KESEMPURNAAN Morning Activity Program Penghargaan Pegawai Buku Profil | 51
KESEMPURNAAN Program Pembaruan (Update) Informasi Reformasi Perpajakan Buku Profil | 52
INOVASI Flexible Working Space Buku Profil | 53
Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari Nomor KEP-0015/WPJ.11/KP.05/2022. Merupakan Ruang yang dibuat tanpa sekat dan dilegkapi dengan standing table, meja dan kursi diskusi, meja dan karpet duduk, stop kontak, hingga layar (monitor) untuk paparan. Fasilitas ini bertujuan untuk memberikan ruang kerja dan diskusi yang lebih nyaman dan fleksibel, sehingga pegawai dapat bekerja dengan lebih produktif. MEJA KERJA LESEHAN MEJA DISKUSI MEJA KERJA ALA CAFE LED TV PAPARAN Buku Profil | 54
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Selama ini pegawai hanya bekerja di meja dan komputernya masing-masing. Di masa yang semakin modern dan adanya tuntutan untuk menyediakan ruang kerja masa depan, maka diperlukan tempat kerja dan ruang pertemuan baru yang lebih fleksibel dan nyaman. Flexible Working Space bertujuan agar para pegawai tidak hanya harus bekerja di meja masing-masing, lebih fleksibel dan produktif dalam bekerja karena tersedianya ruang terbuka untuk diskusi maupun pemaparan materi. Seluruh Pegawai memanfaatkan Flexible Working Space untuk bekerja, diskusi, rapat yang bersifat informal, bahkan sekadar bersantai atau makan bersama. Buku Profil | 55
INOVASI Si-eMon (Sistem Informasi, Evaluasi dan Monitoring) Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari Nomor KEP-67/KPP.1105/2023, Si-eMon merupakan sistem pengukuran kinerja berupa sistem informasi, evaluasi, dan monitoring Buku Profil | 56
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Pegawai hanya fokus untuk menyelesaikan pekerjaan masingmasing dan kurang paham kontribusinya bagi capaian IKU KPP Pratama Surabaya Tegalsari. Kemudahan dalam mengakses informasi monitoring capaian kinerja bagi para pegawai KPP Pratama Surabaya Tegalsari. Kemudahan kepada pegawai dalam mengakses informasi monitoring capaian kinerja bagi para pegawai KPP Pratama Surabaya Tegalsari sehingga dapat memberikan motivasi untuk mengoptimalkan kinerja masing-masing. Buku Profil | 57
INOVASI Sosialisasi Kode Etik dan Kode Perilaku Pegawai DJP melalui WHatsApp Group Setiap Hari Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari Nomor KEP-0014/WPJ.11/KP.05/2022 Buku Profil | 58
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Banyaknya butir-butir kode etik dan kode perilaku pegawai Direktorat Jenderal Pajak menyebabkan pegawai seringkali kurang dapat mengingat dan memahaminya dengan baik, sehingga diperlukan adanya inovasi tentang “Sosialisasi Kode Etik dan Kode Perilaku Pegawai Direktorat Jenderal Pajak Melalui WhatsApp Group Kantor Setiap Hari” dengan tampilan yang menarik karena tiap-tiap butirnya disajikan dalam bentuk poster digital Upaya ini bertujuan untuk memberikan pengingat bagi seluruh pegawai untuk selalu mengimplementasikan perbuatan yang telah diatur dalam Kode Etik dan Kode Perilaku Pegawai Direktorat Jenderal Pajak beserta butir-butirnya, sebagaimana Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor 22/PJ/2019 Seluruh Pegawai membaca butir-butir kode etik yang dibagikan dan menerapkan perilaku yang mencerminkan nilai-nilai Kementerian Keuangan Buku Profil | 59
INOVASI Penyediaan Kotak P3K di Setiap LAntai Kantor (TGSR Sehat) Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari Nomor KEP-0016/WPJ.11/KP.05/2022 Buku Profil | 60
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Selama ini, obat-obatan hanya tersedia di Klinik yang berada di Lantai 2 KPP Pratama Surabaya Tegalsari, padahal pegawai tersebar di Lantai 1 sampai dengan lantai 3, sehingga setiap pegawai yang memerlukan obat harus menemui pegawai di Subbagian Umum dan Kepatuhan Internal yang bertanggung Jawab atas kunci ruangan obat Kotak P3K bertujuan untuk memberikan pertolongan pertama terhadap masalah kesehatan pegawai dengan lebih mudah dan cepat. Kotak ini berisi obat-obatan yang dapat diperoleh tanpa adanya resep dokter dan ditempatkan di lantai 1, lantai 2, dan lantai 3 KPP Pratama Surabaya Tegalsari, sehingga proses pengambilan obat menjadi lebih singkat Seluruh Pegawai memanfaatkan Kotak obat di setiap lantai sebagai sarana pertolongan pertama terhadap masalah kesehatan Buku Profil | 61
