101 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN chùm soc kha á ch ha á ng rê â t chu àa ë o. Co á n ú â chö ã laî mâ viïc trûú å c àêy, töi bõ ga á äàöc cöng bö ë p cha ë t ngay á vao mù â t khi àûa ra y å á kiïn ca ë i tiï ã n cöng viï ë cå “Khöng yákiïn gò ca ë , cû ã álam theo chó àõnh cu â a töi”. ã Chút co å á tiïng co ë i hiï â u vang lïn, ke å m theo â möt tiï å ng loa thöng ba ë áo “Giao lö hang M317 trõ â giaá12.750 àö-la àung ha á n”. å Nhûng lú ä i chu â c tu á ng xön xao tû å â vùn phongâ phên xûúng. Ca ã c võ gia á m àö á c nhòn nhau thù ë cæ mùc. æ – Coá chuyïn gò vê å y? – Töi ho å i thay cho mo ã iå ngûúâi. – A, ào  áchñnh laâàiïu ma ì âtöi sùp no æ i vú á i quy á ávõ. Sûåkhac biï á t duy nhê å t giû ë a bö ä åphên na å y vú â i nhû á ngä böå phên kha å c chñnh la á â dong cha â y khöng ngû ã ngâ cua nhû ã ng àiï ä u tñch cû ì c nhê å t. Sú ë ã dô moi ngûú å iâ nghe thêy nhû ë ng lú ä i chu â c tu á ng xön xao la å â búiã chung töi àa á ägiao lö hang M317 àu â ng he á n. Tha å nhâ quaãàoáseäàem vïìcho nhaâmay 12.750 àö-la. á Sûå chia vui vïìdoanh söëchó laâmöt phê å n. Àiï ì uì quan trong nhê å t chñnh la ë â ai nêy cu ë ng àï ä u vui ve ì ã vaâhai lo â ng. Tha â ng na á o chu â ng töi cu á ng tö ä íchûc thi á àua giûa ca ä c àö á i va å âAndy luön coá mùt trong ca å cá buöi trao gia í i. Va ã o nga â y sinh nhê â t cu å a bê ã t ky ë â thanh viïn na â o, chu â ng töi àï á u mua mö ì t chiï å cë banh va á â cung ùn, cu â ng ha â t trong lu á c gia á i lao. ã
GUNG HO! 102 Nhûng àiï ä u na ì y thê â t gia å n dõ, nhûng töi rê ã t thñch ë vaâluön mong àïn nga ë y sinh nhê â t cu å a mònh. ã Ngûúi àa â n öng ngû â ng no â i nhûng chu á ng töi á cam nhê ã n àûú å c têm tra å ng cu å a öng. Hònh nhû ã öng àang muön no ë i thïm rù á ng: ç – Úà chöîlam cu â , töi PHA ä I ài la à m, co â n ú â ãàêy töi MUÖN ài la Ë m. â Cêu noi na á y nghe qua tûú â ng chû ã ng thê â t àún å gian, nhûng thê ã t ra la å i chù å ng hï è ìàún gian chu ã t na á o. â Cuâng vúái mûúâi baãy võ giaám àöëc böå phêån, chung töi rú á i kho â i bö ã å phên qua å n ly ã á chêt lûú ë ngå thaânh phêím vaâsuy nghô vïìnhûäng àiïìu vûâa àûúåc mùt thê æ y, tai nghe. Giú ë â àêy töi hoan toa â n tin â rùng, nï ç u bö ë å phên qua å n ly ã á chêt lûú ë ng tha å nhâ phêm àa í äthanh cöng vú â i triï á t ly ë áGung Ho, khöng coályánao ma â âtêt ca ë ã cac bö á å phên kha å c trong nha á â may la á i khöng la å m àûú â c. å Àoá laâ tuên la ì m viï â c co å á nùng suêt cao nhê ë t,ë nhú aâ p du á ng å Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá vaâ Phûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly. Nhûng sau àoáthò khöng! Têt ca ë ã lai trú å ã vïì nhû cu. Chu ä ng töi àang àû á ngá trûúc mö á t sû å å trò trïå quaálún. Trong bö á i ca ë nh ào ã ,á chung töi vê á n vû î ng tin bú ä i: thû ã á nhêt, chu ë ng töi á muön chû ë ng minh cho vùn pho á ng trung têm â thêëy rùçng hoå àaäsai. Nhûäng ngûúâi nùæm quyïìn úã ào àa á khöng hiï ä u nhên viïn cu í a ho ã . Thû å hai la á yâ á
103 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN tûúãng “ngêíng cao àêìu” àaä bùæt àêìu xuêët hiïån trong suy nghô cua ca ã c võ gia á m àö á c bö ë å phên. Thû å á ba laâ loâng tin vaâo phep la á . Chu å ng töi àang cê á ìu nguyïn mö å t phe å p la á åseätrúãthanh hiï â n thû å c. å
GUNG HO! 104 Giúâàêy, suy nghô cua töi cu ã ng khöng co ä nâ tñch cûc nhû trûú å c. Töi lo lù á ng khi thú æ iâ gian tröi qua möt ca å ch nhanh cho á ng va á âthúi ha â nå cuöëi cung nga â ây möåt àïën gêìn hún. Hiïíu àûúåc têm sûå cua töi, Andy àö ã ng viïn: å – Nhûng gò àang diï ä n ra cho thê î y mo ë i ngûú å iâ àaäxac àõnh àûú á c quyï å n ha ì n va å âtrach nhiï á m cu å aã mònh – àiïu ma ì âtrûúc giú á âhoå con rê â t mú hö ë . Khi ì àoáhoåseätûå tin hún khi àûa ra nhûng quyï ä t àõnh ë quan trong. Va å âtêt ca ë ãnhûng gò chu ä ng ta cê á n bêy ì giúâlaâthúâi gian. Nhû thûúng lï â , thû å áBay na ã o töi va â âAndy cungä chuên bõ xem thû í áHai tuên tú ì i töi se á ächia seãàiïuì gò vúái moåi ngûúâi. Hêìu nhû têët caãmoåi ngûúâi laâm viïåc úã nhaâ maáy àïìu ñt nhiïìu bõ cuöën vaâo dûå aán cua chu ã ng töi. á Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá cung niï â mì tûå hao kiïu ha â nh la ä âmöt å Gung Ho àang àûúc lan å toa àï ã n tû ë ng bö â å phên, tû å ng con ngûú â âi. Viïc phên cöng cöng viï å c theo nùng lû å c, tuy å nhiïn vên ta î o ra nhû å ng thû ä ãthach nhê á t àõnh àï ë í tao ca å m hû ã ng va á âàïínêng cao khaãnùng cua tû ã ngâ
105 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN ngûúâi bùæt àêìu àûúåc aáp duång. Moåi ngûúâi àïìu cho rùçng àoá laâ yá tûúãng hay vaâ vêën àïì coân laåi laâ cên nhùc thú æ i àiï â m bö í ëtrñ lai nhên sû å å cung nhû phên ä chia khöi lûú ë ng cöng viï å c sao cho hiï å u qua å .ã Trûúc nhû á ng tha ä ch thû á c mú á i me á ã phña trûúc, á töi tao àiï å u kiï ì n cho mo å i ngûú å i nêng cao nùng â lûc la å m viï â c, bö å ísung cac nghiï á p vu å å con thiï â u…ë Riïng ban thên töi cu ã ng bù ä æt àêu biï ì t tön tro ë ång yá kiïn cu ë a ca ã c gia á m àö á c bö ë å phên hún. Töi chú å tå phat hiï á n ra rù å ng khi àûú ç c khñch lï å , mo å i ngûú å iâ cung rê ä t cö ë ë gùng va æ â toã ra coá khaã nùng hún. Àoá chñnh laâ kït qua ë ãtñch cûc àê å u tiïn tû ì âsûå cam kïtë trúãthanh mö â t tê å p thï å ícua nhû ã ng ä Gung Ho. ThûáSau, töi ngö á i trong vùn pho ì ng cu â a mònh ã vaâsuy nghô miïn man vïì nhiïu àiï ì u. Töi àoa ì ná GiaâMorris chùc cu æ ng àang ngö ä i trong vùn pho ì ngâ vaânghô vïìnhûng àiï ä u ma ì âtöi àang nghô. – Dúi cuö â c ho å p cuö å i nùm sang nga ë y 15/12. – â Àoálaâlúi cu â a Gia ã âMorris trong àiïn thoa å i. Öng ta å biït ca ë ch chúi tro á uâ á tim trong àiïu ha ì nh va â â sûã duång quyïìn lûåc, vaâtöi àaäquaáquen vúái àiïìu naây. – Töët thöi, thûa öng. Chuáng töi àaäbùæt àêìu coáàûúåc nhûäng con söësaáng suãa hún trûúác. Àïën cuöëi thaáng mûúâi hai, chùæc chùæn chuáng seäcoân töët hún nûäa. – Töi nghi ngúâ àiïìu àoá àêëy.– Öng ta laâu baâu.
