GARIS PANDUAN EKSA 2019 MDKpr

KOMPONEN GENERIK

KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN 1 KOMPO
2

A6) Pembudayaan Kreativitidan Inovasi

17 Menyebarkan dan Program
mempamerkan maklumat pengiktirafan tidak
mengenai program disebarkan
pengiktirafan kepada semua
warga agensi.

18 Melaksanakan inovasi/amalan Program inovasi/
baik (best practice) yang amalan baik(best
boleh meningkatkan practice) tidak
produktivitidan kualiti kerja dilaksanakan
warga.

19 Melaksanakan program Program

kreativiti dan inovasi seperti kreativiti dan

contoh yang berikut: inovasi tidak

i. Kreativiti menggunakan dilaksanakan

barangan terpakai

ii. Barang terpakai untuk hiasan

iii. Hiasan/kegunaan EKSA

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN A

3 4 5 MARKAH

Program Program
pengiktirafan pengiktirafan
disebarkan dan disebarkan dan
dipamerkan dipamerkan
kepada sebahagian kepada semua
warga warga

Programinovasi/
amalan baik (best
practice)
dilaksanakan

Program
kreativiti dan
inovasi
dilaksanakan

41

KOMPONEN GENERIK

KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN 1 KOMPO
2

A7) Tindakan Penjimatan/GoGreen

20 a) Melaksanakan program Tidak

penjimatan tenaga/sumbersecara melaksanak

menyeluruh seperti contoh- contoh an program

berikut: penjimatan

i. Notis/arahan penjimatan tenaga tenaga

ii. Penggunaanlampu/peralatan

jimat tenaga (saveenergy)

iii. Penetapan suhu optimum

iv. Penjimatan kertas

v. Penjimatan air

vi. Kempenhijau

b) Melaksanakanprogram/usaha Tiadaprogram/
kitar semula peringkatagensi. usaha kitar
semula
c) Menyediakan analisis dilaksanakan
penjimatan, contohnya:
Tiada analisis
i. Kos penjimatan
ii. Masa disediakan
iii. Tenaga Pekerja
iv. Ruang

ONEN A GARIS PANDUAN PELAKSANAAN
3
EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
Melaksanakan MAJLIS DAERAH KAMPAR
sekurang-
kurangnya dua 4 5 MARKAH
program
penjimatan Melaksanakan
tenaga sekurang-
kurangnya tiga
program
penjimatan tenaga

Program/usaha
kitar semula
dilaksanakan

Analisis
penjimatan
disediakan

42

JUMLAH SKOR(KOMPONEN A)

Jumlah Markah : /120X 100% = %

(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semua

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT KOMPO
12

FIZIKAL

B1) Lantai

1 Memastikan lantai memenuhi Tidak bersih Bersih
kriteria yang berikut: dan
i. Selamat dan tidaklicin memenu
ii. Tiada kekotoran/sampahdilantai hi satu
iii. Tidak berlubang/pecah atau rosak kriteria
iv. Tong sampah disediakan

2 Menyediakan program Tiada
pemantauan danmemastikan program
jadual pembersihan dipatuhi. pemantauan

B2) Dinding danSiling Dinding
kotor dan
3 Memastikan dinding dan siling rosak
bersih daripada kekotoran dan
dalam keadaan baik.

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

a Kriteria yang Berkaitan X100%)

ONEN B 4 5 MARKAH
3

Bersih dan Bersih dan Bersih dan
memenuhi dua memenuhi memenuhi semua
kriteria tiga kriteria
kriteria

Menyediakan Menyediakan
program program pemantauan
pemantauan dan dipatuhi
tetapi tidak
dipatuhi Dinding dalam
keadaan baik dan
Dinding dalam bersih
keadaan baik
tetapi tidak
bersih

43

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2
4 Menyediakan hiasan yang Hiasan
bersesuaian dan selarasdengan keterlaluan dan
imej korporat. tidak bersesuaian

B3) Lampu danSoket Ada lampuyang
rosak
5 Memastikan semua lampu bersih,
berfungsi dan dalam keadaan Soket elektrik
baik. tidak berfungsi

6 Memastikan soket elektrik
berfungsi dan dalamkeadaan
baik.

KEPERLUAN UMUM Susunan laci
meja/ kekaki
B4) Susun Atur Peralatan boleh gerak
(mobilepedestal)
7 Menyeragamkan susunan laci tidak seragam
meja/kekaki boleh gerak(mobile
pedestal).

