Ética y Comunicación

Análisis de Entrevistas Informantes de Hidroven
De estas inferencias se dedujo lo que a continuación se presenta:

Es importante antes de comenzar el análisis, señalar que a pesar que los
entrevistados no manifiestan su conocimiento de los valores, visión y la misión en
términos formales de la organización, manifiestan que la conocen en virtud de verla por
Internet y en algunas gestiones anteriores, la publicaban en lugares visibles de la
Organización.

En referencia a los valores, los gerentes en su gran mayoría, identifican a la
organización a través de los valores tales como: Honestidad, Responsabilidad,
Excelencia, Respeto, Meritocracia, Vocación de Servicio, Trabajo en Equipo y
Compromiso.

Según informaciones suministradas por la gerencia media de Hidroven, en su
mayoría gerentes, está empeñada en promover “nuevos procesos de comunicación
efectiva”, donde “todo el personal que labora en esta institución se conforme como
equipo, el cual no sólo obedezca órdenes sino que analice, discuta y ejecute de manera
coordinada con los altos directivos de la empresa”.

Sin embargo, de acuerdo a la observación de la investigadora “La Comunicación es
la punta de lanza de los obstáculos que se les presentan en la Organización para
avanzar”.

De esto se deduce que la integración en esta organización debe estar deteriorada,
ya que los procesos de comunicación implementados no están rindiendo los frutos que se
esperaban. La empresa Hidroven estuvo catalogada por ser una Organización con un
estilo gerencial presidencialista al igual que la empresa Hidrolago, es preciso señalar que
dichas organizaciones obedecen a principios gubernamentales y por ende sus ideologías
se encuentran circunscritas a fines únicamente políticos

En relación al objetivo uno (01) relacionado con la Identificación de valores
consagrados en la plataforma ética de las empresas en estudio y de la lectura de los
documentos formales de la Organización Hidrofalcón se obtuvo lo siguiente:

95

Tabla 9
Tabla de Contenido de los Documentos formales de la Organización

HIDROFALCÓN. 2005.

Unidad de Unidad de Observación Categorías de
Análisis
Misión Análisis

Visión Satisfacer las Necesidades y Bases Éticas

Valores Expectativas de nuestros clientes en Comunicación
Fuente: Seijo (2005).
cuanto al Servicio Hidrosanitario Empresarial

contribuyendo a mejorar la calidad de

vida y el equilibrio del medio ambiente,

garantizando la Rentabilidad en la

Gestión, basándonos en la optimización

de procesos mediante el eficiente uso de

tecnología de vanguardia y la

productividad personal.

Empresa líder en Negocios Integrales en

el área hidrosanitaria, conocida nacional

e internacionalmente por la calidad de los

servicios, innovación tecnológica, la alta

productividad que respalda nuestra

solidez financiera y nos consolidan como

la mejor opción para la reversión del

servicio.

Sentido de Compromiso, Motivación al

Logro, Trabajo en Equipo,

Responsabilidad.

Análisis Conceptual. Documentos Formales de Hidrofalcón.
Asimismo del análisis de contenido efectuado a los documentos formales de

Hidrofalcón se pudo inferir, tomando en consideración las categorías principales de este
estudio lo siguiente:

96

Dada la observación participante se conoce que Hidrofalcón es una Organización
que ha sido creada con el fin de prestar transitoriamente los servicios de suministro de
agua potable, recolección, tratamiento y disposición de aguas servidas.

Sin embargo, a través de su misión y visión se evidencia que a pesar de tal
transitoriedad, la organización está comprometida a la prestación de servicios oportunos,
eficientes y de calidad, a los usuarios residenciales, comerciales, industriales y oficiales,
actuales y potenciales y, al mismo tiempo, impulsar el proceso de reversión de los
servicios a las municipalidades, mediante la organización de las instancias institucionales
necesarias para llevar adelante este proceso.

La visión, misión y valores presentados demuestran claridad en la formulación de
sus textos, más no así revelan una conexión que permita deducir que están avocados a
través de estos documentos a promover eficientes procesos de comunicación que sirvan
de enlace o de integración entre su gente y de ellos con la colectividad.

Como seguimiento de la actividad de recolección de información se procedió a
realizar en Hidrofalcón una serie de entrevistas en profundidad clasificando los
entrevistados en un solo grupo, conformado por gerentes. En referencia a los objetivos 2,
3 y 4, los cuales se desarrollaron a través de las entrevistas realizadas al personal
Gerencial de Hidrofalcón, se obtuvo lo siguiente:

Informante 1:
1. ¿Qué situaciones reflejan una concordancia entre los valores presentes en la
Comunicación y la Conducta de los miembros de la Organización?
Deben existir valores presentes en todos nosotros que vayan de la mano a objeto
de solucionar los problemas de los trabajadores.

2. ¿Cómo se dan a conocer los elementos que identifican (Visión, Misión, Valores) en
esta Organización?

No hay mucha divulgación.

3. ¿Qué situaciones habría que vencer para mejorar las Comunicaciones en esta
Organización?

Que sean escuchadas las sugerencias y los aportes que puedan generar los
trabajadores.

97

4. ¿Considera que la Comunicación en la Organización refleja los Valores, la Visión y
la Misión de la Organización?

No, estos elementos no son reflejados, debido a que en la empresa la
Comunicación es discontinua, con los cambios políticos suscitados en la misma.

5. ¿Son escuchadas las sugerencias y nuevas ideas en su Organización?
Si son escuchadas.

6. ¿Considera la Comunicación efectiva como una exigencia para alcanzar los
objetivos propuestos?

Si.

7. ¿Considera usted que la participación del factor humano es fundamental a fin de
lograr los objetivos de productividad necesarios para la Comunicación
Intraorganizacional?

Si.

Informante 2:
1. ¿Qué situaciones reflejan una concordancia entre los valores presentes en la
Comunicación y la Conducta de los miembros de la Organización?
Deben existir valores presentes en todos nosotros que vayan de la mano a objeto
de solucionar los problemas de los trabajadores.

2. ¿Cómo se dan a conocer los elementos que identifican (Visión, Misión, Valores) en
esta Organización?
No hay mucha divulgación.

