.๑ ความสาคัญการจดั การความรู้ ๑

๑.๒ วัตถปุ ระสงค์การจดั การความรู้ ๒

๑.๓ ขอบเขตการจัดการความรู้ ๒

๑.๔ แผนท่ีความรู้ ๙

๑.๕ คาจากัดความ ๑๐

๒. บทท่ี ๒ องค์ความรู้เก่ียวกับกระบวนการใหบ้ ริการและบรหิ ารจดั การรา้ นตัดผมสวสั ดกิ ารฯ

๒.๑ กระบวนการให้บริการรา้ นตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. ส่รู ะบบราชการ ๔.๐

๒.๑.๑ ระบบจองสทิ ธ์ิ (ควิ ) เข้ารับบรกิ ารรา้ นตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ๑๒

๒.๑.๒ การให้บรกิ ารตัดผมสุภาพบุรษุ ๑๖

๒.๑.๓ การให้บริการตดั แต่งทรงผมสภุ าพสตรี ๑๙

๒.๒ กระบวนการบรหิ ารจัดการร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. สรู่ ะบบราชการ ๔.๐

๒.๒.๑ การบริหารจัดการดา้ นกระบวนการ หรือขัน้ ตอนการให้บริการ ๒๘

๒.๒.๒ การบริหารจดั การดา้ นเจา้ หน้าทผี่ ู้ให้บรกิ าร ๓๔

๒.๒.๓ การบริหารจดั การด้านส่งิ อานวยความสะดวก ๓๕

๒.๒.๔ การบริหารจัดการดา้ นคณุ ภาพการใหบ้ ริการ ๓๖

๒.๒.๕ การบริหารจดั การดา้ นความเชอ่ื ม่นั เก่ยี วกบั คุณภาพการให้บริการ ๓๗

๒.๓ กระบวนการควบคมุ กากบั ดูแล

๒.๓.๑ การรายงาน การตดิ ตามและประเมนิ ผล ๓๙

๒.๓.๒ การเงนิ การบญั ชี การตรวจสอบ ๔๐

๓. บทท่ี ๓ เทคนิคและข้อปฏิบตั ทิ ่ีดี

๓.๑ การใหค้ วามสาคญั กับผ้รู บั บรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสีย

๓.๑.๑ กล่าวนา ๔๑

๓.๑.๒ ร้านตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. ในอดีต ๔๑

๓.๑.๓ วงจรดาเนินงานร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. หรอื barber shop cycle ๔๒

๓.๒ การดาเนนิ งานตามกรอบ Roadmap ของหน่วยงาน

๓.๒.๑ กลา่ วนา ๔๙

๓.๒.๒ Roadmap ของหนว่ ยงาน ๕๐

สารบัญ (ตอ่ ) หนา้

๔. บทท่ี ๔ ปัญหาและแนวทางแกไ้ ข ๕๕
๔.๑ ปัญหาที่เกดิ ข้ึนจากการใหบ้ รกิ ารรา้ นตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท. ๕๗
๔.๑.๑ ปญั หาทเ่ี กิดจากระบบจองสทิ ธิ์ (ควิ ) เขา้ รับบริการร้านตดั ผมสวสั ดกิ ารฯ
๔.๑.๒ ปญั หาทเ่ี กิดจากการขัดข้องดา้ นสาธารณปู โภค หรอื แพส้ ารเคมี ๕๘
๔.๒ ปัญหาจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรสั โคโรนา ๒๐๑๙ ๕๘
๔.๒.๑ ปญั หาเจ้าหนา้ ที่ผใู้ หบ้ ริการอาจเปน็ ตวั กลางแพรเ่ ชื้อโควิด - ๑๙ ๖๐
๔.๒.๒ ปัญหาเจ้าหนา้ ที่ผูใ้ หบ้ รกิ ารได้รับเชอื้ โควดิ - ๑๙ ๖๑
๖๕
เอกสารอา้ งอิง
ภาคผนวก
สมาชกิ กลมุ่ กิจกรรมการจัดการความรู้

สารบัญรปู ภาพ

หน้า

ภาพประกอบท่ี ๑ โครงสร้างการจัดสานกั สวัสดิการทหาร ๒

ภาพประกอบท่ี ๒ โครงสร้างการจัดกองกจิ การสโมสร สานักสวัสดกิ ารทหาร และร้านตัดผมฯ ๓

ภาพประกอบที่ ๓ วสิ ัยทศั น์ ร้านตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท. ๓

ภาพประกอบที่ ๔ พันธกจิ รา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ๔

ภาพประกอบท่ี ๕ แผนพัฒนาคุณภาพการใหบ้ ริการและบรหิ ารจดั การร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ๔

ภาพประกอบท่ี ๖ การพัฒนากระบวนการหรือขน้ั ตอนการใหบ้ ริการ ๔

ภาพประกอบที่ ๗ การจัดอบรมบุคลากร ๕

ภาพประกอบท่ี ๘ การพัฒนาส่ิงอานวยความสะดวก ๕

ภาพประกอบที่ ๙ จัดสถานบริการรา้ นตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. ๕

ภาพประกอบที่ ๑๐ จัดเก็บรายได้คา่ บริการตัดผมนาฝากเข้าบญั ชธี นาคาร ๖

ภาพประกอบท่ี ๑๑ รายงานยอดผรู้ บั บริการและการปฏิบัตงิ านตามระยะเวลา ๖

ภาพประกอบที่ ๑๒ หลักนิยม ร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. (CLUB) ๖

ภาพประกอบที่ ๑๓ แผนท่คี วามรู้ สานักสวัสดิการทหาร ๙

ภาพประกอบที่ ๑๔ แผนทีค่ วามรู้ กองกิจการสโมสร สานกั สวสั ดิการทหาร ๙

ภาพประกอบที่ ๑๕ แผนที่ความรู้ การให้บริการและบรหิ ารจัดการร้านตัดผมฯ ส่รู ะบบราชการ ๔.๐ ๑๐

ภาพประกอบท่ี ๑๖ วธิ ีจองสิทธ์ิ แบบท่ี ๑ ขัน้ ตอนที่ ๑ ๑๒

ภาพประกอบที่ ๑๗ วธิ จี องสทิ ธิ์ แบบท่ี ๑ ข้นั ตอนท่ี ๒ ๑๒

ภาพประกอบท่ี ๑๘ วธิ จี องสทิ ธิ์ แบบที่ ๑ ขน้ั ตอนท่ี ๓ ๑๓

ภาพประกอบที่ ๑๙ วิธีจองสทิ ธ์ิ แบบที่ ๑ ขน้ั ตอนท่ี ๔ ๑๓

ภาพประกอบท่ี ๒๐ วิธจี องสทิ ธ์ิ แบบท่ี ๑ ข้นั ตอนที่ ๕ ๑๔

ภาพประกอบที่ ๒๑ วิธีจองสิทธ์ิ แบบที่ ๒ ขั้นตอนที่ ๑ ๑๕

ภาพประกอบที่ ๒๒ วิธีจองสทิ ธิ์ แบบท่ี ๒ ขนั้ ตอนที่ ๒ ๑๕

ภาพประกอบที่ ๒๓ การให้บรกิ ารตัดผมสภุ าพบุรุษ ขัน้ ตอนที่ ๑ ๑๖

ภาพประกอบท่ี ๒๔ การให้บริการตดั ผมสุภาพบรุ ุษ ข้ันตอนท่ี ๒ ๑๖

ภาพประกอบที่ ๒๕ การใหบ้ ริการตัดผมสุภาพบรุ ุษ ขน้ั ตอนที่ ๓ ๑๖

ภาพประกอบที่ ๒๖ การใหบ้ รกิ ารตดั ผมสุภาพบรุ ุษ ขน้ั ตอนท่ี ๔ ๑๗

ภาพประกอบท่ี ๒๗ การให้บรกิ ารตดั ผมสภุ าพบรุ ุษ ขั้นตอนท่ี ๕ ๑๗

ภาพประกอบท่ี ๒๘ การให้บริการตัดผมสภุ าพบรุ ุษ ขน้ั ตอนท่ี ๖ ๑๘

ภาพประกอบที่ ๒๙ การใหบ้ รกิ ารตัดผมสภุ าพบุรุษ ขน้ั ตอนท่ี ๗ ๑๘

ภาพประกอบท่ี ๓๐ การจองสทิ ธเิ์ พอ่ื บริการตกแตง่ ทรงผมสุภาพสตรี ๑๙

ภาพประกอบที่ ๓๑ การสระผม ขั้นตอนท่ี ๑ ๑๙

ภาพประกอบที่ ๓๒ การสระผม ขั้นตอนที่ ๒ ๑๙

สารบัญรูปภาพ (ตอ่ ) หนา้
๒๐
ภาพประกอบที่ ๓๓ การสระผม ขนั้ ตอนที่ ๓ ๒๐
ภาพประกอบที่ ๓๔ การสระผม ข้นั ตอนที่ ๔ ๒๐
ภาพประกอบที่ ๓๕ การเปา่ ผม ขั้นตอนท่ี ๑ ๒๑
ภาพประกอบท่ี ๓๖ การเป่าผม ข้ันตอนท่ี ๒ ๒๑
ภาพประกอบท่ี ๓๗ การเป่าผม ข้ันตอนที่ ๓ ๒๑
ภาพประกอบท่ี ๓๘ การเปา่ ผม ขน้ั ตอนท่ี ๔ ๒๒
ภาพประกอบที่ ๓๙ อบไอน้า ข้ันตอนที่ ๑ ๒๒
ภาพประกอบที่ ๔๐ อบไอน้า ขัน้ ตอนท่ี ๒ ๒๒
ภาพประกอบท่ี ๔๑ อบไอน้า ขนั้ ตอนท่ี ๓ ๒๒
ภาพประกอบที่ ๔๒ อบไอน้า ข้นั ตอนท่ี ๔ ๒๓
ภาพประกอบที่ ๔๓ ตดั ผม ข้ันตอนที่ ๑ ๒๓
ภาพประกอบที่ ๔๔ ตดั ผม ขั้นตอนที่ ๒ ๒๓
ภาพประกอบที่ ๔๕ ตดั ผม ขั้นตอนที่ ๓ ๒๔
ภาพประกอบที่ ๔๖ ตดั ผม ขั้นตอนที่ ๔ ๒๔
ภาพประกอบที่ ๔๗ ทาสีผม ขนั้ ตอนที่ ๑ ๒๔
ภาพประกอบท่ี ๔๘ ทาสีผม ขน้ั ตอนท่ี ๒ ๒๕
ภาพประกอบท่ี ๔๙ ทาสีผม ขั้นตอนที่ ๓ ๒๕
ภาพประกอบที่ ๕๐ ทาสีผม ขัน้ ตอนท่ี ๔ ๒๕
ภาพประกอบที่ ๕๑ ทาสีผม ขั้นตอนท่ี ๕ ๒๖
ภาพประกอบท่ี ๕๒ เกลา้ ผม ข้นั ตอนท่ี ๑ ๒๖
ภาพประกอบท่ี ๕๓ เกลา้ ผม ขัน้ ตอนที่ ๒ ๒๖
ภาพประกอบที่ ๕๔ เกลา้ ผม ข้ันตอนที่ ๓ ๒๗
ภาพประกอบท่ี ๕๕ การทาความสะอาด ๒๗
ภาพประกอบที่ ๕๖ การชาระเงิน ๒๘
ภาพประกอบที่ ๕๗ จัดทาข้ันตอนการให้บริการ ๒๘
ภาพประกอบที่ ๕๘ สนบั สนนุ พัฒนาคุณภาพงานด้วยกจิ กรรม ๒๙
ภาพประกอบท่ี ๕๙ Admin ระบบตรวจสอบข้อมูลการจอง ขน้ั ตอนที่ ๑ ๒๙
ภาพประกอบที่ ๖๐ Admin ระบบตรวจสอบข้อมลู การจอง ข้ันตอนที่ ๒ ๓๐
ภาพประกอบท่ี ๖๑ Admin ระบบตรวจสอบข้อมลู การจอง ขัน้ ตอนท่ี ๓ ๓๐
ภาพประกอบท่ี ๖๒ Admin ระบบสวสั ดิการ บก.ทท. ขั้นตอนที่ ๑ ๓๑
ภาพประกอบท่ี ๖๓ Admin ระบบสวสั ดกิ าร บก.ทท. ขน้ั ตอนท่ี ๒ ๓๑
ภาพประกอบท่ี ๖๔ Admin ระบบสวัสดิการ บก.ทท. ข้นั ตอนที่ ๓

