Modul Pemasaran Digital I

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis
dapat menyelesaikan buku materi matakuliah “Pemasaran Digital 1” yang merupakan
salah satu rangakaian modul pembelejaran di Program Studi Manajemen Pemasaran
Industri Elektronika. Proses penyusunan buku ini tidak lepas dari bantuan dan
dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Bapak Aji Kresno Murti, S.T., M.M selaku Kepala Program Studi Manajemen

Pemasaran Industri Elektronika.
2. Bapak Eric Lauren Ray, S.E., M.M selaku Ketua Matakuliah Pemasaran Digital.
3. Tim Pengembang Kurikulum dan Modil di Program Studi Manajemen Pemasaran

Industri Elektronika.
4. Rekan-Rekan Dosen Pengampu Matakuliah Pemasaran Digital.
5. Rekan dosen, staff dan lainnya.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan buku materi ini masih jauh
dari sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari pembaca sangat
diharapkan dalam pnyempurnaan rancangan aktualisasi ini.

Jakarta, September 2021

Penulis

4

BAB I
PENDAHULUAN

Perkembangan internet, web dan media digital terlah mengubah sudut pandang
pemasaran dan bisnis semenjak bekembangnya web pertama di tahun 1991. Menjadi suatu
tantangan bagi para pemasar untuk memilah inovasi mana yang paling relevan dengan organisasi
mereka dan berusaha untuk mendapatkan keuntungan dengan memperkenalkan mereka kepada
perusahaan sehingga teknik pemasaran digital berintegrasi secara efektif dengan komunikasi
pemasaran tradisional. Sehingga perlu ditanamkannya ilmu pemasaran digital pada peserta didik
di bidang manajemen pemasaran.

1.1 Tujuan Matakuliah
Tujuan dari matakuliah pemasaran digital 1 ini adalah untuk membekali peserta

didik dengan kompetensi merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi
kampanye pemasaran digital melalui pemanfaatan digital platform.

1.2 Sub Capaian Pemebelajaran Matakuliah
Adapun beberapa sub capaian pembelajaran matakuliah yang harus dimiliki oleh

peserta didik setelah mempelajari matakuliah ini, yaitu diataranya:
1. Mampu menjelaskan konsep dasar pemasaran digital.
2. Mampu mengidentifikasi lingkungan mikro online dan juga makro online.
3. Mampu menerapkan pemahan pengalaman konsumen online.
4. Mampu menggunakan website dalam implementasi pemasaran digital.
5. Mampu merancang dan mengelola search engine optimization (SEO) pada media

pemasaran digital.
6. Mampu mengelola periklanan dan email pemasaran untuk media pemasaran

digital.

5

BAB 2

DASAR-DASAR PEMASARAN DIGITAL

Istilah transformasi digital telah ada sejak lahirnya internet komersial,
sebelumnya telah digunakan untuk menggambarkan bagaimana organisasi, industri atau
pasar yang disesuaikan dengan dunia digital. Contoh nyatanya adalah e-commerce
(penjualan barang secara online) dan dampak teknologi digital pada percetakan dan
musik industri. Namun, baru-baru ini, transformasi digital telah menjadi istilah yang
menunjukkan bagaimana seluruh organisasi telah mengadopsi, beradaptasi – atau
mengabaikan – perubahan dibawa ke masyarakat oleh revolusi digital. Transformasi
digital yang efektif tidak dapat dilakukan oleh satu area atau departemen organisasi.
Selanjutnya, transformasi digital bukan tentang teknologi, ini tentang penggunaan
teknologi secara strategis. Komponen kunci dari transformasi digital meliputi: data besar,
pemasaran terbalik, aplikasi seluler, Internet hal-hal, dan otomatisasi proses bisnis.

2.1 DEFINISI PEMASARAN DIGITAL
Mendefinisikan pemasaran digital tidak begitu mudah, deskripsi yang jelas, secara

sederhana adalah pemasaran menggunakan teknologi digital. Namun, secara esensi
pemasaran digital digunakan hanya untuk menggambarkan pemasaran di Internet -
mengabaikan bahwa teknologi digital digunakan di hampir setiap aspek pemasaran non-
Internet. Dalam istilah pemasaran, opsi digital merupakan bagian dari bauran pemasaran.
(Charlesworth, 2020). Chaffey dan Cadwick (2016) mendefinisikan pemasaran digital
sebagai penerapan internet dan teknologi digital yang berhubungan dengan komunikasi
tradisonal untuk mencapai tujuan pemasaran, atau lebih singkat lagi mencapai tujuan
pemasaran melalui penerapan teknologi dan media digital.

Teknologi digital telah merevolusi beberapa industri dengan cara yang tidak
terbayangkan sebelum hadirnya Internet, misalnya pemesanan hotel atau penerbangan
di mana saja secara online saat ini untuk beberapa waktu kedepan. Demikian pula untuk
beberapa produk dan layanan, web memainkan peran penting dalam proses pengambilan
keputusan pembelian konsumen. Namun, pemasar harus selalu sadar bahwa digital
hanyalah salah satu elemen dari bauran pemasaran. Seperti semua keputusan bauran
pemasaran, beberapa elemen tepat untuk beberapa produk – tetapi semuanya tidak
pernah tepat untuk semua produk. Tugas pemasar adalah mengidentifikasi mana elemen

6

pemasaran yang paling sesuai dengan produk atau jasa yang mereka adalah pemasaran
dan mana yang tidak. Seperti yang dikatakan Michael Porter yang terkenal; 'Inti dari
strategi adalah memilih apa yang tidak boleh dilakukan'.

2.2 TUJUAN DIGITAL MARKETING
Tanpa tujuan khusus, kemungkinan usaha apa pun berhasil berkurang secara

signifikan karena organisasi tidak dapat menentukan apakah aktivitas online telah
berhasil, atau menilai pengembalian investasi (ROI) untuk setiap operasi online. Untuk
menjadi sukses, setiap organisasi perlu memiliki rencana yang melihat lebih jauh ke masa
depan daripada penjualan minggu depan – dengan beberapa aspek bisnis yang
membutuhkan waktu lebih lama perencanaan jangka: perencanaan strategis. Keuangan
adalah contoh nyata, sesuatu yang umumnya direncanakan dan dinilai setidaknya setiap
tahun dasar. Demikian pula, produksi membutuhkan bahan baku untuk dipesan dan
dikirim jauh sebelum proses produksi dimulai. Perencanaan yang terlihat lebih jauh ke
depan dianggap bersifat strategis.

Penting untuk mempertimbangkan bagaimana digital marketing dapat
mendukung tujuan bisnis. RACE adalah kerangka kerja praktis yang dikembangkan oleh
Smart Insights (2010) untuk membantu pemasar mengelola dan meningkatkan nilai
komersial yang diperoleh organisasi mereka dari pemasaran digital. Hal ini dimaksudkan
untuk membantu menciptakan pendekatan yang disederhanakan untuk meninjau kinerja
pemasaran online dan mengambil tindakan untuk meningkatkan efektivitasnya. RACE
terdiri dari empat langkah yang dirancang untuk membantu melibatkan prospek,
pelanggan, dan merek penggemar di seluruh siklus hidup pelanggan.
a. Reach/ Jangkauan

Bangun kesadaran merek, produk, dan layanannya di situs lain dan di media offline
dan bangun lalu lintas dengan mendorong kunjungan ke kehadiran web dan media
sosial
b. Interact/ Berinteraksi
Melibatkan audiens dengan merek di situs webnya atau kehadiran online lainnya
untuk mendorong mereka bertindak atau berinteraksi dengan perusahaan atau
pelanggan lain.
c. Convert/ Konversi

7

Raih konversi untuk menghasilkan prospek atau penjualan di kehadiran web dan
offline.
d. Engage/ Terikat
Bangun hubungan pelanggan melalui waktu untuk mencapai tujuan retensi.

2.3 TIPE MEDIA DIGITAL
Untuk mengembangkan strategi digital yang baik saat ini melibatkan pemahaman

lingkungan pembelian yang lebih kompleks dan lebih kompetitif daripada sebelumnya,
dengan perjalanan pelanggan yang melibatkan berbagai bentuk kehadiran online. Untuk
membantu mengembangkan strategi untuk menjangkau dan memengaruhi calon
pelanggan secara online, biasanya mengacu pada tiga jenis utama saluran media yang
perlu dipertimbangkan pemasar saat ini.
a. Paid Media

Merupakan media yang dibeli dimana terdapat investasi didalamnya yang dalam
sistem online digunakan untuk membayar pengunjung, jangkauan atau konversi
melalui pencarian, jaringan iklan bergambar atau pemasaran afiliasi. Dalam sistem
offline, media tradisional seperti iklan cetak dan TV serta surat langsung merupakan
media berbayar.
b. Owned Media
Media yang dimiliki oleh merek tertentu. Dalam sistem online media ini termasuk
situs web perusahaan, blog, daftar email, aplikasi seluler atau media sosial seperto
facebook, LinkedIn, atau twitter. Sedangkat sistem offline dapat berupa brosur atau
toko retail. Hal ini berguna untuk perusahaan dimana media adalah alternatif
investasi untuk media lain dan mereka menawarkan kesempatan untuk
mempromosikan produk dengan menggunakan format iklan atau editorial yang sama
ke media lain. Ini menekankan perlunya semua organisasi untuk menjadi penerbit
multisaluran.
c. Earned Media
Secara tradisional, media yang diperoleh suatu nama yang di publish melalui PR yang
diinvestasikan dalam menargetkan influencer untuk meningkatkan kesadaran
tentang suatu merek. Media yang ada saat ini termasuk dari mulut ke mulut dapat
dirangsang melalui pemasaran viral dan media sosial, dan liputan di jejaring sosial,
blog, dan komunitas lainnya. Sangat berguna untuk menganggap media yang

8

diperoleh sebagai konten menarik yang dikembangkan melalui berbagai mitra
seperti penerbit, blogger, dan pemberi pengaruh lainnya termasuk dukungan
pelanggan.

2.4 PLATFORM MEDIA DIGITAL
Pembaharuan dan perkembangan teknologi selalu terjadi setiap tahunnya.

Teknologi yang telah ada akan semakin pintar dan cerdas, dan perkembangan ini akan
memiliki fase yang sangat cepat. Dengan demikian, perlu mempelajari serta
mengikuti pembaruannya, sehingga dapat memanfaatkan perkembangan teknologi
untuk pemasaran bisnis dan produk dengan lebih baik lagi. Berdasarkan data dari
Kementerian Komunikasi dan Informatika, pengguna internet di Indonesia telah
mencapai 63 juta orang. Angka tersebut bisa terus bertambah setiap tahunnya. Seiring
meningkatnya kelas ekonomi masyarakat, Indonesia kini tengah didominasi oleh generasi
muda yang paham teknologi. Generasi ini terbiasa mencari informasi tentang apapun,
layanan ataupun produk, melalui jejaring internet. Berikut ini media platform media
digital yang dapat digunakan:
a. Media Sosial

Social media memegang arti yang sangat penting dan sudah menjadi bagian dari gaya
hidup sebagian besar masyarakat di seluruh dunia. Seluruh masyarakat dunia sudah
bisa menggunakan social media dan di pastikan jumlahnya masih akan terus
bertambah. Sosial media yang digunakan mulai dari Facebook, twitter, LinkedIn,
Google+, Pinterest dan Instagram, seluruh social media ini telah mengubah cara
pandang masyarakat dalam berkomunikasi dan berinteraksi di dalam kehidupan
sehari -hari.
Pemasaran digital adalah suatu usaha untuk mempromosikan sebuah merek dengan
menggunakan media digital yang dapat menjangkau konsumen secara tepat waktu,
pribadi, dan relevan. Tipe pemasaran digital mencakup banyak teknik dan praktik
yang terkandung dalam kategori pemasaran internet.Di dalam pemasaran digital
marketing, kita sangat membutuhkan sosial media sebagai alat untuk melakukan
promosi sebuah brand ataupun untuk menjangkau para calon konsumen yang
tersebar luas di seluruh dunia.
Berpromosi dengan menggunakan social media memiliki sejumlah keuntungan,
diantaranya lebih hemat biaya dan juga efektif dalam penggunaanya. Selain itu,

9

promosi bisa dilakukan secara viral marketing dan langsung dilihat oleh para calon
konsumennya sehingga lebih mudah dalam menarik para konsumen baru. Social
media juga dapat menjangkau beragam profil konsumen dari segmentasi yang ada.

