Panduan EKSA UPM Edisi 2.0 (2025)

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Ruang Hadapan Persekitaran lobi
bersih, kemas
Persekitaran lobi ceria selaras
bersih dan kemas dengan imej
korporat
tetapi kurang
ceria dan tidak
selaras dengan

imej korporat

Sebahagian Semua maklumat
maklumat yang yang dipaparkan
dipaparkan dan
dan terkini
terkini

Menyediakan satu Menyediakan
hingga tiga semua perkara
perkara yang yang disyorkan
disyorkan

79/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 1 KOMPO

TEMPAT UMUM 2

C2) Kaunter Utama/Kaun

Memastikan kaunter utama
berimej korporat dan
memenuhi kriteria yang
berikut secara fizikal atau
maya:

i. Sistem/ borang maklum

balas pelanggan Kaunter Kaunter

4 ii. Direktori warga PTJ menyediakan satu menyediakan
(sekiranya tidak disediakan kriteria yang dua kriteria yang

di lobi) disyorkan disyorkan

iii. Borang-borang/brosur

berkaitan

iv. Bahan bacaan/informasi

v. Info mengenai PTJ/piagam

pelanggan

vi. Maklumat kadar bayaran

(sekiranya ada)

Kaunter tidak

Memastikan kaunter sentiasa bersih, tidak kemas,

5 bersih, kemas, tersusun dan tidak tersusun, dan

berimej korporat tidak berimej

korporat

Memastikan usaha-usaha Usaha-usaha
delighting the customer delighting the
6 seperti persekitaran yang customer tidak
kondusif dan kemudahan dilaksanakan
sokongan dilaksanakan.

7 Menyediakan perkhidmatan Perkhidmatan yang
yang mesra pelanggan. tidak mesra
pelanggan

ONEN C

3 4 5 MARKAH

nter Khidmat Pelanggan

Kaunter Kaunter Kaunter
menyediakan tiga menyediakan menyediakan
empat hingga semua kriteria yang
kriteria yang lima kriteria yang
disyorkan disyorkan
disyorkan

Kaunter bersih, Kaunter bersih,
kemas, tersusun kemas, tersusun

tetapi tidak dan berimej
berimej korporat korporat.

Usaha-usaha
delighting the

customer
dilaksanakan

Perkhidmatan yang
mesra pelanggan

80/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

TEMPAT UMUM 1 KOMPO

2

Menyediakan tong sampah Tong sampah tidak
8 yang bersesuaian dan disediakan

mencukupi

Menyediakan kemudahan Kemudahan tanda
arah/petunjuk
9 tanda arah/petunjuk dan
dipamerkan dengan jelas di tidak disediakan

kawasan yang mudah dilihat

C3) Ruang M

Menyedia dan memastikan

sofa/tempat duduk dan Sofa/tempat duduk

10 bahan bacaan dalam dan bahan
keadaan baik, bersih, teratur bacaan tidak

dan ceria selaras dengan imej disediakan

korporat.

Memastikan semua peralatan Semua peralatan
11 dan hiasan dalam keadaan kotor, tidak kemas
dan tidak teratur
bersih, kemas dan teratur.

Memastikan susunan C4) Laluan Utama/A

12 peralatan atau hiasan Semua susunan
sepanjang laluan kemas, peralatan atau
hiasan tidak kemas,
bersih dan teratur. tidak bersih dan

berserabut

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Tong sampah Tong sampah yang
disediakan tetapi bersesuaian dan
tidak bersesuaian mencukupi
disediakan
dan tidak
mencukupi Kemudahan tanda
arah/petunjuk
Kemudahan tanda disediakan dan
arah/petunjuk dipamerkan
dengan jelas di
disediakan tetapi kawasan yang
tidak dipamerkan mudah dilihat
dikawasan yang
Sofa/tempat duduk
mudah dilihat dan bahan
bacaan
Menunggu bersesuaian
disediakan
Sofa/tempat
duduk disediakan Semua peralatan
tetapi tiada bahan bersih, kemas dan

bacaan teratur

Sebahagian Semua susunan
peralatan bersih, peralatan atau
kemas dan teratur hiasan kemas,
bersih dan teratur
Awam/Khas/Koridor
81/148
Sebahagian
susunan peralatan

atau hiasan
kemas, bersih dan

teratur

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

TEMPAT UMUM 1 KOMPO

Memastikan tiada halangan Terdapat halangan 2
13 di semua laluan dan pintu di semua laluan
dan pintu C5) Bilik M
kecemasan. kecemasan

Menyediakan papan tanda Tidak disediakan
14 arah dengan jelas dan

mudah difahami

Memastikan lantai sentiasa Lantai tidak dalam
berkeadaan baik, bersih dan keadaan baik,
15 tiada sisa buangan yang tidak bersih dan
diletak di sepanjang laluan
ada sisa buangan
di sepanjang laluan

Memastikan semua Semua peralatan/
peralatan/kemudahan/ kemudahan/
kelengkapan seperti kerusi,
meja, mikrofon, skrin kelengkapan tidak
16 komputer, projector, papan bersih, tidak
putih, jam dinding berada
dalam keadaan bersih, tersusun dan tidak
tersusun dan boleh digunakan berfungsi dengan
dengan baik.
baik

Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
17 mesyuarat bersih, kemas dan kotor, tidak kemas
dan tidak selamat
selamat (kondusif)