สารบญั รปู ภาพ (ต่อ) หนา้
๓๒
ภาพประกอบท่ี ๖๕ เมนูข้อมูลหอ้ งตัดผม และขอ้ มลู ช่างตัดผม ๓๒
ภาพประกอบที่ ๖๖ เมนสู รุปข้อมูลการจอง ๓๓
ภาพประกอบท่ี ๖๗ เมนขู ้อมูลการจาหน่าย ๑ ๓๓
ภาพประกอบท่ี ๖๘ เมนูข้อมูลการจาหนา่ ย ๒ ๓๔
ภาพประกอบท่ี ๖๙ จัดฝกึ อบรมพฒั นาทักษะการให้บริการ ๓๕
ภาพประกอบที่ ๗๐ การสับเปลี่ยนหน้าที่ของบคุ ลากร ๓๕
ภาพประกอบที่ ๗๑ กจิ กรรม ๕ ส ๓๕
ภาพประกอบท่ี ๗๒ จัดหาวสั ดอุ ุปกรณ์ในการใหบ้ รกิ าร ๓๕
ภาพประกอบที่ ๗๓ สารวจสง่ิ อุปกรณ์ทีช่ ารดุ ๓๖
ภาพประกอบท่ี ๗๔ การสารวจความพงึ พอใจผ้รู ับบริการ ๓๖
ภาพประกอบที่ ๗๕ การประเมินคณุ ภาพการบริการของเจ้าหนา้ ท่ผี ูใ้ หบ้ รกิ าร ๓๗
ภาพประกอบท่ี ๗๖ จดั ใหม้ เี วทีการแลกเปลีย่ นเรยี นรู้ระหว่างผู้ให้บริการและผ้รู ับบริการ ๓๗
ภาพประกอบที่ ๗๗ การประชาสัมพนั ธภ์ าพลักษณ์ ๓๘
ภาพประกอบที่ ๗๘ การรวบรวมและวิเคราะห์สถิติเข้าใช้บรกิ าร ๓๘
ภาพประกอบที่ ๗๙ การพัฒนาช่องทางการรบั ฟังความคิดเห็นใหม้ หี ลายช่องทาง ๓๙
ภาพประกอบท่ี ๘๐ การรายงานรายชัว่ โมง ๓๙
ภาพประกอบท่ี ๘๑ การรายงานประจาวนั ๔๐
ภาพประกอบท่ี ๘๒ การรายงานประจาเดือน ๔๑
ภาพประกอบท่ี ๘๓ รา้ นตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. ในอดีต ๔๒
ภาพประกอบท่ี ๘๔ วงจรดาเนนิ งานร้านตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. (barber shop cycle) ๔๒
ภาพประกอบท่ี ๘๕ คน้ หาความต้องการและความคาดหวัง ๔๓
ภาพประกอบที่ ๘๖ การระดมสมอง (Brainstorming) ๔๔
ภาพประกอบท่ี ๘๗ แผนพฒั นาคณุ ภาพการใหบ้ ริการและบรหิ ารจดั การ ๔๕
ภาพประกอบที่ ๘๘ ตดิ ตามและประเมนิ ผล ๔๙
ภาพประกอบท่ี ๘๙ วิสัยทศั น์ บก.ทท. ๔๙
ภาพประกอบท่ี ๙๐ การกา้ วไปส่รู ะบบราชการ ๔.๐ ของร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ๕๐
ภาพประกอบท่ี ๙๑ Roadmap ๓ ปี ของ สสก.ทหาร (ปี ๖๓ – ๖๕) ๕๐
ภาพประกอบท่ี ๙๒ สร้างสภาวะเกื้อกลู Digital ๕๑
ภาพประกอบที่ ๙๓ ก้าวส่อู งค์กรนวตั กรรม ๕๑
ภาพประกอบท่ี ๙๔ ทาใหเ้ ป็น Digital welfare ๕๒
ภาพประกอบท่ี ๙๕ Roadmap ๒๐ ปี ของ สสก.ทหาร (ปี ๖๑ – ๘๐) ๕๒
ภาพประกอบท่ี ๙๖ ระยะที่ ๑ ปี ๒๕๖๑ – ๒๕๖๕ ทาให้เป็น Digital Welfare ๕๓
ภาพประกอบท่ี ๙๗ ระยะที่ ๒ ปี ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐ พัฒนาเปน็ Digital Welfare Hub

สารบญั รูปภาพ (ตอ่ ) หนา้
๕๔
ภาพประกอบที่ ๙๘ ระยะที่ ๓ ปี ๒๕๗๑ – ๒๕๗๕ การเปน็ Digital Welfare Model ๕๔
ภาพประกอบที่ ๙๙ ระยะที่ ๔ ปี ๒๕๗๖ – ๒๕๘๐ กลายเป็น Smart Welfare ๕๖
ภาพประกอบท่ี ๑๐๐ การลากะทันหัน การปฏิบัตงิ านแทน ๕๙
ภาพประกอบที่ ๑๐๑ การพ่นนา้ ยาฆา่ เช้อื โควดิ - ๑๙

๑

บทท่ี ๑

บทนำ

๑.๑ ควำมสำคญั กำรจดั กำรควำมรู้
ร้ำนตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท. เป็นสถานที่ให้บริการตัดผมสุภาพบุรุษและตัดแต่งผมสภาพสตรี ซ่ึงต้ังอยู่

ภายใน บก.ทท. พ้ืนท่ีแจ้งวัฒนะ มีจานวน ๓ แห่ง คือ แห่งที่ ๑ ที่ต้ัง ณ อาคารสัมมนาทางวิชาการ (อาคาร
ธนาคารทหารไทยธนชาต) ให้บริการตัดผมสุภาพบุรุษและตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี แห่งที่ ๒ ท่ีตั้ง ณ อาคาร
จอดรถ บก.ทท. ให้บริการตัดผมเฉพาะสุภาพบุรุษ และแห่งท่ี ๓ ที่ตั้ง ณ อาคารสโมสร บก.ทท. ให้บริการตัดผม
สุภาพบุรุษและตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี เพื่ออานวยความสะดวกให้แก่ข้าราชการ ลูกจ้าง พนักงานราชการ
และผทู้ ่เี ขา้ มาติดต่อราชการในการเขา้ รบั บริการดงั กล่าว

(ปัญหำท่ีผ่ำนมำ) หากกล่าวถึงภาคการบริการสวัสดิการแล้ว เชื่อได้ว่าทุกท่านต้องนึกถึงภาพการบริการ
ทล่ี า้ สมัย สถานทเี่ ก่า ๆ เจ้าหน้าที่ผู้ใหบ้ ริการหงุดหงิดและอารมณ์เสียงา่ ย แต่ดว้ ยการบริการสวสั ดิการท่ีมีราคา
ยอ่ มเยา จึงจาใจตอ้ งเขา้ รับบรกิ ารไปตามสภาพ

(กำรเปล่ียนแปลง) สานักสวัสดิการทหาร ได้ให้ความสาคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
โดยเฉพาะการให้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ได้นาองค์ความรู้ในเรื่องวงจรดาเนินงานร้านตัดผม
สวัสดิการ บก.ทท. หรือ barber shop cycle เข้ามาบริหารจัดการงาน ซ่ึงเป็นกระบวนการมุ่งส่งเสริม
การมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยจะค้นหาและวิเคราะห์ความคาดหวัง เพื่อระบุและ
จดั ลาดับความสาคัญนาไปสู่การวางแผนและดาเนินการตอบสนองความคาดหวัง พร้อมติดตามและประเมนิ ผล
เพอ่ื มงุ่ สผู่ ลลัพธ์ คือ การเพ่ิมระดบั ความพงึ พอใจและความผกู พันของผรู้ บั บรกิ ารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี

(กำรดำเนินงำน) ในห้วงระยะเวลา ๓ ปีท่ีผ่านมา สานักสวัสดิการทหาร ได้เน้นกระบวนการตามวงจร
ดาเนินงานร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. หรือ barber shop cycle จึงส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปในทาง
ที่ดีขึ้นและมกี ารปรับเปลยี่ นโฉมใหม่ของงานรา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. โดยการพัฒนารูปแบบการใหบ้ ริการ
ไปสู่เทคโนโลยีทีท่ ันสมัย สะดวก สะอาด ปลอดภัย มาตรฐานเทียบเท่าเอกชน แต่ยงั คงราคาย่อมเยาไว้ ซึ่งงาน
ที่พัฒนามาอย่างต่อเนื่อง ประกอบด้วยงาน ๓ ส่วนหลัก คือ ส่วนแรก ภำคของกำรให้บริกำร เปรียบเสมือน
งานหน้าบ้าน ประกอบด้วย การให้บริการตัดผมสุภาพบุรุษ การให้บริการตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี และระบบ
จองสิทธิ์ (คิว) เข้ารับบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ส่วนที่สอง ภำคของกำรบริหำรจัดกำร เปรียบเสมือน
งานหลังบ้าน ประกอบด้วย การบริหารจัดการด้านกระบวนการ หรือขั้นตอนการให้บริการ การบริหารจัดการ
ด้านเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ การบริหารจัดการด้านส่ิงอานวยความสะดวก การบริหารจัดการด้านคุณภาพ
การให้บริการ การบริหารจัดการด้านความเช่ือมั่นเก่ียวกับคุณภาพการให้บริการ และส่วนที่สำม ภำคของ
กำรควบคุม กำกับ ดูแล เปรียบเสมือนงานควบคุมบังคับบัญชา ประกอบด้วย การรายงาน การติดตามและ
ประเมนิ ผล และการเงนิ การบญั ชี การตรวจสอบ

(ผลลัพธ์) ปัจจุบันร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ให้บริการและบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย
สะดวก สะอาด ปลอดภัย มาตรฐานเทียบเท่าเอกชนในราคาที่ย่อมเยา และเป็นท่ีประทับใจของผู้รับบริการ
ซง่ึ เป็นภาพแห่งความสาเร็จทีด่ ี จึงรวบรวมความรู้ต่าง ๆ ที่กระจดั กระจายอยใู่ นตัวบุคคลหรอื เอกสารมาพัฒนา
ให้เป็นระบบ เพื่อให้บุคลากรสามารถเข้าถึงความรู้ การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ การนาความรู้ไปใช้บริหารและ
พฒั นางานให้มีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน จึงนาไปสู่การจัดการความรู้เพ่ือให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผม
สวัสดกิ าร บก.ทท. สูร่ ะบบราชการ ๔.๐ ในคร้ังนี้

๒
๑.๒ วตั ถปุ ระสงค์กำรจัดกำรควำมรู้

๑.๒.๑ เป็นการพัฒนากระบวนการทางาน ระบบสารสนเทศ และบุคลากรของหน่วยงานเพื่อให้เกิดการเรียนรู้
ความพึงพอใจในการทางาน และให้บรรลุเปา้ หมายทก่ี าหนดไว้

๑.๒.๒ เป็นการผลักดันให้เกิดการสร้างนวัตกรรม เพ่ือเพ่ิมประสิทธิภาพในการทางานและยกระดับ
คุณภาพการให้บริการและบริหารจัดการรา้ นตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. สรู่ ะบบราชการ ๔.๐

๑.๒.๓ เป็นสร้างและแสวงหาความรู้ให้เป็นระบบจากการประมวลและกลั่นกรองความรู้ เพ่ือการแบ่งปัน
แลกเปล่ียนความรู้ให้แก่ผทู้ ่ีสนใจในเรอื่ งการจดั การความรูเ้ พื่อให้บริการและบริหารจัดการร้านตดั ผมสวัสดิการ
บก.ทท. สรู่ ะบบราชการ ๔.๐

๑.๒.๔ เพื่อใช้เป็นคู่มือการปฏิบัติงานของร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สาหรับผู้ท่ีเข้ามาปฏิบัติงานใหม่
ในการศึกษาแนวทางปฏิบัติ เทคนคิ วิธีการตา่ ง ๆ
๑.๓ ขอบเขตกำรจัดกำรควำมรู้ เป็นการค้นหาและกาหนดขอบเขตความรู้ที่เป็นปัจจัยสาคัญต่อการจัดการ
ความรู้ร้านตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. ในครัง้ นี้ ซงึ่ ครอบคลุมเนอื้ หา ๓ สว่ นหลกั ประกอบดว้ ย

(๑) ความรูท้ ่ีสอดคล้องกบั วสิ ัยทศั น์ พันธกิจของร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
(๒) ความรู้ท่ีมีความสาคัญตอ่ การให้บริการและบริหารจดั การรา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. (เนอื้ หำหลกั )
(๓) ความรทู้ ีเ่ กย่ี วขอ้ งกับปัญหา (ท่เี กิดขึน้ ) และแนวทางแกไ้ ข
๑.๓.๑ ควำมรทู้ ่สี อดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจของรำ้ นตัดผมสวัสดกิ ำร บก.ทท.

๑.๓.๑.๑ โครงสร้ำงกำรจัดส่วนรำชกำร
สานักสวัสดิการทหาร (สสก.ทหาร) : OFFICE OF WELFARE : RTARF เป็นส่วน

ราชการขึ้นตรงของกองบัญชาการกองทัพไทย (บก.ทท.) กระทรวงกลาโหม (กห.) โดยแยกหน่วยมาจาก
กรมยุทธบริการทหาร ซ่ึงสานักสวัสดิการทหาร ได้จัดตั้งขึ้นเม่ือ ๑๒ ต.ค.๕๕ ตามพระราชกฤษฎีกาแบ่งส่วน
ราชการกองบัญชาการกองทัพไทย กระทรวงกลาโหม (ฉบับที่ ๒) พ.ศ.๒๕๕๕ มีหน่วยขึ้นตรงคือ กองสวัสดิการ,
กองกิจการสโมสร กองการกีฬา, กองดุริยางค์, กองสนับสนุน, กองการอาคารสวัสดิการ มีหน้าที่วางแผน
อานวยการ ประสานงาน กากับดูแล และดาเนินการเกี่ยวกับการสวัสดิการ การฌาปนกิจสงเคราะห์
การศาสนาพธิ ี การกีฬา การดุริยางค์ การบนั เทงิ และกจิ การสโมสร

ภำพประกอบท่ี ๑ โครงสรา้ งการจัดสานกั สวัสดกิ ารทหาร

๓
กองกิจการสโมสร สานักสวัสดิการทหาร ซึ่งเปน็ หน่วยงานระดับกอง ที่รับผิดชอบการให้บริการ
และบริหารจัดการด้านสวัสดิการ บก.ทท. พ้ืนท่ีแจ้งวัฒนะ ประกอบด้วย ร้านค้าสวัสดิการ บก.ทท., ศูนย์กีฬา
บก.ทท., หอ้ งสมดุ บก.ทท., สโมสร บก.ทท. และร้ำนตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท.