Gambar 2. 1 Sosial Platform Yang Banyak Digunakan

b. Web Site
Secara umum website dapat diartikan sebagai kumpulan halaman informasi yang
mempunyai topik terkait, didalamnya berisi tulisan, gambar, video hingga animasi
dan berbagai jenis file lainnya. Sebuah website biasa memiliki alamat tertentu yang
dapat diakses oleh pengguna internet, alamat tersebut biasa disebut dengan URL
detik.com, kompas.com, kaskus.com dan lain sebagainya. Dalam URL ada bagian yang
disebut dengan domain, contohnya .com, .net, .id dan lain sebagainya.
Sedangkan arti dari website menurut wikipedia adalah suatu halaman web yang
didalamnya memiliki keterkaitan satu sama lain yang berisi kumpulan informasi atau
berita yang dikelola oleh perorangan, kelompok atau perusahaan. Website adalah
sebuah cara menampilkan diri di internet, bisa dikatakan sebagai tempat yang dapat
dikunjungi oleh para pengguna internet. Para pengguna internet mengunjungi
sebuah website guna mendapatkan informasi yang mereka cari, biasanya website-
website dapat ditemukan melalui search engine seperti google, yahoo, bing, dll.
Berikut ini merupakan beberapa peran penting website dalam pemasaran digital:

10

Sebagai Tempat Berpromosi
Website dapat dijadikan sebagai media promosi atau tempat menawarkan
produk dan memberikan informasi promo agar calon customers tertarik dan mau
melakukan pembelian. Promosi akan lebih efektif apabila jumlah pengunjung
situs banyak dan tersegmen dengan tepat. Salah satu strateginya adalah
dengan SEO (Search Engine Optimization) yang akan mengoptimasi performance
website di Search Engine sehingga pengunjung akan lebih banyak. Ketika website
sudah memiliki pengunjung yang banyak, maka tinggal mengarahkan saja untuk
melakukan pembelian, untuk menjaring pengunjung yang belum mau membeli
bisa menggunakan strategi lead magnet. Sebagai contoh adalah kupon, free trial,
gratis ebook dll. Lead magnet akan memungkinkan kita mendapatkan kontak
calon customer, sehingga bisa kita tawari produk lagi dikemudian hari.

Membangun Branding Perusahaan
Sebagai media pemasaran, website berperan dalam menyampaikan produk
kepada pelanggan mulai dari kelebihannya, kekurangan, review (perbandingan
dengan produk lain) hingga alasan mengapa harus membeli produk tersebut.
Tujuan utama website sebagai media pemasaran adalah menyampaikan produk
kepada pelanggan. Salah satu biaya marketing yang cukup mahal adalah bagian
branding, selain karena harus menjangkau banyak orang juga harus dilakukan
dengan intensitas yang cukup tinggi (diulang-ulang). Biaya branding tersebut
dapat ditekan dengan memanfaatkan traffic organik (SEO) yang mengarah ke
website. Bisa-bisa saja dalam 1 hari ada 10.000/visitor yang mengunjungi
website secara organik (tanpa iklan), tentu itu lebih irit bila dibandingkan dengan
beriklan dan mendapatkan 10.000 views. Hanya saja, untuk bisa mendapatkan
traffic sebesar itu butuh effort yang lebih besar. Apalagi SEO bukan sebuah
optimasi yang instan, butuh waktu yang cukup lama untuk membangun traffic
organik yang besar.

Pres Release dan Informasi
Peran website yang selanjutnya adalah sebagai media informasi. Website dapat
berperan sebagai sumber informasi bagi pengunjung yang ingin tahu informasi

11

perusahaan atau produk. Perusahaan juga dapat memberikan press release atau
informasi-informasi penting bagi pengunjung website. Tentu ini akan
memudahkan perusahaan dalam menyampaikan informasi kepada khalayak
umum.

Untuk Mengedukasi Customers
Mengedukasi pelanggan sangat penting dilakukan oleh sebuah perusahaan,
karena pelanggan yang pintar akan menguntungkan bagi perusahaan. Edukasi
berarti memberikan informasi penting tentang produk dan layanan serta
memberikan perhatian lebih kepada konsumen. Berdasarkan riset, konsumen
yang teredukasi dengan baik akan lebih mempercayai perusahaan dan enggan
untuk beralih ke perusahaan lain (loyalitas konsumen). Salah satu alat yang dapat
dipakai untuk mengedukasi konsumen adalah website, kita bisa memanfaatkan
blog, ebook, landing page produk dan halaman panduan untuk menggunakan
produk.

Sebagai Media Komunikasi Antar Konsumen dan Perusahaan
Website bisa menjadi media komunikasi antar konsumen dan juga antara
konsumen dengan perusahaan. Misal saja dengan membuat sebuah forum /
komunitas di website. Konsumen bisa tanya apa saja, bahkan bisa berdiskusi
dengan konsumen yang lain. Pada beberapa jenis website seperti e-commerce
juga terdapat review produk dan komentar untuk berdiskusi. Anda juga bisa
membuat halaman kontak tempat konsumen Anda mengirim pesan. Bisa juga
dengan menambah fitur live chat agar konsumen dapat secara langsung
menghubungi Anda.

Media Transaksi Jual Beli (E-commerce)
Website tidak hanya sebatas tempat informasi dan komunikasi saja, maraknya e-
commerce dan toko online membuktikan bahwa website bisa menjadi salah satu
tempat yang aman untuk bertransaksi jual beli online.Di era digital saat ini, ketika
budaya belanja online mulai trend kehadiran website memang sangat membantu
bagi para pemilik bisnis, pemilik produk maupun pemilik usaha jasa. Mereka bisa
dengan mudah membuah website untuk menampilkan produknya dan konsumen

12

pun bisa langsung memesan disitu. Salah satu kelebihan memiliki website sendiri
adalah keleluasaan dalam mengelolanya, tidak terikat aturan dari marketplace
dan tidak perlu membayar biaya potongan transaksi. Kelebihan lainnya adalah
tidak perlu taku pembeli lari ke penjual yang lain.
c. Mesin Pencari
Mesin pencari merupakan website yang berisi text, video maupun text dan
mengumpulkannya ke dalam internet. Cara penggunaanya yaitu, Anda hanya tinggal
memasukkan sebuah kata yang anda ingin cari sehingga mesin pencari akan
memberikan Anda berbagai link ke konten yang sesuai dengan apa yang anda cari.
Untuk hasilnya ialah berupa halaman pencarian, yang biasa disebut search engine
results page. Laman hasil inilah yang akan ditampilkan kepada Anda dari konten yang
paling relevan hingga tidak relevan. Berbagai informasi ini biasanya tersimpan dalam
WWW (World Wide Web), FTP (File Transfer Protocol), atau mailing list yang berada
dalam sebuah server. Salah satu contoh mesin pencari yaitu Google, Bing, Yahoo dan
lainnya. Dalam ranah dunia pemasaran terdapat mesin pencari yang lebih spesifik
yang lebih dikenal dengan istilah SEM (Search Engine Marketing).

Gambar 2. 2 Tiga Tipe Media Online

Jika memikirkan opsi untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens ketika
mereka sedang online, secara tradisional kita telah menggunakan saluran media digital

13

seperti pencarian, media sosial, atau melalui iklan di situs media yang diakses melalui
platform perangkat keras berbasis desktop atau laptop. Platform akses desktop telah
dominan selama bertahun-tahun dan tetap demikian hingga saat ini, tetapi jumlah sesi
pengguna smartphone dan tablet seluler sekarang melebihi sesi Internet desktop untuk
banyak bisnis konsumen. Menggabungkan dengan platform perangkat keras terdapat
juga platform perangkat lunak yang berbeda yang dapat digunakan pemasar untuk
menjangkau dan berinteraksi dengan audiens mereka melalui pemasaran konten atau
iklan, berikut ini merupakan platform pendukung:
a. Desktop browser-based platform.
b. Dekstop Apps.
c. Mobile operating system and browser.
d. Mobile based apps.

2.5 ELECTRONIC-COMMERS (E-COMMERS)
E-commers adalah proses pembelian, penjualan produk, jasa dan informasi yang

dilakukan secara elektronik dengan melibatkan transfer dana elektronik, system
manajemen invitory otomatis dan sistem pengumpulan data otomatis yang
memanfaatkan jaringan internet komputer. Situs web yang memberikan layanan e-
commerce dapat dibagi menjadi dua kategori utama:
a. Pure-play, di mana organisasi hanya berdagang online. Dalam hal ini, penjualan

online adalah menjadi semua dan mengakhiri semua tujuan situs. Desain dan konten
situs harus mencerminkan ini.
b. Multi-channel (terkadang disebut bricks and clicks), tempat perusahaan menjual
barang keduanya offline (batu bata) dan online (klik). Meskipun penjualan online
penting untuk organisasi, mereka bukan satu-satunya sumber pendapatan penjualan.
Namun, situs web dapat juga bertindak sebagai penghasil prospek penjualan untuk
elemen offline bisnis. Ritel multi saluran dibahas lebih rinci nanti dalam bab ini.
Contoh e-commers yang berkembang di Indonesia yang marak digunakan adalah Gojek,
Grab, Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, Blibli, dan lain sebagainya.

2.6 STRATEGI DIGITAL MARKETING
Sebelum mempertimbangkan pentingnya tujuan online, mari kita pertimbangkan

peran strategi dalam pemasaran digital. Agar efektif, sebuah strategi membutuhkan

14

jumlah stabilitas di lingkungan di mana ia akan digunakan. Bisa dibilang, lingkungan
global berada dalam keadaan yang tidak stabil sehingga strategi apa pun sulit, jika bukan
tidak mungkin. Namun, lingkungan digital berada dalam kondisi volatilitas permanen
sehingga tidak ada strategi yang dapat pernah mencapai tujuannya

Istilah strategi menunjukkan adanya semacam dokumen yang telah disepakati
oleh semua pihak yang berkepentingan dan kemudian dikembangkan menjadi suatu
rencana, yang kemudian disebarluaskan kepada pihak-pihak yang berkepentingan
(departemen) yang kemudian tanpa ragu-ragu mengikuti langkah-langkah tersebut.
rencanakan karena tidak melakukannya akan lebih dari nilai pekerjaan saya. Itu mungkin
bekerja lebih stabil lingkungan, tetapi lingkungan digital terus berubah hampir setiap
hari. Berikut ini merupakan 3 strategi utama yang dapat diimplementasikan dalam
peamsaran digital:
1. Segementasi, proses membagi pasar menjadi segmen-segmen yang lebih kecil

berdasarkan karakteristik serupa dari perilaku pelanggan, dan kemudian
menentukan segmen-segmen mana yang mau kita layani.
2. Targeting, proses evaluasi setiap ketertarikan dari masing-masing segmen pasar
dan memilih satu atau lebih segmen untuk dipenetrasi.
3. Positioning, Kegiatan merancang penawaran dan citra perusahaan untuk
memperoleh posisi yang beartu di benak target pasar (pelanggan).

