Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
Authorized translation from the English language edition, entitled GUNG HO! TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION by KEN BLANCHARD, SHELDON BOWLES, published by Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall. Copyright © 1998 by The Blanchard Family Partnership and Ode to Joy Limited. All rights reserved. The Ken Blanchard Companies 125 State Place Escondido, CA 92029 Email: [email protected] Tel: 1-760-489-5005 Fax: 1-760-489-8407 http://www.kenblanchardcompanies.com Vietnamese Edition Copyright © 2007 by First News - Tri Viet. Published by arrangement with Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall. GUNG HO! BÑ QUYÏT PHA Ë T HUY NHIÏ Á T HUYÏ Å T NHÊN VIÏN Ë Cöng ty First News - Trñ Viït giû å äban quyï ã n xuê ì t ba ë n va ã âphatá hanh ê â n ba ë n tiï ã ng Viï ë t trïn toa å n thï â ë giúi theo hú á p àö å ngì chuyïn giao ba í n quyï ã n vú ì i Pearson Education, Hoa Ky á .â Bêët cûásûå sao cheáp, trñch dêîn naâo khöng àûúåc sûå àöìng yá cuãa First News vaâ Pearson Education àïìu laâ bêët húåp phaáp vaâ vi phaåm Luêåt Xuêët baãn Viïåt Nam, Luêåt Baãn quyïìn Quöëc tïë vaâ Cöng ûúác Baão höå Baãn quyïìn Súã hûäu Trñ tuïå Berne. CÖNG TY VÙN HOAÁ SANÁ G TAOÅ TRÑ VIÏTÅ - FIRST NEWS 11HNguyïn Thõ Minh Khai, Quê î n 1, TP. Hö å ìChñ Minh Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860 Fax: (84.8) 8224560; Email: [email protected] Website: www.firstnews.com.vn
Biïn dõch: Viït Ha å â– Thu An First News NHAÂXUÊT BA Ë N TRE Ã Ã TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION Ken Blanchard & Sheldon Bowles
CÊU CHUYÏN å GUNG HO VAÂLÚI HÛ Â A CU Á A TÖI Ã T öi àaähûa vú á i Andy Longclaw la á â seäkïí cho cac ba á n nghe vï å ìviïc chu å ng töi àa á ävûc dê å yå cöng ty cua mònh bïn bú ã âvûc pha å ásan nhû thï ã ënao. â Khi ào, tònh hònh kho á á khùn, bïë tùc tûú æ ng chû ã ngâ khöng thïívûút qua àûú å c, vê å y ma å âchung töi àa á ätaoå ra lúi nhuê å n ky å ãluc bù å ng chñnh sû ç å nöîlûc cu å a tê ã t ca ë ã moi ngûú å i.â Nhûng trûúc hï á t, töi muö ë n ba ë n hiï å u vò sao töi í àaähûa vú á i Andy nhû thï á ëvaâcú duyïn nao àa â äkhiïnë cho quyïn sa í ch na á y ra àú â i. Mo â i chuyï å n bù å t àê æ u ta ì iå bïnh viï å n Walton Memorial va å o nga â y 7 tha â ng 6 á nùm 1994. Luc ào á , Andy àang nù á m viï ç n. Ca å ã hai chung töi àï á u biï ì t ro ë äàoálaâlên gù ì p gú å äcuöi cu ë ng, â nhûng thay vò noi nhû á ng àiï ä u cê ì n no ì i, töi la á i huyïn å thuyïn nhûng chuyï ä n khöng àêu vï å ì thúi tiï â t, vï ë ì nhûng trê ä n bo å ng cha á y va â âvïìnhiïu chuyï ì n linh tinh å khac nû á a…ä Thêt ra töi muö å n ne ë átranh khöng khñ im lù á ngå 5
giûa hai chu ä ng töi. Töi khöng da á m nhòn va á o mù â tæ Andy, khöng dam thu á ánhên vú å i anh rù á ng töi àa ç äyïu anh. Töi cûángöi nhû thï ì …ë Ban tay sa â m nù å ng cu æ a Andy nhe ã ânheå nùm lê æ yë tay töi: – Anh yïu em, mai ma ä i.ä Àöi mùt mï æ t mo å i cu ã a anh nhù ã m la æ i, nhûng töi å biït anh khöng ngu ë ãbúi ba ã n tay anh vê â n co î n àang â siït chù ë t tay töi. co å á thïí anh àang nêng niu, trên trong giêy phu å t quy á ágiaánay. â Chung töi ngö á i ào ì , tay trong tay. á Nhòn töi bùng a ç nh mù á t tròu mï æ n, Andy no ë i vú á iá töi bùng mö ç t gio å ng ro å ärang nhûng rê â t yï ë u: ë – Coáleäanh seäphai xa em. ã Töi khöng àap, àún gia á n bú ã i vò mo ã i cêu tra å ã lúiâ luc na á y àï â u khöng cê ì n thiï ì t nû ë a. ä – Chung ta àa á ätûng chia se â ãngot bu å i. – Andy no â iá chêm ra å i nhûng dû ä t khoa á t. – Va á âchung ta vê á n co î nâ rêt nhiï ë u viï ì c quan tro å ng kha å c pha á i la ã m. â Töi bop nhe á åtay Andy, long trôu nù â ng. å – Em coáthïílam giu â p anh mö á t viï å c khöng? Em å coáthïígiup anh truyï á n ì Gung Ho lai cho mo å i ngûú å iâ khöng? – Em hûa, anh yïn têm. á GUNG HO! 6
Coáleäsuöt cuö ë c àú å i na â y, töi se â ächùng bao giú è â quïn àûúc a å nh mù á t êæ y. ë – Gung Ho, ban thên mï å n! ë – Gung Ho, ban thên mï å n! ë – Töi àap. á “Gung Ho” la mê â t ma å tro ä chuyï â n riïng giû å a hai ä chung töi. Ào á ávûa la â âlúi chu â c, vû á a la â âlúi cha â o ta â må biït ma å â chó coá töi vaâ Andy múi hiï á u. Vê í y ma å â lênì nay, ào â álai la å âlúi vônh biï â t.å Röi anh thiï ì p ài. Lê ë n na ì y thò anh ngu â ãthêt sû å .å Ban tay thö ra â p cu á a anh dê ã n buöng kho ì i tay töi. ã Töi khöng biït mònh àa ë ängöi bïn anh bao lêu, ì cho àïn khi bû ë ng tónh kho â i do ã ng suy nghô. Nu â å cûúiâ vên co î n pha â ng phê ã t trïn gûúng mù ë t Andy. Töi khöng å nhúámònh àaärúi pho â ng bï â nh cu å a anh hay ài go ã i cö y å taára sao. Chó biït rù ë ng mònh àa ç älang thang ngoai khu â bïnh viï å n nhû ke å ãmöng du, miïn man trong suy nghô å lam thï â ënao àï â íthûc hiï å n lú å i hû â a vú á i anh. á Trong têm trang buö å n àau, töi chù ì ng muö è n vï ë ì nhaâhay trúãlai vùn pho å ng. Sau cu â ng, töi quyï â t àõnh ë bûúc va á o nha â âhang Denny ú â ãbïn kia goc phö á ëvaâgoiå möt ly ca å âphï. Hònh anh Andy la ã i hiï å n ra trûú å c mù á tæ töi. Bêt cû ë á luc na á o nghô àï â n anh, lo ë ng töi la â i àau å thùt. Thê æ t kho å ámaâ quïn àûúc anh va å â cêu chuyïnå Gung Ho àùc biï å t cu å a hai chu ã ng töi. á - PEGGY SINCLAIR 7 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
LÚÂI GIÚÁI THIÏåU Kïítûâkhi cung nhau viï â t quyï ë n í Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service (Bñ Quyït Xêy Dû ë ng Kha å ch Ha á ng Cuö â ng Nhiï ì t: Gia å iã Phap Àö á t Pha å á Cho Cöng Nghïå Dõch Vuå Khachá Hang) â , chung töi pha á t hiï á n ra rù å ng trong cuö ç c sö å ngë hiïn ta å i, co å ákhaánhiïu doanh nghiï ì p àang pha å i àö ã ië mùt vú å i nhû á ng vê ä n na ë n lú å n trong àiï á u ha ì nh nhên â sû. Ào å álaâtêm trang mï å t mo å i, thiï ã u ca ë m hû ã ng va á âcoá khi la sûâ bê å t ma ë n cu ä a ca ã c nhên viïn. Àö á i vú ë i nhû á ngä nhên viïn nay, viï â c co å ámùt ta å i cöng sú å ã chó laâhònh thûc va á â tam tiï á ng àö ë ng hö ì ì vang ngo â c àö å i vú ë i ho á å chùng co è yá ánghôa gò. Vaânhu cêu bû ì c thiï á t nhê ë t cu ë aã cac cöng ty hiï á n nay la å âcên co ì ámöt cöng cu å åquan ly ã á coá thïí giup chuyï á n biï í n ca ë c nhên viïn tha á nhâ nhûng kha ä ch ha á ng nhiï â t huyï å t nhê ë t. ë Höm ào, chu á ng töi ha á o hû á c àï á n thõ trê ë n Walton, ë núi coánhaâmay Walton sö á ë2 àaävaâàang trúãnïn nöií tiïng khù ë p nûú æ c My á . Nhûng thê ä t àa å ng tiï á c, cuö ë cå hen vú å i Peggy Sinclair - Gia á m àö á c nha ë â may, àa á ä khöng thanh. Mö â t ngûú å i ba â n thên va å â laâ àöngì nghiïp cu å a cö àang lêm bï ã nh nù å ng. Peggy Sinclair å àaägûi thû xin lö ã i vò sû î å viïc ngoa å i yâ ámuön ào ë .á 9
