Manual de Construcción de Viviendas en Madera

Unidad 23

Centro de Transferencia Tecnológica

UNIDAD 23

GESTION DE CALIDAD

23.1 INTRODUCCIÓN 23.2 CONCEPTOS GENERALES RELACIONADOS CON
LA GESTIÓN DE CALIDAD
En la actualidad, el mercado global se caracteriza por la
liberación de las economías y la libre competencia, lo que 23.2.1 Antecedentes generales
ha determinado el entorno de convivencia del sector En la actualidad, el término calidad ha tomado tal grado
empresarial. de importancia, que para el usuario final pasa a ser tan
relevante como el factor precio. Por ende, los consumidores
Las empresas deben asumir el protagonismo de contribuir están dispuestos a comparar, evaluar y escoger productos
al crecimiento y desarrollo del país, generando mayor selectivamente, buscando la mayor satisfacción, es decir:
eficiencia, brindando productos y servicios de buena menor precio, mayor calidad y mejor capacidad de servicio.
calidad.
Las necesidades de quienes compran productos o servicios
Años atrás, el modo de ver las cosas y sistemas de gestión son dinámicas, lo que obliga a las empresas a una permanente
de cada empresa, no permitía valorar las duras condiciones adaptación en los procesos de diseño productivos y
de la competencia internacional y los crecientes niveles comerciales, para cumplir con estos requerimientos.
de exigencia de clientes y consumidores por una mayor
calidad en los productos, mejor oportunidad en las 23.2.2 Concepto de calidad
entregas, precios razonables y excelencia en el servicio. El cliente es la fuerza impulsora para la producción de
bienes y servicios, por lo tanto, el análisis de la calidad
Las empresas exitosas son aquellas que están desarrollando debe realizarse considerando sus necesidades.
y aplicando Sistemas de Gestión de Calidad, lo que ha
significado pensar y actuar en forma diferente a como se De acuerdo con la Organización Internacional de
venía procediendo a la fecha, respecto del producto y Normalización (ISO), a través de la norma ISO
servicio al cliente. 9000:2001, se puede definir calidad como: “El grado en
que un conjunto de características inherentes cumple con
Muchas empresas nacionales reconocen la importancia los requisitos establecidos”, entendiéndose que este
de la calidad, pero no se encuentran preparadas para término comprende no sólo un producto o servicio, también
aceptar los nuevos retos que significa poner en práctica una actividad, proceso, organización o persona. Esta norma
principios y técnicas, siendo un gran inconveniente el fue homologada por el INN en diciembre del 2001.
carecer de una metodología práctica que sirva de soporte.
Existe una serie de conceptos vinculados que permiten
En el área de la construcción, uno de los problemas comprender la implicancia de la calidad en la actividad
importantes que enfrentan las empresas, es cómo mantener productiva como son el requisito, grado, satisfacción y
un eficiente control de los costos de producción y post- capacidad.
venta, así como también satisfacer las expectativas de
los clientes, que posibiliten el éxito en un ambiente de 23.2.3 Los sistemas de calidad
alta competitividad en el mercado de la vivienda. Los sistemas de calidad son los métodos utilizados por
las empresas para alcanzar sus metas en este ámbito, los
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad implica que han evolucionado al tiempo que el concepto se ha
demostrar que si se identifican las medidas que se deben convertido en un factor cada vez más importante.
adoptar desde el proyecto y durante el proceso de
construcción respecto de la calidad, lo que involucra la En una primera instancia, las empresas buscaban obtener
motivación de todos los trabajadores, promoviendo el la conformidad de las características técnicas requeridas
trabajo en equipo e incentivando los logros de la por el cliente, a través de la inspección final de los
organización. Es necesario promover la creación de productos ya confeccionados, rechazando aquellos que
objetivos individuales y en equipo, gestionando el no cumplían con criterios preestablecidos, pero no era
desempeño de los procesos y evaluando resultados. posible determinar las causas que provocaban los defectos,
y por ende, no existía la posibilidad de proponer métodos
para solucionarlos. Esto implicaba un aumento de los
costos y plazos involucrados al tener que rehacer el trabajo.

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Posteriormente, y en busca de una mayor eficiencia en la La norma Nch ISO 9000 de 1994 fundamentaba su filosofía
producción, las empresas adoptan técnicas de en el Aseguramiento de la Calidad durante la etapa de
aseguramiento de la calidad que les permite prever errores diseño, producción e inspección de un producto.
y proporcionar a los clientes confianza en su capacidad
para proveer productos que cumplan con los requisitos La nueva serie ISO 9000, llamada Sistema de Gestión de
en los plazos establecidos y a precios competitivos. Calidad, fundamenta su filosofía en dar satisfacción a las
necesidades del cliente y al mejoramiento continuo de
A medida que los sistemas de calidad evolucionaron, las los procesos administrativos y operacionales de la
empresas observaron una mayor cantidad de beneficios, organización.
al entregar ese atributo a sus clientes.
23.2.5 Gestión de Calidad
Aquí nace el concepto de Gestión de Calidad, el cual es Corresponde a un esquema que debe adoptar la
un sistema utilizado para verificar de una manera sistemática administración de la empresa, que comienza con definir
el cumplimento de las exigencias técnicas de un producto, la política de calidad que orienta objetivos y
durante los procesos de diseño, producción y venta, y responsabilidades de la organización en este sentido.
que se sustenta en la satisfacción de las necesidades del
usuario final, y en el mejoramiento continuo de los procesos Esta gestión se debe aplicar a todas las fases del proceso
productivos. productivo de un insumo o servicio. La materialización de
las políticas definidas por la empresa se realiza a través
Establecer un Sistema de Gestión de Calidad permite de los Sistemas de Calidad, los que le permiten planificar
obtener beneficios tales como: y desarrollar una estructura organizacional, con el fin de
orientar sus esfuerzos para lograr la calidad final deseada
• Promover el mejoramiento de los procesos adminis- de sus productos y servicios.
trativos y operacionales
En el caso de las empresas constructoras, es necesario
• Mejorar la imagen de la empresa implementar y poner en práctica aspectos tales como:

• Reducir los costos de producción • Liderazgo de la administración superior: El
compromiso e involucramiento activo desde la
• Agregar valor a los productos, aumentando la renta- gerencia general resultan esenciales para el desarrollo
bilidad de las empresas y mantención de un sistema eficaz y eficiente.

Si consideramos la existencia de un entorno de gran • Capacitación: se debe incorporar planes de
competitividad en los sectores productivos, la gestión de capacitación regular para todo el personal que trabaja
calidad representa uno de los principales objetivos a los en la empresa, desde los altos ejecutivos hasta los
cuales debieran estar orientados los esfuerzos de todas las trabajadores que desempeñan labores administrativas,
empresas, como una estrategia de diferenciación y profesionales y técnicas en terreno.
posicionamiento en el área productiva en que se encuentren.
• Trabajo en equipo: los equipos de calidad proveen
23.2.4 Normas referidas a la calidad a las empresas de un ambiente estructurado para
Las normas son un conjunto de indicaciones que entregan aplicar continuamente la gestión de calidad. El
recomendaciones técnicas y los pasos a seguir para el objetivo final de un trabajo en equipo es el logro de
correcto desarrollo de un proceso determinado. una vivienda de calidad, en que diversos participantes
como proveedor, constructor (contratista) y cliente
La familia de normas ISO 9000, pertenecientes a la se sientan involucrados en el proceso.
Organización Internacional de Normalización, proporciona
un estándar básico de Gestión de Calidad para empresas • Servicio al cliente: para lograr la satisfacción del cliente,
de diversos ámbitos, a través de un modelo certificable se le debe extender los conceptos de esta gestión a
de reconocimiento y validez internacional. fin de obtener una retroalimentación conjunta.

La norma ISO 9000 ha sufrido una importante evolución 23.2.5.1 Política de calidad
hasta llegar a la actual Nch - 9000: 2000, la que está Corresponde a la orientación y objetivos generales que
vigente en el país desde diciembre de 2001, y reemplazó pretende lograr una organización en relación a la calidad
a la de 1994. de la vivienda que está entregando, los que deberán
formar parte de la misión de la empresa y ser definida por
su administración.

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Unidad 23

UNIDAD 23
GESTION DE CALIDAD

La alta gerencia tiene la responsabilidad de definir, PLANIFICAR HACER
documentar y apoyar las políticas de calidad de la
organización, además de identificar y aportar recursos ACTUAR VERIFICAR
apropiados para lograr los objetivos planteados. Dichos (Corregir)
recursos pueden incluir asesorías, contratación de
profesionales expertos, nuevos equipos y tecnologías, Esquema 23 – 1: Ciclo Planificar - Hacer - Verificar – Actuar.
desarrollo e implementación de un sistema de calidad y
capacitación, entre otros. 23.2.5.3 Documentación del sistema de gestión
de calidad
23.2.5.2 Sistema de gestión de calidad
Corresponde a una estructura organizacional, que tiene Junto con establecer el sistema, la organización debe
como objeto definir las medidas apropiadas que serán documentarlo y mantenerlo.
utilizadas por la empresa, para cumplir eficazmente con
las metas de calidad establecidas por la alta gerencia. Este es un requisito ineludible, y sus principales objetivos
son:
En él se definen la estructura, responsabilidad, autoridad
y procesos, a través de los cuales la organización • Reducir costos por un mal trabajo
implementará el sistema en sus diferentes niveles y describe
de manera específica los procesos y recursos necesarios • Capacitar a los distintos participantes de la
para realizar cada actividad. organización que son responsables de la calidad

En general, los sistemas de calidad requieren: • Asegurar que las tareas se realicen correctamente,
aún sin el personal que normalmente las ejecuta
• Escribir lo que se va a realizar
• Ejecutar lo que se ha escrito • Aumentar conciencia y compromiso de los distintos
• Documentar lo que se hizo participantes de la organización por lograr este atributo
• Analizar lo realizado y mejorarlo
• Dar confianza al cliente respecto del producto o
Otra manera en que se puede apreciar la metodología en servicio
que se sustenta este sistema es a través del ciclo PHVA.
La documentación debe responder a un sistema general
jerárquico de control, o sea, cada etapa de la
documentación debe estar aprobada por la persona con
la autoridad correspondiente a la importancia del
documento en cuestión.

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Esta jerarquización dependerá de la complejidad, trabajo, • Comunicar la política de calidad, objetivos y proce-
métodos, habilidades y capacitación necesaria que dimientos que rigen la organización.
involucra la realización de cada actividad.
• Implementar un sistema de calidad efectivo.
La documentación del sistema se agrupa en diferentes
niveles, de acuerdo al “Modelo Piramidal de • Facilitar las actividades de diseño, implementación,
Documentación” conformado por: seguimiento y mejoramiento.

• Manual de calidad • Entregar bases documentadas para la auditoria del
sistema de calidad.
• Manual de procedimientos
• Dar continuidad al sistema de calidad y sus requisitos,
• Plan de control de calidad independiente de las circunstancias.

MANUAL ¿Qué • Capacitar al personal en los requisitos del sistema de
DE CALIDAD hacer ? calidad y en los métodos para su cumplimiento.

MANUAL DE ¿Cómo • Demostrar el cumplimiento del sistema de calidad,
PROCEDIMIENTOS hacerlo? con las normas NCh-ISO9000 en situaciones contrac-
tuales o para propósitos externos.
PLAN DE CONTROL ¿Cómo
DE CALIDAD controlar? 23.2.5.3.2 Manual de procedimientos
Es un documento en el cual quedarán descritos los distintos
Esquema 23 – 2: Jerarquía de los documentos del sistema de métodos que serán utilizados por la empresa para la
gestión de calidad. ejecución de sus proyectos, alcanzar los estándares de
calidad, y dar cumplimiento a los objetivos planteados en
Los tres niveles de documentos deben estar el manual.
permanentemente actualizados, si existen modificaciones
deben realizarse de acuerdo a un procedimiento escrito Es una herramienta estratégica de las empresas
que debe formar parte de la documentación del sistema. constructoras en la adjudicación de propuestas, ya que
da a conocer los métodos mediante los cuales se
23.2.5.3.1 Manual de calidad materializará la obra del mandante.
Corresponde a un documento con fines internos o externos,
resultado de la propia voluntad de la organización por Los distintos procedimientos descritos en el manual,
proporcionar un producto o servicio de calidad a sus deberán ser elaborados por los responsables de la
clientes. En principio no está destinado a ser base de ejecución de los trabajos y aquellas personas o
auditorías o para ser consultado por sus clientes, salvo en departamentos que estén directamente relacionados con
situación contractual o de certificación. las técnicas utilizadas por la empresa para la construcción
de los proyectos.
El manual puede ser utilizado por la organización para di-
ferentes propósitos, y a pesar de que no existe un formato 23.2.5.3.3 Plan de control de calidad
único para su desarrollo, éste debería: Es el documento que establece las prácticas específicas
de control, recursos y secuencia de las actividades
pertinentes a las partidas de obra gruesa, terminaciones
e instalaciones de una vivienda, a fin de cumplir con los
requisitos de calidad estipulados por la empresa.

El alcance del plan estará definido por los requisitos que
se deba controlar en cada proyecto en particular. Debido
a esto, se deberá desarrollar un plan de control que se
adecue a las condiciones de cada proyecto.