2.7 KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL
Komunikasi dalam pemasaran dibagi kedalam beberapa jenis, yaitu costumer

engagement dimana interaksi yang terjadi bersifat berulang dan memperkuat emosional,
psikologikal, dan minat kostumer pada suatu produk atau brand. Kemudian content
marketing dimana pengelolaan informasi dalam bentuk gambar, audio, video, atau teks,
dengan tujuan berinteraksi dengan target audiens.

Banyak sekali media komunikasi online yang harus diketahui dan dipilah oleh
pemasar sebagai bagaian dari strategi komunikasi dalam perencanaan kampanye
pemasaran online. Gambar 1 menujukan beberapa tools komunikasi esensial dalam
pemasaran digital.

15

Gambar 2. 3 E-Commonucations Tools

Kemampuan komunikasi dalam dunia pemasaran digital merupakan hal yang
penting sehingga para pemasar dalam prospek pasar digital harus memiliki kemampuan
komunikasi, beberapa tugas digital marketer diataranya adalah:
1. Digital Strategis, bertugas memikirkan dan mengkonsep ide kampanye marketing

di ranah digital secara keseluruhan.
2. Sosial media Strategist, bertugas mengkonsep dan merancang distribusi content

marketing di media sosial.
3. Sosial Media Specialist, bertugas untuk memelihara dan meningkatkan

engagement pelanggan produk melalui konten media sosial.
4. Search Engine Optimization Specialist, bertugas untuk mengoptimasi dan

meningkatkan ranking website bisnis atau suatu produk di mesin pencari.

--------------2--------------

16

BAB 3
LINGKUNGAN MIKRO DAN MAKRO ONLINE

Pertumbuhan penggunaan media dan teknologi digital telah menyebabkan "Path
to purchase " pelanggan yang sekarang jauh lebih kompleks karena keputusan pembelian
dipengaruhi oleh lebih banyak touchpoint online. Di pasar online keputusan pembelian
konsumen dipengaruhi oleh banyak sumber informasi, seperti hasil pencarian, ulasan
pelanggan, percakapan media sosial, dan situs web perusahaan. Selain itu, pelanggan
potensial menggunakan banyak perangkat untuk mengumpulkan informasi yang akan
menginformasikan keputusan pembelian mereka. Oleh sebab itu para marketer harus
mengetahui lingkungan apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian baik itu
lingkungan mikro atau makro.
3.1 LINGKUNGAN MIKRO ONLINE

Lingkungan pemasaran digital mengacu pada konteks di mana perusahaan
beroperasi, termasuk bagaimana mereka berhubungan dengan pelanggan dan bisnis lain
yang berpartisipasi di pasar mereka. Setiap perusahaan memiliki keunikannya sendiri
dalam lingkungan pemasaran, yang dibentuk oleh bagaimana mereka berinteraksi
dengan aspek internal bisnis mereka sendiri, bisnis pesaing dan yang lebih luas
lingkungan pemasaran.

Gambar 3. 1 Lingkungan Pemasaran Online

Lingkungan pemasaran digital melibatkan dua elemen utama lingkungan mikro
dan lingkungan makro. Lingkungan mikro dikenal sebagai 'lingkungan operasi’, dan

17

berfokus pada pemain yang membentuk lingkungan perdagangan langsung. Para pemain
ini termasuk pelanggan yang kebutuhan dan keinginannya harus dipenuhi, bersama
dengan pesaing, perantara dan pemasok.

Kelompok aktor ini membentuk pasar online dan pemasar digital perlu memahami
perilaku mereka dan implikasi perubahan jika suatu organisasi ingin mengembangkan
strategi pemasaran digital yang efektif. Lingkungan makro kadang-kadang dikenal
sebagai 'lingkungan jauh' dan terdiri dari kekuatan eksternal yang secara signifikan dapat
mempengaruhi keberhasilan organisasi. Kekuatan-kekuatan ini berasal dari pasar, yang
sebagian besar berada di luar kendali langsung organisasi, seperti kondisi ekonomi,
perubahan undang-undang perdagangan internasional,perkembangan teknologi dan
inovasi, perubahan sosial dan intervensi politik.

3.1.1 Lingkungan Pemasaran Digital
Pasar online bersifat kompleks dan dinamis, sehingga organisasi harus benar

benar menganalisis konteks pasar dimana mereka beroperasi, mengidentifikasi peluang
dan kemudian merencanakan bagaimana mereka dapat bersaing dengan efektif.
Memahami lingkungan organisasi berada merupakan bagian dari menganalisis situasi,
dan membentuk fondasi yang kuat untuk berbagai tipe pemasaran namun khusus dalam
strategi pemasaran digital. Beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam analisis
situasi diantaranya:
1. Konsumen

Proporsi dan komunikasi digital harus didasarkan pada pelanggan: karakteristik,
perilaku, kebutuhan, dan keinginan mereka. Jadi pandangan kami adalah bahwa
pemasar harus mulai dengan pelanggan ketika menganalisis situasi.

2. Analis pasar (perantara, influencer, dan calon mitra).

Mempertimbangkan pengaruh utama dalam pembelian online selama customer
journey atau path of purchase, seperti mesin pencari, situs media penerbit, blog,
situs ulasan, dan jejaring sosial. Selain itu analis pasar juga melibatkan peninjauan
peluang dan ancaman dari media dan teknologi digital termasuk model bisnis dan
pendapatan baru.
3. Pesaing

18

Membandingkan proposisi pelanggan dan aktivitas komunikasi terhadap pesaing
dapat mengidentifikasi peluang untuk pendekatan baru dan kegiatan pemasaran
digital yang perlu ditingkatkan.
4. Lingkungan makro
Pengaruh strategis yang lebih luas, termasuk didalamnya pengaruh sosial, hukum,
lingkungan, politik dan teknologi.
Lingkungan perdagangan dapat memiliki dampak besar pada kinerja; Akibatnya
sebuah organisasi harus terus memantau lingkungan mikro dan makro. Proses ini sering
disebut sebagai pemindaian lingkungan. Analisis pasar online membantu menentukan
sifat pasar kompetitif atau ekosistem klik. Terdapat berbagai platform teknologi digital
di dalam ponsel dan platform perangkat keras desktop.
Pemain online utama seperti Facebook, Google dan Tenaga penjualan telah
mengembangkan infrastruktur atau ekosistem pasar online mereka sendiri yang
menghubungkan situs web melalui pertukaran data, memberikan peluang untuk
meningkatkan pelanggan pengalaman dan memperluas jangkauan dan pengaruh mereka.
Misalnya, Facebook telah mengembangkan sistem API yang dikenal sebagai platform
Facebook untuk memungkinkan pertukaran data antara situs web dan aplikasi termasuk
aplikasi seluler. Ini memungkinkan pemilik situs lain untuk memasukkan informasi
tentang interaksi konsumen Facebook ke dalam situs web mereka sendiri dan aplikasi
serta berbagi objek sosial di seluruh ekosistem Facebook untuk memperluas
jangkauannya.
Google telah mengembangkan ekosistemnya sendiri terkait dengan pemasaran
pencarian dan seluler ekosistem Android. Sebagai bagian dari analisis pasar, perusahaan
harus mengevaluasi kepentingan relatif dari ekosistem ini dan sumber daya yang mereka
butuhkan untuk mengintegrasikan layanan online mereka untuk membuat perencanaan.

3.2.1 Pemahaman Costumer Journey
Costumer Journey adalah istilah yang biasa digunakan oleh pemasar digital untuk

menggambarkan 'titik kontak' atau berbagai jenis paid, owned dan earned media yang
memengaruhi konsumen saat mereka mengakses berbagai jenis situs web dan konten
saat memilih produk dan layanan. Ini adalah tugas pemasar untuk melakukan investasi
terbaik untuk menampilkan merek mereka dan menyediakan konten yang relevan untuk
mendukung pengambilan keputusan ini. Untuk membantu memahami pelanggan yang

19

berbeda perjalanan untuk membeli, peta perjalanan pelanggan adalah teknik yang
digunakan untuk memodelkan perilaku persona audiens yang berbeda.

Gambar 3. 2 Alur keputusan pembelian untuk konsumen digital

Google telah mengembangkan model khusus retail untuk memahami perjalanan
pelanggan, banyak dibahas dalam pemasaran pengambilan keputusan konsumen ini
dikenal dengan Zero Moment of Truth (ZMOT) (Lecinski, 2012). ZMOT menggambarkan
kombinasi online dan offline pengaruh pada pembelian. Penggunaan mesin pencari dan
sosial media berarti ada lebih banyak pili han, sehingga konsumen akan memperluas
pertimbangan mereka terhadap produk

Untuk membantu memahami pengaruh costumer journey online secara lebih rinci,
ini berguna untuk menghasilkan peta pasar online, diklasifikasikan berbeda kelompok
pelanggan dan bagaimana mereka mencari produk dan layanan baru dan berbagai jenis
hasil pencarian yang mungkin mempengaruhi mereka. Elemen utama dari peta pasar
online adalah:
1. Segmen pelanggan.

Analisis pasar membantu mengidentifikasi dan meringkas perbedaan segmen target
untuk bisnis online untuk memahami konsumsi media online mereka, perilaku dan
jenis konten dan pengalaman yang mereka inginkan secara online. Di sebuah

20

kampanye digital atau proyek desain situs web, persona digunakan untuk memahami
preferensi, karakteristik, dan perilaku online dari berbagai kelompok.
2. Search intermediaries (pencarian perantara).
Merupakan mesin pencari utama di setiap negara. Seperti Google, Yahoo!, Bing dan Ask,
tetapi yang lain penting di beberapa pasar seperti China (Baidu), Rusia (Yandex) dan
Korea Selatan (Naver). Memang, mesin pencari telah menjadi begitu signifikan bahwa
tren pencarian digunakan untuk memprediksi volume penjualan di masa depan.
3. Intermediaries (Perantara).
Pemberi pengaruh dan media atau situs penerbit. Situs media dan perantara lainnya
seperti pemberi pengaruh individu, jejaring sosial, agregator, dan afiliasi adalah sering
berhasil menarik pengunjung melalui pencarian pelanggan atau langsung ke situs web
mereka jika mereka adalah merek utama.
4. Situs dan platform tujuan.
Merupakan situs yang dibuat untuk menarik pengunjung, termasuk situs transaksi
oleh ritel, layanan keuangan, perjalanan, produsen dan perusahaan lain atau situs non-
transaksi, seperti situs membangun merek atau hubungan. Situs tujuan juga mencakup
kehadiran di situs sosial lainnya seperti Facebook dan Twitter atau aplikasi seluler.

