PEMASARAN

BAB 3 : PEMASARAN

PEMASARAN

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
PENDEKATAN GELAGAT PENYELIDIKAN SEGMENTASI CAMPURAN
PEMASARAN PENGGUNA PEMASARAN
PEMASARAN

3.1 PENDEKATAN
PEMASARAN

MAKSUD PEMASARAN

Pengagihan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar
kepada pengguna pada tempat , masa , harga dan
menggunakan saluran pengedaran yang sesuai

KONSEP TERAS PEMASARAN

1. KEPERLUAN DAN KEHENDAK
2. PRODUK DAN PERKHIDMATAN
3. NILAI
4. PERTUKARAN
5. PASARAN
6. PERMINTAAN
7. URUS NIAGA

KEPENTINGAN PEMASARAN

1. Membantu perniagaan meningkatkan jualan produk dan
seterusnya memperoleh untung yang lumayan

2. Dapat mewujudkan permintaan bagi sesuatu produk

3. Mewujudkan nilai bagi sesuatu produk yang dihasilkan

4. Membuka peluang perniagaan dalam industry berkaitan dan
mengembangkan perniagaan ke pasaran antarabangsa

5. Membantu perniagaan memperluas syer pasaran produk dan
mencapai kepimpinan pasaran terhadap produk yang ditawarkan

6. Melakukan penjenamaan semula terhadap produk supaya dapat
memberikan satu imej baharu kepada pengguna di pasaran

PENDEKATAN PEMASARAN

PENGELUARAN PRODUK PENJUALAN PEMASARAN PEMASARAN
KEMASYARAKATAN
Mengandaikan Pengeluar Mengandaikan Orientasi
bahawa pengguna memberikan bahawa pengguna pengurusan Memerlukan
akan membeli apa tumpuan kepada akan membeli pemasaran yang perniagaan
sahaja produk penghasilan produk daripada memerlukan mengambil berat
yang ditawarkan produk yang sebuah syarikat komitmen seluruh tentang isu dan
di pasaran berkualiti tinggi , sekiranya syarikat organisasi ke arah kebajikan
berprestasi tinggi tersebut memuaskan pelanggan dan
dan mempunyai menjalankan kehendak masyarakat
ciri-ciri inovatif promosi yang pelanggan bagi
agresif dan usaha mencapai
yang aktif serta keuntungan yang
kreatif dalam maksimum
memasarkan
produk

PROSES - Buat kajian pasaran
PEMASARAN - Kenalpasti keseluruhan

Menilai peluang-peluang pemasaran pasaran serta peluang
pasaran

- Fokus kepada Memilih sasaran pasaran - Rancang dan
segmentasi pasaran , Membina campuran pemasaran
prenyasaran pasaran & bentuk strategi
peletakan pasaran
pemasaran
- Melaksanakan aktiviti
pemasaran - Bentuk campuran

pemasaran (4P)

Menjalankan usaha pemasaran

PENDEKATAN STRATEGIK

Pemasar membuat satu perancangan pemasaran jangka panjang dan
menyesuaikan perancangan tersebut dengan peluang-peluang yang
terdapat dalam persekitaran yang sentiasa berubah

PENDEKATAN STRATEGIK PEMASARAN

1. Mendefinisikan misi organisasi
2. Membentuk objektif atau matlamat organisasi
3. Menganalisis jenis portfolio perniagaan
4. Membentuk strategi pemasaran dan strategi fungsian lain

ANALISIS PORTFOLIO PERNIAGAAN
(MATRIKS BCG)

DEFINISI: Satu kaedah pemetaan perniagaan berdasarkan kadar pertumbuhan pasaran dan syer
pasaran syarikat

Kadar Pertumbuhan Pasaran Tinggi BINTANG TANDA TANYA
Rendah LEMBU KONTAN ANJING
Rendah
Tinggi

Syer Pasaran Relatif

BINTANG LEMBU KONTAN
(STAR) (CASH COW)

 Keluaran yg mempunyai kadar  Kadar pertumbuhan pasaran yg
pertumbuhan pasaran yg tinggi dan rendah tetapi syer pasaran relatif
syer pasaran relatif yg tinggi. yg tinggi

 Ia memerlukan pelaburan yg sangat  Ia lebih stabil dan dapat menjana
besar utk membiayai pertumbuhan tunai yg banyak utk organisasi
pesat dan mengatasi pesaingnya
yang lain  Organisasi perlu melaburkan
wang yang banyak untuk
mengekalkan syer pasarannya

TANDA TANYA ANJING
(QUESTION MARK) (DOG)

