INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA

428 Capítulo 11 • Psicología social

ficar qué estrategias se están utilizando para atraer la atención. Juegue a descifrar el “códi-
go” de los publicistas en lugar de sucumbir ante el atractivo del anuncio. Y eleve sus crite-
rios respecto a los tipos de mensajes que son dignos de su atención y compromiso.

El modelo de la comunicación Los pasos dos y tres en la persuasión (comprender
y luego aceptar el mensaje) son influidos por el mensaje y la forma en que se presenta.
El modelo de la comunicación de la persuasión pone de relieve cuatro elementos clave para
lograr esas metas: la fuente, el mensaje, el medio de comunicación y las características de
la audiencia. Una vez que han capturado su atención, los persuasores manipulan cada
uno de esos factores con la esperanza de cambiar sus actitudes. Tomemos cada factor a
la vez conforme consideramos lo que se sabe al respecto de la persuasión efectiva.

La efectividad de un mensaje persuasivo depende primero de su fuente, el autor o
comunicador que solicita que la audiencia acepte el mensaje. Aquí la credibilidad es de
gran importancia (Ito, 2002; Jain y Posavac, 2001). Por ejemplo, es menos probable
que cambiemos nuestra actitud acerca de los esfuerzos anticontaminantes de la indus-
tria petrolera si quien nos habla de ellos es el presidente de una refinadora importante
que si escuchamos la misma información de una comisión imparcial formada para es-
tudiar la situación.

La investigación indica que la credibilidad de las fuentes es más importante cuando
no estamos inclinados a prestar atención al mensaje por sí mismo (Cooper y Croyle,
1984; Petty y Cacioppo, 1981, 1986a). Pero en los casos en que tenemos algún interés
en el mensaje, es éste el que desempeña el papel principal en la determinación de si cam-
biamos nuestras actitudes (Petty y Cacioppo, 1986b). Los investigadores han descubier-
to que con frecuencia excluimos los mensajes que simplemente contradicen nuestro
punto de vista. Y cuanta mayor facilidad tenga el receptor para generar contraargu-
mentos, menos probable es que sea persuadido por los nuevos argumentos (Jacks y
Cameron, 2003). En consecuencia, los mensajes por lo general tienen más éxito cuan-
do presentan ambos lados de un argumento y cuando presentan argumentos nuevos
que cuando son un refrito de los viejos argumentos escuchados muchas veces antes.

La investigación ha demostrado que el temor en ocasiones funciona bien, en espe-
cial para convencer a la gente de que se vacune contra el tétanos (Dabbs y Leventhal,
1966), conduzca con precaución (Leventhal y Niles, 1965) y cuide su dentadura
(Evans, Rozelle, Lasater, Dembroski y Allen, 1970). Pero si el mensaje genera dema-
siado temor, tendrá poco efecto persuasivo (Worchel, Cooper y Goethals, 1991).

Cuando se trata de elegir el medio, la escritura es más adecuada para hacer que la
gente comprenda los argumentos complejos, mientras que las presentaciones en video
o en vivo son más efectivas con una audiencia que ya conoce lo fundamental de un ar-
gumento (Chaiken y Eagly, 1976). Sin embargo, son más eficaces los mensajes perso-
nales o las lecciones de nuestra propia experiencia.

Los factores más importantes en la modificación de actitudes (y los más difíciles de
controlar) tienen que ver con la audiencia. Las actitudes son más resistentes al cambio
si 1) la audiencia tiene un fuerte compromiso con sus actitudes actuales, 2) esas actitu-
des son compartidas por otros, y 3) las actitudes fueron inculcadas durante la niñez
temprana por grupos tan fundamentales como la familia. La discrepancia entre los
contenidos del mensaje y las actitudes actuales de la audiencia también afecta el recibi-
miento que tendrá el mensaje. Hasta cierto punto, cuanto mayor sea la diferencia entre
ambos, mayor será la probabilidad del cambio de actitud. Sin embargo, si la discrepancia
es demasiado grande, la audiencia podría rechazar por completo la nueva información.
La experiencia del comunicador es muy importante en este contexto: la influencia au-
menta con el tamaño de la discrepancia sólo cuando se considera que el hablante es un
experto.

