การจัดการความรู้ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สู่ระบบราชการ 4.0

๔๓
๓.๑.๓.๑ (๒) วิเคราะห์ความคาดหวัง การระดมสมอง หรือ Brainstorming เพื่อปรบั ปรุง
การให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ให้ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของ
ผู้รับบริการและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี โดยทางหน่วยงานจะทาการระดมสมองกนั ทุกต้นปีงบประมาณ

ภาพประกอบที่ ๘๖ การระดมสมอง (Brainstorming)

๓.๑.๓.๒ ระบแุ ละจัดลาดับความสาคญั
๓.๑.๓.๒ (๑) เป้าหมาย ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สร้างความเชื่อมั่นและสร้าง

ความผูกพนั กบั ผู้รบั บริการและผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี โดยมีการระบุและจดั ลาดับความสาคัญ ดังน้ี
๓.๑.๓.๒ (๒) ผู้รับบรกิ าร
๓.๑.๓.๒ (๒.๑) ผู้รับบริการที่มีความสาคัญลาดับท่ี ๑ คือ กาลังพล

บก.ทท. พ้ืนทีแ่ จ้งวฒั นะ
๓.๑.๓.๒ (๒.๒) ผู้รับบริการที่มีความสาคัญลาดับที่ ๒ คือ กาลังพล

บก.ทท. นอกพน้ื ทีแ่ จง้ วฒั นะ และผู้ทเี่ ข้ามาติดตอ่ ราชการ
๓.๑.๓.๒ (๒.๓) ความต้องการและความคาดหวัง จะได้รับการบริการ

ทท่ี นั สมยั สะดวก สะอาด ปลอดภยั มาตรฐานเทียบเทา่ เอกชน ในราคายอ่ มเยา
๓.๑.๓.๒ (๓) ผู้มีส่วนได้สว่ นเสยี
๓.๑.๓.๒ (๓.๑) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความสาคัญลาดับที่ ๑ คือ

เจ้าหน้าที่ตัดผมในฐานะผ้รู บั ผิดชอบหลักในการบรกิ ารรา้ นตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท.
๓.๑.๓.๒ (๓.๒) ความต้องการและความคาดหวัง การได้รับผลตอบแทน

และสวสั ดกิ ารระยะยาว การพฒั นาขีดความสามารถ ความก้าวหน้าและความม่ันใจ การมีสภาพแวดล้อมในการ
ทางานทด่ี ี

๓.๑.๓.๒ (๓.๓) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความสาคัญลาดับท่ี ๒ คือ
ภาคเอกชนคู่คา้ (ผูจ้ ัดหา ผรู้ บั เหมา)

๓.๑.๓.๒ (๓.๔) ความต้องการและความคาดหวัง ภาคเอกชนคู่ค้า
คาดหวงั ให้สามารถทาธุรกจิ รว่ มกันและเปน็ คคู่ า้ ทีด่ ี

๓.๑.๓.๒ (๓.๕) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีมีความสาคัญลาดับท่ี ๓ คือ
ภาคเอกชนค่แู ขง่ (รา้ นตัดผมเอกชน)

๓.๑.๓.๒ (๓.๖) ความต้องการและความคาดหวัง ภาคเอกชนคู่แข่ง
คาดหวังให้เกิดการแขง่ ขนั อยา่ งยตุ ธิ รรม

๔๔
๓.๑.๓.๓ วางแผนและดาเนนิ การตอบสนองความคาดหวงั

๓.๑.๓.๓ (๑) วางแผน ทางหน่วยงานผู้ให้บริการได้จัดทาแผนพัฒนาคุณภาพ
การให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ประจาปี ซึ่งเป็นเครื่องมือสาคัญในการกาหนด
ทิศทางของการปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนางานท่ีรับผิดชอบให้ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของ
ผูร้ บั บรกิ ารและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสีย โดยตลอดระยะเวลา ๓ ปที ผ่ี ่านมา ได้จดั ทาแผนงานดงั นี้

๓.๑.๓.๓ (๑.๑) แผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ
บก.ทท. ประจาปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๓ (ผนวก ช)

๓.๑.๓.๓ (๑.๒) แผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการเชิงนวัตกรรมร้านตัดผม
สวสั ดิการ บก.ทท. ประจาปงี บประมาณ พ.ศ.๒๕๖๔ (ผนวก ซ)

๓.๑.๓.๓ (๑.๓) แผนดิจิทัลเพื่อให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผม
สวัสดิการ บก.ทท. ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๕ (ผนวก ด)

ภาพประกอบที่ ๘๗ แผนพฒั นาคุณภาพการให้บริการและบริหารจดั การ
๓.๑.๓.๓ (๒) ดาเนินการตอบสนองความคาดหวงั หน่วยงานผู้ให้บริการได้ดาเนินการ

ตามแผนพัฒนาคณุ ภาพการให้บริการและบรหิ ารจดั การร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. มีผลลัพธท์ ่ีสาคญั ดงั นี้
๓.๑.๓.๓ (๒.๑) ด้านกระบวนการ การจองสิทธ์ิ (คิว) เข้ารับบริการ

เป็นแบบระบบออนไลน์ผ่าน Web Application ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ทาให้การนัดหมายมีเวลา
กาหนดท่ีแน่นอน และสามารถเลือกช่างตัดผมไดต้ ามความต้องการของผู้รับบริการ เกิดความเป็นธรรม ไม่เกิด
การลดั ควิ หรอื แซงควิ มีการเผยแพรข่ นั้ ตอนการให้บริการใหท้ ราบอย่างท่วั ถึง

๓.๑.๓.๓ (๒.๒) ด้านเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ มีการจัดฝึกอบรมพัฒนา
ทกั ษะการให้บริการที่ดีสาหรับบุคลากร ไดแ้ ก่ การพัฒนาบุคลิกภาพสาหรับผู้ใหบ้ ริการ เทคนิคการแกป้ ัญหาที่
เกิดข้ึนระหว่างการให้บริการ การพัฒนาทักษะการใช้ระบบสารสนเทศเพ่ือการให้บริการ พัฒนาทักษะการใช้
ภาษาเพื่อสนับสนุนการบริการ ผู้มาติดต่อราชการของชาวต่างชาติ ผลลัพธ์ คือ เจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการมีความ
กระตือรือร้นและสามารถตอบสนองความต้องการของผรู้ ับบริการได้เป็นอย่างดี สามารถตอบปัญหาข้อขัดข้อง
และแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง มีทักษะการใช้ระบบสารสนเทศเพ่ือการให้บริการ และสามารถใช้ภาษาอังกฤษ
เบ้อื งต้นได้สาหรับการบรกิ ารตัดผมให้ทหารชาวตา่ งชาติ