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B 4 5 MARKAH

3 Hiasan bersesuaiandan
selaras dengan imej
Hiasan sederhana korporat
tetapi tidak
selaras dengan
imej korporat

Semualampu Semua lampu bersih,
berfungsi berfungsi dan dalam
keadaan baik
Sebahagian
soket elektrik Semua soket elektrik
berfungsi dan berfungsi dan dalam
dalam keadaan keadaan baik
baik

Sebahagian Semua susunan laci
susunan laci meja/kekaki boleh
meja/ kekaki gerak (mobilepedestal)
boleh gerak seragam
(mobilepedestal)
seragam 44

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2
8 Memastikan peralatan kerja di Semua peralatan
ruang kerja/kubikel dalam tidak teratur dan
keadaan teratur dan kemas: tidak kemas
i. Komputer
ii. Dulang (Tray)Keluar/Masuk Alat tulis tidak
iii. Folder/fail disusun dengan
iv. Perhiasan tidak keterlaluan kemas dan
v. Kedudukan laci teratur
Semuaperalatan
B5) Keadaan Peralatan tidak dalam
keadaan baik
9 Menyusun alat tulis dengan kemas dan tidak boleh
dan teratur di atas meja/dulang digunakan
(tray)/dalam laci.
Tiada tanda/
10 Memastikan semua peralatan label bagibarang
dalam keadaan baik danboleh yang disimpan
digunakan.

11 Memastikan tanda/label
bersesuaian bagi barang yang
disimpan dalam ruangtertentu/
laci.

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B 4 5 MARKAH

3 Semuaperalatan
teratur dan kemas
Sebahagian
peralatan teratur
dan kemas

Sebahagianalat Semua alat tulis
tulis disusun disusun dengan
dengan kemas kemas dan teratur
dan teratur
Semuaperalatan
Sebahagian dalam keadaan baik
peralatan dalam dan boleh digunakan
keadaan baik
dan boleh Semua barang
digunakan yang disimpan
bertanda/ berlabel
Sebahagian
barang yang 45
disimpan
bertanda/
berlabel

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2
12 Memastikan semua peralatan Semua peralatan
bebas daripada debu, bersihdan berdebu, tidak
kemas. bersih dan tidak
kemas

13 Mempamerkan tatacara Tiada tatacara
penggunaan untuk peralatan penggunaan
guna sama (yang bersesuaian) dipamerkan

14 Mempamerkan arahan/notis bagi Tiada arahan/
memastikan peralatan disusun notis dipamerkan
kemas.

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B 45 MARKAH

3 Semua peralatan
tidak berdebu,
Sebahagian bersih dankemas
peralatan
berdebu, tidak Mempamerkan
bersih dan tidak tatacara
kemas penggunaan
dengan jelasdan
Mempamerkan mudah difahami
tatacara pada semua
penggunaan peralatan guna
pada sebahagian sama
peralatan guna
sama Arahan/notis
dipamerkan
Arahan/notis di semua
dipamerkan tempat (yang
di sebahagian bersesuaian)
tempat (yang
bersesuaian)

46

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2

B6) Pelabelan dan Papan Tanda/Tanda Arah

15 Menyediakan tanda nama Tiada tanda
pegawai/kakitangan padabilik nama padabilik/
atau kubikel yangseragam kubikel

16 Menyediakan label yang Tidak berlabel
bersesuaian dan seragambagi
menunjukkan seksyen/unit.

17 Menggunakan papantanda/tanda Saizyang tidak

arah dengan tulisan yang sesuai, jelas sesuai dansukar

dan mudah dibaca. dibaca

18 Meletakkan papan tanda/tanda Semua papan
arah pada kedudukan strategik tanda pada
dan mudah dilihat. kedudukan tidak
strategik dan
sukar dilihat