Peggy Sinclair àaätrúãthanh mö â t huyï å n thoa ì i ta å iå nhaâmay Walton sö á ë2 nay. Nga â y àê â u nhê ì n nhiï å m sú å ã núi àêy, cö àaätûng nga â n ngê á m trûú í c cung ca á ch la á mâ viïc trò trï å å cua toa ã n bö â å ï kñp lanh àa ä o, cöng nhên. å Vêy ma å âgiúâàêy, nhaâmay Walton sö á ë2 àang laâtêmë gûúng sang vï á ì doanh thu, vïì cung cach qua á n ly ã á cung nhû möi trûú ä ng la â m viï â c. Nùng suê å t, lú ë iå nhuên, y å átûúng sa ã ng ta á o, chê å t lûú ë ng dõch vu å å khachá hang,… tê â t ca ë ã àïu àûú ì c xêy dû å ng trïn cú sú å ã longâ nhiït tònh, sû å å àam mï vaâtinh thên du ì ng ca ä m da ã má thay àöi cu í a nhên viïn – nhû ã ng ngûú ä i àang cu â ngâ nhau lam viï â c va å â phên àê ë u cho mu ë c àñch chung. å Noi ngù á n go æ n, ho å å laânhûng ä Nhên Viïn Nhiït Huyï å të nhêt cu ë a nha ã âmay. á Vûa ài bö â å àïn nha ë âhang Denny, chu â ng töi vû á aâ ban luê â n vï å ì cöng viïc cu å a mònh. Nï ã u khöng gù ë på Sinclair, liïu àï å n bao giú ë âchung töi mú á i co á áthïíquay trúãlai Walton khi lõch la å m viï â c sù å p tú æ i àa á äkñn mñt? “Àûc Phê á t àa å ä day rù å ng, khi ho ç c tro å â àaä sùné sang, ngûú â i Thê â y se ì ä xuêt hiï ë n”å , möt trong hai å chung töi triï á t ly ë ánhû thïëkhi àúi àe å n xanh àï â bí ùng sang goc nha á âhang Denny ma â âkhöng hïìchu yá áàïnë ngûúi phu â å nûä phña trûúc cu á ng àang ài va ä o nha â â hang. Ma â i àï ä n khi ùn xong, chu ë ng töi mú á i nhòn àï á në cö. Khuön mùt cö àê å m nûú î c mù á t, va æ âchung töi àa á ä nhên ra ngay ào å á chñnh laâPeggy Sinclair, tröng cö khöng khac gò so vú á i ca á c bû á c a á nh ta ã i lï å îtrao giaiã GUNG HO! 10
thûúng cho nha ã âmay Walton sö á ë2 àùng trïn bao. á Vûa lu â c ào á , Peggy Sinclair cu á ng nhê ä n ra hai å chung töi. Cö lau vö á i nûú å c mù á t: æ – Töi laâPeggy Sinclair. Töi xin löi àa î äkhöng thïí tham dûå cuöc he å n höm nay. Höm nay… höm nay å thêt la å âmöt nga å y chù â ng vui àö è i vú ë i töi. á Böi rö ë i vò khöng biï ë t pha ë i la ã m gò trong tònh ca â nhã nay, chu â ng töi àa á nh ba á o xin phe å p àûú á c pho å ng vê ã në cö duâtrong long àa â äàinh ninh rùng Sinclair se ç älõch sûå cam ún va á âtûâchöi. Nhûng khöng, sau mö ë t chu å tá do dû, cö chê å p nhê ë n lú å i àï â ìnghõ cua chu ã ng töi. á Vaâcêu chuyïn ma å âban sù å p àûú æ c ào å c sau àêy la å â nhûng gò ma ä âchung töi àa á äviït la ë i sau ba giú å âphongã vên Peggy Sinclair ta ë i nha å âhang Denny. â - KEN BLANCHARD VAÂ SHELDON BOWLES 11 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
CUÖC GÙ Å P GÚ Å Ä ÀÕNH MÏNHå Thïë laâ töi, Peggy Sinclair, ngöi sao àang lïn cuãa vùn phoâng chñnh nhaâ maáy Walton söë2, höm nay chñnh thûc àûú á c bö å ínhiïmå vaâo chûác vuå Giaám àöëc nhaâmaáy. Quaãn lyácaãmöåt nhaâmaáy! Sûå kiïån long troång nay khiï â n töi nhû bõ hoa ca ë ãmùt. Du æ âàaätòm hiïuí rêt nhiï ë u vï ì ì lyá thuyït qua ë n trõ nhûng töi vê ã nî chûa coácú höi thû å c ha å nh bao giú â âcung nhû chûa ä tûng tham gia kho â a huê á ën luyïn qua å n ly ã ánhaâmaáy naâo, chûáàûâng noi àï á ën viïc qua å ãn lyámöåt nhaâmaáy àang phai àö ã i mù ë t vú å i nhiï á ìu vên àï ë ì nhû nhaâ may Walton sö á ë2 nay. â Möt lê å n, töi àa ì ächó ra sai lêm nghiïm tro ì ngå trong chiïn lûú ë c mú å i cu á a Gia ã âMorris. Tuy coábûcå böi va å â khoá chõu, öng àaäphai cöng nhê ã n sû å å thêtå maâtöi àaänïu trong baãn baáo caáo. Vaâviïåc laâm àoá 13
cua töi, tuy co ã á gêy khoá chõu cho möt àö å ngì nghiïp, àa å ägop phê á n tiï ì t kiï ë m cho nha å âmay àï á në möåt triïåu àö-la. Do àoá, töi nghô moåi ngûúâi àaärêët tin tûúng va ã â hy vong mö å t àiï å u khi giao cho töi ì cöng viïc qua å n ly ã ánay. â Höm àoálaângay thû â áBa, möng 4 tha ì ng 9. Ào á á laângaây àêu tiïn töi àï ì n nha ë âmaáy kïítûâkhi àûúåc böí nhiïm cöng viï å c mú å i. Ca á m gia ã c thê á t phê å në chên va ë â àêy hû ì ng khú á i. Va ã â cung chó trong nga ä yâ lam viï â c àê å u tiïn ào ì , töi pha á t hiï á ån ra rùng so vú ç iá têt ca ë ã cac nha á âmay kha á c trong hï á å thöng cöng ty, ë àêy chñnh laâàún võ rïu ra å änhêt. Trûú ë c àêy, chûa á bao giúâ töi hònh dung noá tïå àïn thï ë . Nhûng sû ë å thêt vê å n la î âsûå thêt. Va å â chuyïn nha å â maáy nay tö â ìn taåi àûúåc cho àïën ngaây höm nay quaãthêåt laâmöåt àiïu kho ì átin! Töi biït mònh àang àû ë ng trûú á c nhû á ng tha ä chá thûc rê á t lú ë n. Tê á n àa å y lo á ng, töi biï â t chù ë c rù æ ngç trong vong tû â âsau tha á ng àï á n mö ë t nùm nû å a, nha ä â may na á y hù â n se è äphai ào ã ng cû á a. Thï ã ëlaâchêm hï ë t!ë Vaârêt co ë áthïítöi cung pha ä i ra ài. Suy cho cu ã ng, töi â cung chó la ä âmöt ke å ã giú àêu chõu ba ì ng hoa á n ha â oã cho nhaâmay Walton sö á ë2 nay ma â âthöi. Khöng cên pha ì i la ã â thanh cu á ng co ä á thïí hiïuí àûúc vò sao nha å ma â y na á y la â i hoa å t àö å ng ò a å ch nhû å thï. Ban la ë nh àa ä o núi àêy àa å äàöi xû ë ã theo kiïuí can ta å u ra â o ma á ng vú á i nhên viïn, coi ca á c nguyïn á GUNG HO! 14
vêt liï å u thö thê å m chñ co å n àa â ng gia á áhún sûc ngûú á i.â Vaâàïíàaáp traãlaåi thaái àöåàoácuãa ban quaãn lyá, àaám cöng nhên àaäliïn kït vú ë i nhau va á â lam viï â c vú å iá möt tha å i àö á å tiïu cûc, ngê å m ngê ë m nhûng hï ì t sû ë cá nguy hiïm. í Khi gùp gú å , tro ä âchuyïn vú å i ca á c tha á nh viïn cu â aã ban quan ly ã , töi nhê á n thê å y trong guö ë ìng may rï á uå raäàoá vêîn coân möåt mùæt xñch khaá töët, àoá laâ böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím vúái àöåi nguä150 nhên sû. Mù å c du å ânhaâmay àang pha á i àö ã ië mùt vú å i rê á t nhiï ë u kho ì khùn, nhûng töi da á m chù á cæ rùng khöng co ç á böå phên na å o trong toa â n bö â å hïå thöng ba mûúi hai nha ë âmay cu á a chu ã ng töi la á i co å á nùng suêt cao àï ë n thï ë ! Nghôa la ë âkhoang 10% lû ã cå lûúng lao àö å ng cu å a nha ã âmay na á ây laânhûng viïn ä ngoc quy å ! Va á â 90% con la â i chó la å â nhûng àö ä ngë than xó tûå huy khöng hún. ã Thïë nhûng, chñnh ngûúi gia â m àö á c bö ë å phênå quan ly ã áchêt lûú ë ng tha å nh phê â m àa í äkhùng kha è i ba á cá lai nhê å n àõnh cu å a töi bù ã ng mö ç t cêu chù å c nõch rù æ ng: ç – Röi chõ cu ì ng pha ä i nhanh cho ã ng thay tay á trûúng pho ã ng tha â nh phê â m ào í áthöi! – Tai sao? – Töi ho å i la ã i va å âcam thê ã y húi nga ë cå nhiïn khi thêy viï ë c sa tha å i mö ã t ai ào å á trong böå phên cu å a viïn gia ã m àö á c na ë y la â i la å â trach nhiï á må cua töi chû ã á khöng phai cu ã a öng ta. Tuy nhiïn, ã ngay luác àoátöi chó toâmoâmuöën biïët vò sao ngûúâi 15 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
trûúng pho ã ng tha â nh phê â m la í i la å âàöi tûú ë ng chñnh å cua viï ã c sa tha å i. ã – Andy Longclaw vön la ë âdên da ào, ma ã âbanã chêt cu ë a dên da ào ã ã thò chõ cung biï ä t rö ë i àê ì y. A ë , maâ chõ chúá coá nghô töi coá tû tuúng phên biï ã tå chung tö ã c àê å y. Tha ë nh thê â t ma å ânoi, ga á änay chuyïn â mön cung kha ä . Thê á m chñ hù å n co æ n co â á caã bùngç thac sô qua å n trõ kinh doanh cú àê ã y. Nhûng vï ë ì tñnh cach, hù á n la æ â möt tay chuyïn gêy rù å c rö æ i va ë â thûåc sûå laâ möåt caái gai trong mùæt moåi ngûúâi. Böå phên na å y se â ätrúãnïn töt hún nï ë u khöng co ë ága. Töi ä ngan ga á änay àï â n cö ë íröi. – Va ì âöng ta con bö â i thïm ì bùçng thaái àöå bûåc böåi vaâhêåm hûåc. Töi khöng biït Andy Longclaw co ë á phai la ã â möåt ngûúâi hay gêy rùæc röëi nhû lúâi võ giaám àöëc böå phên qua å n ly ã áchêt lûú ë ng tha å nh phê â m hay khöng, í nhûng töi biït chù ë c chù æ n mö æ t àiï å u rù ì ng, võ gia ç má àöc na ë y se â äkhoá coáthïí truå lai khi töi co å n àûúng â nhiïm ú å ãàêy. Ban thên töi cu ã ng co ä áthïíbõ sa thaiã trong möt tûúng lai gê å n, nhûng töi khöng thñch ì lam viï â c vú å i nhû á ng ke ä ãhep ho å i nhû öng ta. â Vao cuö â i giú ë â lam viï â c, khi ca å c nhên viïn àa á ä vïìhït, töi nê ë n na ë ángöi la ì i thïm nû å a giú ã . Sau mö â tå luc lêu ài ài la á i la å i trong pho å ng, töi quyï â t àõnh ë àong cû á a ra vï ã . ì Trúi vê â n co î n sa â ng, töi tha á ã böå doc theo con å àûúng Main, lang thang vö àõnh vú â i nhû á ng suy ä GUNG HO! 16