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Terdapat Tiada halangan di
halangan di semua laluan dan
sebahagian pintu kecemasan
laluan dan pintu
kecemasan Disediakan dengan
jelas
Disediakan tetapi
kurang jelas Lantai berada
dalam berkeadaan
Lantai berada
dalam baik, bersih dan
tiada sisa buangan
berkeadaan baik, di sepanjang laluan
bersih tetapi ada
sisa buangan di Semua peralatan/
sepanjang laluan kemudahan/
kelengkapan
Mesyuarat
dalam keadaan
Sebahagian bersih, tersusun
peralatan/ dan berfungsi
kemudahan/
kelengkapan dengan baik
dalam keadaan
bersih, tersusun Persekitaran bilik
dan berfungsi bersih, kemas dan
dengan baik
selamat
Persekitaran bilik
bersih dan kemas 82/148

tetapi tidak
selamat

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

TEMPAT UMUM 1 KOMPO

2

Memastikan Etika Etika tidak
penggunaan bilik mesyuarat disediakan dan
18 disediakan, dipatuhi dan tidak dipaparkan
dipamerkan di ruang yang
bersesuaian dengan jelas

Memastikan peralatan Semua peralatan
tiada sistem
mempunyai sistem inventori,
inventori, rekod
19 rekod penyelenggaraan dan penyelenggaraan
mempamerkan borang
dan tidak
senarai aset. disenaraikan dalam

borang senarai
aset

Memastikan maklumat Tidak dipamerkan
berkaitan mesyuarat
20 dipamerkan diluar bilik
mesyuarat (contoh
penggunaan slot in board)

21 Memastikan pelan lantai Tidak dipamerkan
dipamerkan dengan jelas

Memastikan pegawai PYB tidak dilantik
bertanggungjawab (PYB)
dilantik bagi menguruskan
22 kebersihan surau/ruang solat
dan dipamerkan (nama
pegawai dan nombor untuk
dihubungi).

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Etika disediakan Etika disediakan
dan dipaparkan dan dipaparkan
tetapi kurang jelas
dengan jelas

Sebahagian Semua peralatan
peralatan mempunyai sistem

mempunyai sistem inventori, rekod
inventori, rekod penyelenggaraan
dan disenaraikan
penyelenggaraan
dan disenaraikan dalam borang
senarai aset
dalam borang
senarai aset

Ada dipamerkan Ada dipamerkan
tetapi tidak dan dikemas kini
dikemas kini

Ada dipamerkan Ada dipamerkan
tetapi tidak jelas dengan jelas

PYB dilantik dan
maklumat

dipamerkan

83/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 1 KOMPO

TEMPAT UMUM 2

C6) Surau/R

Memastikan barang- Peralatan dalam
barang/peralatan yang keadaan tidak baik
berikut dalam keadaan baik,
kemas, boleh digunakan dan dan tidak
23 dalam keadaan bersih: memenuhi kriteria

i. Telekung/Kain Pelekat; yang disyorkan
ii. Sejadah/tasbih; dan
iii. Penyidai sejadah/telekung Hanya satu
kemudahan
Menyediakan kemudahan disediakan

berikut:

i. Tanda arah kiblat

ii. Rak menyimpan al-Quran

24 dan bahan bacaan
iii. Tempat letak/rak kasut

iv. Selipar

v. Cermin muka

vi. Jam dinding

Memastikan al-Quran/bahan al-Quran/bahan
25 bacaan sentiasa kemas dan bacaan tidak

dalam keadaan baik. kemas dan tidak
dalam keadaan
Memastikan surau/ ruang solat
26 sentiasa bersih, teratur, kemas baik

dan selesa. Surau/ruang solat
berkeadaan tidak

bersih, berdebu
dan tidak selesa

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Ruang Solat Semua peralatan
dalam keadaan
Sebahagian
peralatan dalam baik dan
keadaan baik dan memenuhi semua
memenuhi kriteria
yang disyorkan kriteria yang
disyorkan

Dua hingga tiga Semua
kemudahan kemudahan
disediakan disediakan

Sebahagian al- Semua al-
Quran/bahan Quran/bahan
bacaan kemas bacaan kemas

dan dalam dan dalam
keadaan baik keadaan baik
Surau/ruang solat Surau/ruang solat
berkeadaan berkeadaan bersih,
tidak berdebu dan
bersih, tidak
berdebu tetapi selesa

tidak selesa 84/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

TEMPAT UMUM 1 KOMPO

Memastikan etika Etika tidak 2
penggunaan surau/ruang disediakan dan
27 solat disediakan, dipatuhi dan tidak dipaparkan C7)
dipamerkan di ruang yang
bersesuaian dengan jelas

Memastikan surau tidak Bau surau tidak
28 berbau (bau yang menyenangkan

menyenangkan)

29 Memastikan tempat wuduk Tempat wuduk
bersih, selamat dan kemas. kotor, tidak selamat

Memastikan pegawai dan tidak kemas
bertanggungjawab (PYB)
dilantik bagi menguruskan PYB tidak dilantik
30 kebersihan surau/ruang solat
dan dipamerkan (nama
pegawai dan nombor untuk
dihubungi).

Memastikan lif berada dalam Lif rosak dan kotor
31 keadaan baik, bersih,

berfungsi dan selamat.

Menyediakan maklumat Tiada maklumat
32 pegawai untuk dihubungi pegawai
disediakan
sekiranya berlaku kecemasan.