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Unidad 23

23.2.5.3.3.1 Control de no conformidad 23.2.5.5 Beneficios de la aplicación de un Sistema de
El plan de control de calidad debe indicar cómo se detectan gestión de calidad
y controlan los productos que no cumplen con los requisitos
mínimos establecidos en el proyecto, para prevenir errores El implementar un sistema de gestión de calidad significa
posteriores más costosos de solucionar. un gran esfuerzo para toda la organización, pero con la
compensación de que en conjunto lograrán posicionarse
23.2.5.3.3. Acciones correctivas y preventivas de forma exitosa en mercados cada vez más competitivos
El plan de control de calidad debe establecer las acciones y de mayor complejidad en leyes y reglamentaciones de
preventivas y correctivas, así como las actividades de la construcción de viviendas.
seguimiento que son específicas para cada producto,
proyecto o contrato. De esta forma se evitará la repetición Los principales beneficios se pueden resumir en los
y aparición de no conformidades. siguientes:

23.2.5.4 Costos y beneficios de la aplicación de un • Mejoramiento de la calidad del producto
sistema de calidad • Mayor satisfacción del cliente
• Mejor imagen de la empresa
23.2.5.4.1 Costos de la aplicación de un sistema • Posicionamiento competitivo dentro del mercado
Los costos asociados a la implementación de un sistema • Acceso a mayores mercados
de calidad se pueden agrupar en tres categorías: • Adaptación a nuevas disposiciones legales del

• Costos de prevención: aquellos asociados con la mercado
planificación y control. A modo de ejemplo se pueden • Dignificación del trabajo y motivación del personal
mencionar: • Aumento de la capacitación y superación profesional
• Mejora de la calidad de los procesos de la obra
• Costo por la creación del sistema a través de • Mejoramiento continuo
profesionales o instituciones especializadas.
23.3 REQUISITOS DE LA VIVIENDA
• Costo relacionado con la revisión del sistema.
La vivienda constituye una de las necesidades
• Costo por capacitación del personal. fundamentales del hombre.

• Costos por evaluación: son aquellos en que incurre Debe satisfacer gran cantidad de requisitos desde la
la organización para realizar la evaluación directa de perspectiva del usuario, que le permita el desarrollo de
la calidad en sus proyectos o en sus procesos, y así su vida cotidiana. En términos de calidad estos son:
alcanzar los requisitos esperados de sus productos,
por ejemplo: • Seguridad
• Funcionalidad
• Costo por los servicios, materiales y personal relacio- • Durabilidad
nados con la inspección y ensayos.
• Seguridad: La vivienda debe estar diseñada y cons-
• Costo por mantención y calibración de equipos de truida en función del:
muestreo y ensayos.
• diseño arquitectónico
• Costos por defectos: son los costos por las no • diseño estructural
conformidades ocurridas mientras se comienza a • diseño de instalaciones
implementar el sistema, como son los costos por • procedimientos constructivos desarrollados por la
desviación de la calidad, no conformidades o
productos defectuosos, mano de obra, materiales y empresa
equipos, por concepto de reparaciones, aumento de • materiales especificados en el proyecto
plazos, gastos generales y pago de multas y garantías.

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Todos estos aspectos permiten garantizar seguridad a 23.3.1 La calidad en los proyectos habitacionales
los usuarios de la vivienda, así como a los bienes que en El origen de un proyecto habitacional se inicia con la
ella existen. identificación de una necesidad que debe ser satisfecha,
donde el mandante o cliente realiza un análisis basado
La estructura de la vivienda debe ser capaz de resistir en:
fenómenos de la naturaleza como: sismos, vientos, lluvias
y nieve, también solicitaciones mecánicas, la acción del • Identificar las causas de las necesidades
fuego y tener capacidad y calidad en sus instalaciones. • Definir objetivos y alcance del proyecto
• Priorizar las necesidades que deben ser satisfechas
Según lo expuesto, podemos concluir que la seguridad
se relaciona con aquellos mecanismos que garantizan el Un proyecto de construcción se materializa en distintas
buen funcionamiento de un proceso, producto o servicio, etapas e intervienen diferentes participantes con
previniendo que falle o colapse y disminuyendo así responsabilidades específicas, donde también se
situaciones de riesgo para las personas y/o bienes identifican los principales aspectos a controlar, a objeto
materiales. de alcanzar estándares que cumplan los requisitos que se
deben exigir al proyecto.
• Funcionalidad: La funcionalidad de una vivienda está
relacionada con los hábitos y costumbres de los La calidad es uno de los aspectos más importantes que
habitantes que cobija. Se debe situar también dentro debe poseer un proyecto habitacional, ya que afecta
del medio ambiente en que se encuentra, con directamente la calidad de vida del usuario y determinará
condiciones estables y adecuadas respecto de el éxito del negocio.
temperatura, humedad, acústica, iluminación,
ventilación y calidad de aire. Asimismo, la calidad es de gran relevancia para
constructores y subcontratistas, interesados en mantener
Como se puede desprender, la funcionalidad se control por no conformidades, evitar aumento de plazos
encuentra asociada a la habitabilidad y estética de y gastos generales, así como también mantener una imagen
los distintos espacios y elementos que componen la de prestigio en el mercado.
vivienda, la que debe contar con espacios de tamaño
suficiente, accesibles y dispuestos de manera La calidad del proyecto habitacional se debe controlar en
funcional, que permitan el desarrollo armónico de cada una de las etapas:
las actividades normales de la familia.
• Diseño del proyecto
• Durabilidad: En una vivienda se debe analizar la • Proceso de ejecución de la obra
durabilidad de todos los materiales que la componen, • Inspección de materiales del proceso de construcción
con ello se podrán tomar las medidas de control y
aseguramiento más apropiadas para cada material, y obras terminadas
lo que permitirá una reducción de costos por concepto • Mantención de la obra a lo largo de su vida útil
de mantenimiento y reposición de partidas afectadas.
Esto es posible a través de un adecuado diseño de
los elementos, correcta elección de materiales que
requieren mayor economía, menor mantenimiento y
puesta en obra que asegure la máxima durabilidad
de lo construido.

Según lo expuesto, podemos concluir que la durabilidad
es la capacidad de los materiales de mantener sus
propiedades o características frente a exigencias o
solicitaciones para las cuales fueron diseñados durante
un tiempo determinado, el cual se conoce como período
de vida útil.

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Unidad 23

DISEÑO PROCESO DE INSPECCIÓN MANTENCIÓN
• Proyecto de arquitectura CONSTRUCCIÓN • Eficiencia en la inspección • Manual de uso de la
• Diseño estructural • Materiales • Instrumentos de medición
• Proyectos de instalaciones • Mano de obra vivienda
• Equipos y herramientas • Servicios post-venta
y especialidades • Métodos
• Entorno

CALIDAD EN LA VIVIENDA

Esquema 23 – 3 : Fuentes de variación de la calidad en un proyecto habitacional.

23.3.1.1 Calidad de diseño • La calidad en la descripción de las soluciones (planos
El mandante encarga el desarrollo de un proyecto el que y especificaciones técnicas), con el objeto que exista
se inicia con su esbozo, donde se identifican los principales una coordinación entre los proyectos de arquitectura,
requisitos, posibilidades y limitaciones que brinda el diseño estructural e instalaciones y especialidades,
terreno, la elección de la solución estructural, formas, evitando información contradictoria durante la
dimensiones y estilo arquitectónico, obteniendo finalmente ejecución de las obras.
el proyecto detallado con los planos de arquitectura, con
sus especificaciones técnicas, diseño estructural con 23.3.1.2 Calidad en los procesos de construcción
memorias de cálculo y planos correspondientes a las En la materialización de un proyecto para una vivienda,
instalaciones. la empresa constructora lleva a cabo una serie de procesos
interrelacionados que comprenden desde la etapa de
La Ley General de Urbanismo y Construcciones establece estudio, hasta la entrega y mantención de la obra, a través
que los proyectistas son responsables por los errores en de los servicios de post venta.
que pueden incurrir en sus respectivos ámbitos de
competencia, si de estos se derivan daños o perjuicios a El proceso consiste en el conjunto de operaciones, recursos
los mandantes o usuarios de la vivienda. y actividades interconectadas que transforman los insumos
en productos con valor para los clientes. La interacción
De lo anterior se desprende la necesidad de realizar un de las distintas variables que intervienen en un proceso
control referido a: productivo es compleja y la alteración de cualquiera de
ellas producirá variaciones en la calidad final del producto;
• La calidad de la solución propuesta, en cuanto a los por esto la constructora debe desarrollar un sistema de
aspectos funcionales y técnicos, de manera que se calidad que controle cada variable presente en el proceso.
realice en conformidad con la reglamentación de la
Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones,
normas respectivas y requisitos del mandante.

• La calidad en la fundamentación del diseño, es decir,
que se controlen las memorias de cálculo y los supues-
tos de diseño, tanto para el proyecto estructural,
como el de las instalaciones.

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Proveedores Mano de obra PRODUCTO CLIENTE
RECURSOS Materiales Métodos (Vivienda)

PROCESOS
Herramientas Máquinas

Entorno

Esquema 23 – 4: Variables dentro de un proceso de producción.

23.3.1.2.1 El control de calidad en los procesos Figura 23 –1: Cada una de las cerchas que se recepcionaron en
productivos obra cumplen con las especificaciones según cálculo.

El control de un proyecto de construcción se puede realizar
de dos formas:

• Interno: por la empresa constructora o subcontra-
tista, también llamado autocontrol.

• Externo: realizada por el mandante, a través de ins-
pectores externos e independientes.

Este control debe realizarse en tres etapas del proceso
productivo que son:

• Suministro
• Ejecución
• Recepción final

Así, los responsables de cada etapa podrán mantener el
desempeño y control de sus procesos, lo que permite
iniciar procedimientos de mejoras en sus productos, si el
proceso estuviese afectado por variaciones causantes de
no conformidades.

Figura 23 –2: La ubicación y posición de cada una de las cerchas
es rigurosamente controlada.

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Unidad 23

Insumos Procesos Productos

Inspección y Inspección y Inspección
medición medición técnica

Comparación Comparación Comparación
con el estándar con el estándar con el estándar

Calidad SI Calidad SI Calidad SI
aceptable aceptable aceptable

NO NO NO

Identificar la causa de Recepción
las no conformidades definitiva
de la actividad

Proponer acciones
correctivas

Esquema 23 – 5 : Sistema general de control de calidad en los procesos.

23.3.1.2.2 Control de los proveedores Los principales lineamientos y medidas que se deben con-
Los proveedores de materiales, equipos, herramientas y siderar con respecto a los proveedores son:
otros servicios desempeñan una función decisiva desde
el diseño del proyecto, hasta la venta y mantención de la I. Establecer los criterios de evaluación del proveedor:
vivienda, ya que la capacidad para generar un producto
de calidad depende, entre otros factores, de la condición • Capacidad comercial
de los insumos utilizados. • Capacidad técnica
• Evaluación del sistema de calidad
La Ley General de Urbanismo y Construcciones establece • Evaluación del producto
responsabilidades claras de los proveedores por defectos • Evaluación de la actuación y comportamiento
producidos en el suministro de insumos.
II . Establecer proceso de evaluación de los proveedores:
Los insumos, en general, definen la tecnología a utilizar
por la empresa constructora para ejecutar el proyecto, la • Evaluación
que incide en: • Reevaluación
• Seguimientos
• Diseño del proyecto • Auditoría al proceso y/o al producto
• Elaboración de procedimientos
• Planificación de los procesos que intervendrán, razón III . Criterios de calificación:

por la cual los proveedores deben ser considerados • Evaluación inicial
desde que se inicia el estudio del anteproyecto. • Reevaluación periódica

Para lograr adecuados estándares de calidad, resulta IV. Calificación de proveedores:
fundamental establecer relaciones estrechas y de confianza
con los proveedores, haciéndolos partícipes en la gestión • Proveedor aprobado (AA)
de calidad de los proyectos. • Proveedor no aprobado (NA)

V. Vigencia de la calificación del proveedor.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 519

23.3.1.2.3 La calidad de los materiales de construcción • Control de producción: considera las etapas de
diseño, fabricación y almacenamiento del producto
La totalidad de materiales que se utilizan en una y está a cargo del proveedor. Por ende, es él quien
construcción deben cumplir con los requerimientos que establece aspectos y puntos de inspección requeridos
los proyectistas determinan en las especificaciones técnicas. por el contratista, o bien, puede contar con un
Para lograrlo, existen dos entes responsables durante el certificado de fabricación que garantice la calidad
proceso productivo: del material, otorgado por el fabricante o instituciones
externas al proceso de fabricación.
• Proveedor
• Empresa constructora • Control de recepción: se refiere a la recepción en
obra del material, por lo que el responsable es la
El proveedor debe tener la capacidad de suministrar empresa constructora. Con los requisitos de
productos en función de las especificaciones técnicas calidad de cada producto, establecidos en las
encargadas por la empresa constructora, durante la etapa especificaciones técnicas, se determinará el
de estudio y cotización, para lo cual debe realizar un procedimiento de recepción y control, así como el
control de producción. plan de muestreo adecuado para cada tipo de
material.
La empresa constructora es responsable de utilizar aquellos
materiales que cumplan con las exigencias establecidas 23.3.1.2.4 Control de calidad de los equipos de
en el proyecto, por lo que debe desarrollar medidas de construcción
control durante las etapas de estudio, adquisición y
recepción de los suministros, cumpliendo con los requisitos Otro gran recurso utilizado en la materialización de una
de calidad definidos para el proyecto. obra, y que requiere de control para obtener un inmueble
con la calidad establecida en el diseño del proyecto, son
Todo el control necesario de realizar, independiente del los equipos a utilizar en la obra misma, cuyo análisis
ente responsable, está condicionado al proceso de depende de dos aspectos:
fabricación, dependiendo si es un proceso tradicional
(artesanal) o industrializado. • Capacidad del proveedor para suministrar el equipo
idóneo, que garantice la calidad del producto final.
A) Materiales tradicionales Para ello, el proveedor deberá establecer un sistema
Para los materiales fabricados de manera artesanal, el de control de calidad (realizar las pruebas y controles
control es factible de realizar una vez terminado su que permitan verificar los resultados esperados antes
proceso productivo. Por lo tanto, es en la recepción de ejecutar los trabajos) para determinar el estado
por parte del proveedor donde se deben establecer de los equipos antes de su venta o arriendo.
los métodos (ensayos e inspecciones) y parámetros
para determinar si cumple con las especificaciones o • Uso por parte de la empresa constructora de equipos
no, de común acuerdo con la empresa constructora. en buenas condiciones. Esto implica realizar una
mantención periódica y un almacenamiento de los
Si el proveedor de este tipo de materiales, por ejemplo equipos, de acuerdo a las recomendaciones del
madera, se mantiene constante en el tiempo, se debe fabricante. Por otra parte, deberá proporcionar los
establecer un plan de control y ensayos desarrollados recursos para la capacitación del personal, y así contar
en conjunto por la empresa constructora y el proveedor. con operarios idóneos para lograr los resultados
esperados.
B) Materiales de fabricación industrial
23.3.1.2.5 Control de calidad de la mano de obra en
A diferencia del material fabricado en forma artesanal, la construcción
éste sí puede ser controlado durante su proceso de
fabricación (control de producción), y en su entrega El recurso humano de una obra, cuya responsabilidad es
(control de recepción). llevar a cabo las tareas necesarias para transformar recursos
materiales y de equipos en productos con valor agregado,
Los controles de calidad se hacen basados en es uno de los elementos más importantes en la
características establecidas en las especificaciones materialización de viviendas.
técnicas, a través de variables cuantificables.