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B

3 4 5 MARKAH

Sebahagian Semua bilik/
bilik/ kubikel kubikel
memaparkan memaparkan
tanda nama tanda nama
pegawai yang pegawai yang
seragam seragam

Label lengkap, Labellengkap,
jelas tetapi tidak jelas dan
seragam seragam

Saiz yang sesuai Saiz yang sesuai
tetapi sukar dan mudah
dibaca dibaca

Sebahagian Semua papan
papan tanda tanda pada
pada kedudukan kedudukan
strategik dan strategik dan
mudah dilihat mudah dilihat

47

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
B7) Perhiasan 2
19 Menyediakanperhiasanyang minimum Hiasan yang
keterlaluan dan
danselarasdenganimej korporat. tidak berimej
korporat
20 Memastikan perhiasan yang Perhiasan
digunakan tidakberdebu dan berdebu dan
dalam keadaan baik. usang

B8) Keperluan Umum Pelan lantai tidak
disediakan
21 Menyedia dan memaparkanpelan
lantai di bilik/ruang guna sama
yang mudah dilihat.

22 Menyedia dan memaparkanpelan Pelan lampu
lampu di bilik/ruang guna sama tidak disediakan
yang mudah dilihat(sekiranya
melebihi duasuis).

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B

3 4 5 MARKAH

Hiasanminimum Hiasanminimum
tetapi tidak selaras dan selaras
dengan imej dengan imej
korporat korporat
Perhiasandalam
Sebahagian keadaan baik,
perhiasan dalam bersih dan tidak
keadaan baik dan berdebu
tidak berdebu
Semua
Sebahagian bilik/ruang
bilik/ruang menyediakan
menyediakan pelan lantaiyang
pelan lantaiyang jelas difahami

jelas difahami Semua
bilik/ruang
Sebahagian menyediakan
bilik/ruang pelan lampu
menyediakan yang jelas
pelan lampu difahami
yang jelas
difahami 48

KOMPO

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT KEW.PA-7tidak Sebahagian
dipaparkan bilik/ruang
23 Memaparkan Senarai AsetAlih menyediakan
Kerajaan (KEW.PA-7)di semua KEW.PA-7teta
bilik/ruang. tidak dikema
kini

24 Melantik Pegawai PICtidak dilantik Sebahagian
Bertanggungjawab atau Person- bagi setiap ruang/bilik
in-Charge (PIC)bagi setiapruang/ ruang/bilik mempunyai
bilik guna sama bersertanombor PICtetapi tida
telefon untuk dihubungi. mempunyai
nombor untu
25 Menyedia dan memaparkan dihubungi
etika/tatacara penggunaan bilik
gunasama dengan jelas. Etika/tatacara
bilik tidak
disediakan

26 Merencanakan inisiatif/tindakan Tiada inisiatif

proaktif pembaikan sekiranya berlaku

kerosakan dengansegera (jika ada).

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B

Sebahagian Semua Semua
bilik/ruang bilik/ruang bilik/ruang
n menyediakan menyediakan menyediakan
api KEW.PA-7dan KEW.PA-7tetapi KEW.PA-7 dan
as dikemas kini tidak dikemas dikemas kini
kini

Sebahagian Semua ruang/ Semua ruang/
ruang/bilik bilik mempunyai bilik mempunyai
mempunyai PIC PICtetapi tiada PICdan nombor
ak dan mempunyai nombor untuk untuk dihubungi
nombor untuk dihubungi
uk dihubungi

Etika/tatacara bilik Etika/tatacara
disediakan tetapi bilik disediakan
tidak jelas dengan jelas