GUNG HO! 106 Öng giaâ Morris coá hai ngûúi ba â n thên cu å ngä lam viï â c trong hï å thö å ng nha ë ma â y Walton, nhûng á öng ta àöi xû ë ã vúi ho á å chùng kha è c gò so vú á i ca á cá giam àö á c nha ë ma â y kha á c. Tuy nhiïn, theo lú á i àö â nì àai cu å a nhiï ã u ngûú ì i thò tñnh khñ öng ta àöi lu â c co á á húi thêt thûú ë ng va â ânhûng ai la ä m viï â c vú å i öng ta á thûúng pha â i la ã â nhûng ngûú ä i co â áthên kinh the ì p. á Nhiïìu võ giaám àöëc àaätûâng mêët ùn mêët nguãvò aáp lûc cöng viï å c, vò pha å i àö ã i pho ë ávúi nhû á ng yïu cê ä uì hït sû ë c gù á t gao cu æ a öng ta. ã Chút Andy àiï å n thoa å i cho töi: å – Thúi tiï â t àang la ë nh dê å n ú ì ãphûúng bùc. Àa æ ä àïn lu ë c chu á ng ta cê á n pha ì i tòm hiï ã u ba í i ho â c å Moná QuaâCua Con Ngö ã ng. î – ÖÌ! Hay quaá, Andy. Àoálaâàiïìu maâtöi àang mong àúi tû å ng nga â y. – Va â töi kï â cho anh ta nghe í vïìcuáàiïn thoa å i cu å a Gia ã âMorris. – May maâ chõ àaäkhöng kïí cho öng ta vïì kïë hoach ma å â chung ta àang thû á c hiï å n. Nï å u öng ê ë yë biït rù ë ng pha ç i àï ã n mu ë a he â ânùm sau chung ta mú á iá co thï á chû í ng minh àûú á c mo å i viï å c bù å ng thû ç c tï å …ë Öng êëy maâ biïët àûúåc thò coá leä xöi hoãng boãng khöng mêt.ë – Nïu khöng tha ë nh cöng, chu â ng ta se á äcungâ nhau ra ài trong tû thïë “ngêng cao àê í u”, àu ì ngá khöng Andy? – Töi àua. â
107 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Têt nhiïn rö ë i. Ba ì y giú ã âsang nga á y mai, töi se â ä àon chõ nhe á ? Chu á ng ta se á ä ài bùng xe ta ç i chû ã á khöng dung xe ma â y nû á a. ä – Töi seäàúi anh. å
109 BÑ QUYÏT THÛ Ë ÁBA: MOÁN QUAÂ CUA CON NGÖ Ã NGÎ Àung ba á y giú ã âsang höm sau, xe cu á a chu ã ngá töi rúi kho â i thõ trê ã n Walton. Andy cho ë biïët àõa àiïím maâ chuáng töi seäàïën laâ àêìm lêìy Hutchison cach thõ trê á n khoa ë ng nùm mûúi ba ã dùm. Chu å ng töi chú á ã theo möt chiï å c xuö ë ng kha ì á lúán. Giúâthò töi àaähiïíu taåi sao lêìn naây Andy laåi ài bùng xe ta ç i. Trú ã i êm u va â âlanh. Trong khoang å xe Andy co mö á t phñch ca å phï va â mö â t ñt ba å nh ra á n. á Kïí ra, vúi thú á i tiï â t nhû thï ë ë nay thò qua â ã thêt töi å thñch ngöi trong xe ta ì i hún xe ma ã y nhiï á u. ì Khi chung töi tiï á n vï ë ìphña têy, mùt trú å i àa â äloá dang phña chên trú å i va â âphat ra thû á aá nh sa á ng hö á ngì höng, tim tñm bao phu ì ã lïn van vê å t. Trïn ca å nhá àöìng, tûâng àoaân gia suác nöëi àuöi nhau gùåm coã. Töi sinh ra vaâlún lïn ú á ãthanh phö â , nhûng trong ë khung canh hû ã u tònh nhû thï ä ënay, töi bö â ng ca î mã
GUNG HO! 110 thêy mònh gê ë n gu ì i vú ä i nöng thön hún. Tay töi á nùm quanh ta æ ch ca á â phï nong va á â mong sao con àûúâng cûádaâi ra maäi. Möåt giúâsau, xe chuáng töi vûúåt qua têëm biïín hiïu: “Khu Ba å o Tö ã n Àê ì m Lê ì y Hutchison. Cê ì më Sùn Bùn”. æ – ÚÃàêy coárêt nhiï ë u ngö ì ng cho chõ kha î m pha á . á Andy noi àu á ng. Anh chó cho töi thê á y mö ë t àa å nâ ngöng àang bay hònh chû î äV phña xa xa. Luc ào á ,á xe cuãa chung töi vû á a àï â n bú ë âàêìm. Cú man naâo laâ ngöng. Chó mê î y phu ë t trûú á c àêy thöi, töi co á nâ muön ngö ë i trïn xe va ì â cûá chay nhû thï å ëmai. Co ä nâ bêy giúâ, töi thêëy tónh taáo hùèn vaânoáng loâng àûúåc biït bñ mê ë t thû å á ba cua öng nö ã i Andy: å Mon Qua á â Cua Con Ngö ã ng. î Andy keo chiï á c xuö ë ng xuö ì ng nûú ë c, mù á c a å oá phao cho töi vaâ chó töi cach leo lïn xuö á ng bù ì ngç caách chöng ma ë ái cheo qua me â áp xuöìng àïí giûä thùng bùng. Mù ç t trú å i àa â älïn cao. Bêu trú ì i quang â àang khöng mö ä t gú å n mêy. å Àùng mu ç i xuö ä ng, Andy nhe ì å nhang che â o va â oâ giûäa àêìm. Lau sêåy teã ra vaâ nùçm raåp xuöëng hai bïn. Nhûng ha ä t hûúng hö å ì chñn vao mu â a thu vú â ä tung khi chung töi cha á m àï å n va ë â nöi lï í nh bï ì nhì trïn mùt nûú å c, àï á ílai nhû å ng ca ä i cuö á ng ma ë u nêu â àêy se ì o trù å ng. Nhû æ ng chiï ä c ca ë nh lo á e ào á ã khi
111 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN nhûng con chim ke ä t hö á t hoa ë ng chuyï ã n tû ì âcêy nayâ qua cêy khac. Khi chu á ng töi ài sêu va á o àê â m, àa ì má sûúng muâ lú lûng trïn mù ã t hö å ì tan biïn dê ë n va ì â nûúc trú á ãnïn êm hún. ë Ài qua hït àa ë m co á ãnûúc, chu á ng töi àï á n mö ë tå khu vûc rö å ng ra å i, thoa ä ng àa á ng – cû ä ánhû coámötå cai hö á ì nûa bïn trong ca ä i àê á m na ì y. Andy che â oâ xuöìng vaâo vuâng nûúác tröëng àoávaâsùæp àùåt nhûäng con ngöng mö î i – nhû ì ng bû ä c tûú á ng ngö å ng ma î â öng nöi cu å a anh àa ã äkhùc. æ Xong àêu vaâo àêëy, Andy lui xuöìng vaâo àaám sêy. Qua àa å m co á ã nûúc va á â cêy hûúng hö, chu ì ngá töi coáthïínhòn thêy nhû ë ng con ngö ä ng mö î i, mö ì iî con àûúåc neo bùçng möåt súåi dêy coávêåt nùång. – Hai mûúi nùm trûúc, àê á m na ì y bõ khö ca â nå hoan toa â n. Cöng ty Ducks Unlimited àa â äàïn àêy ë vaâàêìu tû gêìn möåt triïåu àö-la àïíphuåc höìi noá. – Andy kïícho töi trong khi nùm xuö ç ng lo ë ng xuö â ngì vaâgöëi àêìu lïn maái cheâo. Möt àa å n ngö â ng kha î c cu á ng bay theo hònh chû ä ä V saâ thêp xuö ë ng mù ë t nûú å c. Chù á c la æ â chung àa á ä nhên ra nhû å ng con mö ä i cu ì a chu ã ng töi khöng á phai la ã âchim thêt nïn la å i bay ài. å – Tai sao chu å ng khöng àê á u xuö å ng? Chu ë ngá khöng thñch con möi cu ì a öng nö ã i hay sao? – Töi å àuâa Andy.