๔๕
๓.๑.๓.๓ (๒.๓) ด้านสงิ่ อานวยความสะดวก ไดด้ าเนินการปรบั ปรุงและ
จัดสรา้ งร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ข้ึนมาใหม่ จานวน ๓ แห่ง ภายในรา้ นมกี ารตกแตง่ สวยงาม บรรยากาศดี
ส่วนอุปกรณ์ที่ใช้ตัด หรือตกแต่งทรงผมทันสมัย สะอาด ปลอดภัย เพ่ือรองรับการเข้าใช้บริการของกาลังพล
บก.ทท. ท่มี ปี ริมาณเพม่ิ ขน้ึ
๓.๑.๓.๓ (๒.๔) ด้านคุณภาพการให้บริการ มีการสารวจความพึงพอใจ
ผู้รับบริการ มีการประเมินคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีการจัดเวทีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
เพ่ือใหเ้ กิดการแลกเปล่ียนเรยี นรู้ ทาให้ทราบถึงความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบรกิ ารและผู้มสี ่วนได้
สว่ นเสีย
๓.๑.๓.๓ (๒.๕) ดา้ นความเชื่อม่ันเกย่ี วกบั คณุ ภาพการให้บรกิ าร มกี าร
ประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์เพื่อสร้างความเข้าใจและความมั่นใจในการให้บริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
การเผยแพร่ท้ังแบบโปสเตอร์และแบบออนไลน์ มีการรวบรวมและวิเคราะห์สถิติเข้าใช้บริการ เพื่อเป็นการวัด
ระดับความพึงพอใจ หากปรมิ าณผู้เข้าใช้บริการลดลง แสดงว่าจะต้องปรับปรุงการให้บริการ รวมถึงการพัฒนา
ช่องทางการรบั ฟงั ความคิดเห็นใหห้ ลากหลายชอ่ งทาง เพอ่ื ความสะดวกในการแสดงความคิดเหน็
๓.๑.๓.๔ ติดตามและประเมินผล เป็นข้ันตอนท่ีมีบทบาทสาคัญต่อการดาเนินงานเพื่อปรับปรุง
และตรวจสอบผลสาเร็จว่าเป็นไปตามวัตถุประสงค์ เปา้ หมาย หรือตัวชี้วดั มากนอ้ ยเพียงใด สามารถตดิ ตามและ
ประเมินผลได้จากการรายงานการปฏิบัติประจาวัน/ประจาเดือน การตรวจเยี่ยมการปฏิบัติงาน การประชุมต่าง ๆ
ซึ่งแผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ได้กาหนดแบบฟอร์ม
รายงานไว้ ๒ แบบ คือ แบบรายงานผลการปฏิบัติงานตามแผน และแบบรายงานความสาเร็จของงาน ด้วยวงจร
คุณภาพ PDCA

ภาพประกอบท่ี ๘๘ ตดิ ตามและประเมินผล
๓.๑.๓.๕ ระดับความพึงพอใจและความผูกพัน เป็นผลลัพธ์จากการดาเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ
โดยปกติแล้ว ได้จัดทาแบบสารวจระดับความพึงพอใจที่กาหนดตามวงรอบปี ซ่ึงผลลัพธ์ของระดับความ
พึงพอใจในห้วง ๓ ปที ่ผี ่านมา อย่ใู นเกณฑ์ดีมาก คือ รอ้ ยละ ๘๕ ขน้ึ ไป ส่วนการสรา้ งความผกู พันนัน้ จะเป็นผล
มาจากการเอาใจใส่ดูแลและสัมพันธภาพที่ดีของเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการท่ีมีต่อผู้รับบริการ ประกอบกับการให้
ความสาคัญเรื่องการมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซ่ึงจะแสดงผลในรูปแบบตาราง
ความสมั พันธร์ ะหวา่ งผรู้ ับบริการและผมู้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี ความคาดหวัง การตอบสนอง สามารถสรปุ ได้ดงั นี้

๔๖

ตารางแสดงความสัมพันธ์ระหว่างผรู้ ับบรกิ ารและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ความคาดหวัง การตอบสนอง

ผ้รู บั บริการ

รูปแบบการมีส่วนรว่ มกับ ความคาดหวังของ การตอบสนองของ
ผู้รบั บรกิ าร
ผ้รู บั บริการ หน่วยผู้ใหบ้ รกิ าร
- การรบั ฟงั ความคิดเหน็ ผ่าน
ชอ่ งทางต่าง ๆ อาทิ กลอ่ งรบั - รายละเอียดและความถูกต้อง - การส่อื สารให้ผูร้ ับบริการเข้าใจ
ความคดิ เหน็ รับฟังข้อเสนอแนะ
ขณะรับบริการ การร้องเรียนผา่ น ของการเข้ารบั บริการ เกี่ยวกบั ข้อมูลการใหบ้ รกิ าร
ระบบออนไลน์ เปน็ ตน้
- การสารวจความพึงพอใจ หรือ - คณุ ภาพและความปลอดภัย - การบรกิ ารท่ีเอาใจใส่ดูแล
สมั ภาษณผ์ รู้ บั บรกิ าร
- สิ่งอานวยความสะดวกทนั สมยั

- รบี ซ่อมแซมอุปกรณท์ ่ีชารุด

- ความทันสมัยเทียบเท่าเอกชน - ได้ปรบั ปรุงสถานบรกิ ารให้

ทันสมัยสวยงามใกลเ้ คียงเอกชน

- ราคาย่อมเยา (ราคาสวสั ดกิ าร) - กาหนดราคาต่ากว่าท้องตลาด

ทวั่ ไป อาทิ ตัดผมสุภาพบรุ ษุ

ราคา ๔๐ บาท

- การจองสิทธเิ์ ขา้ รบั บริการต้อง - การจองสทิ ธิ์ผา่ นระบบออนไลน์

สะดวก รวดเร็ว เขา้ ถึงง่าย บน My RTARF สะดวกเข้าถึงงา่ ย

ไดท้ กุ ท่ีทุกเวลา

- ระยะเวลาการให้บริการ - ระบเุ วลาให้บรกิ ารชดั เจนและ

ดาเนินการตามเวลากาหนด

- การเก็บรกั ษาข้อมลู ส่วนบุคคล - มกี ารกาหนดนโยบายคุ้มครอง

ของผรู้ บั บริการ ขอ้ มูลสว่ นบุคคล

แนวทางการดาเนินงานภายใต้สถานการณ์การแพรร่ ะบาดของโรคตดิ

เชือ้ ไวรัสโคโรนา ๒๐๑๙

- เจา้ หนา้ ทผ่ี ใู้ หบ้ ริการไม่เป็น - กาหนดมาตรการป้องกันแพร่

ตวั กลางแพรเ่ ชื้อ เช้อื โควดิ - ๑๙ เพ่ือสร้างความ

ม่ันใจใหผ้ ู้รบั บรกิ าร ซงึ่ ช่างตัดผม

ตอ้ งสวมหนา้ กากอนามัยตลอด

เวลาให้บริการ มีการตรวจ ATK

ทุก ๆ ๓ วนั

- การเปดิ บรกิ ารอยา่ งต่อเนอ่ื ง - จากสถานการณ์การแพร่ระบาด

ของโรคโควดิ - ๑๙ แมร้ า้ นตัดผม

ภาคเอกชนจะปิดให้บริการ แต่

รา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.

ทาการเปดิ บริการอย่างต่อเน่ือง

จนถงึ ปจั จบุ นั

๔๗

เจ้าหนา้ ที่ผู้ใหบ้ รกิ าร (เจ้าหนา้ ทตี่ ัดผม)

รปู แบบการมสี ่วนร่วมกบั ความคาดหวังของ การตอบสนองของ
เจา้ หนา้ ท่ีผู้ให้รบั บริการ เจ้าหน้าที่ผ้ใู หร้ ับบรกิ าร หน่วยผู้ใหบ้ รกิ าร

- การประเมินคุณภาพการบริการ - การมีผลตอบแทนและสวสั ดิการ - จัดสวสั ดกิ ารบา้ นพกั อาศัย

ของเจา้ หนา้ ทีผ่ ู้ใหบ้ รกิ าร ระยะยาว - คา่ รักษาพยาบาลประกนั สงั คม

- การสารวจสุขภาพของเจ้าหน้าท่ี - ทุนการศึกษาบตุ ร

ผ้ใู ห้บรกิ าร - เงินชว่ ยเหลือสวสั ดกิ ารหน่วย

- การทาประกนั สงั คมสาหรับ - การพฒั นาขีดความสามารถ - มกี ารฝกึ อบรมต่าง ๆ อาทิ

เจ้าหน้าที่ผู้ใหบ้ รกิ าร ความกา้ วหน้าและความมน่ั ใจ การเขยี นหนังสือราชการ การฝกึ