nghô möng lung. Thõ trên na ë y co â áhai siïu thõ, hai nhaâthuöëc vaâmöåt tûúång àaâi trûúác thû viïån trung têm. Khi àoc ha å ng chû â ädûúi chên tûú á ng, töi pha å tá hiïn ra rù å ng khöng nhû hê ç u hï ì t ca ë c thõ trê á n kha ë c, á tûúng àa å i na â y la â âàïítön vinh möt nghï å åsô thay vò möt chiï å n binh hay mö ë t chñnh trõ gia lö å i la î c. Ro å ä rang, Walton chñnh la â â quï hûúng cua Andrew ã Payton, nhaâ àiïu khùc gö æ î göc da ào ë ã Bùc My æ ,ä ngûúâi àaägiaânh nhiïìu giaãi thûúãng quöëc tïëvúái caác tac phê á m àiïu khù í c miïu ta æ cuö ã c sö å ng hoang da ë .ä Töi lang thang àïën àûúâng söëBaãy vaâbùng qua cêìu. Möåt thaãm coã xanh mûúát traãi doåc theo búâ söng, möåt bùng ghïë daâi quay mùåt ra búâ söng. Phña bïn kia söng la öâ ng kho ë i sû á ng sû â ng cu ä a nha ã â maáy. Phaãi, àoálaânhaâmaáy Walton söë2 àang àûáng trú troi, vö hö å n giû ì a khung ca ä nh hû ã u tònh na ä y. â Quaãlaâmöåt sûåàöëi lêåp khaáthuávõ giûäa veãyïn bònh cua thiïn nhiïn va ã ânhûng ba ä o giöng àang xa ä y ra ã bïn trong nhaâmay. á Töi tiïn vï ë ìphña chiïc ghï ë ëtrong têm trang vö å cung cha â n na á n. Töi ca ã m gia ã c mònh kho á á coá thïí àaãm àûúng nhiïåm vuåàêìy thûãthaách naây. Vûåc dêåy möt nha å âmay àang trïn bú á â phaásan khöng pha ã iã laâ möt chuyï å n dï å , cho du î â töi coá laâ ngûúi nha â åy beán àïën mêëy. Vêën àïìmêëu chöët nùçm úãàêu? Töi cûáloay hoay maäi vúái cêu hoãi àoámaâ khöng biïët mònh phaãi bùæt àêìu tûâàêu. 17 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
Chút, töi nhòn thê å y mö ë t ngûú å i àa â n öng to â cá àen cao lún àang ài vï á ìphña töi. Àêu öng húi cu ì iá xuöëng, tay àuát tuái quêìn. Röìi öng ngöìi xuöëng phña àêu kia cu ì a chiï ã c ghï ë . Bònh thûú ë ng, töi khöng co â á thoi quen ngö á i ca ì nh mö å t ngûú å i la â , nhûng riïng å höm nay canh vê ã t núi àêy la å i mang àï å n cho töi ë möt ca å m gia ã c an toa á n dï â îchõu. – Xin löi, töi co î áthïíngöi àêy àûú ì c khöng? å – Anh cûátûå nhiïn. Töi nhòn bêng quú möåt luác vaâ àïí yá thêëy tûâ khi ngöi xuö ì ng àï ë n giú ë , ngûú â i àa â n öng chó nhòn â vao co â äi xa xùm. – Hònh nhû anh àang gùp àiï å u gò rù ì c rö æ i? – ë Töi hoi, vò lõch sû ã å hún laâquan têm. – Töi sùp pha æ i nghó viï ã c. – Ngûú å i àa â n öng tra â ã lúâi bùçng möåt sûå thùèng thùæn dïîmïën. – Sao laåi thïë? – Töi maåo muöåi hoãi, loâng caãm thêy àú ë äphiïn muö ì n hún vï å ìchuyïn cu å a mònh. ã – Töi lam viï â c ú å ãnhaâmay àù á ng kia. – Ngûú ç iâ àan öng chó tay vï â ìphña nhaâmay Walton sö á ë2 bïn kia söng. – Ñt ra laâ cho àïn höm nay, töi àa ë ägùnæ boávúi no á ámûúi lùm nùm. Co â n nga â y mai thï â ënaâo, ai maâbiïët àûúåc? – Nhûng tai sao la å i thï å ë cú chû? – Töi to á âmoâ hoi.ã GUNG HO! 18
– Lao sï ä p muö ë n àuö ë i töi, nhûng la í i khöng àu å ã can àam àï ã ínoi chuyï á n pha å i tra ã i vú á i töi. Töi àoa á ná laâlao ta sú ä åphan û ã ng cû á c àoan tû å âàam cöng nhên á chung töi. á – Phan û ã ng cû á c àoan û? – Töi nga å c nhiïn ho å iã lai. å – Phai. Nhûng thû ã c lo å ng ma â â noi, töi nghô á cöng nhên cung se ä ä chùng pha è n û ã ng la á m gò. â Chung töi ai ma á khöng biï â t tònh tra ë ng bï bï å t cu ë aã nhaâmay. No á á chó coáthïítön ta ì i àûú å c trong vo å ngâ tûâsau tha á ng àï á n mö ë t nùm nû å äa thöi. Búi vê ã åy, viïåc töi hay möåt ai àoábõ töëng khoãi nhaâmaáy luác naây cung co ä áquan trong gò àêu. Nhûng ú å ãàêy, chungá töi nöi tiï í ng la ë ânong tñnh, co á áthïívò thïëmaâöng ta thêëy gúâm. Töi thñch thuá ngùæm nhòn ngûúâi baån múái. Theo diïån maåo àùåc trûng cuãa anh ta, töi àoaán àoá laâ möåt ngûúâi da àoã ( *) , thêåm chñ töi coân àoaán biïët àûúåc anh ta laâ ai. Nhûng anh ta thò khöng hïìbiïët töi. – Coá möåt quyá baâ naâo àoá vûâa múái vïì nùæm quyïn. Mö ì t Mu å å Phuâ Thuy Àö ã c Aå c Miï Á ìn Têy, töi nghe ngûúi ta àö â n nhû vê ì y. La å o sï ä p cu ë a töi no ã iá 19 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN (*) Ngûúi Bù â c My æ äBan Àõa àûú ã c go å i tïn theo nhiï å u ca ì ch kha á c nhau. Trong á tac phê á m na í y, ca â c ta á ác giaã vaâ Peggy goi ho å å laâ “Ngûúi Bù â c My æ äBaãn Àõa”. Nhûng trong lúi no â i cu á a Andy, anh tû ã å goi mònh la å â “ Ngûúi Da Ào â ”. Ca ã ã hai thuêt ngû å änaây àïìu àûúc sû å ãduång vúi mû á c àö á å tön trong nhû nhau. å
rùçng baâta sùæp àuöíi töi, vaâtöi cuäng àaätñnh àïën khaãnùng ào. Àa á ämûúi lùm nùm gù â n bo æ ávúi nha á â may na á y… ma â âthöi, töi cuäng chùèng muön quan ë têm nûa. Kiï ä u gò thò töi cu í ng chù ä ng thï è ítön ta ì i úå ã àêy lêu, nhêt la ë âtrong tònh trang la å m ùn thê â t ba ë tá nay. Khöng biï â t àiï ë u gò se ì äxay ra vú ã i ha á ng trùm, â hang nghòn cöng nhên núi àêy khi nha â âmay na á yâ àoáng cûãa. Àöëi vúái töi, saáu thaáng hay ngay ngaây mai cung chù ä ng co è á gò khac biï á t. Töi chó muö å në cung ca â c àö á ng nghiï ì p cu å a mònh la ã m viï â c cho àï å në giêy phut cuö á i cu ë ng, bú â i chu ã ng töi co á chung mö á tå muc tiïu. å – Coá chung möt mu å c tiïu? – Töi nga å c nhiïn å hoi.ã – Àung vê á y. – Andy móm cûú å i. – Chu â ng töi á lam viï â c vò mu å c tiïu ào å . Du á âcoára ài, chung töi cu á ngä seärúi kho â i nha ã âmay trong tû thï á ëngêng cao àê í u. ì Àïën àêy thò töi àaäbiïët chùæc ngûúâi ngöìi àöëi diïn vú å i mònh la á â ai. Vaâ töi thñch cai y á á nghô kïtë thuc cöng viï á c “trong tû thï å ëngêng cao àê í u” cu ì aã anh ta. Ngaây cuöëi cuâng vêîn seälaâ möåt ngaây laâm viïc hiï å u qua å ãnhêt, àa ë t nùng suê å t cao nhê ë t. Ngay ë chñnh khoanh khù ã c ê æ y, töi quyï ë t àõnh se ë ätiïp tu ë cå theo àuöi cöng viï í c àï å n cu ë ng, tiï â p tu ë c chiï å n àê ë uë àïn cu ë ng! â – Hònh nhû chõ cung àang gù ä p rù å c rö æ i pha ë iã khöng? – Anh ta doâhoi.ã GUNG HO! 20
– Töi cung nhû anh thöi. Töi sù ä p bõ sa tha æ iã röi.ì – Chõ coánoi àu á a khöng àê â y?ë – Töi khöng quen àua nhû â ng viï ä c quan tro å ngå nhû thï! Sï ë p àang muö ë n tö ë ng khû ë á töi, vaâ töi cung àang chú ä âquyït àõnh cu ë a öng ê ã y. ë – Hoa ra chu á ng ta cu á ng chung hoa â n ca â nh. A ã , maâchõ lam viï â c úå ãàêu nhó? – Úà nhaâ may àù á ng kia kòa. – Töi chó tay vï ç ì phña bïn kia söng. – Thêt û? Vê å y sao töi la å i chûa gù å p chõ lê å n na ì oâ nhó? Nhaâmay co á ámöt nga å n nùm trùm nhên viïn, â vaâtöi thuöåc tïn biïët mùåt hêìu hïët moåi ngûúâi. Taåi sao töi lai khöng thï å nhú í ra chõ nhó? Thï á chõ la ë mâ gò úãàoávêåy? – Laâm gò aâ? – Töi àaáp bùçng möåt nuå cûúâi thêåt tinh quai. – Töi la á â Muå Phuâ Thuy Àö ã c A å c Miï Á nì Têy àêy vaâ töi cung àoa ä n rù á ng anh la ç â Andy Longclaw, àung khöng? Töi àa á änghe kïí vïì anh. Noi chung toa á n nhû â ng chuyï ä n chù å ng mê è y hay ë ho gò ca. ã Andy bùæt àêìu àûáng lïn vaâlêìm bêìm bùçng möåt gioång bûåc böåi roärïåt: – Thò ra laâthï. La ë i nhû å ng kiï ä u àö í n thö ì i vú í á vên vï í ìmöt thù å ng cha da ào ç ã chït tiï ë t chû å ágò? Töi 21 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