PAGINA 520 La Construcción de Viviendas en Madera

Unidad 23

Su mayor limitación está dada por la alta rotación de Figura 23 -3 El control geométrico de cada elemento que se
personal que se da en las obras, lo que le impide adquirir instala debe ser rigurosamente inspeccionado.
un dominio, tanto en los procesos técnicos, como en los
sistemas de control de calidad utilizados por la empresa,
provocando una disminución en el nivel de productividad
y en la calidad final del producto.

A pesar de lo anterior, es importante que la empresa
incorpore a todo el personal a un programa de capacitación
y educación sobre los conceptos generales de la gestión
de calidad y del sistema de calidad utilizado por ella.
Además, se debe entregar capacitación en relación a las
herramientas para el análisis y ejecución de los procesos
de trabajo, su evaluación y mejoramiento continuo y los
riesgos que demandan estos procesos, de manera de
disminuirlos y tomar las acciones pertinentes para evitar
accidentes.

La educación y capacitación del personal debe centrarse
en la eliminación de las barreras que impiden el cambio
y el compromiso con los objetivos fijados por la
administración de la empresa. De no lograr estos puntos,
la implementación del sistema tiene grandes posibilidades
de fracasar.

23.3.1.2.6 Control de calidad en el método de construcción

El método de trabajo tiene la función de definir la forma
operacional y sistemática mediante la cual se desarrolla
una actividad.

Para esto, la empresa constructora, a través de su oficina
técnica o la administración de la obra, debe analizar
métodos de trabajo empleados en cada proyecto, con la
finalidad de desarrollar y aplicar técnicas más sencillas y
eficientes que las utilizadas, permitiendo alcanzar mayores
índices de productividad, cumplir con los estándares de
calidad, disminuir la tasa de accidentes y reducir costos.

Este análisis debe ser desarrollado definiendo el problema
y seleccionando las principales áreas o aspectos que ofre-
cen mayores posibilidades de mejoramiento. Una forma
para analizar los métodos es a través de la serie de pregun-
tas que se presentan en la Tabla 23 - 1.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 521

Antecedentes Información Alternativas Proposiciones

Propósito ¿Qué se está haciendo? ¿Es necesario? ¿Cuál es la alternativa? ¿Qué debe hacerse?
Lugar ¿Por qué?
Secuencia
Personas ¿Dónde se lleva a cabo? ¿Por qué se hace ¿En qué otro lugar? ¿Dónde se debe hacer?
Medios en ese lugar?

¿Cuándo se realiza? ¿Por qué se realiza ¿Cuál otro momento? ¿Cuándo se debe hacer?
en ese momento?

¿Quién lo ejecuta? ¿Por qué esas personas? ¿Quién otro lo puede ejecutar? ¿Quiénes deben hacerlo?
¿Cómo se está haciendo? ¿Por qué de esa forma? ¿Qué otra forma es posible? ¿Cómo se debe ejecutar?

Tabla 23 – 1 : Interrogantes para el análisis crítico de un método de trabajo.

El realizar este análisis y definir correctamente los métodos Y considera tres preguntas claves para el proceso de
constructivos adoptados por la empresa será la base de control de calidad:
los sistemas de calidad, los que se traducirán en
procedimientos, instructivos y diagramas de flujo. • ¿Qué inspeccionar?
• ¿Dónde inspeccionar?
23.3.1.3 Calidad en la inspección • ¿Cuánto inspeccionar?
La inspección consiste en efectuar mediciones en terreno
de los atributos y características que poseen los diferentes 23.3.1.4 La calidad en el mantenimiento de la vivienda
elementos que componen la vivienda. Proporciona la El mantenimiento de la vivienda en el tiempo, una vez
información necesaria para realizar un adecuado control concluida la obra, es una actividad que no siempre es
en cada etapa del producto, dando pie para mejoras de considerada por los usuarios, pero que cada día adquiere
los procesos que participan en la cadena productiva. más relevancia puesto que es de su responsabilidad, luego
Posteriormente, estos resultados se comparan con los de que la Ley General de Urbanismo y Construcciones
requisitos específicos definidos para cada elemento, de libera de responsabilidad al gestor inmobiliario (propietario
manera de establecer la conformidad a través de criterios primer vendedor), empresa constructora o proveedores
de aceptación o rechazo. y subcontratistas por las fallas o defectos ocurridos
posteriormente a la recepción definitiva, y que fuesen
Esta inspección puede ser realizada por el mandante, la causados por el usuario o adquiriente de la vivienda. Por
empresa constructora o ambos, a través de un sistema esta razón, la empresa constructora, en conjunto con los
de control que dependa del departamento de calidad de proyectistas, deben desarrollar un documento llamado
cada entidad, con personal capacitado en métodos de “Manual de Uso de la Vivienda” que considere aspectos
control, así como en el uso de los instrumentos con los como:
cuales se realiza la medición, los que deben tener un
control permanente de la calibración y del estado en que • Funcionalidad
se encuentran. • Seguridad
• Durabilidad
En la construcción, la inspección debe ser realizada en • Confort
tres puntos dentro de la cadena productiva: • Estética

• Inspección y recepción de equipos y materiales Estos elementos otorgan habitabilidad a la vivienda y
• Inspección de los procesos pueden verse afectados por acciones de los usuarios
• Inspección final finales.

PAGINA 522 La Construcción de Viviendas en Madera

Unidad 23

El manual proporciona una metodología para realizar un
control periódico y una mantención a lo largo de la vida
útil de la vivienda. Los principales aspectos a los que se de-
berá hacer referencia en el documento son:

• Identificar los derechos, responsabilidad y deberes
del usuario de la vivienda, como los del promotor in-
mobiliario o propietario primer vendedor.

• Identificar riesgos o acciones negativas causadas por
los usuarios que pueden afectar la seguridad, funcio-
nalidad o durabilidad de la vivienda. Para ello, se
proporcionan recomendaciones como:

• Correcta utilización de artefactos domésticos como
lavadoras, estufas y planchas; con respecto a su
uso, instalación y ubicación. De esta manera se
evita, entre otras cosas, sobrecargar el consumo
máximo permitido por la instalación eléctrica de
la vivienda.

• Proporcionar la información necesaria que permita
al usuario de la vivienda la identificación de síntomas
de defectos, sus causas y medidas para dar pronta
solución a dichos problemas, por ejemplo:

• Reconocer filtraciones de cañerías, muros y
techumbres producto de aguas lluvia, goteras y
filtraciones de artefactos sanitarios y de cocina.

BIBLIOGRAFÍA - Maturana, P; Piera, C, “Programa de Dirección de Empresas
Constructoras e Inmobiliarias, Gestión de Calidad”, Editorial
- Berríos, N; “La Documentación de un Sistema de Calidad”, Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile, 1998.
Boletín de Información Tecnológica, Corporación de
Desarrollo Tecnológico, Santiago, Chile, 1999. - Unidad de Capacitación y Competencias Laborales, División
Ingeniería y Gestión de la Construcción, DICTUC S.A,
- Berríos, N; “La Calidad debe Documentarse”, Boletín de “Manual para el Mejoramiento de la Gestión”, Escuela de
Información Tecnológica, Corporación de Desarrollo Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago,
Tecnológico, Santiago, Chile, 2001. Chile, 2002.

- D.F.L. N° 458 y D.S N° 47 Ley y Ordenanza General de - www.calidad.org (Fundación para la calidad en Latinoamérica).
Urbanismo y Construcciones. Ministerio de Vivienda y
Urbanismo (MINVU). - www.cchc.cl (Cámara Chilena de la Construcción).

- Evans, J; Lindsay, W, “Administración y Control de la - www.inn.cl (Instituto Nacional de Normalización).
Calidad”, Internacional Thompson Editores, México, 2000.
- www.ine.cl (Instituto Nacional de Estadísticas).
- Froman, B; “El Manual de la Calidad”, Editorial AENOR,
Barcelona, España, 1995.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 523

CORPORACION CHILENA DE L
LHILE PAIS FORESTA
A MADERA
C

Anexos

Anexo I
Espesores y Anchos Nominales para Madera Aserrada y Madera
Cepillada

Anexo II
Ejemplo de Prefabricación de una Techumbre

Anexo III
Cartillas De Prevención De Riesgos

CORPORA
L

Centro de Transferencia Tecnológica
Anexo IV
Manual De Calidad, Procedimientos Y Plan De Control De Calidad

Anexo V
Calculo De Estructuras Mediante Tablas *

Anexo VI
Visita A Obra

Anexo VII CION CHILENA DE L
Tablas de Uniones

A MADERA
C
HILE PAIS FORESTA

Anexo I

Centro de Transferencia Tecnológica

ANEXO I

ESPESORES Y ANCHOS NOMINALES
PARA MADERA ASERRADA Y MADERA CEPILLADA

DIMENSIONES EN MILÍMETROS

DN Espesor x ancho
e_a

Madera 50 63 75 88 100 125 150 175 200 225 250
11 x 73 11 x 173 11 x 200 11 x 223 11 x 248
13 Aserrada verde 11 x 48 11 x 60 10 x 69 11 x 86 11 x 98 11 x 123 11 x 148 10 x 166 10 x 190 10 x 214 10 x 235
Aserrada seca 10 x 45 10 x 57 8 x 65 10 x 82 10 x 94 10 x 118 10 x 142 8 x 162 8 x 185 8 x 210 8 x 230
Cepillada seca 8 x 41 8 x 53 18 x 73 8 x 78 8 x 90 8 x 114 8 x 138 18 x 173 18 x 200 18 x 223 18 x 248
17 x 69 17 x 166 17 x 190 17 x 214 17 x 235
19 Aserrada verde 18 x 48 18 x 60 14 x 65 18 x 86 18 x 98 18 x 123 18 x 148 14 x 162 14 x 185 14 x 210 14 x 230
Aserrada seca 17 x 45 17 x 57 22 x 73 17 x 82 17 x 94 17 x 118 17 x 142 22 x 173 22 x 200 22 x 223 22 x 248
Cepillada seca 14 x 41 14 x 53 21 x 69 14 x 78 14 x 90 14 x 114 14 x 138 21 x 166 21 x 190 21 x 214 21 x 235
19 x 65 19 x 162 19 x 185 19 x 210 19 x 230
25 Aserrada verde 22 x 48 22 x 60 38 x 73 22 x 86 22 x 98 22 x 123 22 x 148 38 x 173 38 x 200 38 x 223 38 x 248
Aserrada seca 21 x 45 21 x 57 36 x 69 21 x 82 21 x 94 21 x 118 21 x 142 36 x 166 36 x 190 36 x 214 36 x 235
Cepillada seca 19 x 41 19 x 53 33 x 65 19 x 78 19 x 90 19 x 114 19 x 138 33 x 162 33 x 185 33 x 210 33 x 230
48 x 73 48 x 173 48 x 200 48 x 223 48 x 248
38 Aserrada verde 38 x 48 38 x 60 45 x 69 38 x 86 38 x 98 38 x 123 38 x 148 45 x 166 45 x 190 45 x 214 45 x 235
Aserrada seca 36 x 45 36 x 57 41 x 65 36 x 82 36 x 94 36 x 118 36 x 142 41 x 162 41 x 185 41 x 210 41 x 230
Cepillada seca 33 x 41 33 x 53 60 x 73 33 x 78 33 x 90 33 x 114 33 x 138 60 x 173 60 x 200 60 x 223 60 x 248
57 x 69 57 x 166 57 x 190 57 x 214 57 x 235
50 Aserrada verde 48 x 48 48 x 60 53 x 65 48 x 86 48 x 98 48 x 123 48 x 148 53 x 162 53 x 185 53 x 210 53 x 230
Aserrada seca 45 x 45 45 x 57 73 x 73 45 x 82 45 x 94 45 x 118 45 x 142 73 x 173 73 x 200 73 x 223 73 x 248
Cepillada seca 41 x 41 41 x 53 69 x 69 41 x 78 41 x 90 41 x 114 41 x 138 69 x 166 69 x 190 69 x 214 69 x 235
65 x 65 65 x 162 65 x 185 65 x 210 65 x 230
63 Aserrada verde 60 x 60 60 x 86 60 x 98 60 x 123 60 x 148 86 x 173 86 x 200 86 x 223 86 x 248
Aserrada seca 57 x 57 57 x 82 57 x 94 57 x 118 57 x 142 82 x 166 82 x 190 82 x 214 82 x 235
Cepillada seca 53 x 53 53 x 78 53 x 90 53 x 114 53 x 138 8 x 162 78 x 185 78 x 210 78 x 230
98 x 173 98 x 200 98 x 223 98 x 248
75 Aserrada verde 73 x 86 73 x 98 73 x 123 73x148 94 x 166 94 x 190 94 x 214 94 x 235
Aserrada seca 69 x 82 69 x 94 69 x 118 69x142 90 x 162 90 x 185 90 x 210 90 x 230
Cepillada seca 65 x 78 65 x 90 65 x 114 65x138

88 Aserrada verde 86 x 86 86 x 98 86 x 123 86 x 148
Aserrada seca 82 x 82 82 x 94 82 x 118 82 x 142
Cepillada seca 78 x 78 78 x 90 78 x 114 78 x 138

100 Aserrada verde 98 x 98 98 x 123 98 x 148
Aserrada seca 94 x 94 94 x 118 94 x 142
Cepillada seca 90 x 90 90 x 114 90 x 138

TABLA DE EQUIVALENCIA ENTRE DIMENSIONES NOMINALES Y DENOMINACIÓN COMERCIAL

DN (mm) 13 19 25 38 50 63 75 88 100 125 150 175 200 225 250
DC (adimen) 1/2 3/4 1 1 1/2 2 2 1/2 3 3 1/2 4 56 78 9 10

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 527

Anexo II

Centro de Transferencia Tecnológica

ANEXO II

EJEMPLO DE PREFABRICACIÓN DE UNA TECHUMBRE

EJEMPLO DE CALCULO DE LOS ELEMENTOS COMPONENTES Con esta información se está en condiciones de prefabricar
DE UNA CERCHA TIPO Y ESPECIALES, cada uno de los elementos que conforman las distintas
cerchas del proyecto (cerchas triangulares, trapecios y
PARA LA FABRICACION DE UNA TECHUMBRE especiales).
Se debe disponer de planos de arquitectura, planta,
elevación y corte de la techumbre, complementados con Para determinar el largo de los elementos en la cercha
los planos de diseño, que muestran la solución estructural tipo (Ct), debemos saber el largo del tirante y los pares,
de la techumbre. luego se siguen las indicaciones para conformar la cercha
según el modelo elegido.
Las condiciones del proyecto usado de ejemplo son:
Largo del tirante 6 m = (0,5 + 0,5 + 5,0)
• Planta de 5 x 8 m Altura cercha 2,0 m por proyecto

• Alero de 0,5 m √[ (6/2)2 + 22] = 3,605

• Techumbre en intersección de planta 2 x 3 m, con Largo de los pares 3,605 m
un alero de 0,50 m.