- ชอ่ งทางรับเร่อื งราวร้องทุกข์ ระบบสารสนเทศเบ้ืองต้น

สาหรับเจา้ หนา้ ที่ผูใ้ หบ้ รกิ าร - มีตาแหนง่ อตั รารองรบั ท่ีสูงขน้ึ

- มีปรับเงินคา่ ตอบแทนขนึ้ ทุกปี

- การส่งเสริมสุขภาพและการ - สง่ เสรมิ การออกกาลงั กาย

จดั การความเครยี ดอันเนื่องมา ประจาสัปดาห์

จากการทางาน - การจัดของขวัญสาหรับวันเกดิ

ของบุคลากร

- การจัดทศั นะศกึ ษาของกาลังพล

ประจาปี

- การมสี ภาพแวดล้อมในการ - สถานทที่ างานมีความสะอาด

ทางานทีด่ ี สวยงาม บรรยากาศดี

แนวทางการดาเนนิ งานภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคตดิ
เช้อื ไวรสั โคโรนา ๒๐๑๙

- ความม่นั ใจ ปลอดภัย หา่ งไกล - กาหนดมาตรการคดั กรองบุคคล
จากเชื้อโควิด - ๑๙ เมอ่ื อยู่สถาน อาทิ วดั อุณหภูมิ สวมหนา้ กาก
บริการ ล้างมอื ดว้ ยแอลกอฮอลเ์ จล
- การสนับสนุนอุปกรณ์ป้องกัน - มีการแจกหนา้ กากอนามัย
การแพรร่ ะบาดโรคโควิด - ๑๙ แอลกอฮอลเ์ จล ชดุ ตรวจ ATK

- เทคโนโลยี ระบบการทางาน - การจองสทิ ธ์ผิ ่านแพลตฟอร์ม

ผา่ นแพลตฟอรม์ ทีด่ ี My RTARF เพ่ือลดการสัมผัส

๔๘

ภาคเอกชนค่คู า้ (ผ้จู ัดหา ผรู้ บั เหมา)

รูปแบบการมีส่วนรว่ มกบั ความคาดหวังของ การตอบสนองของ
ภาคเอกชนคู่คา้ ภาคเอกชนคู่ค้า หนว่ ยผู้ใหใ้ ห้บรกิ าร

- การสารวจความพึงพอใจคคู่ ้า - การดาเนนิ ธุรกิจรว่ มกันอย่าง - สร้างบทบาทการทางานรว่ มกนั

- การประชมุ รว่ มและแบ่งปัน ต่อเนอื่ ง เพอื่ ให้เกิดความสมั พนั ธ์ที่ดแี ละ

ความรู้กับคู่ค้า เกิดความต่อเน่ืองการจ้างงาน

- สนับสนุนกิจกรรมตา่ ง ๆ - การขจัดความขัดแยง้ - รว่ มแสดงความคิดเห็นในแต่ละ

- มอบของขวญั ช่วงเทศกาลปีใหม่ ประเดน็ เพ่ือแสวงหาการตกลงใจ

รว่ มกัน และลดความขัดแย้ง

- การปฏิบัตทิ ี่เปน็ ธรรมทางธุรกิจ - การเปิดเผยข้อมลู อย่างตรงไป

ตรงมา และกากบั ดแู ลกิจการให้

เป็นไปอย่างถูกตอ้ ง

แนวทางการดาเนนิ งานภายใต้สถานการณ์การแพรร่ ะบาดของโรคตดิ

เชอ้ื ไวรัสโคโรนา ๒๐๑๙

- ความยดื หยุ่นการส่งมอบสนิ คา้ - ดว้ ยสถานการณก์ ารแพรร่ ะบาด
โรคโควิด - ๑๙ การส่งสินคา้ อาจ
คลาดเคลือ่ น หน่วยงานได้มีการ
ยืดหยุ่นและอานวยความสะดวก
ใหค้ ่คู ้าสง่ มอบสินค้าและบริการ
ใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณ์

ภาคเอกชนค่แู ข่ง (ร้านตดั ผมเอกชน)

รปู แบบการมีส่วนรว่ มกับ ความคาดหวังของ การตอบสนองของ
ภาคเอกชนคแู่ ขง่ ภาคเอกชนคู่แขง่ หนว่ ยผูใ้ ห้ให้บรกิ าร

- การแลกเปลย่ี นศึกษาดูงาน - คาดหวังใหเ้ กดิ การแขง่ ขนั อย่าง - การกาหนดราคาให้บรกิ ารไมต่ า่
สถานบรกิ ารระหว่างกนั
ยตุ ธิ รรม กวา่ ท้องตลาดมากเกนิ ไป เพื่อ

ความเปน็ ธรรมในการแขง่ ขนั

แนวทางการดาเนนิ งานภายใตส้ ถานการณ์การแพรร่ ะบาดของโรคติด

เชอื้ ไวรสั โคโรนา ๒๐๑๙

- ใหค้ วามร่วมมอื กบั ภาคเอกชน - มกี ารเปิดเผยข้อมลู ทจี่ าเปน็
เปดิ เผยขอ้ มูลผตู้ ดิ เชื้อโควิด - ๑๙ อาทิ รายชือ่ timeline ของ

ผรู้ ับบริการท่พี บเช้ือโควิด - ๑๙

๔๙
๓.๒ การดาเนินงานตามกรอบ Roadmap ของหนว่ ยงาน

๓.๒.๑ กล่าวนา การดาเนินการตามแผนงานท้ังระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ถือว่าเป็นส่ิงสาคัญ
หากเราสามารถดาเนินการตามแผนท่ีวางไว้ จะเป็นเคร่ืองพิสูจน์ว่าการวางแผนของเราต้ังอยู่บนพ้ืนฐานของ
ความเป็นไปได้ ความเหมาะสม และจะเกิดการพัฒนาในทางท่ีดีข้ึนตามมา โดยแผนงานจะเป็นสง่ิ ช่วยใหเ้ ป้าหมาย
ของหน่วยงานมีทิศทางและกรอบการดาเนินงานท่ีชัดเจน เพื่อพัฒนางานให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
มากย่ิงขึ้น พร้อมทั้งเป็นการเสริมสร้างศักยภาพในการรองรับการปฏิบัติภารกิจในอนาคตตามนโยบายของ
ผ้บู ังคบั บัญชาระดบั สงู รวมถงึ การแก้ปัญหางานท่เี ป็นจุดอ่อน หรอื ความเส่ียง หรือลดโอกาสทง่ี านของหนว่ ยจะ
ไม่สาเร็จ หรอื ไมค่ รบถ้วนสมบูรณต์ ามเปา้ หมายทีว่ างไว้

วิสัยทัศน์ บก.ทท. เป้าหมายปี ๒๕๖๕ เป็น Digital Headquarter และเป้าหมายปี ๒๕๘๐ เป็น
SMART Headquarter

ภาพประกอบที่ ๘๙ วิสัยทัศน์ บก.ทท.
วิสยั ทศั น์ สสก.ทหาร เปน็ Digital Welfare ในปี ๒๕๖๕ เพอื่ ก้าวสู่ SMART Welfare ในปี ๒๕๘๐
หน่วยงานทุกระดับของ สสก.ทหาร ทั้งระดับหน่วยงาน ระดับกอง ระดับกิจการ ได้มีการกาหนดแผนงานให้
สอดคล้องกับเป้าหมายของ บก.ทท. ด้วยการนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาให้บริการและบริหารจัดการ
ในการเปล่ียนแปลงเพื่อปรับเปลี่ยนที่จะสามารถปรับตัวให้อยู่รอดในยุคท่ี Disruptive Technology และการก้าว
ไปสู่ระบบราชการ ๔.๐ โดยเฉพาะร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ต้องให้บริการและบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยี
ที่ทนั สมยั สะดวก สะอาด ปลอดภัย มาตรฐานเทียบเท่าเอกชน ราคายอ่ มเยา เปน็ ท่ปี ระทบั ใจของผ้รู บั บริการ

เทคโนโลยีท่ที ันสมยั สะดวก สะอาด ปลอดภยั มาตรฐานเทียบเทา่ เอกชน ราคายอ่ มเยา
ภาพประกอบที่ ๙๐ การกา้ วไปสู่ระบบราชการ ๔.๐ ของร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท.