GUNG HO! 112 – Ai maâbiïët àûúåc? Dûúâng nhû muöën phaãn àöëi cêu noái àuâa cuãa töi, nhûng con ngö ä ng quay trú î ã lai va å â hûúng vï á ì phña chung töi. Lê á n na ì y chu â ng bay thù á ng àï è n chö ë î chung töi àang ngö á i. Nhû ì ng chiï ä c ca ë nh hûú á ng ra á trûúc àï á íphanh trong khi nhûng ca ä i chên de á t àûa å ra vaâàaáp xuöëng mùåt höì, laâm nûúác bùæn tung toáe. – Khöng thïí tin àûúc la å â chung la á i lú å n àï á në vêy. – Töi buö å t miï å ng thö å t lïn. ë Nhûng con ngö ä ng hònh nhû khöng quan têm î àïn cêu no ë i vû á a rö â i cu ì a töi, nhûng khi töi chónh ã lai tû thï å ë ngöi, chu ì ng hoa á ng hö ã t bay lïn va ë â bùtæ àêu kïu la. Mö ì t buö å i nha í c rock cu å ng khöng ö ä nì ao àï â n thï ë .ë – Chung co á áhúi ön a ì o thê â t.å – Chung co á n ö â n a ì o hún ca â ãtiïng xe ö tö trïn ë xa löå trong giúâcao àiïm. – Töi àu í a. â Andy gúåi yá: – Theo chõ, chung kïu la vï á ìcai gò vê á y?å Töi böëi röëi vaâmaåo muöåi: – Chung no á i chuyï á n vú å i nhau pha á i khöng? ã – Àung. Vê á y chõ co å á biït chu ë ng àang no á i vï á ì àiïu gò khöng? ì Nhûng con so ä c chñ cho á e vú á i nhau rù á ng pha ç iã
113 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN thu gom nhûng ha ä t hûú å ng dûúng àï á ídûå trûächo muâa àöng sùæp túái. Luähaãi ly àêåp àuöi àïí phên chia cöng viïc cho nhau. Co å n nhû â ng con ngö ä ngî naây thò sao? Vaâi phuát sau, coá möåt àaân ngöîng khac bay àï á n. Ù ë t hù Æ n àêy khöng pha è i la ã â nhûngä lúi ca â nh ba ã o! Ban na á y, khi vö ä îcanh bay ài bo á nå chung kïu la. Bêy giú á , khi àa â p xuö á ng, bo ë n chu å ngá cung kïu la. Nhû ä ng tiï ä ng kïu rê ë t giö ë ng nhau. ë Töi nhên thê å y rù ë ng, thi thoa ç ng con ngö ã ngî àêìu àaân bay luâi laåi àïí möåt con ngöîng khaác bay lïn dên àê î u nhûng lu ì c na á o bo â n chu å ng cu á ng bay ä theo hònh chûäV. – Chuáng àang gûãi ài möåt thöng àiïåp naâo àoá, phai khöng Andy? Nhûng chù ã c chù æ n ào æ á khöng phai la ã ânhûng lú ä i ca â nh ba ã o. á – Nïu khöng pha ë i la ã ânhûng lú ä i ca â nh ba ã o thò á laâgò? – Lúi chu â c mû á ng û? â – Chung àang khñch lï á å nhau àêy. ë Töi têp trung lù å ng nghe nhû æ ng tiï ä ng kïu cu ë aã bêy ngö ì ng. Nhû î ng tiï ä ng kïu khñch lï ë å vaâ àöngå viïn nhau. Vò tûng la â â àöi trûú å ng nho ã m cö á í vu úä ã trûúng trung ho â c nïn töi hiï å u rê í t ro ë äcûúng àö â å êm thanh cua nhû ã ng tiï ä ng kïu nhiï ë t tònh ào å .á Andy lêy ra mö ë t bû å c àiïu khù á c trïn ào æ á coá dong chû â :ä
GUNG HO! 114 Moán QuaâCuãa Con Ngöîng LUÖN ÀÖÅNG VIÏN, KHÑCH LÏåLÊÎN NHAU – Nghôa la, khi àö â ng viïn, khñch lï å å moiå ngûúâi, haäy noái roä cho moåi ngûúâi biïët hoå àaä vaâ seä lam nïn àiï â u kha ì c biï á t gò. – Töi bo å ã lûng lú ã i kï â të luên. å Andy tiïp lú ë i ngay: â – Rêt àu ë ng. á Tinh Thên Cu ì a Con So ã c á vaâPhûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly chó thùp lïn nhû æ ng tia lû ä aã àêu tiïn. Chñnh ì Mon Qua á â Cua Con Ngö ã ng î múái tiïp thïm nhiïn liï ë u cho ngo å n lû å a ào ã .á Töi böng nhê î n ra vê å n àï ë . ì – Quaãthêt, khi ca å c gia á m àö á c bö ë å phên tham å quan phong tha â nh phê â m, töi nhê í n thê å y hê ë u nhû ì moi ngûú å i la â m viï â c úå ãböåphên cu å a anh chó no ã i vï á ì nhûng tha ä nh qua â ãàat àûú å c. Tû å âdoanh söëàïn viï ë cå töíchûc nga á y sinh nhê â t, v.v. vê å y ma å âtöi àaäkhöng nhên ra. å Andy cûúi to trong khi che â o ra àï â í lêy con ë ngöng mö î i. Nhû ì ng con ngö ä ng bay lïn va î âkïu la inh oi.ã – Möi nga î y, nhû â ng con ngö ä ng na î y co â áthïíbay liïn tuc ha å ng trùm dù â m. Chu å ng co á ámöt sû å c kho á eã
115 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN phi thûúng va â â trong khi di chuyïn nhû thï í ,ë chung khöng quïn khñch lï á å tinh thên lê ì n nhau. î Trong khi Andy àùt nhû å ng con ngö ä ng mö î iì trúãvaâo xuöìng, töi quan saát möåt àaân ngöîng khaác vaâkhaám phaáthïm möåt àiïìu thuávõ nûäa. – Andy nay! Tê â t ca ë ãnhûng con ngö ä ng àï î u kïu ì la chûá khöng phai chó con àê ã u àa ì n thöi àêu. â Khöng chó coá ngûúi gia â m àö á c mú ë i khñch lï á å cacá nhên viïn cua mònh, ma ã â cac àö á ng nghiï ì p cu å ngä nïn àöng viïn lê å n nhau. î – Dô nhiïn röi. ì Chuáng töi cheâo xuöìng xuyïn qua baäi sêåy àïí trúã vïì bòa àêm. Lu ì c chuê á n bõ ra vï í , töi vê ì n co î nâ nhòn thêy nhû ë ng àa ä n ngö â ng bay theo hònh chû î Vä hiïn lïn trïn nï å n trú ì i xanh thê â m. Nhû î ng tiï ä ngë kïu cua chu ã ng co á n vùng vù â ng àêu ào è . Thê á t ky å â diïåu. – Mon Qua á âCua Con Ngö ã ng î giup cho mu á åc tiïu luön hiïn hû å u. – Andy no ä i trong khi nêng chiï á cë xuöng lïn xe. – Con ngûú ì i àù â t ra nhû å ng mu ä c tiïu å àïí hûúáng àïën trong cuöc sö å ëng, àoá laâ viïåc laâm àung; Con ngûú á i cê â n pha ì i ào ã ng go á áp cöng sûc cu á aã mònh àïíhiïn thû å c ho å a mu á c tiïu ào å , ào á álaâ cung cach àu á ng. Kï á t hú ë p hai viï å c na å y la â i chu å ng ta se á äcoá möt nhiï å m vu å å cên pha ì i thû ã c hiï å n. Nhûng lû å c àê å yí àùçng sau möîi ngûúâi khi hoåtheo àuöíi möåt nhiïåm