• Altura desde solera de amarre último piso a cumbrera
2,0 m

• Cerchas tipo Pratt y Howe

• Distancia entre cerchas 0,5m a eje

Ct

Alero 0,50m

9,0m incluyendo C21 Figura II - 2: Cercha tipo Pratt.
aleros C22
C23 Con esto se tiene definidas las cerchas que llamaremos
C24 Ct. Para las cerchas C21 a C24, las cuales se repiten en
los dos extremos de la figura, debemos saber en cuánto
Distancia entre se debe disminuir su altura secuencialmente y el ancho
cerchas 0,50m de la sección recta en la parte superior, como se muestra
a continuación.

Ancho desconocido Altura a
disminuir
6,0m incluyendo aleros

Figura II - 1: Planta de la techumbre, donde se indica la
información de la techumbre.

Figura II - 3: Trapecio de diferentes bases y alturas a calcular.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 529

La distancia en planta que hay entre la cercha Ct y la
cercha C21, siguiendo la proyección del limatón, se
determina formando un triángulo rectángulo cuyos catetos
son igual a la mitad del ancho de la proyección en planta
de la techumbre que corresponde a 3,0 m cada uno, y la
hipotenusa será incógnita (X).

2,0m
4,243m

4,691m

Xm √22+4,2432 = 4,691 m

3,0m 4,691 / 6 = 0,782 m

3,0m Figura II - 5: Determinación del largo del limatón.

√32+32 = X = 4,243m Con los datos de la hipotenusa, igual a 0,782 m y cateto
inferior igual a 0,707 m, podemos determinar el segundo
4,243 / 6 = 0,707m (distancia horizontal entre cerchas) cateto, con lo cual se establecerá cuánto debe recortarse
sucesivamente en altura las cerchas.
Figura II - 4: Determinación del largo de la proyección horizontal
del limatón.

Con estos datos se puede determinar el largo del limatón,
formando un triángulo rectángulo con un cateto igual a
la altura de la techumbre (2,0 m), el otro cateto igual a la
hipotenusa recién calculada (4,243 m) y como incógnita
la hipotenusa (largo del limatón). El largo del limatón lo
dividimos por 6 (número de espacios generados por las
cerchas), con lo cual sabremos el largo de la hipotenusa
del triángulo rectángulo que se forma entre cercha Ct y
C21, C21 y C22 y así sucesivamente.

h2 = 0,7822 – 0,7072, es decir h = 0,334m.

Figura II - 6: Determinación de cuanto se debe disminuir en
altura cada cercha.

PAGINA 530 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo II

Cada cercha deberá disminuir su altura en 0,334 m, La cercha C22 será: 2.0 m
sucesivamente. 3,0m
1,332m
Además se puede determinar el ancho superior que tendrá
cada cercha en trapecio. Se sabe que la distancia entre La cercha C23 será:
cerchas es de 0,50 m y que el triángulo que se muestra en
la figura, cuya incógnita es el cateto j, tiene por hipotenusa 0,998m
la distancia calculada anteriormente de 0,707 m.

La cercha C24 será: 4,0m

0,664m

j2 = 0,7072 – 0,52, Figura II - 8: Determinación de la dimensión de cerchas trape-
zoidales.
es decir j = 0,50m
Con respecto a las cerchas C30, C40 y C51, se deben
Figura II - 7: Determinación de la medida a descontar secuen- ocupar las relaciones de triángulos, aplicando el Teorema
cialmente a cada cercha trapezoidal. de Pitágoras, como se hizo anteriormente:

Este valor debe ser multiplicado por dos, con lo cual se
obtiene el ancho de la parte superior (base superior del
trapecio) de la cercha C21.

Se realiza el mismo análisis para cada cercha, dado que
el limatón es intersectado por cada una de las cerchas en
forma proporcional a una distancia constante de 0,50 m,
eso hace que cada cercha crezca en ancho de 1,0 m total,
con respecto a la anterior.

Según lo anterior, la cercha C21 tendrá las siguientes
dimensiones:

1,0m

1,666m

Figura II - 9: Determinación del tamaño de las cerchas C30, C40
y C51.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 531

Cercha C30 √ 2,0002 + 2,0002 = 2,828m
√1,02 + 0,6642 = 1,20m
Figura II- 11: Vista en planta donde se determina el rebaje de
Cercha C40 cada cercha.
√12 + 12 = 1,414m
Al dividirlo en cuatro, que son los espacios generados al
2 – 4 * 0,334 = 0,664 m colocar las cerchas cada 0,500 m, se obtiene cada distancia
√1,4142 + 0,6642 = 1,562m entre cerchas, siguiendo la línea del limahoya.
Cercha C51
2,000 – 0,334*5 = 0,33 m 2,828 / 4 = 0,707 m

√0,332 + 0,52 = 0,599 m Por otro lado, el largo del limahoya será:
Para determinar las cerchas que corresponden a la √1,3302 + 2,8282 = 3,125 m
techumbre en intersección, se deben seguir aplicando los
teoremas que se han utilizado. con lo que cada distancia inclinada entre cerchas será:
Por proyecto sabemos que el alto de la techumbre en
intersecciones es de 1,33 m, por lo tanto las cerchas CTch 3,125 / 4 = 0,781 m
quedan definidas por esa altura, y el ancho que tiene por
proyecto la techumbre en intersección.

1,330 m

4,0m

Figura II - 10: Dimensiones de la cercha dadas por proyecto (Tipo
Howe).

Para determinar en cuanto se debe rebajar cada cercha en
forma sucesiva, hay que establecer el largo de la proyección
del limahoya.

Largo limahoya de
3,125m compuesta por 4
segmentos de 0,781m.

Figura II - 12: Determinación del largo del limahoya.

PAGINA 532 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo II

Con estos dos datos se puede determinar cuánto se debe Luego la cercha Cch1 quedará:
recortar en altura las cerchas secuencialmente,
determinando el cateto del triángulo rectángulo que se
muestra a continuación.

Cch3 Cch2 0,998m
Cch1

3,0m

Luego la cercha Cch2 quedará:

CTch 0,666m

Figura II - 13: Como determinar la magnitud a disminuir a cada 2,0m
cercha.
Luego la cercha Cch3 quedará:
√ 0,7812 - 0,7072 = 0,332 m
0,334m
Con respecto al ancho, éste se debe ir reduciendo 0,5 m
por lado, ya que al analizar el plano de planta, se forma
un cuadrado de 0,5 m, lo que corresponde a la disminución
del ancho en la base de la cercha.

1,0m
Figura II - 15: Dimensiones de las distintas cerchas involucradas.

Figura II - 14: Determinación de la magnitud a disminuir en forma
secuencial en cada cercha.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 533

Anexo III

Centro de Transferencia Tecnológica

ANEXO III

CARTILLAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

DECRETO N°40 ARTÍCULO 21, DE LA OBLIGACIÓN
DE INFORMAR LOS RIESGOS LABORALES.

1.- Carpintero

Características de la especialidad Riesgos Medidas de prevención

El carpintero realiza tareas relacionadas 1.- En las tareas: 1.- En las tareas:
con preparación, colocación y trata-
miento de maderas de distinto tipo, ya • Contacto con elementos cortantes o • Usar los elementos de protección
sean en bruto, elaboradas o en placas punzantes en la manipulación de personal adecuados al riesgo a cubrir.
de madera reconstituida. herramientas de la especialidad, con
materiales cortantes como planchas • Usar solamente herramientas
1.- Tareas que realiza: de formalita u otros. eléctricas que cuenten con sus
protecciones, cables, enchufes y
• Saca niveles y realiza trazados de • Astilladuras en las manos en la extensiones en buen estado.
elementos geométricos complejos. manipulación de madera en bruto.
• En trabajos sobre andamios asegurar-
• Realiza movimientos repetitivos y • Contacto con energía eléctrica en el se que el andamio esté aplomado,
levantamiento de cargas. uso de herramientas eléctricas, nivelado, con sus diagonales, arrios-
extensiones en malas condiciones o trado al edificio, que cuenta con
• Ejecuta toda la obra gruesa en el caso tiradas sobre el suelo en presencia cuatro tablones y barandas de
de viviendas de madera, como: de agua o humedad. protección, además se debe evitar
entramados horizontales, verticales e acumular materiales que puedan
inclinados. • Caídas del mismo nivel al circular por dificultar la circulación por ellos o
la obra o en los andamios por sobrecargar excesivamente la pla-
• Trazado y construcción de escaleras. acumulación de diversos materiales taforma de trabajo.
que impiden una circulación
• Coloca puertas, ventanas, mamparas, expedita. • En el uso de escalas asegurarse que
persianas y otros con su quincallería: la escala esté bien construida, que
chapas, picaportes, españoletas, • Caídas de altura en labores que se sus largueros sobrepasen en un metro
bisagras, etc.. realicen sobre andamios, caballetes el punto de apoyo, que se apoya
o escalas, en terminaciones de cielos firmemente en el piso y con un
• Coloca revestimientos especiales de o aleros. ángulo que asegure su estabilidad al
madera, yeso, fibrocemento y plás- subir o bajar.
ticos. • Golpes en manos o pies por diversos
elementos que puedan existir en las • Al realizar actividades de levan-
• Ejecuta toda clase de terminaciones superficies de trabajo y en la ma- tamiento de cargas evitar las
interiores o exteriores en madera, nipulación de materiales o repeticiones sin intervalos de
como colocación de cubrejuntas, herramientas de la especialidad. descanso, asegurarse de doblar las
cornisas, pilastras, guardapolvos, rodillas para recoger cargas del suelo
tapacanes, etc.. • Sobreesfuerzos en la manipulación y evitar girar el tronco con cargas en
de materiales como planchas, los brazos.
muebles u otros.
• Al realizar labores de barnizado o
pintura con solventes, asegurarse de
ejecutar las tareas en lugares bien
ventilados, cuidando de no usar
llamas abiertas.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 535

(continuación) Riesgos Medidas de prevención

Características de la especialidad • Exposición a vapores tóxicos en la 2.- En el lugar de trabajo:
aplicación de barnices o pinturas • Mantener el frente de trabajo limpio
• Ocasionalmente construye estruc- de elementos de madera, en lugares
turas auxiliares como andamios, ram- cerrados. y ordenado.
pas, escaleras y otros. • Reforzar caballetes o andamios que
2.- En el lugar de trabajo:
• Fabrica clósets completos, vanitorios se observen mal construidos.
y muebles de cocina. • Frentes de trabajo o vías de cir- • Evitar realizar labores de aserrado
culación con materiales en de-
• Realiza terminaciones con pintura o sorden. de madera en lugares mal ven-
barnices en madera. tilados.
• Pisos resbaladizos por presencia de • Usar en todo momento que se circula
2.- Lugares de trabajo: agua. por la obra un casco de seguridad.
• Al realizar labores en primeros
• Realiza labores en el exterior e • Caballetes o andamios mal estruc- niveles, asegurarse de estar
interior. turados. protegido ante la posible caída de
objetos.
• Trabaja sobre caballetes o andamios. • Zonas de circulación obstruidas. 3.- Restricciones físicas:
Se considera que las siguientes
• A nivel del terreno, en colocación • Contaminación con polvo en sus- restricciones evaluadas y controladas,
de elementos diversos. pensión, debido a operación de no deberían ser impedimento para
sierra circular portátil o de banco, realizar las labores de la especialidad,
• En altura, en el montaje de cielos, en lugares mal ventilados. pero en caso de no estar controladas
colocación de cornisas o mediante un tratamiento médico,
terminaciones de aleros. • Frentes de trabajo en niveles bajos, pueden implicar un riesgo para la
sin protección ante la caída de obje- seguridad personal del trabajador o
3.- Herramientas y equipos: tos de pisos superiores. para sus compañeros de labores.
3.1.- En altura física:
• Huincha, plomo, nivel, tizador, • Epilepsia
escuadras. • Problemas de equilibrio o visuales
• Mala coordinación motora
• Martillos, serruchos, alicates, 3.2.- En altura geográfica:
destornilladores, hazuela, llaves de • Hipertensión arterial
punta. • Problemas respiratorios
3.3.- En las tareas:
• Formones, cepillo, escofinas, limas, • Alergia a solventes de barnices o
raspadores, prensas. pinturas
• Dolores lumbares crónicos
• Sierra circular portátil, taladro,
cepilladora eléctrica, caladora, tupí 4.- Elementos de protección personal
portátil. a usar:

• Banco de sierra circular, lijadora • Casco y zapatos de seguridad en
rotatoria o de banda. forma permanente.

4.- Sub-especialidades: • Guantes de cuero para la
manipulación de tablones o plan-
• De terminaciones. chas.

• Escalera. • Guantes de goma para la aplicación
de barnices o pinturas con solventes.
• Mueblista.
• Protector auditivo, facial y respirador
en el uso de banco de sierra circular.

• Cinturón de seguridad para trabajos
en altura afianzado a cuerda de vida.

PAGINA 536 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo III

DECRETO N°40 ARTÍCULO 21, DE LA OBLIGACIÓN
DE INFORMAR LOS RIESGOS LABORALES.