๕๐
๓.๒.๒ Roadmap ของหน่วยงาน

๓.๒.๒.๑ Roadmap ๓ ปี ของ สสก.ทหาร (ปี ๖๓ – ๖๕) สสก.ทหาร เป็นหน่วยงานท่ีมีการ
บรหิ ารจัดการด้วยเทคโนโลยสี ารสนเทศทนั สมยั มีฐานข้อมลู สมบูรณ์ มีระบบเช่ือมขอ้ มูลข่าวสารเป็นหนึ่งเดยี ว
กบั หนว่ ยอน่ื ๆ มีความพรอ้ มการให้บริการและเป็นองค์กรแห่งการเรยี นรู้ด้านสวสั ดิการให้แก่กาลงั พล บก.ทท.

ภาพประกอบที่ ๙๑ Roadmap ๓ ปี ของ สสก.ทหาร (ปี ๖๓ – ๖๕)
ปี ๒๕๖๓ สร้างสภาวะเก้ือกูล Digital เป็นการพัฒนาบุคลากร การพัฒนากระบวนการทางาน
การพัฒนาระบบสารสนเทศ เป็นไปอย่างสมดุล ซ่ึงร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. สร้างสภาวะเกื้อกูล Digital
ดงั น้ี
- พฒั นาบคุ ลากรรา้ นตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. ใหม้ คี วามร้เู ทคโนโลยสี ารสนเทศ
- จัดหาอปุ กรณส์ ารสนเทศท่ที นั สมยั มาประจารา้ นตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท.
- ใช้และพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทมี่ ีอยู่ อาทิ RTARF Mail, Youtube, Line, Website
- จัดการฐานขอ้ มลู ใหเ้ ปน็ ระบบ Database Server

ภาพประกอบที่ ๙๒ สรา้ งสภาวะเก้ือกูล Digital

๕๑
ปี ๒๕๖๔ กา้ วสู่องค์กรนวัตกรรม เป็นการคิดสร้าง หรอื ประดิษฐ์เทคโนโลยเี ข้ามาให้บริการและ
บรหิ ารจดั การ ซึ่งรา้ นตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. ไดก้ ้าวส่อู งคก์ รนวตั กรรมดังนี้
- พัฒนาบคุ ลากรร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. ให้มีความรู้ดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเน่ือง
- ปรบั ระบบงานรา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. เป็น Digital ให้สมบูรณ์
- จดั สร้าง Web Application บน My RTARF เขา้ มาบรหิ ารจัดการและอานวยความสะดวกแก่
ผรู้ บั บรกิ ารรา้ นตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท.
- พัฒนาฐานข้อมูลครบถว้ นเช่ือมฐานข้อมูลกับสว่ นอน่ื ๆ

ภาพประกอบท่ี ๙๓ ก้าวสู่องค์กรนวตั กรรม
ปี ๒๕๖๕ ทาให้เป็น Digital welfare ส่วนต่าง ๆ ของหน่วยงานต้องปรับบุคลากรให้ใช้งาน
ระบบสารสนเทศข้ันชานาญ ปรับกระบวนการทางานเข้าสู่ระบบสารสนเทศทั้งหมด และพัฒนาระบบ
สารสนเทศใหค้ รบสมบูรณ์ ร้านตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ไดด้ าเนนิ การดงั นี้
- บุคคลากรร้านตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. มีศักยภาพรองรับงาน Digital
- มีสถานะเป็นรา้ นตัดผมสวสั ดิการ บก.ทท. Digital เชอื่ มต่อกบั ส่วนงานอ่นื เป็นโครงข่ายเดียวกัน
- เป็นองค์กรให้บรกิ ารและบริหารจัดการด้วยระบบ Digital
- มีฐานขอ้ มูล Digital ครบถว้ น

ภาพประกอบที่ ๙๔ ทาใหเ้ ป็น Digital welfare

๕๒
๓.๒.๒.๒ Roadmap ๒๐ ปี ของ สสก.ทหาร (ปี ๖๑ – ๘๐) สสก.ทหาร เป็นหน่วยงานท่ีมี
สมรรถนะสูงมีความเป็นเลิศด้านสวัสดิการ บริหารจัดการด้วยระบบเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ที่ทันสมัย
สะดวก รวดเร็ว เข้าถงึ งา่ ย ลดการพ่ึงพาจากเชิงพาณิชย์ พ่งึ ตนเองอย่างยัง่ ยนื มงุ่ ส่มู าตรฐานสากล

ภาพประกอบท่ี ๙๕ Roadmap ๒๐ ปี ของ สสก.ทหาร (ปี ๖๑ – ๘๐)
ระยะท่ี ๑ ปี ๒๕๖๑ – ๒๕๖๕ ทาใหเ้ ป็น Digital Welfare เปน็ การสรา้ งสภาวะเกื้อกูลในด้านตา่ ง ๆ
และพัฒนาไปสู่การสร้างนวัตกรรม เพ่ือนาไปสู่การเป็น Digital welfare ซึ่งร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
ได้ดาเนนิ การดงั น้ี
- มีการพฒั นาบุคลากร การพัฒนากระบวนการทางาน การพัฒนาระบบสารสนเทศ เปน็ ไปอย่าง
สมดลุ และต่อเน่ือง
- มีเป็นการคิดสร้าง หรอื ประดิษฐเ์ ทคโนโลยีเข้ามาให้บริการและบรหิ ารจดั การ
- มีการปรับบุคลากรให้ใช้งานระบบสารสนเทศขั้นชานาญ ปรับกระบวนการทางานเข้าสู่ระบบ
สารสนเทศทงั้ หมด และพัฒนาระบบสารสนเทศใหค้ รบสมบูรณ์

ภาพประกอบที่ ๙๖ ระยะที่ ๑ ปี ๒๕๖๑ – ๒๕๖๕ ทาใหเ้ ปน็ Digital Welfare

๕๓
ระยะที่ ๒ ปี ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐ พัฒนาเป็น Digital Welfare Hub การเป็นศูนย์กลางด้านสวัสดิการ
ยอ่ ยแหง่ หน่ึง ซ่ึงจะมีการประสานงาน แลกเปลย่ี นเรียนรู้ การเข้าถงึ การเขา้ ใช้บรกิ ารสวสั ดกิ ารกับศนู ย์กลางอื่น
อาทิ ระบบสวัสดิการ ทบ., ระบบสวัสดิการ ทร., ระบบสวัสดิการ ทอ. และระบบสวัสดิการ สป. โดยเป็นแผนงาน
ในอนาคตท่ีร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ต้องมีการเปล่ียนแปลงให้เป็นระบบราชการ ๔.๐ จึงเกิดส่ิงที่เรียกว่า
New Platform ร้านตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. ดังนี้
- การบริการสวัสดิการที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย ยังคงให้บริการบน My RTARF ในการ
เข้ามาบริหารจัดการและอานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. แต่อาจมีการพัฒนา
Platform ให้ดลู า้ สมยั มากยงิ่ ขน้ึ
- การบริการรปู แบบใหม่ ทนั สมัยระดับสากล ซึ่งมีแนวความคิดในเรือ่ ง Cloud Barber Shop
ให้เชา่ คือ การสร้างรา้ นตดั ผมให้เช่า ณ จุดต่าง ๆ ของ บก.ทท. มากมายหลายแห่ง เปรียบเสมือนกับก้อนเมฆ
ทลี่ ่องลอยในอากาศมาเปิดให้บรกิ าร ซ่ึงเป็นการเปิดโอกาสให้กาลังพล บก.ทท. ท่ีมีความสามารถด้านการตัดผม
สุภาพบุรุษและการตัดแต่งทรงผมสุภาพสตรี ทาการนัดแนะลกู คา้ ของตนเองเข้ามาใช้บรกิ ารร้านตัดผมดังกลา่ ว
โดยการเช่าสถานที่ในราคาสวัสดิการ เพ่ือรองรับเหตุผลในเร่ืองความไว้เนื้อเชื่อใจในฝีมือการตัดผมเฉพาะบุคคล
หรืออาจเช่าสถานที่ฝึกหัดตัดผม หรือความไว้เน้ือเชื่อใจเฉพาะบุคคลในเร่ืองการไม่แพร่เช้ือโรคติดต่อ เป็นต้น
ซงึ่ เปน็ การสร้างรายได้พิเศษใหแ้ กก่ าลงั พล บก.ทท. อีกทางหนงึ่
- การบริหารจัดการแบบ Passive Income หมายถึง การสร้างรายได้โดยที่ไม่ต้องเสียแรง
ในการทางาน ซึ่งร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ได้มีแนวความคิดการดาเนินการในรูปแบบ Passive Income
อาทิ รายได้จากโฆษณาสินค้าของเครือข่ายธุรกิจ (ข้ึนอยู่กับมูลค่าสินค้า) และเสียค่าธรรมเนียมจองสิทธิ์ (๒ บาท)
ผ่าน Web Application ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท., รายได้ตอบแทนจากการจัดทา Content สอนตัดผม
ของชา่ งตดั ผมใน Youtube เปน็ ตน้ เพ่อื นารายไดส้ ว่ นนีไ้ ปพฒั นา Web Application ต่อไป
- ลดความเป็นเจ้าของในสินค้าและบริการ ซึ่งจะสอดคล้องกับ Cloud Barber Shop ให้เช่า
ที่เปิดโอกาสให้ผู้อ่ืนเข้ามาเช่าใช้สถานที่ โดยเป็นรายได้โดยท่ีไม่ต้องเสียแรงในการทางาน ซึ่งเป็นรูปแบบของ
การบรหิ ารจัดการแบบ Passive Income