Por último, ciertas características personales hacen que algunas personas sean más
susceptibles que otras al cambio de actitudes. Es más fácil influir en las personas con
baja autoestima, en especial cuando el mensaje es complejo y difícil de entender. La
gente muy inteligente tiende a resistir la persuasión porque puede generar contraar-
gumentos con mayor facilidad.

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Capítulo 11 • Psicología social 429

Teoría de la disonancia cognoscitiva Uno de los enfoques más fascinantes de la Disonancia cognoscitiva

comprensión del proceso de cambio de actitudes es la teoría de la disonancia cognos- Inconsistencia percibida entre dos

citiva desarrollada por Leon Festinger (1957). Existe disonancia cognoscitiva siempre cogniciones.

que una persona tiene dos cogniciones o creencias contradictorias al mismo tiempo.

“Soy un amigo considerado y leal” es una cognición. Otra es “Ayer repetí algunos

chismes picantes que escuché acerca de mi amigo Chris”. Esas dos cogniciones son di-

sonantes, pues cada una implica el opuesto de la otra. De acuerdo con Festinger, la diso-

nancia cognoscitiva crea una tensión psicológica desagradable y esta tensión motiva al

individuo para tratar de resolver la disonancia de alguna manera.

En ocasiones la forma más sencilla de reducir la incomodidad de la disonancia es

cambiar las actitudes. No puedo cambiar con facilidad el hecho de haber repetido

chismes acerca de un amigo. Así que es más fácil que cambie mi actitud hacia mi ami-

go. Si concluyo que Chris no es en realidad un amigo sino un simple conocido, enton-

ces mi nueva actitud encaja ahora con mi conducta: difundir chismes acerca de alguien

que no es un amigo no contradice el hecho de que soy leal y considerado con quienes

son mis amigos. De manera similar, una forma de reducir la incomodidad o la culpa

asociada con hacer trampa en la escuela es mostrar aprobación o apoyo a otros estu-

diantes que practican la deshonestidad académica (Storch y Storch, 2003).

Sin embargo, la conducta discrepante que contradice una actitud no necesariamen-

te produce un cambio de actitudes porque hay otras formas en que una persona puede

reducir la disonancia cognoscitiva. Una alternativa es incrementar el número de ele-

mentos consonantes, es decir, los pensamientos que apoyan a una u otra de las cogni-

ciones disonantes. Por ejemplo, puedo advertir que el chisme que repetí era muy inte-

resante, que cualquiera que lo hubiera escuchado se habría preocupado y sorprendido

acerca de Chris, y que era natural comentarlo con otros en un esfuerzo por determinar

si era cierto. Ahora mi acción contradice menos mi actitud hacia Chris como amigo.

Otra opción es reducir la importancia de uno o ambos elementos cognoscitivos. “La

persona a quien le conté el chisme era Terry, quien no conoce muy bien a Chris. A

Terry no le interesa y no lo repetirá. Así que no es importante y Chris no debería mo-

lestarse por ello.” Al reducir la importancia de mi conducta, reduzco la disonancia que

experimento y esto disminuye la necesidad de que cambie mi actitud respecto a Chris.

Hasta ahora nuestro análisis ha ignorado una pregunta importante: ¿Por qué al-

guien adopta una conducta que va contra sus actitudes? Una respuesta es que la diso-

nancia cognoscitiva es una parte natural de la vida cotidiana. Por ejemplo, la simple

elección entre dos o más alternativas deseables conduce inevitablemente a la disonan-

cia. Suponga que está en una tienda de computadoras y no puede elegir entre una Dell

y una Macintosh. Si elige una, todas sus desventajas aunadas a las ventajas de la otra

contribuyen a la disonancia. Después de que ha comprado una de las computadoras,

puede reducir la disonancia cambiando su actitud: piensa que el teclado de la otra

computadora no era “muy bueno” y que algunas de las “desventajas” de la computado-

ra que compró en realidad son cualidades.

