คู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าThe Signature Hotel Airport

The Signature Hotel Airport













ี
ั
30 ปอน





็
แขงแกรง!







ั
ี
มาสรางอกความทรงจํากนเถอะ



ั
ี
ุ


รวมกบเราในขณะท่เราเฉลมฉลองเหตการณสําคญ
ิ
ั
ั
ี
ครงย่งใหญน รบสวนลดพเศษและของสมนาคณอ่น ๆ

ิ
้
ิ

ุ
้
ั
ื


หากคณปรารถนาจะเขารวม โปรดลงทะเบยนภายในวน
ี
ั
ุ
ี
ุ
ท่ 1 ตลาคม 2563
PRESENTED BY


ู
สําหรบขอมลเพ่มเตมเก่ยวกบอเวนตน ้ ี
ั
ิ
ี
ั
ิ
ี
โปรดเย่ยมชม www.deesite.co.th Ilada Kaewrueang
ี

CONTENTS








ั
ู
ข้อมลท วไป
4 About Us

6 การบริการภายในโรงแรม
7 โครงสร้างองคกร
์
8 floor Plan



รายละเอียดหองพัก
้
12 Room type

24 Room Category

27 Hotel 58 Keys


หนาที และการปฏบัตงาน
ิ
ิ
้
29 งานทตองปฏบัต ิ
ิ
้
ี
32 Training Standard Operating
Procedure

การใช้โปรแกรม



42 Smart finder
45 •Reservation

49 •Check In

52 •Check out
56 Bill Xpress

61 Hotel smart


ข้อมลเพิ มเตม
ิ
ู
66 Contact Number

67 Transportation Rate

69 Signature Member

75 ตวอกษรย่อภาษาองกฤษทใช้ในโรงแรม
ี
ั
ั
ั
77 Tourist Reservation Phonetic
Alphabets

G E N E R A L




I N F O R M A T I O N

























ขอมูล
้









ทั่วไป















































T H E S I G N A T U R E H O T E L A I R P O R T

E s t a b l i s h e d o n D e c e m b e r 2 5 , 2 0 2 1

D i s c o v e r t h e u n i q u e n e s s o f n a t i v e c u l t u r a l l y l i f e s t y l e t h a t
b r i n g t h e p e r f e c t c o m b i n a t i o n b e t w e e n S o n g k h l a l o c a l ABOUT
c u l t u r e a n d u n i v e r s a l i t y . T h i s c a n b e t o u c h o n c e e n t e r i n g t h e
US
H o t e l f r o m C a f e A m a z o n , S a w a R e s t a u r a n t , L a n d s c a p i n g ,
R u e n T h a i , S w i m m i n g P o o l , B u i l d i n g a n d H o t e l r o o m .
L o c a t e d j u s t b e f o r e t h e e n t r a n c e t o H a t Y a i A i r p o r t a n d o n l y
a p p r o x i m a t e l y 1 5 m i n u t e s d r i v e s t o t h e C i t y i s a p l u s t h a t s u i t
w i t h e v e r y p u r p o s e f o r H a t Y a i t r i p .
































2 4 4 7 M o o . 6 A i r p o r t - L o p b u r i r a m e s u a n R o a d ,
K h u a n L a n g , H a t y a i , S o n g k h l a 9 0 1 1 0 T h a i l a n d






Facebook fanpage
The signature hotel airport
0 7 4 - 2 5 5 - 5 6 6
Email
CONTACT US w w w . t h e s i g n a t u r e h o t e l a i r p o r t . c o m
[email protected]

The Signature Airport














































ประกอบดวย 3 ส่วน
้

































Cafe Amazon SAWA The Signature

Restaurant Hotel Airport


Open - Close 07:00 - 20:00 Open - Close 11:00 - 22:00

การบรการภายในโรงแรม
ิ










Swimming Pool





เปดใหบริการ 07:00 - 20:00 น.
้




















Breakfast






เปดใหบริการ 07:00 - 10:00 น.