Merencanakan
inisiatif/tindakan
pembaikan
proaktif

49

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2
B9) Meja Kerja Warga/Kubikel Kerja Meja kerja
27 Memastikan meja kerja kemasdan tidak kemas
dan peralatan
peralatan disusun denganbaik. tidak disusun
dengan baik

28 Menyediakan perhiasan yang Hiasan yang
minimumdan selaras dengan imej keterlaluan
korporat. dan tidak
berimej
korporat

B10) Bilik Pegawai Meja kerja
tidak kemas
29 Memastikan meja kerja kemasdan dan peralatan
peralatan disusun denganbaik. tidak disusun
dengan baik

30 Memastikan susunanperabot kemas. Perabot tidak
disusun kemas

ONEN B GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR

4 5 MARKAH

Sebahagianmeja Semua meja
kerja kemas kerja kemas
dan peralatan dan peralatan
disusun dengan disusun dengan
baik baik

Hiasanminimum Hiasanminimum
tetapi tidak dan selaras
selaras dengan dengan imej
imej korporat korporat

Sebahagianmeja Semua meja
kerja kemas kerja kemas dan
peralatan
dan peralatan disusun dengan
disusun dengan baik
baik
Semuaperabot
Sebahagian disusun kemas
perabot disusun
kemas 50

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
Hiasan yang 2
31 Menyediakan perhiasan yang keterlaluan
minimumdan selaras dengan imej dan tidak
korporat. berimej
korporat
B11) Stor PeralatanPejabat
Tidak
32 Memastikan stor memenuhi memenuhi
kriteria yang berikut: kriteria
i. Bersih;
ii. Tidak berdebu; Tidak
iii. Susunan kemas dan teratur menyediakan
sistem
33 Menyediakan sistem rekod
inventori yang jelas danteratur Tiada label
bagi memudahkan capaian
barangan dengan cepat dan
pantas.

34 Menyediakan label padasetiap
ruang letakbarang/bahan.

ONEN B GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR
Hiasanminimum
tetapi tidak 4 MARKAH
selaras dengan Hiasan
imej korporat minimum dan
selaras dengan
imej korporat

Memenuhi dua Memenuhi
kriteria semua
kriteria
Sistem kurang
jelas dantidak Sistem jelas
teratur dan teratur

Sebahagian Semua
ruang letak ruang letak
barang/bahan barang/
berlabel bahan
berlabel

51

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2
35 Menyediakan etika penggunaan Tidak
dan peraturan pengambilan menyediakan
barangan dari stor untuk dipatuhi etika
warga kerja. penggunaan

36 Menyediakan kad inventori stok Tidak Sebahagian
dengan maklumat yang sentiasa menyediakan barang
dikemas kini. kad inventori sahaja
memaparka
37 Memastikan tiada bahan/ kad invento
peralatan yang tidakdiperlukan dan tidak
turut disimpan di dalam stor. dikemas ki

Terdapat bahan/
peralatan tidak
diperlukan
disimpan dan
tidak disusun

dengan kemas

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B

3 4 5 MARKAH

Etika Etika
penggunaan penggunaan
disediakan tetapi disediakan dan
tidak dipaparkan dipaparkan
kepada warga kepada warga
kerja kerja

n Sebahagian Semuabarang Semuabarang
barang memaparkan memaparkan
memaparkan kad inventori kad inventori
tetapi tidak dan sentiasa
an kad inventori dikemas kini dikemas kini
ori dan dikemaskini

ini

Terdapat bahan/ Tiada barang/
peralatan tidak peralatan tidak
diperlukan diperlukan
disimpan tetapi disimpan dalam
disusun dengan
stor
kemas

52

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2
38 Menyediakan penanda aras Tiada penanda
minimum barang dalamstor. aras minimum

B12) BilikFail Tidak
memenuhi
39 Memastikan bilik failmemenuhi kriteria
kriteria yang berikut:
i. Bersih Tidak teratur,
ii. Tidak berdebu tidak baik dan
iii. Tersusun tidak kemas
iv. Kemas