chùèng laå gò vúái mêëy troâàoá. Maâàùçng naâo thò töi cung pha ä i rú ã i kho â i nha ã âmay na á y. â – Nïëu coá möåt ai àoá phaãi ra ài thò ngûúâi àoá chùc chù æ n khöng pha æ i la ã âanh. Töi àang cên nhùcæ khaãnùng chia tay vúi mö á t trong ca å c võ gia á m àö á cë böå phên – mö å t con ngûú å i he â p ho å i, ñch ky â , chó ã biït àï ë n ba ë n thên mònh. Öng ta co ã n muö â n sa ë thai nhên viïn sa ã ng gia á nhê á t cu ë a nha ã ma â y - Andy á Longclaw. Andy nhòn töi kinh ngac: å – Chõ àanh gia á ácao töi thïëû? – Töi coá thïí laâ Muå Phuâ Thuy Àö ã c A å c Miï Á nì Têy, nhûng chùc chù æ n töi khöng pha æ i la ã â möt ke å ã buânhòn. – Thïë chuyïn bõ sa tha å i la ã â do chõ bõa ra àêyë chû? á – Cûácho laânhû vêy. - Va å âtöi bùt àê æ u kï ì ícho anh nghe àêu àuöi mo ì i chuyï å n. Lê å n àê ì u tiïn ì trong àúi, töi dö â c hï ë t lo ë ng mònh àï â í chia seã cungâ möt ngûú å i àa â n öng hoa â n toa â n xa la â å. Trûc gia å ác maách baão vúái töi rùçng, anh ta laâ möåt ngûúâi àùåc biït ma å âtöi coáthïítin tûúãng. – Anh coáthïínoi cho töi biï á t àiï ë u na ì y àûú â cå khöng? Bö phê å n qua å n ly ã chê á t lûú ë ng tha å nh phê â mí cua anh co ã á veãnhû àang hoat àö å ng rê å t tö ë t trong ë GUNG HO! 22
möt hï å å thöng rï ë u ra å ä vaâ trò trï. Ta å i sao la å i co å á chuyïn la å å àúi nhû vê â y? å – Vò têt ca ë ãchung töi àï á u la ì ânhûng ä Gung Ho. – Nghôa laâsao? Coá phai anh muö ã n no ë i àï á në sûå phên khñch va ë ânhiït huyï å t?ë – Chñnh xac, chu á ng töi la á â nhûng ä Gung Ho thûc thu å , àê å y nhiï ì t huyï å t, nùng nö ë í vaâluön lamâ viïc hï å t mònh. ë – Va ca â c anh la á m viï â c trong nha å ma â y ào á sao? á Vúái võ giaám àöëc böå phêån kia? – Àiïu ào ì ákhöng thanh vê â n àï ë ìvò têt ca ë ãchungá töi àïu la ì â nhûng ä Gung Ho. Chñnh öng töi àaä truyïn la ì i cho töi triï å t ly ë áGung Ho nay. Va â âtöi àaä ap du á ng triï å t ly ë ánay cho bö â å phên chu å ng töi. Co á nâ kït qua ë ãthò nhû chõ àaänhòn thêy. ë – Vêy anh co å áthïítruyïn àa ì t yå átûúng na ã y cho tê â të caãcac bö á å phên co å n la â i cu å a nha ã âmay àûú á c khöng? å – Àûúc thöi. Nhûng co å á möt àiï å u ma ì â töi muön chõ ro ë .ä – Àiïu gò thï ì ? – Töi ho ë i.ã – Töi àaämêt nùm nùm trú ë âi àïíbiïën böå phêån quan ly ã á chêt lûú ë ng tha å nh phê â m na í y tha â nh bö â å phên cu å a nhû ã ng ä Gung Ho. Vaâtöi àoan chõ cu á ngä seäphaãi mêët tûâsaáu thaáng àïën möåt nùm àïí laâm àûúåc àiïìu àoá. 23 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
– Coáthï. - Töi xuö í ng gio ë ng. å – YÁtöi muöën noái laâàïíthûåc sûå biïën toaân böå nhên lûc cu å a nha ã â may na á y tha â nh ca â c á Gung Ho, chung ta cê á n pha ì i co ã áthúi gian. â – Nïu anh àa ë äthanh cöng khi a â p du á ng triï å t ly ë á nay, chù â ng le è äanh khöng thïíhûúng dê á n töi la î mâ nhanh hún sao? Andy im lùng kha å á lêu. Dûúng nhû anh â khöng àï yí áàïn nhû ë ng lú ä i töi no â i. Rö á i bö ì ng anh î lêm nhê í m nhû àang àö í c thoa å i vú å i chñnh mònh: á – Ba nùm. Ñt nhêt la ë âba nùm. – Nhûng chung ta chó co á á nhiïu nhê ì t la ë â mötå nùm thöi, Andy a. – Töi no â i nhû muö á n lay anh ë tónh lai kho å i do ã ng suy nghô. â – Chõ phai mê ã t ba nùm àï ë í coá möt tê å åp thïí Gung Ho. Nhûng nïu ài àu ë ng hûú á ng, chó sau mö á tå nùm chõ àaäcoáthïíchûng kiï á n sû ë å thay àöi.í – Àuãàïícûu va á n tònh hònh nha ä âmay chû á ?á – Khöng ai coáthïíàaãm baão àûúåc àiïìu naây. – Thïësao ta khöng thûãnghiïm nhó? - Töi àï å ì nghõ. – Quan àiïm cu í a chõ cu ã ng hay àê ä y. ë Gung Ho, ban thên mï å n. ë – Töi laâPeggy Sinclair. – Töi chòa tay ra cho GUNG HO! 24
Andy vaâlùp la å i cêu no å i cu á a anh. – ã Gung Ho, banå thên mïn. ë Tûâ àoá trúã ài, bêët cûá luác naâo gùåp nhau hoùåc chia tay, chung töi àï á u no ì i cu á ng mö â t cêu – å Gung Ho, ban thên mï å n. ë – Nhûng coân möåt àiïìu khiïën töi bùn khoùn… – Töi noi, buöng tay Andy ra. á – Chó möåt àiïìu thöi sao? – Gûúng mùåt Andy toat lïn mö á t nu å å cûúi nö â ng hê ì åu. – Ngay bêy giúâ thò chó coá möt. Anh àa å ä coá bùng tha ç c sô qua å n trõ kinh doanh, anh la ã i co å ákhaã nùng àiïu ha ì nh kha â á töt, töi khöng hiï ë u ta í i sao å anh vên co î n ngö â i úì ãàêy? Theo àa ë nh gia á ácua riïng ã töi thò anh coá thïí àam àûúng nhiï ã u nhiï ì m vu å å khac quan tro á ng hún. å Khi nghe cêu traã lúi cu â a Andy, töi ca ã m thê ã yë vö cung ên hê â n vò àa å ävö tònh khúi lai vï å t thûúng ë cuätrong long anh. Cêu chuyï â n riïng cu å a anh thê ã tå buön, nhûng Andy àa ì äkhöng ngên nga ì i kï å í cho töi nghe. Trïn àûúng ào â n con tû á âtrûúng vï â ìnha, vú â åanh àaäbõ möt tïn la å i xe say rûú á u töng pha å i. Ca ã ã hai àûúc chön cê å t ta ë i thõ trê å n Walton na ë y, chñnh vò â thïëmaâAndy chùng thï è írúi xa núi àêy. â – Chung töi àa á äcoákïëhoach chuyï å n nha í âàïnë 25 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
möt tha å nh phö â ë khac sau va á i nùm la â m viï â c. å Nhûng têët caãàaäàaão löån… – Xin löi anh, töi khöng cö î yë .á – Khöng coá gò àêu. Chuyïn xa å y ra àa ã ä lêu, nhûng àïm àïm noávên la î m töi mê â t ngu ë . ã Töi khöng biït no ë i gò thïm nû á a va ä â àanh im â lùng. Mö å t khoa å nh khù ã c thê æ t vu å ng vï å ì chêm cha å på tröi qua. Sau cung, töi lïn tiï â ng: ë – Nïëu chuáng ta quyïët àõnh ap du á ång triït ly ë á Gung Ho úã ào, – töi chó tay vï á ì hûúng nha á â mayá phña bïn kia söng, – chung ta se á äbùt àê æ u cöng ì viïåc naây tûâàêu? – Tûâ Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá . Têët caã àïìu bùæt àêìu bùçng Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá . Sau àoá àïën Phûúng Cach Cu á a Con Ha ã i Ly ã vaâàïn ë Moán QuaâCuãa Con Ngöngî . Töi seä noi vú á i chõ cù á n ke å ä hún vaoâ chiïu mai, khoa ì ng 3 giú ã ârûúi khi töi ra ca. Töi se ä ä àon chõ ta á i cö å ng chñnh nha í â may, va á â àûa chõ vïì vung ngoa â i ö. å Àoá laâ möåt khúãi àêìu laå luâng cho möëi quan hïå giûa chu ä ng töi, mö á t tònh ba å n khù å ng khñt, vônh æ cûu. Chu ã ng töi àa á ägùn bo æ ánhiïu nùm bïn nhau, ì giup nhau cu á ng tiï â n bö ë å àïí röi cu ì ng nhau nhê â nå giai thûú ã ng cao quy ã ácuãa Chñnh phuãtrao tùng ta å iå GUNG HO! 26
Nhaâ Trùng vò nhû æ ng ào ä ng go á p cho nha á â mayá Walton söë2 – nhaâmay á Gung Ho. Sau nay, co â ángûúi cho rù â ng sú ç ãdô tònh ban cu å aã chung töi bï á n vû ì ng vò chu ä ng töi àï á u la ì ânhûng ke ä ã lep vï á trong xa ë hö ä i. Töi la å mö â t phu å nû å , co ä n Andy â laâmöåt ngûúâi da àoã. Nhûng coáthïí, ngûúâi àúâi àaä khöng nhòn thêy hï ë t nhû ë ng àiï ä u co ì n la â i. Co å áthïí töi chó laâmöt phu å å nûäyïu àuö ë i, nhûng nga ë ây àoá, ñt nhêët töi cuäng àaätoãra cûúng quyïët muöën laâm àûúc mö å åt àiïìu gò ào. Co á ân Andy, anh biït ro ë ä nguön gö ì c cu ë a mònh, nhûng anh biï ã t mònh cê ë nì gò, muön gò. Andy luön no ë i vú á i töi rù á ng ç “Nïuë khöng cöë gùng la æ m ngûú â i dê â n àê î u, hoa ì n ca â nh se ã ä chùng bao giú è âthay àöi”í . VaâAndy àaäluön laângûúâi dên àê î u, trong mo ì i hoa å n ca â nh. ã 27 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