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Etika disediakan Etika disediakan
dan dipaparkan dan dipaparkan
tetapi kurang jelas
dengan jelas
) Lif
Bau surau
Lif berkeadaan menyenangkan
baik tetapi tidak
Tempat wuduk
bersih bersih, selamat dan

kemas

PYB dilantik dan
maklumat

dipamerkan

Lif dalam keadaan
baik, bersih dan
selamat

Maklumat pegawai
ada disediakan

85/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

TEMPAT UMUM 1 KOMPO

Memaparkan nama Tidak disediakan 2
33 bahagian/seksyen bagi setiap
C8) Pantri/Tem
aras dengan jelas.

Memaparkan sijil Perakuan Tidak dipaparkan
Keselamatan Mesin Angkat
34 yang mengesahkan
penyelenggaraan lif secara
berkala

Memastikan Peralatan/
peralatan/kemudahan kemudahan tidak
35 berada dalam keadaan baik, terurus dan tidak
tersusun dan boleh boleh digunakan
digunakan.

Memastikan pantri/tempat pantri/tempat
minum dalam
36 minum bersih, tidak berdebu, keadaan tidak
tidak berbau dan dalam bersih, berdebu,
berbau dan tidak
keadaan terurus.
terurus
Memastikan kabinet/rak
Kabinet tidak
dilabelkan dengan nama dilabelkan

37 perkakas di luar pintu/laci
kabinet yang bertutup

dengan seragam (mengikut

kesesuaian).

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Disediakan tetapi Disediakan dengan
kurang jelas jelas

mpat Minum Dipaparkan

Sebahagian/ Semua peralatan/
kemudahan kemudahan dalam
peralatan dalam
keadaan baik, keadaan baik,
terurus dan boleh terurus dan boleh
digunakan
sebahagian digunakan
pantri/tempat
minum dalam pantri/tempat
keadaan bersih, minum dalam
tidak berdebu, keadaan bersih,
tidak berbau dan tidak berdebu,
tidak berbau dan
terurus
terurus
Sebahagian
kabinet dilabelkan Semua kabinet
dilabelkan

86/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

TEMPAT UMUM 1 KOMPO

Memastikan semua pinggan, Pinggan dan 2
38 cawan dibersihkan dan cawan tidak
dibersihkan selepas C9) Ta
disusun selepas digunakan digunakan

Menyediakan etika Etika Penggunaan
penggunaan ruang dan ruang dan
39 peraturan dan dipaparkan
dengan jelas diruang peraturan tidak
pantri/tempat minum disediakan dan
tidak dipaparkan
Memastikan pegawai
bertanggungjawab (PYB) dengan jelas
dilantik bagi menguruskan
40 kebersihan pantri/tempat PYB tidak dilantik
minum dan dipamerkan
(nama pegawai dan nombor
untuk dihubungi).

41 Memastikan persekitaran Persekitaran tandas
tandas bersih. kotor

42 Memastikan bau tandas Bau yang tidak
menyenangkan. menyenangkan

Memastikan Semua peralatan/
kemudahan tidak
43 peralatan/kemudahan
tandas berfungsi dengan berfungsi

baik. Pengudaraan tidak
baik
44 Memastikan pengudaraan
tandas baik.

ONEN C 4 5 MARKAH

3 Pinggan dan
Pinggan dan cawan dibersihkan
dan disusun semula
cawan selepas digunakan
dibersihkan tetapi
Etika Penggunaan
tidak disusun ruang dan
semula selepas peraturan

digunakan disediakan dan
Sebahagian Etika dipaparkan
dengan jelas
Penggunaan
ruang dan PYB dilantik dan
peraturan maklumat

disediakan dan dipamerkan
dipaparkan
dengan jelas Persekitaran tandas
bersih
andas
Tidak berbau/bau
Sebahagian menyenangkan
peralatan/
kemudahan Semua peralatan/
berfungsi dengan kemudahan

baik berfungsi dengan
baik

Pengudaraan baik

87/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

TEMPAT UMUM 1 KOMPO

Memaparkan pemakluman 2

45 seperti jadual tugas, etika dan Tiada pemakluman Menyediakan
peraturan penggunaan dipaparkan dua peralatan
yang disyorkan
tandas

Menyediakan peralatan

tambahan seperti yang

berikut:

i. Cecair pencuci tangan Menyediakan satu

46 ii. Kertas tisu peralatan yang

iii. Bakul sampah/Tong disyorkan

sanitari

iv. Cermin muka

v. Bahan pewangi

47 Menyediakan tandas OKU Tiada tandas OKU
dan berfungsi dengan baik.

Memastikan pintu-pintu

tandas dilabel mengikut Tidak dilabelkan
dan tidak berfungsi
48 jenis tandas, berfungsi
dengan sempurna, bersih dengan baik

dan lengkap dengan PYB tidak dilantik

penyangkut. JUMLAH SKOR (KOMPO

Memastikan pegawai

bertanggungjawab (PYB)

dilantik bagi menguruskan

49 kebersihan tandas dan

dipamerkan (nama pegawai

dan nombor untuk

dihubungi).