3.2 LINGKUNGAN MAKRO ONLINE
Pada lingkungan makro online bagian yang ditinjau merupakan pengaruh pada

pelanggan yang membentuk pasar online atau lingkungan perdagangan. Ditinjau
seberapa luas, kekuatan ekonomi makro dapat mempengaruhi pemasaran digital. Hal ini
merupakan kekuatan yang mempengaruhi lingkungan perdagangan tetapi perusahaan
yang beroperasi memiliki pengaruh langsung yang terbatas.

Perubahan budaya sosial, dan khususnya budaya terbaru, cenderung sangat cepat.
Pengenalan teknologi baru dan perubahan popularitas mereka cenderung sering juga dan
perlu dinilai. Perubahan mental dan hukum pemerintahan cenderung terjadi dalam
rentang waktu yang lebih lama, meskipun, karena ini hanya generalisasi, undang-undang
baru dapat diperkenalkan relatif cepat. Trik untuk manajer adalah untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang penting dalam konteks e-commerce yang penting untuk daya saing dan
penyampaian layanan serta memantaunya.

Diyakini bahwa faktor teknologi dan hukum yang paling penting untuk mengelola
e-commerce. Dalam literatur pemasaran, ada banyak digunakan mnemonik, yang

21

bertujuan untuk bertindak sebagai aide-memoire untuk kekuatan lingkungan makro,
dimana setiap huruf mewakili pengaturan yang sedikit berbeda dari kekuatan makro
yaitu kekuatan politik, ekonomi, sosial, teknologi, hukum, lingkungan. Bagi pemasar
digital, tugas terpenting adalah melakukan penilaian menyeluruh kekuatan yang
membentuk lingkungan pemasaran online dan mengidentifikasi kekuatan mana yang
memiliki implikasi untuk perencanaan pemasaran dan inisiatif strategis mereka sendiri.

Alasan utama untuk melacak perubahan dalam lingkungan makro adalah untuk
menyadari tentang bagaimana perubahan perilaku sosial, undang-undang baru, dan
inovasi teknologi dapat menciptakan peluang atau ancaman. Organisasi yang memantau
dan merespons secara efektif lingkungan makro dapat menciptakan diferensiasi dan
keunggulan kompetitif yang memungkinkan bisnis untuk bertahan dan berkembang.
Mengingat pentingnya teknologi, kita mulai dengan kekuatan ini karena bisa dibilang
menjadi prioritas utama untuk perencanaan pemasaran digital.

3.2.1 Faktor Teknologi
Kekuatan teknologi berhubungan dengan perubahan teknologi yang

memengaruhi peluang pemasaran; menciptakan peluang pengembangan produk baru;
memperkenalkan cara baru untuk mengakses target pasar melalui integrasi saluran;
membuat platform akses bentuk baru dan aplikasi. Pemasar perlu memahami teknologi
dan terminologi digital dan Internet. Beberapa poin yang harus dipahami dalam teknologi
ini diantaranya mengeksplorasi teknologi digital, Internet dan teknologi web dengan
mempertimbangkan keamanan digital, konvergensi teknologi, dan teknologi baru. Hal ini
merupakan faktor kunci, yang saat ini memiliki signifikan implikasi untuk perencanaan
pemasaran digital.
a. Perbedanaan Internet, Intranet, dan Ekstranet

Intranet dan ekstranet adalah dua istilah yang muncul pada 1990-an untuk
menggambarkan aplikasi dari Teknologi internet dengan audiens tertentu, bukan
siapa pun yang memiliki akses ke Internet. Mereka masih digunakan dalam
pemasaran untuk menggambarkan akses ke konten. Akses ke salah satu intranet
dibatasi oleh nama pengguna dan kata sandi untuk staf perusahaan, sedangkan
ekstranet dapat hanya dapat diakses oleh pihak ketiga yang berwenang seperti
pelanggan terdaftar, pemasok, dan distributor.

22

Gambar 3. 3 Hubungan Internet, Intranet, dan Ekstranet

Hubungan antara Internet, intranet, dan ekstranet dapat diihat bahwa intranet secara
efektif adalah internet perusahaan pribadi dengan akses hanya tersedia untuk staf.
Ekstranet mengizinkan akses ke pihak ketiga tepercaya, dan Internet menyediakan
akses global. Ekstranet seperti Halaman Premier Dell memberikan peluang menarik
untuk berkomunikasi dengan pelanggan utama karena informasi yang disesuaikan
seperti promosi khusus, katalog elektronik, dan riwayat pesanan dapat disediakan di
halaman web yang dipersonalisasi untuk masing-masing pelanggan.

b. Kerangka kerja Aplikasi Web
Kerangka kerja aplikasi web memberikan landasan untuk membangun situs web dan
layanan web interaktif yang dinamis. Mereka menggunakan konvensi pemrograman
standar atau Application Programming Interface (API) dalam kombinasi dengan
penyimpanan data untuk mencapai tugas yang berbeda seperti hanya menambahkan
pengguna ke sistem atau merender elemen halaman yang berbeda dari sebuah situs.
Mereka menyediakan fungsi standar di perpustakaan untuk membuatnya lebih cepat
untuk mengembangkan fungsionalitas daripada memulai dari pengkodean tingkat
yang lebih rendah. Fungsi-fungsi dalam kerangka aplikasi web dijalankan oleh server
aplikasi web yang merupakan proses perangkat lunak yang berjalan di server yang
menerima dan menindaklanjuti permintaan melalui perangkat lunak server web
utama (mis. Apache atau Microsoft Server Informasi). Common Gateway Interface
(CGI) adalah cikal bakal konsep ini karena memungkinkan fungsi standar untuk
diakses di server, misalnya untuk melakukan validasi formulir.

23

c. Keamanan Digital
Keamanan adalah faktor teknologi utama yang dipertimbangkan pemasar karena
merupakan perhatian utama bagi pengguna internet Inter di mana pun. Pemasar
digital perlu memahami masalah keamanan dan risikonya mungkin mereka hadapi
untuk mengelola operasi online mereka secara efektif. Dari konsumen atau pedagang
sudut pandang, ini adalah risiko keamanan utama yang terlibat dalam transaksi e-
commerce:
Detail rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya
melalui perangkat lunak atau malware key logging.
Detail transaksi atau kartu kredit yang dicuri saat transit, misalnya melalui
Paket sniffing.
Detail kartu kredit pelanggan dicuri dari server pedagang, misalnya melalui
peretasan;
Detail pelanggan yang diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang
berada di dalam gedung dan telah menggunakan teknik 'rekayasa sosial' untuk
menemukan informasi);
Ketidaksesuaian klaim pada pedagang atau pelanggan, memungkinkan pihak
yang tidak bersalah dapat terlibat ke dalam kecurangan perdagangan.

d. Mobile Apps
Aplikasi seluler adalah perkembangan yang sangat signifikan dalam komunikasi
seluler, memang semuanya komunikasi digital, karena mereka menyoroti perubahan
dalam metode penyampaian layanan dan konten interaktif melalui telepon seluler.
Sampai munculnya aplikasi, dipopulerkan oleh Apple iPhone App Store dan
kemudian di ponsel Android melalui Google Play Store, browser web telah dilihat
sebagai model utama oleh sebagian besar untuk mengirimkan konten melalui seluler
telepon. Dengan meninjau jenis aplikasi yang terbukti populer, bisnis dapat
menilaipotensi bagi mereka untuk mengembangkan aplikasi untuk audiens mereka.

3.2.2 Faktor Ekonomi
Kekuatan ekonomi menyebabkan variasi kondisi ekonomi; mempengaruhi

peluang perdagangan; mempengaruhi pengeluaran konsumen dan kinerja bisnis;
memiliki implikasi yang signifikan untuk perencanaan pemasaran digital. Pengaruh

24

ekonomi secara global mempengaruhi tingkat keberhasilan usaha. Kekuatan ekonomi
mempengaruhi penawaran dan permintaan dan akibatnya penting bagi pasar digital
untuk mengidentifikasi pengaruh ekonomi yang perlu mereka pantau. Faktor ekonomi
klasik seperti pertumbuhan dan pengangguran, bunga dan nilai tukar dapat
mempengaruhi setiap aspek kegiatan bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis
offline dan online. Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi berkembang –
misalnya pasar Eropa tengah dan timur dan BRIC ekonomi – juga berpotensi
mempengaruhi aktivitas pemasaran digital.

Sifat perubahan profil usia populasi, perubahan kehidupan kerja dan perubahan
gaya hidup berada di luar kendali pemasar digital tetapi perubahan tersebut relative
bergerak lambat sehingga selama tren ini teridentifikasi, tren tersebut dapat diakomodasi
dalam rencana strategis jangka panjang. Demografi adalah studi tentang populasi, yang
menggunakan variabel terukur untuk memantau dan menganalisis tren populasi. Di
negara maju, populasi hidup lebih lama dan profil usia konsumen pasar bisa sangat
penting bagi bisnis pemasar digital. Namun demikian, Berners-Lee (penemu web)
memiliki visi bahwa setiap orang di mana pun harus dapat mengakses web; kenyataannya
adalah bahwa ada variasi yang signifikan dalamkemampuan pengguna berdasarkan profil
usia mereka.

3.2.3 Faktor Politik
Kekuatan politik: pemerintah nasional dan organisasi transnasional memiliki

peran penting dalam menentukan adopsi dan kontrol Internet di masa depan dan aturan
oleh yang diperintah. Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi lembaga pemerintah,
public opini dan kelompok penekan konsumen dan organisasi yang didukung industri.
Lingkungan politik memiliki banyak faktor yang mempengaruhi lingkungan perdagangan,
seperti perpajakan, investasi dan manajemen urusan publik dan bisnis. Kekuatan politik
terkait erat dengan kekuatan ekonomi. Pengaruh pemerintah terhadap perekonomian
memiliki berdampak pada kinerja ekonomi secara keseluruhan dan juga investasi bisnis.

Penting bagi pemasar digital untuk menyadari bahwa tindakan politik dilakukan
melalui lembaga pemerintah untuk mengontrol adopsi Internet meliputi:

mempromosikan manfaat adopsi Internet bagi konsumen dan bisnis untuk
ditingkatkan kemakmuran ekonomi suatu negara;

25

mensponsori penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik terbaik di antara
perusahaan, untuk contoh survei benchmarking internasional DTI;
memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya untuk
melindungi privasi atau mengontrol perpajakan;
keterlibatan dalam mendirikan badan-badan internasional untuk
mengkoordinasikan Internet.

Terkait dengan perpajakan. Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang
memperoleh pendapatan pajak dari suatu transaksi. Dibawah sistem perjanjian pajak
internasional saat ini, hak untuk pajak dibagi antara: negara tempat perusahaan yang
menerima pendapatan bertempat tinggal (negara 'tempat tinggal') dan dari mana
perusahaan memperoleh pendapatan itu (negara 'sumber'). UU perpajakan berkembang
pesat dan bervariasi secara dramatis antar negara. Arahan UU yang diusulkan bermaksud
untuk menangani masalah ini dengan mendefinisikan tempat pendirian pedagang sebagai
di mana mereka mengejar kegiatan ekonomi dari lokasi fisik tetap

3.2.4 Faktor Hukum
Kekuatan hukum: menentukan metode di mana produk dapat dipromosikan dan

dijual online. Hukum dan pedoman etika yang berupaya melindungi hak individu atas
privasi dan bisnis untuk perdagangan bebas. Hukum berkembang untuk memberikan
kerangka kontrol dan peraturan yang bertujuan untuk memungkinkan individu dan
bisnis untuk menjalankan bisnis mereka dengan cara yang legal dan etis. Namun, hukum
terbuka untuk interpretasi dan ada banyak pertimbangan hukum dan etika di lingkungan
perdagangan online. Banyak undang-undang bertujuan untuk mencegah praktik
pemasaran yang tidak etis, jadi pemasar harus memahami dan bekerja dalam kerangka
peraturan ini.