2.- Operador banco de sierra para cortar madera

Características del equipo Riesgos Medidas de prevención

Banco de sierra eléctrico estándar 1.- En la hoja: 1.- En la hoja:
utilizado para diferentes cortes de
madera en obra. • Rotura del disco y proyección de es- • Usar la hoja adecuada para el material
quirlas en la dirección del giro. que se cortará.
1.- Puntos críticos:
• Usar la hoja inadecuada para el • Verificar permanentemente el buen
• Motor eléctrico: elemento propulsor material que se cortará. estado de la hoja y su alineación.
de la máquina.
• Usar hoja sin filo, sin traba o trizada. • Evitar forzar o apretar demasiado la
• Alimentación eléctrica: cable blindado, • Tocar la hoja, luego de una operación hoja para montarla.
automático y enchufe con tierra de
protección. prolongada. • Desconectar la alimentación eléctrica
• Forzar la hoja para montarla o para cambiar la hoja.
• Hoja de corte, dependiente del ma-
terial a cortar. apretarla demasiado. 2.- En el operador:
• Cambiar la hoja sin desconectar la
• Mesa de apoyo del material. • Realizar la operación a la velocidad
• Guía de corte. alimentación eléctrica. de corte del material, evite apurar la
• Casquete de protección y separador tarea.
2.- En el operador:
de corte. • Si no sabe operar o cambiar la hoja,
• Forzar el corte por apuro en la tarea. solicite instrucciones.
2.-Elementos de protección personal • Operarlo mal por operador sin
a usar: • Si la hoja se calienta, deténgase y
experiencia o sin instrucción. espere unos minutos antes de
• Zapatos de seguridad. • Quemaduras por contacto con la hoja continuar.
• Protector auditivo.
• Protector facial. caliente y por contacto con ma- • Usar los elementos de protección
• Guantes antideslizantes y respirador teriales. personal.
• Golpes en los pies por caída de
para corte de ladrillos. materiales. • Usar sólo ropa de trabajo ajustada,
• Atrapamiento de puños amplios o sin elementos sueltos.
sueltos de ropa de trabajo con la
hoja. 3.- En la operación del equipo:
• Realizar cortes de madera de
pequeñas dimensiones sin elementos • Antes de operar, verificar el estado
auxiliares. del equipo, su instalación eléctrica y
• Heridas por manipular materiales con protecciones.
bordes cortantes o rebarbas.
• No usar los elementos de protección • Usar permanentemente el casquete
personal. protector.

3.- En la operación del equipo: • Evitar inclinar el material cuando está
inserto en la hoja.
• Protección de partículas al cuerpo del
operador. • Proteger con tarjeta-candado el man-
do o tablero de operación.
• Rechazo de la madera por nudos o
madera húmeda. • Usar empujadores en corte de
elementos pequeños.
• Proyección del material al inclinarlo
cuando está inserto en la hoja. 4.- En el lugar de trabajo:

• Operar sin el casquete de protección. • Operar en área despejada, limpia y
• Contacto de las manos con el disco ordenada.

en movimiento. • Evitar operar en sectores húmedos
• Contacto con energía eléctrica por o con presencia de agua.

falta de tierra de protección. • Ubicar el puesto de trabajo en un
sector protegido ante la caída de
materiales.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 537

DECRETO N°40 ARTÍCULO 21, DE LA OBLIGACIÓN
DE INFORMAR LOS RIESGOS LABORALES.

3.- Electricista

Características de la especialidad Riesgos Medidas de prevención

El electricista ejecuta todo tipo de insta- 1.- En las tareas: 1.- En las tareas:
laciones eléctricas, de alumbrado o fuer-
za y realiza su mantención. • Contacto con partículas en los ojos • Usar los elementos de protección
en el corte de materiales con galle- personal adecuados al riesgo a cubrir.
1.- Tareas que realiza: tera, en el picado de albañilería u
hormigón, al perforar con sierras co- • Usar solamente herramientas eléc-
• Realiza instalaciones eléctricas pa y labores con caladoras. tricas que cuenten con sus pro-
provisorias y definitivas. tecciones, cables, enchufes y ex-
• Contacto con elementos cortantes o tensiones en buen estado.
• Ejecuta instalaciones de alumbrado. punzantes en la manipulación de
• Ejecuta instalaciones de fuerza: herramientas de la especialidad, con • Nunca desarmarlas sin desconectar
materiales cortantes. su alimentación.
motores monofásicos, trifásicos,
motobombas y motogeneradores. • Contacto con energía eléctrica en la • Evitar trabajar en las instalaciones con
• Instala botoneras de comando de ejecución y mantención de energía, desconectar antes de
equipos. instalaciones eléctricas vivas o en el intervenir circuitos.
• Construye mallas de tierra y efectúa uso de herramientas eléctricas de la
su medición posterior. especialidad. • En trabajos sobre andamios
• Traza y ejecuta canalizaciones aéreas asegurarse que el andamio esté
y subterráneas. • Contacto con elementos calientes en aplomado, nivelado, con sus
• Prepara, hace hilos y coloca tuberías labores de doblado de tuberías con diagonales, arriostrado al edificio,
o cañerías galvanizadas para recibir calor o soldando terminales. que cuenta con cuatro tablones y
conductores. barandas de protección, además se
• Ejecuta postaciones, instala ferretería • Caídas del mismo nivel al circular por debe evitar acumular materiales que
y tendido eléctrico aéreo. la obra, por acumulación de diversos puedan dificultar la circulación por
• Prepara tuberías plásticas, corta, pule, materiales que impidan caminar en ellos o sobrecargar excesivamente la
curva con calor y pega. forma expedita. plataforma de trabajo.
• Alambra canalizaciones y conecta
tableros de control. • Caídas de altura en la ejecución o • Al trabajar sobre escalas asegurarse
Realiza montaje de escalerillas y ban- mantención de instalaciones que esté bien construida, que se
dejas portaconductores. eléctricas aéreas. apoya firmemente en el piso con un
• Suelda todo tipo de terminales para ángulo que asegure su estabilidad al
conductores. • Golpes en manos o pies por diversos subir o bajar y nunca bajar dando la
• Levanta y transporta elementos elementos que puedan existir en las espalda a la escalera.
pesados. superficies de trabajo y en la
manipulación de materiales o • Al trabajar sobre escalas de tijeras
2.- Lugares de trabajo: herramientas de la especialidad. asegurarse que esté bien construida,
con bases antideslizantes y que cuenta
• Realiza labores en el exterior e interior. • Sobreesfuerzos en el manejo manual con seguro para evitar su apertura.
• Trabaja a nivel del terreno en la de materiales y piezas o partes de
equipos o al realizar fuerzas con he- • Trabajar con moldes para ter-
instalación de canalizaciones, rramientas de la especialidad. mofusiones en buenas condiciones,
alumbrado, montaje de tableros o en sin perforaciones.
su taller. 2.- En el lugar de trabajo:
• Trabaja bajo el nivel de terreno en la • En la ejecución de instalaciones eléctricas
instalación de canalizaciones • Caídas por zonas de circulación aéreas apoyar firmemente la escala y
subterráneas, su alumbrado, en la obstruidas. trabajar con cinturón de seguridad de
construcción de mallas de tierra y liniero alrededor del poste.
cámaras de inspección. • Caídas desde andamios móviles.
• En altura en el montaje y mantención • Caídas en shaft o aberturas de instala- • Al realizar actividades de levantamiento
de líneas aéreas, instalación de esca- de cargas, evitar las repeticiones sin
lerillas y bandejas portaconductores, ciones sin protección. intervalos de descanso, asegurarse de
en alambrado y tendido en postes. • Pisos resbaladizos por humedad o doblar las rodillas para recoger cargas
del suelo y evitar girar el tronco con
aceites. cargas en los brazos.
• Tableros eléctricos provisorios sin
2.- En el lugar de trabajo:
tapas o conexiones con cables vivos.
• Atrapamientos en excavaciones en • Realizar las instalaciones eléctricas
provisorias aéreas para evitar el
zanjas, por derrumbe de paredes. contacto con agua, humedad y que
se deterioren.

• Realizar la puesta a tierra de todos
los equipos eléctricos como be-
toneras, grúas torre, etc.

PAGINA 538 La Construcción de Viviendas en Madera

(continuación) Riesgos Medidas de prevención Anexo III

Características de la especialidad • Explosión o incendio por presencia • En labores en excavación no permitir
de combustibles en las cercanías faenas que produzcan vibración en las
• Circula por toda la obra, por de labores de soldadura o corte cercanías de éstas y estar atento a
escalas, pasarelas, andamios, etc. con galletera. movimientos de las paredes de
para desplazarse a su puesto de excavaciones, aparición de grietas en
trabajo. • Caballetes, escalas o andamios mal el borde o a la presencia de filtraciones
construidos o deficientemente es- de agua.
3.- Herramientas y equipos: tructurados.
• Evitar realizar labores de corte con ga-
• Combos, puntos, cinceles • Frentes de trabajo en niveles bajos, lletera o usar soplete en lugares don-
• Alicates, destornilladores, pelaca- sin protección ante la caída de ob- de existan materiales combustibles.
jetos de pisos superiores.
bles, cuchillos • Solicitar el refuerzo de caballetes o
• Limas, sierras, brocas, sierras copa andamios que se observen mal estruc-
• Terrajas turados.
• Prensas cadena
• Galletera, taladro, caladoras • Al realizar labores en primeros niveles,
• Soplete a gas asegurarse de estar protegido ante
• Cautín eléctrico la posible caída de objetos.
• Instrumentos para medir voltaje,
• Mantenga su taller limpio y ordenado,
intensidad de corriente, etc. evite acumulación de desechos im-
pregnados en líquidos combustibles y
4.- Sub-especialidades: mantenga siempre un extintor operativo.

• Instalador eléctrico 3.- Restricciones físicas:
• Electricista montador Se considera que las siguientes restricciones
• Electricista instrumentista evaluadas y controladas, no deberían ser
impedimento para realizar las labores de la
especialidad, pero en caso de no estar
controladas mediante un tratamiento
médico, pueden implicar un riesgo para la
seguridad personal del trabajador o para
sus compañeros de labores.
3.1.- En altura física:
• Epilepsia
• Vértigo
• Problemas de equilibrio o visuales
• Mala coordinación motora
3.2.- En altura geográfica:
• Hipertensión arterial
• Problemas respiratorios
3.3.- En las tareas:
• Dolores lumbares crónicos
4.- Elementos de protección personal

a usar:
• Casco y zapatos de seguridad en forma

permanente.
• Guantes de cuero para manipular

materiales cortantes y para calentar
tuberías con soplete.
• Plataforma aislada y guantes die-
léctricos para trabajos en instalaciones
con energía.
• Protector auditivo, facial y respirador
en el uso de galletera.
• Protector facial en la construcción de
mallas de tierra, por efecto de las
termofusiones.
• Cinturón de seguridad de liniero en la
ejecución de instalaciones eléctricas
aéreas y para trabajos sobre estructuras
en altura.
• Cinturón de seguridad con arnés en
trabajos en altura.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 539

1.- Uso de andamios metálicos

Riesgos Medidas de prevención Equipos de protección individual
Caídas de personas a distinto nivel
• Procurar que el encargado de los • Cinturón tipo arnés con dispositivo
trabajos compruebe que el andamio anticaídas.
ha sido montado siguiendo las
instrucciones de montaje y que los
distintos niveles de las plataformas
son coherentes con los trabajos a
realizar.

• Informar al equipo que va a trabajar
en el andamio sobre el uso de los
accesos previstos y de la prohibición
de anular o quitar algún elemento de
la estructura del andamio o de
seguridad del mismo.

• Verificar que todas las plataformas de
trabajo tengan barandillas en todo su
perímetro.

• Verificar que las barandillas sean
rígidas y resistentes, debiendo
aguantar los impactos en cualquier
dirección sin deformarse ni des-
montarse.

• Procurar que la barandilla superior
tenga una altura mínima de 0,90 m y
la intermedia de 0,45 m, ambas
medidas desde la plataforma de
trabajo.

• Procurar que las plataformas de
trabajo, si no son integradas en la
estructura del andamio, tengan una
anchura mínima de 0,60 m y sean
sólidas y resistentes.

• Fijar las plataformas a la estructura
para asegurar su estabilidad.

• Proteger con barandillas todo hueco
o abertura (para subir o bajar de los
andamios) en las plataformas de
trabajo o disponer de un sistema de
tapa para impedir las caídas.

• Subir o bajar del andamio por los
accesos previstos. Está prohibido
hacerlo por los elementos del mismo
andamio fuera de los accesos
indicados.

• Si algún trabajo puntual se ejecuta
fuera de las plataformas de trabajo,
usar el cinturón de seguridad, tipo
arnés, amarrado a puntos previamente
fijados.

• En los trabajos de montaje, des-
montaje, cambio de nivel de las
plataformas, etc. usar el cinturón de
seguridad.

PAGINA 540 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo III

(continuación) Medidas de prevención Equipos de protección individual

Riesgos • Procurar que la estructura del an-
damio sea calculada por un ingeniero
Caída por desplome o especialista cuando su envergadura
derrumbamiento del andamio supere las tres plantas.

• Será la empresa fabricante la que plan-
teará las necesidades de cálculo y los
procedimientos a seguir. Incluso pue-
de que sea necesaria la intervención
de sus técnicos en el diseño y monta-
je de obras singulares.

• Procurar un apoyo firme en el suelo,
comprobando la naturaleza del
mismo y utilizando durmientes de
madera o bases de hormigón que
realicen un buen reparto de las cargas
en el terreno, manteniendo la hori-
zontalidad del andamio.

• Periódicamente y siempre después
de una larga inactividad, fuerte lluvia,
vientos, etc., inspeccionar el andamio.

• Mantener todos los elementos rigidi-
zadores, puntos de anclaje, etc.,
disponiendo los elementos en la obra
según las instrucciones del montaje.

• No sobrecargar las plataformas de
trabajo, respetando siempre las
cargas móviles que se indiquen en
las instrucciones de mantenimiento
del andamio.

• Procurar que todo elemento de la
estructura del andamio (plataforma,
puntual, montaje, travesaño, cruceta,
barandilla, etc.) que haya sufrido al-
gún daño, sea sustituido.