(New Platform รา้ นตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท.)
ภาพประกอบท่ี ๙๗ ระยะที่ ๒ ปี ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐ พฒั นาเปน็ Digital Welfare Hub

๕๔
ระยะท่ี ๓ ปี ๒๕๗๑ – ๒๕๗๕ การเป็น Digital Welfare Model เป็นผลสืบเนื่องมาจากการ
ดาเนินการจากระยะที่ ๒ Digital Welfare Hub โดยมีการให้บริการและบริหารจัดการร้านตัดผมสวัสดิการ
บก.ทท. ที่แตกต่างแหวกแนวจากการบริการของศูนย์กลางสวัสดิการแห่งอ่ืน ๆ ซึ่งผู้รับบริการมีความพึงพอใจ
และรู้สึกภาคภูมิใจท่ีได้เข้าใช้บริการในรูปแบบใหม่ ทันสมัย ก้าวล้าทันโลก โดยส่งผลให้ร้านตัดผมสวัสดิการ
บก.ทท. ได้รบั รางวัลต้นแบบของการให้บรกิ ารและบริหารจดั การ

ภาพประกอบท่ี ๙๘ ระยะที่ ๓ ปี ๒๕๗๑ – ๒๕๗๕ การเป็น Digital Welfare Model
ระยะที่ ๔ ปี ๒๕๗๖ – ๒๕๘๐ กลายเป็น Smart Welfare เป็นองค์กรสวัสดิการท่ีมีความสามารถ
รอบด้าน การบริการสวัสดิการมีความหลากหลายมีมาตรฐาน ทันสมัย เป็นระบบ เข้าถึงง่าย ผู้รับบริการ
มีความเชื่อมั่นและพึงพอใจ เป็นองค์กรสวัสดิการท่ีบริหารจัดการและพ่ึงพาตนเองอย่างสมบูรณ์ คงความอยู่
รอดภายใตก้ ารเปลยี่ นแปลง

ภาพประกอบที่ ๙๙ ระยะท่ี ๔ ปี ๒๕๗๖ – ๒๕๘๐ กลายเป็น Smart Welfare

บทท่ี ๔ ๕๕
ปญั หาและแนวทางแก้ไข

๔.๑ ปญั หาทเี่ กดิ ข้นึ จากการใหบ้ รกิ ารร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท.
เป็นปัญหาท่ีพบได้จากการร้องเรียน การแสดงความคิดเห็น การเสนอแนะจากผู้เข้ารับบริการผ่านทาง

ชอ่ งทางตา่ ง ๆ หรอื เจา้ หน้าท่ตี รวจพบการเกดิ ขน้ึ ของปัญหา โดยมีปญั หาและแนวทางแกไ้ ขดงั นี้

๔.๑.๑ ปญั หาทเี่ กิดจากระบบจองสิทธ์ิ (คิว) เขา้ รบั บริการรา้ นตดั ผมสวัสดกิ าร บก.ทท.
๔.๑.๑.๑ ปัญหาระบบปฏบิ ัติการฐานข้อมูลของ My RTARF ไมส่ ามารถใช้งานได้ หรือ ERROR

แนวทางแก้ไข ให้เจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ (ช่างตัดผม) แจ้งปัญหาดังกล่าวมายังเจ้าหน้าที่บัญชีและควบคุม หรือ
หน.แผนก ให้ทราบทันที ซง่ึ บุคคลดังกล่าวในฐานะเป็นผู้ดูแลระบบ (Admin) จะประสานการแก้ไขปัญหาไปยัง
ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศ กรมการสอ่ื สารทหาร (ศทส.สส.ทหาร) ให้ทราบเพ่ือดาเนินการแกไ้ ขต่อไป

๔.๑.๑.๒ ปญั หาการจองสทิ ธิ์ในระบบ เกดิ การคาบเก่ยี วในหว้ งเวลาเดยี วกนั สาเหตุเกดิ มาจาก
มีผู้รับบริการจานวน ๒ คน กดจองสิทธิ์ในระบบโดยเลือกช่างตัดผมคนเดียวกันและวันเวลานัดหมายเดียวกัน
ในเวลาพร้อม ๆ กนั ซง่ึ ช่างตดั ผมคนเดยี ว ไมส่ ามารถตดั ผมให้ผู้รับบรกิ ารทง้ั ๒ คน ในเวลาเดยี วกนั ได้
แนวทางแก้ไข ลาดบั แรกให้เจา้ หนา้ ทีผ่ ูใ้ ห้บริการ (ชา่ งตดั ผม) เขา้ ไปใน Admin ระบบตรวจสอบขอ้ มลู การจอง
เพ่ือทาการตรวจสอบความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอีกครั้ง หากพบว่าเกิดการคาบเกี่ยวในห้วงเวลาเดียวกันจริงของ
ผรู้ บั บริการท้งั ๒ คน ให้ดาเนินการดังนี้

๔.๑.๑.๒ (๑) ส่ิงแรกที่ต้องกระทา คือ ให้ทาการขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดข้ึนกับ
บคุ คลท่ไี ดร้ ับผลกระทบทง้ั ๒ ฝา่ ย โดยทันที

๔.๑.๑.๒ (๒) ลาดับถัดไป ให้เลือ่ นเวลานัดกับผู้รับบริการไปห้วงเวลาอ่ืนท่ีว่าง โดยขอ
ความสมัครใจกบั บุคคลทั้งสองฝา่ ยวา่ บคุ คลใดท่จี ะสะดวกในการเล่ือนนดั หมายไปรับบริการหว้ งเวลาอื่น

๔.๑.๑.๒ (๓) หากตกลงกันไม่ได้ ให้ขอความช่วยเหลือจากช่างตัดผมท่านอ่ืนที่ยังว่างอยู่
มาช่วยดาเนนิ การบรกิ ารตดั ผมแทนตนใหแ้ กผ่ ู้รบั บรกิ ารอีกท่านหนงึ่

หมายเหตุ ปัจจุบันปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้เป็นทเ่ี รยี บร้อยแลว้ โดยผู้พัฒนาโปรแกรมได้ตั้งค่าคาสั่งการจอง
คาบเก่ียวกันมีอัตราความหน่วงน้อยกว่า ๑/๑๐๐ วินาที หากป้อนคาส่งั การจองผ่านระบบในวนิ าทีเดียว โอกาส
ทีจ่ ะเกดิ การจองคาบเก่ยี วกันจงึ มคี วามเป็นไปได้น้อยมาก ซ่งึ ปัญหาดังกลา่ วไมเ่ กิดขนึ้ มาเปน็ เวลาปีเศษแลว้