้















Fitness





เปดใหบริการ 07:00 - 20:00 น.
้
















OTHER SERVICES



Floor Plan 1





P R O D U C T




K N O W L E D G E


























้
ขอมูล








้
หองพัก














































T H E S I G N A T U R E H O T E L A I R P O R T

FOR SALE









R O O M







T Y P E








T H E S I G N A T U R E H O T E L A I R P O R T









































4 Room Type ใหญ
่



11 Room Type ย่อย



• S U P E R I O R T Y P E •
• D E L U X E T Y P E •

• S U I T E T Y P E •

• F A M I L Y T Y P E •

ROOM TYPE


SUPERIOR DOUBLE









ิ
้
ื
1 คน เร มตน
1,850 บาท
่
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
้
ั

้
รายละเอยดหองพก
ั
ี
ุ
้
เขาพกไดสงสด 2 คน
ู
ั
้
33-34 ตารางเมตร
ิ
วว: ตนไม
้
้
ระเบยง/ชานเรอน
ื
ี
หองปลอดบหร ี
ุ
้
ั

ฝกบว
ู
์
ี
1 เตยงซเปอรคงไซส ์
ิ


























ี
มทงหมด 4หอง
้
ั
ั
้
ี
ิ
้
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ั
ั
ื
้
ประกอบดsวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
ู้
TV ไดรเปาผม ตเยน ตเซฟ กาน ารอน น าด ม ชา
์

็
้
ํ
ื
ํ
ู้
้
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
ั
ิ
๊
ั
ั
่
้
ู
ลกคา

ROOM TYPE


SUPERIOR TWIN









1 คน เร มตน
้
ื
ิ
1,850 บาท
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
ั
่
้

้
รายละเอยดหองพก
ั
ี
้
ุ
ู
้
ั
เขาพกไดสงสด 2 คน
30 ตารางเมตร
ิ
วว: สวน
ื
ี
ระเบยง/ชานเรอน
หองปลอดบหร ี
้
ุ

ั
ฝกบว
ี
2 เตยงใหญ ่































ั
้
ี
มทงหมด 16หอง
ั
้
ั
ี
ิ
้
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ื
้
ประกอบดวย WiFi เคตร องปรบอากาศ Smart
ั
TV ไดรเปาผม ตเยน ตเซฟ กาน ารอน น าด ม ชา
ู้
ํ
้
็
ํ
ื
์
ู้

ิ
้
่
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
๊
ั
ั
ั
้
ู
ลกคา

ROOM TYPE



DELUXE ROOM









ิ
ื
1 คน เร มตน
้
2,550 บาท
้
่
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
ั

ั
รายละเอยดหองพก
ี
้
เขาพกไดสงสด 2 คน
้
ั
ุ
้
ู
33-34 ตารางเมตร
ิ
วว: สวน
ื
ี
ระเบยง/ชานเรอน
หองปลอดบหร ี
ุ
้
ฝกบว

ั
ิ
1 เตยงซเปอรคงไซส ์
์
ู
ี




























้
ั
ี
มทงหมด 3หอง
ั
้
ั
้
ิ
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ี
ื
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart TV
ั
้
ื
้
ไดรเปาผม ต าเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม ชา
ูํ
ู้
็
ํ
์
ํ

ั
ั
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
๊
้
ิ
ั
่
ลกคา
้
ู

ROOM TYPE




DELUXE TERRACE







ิ
1 คน เร มตน
ื
้
2,650 บาท
ั
่
้
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน

ั
้
ี
รายละเอยดหองพก
้
เขาพกไดสงสด 2 คน
ู
้
ั
ุ
56-61 ตารางเมตร
ระเบยง/ชานเรอน
ื
ี
ุ
หองปลอดบหร ี
้
ั

ฝกบว
์
ู
ี
ิ
1 เตยงซเปอรคงไซส ์





























ทงหมด 3หอง
ั
้
ี
ั
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ิ
้
ั
้
้
ื
ประกอบดวรย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
ั
ู้
้
ํ
็
ูํ
์
ื
TV ไดรเปาผม ต าเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม

ํ
ั
๊
่
ั
ั
ชา กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไว ้
ิ
บรการลกคา
้
ู

ROOM TYPE



DELUXE POOL VEIW








ิ
้
1 คน เร มตน
ื
2,970 บาท
้
ั
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
่

ี
้
ั
รายละเอยดหองพก
้
้
ั
เขาพกไดสงสด 2 คน
ุ
ู
31-36 ตารางเมตร
ิ
วว: สระวายน า
่
ํ
ระเบยง/ชานเรอน
ี
ื
หองปลอดบหร ี
ุ
้
ฝกบว
ั

ู
์
ี
1 เตยงซเปอรคงไซส ์
ิ


























มทงหมด 17หอง
ี
ั
้
ิ
้
ี
ั
ั
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
้
้
ั
ื
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart TV
ู้
ไดรเปาผม ตเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม ชา
์

ู้
้
ํ
ื
ํ
็
้
ั
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
่
ั
๊
ิ
ั
้
ู
ลกคา

ROOM TYPE


POOL ACCESS









้
ิ
ื
1 คน เร มตน
3,550 บาท
ั
่
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
้

ี
รายละเอยดหองพก
ั
้
ู
ุ
้
้
ั
เขาพกไดสงสด 2 คน
30 ตารางเมตร
วว: สระวายน า
ํ
่
ิ
ระเบยง/ชานเรอน
ื
ี
หองปลอดบหร ี
ุ
้
่
ั
้
หองอาบน าฝกบวและอางอาบน าแยกกน
ํ

ํ
ั
ู
ี
์
1 เตยงซเปอรคงไซส ์
ิ





















้
ั
ี
มทงหมด 5หอง
ั
้
ั
ี
ิ
้
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
้
ื
ั
ู้
ํ
้
็
TV ไดรเปาผม ตเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม ชา
ํ
ื
์
ู้

ิ
่
้
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
๊
ั
ั
ั
้
ู
ลกคา

ROOM TYPE


JUNIOR SUITE









ิ
้
ื
1 คน เร มตน
3,150 บาท
่
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
ั
้

ี
้
ั
รายละเอยดหองพก
้
ั
้
ุ
เขาพกไดสงสด 2 คน
ู
41 ตารางเมตร
ิ
ํ
่
วว: สระวายน า
ระเบยง/ชานเรอน
ื
ี
หองปลอดบหร ี
ุ
้
ฝกบว
ั

ู
์
ี
ิ
1 เตยงซเปอรคงไซส ์



























ี
มทงหมด 1หอง
้
ั
้
ั
ิ
ี
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ั
้
ื
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
้
ั

ํ
้
์
ํ
ู้
็
ื
TV ไดรเปาผม ตเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม ชา
ู้
ิ
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
้
ั
่
๊
ั
ั
้
ู
ลกคา

ROOM TYPE


SUITE ROOM









้
1 คน เร มตน
ิ
ื
3,950 บาท
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
ั
้
่

รายละเอยดหองพก
ี
้
ั
้
เขาพกไดสงสด 2 คน
ุ
ู
ั
้
56 ตารางเมตร
วว: สวน
ิ
ระเบยง/ชานเรอน
ื
ี
หองปลอดบหร ี
ุ
้
ฝกบว
ั

ี
์
ู
1 เตยงซเปอรคงไซส ์
ิ




























ี
มทงหมด 2หอง
้
ั
้
ั
ี
ิ
ั
้
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
้
ั
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
ื
็
ู้
ํ
ื
ํ
้
์

TV ไดรเปาผม ตเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม
ู้
ั
ชา กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไว ้
่
ั
๊
ั
ิ
บรการลกคา
้
ู

ROOM TYPE


SUITE POOL VEIW









ิ
้
ื
1 คน เร มตน
4,350 บาท
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
่
ั
้