Jumlah Markah : XX/245 X 100% = XX %
(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

ONEN C

3 4 5 MARKAH

Sebahagian Semua maklumat
maklumat dipaparkan
dipaparkan

Menyediakan tiga Menyediakan Menyediakan
peralatan yang empat peralatan semua peralatan
disyorkan
yang disyorkan yang disyorkan

Tandas OKU Tandas OKU
disediakan tetapi disediakan dan
berfungsi dengan
tidak berfungsi
dengan baik baik

Dilabelkan dan
berfungsi dengan

baik

PYB dilantik dan
maklumat

dipamerkan

ONEN C)

ua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

88/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 1 KOMP

KESELAMATAN PERSEKITARAN 2

Menyediakan Pelan Tindakan D1) Pelan Tindak
Kecemasan yang
mengandungi: Pelan Tindakan
Kecemasan
i. Arahan Keselamatan
mengandungi
ii. Latihan pengungsian dua kriteria yang

bangunan, iaitu Latihan Tiada Pelan disyorkan
Tindakan
1 Kebakaran (fire-drill) D2) Pendaw
iii. Tanda Amaran Kecemasan

iv. Pelan laluan kecemasan Tiada lampu
kecemasan
dan tempat berkumpul

v. Tanda arah laluan

kecemasan

vi. Maklumat nombor

panggilan kecemasan

Menyediakan lampu

2 kecemasan yang mudah
dilihat, berfungsi dengan baik

dan tiada halangan.

Memastikan pendawaian Pendawaian dalam
elektrik/telefon/kabel keadaan tidak
3 komputer/mesin/peralatan
dalam keadaan kemas, kemas, tidak teratur
teratur dan selamat. dan tidak selamat

Memastikan plag dilabelkan Plag tidak
dilabelkan
4 mengikut kesesuaian
peralatan elektrik yang

digunakan.

PONEN D 4 5 MARKAH

3

kan Kecemasan

Pelan Tindakan Pelan Tindakan Pelan Tindakan
Kecemasan Kecemasan Kecemasan

mengandungi tiga mengandungi mengandungi
kriteria yang empat kriteria kesemua kriteria
disyorkan yang disyorkan yang disyorkan

Ada lampu Ada lampu
kecemasan dan kecemasan,
berfungsi tetapi berfungsi dan
tidak terhalang
terhalang
Semua
waian/Kabel pendawaian
dalam keadaan
Sebahagian kemas, teratur
pendawaian dan selamat
dalam keadaan
kemas, teratur dan Semua plag
dilabelkan
selamat
89/148
Sebahagian Plag
dilabelkan

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

KESELAMATAN PERSEKITARAN KOMP

12

D3) Peralatan Penc

Memastikan alat pemadam

api menepati kriteria yang

berikut:

i. Mempunyai Sijil Perakuan

Bomba (mengandungi

nombor siri, tarikh luput dan

alamat premis) dan tidak

tamat tempoh

ii. Tatacara penggunaan

ada dipaparkan

berhampiran

iii. Lokasi kedudukan

dilengkapi dengan papan

tanda atau label

iv. Ditempatkan pada Alat pemadam
api menepati
kedudukan yang mudah Tiada alat satu atau dua
pemadam api kriteria yang
5 dilihat dan dicapai,
selamat dan tidak disediakan disyorkan

dihalang oleh perkakas

lain.

v. Berfungsi dengan baik dan

berkeadaan bersih.

vi. Digantung pada bracket

yang dipasang di dinding

atau dilapik jika diletakkan

diatas lantai, dan

ditempatkan mengikut

Akta Perkhidmatan

Bomba.

vii. Penyelenggaraan

dilakukan secara berkala.

viii. Sebarang kerosakan

hendaklah dilapor dan

diperbaiki dengan segera

PONEN D 4 5 MARKAH

3

cegahan Kebakaran

Alat pemadam api Alat pemadam Alat pemadam
menepati tiga atau api menepati api menepati
empat kriteria yang lima atau enam tujuh atau lebih
kriteria yang kriteria yang
disyorkan
disyorkan disyorkan

90/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

KESELAMATAN PERSEKITARAN 1 KOMP

Memastikan gelung hos Gelung hos 2
6 pemadam api disediakan pemadam api
disediakan tetepi
dan boleh digunakan
tidak boleh
Memastikan pili bomba tidak digunakan
7 dihalang dan dalam
Terdapat halangan
keadaan baik

D4) Laluan/Tangga

8 Memastikan pintu rintangan Tidak ditutup
api sentiasa ditutup

Memaparkan tanda arah Tiada tanda arah
KELUAR dengan jelas. Light KELUAR yang jelas
9 Box Tanda Arah KELUAR
(sekiranya ada) berfungsi Light Box tidak
dengan baik. berfungsi

Memastikan Terdapat halangan
di laluan/tangga/
10 laluan/tangga/pintu pintu kecemasan
kecemasan dalam keadaan

bersih dan tiada halangan

Memastikan susunan Semua susunan
peralatan atau
peralatan atau hiasan hiasan tidak kemas,
tidak bersih dan
11 sepanjang
laluan/tangga/pintu berserabut

kecemasan kemas, bersih

dan teratur.

