Pro DC Leader Day3 คู่มือ

OKP

DC

ผลกระทบจากการทํางานท่ี
ผิดพลาด

OKP บริการ (Service)
ลูกค้า (Customer)
ตน้ ทนุ การจดั ส่ง (Cost)
KPIs

Incentive

CAR Management

CAR Management

1 เลือก “CAR”

2 เลือก “CAR Management”

CAR Management

3 กรอกรายละเอียดเพ่อื คน< หา

4 รายละเอยี ดท่ีมีการร<องเรยี น

CAR Management

Customer ผูร# ับผดิ ชอบ หัวหน#า ผ#ตู รวจสอบ
Complaint DC Leader ผ#รู บั ผิดชอบ ติดตาม(CS)
(AM/RM/iOM)

CAR Management

ผูร# บั ผิดชอบ : Customer Complaint

หัวหน%างานจะตอ% งทำการตรวจสอบป3ญหารอ% งเรยี นดังกลา: ว

CAR Management

ผูร# บั ผิดชอบ : DC Leader

หลังตรวจสอบแลว% หวั หน%างานทำการเลอื กกด ยอมรับ/ไมย) อมรบั

CAR Management

ผูร# บั ผิดชอบ : DC Leader

CAR Management

ผรู# ับผดิ ชอบ : AM / RM / iOM

หลงั ตรวจสอบแล%ว หวั หนา% งานทำการเลือกกด ยอมรบั /ไมย) อมรบั

CAR Management

ผตู# รวจสอบและตดิ ตาม : CS

ผู%ตรวจตดิ ตามตรวจสอบ พจิ ารณา

DEL Process

ขัน้ ตอนการปฏบิ ัติงานส่งพสั ดุ

LEARNING AND
DEVELOPMENT

K-Connect

การรบั พัสดุจากรถไลนNฮอล (SIP-L)

ทาํ การรับพสั ดุจากศูนยคG ัดแยกพัสดุ (HUB) หรอื รถ Linehaul สแกน สถานะ SIP-L พสั ดุเข%าศูนยกG ระจายพสั ดุในระบบ KES Connect

K-Connect

การรับพสั ดจุ ากรถไลนNฮอล (SIP-L)

K-Connect

การรับพสั ดจุ ากรถไลนNฮอล (SIP-L)

K-Connect

การรับพสั ดจุ ากรถไลนNฮอล (SIP-L)

K-Connect

การจดั เตรียม และคดั แยกพสั ดกุ HอนการนำสHง (SOP-D)
การคัดแยกพสั ดตุ ามเสน< ทางการนาํ สงH (Route) ทั้งพัสดุเขา< ใหมH (New Shipment) และนาํ พัสดทุ ส่ี HงไมไH ด<ในวันกอH นหนา< ในโซน CLS ท่ีมสี ถานะ WFD กลบั มาเขา< ประจําพ้นื ที่จดั สงH
เพ่ือรอการนาํ สงH ใหมHอีกครงั้
ทาํ การบันทกึ สถานะ SOP-D ในระบบ KES Connect เม่ือบนั ทกึ เรียบร<อยแลว< ขอ< มลู การจดั สงH พสั ดจุ ะซิงคlไปยังระบบ mPOD

การจดั เตรียม และคดั แยกพัสดุกอH นการนำสงH (SOP-D) K-Connect

การจดั เตรียม และคดั แยกพัสดุกอH นการนำสงH (SOP-D) K-Connect

การจดั เตรียม และคดั แยกพัสดุกอH นการนำสงH (SOP-D) K-Connect

KERRY EXPRESS THAILAND Pre Check Driver Profile Delivery
บันทึกข้อมลู การเรมิ่ ต้นการ ขัน้ ตอนการสง่ พสั ดุ Pre Call,
ทํางานของพนกั งานขับรถ EOD POD, DLY
End of Day บันทกึ การปดิ งาน
DVA & DVL ประจาํ วัน Close Job
บนั ทกึ ข้อมูลการ DVL เมือ่ ออก บันทึกคา่ จอดรถ, ค่าน้าํ มนั ,
จาก DC และการ DVA เม่อื กลับ ขอ้ มูลเลขไมล,์ ข้อมูลสรุปของ
Trip
มาถึง DC
122

Login (เขา้ ส่รู ะบบ) Driver Profile

ID card (เลขบตั รประชาชน) :

KERRY EXPRESS THAILAND กรอกเลขบัตรประชาชน 13 หลกั ในการเข้ารหัสคร้ังแรก

*หากลอ็ คอนิ ไมไ่ ด้ ให้ทาํ การติดต่อ IT Support ผ่านชอ่ งทาง Live Chat

123

Login (เขา้ ส่รู ะบบ) Driver Profile

KERRY EXPRESS THAILAND PIN Code :