ั
ี
รายละเอยดหองพก
้
้
ู
ุ
เขาพกไดสงสด 2 คน
้
ั
58 ตารางเมตร
่
วว: สระวายน า
ิ
ํ
ื
ี
ระเบยง/ชานเรอน
หองปลอดบหร ี
้
ุ
หองอาบน าฝกบวและอางอาบน าแยกกน
ํ
้
ํ

ั
่
ั
ู
์
ิ
1 เตยงซเปอรคงไซส ์
ี






















ี
มทงหมด 1หอง
้
ั
้
ี
้
ิ
ั
ั
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ั
ื
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
้

้
ู้
ู้
ื
ํ
TV ไดรเปาผม ตเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม ชา
็
์
ํ
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
่
ั
ั
๊
ั
ิ
้
ู
ลกคา
้

ROOM TYPE


FAMILY ROOM









้
ิ
ื
1 คน เร มตน
3,750 บาท
ั
่
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
้

ั
รายละเอยดหองพก
้
ี
ุ
ู
้
้
ั
เขาพกไดสงสด 2 คน
40-49 ตารางเมตร
วว: สระวายน า
ํ
ิ
่
ระเบยง/ชานเรอน
ื
ี
หองปลอดบหร ี
ุ
้
ั

ฝกบว
ี
์
ู
ี
ิ
์
1 เตยงซเปอรคงไซส และ 1 เตยงใหญ ่
























มทงหมด 4หอง
ี
้
ั
ิ
ั
้
ั
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
้
ี
้
ั
ื
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
ู้
TV ไดรเปาผม ตเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม
็
ํ
้
ื
์

ู้
ํ
ั
่
ั
๊
ั
ชา กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไว ้
้
ู
บรการลกคา
ิ

ROOM TYPE


FAMILY EXCLUSIVE









ิ
้
ื
1 คน เร มตน
4,550 บาท
รวมอาหารเชาสําหรบ 2ทาน
้
ั
่

รายละเอยดหองพก
ั
้
ี
้
ู
เขาพกไดสงสด 3 คน
ุ
้
ั
58-66 ตารางเมตร
ํ
ิ
่
วว: สระวายน า
ระเบยง/ชานเรอน
ี
ื
้
หองปลอดบหร ี
ุ
หองอาบน าฝกบวและอางอาบน าแยกกน
้
่
ํ
ั
ํ

ั
์
ู
ี
ี
์
ิ
1 เตยงซเปอรคงไซส และ 1 เตยงใหญ ่




















ี
ั
้
มทงหมด 2หอง
หองพกมส งอานวยความสะดวกภายในหองพก
ั
ี
้
ั
้
ิ
้
ประกอบดวย WiFi เคร องปรบอากาศ Smart
ื
ั

ู้
็
ํ
ื
์
ํ
้
ู้
TV ไดรเปาผม ตเซฟ ตเยน กาน ารอน น าด ม ชา
กาแฟ โตะและโซฟาสําหรบน งพกผอน ไวบรการ
ั
ิ
้
๊
ั
ั
่
้
ู
ลกคา