También puede adoptar una conducta que contradice una actitud si se le incentiva

para hacerlo. Quizá alguien le ofrezca un pequeño soborno o recompensa: “Le pagaré

25 centavos sólo por probar mi producto”. Curiosamente, cuanto mayor sea la recom-

pensa, menor es el cambio de actitud que probablemente se produzca.

Cuando las recompensas son grandes, la disonancia es mínima y el

cambio de actitud es pequeño, si es que

sucede. Al parecer, cuando la gente está

convencida de que existe una buena ra- Actitudes hacia el tabaquismo
zón para hacer algo que va en contra de
N umerosos estudios indican que la mayoría de los adolescentes y adultos jóve-
sus creencias (“Haré casi cualquier cosa a nes están bien conscientes de los peligros de fumar. No obstante, muchas
cambio de un gran incentivo económi-

co”), experimenta poca disonancia y no es de esas personas fuman de manera regular. Con base en lo que ha leído acerca del

probable que cambie sus actitudes, aun- cambio de actitudes, ¿qué haría para cambiar las actitudes de la gente hacia el taba-

que su conducta pueda cambiar por un quismo? Para cada técnica que proponga usar, explique por qué considera que sería

tiempo. Sin embargo, si la recompensa es efectiva. ¿Cómo demostraría que su programa está teniendo el efecto deseado?

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430 Capítulo 11 • Psicología social

pequeña, apenas suficiente para inducir la conducta que está en conflicto con las acti-
tudes, la disonancia será grande, maximizando las oportunidades de que cambien las
actitudes: “Sólo recibí 25 centavos por probar este producto, por lo que no puede ha-
ber sido el dinero lo que me atrajo. Realmente debe gustarme este producto después
de todo”. El truco es inducir la conducta que contradice una actitud mientras se deja
que la gente se sienta personalmente responsable del acto disonante. De esta forma es
más probable que cambie sus actitudes que si siente que fue obligada u ostensiblemente
inducida a actuar de una manera que contradice sus creencias.

En el análisis final, el medio más efectivo de cambiar las actitudes (en especial las
actitudes, conductas o elecciones de estilo de vida importantes) es la autopersuasión
(Aronson, 1999). En contraste con las técnicas tradicionales directas de persuasión, se
pone a la gente en situaciones en que está motivada para persuadirse de cambiar sus
actitudes o su conducta. Por ejemplo, muchos educadores esperaban que la integra-
ción escolar, por sí misma, redujera los prejuicios raciales. Pero a menudo sucedía lo
contrario: aunque asistían a las mismas escuelas y grupos, los niños negros y blancos
tendían a segregarse por sí mismos. Cuando se asignó a los niños a pequeños grupos
de estudio culturalmente diversos en los que se les obligó a cooperar, las actitudes
cambiaron, aunque de manera lenta. Disminuyeron los insultos y menosprecios, que a
menudo tenían una base étnica. Cuando ambos aprendieron a enseñar y a escuchar a
los “otros”, los estudiantes salieron de la experiencia con menos estereotipos de grupo
y un mayor aprecio de las diferencias individuales. A su vez, esto hizo menos probable
que estereotiparan a los otros. En pocas palabras, trabajar con individuos diversos que
no coinciden con nuestras ideas preconcebidas hace difícil mantener el prejuicio a
causa de la disonancia cognoscitiva.

COMPRUEBE SU COMPRENSIÓN

1. Una __________ es una organización bastante estable de creencias, sentimientos y
tendencias de conducta hacia algo o alguien.

___ a. impresión
___ b. atribución
___ c. actitud

2. El prejuicio es a la _________ lo que la discriminación es a la ________.
___ a. actitud, conducta
___ b. tolerancia, opresión
___ c. conducta, actitud
___ d. opresión, tolerancia

3. ¿Cuál de las siguientes es una manera efectiva de reducir el prejuicio?
___ a. contacto de igual estatus
___ b. contacto personal
___ c. proyectos grupales cooperativos
___ d. normas sociales que alienten el contacto
___ e. todas las anteriores

4. _________ tiene lugar cuando una persona sostiene dos creencias contradictorias al
mismo tiempo.