Sang höm sau, töi ài mö á t vo å ng quanh nha â â may trûú á c khi cöng nhên ca àïm giao ca. á - Töi chûa bao giúânhòn thêy võ qua ë n ly ã ánaoâ àïn nha ë âmay va á o ca àïm! – Viïn àö â c cöng phên ë bua khi töi bùt gù æ p öng ta àang chúi ba å i trong â vùn phong khu sa â n xuê ã t. Trûú ë c ào á , töi àa á äyïu cêìu öng ta kiïm tra tê í t ca ë ã cac bö á å phên. Va å â töi cungä yïu cêìu öng kiïím tra laåi möåt lêìn nûäa vaâo taám giúâ sang höm sau. á Vò àaätûâng laâm viïåc úãàêy tûâkhi vûâa múái töët nghiïp àa å i ho å c nïn töi thuö å c nù å m lo ç ng quy trònh â cöng viïc cu å a ca ã c bö á å phên. Töi biï å t ro ë ä cac àö á cë cöng nay àï â u la ì â nhûng ngûú ä i co â á kiïn thû ë c va á â hiïu biï í t, chó co ë á àiïu la ì â hoå chïnh ma í ng trong ä cöng viïc ma å âthöi. Nïu ca ë c võ àö á c cöng nga ë c nhiïn khi thê å y töi ë hiïn diï å n ú å ã vùn phong khu vû â c sa å n xuê ã t thò ca ë cá giaám àöëc böå phêån laåi toãra bûåc böåi vaâkhoá chõu. Khi bùt gù æ p töi ài thõ sa å t tònh hònh nha á âmay, ho á å xum la á i tòm ca å ch la á m cho töi pha â ãi quay trúã vïì khu vûc vùn pho å ng: â GUNG HO! 28
– Chung töi se á ätom tù á t tònh hònh cho ba æ âtrong phoâng hoåp… – ÚÃvùn phoâng coáàuãdûäliïåu hún… Khi nhên ra la å â töi seäkhöng nhûúng bö å , ho å å múái to yã áruát lui. Ai nêy cu ë äng àïìu thúã phaâo nheå nhom khi töi àï ä ì nghõ têt ca ë ã quay trúã lai pho å ngâ laâm viïåc, ngoaåi trûâ giaám àöëc böå phêån quaãn lyá chêt lûú ë ng tha å nh phê â m. Vò muö í n ta ë o cho võ å giaám àöëc böå phêån naây möåt cú höåi àïí tûå khùèng àõnh mònh, töi àïì nghõ öng ta cung ài kiï â m tra í nhaâmay. á – Thêt chù å ng ra la è m sao ca â . Cöng nhên ú ã àêy ã leära phai la ã m viï â c siïng nùng hún nhiï å u. Töi àa ì ä yïu cêìu cùæt búát nùm phuát trong giúâ giaãi lao nhûng anh ta khöng nghe. Chó toan nhû â ng ngûú ä iâ ûa trön viï ë c. Biï å t vê ë y nhûng töi chù å ng thï è í naoâ cho hoå nghó viïc àûú å c. – Viïn gia å m àö á c khöng ë ngút lú á i ca tha â n vï á ìAndy. Töi àï yí áthêy ca ë c chû á äGung Ho trïn khùp ca æ cá bûc tûú á ng cu â ng nhû ma ä y mo á c, thiï á t bõ. Lê ë y la ë mâ la, töi ho å i võ gia ã m àö á c bö ë å phên tha å nh phê â m: í – Nhûng chû ä änay mang y â ánghôa gò? Öng ta nhòn chung vú á i ve á ã ngac nhiïn, nhû å thïíchûa tûng thê â y chu ë ng bao giú á . â – Töi cung khöng biï ä ët nûa. Co ä áleälaâmöåt loaåi 29 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
khêu hiï í u kñch àö å ng cöng nhên nö å i loa í n. – Öng å ta buöng lúâi kïët luêån. – YÁöng àõnh am chó Andy Longclaw a á ? â – Chñnh hùn chû æ ácon ai va â o àêy nû â a. Hù ä n ta æ àang cöëtònh gêy röi nha ë âmay. á – Viïn giaám àöëc böå phêån laâu baâu röìi boãài. “Gêy röi û?” ë , töi tûå hoi va ã â nhòn quanh. Àêy thêt sû å å laâböå phên mê å u mû î åc nhêët trong hïåthöëng ba mûúi hai nhaâmaáy. Nhûäng vêåt duång àûúåc sùæp xïp ngùn nù ë p, sa æ n nha â âbong loa á ng, co á n ca â c cöng á nhên trong böå àöng phu ì c sa å ng ma á u àang chùm â chu laá m viï â c. Trïn tûú å ng, ba â ng ghi nhê ã n ba å o ca á oá tiïn àö ë å cöng viïc àûú å c cê å p nhê å t rê å t chi tiï ë t…ë Töi cam nhê ã n rê å t ro ë ämöt khöng khñ la å m viï â cå thên thiïn, cú å i mú ã ã nhûng nguyïn tùc. No æ á khacá hùèn vúái veã aãm àaåm, buöìn teã trong caác böå phêån con la â i cu å a nha ã âmay. á Quyït àõnh àê ë u tiïn cu ì a töi ngay khi quay trú ã ã lai vùn pho å ng thê â t khöng dï å îthûc hiï å n. Bù å ng mö ç tå khoan trú ã å cêp thöi viï ë c kha å á tûã tï, töi àa ë äquyïtë àõnh chia tay vúi mö á t trong mûú å i ta â m võ gia á m àö á cë böå phên cu å a mònh. Xûa nay töi vê ã n thûú î ng tin â rùng, bê ç t cû ë áai röi cu ì ng se ä ätrûúng tha ã nh, nhûng co â á leätöi khöng coáàuãthúi gian va â âkiïn nhên àï î ílamâ viïc vú å i ngûú á i na â y. Àöi khi, ca â ch duy nhê á t àï ë ítönì tai va å âphat triï á n la í âphai biï ã t da ë m thay àö á i.í GUNG HO! 30
Trong cuöåc hoåp vúái mûúâi baãy võ giaám àöëc con la â i, töi àa å änoi vú á i ho á å hai àiïu: ì – Thûá nhêt, nï ë u anh chõ na ë o co â yá á muön rú ë iâ boãcöng ty, cûáviïc ra ài. Nhû å ng ai ú ä ãlai àêy pha å iã cam kïët thay àöíi vaâcöëgùæng laâm viïåc. Mêu tin thû í áhai cung khiï ä n ho ë å lo lùng khöng æ keám, rùçng töi seärúâi nhaâmaáy vaâo buöíi trûa höm àoá àïí ra vuâng ngoaåi ö tòm hiïíu vïìTinh Thên Cu ì aã Con Socá . Mûúâi baãy võ giaám àöëc àaänhêån ra sûå cûáng rùæn trong caác quyïët àõnh cuãa töi vaâlêìn lûúåt nöëi àuöi nhau rúi kho â i vùn pho ã ng cu â a töi trong sû ã ålo lùng. æ Vaâ hoå cang nga â c nhiïn hún khi nhòn thê å y töi ë chöng chïnh sau yïn xe cua Andy. ã – Chõ àaäsùn sa é ng chûa? Chu â ng ta khú á i ha ã nhâ nhe. á 31 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
BÑ QUYÏT THÛ Ë ÁNHÊT: Ë TINH THÊN CU Ì A Ã CON SOCÁ Coáleächûa bao giúâtöi nghô àïn ca ë nh mö ã tå ngaây naâo àoá, mònh laåi ngöìi sau lûng möåt anh chang da ào â ã vaâ phong nhû bay trïn xa lö á .å Thïëmaâ giúâàêy, töi lai àang rê å t thñch thu ë á yïn võ sau lûng Andy vaâ hûúng vï á ì phña ngoai ö. Töi å àang àùt cûú å c sö å ë phên cu å a mònh trong mú ã á lyá thuyït qua ë n trõ cu ã a öng nö ã i anh ta vú å i nhû á ng con ä soc, ha á i ly va ã â ngöng – nhû î ng thû ä á nghe coá veã buön cûú ì i va â âkhöng mêy kha ë ãthi. Tuy nhiïn, trûcå giaác maách bao töi pha ã ãi laâm nhûng àiï ä u cê ì ìn lam. â Töi tin rùng triï ç t ly ë áGung Ho chñnh laâ chiïc chòa ë khoa giu á p töi cû á u va á n ba ä n thên cu ã ng nhû nha ä â may Walton sö á ë2 nay. â Chùng mê è y chö ë c, chiï ë c xe àa ë rúä i àûú â ng chñnh â àï re í va ä o vu â ng ngoa â i ö. Andy cho xe tiï å n va ë o mö â tå con àûúng mo â n lê â y lö ì i gê å n bòa rû ì ng khi chu â ng töi á àaäcach thõ trê á n khoa ë ng chû ã ng mûú â i lùm dù â m. å 33
– Chung ta tú á i núi rö á i. – Andy no ì i trong khi á tùt ma æ y chiï á c Harley. ë Chung töi àang àû á ng giû á a mö ä t khu rû å ng vên â sam. Gên ào ì coá ngöi nha á nho â laã m bù â ng gö ç . Vo î âm cöíng phuã àêìy dêy leo vaâ öëng khoái laâm bùçng àaá tang la ã m cho ngöi nha â âtröng cang thïm cö â íkñnh. Möåt sûåtônh lùång tuyïåt vúâi! Töi bùæt àêìu thaãböå vïì phña ngöi nha, ho â a mònh va â o khung ca â nhã thiïn nhiïn yïn bònh. “Thêt tuyï å t.” å – Töi quay sang Andy vaângay luc ào á , töi nhû khöng tin va á oâ mùt mònh. Ngay sau lûng Andy la æ â möt con nai å meå cung mê â y chu ë á nai con. Chung àang ro á n re á ná bûúác qua khoaãng àêët hoang àïën buåi cêy phña bïn kia. Töi chó vöi vï å ì phña meå con nhaâ nai. Andy bònh tônh quay lai va å ânoi:á – ÀoálaâMabel vaâFred. – Mabel vaâFred laâsao? – Àoálaâtïn töi àùt cho chu å ng. Töi vê á n thûú î ngâ àïímöåt ñt muöëi gêìn caái cêy àoá. Möîi ngaây, chuáng àïën àoávaâi lêìn àïíùn muöëi. Andy dên töi àï î ën cöíng, lêëy vaâi chai bia ûúáp laånh vaâ baão töi ngöìi xuöëng möåt chiïëc ghïë àu röng kiï å u cu í , co ä n anh nù â m xuö ç ng chiï ë c vo ë ng gê ä nì àoá. GUNG HO! 34