E-commerce yang efektif membutuhkan keseimbangan antara manfaat individu
pelanggan akan menambah pengalaman online mereka dengan memberikan informasi
pribadi dan jumlah dan jenis informasi yang mereka siapkan untuk disimpan oleh
perusahaan tentang mereka.Jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar digital
yang diatur oleh etika dan perundang-undangan, yaitu:
a. Informasi kontak. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan

B2B, alamat situs web.

26

b. Informasi profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat
digunakan untuk segmentasi. Mereka termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok
sosial untuk konsumen, dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk
pelanggan bisnis (lihat Bab 6).

c. Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, dimungkinkan untuk
mengumpulkan informasi tentang jenis komputer, browser, dan resolusi layar yang
digunakan oleh pengguna situs.

d. Informasi perilaku (pada satu situs). Ini adalah riwayat pembelian dan keseluruhan
proses pembelian. Analisis web (Bab 10) dapat digunakan untuk menilai web dan
email konten diakses oleh individu.

3.2.5 Faktor Sosial
Kekuatan sosial: keragaman budaya di antara komunitas digital, yang

memengaruhi penggunaan Internet dan layanan yang disediakan bisnis online. Kekuatan
sosial terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan untuk digital
pemasaran. Secara garis besar, faktor kunci yang membentuk kekuatan ini adalah:
komunitas sosial berdasarkan profil demografis, eksklusi sosial, dan faktor budaya.
Demografi dan adopsi konsumen dari web dan menemukan variasi besar dalam hal
tingkat akses Internet, jumlah penggunaan dan keterlibatan dalam pembelian online.
Dalam bab ini, minat kami adalah pada dampak yang lebih luas daripengaruh demografis:
perubahan populasi. Mengapa ini penting adalah bahwa ukuran dan tingkat pertumbuhan
populasi memiliki implikasi untuk strategi dan perencanaan pemasaran digital.

Salah satu perubahan yang sangat penting dalam tren demografi adalah bahwa
untuk pertama kalinya dalam sejarah dunia lebih dari 50 persen dari populasi tinggal di
lingkungan perkotaan. Populasi dunia diperkirakan hanya di bawah 7 miliar, dengan 26,3
persen menjadi 14 . dan di bawah, 65,9 persen antara usia 15 dan 64 dan 7,9 persen di
atas usia 65.Pertumbuhan penduduk diperkirakan 1,09 persen. Populasi yang
berkembang berarti di sana meningkatkan permintaan akan sumber daya yang terbatas.
Perubahan populasi penting bagi pemasar karena mereka menciptakan peluang pasar
baru. Saat ini, pasar negara berkembang di Rusia, India,

Brasil dan Cina mewakili pertumbuhan pasar tetapi ada faktor demografis lain
sebelumnya membuat investasi besar dalam mengembangkan dan mengakses pasar
negara berkembang. Analisis tren demografis dapat mengungkapkan isu-isu penting,

27

seperti adanya kelompok yang signifikan di setiap populasi nasional setidaknya
seperempat dari populasi orang dewasa yang tidak membayangkan pernah menggunakan
Internet. Jelas, kurangnya permintaan untuk Internet layanan dari kelompok ini perlu
diperhitungkan saat memperkirakan permintaan di masa mendatang. Lebih jauh lagi, hal
ini menimbulkan pertanyaan tentang isolasi sosial, atau apa yang disebut Oxford Internet
Institute dalam penelitiannya tentang penggunaan Internet: 'Internet disengagement'.
Orang lain menganggap ini menjadi aspek 'pengecualian sosial'

----3----

28

BAB 4

PEMAHAMAN CUSTOMER JOURNEY ONLINE

4.1 PENGENALAN CUSTOMER JOURNEY ONLINE
Customer Journey online adalah proses yang diambil pelanggan dari mencari item

untuk menyimpulkan dengan pembelian. Ini terjadi secara offline maupun online dan
biasanya dianggap sebagai proses linier. Menurut Katherine Lemon dan Peter Verhoef
(2016), ini dalam tiga tahap diantaranya:
a. Tahap 1 – Pra-pembelian, di mana pelanggan berinteraksi dengan merek. Ada

masalah pengenalan, pencarian, dan pertimbangan yang dapat mencakup login ke
LinkedIn untuk memeriksa rekan penjualan atau direktur pelaksana atau melihat
perusahaan Halaman Facebook untuk melihat umpan balik apa yang dibagikan, atau
mungkin pencarian online di meninjau situs.
b. Tahap 2 – Pembelian, yang menyangkut semua interaksi pelanggan selama
pembelian: pengalaman pengguna online, kemudahan pembelian, pilihan
pengiriman, dan konfirmasi pengiriman jika relevan.
c. Tahap 3 – Pasca pembelian, yang menurut Lemon dan Peter Verhoef, terdiri dari:
perilaku seperti penggunaan dan konsumsi.

Terdapat beberapa tantangan dari customer journey salah satunya adalah
terminologi, karena pelanggan perjalanan dan proses memahami langkah-langkah yang
diambil pelanggan untuk diselesaikan suatu tindakan dijelaskan dengan cara yang
berbeda:
1. Buyer journey

Perjalanan pembeli/ buyer journety merupakan tahapan awal dimana kosumen
dianggap hanya sebagai pembeli. Customer journey hanya dianggap sebagai
kunjungan ke situs web untuk membeli produk tetapi, dalam beberapa kasus, tidak
ada pembelian yang dilakukan karena customer journey dapat berupa:
• Mengunduh brosur
• Mendaftar untuk buletin
• Mengisi formulir
• Mengirimkan informasi
• Mendaftarkan minat atau dukungan

29

Customer Journey lebih sering digunakan dalam organisasi komersial di mana
tujuannya adalah sekedar pembelian.

2. Consumer journey / Consumer decision journey
Consumer journey atau perjalanan keputusan konsumen diidentifikasi oleh McKinsey
dkk, yang mengembangkan model strategis dari pertimbangan awal yang ditetapkan
hingga pengalaman pasca-pembelian, menjauh dari saluran penjualan linier
tradisional.

3. Customer journey mapping / User journey mapping
Hasil pemetaan dapat digunakan sebagai pendekatan untuk menilai pekerjaan
program sosial, kesehatan dan pendidikan. Prosesnya adalah memetakan, menilai,
menganalisis, dan memberikan umpan balik tentang suatu program dan faktor
kuncinya adalah menggunakan representasi visual dari perjalanan atau proses
tersebut. Perjalanan dimulai dengan membagikan nama perusahaan, hingga
mendaftar untuk buletin. Kuncinya di sini adalah konsep urutan peristiwa, terlepas
dari apakah customer journey itu online, offline, atau multi-saluran.

4. Customer service encounter
Customer service encounter (Voorhees dkk, 2016) mendefinisikan area secara lebih
rinci. Voorhees menyarankan bahwa perbedaan antara service encounter dan service
journey adalah tentang periode waktu layanan berlangsung. Layanan yang
berkelanjutan atau terus menerus adalah sebuah pengalaman, sedangkan layanan
khusus adalah sebuah perjumpaan. pertemuan dibagi menjadi tiga fase:
a. Perjumpaan layanan pra-inti – waktu sebelum layanan utama di mana pelanggan
terlibat dengan perusahaan dan mencari informasi seperti ulasan online.
b. Pertemuan layanan inti – waktu di mana layanan utama disediakan.
c. Pertemuan layanan pasca-inti – waktu setelah layanan diterima di mana
konsumen mencerminkan, menilai layanan dan dapat menyelesaikan umpan
balik online.
Definisi ini sangat membantu untuk perusahaan nirlaba atau badan pemerintah, di
mana tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi, mengirimkan formulir atau
mendaftarkan detail. Perbedaannya adalah gagasan tentang service encounter dengan

30

penjualan. Namun, pendekatan ini mirip dengan customer journey yang dijelaskan
oleh Lemon dan Verhoef: ada tiga tahap – sebelum, selama dan setelah.

5. Customer experience (CX)
Customer experience (CX) didefinisikan oleh Chiara Gentile (2007), dalam European
Management Journal, sebagai 'evolusi dari konsep hubungan' antara perusahaan dan
pelanggan. Christoph Meyer dan Andre Schwager (2007) dalam Harvard Business
Review bahwa Customer experience mencakup setiap aspek dari penawaran
perusahaan seperti kualitas layanan pelanggan, juga iklan, pengemasan, fitur produk
dan layanan, kemudahan penggunaan, dan keandalan. Kedua definisi menjelaskan
layanan pelanggan, dari sudut pandang yang berbeda.

6. Online customer service experience (OCSE)
Online customer service experience (OCSE) adalah konsep yang lebih baru, dan ditulis
dalam Jurnal service marketing. Klaus, (2013) dalam penelitiannya mengidentifikasi
28 atribut, yang dibagi menjadi dua area utama yaitu faktor psikologis dan
fungsionalitas, dan ini didukung oleh subdimensi. Faktor psikologis termasuk
kepercayaan, nilai uang dan keakraban konteks. Elemen fungsionalitas adalah daftar
periksa yang berguna untuk kegunaan situs web secara keseluruhan: kemudahan
menggunakan; komunikasi; kehadiran sosial; kehadiran produk (gambar dan
deskripsi produk seperti 'lihat ke dalam'); dan interaktivitas. Model OCSE adalah
model lain yang berguna untuk menilai pengalaman layanan pelanggan dan dapat
diadaptasi sebagai daftar periksa untuk bisnis.

31

Gambar 4. 1 OCSE

7. Path to purchase
Alice Li dan P.K. Kannan, menciptakan kerangka kerja konseptual untuk Path to
purchase yang menggabungkan customer journey dengan tahapan perusahaan untuk
mempengaruhi dan mengarahkan pembelian (Li dan Kannan, 2013). Mereka
menggunakan model linier dari saluran yang dipertimbangkan, yang diidentifikasi
melalui pencarian, jadi dalam contoh mencoba mencari penerbangan, konsumen
mungkin mencari secara online untuk penerbangan dan mereka dapat mengunjungi
situs web perusahaan itu sendiri, seperti American Airlines atau British Airways, atau
mereka mungkin menggunakan mesin pencari penerbangan seperti SkyScanner. jika
konsumen berjalan mundur dan maju di antara situs yang berbeda, memodifikasi
istilah pencarian, untuk mendapatkan harga terbaik, mereka meninggalkan jejak
cookie (lihat Istilah Kunci) bagi perusahaan untuk menambahkannya ke kampanye
iklan online mereka.

8. Service blueprinting
Memahami customer journey berarti memahami proses yang dilakukan pelanggan
dari mengidentifikasi kebutuhan atau keinginan untuk suatu barang, hingga
kesimpulan dan pembelian. Service blueprinting adalah bentuk lain dari pemodelan
proses tetapi mempertimbangkan semua aktor yang terlibat: pelanggan, staf,

32

pengiriman, setiap orang atau proses yang berkontribusi pada tindakan pelanggan
secara keseluruhan.