• Procurar que toda manipulación en
el andamio sea hecha por una
persona competente, teniendo en
cuenta la incidencia sobre el resto de
la estructura.

• Si el andamio ocupa suelo de dominio
público, obtener las licencias y
permisos correspondientes,
cumpliendo las recomendaciones de
los permisos.

• En caso de ocupar la acera, encauzar
y proteger la circulación de los
peatones.

• Cuando el andamio ocupe o se
aproxime a vías abiertas a la
circulación de vehículos, señalizar la
zona ocupada, protegiendo el
andamio contra impactos, con
cerramiento tipo biombo o similar.

• Eliminar los puntos de anclaje de
forma descendente y sólo en el nivel
de los elementos que se están
desmontando.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 541

(continuación) Medidas de prevención Equipos de protección individual
• Casco de seguridad
Riesgos • Realizar los acopios en forma orde-
Caída de objetos desprendidos nada y siempre en las zonas asig-
nadas.
Sobreesfuerzos
• Mantener las herramientas que no se
Contactos eléctricos estén usando en cinturones porta-
herramientas o en cajas dispuestas
para ello.

• Acotar y cerrar la vertical de los
trabajos para aislarla de la circulación
de las personas.

• No trabajar en niveles inferiores si no
se han tomado medidas para evitar
la caída de objetos.

• Proteger todas las plataformas de
trabajo, huecos horizontales, etc. con
rodapiés.

• Disponer de redes, marquesinas o
similares para evitar la caída de
objetos a zonas de peligro.

• Informar a los trabajadores sobre las • Faja elástica para protección del
posturas correctas de trabajo y manejo tronco
de materiales.

• Verificar que los niveles de las
plataformas correspondan a las
exigencias de los trabajos a desarrollar
(revestimientos, reparaciones, pintura,
etc.), considerando que la mejor
postura de trabajo se desarrolla entre
las alturas de 0,50 m y 1,50 m de la
plataforma de trabajo.

• Procurar que las máquinas y herra- • Guantes dieléctricos
mientas estén protegidas contra los • Casco de seguridad dieléctrico
contactos indirectos mediante toma • Calzado de seguridad con suela
de tierra y disyuntor diferencial de
0,03 A o protecciones similares (baja aislante
tensión, etc.).

• No aproximar la estructura del
andamio a menos de 5 m de una línea
eléctrica aérea. En estos casos se
desviará o aislará la línea.

• No ejecutar trabajos a menos de 5 m
de una línea eléctrica aérea; en estos
casos se debe parar el trabajo hasta
recibir órdenes del jefe de los trabajos.

• Informar a todo el equipo que vaya
a trabajar sobre el andamio de estas
normas y de las específicas del trabajo

a desarrollar.

PAGINA 542 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo III

1.- Uso de escalera manual

Riesgos Medidas de prevención Equipos de protección individual

Caída a distinto nivel por mal estado • Prohibir el uso de escaleras de mano • Cinturón de seguridad anclado a un
de la escalera de mano de construcción improvisada. punto fijo e independiente de la es-
calera
• Mantener las escaleras de mano en
buen estado y rechazar aquellas que
no estén en buenas condiciones.

• Verificar que los peldaños no estén
ni flojos ni rotos, no tengan clavos
salientes ni escalones reemplazados
por barras o cuerdas.

• Procurar que los espacios entre es-
calones sean iguales.

• Procurar que las escaleras de mano
de madera no estén pintadas, ya que
eso dificulta la detección de posibles
defectos.

• No dejar tiradas las escaleras por la
obra ni almacenar en lugares hú-
medos o a la intemperie, donde
puedan estropearse por las incle-
mencias del tiempo.

• Verificar que las escaleras metálicas
no presenten deformaciones ni
golpes que puedan disminuir su
resistencia.

• Procurar que las escaleras metálicas
dispongan de una capa de pintura
antioxidante para preservarla de las
agresiones de la intemperie.

• Destinar un lugar apropiado para su
almacenamiento después de usarla.

Caída a distinto nivel por escalera de • Procurar que las escaleras de mano • Cinturón de seguridad anclado a un
mano inadecuada tengan la resistencia, solidez y punto fijo e independiente de la es-
longitud adecuada. Tener en cuenta calera
las limitaciones establecidas por el
fabricante.

• No emplear escaleras de mano de
más de 5 m de longitud de cuya re-
sistencia no se tenga garantías.

• No utilizar las escaleras de tijeras para
sustentar plataformas de trabajo,
realizando la tarea de caballetes.

• No apoyar nunca las escaleras de
mano sobre un andamio (doble pie
derecho) u otro elemento afín para
aumentar la altura a salvar por la es-
calera.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 543

(continuación) Medidas de prevención Equipos de protección individual

Riesgos • Utilizar la escalera siguiendo las ins-

Caída a distinto nivel por actos trucciones y con las limitaciones esta- • Cinturón de seguridad anclado a un
inseguros blecidas por el fabricante. punto fijo e independiente de la es-
• Procurar que el ascenso y descenso calera
de los trabajadores por la escalera se

realice de cara a la misma y aga-

rrándose con las manos en los

escalones, no a los largueros. Nunca

de espaldas.

• Efectuar los trabajos a más de 3,5 m

de altura que requieran movimientos

o esfuerzos peligrosos para la es-

tabilidad del trabajador, sólo si se utiliza

cinturón de seguridad o se aplican

otras medidas de protección

alternativas.

• Prohibir el transporte y manipulación

de cargas desde las escaleras de mano

cuando su peso o dimensiones puedan

comprometer la seguridad del

trabajador.

• Procurar que el ascenso o descenso

de la escalera se realice con ambas

manos libres.

• Procurar que las escaleras de mano no

se utilicen por dos o más personas

simultáneamente.

• Subido a la escalera, no tratar de

alcanzar puntos que estén a distancia

y obliguen al trabajador a estirarse. Lo

seguro es desplazar la escalera tantas

veces como sea necesario desde abajo,

nunca subido a la escalera.

Caída a distinto nivel por desplaza- • Verificar que las escaleras de mano
miento, inclinación, etc. de la escalera dispongan de zapatas antideslizantes • Cinturón de seguridad anclado a punto
de mano o, en caso contrario, colocar algún fijo e independiente de la escalera
elemento que impida su desli-
zamiento.

• Apoyar las escaleras en una base estable,
segura, bien nivelada, nunca sobre mate-
riales cerámicos, barriles, etc.

• Apoyar siempre la escalera por los
montantes o largueros, nunca por los
peldaños.

• Colocar las escaleras de mano simples,
en la medida de lo posible, formando
un ángulo aproximado de 75º con la
horizontal.

• Si es necesario, sujetar la parte superior
de las escaleras simples al paramento
sobre el que se apoyen.

PAGINA 544 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo III

(continuación) Medidas de prevención Equipos de protección individual

Riesgos • Verificar que los largueros de las esca-
leras se prolonguen al menos un me-
tro por encima del nivel de llegada.

• Procurar que las escaleras de tijeras
dispongan de elementos de seguri-
dad que impidan su apertura.

• No colocar las escaleras de mano al
lado de aberturas, tanto verticales
como horizontales. Si esto no se pue-
de evitar, cubrir las aberturas con
redes protectoras u otros elementos
que protejan al trabajador de la caída.

• Procurar que las escaleras telescópicas
dispongan como máximo de dos
tramos de prolongación, además del
de base. La longitud total del conjunto
no superará los 12 m.

• Estarán equipadas con dispositivos
de enclavamiento y correderas que
permitan fijar la longitud de la escalera
en cualquier posición, de forma que
coincidan siempre los peldaños sin
formar dobles eslabones.

Choques y golpes contra la escalera • Guardar la escalera de mano en • Calzado de seguridad
lugares donde no se invadan zonas • Casco de seguridad
de paso.

• Cuando se transporte una escalera,
llevar la parte delantera elevada,
poniendo atención de no golpear a
otra persona, ni tropezar con obstá-
culos.

• Cuando se coloque la escalera de
mano en una zona próxima a puertas
o pasillos, tener las puertas abiertas
y señalizar la escalera para impedir
que alguna persona se pueda golpear
con ella.

• Cuando se transporte una escalera
que es demasiado pesada o larga,
realizar el transporte entre dos per-
sonas.

Contactos eléctricos • No acercar escaleras metálicas a • Guantes aislantes
instalaciones eléctricas. • Casco aislante
• Calzado de seguridad con suela
• En los trabajos con energía eléctrica
o cerca de ella, utilizar siempre esca- aislante
leras de madera.

• No apoyar la escalera sobre cables
eléctricos, cuadros eléctricos u otras
instalaciones.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 545

Anexo IV

Centro de Transferencia Tecnológica

ANEXO IV

MANUAL DE CALIDAD, PROCEDIMIENTOS Y
PLAN DE CONTROL DE CALIDAD

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS procedimientos e instrumentos que permitirán el logro
de los objetivos de calidad propuestos por la empresa.
INTRODUCCIÓN
La estructura del manual se traduce en su tabla de
En el manual de calidad quedarán establecidas las políticas contenidos, la que, en general, se compone de los
y objetivos que guiarán a la empresa a gestionar la calidad siguientes puntos:
en la ejecución de los proyectos que ésta realice, así
también, se describirá el sistema de calidad y todas • Tabla de modificaciones realizadas al manual
aquellas acciones que permitan a la organización el logro • Indice
de sus metas. • Introducción
• Objeto y alcance del manual
El documento deberá describir la realidad de la empresa • Política y objetivos de calidad
y de las disposiciones tomadas por ella en materia de • Estructura y responsabilidades de la organización
gestión de calidad. Importa por lo tanto, que el manual • Sistema de calidad de la organización
emane directamente de la organización afectada, y sobre • Auditoría interna del sistema de calidad de la empresa
todo, que no sea solamente una “carátula” para la
adjudicación de una propuesta. OBJETIVO Y ALCANCE
DEL MANUAL DE CALIDAD
La empresa deberá evitar adaptar un manual de calidad
ya diseñado, sea éste un manual tipo o uno desarrollado El principal objetivo del manual de calidad es documentar
para otra organización. las disposiciones adoptadas por la empresa constructora
en cuanto a las medidas de gestión de calidad que serán
Se deberá elaborar en función de las características propias utilizadas para el desarrollo de sus proyectos y el logro
de la empresa y en su redacción es recomendable la de las metas que involucra. Para ello, el manual deberá
participación de aquellos empleados que posteriormente cumplir con las siguientes características:
harán uso de éste, así se logrará un compromiso de aplicar
aquellas disposiciones que les afectan directamente. • Definir las políticas de calidad que rigen el actuar de
la empresa.
A continuación, se presentan las principales características
que deberán ser consideradas por una empresa • Establecer las responsabilidades y obligaciones de
constructora para desarrollar un manual de calidad con los distintos niveles y participantes de la empresa.
el cual se logre cumplir las metas que involucra la gestión
de calidad. • Describir el sistema de calidad de la empresa para
su organización central y en cada proyecto ejecutado
La estructura del manual, así como el sistema de calidad por ella.
utilizado por la empresa, podrá tomar variadas formas
dependiendo principalmente de las características propias • Establecer el método de auditoría interna del sistema
de ella, tales como su tamaño, estructura y políticas de de calidad utilizado.
calidad que muevan a la empresa constructora.
La empresa deberá definir el alcance o campo de aplicación
La estructura del manual será de gran importancia, ya que que tendrá el manual de calidad, indicando en qué casos
proporcionará tanto a los usuarios internos como a los será utilizado, por ejemplo, el tipo de construcciones o
auditores, la claridad para su utilización a través de la fácil proyectos que quedarán afectos a las disposiciones
identificación de responsabilidades, funciones, convenidas por la empresa.

El manual también deberá indicar la finalidad que la
empresa le otorga a éste, es decir, si es para el uso interno
o bien para uso externo o contractual.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 547

POLÍTICA DE CALIDAD de recursos que deberán ser destinados al sistema
DE LA EMPRESA implementado para dar cumplimiento a las políticas ya
definidas.
La gerencia de la empresa tiene la responsabilidad de
definir y documentar su política de calidad, la cual deberá Los objetivos se deberán plantear de forma clara y concreta,
ser pertinente a los objetivos de la organización y a las además de establecer metas numéricas que permitan a
expectativas de sus clientes. La gerencia deberá asegurar la empresa realizar una evaluación del sistema utilizado,
que su política sea implementada en todos los niveles de así como un análisis de aquellos objetivos que no han sido
la organización y entendida por todos los participantes logrados, identificando las causas y los nuevos recursos
en cada uno de ellos. que deberán ser dispuestos para lograr su cumplimiento.
Dentro de los objetivos que deberán ser logrados con la
La política de calidad deberá estar enfocada a permitir utilización del sistema de calidad se encuentran:
que la empresa alcance una posición de liderazgo de
calidad en el mercado nacional. Para ello, las siguientes • La calidad en la ejecución y satisfacción de los clientes.
políticas permitirán guiar los esfuerzos de la organización
al logro de dicho objetivo: • Aumento de la productividad.

• Lograr la satisfacción de sus clientes, excediendo sus • Disminución de los costos por fallas.
expectativas con respecto a la calidad del producto.
• Aumento en las condiciones de seguridad e higiene
• Dar cumplimiento a los requerimientos de los pro- en la obra.
yectos que construye.
• Atención de las condiciones medio ambientales.
• Lograr una mejora continua de los productos y proce-
sos a través de la retroalimentación respecto de su En conjunto con los objetivos de calidad, la empresa
desempeño. deberá establecer metas cuantificables, las que a lo largo
del proyecto, indicarán en qué medida se han dado
• Participar de los logros a todo el personal de la empresa cumplimiento o no a los objetivos propuestos.
que es responsable en la ejecución de un proyecto.
Las metas deberán ser realistas y acorde a las condiciones
OBJETIVO DE CALIDAD de la empresa y al sistema de calidad utilizado por ella.
DE LA EMPRESA Para establecer metas reales es importante realizar un
análisis de los resultados obtenidos en la ejecución de
La empresa deberá establecer los objetivos específicos otros proyectos o bien definidos por el departamento de
de calidad, y en función de ellos, determinar la cantidad calidad para dar cumplimiento a las políticas de la empresa.