GUNG HO! 116 vuå lai chñnh la å âlyádo àïílaâm viïc ào å . Quan tro á ngå hún hït la ë âàöng lû å c ào å áphai luön luön tö ã n ta ì i. å Cac àö á i nho å m chúi thï á íthao laânhûng tö ä íchûcá Gung Ho thûc thu å å nhêt. Se ë ä khöng coá lúi chu â cá mûng na â o vang lïn nï â u khöng ai ghi àiï ë m. í – Sûå thêt kha å átrên tru ì i, pha å i khöng? ã – Àung vê á y. Ca å c vê á n àö å ng viïn chuyïn å nghiïp biï å u diï í n vò tiï î n, nhûng àiï ì u na ì y khöng â hùn lu è c na á o cu â ng àu ä ng. Co á á hai cach khñch lï á å ngûúi kha â c va á â caãhai àïu quan tro ì ng nhû nhau. å Àoálaâvêt chê å t va ë ânhûng lú ä i khen tù â ng. Nhûng vê å tå chêt pha ë i la ã â àiïu àï ì n trûú ë c. Chõ pha á i biï ã t nuöi ë dûúng nhu cê ä u vê ì t chê å t cu ë a con ngûú ã i nhû thû â cá ùn quên a ì o, v.v. trûú á c khi nuöi dûú á ng tinh thê ä nì hoå bùng nhû ç ng lú ä i khen tù â ng. å – Vêy töi pha å i la ã m gò nï â u khöng co ë áàiïu gò àï ì í khen tùng ai ào å ?á – Möåt cêu hoãi thuávõ àêëy. Luön coáàiïìu gò àoá àïíkhen tùng lê å n nhau va î âàiïu quan tro ì ng la å âchõ phai thê ã t lo å ng. Chõ pha â i tê ã p ca å ch tòm ra nhû á ngä àiïìu tñch cûåc cuãa ngûúâi khaác vaâ àiïìu àoáthêåt sûå khöng dïîdang gò khi chõ vö â n da ë nh phê â n lú ì n thú á iâ gian cua mònh trong vai tro ã qua â n ly ã , vö á n chu ë yï ã uë laâàïítòm ra löi lê î m cu ì a ngûú ã i kha â c. á – Töi coáthoi xê á u ào ë áchùng? – Töi hoi, nhûng ã Andy khöng traãlúi cêu ho â i cu ã a töi. ã
117 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Trong trûúng hú â p khöng thï å í khen tùng ai å àoá ngay, chõ coá thïí khñch lïå ho. Àiï å u na ì y co â á nghôa laâchõ tin vao nùng lû â c cu å a ho ã , va å âbùng ca ç chá cöng nhên nùng lû å c ào å , chõ cu á ng co ä áthïí gûi àï ã në hoå möt lú å i khen tù â ng. Ha å y biï ä t sû ë ãdung lú å i khen â cua mònh sao cho thê ã t hiï å u qua å . – Andy ngûng ã möt lu å c rö á i no ì i tiï á p - Chõ khöng pha ë i la ã â ngûúiâ thñch ”búi löng tòm vï á t”. Chõ àa ë ärêt cö ë ë gùng vú æ iá Tinh Thên Cu ì a Con So ã cá vaâPhûúng Cach Cu á a Con ã Hai Ly. ã Vaâàoálaâàiïu ma ì âtöi rêt khêm phu ë c chõ! å Andy noi àu á ng. Nhû á ng lú ä i àö â ng viïn, khñch å lï, nhû å ng lú ä i khen tù â ng se å laä nguö â n thû ì c ùn nuöi á dûúng tinh thê ä n con ngûú ì i. â Hai chung töi ngûú á c mù á t nhòn àa æ n ngö â ngî bay qua. Chung vê á n àang khñch lï î å lên nhau. î – Möåt àiïìu nûäa maâ töi muöën noái thïm vúái chõ la, nhu cê â u vê ì t chê å t xûa nay vê ë n la î âvên àï ë ìnïnì tang. Chu ã ng ta cê á n thû ì c ùn, quê á n a ì o va á â núi truá nguå àïí tön ta ì i. Àûúng nhiïn tiï å n ba ì c trú å ã thanhâ möi quan têm àê ë u tiïn, nïn chu ì ng ta bù á æt àêuì bùng ca ç ch du á ng àiï â u ào ì á àïí khñch lïå moi ngûú å i.â Bêët kyâ nhaâ quaãn lyá naâo cuäng coá möåt quyälûúng giúi ha á n, va å âcung co ä áluc no á átrúãnïn can kiï å t. Tuy å nhiïn, hoå lai co å ávö söënhûng lú ä i khen tù â ng…å ÚÃàêy chung ta àang no á i àï á n hònh thû ë c khñch á lïå thûá nhêt, ào ë á laâ vêt chê å t ma ë â lai khöng chu å yá á nhiïu àï ì n hònh thû ë c khñch lï á å thûá hai, àoá laâ
GUNG HO! 118 nhûng lú ä i àö â ng viïn. Ta å i sao chõ khöng thï å àö í ngå viïn möt ngûú å i khi àa â ätin tûúng va ã o kha â ã nùng cua ho ã ? Chõ co å áthïínoi vú á i ho á ånhûng cêu tû ä âmang tñnh khñch lï, va å âàöi khi sûå im lùng cu å ng la ä âmötå cach àö á ng viïn rê å t hû ë u hiï ä u. Du å âlaâbùng lú ç i no â iá hay bùng sû ç å im lùng thò viï å c àö å ng viïn tinh thê å nì cung co ä yá ánghôa rêt lú ë n. á Sau möt lu å c im lù á ng, töi no å i:á – Nhûng lú ä i khen tù â ng, khñch lï å å cung co ä ámùtå trai cu á a no ã áàêy. – Töi no ë i. á – Miïn la î âàiïu ào ì áxuêt pha ë t tû á âsûå chên thanh. â Chõ khöng nïn sûãdung nhû å ng lú ä i khen tù â ng mö å tå cach vö tö á i va å . Ào å álaânhûng cöng cu ä å quan trõ rê ã të hûu hiï ä u, va å âtrong möt chû å ng mû â c na å o ào â , no á ácoá thï thay thï í cho vê ë t chê å t. Nhû ë ng hònh thû ä c àö á ngå viïn ap du á ng trong quên àö å i la å âmöt vñ du å å chñnh xac nhê á t. Nhû ë ng tê ä m huên chûúng àñnh trïn ë ngûc a å o la á â nhûng biï ä u hiï í n cu å å thïí chûng minh á cho sûå cöng hiï ë n cu ë a con ngûú ã i va â âtiïn ba ì c trong å trûúng hú â p na å y chûa hù â n àa è älaâquan trong. Àiï å uì naây khöng dïî aáp dung va å âo thûc tï å ë búãi chõ phaãi traã cöng cho moi ngûú å i mö â t ca å ch cöng bù á ng. ç Nhûng noi nhû vê á y khöng co å ánghôa rùng chõ chó ç coá thïí sûã duång vêåt chêët àïí àaánh giaá cöng sûcá àoáng goáp cuãa moåi ngûúâi. Chõ coân phaãi biïët nuöi dûúäng tinh thêìn cuãa hoå bùçng nhûäng phêìn thûúng phi vê ã t chê å t nhû lú ë i khen, lú â i àö â ng viïn, å
119 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN hònh thûc trao gia á i cho ca ã c ca á ánhên xuêt sù ë c. La æ mâ àûúc àiï å u ào ì , nhên viïn cu á a chõ se ã ägùn bo æ á hún vaâphên àê ë u hï ë t mònh cho mu ë c àñch chung. å Chuáng töi ngöìi dûúái aánh nùæng mùåt trúâi êëm ap va á âlùng nghe tiï æ ng kïu cu ë a lu ã ängöng. Vû î a ùn â trûa, Andy vûa chó cho töi hai nguyïn tù â c khi æ thûc hiï å n viï å c khen tù å ng: å * Nguyïn tùc thû æ ánhêt:ë Coákïëhoach Ngê å u nhiïn î Têåp thïí Caánhên Chung chung Cuå thïí Truyïn thö ì ng Àö ë åc àaáo, múái laå Andy lûu yá rùng viï ç c khen tù å ng ca å ng àûú â cå thûc hiï å n ngê å u nhiïn, theo tû î ng ca â á nhên, cho nhûng mu ä c àñch cu å å thïívaâtheo nhûng ca ä ch thû á cá múái laåseäcaâng hiïåu quaã. * Nguyïn tùc thû æ á hai laâ nïn thûc hiï å n viï å cå khen tùng cho ca å ãnhûng sû ä åtiïn bö ë å chûákhöng chó chuác mûâng kïët quaãàaåt àûúåc. Anh dên chû î ng: á – Chuáng ta haäy lêëy boáng àaá laâm vñ duå. Caác khan gia á ã khöng bao giúâ ngöi im lù ì ng trïn kha å ná àai trong khi àö â i nha å â chuyïn bo ì ng. Ho á å liïn tucå cöívuä. Nhûng àoálaâàiïìu maâñt coátöíchûác naâo biïët