– Àaäàïn lu ë c kha á m pha á á Tinh Thên Cu ì a Con ã Socá röi ào ì . á Töi nhòn anh chúâàúi.å – Bêy giúâtöi chúp mù å t mö æ t la å t. Trong khi ào á ,á chõ seäquan sat nhû á ng con so ä c úá ãàùng kia. ç – Thïë maâ töi cûá nghô laâ anh àang chuên bõ í day cho töi vï å ìTinh Thên Cu ì a Con So ã cá cú àêy. ë – Chõ cûábònh tônh. Àùng na ç o rö â i chõ cu ì ng se ä ä àûúc ho å c. Thöi töi buö å n ngu ì ãquaáröi. Trûú ì c tiïn, á chõ cûá quan sat lu á äsoc, sau ào á á noi cho töi biï á të nhên xe å t cu á a chõ nhe ã .á Noi vû á a xong, Andy nhù â m mù æ æt ngay lêp tû å c. á Con la â i mö å t mònh töi vú å i lu á äsoc! Töi khöng thï á í hiïu ha í nh àö â ng cu å a ngûú ã i àa â n öng la â å lung na â y. â Anh ta thûa biï â t töi la ë âai vaâanh ta cung biï ä t ro ë älaâ con ha â ng khö â i cöng viï ë c àang chú å âtöi. Vêy ma å …â Töi khöng biït mònh pha ë i la ã m gò lu â c na á y. Rö â iì töi chút nhú å á àïn nhû ë ng àiï ä u mù ì t thê æ y tai nghe ë taåi böå phên qua å ãn lyá chêët lûúång thaânh phêím. Andy noái rùçng triïët lyá Gung Ho bùæt àêìu bùçng Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá . Coáleäàoálaâlyádo anh ta muön töi quan sa ë t nhû á ng con so ä c na á y àêy. Töi â quyït àõnh se ë äthûãnghiïm sö å ëphên mònh vú å i con á ngûúi la â å lung àê â y ca ì átñnh nay. â Andy noi àu á ng. Ú á Ã àêy nhòn àêu cung thê ä yë 35 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
soc. Ngay bïn ngoa á i cö â ng cu í a ngöi nha ã â coá mötå caái maáng bùçng göî chûáa àêìy nhûäng haåt hûúáng dûúng. Luä soc cha á y nhö å n nha ë o ra kho á i rû ã ng, â bùng ngang qua bai co ä ãvaânhay tû ã átung lïn mang, á nhùt ca å c ha á t hûú å ng dûúng rö á i quay trú ì ãvïìrûng. â Töi bùt àê æ u nhê ì m tñnh thú í i gian trung bònh â cho möt chuyï å n tha mö ë i cu ì a lu ã äsoc. Ba phu á t nùm á mûúi giêy. Tûc la á âkhoaãng mûúi sa â áu chuyïn trong ë möt giú å â àöng hö ì . Bo ì n chu å ng cû á á cên mê ì n ài vï î ì nhû thï. Co ë n nhû â ng ha ä t hûú å ng dûúng cû á á tûå àöång theo maáng trûúåt ài xuöëng tûâchiïëc thuâng àïí trïn cao. – Chõ àaäquan sat àûú á c nhû å ng gò rö ä i? - Gio ì ngå noi co á n nga â i ngu á ãcua Andy chú ã t xen ngang. å – Nhòn nhûng con so ä c na á y, töi chú â t nghô nï å uë moi ngûú å i úâ nha ã ma â y Walton sö á 2 la ë m viï â c hùng å hai va á tñch cû â c giö å ng nhû chu ë ng thò mo á i viï å c hù å nè àaäkhac ài rê á t nhiï ë u. ì – Hùn la è â vêy rö å i. – Andy no ì i trong khi vê á nî àung àûa chiïc vo ë ng. ä Töi àúi Andy tiï å p tu ë c, nhûng anh ta vê å n im î lùng. Cuö å i cu ë ng töi àa â nh pha â i lïn tiï ã ng: ë – Vêåy chuáng ta cêìn phaãi laâm gò àïíàiïìu àoátrúã thanh hiï â n thû å c? å – Bñ quyït nù ë m ú ç ã Tinh Thên Cu ì a Con So ã c,á GUNG HO! 36
Phûúng Cach Cu á a Con Ha ã i Ly, Mo ã n Qua á âCua Con ã Ngöng. î – Nghôa laâthïënao? â – Cho töi hoi chõ mö ã t cêu nhe å á“Tai sao nhû å ngä con soc na á y co â áthïílam viï â c chùm chó nhû vê å y?”. å Nïëu traã lúi àûú â c cêu ho å i na ã y, chõ se â ädïîdang kha â má phaáàûúåc Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá . – Vò chung co á àö á ng lû å c na å o ào â , àu á ng khöng? á – Töi àanh ba á o no å i.á – Theo chõ, àöng lû å c cu å a chu ã ng la á âgò? – Àoálaâlêy hï ë t sö ë ëthûc ùn kia. á – Vêy ta å i sao chu å ng cê á n pha ì i lê ã y hï ë t sö ë ëthûcá ùn ào? á Töi húi böi rö ë i, nhûng sau cu ë ng cu â ng tòm ä àûúåc cêu traãlúâi: – Vò nïu khöng tñch trû ë älûúng thûc, chu å ngá khoácoáthïítön ta ì åi qua muâa àöng giaáreát. – Chõ àaäbùæt àêìu hiïu ba í i ho â åc Tinh Thên Cu ì aã Con Socá röi àê ì y. Chu ë ng cù á m cu å i nhû vê å y vò chu å ngá biït rù ë ng cöng viï ç c ào å áco yá ánghôa rêt quan tro ë ng. å Khi quay trúã ra, anh àûa cho töi xem bûcá tranh göî khùc hònh mö æ t con so å c àû á ng thù á ng, è miïng mú å to nhû àang huyïn thuyïn àiï ã u gò. Ky ì ä thuêt khù å c tinh xa æ o àï ã n àö ë å töi coáthïínhòn thêyë 37 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
caãnhûng thú ä áthõt sùn chùc núi bù æ p chên sau cu æ aã no.á – Thêåt tuyïåt vúâi. Anh lêëy úãàêu thïë? – A, öng nö Â i töi àa å äkhùc bû æ c tûú á ng gö å înay khi â truyïn àa ì t cho töi triï å t ly ë áGung Ho. Chõ thûãnhòn kyäxem coánoáàiïu gò àù ì c biï å t khöng? å Töi nhòn kyätûng chi tiï â t va ë â nhên ra tïn cu å aã nha àiïu khù â c, Andrew Payton, àûú æ c khù å c úæ mö ã tå goc cu á a bû ã c tranh. Bïn dûú á i con so á c co á ádong chû â : ä Tinh Thêìn Cuãa Con Soác THÛÅC HIÏÅN NHÛÄNG VIÏÅC LAÂM COÁ YÁNGHÔA Àêy chñnh laâbñ quyïët àêìu tiïn àaäbiïën àöíi böå phên qua å n ly ã á chêt lûú ë ng tha å nh phê â m cu í a Andy ã thanh mö â t tö å íchûc cu á a nhû ã ng ä Gung Ho thûc thu å .å Vaâàêy cuäng chñnh laâmöåt trong ba yïëu töëgiuáp töi cûu va á n tònh hònh nha ä âmay Walton sö á ë2. Luc ào á ,á quaãthêt töi chûa nhê å n ra sû å c ma á nh ky å âdiïu cu å aã bñ quyïët naây. – Thïë ra öng nöi cu å a anh chñnh la ã â Andrew Payton? Töi àaäthêëy bûác tûúång cuãa öng cuå úãtrung têm thõ trên. ë – Chõ coáthêy la ë å khöng? – Öng töi laâmöt nha å â GUNG HO! 38
àiïu khùæc göîlûâng danh, vêåy maâhoå laåi àuác tûúång cho öng bùng àö ç ng. ì – Bûc tranh na á y àe â p qua å . – Töi trê á m trö ì . –ì Thêåt laâ möåt moán quaâ tuyïåt vúâi, Andy aå. Nhûng töi khöng nhên àêu vò ào å álaâquaâcua öng cu ã ådanhâ cho anh ma. â Andy cûúi:â – Chõ cûá yïn têm, töi con nhiï â u bû ì c tranh á giöng nhû thï ë ënay nû â a. ä – Cam ún anh. – Töi àa á p va á â möt lê å n nû ì aä nhòn chùm chuá vao do â ng chû â ämaâ öng nöi cu å aã Andy àaä khùc æ “Tinh Thên Cu ì a Con So ã c:á THÛCÅ HIÏN NHÛ å NG VIÏ Ä C LA Å M CO Â YÁ ÁNGHÔA”. – Viïc la å m â co yá ánghôa. – Töi lêm nhê í m mö í t mònh. å – Luäsoc la á m viï â c chùm chó vò chu å ng biï á t rù ë ngç cöng viïc ma å â chung àang la á m rê â t ë co yá á nghôa. Chõ thûã liïn hïå àiïu na ì y vú â i cöng viï á c ma å â chung ta á àang lam. – Andy no â i khi quay trú á laã i chiï å c vo ë ng. ä – Àïí xac àõnh àêu la á ânhûng viï ä c la å m co â yá ánghôa, coába yïu tö ë ëmaâ chõ cên pha ì i ghi nhú ã : trûú á c hï á t,ë nhên viïn phai hiï ã u ro í ätêm quan tro ì ng cu å a cöng ã viïc. Thû å áhai, cöng viïc ma å âmoi ngûú å i àang la â mâ phai dê ã n ho î åàïn mö ë t mu å c tiïu chung. Thû å ába, giaá trõ cua cöng viï ã c ào å áphai la ã â kim chó nam cho têtë caãcac kï á ëhoach, quyï å t àõnh va ë âhanh àö â ng àa å äàùtå ra. Àoáchñnh laâTinh Thên Cu ì a Con So ã c.á 39 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
Ngûâng möåt laát, Andy noái tiïëp: – Nïu muö ë n mo ë i ngûú å i trú â ã thanh nhû â ngä Gung Ho thûc thu å , chõ pha å i biï ã t ca ë ch la á m cho ho â å hiïu vò sao chõ cê í n ho ì å vaâvò sao cöng viïc cu å a ho ã å lam thï â ëgiúi xung quanh trú á ãnïn töt àe ë p hún. å – Moi ngûú å i pha â i hiï ã u àûú í c rù å çng nhûäng àiïìu hoå laâm seä goáp phêìn vaâo sûå thõnh vûúång chung, àöng thú ì i ta â o ra sû å å khac biï á t trong chñnh å lônh vûc cu å a mònh. ã Nhûng cêu no ä i cu á a Andy la ã m töi phê â n chê ë në hùn. Chu è ng töi àa á ätûng xêy dû â ng nhiï å u chûúng ì trònh thûúng pha ã t cu å ng chñnh sa â ch “cêy gê á y va å âcuã caâ röt” nhù ë m kñch thñch tinh thê ç n la ì m viï â c cu å aã nhên viïn. Nhûng coá leächung töi chûa bao giú á â nghe àïën sûå tûúãng thûúãng naâo mang têìm voác to lún nhû thï á ënay. â Töi chút nghô àï å n cöng viï ë c ma å â chung töi á àang lam. â Chung co á quan tro á ng khöng nhó? Co å chû á ,á nhûng chó laâ àöi vú ë i mö á t sö å ëngûúi ma â âthöi. Andy khöng ngûng quan sa â t ne á t mù á t cu å a töi. ã Dûúng nhû ào â c àûú å c suy nghô cu å a töi nïn anh ã noi ngay: á – Àoá laâ vên àï ë ì cua sû ã å hiïu biï í t, chû ë á khöng chó àún thuên la ì âvïìban thên cöng viï ã c. Hê å u nhû ì cöng viïc na å o cu â ng cê ä n thiï ì t. Chó co ë áàiïu nhû ì ngä ngûúi thû â c hiï å n khöng hiï å u hï í t y ë á nghôa cuaã GUNG HO! 40
