1.Meningkatkan perniagaan 2.Mendapat kepercayaan pelanggan 3.Pelanggan yang berpuas hati akan menyebarkan maklumat kepada pelanggan lain 4.Menjalinkan hubungan yang baik dengan baik
1.Mengenali produk dan servis anda 2.Memenuhi kehendak pelanggan 3.Yakin dengan produk dan servis anda 4.Merangsang minat pelanggan. 5.Tidak memberikan penjelasan yang salah