40 Memastikan peralatan, kabinet
dan rak berada dalamkeadaan
teratur, baik dankemas

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B

3 4 5 MARKAH

Penanda aras Penanda aras
minimum minimum
disediakan pada disediakan pada
sebahagian semua barang
barang sahaja

Memenuhi Memenuhi
sebahagi kesemua
an kriteria kriteria

Sebahagian Semua peralatan,
peralatan, kabinet danrak
kabinet danrak dalam keadaan
dalam keadaan teratur, baik dan
teratur, baik dan kemas
kemas
53

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
Fail berselerak dan 2
41 Memastikan fail disusun kemas tidak teratur.
dengan teknik susunan yang
berkesan bagi memudahkan Senarai indeks dan
carian/capaian dalam tempoh30 nomborfail tidak
saat. disediakan
Tiada label
42 Menyediakan senarai indeksdan
nombor fail.

43 Menyediakan label yang jelasdan
mudah dilihat pada setiap fail/
dokumen yangmengandungi:
i. Tajuk fail
ii. Nombor susunanfail

44 Menyediakan sistem kawalan dan Sistem kawalan
pergerakan fail untuksemua dan pergerakan
kategori fail aktif/fail tidak aktif/ fail tidak
fail tutup. disediakan

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN B 4 5 MARKAH
3
Fail
Fail disusun disusun
kemas kemas dan
tetapi tidak teratur
teratur
Senarai indeks
Sebahagian dan nomborfail
sahaja berlabel disediakan

Sistem kawalan Setiap
dan pergerakan fail/
fail disediakan dokumen
tetapi tidak berlabel
dikemas kini
Sistem kawalan
dan pergerakan
fail disediakan
dan dikemaskini

54

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT KOMPO
12
B13) Sudut/BilikCetak/Dokumentasi
Tidak Hanya dua
45 Memastikan sudut/bilik cetak/ memenuhi kriteria
dokumentasi memenuhi kriteria kriteria. dipenuhi
yang berikut:
i. Bersih Tidak teratur,
ii. Tidak berdebu tidak baik dan
iii. Tersusun tidak kemas
iv. Kemas
v. Selamat

46 Memastikan peralatan, kabinet
dan rak berada dalamkeadaan
teratur, baik dankemas

B14) BilikPemandu Meja kerja tidak
kemas, tidak
47 Memastikan meja kerjakemas, bersih dan
bersih dan peralatandisusun peralatan tidak
dengan baik. disusun dengan

baik

ONEN B GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR

4 5 MARKAH

Hanya tiga Hanya empat Memenuhi
kriteria dipenuhi kriteria kesemua
dipenuhi kriteria

Sebahagian Semua peralatan,
peralatan, kabinet danrak
kabinet danrak dalam keadaan
dalam keadaan teratur, baik dan
teratur, baik dan kemas
kemas
Semua meja
Sebahagian kerja kemas,
meja kerja bersih dan
kemas, bersih peralatan
dan peralatan disusun dengan
disusun dengan baik
baik
55

RUANG TEMPATKERJA/PEJABAT 1 KOMPO
2
48 Menyediakan perhiasan yang Hiasan yang
minimumdan selaras dengan imej keterlaluan dan
korporat. tidak berimej
korporat

B15) BilikServer/Terperingkat Tidakmemenuhi Memenuh
kriteria. satu
49 Memastikan bilik server/ kriteria
terperingkat memenuhi kriteria
yang berikut:
i. Bersih
ii. Tidak berdebu
iii. Tersusun
iv. Kemas
v. Selamat

JUMLAH SKOR(KOMPONEN B)

Jumlah Markah : /245 X100% = %

(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONENB
3 4 5 MARKAH

Hiasanminimum Hiasanminimum
tetapi tidak dan selaras
selaras dengan dengan imej
imej korporat korporat

hi Memenuhi Memenuhi tiga Memenuhi
dua kriteria hingga empat kesemua kriteria
kriteria

ua Kriteria yang Berkaitan X100%)

56

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
C1) Lobi Utama/RuangHadapan 2