GUNG HO! 120 vên du å ng. Tï å å hún nûa, khi ca ä c nhên viïn “ghi á àiïím” vaâo thaáng mûúâi hai, caác nhaâ quaãn lyá àúåi àïn cuö ë i nùm mú ë i tö á í chûc bû á a tiï ä c “trao gia å i”. ã Sau hang trùm trê â n àê å u, ca ë c nhên viïn na á y mú â iá nhên àûú å c lú å i khen tù â ng cu å a ban la ã nh àa ä o. å
121 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Ngay khi trúãlai Walton, töi khöng vï å ìnhaâ nhû moi khi ma å â àïn thù ë ng nha è â may. á Möt khi lo å âluyïn cu å a chu ã ng töi co á n ào â ãlûa, chu ã ngá töi seätiïp tu ë c la å m viï â c vò ca å c tha á nh viïn trong â nhom cu á a chu ã ng töi cu á ng luön sù ä n sa é ng, kï â í caã trong nhûng nga ä y nghó cuö â i tuê ë n. Mö ì t àö å i ngu å ä bao göìm nhûäng con ngûúâi tuyïåt vúâi àang thûåc hiïn nhû å ng cöng viï ä c vô àa å i va å âtöi cên pha ì i àï ã në nhaâmaáy àïínoái vúái hoå vïìàiïìu àoá. Höm nay töi seäbùt àê æ u cöng viï ì c cu å a mònh, ã möt nhiï å m vu å å maâtrûúc giú á âtöi chûa thûc hiï å n! å Khi túi thùm ca á c phên xûú á ng va ã â troâ chuyïn vú å iá moi ngûú å i, töi vö cu â ng nga â c nhiïn. Àa å p la á iå nhûng ca ä i bù á æt tay vaânhûäng lúi àö â ng viïn cu å ãa töi laânhûng nu ä å cûúi thê â t gê å n gu ì i. ä – Rêt vui khi thê ë y chõ ú ë ãàêy. – Cam ún. á – Chõ àang àam nhê ã n mö å t nhiï å m vu å å rêtë quan trong àê å y Chõ cû ë á yïn têm, chung töi luön á bïn canh chõ. å Nhòn nhûng gûúng mù ä t ra å ng rú å ä cua mo ã iå
GUNG HO! 122 ngûúi, trong töi chú â t len lo å i mö ã t ca å m gia ã c cu á aã ngûúi mù â c tö æ i àang ùn nùn trûú å c Chu á a. Nhû á ngä con ngûúi na â y àang ha â o hû â ng ào á n nhê á n nhû å ngä baâi hoåc cuãa triïët lyáGung Ho, vêåy maâGiaâMorris laåi sùæp sûãa ra thöng baáo sa thaãi têët caã hoå. Töi trach mònh sao khöng gù á p Andy sú å m hún? á Töi Chu ë ãnhêt, töi go å i àiï å n vï å ìnhaâcho Andy: – Cam ún anh vï ã ìbai ho â c å QuaâTùång Cuãa Con Ngöng. î Töi àa aä p du á ng tinh thê å n cu ì a nhû ã ng con ä ngöng va î â hy vong mo å i chuyï å n se å ätöt hún. Nha ë â maáy Walton söë 2 seälaâ möåt têåp thïí cuãa nhûäng Gung Ho! Chung ta khöng thï á íàua vú â i cuö á c sö å ngë möt nghòn nùm trùm con ngûú å i úâ ã àoá àûúc. Töi å vaâ anh coá thïíra ài trong tû thïë ngêng cao àê í u, ì nhûng cung co ä á thïí chung ta se á äphai cu ã i àê á u hö ì í then. Chu å ng ta khöng co á n thú â i gian nû â a àêu, ä Andy a.â – Chõ cûátin laâ chõ seälam àûú â c. Niï å m tin ê ì yë seägiup chõ tha á nh cöng. â Cêu noi àö á ng viïn ê å y nhû mö ë t liï å ìu thuöcë tinh thên, khiï ì n toa ë n thên töi no â ng bû á ng, têm â trang töi phê å n chê ë n trú ë ãlai. Chu å ng töi khöng co á á nhûng kï ä t qua ë ãcuåthïíàïíchuc mû á ng nhau, nhûng â Andy àaä nhòn vao nhû â ng viï ä c la å m cu â a töi tû ã â trûúc àï á n giú ë â vaâkhöng ngûng àö â ng viïn töi. Va å â töi biït anh rê ë t tin töi. ë
123 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Saáng thûáHai, töi böísung vaâo baãng ghi chuá cua mònh: ã QuaâTùång Cuãa Con Ngöîng LUÖN ÀÖÅNG VIÏN, KHÑCH LÏåLÊÎN NHAU 1. Àöång viïn, khen tùång nhau möåt caách thêåt longâ 2. Khöng chó chuác mûâng cho nhûäng thaânh quaã maâcoân cho caãnhûäng tiïën böå.
GUNG HO! 124 ThûáTû, bao á Walton Weekly Advertiser àùng tai cêu chuyï ã n cu å a Timothy “Longhorn” ã Anderson trïn trang nhêt. Timothy, con trai cu ë aã nhaâsang lê á p va å âàöng thú ì i la â âàûúng kim chuãtõch têp àoa å n Walton, àûú â c nhê å n gia å i thûú ã ng danh ã dûå àêu tiïn cu ì a thõ trê ã n Walton. Nö ë i dung ba å iâ viït no ë i rù á ng Longhorn rê ç t vui va ë âsùn sa é ng da â nhâ ra söë tiïn 25.000 àö-la àï ì í nhaâ may trang tra á iã nhûng chi phñ cê ä n thiï ì t. ë Lïîtrao giaãi seäàûúåc töíchûác vaâo ngaây 4 thaáng 7 túi va á â kït thu ë c bù á ng mö ç åt cuöc diï å îu hanh long â trong co å á caã dan nha â c ke å n àö â ng àûú ì c mú å i tû â âthõ trên lên cê ë n. Andy Longclaw, àa å i diï å n cho Hö å iå àöng cöng nhên thõ trê ì n cu ë ng nga â i Thõ trûú â ng thõ ã trên Walton - Samuel P. Johnston, se ë äthay mùtå ban töíchûác tuyïn böëgiaãi thûúãng! Öng Thõ trûúãng laâ ngûúâi àêìu tiïn goåi àiïnå cho töi biït chuyï ë n na å y. Öng no â i öng rê á t vui khi ë àûúc tham dû å å buöi lï í , nhûng cu î äng böëi röëi vò öng gên nhû khöng biï ì t gò vï ë ìsûå kiïn na å y cho àï â n khi ë àoåc àûúåc baâi baáo. Öng ngoã yá trúã thaânh ngûúâi àöìng taâi trúå cho giaãi thûúãng vaâ muöën töi àoáng
125 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN goáp thïm yá kiïën. Töi nghô ngay àïën Andy Longclaw vaâgoi àiï å n cho anh ê å y: ë – Töi khöng biït thõ trê ë n chu ë ng ta co á ámöt hö å iå àöng cöng nhên! ì – A, cu  ng mú ä i àûú á c bê å u ngay sa ì ng nay thöi. á – Öng thõ trûúng cu ã ng khöng biï ä t vï ë ìsûå kiïnå naây? Öng ta vûâa goåi cho töi àêëy. – CaãLonghorn cung rê ä t nga ë c nhiïn. Töi cu å ngä múi go á i cho anh ta. Anh ê å y khöng àï ë yí áàïn viï ë cå ngûúi pho â ng viïn na á o ào â á àûa tin rùng Timothy ç Anderson rêt vui trûú ë c sû á å kiïn ào å , nhûng anh ta á phai thö ã t lïn khi nghe töi ào ë c àï å n àoa ë n “se å ädanhâ ra söë tiïn 25.000 àö-la àï ì í nhaâ may trang tra á iã nhûng chi phñ cê ä n thiï ì t”. ë – Anh goi àiï å n cho Longhorn ê å y a ë ?â – Àung thï á . Töi àa ë ägùp Longhorn khi anh ta å con la â m viï â c ú å ã àêy. Mûúi lùm nùm nay, chu â ngá töi vên thûú î ng ài sùn cu â ng nhau. Àiï â u ha ì nhå phuc nhê á t vú ë i töi la á â Longhorn àaä trung gia á iã thûúng. Va ã âtöi goi àiï å n àï å íchuc mû á ng anh ta. â – Khöng leä anh ta khöng biït vï ë ì söë tiïnì 25.000 àö-la àoáhay sao? – Anh ta biït. Nhûng ma ë khöng biï â t. Thê ë t ra, å töi nghô ra yátûúãng àoáröìi goåi àiïån thoaåi baáo cho anh ta. Töi biït rê ë t ro ë ärùng Longhorn khöng quan ç têm àïn chuyï ë n tiï å n ba ì c. å