ROOM CATEGORY


58 ROOMS













A202 A203
SUPERIOR TYPE 16 ROOMS
A302 A303





A211 A311


A213 A313


A215 A315

A217 A317
SUPERIOR DOUBLE 4 ROOMS
A219 A319


A221 A321

A222 A323


A223 A324















A201
SUITE 2 ROOMS
A301




JUNIOR SUITE 1 ROOM
A320





A218 SUITE POOL VIEW 1 ROOM

ROOM CATEGORY


58 ROOMS













A101


A103 DELUXE ROOM 3 ROOMS


A109




A105 A107 DELUXE TERRACE 3 ROOMS





A204 A304


A205 A305

A206 A306


A207 A307


A208 A308 DELUXE POOL VIEW 17 ROOMS

A212 A312


A214 A314


A216 A316

A318





A102


A104


A106 POOL ACCESS 4 ROOMS

A108


A110

ROOM CATEGORY


58 ROOMS













A209


A210
FAMILY ROOM 4 ROOMS
A320

A310





A220
FAMILY EXCLUSIVE 2 ROOMS
A322

ี
ุ
สรปรายละเอยด
HOTEL 58 KEY

D U T I E S A N D



P E R F O R M W O R K


























้
หนาที่




และการ






ปฏิบัติงาน












































T H E S I G N A T U R E H O T E L A I R P O R T

G U E S T



ิ
ั
ี
งานท ตองปฏบต ิ S E R V I C E
้
A G E N T







Check In และ Check Out แขกทเข้ามา
ี

พักในโรงแรม


ี
้
ให้ข้อมลทถูกตองแกผู้เข้าพัก
่
ู
ั
ให้ข้อมลเกยวกบโรงแรมและห้องพักแก ่
ี
ู
ผู้มาเยือน


เช็คสถานะห้องพร้อมขายกบทางแม่บ้าน
ั

ี
และทมช่าง

เปนแคชเชียร์ ดูแลและใช้งานเรืองการ


ั
ตดจ่ายในระบบได ้


ช่วยเหลอผู้เข้าพักในขอบเขตทสามารถ
ี
ื
ทาได ้
ํ

รับโทรศพทท งสายภายในและภายนอก
์
ั
ั
ี
ั
ประสานงานกบแผนกทเกยวข้อง
ี

























GUEST SERVICE AGENT

B E L L M A N /
ิ
ั
งานท ตองปฏบต ิ
ี
้
H A L L P O R T E R









ช่วยยกกระเปาสัมภาระให้กบผู้มาเยือน
ั
้
ู
่
ี
ให้ข้อมลทถูกตองแกผู้เข้าพัก
ให้ข้อมลเกยวกบโรงแรมและห้องพักแก ่
ี
ั
ู
ผู้มาเยือน

ื
ช่วยเหลอผู้เข้าพักในขอบเขตทสามารถ
ี

ํ
ทาได ้

ี
ี
ั
ประสานงานกบแผนกทเกยวข้อง


















































BELL MAN / HALL PORTER

ิ
ั
้
งานท ตองปฏบต ิ C O N C I E R G E
ี











ี
่
ู
ให้ข้อมลทถูกตองแกผู้เข้าพัก
้
ั
ี
ให้ข้อมลเกยวกบโรงแรมและห้องพักแก ่
ู
ผู้มาเยือนได ้

ื
ี
ช่วยเหลอผู้เข้าพักในขอบเขตทสามารถ

ทาได ้
ํ

ี
ี
ประสานงานกบแผนกทเกยวข้อง
ั




















































CONCIERGER

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE








GSA
GSA











Check in





้
แขกผู้เข้าพักได้รับการตอนรับด้วยการไหว้และ

่
ั
กลาวทกทาย “สวัสดีคะ/ครับ ยินดีตอนรับสู่
่
้
โรงแรม The signature hotel airport”
Welcome drink ถูกเสริฟภายใน 3 นาทพร้อม
ี
บอกชื อเครืองดืม


พนักงานขอบัตรประจําตวประชาชนหรือ
ั
Passport กบผู้เข้าพัก
ั

ตรวจสอบ Booking ในระบบ


ชื อของผู้เข้าพักถูกเรียกขึนอย่างถูกตอง อย่าง
้
น้อย 2 ครั งระหว่างการ Check in


หากห้องพักยังไม่พร้อมให้บริการ ควรแจ้งผู้เข้าพัก
ให้ทราบอย่างชัดเจนถงเวลาทห้องจะพร้อม
ี
ึ
่
แบบฟอร์มบัตรลงทะเบียนได้เตรียมลวงหน้าเพือ