PONEN D 4 5 MARKAH

3 Gelung hos
pemadam api
a/Pintu Kecemasan disediakan dan
boleh digunakan
Sebahagian tanda
arah KELUAR Tiada halangan
dipaparkan
dengan jelas. Ditutup

Sebahagian Light Semua tanda
Box berfungsi arah KELUAR
dipaparkan
Sebahagian dengan jelas.
susunan peralatan Semua Light Box
atau hiasan kemas,
bersih dan teratur berfungsi

Tiada halangan di
laluan/tangga
/pintu
kecemasan

Semua susunan
peralatan atau
hiasan kemas,
bersih dan teratur

91/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

KESELAMATAN PERSEKITARAN 1 KOMP

2

D5) K

Memastikan anak kunci tidak Anak kunci tidak
dilabel atau ditanda dengan dilabelkan/
nama lokasi sebenar ditandai
(penggunaan label/tanda
12 yang dibenarkan adalah Anak kunci tidak
seperti abjad/kod tertentu disimpan di dalam
sahaja) dan tidak boleh
dirangkai dengan anak kunci peti
lain seperti kunci persendirian. keselamatan/peti

a) Memastikan peti berkunci dan
diletakkan
keselamatan/peti berkunci
dikawasan terbuka
digunakan bagi menyimpan

13 semua anak kunci yang tidak
dipakai termasuk anak kunci

pendua dan ditempatkan

dilokasi yang terlindung

daripada pandangan umum.

Memastikan anak kunci Anak kunci pendua
peti besi/ bilik kebal
pendua peti besi serta bilik
tidak disimpan
14 kebal disimpan mengikut mengikut Arahan
Arahan Perbendaharaan 135 Perbendaharaan

(jika ada) 135

a)

Memastikan senarai anak

15 kunci disimpan dengan Senarai anak kunci
selamat oleh pegawai tidak disimpan

bertanggungjawab (PYB).

PONEN D 4 5 MARKAH

3 Anak kunci
dilabelkan/
Kunci ditandai dan
memenuhi
Anak kunci
dilabelkan/ tatacara
ditandai tetapi keselamatan
tidak memenuhi
Anak kunci
tatacara disimpan di dalam
keselamatan
peti
keselamatan/peti

berkunci dan
ditempatkan
dilokasi yang

terlindung
Anak kunci
pendua peti besi/
bilik kebal
disimpan
mengikut Arahan
Perbendaharaan

135

Senarai anak
kunci disimpan
dengan selamat

92/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 1 KOMP

KESELAMATAN PERSEKITARAN 2

Menyediakan buku log Buku log
16 peminjaman kunci dan peminjaman kunci

dikemas kini oleh PYB tidak disediakan

JUMLAH SKOR (KOMPO

Jumlah Markah : XX/80 X 100% = XX %
(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

PONEN D 4 5 MARKAH

3 Buku log
peminjaman kunci
Buku log
peminjaman kunci disediakan dan
disediakan tetapi dikemas kini
tidak dikemas kini

ONEN D)

ua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

93/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 KOMPO
(Agensi Mempunyai Bangu
KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN
12

Menyediakan tempat Tiada tempat
meletak kenderaan yang meletak kenderaan
1 sesuai untuk pekerja, pelawat
dan orang kelainan upaya disediakan untuk
(OKU). pekerja, pelawat

dan OKU

Menyediakan tanda/garisan Garisan di antara
lot-lot yang
2 yang jelas di antara lot-lot
tempat letak kenderaan disediakan tidak
jelas
yang disediakan.

Menyediakan tunjuk arah Tunjuk arah laluan
3 laluan pelawat yang jelas di pelawat tidak
disediakan
lokasi yang strategik.

Memastikan kawasan Semua kawasan
4 persekitaran dalam keadaan persekitaran tidak

baik, bersih dan selamat. berada dalam
keadaan baik,
bersih dan selamat

Memastikan lampu jalan Lampu jalan tidak
5 berfungsi dan dalam disediakan

keadaan baik.

Memastikan jalan tidak Jalan berlubang
6 berlubang dan dalam dan tidak dalam

keadaan baik. keadaan baik

ONEN E1 5 MARKAH
unan dan Kawasan Sendiri)
Tempat meletak
34 kenderaan sesuai

Tempat meletak untuk pekerja,
kenderaan pelawat dan

disediakan, tetapi OKU
tidak sesuai untuk
pekerja, pelawat Semua garisan di
antara lot-lot
dan OKU
yang disediakan
Sebahagian jelas
garisan di antara
lot-lot disediakan Tunjuk arah
laluan pelawat
dengan jelas
disediakan
Tunjuk arah laluan dengan jelas dan
pelawat disediakan di lokasi strategik.
tetapi kurang jelas
Semua kawasan
dan lokasi tidak persekitaran
strategik.
berada dalam
Sebahagian keadaan baik,
kawasan
bersih dan
persekitaran selamat
berada dalam
keadaan baik, Semua lampu
bersih dan selamat jalan berfungsi
Sebahagian lampu
jalan berfungsi dan dan dalam
dalam keadaan keadaan baik

baik Jalan tidak
berlubang dan
Jalan berlubang dalam keadaan
dan dalam proses
pembaikan (tanda baik

amaran)

94/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 KOMPO
(Agensi Mempunyai Bangu
KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN
12

Memastikan taman Taman permainan
permainan dan peralatan di dan peralatan di
7 taman permainan dalam taman permainan
keadaan baik dan boleh dalam keadaan
digunakan (jika ada). tidak baik dan tidak
boleh digunakan

Menyediakan sistem kawalan Sistem kawalan
8 laluan keluar masuk permis keluar masuk tidak

yang berkesan. disediakan

Memastikan tanaman/pokok Tanaman/pokok
tidak dijaga dengan
9 dijaga rapi dan tiada pokok
rosak /mati di sekitar rapi

kawasan.