chung ma á â thöi. Öng töi noi rù á ng àï ç í trúã thanhâ Gung Ho, ngûúi ta cê â n pha ì i co ã ámöt cöng viï å c co å á giaátrõ àñch thûc. å – Töi hiïu rö í i, nghôa la ì â chung ta khöng nïn á chó ào lûúng gia â átrõ cua cöng viï ã c qua ca å c kï á t qua ë ã hûu hònh? ä – Nhû töi àaänoi, chõ cê á n pha ì i hiï ã u àûú í c tê å mì quan trong cu å a nhû ã ng viï ä c mònh àang la å m, dûú â iá goc àö á å nhên sinh. Nao, chõ ha â y cho töi biï ä t tïn ë möt cöng viï å c ma å â chõ cho laâ vö nghôa nhêt ma ë â mònh àaätûng la â m ài na â o? â – A, töi tû Â ng rû â a ba ã t àôa trong cùn-tin cu á aã möåt trûúâng àaåi hoåc. Àoá laâ möåt cöng viïåc thêåt buön te ì ã vaânham cha â n. Cöng viï á c cu å a töi la ã â cho baát àôa dú vaâo maáy rûãa, sau àoá xïëp chuáng lïn kïå. Ngay na â o cu â ng chû ä ng ào â á viïc, khöng co å á gò múiá me. Vú ã i töi, ào á á chó laâ phûúng tiïn àï å í töi kiïmë thïm ñt tiïn trang tra ì i ho ã c phñ. å Nuå cûúi bñ ê â n trïn khuön mù í t Andy la å m töi â húi khoáchõu. – Töi khöng àöng y ì vú á i chõ ú á àiï ã m na í y. Theo â töi, rûa ba ã t àôa trong cùn-tin trûú á ng àa â i ho å åc laâ möt cöng viï å c quan tro å ng, rê å t quan tro ë ng la å âkhac. á Chõ hay thû ä ã nghô vïì tûúng lai cua ca ã c sinh viïn á maâ xem: rêt co ë á thïí hoå seätrúã thanh nhû â ng nha ä â lanh àa ä o doanh nghiï å p, ca å c ba á c sô, nha á âkhoa hoc, å 41 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
lanh tu ä å thïëgiúi, nha á ânghiïn cûu … Chó cê á n mö ì tå chöng ba ì t àôa dú bê á n, mê í t vï ë å sinh cung co ä á thïí gêy ra bïnh tê å t cho nhû å ng ta ä i nùng tûúng lai cu â aã àêt nûú ë c. Ha á y nhòn nhê ä n àiï å u ào ì ádûúi khña ca á nhå con ngûúi. Nï â u khöng tin rù ë ng cöng viï ç c ma å âchõ cho laâ vö nghôa àoá coá thïí gop phê á n mang la ì iå hanh phu å c cho con ngûú á i, töi co â thï á dê í n chõ àï î në nhiïu núi trïn thï ì ë giúi na á y, núi ma â â ngûúi ta â chùèng yá thûc àûú á c tê å m quan tro ì ng cu å a viï ã åc rûaã bat àôa. Va á â chõ cûáthûã ùn möt lê å n ta ì i ca å c cùn-tin á àoáàïíthêëy àiïìu töi noái laâàuáng hay sai. Chó möåt bûa ùn thöi cu ä ng co ä áthïílam chõ thay àö â i suy nghô í cua mònh. ã – Chõ chñnh laâ möt mù å t xñch quan tro æ ngå trong viïc àem la å i sû å c kho á e cho ca ã c em sinh viïn. á – Andy tiïp tu ë c. – Co å n cöng viï â c na å o cao ca â ãhún thïëkia chû? á Röi Andy nhòn thù ì ng va è o mù â t töi va æ ânoi:á – Toan bö â å nïn kinh tï ì ë cua chu ã ng ta phu á å thuöåc vaâo sûå chuyïín àöång khöng ngûâng cuãa vuä tru. Trong vo å ng quay ào â , khöng ai àûú á c phe å pá àûng ngoa á i cuö â c chúi. Àiï å u kiï ì n ùn uö å ng vï ë å sinh, nhûng chiï ä c àôa sa ë ch se å … tê ä t ca ë ãàïu la ì ânïnì tang cu ã a nï ã n vùn minh chu ì ng ta. á – Nhûng àiïu ào ì á phuå thuöc va å o ca â ch nhòn á nhên sû å å viïc cu å a mö ã i ngûú î i. – Töi àa â p mö á t ca å chá e de.â GUNG HO! 42
– Möîi viïåc laâm àïìu coámöåt giaátrõ xaähöi nhê å të àõnh, cho duâàoálaâ cöng viïc àa å o mûúng, tra â ã lúiâ àiïn thoa å i, thiï å t kï ë sên gön hoù ë c sa å n xuê ã t àö ë thu ì ã cöng myänghï... Mö å t khi ngûú å i ta y â á thûc àûú á cå cöng viïc cu å a mònh thò nhû ã ng àiï ä u tö ì t àe ë p bù å tæ àêu diï ì n ra. Dê î p mö å t miï å ng kim loa ë i va å â can ra á cho phuâhúp vú å i ba á n ve ã äthiït kï ë ëlaâmöt chuyï å n. å Con viï â c chï å ëtao ra chi tiï å t cu ë a bö ã åphên phanh xe å àap tre å ãcon lai la å âmöt chuyï å n hoa å n toa â n kha â c. á Ngûâng möåt laát, Andy noái tiïëp: – Lam ho â ng chuyï ã n thû å ánhêt, chõ co ë áthïílamâ lai àûú å c. La å m ho â ng chuyï ã n thû å áhai, chõ coáthïílaâ tac nhên gêy ra tai na á n cho àû å a be á . á – Töi hiïu rö í i. ì Andy noi tiï á p: ë – Nhûäng àiïìu maâ chuáng ta àang tranh luêån laâmöåt trong nhûäng xuác caãm maånh nhêët cuãa con ngûúâi. Noá àûúåc xïëp ngang haâng vúái tònh caãm yïu thûúng vaâ gheát boã. Àoá chñnh laâ loâng tûå troång. Vaâ möåt khi ta caãm thêëy baãn thên luön muöën vûún àïën àiïìu töët àeåp, àoálaâluác khúãi àêìu triïët lyáGung Ho. Sûå tônh lùng cu å a buö ã i trûa he í â lùng la æ i trïn å hanh lang cu â a ngöi nha ã . Andy bù â t àê æ u no ì i vú á i töi á vïì cung cach phu á c vu å å khach ha á ng cu â a cöng ty ã cung nhû ca ä ch û á ng xû á , giao tiï ã p giû ë a ca ä c pho á ngâ 43 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
ban. Lúi no â i cu á a anh tuy nhe ã å nhang nhûng trong â tûâng cêu, tûâng tûâ êëy êín chûáa möåt sûåthöng thaái vaâ hiïíu biïët sêu sùæc. Bùæt àêìu tûâ giêy phuát êëy, caách nhòn nhên cu å a töi àa ã äthay àöi. Töi hiï í u cöng viï í cå cuãa töi vaâ Andy àoáng möåt vai troâ hïët sûác quan trong àö å i vú ë i sö á ë phên cu å a ca ã ã möt nghòn nùm å trùm con ngûúi àang sö â ng va ë â lam viï â c ta å i nha å â maáy. – Giúâthò töi àaähiïu í Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá . Nhûng lam thï â ënao àï â ítrúãthanh mö â t å Gung Ho? – Töi nön nong. á – Chõ cûá bònh tônh. – Andy trên an töi. – ë Chung ta mú á i bù á t àê æ u thöi ma ì . Chõ hù â n co è n nhú â á yánghôa cua cöng viï ã c co å ámöi liïn hï ë å nhû thïënao àö â ië vúi tê á m quan tro ì ng cu å a cöng viï ã c ào å áchû?á – Töi vên co î n nhú â , thï á ëthò sao nao? â – Chõ àúi töi mö å t la å t. – Andy nho á m dê ã y, ài å vao nha â â röi quay trú ì ã ra mang theo nhûng la ä tá baánh mò vaâmöåt gioãàûång àêìy nhûäng maãnh vuån banh mò. á Anh àùåt têët caãxuöëng àêët, gêìn möåt caái chuöìng bùng the ç p àûú á c treo trïn mö å t ca å i cêy. Andy du á ngâ cêy sùæt goä vaâo caái chuöìng bùçng theáp àoá röìi nhanh chong quay trú á ãlai chö å îtöi àang àúi.å – Chõ quan sat nhe á .á GUNG HO! 44
Bön con thu ë á tuên tû ì å ài ra tûâ phña nhaâ kho, dêîn àêu la ì âmöåt con thuámau àen co â áhai soc trù å æng trïn lûng, theo sau laâba con nhoãkhac. á – Ö, nhû Ì ng con chö ä n höi. ì – Êy, khe Ë ächû! Lu á ächön se ì äphong mu á i höi nï â uë phat hiï á n thê å y chu ë ng ta àang quê á y rê ë y chu ì ng. á Sau khi ùn xong, chön höi me ì , co å á leälaâ thï,ë quay lai va å â hûúng vï á ì phña nhaâ kho. Luäcon leoä àeo theo sau. ä – Chung se á äquay lai ngay thöi. Loa å i chö â n rê ì të thñch boáng töëi. – Andy vûâa noái vûâa quan saát möåt con soc àang cö á ë gùng leo lïn ma æ ng gö á î àïí lêyë nhûng ha ä t hûú å ng dûúng. Miï á ng no å áliïn tuc pha å tá ra nhûng êm thanh kho ä ánghe. – Luäsoác nay giö â ng Gia ë âMorris qua. á – Ai cha Á , con so â c ào á áàang bûc bö å i va å âganh tyå khi thêy töi khöng tiï ë p tu ë c kï å í cho chõ nghe vïì Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá nûa ma ä â chó noi vï á ì àamá chön höi kia. – Andy trïu töi. Chú ì t, anh cê å t lïn ë êm thanh nghe cung cho ä i tai nhû tiï á ng kïu cu ë aã möt con so å c, va á âcon soc kia bö á ng im lù î ng. å – Töi vûâa múái hûáa vúái con soác àoá laâseätiïëp tuc kï å í cho chõ nghe vïì möi liïn hï ë å giûa mu ä c tiïu å chung cua tê ã p thï å í va yâ á nghôa cöng viïc cu å a tû ã ng ca â á nhên. 45 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