4.2 PLATFORM GOOGLE MY BUSSINES
Terdapat beberapa cara agar google menampilkan bisnis kita diantaranya melalui

kata kunci pencarian google, hasil pencarian organic, iklan google adwords, dan bisnis
listring (Google my Business). Google my business atau Google bisnisku merupakan salah
satu platform yang digunakan untuk mengelola tampilan bisnis di halaman pencarian
google dan juga Google Maps. Ketika kita mencari salah satu bisnis dihalan pencarian
google, pasti di tayangkan pula informasi terkait bisnis tersebut, seperti info alamat, jam
buka, telpon dan lain sebagainya secara terperinci. Selain info terkati bisnis dapat dilihat
pula reviu dari pelanggan didalamnya. Manfaat dari google my busnis diantaranya adalah:

Menjangkau pelanggan melalui informasi yang aktual
Berinteraksi secara onlin melalui pelanggan
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Memberikan informasi kepada pelanggan
Mengoptimasi dengan menganalisa interaksi pelanggan dengan bisnis kita.

Cara yang paling mudah agar bisnis mudah ditemukan oleh pelanggan yaitu:
dengan memastikan customer menemukan anda pada momen yang tepat (Micro
Moment).
a. Think, Ketika calon pembeli menemukan sesuatu, lalu memutuskan untuk mencari

solusi untuk kebutuhannya.
b. Search, Pelanggan mulai mencari informasi di platform yang biasa mereka gunakan.
c. Find, Pelanggan dihadapkan dengan plihan yang muncul dari mesin pencari.
d. Click, Pelanggan akan memilih hasil pencarian yang sesuai dengan kebutuhan.
e. Engage, Pelanggan menelusuri website anda untuk mencari lebih banyak lagi

informasi.
f. Buy, Pelanggan memutuskan untuk membeli produk atau layanan anda.

4.2.1 Membuat Google My Bussines
Sebelum mendaftarkan bisnis anda, pastikan Bisnis anda bertemu dengan pelanggan

secara langsung untuk mengantarkan produk, bukan melalui jasa kurir. Tidak disarankan

33

untuk bisnis yang tidak bertemu pelanggan secara tidak langsung. Larangan konten yang
dipublikasikan :

Konten yang memuat informasi yang tidak akurat
Konten berkualitas rendah, tidak relevan.
Konten yang hanya berfokus pada promo khusus, harga, penawaran dan penjualan
Konten yang menyinggung, bersifat illegal, layanan berbahaya.
Setelah memenuhi semua syarat tersebut untuk membuat google my business dalam
versi web dapat mengikuti langkah langkah berikut ini:
1. Sign in Google my Business
Pada langkah ini buatlah akun goole my business secara khusus atau gunakan akun
google yang telah dimiliki sebelumnya. Disarankan akun yang memang khusus mengurus
bisnis anda dan tidak disatukan dengan kegiatan lainnya. Hal ini memudahkan anda
untuk mengelola secara penuh dan terfokus.

Gambar 4. 2 Tampilan Ketika Tidak Memiliki Atau Tidak Menggunakan Akun Google Yang Sudah
Dimiliki

Gambar 4. 3 Tampilan Ketika Menggunakan Akun Google yang Telah Dimiliki

34

2. Masukan Nama Bisnis dan Pilih Kategori Bisnis

Gambar 4. 4 Tampilan Inisiasi Nama Bisnis

3. Tentukan Lokasi Bisnis

Gambar 4. 5 Tampilan Penentuan Lokasi

4. Isi Informasi Kontak
Isi informasi kontak seperti nomer telepon dan website atau sosial media yang

digunakan.
5. Kelola Bisnis

Sampai tahap ini sudah resmi dimiliki akun google my bisnis, bagi pelaku usaha
baiknya secara seksama selalu memantau dan mengelola akun tersebut, baik itu
merefresh konten atau kegiatan lainnya.

35

Gambar 4. 6 Tampilan Akhir Registrai Akun Google My Bussiness

Tahapan diatas bisa dilakukan apabila proses penggunakan google my business di
dalam versi web atau menggunakan desktop. Namun pada saat ini sudah sangat umum
orang-orang lebih lama dan nyaman menggunakan mobile phone. Berikut ini adalah
langkah-langkah membuat google my business dalam android
1. Melakukan instalasi goole my business/ google bisnisku

Gambar 4. 7 Instalasi Google My Business

2. Memilih atau membuat akun google untuk bisnis.
Pada tahapan ini apabila sudah terdapat akun google yang tersedia bisa

menggunakan akun tersebut atau lakukan “switch account” untuk menganti akun yang
lain. Lakukan log in pada akun tersebut kemudian inputkan bisnis yang akan dijalankan
dengan memilih “add a business”. Kemudian isi dengan lengkap data usaha secara jelas
dan factual.

36

Gambar 4. 8 Melakukan Pengisian Data Usaha
3. Mengelola kebijakan privasi dan aplikasi

Pada tahapan ini centang pilihan Saya berwenang untuk mengelola bisnis ini dan
saya menyetujui Persyaratan Layanan ( i am authorised to manage this business and i
agree to the Term of Service). Kemudian lakukan verifikasi.

Gambar 4. 9 Mengelola Kebijakan Privasi

4. Menentukan Lokasi Usaha
Klik Garis 3 di pojok kiri atas, Pilih Info Bisnis / Business Info, Klik gambar pena

untuk mengubah data, Tentukan point lokasi sesuai dengan alamat bisnis, Pastikan data
telah sesuai. Klik apply. Periksa kembali data bisnis.

Gambar 4. 10 Menentukan Lokasi Usaha

37

5. Mengelola bisnis
Tambahkan data dan foto produks. Klik Photos, Klik Change Profile di Identitas

Foto / Identity Photos, dan Klik tambah foto / add photos pada sub menu di photo.

Gambar 4. 11 Mengelola Foto
----4----

38

BAB 5

WEB SITE SEBAGAI MEDIA PEMASARAN DIGITAL

Saat ini pengembangan setiap aspek web banyak digunakan sebagai platform
untuk membawa pesan pemasaran dari suatu produk, merek atau organisasi. Untuk
beberapa organisasi, satu situs web tidak lagi mewakili eksistensi onlinenya lebih sebagai
portofolio aset digital. Meskipun untuk sebagian besar organisasi, portofolio ini hanya
terdiri dari situs web, konten yang tidak dihosting di server organisasi, aplikasi, media
sosial, tetap harus dpertimbangkan sama dengan perusahaan situs web. Seperti yang
dinyatakan Gord Hotchkiss (2010), situs web berada di bawah kendali organisasi, tetapi
yang lain sepenuhnya atau sebagian di luar kendali mereka.

Sementara elemen penting lainnya untuk pemasaran digital, itu adalah fakta yang
tak terhindarkan bahwa, dengan sedikit pengecualian, pemasaran online baik itu strategis
atau operasional, yaitu menggunakan web sebagai pusat aktivitas online apa pun.
Berkonsentrasi pada presentasi, kegunaan dan navigasi merupakan hal terbaik dalam
pengembangan web organisasi sehingga kebutuhan pelanggan terpenuhi dan tujuan
organisasi tercapai.

5.1 PENGENALAN WEBSITE.
Website adalah kumpulan halaman dalam suatu domain yang memuat tentang

berbagai informasi agar dapat dibaca dan dilihat oleh pengguna internet melalui sebuah
mesin pencari. Informasi yang dapat dimuat dalam sebuah website umumnya berisi
mengenai konten gambar, ilustrasi, video, dan teks untuk berbagai macam kepentingan.

Proses pengembangan situs web diidealkan karena, untuk efisiensi, banyak dari
kegiatan ini harus terjadi secara parallel, memberikan indikasi hubungan antara tugas-
tugas, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan, untuk proyek. situs web biasa. Berikut
ini merupakan beberapa terminologi desain spesialis nanti dalam bab ini. Tugas
pengembangan utama yang perlu dijadwalkan sebagai bagian dari proses perencanaan
adalah sebagaibberikut:
a. Tugas pra-pengembangan. Untuk situs baru, ini termasuk pendaftaran nama domain

dan memutuskan perusahaan untuk meng-host situs web. Mereka juga termasuk
menyiapkan pengaturan singkat tentang maksud dan tujuan situs, dan kemudian –

39

jika dimaksudkan untuk mengalihdayakan situs – menyajikan laporan singkat kepada
agen pesaing untuk menawar dan mengajukan penawaran mereka.
b. Penemuan, analisis dan desain . Ini adalah fase penelitian yang melibatkan analisis
rinci dan desain situs, dan mencakup klarifikasi tujuan bisnis, riset pasar hingga
mengidentifikasi audiens dan persona pelanggan yang khas dan perjalanan pengguna
serta kebutuhan mereka, mendefinisikan arsitektur informasi dari berbagai jenis
konten dan membuat prototipe desain fungsional dan visual yang berbeda untuk
mendukung merek.
c. Pengembangan dan pengujian konten. Mengembangkan situs untuk membuat
prototipe termasuk integrasi sistem manajemen konten, integrasi database,
kegunaan dan pengujian kinerja.
d. Penerbitan atau peluncuran situs atau perbaikan. Ini adalah tahap yang relatif
singkat. Sering peluncuran lunak digunakan di mana situs diperbarui, tetapi versinya
tidak dikomunikasikan secara luas sampai pemilik yakin situs tersebut stabil.
Beberapa pemilik situs seperti tes Google fitur dengan jumlah pengguna terbatas
untuk menilai dampaknya sebelum fitur tersebut diluncurkan lebih luas.
b. Promosi atau komunikasi pra-peluncuran. Pendaftaran dan pengoptimalan mesin
telusur paling penting untuk situs baru. Meskipun mesin pencari dapat dengan
mudah mengindeks yang baru situs, mereka tidak memberikan tingkat visibilitas
yang sama ke situs baru (terkadang dikenal sebagai 'the Efek kotak pasir Google'), di
mana situs ini secara efektif diuji coba hingga dibuat dengan link dari situs lain yang
menunjukkan kredibilitasnya. Pengarahan perusahaan PR untuk mempublikasikan
peluncuran adalah contoh lain dari promosi pra-peluncuran.
c. Promosi yang sedang berlangsung. Jadwal juga harus memungkinkan untuk promosi
setelah peluncuran situs. Ini mungkin melibatkan promosi diskon terstruktur di situs,
atau kompetisi yang direncanakan sebelumnya. Banyak yang sekarang menganggap
pengoptimalan mesin telusur, pemasaran konten, dan pemasaran bayar per klik
sebagai proses yang berkelanjutan, 'selalu aktif', dan akan sering mempekerjakan
pihak ketiga untuk membantu mencapai hal ini.
d. Pembangunan berkelanjutan. Dulu biasa ada jeda waktu beberapa tahun antara
desain ulang situs web utama yang melibatkan tata letak dan tipografi baru. Meskipun
konten yang berkaitan dengan produk, layanan, dan promosi akan diperbarui, tata
letak template halaman tetap statis. Peningkatan adopsi CRO, yang kami jelaskan di

40

awal bab, berarti proses 1 hingga 5 diulang di antara pembaruan besar menggunakan
proses pengembangan tangkas, seperti yang dieksplorasi lebih lanjut di bagian
selanjutnya

Gambar 5. 1 Alur Membuat Website
5.2 WEBSITE BLUE PRINT.