INOVASI Survei Kepuasan Layanan via Barcode Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsar Nomor KEP-0017/WPJ.11/KP.05/2022 Buku Profil | 62
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Selama ini, survei pelayanan di KPP Pratama Surabaya Tegalsari hanya melalui tablet dengan pilihan skala yang menunjukkan tingkat kepuasan. Oleh karena itu, munculnya pandemi yang mengharuskan masyarakat mengurangi sentuhan terhadap fasilitas publik memerlukan upaya alternatif agar survei tetap dapat dilaksanakan dengan optimal Masyarakat penerima layanan di KPP Pratama Surabaya Tegalsari dapat lebih mudah menyampaikan kritik, saran, dan penilaian terhadap palayanan yang diterimanya melalui gawai masingmasing sehingga dapat mengurangi kontak fisik. Barcode yang langsung mengarah ke formulir survey kepuasan pelayanan dipasang di Tempat Pelayanan Terpadu, sehingga dapat dipindai dengan mudah Masyarakat memanfaatkan survei dengan memindai kode yang dapat dilihat dari hasil pengisian survei Buku Profil | 63
INOVASI LAYANAN TELEGRAM Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari Nomor KEP-56/KPP.1105/2023 Buku Profil | 64
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Adanya Pandemi COVID-19 dibutuhkan upaya alternatif agar pelayanan kepada Wajib Pajak/Stakeholder tetap dapat dilaksanakan dengan optimal. Kemudahan bagi Wajib Pajak/Stakeholder untuk mendapatkan layanan perpajakan secara optimal, sehingga Wajib Pajak/Stakeholder tetap dapat menjalankan kewajiban perpajakannya. Kepuasan Wajib Pajak/Stakeholder dengan adanya kemudahan dalam menyelesaikan permasalahan Wajib Pajak/Stakeholder tanpa datang langsung ke KPP Pratama Surabaya Tegalsari Buku Profil | 65
INOVASI BULETIN INFORMASI VIRTUAL Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari Nomor KEP-/KPP.1105/2023 Buku Profil | 66
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Informasi Internal disampaikan melalui media group chat kantor yang sifatnua dua arah, sehingga sering terjadi informasi yang disampaikan tersebut tertumpuk dengan chat lainnya. Informasi internal dapat tersampaikan dengan baik, serta agenda kegiatan kantor dan penugasan dapat terlaksana dengan tepat. Seluruh pegawai mendapatkan reminder tentang informasi yang sifatnya urgent, agenda rapat, hingga penugasan. Buku Profil | 67
INOVASI M-PEGASUS (Media Penyimpanan Digital Khusus) Telah ditetapkan menjadi Inovasi melalui Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari Nomor KEP-/KPP.1105/2023 Buku Profil | 68
LATAR BELAKANG TUJUAN INOVASI REALISASI Pengelola Kinerja tidak dapat melakukan monitoring siapa pegawai yang sudah membuat dan menetapkan Sasaran Kinerja Pegawai melalui aplikasi e-performance secara langsung. Kemudahan Pengelola Kinerja dalam memonitoring siapa pegawai yang belum membuat dan menetapkan SKP, serta memudahkan masing-masing pegawai dalam mencari berkas SKP pegawai yang bersangkutan. Memudahkan Pengelola Kinerja dalam memonitoring siapa pegawai yang belum membuat dan menetapkan SKP, serta memudahkan masing-masing pegawai dalam mencari berkaas SKP Pegawai yang bersangkutan. Buku Profil | 69
PEMBANGUNAN ZI-WBK AREA PEMBANGUNAN PENGUATAN PENGAWASAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PENGUATAN AKUNTABILITAS MANAJEMEN PERUBAHAN PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM 1 3 4 5 6 PENATAAN TATALAKSANA 2 Buku Profil | 70
MANAJEMEN PERUBAHAN Anggota Tim Pembangunan ZI Menuju WBK dan Perencanaan Kerja dibentuk melalui prosedur yang jelas dan mewakili seluruh unsur Buku Profil | 71
MANAJEMEN PERUBAHAN Terget Prioritas relevan dengan Tujuan Pembangunan ZI WBK Buku Profil | 72
MANAJEMEN PERUBAHAN Media interaktif yang efektif untuk menginformasikan pembangunan ZI secara berkala Buku Profil | 73
MANAJEMEN PERUBAHAN Monitoring dan evaluasi realisasi rencana kerja yang melibatkan pimpinan dilakukan secara berkala Buku Profil | 74