ภำพประกอบท่ี ๒ โครงสรา้ งการจดั กองกจิ การสโมสร สานกั สวสั ดิการทหาร
และร้านตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท.

๑.๓.๑.๒ วิสยั ทศั น์ รำ้ นตัดผมสวัสดกิ ำร บก.ทท.
“ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ให้บริการและบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย

สะดวก สะอาด ปลอดภยั มาตรฐานเทยี บเท่าเอกชน ราคาย่อมเยา เป็นทีป่ ระทบั ใจของผู้รับบรกิ าร”

ภำพประกอบที่ ๓ วิสัยทัศน์ ร้านตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท.

๔
๑.๓.๑.๓ พันธกิจ รำ้ นตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท.

๑.๓.๑.๓ (๑) การให้บริการตัดผม โกนหนวด ให้แก่สุภาพบุรุษ และบริการการตดั แต่ง
ทรงผม สระผม เปา่ ผม อบไอน้า ทาสผี ม เกลา้ ผม ใหแ้ ก่สุภาพสตรี และอานวยความสะดวกให้แก่ผรู้ บั บริการ

ภำพประกอบท่ี ๔ พันธกิจ รา้ นตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท.
๑.๓.๑.๓ (๒) จัดทาแผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผม
สวัสดกิ าร บก.ทท. ประจาปงี บประมาณ

ภำพประกอบท่ี ๕ แผนพฒั นาคุณภาพการใหบ้ ริการและบริหารจดั การร้านตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท.
๑.๓.๑.๓ (๓) การพัฒนากระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ อาทิ ขั้นตอนการ

เข้ารับบริการ พร้อมทั้งเผยแพร่อย่างทั่วถึง การพัฒนาระบบการให้บริการที่มีความรวดเร็วเสมอภาคเท่าเทียม
สนับสนุนใหม้ ีการพฒั นาคุณภาพงานดว้ ยกจิ กรรม เวทีแลกเปลีย่ นเรยี นร้รู ะหวา่ งผใู้ หบ้ รกิ ารและผ้รู ับบรกิ าร

ภำพประกอบที่ ๖ การพัฒนากระบวนการหรือข้ันตอนการให้บริการ

๕
๑.๓.๑.๓ (๔) การจัดอบรมบคุ ลากร เพื่อพัฒนาคณุ ภาพการใหบ้ รกิ าร อาทิ การพัฒนา
บุคลิกภาพสาหรับผู้ให้บริการ เทคนิคการแก้ปัญหาที่เกิดข้ึนระหว่างการให้บริการ พัฒนาทักษะการใช้ระบบ
สารสนเทศเพ่ือการให้บริการและการปฏิบัติงาน พัฒนาทักษะการใช้ภาษาเพ่ือสนับสนุนการบริการผู้มาติดต่อ
ราชการท่เี ป็นชาวตา่ งชาติ

ภำพประกอบท่ี ๗ การจดั อบรมบุคลากร
๑.๓.๑.๓ (๕) การพัฒนาส่ิงอานวยความสะดวก อาทิ การนากิจกรรม ๕ ส มาพัฒนางาน
ด้านการให้บริการ จัดหาวัสดุ อุปกรณ์ หรือส่ิงอานวยความสะดวกในการให้บริการอย่างเพียงพอ สารวจ
ส่ิงอุปกรณ์ท่ีชารุดและรีบซ่อมแซมทันที หรือจัดหามาทดแทน เพ่ือให้สิ่งอานวยความสะดวกมีความพร้อม
ในการให้บริการอยา่ งตอ่ เน่ือง

ภำพประกอบท่ี ๘ การพฒั นาสิ่งอานวยความสะดวก
๑.๓.๑.๓ (๖) จัดสถานบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ให้สะอาด สะดวก ปลอดภัย
อย่างสม่าเสมอ และปฏิบัติตามมาตรการควบคุมโรคระบาดของกระทรวงสาธารณสุข และตามนโยบาย
การควบคมุ โรคระบาดของ บก.ทท.

ภำพประกอบที่ ๙ จัดสถานบรกิ ารรา้ นตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท.

๖
๑.๓.๑.๓ (๗) จัดเก็บรายได้ค่าบริการตัดผมนาฝากเข้าบัญชีธนาคารทหารไทยธนชาต
สาขากองบญั ชาการกองทัพไทย และรายงานผลประกอบการประจาเดือน ภายใน ๑๐ วัน นับต้ังแต่วันสิ้นเดือน
รวมถึงจัดทางบรายรับ-รายจ่ายประจาเดือน เสนอต่อคณะกรรมการสวัสดิการ บก.ทท. ทุกเดือน ตลอดจน
ควบคมุ กากบั ดแู ลการเบิกเงินการรบั จ่ายเงิน การเก็บรกั ษาเงิน และการบัญชขี องกจิ การรา้ นตัดผมสวสั ดกิ าร

ภำพประกอบท่ี ๑๐ จัดเกบ็ รายไดค้ า่ บริการตดั ผมนาฝากเขา้ บัญชีธนาคาร
๑.๓.๑.๓ (๘) รายงานยอดผรู้ บั บริการและการปฏิบัติงานตามระยะเวลาทกี่ าหนด

ภำพประกอบท่ี ๑๑ รายงานยอดผรู้ ับบริการและการปฏบิ ัติงานตามระยะเวลา
๑.๓.๑.๔ หลกั นิยม ร้ำนตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท. (CLUB)

Cooperation ความร่วมมือของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้บริหาร และเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้อง
ในการสนบั สนุนงานร้านตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ใหบ้ รรลุเปา้ หมาย

Leadership เปน็ ผ้นู าดา้ นบรกิ ารตดั ผมที่ดเี ลศิ ของหน่วยงานทหาร
Unity ความเปน็ เอกภาพของบคุ ลากรร้านตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท.
Beatify สร้างความสุขใหแ้ ก่ผู้รับบริการร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท.

ภำพประกอบที่ ๑๒ หลักนยิ ม ร้านตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท. (CLUB)

๗

๑.๓.๑.๕ ระเบยี บปฏบิ ตั ิงำนร้ำนตัดผมสวสั ดกิ ำร บก.ทท.

รา้ นตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. ปฏิบัติงานภายใต้ระเบียบ คสก.บก.ทท. ว่าด้วยร้านตัดผม

สวัสดกิ าร บก.ทท. พ.ศ. ๒๕๖๔ (ผนวก ก) ซ่ึงมีหลักสาคัญดงั น้ี

ข้อ ๔.๑ “ร้านตัดผมสวัสดิการ” หมายถึง ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. พื้นที่แจ้งวัฒนะ

ซ่ึงจัดให้มีการบริการตัดผมเพื่อเป็นสวัสดิการให้แก่ข้าราชการ บก.ทท. โดยมีท่ีต้ังอยู่ ณ อาคารสัมมนาทาง

วชิ าการ ชนั้ ๑ (อาคารธนาคารทหารไทยธนชาต) อาคารจอดรถ บก.ทท. ช้ัน ๑ และอาคารสโมสร บก.ทท. ช้นั ๒

ขอ้ ๑๑ การคิดอตั ราค่าบริการตัดผม

๑๑.๑ อัตราค่าบรกิ าร ขา้ ราชการ กองบญั ชาการกองทัพไทย

๑๑.๑.๑ อตั ราค่าบริการสภุ าพบรุ ษุ

๑๑.๑.๑.๑ ค่าบริการตัดผม ๔๐ บาท

๑๑.๑.๑.๒ ค่าบรกิ ารสระผม ๑๕ บาท

๑๑.๑.๑.๓ ค่าบริการโกนหนวด ๑๐ บาท

๑๑.๑.๒ อัตราคา่ บริการสุภาพสตรี

๑๑.๑.๒.๑ คา่ บริการตดั ผม ๖๐ บาท

๑๑.๑.๒.๒ ค่าบริการสระผมและเป่าผม ๖๐ บาท

๑๑.๑.๒.๓ คา่ บริการเกล้าผม ๑๕๐ บาท

๑๑.๑.๒.๔ คา่ บริการอบไอน้า ๑๕๐ บาท

๑๑.๑.๒.๕ ค่าบริการทาสี ๑๕๐ บาท

๑๑.๒ อัตราคา่ บรกิ าร ไมใ่ ชข่ า้ ราชการ กองบัญชาการกองทัพไทย

๑๑.๒.๑ อัตราคา่ บรกิ ารสภุ าพบรุ ษุ

๑๑.๒.๑.๑ ค่าบริการตัดผม ๑๐๐ บาท

๑๑.๒.๑.๒ ค่าบริการสระผม ๕๐ บาท

๑๑.๒.๑.๓ ค่าบริการโกนหนวด ๔๐ บาท

๑๑.๒.๒ อตั ราคา่ บริการสุภาพสตรี

๑๑.๒.๒.๑ ค่าบริการตดั ผม ๑๕๐ บาท

๑๑.๒.๒.๒ ค่าบริการสระผมและเปา่ ผม ๑๘๐ บาท

๑๑.๒.๒.๓ ค่าบริการเกล้าผม ๒๕๐ บาท

๑๑.๒.๒.๔ ค่าบริการอบไอน้า ๒๕๐ บาท

๑๑.๒.๒.๕ ค่าบริการทาสผี ม ๒๕๐ บาท

ข้อ ๑๒ การเงินและการบัญชีให้ผู้จัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ดาเนินการ

ตามระเบยี บกองบัญชาการกองทัพไทยวา่ ดว้ ยกองทนุ สวัสดกิ ารกองบัญชาการกองทัพไทย พ.ศ. ๒๕๖๔ ดงั น้ี

๑๒.๑ ค่าตอบแทนสาหรับพนักงานตัดผมท่ีเป็นพนักงานราชการ หรือลูกจ้าง

นอกงบประมาณ ให้แบ่งจ่ายรายหัวเฉพาะค่าบริการตัดผม รายละ ๑๐.- บาท (สิบบาทถ้วน) และสาหรับ

พนักงานตัดผมที่มิใช่เจ้าหน้าที่ของทางราชการ (จ้างพิเศษ) ให้แบ่งจ่ายรายหัวเฉพาะค่าบริการตัดผม รายละ

๘

๒๐.- บาท (ยี่สิบบาทถ้วน) โดยให้เจ้าหน้าที่ควบคุมแบง่ จ่ายให้กับพนักงานตัดผมก่อนนาเงินรายได้ฝากเขา้ บัญชี
ธนาคารทหารไทยธนชาต สาขากองบัญชาการกองทัพไทย

๑๒.๒ เงินรายได้ค่าบริการตัดผมจากบัญชีเงินรายได้ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
ให้ใชจ้ ่ายตามรายการดังต่อไปน้ี

๑๒.๒.๑ จัดซื้อวัสดุสิ้นเปล้ืองเพื่อใช้เป็นส่วนประกอบในกิจการตัดผม
สวัสดิการ บก.ทท. ตามที่ใช้จริงในวงเงินคร้ังละไม่เกิน ๒๐,๐๐๐.- บาท (สองหม่ืนหมื่นบาทถ้วน) ให้ผู้จัดการ
ร้านตดั ผมสวัสดกิ าร เป็นผู้ดาเนนิ การจัดซ้ือโดยใช้เงินตามแผนการดาเนนิ งานของร้านตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท.

๑๒.๒.๒ ผู้จัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สามารถดาเนินการ
ซ่อมแซม หรอื เปลี่ยนอปุ กรณ์ที่ชารุดให้กลบั มาใชง้ านได้ตามปกติ ในวงเงินครง้ั ละไม่เกิน ๕,๐๐๐.- บาท (หา้ พัน
บาทถ้วน)

๑๒.๓ จัดทางบรายรับ-รายจ่ายประจาเดอื น เสนอต่อคณะกรรมการสวัสดิการ
ทุกเดอื น

๑๒.๔ ควบคุม กากับดูแลการเบิกเงิน การรับจ่ายเงิน การเก็บรักษาเงิน และ
การบัญชีของกจิ การรา้ นตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท.

๑๒.๕ เมอื่ ส้ินปีปฏิทินให้ทาการปิดบญั ชีและจัดทางบการเงิน ซง่ึ ประกอบด้วย
งบทดลอง งบดลุ งบรายได้ และคา่ ใชจ้ ่าย พร้อมรายละเอยี ดประกอบงบการเงิน และรายงานใหค้ ณะกรรมการ
สวัสดิการ บก.ทท. ทราบ โดยผา่ นคณะอนกุ รรมการสวสั ดกิ าร บก.ทท.