๔.๑.๑.๓ ปัญหาผู้รับบริการไม่ยินยอมจองสิทธิ์เข้ารับบริการในระบบ ส่วนมากเกิดข้ึนกับ
ผู้รับบริการเป็นบุคคลอาวุโส ไม่ถนัดการใช้เทคโนโลยี อีกส่วนหน่ึงเป็นผู้รับบริการท่ีมาติดต่อราชการและไม่มี
Username และ Password ในการเข้าระบบ ซึ่งกาหนดสทิ ธ์ิการเขา้ ระบบไว้เฉพาะกาลังพล บก.ทท. โดยการใช้
RTARF Mail เท่านน้ั
แนวทางแกไ้ ข

๔.๑.๑.๓ (๑) กรณีผู้รับบริการเป็นบุคคลอาวุโส ให้เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการช่วยเหลือ
แนะนาการใช้เทคโนโลยีตามข้ันตอนการจองสิทธิ์ในระบบจนแล้วเสร็จ หากบุคคลดังกล่าวเข้ามารับบริการ
ครง้ั ตอ่ ไป ให้การชว่ ยเหลอื ตามความเหมาะสม พยายามใหผ้ ู้รบั บริการฝึกทักษะใช้เทคโนโลยดี ้วยตนเองมากข้ึน

๕๖

๔.๑.๑.๓ (๒) กรณีผู้รบั บริการที่มาติดตอ่ ราชการโดยปกติแลว้ จะไม่มี Username และ
Password ในการเข้าระบบ หากห้วงเวลานั้นเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการมีคิวว่าง และยังไม่มีผู้รับบริการท่านอ่ืน ๆ
จองในระบบ ก็สามารถให้ผู้รับบริการที่มาติดต่อราชการทาการ Walk in ได้ (เป็นการเข้ารับบริการโดยไม่ได้
จองไวก้ ่อน) แต่เจา้ หน้าท่ีผู้ให้บริการต้องรีบเข้าไปจองในระบบแทนผู้รับบริการดังกลา่ วในนามของตนเสียก่อน
เพ่ือเปน็ การปดิ กัน้ ไม่ใหผ้ รู้ ับบริการท่านอน่ื จองสิทธิ์เข้ามาแบบกะทนั หนั

๔.๑.๑.๔ ปัญหาเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการลากะทันหัน เน่ืองจากการเจ็บป่วย หรือติดธุระ แต่มี
ผู้จองเขา้ รับบรกิ ารในระบบไวล้ ่วงหน้าแลว้
แนวทางแก้ไข

๔.๑.๑.๔ (๑) ลาดับแรกให้ Admin ระบบสวัสดิการ บก.ทท. (หน.แผนก หรือ
เจ้าหน้าที่บัญชีและควบคุม) เข้าไปในระบบในเมนูเพ่ิมการจาหน่าย และทาการจาหน่ายทันทีตามระยะเวลา
ของการลานัน้ ๆ เพ่ือเป็นการปดิ กั้นไมใ่ หผ้ ู้รบั บริการทา่ นอื่นทาการจองเพิม่

๔.๑.๑.๔ (๒) ผู้บังคับบัญชา (หน.แผนก หรือผู้จัดการร้านตัดผมฯ) สั่งการให้เจ้าหน้าที่
ผู้ให้บริการท่านอ่ืนที่มีคิวว่างมาบริการตัดผมแทน (หากมีการจองล่วงหน้าจานวนหลายคิว อาจใช้บุคคลากร
เพ่ือตัดผมแทน ๑-๒ คน) แต่ต้องทาการจองสิทธ์ิเจ้าหน้าที่ผู้มาบริการตัดผมแทนโดยทันที เพ่ือเป็นการปิดก้ัน
ไม่ใหผ้ ู้รับบริการท่านอน่ื ทาการจอง ซ่ึงห้วงวันเวลาท่ีทาการจอง ต้องสอดคล้องตรงกนั ระหว่างวันเวลาการจอง
ล่วงหน้าของผู้รับบริการ กับ วันเวลาของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการที่ลากะทันหัน และ วันเวลาของเจ้าหน้าท่ีผู้มา
บรกิ ารตัดผมแทน

การจองสทิ ธิ์ปิดกน้ั

เจา้ หนา้ ทีผ่ ้ใู ห้บริการทล่ี ากะทันหัน เจ้าหน้าท่ผี มู้ าบริการตัดผมแทน จานวน ๒ คน

ภาพประกอบที่ ๑๐๐ การลากะทันหนั การปฏบิ ตั งิ านแทน

๕๗

๔.๑.๒ ปัญหาท่ีเกิดจากการขัดข้องดา้ นสาธารณูปโภค หรือแพ้สารเคมี
๔.๑.๒.๑ ปัญหาไฟฟ้าดับ ขณะระหว่างการให้บริการ หากมีเหตุขัดข้องกะทันหันไฟฟ้าดับ

ซง่ึ สง่ ผลกระทบตอ่ อุปกรณ์ไฟฟา้ สาหรบั การตดั ผม หรือเสรมิ ความงาม ไม่สามารถใชก้ ารไดแ้ ละไมต่ อ่ เนื่อง
แนวทางแก้ไข เจ้าหน้าท่ีผู้ใหบ้ ริการรบี แจ้งชุดช่างซอ่ มเคล่ือนทใ่ี ห้มาทาการแก้ไขทันที หากไม่สามารถแกไ้ ขได้
ให้แจ้งผู้บังคับบัญชาตามลาดับช้ัน เพื่อจะได้ประสานชุดช่างเคลื่อนท่ีของ บก.ทท. หรือการไฟฟ้านครหลวง
มาแก้ไขตอ่ ไป

๔.๑.๒.๒ ปัญหาน้าประปาไม่ไหล ขณะระหว่างการให้บริการ หากมีเหตุขัดข้องกะทันหัน
น้าประปาไม่ไหล ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อการให้บริการสภุ าพสตรีในเรอื่ งการสระผม ทาให้ไม่สามารถล้างเส้นผม
และศรี ษะให้สะอาดได้
แนวทางแก้ไข ปัจจุบันได้ติดต้ังถังน้าสารองไว้ในกรณีฉุกเฉิน แต่เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการต้องแจ้งชุดช่างซ่อม
เคล่อื นท่ที นั ที เพ่ือมาทาการตรวจสอบระบบนา้ ประปาให้มคี วามพรอ้ มใหบ้ รกิ ารตามปกติ

๔.๑.๒.๓ ปัญหาผู้รับบริการแพ้สารเคมีขณะเข้ารับบริการ มักจะเกิดขึ้นกับการบริการตัดแต่ง
ทรงผมสุภาพสตรี อาทิ การทาสีผม อบไอน้า สระผม เป็นต้น โดยเฉพาะการทาสีผม มีการใช้น้ายาสารเคมี
หลายชนิดอาจก่อให้เกิดการระคายเคืองผิว จนถึงข้ันมีอาการแพ้อย่างรุนแรงได้ ซึ่งมีสารท่ีทาให้เกิดอาการแพ้
คือ สาร Paraphenylenediamine (PPD) ผู้ที่แพ้สาร PPD นี้จะมีอาการหนังศีรษะไหม้ โดยจะแสดงออกมา
ลักษณะของผ่ืนแดงและมีอาการคันประกอบเนื่องจากสารเคมีได้สัมผัสกับหนังศีรษะโดยตรง ตามปกติแล้ว
ผลิตภัณฑ์ย้อมสีผมมักจะมีส่วนประกอบแจ้งที่ฉลากข้างกล่องและระบุปริมาณสาร PPD ไว้ เพื่อให้ม่ันใจว่า
ผลิตภัณฑ์น้ีปลอดภัยต่อผู้บริโภค หากผู้รับบริการมีอาการแพ้เกิดข้ึนแล้ว ควรหยุดการใช้ผลิตภัณฑ์ย้อมสีผม
ดังกลา่ ว และรีบปรึกษาแพทย์ในทนั ทเี พราะอาจเปน็ อันตรายถงึ แกช่ วี ิตได้
แนวทางแก้ไข