Memastikan kawasan Kawasan berumput
10 berumput bersih dan rumput kotor dan rumput
panjang
tidak dibiarkan panjang.

Tong/bakul sampah

Menyediakan tong/bakul tidak bersesuaian,

11 sampah yang bersesuaian, berkapasiti tidak
berkapasiti mencukupi dan mencukupi dan

diselenggara dengan baik. tidak diselenggara

dengan baik

Kawasan/ tong

Memastikan kawasan/tong pengumpulan

12 pengumpulan sampah bersih, sampah tidak bersih,
tidak berbau dan diuruskan berbau dan tidak

dengan baik. diuruskan dengan

baik

ONEN E1
unan dan Kawasan Sendiri)

3 45 MARKAH

Taman permainan Taman
dan peralatan di permainan dan
taman permainan
peralatan di
dalam proses taman
pembaikan (tanda
permainan
amaran) dalam keadaan
baik dan boleh
Sistem kawalan
keluar masuk digunakan

disediakan tetapi Sistem kawalan
tidak berkesan keluar masuk
yang berkesan
disediakan

Sebahagian Semua tanaman
tanaman pokok pokok dijaga
dijaga dengan rapi dengan rapi

Sebahagian Kawasan
kawasan berumput berumput bersih
bersih dan rumput dan rumput tidak

tidak dibiarkan dibiarkan
panjang panjang

Tong/bakul
sampah sesuai,

berkapasiti
mencukupi dan

diselenggara
dengan baik
Kawasan/tong
pengumpulan
sampah bersih,
tidak berbau dan

diuruskan
dengan baik

95/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 KOMPO
(Agensi Mempunyai Bangu
KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN
12

Memastikan pondok Pondok pengawal
13 pengawal dalam keadaan tidak kemas dan

baik dan bersih (jika ada). kotor

Menyediakan perhiasan Hiasan yang
keterlaluan dan
14 minimum di pondok
pengawal selaras dengan tidak terurus

imej korporat PTJ Bahan media atau
bahan pameran
Bahan media atau bahan berdebu, tidak
pameran yang dipamerkan bersih dan tidak
di papan notis atau papan dikemas kini
kenyataan di seluruh
15 jabatan/unit perlu berada JUMLAH SKOR (KOMPO
dalam keadaan baik, tidak
berdebu, bersih dan perlu
sentiasa dikemas kini
mengikut keadaan semasa.

Jumlah Markah : XX/75 X 100% = XX %
(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

ONEN E1 5 MARKAH
unan dan Kawasan Sendiri)
Pondok
34 pengawal dalam

Bahan media atau keadaan baik
bahan pameran dan bersih
berada dalam
keadaan baik, Hiasan yang
tidak berdebu, minimum dan
bersih tetapi tidak menonjolkan imej
dikemas kini
korporat
ONEN E1)
Bahan media
ua Kriteria yang Berkaitan X 100%) atau bahan
pameran berada
dalam keadaan
baik, tidak
berdebu, bersih
dan dikemas kini

96/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 KOMPO
(Agensi Mempunyai Bangun
KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN
12

Menyediakan tempat Tiada tempat
meletak kenderaan yang meletak kenderaan
1 sesuai untuk pekerja, pelawat
dan orang kelainan upaya disediakan untuk
(OKU). pekerja, pelawat

dan OKU

Menyediakan tanda/garisan Garisan di antara
lot-lot yang
2 yang jelas di antara lot-lot
tempat letak kenderaan disediakan tidak
jelas
yang disediakan.

Menyediakan tunjuk arah Tunjuk arah laluan
3 laluan pelawat dengan jelas pelawat tidak
disediakan
di lokasi yang strategik.

Memastikan kawasan Semua kawasan
4 persekitaran dalam keadaan persekitaran tidak

baik, bersih dan selamat. berada dalam
keadaan baik,
bersih dan selamat

Kawasan/tong

Memastikan kawasan/tong pengumpulan

5 pengumpulan sampah bersih, sampah tidak bersih,
tidak berbau dan diuruskan berbau dan tidak

dengan baik. diuruskan dengan

baik

6 Memastikan laluan ke pintu Laluan ke pintu
masuk utama tidak terhalang. masuk utama

terhalang

ONEN E2 5 MARKAH
nan dan Berkongsi Kawasan)
Tempat meletak
34 kenderaan sesuai

Tempat meletak untuk pekerja,
kenderaan pelawat dan

disediakan, tetapi OKU
tidak sesuai untuk
pekerja, pelawat Semua garisan di
antara lot-lot
dan OKU
yang disediakan
Sebahagian jelas
garisan di antara
lot-lot disediakan Tunjuk arah
laluan pelawat
dengan jelas
disediakan
Tunjuk arah laluan dengan jelas dan
pelawat disediakan
tetapi kurang jelas di lokasi
strategik.
dan lokasi tidak Semua kawasan
strategik. persekitaran
berada dalam
Sebahagian keadaan baik,
kawasan bersih dan
selamat
persekitaran Kawasan/tong
berada dalam pengumpulan
keadaan baik, sampah bersih,
bersih dan selamat tidak berbau dan
diuruskan
Terdapat halangan dengan baik
di sebahagian
laluan dan pintu Laluan ke pintu
masuk utama masuk utama
tidak terhalang