ความสะดวกของผู้เข้าพัก

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE








GSA
GSA










Check in (ตอ)
่



้
้
วันทออกเดินทางได้รับการยืนยันแลวว่าถูกตอง
ี
ึ
้
ประเภทห้องพักได้รับแจ้งอย่างถูกตอง
ี
ประเภทเตยงถูกยืนยันอย่างถูกตอง
้
่
ุ
ึ
สอบถามถงจดหมายปลายทางตอไป
สอบถามถงวิธีการเดินทางมาถงโรงแรม
ึ
ึ
(กรณขับรถมาเอง ถามป ายทะเบียน)
ี
้
วิธีการชําระเงนได้รับการยืนยันอย่างถูกตอง
ิ
สิทธิพิเศษใดใดได้รับการยืนยันอย่างถูกตอง
้
่
ี
การขอเงนประกนคาห้องหรือคา คย์การ์ด ได้รับการ
ั
ิ
่
ร้องขออย่างสุภาพและมีการอธิบายอย่างชัดเจน
ี
สถานทและเวลาของอาหารเช้าได้รับแจ้งอย่างถูกตอง
้
่
ี
พนักงานถามถงต วกระเปาเพือยืนยันอกครั งกอนแจ้ง
ั
ึ


ให้พนักงานยกกระเปาทราบถงหมายเลขห้องพักนั นๆ
ึ

ผู้เข้าพักถูกนําไปยังห้องพักทได้จัดเตรียมไว้
ี
ิ
ควรเช็คอนให้เสร็จสิ นภายใน 5 นาท ี

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE








GSA
GSA











Escorting




ึ
ห้องอาหารของโรงแรมทุกห้อง รวมถงบาร์ทุกท ี

่
ํ
ภายในโรงแรมและ สิ งอานวยความสะดวกตางๆได้รับ
แจ้งระหว่างการเดินนําไปทห้องพัก
ี
แจ้งหมายเลขห้องพัก

ึ
ี
แสดงให้เห็นถงวิธีการใช้ คย์การ์ด ภายในห้องพัก
่
สําหรับเครืองใช้ไฟฟ าตางๆ

พนักงานได้แจ้งให้ทราบถงวิธีการเปด-ปดประตู
ึ


ระเบียงห้องพัก
่
ึ
แจ้งให้ทราบถงเรืองรายการและช่องตางๆของ

ั
โทรทศน์ภายในห้องพัก
ชา กาแฟ และกาตมนําร้อน ได้รับการอธิบายอย่าง

้
ชัดเจน

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE








GSA
GSA









Escorting (ตอ)
่




ึ
แจ้งให้ทราบถงมินิบาร์และรายการราคา
ั
้
ึ
แจ้งให้ทราบถงวิธีการใช้ตูเซฟนิรภยในห้องพัก
ี
แสดงให้เห็นถงจดทวางไดร์ฟเป าผมและผ้าขนหนูท ี
ุ
ึ
เตรียมไว้ให้
แจ้งให้ทราบถงวิธีการใช้ไฟฉายในห้องพัก
ึ

ุ
อธิบายถงการปรับเปลยนอณหภูมิเครืองปรับ
ึ
ี
อากาศภายในห้องพัก
ํ
ุ
อธิบายถงป มห้ามรบกวนและป มแจ้งทาความสะอาด
ึ
ุ
ห้อง
พนักงานถามถงเรืองให้ความช่วยเหลอเพิ มเตม
ื
ิ

ึ
ี
กอนทจะออกจากห้องพัก
่
ํ
ขอบคุณผู้เข้าพักด้วยการไหว้และกลาวคาอวยพร
่
“ขอให้พักผ่อนอย่างมีความสุข”

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE









Bellman
Bellman










Check in







เปดประตูรถให้แขก

ั
ทกทายด้วยการไหว้ พร้อมใบหน้ายิ มแย้มแจ่มใส
่
้
ํ
พนักงานกลาวคาทกทายตอนรับด้วย “สวัสดีคะ/ครับ
ั
่
ยินดีตอนรับสู่ โรงแรม The Signature hotel
้
airport
ื