MANAJEMEN PERUBAHAN Monitoring dan evaluasi realisasi rencana kerja yang melibatkan pimpinan dilakukan secara berkala Buku Profil | 75
MANAJEMEN PERUBAHAN Kepala Kantor senantiasa menjadi contoh pelaksanaan nilai organisasi Buku Profil | 76
MANAJEMEN PERUBAHAN Agen Perubahan telah ditetapkan dan berkontribusi pada unit kerja Buku Profil | 77
PENATAAN TATALAKSANA Inovasi Penyelesaian Permohonan Pbk dari 30 hari kerja menjadi 10 hari kerja Usulan Inovasi terkait SOP SOP yang diterapkan telah dilakukan evaluasi Pelayanan kepada publik dilakukan dengan teknologi informasi Buku Profil | 78
PENATAAN TATALAKSANA Terdapat inovasi sistem pengukuran kinerja yang menggunakan teknologi informasi SIEMON (Sistem Informasi, Evaluasi dan Monitoring) Buku Profil | 79
PENATAAN TATALAKSANA Penerapan Kebijakan tentang Keterbukaan Informasi Publik Buku Profil | 80
PENATAAN TATALAKSANA Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan Kebijakan Keterbukaan Informasi Publik Buku Profil | 81
PENATAAN TATALAKSANA Penyusunan Peta Proses Bisnis dengan adanya penyederhanaan jabatan Implementasi SPBE telah terintegrasi dan mampu mendorong pelaksanaan pelayanan publik yang lebih cepat dan efisien Buku Profil | 82
PENATAAN TATALAKSANA Implementasi SPBE telah terintegrasi dan mampu mendorong pelaksanaan pelayanan internal organisasi yang lebih cepat dan efisien Transformasi Digital pada Bidang Proses Bisnis, Bidang Administrasi dan Pada Bidang Pelayanan mampu memberikan nilai manfaat secara optimal Buku Profil | 83
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Kebutuhan Pegawai disusun mengacu kepada peta jabatan dan hasil analisis beban kerja untuk masing-masing jabatan Buku Profil | 84
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Penempatan pegawai hasil rekrutmen mengacu kepada kebutuhan pegawai yang disusun per jabatan Buku Profil | 85
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Monitoring dan Evaluasi Penempatan Pegawai Rekrutmen Buku Profil | 86
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Mutasi Pegawai antar Jabatan dalam rangka Pengembangan Karier Pegawai Buku Profil | 87
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Mutasi Pegawai antar Jabatan dilakukan dengan memperhatikan kompetensi jabatan dan mengikuti pola mutasi yang ditetapkan Buku Profil | 88
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Monitoring dan Evaluasi terhadap Kegiatan Mutasi dalam rangka Perbaikan Kinerja Buku Profil | 89
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Training Need Analysis untuk Pengembangan Kompetensi Buku Profil | 90
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Penyusunan Rencana Pengembangan Kompetensi Pegawai mempertimbangkan hasil Pengelolaan Kinerja Pegawai Buku Profil | 91
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Tingkat Kesenjangan Kompetensi Pegawau sesuai dengan standar kompetensi yang ditetapkan untuk masing-masing jabatan Pegawai telah memperoleh kesempatan/hak mengikuti diklat ataupun pengembangan kompetensi lainnya Buku Profil | 92
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Upaya Pengenmbangan Kompetensi kepada Pegawa dalam Pelaksanaan Pengembangan Kompetensi Buku Profil | 93
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Monitoring dan evaluasi terhadap Hasil Pengembangan Kompetensi dalam rangka Perbaikan Kinerja Buku Profil | 94
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Penetapan Kinerja Individu terkait dengan Perjanjian Kinerja Organisasi Buku Profil |95
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Ukuran Kinerja Individu sesuai dengan Indikator Kinerja Individu Level Diatasnya Buku Profil | 96
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Pengukuran Kinerja Individu dilakukan Secara Periodik Buku Profil | 97
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Pemberian Reward kepada Pegawai didasarkan pada Hasil Penilaian Kinerja Individu Buku Profil | 98
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Implementasi dan Pelaksanaan Aturan Disiplin/Kode Etik Buku Profil | 99
PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM Pemutakhiran Data Informasi Kepegawaian secara berkala Buku Profil | 100