1 Memastikan persekitaran lobi Persekitaran
utama/ruang hadapansentiasa lobi kotor,
bersih, kemas, ceria danselaras tidak kemas,
dengan imej korporat. tidak ceria
dan tidak
2 Mempamerkan maklumat selaras
korporatberkaitan agensi yang dengan imej
terkini seperti contoh yang korporat
berikut:
i. Visi; Tiada
ii. Misi; maklumat
iii. Maklumat Pengurusan Atasan; dipaparkan
iv. Moto; dan
v. Piagam Pelanggan

3 Menyediakan perkara sepertiyang Tidak

berikut di lobiutama: menyediakan

i. Buku kedatangan pelawat semua

ii. Direktori pegawai perkara yang

iii. Sudut informasiuntukpelanggan disyorkan

iv. Perhiasan yang bersesuaian

v. dengan imej korporat

ONEN C GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR

4 5 MARKAH

Persekitaran lobi Persekitaran
bersih dankemas lobi bersih,
tetapi kurang kemas ceria
ceria dan tidak selaras
selaras dengan dengan imej
imej korporat korporat

Sebahagian Semua
maklumat yang maklumat
dipaparkan dan yang
terkini dipaparkan
dan terkini

Menyediakan Menyediakan
satu hinggatiga semua
perkara yang perkara yang
disyorkan disyorkan

57

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
C2) Kaunter Utama 2

4 Memastikan kaunter utama berimej Kaunter

korporatdan memenuhi kriteria menyediakan

yang berikut: satu kriteria yang

i. Sistem maklum balas pelanggan disyorkan

ii. Direktori warga agensi

iii. Borang-borang/brosur berkaitan

iv. Bahan bacaan/informasi

v. Info mengenaiagensi/ piagam

pelanggan

vi. Maklumat kadarbayaran

(sekiranya ada)

5 Memastikan kaunter sentiasa Kaunter tidak
bersih, kemas danceria. bersih, tidak
kemas dantidak
ceria

6 Memastikan usaha-usaha Usaha-usaha
delighting the customerseperti delighting the
persekitaran yang kondusif dan customertidak
kemudahan sokongan dilaksanakan
dilaksanakan.

ONEN C GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR

4 5 MARKAH

Kaunter Kaunter
menyediakan menyediakan
dua kriteria semua kriteria
yang yang disyorkan
disyorkan

Kaunter bersih Kaunter bersih,
dan kemas kemas danceria
tetapi tidak
ceria Usaha-usaha
delighting the
customer
dilaksanakan

58

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
2
7 Menyediakan perkhidmatan yang Perkhidmatan
mesra pelanggan. yang tidakmesra
pelanggan

8 Menyedia dan memaparkan carta Tidak disediakan
aliran perkhidmatan yangdikemas
kini.

C3) Ruang Menunggu Sofa/tempat
duduk dan
9 Menyedia dan memastikan sofa/ bahan bacaan
tempat duduk dan bahan bacaan tidak disediakan
dalam keadaan baik, bersih, teratur
dan ceria selaras dengan imej Semuaperalatan
korporat. kotor, tidak
kemas dan tidak
10 Memastikan semua peralatan dan teratur
hiasan dalam keadaan bersih,
kemas dan teratur. Tong sampah
tidak disediakan
11 Menyediakan tong sampahyang
bersesuaian dan mencukupi.

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Perkhidmatan
yang mesra
pelanggan

Carta aliran Carta aliran
perkhidmatan perkhidmatan
disediakan tetapi disedia dan
tidak dikemas kini dikemas kini

Sofa/tempat duduk Sofa/tempat
disediakan tetapi duduk dan
tiada bahan bacaan bahanbacaan
bersesuaian
Sebahagian disediakan
peralatan bersih,
kemas dan teratur Semuaperalatan
bersih, kemas
Tong sampah dan teratur
disediakan tetapi
tidak bersesuaian dan Tong sampah
tidak mencukupi yang bersesuaian
dan mencukupi
disediakan