ตัง้ รหัส PIN 6 หลกั
(ในกรณที ี่ใชง้ านคร้งั แรก)
เมอื่ ใชง้ านครั้งต่อไป สามารถใชง้ านรหสั PIN
ที่ตัง้ ไว้ไดเ้ ลย

124

KERRY EXPRESS THAILAND Driver Profile

Pre Check (บนั ทึกขอ้ มูลการทํางาน)

Check in : เวลาเขา้ งาน
Car registration : ทะเบียนรถ
Car performance : เชค็ สภาพรถ
Start Mileage : เลขไมลเ์ ร่ิมต้น
Signature : ลายเซ็นคนขบั

125

Driver Profile

Pre Check (บันทกึ ขอ้ มลู การทํางาน)

KERRY EXPRESS THAILAND ตรวจสอบสภาพรถ ยืนยัน ขอ้ มูล 126

KERRY EXPRESS THAILAND Pre Check (บันทกึ ข้อมลู การทาํ งาน)

กรณีไม่ใช้ระบบ mPOD

127

Driver Profile

Pre Check (บันทึกขอ้ มลู การทํางาน)

KERRY EXPRESS THAILAND ถ่ายเลขไมล์กอ่ นเริ่มงาน กรอกและบนั ทึกเลขไมค์ 128

Driver Profile

Pre Check (ลงชอื่ ยืนยนั ข้อมลู )

KERRY EXPRESS THAILAND Courier ทาํ การลงชอ่ื ยนื ยนั ข้อมูล ตรวจสอบรายงานจาํ นวน เซน็ ยืนยัน สว่ นของลีดเดอร์
ที่จะต้องนาํ ส่งพัสดุ และพนักงาน
129

การนําพัสดุออกสง่

DVL (สแกนสถานะเวลาออกจากศูนย์กระจายพัสด)ุ

KERRY EXPRESS THAILAND กด “สแกน DVL” สแกน QR Code (DVL) กด “ตกลง” 130

การนาํ พัสดุออกส่ง

Pre Call (โทรนดั หมายกอ่ นการนาํ ส่ง)

โทรนัดหมายก่อนการนาํ สง่
15-30 นาที

เลขคอนท่ยี ังไมไ่ ดร้ ับ กอ่ นถึงจดุ นดั หมายเพอื สง่ พัสดุ ต้องทาํ การแจ้งการเข้าส่งพสั ดุกับ
การตดิ ต่อ ลูกคา้ ก่อนถงึ ทีหมายไม่นอ้ ยกวา่ 15-30 นาที และรอสายอย่างน้อย 15
วินาที (PRE-CALL) เพื่อตรวจสอบว่าสามารถส่งพสั ดุให้ลกู คา้ ได้

การนาํ พัสดอุ อกสง่

Pre Call (โทรนดั หมายกอ่ นการนาํ สง่ )

การนาํ พสั ดอุ อกสง่

Change color status (แถบสีสถานะ)

สีเขียว สีเหลอื ง สีแดง
พร้อมนาํ สง่ รอลกู คา้ โทรกลบั ไม่สามารถตดิ ต่อผรู้ บั ได้

การนําพัสดุออกสง่

ข้นั ตอนการ POD

กด “POD” สแกน และกดยนื ยนั ถ่ายรปู พสั ดุยืนยนั การจัดสง่ ถา่ ยได้สงู สดุ 4 รูป

ขั้นตอนการ POD การนาํ พัสดุออกสง่

แก้ไขรปู ถ่ายได้

เพิ่มหรือแก้ไขรูปถ่ายได้ กด “ POD”

การนาํ พัสดอุ อกสง่

ข้นั ตอนการ POD

ระบผุ ู้รับจริง หรือผูร้ บั แทน

ให้ผู้รับเซน็ ช่อื

การนําพสั ดอุ อกส่ง

ข้นั ตอน POD : การถา่ ยรูปพสั ดุ

1.การถา่ ยรปู ทกุ กรณไี ม่อนญาตให้ถา่ ยผูร้ ับ หรือบุคคลอ่ืนๆ 2.การถา่ ยรูปคูก่ บั สถานที่อา้ งอิง ได้แก่ บ้านเลขท,่ี ชอ่ื ร้าน,
จุดอ้างองิ (กรณีทเ่ี ป็นสถานท่ีราชการ หรอื ไม่อนุญาตให้ถา่ ยรปู )

การนําพัสดอุ อกสง่

ข้นั ตอน POD : การถา่ ยรปู พัสดุ

3.การส่งพัสดุนาดเล็ก ถา่ ยรูปกล่องทุกกลอ่ ง (กรณี 1 4.การสง่ พัสดนุ าดใหญ่ ให้ตงั้ ถา่ ยรูปกลอ่ งพัสดรุ วมทุก
กลอ่ ง ถอื ถ่ายคูก่ ับสถานท่อี ้างอิง หากมากกวา่ 1 กลอ่ ง กลอ่ ง คกู่ บั สถานทีอ่ ้างองิ
หรอื ถือไม่ได้ สามารถต้ังรวมและถ่ายรวมทุกกลอ่ งได)้