๑.๓.๒ ควำมรทู้ ่ีมีควำมสำคญั ตอ่ กำรให้บริกำรและบรหิ ำรจดั กำรรำ้ นตัดผมสวสั ดิกำร บก.ทท. ซ่ึงเป็น
สว่ นของเน้ือหาหลักของการจัดการความรใู้ นคร้ังนี้ โดยอธิบายถึงรายละเอยี ดของการดาเนินงานแต่ละขั้นตอน
ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดาเนินงาน การนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาให้บริการและบริหารจัดการ
ตลอดจนเอกสารอ้างอิงทีเ่ กี่ยวข้อง เพือ่ ให้การบริหารงานของร้านตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. บรรลุตามเปา้ หมาย
ซึ่งจะปรากฏในบทที่ ๒ องค์ความรู้เก่ียวกับกระบวนการให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผมสวัสดิการ
บก.ทท. สรู่ ะบบราชการ ๔.๐ สามารถสรุปโดยสังเขปดงั นี้

องค์ควำมรู้เก่ียวกับกระบวนกำรให้บริกำรและบริหำรจัดกำรร้ำนตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท.
สู่ระบบรำชกำร ๔.๐ มีเนื้อหาครอบคลุมทั้งการให้บริการและการบริหารจัดการมุ่งสู่การเป็นดิจิทัล ส่วนแรก
เป็นกระบวนกำรให้บริกำร ประกอบด้วย ระบบจองสิทธิ์ (คิว) เข้ารับบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
การให้บริการตัดผมสุภาพบุรุษ การให้บริการตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี ส่วนที่สอง เป็นกระบวนกำรบริหำร
จัดกำร ประกอบด้วย ด้านกระบวนการหรือข้ันตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ ด้านส่ิงอานวย
ความสะดวก ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านความเชื่อมั่นเก่ียวกับคุณภาพการให้บริการ ส่วนที่สำม เป็น
กระบวนกำรควบคุม กำกับ ดูแล ประกอบด้วย การรายงาน การติดตามและประเมินผล การเงิน การบัญชี
การตรวจสอบ

๑.๓.๓ ควำมรู้ทเี่ ก่ียวขอ้ งกับปญั หำ (ท่ีเกิดขึ้น) และแนวทำงแก้ไข เป็นปัญหาท่ีพบไดจ้ ากการร้องเรียน
การแสดงความคดิ เห็น การเสนอแนะจากผู้เขา้ รบั บริการผา่ นทางช่องทางต่าง ๆ หรือเจ้าหนา้ ท่ตี รวจพบปัญหา
ทเี่ กิดขึน้ ซึง่ จะเสนอแนะวธิ ีการแก้ไข โดยจะอธบิ ายรายละเอียดในบทท่ี ๔ ในส่วนของปัญหาและแนวทางแก้ไข

๙

๑.๔ แผนทค่ี วำมรู้
๑.๔.๑ แผนท่ีควำมรู้ สำนกั สวัสดิกำรทหำร

ภำพประกอบท่ี ๑๓ แผนท่คี วามรู้ สานกั สวัสดกิ ารทหาร
๑.๔.๒ แผนท่คี วำมรู้ กองกิจกำรสโมสร สำนกั สวัสดิกำรทหำร

ภำพประกอบท่ี ๑๔ แผนท่คี วามรู้ กองกจิ การสโมสร สานักสวัสดกิ ารทหาร

๑๐

๑.๔.๓ แผนทีค่ วำมรู้ กำรให้บรกิ ำรและบรหิ ำรจดั กำรรำ้ นตดั ผมฯ ส่รู ะบบรำชกำร ๔.๐

ภำพประกอบที่ ๑๕ แผนทค่ี วามรู้ การให้บริการและบรหิ ารจัดการร้านตดั ผมฯ สรู่ ะบบราชการ ๔.๐

๑.๕ คำจำกัดควำม
“บก.ทท.” หมายถงึ กองบญั ชาการกองทัพไทย
“ร้ำนตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท.” หมายถึง สถานท่ีซ่ึงจัดให้มีการบริการตัดผมเพื่อเป็นสวัสดิการให้แก่

กาลงั พล บก.ทท. โดยมีท่ีต้ังอยู่ ณ อาคารสัมมนาทางวิชาการ ชน้ั ๑, อาคารจอดรถ บก.ทท. ช้ัน ๑ และอาคาร
สโมสร บก.ทท. ชน้ั ๒

“ผู้จัดกำรร้ำนตัดผมสวัสดิกำร บก.ทท.” หมายถึง ผู้อานวยการกองกิจการสโมสร สานักสวัสดิการทหาร
แตง่ ตัง้ ขึ้นเพ่ือบริหารจดั การรา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.

“เจ้ำหน้ำท่ีตัดผม” หมายถึง ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้าง ซึ่งผู้มีอานาจหน้าท่ีแต่งต้ังให้เป็น
เจ้าหนา้ ทีต่ ดั ผมประจาร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. หรือเรียกโดยท่ัวไปว่า “ชำ่ งตัดผม”

“เจ้ำหน้ำที่บัญชีและควบคุม” หมายถึง ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้าง ซึ่งผู้มีอานาจหน้าท่ี
แตง่ ตั้งให้เป็นเจา้ หนา้ ทีบ่ ัญชีและควบคุมประจาร้านตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท.

“กำรให้บริกำร” หมายถงึ การตัดผม โกนหนวดให้แก่สุภาพบุรุษ และการตัดแต่งทรงผม สระผม เป่าผม
เกล้าผม อบไอน้า ทาสีผมให้แก่สุภาพสตรี รวมถึงการประชาสัมพันธ์ หรือให้คาแนะนารูปแบบ วิธีการ ลาดับ
การปฏิบตั ใิ นการเขา้ รบั บริการรา้ นตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท. การสร้างภาพลักษณ์ที่กอ่ ให้เกดิ ความรู้สกึ ที่ดี และ
สิ่งอานวยความสะดวกตา่ ง ๆ แกก่ าลงั พล สังกัด บก.ทท.

๑๑

“ผู้รับบรกิ ำร” หมายถงึ กาลังพล สังกัด บก.ทท. ประกอบด้วย ข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้าง
ทงั้ นอกและในพ้นื ทแ่ี จ้งวัฒนะ ท่ีเข้ามารบั บริการในรา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.

“ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” หมายถึง ผู้ท่ีได้รับผลกระทบท้ังทางบวกและทางลบ ทั้งทางตรงและทางอ้อมจาก
การดาเนินการของร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. อาทิ ผู้รับบริการ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ภาคเอกชนคู่ค้า และ
คูแ่ ข่ง

“กำรบริหำรจัดกำร” หมายถึง การควบคุม กากับดูแล ประสานงาน วางแผน และดาเนินงานเพ่ือให้
บริการร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. บรรลผุ ลตามเป้าหมาย

“กำรจองสิทธิ์ (คิว) ผ่ำนระบบออนไลน์” หมายถึง การจองสทิ ธ์ิ (คิว) ผ่านระบบออนไลน์ Application
My RTARF หรือ การ Scan QR Code RTARF Welfare เป็นตวั กลางนดั หมายการเขา้ รับบรกิ าร ซง่ึ จะระบวุ ัน
เวลา นัดหมาย ช่อื ชา่ งตัดผม ชอ่ื ผเู้ ข้ารบั บรกิ าร หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อและรายการเขา้ รับบรกิ าร อาทิ ตัดผม
โกนหนวด ตดั แตง่ ทรงผม สระผม เปา่ ผม เกล้าผม อบไอนา้ ทาสีผม

“ด้ำนกระบวนกำรหรือขั้นตอนกำรให้บริกำร” หมายถึง รูปแบบ วิธีการ ลาดับการปฏิบัติในการเข้ารับ
บริการร้านตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. อาทิ การติดประกาศหรือแจง้ ข้อมูลเกี่ยวกับข้ันตอนการให้บริการ เวลาท่ี
ให้บริการ (เวลาเปิด - ปิด) มาตรการป้องกันการแพร่ระบาดโรคไวรัสโคโรน่า ๒๐๑๙ การจัดการระบบ
สารสนเทศส่วนหลังรา้ นตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท.

“ด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร” หมายถึง เจ้าหน้าท่ีตัดผม เป็นผู้ให้บริการตัดผมหรือตัดแต่งทรงผม
การอานวยความสะดวกด้านต่าง ๆ ให้แก่ผู้รับบริการ รวมถึงการสร้างภาพลักษณ์ท่ีก่อให้เกิดความรู้สึกที่ดี
อาทิ การให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม เป็นกันเอง ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น การรับฟังปัญหาหรือ
ขอ้ ซักถามของผรู้ ับบรกิ ารอย่างเต็มใจ การอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น เปน็ ต้น

“ดำ้ นส่ิงอำนวยควำมสะดวก” หมายถงึ ความพร้อมของสถานท่ีบรกิ ารตัดผม สถานทีเ่ ปลี่ยนเคร่ืองแตง่ กาย
จุดนัง่ พกั คอย ห้องนา้ อุปกรณต์ ัดผมที่สะอาด ปลอดภัย

“ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร” หมายถึง ระดับของคุณลักษณะการให้บริการ ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์
บริการ กระบวนการ ตามความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ อาทิ ข้ันตอนการให้บริการ
ความเข้าใจได้ง่าย การจัดลาดับคิวมีความเป็นธรรม ทักษะ ฝีมือ ความชานาญ และผลงานการตัดผมตรงตาม
ความต้องการของผู้รับบริการ ผู้ให้บริการมีความเข้าใจสามารถแนะนาและอานวยความสะดวกได้เป็นอย่างดี
อุปกรณ์ท่ีใช้งานมีความทันสมัย สะอาด ปลอดภัย เชื่อถือได้ ความพร้อมสถานที่ และส่ิงอานวยความสะดวก
ในภาพรวม

“ด้ำนควำมเชื่อม่ันเกี่ยวกับคุณภำพกำรให้บริกำร” หมายถึง การยอมรับ การมีทัศนะคติท่ีดีต่อการ
ให้บริการ ซึ่งสามารถวัดได้จากสถิติหรือความต้องการใช้บริการในคร้ังถัดไป จานวนการร้องเรียนท่ีลดลง
การแสดงความคดิ เหน็ ในเชงิ บวก

“กำรควบคุม กำกับ ดูแล” หมายถึง การตรวจตรา วัดและประเมินผลการปฏิบัติงานในหน่วยงาน และ
การแก้ไขขอ้ ผิดพลาดเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน เพือ่ ใหก้ ารดาเนินงานเปน็ ไปตามแผนทก่ี าหนดไว้

๑๒

บทที่ ๒
องคค์ วามรเู้ กย่ี วกับกระบวนการใหบ้ รกิ ารและบรหิ ารจัดการ

ร้านตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท. สูร่ ะบบราชการ ๔.๐

๒.๑ กระบวนการให้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สู่ระบบราชการ ๔.๐ เปรียบเสมือนงานหน้าบ้าน
เป็นเนื้อหาที่เก่ียวข้องกับงานบริการที่เปิดเผยสู่สาธารณะ ซึ่งผู้รับบริการจะรับรู้และเข้าถึงการให้บริการ
ร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ประกอบด้วย

(๑) ระบบจองสทิ ธิ์ (ควิ ) เข้ารับบรกิ ารร้านตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท.
(๒) การใหบ้ รกิ ารตัดผมสภุ าพบุรุษ
(๓) การให้บริการตัดแต่งทรงผมสภุ าพสตรี
๒.๑.๑ ระบบจองสิทธิ์ (คิว) เข้ารับบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สานักสวัสดกิ ารทหาร อยู่ระหว่าง
ดาเนินการพัฒนาระบบงานสวัสดิการดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพประสิทธิผล เพื่อขับเคลื่อนงานสวัสดิการในการ
ตอบสนองภารกิจของ บก.ทท. และนโยบายรัฐบาลในการใช้โมเดลการขับเคล่ือนประเทศด้วยนวัตกรรม หรือ
“ไทยแลนด์ ๔.๐”และการขับเคล่ือนงานเปน็ ระบบราชการ ๔.๐ ดังน้นั จงึ ได้นาเทคโนโลยสี ารสนเทศท่ีทันสมัย
เข้ามาให้บริการกาลังพล บก.ทท. ในการจองสิทธิเ์ ข้ารับบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ในระบบออนไลน์
ผ่าน Application My RTARF หรือจองสิทธิ์ผ่าน QR Code RTARF Welfare เพื่อความทันสมัย สะดวก รวดเร็ว
เข้าถึงง่าย ทุกท่ีทุกเวลา ซ่ึงจะอธิบายรายละเอียดขั้นตอน หรือลาดับการใช้งานสาหรับผู้รับบริการจองสิทธ์ิ
เขา้ รบั บริการรา้ นตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. ไว้ทัง้ ๒ แบบ ดังน้ี

๒.๑.๑.๑ วธิ ีจองสทิ ธิ์ แบบท่ี ๑ ระบบจองสทิ ธ์ิผ่าน Application My RTARF
ข้นั ตอนท่ี ๑ เขา้ Smart Phone ของท่าน เลอื ก Application My RTARF จากนั้นเลอื กเมนู RTARF Service

ภาพประกอบท่ี ๑๖ วิธจี องสทิ ธิ์ แบบที่ ๑ ขน้ั ตอนท่ี ๑

๑๓
ขน้ั ตอนท่ี ๒ เลือกเมนู RTARF Welfare จากนั้นใส่ Username และ Password ใน RTARF Mail ของทา่ น