3. ¿Qué situaciones habría que vencer para mejorar las Comunicaciones en esta
Organización?

Que sean escuchadas las sugerencias y los aportes que puedan generar los
trabajadores.

4. ¿Considera que la Comunicación en la Organización refleja los Valores, la Visión y
la Misión de la Organización?

98

No, estos elementos no son reflejados, debido a que en la empresa la
Comunicación es discontinua, con los cambios políticos suscitados en la misma.

5. ¿Son escuchadas las sugerencias y nuevas ideas en su Organización?
Si son escuchadas.

6. ¿Considera la Comunicación efectiva como una exigencia para alcanzar los
objetivos propuestos?
Si.

7. ¿Considera usted que la participación del factor humano es fundamental a fin de
lograr los objetivos de productividad necesarios para la Comunicación
Intraorganizacional?

Si.

Informante 3:
1. ¿Qué situaciones reflejan una concordancia entre los valores presentes en la
Comunicación y la Conducta de los miembros de la Organización?
Deben existir valores presentes en todos nosotros que vayan de la mano a objeto
de solucionar los problemas de los trabajadores.

2. ¿Cómo se dan a conocer los elementos que identifican (Visión, Misión, Valores) en
esta Organización?

No hay mucha divulgación.

3. ¿Qué situaciones habría que vencer para mejorar las Comunicaciones en esta
Organización?

Que sean escuchadas las sugerencias y los aportes que puedan generar los
trabajadores.

4. ¿Considera que la Comunicación en la Organización refleja los Valores, la Visión y
la Misión de la Organización?

No, estos elementos no son reflejados, debido a que en la empresa la
Comunicación es discontinua, con los cambios políticos suscitados en la misma.

99

5. ¿Son escuchadas las sugerencias y nuevas ideas en su Organización?
Si son escuchadas.

6. ¿Considera la Comunicación efectiva como una exigencia para alcanzar los
objetivos propuestos?

Si.

7. ¿Considera usted que la participación del factor humano es fundamental a fin de
lograr los objetivos de productividad necesarios para la Comunicación
Intraorganizacional?

Si.

Informante 4:
1. ¿Qué situaciones reflejan una concordancia entre los valores presentes en la
Comunicación y la Conducta de los miembros de la Organización?
Deben existir valores presentes en todos nosotros que vayan de la mano a objeto
de solucionar los problemas de los trabajadores.

2. ¿Cómo se dan a conocer los elementos que identifican (Visión, Misión, Valores) en
esta Organización?

No hay mucha divulgación.

3. ¿Qué situaciones habría que vencer para mejorar las Comunicaciones en esta
Organización?

Que sean escuchadas las sugerencias y los aportes que puedan generar los
trabajadores.

4. ¿Considera que la Comunicación en la Organización refleja los Valores, la Visión y
la Misión de la Organización?

No, estos elementos no son reflejados, debido a que en la empresa la
Comunicación es discontinua, con los cambios políticos suscitados en la misma.
5. ¿Son escuchadas las sugerencias y nuevas ideas en su Organización?

Si son escuchadas.

100

6. ¿Considera la Comunicación efectiva como una exigencia para alcanzar los
objetivos propuestos?
Si.

7. ¿Considera usted que la participación del factor humano es fundamental a fin de
lograr los objetivos de productividad necesarios para la Comunicación
Intraorganizacional?

Si.

Informante 5:
1. ¿Qué situaciones reflejan una concordancia entre los valores presentes en la
Comunicación y la Conducta de los miembros de la Organización?
Deben existir valores presentes en todos nosotros que vayan de la mano a objeto
de solucionar los problemas de los trabajadores.

2. ¿Cómo se dan a conocer los elementos que identifican (Visión, Misión, Valores) en
esta Organización?

No hay mucha divulgación.

3. ¿Qué situaciones habría que vencer para mejorar las Comunicaciones en esta
Organización?

Que sean escuchadas las sugerencias y los aportes que puedan generar los
trabajadores.

4. ¿Considera que la Comunicación en la Organización refleja los Valores, la Visión y
la Misión de la Organización?

No, estos elementos no son reflejados, debido a que en la empresa la
Comunicación es discontinua, con los cambios políticos suscitados en la misma.

5. ¿Son escuchadas las sugerencias y nuevas ideas en su Organización?
Si son escuchadas.

6. ¿Considera la Comunicación efectiva como una exigencia para alcanzar los
objetivos propuestos?
Si.

101

7. ¿Considera usted que la participación del factor humano es fundamental a fin de
lograr los objetivos de productividad necesarios para la Comunicación
Intraorganizacional?
Si.

Informante 6:
1. ¿Qué situaciones reflejan una concordancia entre los valores presentes en la
Comunicación y la Conducta de los miembros de la Organización?
Deben existir valores presentes en todos nosotros que vayan de la mano a objeto
de solucionar los problemas de los trabajadores.

2. ¿Cómo se dan a conocer los elementos que identifican (Visión, Misión, Valores) en
esta Organización?

No hay mucha divulgación.

2. ¿Qué situaciones habría que vencer para mejorar las Comunicaciones en esta
Organización?

Que sean escuchadas las sugerencias y los aportes que puedan generar los
trabajadores.

4. ¿Considera que la Comunicación en la Organización refleja los Valores, la Visión y
la Misión de la Organización?

No, estos elementos no son reflejados, debido a que en la empresa la
Comunicación es discontinua, con los cambios políticos suscitados en la misma.

5. ¿Son escuchadas las sugerencias y nuevas ideas en su Organización?
Si son escuchadas.

6. ¿Considera la Comunicación efectiva como una exigencia para alcanzar los
objetivos propuestos?

Si.

102

7. ¿Considera usted que la participación del factor humano es fundamental a fin de
lograr los objetivos de productividad necesarios para la Comunicación
Intraorganizacional?

Si.

103

De las conversaciones sostenidas con estos entrevistados se pudo inferir lo que a continuación se evidencia en la tabla que sigue.

(Ver Tabla 10).