___ a. El prejuicio.
___ b. La disonancia cognoscitiva.
___ c. El sesgo hacia el interés personal.
___ d. El sesgo del mundo justo.

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Respuestas: 1.c, 2.a, 3.e, 4.b

Capítulo 11 • Psicología social 431

Influencia social Influencia social El proceso por
el cual otros afectan de manera
¿La conformidad es un signo de que la persona carece de confianza en sí individual o colectiva nuestras
misma? percepciones, actitudes y acciones.

En la psicología social, la influencia social se refiere al proceso por el cual otros, ya Axiomas culturales Creencias
sea de manera individual o colectiva, afectan nuestras percepciones, actitudes y accio- que la mayoría de los miembros de
nes (Nowak, Vallacher y Miller, 2003; Petty, Wegener y Fabrigar, 1997). En la sección una sociedad aceptan como
previa examinamos una forma de influencia social: el cambio de actitudes. A continua- evidentemente ciertas.
ción nos concentraremos en la forma en que la presencia o las acciones de otros pue-
den controlar la conducta sin considerar las actitudes subyacentes. Norma Idea o
expectativa compartida acerca
de cómo comportarse.

Influencia cultural

Como vimos en el capítulo 1, La ciencia de la psicología, cultura se refiere a las ideas,
creencias, valores, tecnologías y criterios compartidos por la gente para evaluar lo que
significan los eventos naturales, las acciones humanas y la vida misma. La cultura ejer-
ce una enorme influencia en nuestras actitudes y comportamientos. Nos abstenemos
de tocar el estéreo a todo volumen cuando nuestros vecinos están durmiendo, acata-
mos las notificaciones de un jurado que recibimos por correo y obedecemos las señales
de tránsito aunque no haya nadie en el camino para hacer cumplir las normas sociales
que dictan esas acciones. Considere por un momento unos cuantos aspectos de la vida
cotidiana que se derivan de la cultura:

• La cultura dicta cómo vestir. Una mujer saudita cubre todo su cuerpo antes de sa-
lir de su casa; una estadounidense muestra con libertad el rostro, los brazos y las
piernas; y en otras sociedades las mujeres van con el pecho descubierto o comple-
tamente desnudas.

• La cultura especifica qué comer y qué cosa no debe comerse. Los estadouniden-
ses no comen carne de perro, los chinos no comen queso y los hindúes se niegan
a comer carne de res. La cultura nos indica además cómo comer: con tenedor,
con palillos o con las manos.

• Las personas de diferentes culturas buscan diferentes cantidades de espacio perso-
nal. Este último se refiere a la burbuja de espacio que uno mantiene en las interac-
ciones con otros. Los latinoamericanos, los franceses y los árabes se acercan más en
sus interacciones personales que los estadounidenses, los ingleses o los suecos.

Hasta cierto punto, la cultura nos influye a través de la instrucción formal. Por
ejemplo, sus padres le recordaban de vez en cuando que ciertas acciones se consideran
“normales” o le indicaban la “forma correcta” de comportarse. Pero más a menudo
aprendemos lecciones culturales por medio del modelamiento y la imitación. Un re-
sultado de dicho aprendizaje es la aceptación incondicional de los axiomas culturales,
que son creencias o valores que la mayoría de los miembros de una sociedad aceptan
como evidentes (Aronson, 1994; Maio y Olson, 1998).

También aprendemos lecciones culturales a través del condicionamiento. Somos
recompensados (reforzados) por hacer lo que hacen nuestros compañeros y conciuda-
danos en la mayoría de las situaciones, es decir, por estar de acuerdo con la multitud.
Este proceso de aprendizaje es uno de los mecanismos principales por los cuales una
cultura transmite sus lecciones y valores principales. En el curso de comparar y adap-
tar nuestra conducta con la de otros, aprendemos las normas de nuestra cultura.