ภาพประกอบท่ี ๑๗ วธิ ีจองสิทธิ์ แบบท่ี ๑ ขัน้ ตอนท่ี ๒
ข้ันตอนที่ ๓ เลือกเมนู ห้องตัดผม จากนัน้ เลือกเมนู ปฏิทิน เพ่อื เลือกวนั ที่ท่านตอ้ งการเข้ารบั บรกิ าร

ภาพประกอบท่ี ๑๘ วิธีจองสทิ ธ์ิ แบบท่ี ๑ ขน้ั ตอนท่ี ๓
ขั้นตอนท่ี ๔ เลือกเมนู เลือกร้านตัดผม ที่ท่านต้องการ จากนั้นเลือกเมนู เลือกช่างตัดผม ที่ท่านต้องการ
จากนั้นเลือกเวลาที่ท่านจะเขา้ รับบริการ โดยกดคาวา่ ว่าง

ภาพประกอบท่ี ๑๙ วิธีจองสิทธิ์ แบบที่ ๑ ขัน้ ตอนที่ ๔

๑๔
ขั้นตอนท่ี ๕ จากนั้นเลือกเมนูที่ต้องการเข้ารับบริการ (ตัดผม โกนหนวด) และใส่หมายเลขโทรศัพท์ พร้อมเลือก
คาว่า จอง ซึ่งเมนูจะแสดงชื่อผู้จอง ถือว่าท่านจองสาเร็จแล้ว โดยสามารถตรวจสอบความถูกต้องได้จาก
“ประวตั ิการจอง”

ภาพประกอบท่ี ๒๐ วิธีจองสิทธ์ิ แบบท่ี ๑ ขน้ั ตอนที่ ๕

๑๕
๒.๑.๑.๒ วิธีจองสิทธ์ิ แบบที่ ๒ ระบบจองสิทธิ์ผ่าน QR Code RTARF Welfare
ขั้นตอนที่ ๑ นา Smart Phone ของท่าน สแกน QR Code RTARF Welfare ท่ีติดบริเวณหน้าร้านตัดผม
สวัสดิการ บก.ทท. ทุกแห่ง หรือบนั ทึกรูปภาพ QR Code ไวใ้ นคลังภาพ หรือสร้าง Link แสดง Icon ไว้บนจอ
Smart Phone ของทา่ น

ภาพประกอบที่ ๒๑ วิธีจองสทิ ธิ์ แบบที่ ๒ ขน้ั ตอนท่ี ๑
ขั้นตอนที่ ๒ ให้ดาเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ เช่นเดียวกับวิธีจองสิทธิ์แบบท่ี ๑ ระบบจองสิทธิ์ (คิว) ผ่าน
Application My RTARF จนแล้วเสรจ็

ภาพประกอบที่ ๒๒ วธิ ีจองสทิ ธิ์ แบบที่ ๒ ขั้นตอนท่ี ๒

๑๖
๒.๑.๒ การใหบ้ ริการตดั ผมสุภาพบรุ ุษ
ข้นั ตอนที่ ๑ กรณผี ู้รับบริการไม่เคยจองสิทธ์ิผ่านระบบออนไลน์มากอ่ น เป็นหน้าทีข่ องเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ
ท่ีต้องอานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ โดยกล่าวคาสวัสดีทักทายและให้คาแนะนาผู้รับบริการในการใช้
Smart Phone สแกน QR Code RTARF Welfare ที่ติดบริเวณหน้าร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. พร้อมท้ัง
ให้ผู้รับบริการล้างมือ สวมหน้ากากอนามัย วัดอุณหภูมิร่างกาย แสกน QR Code ไทยชนะ ซ่ึงต้องปฏิบัติตาม
มาตรการปอ้ งกันโรคตดิ ตอ่ จากนั้นเชิญผู้รบั บรกิ ารมาเปลยี่ นเสอ้ื ผา้ ณ บรเิ วณฉากกัน้

ภาพประกอบท่ี ๒๓ การให้บรกิ ารตัดผมสภุ าพบรุ ุษ ข้นั ตอน ๑
ข้ันตอนท่ี ๒ เชิญผรู้ ับบริการนงั่ เกา้ อ้ีตัดผมและติดผา้ พันคอกันเศษผง พร้อมผ้าคลุมกันเปือ้ น

ภาพประกอบที่ ๒๔ การใหบ้ ริการตดั ผมสภุ าพบรุ ุษ ขั้นตอน ๒
ขัน้ ตอนท่ี ๓ ใช้พู่แปง้ ทารอบบรเิ วณชายผมและเปลีย่ นฟันรองปัตตาเลีย่ นตามความต้องการของผรู้ บั บรกิ าร

ภาพประกอบที่ ๒๕ การใหบ้ ริการตัดผมสุภาพบุรุษ ขั้นตอน ๓

๑๗
ข้ันตอนที่ ๔ ตัดเปิดชายผมขึ้นไปตามทรงทหารชาย และทาการตัดผมตัดโดยรอบศีรษะ ซ่ึงกาหนดไว้ข้างขาว
ทงั้ ๓ ดา้ น (ซ้าย ขวา หลงั ) สว่ นบริเวณศีรษะด้านบนไวย้ าวได้ ๒ - ๓ เซนติเมตร พรอ้ มทงั้ กนั ขอบผม

ภาพประกอบที่ ๒๖ การให้บรกิ ารตดั ผมสภุ าพบุรุษ ขน้ั ตอน ๔
ข้ันตอนท่ี ๕ หลังตัดผมเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ใช้แปรงปัด พร้อมทั้งใช้หวีและไดร์เป่าเศษผมออก จากนั้น
ใชผ้ า้ สาลชี ุบแอลกอฮอล์เชด็ บรเิ วณขอบผม และนาเส้ือคลุมกนั เป้อื นออก

ภาพประกอบท่ี ๒๗ การให้บรกิ ารตดั ผมสุภาพบุรุษ ขน้ั ตอน ๕

๑๘
ขั้นตอนท่ี ๖ เชิญผู้รับบริการชาระเงิน ซึ่งสามารถชาระเป็นเงินสด หรือชาระผ่านระบบออนไลน์ พร้อมท้ังลงชื่อ
การเข้ารบั บรกิ าร เพ่อื ใช้เป็นหลกั ฐานทางบญั ชี และกลา่ วคาขอบคุณผู้ทีเ่ ขา้ มารับบริการ

ภาพประกอบที่ ๒๘ การให้บรกิ ารตัดผมสภุ าพบรุ ุษ ข้ันตอน ๖
ขั้นตอนท่ี ๗ เก็บกวาดเศษผมบนพื้นและทาความสะอาดอปุ กรณ์ตดั ผมทันที ถือว่าเสรจ็ สิ้น

ภาพประกอบท่ี ๒๙ การใหบ้ รกิ ารตัดผมสุภาพบุรุษ ขนั้ ตอน ๗
หมายเหตุ เนื่องด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชอ้ื ไวรัสโคโรนา ๒๐๑๙ จึงงดให้บริการโกนหนวด
เปน็ การชว่ั คราว

๑๙
๒.๑.๓ การให้บริการตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี

๒.๑.๓.๑ การจองสิทธ์ิ (คิว) ผ่านระบบออนไลน์ เจ้าหน้าท่ีตัดผมกล่าวคาสวัสดีทักทาย และ
ให้คาแนะนาการใช้ Smart Phone สแกน QR Code RTARF Welfare ที่ติดบริเวณหน้าร้านตัดผมสวัสดิการ
บก.ทท. ทุกแห่ง หรือบันทึกรูปภาพ QR Code ไว้ในคลังภาพ หรือสร้าง Link แสดง Icon ไว้บนจอ Smart
Phone โดยปฏิบัติตามขั้นตอนการจองสิทธ์ิจนแล้วเสร็จ พร้อมทั้งให้ผู้รับบริการล้างมือ สวมหน้ากากอนามัย
วัดอุณหภูมิร่างกาย แสกน QR Code ไทยชนะ ซ่งึ ปฏบิ ตั ิตามมาตรการปอ้ งกนั โรคติดตอ่

ภาพประกอบที่ ๓๐ การจองสทิ ธ์ิเพอ่ื บริการตดั แต่งทรงผมสภุ าพสตรี
๒.๑.๓.๒ สระผม
ข้ันตอนที่ ๑ เชิญผู้รับบริการนอนบนเตียงสระผม และใช้ผ้าขนหนูพันบริเวณรอบคอและใช้แผ่นยางกันน้า
คลุมกันเปียกบริเวณไหล่และคออีกชั้นหน่ึง รวมทั้งการใช้ผ้าขนหนูคลุมปิดบริเวณท่อนล่างลาตัว เพ่ือความ
สภุ าพเรียบรอ้ ยของผรู้ บั บริการ

ภาพประกอบที่ ๓๑ สระผม ขนั้ ตอนท่ี ๑
ขั้นตอนท่ี ๒ ทาการสระผม โดยฉีดน้าลงบนศีรษะให้ท่ัว ต้องระวังไม่ให้น้าถูกใบหน้าและใบหู ให้ใส่น้ายาสระผม
รอบ ๆ บรเิ วณตีนผมส่วนหน้าผาก จากนั้นขย้ีผมใหท้ ั่วศรี ษะ

ภาพประกอบที่ ๓๒ สระผม ขัน้ ตอนที่ ๒

๒๐
ข้ันตอนที่ ๓ ล้างผมระวังอย่าให้น้าถูกใบหน้าและใบหูของผู้รับบริการ ซึ่งจะทาการสระผมด้วยน้ายาสระผม
จานวน ๓ ครั้ง และสระด้วยครมี นวดอกี ๑ ครั้ง

ภาพประกอบท่ี ๓๓ สระผม ข้ันตอนท่ี ๓
ขั้นตอนท่ี ๔ เม่ือล้างผมจนสะอาดแล้ว ให้ใช้มือบีบน้าออกจากปลายเส้นผม ในขณะท่ีผู้รับบริการยังไม่ลุกข้ึน
ใหใ้ ช้ผ้าขนหนซู บั นา้ บริเวณตีนผมท่ีใกล้หน้าผาก เชด็ บรเิ วณใบหแู ละเส้นผมใหแ้ หง้ จนแล้วเสร็จ

ภาพประกอบที่ ๓๔ สระผม ขั้นตอนท่ี ๔
๒.๑.๓.๓ เป่าผม (ไดร)์
ข้นั ตอนท่ี ๑ เป็นขั้นตอนของการสระผมทั้งหมด

ภาพประกอบท่ี ๓๕ เปา่ ผม ขน้ั ตอนที่ ๑

๒๑
ขั้นตอนท่ี ๒ เชิญผู้รับบริการนั่งบนเก้าอี้ และใช้ผ้าขนหนูคลุมบริเวณไหล่ จากนั้นเป่าผมให้แห้งด้วยลมเย็น
พร้อมใชม้ ือชว่ ยจดั แต่งผมออกเป็น ๔ ชอ่ โดยใชก้ ิ๊บหนีบ

ภาพประกอบที่ ๓๖ เปา่ ผม ข้ันตอนท่ี ๒
ข้ันตอนท่ี ๓ ใช้แปรงกลมไดร์ยกผมเพื่อให้เส้นผมพองและม้วนปลายผมให้เป็นลอน ถ้าอยากให้ผมเรียบตรง
เปลี่ยนมาใชแ้ ปรงแบบเปา่ ยา้ พรอ้ มดึงท่ปี ลายผมจนเรียบตรงตามความต้องการ

ภาพประกอบที่ ๓๗ เป่าผม ขนั้ ตอนที่ ๓
ข้ันตอนที่ ๔ หลังไดร์ด้วยลมร้อนเรียบร้อยแล้ว เปล่ียนเป็นลมเย็นแรงๆ เป่าผม สาหรับผู้ท่ีมผี มเส้นใหญ่ หนา
และค่อนขา้ งหยิก ลูบไลด้ ้วยเซรั่มลดความกระด้าง และชว่ ยใหผ้ มเรยี บตรงยง่ิ ขนึ้

ภาพประกอบท่ี ๓๘ เปา่ ผม ข้ันตอนที่ ๔

๒๒

๒.๑.๓.๔ อบไอนา้
ข้ันตอนท่ี ๑ เป็นขัน้ ตอนต่อเนื่องจากการสระผม โดยสระผม จานวน ๓ คร้งั ไม่ตอ้ งใช้ครีมนวด

ภาพประกอบที่ ๓๙ อบไอน้า ข้นั ตอนท่ี ๑
ขน้ั ตอนที่ ๒ พน่ น้ายาด้วยเครอ่ื งอบไอนา้ ให้ทัว่ ศีรษะ ใชเ้ วลานานประมาณ ๒ - ๓ นาที

ภาพประกอบที่ ๔๐ อบไอน้า ข้ันตอนที่ ๒
ขน้ั ตอนที่ ๓ ให้ทาการสระผม จานวน ๓ ครง้ั และใชค้ รีมนวดอกี ๑ ครง้ั

ภาพประกอบที่ ๔๑ อบไอน้า ข้นั ตอนท่ี ๓
ขนั้ ตอนที่ ๔ ทาการเป่าผม (ไดร์) ตามข้นั ตอนจนแล้วเสรจ็