GUNG HO! 126 – Vêåy laâanh àaäàaåo diïîn têët caã? – Khöng hùn vê è y. - Andy chö å ng chï ë .ë – Chùc àêy la æ i la å âsûå thöng thai cu á a öng nö ã iå anh. – Khöng phai cu ã a öng nö ã i ma å âlaâ cua ba ã ânöi.å Baâtöi noi rù á ng ba ç â coáthïí khiïn öng nö ë i la å m bê â të cûá àiïu gò ba ì â muön bù ë ng ca ç ch khen ngú á i öng å cöng khai trûúc mù á t mo å i ngûú å i. Öng nö â i thñch å nhûng lú ä i khen ngú â i ào å , va á â töi tin laâ Longhorn hay öng Thõ trûúng cu ã ng thï ä .ë – Leära baâkhöng nïn tiït lö ë å “tuyït chiïu” cu å aã phuå nûächo canh àa á n öng ca â c anh. á Noi àï á n àêy, töi chú ë t hiï å u vê í n àï ë ìvaâim lùng. å – Töi coáthïíhoi anh mö ã t cêu khöng, Andy? å – Chõ cûátûå nhiïn. – Lam sao anh àùng àûú â c ba å i viï â t cu ë a mònh ã trïn baáo? – Dïîthöi. Chuã buát cuãa túâ baáo naây cuäng laâ möt biïn tê å p viïn nhûng la å i lûú å i viï â t la ë ch. Anh ta á àaätûng la â m viï â c trong nha å âmay na á y cho àï â n khi ë cha anh mêt va ë â anh buöc pha å i thay cha àiï ã uì haânh túâbaáo. Töi àaäviïët nhiïìu baâi trong muåc xaä luên cho anh ê å y. No ë i chung, cöng viï á c cu å ng thu ä á võ vò àoálaâsúãthñch cua töi. Va ã â anh ban töi luön å sùn lo é ng àùng nhû â ng cêu chuyï ä n ma å â töi viït.ë
127 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Cho àïn lu ë c na á y, ào â áchó laânhûng cêu chuyï ä n vui å nho nho. Nhûng chù ã c chù æ n la æ âanh êy rê ë t vui khi ë coátin söt de ë o vï ã ìgiai thûú ã ng Longhorn. ã Vêy la å âAndy thûc hiï å n tha å nh cöng kï â ëhoachå cua mònh! Nghôa la ã â chung töi co á á caãkhoang thú ã iâ gian tûâ thang chñn na á y àï â n tha ë ng ba á y nùm sau, ã khi maâGiaâMorris con àang bê â n rö å n vú å i sû á å kiïnå lún cu á a con mònh. Dô nhiïn, vú ã i àiï á u kiï ì n chu å ngá töi se aä p du á ng tha å nh cöng ca â c ba á i ho â c cu å a triï ã t ly ë á Gung Ho theo nhû àaäàõnh. - Töi khöng cho laâmònh àaäthanh cöng khi cö â ë tònh lúi du å ng khuyï å t àiï ë m trong tñnh ca í ch cu á aã Longhorn, nhûng töi thûc sû å å tûå hao khi ta â o cöng å ùn viïc la å m cho mö â t nghòn nùm trùm cöng nhên å nhaâmay. Chu á ng ta pha á i tòm ra cú hö ã i cho mònh, å cho caãmöt nghòn nùm trùm con ngûú å i àang la â mâ viïc úå ãnhaâmay na á y cu â ng tûúng lai con ca â i cu á a ho ã . å Andy luön laâ möt ngûú å i co â á trach nhiï á m, võ å tha vaâhït lo ë ng vú â i ngûú á i kha â c. á Cung may ma ä â öng giaâ Morris khöng àanhá húi thêy cuö ë c chiï å n àa ë äbiït trûú ë c ke á ãthùng ngûú æ iâ thua nay. Töi khöng nghô öng ta la â i co å áthïíhònh dung ra töi coáàuãthöng minh àïílaâm àiïu ào ì . Va á â coáleäöng ta àaäàung. Öng ta khöng biï á t chu ë t gò á vïìAndy!
GUNG HO! 128 Nhûng con sö ä ëthöng kï kï ë t qua ë ãhoat àö å ngå cua nha ã âmay àa á äbùt àê æ uì åthay àöi va í âtoãra rêt kha ë ã quan. Trong cuöc ho å p ban qua å n trõ cuö ã ië quyámöt, töi nghe Gia å âMorris noi rù á ng öng hoa ç nâ toan tin tûú â ng va ã o kiï â n thû ë c cu á ng nhû kinh ä nghiïm qua å n ly ã á cua “cö ga ã i Sinclair” trong viï á cå àiïu ha ì nh nha â âmay. Àiï á u na ì y cho thê â y rù ë ng chu ç ngá töi àang àûúc àa å nh gia á ángang têm vú ì i kï á t qua ë ãcuaã cac nha á âmay trung bònh trong toa á n hï â å thöng. ë Töi nhên ra rù å ng nhû ç ng ba ä i ho â c vê å t ly å ákhi conâ hoc trung ho å c la å ânhûng ba ä i ho â c qua å n trõ vú ã älongâ rêët coá gia trõ. Bê á ët kyâ vêåt thïí naâo úã traång thaái àûáng yïn cung àï ä u co ì qua á n tñnh. Àï á laí m cho chu â ng di á chuyïín, cêìn phaãi taác àöång möåt ngoaåi lûåc vaâmöåt khi àaädi chuyïn, chu í ng se á äcoá àöng nùng. Nï å uë xem ba bñ quyït cu ë a Andy la ã ânhûng ho ä n àa â , thò á töi nghô rùçng àöëi vúái möîi ngûúâi hay vúái möîi töí chûc, mö á i ho î n àa â á àoá coá möt kñch thûú å c kha á cá nhau. Coáthïí hon àa â ánay se â äkhoádi chuyïn hún í hon àa â á kia, nhûng möt khi chu å ng àa á ä chuyïní àöng thò khöng ai co å á thïí biït àûú ë c chu å ng se á ädi chuyïn vú í i tö á c àö ë å bao nhiïu àêu! Möåt khi chuáng ta àaätaác àöång ngoaåi lûåc vaâo