97/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 KOMPO
(Agensi Mempunyai Bangun
KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN
12

Menyediakan perhiasan Hiasan yang
7 minimum selaras dengan imej keterlaluan dan

korporat PTJ. tidak terurus

JUMLAH SKOR (KOMPO

Jumlah Markah : XX /35 X 100% = XX %
(Jumlah Markah Diperoleh Dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh bagi Semu

ONEN E2 5 MARKAH
nan dan Berkongsi Kawasan)
Hiasan yang
34 minimum dan
menonjolkan imej
ONEN E2)
ua Kriteria yang Berkaitan X 100%) korporat

0

98/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

1 KOMPONE
HOSPITA

2

F1) Bil

1 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
bersih, kemas dan selamat. tidak bersih, tidak
kemas dan tidak
Memastikan semua peralatan
selamat
2 dilabelkan dengan betul, disusun
dengan kemas dan berada Semua peralatan
tidak dilabelkan
dalam keadaan baik. dengan betul,
tidak teratur dan

tidak berada
dalam keadaan

baik

Menyediakan tempat Tempat
pembuangan
3 pembuangan berasingan bagi berasingan bagi
sisa klinikal, domestik dan alatan
sisa klinikal,
tajam. domestik dan
alatan tajam tidak

disediakan

4 Menyediakan senarai ubat troli Senarai tidak
kecemasan. disediakan

5 Memastikan ubat tidak rosak atau lebih 2 item rosak
luput tarikh. atau luput tarikh

EN KHUSUS

AL / KLINIK

3 4 5 MARKAH

lik Rawatan Persekitaran bilik
bersih, kemas dan
Persekitaran bilik
bersih, kemas selamat
tetapi tidak
selamat Semua peralatan
dilabelkan
Sebahagian
peralatan dengan betul,
dilabelkan disusun dengan

dengan betul, kemas dan
disusun dengan berada dalam
keadaan baik
kemas dan
berada dalam Tempat
keadaan baik pembuangan
berasingan bagi
Tempat
pembuangan sisa klinikal,
berasingan bagi domestik dan
alatan tajam
sisa klinikal,
domestik dan disediakan
alatan tajam dengan lengkap
disediakan tetapi
tidak lengkap Senarai
disediakan
Senarai dengan lengkap
disediakan tetapi dan kemas

tidak lengkap Semua ubat
berkeadaan baik
1 item rosak atau dan belum luput
luput tarikh
tarikh

99/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0 HOSPITA

Setiap bahan berlabel, disusun 12
6 kemas dan berada dalam
F2) Peti Sejuk Khusus (Peti May
keadaan baik.
Setiap bahan tidak
berlabel,

berselerak dan
tidak berada
dalam keadaan

baik

7 Memastikan suhu peti sejuk Tidak direkod
direkod dan dikemas kini

8 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik F3)
bersih, kemas dan selamat. tidak bersih, tidak F4) Klin
kemas dan tidak
Memastikan semua peralatan
selamat
9 dilabelkan dengan betul, disusun
dengan kemas dan berada Semua peralatan
tidak dilabelkan
dalam keadaan baik. dengan betul,
tidak teratur dan

tidak berada
dalam keadaan

baik

10 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
bersih, kemas dan selamat. tidak bersih, tidak
kemas dan tidak

selamat

AL / KLINIK

3 4 5 MARKAH

yat/Sampel/Spesimen/Ubatan)

Sebahagian Setiap bahan
bahan berlabel, berlabel, kemas

kemas dan dan berada
berada dalam dalam keadaan
keadaan baik
baik

Direkod tetapi Direkod dan
tidak dikemas dikemas kini

kini Persekitaran bilik
bersih, kemas dan
Wad
selamat
Persekitaran bilik
bersih, kemas Semua peralatan
tetapi tidak dilabelkan
selamat
dengan betul,
Sebahagian disusun dengan
peralatan
dilabelkan kemas dan
berada dalam
dengan betul, keadaan baik
disusun dengan
Persekitaran bilik
kemas dan bersih, kemas dan
berada dalam
keadaan baik selamat

nik Pakar 100/148

Persekitaran bilik
bersih, kemas
tetapi tidak
selamat

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

1 HOSPITA

Memastikan semua peralatan Semua peralatan 2
tidak dilabelkan F5) Bilik F
11 dilabelkan dengan betul, disusun dengan betul,
dengan kemas dan berada tidak teratur dan F6) Bilik

dalam keadaan baik. tidak berada
dalam keadaan

baik

12 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
bersih, kemas dan selamat. tidak bersih, tidak
kemas dan tidak

selamat

Memastikan semua peralatan Semua peralatan
tidak dilabelkan
13 dilabelkan dengan betul, disusun dengan betul,
dengan kemas dan berada tidak teratur dan

dalam keadaan baik. tidak berada
dalam keadaan

baik

14 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
bersih, kemas dan selamat. tidak bersih, tidak
kemas dan tidak

selamat

AL / KLINIK

34 5 MARKAH

Sebahagian Semua peralatan
peralatan dilabelkan
dilabelkan
dengan betul,
dengan betul, disusun dengan
disusun dengan
kemas dan
kemas dan berada dalam
berada dalam keadaan baik
keadaan baik

Fisioterapi

Persekitaran bilik Persekitaran bilik
bersih, kemas bersih, kemas dan
tetapi tidak
selamat selamat