การนําพัสดุออกส่ง

พกิ ดั จดุ เดียวกนั ระบบจะจบั พกิ ัดนอ้ ยกวา่ 250 เมตร จากบริเวณจุดส่งพสั ดุ

การนาํ พสั ดอุ อกสง่

พกิ ดั จุดเดยี วกนั ระบบจะจับพกิ ดั มากกวา่ 250 เมตร จากบรเิ วณจุดสง่ พสั ดุ

*กรณีมากกว่า 250 เมตรจากจุดสง่ จะตอ้ งยืนยนั ปิด POD คอื ยนื ยนั ทอี่ ยู่ หรือ จดั สง่ นอกสถานท่ี

ประเภทการชาํ ระเงนิ

เคอร&ี วอลเลท็ • เงินสด
• เคอร่ี วอลเลท็
• QR Payment
• ไลน์เพย์
• ชอ็ ปปี้เพย์
• เชค็

จดั ส่งพัสดุ กรณีมียอดเก็บเงินปลายทาง COD (Cash On Delivery)
POD (Proof Of Delivery)

เลือกวธิ ชี ําระ ใสช่ อ่ื ผู้รบั และลายเซน

การชาํ ระเงิน โดย

ลายเซ็นผูร้ บั

เลือกวิธีชาํ ระเปน็ QR ใสช่ ่ือผรู้ ับ ลกู ค้าสแกนคิวอาร์
พนกั งานรอลกู คา้ ทํา

รายการ

การชาํ ระเงินเสร็จส้นิ ยนื ยนั การปิด POD

การชาํ ระเงนิ โดย ขั้นตอนการปิด POD Rabbit Line Pay

ใส่ชื่อผรู้ บั และเซ็นชื่อ

เลอื กวธิ ีชําระเป็นไลนเ์ พย์

กดปิด POD รอลกู ค้าทาํ รายการ 1-2 นาที ให้ลกู คา้ สแกนจา่ ย COD

ขั้นตอนการเตมิ เงิน Rabbit Line Pay
(พนกั งาน)

กด เติมเงินไลนเ์ พย์

สแกนคอนที่ สแกนคิวอาร์ใน
หน้ากลอ่ ง เครือ่ งลกู คา้

ขอ้ ความยนื ยนั เข้า กดเลือกจาํ นวนเงิน ระบบลอ็ กไว้ท่จี ํานวน
อตั โนมัติ กดปดิ และกดสแกน ข้ันตํา่ 50 บาท

ข้ันตอนการเตมิ เงนิ Rabbit Line Pay
(ลกู คา้ )

คณุ ลกู คา้ พนักงานสแกนจาก เติมเงนิ สําเรจ็ เสร็จสิ้นการ ลกู ค้าได้รบั ขอ้ ความ
กดรหัสของฉนั มอื ถือคณุ ลกู ค้า เติมเงนิ ยืนยัน

แจง้ เขา้ ทางไลน์

การชําระเงนิ โดย

• ลกู ค้า ไมส่ ามารถเตมิ เงนิ เปน็ หลกั หน่วยได้ เช่น 1,256 บาท
• ลกู ค้า เตมิ เงินได้เฉพาะในกรณที ีม่ ยี อดเก็บเงนิ ปลายทางเทา่ น้ัน
• ลูกคา้ จะต้องโชว์คิวอารโ์ ค้ด (รหสั ของฉนั ) เพื่อใหพ้ นกั งานสแกนเติมเงิน
• ลกู ค้า ไมส่ ามารถแลกจากในกระเป๋าแรบบิทไลน์เพย์เป็นเงินสดเงิน

บรกิ าร ยอดเตมิ เงนิ ขัน้ ตํ่า ยอดเติมเงนิ สูงสดุ

คนไทย 50 49,999
ต่างชาติ 50 5,000

การชาํ ระเงนิ โดย ใสช่ อื่ ผรู้ ับ ShopeePay
และลายเซน
เลือกวธิ ชี าํ ระแบบ รอลกู ค้าทํา
Airpay รายการ

ปิด POD ShopeePay

ลกู ค้าชําระเงนิ
เรียบรอ้ ย

ประเภทการชาํ ระเงนิ

สถานะการชาํ ระเงนิ สําเร็จ

ประเภทการชาํ ระเงิน

ประเภทการชาํ ระ Wallet

ShopeePay

ช็อปป้เี พย์ เคอร่ี วอลเล็ท QR Payment ไลนเ์ พย์