OBJETIVO META
Calidad
• Obtener porcentajes de no conformidades menores a resultados obtenidos en la ejecución de otros
Productividad proyectos, o bien, a los definidos por el departamento de calidad de la empresa.
Disminución de costos
Seguridad en la obra • Dar cumplimiento a los compromisos asumidos con el mandante en reuniones de coordinación durante
Condiciones medio la ejecución de la obra.
ambientales
• Obtener mayores índices de productividad que se relacionan con el cumplimiento de los plazos y
presupuestos de los proyectos.

• Disminución de los costos por fallas internas y de post venta respecto de resultados obtenidos en otros
proyectos.

• Disminución de la tasa de siniestralidad y de la tasa de accidentabilidad que ha obtenido la empresa
en la ejecución de otros proyectos.

• Disminución de los reclamos obtenidos en proyectos similares. Soluciones prontas y oportunas a reclamos
presentados en el menor tiempo posible.

PAGINA 548 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo IV

ESTRUCTURA DE En general, el organigrama definirá las atribuciones globales
LA ORGANIZACIÓN de las diferentes unidades afectadas por la calidad, así
como, más en detalle, las misiones o funciones particulares,
Las características propias de la organización, como su las responsabilidades y la autoridad de las personas
tamaño, recursos humanos y medios técnicos, encargadas de dirigir, de ejecutar y de controlar los
conjuntamente con el compromiso de su dirección procesos que tengan incidencia sobre la calidad.
expresado a través de su política y objetivos de calidad,
determinarán la estrategia adoptada por la empresa que En el organigrama se deberá hacer medición a las personas
permita concretar las metas planteadas respecto a la en términos de su función, para facilitar la actualización
calidad. La estructura de la empresa deberá responder a del manual. Esto se logra a través de un organigrama
los desafíos que implica la gestión de calidad. Para ello, nominativo y el que en forma separada se presenta a las
la estructura del sistema de calidad podrá presentar las autoridades debidamente identificadas, lo que facilita la
siguientes formas: comunicación y entendimiento del manual.

• Departamento o comité de calidad REVISIÓN DEL CONTRATO
• Gerencia o dirección de calidad
• Director de calidad Otro punto importante a considerar en la implementación
• Responsables de la calidad en las distintas unidades de un sistema de calidad tiene que ver con la revisión del
contrato antes de ser aceptado. En él deberán analizarse
de la organización ciertos aspectos importantes como la concordancia y
coherencia de los requerimientos técnicos en planos y
Cualquiera que sea la estructura adoptada por la empresa, especificaciones técnicas y una correcta definición de los
es posible distinguir funciones comunes que deben ser plazos, los montos, la forma de pago y las multas, entre
recogidas por la administración para alcanzar las metas otros.
establecidas en los objetivos de calidad.
Además, todo tipo de diferencias entre el mandante y el
En primer lugar, se encuentran las medidas orientadas a contratista deberán quedar resueltas antes de la firma del
gestionar la calidad en las distintas obras que ejecuta la contrato. Por esta razón, no deberá firmarse ningún contrato
empresa, estas medidas se aplicarán en la oficina central sin antes dejar claro todos los puntos en discordia y
de la organización. Dentro de las principales están: plasmados en el contrato definitivo.

• Desarrollar, encargar y aprobar un sistema de calidad Deberá quedar clara la forma de realizar cualquier tipo de
para la empresa, el cual será utilizado durante la eje- modificaciones, quién será el árbitro en caso de discordia
cución de las obras. y cómo transferirlas correctamente a las funciones
correspondientes dentro de la organización.
• Controlar su implementación y aplicación en las dis-
tintas obras. Todas las modificaciones deberán mantenerse en registros
adecuados de revisiones y modificaciones de contrato.
• Realizar las auditorías internas que permitan evaluar Finalmente, deberán quedar claras las responsabilidades
el sistema. tanto del mandante como del contratista.

Por otra parte, se encuentran las medidas que buscan Todas estas disposiciones también serán válidas para la
lograr las metas de calidad para los distintos proyectos relación contractual entre el contratista y los diversos
en particular, para ello, es necesario preparar un programa subcontratistas de la obra.
de calidad que se adecúe a la realidad de cada proyecto.
SISTEMA DE GESTIÓN
Organigrama jerárquico y funcional DE CALIDAD DE LA EMPRESA
El manual de calidad deberá contener organigramas que
permitirán comprender la estructura organizativa y el El manual deberá describir las principales características
funcionamiento de la empresa. Es importante distinguir del sistema de gestión de calidad empleado por la empresa
las relaciones jerárquicas, es decir, relaciones de autoridad para la implementación de la estrategia en este sentido
administrativa sobre el personal; por otro lado, el desarrollada por la organización.
organigrama de la empresa mostrará las relaciones
funcionales donde las misiones particulares se encuentran
bien definidas.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 549

Los documentos en los que se sustenta el sistema de • Proveedor y/o subcontratista
calidad tendrán distinta jerarquía, dependiendo de la • Producto solicitado
funcionalidad con respecto a los objetivos de calidad • Tipo, clase y modelo del producto
planteados por la organización. Cada documento, es decir, • Instrucciones especiales para su colocación
manual de calidad, manual de procedimientos y plan de • Requisitos especiales para la aprobación del producto
control de calidad, son elementos independientes pero • Forma de trabajo de los subcontratistas
complementarios entre sí. • Puntualidad en la entrega de los trabajos
• Calidad de los trabajos
Definiciones, terminologías y abreviaturas • Condiciones de trabajo (seguridad, salubridad, requi-
Para lograr una completa comprensión y aplicación de los
documentos del sistema de gestión de calidad, se deberá sitos medioambientales, limpieza, etc.)
incluir en algún capítulo del manual, una lista de términos • Principales problemas presentados y soluciones pro-
y definiciones comúnmente utilizados en las actividades
de implementación del sistema de calidad, con la finalidad puestas durante la ejecución
de comprender el lenguaje empleado por los integrantes
de los distintos comités de la empresa. Estos documentos servirán en gran medida para llevar un
control de los subcontratistas, productos utilizados y su
Se deberá incluir un glosario de los principales términos posterior funcionamiento, a fin de mantenerlos o no en la
utilizados en el manual y en los demás documentos, los realización de nuevos proyectos en el futuro.
cuales servirán de apoyo. Entre los principales términos
a incluir destacan: auditoría, calidad, control de calidad, Auditoría interna de calidad
defecto o falla, gestión de calidad, manual de calidad, Para que el sistema de gestión de calidad tenga resultados,
no–conformidad, error, plan de calidad, prevención, será necesario que la empresa constructora disponga de
procedimiento y rechazos, entre otros. auditorías propias que permitan evaluar el sistema. Estas
auditorías tienen por objetivo verificar si las actividades
Evaluación de proveedores y contratistas de calidad y los resultados cumplen con las disposiciones
Para la implementación de un adecuado sistema de calidad, planificadas, además de determinar la efectividad de los
será necesario establecer ciertos criterios de evaluación sistemas de gestión de calidad dentro de una obra.
sobre la efectividad de los sistemas de calidad utilizados
por los proveedores y subcontratistas. Las auditorías podrán ser realizadas por personal del
departamento de calidad de la empresa o por una
Un punto importante tiene que ver con la mantención de compañía externa que preste dichos servicios, contratada
un completo registro de cada uno de los contratos y sus por la propia constructora, la cual deberá certificar que
respectivas modificaciones establecidas con los todos los procedimientos realizados para garantizar la
proveedores y subcontratistas, a fin de evitar posibles calidad dentro de la construcción se están realizando de
desaveniencias. En él quedarán escritas todas las soluciones manera correcta, cumpliendo con los requisitos establecidos
a posibles diferencias entre las partes. Este registro deberá para el proyecto en las especificaciones técnicas, planos,
encontrarse al día y deberá ser de uso público para los manual de procedimientos y en el plan de control de
involucrados en el tema. calidad.

En segundo lugar, se deberá tener en cuenta una constante Un sistema de auditoría interna debería contar, al menos,
retroalimentación de la gestión realizada hasta el momento, con los siguientes puntos de inspección:
de acuerdo a experiencias adquiridas en obras anteriores,
a fin de ir potenciando cada vez más la evaluación sobre • Registro completo de datos, análisis y niveles de cum-
los proveedores y subcontratistas. plimiento de las metas planteadas en torno a la cali-
dad.
En cuanto a la evaluación misma de estos, se deberá tener
en obra un completo archivo con los documentos de • Sistema de control de responsabilidades de los miem-
compra de cada producto y de los subcontratistas bros que forman parte de cada faena.
utilizados, el que deberá incluir principalmente:
• Sistema de control de los recursos de mano de obra,
materiales y equipos utilizados.

Finalmente, es importante destacar que cada uno de los
sistemas y registros de control deberá tener un sistema
propio de evaluación, a través del cual queden establecidos
los grados de aceptación de cada uno de los puntos
tocados.

PAGINA 550 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo IV

Los resultados de las auditorías deberán ser registrados MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
y dados a conocer al personal que tiene la responsabilidad
en el área auditada. INTRODUCCIÓN

Capacitación y entrenamiento del personal El manual de procedimientos es uno de los elementos
Cuando se implementa la gestión de calidad en una del sistema de gestión de calidad en el cual quedarán
empresa constructora, este atributo pasa a convertirse en descritos los distintos métodos que serán utilizados por
responsabilidad de cada miembro, por lo tanto el plan de la empresa para la ejecución de sus proyectos, para
capacitación deberá ser apuntado a cada nivel de la alcanzar los estándares de calidad y dar cumplimiento a
organización, lo que incluye tanto al personal nuevo de los objetivos planteados en el manual.
la empresa, como al personal existente en todos aquellos
métodos de operación nuevos que han sido incorporados El manual de procedimientos corresponde a un documento
o modificados. Cada uno de los estamentos de la de uso interno, sin embargo, es una herramienta estratégica
organización de la empresa deberá involucrarse dentro de las empresas constructoras para la adjudicación
completamente en este proceso, comprometiéndose de propuestas, dando a conocer a sus clientes los métodos
fielmente con las políticas de calidad implementadas. mediante los cuales se materializará la obra del mandante.

La empresa deberá establecer y mantener procedimientos Los distintos procedimientos descritos en el manual
documentados para identificar las necesidades de deberán ser elaborados por los responsables de la
capacitación y entrenamiento de cada área y ejecución de los trabajos y aquellas personas o
proporcionarlos a todo el personal que efectúa actividades departamentos que estén directamente relacionados con
que afecten a la calidad. las técnicas utilizadas por la empresa para la construcción
de los proyectos.
La capacitación deberá estar orientada a adquirir y
fortalecer herramientas básicas de la gestión de calidad Redacción del manual de procedimientos
y no deberá limitarse sólo a aspectos técnicos y conceptos Al igual que en el caso del manual de calidad, la redacción
enseñados por expertos, sino que también deberá dirigirse del manual de procedimientos deberá ser clara y precisa,
a los aspectos de la conducta humana. ya que dentro de sus funciones se encuentra la de instruir
a los trabajadores en cuanto a la forma correcta de realizar
Dicho de otra manera, los elementos a los que deberá las actividades para el logro de los estándares de calidad,
apuntar la capacitación son los análisis de causa efecto, dejando claramente establecido que las disposiciones son
solución de problemas en equipo, comunicación, relaciones de carácter obligatorio y no sólo recomendaciones que
interpersonales y medición de costos de la calidad, entre deban ser consideradas en la ejecución de las actividades.
otros.
Estructura del manual de procedimientos
Por último, la capacitación deberá estar orientada a enseñar Si bien no existe una estructura predefinida para su
técnicas básicas de trabajo en equipo para lograr un elaboración, es importante que la empresa mantenga un
ambiente de confianza, participación, integración y formato tipo para los distintos procesos que componen
cumplimiento de los objetivos trazados. el manual, de manera que facilite la identificación y
comprensión de la información contenida en ellos.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 551

Cualquiera sea la estructura adoptada por la empresa, el RESPONSABILIDADES
manual de procedimientos deberá contener los siguientes
elementos: El manual de procedimientos tiene, dentro de sus funcio-
nes, identificar las responsabilidades administrativas para
• Objetivos la ejecución del proyecto y de los distintos procesos nece-
• Alcance sarios para la materialización de la obra.
• Definiciones
• Responsabilidades Las responsabilidades descritas en el manual deben abarcar
• Descripción del proceso a todo el personal administrativo, así como a la mano de
• Documentos relacionados obra responsable directa de la ejecución de los trabajos,
• Otros para lo cual será necesario construir un organigrama que
permita al personal reconocer la estructura jerárquica de
Como parte de un sistema de gestión de calidad, la la obra, ya que muestra las responsabilidades de la
empresa constructora podrá utilizar el manual de autoridad administrativa y facilita la identificación de las
procedimientos con otros fines además del cumplimiento funciones de cada cargo.
de los estándares de calidad definidos para el proyecto,
por ejemplo, permitirá controlar los índices de Las responsabilidades administrativas varían de acuerdo
productividad de la obra, incorporando los rendimientos al organigrama jerárquico de cada obra, de este modo y
esperados de mano de obra, materiales, maquinaria y de acuerdo a las características propias de cada empresa
equipos para los distintos procesos pertenecientes al se podrá encontrar a: director de proyectos,
proyecto. administradores de obra, profesionales de terreno,
profesionales de calidad, administrativos, inspectores, jefe
Modificaciones al manual de procedimientos de obra, supervisores, capataces, jefe de bodega y/o
El manual de procedimientos es un documento dinámico bodeguero, entre otros.
que sufre modificaciones de un proyecto a otro y dentro
de un mismo proyecto durante el transcurso de éste, por Dentro de los principales aspectos que deben quedar
ello, es importante que el manual tenga en su primera definidos con respecto a las responsabilidades en el
página una tabla índice que permita identificar la versión manual se encuentran:
del manual que está siendo utilizado, así como las causas
de las modificaciones que éste ha sufrido. • Cumplimiento de los programas, requisitos y plazos
del proyecto
Es importante que la empresa establezca en el manual
de procedimientos la forma en que se realizarán modifi- • Coordinación con el mandante y/o inspección técnica
caciones y quiénes son los responsables y cuentan con la • Control y planificación periódica de los trabajos res-
autoridad administrativa para hacerlo.
tantes
OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL • Coordinación de subcontratistas
DE PROCEDIMIENTOS • Disposición de recursos
• Adquisición y almacenamiento de equipos y
El objetivo del manual de procedimientos es describir los materiales
distintos procesos utilizados por la empresa constructora • Control del personal a cargo de ejecutar los trabajos,
para dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos
para el proyecto. su productividad y el cumplimiento de los procedi-
mientos descritos en el manual
El alcance del manual está definido por los distintos • Inspección de los procesos y materiales
procedimientos descritos en él para una obra en particular, • Definir las acciones correctivas y preventivas con los
con características propias que deben ser estudiadas al correspondientes análisis de los costos relacionados
momento de su redacción. a ellas
• Condiciones de seguridad e higiene al interior de la
obra
• Otros