Andy quaã laâ ngûúi co â á khiïu kï ë í chuyïn. Töi å laåi thêy hû ë ng thu á á muöën àûúc kha å ám phaá Tinh Thên Cu ì a Con So ã c. á – Chõ seäkhöng bao giúâàanh gia á áàung á yánghôa cöng viïc ma å â mònh àang lam trû â â phi ban thên ã chõ biït ro ë ämuc tiïu cê å n hûú ì ng àï á n. Nhûng chó ë thïë thöi cung chûa àu ä , ma ã â möt cöng viï å c å coá yá nghôa hay khöng con tu â y thuö â c va å o ca â ch chõ thû á cå hiïån àïí àaåt àûúåc muåc tiïu àoá. Àiïìu quan troång laâchõ phai tû ã å hao vï â ìmuc tiïu lê å n ca î ách àat àûú å åc muc tiïu cu å a mònh. ã Töi vên àang quan sa î t con so á c. Hònh nhû con á vêt na å y àang cö â lùë ng nghe nhû æ ng lú ä i ba â n ta â n cu á aã chung töi àï á í xem Andy coá giûäàung lú á i hû â áa hay khöng. Andy xem sûå im lùng cu å a töi nhû mö ã t sû å å àöng y ì ávaâanh tiïp tu ë c kï å .í – Àöi vú ë i bê á t ky ë töâ chû í c na á âo, nhiïm vu å trûú å cá tiïn laâ cên pha ì i xa ã c àõnh mu á c tiïu chung. Ta å thûúng thê â y ca ë c mu á c tiïu kinh doanh luön àûú å cå nïu lïn rêt cu ë å thïítrong cac ba á n ba ã o ca á o àõnh ky á â hoùc trong ca å c cuö á c ho å p. Nhû vê å y, ai cu å ng co ä áthïí nùm àûú æ c mu å c tiïu chung. Vê å n àï ë ì la, nï â u mo ë iå ngûúi khöng biï â t cam kï ë t thû ë c hiï å n, mu å c tiïu å chung àoáseäkhöng con y â ánghôa nûa. ä – Anh noi rê á t àu ë ng. Nga á n ngû å coä cêu á “Ban co å á thïí dên con ngû î a àï å n bú ë âsöng, nhûng ban khöng thï å í bùt no æ áuöng nûú ë c.” á GUNG HO! 46
– Chñnh xac. Chu á ng ta chó co á á thïí àat àûú å cå muc tiïu khi co å ásûå cam kït. Chó co ë ásûå àöng lo ì ngâ múi ta á o ra sû å å khac biï á t. Tê å t ca ë ãnhûng con so ä c ào á á àïu cam kï ì t cu ë ng thû â c hiï å n mu å c tiïu chung. å Trong cac tö á í chûc á Gung Ho, moi ngûú å i luön co â á chung möt mu å c tiïu. å – Töi hiïu rö í i.ì – Vên àï ë ì nguy hiïm nhê í t trong ca ë c cöng ty, á töí chûc la á âkhöng mêy ai quan têm àï ë n mu ë c tiïu å chung. Nhiïìu ngûúi àï â n dû ë å möåt buöíi hoåp trong sûå thúâú hay àöi khi chó laâlam cho co â . á Töi sûng sú ä âcaãngûúi. â – Chung ta pha á i biï ã t ru ë t ra ba á i ho â c tû å âluächönì höi kia. Muc tiïu cu å a chu ã ng la á kiï â m soa í t toa á n bö â å cai kho thû á c phê å m ào í . á – Töi seäsuy nghô vïìvên àï ë ì “muc tiïu chung” å . – Töi tûå hûa. á – Chõ cûálam bê â t cû ë áàiïu gò ma ì âchõ cho laâcên. ì Nhûng àûng quïn rù â ng àöi khi ca ç ch la á nh àa ä o tö å të nhêt la ë âàùt ra mu å c tiïu chung cho mo å i ngûú å i, sau â àoáàïímoåi ngûúâi àaãm nhiïm phê å ìn viïåc cuãa hoå. Mùc du å âhöm àoá chung töi khöng tranh luê á nå nhiïu vï ì ì vên àï ë ì muc tiïu, nhûng qua ào å á töi khaám phaá ra rùçng nïëu muöën aáp duång triïët lyá Gung Ho, chung ta cê á n pha ì i co ã áhai loai mu å c tiïu: å 47 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
Trûúác hïët laâ muåc tiïu kïët quaã, nghôa laâ nhûäng àiïìu maâchuáng ta muöën àaåt àûúåc. Sau àoá laâ muc tiïu gia å átrõ, nghôa laâ nhûäng aãnh hûúãng tñch cûåc maâchuáng ta muöën àem laåi cho cuöåc söëng cuãa caác thaânh viïn trong nhoám, khaách haâng, nhaâcung cêëp cuäng nhû cöång àöìng chung quanh. Töi cung hiï ä u rù í ng mu ç c tiïu chñnh la å âcöt mö å cë àanh dê á u võ trñ hiï ë n ta å i cu å a ba ã n va å âàñch àïn ma ë â ban muö å n nhù ë m tú æ i. Mö á t khi àa å äxac àõnh àûú á cå muc tiïu, ba å n se å älam viï â c va å âphên àê ë u hï ë t mònh ë àïíàaåt àûúåc muåc tiïu àoá. – Y nghôa cu Á a mu ã c tiïu luön la å àö â ng lû å c thu å cá àêy y í á chñ vûún lïn cua con ngûú ã i. Chñnh ca â c gia á á trõ seägiup ngûú á âi ta khöng ngûng cö â ë gùæng vaâ nöî lûåc. Cöng viïc na å âo hûúng tú á i mu á c tiïu bù å çng sûå lûa dö â i se ë äkhöng phai la ã âmöt cöng viï å c å co yá ánghôa. Töi khöng thï chó ra cho chõ thê í y tê ë t ca ë ca ã c gia á trõ á maânhûng con so ä c na á y se â änhên àûú å c, nhûng töi å biït chù ë c chù æ n mö æ t àiï å u rù ì ng chu ç ng rê á t coi tro ë ngå maång söëng cuãa àöìng loaåi. Nïëu möåt con diïìu hêu hoùc con ca å o àï á n gê ë n, chu ì ng khöng nhû á ng tû ä å bao vï ã å ban thên ma ã â con bao àö á ng cho nhû å ngä con khac. Àï á í trúã thanh mö â t å Gung Ho thûc thu å ,å chõ phai co ã ánhûng gia ä átrõ nhêt àõnh. ë GUNG HO! 48
– Thïë nhûng gia ä á trõ naây tûâ àêu maâ co? Tû á â chñnh nhom la á m viï â c hay tû å âban giam àö á c? ë – Ca hai. Nhûng ban gia ã m àö á c mú ë i la á nhû â ngä ngûúi chõu tra â ch nhiï á m chñnh vï å ì cac gia á átrõ chûá khöng phai chó riïng viï ã c àù å t ra ca å c mu á c tiïu. Co å á nhiïu ca ì ch àa á t àûú å c àiï å u chõ muö ì n. Àöi khi àï ë í àat àûú å c mu å c tiïu nhanh nhê å t, chõ pha ë i cho ã nå nhûng con àûú ä ng tù â t. Nhûng vú æ i gia á á trõ, chó coá nhûng con àûú ä ng thù â ng. Mö è t nha å â quan ly ã á gioiã phaãi laângûúâi biïët hûúáng moåi ngûúâi ài theo con àûúâng thùèng. Andy tam ngû å ng mö â åt luác röìi tiïp tu ë åc chia seã quan àiïm cu í a mònh: ã – Trong möt tö å íchûc á Gung Ho, cac gia á átrõ phaiã mang tñnh thöng lônh. Chu ë ng pha á i la ã â kim chó nam soi àûúng cho ca â c ha á nh vi cu â a chõ. Chõ la ã â möt nha å â quan ly ã , chû á á khöng phai la ã â möt viïn å canh sa ã t, bú á i vê ã y chõ pha å i co ã á nghïå thuêt du å ngå nhên, mùc du å âchõ vên pha î i duy trò ky ã ãcûúng trong töíchûc. Chõ pha á i biï ã t cên bù ë ng giû ç a mu ä c tiïu va å â giaá trõ, khöng nïn quan têm thai qua á á àïn mö ë tå trong hai yïu tö ë ë chñnh yïu ào ë . Bê á t cû ë á ai khöng tön trong nhû å ng gia ä átrõ chung cua cöng ty, ho ã å coá thïí phai ra kho ã i tö ã í chûc. Chõ khöng thï á í giûälaiå bïn mònh nhûng tha ä nh viïn khöng muö â n phê ë në àêu cho mu ë c tiïu chung. å – Höm nay töi àaä chia tay vúái möåt trong 49 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN
mûúi ta â m võ gia á m àö á c, anh biï ë t chû ë ? Va á âchùc anh æ cuäng àoaán àûúåc àoálaâai. – A, thï Â ëra chõ cung kha ä á cûúng quyït àê ë y. – ë Andy khöng hïì ngac nhiïn trûú å c tin ba á o ào á . –á Töi tin rùng chõ la ç ângûúi kha â átrung thanh vú â i ca á cá giaátrõ cua mònh. Va ã âmöt khi, àa å ätuyïn böëgiaátrõ nao ào â , chõ khöng thï á í phaá boã chó vò noá khöng thuên tiï å n. å – Coáthï. Nhûng pha í áboãhay khöng, àöi khi khöng thanh vê â n àï ë . ì – Àung. Nhûng àöi khi mö á t gia å á trõ khöng phuâhúp la å i la å m na â y sinh nhû ã ng hê ä u qua å ãkhöng lûúng trûú â c àûú á c. Vñ du å , mö å t trong nhû å ng gia ä átrõ úã böå phêån quaãn lyá chêët lûúång thaânh phêím cuãa chung töi la á âtön trong chên gia å átrõ cua lao àö ã ng. å Nghe thò hay àêy, nhûng trïn thû ë c tï å , khi chu ë ngá töi cuâng phêën àêëu àïí tùng nùng suêët lao àöång, möt va å i ca â á nhên khac tû á å dûng tut la å i phña sau. å Khöng phai vò ho ã å khöng cöë gùng hoù æ c khöng å quan têm. Têët caã chuáng töi àïìu möåt mûúâi möåt chñn vúi nhau, khöng co á áai quaáxuêt sù ë c hoù æ c qua å á kem. Vê á y ma å âlai co å átrûúng hú â p ke å ãàïn àñch trûú ë c, á ngûúi le â t àe å t theo sau. Vê å n àï ë laì : chu â ng ta la á m gò â vúái nhûäng ngûúâi “leåt àeåt” àoá? – Tiïn ha ë nh “triï â u tê å p ngoa å i yâ ámuön” û? ë – Khöng hùn vê è y. Nï å u thê ë t sû å å àanh gia á á cao GUNG HO! 50