TABLA 10
CATEGORIZACIÓN DE RESULTADOS
ENTREVISTA A PERSONAL GERENCIAL HIDROFALCÓN

PREGUNTA C ATE G O R IZAC IÓ N INFORMANTE 1 INFORMANTE 2 INFORMANTE 3 INFORMANTE 4 INFORMANTE 5 INFORMANTE 6

¿Qué situaciones reflejan Deben existir valores Deben existir valores Deben existir valores Deben existir valores Deben existir valores Deben existir valores
una concordancia entre presentes en todos presentes en todos
los valores presentes en presentes en todos presentes en todos nosotros que vayan de la presentes en todos presentes en todos nosotros que vayan de la
la Comunicación y la mano a objeto de mano a objeto de
Conducta de los nosotros que vayan de la nosotros que vayan de la solucionar los problemas nosotros que vayan de la nosotros que vayan de la solucionar los problemas
miembros de la de los trabajadores. de los trabajadores.
Organización? Conocimiento de la mano a objeto de mano a objeto de mano a objeto de mano a objeto de
Plataforma Ética (100%),
solucionar los problemas solucionar los problemas solucionar los problemas solucionar los problemas
Valores Presentes
de los trabajadores. de los trabajadores. de los trabajadores. de los trabajadores.

¿ Cómo se dan a conocer (10 0% ):

los elementos que No, hay mucha No, hay mucha No, hay mucha No, hay mucha No, hay mucha No, hay mucha
divulgación
identifican (Visión, divulgación divulgación divulgación divulgación divulgación

Misión, Valores) en esta

Organización?

¿ Qué situaciones habría Que sean escuchadas las Que sean escuchadas las Que sean escuchadas las Que sean escuchadas las Que sean escuchadas las Que sean escuchadas las

que vencer para mejorar sugerencias y los aportes sugerencias y los aportes sugerencias y los aportes sugerencias y los aportes sugerencias y los aportes sugerencias y los aportes

las Comunicaciones en que puedan generar los que puedan generar los que puedan generar los que puedan generar los que puedan generar los que puedan generar los

esta Organización? trabajadores. trabajadores. trabajadores. trabajadores. trabajadores. trabajadores.
Comunicación en la

Organización. Escucha No, estos elementos no No, estos elementos no No, estos elementos no No, estos elementos no No, estos elementos no No, estos elementos no

¿Considera que la Sugerencias (100%), son reflejados, debido a son reflejados, debido a son reflejados, debido a son reflejados, debido a son reflejados, debido a son reflejados, debido a
Comunicación en la Conocimiento de la
Organización refleja los Plataforma Ética (100%). que en la empresa la que en la empresa la que en la empresa la que en la empresa la que en la empresa la que en la empresa la
Valores, la Visión y la
Misión de la Com unic a ción es Comunicación es C o m u nic ac ió n es C o m un ic ac ió n es Comunicación es C om u nic ac ió n es
Organización?
discontinua, con los discontinua, con los discontinua, con los discontinua, con los discontinua, con los discontinua, con los

c am b io s políticos cambios políticos c a m bio s políticos cam bio s políticos cambios políticos c a m b io s políticos

suscitados en la misma. suscitados en la misma. suscitados en la misma. suscitados en la misma. suscitados en la misma. suscitados en la misma.

¿ Son escuchadas las Comunicación Efectiva Si son escuchadas Si son escuchadas Si son escuchadas Si son escuchadas Si son escuchadas Si son escuchadas
sugerencias y nuevas (10 0% ). Si Si Si Si Si Si
ideas en su
Organización?

¿Considera la

Comunicación efectiva

como una exigencia para

alcanzar los objetivos

propuestos?

¿Considera usted que la

participacion del factor

humano es fundamental

a fin de lograr los Participación (100%). Si Si Si Si Si Si
objetivos de productividad

necesarios para la

c o m un ic ac ió n

intraorganizacional?

Fuente: Seijo (2005).

104

Análisis de Entrevistas Informantes de Hidrofalcón.
De estas inferencias se dedujo lo que a continuación se presenta:

De igual forma que las Organizaciones estudiadas anteriormente, a pesar que los
entrevistados no manifiestan su conocimiento de los valores, visión y la misión en
términos formales de la organización, hacen mucho hincapié en que se está trabajando
bajo una nueva modalidad en Hidrofalcón, la cual les permite funcionar como equipos
proactivos de todos los procesos fundamentado en bases principistas y políticas, para la
interacción dinámica del crecimiento económico sostenido, las efectivas oportunidades y
equidades sociales, la dinámica territorial y ambiental sustentables y la ampliación de las
oportunidades ciudadanas.

Pretenden con ello implementar un nuevo proceso de inducción y comunicación
para su gente y la comunidad a fin de comprometerlos en la prestación de un servicio que
los beneficie a todos por igual.

En referencia a los valores, los gerentes en su gran mayoría, identifican a la
organización a través de valores tales como: Sentido de Compromiso, Motivación al
Logro, Trabajo en Equipo, Responsabilidad.

Según informaciones suministradas por la gerencia media de Hidrofalcón, en su
mayoría gerentes, está empeñada en promover “nuevos proceso de comunicación
efectiva”, donde “todo el personal que labora en esta institución se conforme como
equipo, el cual no sólo obedezca órdenes sino que analice, discuta y ejecute de manera
coordinada con los altos directivos de la empresa”. Sin embargo, de acuerdo a la
observación de la investigadora y coincidiendo con el análisis de las Organizaciones
anteriores, “La Comunicación es la punta de lanza de los obstáculos que se les presentan
en la Organización para avanzar”.

De esto se deduce que la integración en esta organización debe estar deteriorada,
ya que los procesos de comunicación implementados no están rindiendo los frutos que se
esperaban.

La empresa Hidrofalcón estuvo catalogada por ser una Organización con un estilo
gerencial presidencialista en donde solamente se piensa en el bien de la Organización y
no se toman en cuenta las consecuencias buenas o malas para la persona que toma la
decisión y para todas las personas afectadas.

Al respecto Velásquez (1999) expresa que al tomar una decisión no debe pensarse
solamente en el bien de la organización sino también en los derechos morales de las
partes involucradas y que pueden ser afectados al decidir un curso de acción.

105

Es por ello que al tomar una decisión debe hacerse pensando que curso de acción
beneficia al bien común así como también pensar en qué daños se producen y qué
alternativa conduce a la mejor consecuencia en general, afirma que en un contexto de
pensamiento ético para la toma de decisiones debe el decidor preguntar qué camino
beneficia al bien común.

Asimismo, es conveniente señalar que el Gerente debe consultar con sus
empleados cuando toma una decisión, las influencias, los cambios y los efectos que
produzcan sus actuaciones. De allí que autores como Bastons (1995) plantea que es
preciso incorporar más de un sujeto al proceso de decisión lo que permite abrir un
abanico de criterios y valoraciones que tiendan a definir las propuestas y a evaluar sus
consecuencias desde puntos de vista distintos, posición que coincide con los resultados
arrojados en el estudio.

De igual forma, existe coincidencia en lo expresado por Mc Donald (1999) cuando
plantea que es posible que exista más de una decisión que deba ser tomada y más de
una persona que deba tomarla siendo estas interacciones importantes, al tomar una
decisión debe pensarse en los sujetos que están implicados o afectados así como en sus
derechos.

No obstante, conviene señalar que las empresas hidrológicas no señalan dentro de
sus valores la ética, si el propósito es tomar las mejores decisiones posibles y la reflexión
ética puede contribuir a ello, entonces parece absurdo el no incluirla dentro de su filosofía
de gestión.

En referencia al último objetivo de esta investigación, es preciso acotar que el país
vive momentos difíciles; la situación política es compleja y los graves problemas de orden
social imposibilitan las soluciones rápidas.

No se escapa, desde luego, la temática ética como enfoque importante desde el
cual se podrían examinar conflictos imperantes en el país y entre ellos, los relacionados
con la Comunicación, agrupados en un contingente humano de importancia, capaz de
tomar decisiones bajo el ejercicio de su propia libertad.

Tal y como lo plantea Ferrer (2001), se establece entonces como necesario,
desarrollar procesos competitivos de organizaciones viables y durables en el tiempo, que
se vayan visualizando por sí mismas, con la interacción entre agentes y entrelazados en
políticas de fomento para la organización.

Continúa Ferrer infiriendo que las propuestas pueden nacer desde cada empresa,
desde sus bases, representadas por las Asociaciones Empresariales; evidenciando así,

106

rasgos distintivos que las comprometan e identifiquen como resultado de todo un proceso
de reflexión ética, contextualizada en el plano comunicacional.

Una reflexión sustentada en valores, que refuercen actitudes y conductas, que
permitan legitimar el uso de recursos, para la construcción de estrategias competitivas
que respondan a una legitimidad estratégica entre visión de futuro y realidad presente,
siendo el sustento base de ésta, una organización con valores compartidos y
materializados en un ambiente social, indispensable para lograr ese balance ético y en
consecuencia la permanencia futura de la organización.

En relación al objetivo cinco (05) relacionado con los lineamientos orientados a la
solución de los problemas comunicacionales presentes en las organizaciones en estudio,
se obtuvo lo siguiente:

- Reforzar y ampliar actividades comunicacionales para posicionar la imagen de las
empresas de servicio público.

- Trabajar con los principios y valores que rigen la conducta humana, a través de un
sistema de administración de personal eficiente y transparente, lo cual es fundamental
para asegurar la sostenibilidad de una organización.

- Implementar una política de comunicación y contacto permanente con diversos
sectores de la Sociedad Civil y la población en general, en forma directa a fin de reforzar
el direccionamiento de la institución.

- Desarrollar un Código de Ética de manera participativa.
- Preparación de personas con competencias que les permitan aportar soluciones a
problemáticas concretas en la búsqueda, direccionamiento y aprovechamiento de los
sistemas de información orientados a procesos comunicacionales productivos.
- Mantener al personal informado; es conveniente decir todo lo que sea posible, si
se puede debe decírsele el por qué.
- Dar las instrucciones claramente. Permitir suficiente tiempo para reciclar las
instrucciones, hay que preparar a los trabajadores para que hagan preguntas, el gerente
debe ayudarlos a hacer el trabajo.
- Corregir al personal, es decir, se debe ayudar a mejorar su rendimiento, antes de
corregirlo debe conseguirse todos los datos, los hechos, se debe tratar de averiguar qué
fue lo que anduvo mal y no quién fue, tratar de hablar claro y conciso; pero no se debe
humillar a quien lo escucha.
- Decidir cuál es el propósito antes de comunicarlo; entre más certeza hay en el
objetivo, mayor es el alcance del éxito.

107

- Decidir cuál es la mejor forma de Comunicación, debe ser la Comunicación verbal
o escrita; si es verbal debe estar respaldada por una comunicación escrita, debe hacerse
en público o en privado, seleccionar el mejor momento para comunicarlo, en todo
momento se procura evitar que se haga en las horas de descanso.

- Preparar la forma y estilo de acercamiento de acuerdo con las necesidades del
empleado; algunas personas son más lentas que otras en comprender un punto, se debe
mostrar respeto por las reacciones y acciones, la comprensión del punto de vista de la
persona que le escucha, sobre todo se debe ser un buen escuchador.

- Propiciar un ambiente receptivo para las comunicaciones. Las personas asimilan
la información rápidamente si están interesadas. El Receptor puede aumentar el interés
de la siguiente forma: Motivando la participación de las personas que escuchan y esto se
puede hacer por medio de preguntas, haciendo que el interlocutor le escuche y participe
con su opinión.

- Realizar la continuación de la Comunicación, haciendo preguntas, tratando de
descubrir cómo fue recibido el mensaje. Esta retroalimentación ayuda a las
comunicaciones posteriores.

108

Componentes y criterios para la definición de lineamientos orientados a la solución
de los problemas comunicacionales en empresas hidrológicas.

COMPONENTES Y
CRITERIOS

REFORZAR TRABAJAR A TRAVÉS IMPLEMENTAR Y CONTACTAR DESARROLLAR PREPARACIÓN MANTENER
Y AMPLIAR DE UN SISTEMA DE PERMANENTEMENTE CON DE PERSONAS
ADMINISTRACIÓN DE DIVERSOS SECTORES
DAR LAS PERSONAL EFICIENTE DE LA SOCIEDAD CIVIL Y LA
INSTRUCCIONES
Y TRANSPARENTE POBLACIÓN EN GENERAL.
Comunicación
Deseable basada CORREGIR AL DECIDIR CUÁL ES EL DECIDIR CUÁL ES LA PREPARAR EL PROPICIAR UN
En valores para las PERSONAL PROPÓSITO MEJOR FORMA DE ESTILO DE AMBIENTE
COMUNICACIÓN
Hidrológicas ACERCAMIENTO
DE ACUERDO CON
LAS NECESIDADES

DEL EMPLEADO.

REALIZAR LA
CONTINUACIÓN DE LA

COMUNICACIÓN

LINEAMIENTOS

1. ACTIVIDADES 2. PRINCIPIOS Y 3. POLÍTICA DE 4. CÓDIGO DE ÉTICA DE 5. PROCESO 6. PERSONAL
COMUNICACIONALES VALORES COMUNICACIÓN MANERA COMUNICACIONALES INFORMADO

7. PREPARAR A LOS 8. NO SE DEBE 9. CERTEZA EN EL PARTICIPATIVA PRODUCTIVOS. 12. ASIMILACIÓN
TRABAJADORES HUMILLAR A OBJETIVO. DE INFORMACIÓN
PARA QUE HAGAN QUIEN LO 10. SELECCIONAR EL 11. SE DEBE SER UN RÁPIDAMENTE SI
PREGUNTAS. MEJOR MOMENTO BUEN ESCUCHADOR.
ESCUCHA
Figura 1. PARA COMUNICARLO
Fuente: Seijo (2005)
13. RETROALIMENTACIÓN

109

A estos efectos, Gómez, Balkin y Cardy (2000), los procesos de toma de decisiones
en las organizaciones se abren inevitablemente al diálogo, a la comunicación y al desarrollo
de comités o equipos deliberativos siendo la organización la que debe seleccionar a los
participantes.

En este sentido, se deben proponer y evaluar posibles soluciones se requiere efectuar
un análisis de sensibilidad ética con la finalidad de identificar los factores que podrán cambiar
o alterar la decisión tomada. El impacto sobre el desempeño ético de otros debe medirse y
además, debe asegurarse el establecimiento de un buen ejemplo.

Por su parte, Guédez (2001), establece que no hay impacto ético sin decisión ética,
tampoco hay decisión ética sin reflexión ética. Al tomar una decisión hay que tomar las bases
éticas que son el resultado de la sensibilidad ética.

Las Gerencias no deben ocuparse únicamente de los aspectos jurídico laborales o
administrativos, sino de todos aquellos elementos o factores que tienen que ver con la
implantación de nuevos sistemas de comunicación basado en valores.

Asimismo, Adair (1998) sostiene que cuando no se ajustan las gerencias a un proceso
de comunicación ética, los fallos en la comunicación resultan costosos y disminuye la eficacia
y la cooperación.

En un mismo orden de ideas, Ansorena (1996), Cortina (1999) y Lozano (1997),
coinciden con los resultados al manifestar que la comunicación ética en la empresa ejerce
una función integradora muy importante para el logro de los objetivos organizacionales
cualquiera sea la actividad económica que se realice.

De esta manera al diseñar la gestión de la comunicación no se podrán olvidar las
prácticas que facilitan el mantenimiento de los compromisos mutuos. Por otro lado, Moratalla
(1997) refiere que la comunicación institucional es un proceso donde las normas, reglas y
prácticas institucionales se hacen objetivamente disponibles y subjetivamente posibles.

Ansorena (1996), establece que la objetivación de la información y la participación se
logran al objetivar a través de ciertas normas una serie de prácticas que regulan la
comunicación interpersonal y limiten el uso de la información, estableciendo niveles de
confidencialidad según el grado de adhesión, integración y responsabilidad institucional de
los colaboradores.

Planas (2000), establece que la Comunicación es el deseo de establecer una relación
con los que nos rodean, y esto puede ser por muchos motivos: necesidad, interés en conocer

110

al otro, el deseo de intercambiar experiencias, atracción física, en fin, una serie de razones
que nos llevan a dar un paso hacia el otro.

Este paso es el que permite conocer a los demás, interesarse por ellos, ayudarles,
retroalimentarse de su sabiduría, de sus experiencias, aprender a convivir con otros a pesar
de nuestras diferencias, dejando a un lado la superficialidad, intentando profundizar en lo
que el otro es, en lo que el otro necesita, en lo que puedo y debo hacer por él, en fin, hacer
mis intereses a un lado y lograr establecer una relación en común, lo cual es rentable.

Una Comunicación que contemple valores éticos, facilita la humanización de la
institución generando una estructura de comunicación impersonal con la finalidad de
garantizar un todo digno, independientemente de habilidades, destrezas o capacidades.

Asimismo, Gómez, Balkin y Cardy (2000), establecen que como instrumento de
gestión la Comunicación interna puede plantearse desde el punto de vista ético, como aquel
conjunto de recursos que mantienen ágil, flexible y despierta la cultura organizativa, que
permite un mejor funcionamiento del sistema de la organización.

Robbins (1998) plantea que la comunicación supone un proceso mediante el cual se
transmite información de una persona a otra; es un intento por compartir una información,
una idea o actitud con alguien.

Asimismo, Gómez, Balkin y Cardy (2000) sostienen que con mucha frecuencia el
gerente utiliza este proceso para transmitir directrices y órdenes a los trabajadores. En otras
ocasiones, el gerente lo utiliza para pasar información a su Supervisor.

Le Mouel (1997) asevera que durante mucho tiempo ha existido una confusión entre
Información y Comunicación. Lo más grave es que se trata de una confusión con
implicaciones éticas para la vida de la empresa pudiendo producir efectos y consecuencias
sobre la gerencia de las empresas. La Comunicación debe ser entendida como un reparto,
un intercambio, una puesta en común y no como la producción y transmisión de un mensaje
de directrices y órdenes que es simple información.

Ellacuria (1999) agrega que un objetivo de la comunicación ética empresarial es
facilitar la humanización de la institución con la finalidad de garantizar un todo digno para
cualquier miembro de la empresa o afectados por sus decisiones. Establece el autor que la
comunicación ética en tanto que comunicación humanizante es aquella que posibilita y
habilita la cooperación e integración a los miembros de la organización.

111

Dicho planteamiento coincide con Cortina (1999) y Lozano (1997), cuando aseguran
que el objetivo mínimo y más básico de la Comunicación dentro de la organización es la
adhesión institucional para, posteriormente, conseguir la integración de los colaboradores en
el proyecto de empresa.

Cortina (1999) expresa que la ética es un tipo de saber de los que pretende orientar la
acción humana en un sentido racional. Etkin (1998), afirma que la ética se ocupa de
principios y valores de lo considerado deseable, como guía y para la orientación de los
principios y valores de lo considerado deseable, como guía y para la orientación de los
comportamientos en una comunidad moral.

Del mismo modo, la ética implica un conjunto de principios que trascienden a lo
particular y que permiten a las organizaciones sociales coexistir en un medio más amplio, sin
por ello avasallar lo que tienen de diversas y autónomas.

García y Dólan (1999), refieren que el pensamiento de que hacer lo que es correcto
resulta rentable para la empresa, transmite moral, da sentido y en definitiva motiva conductas
emprendedoras por parte de los empleados.

Asimismo desde el punto de vista ético, el esfuerzo de toda empresa por mejorar sus
resultados debería incorporar una normativa ética que contemple unos principios de
conducta compatibles con el respeto de todas las personas que de una forma u otra, se
relacionan con ella.

Maitland (1997), establece que el éxito en los negocios se basa en la honestidad y en
el respeto que se considere en la comunicación ya que son los ingredientes necesarios en
mucha información económica. De igual forma, plantea Isaac (1999), en cuanto a que la
honestidad es la manifestación de acciones congruentes o consistentes que describen la
presencia o ausencia de integridad. Es la percepción de que una persona dice la verdad.

Del mismo modo, establece que el respeto es la actuación o no procurando no
perjudicar ni dejar de beneficiarse a sí mismo ni a los demás, de acuerdo con sus derechos,
con su condición y con sus circunstancias. De igual manera, coincide con lo planteado por
Puchol (1998), quien afirma que los nuevos sistemas de comunicación deben estar basados
en valores tales como la honestidad y el respeto.

Cortina (1999) plantea que el ejercicio de la gerencia se concreta en las decisiones
que deben tomarse en relación a una serie de tareas que se desempeñan.

112

Reitera Cortina que en la gerencia se toman decisiones en la tarea de emprender que
consiste en iniciar y proponer cambios que mejoren la situación inicial, la tarea de asignar
recursos materiales como humanos, la tarea de resolver problemas ocasionados por el
funcionamiento de la organización, la tarea de negociar tanto dentro como fuera de la
empresa, las influencias, los cambios y los efectos que produzcan sus actuaciones. Para ello
no sólo deberá ser un buen observador y conocedor de la naturaleza humana, sino que
deberá cultivar una minuciosa y detallada sensibilidad ética.

Castiñeira (1997) asevera que la ética debe estar presente en la toma de decisiones.
Sostiene que la sensibilidad ética permite ver cosas que probablemente no se vieron antes o
se pasaron por alto. Reitera el autor que sólo puede asegurarse que una elección será
correcta si previamente se reúnen todos los recursos que la determinan.

Prever el riesgo económico y no prever el riesgo legal o moral de nuestras acciones
es, simplemente, improcedente. Establece Castiñeira que toda deliberación sobre una futura
acción debe incorporar un plano moral que oriente la reflexión ética mediante las preguntas
qué debemos hacer, qué el máximo bien posible y qué es lo mejor.

Albrecht (1996), Bartoli (1998) y Puchol (1998), plantean que en las organizaciones
deben implantarse sistemas de comunicación basada en valores éticos. Aseguran que los
colaboradores no son un elemento más de la organización, son la organización.

Con ello en la Comunicación se produce un desplazamiento del giro psicológico con el
que se intentaba el taylorismo a un giro ético. Cortina (1999) expresa que la normativa ética
aplicada en las gerencias es rentable para la empresa ya que permite desarrollar una moral
de la rentabilidad como cultura empresarial necesaria a la empresa para sobrevivir.

Asimismo establece que para la supervivencia la empresa ha de disponer de un sólido
grupo de creencias, sobre las que asentar su política y sus acciones. Además el cálculo de
las consecuencias y la maximización del beneficio son, realmente, componentes de la ética
de la empresa.

De igual forma, sostiene que la empresa ética pretende acrecentar la iniciativa de cada
uno de los miembros, movilizar la inteligencia de todos, desarrollar las capacidades de
propuesta de los asalariados en grupos de procesos, equipos autónomos y otros círculos de
calidad.

113

Brown (2000) refiere que la comunicación también se hace operativa en el modo como
una organización establece las relaciones entre humanización de las instituciones y la
singularización de las responsabilidades.

Asimismo considera que en toda organización se dan estos dos momentos y el
particular modo de quedar establecidos será el que permite elaborar estrategias de
comunicación que, a la vez que estructuran la cultura organizativa, develan el quehacer ético
que la mantiene.

Albrecht (1996), Maitland (1997) y Puchol (1998) expresan que el éxito en los
negocios se basa en la honestidad y en el respeto que se considera en la comunicación.
Asimismo apuntan que los nuevos sistemas de comunicación deben estar basados en
valores tales como la honestidad y el respeto.

García (1999) establece que la comunicación con el personal puede realizarse de
manera mucho más eficiente y sin demoras de tiempo, por los que gerencian al talento
humano. De igual manera, se mejora la capacidad para tomar decisiones.

Asevera que las personas y sus valores son, de manera creciente, el centro neurálgico
de la organización desde el que dominar la complejidad de la misma.

Asimismo Ulrico (1998), en el sentido que los talentos humanos deben ser un socio en
la toma de decisiones, siendo responsables de ayudar a poner en práctica y a ejecutar las
estrategias de la empresa desarrollando sistemas de medidas que reflejen las metas tanto en
valores como financieras de la organización.

114

No obstante, se presenta en el Gráfico 1, la Asociación y Teorización de las
Unidades Temáticas de las organizaciones estudiadas.

PLATAFORMA COMPROMISO IDENTIFICACION NO ACCIONES EN OBLIGACIONES
ETICA DEFINIDA INTERNO: CON VALORES BENEFICIO DE SOLO
ORIENTADOS
NO INCLUSION DIVULGACION TRABAJADORES ECONOMICAS
DE LA COMUNICACIÓN Y SOLO AL SERVICIO
NO ACTIVIDADES CON EMPLEADOS
LA ETICA EN LA INTERNA. EN BENEFICIO DE
ESTRUCTURA PLATAFORMA ETICA PLATAFORMA
PRESIDENCIALISTA ETICA NO VISIBLE LA COMUNIDAD
(MISION, VISION, EN LA EMPRESA
VALORES) COMPLACENCIA
INCOHERENCIAS NEGATIVIDAD
AUSENCIA DE MEDIOS ETICAS FALTA DE
DE DIFUSION DE VALORES INTERES

NO DOMINIO DE LOS SUBJETIVIDAD
TÉRMINOS ARBITRARIEDAD

COMUNICACIÓN Y ÉTICA

CUMPLIMIENTO PARCIAL
DE LA COMUNICACIÓN Y

ÉTICA

NO IDENTIFICACION
CON VALORES

ORGANIZACIONALES

Gráfico 1.
Fuente: Seijo (2005)

115

CONSIDERACIONES FINALES

Los resultados obtenidos permiten formular el siguiente conjunto de
consideraciones finales, que reflejan los aspectos más significativos encontrados
durante la realización de la investigación, aspectos que permitieron el
establecimiento de la éticas vinculada con la comunicación en empresas de
servicio público.

El propósito de esta investigación fue establecer la presencia de la ética y
comunicación: un alcance de formación en empresas de servicio público. Para
determinarlo, se partió de la formulación teórica presentada en el Capítulo II, y los
resultados obtenidos en las Organizaciones seleccionadas presentados en este
mismo capítulo, con esta información recabada se realizó un análisis lógico para
concretar una respuesta a las interrogantes presentadas en esta investigación.

¿Cuáles son las bases éticas que sustentan la Comunicación en empresas de
servicio público? ¿Cuáles son los valores consagrados en la plataforma ética de
las empresas? ¿Existen incoherencias éticas en la Comunicación empresarial de
las organizaciones en estudio? ¿Cuáles son las competencias comunicacionales
actuantes entre los miembros de las organizaciones en estudio? ¿Se evidencia la
presencia del componente ético en el proceso de Comunicación? ¿Se han
formulado o recomendado soluciones a los problemas comunicacionales
presentes en las organizaciones en estudio?

En atención a los objetivos específicos formulados al inicio de la investigación
se presentarán, entonces, las consideraciones finales respecto a cada uno de
ellos:

En cuanto a las empresas de servicio público, en este caso, las Hidrológicas,
se determinó que la falta de definición de unas bases éticas propias, basadas en
unos valores que la identifiquen fuera y dentro de ella, es la razón fundamental
para el descontrol de las acciones emprendidas, no existe por ello, un sentido de
pertenencia real por parte de ninguno de los niveles de la estructura jerárquica, no
se palpan verdaderos compromisos sustentados en una real vocación de servicio,

116

sino más bien, acciones emprendidas por intereses particulares, evidenciándose
una incongruencia entre su pensar, decir y hacer.

Como reflexión del Objetivo Específico No. 1, en relación a los valores
declarados en la filosofía de gestión, se detectó la existencia de presencia de los
rasgos valorativos tales como la Coordinación, Cooperación, Respeto, Disciplina,
Sentido de pertenencia y Compromiso Social, evidenciándose la importancia para
las organizaciones estudiadas de proporcionar directrices para la conducción de
sus miembros en el quehacer institucional, con el propósito de alcanzar las metas
propuestas.

Como reflexión de los Objetivos Específicos Nos. 2 y 3, es necesario verificar
la congruencia entre los valores declarados en la Filosofía de gestión de las
organizaciones y los manejados por los directivos, con el fin de evitar una
incoherencia entre lo pensado y lo ejecutado. Por otra parte, cabe señalar que el
liderazgo asumido por estas instituciones está signado por una estructura
inminentemente presidencialista y autoritaria, y por ende, la participación no tiene
cabida, lo que en consecuencia trae un desinterés, una desmotivación y una
desintegración total de los miembros que la han conformado a lo largo de la vida
de estas instituciones.

Para tal efecto, se sugiere establecer un estilo de liderazgo que como lo
expone Bower (1998), marque una nueva dirección en el desempeño, un estilo de
pensamiento enfocado hacia el desarrollo integral de los individuos que forman
parte de la organización, sea cual fuera su nivel.

Además los líderes deben convertirse en los potenciadores de la inteligencia
de sus colaboradores a través de un nuevo aprendizaje que los conduzca a todos
a expresar conductas y actitudes de compromiso, lealtad y satisfacción por las
actividades que cada uno realice.

Una buena gerencia debe ajustarse a un proceso de comunicación basado en
valores y a una normativa ética para la organización, en virtud que esto resulta
rentable en la medida que aumenta su permanencia en el tiempo, fidelidad y
confiabilidad que despierta en el cliente, permitiendo integrar a los empleados al
proyecto de empresa.

117

La Comunicación no sólo consiste en transmitir directrices y órdenes, lo cual
es significativo, en virtud que el proceso de comunicación debe considerarse como
algo más y que, para tener éxito, debe incluirse una normativa ética. La normativa
ética debe estar presente en el proceso de comunicación debiendo basarse ésta
en valores éticos, lo que hará rentable y permitirá la integración de los empleados
al proyecto de empresa.

Se puede aseverar que aquellas organizaciones que incorporen una normativa
ética en su proceso de comunicación interna y logren que ésta esté basada en
valores, serán exitosas al querer integrar a los empleados al proyecto de empresa
y obviamente serán empresas que tengan una comunicación ética.

Lo anteriormente expuesto sirve para determinar que las empresas requieren
de un gran esfuerzo, constancia y dedicación por parte de todos los que de una
manera u otra están relacionadas con estas organizaciones, para poder solventar
el caos institucional por el que pasan casi todas las empresas del estado
venezolano.

Como reflexión del Objetivo No. 4, es importante señalar que cuando una
persona asume un cargo de alta responsabilidad debe ser consciente que sus
actos tienen un mayor efecto que aquel que comete cualquier empleado. Estas
consecuencias se perciben en el plano personal del Ejecutivo, como en el
económico de la empresa, y el plano moral de la sociedad. El Directivo de la
empresa debe tener una base sólida de valores y principios; así como de una gran
motivación trascendental.

De aquí se puede inferir que quien dirige tiene la responsabilidad de educar y
potenciar las capacidades de quienes tiene a su cargo. Tomar decisiones que
consideren las bases éticas, para lo cual debe pensarse en los sujetos que están
implicados o afectados así como en sus derechos morales, estableciendo que
curso de acción contribuye al bien común, tomando en cuenta las consecuencias
buenas o malas para la persona que toma la decisión y para todas las personas
afectadas en la empresa.

Asimismo debe efectuarse un análisis de sensibilidad ética con la finalidad de
identificar los factores que podrían cambiar o alterar la decisión tomada.

118

Por ello, la Comunicación en las empresas hidrológicas, debe ser, a partir de
ahora, una práctica constante y unificadora que permita la continúa actualización
de los planes, que garantice el éxito de las empresas que deben competir y
sobrevivir en tiempos de crisis.

Esto debido a que la reacción humana está condicionada por la comprensión
de mensajes que reciben y envían los individuos, en consecuencia, la lealtad,
compromiso y sentido de pertenencia dependerá de ella (Pizzolante, 1998).

119

A MANERA DE SUGERENCIA

En atención a las consideraciones finales a las que se llegó en la presente
investigación se derivan a manera de sugerencia para el juicio y consideración de
todas aquellas empresas que cumplen la función de comunicar éticamente.

- Aplicar los lineamientos orientados a la solución de los problemas
comunicacionales en organizaciones de estudio, desarrollados en la parte final del
Capítulo IV.

- Desarrollar un análisis exhaustivo de la opinión de cada uno de los sectores
que coexisten con las organizaciones estudiadas con respecto a ellas, a fin de
sincerar las debilidades y amenazas, así como las oportunidades y fortalezas,
para generar una ventaja competitiva al considerar el bienestar común en el
quehacer institucional.

- Formalizar una filosofía de gestión sustentada en un grupo de valores que la
identifiquen, primero con su gente y luego con la comunidad que la suscribe.

- Establecer una red de comunicación realmente eficiente y que traduzca con
la mayor fidelidad posible los elementos invisibles (Rojas, 1999), que la cultura
quiera transmitir; la organización debe invertir en reconocer y comprender que su
valor más preciado es su Comunicación, expresada a través de la Comunicación
interna y externa, según lo planteado por Schroh (1999).

- Aplicar una “metanoia” (Senge, 1998), es decir, revisar y modificar la
conducta colectiva con base en la investigación de la mejor actuación para
hacerse y mantenerse competentes.

En este sentido, sus líderes deben accionar en función de los nuevos
lineamientos gerenciales expuestos, algunos de ellos, en el Capítulo II, en función
de lograr un desempeño satisfactorio y provechoso en aras de convertirse en una
organización con bases éticas sólidas.

- Incluir en los procesos de comunicación una normativa ética basada en
valores, lo cual es rentable dado que esto permite estructurar la organización
además de influir en las actividades de quienes se vinculen a ella, facilitando la

120

humanización de la institución. Ello habilita y posibilita la cooperación e integración
a los miembros de ésta.

Igualmente, la Comunicación desde el punto de vista ético mantiene ágil,
flexible y despierta la cultura organizativa, lo que permite un mejor funcionamiento
del sistema de la organización, aumentando la eficacia y la cooperación que
ocurre cuando se dispone de un sistema de comunicación que contemple valores
éticos.

- Aplicar una normativa ética en las diferentes Gerencias de estas empresas
que contemplen unos principios de conducta compatibles con el respeto de todas
las personas que, de una manera u otra, se relacionan con ella, de forma
consciente, libre e internalizada, a los fines de regular la conducta de los
colaboradores para que realicen el valor de lo bueno como guía y para la
orientación de los comportamientos de una comunicación moral empresarial.

- Considerar al momento de tomar decisiones en la empresa, los valores
Confianza y Responsabilidad, en virtud que estos complementan los criterios de
eficiencia y conducen al éxito en los negocios, al confiar el decisor en sí mismo o
en otro y al asumir responsablemente las consecuencias de sus actos
intencionados, así como también del resultado de las decisiones que tome o
acepte.

- Tomar en cuenta los valores de honestidad y respeto en todo lo concerniente
al proceso comunicacional de la empresa, ya sea en forma ascendente,
descendente y horizontal, pues los mismos son ingredientes necesarios en mucha
información económica, donde es necesaria la honestidad como manifestación de
acciones congruentes o consistentes que describen la presencia o ausencia de
integridad; y el respeto, que es la actuación en la cual se procura no perjudicar ni
dejar de beneficiarse a sí mismo ni a los demás, de acuerdo con sus derechos,
condición y circunstancias.

- Tener presente los valores de honestidad y responsabilidad al ejercer el rol
gerencial como gerentes, los cuales deben demostrar honestidad y transparencia,
para lo cual necesitan actuar bajo principios éticos, generando credibilidad,
confianza, responsabilidad y honestidad como bases fundamentales en los

121

procesos de gerencia, cumpliendo y haciendo cumplir las funciones
trascendentales de ésta.

- Comunicar los resultados de este estudio a cada una de las Organizaciones
que formaron parte de los grupos de interés, a fin de presentarles la relación
obtenida entre las bases éticas que sustentan la comunicación en empresas de
servicio público.

- Se recomienda finalmente continuar investigando acerca de la éticas y la
comunicación en empresas de servicio público, a fin de mejorar y ampliar este
estudio o generar nuevas investigaciones sobre este tópico, hasta ahora poco
conocido y estudiado.

122

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