 Ia mempunyai kadar pertumbuhan yg  Mempunyai kadar pertumbuhan
tinggi tetapi syer pasaran relatif yg pasaran rendah dan syer
rendah pasaran relatif yg rendah

 Memerlukan pelaburan yg besar bg  Menjana keuntungan yang
mengekalkan kedudukan dalam rendah / menghasilkan kerugian
pasaran
 Organisasi harus
 Perlu menggiatkan uasaha mempertimbangkan sama ada ia
pemasaran bagi meningkatkan perlu mengekalkan unit
kekuatan bersaing perniagaan tersebut dengan
menaikkan pelaburan

ANALISIS SWOT
(KEKUATAN,KELEMAHAN,ANCAMAN,PELUANG)

DEFINISI: Satu kaedah perancangan strategik yang digunakan untuk menilai kekuatan , kelemahan ,
peluang dan ancaman yang akan dihadapi oleh sesebuah syarikat

KEKUATAN (S– STRENGTH) KELEMAHAN (W – WEAKNESS)

Faktor - Faktor dalaman organisasi yang - Faktor dalaman organisasi yang
Dalaman
membantu mencapai objektif organisasi menghalang mencapai objektif organisasi

- Cth: Modal sykt yg banyak , Kualiti produk - Cth: Modal sykt terhad, Kualiti produk

baik , Saluran agihan berkesan rendah , Lokasi perniagaan tidak strategik

Faktor PELUANG (O-OPPORTUNITIES) ANCAMAN (T-THREAT)
Luaran - Faktor luaran organisasi yang membantu - Faktor luaran organisasi yang menghalang

mencapai objektif organisasi mencapai objektif organisasi
- Cth: Penggabungan beberapa buah sykt , - Cth: Kemasukan pesaing baru , Persaingan

Penggunaan teknologi baharu , Kelemahan harga , Peningkatan cukai
pesaing

Mencapai Objektif Menghalang Objektif

Strategi dan Objektif Pemasaran

Produk Produk
sedia ada baharu

Pasaran Penembusan Pasaran Pembangunan produk
sedia ada
Pembangunan pasaran Pebangunan pempelbagaian
Pasaran produk
baharu

SASARAN PASARAN DAN CAMPURAN PEMASARAN
SERTA PELAKSANAAN DAN PENILAIAN

SASARAN PASARAN CAMPURAN PELAKSANAAN PENILAIAN
PEMASARAN
Sekumpulan pengguna Kawalan pemasaran
mempunyai keperluan Satu set pembolehubah Satu proses penukaran yang melibatkan proses
dan kehendak yang pengukuran dan
sama akan dijadikan yang dikenali sebagai 4P rancangan atau strategi penilaian keputusan
tumpuan oleh pemasar strategi pemasaran lalu
untuk memasarkan iaitu produk , pemasaran kepada satu mengambil tindakan
produk kepada mereka pembetulan demi
pengedaran , penetapan tindakan pemasaran memastikan objektif
pemasaran organisasi
harga dan promosi demi mencapai objektif dapat dicapai

pemasaran organisasi

3.2 GELAGAT
PENGGUNA

MAKSUD GELAGAT PENGGUNA :

RANGSANGAN (INPUT)

RANGSANGAN PEMASARAN RANGSANGAN PERSEKITARAN

PRODUK EKONOMI

PENGEDARAN BUDAYA

PENETAPAN HARGA TEKNOLOGI

PROMOSI POLITIK

KOTAK HITAM PENGGUNA

PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
CIRI-CIRI PENGGUNA : PSIKOLOGI , SOSIAL , BUDAYA , UMUR ,

JANTINA , PENDIDIKAN , INDIVIDU

MAKLUM BALAS ATAU RESPONS PEMBELI / TINDAKAN PENGGUNA

PENDAPAT DAN SIKAP : SUKA / TIDAK SUKA SETUJU / TIDAK
SETUJU

GELAGAT : GUNA / TIDAK GUNA MEMBELI / TIDAK MEMBELI

MENGULANG PEMBELIAN / TIDAK LAGI MEMBELI

PILIHAN PRODUK / JENAMA / PENJUAL MASA PEMBELIAN

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI GELAGAT
PENGGUNA

BUDAYA SOSIAL

INDIVIDU PSIKOLOGI
- MOTIVASI
- PERSEPSI
- PERSONALITI / KONSEP KENDIRI
- PEMBELAJARAN / PENGALAMAN

- SIKAP

SITUASI

JENIS – JENIS KEPUTUSAN PEMBELIAN

PROSES PEMBELIAN PRODUK PENGGUNA
PROSES PEMBELIAN PRODUK BARU
PROSES PEMBELIAN PRODUK INDUSTRI

PROSES PEMBELIAN PRODUK PENGGUNA

1. Mengenalpasti
keperluan

5. Gelagat selepas 2. Mencari
pembelian maklumat

4. Membuat 3. Menilai
keputusan alternatif
pembelian

PROSES PEMBELIAN PRODUK BARU

Menyedari

Menerima Meminati

Mencuba Menilai

PROSES PEMBELIAN PRODUK INDUSTRI

1. Mengenal pasti masalah
2. Mengenal pasti keperluan organisasi
3. Menentukan spesifikasi produk
4. Mencari pembekal
5. Membuka tender
6. Memilih pembekal
7. Memesan produk
8. Menilai prestasi pembekal

3.3
PENYELIDIKAN

PEMASARAN

MAKSUD PENYELIDIKAN PEMASARAN :

Proses pengumpulan maklumat secara sistematik
yang relevan dengan sesuatu masalah pemasaran
yang dihadapi oleh sesebuah perniagaan

KEPENTINGAN PENYELIDIKAN
PEMASARAN

 1. MENGATASI PERSAINGAN
 2. MELUASKAN PASARAN
 3.MENGENAL PASTI PERUBAHAN CITA RASA PENGGUNA
 4. MENGENAL PASTI PENGGUNA BAHARU DAN MENGEKALKAN

PENGGUNA SEDIA ADA
 5. MEMBANTU PEMASAR MEMBUAT KEPUTUSAN TENTANG STRATEGI

DAN TAKTIK YANG PALING BERKESAN
 6. MEMBUAT RAMALAN ATAU UNJURAN YANG LEBIH TEPAT

PROSES PENYELIDIKAN PEMASARAN

1. MENGENAL PASTI MASALAH DAN MENETAPKAN OBJEKTIF
PENYELIDIKAN

2. MEMBENTUK RANCANGAN PENYELIDIKAN
3. MELAKSANAKAN PENYELIDIKAN DAN MENGANALISIS DATA
4. MENGINTERPRESTASIKAN DATA DAN MELAPOR PENEMUAN

3.4 SEGMENTASI

SEGMENTASI

Proses mengenalpasti segmen pasaran , memilih satu atau lebih
segmen pasaran serta membangunkan produk dan campuran
pemasaran yang khusus untuk setiap segmen pasaran

SEGMENTASI PASARAN

Proses membahagikan pasaran yang besar dan pelbagai untuk
membentuk beberapa pasaran kecil berasaskan kepada ciri-ciri
pengguna yang sama bagi memudahkan strategi pemasaran
dilaksanakan berdasarkan tawaran barang dan perkhidmatan yang
dikeluarkan oleh perniagaan

ASAS – ASAS SEGMENTASI PASARAN

GEOGRAFI DEMOGRAFI PSIKOGRAFI GELAGAT PENGGUNA

Pembahagian pasaran Pembahagian / pemetakan Pembahagian / pemetakan Pemetakan pasaran mengikut
mengikut lokasi seperti pasaran kepada segmen kecil pasaran berdasarkan tindak balas pengguna
kawasan perumahan , bandar berdasarkan factor umur , personality , gaya hidup , terhadap penggunaan sesuatu
, daerah , negeri / negara , jantina , saiz keluarga , cita rasa dan kelas social produk seperti tabiat
factor muka bumi , cuaca , kitaran hidup keluarga , latar pengguna pembelian , sikap ,
iklim dan tempat belakang Pendidikan , taraf pengetahuan , kegemaran ,
perkahwinan , pekerjaan , kuantiti produk yang dibeli
pendapatan , agama dan pada masa tertentu ,
bangsa kekerapan penggunaan dan
pengulangan penggunaan
Cth : Siaran radio tempatan Cth : Jantina adalah factor Cth : Pemetakan mengikut sesuatu produk
dipancarkan mengikut lokasi penting dalam pemetakan kelas social seperti jualan
seperti Mutiara FM (Pulau produk kosmetik barang mewah kepada Cth : Potongan harga
Pinang ) , Kedah FM golongan atasan sahaja mungkin menarik pengguna
yg gemar membeli barangan
murah tetapi sukar menarik
pengguna yang
mementingkan barang
berkualiti

SASARAN PASARAN

MAKSUD

Merupakan proses menilai setiap segmen pasaran dan memilih atau menyasarkan beberapa segmen
pasaran yang menarik untuk dimasuki

STRATEGI MENYASARKAN PASARAN

STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PEMASARAN
TIDAK DIBEZAKAN DIBEZAKAN TERTUMPU MIKRO

- Strategi yang - Pengeluar menyasarkan - Memilih segmen pasaran - Merupakan satu amalan
mengabaikan perbezaan beberapa segmen pasaran tertentu yang boleh pemasaran yang
segmen pasaran dan dengan mengeluarkan disasarkan dengan kaedah menyesuaikan produk
menyasar keseluruhan pelbagai produk bagi setiap campuran pemasaran yg dengan citarasa
pasaran dengan satu segmen serta menggunakan tertentu dan mereka pengguna tertentu atau
produk campuran pemasaran yg bentuk produk yang khusus mengikut sesuatu lokasi
berlainan untuk segmen tersebut / tempat

- Melibatkan 2 aspek
i. Pemasaran tempatan
ii. Pemasaran individu

PELETAKAN PASARAN

MAKSUD

Proses menempatkan atau meletakkan produk dalam satu kedudukan
yang lebih baik berbanding dengan produk pesaing dalam minda
pengguna

KAEDAH

• Mendefinisikan produk kepada pengguna
• Menonjolkan ciri – ciri produk sesuai dengan persepsi pengguna
• Membantu pengguna mengingati produk dengan ciri-ciri yang relevan
• Produk dapat memenuhi kehendak dan keperluan pengguna
• Pengguna dapat membezakan produk syarikat dengan pesaing lain

PROSES PELETAKAN PASARAN

Pengeluar berusaha MENENTUKAN PASARAN SASARAN Pasaran sasaran terdiri daripada
untuk mengetahui dan MENYESUAIKAN PRODUK DENGAN PASARAN sekumpulan pengguna yg
memahami keperluan mempunyai ciri-ciri dan
dan jangkaan pengguna keperluan yg sama yg ingin
disasarkan oleh pengeluar
apabila melakukan
pembelian

MENGKOMUNIKASIKAN CIRI-CIRI PRODUK

Pengeluar akan
memperkenalkan produk yg
ingin dfitawarkan kepada
pengguna di pasaran sasaran

STRATEGI PELETAKAN PASARAN

Menunjukkan keunikan yang ada pada produk pengeluar dan kelebihan daya saing dalam
segmen pasaran

1. Atribut Produk Ciri-ciri keistimewaan tertentu yang tidak terdapat pada
produk pesaing yang lain seperti jenama , pembungkusan
, label , jaminan (waranti) dan produk tambahan

2. Manfaat Produk pengeluar menawarkan manfaat , kelebihan atau
nilai terbaik kepada pengguna apabila menggunakan
produk tersebut berbanding produk pesaing

3. Kekerapan penggunaan Kekerapan penggunaan yg tinggi menunjukkan produk
pengeluar tersebut amat baik atau sesuai digunakan oleh
pengguna

4. Pengguna Produk pengeluar diminati oleh sekumpulan pengguna
tertentu berdasarkan ciri-ciri produk yang bersesuaian
dengan kehendak dan keperluan mereka

5. Klasifikasi produk Produk pengguna boleh diklasifikasikan kepada produk
mudah beli , produk beli belah , produk istimewa dan
produk tidak dicari

3.5 CAMPURAN
PEMASARAN

MAKSUD CAMPURAN PEMASARAN

Merujuk kepada gabungan instrument atau
strategi pemasaran yang dikenali sebagai 4P
iaitu produk , pengedaran ( pengagihan) ,
harga dan promosi

1. PRODUK

MAKSUD PRODUK :

Merupakan barang , perkhidmatan atau idea yang
ditawarkan oleh peniaga dan dibeli oleh pelanggan

bertujuan memenuhi keperluan dan kehendak
pengguna

PERBANDINGAN PRODUK FIZIKAL DAN PRODUK PERKHIDMATAN

DIMENSI PRODUK FIZIKAL PRODUK PERKHIDMATAN

CIRI PRODUK Dapat dikenalpasti melalui pancaindera spt bentuk , Dikenalpasti melalui penggunaan / penikmatan seperti
warna , label , pembungkusan , berat dan saiz produk ketepatan , kecekapan , kepantasan , keselesaan dan
JENIS sebagainya
SIFAT Memerlukan perkhidmatan secara tidak langsung
seperti perkhidmatan selepas jualan Perkhidmatan langsung seperti perkhidmatan perrubatan dari
Ketara dan boleh disentuh doctor merawat pesakit

Tidak ketara dan tidak boleh disentuh

PEMILIKAN Boleh dimiliki untuk penggunaan pada masa depan Tidak boleh dimiliki dan mesti dinikmati pada masa
PENYIMPANAN Boleh dibungkus dan disimpan ditawarkan

Tidak boleh dibungkus dan disimpan

KUANTITI Boleh dikira Tidak boleh dikira

TAHAP PIAWAIAN Boleh dikeluarkan mengikut piawai yg sama Tidak boleh ditawarkan megikut piawai yang sama

HAD PENGGUNAAN Tidak cepat rosak dan mempunyai tarikh luput Harus digunakan semasa ditawarkan dan tidak mempunyai
PENETAPAN HARGA Senang utk melakukan penetapan harga tarikh luput

Susah untuk melakukan penetapan harga

HAK CIPTA Boleh menerima hak cipta atau paten Tidak boleh menerima hak cipta / paten

CIRI-CIRI / KOMPONEN PRODUK (PHILIP KOTLER)

PRODUK SAMPINGAN

PRODUK KETARA

PRODUK
TERAS

KLASIFIKASI PRODUK

PRODUK PENGGUNA PRODUK PERINDUSTRIAN
1. PRODUK MUDAH BELI 1. BAHAN DAN BAHAGIAN GANTI
2. PRODUK BELI BELAH 2. BARANG MODAL
3. PRODUK ISTIMEWA 3. BEKALAN DAN PERKHIDMATAN
4. PRODUK TIDAK DICARI

ATRIBUT PRODUK

Merupakan ciri-ciri atau sifat-sifat yangterdapat pada
sesuatu produk sama ada ketara dan tak ketara

Kualiti Produk Ciri Produk

Reka bentuk
produk

PENJENAMAAN

Proses menggunakan nama , istilah , simbol , tanda atau reka
bentuk produk bagi membentuk identity perniagaan dan
produk keluaran mereka

PEMBUNGKUSAN

Merupakan aktiviti mereka bentuk dan mengeluarkan bekas
atau pembungkus untuk sesuatu produk

PELABELAN

Merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota atau reka
bentuk grafik yang menarik dilekatkan pada bungkusan
produk

KHIDMAT SOKONGAN

Merupakan perkhidmatan sampingan kepada produk sebenar
meliputi perkhidmatan pelanggan dan jaminan produk

LINI PRODUK / CAMPURAN PRODUK

Merupakan barisan produk yang lebih kurang sama jenis atau
yang berkaitan antara satu sama lain yang dijual oleh
sesebuah perniagaan

Kedalaman Produk Kelebaran Produk

Ketekalan produk

LINI PRODUK

Kedalaman Produk Kelebaran Produk

SOS KICAP SUSU

Sos Tiram Kicap Manis Susu Pekat
Sos Tomato Kicap Masin Susu Cair
Sos Cili Kicap Lemak Susu Krim

KITARAN HAYAT PRODUK

Kuantiti jualan & Keuntungan (RM)

Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Kemerosotan

Jualan
Keuntungan
0 Masa (Tahun)

Rajah Kitaran Hayat Produk

2. PENGEDARAN / PENGAGIHAN

MAKSUD :

Pengedaran / pengagihan adalah satu proses
memindahkan produk daripada pengeluar kepada
pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki oleh

pengguna

TINGKAH LAKU SALURAN AGIHAN

Percanggahan pendapat tentang peranan dan

matlamat ahli dalam sistem saluran agihan

KONFLIK MENDATAR KONFLIK MENEGAK

-Konflik antara ahli saluran -Konflik antara ahli saluran
agihan pada peringkat yang agihan pada peringkat yang
sama berlainan dalam saluran agihan
-Cth : pemborong dengan yang sama
pemborong , peruncit dengan -Cth : pemborong dengan
peruncit peruncit

REKA BENTUK SALURAN AGIHAN

Keputusan yang diambil oleh pengeluar untuk
membentuk pelbagai sistem saluran agihan bagi
mengedarkan sesuatu produk kepada pasaran sasaran

SALURAN AGIHAN MENEGAK SALURAN AGIHAN MENDATAR

-Mengandungi satu / lebih pengantara -Merujuk kepada bilangan pengantara

pemasaran seperti pemborong , peruncit dan pemasaran yang digunakan oleh pengeluar

ejen untuk mengagihkan produk kepada pada setiap peringkat saluran untuk

pengguna mengagihkan produk kepada pengguna

- Terbahagi :

1. Agihan intensif

2. Agihan selektif/terpilih

3. Agihan eksklusif

Pengurusan saluran agihan

1. Memilih ahli saluran agihan
2. Memotivasikan ahli saluran agihan
3. Menilai ahli saluran agihan

Pengurusan logistik

1. Pemprosesan pesanan
2. Pengendalian bahan
3. Pergudangan
4. Kawalan inventori
5. Pengangkutan