129 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN hon àa â á Thûc hiï å n nhû å ng viï ä c la å m co â yá á nghôa, bñ quyïët àêìu tiïn seäbùæt àêìu lùn. Duârùçng coánhûäng luác chuáng ta phaãi dung àï â n sû ë c ke á áo vaâ lûåc àêíy, nhûng coámöt àiï å u chù ì c chù æ n la æ âbñ quyït àê ë u tiïn ì naây àaäcoá möåt àöång nùng. Àiïìu naây cuäng àuáng vúái bñ quyïët thûáhai Chuã àöng kiï å m soa í t viï á c thû å cå hiïn mu å c tiïu theo ca å ch riïng cu á a mònh ã vaâbñ quyïët thûába Luön àöng viïn, khñch lï å å lên nhau î . Cac nha á âquan ly ã ácên pha ì i hiï ã u rù í ng viï ç c huê å në luyïn cu å ng vú â i nhû á ng lú ä i àö â ng viïn, chu å c mû á ngâ trao nhau khi moi viï å c diï å n ra tö î t àe ë p se å àem la ä iå kït qua ë ãtöt hún so vú ë i viï á c kiï å m soa í t mang tñnh á bùt buö æ c, ha å âkhùc. æ Theo töi, thanh cöng cu â a mö ã t tê å p thï å í chñnh laâ sûå töíng húåp cuãa têët caã caác yïëu töë bao göìm thaái àö, nùng lûú å ng sö å ng, kha ë ã nùng cên bùng va ç â kïtë nöi vú ë i nhau cu á a ca ã c tha á nh viïn. Va â â têp thï å í àoá cang tha â nh cöng hún nû â a khi biï ä t lan to ë a nhû ã ngä thanh qua â ã àat àûú å c. Cu å ng giö ä ng nhû tònh yïu ë thûúng, cang cho ài nhiï â u, ba ì n ca å ng co â á cú höiå nhên la å i nhiï å u. ì Coámöt cöng cu å årêt quan tro ë ng va å ârêt cê ë n thiï ì të àöi vú ë i nha á â may chu á ng töi – hiï á n àù å t ta å i trung å têm Gung Ho. Ào laá mö â t chiï å c ma ë y chu á p a å nh lê ã yë ngay. Nhûng khi nhê ä n àûú å c ba å o ca á o tha á nh tñch â cua tha ã nh viïn na â o ào â átrong nhaâmay, lê á p tû å c se á ä coámöt tha å nh viïn kha â c xuê á t hiï ë n vú å i chiï á c ma ë yá
GUNG HO! 130 anh trïn tay àï ã íchup hònh con ngûú å i xuê â t sù ë c ào æ .á Vaâröi nhû ì ng bû ä c a á nh ào ã ánhanh chong àûú á cå àûa lïn ban tin cu ã a nha ã âmay, àï á ítuyïn dûúng vaâ àïínïu gûúng. Bïn dûúi co á ághi roäthanh qua â ãmaâ ngûúâi àoáàaäàaåt àûúåc. Àoá laâ caách maâ chuáng töi àaävaâ àang laâm úã nhaâmay cu á a mònh, àûúng nhiïn ba ã n cu å ng co ä áthïí laâm àûúåc. Cho duâ töí chûác cuãa baån laâ möåt doanh nghiïp ba å n le á , cöng ty ba ã o hiï ã m, nha í âhang, hay â la mö â t cú quan chñnh phu å , ca ã c bñ quyï á t na ë y cu â ngä khöng coágò khac nhau. á Möt trong nhû å ng yï ä u tö ë ë gop phê á n ta ì o nïn å thanh cöng chñnh la â ânùng lûúng sö å ng. Nhiï ë t tònh å laâmöt nùng lûú å ng tñch cû å c. Töi tin rù å ng bö ç oå c con á ngûúi, mö â t khi àa å ä àûúc liïn kï å t vò mu ë c tiïu å chung, seägiöng nhû ca ë c ma á y tñnh àûú á c nö å i ma ë ng. å Möt tê å p thï å íluön àat àûú å c nhiï å u tha ì nh qua â ãhún so vúi khi co á n la â ânhûng ca ä ánhên riïng le. Töi co ã á thïí lêp trònh ma å y tñnh cu á a mònh àï ã í xûã lyá hoùcå phên tñch cac mê á u thiï î t kï ë ëcöng nghï. Va å âtöi cungä coáthïílêp trònh bö å oå c cu á a mònh àï ã ítao ra mö å t bö å å mùt cau co å á suöt nga ë y, vú â i bê á t cû ë á ai hoùc mö å tå khuön mùt lu å c na á o cu â ng tûúi cûú ä i, luön ào â n chú á â ngay mú â i vú á i tinh thê á n phê ì n khñch va ë â möt tê å më long tra â n àê â y nhiï ì t huyï å t. Va ë âtöi àaächon ca å ch thû á á hai. Töi chon se å ätrúãthanh mö â t å Gung Ho. Nïu muö ë n trú ë ãthanh mö â t å Gung Ho thûc thu å ,å
131 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN hay nghô rù ä ng ào ç á khöng chó laâ möt giai àoa å nå nhêt àõnh ma ë â laâ ban se å ä söëng möåt cuöåc söngë Gung Ho. Con nï â u muö ë n biï ë n mö ë t cöng ty hay å töí chûc tha á nh mö â t tê å p thï å í cua nhû ã ng ä Gung Ho, ban nïn chù å c chù æ n rù æ ng ca ç c tha á nh viïn cu â a tê ã på thïí àoá phaãi daám thay àöíi thaái àöå, thay àöíi tû duy, cach suy nghô cu á ng nhû ca ä ch ha á nh àö â ng. å Tuy nhiïn, hay nïn nhú ä árùng, kiï ç n thû ë c cu á ng chó ä laâ kiïën thûc, àiï á u quan tro ì ång laâ ban pha å ãi biïët hanh àö â ng. Ngay nga å y höm nay. Ngay bêy giú â .â Têt ca ë ã nhên viïn trong nhaâ may töi àï á u vui ì mûng vú â i sû á å thay àöi na í y. Cu â ng vú â i tha á nh cöng â nay, chê â t lûú ë ng cuö å c sö å ng cu ë a tû ã ng tha â nh viïn â trong nhaâ may àûú á c nêng cao ro å ä rït. Nhûng å niïm vui lú ì n nhê á t cu ë a töi la ã âkhi ài ra cöng trong í giúâ àöíi ca vaâ quan saát thaái àöå cuãa caác giaám àöëc böå phên àang rú å i cöng sú â . Ho ã å ài trong tû thïë ngêng cao àê í u bú ì i ho ã yå á thûc àûú á c rù å ng mònh ç àang lam mö â t cöng viï å c rê å ët quan trong. Ào å á laâ àoáng goáp cöng sûác cuãa mònh vaâo viïåc aáp duång triït ly ë Gung Ho. Va á ho â cuå ng biï ä t rù ë ng cöng ty va ç â àöìng nghiïåp àïìu àaánh giaá cao sûå nöîlûåc cuäng nhû thanh cöng cu â a ho ã .å
133 LÚÂI KÏËT Khi àöng y ì á tham gia thûc hiï å n quyï å n sa í chá nay cu â ng vú â i Ken Blanchard va á â Sheldon Bowles, àiïu duy nhê ì t ma ë âtöi yïu cêu la ì âàûúc viï å të lúi kï â t. Àiï ë u na ì y co â áliïn quan àïn mö ë t lú å i hû â a. á Töi xin àûúc phe å p khe á p la á i cêu chuyï å n bù å ng lú ç iâ kït cu ë a mònh. ã Sau cún àau tim àêu tiïn cu ì a Andy, töi àa ã ä chuyïn anh ra kho í i bö ã å phên tha å nh phê â m va í â böí nhiïm anh la å m trú â å lyá giam àö á c co ë á vùn phong àù â tå canh vùn pho å ng cu â a töi. Andy rê ã t buö ë n khi pha ì i rú ã iâ xa cac cö á ng sû å å cua mònh. Va ã o lu â c sû á c kho á e cu ã aã mònh úãtrong tònh trang nguy hiï å m nhê í t, Andy têm ë sûåvúi töi rù á ng anh mong muö ç n chia se ë ãtriït ly ë áGung Ho vúi tê á t ca ë mo ã i ngûú å i trïn thï â giú ë i. Va á töi vinh dû â å àûúc la å m mö â t ngûú å i giû â ägòn vaâphat triï á n di sa í n quy ã á giaácua anh. ã Trong ngaây tang lïîcuãa anh, têët caã chuáng töi àïìu nghó laâm. Höm àoá, nhaâmaáy àoáng cûãa. Têët caã àaân öng, phuå nûä vaâ treã em trïn mûúâi saáu tuöíi trong thõ trêën Walton naây àïìu àïën dûå tang lïîvaâ àûa tiïîn anh. Khöng lêu sau àaám tang cuãa Andy,