59

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
C4) Laluan Utama/Koridor 2
12 Memastikan susunan peralatan Semuasusunan
peralatan atau
atau hiasan sepanjang laluan hiasan tidak
kemas, bersih dan teratur. kemas, tidak
bersih dan
13 Memastikan tiada halangan berserabut
di semua laluan dan pintu
kecemasan. Terdapat
halangan di
C5) Bilik Mesyuarat semualaluan
14 Memastikan semua peralatan dan pintu
kecemasan
seperti kerusi, meja, mikrofon,
skrin komputer, projektorberada Semuaperalatan
dalam keadaan baik. tidak berfungsi

15 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
mesyuarat bersih, kemas dan kotor, tidak kemas
selamat. dan tidak selamat

ONEN C GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR

4 5 MARKAH

Sebahagian Semuasusunan
susunan peralatan atau
peralatan atau hiasan kemas,
hiasan kemas, bersih dan
bersih dan teratur
teratur
Tiada halangan
Terdapat di semualaluan
halangan di dan pintu
sebahagian kecemasan
laluan danpintu
kecemasan

Sebahagian Semuaperalatan
peralatan berfungsi
berfungsi dengan baik
dengan baik
Persekitaran bilik
Persekitaran bersih, kemas
bilik bersihdan dan selamat
kemas tetapi
tidak selamat 60

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
C6) Perpustakaan/Pusat Sumber 2
16 Memastikan ruang perpustakaan/ Ruang
perpustakaan
pusat sumber bersih, kemas dan kotor, tidak
teratur. kemas dantidak
teratur
17 Menyediakan sistem susunan/
capaian/label bahanbacaan yang Sistem susunan/
memudahkan pelanggan. capaian tidak
disediakan

18 Menyediakan sistem rekod Tiada sistem
kawalan untuk rekod kawalan
memudahkan pemantauan
bahan bacaan. Peralatan dalam
keadaan tidak
C7) Surau/Bilik Solat baik dan tidak
memenuhi
19 Memastikan barang-barang/ kriteria yang
peralatan yang berikut dalam disyorkan
keadaan baik, boleh
digunakan dan dalam
keadaanbersih:
i. Telekung
ii. Sejadah; dan
iii. Penyidai

ONEN C GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR

4 5 MARKAH

Ruang perpustakaan Ruang
bersih tetapi tidak perpustakaan
kemasdan tidak bersih, kemas
teratur dan teratur

Sistem susunan/ Sistem susunan/
capaian/label capaian/label
menyukarkan memudahkan
pelanggan pelanggan

Sistem rekod Sistem rekod
kawalandisedia, kawalan disedia
tetapi tidak dikemas dan dikemaskini
kini

Sebahagian Semuaperalatan
peralatan dalam dalam keadaan
keadaan baik dan baik dan
memenuhi kriteria memenuhi
yang disyorkan semua kriteria
yang disyorkan

61

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
2
20 Menyediakan kemudahan berikut: Hanya satu
i. Tanda arah kiblat kemudahan
ii. Rakmenyimpan al- Qurandan disediakan
bahan bacaan
iii. Tempat letak/rak kasut
iv. Selipar

21 Memastikan al-Quran/bahan al-Quran/bahan
bacaan sentiasa kemas dandalam bacaan tidak
keadaan baik. kemas dantidak
dalam keadaan
baik

22 Memastikan surau/bilik solat Surau berkeadaan
sentiasa bersih, teratur, kemasdan tidak bersih,
selesa. berdebu dan tidak
selesa

23 Memastikan surau tidak berbau Bau surau tidak
(bau yang menyenangkan) menyenangkan

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN C 45 MARKAH

3 Semua
Duakemudahan kemudahan
disediakan disediakan

Sebahagian Semuaal-Quran/
al-Quran/bahan bahan bacaan
bacaan kemas kemas dan dalam
dan dalam keadaan baik
keadaan baik
Surau
Surau berkeadaan
berkeadaan bersih, tidak
bersih, tidak berdebu dan
berdebu tetapi selesa
tidak selesa
Bau surau
menyenangkan

62

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
2

24 Memastikan tempat wudukbersih. Tempatwuduk
kotor

C8) Lif Lif rosakdan
kotor
25 Memastikan lif berada
dalam keadaan baik, Tiadamaklumat
bersih dan berfungsi. pegawai
disediakan
26 Menyediakan maklumat
pegawai untuk dihubungi
sekiranya berlaku kecemasan.