Selain sebagai media promosi dan penyebaran informasi, website juga dapat
menjadi ladang pencari uang yang sangat potensial. Terdapat banyak sekali cara
untuk memonitisasi sebuah website. Berikut ini adalah blueprint cara membangun
website dari nol hingga tahap monetisasi.
1. Tentukan Jenis Website
2. Memilih Domain
3. Memilih Web Hosting
4. Pemilihan Platform
5. Memilih Tema
6. Memilih Plugin
7. Membuat Halaman Dasar

41

8. Menyiapkan Konten
9. Mempromosikan Website
9. Monetisasi

Gambar 5. 2 Website Blueprint

Menurut Rosenfeld dan Morville (2002), cetak biru: menunjukkan hubungan
antara halaman dan komponen konten lainnya, dan dapat digunakan untuk
menggambarkan organisasi, navigasi dan sistem pelabelan. Mereka sering dianggap, dan
disebut, sebagai 'peta situs' atau 'diagram struktur situs' dan memiliki banyak kesamaan
dengan ini, kecuali bahwa mereka digunakan sebagai perangkat desain dengan jelas
menunjukkan pengelompokan informasi dan hubungan antar halaman, bukan halaman di
situs web untuk membantu navigasi. Lihat Gambar 5.2 untuk contoh diagram struktur
situs untuk produsen mainan situs web yang menunjukkan pengelompokan konten dan
juga indikasi proses tugas penyelesaian.

42

5.3 DOMAIN, HOSTING, DAN STRATEGI URL
Sebelum analisis, desain, dan pembuatan situs web, semua proyek besar akan

memiliki inisial fase di mana maksud dan tujuan situs web ditinjau, untuk menilai apakah
itu investasi yang berharga di situs web dan untuk memutuskan jumlah yang akan
diinvestasikan. Inisiasi dari proyek situs web menyediakan kerangka kerja untuk proyek
yang memastikan:

ada komitmen manajemen dan staf terhadap proyek;
tujuan didefinisikan dengan jelas;
biaya dan manfaat ditinjau agar jumlah investasi yang sesuai di situs terjadi;
proyek akan mengikuti jalur terstruktur, dengan tanggung jawab yang
teridentifikasi dengan jelas untuk berbagai aspek seperti manajemen proyek,
analisis, promosi, dan pemeliharaan;
fase implementasi akan memastikan bahwa aspek penting dari proyek, seperti
pengujian dan promosi, tidak berhemat.

1. Domain
Jika proyek atau kampanye melibatkan situs baru dan bukan peningkatan, perlu

untuk mendaftarkan nama domain baru , lebih sering disebut sebagai 'alamat web' atau
'seragam (atau .) universal) pencari sumber daya (URL).

Memilih nama domain adalah keputusan yang relatif sederhana, karena ada
beberapa istilah dasar yang perlu diketahui oleh pemasar. Perusahaan biasanya memiliki
banyak layanan digital terletak di domain alamat yang berbeda, terutama untuk
perusahaan dengan domain yang berbeda untuk negara yang berbeda. Nama domain
mengacu pada alamat server web dan adalah biasanya dipilih sama dengan nama
perusahaan, dan ekstensi akan menunjukkan jenisnya. Ekstensi ini umumnya dikenal
sebagai domain tingkat atas generik (gTLD). Umum gTLD adalah:
a. .com mewakili perusahaan internasional atau Amerika, seperti www.travelocity.com
b. .org adalah organisasi nirlaba (mis. www.greenpeace.org ).
c. .mobi – diperkenalkan pada tahun 2006 untuk situs yang dikonfigurasi untuk ponsel.
d. .net adalah penyedia jaringan seperti www.demon.net .

Ada juga domain tingkat atas kode negara tertentu (ccTLD):
e. .co.uk mewakili perusahaan yang berbasis di Inggris, seperti www.thomascook.co.uk

.

43

f. .au , .ca , .de , .es , .fi , .fr , .it , .nl , dll. mewakili negara lain (sintaks co.uk adalah
anomali!).

g. .ac.uk adalah universitas yang berbasis di Inggris atau lembaga pendidikan tinggi
lainnya (misalnya www.cran lapangan.ac.uk).

h. .org.uk adalah untuk organisasi yang berfokus pada satu negara (misalnya
www.mencap.org.uk).
Bagian 'filename.html' dari alamat web merujuk ke halaman web individual –

misalnya 'products.html' untuk halaman web yang meringkas produk perusahaan.
Penting bagi perusahaan untuk menentukan strategi URL yang akan membantu
pelanggan atau mitra menemukan bagian situs yang relevan yang berisi referensi ke
produk atau kampanye tertentu ketika dicetak dalam komunikasi offline seperti iklan
atau brosur

2. Hosting
Memilih mitra yang tepat untuk meng-host situs web merupakan keputusan

penting karena kualitas layanan yang diberikan akan berdampak langsung pada kualitas
layanan yang diberikan kepada pelanggan perusahaan. Mitra yang meng-host konten
biasanya akan menjadi penyedia hosting spesialis seperti Rackspace
(www.rackspace.com) untuk sebagian besar perusahaan kecil dan menengah, tetapi
untuk perusahaan besar server web yang digunakan untuk meng-host konten mungkin
ada di dalam perusahaan dan dikelola oleh departemen IT perusahaan. Kualitas layanan
konten yang dihosting pada dasarnya bergantung pada dua faktor: kinerja situs web dan
ketersediaannya.

3. URL
Nama teknis untuk alamat web adalah pencari sumber daya (URL) yang seragam

(atau universal). URL dapat dianggap sebagai metode pengalamatan standar, mirip
dengan kode pos, yang membuatnya mudah untuk menemukan nama domain atau
dokumen pada domain. Di bisnis yang lebih besar, terutama yang memiliki banyak situs,
penting untuk mengembangkan URL strategi sehingga ada cara yang konsisten untuk
melabeli layanan dan sumber daya online.

Ada terminologi lebih lanjut yang terkait dengan URL yang sering diperlukan
ketika membahas implementasi situs atau kampanye pemasaran digital, seperti yang

44

ditunjukkan dalam wawasan pemasaran digital. Nama domain didaftarkan menggunakan
perusahaan hosting atau pialang domain menggunakan a layanan nama domain, seperti:

InterNIC (www.internic.net). Pendaftaran untuk domain .com, .org, dan .net.
Nominet (www.nominet.org.uk). Pendaftaran untuk domain .co.uk.
Semua khusus negara domain, seperti .fr (Prancis) atau .de (Jerman), memiliki
pendaftaran domain sendiri otoritas

5.4 PLATFORM WORDPRESS (LANDING PAGE, WEB BUILDER, CONTENT
MANAJEMENT SYSTEM)
WordPress adalah CMS atau platform pembuatan website paling populer di dunia.

Lebih dari 30 persen website di dunia dibuat menggunakan WordPress. WordPress bisa
menjadi begitu populer karena kemudahan penggunaan dan fitur-fiturnya yang lengkap.
Pengguna WordPress tidak terbatas pada blogger pribadi saja. Banyak perusahaan besar
yang mempercayakan WordPress sebagai platform pembuatan websitenya. SONY Music,
Bata, Mercedes Benz, The New York Times Company, dan The Walt Disney adalah
beberapa contoh perusahaan ternama yang menggunakan WordPress.

Semakin banyak pengguna WordPress, semakin banyak pula tutorial dan tips
optimasi WordPress tersebar di internet. Forum-forum pengguna WordPress bertebaran
di internet. Tutorial WordPress juga mudah ditemukan. Hal ini memudahkan bagi
siapapun untuk belajar cara membuat website dengan WordPress. Berikut ini merupakan
langkha-langkah membangun website menggunakan wordpress:

1. Install WordPress
2. Kelola Dashboard WordPress

Setelah sukses memasang WordPress, langkah selanjutnya yang perlu Anda
lakukan adalah membuka dashboard atau dasbor WordPress. Melalui dasbor WordPress
Anda bisa mengelola website Anda dengan mudah, dari mengganti tema, menambah
plugin, menambah halaman, hingga menerbitkan blogpost. Cara membuka dasbor
WordPress tidak sulit. Anda hanya perlu menambahkan wp-admin di belakang domain
Anda. Misalnya, www.namaanda.com/wp-admin. Setelah itu, di layar Anda akan muncul
seperti ini.

45

Gambar 5. 3 Log In Wordpress
Masukkan username dan password yang sudah Anda buat ketika menginstall WordPress
di langkah sebelumnya. Jika login Anda sukses akan muncul dasbor seperti di bawah ini.

Dasbor WordPress terbagi menjadi tiga bagian utama, yaitu toolbar (1), menu navigasi
(2), dan area kerja (3).

46

Di toolbar Anda bisa mengelola profil Anda di pojok kanan. Selain itu Anda juga akan
mendapatkan notifikasi berapa banyak komentar yang Anda dapatkan melalui toolbar.
Bagian dasbor kedua adalah menu navigasi. Sebagian besar aktivitas mengelola
WordPress berada di menu navigasi. Dari menerbitkan blogpost, mengunggah media,
menambah halaman, mengelola komentar, mengganti tema, memasang plugin, hingga
mengganti pengaturan WordPress. Di bagian ketiga adalah area kerja utama terdapat
empat hal utama berikut:

At a Glance menampilkan jumlah post, halaman, komentar, dan versi WordPress yang
digunakan.
Activity menunjukkan informasi singkat tentang post dan komentar terbaru.
Jika Anda punya ide artikel dan ingin segera menulisnya Anda bisa melakukannya
di Quick Draft. Namun, Anda tetap harus menerbitkannya melalui menu utama.
WordPress News menampilkan berita terbaru dari WordPress

3. Memasang Tema
Sudah paham tentang bagian-bagian dasbor WordPress. Selanjutnya Anda bisa

memasang tema WordPress melalui dasbor tersebut di bagian menu
navigasi Appearance. Anda bisa mencari tema melalui kolom search di menu tersebut
atau mengunggah sendiri tema yang Anda unduh dari website lain melalui Upload
Theme.

4. Install Plugin yang dibutuhkan
Setelah memasang tema yang Anda inginkan, Anda juga perlu memasang plugin

untuk meningkatkan kinerja WordPress. Plugin yang tersedia di WordPress sangat
banyak. Memilah satu per satu plugin mana yang harus Anda install di WordPress akan
memakan waktu lama. Namun, tidak perlu khawatir karena kami sudah merangkum
plugin wajib apa saja yang perlu Anda install ketika pertama kali membuat WordPress.
Berikut adalah plugin yang harus ada di WordPress Anda:

Google XML Sitemaps
Berguna untuk membuat sitemap website sehingga mesin pencari bisa lebih
mudah melakukan crawl konten-konten di website Anda.
Yoast SEO

47

Yoast SEO memiliki pengguna yang lebih banyak jika dibandingkan plugin SEO
lainnya. Saat artikel ini ditulis sudah mencapai lebih dari 5 juta instalasi aktif.
Plugin ini menawarkan fitur dan pilihan yang dapat Anda gunakan untuk
melakukan optimasi website WordPress dengan mudah. Tapi setelah melakukan
instalasi, Anda harus melakukan pengaturan Yoast SEO terlebih dahulu.
Contact Form 7
Contact Form 7 dapat Anda gunakan untuk mengelola lebih dari satu form kontak.
Anda dapat melakukan pengaturan tampilan dan menambah fasilitas seperti
menambahkan fitur untuk mengirimkan file. Sebenarnya, masih terdapat
beberapa plugin terbaik lainnya yang wajib Anda install. Dengan begitu, performa
website Anda akan meningkat.
Cara memasang plugin pun cukup mudah. Di menu navigasi, klik Plugin > Add
New. Kemudian ketik nama plugin yang ingin Anda pasang di kolom pencarian. Setelah
menemukan plugin yang Anda inginkan, pilih Install lalu Activate.