๔.๑.๒.๓ (๑) หากผู้รับบริการมีอาการแพ้อย่างรุนแรง ให้หยุดดาเนินการทันที และ
ลา้ งเส้นผมและศีรษะด้วยน้าให้สะอาด

๔.๑.๒.๓ (๒) ให้เจ้าหนา้ ทผี่ ้ใู หบ้ รกิ ารอานวยความสะดวกพาผปู้ ่วยสง่ ตัวเขา้ รับการรักษา
ท่ีสานักงานแพทย์ทหาร หากมีอาการรนุ แรงมาก อาจตอ้ งส่งตวั เขา้ รักษาทโ่ี รงพยาบาลเป็นลาดบั ต่อไป

๔.๑.๒.๓ (๓) ให้เจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการโทรศัพท์สอบถามอาการเบ้ืองต้น โดยแสดงถึง
ความหว่ งใยดว้ ยความจริงใจ ถึงแม้สาเหตกุ ารแพอ้ าจเกดิ จากความบกพร่องในรา่ งกายของผ้รู ับบรกิ ารเองก็ตาม

๔.๑.๒.๓ (๔) ให้เจา้ หนา้ ที่ผใู้ ห้บริการ รีบรายงานให้ผู้บงั คับบัญชาตามลาดับชั้นทราบ
เพอ่ื ดาเนินการตอ่ ไป ซ่ึงผู้บงั คับบัญชาอาจโทรศพั ทไ์ ปถามไถ่อาการ หรืออาจเข้าเยีย่ มผู้ป่วยที่โรงพยาบาล หรือ
อาจส่งกระเซา้ ดอกไม้ หรอื กระเชา้ ผลไม้เขา้ เยีย่ มตามความเหมาะสมของสถานการณ์

๕๘
๔.๒ ปัญหาจากสถานการณ์การแพรร่ ะบาดของเช้ือไวรสั โคโรนา ๒๐๑๙

สถานการณ์การแพร่ระบาดเช้ือโควิด - ๑๙ ขยายวงกว้างไปทั่วโลก ส่งผลกระทบท้ังด้านเศรษฐกิจ สังคม
การปฏิบัติงาน การร่วมกิจกรรม การบริการ และด้านอ่ืน ๆ ซ่ึงรา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ก็ได้รับผลกระทบ
โดยตรง โดยมปี ัญหาและแนวทางแก้ไขดังนี้

๔.๒.๑ ปัญหาเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการอาจเป็นตัวกลางแพร่เชื้อโควิด - ๑๙ ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาด
ของเชอื้ โควดิ - ๑๙ ทาให้รา้ นตัดผมภาคเอกชนตอ้ งปิดบริการชว่ั คราวทุกแหง่ แต่ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.
ไมเ่ คยปิดทาการและยังเปดิ ใหบ้ รกิ ารมาจนถงึ ปัจจุบนั ดังนั้น โอกาสท่ีเจา้ หน้าทผี่ ูใ้ หบ้ รกิ ารจะไดร้ บั การแพรเ่ ช้ือ
โควิด - ๑๙ จากผู้เข้ารับบริการจึงมีอัตราค่อนข้างสูง หากเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการได้รับการแพร่เช้ือโควิด - ๑๙
มาแล้ว และยงั ไมร่ ตู้ ัวก็อาจเป็นตัวกลางแพร่เช้ือโควิด - ๑๙ ให้ผู้รับบรกิ ารท่านอน่ื ๆ อกี จานวนมากเชน่ กัน
แนวทางแก้ไข กาหนดมาตรการป้องกันการแพรเ่ ชือ้ โควิด - ๑๙ ดงั นี้

๔.๒.๑.๑ เจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ต้องสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลาระหว่างเข้า
รับบรกิ ารร้านตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ตลอดเวลา

๔.๒.๑.๒ มีการอานวยความสะดวกเรือ่ งการตรวจวดั อณุ หภูมิ แอลกอฮอลเจลล้างมอื
๔.๒.๑.๓ มกี ารลงทะเบยี นการใช้บรกิ ารใน Application ไทยชนะ
๔.๒.๑.๔ หา้ มผู้รับบริการน่งั คอยภายในร้านตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท.
๔.๒.๑.๕ จัดที่น่งั คอยภายนอกรา้ นตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. ซ่งึ มีอากาศถา่ ยเทสะดวก
๔.๒.๑.๖ มกี ารปดิ เคร่อื งปรับอากาศและเปดิ ประตู เพ่อื ถา่ ยเทอากาศ วันละ ๓ รอบ
๔.๒.๑.๗ มีการทาความสะอาดอุปกรณต์ ดั ผม โต๊ะ เก้าอี้ ประตู ทกุ ๆ ๑ ชัว่ โมง
๔.๒.๑.๘ มีการฉดี พน่ นา้ ยาฆ่าเชือ้ ทกุ ๆ สปั ดาห์
๔.๒.๑.๙ เจ้าหนา้ ท่ีผู้ให้บริการมกี ารตรวจหาเชือ้ โควดิ - ๑๙ ด้วยชุดตรวจ ATK ทุก ๆ ๓ วัน

๔.๒.๒ ปัญหาเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการได้รับเช้ือโควิด - ๑๙ ด้วยร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. เปิดให้บริการ
อย่างตอ่ เน่ือง ไม่เคยปดิ ทาการ มีกาลงั พล บก.ทท. จานวนมากเขา้ รบั บรกิ ารในทุก ๆ วัน ซ่งึ โอกาสทเี่ จ้าหน้าท่ี
ผู้ให้บริการจะได้รับการแพร่เชื้อโควิด - ๑๙ มีสูงมาก แต่ด้วยมีมาตรการป้องกันอย่างรัดกุม และได้ปฏิบัติตาม
มาตรการป้องกันอย่างเคร่งครัด ทาให้การได้รับการแพร่เชื้อโควิด - ๑๙ เกิดข้ึนอัตราค่อนข้างต่า ถึงอย่างไรก็ตาม
หากเจ้าหนา้ ที่ผูใ้ หบ้ ริการได้ตรวจพบเชื้อโควิด - ๑๙ จากชุดตรวจ ATK และได้รับการยืนยันเป็นท่ีแนน่ อนแล้ว
จากการตรวจ RT - PCR
แนวทางแก้ไข ใหป้ ฏบิ ัติตามขัน้ ตอนดังนี้

๔.๒.๒.๑ ให้ผูท้ ่ไี ด้รบั เช้อื โควิด - ๑๙ ยตุ กิ ารทางานทันทแี ละใหร้ ีบแยกตัวออกจากบคุ คลอ่นื
๔.๒.๒.๒ รบี แจ้งให้ผู้บงั คับบญั ชาตามลาดบั ชั้นทราบทนั ที
๔.๒.๒.๓ ผู้บังคับบัญชาจะดาเนินการส่งตัวผู้รับเชื้อโควิด - ๑๙ เข้ารับการรักษาตามลาดับ
ขน้ั ตอนตอ่ ไป ซึง่ จะใช้เวลารักษาตวั ประมาณ ๓ - ๔ สัปดาห์
๔.๒.๒.๔ ในส่วนของการใหบ้ รกิ ารร้านตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. ให้ดาเนินการดงั นี้

๔.๒.๒.๔ (๑) ทาการปิดบริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ทันที เฉพาะสถานบริการ
ท่พี บเชื้อโควิด - ๑๙ เป็นระยะเวลาอยา่ งน้อย ๓ วนั

๕๙
๔.๒.๒.๔ (๒) ให้เจา้ หน้าที่ดาเนนิ การพน่ น้ายาฆ่าเชอ้ื โควดิ - ๑๙ ณ สถานบริการทันที
๔.๒.๒.๔ (๓) ดาเนินการปิดระบบการจองสิทธิ์ของผู้ที่ไดร้ บั เชื้อโควดิ - ๑๙ เป็นระยะเวลา
อยา่ งน้อย ๒๐ วัน
๔.๒.๒.๔ (๔) เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการท่านอ่ืน ๆ ต้องช่วยกันโทรศัพท์แจ้งผู้รับบริการ
เพ่ือขอยกเลิกการจองสิทธ์ิล่วงหน้ากับเจ้าหน้าท่ีผู้รับเช้ือโควิด - ๑๙ โดยอธิบายเหตุผลและความจาเป็น
ตามความเหมาะสม

ภาพประกอบท่ี ๑๐๑ การพ่นน้ายาฆา่ เช้ือโควดิ - ๑๙

๖๐

เอกสารอา้ งอิง

คมู่ ือตัดผมชาย พุทธศักราช ๒๕๖๔ สานกั พมิ พ์เบญจา นวลแกว้ , กรงุ เทพ ฯ

คูม่ อื เสริมสวย – ตดั ผมชาย โรงเรยี นเสริมสวยนภิ าดา, กรงุ เทพ ฯ

ระเบยี บกองบญั ชาการกองทัพไทยว่าดว้ ยการ จัดสวสั ดิการภายในกองบญั ชาการกองทัพไทย พ.ศ. ๒๕๖๓

ระเบียบคณะกรรมการสวัสดิการกองบัญชาการกองทัพไทยว่าด้วยกองทุนสวัสดิการกองบัญชาการกองทัพไทย
พ.ศ.๒๕๖๔

ระเบียบคณะกรรมการสวัสดิการกองบัญชาการกองทัพไทยว่าด้วยร้านตัดผมสวัสดิการกองบัญชาการกองทัพไทย
พ.ศ. ๒๕๖๔

๖๑

ภาคผนวก

๖๒

ผนวก ก
ระเบียบคณะกรรมการสวัสดิการกองบัญชาการกองทัพไทย

วา่ ดว้ ยร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. พ.ศ. ๒๕๖๔

ผนวก ข
ตวั ชีว้ ดั ท่ี ๕
ร้อยละของระดบั ความพึงพอใจของผู้รบั บรกิ าร ปี ๒๕๖๔

ผนวก ค
ตวั อยา่ ง การประเมินคณุ ภาพการบริการ

ของเจา้ หน้าทผ่ี ู้ให้บรกิ าร

๖๓

ผนวก ง
ตวั อย่าง การจดั ทารายงานผู้ใชบ้ ริการ
รา้ นตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท. ประจาวนั

ผนวก จ
ตวั อยา่ ง การจัดทารายงานผู้ใช้บรกิ าร
รา้ นตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท. ประจาเดือน

ผนวก ฉ
ตัวอย่าง ตรวจสอบอุปกรณ์
ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ประจาเดือน

๖๔

ผนวก ช
แผนพฒั นาคุณภาพการใหบ้ ริการร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท.

ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๓

ผนวก ซ
แผนพัฒนาคุณภาพการใหบ้ ริการเชิงนวตั กรรมรา้ นตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท.

ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๔

ผนวก ด
แผนดจิ ทิ ลั เพื่อใหบ้ รกิ ารและบริหารจัดการร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท.

ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๕

๖๕

ชอ่ื หน่วยงาน สมาชกิ กลุ่มกิจกรรมจัดการความรู้
ชอ่ื กล่มุ กองกจิ การสโมสร สานักสวัสดกิ ารทหาร
ประเดน็ ยทุ ธศาสตร์
กจิ กรรมหลัก กจส.สสก.ทหาร
กิจกรรมรอง RTRAF Barber Shop
การพัฒนาระบบการบรหิ ารจัดการภาครฐั
ลาดับ ร้อยละของการดาเนินการทีส่ าเรจ็ ตามแผนงานประจาปี
ร้อยละของการดาเนินการท่สี าเรจ็ ตามวตั ถุประสงค์
ท่ีปรึกษากลุ่ม
๑ รูป ยศ ชือ่ นามสกลุ ตาแหนง่ หรอื หนา้ ที่

น.อ.หญิง ชญาณ์นนั ท์ เพ่ิมทรพั ย์ ร.น.
ผอ.กจส.สสก.ทหาร

๒ น.อ.หญิง ฉตั รพิไล โอสถานุเคราะห์ ร.น.
รอง ผอ.กจส.สสก.ทหาร

สมาชิกกลุ่ม พ.ท.ธนราม วงศ์นนท์
๑ หน.ผรก.กจส.สสก.ทหาร

๒ นางสาวรุ่งนภา พลโทพงศ์
เจ้าหน้าที่บญั ชแี ละควบคุม
๓ รา้ นตดั ผมสวสั ดกิ าร บก.ทท.

นางสาวสาธติ า เณรทอง
เจา้ หน้าท่ตี ดั ผม

รา้ นตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. (๑)
(สุภาพบรุ ษุ )

ลาดบั รปู ๖๖
สมาชกิ กลุ่ม
ยศ ชอื่ นามสกุล ตาแหน่งหรอื หนา้ ท่ี
๔
นางสาวกรณพฒั น์ นชุ แดง
๕ เจา้ หนา้ ทีต่ ดั ผม

๖ ร้านตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. (๑)
(สภุ าพบุรุษ)
๗
นางสาวศรนิ ทร เอย่ี มท้วม
๘ เจา้ หน้าที่ตดั ผม

๙ รา้ นตัดผมสวสั ดกิ าร บก.ทท. (๑)
(สุภาพบรุ ษุ )
๑๐
นางสาวเยาวภา ประเสริฐสงั ข์
เจา้ หนา้ ทต่ี ัดผม

ร้านตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท. (๑)
(สุภาพสตรี)

นางสาวฐาพร เขียวออ่ น
เจา้ หนา้ ทต่ี ดั ผม

รา้ นตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. (๑)
(สภุ าพสตรี)

นางสาวสพุ รรษา ประไพสงิ ห์
เจา้ หนา้ ท่ตี ัดผม

รา้ นตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. (๑)
(สุภาพสตรี)

นางสาวกนกวรรณ สอนพงษ์
เจ้าหนา้ ที่ตัดผม

รา้ นตดั ผมสวสั ดิการ บก.ทท. (๒)
(สุภาพบรุ ุษ)

นางสาวจารุณี สุชาติ
เจา้ หนา้ ที่ตัดผม

ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. (๓)
(สุภาพบรุ ุษ)

ลาดบั รูป ๖๗
สมาชกิ กลุ่ม
ยศ ชื่อ นามสกุล ตาแหน่งหรอื หน้าที่
๑๑
นายสมัชญศ์ ุภา จันทรท์ ิพย์
๑๒ เจา้ หน้าที่ตัดผม

๑๓ รา้ นตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. (๓)
(สภุ าพบุรษุ )

นางสาวณฐพร ชูรตั น์
เจ้าหน้าทตี่ ดั ผม

ร้านตดั ผมสวัสดิการ บก.ทท. (๓)
(สุภาพสตรี)

นางสาวศศิวิมล พนั ธพ์ งศ์แขง็
เจา้ หนา้ ทต่ี ดั ผม

รา้ นตัดผมสวัสดกิ าร บก.ทท. (๓)
(สุภาพสตรี)

รว่ มมือ คอื ผู้นา ลาเอกภาพ สร้างความสขุ

ตดิ ตอ่ เรา
ร้านตัดผมสวัสดิการ บก.ทท. ซ.แจ้งวฒั นะ ๗
ถ.แจง้ วฒั นะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลกั ส่ี กทม.
แผนท่ี https://goo.gl/maps/Yt8whbDFTan