27 Memaparkan nama bahagian/ Tidak disediakan
seksyen bagi setiap aras
dengan jelas.

28 Memaparkan sijil Perakuan Tidak dipaparkan
Keselamatan Mesin Angkat yang
mengesahkan penyelenggaraan
lif secara berkala

C9) Pantri/Tempat Minum Peralatan tidak
terurus dantidak
29 Memastikan peralatan berada boleh digunakan
dalam keadaan baik, tersusun
dan boleh digunakan.

ONEN C GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

3 EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)
MAJLIS DAERAH KAMPAR

4 5 MARKAH
Tempatwuduk
bersih

Sebahagian lif Semua lif dalam
dalam keadaan keadaan baik
baik danbersih dan bersih

Disediakan tetapi Maklumat
kurang jelas pegawai ada
disediakan

Disediakan
dengan jelas

Dipaparkan

Sebahagian Semuaperalatan
peralatan dalam dalam keadaan
keadaan baik dan baik dan boleh
boleh digunakan digunakan

63

TEMPAT UMUM 1 KOMPO
2
30 Memastikan pantri bersih,tidak Pantri dalam
berdebu dan dalam keadaan keadaan tidak
terurus. bersih, berdebu dan
tidak terurus

C10) Tandas Persekitaran tandas
kotordan basah
31 Memastikan persekitarantandas
bersih dan kering.

32 Memastikan bautandas Bau yang tidak
menyenangkan. menyenangkan

33 Memastikan peralatan tandas Semuaperalatan
berfungsi dengan baik. tidak berfungsi

34 Memastikan pengudaraan tandas Pengudaraan

baik. tidak baik

35 Memaparkan pemakluman seperti Tiada
jadual tugas, etika dan peraturan pemakluman
penggunaan tandas dipaparkan

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONEN C 4 5 MARKAH

3 Pantri dalam
keadaan bersih,
Pantri dalam tidak berdebu
keadaan bersih, dan terurus
tidak berdebu
tetapi tidak
terurus

Sebahagian Persekitaran
peralatan tandas bersih
berfungsi dan kering
dengan baik
Tidak
Sebahagian berbau/bau
pemakluman menyenangkan
dipaparkan
Semuaperalatan
berfungsi
dengan baik

Pengudaraan
baik

Semua
pemakluman
dipaparkan

64

TEMPATUMUM 1 KOMPO

36 Menyediakan peralatan Menyediakan 2
tambahan seperti yangberikut: satu peralatan
yang disyorkan Menyediak
i. Cecair pencucitangan an dua
ii. Tisutangan peralatan
iii. Bakul sampah/Tongsanitari yang
iv. Cerminmuka disyorkan
v. Bahan pewangi

37 Menyediakan tandas OKU Tiadatandas
dan berfungsi dengan baik. OKU

JUMLAH SKOR(KOMPONEN C)

Jumlah Markah : /185 X100% = %
(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

GARIS PANDUAN PELAKSANAAN

EKOSISTEM KONDUSIF SEKTOR AWAM (EKSA)

MAJLIS DAERAH KAMPAR

ONENC

3 45 MARKAH

Menyediakan Menyediaka Menyediakan
tiga peralatan n empat semua peralatan
yang disyorkan peralatan yang disyorkan
yang
disyorkan

Tandas OKU Tandas OKU
disediakan tetapi disediakan
tidak berfungsi dan berfungsi
dengan baik dengan baik

ua Kriteria yang Berkaitan X100%)

65