ภาพประกอบที่ ๔๒ อบไอน้า ขนั้ ตอนท่ี ๔

๒.๑.๓.๕ ตัดผม ๒๓

ข้ันตอนที่ ๑ เป็นข้นั ตอนต่อเน่ืองจากการสระผม โดยสระผม จานวน ๓ ครงั้ และใชค้ รมี นวดอีก ๑ ครั้ง

ภาพประกอบที่ ๔๓ ตดั ผม ขั้นตอนที่ ๑
ขน้ั ตอนที่ ๒ เชิญผู้รับบริการน่ังเก้าอ้ี และให้เลือกแบบทรงผมท่ีต้องการ ระหว่างนั้นให้ทาการเช็ดผมให้หมาด
พรอ้ มใชผ้ า้ ขนหนคู ลุมไหล่ จากนั้นใช้ผ้าขาวคุลมลาตวั และใชผ้ า้ ยางกนั เป้อื นคลุมทับอีกชัน้ หนงึ่

ภาพประกอบที่ ๔๔ ตดั ผม ขั้นตอนท่ี ๒
ขั้นตอนที่ ๓ ทาการตดั ผมตามแบบทรงทเ่ี ลือกไว้

ภาพประกอบท่ี ๔๕ ตัดผม ข้ันตอนท่ี ๓

๒๔

ขั้นตอนท่ี ๔ ทาการเปา่ ผม (ไดร์) ตามข้ันตอนจนแลว้ เสรจ็

ภาพประกอบท่ี ๔๖ ตดั ผม ขั้นตอนท่ี ๔

๒.๑.๓.๖ ทา้ สีผม
ขนั้ ตอนที่ ๑ เปน็ ขน้ั ตอนต่อเนื่องจากการสระผม โดยสระผม จานวน ๓ ครงั้ ไม่ตอ้ งใช้ครีมนวด

ภาพประกอบท่ี ๔๗ ทาสผี ม ขน้ั ตอนที่ ๑

ขั้นตอนที่ ๒ เชิญผู้รับบริการน่ังเก้าอี้ ระหว่างน้ันให้ทาการเชด็ ผมใหห้ มาด พร้อมใช้ผา้ ขนหนคู ลุมไหล่ จากน้ัน
ใช้ผ้าขาวคุลมลาตัวและใช้ผ้ายางกันเป้ือนคลุมทับอีกช้ันหน่ึง โดยให้ช่างตัดผมใส่ถุงมือและทาการผสมสีกับ
นา้ ยาโกรก

ภาพประกอบที่ ๔๘ ทาสีผม ขนั้ ตอนท่ี ๒

๒๕
ข้ันตอนที่ ๓ ใช้หวีแบ่งผมเป็น ๔ ส่วน โดยใช้ก๊ิบหนีบ และนาสีที่ผสมไว้มาทาเส้นผมให้ทั่วศีรษะ จากน้ัน
ปล่อยทิ้งไวป้ ระมาณ ๓๐ – ๔๐ นาที

ภาพประกอบท่ี ๔๙ ทาสีผม ข้นั ตอนที่ ๓
ขั้นตอนที่ ๔ ทาการลา้ งผมให้สะอาด โดยสระผม จานวน ๓ คร้งั และใสค่ รีมนวดอีก ๑ ครง้ั

ภาพประกอบท่ี ๕๐ ทาสีผม ข้นั ตอนที่ ๔
ขน้ั ตอนท่ี ๕ ทาการเป่าผม (ไดร์) ตามขน้ั ตอนจนแล้วเสร็จ

ภาพประกอบที่ ๕๑ ทาสผี ม ข้นั ตอนที่ ๕

๒.๑.๓.๗ เกล้าผม ๒๖
ขัน้ ตอนที่ ๑ เป็นขั้นตอนต่อเน่ืองจากการสระผม โดยสระผม จานวน ๓ ครัง้ และไมต่ ้องใส่ครมี นวด

ภาพประกอบที่ ๕๒ เกลา้ ผม ขนั้ ตอนที่ ๑
ขนั้ ตอนที่ ๒ ใหผ้ ู้รับบรกิ ารเลือกแบบทรงผม

ภาพประกอบที่ ๕๓ เกล้าผม ขน้ั ตอนท่ี ๒
ขัน้ ตอนที่ ๓ ทาการเกลา้ ผมตามแบบท่เี ลือกไว้

ภาพประกอบท่ี ๕๔ เกลา้ ผม ข้ันตอนที่ ๓

๒๗
๒.๑.๓.๘ การท้าความสะอาด จะเกิดข้ึนหลังจากมีการตัดแต่งทรงผม โดยจะเก็บกวาดเศษผม
บนพ้นื และทาความสะอาดอปุ กรณ์ในทุก ๆ การให้บรกิ ารแต่ละครั้ง

ภาพประกอบท่ี ๕๕ การทาความสะอาด
๒.๑.๓.๙ การช้าระเงิน สามารถชาระเป็นเงินสด หรือชาระผ่านระบบออนไลน์ พร้อมท้ังลงชื่อ
เขา้ รับบริการ เพอ่ื ใชเ้ ปน็ หลกั ฐานทางบัญชี และกลา่ วคาขอบคณุ ผู้ทเ่ี ข้ามารบั บรกิ าร

ภาพประกอบที่ ๕๖ การชาระเงิน

๒๘
๒.๒ กระบวนการบริหารจัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สู่ระบบราชการ ๔.๐ เปรียบเสมือนงานหลังบ้าน
เป็นเน้ือหาที่เก่ียวข้องกับการวางแผน เตรียมความพร้อม การพัฒนา การฝึกอบรม การสารวจประเมิน
โดยเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ เจ้าหน้าท่ีบัญชีและควบคุม ผู้บังคับบัญชาทุกระดับ ต้องดาเนินการในส่วนต่าง ๆ
ประกอบดว้ ย

(๑) การบริหารจัดการดา้ นกระบวนการหรือข้นั ตอนการให้บริการ
(๒) การบริหารจัดการด้านเจ้าหน้าท่ผี ใู้ ห้บริการ
(๓) การบรหิ ารจดั การดา้ นส่งิ อานวยความสะดวก
(๔) การบรหิ ารจัดการดา้ นด้านคณุ ภาพการให้บรกิ าร
(๕) การบริหารจดั การดา้ นความเชอ่ื มน่ั เก่ียวกบั คุณภาพการใหบ้ รกิ าร
๒.๒.๑ การบริหารจัดการด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ เป็นรูปแบบ วิธีการ ลาดับการ
ปฏิบัติในการเข้ารับบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. อาทิ การติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเก่ียวกับขั้นตอน
การให้บริการ เวลาท่ีให้บริการ (เวลาเปิด - ปิด) มาตรการป้องกันการแพร่ระบาดโรคไวรัสโคโรน่า ๒๐๑๙
การจัดการระบบสารสนเทศส่วนผดู้ แู ลระบบ (admin) ร้านตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท.

๒.๒.๑.๑ จดั ทาขน้ั ตอนการให้บริการแบบโปสเตอร์ หรือแบบแผ่นพบั พร้อมทั้งประชาสัมพันธ์
เผยแพร่อย่างท่ัวถึง อาทิ โปสเตอร์แจ้งขั้นตอนเข้ารับบริการติดประกาศบริเวณหน้าสถานบริการ, แจง้ ขั้นตอน
เข้ารับบริการบน Facebook กจส.สสก.ทหาร หรือ Website สสก.ทหาร เป็นต้น เพื่อให้ผู้รับบริการทราบ
ขนั้ ตอนต่าง ๆ ในการเขา้ รับบริการ

ภาพประกอบท่ี ๕๗ จดั ทาข้ันตอนการใหบ้ รกิ าร
๒.๒.๑.๒ สนับสนุนพัฒนาคุณภาพงานด้วยกิจกรรม อาทิ กิจกรรมบริการตัดผมให้บ้านเด็ก
สงเคราะห์ บ้านเด็กกาพร้า เป็นต้น เป็นตอบแทนสังคม และเป็นการส่งเสริมให้บุคลากรร้านตัดผมสวัสดิการ
บก.ทท. ไดร้ ่วมกจิ กรรม เพือ่ เกิดการทางานเปน็ ทมี เกิดความผ่อนคลาย และกระตนุ้ การทางาน

ภาพประกอบที่ ๕๘ สนับสนนุ พฒั นาคุณภาพงานดว้ ยกิจกรรม

๒๙
๒.๒.๑.๓ การจัดการระบบสารสนเทศส่วนผู้ดูแลระบบ (admin) ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
เป็นส่วนท่ีผู้ดูแลระบบ (Admin) มีหน้าท่ีอานวยการ ประสานงาน ควบคุม กากับดูแล และดาเนินการแก้ไข
เปล่ียนแปลงขอ้ มลู เพ่อื ให้ไปแสดงผลใน Application รา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. (ส่วนหนา้ ) ซึง่ เป็นส่วนท่ี
ผู้รับบริการรับรู้ข้อมูล โดยจะแบ่งออกเป็น ๒ ระดับ คือ ระดับเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ จะเป็น Admin ระบบ
ตรวจสอบข้อมูลการจอง ส่วนระดับผู้บังคับบัญชา จะเป็น Admin ระบบสวัสดิการ บก.ทท. โดยมีรายละเอียด
ข้นั ตอนการปฏบิ ตั ิดงั นี้

๒.๒.๑.๓ (๑) Admin ระบบตรวจสอบขอ้ มูลการจอง เปน็ ระบบที่เจา้ หน้าท่ีผู้ให้บริการ
ทุกคนสามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้เอง อาทิ แก้ไขชื่อผู้จอง รายการท่ีเข้ารับบริการ รวมถึงการยกเลิก
การจอง เป็นตน้ โดยมีขั้นตอนการใชง้ านดังนี้
ข้ันตอนที่ ๑ เขา้ Smart Phone ของทา่ น เลือก Icon ระบบตรวจสอบข้อมูลการจอง จากน้ันใส่ Password
ของ Admin (เลขบัตรประจาตัวประชาชนของเจ้าหนา้ ที่ผูใ้ หบ้ ริการ)

ภาพประกอบที่ ๕๙ Admin ระบบตรวจสอบข้อมลู การจอง ขนั้ ตอนท่ี ๑
ขั้นตอนที่ ๒ เลือกรา้ นตดั ผมทีท่ ่านต้องการ จากนน้ั เลอื กชา่ งตัดผมท่ีท่านต้องการ

ภาพประกอบท่ี ๖๐ Admin ระบบตรวจสอบข้อมูลการจอง ขน้ั ตอนที่ ๒

๓๐
ขั้นตอนท่ี ๓ เป็นการแสดงรายชื่อท่ีต้องการตรวจสอบ หากต้องการเปล่ียนแปลงข้อมูลให้เลือกสัญลักษณ์
แว่นขยาย เพ่ือแก้ไขชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ รายการบริการ หรือหากต้องการยกเลิกการจอง ให้เลือก ยกเลิก
การจอง จากนั้นเลอื ก บันทกึ

ภาพประกอบที่ ๖๑ Admin ระบบตรวจสอบข้อมลู การจอง ขน้ั ตอนที่ ๓
๒.๒.๑.๓ (๒) Admin ระบบสวัสดิการ บก.ทท. เป็นระบบที่จากัดการเข้าถึงเฉพาะบุคคล

โดยมากจะเป็นระดับผู้บริหาร หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายท่ีมีความรู้เกี่ยวกับระบบสารสนเทศระดับเชี่ยวชาญ
สามารถตรวจสอบข้อมลู รายการสถติ ิผูเ้ ข้ารบั บริการ หรอื แก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อมูลตา่ ง ๆ อาทิ ขอ้ มูลห้องตัดผม
ข้อมูลชา่ งตัดผม สรุปขอ้ มูลการจอง ข้อมูลการจาหน่าย เป็นตน้ โดยมีขัน้ ตอนการใช้งานดังน้ี
ข้ันตอนท่ี ๑ เข้า Smart Phone ของท่าน เลือก Icon Admin ระบบสวัสดิการ บก.ทท. จากนั้นให้ท่านใส่
Username และ Password ระบบสวัสดิการ บก.ทท. ของ Admin (หน.แผนก หรือเจ้าหน้าท่ีบัญชีและ
ควบคมุ )

ภาพประกอบที่ ๖๒ Admin ระบบสวสั ดกิ าร บก.ทท. ขน้ั ตอนที่ ๑

๓๑

ข้นั ตอนท่ี ๒ เลือกตรงแถบ ๓ ขดี มมุ ซ้ายบน จากน้นั เลอื กเมนูรา้ นตดั ผม

ภาพประกอบที่ ๖๓ Admin ระบบสวสั ดกิ าร บก.ทท. ข้ันตอนท่ี ๒

ขัน้ ตอนที่ ๓ จะแสดงแถบเมนู ดังนี้
- ขอ้ มูลหอ้ งตัดผม
- ข้อมลู ชา่ งตดั ผม
- สรปุ ข้อมูลการจอง
- ข้อมูลการจาหน่าย