PAGINA 552 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo IV

DOCUMENTOS DEL ejecución, por ejemplo de las partidas de obra gruesa
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS siguiente :

Conjuntamente con los procedimientos que componen • Partidas de la obra gruesa
el manual, existe una serie de documentos
complementarios con los cuales se proporciona la • Trazados y niveles
información suficiente que permita garantizar el • Excavación de fundaciones
cumplimiento de los estándares de calidad definidos por • Hormigón de fundaciones
el proyecto. • Moldajes
• Fierros de refuerzo
Estos son: • Rellenos
• Plataforma de hormigón
• Especificaciones técnicas • Entramados verticales
• Planos (arquitectura, estructuras e instalaciones) • Entramados horizontales
• Libro de obra • Instalaciones
• Libro de obra con subcontratistas • Estructura de techumbre
• Archivo de certificación de materiales suministrados • Instalación de puertas y ventanas
• Impermeabilizaciones
por los fabricantes • Aislación térmica
• Archivo de ensayo de laboratorio • Cubierta de techumbre
• Libro de comunicación de calidad
Proceso de obra terminación
PROCEDIMIENTOS DE CONSTRUCCIÓN Para cada una de las partidas que conforman las obras
de terminación, el documento manual de procedimientos
El manual de procedimientos se encuentra compuesto debe especificar como mínimo: objetivos y alcances,
por los procesos de recepción y almacenamiento de normas aplicables, descripción de la partida y
materiales, obra gruesa y terminaciones. procedimiento de ejecución, por ejemplo de las partidas
de terminación siguiente :
Proceso de recepción y almacenamiento de materiales
• Partidas de terminación
Se deben especificar los procedimientos que se deben
cumplir en la recepción y almacenamiento para cada uno • Aleros y tapacanes
de los materiales, como por ejemplo: • Revestimientos de muros
• Revestimiento de pavimentos
• Aridos • Instalación de artefactos sanitarios
• Cemento • Instalación de molduras
• Hormigón premezclado • Pinturas y barnices
• Fierros de refuerzo
• Bloques de hormigón
• Madera aserrada
• Madera cepillada
• Placas contrachapadas
• Prefabricados de hormigón
• Cerámicos
• Artefactos sanitarios
• Tejuela asfáltica

Proceso de obra gruesa
Para cada una de las partidas que conforman la obra
gruesa, el documento manual de procedimientos debe
especificar como mínimo: objetivos y alcances, normas
aplicables, descripción de la partida y procedimiento de

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 553

PLAN DE CONTROL DE CALIDAD El jefe de obra, junto a los capataces, serán los responsables
de aplicar en terreno las disposiciones señaladas en el
INTRODUCCIÓN plan de control de calidad, cumpliendo todos los
procedimientos especificados en conformidad con los
El presente documento tiene por objetivo establecer un planos y especificaciones técnicas del proyecto.
plan genérico de Control de Calidad para la construcción
de viviendas. En él se establece un ordenamiento de lo DOCUMENTOS DEL PLAN DE CONTROL
que se debe controlar para asegurar claridad sobre la
obra a ejecutar acorde al proyecto. El plan de control se compone de dos documentos muy
importantes que son fundamentales para lograr el
ALCANCE Y OBJETIVO desarrollo del control de calidad en la construcción de
una vivienda:
El presente está elaborado con la finalidad de establecer
un método de control para las partidas de obra gruesa y En primer lugar están los diagramas de inspección, en los
terminaciones de una vivienda, de manera de cumplir con cuales quedan determinadas las secuencias de inspección
los requisitos de calidad estipulados por la empresa. y los pasos a seguir para cada una de las faenas a controlar
incluidas en el plan. En él quedan definidas las cartillas
El alcance del plan estará definido por los requisitos de que se deben utilizar en el control de una partida en
cada proyecto en particular que se deban controlar, debido particular.
a esto se deberá desarrollar un plan de control que se
adecúe a las condiciones de cada proyecto. En segundo lugar se encuentran las cartillas de inspección,
las cuales recogen todas las etapas de control de una
RESPONSABILIDADES determinada partida, desde la recepción de los materiales
hasta la recepción misma de la partida.
La empresa deberá asignar las distintas responsabilidades
según sea su estructura y la administración de los proyectos, METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE
las que en su conjunto deben abordar todos los aspectos LAS CARTILLAS DE INSPECCIÓN
considerados en el manual de procedimientos y en el
propio plan de control. Proyecto de Construcción Recepción y almacenamiento
de materiales
En primer lugar se tiene al administrador o encargado de Análisis de actividades
la obra, el cual será el responsable absoluto de la revisión, Obra Gruesa
aprobación e implementación del plan en todas las Definición de
actividades que vayan a ser atendidas en él. requerimientos mínimos Terminaciones
Planificación del control
De acuerdo a la estructura de la empresa, puede existir
un departamento de calidad, el cual será el encargado diagramas de flujo
de manejar toda la documentación necesaria para lograr
la calidad en la construcción de una vivienda. Este Desarrollo de las cartillas
departamento debe coordinar los documentos que se de inspección
generen en las distintas etapas de la faena, de manera
de mantener un adecuado archivo con todo el historial
existente relacionado con los controles de calidad.

INSPECCION Cartillas de inspección
de materiales de
construcción

Cartillas de inspección de
ejecución de procesos:
• Obra Gruesa
• Terminaciones

PAGINA 554 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo IV

PROCEDIMIENTO DE CONTROL Análisis del proceso de inspección de una actividad
cualquiera
El control se realizará a través de dos áreas complementarias
entre sí y que se relacionan directamente con los Proceso de inspección de una
procedimientos utilizados por la empresa y descritos en actividad cualquiera
el manual de procedimientos.
Aprueba cartilla partida antecesora
En primer lugar se realizará un control sobre los materiales,
en el cual se incluye la recepción de los materiales y su Sí
posterior almacenamiento. Los materiales utilizados debe-
rán cumplir con las especificaciones de cada proyecto y Materiales e insumos
contar con un estado de conservación óptimo.
Tratamiento Sí
En segundo lugar se realizará un control sobre la ejecución
de cada partida, el cual se efectuará a través de cartillas de no No Aprueba cartilla de
de inspección de cada partida que incluyen, desde la conformidad inspección de materiales
recepción de la partida antecesora, hasta la recepción de
la partida en cuestión. Sí

La inspección se efectuará en primera instancia por los Proceso productivo
capataces, pasando por el jefe de obra y los controles de
calidad, a través de un “check list” en que se marca con Tratamiento No Sí
un visto bueno (VºBº) la opción inspeccionada. Si cumple de no Aprueba cartilla de inspección
con los requisitos será calificada con una A (aprobado) o
con una R (rechazado), el o los puntos de cada partida conformidad Sí
que no cumplen con los requisitos especificados en el
proyecto, los cuales deberán ser corregidos a través de Producto terminado
un tratamiento de no –conformidad para poder ser
aprobada la partida, de otra manera será rechazada y no Tratamiento Sí
podrá continuarse con las siguientes partidas. de no
Aprueba cartilla de inspección
Cuando un punto de inspección de una cartilla sea conformidad No
calificado con una “R”, la persona responsable de la
inspección deberá dejar constancia en el espacio destinado Sí
a observaciones en la misma cartilla del motivo por el cual
se produjo la disconformidad de la inspección, lo que Recepción Final
permitirá llevar un control del cumplimiento de las acciones
y medidas para dar solución a las no conformidades Tratamiento de no conformidades
detectadas. Las no conformidades son uno de los temas importantes
a tratar dentro de un plan de control, ya que a través de
ellas se pueden detectar falencias a tiempo y disponer su
mejoramiento o restitución. Estas se tratarán a través de
cartillas especialmente diseñadas, en las que se identificarán
claramente las fallas detectadas y previas a una evaluación
se determinarán las acciones a seguir para suplir la no
conformidad. Todo este proceso deberá quedar
documentado en un registro, el cual contendrá los
tratamientos a seguir para superar la falla o definitivamente
el rechazo total o parcial de la partida cuando sea necesario.

Las medidas adoptadas para revertir la no conformidad
detectada por la inspección se denominarán acciones
correctivas, las cuales deberán ser documentadas,
indicando expresamente el tratamiento a seguir para poder
cumplir con la aprobación de la partida. Además, se deberá
investigar el origen de la deficiencia, a fin de evitar que
vuelva a suceder.

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 555

Una vez identificadas las no conformidades se podrán Acción Correctiva
clasificar en tres grupos, de acuerdo al grado de su Las acciones correctivas son aquellas adoptadas para
deficiencia: enfrentar las no conformidades, éstas deberán ser
propuestas por las personas con la autoridad
• Rechazar y rehacer el trabajo nuevamente: Se trata correspondiente y deberán ir acompañadas de los
de las medidas para eliminar los elementos que no denominados diagramas de puntos de inspección para
cumplan con los requisitos especificados y que por posteriormente controlar su aprobación.
ello deben ser ejecutados nuevamente.
Cualquiera sea la condición en que se provoque una no
• Reparar o aceptar con reparación: Se trata de los conformidad, ésta deberá ser evaluada por la
procedimientos para restituir la aptitud al uso del administración de la obra y los responsables de calidad
elemento deficiente a una condición tal que su de la empresa. Las medidas adoptadas (correctivas y
capacidad de funcionar en forma confiable y segura preventivas) deberán ser consultadas con los proyectistas,
no se vea reducida. un profesional experto en el tema y con la ITO (Inspección
Técnica de Obra) antes de ser ejecutadas.
• Aceptar el elemento con la deficiencia: Esta condición
es para autorizar la partida en el estado en que se Luego de realizar la reinspección de la medida, la
encuentra. Cuando la deficiencia no provoca una administración de la obra deberá firmar y fechar el informe
condición adversa y cumple los requisitos funcionales de deficiencia como cerrado, para posteriormente archivarlo
y de seguridad. en la carpeta de no conformidades.

Tratamiento de no conformidad Si la partida se encuentra rechazada luego de la
reinspección, la administración de la obra deberá
Proceso documentar los resultados de la reinspección, firmar, fechar
y reprocesar el informe de deficiencia hasta que se logre
Si Aprueba la inspección No el cumplimiento de los requisitos.

Conforme No conforme Acción Preventiva
En caso de ocurrencias repetitivas de las no conformidades,
Informe de no la administración de la obra analizará la causa de las
conformidad tendencias que estén provocando la repetición de dichas
deficiencias en distintos niveles, indicando las medidas
necesarias para evitar su recurrencia.

Reparar Rehacer Aceptar
con

defecto

Aprueba inspección
No

Registro de
conformidad

APROBACIÓN ARCHIVAR
FINAL DEL REGISTROS
PROCESO

PAGINA 556 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo IV

PROCESO DE UNA ACCIÓN CORRECTIVA Y UNA ACCIÓN
PREVENTIVA EN UNA NO CONFORMIDAD

No conformidad
en los procesos

Registro de no
conformidad

ACCION CORRECTIVA ACCION PREVENTIVA

Registro de una acción Registro de una acción
correctiva preventiva

Aplicar en una no Aplicar antes de una
conformidad similar situación similar

La Construcción de Viviendas en Madera PAGINA 557

Documento : REGISTRO DE NO CONFORMIDAD Rev.: 001

Proyecto: Fecha de edición:
11-03-2004

Casa Nº1 Lote Nº1 Partida
Ubicación (ejes – cotas)

Descripción de la No Conformidad . Prioridad de la actividad
Evaluado por: (marque con una X)

Mayor
Menor

Fecha:

Causa de la No Conformidad

Evaluado por: Fecha:
Medidas correctivas

Evaluado por: Fecha:
Verificación de la acción correctiva

Evaluado por: Fecha:

PAGINA 558 La Construcción de Viviendas en Madera

Anexo IV

Documento : PLAN DE CONTROL DE CALIDAD Rev.: 001

Proyecto: Fecha de edición:
11-03-2004

DIAGRAMAS Y REGISTROS DE CONTROL

El presente Plan de Control de Calidad se agrupa en tres áreas:

• Recepción y almacenamiento de materiales
• Obra gruesa
• Terminaciones

Las partidas contenidas en cada grupo de actividades se relacionan con registros de control de la siguiente manera:

1.0 RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE MATERIALES Cartilla
1.1 Áridos y cemento A.01
1.2 Fierros A.02
1.3 Bloques de hormigón A.03
1.4 Madera aserrada A.04
1.5 Madera cepillada A.05
1.6 Tablero contrachapado A.06
1.7 Placas de yeso A.07
2.0 OBRA GRUESA
2.1 Trazados y niveles B.01
2.2 Excavaciones B.02
2.3 Rellenos B.03
2.4 Enfierraduras B.04
2.5 Moldaje de cimiento B.05
2.6 Hormigones
2.6.1 Hormigones fabricados en obra -
2.6.2 Hormigones premezclados B.06
2.7 Entramado vertical B.07
2.7.1 Tabique perimetral
2.7.2 Tabique soportante interior -
2.7.3 Tabique autosoportante interior B.08
2.8 Entramado horizontal (entrepiso) B.09
2.9 Entramado de techumbre B.010
3.0 TERMINACIONES B.011
3.1 Aleros y tapacán B.012
3.2 Revestimiento
3.2.1 Revestimiento exterior C.01
3.2.2 Revestimiento interior C.O2
3.2.3 Revestimiento pavimento
3.3 Puertas y ventanas -
3.4 Pinturas y barnices C.03
C.04
C.05
C.06

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