5. Posting Artikel
Untuk membuat post baru di WordPress, buka Add New di bawah Posts atau

pilih New -> Post di toolbar bagian atas. Setelah itu akan muncul editor blog post yang
disertai berbagai fitur. Ketik judul post terlebih dulu. Kemudian, ketik konten post pada
area yang telah disediakan. Jika ingin memformat teks, gunakan opsi toolbar. Toolbar
tersebut hampir sama dengan toolbar yang Anda gunakan di MS Word atau text editor
populer lainnya.Di sisi kanan halaman, Anda akan melihat semacam meta box. Tiap box
memiliki fungsi khusus.

Publish. Di sini Anda dapat mengubah status dan visibilitas post. Buatlah
jadwalnya. Dengan mengklik tombol Publish, post Anda dapat dibaca oleh
pengunjung. Jika ingin menghapus post, klik tombol Move to Trash.
Categories. Pada box ini, Anda dapat menentukan kategori post yang lebih
spesifik. Bahkan Anda bisa membuat kategori baru dengan mengklik tombol +Add
New Category.
Tags mempermudah Anda untuk menambahkan tag baru dengan cepat.
Featured Image, Anda dapat menentukan featured image untuk post di sini.
Featured image adalah gambar yang muncul di atas artikel.

48

6. Buat Halaman
Halaman WordPress adalah konten statis yang tidak terjadwal seperti About Us dan

Contact Us. Halaman tidak memiliki category dan tag. Bagaimana cara membuatnya?
Berikut adalah langkah-langkahnya: Di menu navigasi WordPress, klik Pages > Add New.
Pages memang tidak memiliki categories dan tags. Sebagai penggantinya, Pages memiliki
Page Attributes yang berguna untuk mengubah urutan halaman serta membuat parent
page. Parent page berguna untuk menyatukan beberapa halaman yang berada di bawah
parent page yang sama.

5.5 PERFORMANSI DAN LALU LINTAS WEBSITE
Penting bagi pemilik situs untuk menyadari bahwa kinerja unduhan halaman sangat

pentinguntuk keberhasilan sebuah situs bahkan ketika banyak pengguna memiliki
koneksi broadband dan situs-situs tersebut di-host ke Internet dengan bandwidth tinggi.
Penelitian oleh Strangeloop (2011) menunjukkan bahwa rata-rata persepsi pengguna
tentang waktu pengunduhan yang dapat diterima adalah tiga detik, sedangkan untuk usia
rata-rata situs Fortune 500 adalah tujuh detik.

Penelitian oleh Trilibis (2014) terhadap lebih dari 150 situs responsif seluler
terkemuka menunjukkan bahwa hanya 21 persen dari situs web modern ini yang dimuat
dalam waktu kurang dari empat detik di smartphone, dan 32 persen situs membutuhkan
waktu antara 8 dan 48 detik untuk memuat. Trilibis menyelidiki alasan lambatnya waktu
buka halaman situs responsif ini dan menemukan bahwa ukuran gambar adalah
penyebab utama. Dengan menganalisis komposisi halaman, mereka menentukan bahwa
rata-rata berat halaman beranda situs dalam sampel adalah 1,7 MB, dengan berat rata-
rata 1.2MB.

Penelitian Strangeloop (2011) juga mengungkapkan bahwa situs yang lebih besar
ini sering memiliki kinerja yang buruk meskipun menggunakan jaringan distribusi konten
(CDN) seperti Akamai dan Cloudflare, menunjukkan masalah teknis yang mendasari
dalam mengirimkan konten dari server. Google jelas menganggap serius bidang
manajemen situs web ini; itu ingin pengguna mengakses konten yang relevan dengan
cepat sebagai bagian dari layanan dan telah menyatakan bahwa jika suatu situs secara
khusus lambat peringkatnya akan terpengaruh. Untuk membantu pemilik situs, Google
telah menyediakan alat seperti:

49

seperti yang diilustrasikan pada Gambar 7.6 untuk menunjukkan kinerja yang relevan,
sehingga pemasar harus bertanya lembaga mereka untuk menilai kinerja mereka.

Lamanya waktu bergantung pada sejumlah faktor, beberapa di antaranya tidak
dapat dikontrol, tetapi terutama bergantung pada bandwidth koneksi perusahaan hosting
ke Internet dan kinerja perangkat keras server web dan manajemen konten platform. Itu
juga tergantung pada 'berat halaman' halaman situs yang diukur dalam kilobyte (yang
tergantung pada jumlah dan kerumitan gambar dan animasi). Faktor lain yang perlu
dipertimbangkan perusahaan saat memilih penyedia hosting adalah apakah server
didedikasikan untuk satu perusahaan atau apakah konten dari beberapa perusahaan
adalah terletak di server yang sama. Sebuah dedicated server yang terbaik, tetapi akan
menarik harga premium.

Situs web mereka dapat mendukung, meskipun nilai transaksi rata-rata £50 hingga
£100, jadi mereka tidak dapat memasukkan hal ini ke dalam rencana kampanye. Tiga
puluh tujuh persen tidak dapat menempatkan sebuah nilai moneter atas kerugian yang
disebabkan oleh pelanggan yang meninggalkan transaksi web. Seperempat organisasi
mengalami kelebihan dan kerusakan situs web sebagai akibat langsung dari kurangnya

50

komunikasi antara dua departemen. SciVisum merekomendasikan agar perusahaan
melakukan hal berikut:

Tentukan persyaratan throughput pengunjung puncak untuk setiap perjalanan
pelanggan di situs. Misalnya, situs harus dapat mendukung pada saat yang sama:
sekitar sepuluh perjalanan checkout per detik, 30 perjalanan tambahan per detik,
lima pendaftaran perjalanan per detik, dua perjalanan status pesanan saya per
detik.
Perjanjian tingkat layanan – persyaratan teknis yang lebih rinci perlu disetujui
untuk setiap tahapan transaksi. Waktu pengiriman halaman beranda dan waktu
kerja server tidak cukup rinci.
Siapkan program pemantauan yang mengukur dan melaporkan perjalanan yang
disepakati 24/7.

5.6 GOOGLE SEARCH CONSOLE
Google Search Console merupakan platform gratis bagi siapa pun yang

memiliki website untuk mengoptimalkan kinerja website mereka di mata Google. Google
Search Console memudahkan penggunanya untuk mengetahui kueri dan halaman
dengan traffic tertinggi. Meskipun ada Google Analytics, namun tools ini juga wajib kamu
gunakan untuk mengetahui lebih detail.Google Search Console berfungsi untuk:
1. Menemukan keyword populer
2. Mengetahui dari mana datangnya pengunjung
2. Mengetahui dari mana datangnya pengunjung

51

BAB 6

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)

6.1 PENGENALAN SEO
SEO adalah cara untuk mengoptimalkan situs web agar masuk pada peringkat

teratas di hasil pencarian, khususnya pada organic research. Yang mana, pencarian
organik tersebut dilakukan oleh user atau saat memasukkan kata kunci pencarian
(keyword) pada browser dan search engine Google.

SEO sangat berfokus pada pencarian kata kunci secara organik dan berbeda
dengan SEM yang berfokus pada media iklan yang disediakan oleh Google. Sehingga, jika
anda membuat sebuah website, maka akan lebih baik untuk melakukan optimasi dengan
SEO daripada menggunakan SEM, karena anda harus membutuhkan dana atau modal
untuk melakukan promosi iklan di Google.

6.2 TEKNIS SEO
Mendapatkan peringkat teratas di hasil pencarian Google adalah tujuan semua

pemilik website dan blog. Semakin tinggi peringkat di hasil pencarian Google, semakin
banyak traffic website yang didapatkan. Bagi pemilik website toko online, trafik tinggi
artinya semakin banyak pengunjung yang bisa dikonversi menjadi leads atau konsumen.
Bagi blogger, trafik tinggi artinya ia bisa mendaftar Google AdSense atau menjadi
endorser.

Tujuan tersebut tidak dapat dicapai hanya dengan merilis banyak konten tanpa
optimasi. Sebab halaman-halaman website Anda tidak bisa naik ke peringkat teratas hasil
pencarian dengan sendirinya. Diperlukan berbagai teknik SEO yang efektif agar website
Anda naik peringkat di hasil pencarian Google.

Teknik SEO selalu berubah mengikuti update algoritma Google. Jika 10 tahun lalu
artikel 300 kata yang dijejali kata kunci (stuffing keyword) bisa menduduki peringkat
teratas Google, kini teknik SEO semacam itu sudah tidak berlaku. Google selalu
memperbarui algoritmanya untuk memberikan hasil pencarian terbaik kepada
penggunanya. Hasil pencarian yang mampu menjawab pertanyaan pencari secara
lengkap.

Berikut adalah 15 teknik SEO terbaru untuk meningkatkan peringkat dan traffic
website :

52

1. Install Plugin Yoast SEO
Memasang plugin Yoast SEO adalah langkah bijak untuk memulai rangkaian optimasi
SEO yang panjang. Yoast SEO menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan
kualitas SEO website.Beberapa fitur utama Yoast SEO adalah mengubah title tag dan
meta description, submit XML Sitemap, mengubah permalink, verifikasi Google
Webmaster Tools, dan menganalisis konten Anda. Analisis konten adalah fitur paling
menarik dari Yoast SEO. Fitur ini akan mengingatkan jika ada konten belum sesuai
dengan kaidah SEO yang benar.

2. Tambahkan Website di Google Search Console
Google Search Console (sebelumnya dikenal sebagai Google Webmaster Tools)
adalah platform gratis bagi para pemilik website untuk memonitor bagaimana kinerja
website di ranah organik Google. Google Search Console memungkinkan kita untuk
mengetahui domain yang memberikan link ke website (referring domain), kinerja
website di perangkat mobile, hingga analisis halaman website dengan trafik tertinggi.

3. Buat Sitemap
Sitemap adalah daftar berisi semua halaman website yang dapat diakses oleh
pengunjung dan mesin pencari. Dengan adanya sitemap, website Anda akan lebih
mudah ditemukan oleh mesin pencari dan lebih cepat terindeks. Sitemap juga akan
memberitahu mesin pencari ketika terjadi perubahan struktur di website. Membuat
sitemap termasuk teknik SEO dasar namun sangat penting peranannya. Terdapat dua
jenis sitemap, yaitu sitemap XML dan sitemap HTML. Sitemap XML adalah sitemap
yang diakses oleh mesin pencari, sedangkan sitemap HTML adalah yang diakses oleh
pengunjung

4. Pasang Google Analytics
Selain memasang Google Search Console, perlu memasang Google Analytics. Google
Search Console dan Google Analytics memiliki fungsi yang berbeda. Fungsi utama
Google Search Console adalah untuk memeriksa performa website di hasil pencarian,
sedangkan fungsi utama Google Analytics adalah untuk mengidentifikasi perilaku
pengunjung website. Google Analytics bisa mengetahui pergerakan pengunjung dari
halaman pertama yang mereka kunjungi sampai di halaman apa mereka menutup
website. Selain itu, Google Analytics juga akan membantu mengetahui halaman mana
yang paling banyak menghasilkan conversion dan mana yang kurang maksimal.
Tingkatkan Kecepatan Website

53