ภาพประกอบท่ี ๖๔ Admin ระบบสวสั ดกิ าร บก.ทท. ข้ันตอนท่ี ๓

๓๒
เมนูข้อมูลห้องตัดผม และขอ้ มูลช่างตัดผม เป็นส่วนท่ีผู้ดูแลระบบต้องการแก้ไขรายละเอียด
ตา่ งๆ อาทิ ชื่อ นามสกุล ภาพถา่ ย เลขบัตรประจาตัวประชาชน การเปล่ยี นแปลงช่างตดั ผมกับสถานบริการ

ภาพประกอบที่ ๖๕ เมนูข้อมูลหอ้ งตดั ผม และขอ้ มลู ช่างตัดผม
เมนูสรุปข้อมูลการจอง จะแสดงถึงวัน เวลา ห้องตัดผม ช่างตัดผม ชื่อผู้จอง เบอร์โทรศัพท์
รายการที่ใชบ้ รกิ าร อาทิ ตัดผม โกนหนวด สระไดร์ อบไอน้า ทาสผี ม เกลา้ ผม เป็นต้น

ภาพประกอบท่ี ๖๖ Admin เมนสู รุปข้อมูลการจอง

๓๓
เมนูข้อมูลการจาหน่าย หากช่างตัดผมมีการลาป่วย ลากิจ ลาพักผ่อน หรือลารายช่ัวโมง
ต้องทาการไม่เปิดจอง โดยเลือกช่องเพ่ิมการจาหน่าย จากนั้นเลือกห้องตัดผม และรายช่ือช่างตัดผม
ทตี่ อ้ งการไม่เปิดจอง พร้อมเลือกปฏทิ นิ วันทต่ี อ้ งการจาหน่ายและกดยนื ยัน

ภาพประกอบที่ ๖๗ เมนูข้อมูลการจาหน่าย ๑
สามารถเลือกได้ว่า จะจาหน่ายทั้งวันให้เลือก จาหน่ายท้ังวัน หรือลารายช่ัวโมง ให้เลือกคาว่า ว่าง เมื่อเลือก
เสรจ็ แล้วใหก้ ด ยนื ยัน

ภาพประกอบที่ ๖๘ เมนขู ้อมูลการจาหน่าย ๒

๓๔
๒.๒.๒ การบริหารจัดการด้านเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ เจ้าหน้าที่ตัดผมท่ีทาการตัดผม หรือตัดแต่งทรงผม
มีหน้าท่ีอานวยความสะดวกด้านต่าง ๆ ให้แก่ผู้รับบริการ รวมถึงการสร้างภาพลักษณ์ท่ีก่อให้เกิดความรู้สึกท่ีดี
อาทิ การให้บริการด้วยความสุภาพอ่อนน้อม ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น รับฟังปัญหา หรือข้อซักถามของ
ผู้รับบริการอย่างเต็มใจ อธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น เป็นต้น ซ่ึงเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการต้องเข้ารับ
การจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะการให้บริการที่ดีสาหรับบุคลากรและการสับเปลี่ยนหน้าที่บุคลากรเพื่อทาหน้าที่
ทดแทนกันได้ ซึ่งจะส่งผลให้บุคลากรสามารถเข้าถึงความรู้ การพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ การนาความรู้ไปใช้ใน
การให้บริการ และบรหิ ารจดั การได้อย่างมีมาตรฐาน โดยมสี ง่ิ สาคญั ทตี่ อ้ งดาเนินการดังน้ี

๒.๒.๒.๑ การจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะการให้บรกิ ารทด่ี สี าหรบั บุคลากร ได้แก่
๒.๒.๒.๑ (๑) การพัฒนาบุคลิกภาพสาหรับผู้ให้บริการ เป็นการฝึกกิริยามารยาทของ

เจ้าหน้าทผี่ ใู้ ห้บรกิ ารทตี่ อ้ งมีความสุภาพ ออ่ นนอ้ ม มีความเอาใจใส่ดูแล กระตอื รือรน้ ต่องานบรกิ าร
๒.๒.๒.๑ (๒) เทคนิคการแก้ปัญหาท่ีเกิดข้ึนระหว่างการให้บริการ เป็นการเข้ารับ

การฝกึ อบรม เพื่อใหเ้ กิดทักษะการอธบิ ายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเดน็
๒.๒.๒.๑ (๓) พัฒนาทักษะการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการให้บริการและการบริหาร

จดั การ เป็นการฝึกอบรม เพ่ือให้สามารถใช้งานระบบสารสนเทศทง้ั การบริการและบรหิ ารจัดการได้
๒.๒.๒.๑ (๔) พัฒนาทักษะการใช้ภาษาเพื่อสนับสนุนการบริการทหารชาวต่างชาติ

ซ่ึง บก.ทท. พื้นท่ีแจ้งวัฒนะ มักจะมีทหารชาวต่างชาติเข้ามารับบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.อยู่เสมอ
จึงมกี ารฝึกบุคลากรให้สามารถใชภ้ าษาอังกฤษตอบโต้ หรือสือ่ สารได้

การพฒั นาบุคลิกภาพสาหรบั ผใู้ หบ้ รกิ าร เทคนคิ การแก้ปญั หาท่ีเกดิ ข้นึ ระหว่างการให้บรกิ าร

พัฒนาทักษะการใชร้ ะบบสารสนเทศ พฒั นาทกั ษะการใชภ้ าษา

ภาพประกอบท่ี ๖๙ การจดั ฝึกอบรมพฒั นาทักษะการให้บริการ

๒.๒.๒.๒ การสับเปลี่ยนหน้าที่บุคลากรเพื่อทาหนา้ ที่ทดแทนกันได้ อาทิ การสับเปล่ียนช่างตัดผม
ไปทางานธรุ การ งานหนงั สือราชการ งานบัญชี เป็นต้น เพื่อเพิม่ พูนความรูแ้ ละประสบการณใ์ นการทางาน

ภาพประกอบท่ี ๗๐ การสับเปลยี่ นหน้าทีข่ องบคุ ลากร

๓๕
๒.๒.๓ การบริหารจัดการด้านสิ่งอานวยความสะดวก เป็นการจัดเตรียมความพร้อมของสถานที่บริการ
ตัดผม สถานท่เี ปลย่ี นเคร่อื งแต่งกาย จดุ นั่งพักคอย ห้องน้า อุปกรณต์ ัดผมท่ีสะอาดปลอดภัย

๒.๒.๓.๑ สนับสนุนใหน้ ากิจกรรม ๕ ส มาพัฒนางานด้านการให้บริการ กาหนดให้เจ้าหน้าที่ตัดผม
ประจาสถานบริการทกุ แห่ง ตอ้ งทากิจกรรม ๕ ส ทุก ๆ ๑ ช่ัวโมง เพ่อื ความสะอาดและความปลอดภัยตามมาตรการ
ควบคมุ โรคของกระทรวงสาธารณสุข

ภาพประกอบที่ ๗๑ กิจกรรม ๕ ส
๒.๒.๓.๒ จัดหาวัสดุอุปกรณ์ในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เป็นการแสดงถึงความพร้อมของ
การใหบ้ ริการ และต้องมีวัสดอุ ุปกรณ์สารองในกรณีฉกุ เฉนิ

ภาพประกอบที่ ๗๒ จัดหาวสั ดอุ ปุ กรณ์ในการใหบ้ ริการ
๒.๒.๓.๓ สารวจสิ่งอุปกรณ์ที่ชารุด รีบซ่อมแซมทันที เป็นการแสดงถึงความเอาใส่ใจดูแลและ
ความพรอ้ มความปลอดภัยของการให้บริการ

ภาพประกอบท่ี ๗๓ สารวจส่ิงอุปกรณ์ทชี่ ารุด

๓๖
๒.๒.๔ การบริหารจัดการด้านคุณภาพการให้บริการ เป็นระดับของคุณลักษณะการให้บริการ
ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์บริการ กระบวนการ ตามความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ อาทิ
ขั้นตอนการให้บรกิ ารความเข้าใจได้งา่ ย การจัดลาดับควิ มีความเป็นธรรม ทักษะ ฝีมือ ความชานาญและผลงาน
การตัดผมตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ ผู้ให้บริการมีความเข้าใจสามารถแนะนาและอานวยความ
สะดวกได้เป็นอย่างดี อุปกรณ์ท่ีใช้งานมีความทันสมัย สะอาด ปลอดภัย เชื่อถือได้ ความพร้อมสถานท่ีและ
ส่ิงอานวยความสะดวกในภาพรวม ซ่ึงจะมีกจิ กรรมที่เกยี่ วข้อง ไดแ้ ก่

๒.๒.๔.๑ การสารวจความพึงพอใจผู้รับบริการ โดยออกแบบสอบถามออนไลน์ในการแสวงหา
ความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ เพื่อนามาพัฒนากระบวนการ ข้ันตอน ผลิตภัณฑ์บริการและ
เป็นการวัดระดับความพึงพอใจผู้รับบริการ ซ่ึงในปีที่ผ่านมา (ปี พ.ศ. ๒๕๖๔) ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
มีความพงึ พอใจอยรู่ อ้ ยละ ๙๒.๙๖ ซ่งึ อยู่ในเกณฑ์ “ดมี าก” (ผนวก ข)

ภาพประกอบที่ ๗๔ การสารวจความพงึ พอใจผ้รู ับบริการ
๒.๒.๔.๒ การประเมินคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าทผ่ี ู้ให้บริการ เป็นการออกแบบสอบถาม
ออนไลน์ในการสารวจความพึงพอใจของเจ้าหน้าท่ีตัดผมต่อการปฏิบัติงาน สวัสดิการที่ได้รับจากหน่วยงาน
ความเจริญก้าวหน้าในอาชีพ เพ่ือนามาเป็นข้อมูลการพัฒนากฎระเบียบการปฏิบตั ิงาน แนวทางการรับราชการ
สิง่ ตอบแทนตา่ ง ๆ (ผนวก ค)

ภาพประกอบที่ ๗๕ การประเมินคณุ ภาพการบริการของเจ้าหน้าท่ผี ู้ใหบ้ ริการ

๓๗
๒.๒.๔.๓ จัดให้มีเวทีการแลกเปล่ยี นเรยี นรู้ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ เป็นเวทีเปิดให้
แสดงความคิดเห็นในเร่ืองการบริการสวัสดิการ ซ่ึงจะช่วยให้เกิดความเข้าใจความต้องการความคาดหวังของ
ทั้งสองฝา่ ยเพื่อนาไปสกู่ ารพฒั นาคุณภาพการใหบ้ รกิ ารและบรหิ ารจัดการใหด้ ียง่ิ ขึ้น

ภาพประกอบท่ี ๗๖ จัดให้มเี วทีการแลกเปลย่ี นเรยี นรู้ระหว่างผู้ให้บรกิ ารและผูร้ ับบริการ
๒.๒.๕ การบริหารจัดการด้านความเช่ือมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ เป็นการยอมรับ หรือการมี
ทัศนะคติท่ีดีต่อการให้บริการ ซึ่งสามารถวัดได้จากสถิติหรือความต้องการใช้บริการในคร้ังถัดไป จานวน
การร้องเรยี นทีล่ ดลง การแสดงความคิดเห็นในเชงิ บวก ซึง่ จะมกี จิ กรรมท่ีเกี่ยวข้อง ได้แก่

๒.๒.๕.๑ การประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. เพ่ือส่งเสริมให้เกิด
การยอมรับการมีทัศนะคติที่ดีต่อการให้บริการ และเป็นการเผยแพร่กิจการสวัสดิการให้กาลังพล บก.ทท.
ในฐานะผูร้ บั บรกิ ารหลักไดร้ บั ทราบข้อมูลต่าง ๆ

ภาพประกอบท่ี ๗๗ การประชาสัมพนั ธภ์ าพลกั ษณ์

๓๘

๒.๒.๕.๒ การรวบรวมและวิเคราะห์สถิติการเข้าใช้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
ซึ่งสถิติการเข้าใช้บริการ เป็นการบ่งบอกถึงคุณภาพและความเช่ือมั่นของการให้บริการ หากสถิติเพิ่มข้ึน
จะบ่งบอกถงึ การใหบ้ รกิ ารท่ีดแี ละมีความเชอื่ มัน่ หากสถติ ลิ ดลง ต้องเร่งปรบั ปรุงแก้ไขในสว่ นทบี่ กพรอ่ ง

ภาพประกอบที่ ๗๘ การรวบรวมและวเิ คราะหส์ ถิตเิ ข้าใชบ้ รกิ าร

๒.๒.๕.๓ การพัฒนาช่องทางการรับฟังความคิดเห็นให้มีหลายช่องทาง อาทิ Website ของ
สสก.ทหาร, Facebook ของ กจส.สสก.ทหาร, QR Code Line ร้องเรียนสวัสดิการ บก.ทท.พื้นที่แจ้งวัฒนะ
กล่องรับความคิดเหน็ โทรศัพท์หมายเลข ๕๗๒๑๖๖๑ การร้องเรยี นกบั เจ้าหน้าที่ให้การบริการ ซ่ึงเป็นช่องทาง
ท่ีสาคัญในการส่ือสารของผู้รับบริการมาถึงผู้ให้บริการ โดยจะสามารถรับรู้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริง ซ่ึงจะ
สามารถแก้ไขปรับปรงุ หรอื พัฒนาคุณภาพงานบริการให้ดขี ึน้ ตอ่ ไป

Website ของ สสก.ทหาร Facebook ของ กจส.สสก.ทหาร QR Code Line รอ้ งเรยี นสวัสดิการ

กล่องรับความคิดเหน็ โทรศัพทห์ มายเลข ๕๗๒๑๖๖๑ รอ้ งเรียนกับเจา้ หนา้ ที่ให้การบริการ

ภาพประกอบที่ ๗๙ การพฒั นาช่องทางการรับฟังความคดิ เหน็ ใหม้ ีหลายช่องทาง

๓๙
๒.๓ กระบวนการควบคุม กากับ ดูแล เป็นงานที่เก่ียวข้องกับการตรวจตรา การวัดและประเมินผลการ
ปฏิบตั งิ านในหน่วยงาน และการแก้ไขขอ้ ผดิ พลาดเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน เพอ่ื ใหก้ ารดาเนนิ งานเปน็ ไปตามแผน
ท่ีกาหนดไว้ เปน็ งานที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ โดยเจา้ หนา้ ที่ผู้ใหบ้ รกิ ารจะรายงานผลการปฏิบัตงิ านตามวงรอบ
ซง่ึ ผบู้ ังคับบัญชาทุกระดับจะคอยตดิ ตามและประเมนิ ผลการปฏิบัติงาน สว่ นเจ้าหนา้ ทบ่ี ัญชีและควบคมุ มีหนา้ ท่ี
ดาเนินการในเรอ่ื งการเงิน การบัญชี การตรวจสอบ ประกอบด้วย

(๑) การรายงาน การติดตามและประเมินผลการปฏบิ ัติงาน
(๒) การเงิน การบญั ชี การตรวจสอบ
๒.๓.๑ การรายงาน การตดิ ตามและประเมินผล

๒.๓.๑.๑ การรายงาน แบ่งออกเป็น
๒.๓.๑.๑ (๑) การรายงานรายชั่วโมง เจ้าหน้าท่ีผู้ใหบ้ ริการ จะรายงานทาความสะอาด

อุปกรณ์ตัดผมและภายในสถานท่ีให้บริการตามกิจกรรม ๕ ส อาทิ กรรไกตัดผม หวี ไดร์ พ้ืนห้อง ประตู เก้าอ้ี
และรายงานผา่ นระบบออนไลน์ทาง Application Line กลุ่มร้านตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท.

ภาพประกอบที่ ๘๐ การรายงานรายชว่ั โมง
๒.๓.๑.๑ (๒) การรายงานประจาวัน เจา้ หน้าที่ผู้ให้บริการจะรายงานผลการปฏบิ ัติงาน
รอบวันเป็นภาพถ่าย อาทิ ตัดผม ตกแต่งทรงผม สระผม เป่าผม อบไอน้า เป็นต้น และรายงานผ่านระบบ
ออนไลน์ทาง Application Line กลุ่มร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. โดยเจ้าหน้าท่ีบัญชีและควบคุมจะทาการ
รวบรวมสถิติการเข้าใช้บริการและจัดทาเป็นเอกสารหัวข้อเรื่อง “การรายงานผู้ใช้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ
บก.ทท. ประจาวนั ”

ภาพประกอบท่ี ๘๑ การรายงานประจาวัน

๔๐
๒.๓.๑.๑ (๓) การรายงานประจาเดือน เจ้าหน้าท่ีบัญชีและควบคุมจะจดั ทารายงานผล
การปฏิบัติงานร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. รอบเดือนเป็นเอกสาร โดยจะรวมสถิติการเข้ารับบริการของ
ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ทุกแห่ง (เป็นส่วนหนึ่งของการรายงานสถานภาพ รายรับ – รายจ่าย ร้านตัดผม
สวสั ดกิ าร บก.ทท. ประจาเดือน)

ภาพประกอบที่ ๘๒ การรายงานประจาเดือน

๒.๓.๑.๒ การตดิ ตามและประเมินผล เปน็ หนา้ ที่ของผบู้ งั คับบญั ชาทุกระดบั ทงั้ ผจู้ ดั การรา้ นตัดผม
สวัสดิการ บก.ทท. หรือ หน.แผนกท่ีรับผิดชอบ จะติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นระยะ ผ่านระบบ
ออนไลน์ทาง Application Line กลุ่มร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. หากมีปัญหาข้อขัดข้องเกดิ ขน้ึ จะได้ส่ังการ
หรอื หาหนทางแก้ไขไดอ้ ย่างทันท่วงที

๒.๓.๒ การเงิน การบัญชี การตรวจสอบ
เป็นหน้าที่รับผิดชอบของเจ้าหน้าที่บัญชีและควบคุม ซึ่งต้องมีความรู้ความสามารถด้านการเงิน

การบัญชีข้ันพื้นฐาน ต้องเป็นคนท่ีมีความละเอียดรอบคอบ และเข้าใจหลักปฏิบัติให้เป็นไปตามระเบียบของ
ทางราชการ โดยผู้บังคับบัญชาระดับ หน.แผนก และผ้จู ัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. มีหน้าที่ตรวจสอบ
ความถูกต้องและลงนาม

๒.๓.๒.๑ การเงิน การบญั ชี แบ่งออกเปน็
๒.๓.๒.๑ (๑) การจัดทารายงานผู้ใช้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ประจาวัน

ประกอบด้วย จานวนผู้ใช้บริการ จานวนเงิน ค่าตอบแทนช่างตัดผม และเงินนาฝากธนาคาร ซึ่งเจ้าหน้าที่บัญชี
และควบคุม รวบรวมเงินรายได้ประจาวัน เพื่อฝากเข้าบัญชีธนาคารทหารไทยธนชาต จากัด (มหาชน) ของ
ทุกวนั ทาการ (ผนวก ง)

๒.๓.๒.๑ (๒) การจัดทารายงานผู้ใช้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ประจาเดือน
ประกอบด้วย จานวนผู้ใช้บริการ จานวนเงิน ค่าตอบแทนช่างตัดผม และเงินนาฝากธนาคาร ซ่ึงเจ้าหน้าท่ีบัญชี
และควบคุม รวบรวมข้อมูล และสรุปผลการปฏิบัติงานประจาเดือน รายงานต่อผู้บังคับบัญชาตามลาดับชั้น
(ผนวก จ)

๒.๓.๒.๒ การตรวจสอบ เป็นการจัดทารายงานตรวจสอบอุปกรณ์ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
ประจาเดือน ซึ่งจะเปน็ รายละเอยี ดของวัสดอุ ปุ กรณป์ ระจาร้าน อาทิ เคร่อื งปรับอากาศ เก้าอ้ีตัดผม ปัตตาเลีย่ น
นาฬิกาแขวน ชั้นวางของ ฉากกั้น เป็นต้น เพื่อให้ทราบถึงการสูญหายหรือชารุด รายงานต่อผู้บังคับบัญชา
ตามลาดบั ชน้ั (ผนวก ฉ)

๔๑

บทท่ี ๓
เทคนคิ และขอ้ ปฏบิ ัติทดี่ ี

๓.๑ การให้ความสาคญั กบั ผู้รับบริการและผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี

๓.๑.๑ กล่าวนา เป็นการกาหนดวิธีการที่ใช้รับฟังเสียงของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้าง
ความผูกพันและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยมีพันธกิจที่เก่ียวข้อง อาทิ กาหนด
กลไกการเข้าถึงฐานข้อมูลและความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การนาข้อมูลท่ีได้รับจาก
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาวางแผนการปรับปรุงการทางาน การทาความเข้าใจความต้องการและ
ความคาดหวังใหม่ ๆ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การจัดทาแผนการปรับปรุงการให้บริการแก่
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวางแผนรองรับในกรณีท่ีต้องมีการปรับปรุงเปล่ียนแปลงการให้บริการ
การมอบหมายให้มผี ู้รับผิดชอบในการติดตามและประเมนิ ผล การนาข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะมาวเิ คราะห์
และนามากาหนดวิธีการปรับปรุงในด้านต่าง ๆ อย่างเหมาะสม ซ่ึงหน่วยงานได้นาวงจรดาเนินงานร้านตัดผม
สวัสดิการ บก.ทท. (barber shop cycle) มาพัฒนาคุณภาพการให้บริการและบริหารจัดการให้ก้าวไปสู่ระบบ
ราชการ ๔.๐ ที่ทันสมยั รปู แบบใหม่ เขา้ ถึงงา่ ย สะดวก รวดเรว็ และเกดิ ความพึงพอใจในการรบั บริการ

๓.๑.๒ รา้ นตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ในอดตี
เดิมร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. มีจานวน ๒ แห่ง ตั้งอยู่ ณ อาคารจอดรถ บก.ทท. และอีกแห่ง

ตั้งอยู่ ณ อาคารสโมสร บก.ทท. ให้บริการตัดผมเฉพาะสุภาพบรุ ษุ ซึ่งรูปแบบการใหบ้ ริการยงั ไมท่ นั สมัย
๓.๑.๒.๑ ด้านกระบวนการ การจองสิทธเิ์ ข้ารับบริการใช้แบบโทรศัพท์เป็นหลัก หรือเดินทางมา

จองสทิ ธ์ิทีส่ ถานบริการ การนดั หมายไม่มีเวลากาหนดที่แน่นอน มีการคลาดเคลอื่ นเวลา มีการลัดควิ หรอื แซงคิว
ไม่เกิดความเปน็ ธรรม ข้ันตอนการให้บรกิ ารไมร่ ะบุชดั เจน และไมม่ กี ารเผยแพรใ่ ห้ทราบโดยทัว่ กัน

๓.๑.๒.๒ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ใหบ้ ริการ ยังขาดความกระตือรือรน้ และการเอาใจใส่ดูแลผู้รับบริการ
หากมีปัญหาเกิดข้ึน เจ้าหน้าที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ไม่มีทักษะการใช้ระบบสารสนเทศ
เพ่ือการใหบ้ ริการ เนอื่ งจากชา่ งตดั ผมสว่ นใหญเ่ ป็นผู้อาวโุ สซ่ึงไม่ถนดั ในเร่ืองดงั กล่าว

๓.๑.๒.๓ ด้านส่ิงอานวยความสะดวก สถานบริการมีจานวน ๒ แห่ง เก้าอี้ตัดผมที่ให้บริการ
ไมเ่ พยี งพอ มีเพยี ง ๒ - ๓ ที่นัง่ ภายในร้านยังไมไ่ ด้ตกแต่งใหส้ วยงาม และอุปกรณต์ า่ ง ๆ ทน่ี ามาใชย้ งั ไม่ทนั สมัย

๓.๑.๒.๔ ด้านคุณภาพการให้บริการ เดิมยังไม่มีการสารวจความพึงพอใจผู้รับบริการ หรือ
ยังไมม่ กี ารประเมินคณุ ภาพการบรกิ ารของเจา้ หน้าท่ผี ใู้ ห้บรกิ าร รวมถงึ ยังไมม่ ีการจดั เวทีการแลกเปล่ียนเรียนรู้

๓.๑.๒.๕ ด้านความเช่ือม่ันเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ เดิมยังไม่มีการประชาสัมพันธ์
ภาพลักษณ์ การรวบรวมและวิเคราะห์สถติ ิเข้าใชบ้ รกิ าร รวมถงึ การพฒั นาช่องทางการรบั ฟังความคดิ เหน็

ภาพประกอบท่ี ๘๓ ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ในอดีต

๔๒
๓.๑.๓ วงจรดาเนินงานร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. หรือ barber shop cycle เป็นกระบวนการมุ่ง
ดาเนินงานส่งเสริมการมสี ่วนรว่ มกับผรู้ ับบริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสีย โดยจะค้นหาและวิเคราะหค์ วามคาดหวัง
เพ่ือระบุและจัดลาดับความสาคัญนาไปสู่การวางแผนและดาเนินการตอบสนองความคาดหวัง พร้อมติดตามและ
ประเมินผล จนนาไปสู่ผลลัพธ์ คือ การเพ่ิมระดับความพึงพอใจและความผูกพัน ซ่ึงเป็นการพัฒนาคุณภาพการ
ให้บริการและบริหารจัดการให้ก้าวไปสู่ระบบราชการ ๔.๐ ที่ทันสมัย รูปแบบใหม่ เข้าถึงง่าย สะดวก รวดเร็ว
และเกิดความพึงพอใจในการรับบริการ โดยวงจรดาเนินงานร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. มีขั้นตอนการ
ดาเนนิ งานดงั นี้

ภาพประกอบท่ี ๘๔ วงจรดาเนินงานร้านตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. (barber shop cycle)
๓.๑.๓.๑ ค้นหาและวิเคราะห์ความคาดหวัง
๓.๑.๓.๑ (๑) ค้นหา เป็นการดาเนินงานผ่านช่องทางต่าง ๆ อาทิ กล่องแสดงความ

คิดเห็น การจัดเวทีการประชุมเพ่ือแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การร้องเรียนโดยตรง จดหมายร้องเรียน แบบสอบถาม
ออนไลน์ การแสดงความคิดเห็นผ่านกลุ่ม Line/ Facebook/ Webpage เป็นต้น เพ่ือประเมินความพึงพอใจ
รับฟังความคาดหวงั รวมถึงมมุ มองข้อเสนอแนะ เพื่อนาประเด็นตา่ ง ๆ มาจัดลาดบั ความสาคัญ

ภาพประกอบที่ ๘๕ คน้ หาความตอ้ งการและความคาดหวัง