GUNG HO! 134 möåt luêåt sû àaägoåi àiïån cho töi. Öng ta noái rùçng Andy coân coámöåt di saãn quyágiaánûäa cêìn phaãi laâm thuã tuåc. Taâi saãn caá nhên cuãa anh cuâng caác taác phêím àiïu khùæc cuãa öng nöåi anh àûúåc chuyïín cho Phoâng chùm soác thiïëu nhi àõa phûúng àïí tûúãng nhúáàïën con trai anh. Töi àûúc thû å a hûú â ng ngöi nha ã â nhoã trong khu rûng co â árêt nhiï ë u ky ì ãniïm cu å a anh va ã âtöi. Ngöi nhaâ cung vú â i ky á ûá c àe á p àe å äcua chu ã ng töi àa á äkhiïn töi ë khoálong rú â i xa thõ trê â n nho ë ãbeánay. â Töi viït nhû ë ng do ä ng na â y khi àang ngö â i trïn ì hanh lang cu â a ngöi nha ã ânhoã ào. Nhû á ng con chö ä nì höi àaäài àêu tûâ lêu, vaâmöi khi xong viï î c ú å ã nhaâ may, töi la á i àï å n àêy àï ë í chùm lo cho luäsoc, bê á yì chim vaâthoãcua Andy. Trong nha ã âkho laâchiïc mö tö ë ngay na â o – mö â t ky å ãvêt kho å áquïn cua hai chu ã ng töi. á - PEGGY SINCLAIR
135 Àöi neát vïìcaác taác giaã Tiïn sô KENNETH H. ë BLANCHARD laâ möåt taác gia, nha ã â giao du á c, nha å â tû vêën/huêën luyïån nöíi tiïëng thïëgiúi va á âlaâ giao sû chuyïn á giang da ã y vï å ì böå mön nùng lûåc laänh àaåo vaâ haânh vi cöng súã cuãa Àaåi hoåc Massachusetts, Amherst. Öng coárêt nhiï ë u ta ì c phê á m viï í t vï ë ìlônh vûc nùng å lûc la å nh àa ä o, vï å ì nhûng àö ä ng lû å c khñch lï å å con ngûúiâ vaâ vïì cac ky á änùng kiïm soa í t sû á å thay àöi trong cuö í cå söng, trong ào ë ácoá quyïn sa í ch nö á i tiï í ng do Prentice- ë Hall xuêët baãn mang tûåa àïì “Management of Organizational Behavior: Ultilizing Human Resources” (Quan ly ã Ha á nh vi cöng sú â : Tê ã n du å ng ca å cá nguön nhên lû ì c), mö å t ta å c phê á m do öng viï í t chung vú ë iá Paul Hersey vaâcho àïën nay, quyïín saách naây àaäàûúåc tai ba á n lê ã n thû ì átû. Ngoai ra, öng co â n la â â tac gia á ãcuaã quyïín saách baán chaåy nhêët nûúác Myä mang tûåa àïì “The One Minute Manager” (Võ Giam Àö á c Mö ë tå Phut, First News àa á ä xuêt ba ë n), viï ã t chung vú ë iá
GUNG HO! 136 Spencer Johnson do William Morrow & Co. xuêt ba ë n. ã Tiïn sô Blanchard nhê ë n bù å ng Cû ç ã nhên vïì Lanhä àao va å âTriït ho ë c ta å i Àa å i ho å c Cornell, bù å ng Tha ç c sô Xa å ä höi ho å c va å âTû vên cu ë a Àa ã i ho å c Colgate, va å âbùng Tiï ç në sô Khoa hoc Qua å n trõ cu ã a Àa ã i ho å c Cornell. å Trong vai troâ Chuã tõch Höi àö å ng qua ì n trõ ã Blanchard Training and Development, Inc., mötå cöng ty coá truå súã chñnh àùt ta å i Chicago, chuyïn vï å ì lônh vûåc phaát triïín nguöìn nhên lûåc, Tiïën sô Blanchard àaähuên luyï ë n hún 100.000 gia å m àö á c, tû ë vên cho rê ë t nhiï ë u tê ì p àoa å n va â âcöng ty lún nho á ã khùpæ thïëgiúi. Phûúng pha á p cu á a öng àûú ã c ca å c cöng ty nù á mç trong danh sach á Fortune 500 cung nhû rê ä t nhiï ë uì doanh nghiïp tha å nh cöng kha â c a á p du á ng. å
137 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN SHELDON BOWLES laâ möt doanh nhên tha å nhâ àat, mö å t ta å c gia á ã cua nhû ã ngä túâ taåp chñ baán chaåy New York Times vaâ Business Week àöng thú ì i cu â ng la ä â möåt nhaâ diïîn thuyïët coá danh tiïng. Öng khú ë i àê ã uì sûå nghiïp vú å i tû ca á ch la á â phong viïn cu á a mö ã t tú å â bao, á sau àoá trúã thanh Pho â á Chuã tõch cua An ninh Hoa ã ngâ gia Canada, röi sau ào ì á laâ Chuã tõch kiïm Lanh àa ä oå cao nhêt cu ë a cöng ty Domo Gas. Cu ã ng vú â i ngûú á i cö â ngå sûå cua mònh la ã â thûúng nghô sô Douglas Everett, öng å àaäxêy dûng Domo Gas tha å nh mö â t trong nhû å ng dêy ä chuyïìn baán leã xùng dêìu lúán nhêët Canada. Vaâo khoang thú ã i gian khi ca â c àö á i thu ë ãcanh tranh àang ài å vao chï â ë àöå tûå phuc vu å å xùng thò cöng ty Domo àaä thanh cöng rö â ng khù å p nhú æ â vao dõch vu â å “Jump to the Pump” vúi sû á å àong go á p rê á t lú ë n cu á a ca ã c nhên viïn á Gung Ho. Sau khi rúi kho â i Domo Gas, Sheldon cu ã ng vú â i ba á cöng sû å å cua mònh àa ã ächuyïn àö í i mö í t nha å â may sa á nã xuêt nho ë ãtrúãthanh mö â t doanh nghiï å p lú å i nhuê å n ha å ngâ tyãàö-la. Giúâàêy Sheldon chia seãnhûng kinh nghiï ä må khoá khùn lùm mú æ i co á á àûúc cu å a mònh àï ã n ba ë n ào å cå khùp núi trïn thï æ ë giúi thöng qua hai cuö á n sa ë ch cu á aã öng, àoálaâRaving Fans: A Revolutionary Approach
GUNG HO! 138 to Customer Service (Bñ Quyït Xêy Dû ë ng Kha å chá Hang Cuö â ng Nhiï ì t: Gia å i Pha ã p Àö á t Pha å á Cho Cöng Nghïå Dõch Vuå Khach ha á ng) va â âGung Ho!: Turn On the People in Any Organization (Bñ quyït pha ë t huy á nhiït huyï å t nhên viïn). ë
139 BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Muc Lu å cå Cêu chuyïn Gung Ho va å â lúi hû â a cu á a töi ã 5 Lúâi giúái thiïåu 9 CUÖCÅ GÙPÅ GÚÄÀÕNH MÏNHÅ 13 Bñ quyïët thûánhêët: TINH THÊNÌ CUAÃ CON SOÁC 33 Bñ quyït thû ë áhai: PHÛÚNG CACHÁ CUAÃ CON HAIÃ LY 69 Bñ quyïët thûába: MONÁ QUAÂCUAÃ CON NGÖNGÎ 109 Lúi kï â ët 133 Àöi net vï á ì cac ta á c gia á ã 135
Chõu traách nhiïåm xuêët baãn: Tiïn sô QUA ë CH THU NGUYÏ Á TÅ Biïn têpå : Nam An Trònh bayâ : First News Sûãa baãn in : Nam An Thûc hiï å nå : First News – Trñ Viïtå NHAÂXUÊËT BAÃN TREÃ 161 LyáChñnh Thùæng - Quêån 3, TP. HöìChñ Minh ÀT: 9316211 - Fax: 8437450 In 2.000 cuön, khö ë í 13 x 20,5 cm tai XN In Cöng ty Vùn Ho å a Phûúng Nam á (160/13 Àöi Cung, Q.11, TP. HCM). Giê å y ÀKKHXB sö ë ë870-2007/CXB/04- 145/Tre - QÀXB söë871B/QÀ-Tre cêp nga ë y 05/12/2007. In xong va â ânöp lûu å chiïu quy í áI/2008. Ken Blanchard & Sheldon Bowles TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION