HAIRSTYLIST - Pendandan rambut adalah orang yang bekerja memotong, mengayakan rambut untuk mengubah atau mengekalkan imej seseorang. Pendandan rambut menggunakan gabungan pewarnaan rambut, pemotongan rambut, dan teknik tekstur rambut. Kebanyakan pendandan rambut profesional berlesen sama ada pendandan rambut, tukang gunting rambut atau pakar kosmetik.
Mendandan rambut sesuai dengan wajah dan bentuk muka pelanggan Dengan kemahiran yang dimiliki, hairstylist mampu memotong rambut seseorang dengan gaya yang sesuai mengikut keperibadian setiap orang. Memberi konsultasi dengan pelanggan tentang pilihan gaya rambut Mendengar masalah rambut dan kulit kepala pelanggan Menjelaskan berbagai produk rawatan rambut dan manfaatnya Melakukan rawatan kulit kepala Memastikan keadaan salun yang selesa dan selamat kepada pelanggan Mengikuti perkembangan trend gaya rambut dan kaedah moden Sentiasa menjaga hubungan baik dengan pelanggan
KEKUATAN KELEMAHAN
KEKUATAN KELEMAHAN KOMITMEN PADA PEKERJAAN KURANG PERCAYA PADA DIRI BERKERJA DALAM KUMPULAN KURANG MENGUASAI BIDANG TERTENTU RAPI DALAM MENJALANKAN KERJA BELUM MEMILIKI BANYAK PENGALAMAN MEMPUNYAI KEMAHIRAN SEBAGAI HAIRSTYLIST PERLUKAN DORONGAN UNTUK MEMAJUKAN DIRI
a) Profesional ketika menerima arahan b) Profesional ketika menerima maklum balas berkaitan prestasi kerja c) Profesional ketika berhubungan dengan rakan sekerja dan majikan d) Profesional untuk mengambil peluang dan sentiasa suka belajar untuk peningkatan kemahiran (upgrade skill)
1) Kelakuan : - Seseorang itu mestilah dapat mengawal perasaan jika terjadi sebarang masalah. - Elakkan ada sifat dengki,menyindir & memarahi orang lain atau suka memerintah. - Jangan cepat hilang sabar terhadap pelanggan & pekerja. 2) Sikap yang positif : - Orang yang bersifat positif akan bertindak dengan tenang dalam menghadapi masalah. 3) Gerak geri yang menarik & bersopan santun : - Sentiasa senyum ketika melayan pelanggan & dapat menyesuaikan diri dalam suasana baru & bertata tertib serta melahirkan gerak geri yang sopan santun. 4) Cara berkenalan : - Apabila bergaul dengan orang yang baru kenal,hendaklah menunjukkan sifat hormat disamping mengucap 'selamat datang' , 'terima kasih' atau 'minta maaf' pada masa-masa tertentu & hendaklah mengamalkan pandangan yang terbuka tanpa mengira. 5) Pertuturan : - Pemikiran dilahirkan melalui pertuturan.Oleh itu,cara bertutur hendaklah sentiasa diawasi agar tidak menyinggung perasaan orang lain. -Bertuturlah dengan nada perlahan,bahasa yang menarik,cara yang mesra & tidak membosankan.
6) Hubungan dengan orang lain : - Seseorang hairstylist mestilah melahirkan & menjalinkan hubungan yang baik dengan pelanggan. - Selalu bersikap adil,amanah & cekap dalam memberikan perkhidmatan kepada pelanggan. 7) Perwatakan : - Perwatakan yang menarik adalah satu aset bagi seseorang hairstylist - Paras rupa yang menawan,bentuk badan yang cantik,sihat & cergas serta berpakaian kemas. 8) Etika di dalam spa/saloon : - Terdapat beberapa kod etika ataupun tatatertib yang harus diikuti oleh seseorang Hairstylist - Kod etika umum ialah hubungan antara hairstylist dengan masyarakat seperti bersikap positif & bertanggungjawab atas hasil kerja orang lain & diri sendiri. - Hairstylist juga harus mengikuti perkembangan pengetahuan agar tidak ketinggalan
1. Perkara-perkara peribadi – Antaranya ialah umur, status perkahwinan, gaji, fahaman politik dan sebagainya yang dianggap sensitif untuk orang yang anda baru kenali. 2. Kritikan peribadi – Elakkan juga dari mengkritik apa-apa sahaja tentang orang yang anda sedang berbual itu. Ini termasuklah mengkritik bentuk fizikal mereka, pakaian mereka, perangai mereka dan sebagainya. 3. Hal-hal peribadi anda – Elakkan juga dari mendedahkan hal-hal peribadi anda kepada orang lain kerana anda tidak pasti siapakah kawan-kawan mereka dan di mana mereka bekerja. 4.Apa-apa topik yang tidak selesa diperbualkan – Anda juga kena prihatin dengan bahasa badan atau body language seseorang itu apabila anda sedang berbual kosong dengan mereka. Jika mereka kelihatan seperti malu, marah atau tidak selesa dengan apa sahaja topik yang anda perbualkan maka adalah lebih bijak untuk anda menukarkan topik perbualan anda dengan serta merta. Kehidupan Sosial Pelanggan bukanlah seseorang yang anda boleh kongsikan tentang kehidupan sosial anda luar walaupun anda rapat dengan pelanggan. Tetapkan batasan antara kehidupan sosial serta kehidupan profesional anda di tempat kerja. Anda pasti tidak mahu mendapat pandangan serong atau reputasi buruk daripada rakan sekerja dan pelanggan.
1. Cuaca – Anda senantiasa boleh berbincang tentang keadaan cuaca semasa seperti musim hujan, jerebu, banjir dan sebagainya. Topik ini juga amat sesuai untuk anda gunakan dengan kawan-kawan rapat anda sebagai permulaan perbualan. 2. Isu-isu semasa – Bagaimanapun cuba elakkan dari berbual kosong tentang isuisu agama, bangsa dan politik kerana ini mungkin isu yang sensitif untuk diperbualkan. 3.Berita sukan – Sukan adalah topik yang sesuai diperbualkan terutamanya jika ianya melibatkan prestasi pasukan kebangsaan Malaysia. Cuba elakkan dari mengutuk pasukan-pasukan sukan tertentu kerana orang yang anda sedang berbual kosong itu mungkin penyokong kuat pasukan yang anda perbualkan itu! 4.Berita-berita hiburan – Berita terbaru tentang filem, artis dan konsert juga sesuai digunakan apabila anda berbual kosong.
1.MAHIR DALAM KERJAYA 2.MENJAGA KEBERSIHAN DIRI 3.MEMPUNYAI KEUPAYAAN BERNIAGA 4.TINGKAH LAKU YANG MESRA 5.PERANCANGAN JADUAL YANG BAIK 6.MEMBERIKAN RAWATAN DENGAN BAIK 7.TIDAK MENGUYAH ATAU MAKAN SEMASA KEHADIRAN PELANGGAN
• MEMAKAI PAKAIAN YANG KEMAS,BERSIH DAN BERSESUAIAN DENGAN PEKERJAAN SEBAGAI SEORANG HAIRSTYLIST ADALAH PENTING BAGI MEMBERI KEYAKINAN KEPADA HAIRSYTLIST ITU SENDIRI DAN JUGA PELANGGAN YANG DATANG MENDAPATKAN RAWATAN
1.MUKA -MUKA HENDAKLAH DIBERSIHKAN DENGAN CARA YANG BETUL 2.BADAN - BAU BADAN,KOTORAN ,DAKI DAN PELUH HENDAKLAH DI HILANGAKAN - MANDI MENGUNAKAN AIR
3.RAMBUT -MENSYAMPU RAMBUT SEKURANGNYA 2 KALI SEMINGGU 4.GIGI - PERLU DIBERSIHAKAN SETIAP HARI BAGI MENGELAKKAN MULUT BERBAU
POSTUR IALAH GAYA DIRI YANG MELIBATKAN PENGUNAAN OTOT DAN SENDI BADAN YANG BAIK POSTUR YANG TIDAK BETUL SEMASA MELAKUKAN KERJA AKAN MENYEBABKAN BADAN TIDAK SELESA DAN MUDAH LETIH
1.MENGURANGKAN KELETIHAN SEMASA MELAKUKAN KERJA 2.MENGURANGKAN REGANGAN OTOT 3.MENGELAKKAN KESAKITAN PADA TULANG SENDI 4.MENAMPILKAN GAYA DIRI YANG BAIK DAN MENARIK
- Jangan duduk dengan menghempas punggung - Jangan mengensot apabila ingin mengundur ke belakang - Rapatkan kedua-dua belah kaki - Rapatkan lutut - Tapak kaki hendaklah dijejakkan rapat-rapat di atas lantai
• Badan berkeadaan tegak • Mata memadang ke hadapan • Kaki bergerak dan tangan diayun untuk mengawal keseimbangan badan • Tunit kaki harus menyentuh lantai dahulu sebelum menurunkan tapak kaki
- Berdiri dengan betul penting untuk menjaga postur yang baik - Keadaan badan ketika berdiri hendaklah tegak - Cara berdiri dengan betul semasa melakukan rawatan terhadap pelanggan hendaklah diamalkan untuk menjamin postur yang baik disamping dapat bekerja dengan selesa
-Sekiranya mengambil sesuatu di atas lantai, ambillah dengan cara yang sopan. -Mula-mula rapatkan kaki, tegakkan belakang sambil bengkokkan lutut. -Elakkan mengambil barang di atas lantai dengan cara berdiri sambil membongkokkan badan. -Elakkan juga mengambil barang dengan cara menyepit barang yang terjatuh dengan jari kaki.
Setiap perniagaan harus mempunyai kod etika yang dapat diterapkan untuk mematuhi yang membantu dalam kehidupan harian perniagaan itu. Kod etika menggariskan tingkah laku yang boleh diterima daripada pekerja , sama ada hubungan antara satu sama lain atau hubungan mereka dengan pelanggan. Satu kod etika harus menguraikan apa yang diharapkan.
Isu-isu yang dihadapi oleh pengurus sumber manusia menimbulkan persoalan tentang keadilan, kejujuran, disiplin diri, dan akibat tingkah laku. Memandangkan jabatan sumber manusia (yang menangani isu-isu pekerja) memainkan peranan utama dalam syarikat itu, mungkin ada beban besar yang diletakkan pada pengurus sumber manusia untuk
Meningkatkan sistem perkhidmatan mengikut maklumbalas negative dari pelanggan Menerima semua kritikan dari pelanggan dan menambah baik kekurangan dalam perkhidmatan yang dilakukan Sentiasa menyemak semula kualiti dalam setiap perkhidmatan yang dijanjikan kepada pelanggan bedasarkankepada prinsip penambahbaikan berterusan.
MEMBERI GANJARAN KEPADA PELANGGAN MENAJA PAMERAN FESYEN TEMPATAN MENAWARKAN TAWARAN HEBAT TAWARAN DISKAUN ATAU PERCUMA SENTIASA MEMBERI PERKHIDMATAN TERBAIK KEPADA PELANGGAN
2.2.1 Tugas sebagai hairstylist terhadap kebersihan dan keselamatan di salun 2.2.2 Cara hairstylist melakukan khidmat runding dengan pelanggan 2.2.3 Perkhidmatan dandanan rambut di salun 2.2.4 Tugas hairstylist terhadap pentadbiran (administrative) di salun
Pengaruh etika terhadap hubungan antara hairstylist dan pelanggan Sikap hairstylist yang mengutamakan privacy terhadap pelanggan Sikap hairstylist yang tidak melangkaui (don’t barge) zon selesa pelanggan Sikap seorang hairstylist yang jujur dan berterus terang kepada pelanggan Sikap seorang hairstylist yang sentiasa mengutamakan kebajikan dan keselesaan pelanggan
1.SEBAGAI SEORANG HAIRSTYLISH ANDA BERTANGGUNGJAWAB DI DALAM PENJAGAAN KEBERSIHAN DAN KESELAMATAN SALON 2.PERKARA YANG HARUS DI TITIK BERATKAN DIDALAM RUNTIN PENJAGAAN KEBERSIHAN DAN KESELAMATAN SALON PEMBERSIHAN SALON PENGAWALAN RISIKO PERSIAPAN KECEMASAN PEMBUANGAN SISA
1. PERLULAH SENTIASA KEMAS,MENARIK DAN SELESA 2. PASTIKAN PERALATAN YANG DIPERLUKAN MENCUKUPI MUDAH DIAMBIL DAN TERSUSUN RAPI SEPERTI ALAT TULIS ,KAD PERNIAGAAN,BUKU RESIT DAN BUKU TEMU JANJI 3. SEMUA PENGENALAN TENTAN PRODUK DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN SEPERTI BROSUR DAN RISALAH DI LETAKKAN DENGAN MENARIK DAN TERATUR
1.RUANG UNTUK PELANGGAN BERISTIREHAT SEMENTARA MENUNGU RAWATAN. 2.DI SUSUN RAPI DENGAN KONSEP YANG BERSESUAIAN ,MENARIK,SELESA DAN KEMAS 3.SEDIAKAN BAHAN BACAAN YANG TERKINI AGAR PELANGGAN TIDAK BOSAN
Ia bertujuan untuk menerangkan mengenai khidmat layanan kepada pelanggan untuk mendapatkan maklumat pelanggan, sejarah perubatan, gaya hidup, kebimbangan dan keperluan pelanggan pada borang rekod analisa yang telah disediakan untuk disimpan.
Borang analisa ialah kad yang mengandungi semua maklumat pelanggan yang datang ke tempat membuat rawatan. Ianya digunakan sebelum, semasa dan selepas rawatan dijalankan. Borang analisa juga diguna pakai ketika pelanggan datang kembali ke tempat rawatan. Borang analisa perlu sentiasa dikemaskini dari masa ke semasa.
Untuk mewujudkan rekod profil pelanggan. Untuk rujukan masa akan datang. Untuk memberi jaminan bahawa mereka memberi persetujuan bagi rawatan yang akan dilakukan. Untuk memaklumkan pelanggan tentang promosi terbaru yang akan dilancarkan serta produk dan perkhidmatan yang baru.
Maklumat pelanggan yang terdiri dari nama, umur, jantina, pekerjaan, nombor telefon dan alamat. Sejarah perubatan yang terdiri dari keadaan kesihatan dan alahan ubatan. Gaya hidup yang terdiri dari diet dan tabiat. Kebimbangan pelanggan yang terdiri dari tekanan, sakit otot, kekejangan, obesiti dan lain-lain. Keperluan pelanggan yang terdiri dari pakej perkhidmatan, produk, caj/yuran, cara pembayaran, diskaun/promosi dan lain-lain perkhidmatan.
• Selalu berfikiran positif • Selalu tersenyum dengan pelanggan • Mudah mesra • Emosi yang stabil • Merendah diri • Bersikap adil,amanah dan cekap • Sentiasa mengawal pertuturan • Tidak jemu mengucapkan terima kasih @meminta maaf pada masa yang sepatutnya
1.Kepercayaan dan agama 2.Masalah peribadi 3.Politik 4.Keburukan orang lain 5.Isu perkauman
1.Minat @ hobi 2.Isu semasa 3.Percutian 4.Fesyen 5.sukan
1.Sikap yang professional 2.Tingkah laku yang beradab 3.Komunikasi dengan baik 4.Berbudi Bahasa 5.Mengawal emosi 6.Etika yang profesional
1.Menjalankan tugas-tugas membersih salon 2.Menjalankan khidmat runding 3.Menjalankan tugas pemasaran(promosi kepada pelanggan) 4.Menjalankan tugas-tugas keselamatan di salon 6.Menjalankan kerja-kerja di rection counter
1.Sikap 2.Tingkah laku 3.Komunikasi 4.Budi Bahasa 5.Kestabilan emosi 6.Etika professional
1. Komunikasi telefon -merupakan satu cara terpenting yang boleh menghubungkan kita denagn pelanggan. Suara yang didengar oleh pelanggan adalah mencerminkan imej kita Tatacara berkomunikasi melalui telefon • Beri layanan serta mert dan jujur • Berbudi Bahasa • Nada suara yang sederhana dan tidak terlalu tinggi • Dengar dulu sebelum bercakap • Kawal emosi Perkara yang tidak boleh di lakukan ketika mengendalikan telefon • Mencelah percakapan pemanggil • Minum dan makan semasa bercakap • Membiarkan pemanggil menunggu lama • Memberikan maklumat yang salah
2. Perhubungan pelanggan di kaunter - Merupakan perkhidmatan barisan hadapan yang memuaskan hati pelanggan. Ciri-ciri perkhidmatan kaunter yang berkuliti • Mempunyai pengetahuan tentang tugas • Bersikap suka menolon dan memberi khidmat • Adil dan saksama
1.Suka bercakap 2.Gemuruh dan mudah tersinggung 3.Berlagak sperti tahu segalanya 4.Banyak bertanya 5.Berumur 6.Pemalu dan pendiam 7.Muda remaja