เสนอให้ความช่วยเหลอเรืองกระเปาเดินทาง

จํานวนกระเปาได้รับยืนยัน

ี
ั
ให้ต วกระเปากบแขกทเข้าพัก
ั

แจ้งให้แขกทราบว่าทางเราจะดูแลและส่งกระเปาเข้า

ห้องพักให้
์
นําทางแขกผู้เข้าพักไปเช็คอนทเคาทเตอร์
ิ
ี

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE









Bellman
Bellman









Luggage Service Arrival




พนักงานกดกระดิ งพร้อมกลาวว่า “ส่งกระเปาครับ”
่

ด้วยนําเสียงไม่รีบร้อน

่
ทกทายแขกผู้เข้าพักด้วยการไหว้และกลาวทกทาย
ั
ั
อกครั ง “สวัสดีครับ”
ี
ขออนุญาตกอนเข้าห้อง
่
ิ

กระเปาเดินทางของผู้เข้าพักจะใช้เวลาไม่ควรเกน
ี
10 นาทในการจัดส่ง

้
จํานวนกระเปาได้รับการยืนยันและถูกตอง

ี
ู
กระเปาควรวางอย่ทวางกระเปาเดินทาง หรือบนชั น

วาง และหันด้านทพร้อมเปดขึนออก

ี

ิ
เสนอความช่วยเหลอเพิ มเตมกอนออกจากห้องพัก
ื
่
ขอบคุณแขกผู้เข้าพักด้วยการไหว พร้อมอวยพร

“ขอให้พักผ่อนอย่างมีความสุขนะครับ” และปด
ประตูอย่างช้าๆ

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE









Bellman
Bellman









Luggage Service Departure






เคาะประตูห้องห้องพร้อมประกาศ “บริการกระเปา
ครับ”

ทกทายด้วยการไหว้และกลาว “สวัสดี”
่
ั
ขออนุญาตกอนเข้าห้อง
่

ตรวจสอบจํานวนกระเปาและยืนยันอกครั ง
ี


ั
ิ
ตดต วกระเปาเดินทางให้แขกผู้เข้าพัก เพือเปนการ

แยกสําหรับแขกทกาลงจะ Check out
ี
ั
ํ
เสนอความช่วยเหลอเพิ มเตมกอนออกจากห้อง
ิ
ื
่
ขอบคุณแขกผู้เข้าพักด้วยการไหว้

TRAINING STANDARD
TRAINING STANDARD

OPERATING PROCEDURE
OPERATING PROCEDURE









Bellman
Bellman








Departure point





่
ํ
ู
พนักงานอย่ทLobbyเพืออาลาแขกผู้เข้าพักกอนจะ
ี

เดินทางออกจากโรงแรม
ั
ทกทายด้วยการไหว้
ื

ให้ความช่วยเหลอเรืองกระเปาถอกอน และเสนอการ
่
ื


ส่งมอบกระเปาเดินทางคน
ื
ึ
ั
ื

พนักงานถามถงต วกระเปาคน
ี
จํานวนกระเปาได้รับยืนยันอกครั งหลงจากนําใส่ในรถ
ั

แลว
้

เปดประตูรถให้แขกผู้เข้าพัก
่
กลาวคาอาลาและอวยพรให้เดินทางโดยสวัสดิภาพ
ํ
ํ

การรับสาย
การรับสาย




โทรศ ััพท
โทรศพท์์












การรบสายภายนอก
ั




Sawasdee Kha / Krub The Signature


hotel airport (Name)Speaking,
How may I assist you?

































การรบสายภายใน
ั





Sawasdee Kha / Krub this is Front desk

(Nick Name) Speaking, How may I assist

you?

A B O U T




P R O G R A M S

























การใช ้





PROGRAM






ต่างๆ












































T H E S I G N A T U R E H O T E L A I R P O R T

การใช้Program

























ื
และProgramอนๆ เบืองตน

้










•SMART FINDER•


Reservation
Check In

Check Out

•BILL XPRESS•


Tax Invoice


•HOTEL KEYCARD•

รายการแสดงการจองห้องพัก Front desk > forecast
































ตารางแสดงห้องพัก Front desk > Carrender status






























รายการแสดงสถานะห้องพัก Front desk > Current status

ห้องพักทแขกพักอย่ในโรงแรม Front desk > Inhouse
ู
ี




























ห้องพักทจะทาการCheck In ในวันน ี Front desk > Today Arrival
ี
ํ




























ห้องพักทจะทาการCheck Out ในวันน ี Front desk > Due out
ี
ํ

Reservation
Reservation



การสํารองห้องพัก
การสํารองห้องพัก












































































เข้าเมน Reservation > เลอก Room Type >ระบจํานวนผู้เข้าพัก
ื
ุ
ู
> add to cart > เลอก…ทContact/Profile
ี
ื
(ระบเป นFIT/WLK/Complimentary/เราเทยวดวยกน/Test & Go) > Continue
ั
้
ุ
ี

Reservation
Reservation



การสํารองห้องพัก
การสํารองห้องพัก











































































Guest Profile > ใส่ชื อ-นามสกุล เบอร์โทรตดตอ > เลอกRoom No.
่
ื
ิ
> Select

Reservation
Reservation



การสํารองห้องพัก
การสํารองห้องพัก



































วิธีการใส่Notice ้ ิ
สําหรับลูกคาชําระเงนเอง(Flexible rate)
***FIT***
***WLK***
***Booking.con rsvn no....***

***Traveloka rsvn no.....***
RB (จํานวนผู้เข้าพัก) PAX
่
้
ิ
ํ
GA@ตามดวยคาห้อง/Night/ คนทาจอง,คนเช็คอน
สําหรับการจองผานAgoda,Trip Com,Expidea,Traveloka
่
prepaid ส่เปน CL TO ตามดวยChanal@ยอดคาห้องพัก/Night/ผู้ทาจอง
่

้
ํ
การจองBooking.com แบบNon refundable
่

ิ
ใส่เปน Charge to AT cc @ คาห้องพัก/Night/ผู้จอง,ผู้เช็คอน
่
้
ั
การจองผานโครงการเราเที ยวดวยกน
***เราเทยวดวยกนRTDK.......***
ั
ี
้
ชําระแลว@คาห้องพักตามยอดในแอพเปาตง/Night/ผู้จอง,คนเช็คอน
ิ
้
่

ั
การจองเป นคณะหรือGroup ใส่เป น
***ชื อgruop...****
ิ
่
่
ผู้ชําระคาห้อง@คาห้อง/Night/ผู้จอง,คนเช็คอน
การจองแบบComplimentary room Member
***ระดบของmember ตามดวยเลขmember ***
้
ั
Comp @Free night stay /Night/ผู้จอง

Reservation
Reservation



การสํารองห้องพัก
การสํารองห้องพัก





































Check & Rate > Posting info > เลอกRoom charge > ใส่เรทราคา
ื
> Confirm > Enter




































การคานวณ Rateราคาห้องพัก
ํ
นําราคาห้องพัก - คาอาหารเช้า(ABF) = Rate ราคาห้อง
่
*กรณีมีเด็ก(Child)


นําราคาห้องพัก - คาอาหารเช้า(ABF) + 25/คน = Rate ราคาห้อง
่

Check in
Check in

















































































เข้าเมน Front desk > เลอก Today Arrival >
ื
ู
เลอกห้องททาการBooking > Click Edit Reservation > เสียบบัตรประจําตวประชาชน
ั
ื
ี
ํ
Update ข้อมลผู้เข้าพัก > แกไขNotice หากชําระเงนแลวใส่PAID หนา GA > Save > Click Check In
้
้
ู
้
ิ

Check in
Check in














































































กรณี

-มีการเกบDeposit
็
-Request เพิ มเตม
ิ
-CW (Come with)

-Billing to …


ให้ระบไว้ในช่องComment
ุ