Sebahagian Semua peralatan
peralatan dilabelkan
dilabelkan
dengan betul,
dengan betul, disusun dengan
disusun dengan
kemas dan
kemas dan berada dalam
berada dalam keadaan baik
keadaan baik
Persekitaran bilik
k Bersalin bersih, kemas dan

Persekitaran bilik selamat
bersih, kemas
tetapi tidak
selamat

101/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

1 HOSPITA

Semua peralatan 2
tidak dilabelkan
Memastikan semua peralatan dengan betul,
tidak teratur dan
15 dilabelkan dengan betul, disusun
dengan kemas dan berada tidak berada
dalam keadaan
dalam keadaan baik.
baik

16 Menyediakan tirai bagi setiap katil Tirai tidak
pesakit atau ruang khas. disediakan

F7) Bilik Peralatan Radiasi/Nuklear

17 Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
bersih, kemas dan selamat. tidak bersih, tidak
kemas dan tidak
Memastikan semua peralatan
selamat
18 dilabelkan dengan betul, disusun
dengan kemas dan berada Semua peralatan
tidak dilabelkan
dalam keadaan baik. dengan betul,
tidak teratur dan
Memastikan suhu bilik direkod dan
tidak berada
19 dipantau mengikut Prosedur dalam keadaan
Tatacara Standard (Standard
baik

Tiada rekod

Operating Prosedure)

Memaparkan label dan langkah- Tidak dipaparkan
20 langkah keselamatan radiasi di

tempat yang mudah dilihat

AL / KLINIK 5 MARKAH

34 Semua peralatan
dilabelkan
Sebahagian
peralatan dengan betul,
dilabelkan disusun dengan

dengan betul, kemas dan
disusun dengan berada dalam
keadaan baik
kemas dan
berada dalam Tirai yang
keadaan baik disediakan
Tirai disediakan lengkap dan

tetapi tidak kemas
lengkap atau
Persekitaran bilik
kemas bersih, kemas dan

(Bilik X-Ray/CT Scan/MRI/lain-lain) selamat

Persekitaran bilik Semua peralatan
bersih, kemas dilabelkan
tetapi tidak
selamat dengan betul,
Sebahagian disusun dengan
peralatan
dilabelkan kemas dan
dengan betul, berada dalam
keadaan baik
disusun dengan
kemas dan Ada rekod dan
dikemas kini
berada dalam
keadaan baik Dipaparkan

Ada rekod tetapi
tidak dikemas
kini

102/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

1 HOSPITA

2

F8) Fa

Memastikan persekitaran bilik Persekitaran bilik
21 adalah bersih, kemas dan tidak bersih, tidak
kemas dan tidak
selamat.
selamat
Memastikan semua peralatan
Semua peralatan
22 dilabelkan dengan betul, disusun tidak dilabelkan
dengan kemas dan berada dengan betul,
tidak teratur dan
dalam keadaan baik.
tidak berada
dalam keadaan

baik

23 Menyusun dan melabelkan ubat- Ubat-ubatan tidak
ubatan dengan baik dan teratur. disusun dan

dilabelkan dengan
baik

24 Memastikan ubat tidak rosak atau Ada ubat
luput tarikh. rosak/luput tarikh

Memastikan stor memenuhi F9) Stor Peralat
kriteria seperti yang berikut:
23 i. Bersih; Tidak memenuhi
ii. Tidak berdebu; kriteria
iii. Susunan kemas dan teratur

AL / KLINIK

34 5 MARKAH

armasi Persekitaran bilik
bersih, kemas dan
Persekitaran bilik
bersih, kemas selamat
tetapi tidak
selamat Semua peralatan
dilabelkan
Sebahagian
peralatan dengan betul,
dilabelkan disusun dengan

dengan betul, kemas dan
disusun dengan berada dalam
keadaan baik
kemas dan
berada dalam Ubat-ubatan
keadaan baik disusun dan
dilabelkan
Sebahagian dengan baik dan
ubat-ubatan
disusun dengan teratur

baik dan Tiada ubat
dilabelkan rosak/luput tarikh
dengan baik

tan/Ubat Farmasi Memenuhi semua
kriteria
Memenuhi satu
hingga dua
kriteria

103/148

BUKU PANDUAN EKSA KPM versi 1.0

1 HOSPITA

Tidak 2
menyediakan
Menyediakan sistem rekod
inventori yang jelas dan teratur sistem
24 bagi memudahkan capaian
barangan dengan cepat dan Semua peralatan
pantas. tidak dilabelkan
dengan betul,
Memastikan semua peralatan tidak teratur dan

25 dilabelkan dengan betul, disusun tidak berada
dengan kemas dan berada dalam keadaan

dalam keadaan baik. baik

Menyediakan etika penggunaan Tidak
menyediakan etika
26 dan peraturan pengambilan
barangan dari stor untuk dipatuhi penggunaan

oleh warga kerja.

Menyediakan kad petak (Kew. PS- Tidak Sebahagian
27 4) stok dengan maklumat yang menyediakan kad sahaja dipapar
dan tidak dikem
sentiasa dikemas kini. petak
kini

Memastikan tiada bahan atau Terdapat bahan
28 peralatan yang tidak diperlukan atau peralatan
tidak diperlukan
turut disimpan di dalam stor. disimpan dan tidak
disusun dengan

kemas.

29 Menyediakan penanda aras Tiada penanda
minimum barang dalam stor. aras minimum