Asimiladores culturales

Una norma es una idea o expectativa compartida acerca de cómo comportarse o no
hacerlo (Cialdini y Trost, 1998). Las normas a menudo se arraigan en la tradición y se
fortalecen por el hábito. De esta forma, las culturas nos parecen extrañas si sus normas
son muy diferentes de las nuestras. Resulta tentador concluir que diferente significa

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432 Capítulo 11 • Psicología social

Conformidad Ceder de manera “equivocado”, simplemente porque los patrones no familiares de conducta nos hacen
voluntaria a las normas sociales, aun sentir incómodos. Para trascender nuestras diferencias y llevarnos mejor con la gente
a expensas de las propias de otras culturas debemos encontrar maneras de superar dicha incomodidad.
preferencias.
Una técnica para entender a otras culturas es la asimilación cultural, una estrategia
para percibir las normas y los valores de otro grupo (Baron, Graziano y Stangor, 1991;
Brislin, Cushner, Cherries y Yong, 1986). Esta técnica enseña, por ejemplo, a pedir a
los estudiantes que expliquen por qué un individuo proveniente de otra cultura o gru-
po social se ha comportado de una manera particular. Por ejemplo, ¿por qué los inte-
grantes de un grupo escolar japonés siguen en silencio a su maestro en una sola fila a
través de un parque en un hermoso día de primavera? ¿Temen que si se comportan de
otra manera serán castigados por su conducta desordenada? ¿Son plácidos y obedien-
tes por naturaleza? Una vez que entiende que a los niños japoneses se les enseña a va-
lorar las necesidades y sentimientos de los otros por encima de sus propios intereses
egoístas, su conducta ordenada y obediente ya no parece mecánica sino disciplinada y
considerada.

Los asimiladores culturales nos animan a mantener la mente abierta acerca de las
normas y valores de otros cuestionando axiomas culturales como “Mi país es siempre
el mejor” o “Nuestra manera de hacer las cosas es la única correcta”.

Conformidad

Sin normas, la vida social sería caótica. Con ellas, la conducta de otras personas se vuel-

ve bastante predecible a pesar de las grandes diferencias en las actitudes y preferencias

subyacentes. Por eso, para que los grupos funcionen de manera efectiva se necesita

cierto grado de conformidad. Hasta cierto punto, la gente debe dejar voluntariamente

de lado sus propias preferencias o creencias y acatar las normas o expectativas de un

grupo mayor.

Desde principios de la década de 1950, cuando Solomon Asch realizó el primer es-

tudio sistemático al respecto, la conformidad ha sido un tema importante de investiga-

ción en la psicología social. Asch demostró en una serie de experimentos que, en algu-

nas circunstancias, la gente se conformará a las presiones del grupo incluso si esto la

obliga a negar evidencia física. Sus estudios probaron ostensiblemente el juicio visual

pidiendo a los integrantes de un pequeño grupo que eligieran entre varias líneas de

longitudes variables presentadas en una tarjeta, aquella que fuera más similar a la que

aparecía en una tarjeta de comparación (vea la figura 11-2). Las líneas se dibujaron de-

liberadamente para que la comparación fuera obvia y la elección correcta fuera clara.

Todos los integrantes del grupo, salvo uno, eran cómplices del experimentador. De

vez en cuando esos cómplices deliberadamente daban la misma respues-

ta incorrecta. Esto ponía en una situación difícil al único participante

real. ¿Debería conformarse a lo que sabía que era una decisión errónea

para estar de acuerdo con el grupo, negando así la evidencia de sus pro-

pios sentidos? ¿O debería discrepar del grupo, arriesgándose a las con-

secuencias sociales de la no conformidad?

De manera sorprendente, Asch encontró que los participantes se

conformaban con los juicios a todas luces incorrectos aproximadamente

una tercera parte de las veces. Sin embargo, hubo grandes diferencias

individuales y en la investigación posterior los experimentadores descu-

brieron que dos conjuntos de factores influyen en la probabilidad de que

una persona se conforme: las características de la situación y las caracte-

rísticas del individuo.

El tamaño del grupo es una variable situacional que se ha estudiado

de manera exhaustiva. Asch (1951) encontró que la probabilidad de con-

formidad aumentaba con la expansión del tamaño del grupo hasta que

¿Por qué los escolares japoneses se comportan de cuatro cómplices estaban presentes. Después de este punto, agregar más

manera tan ordenada? ¿Cómo se compara su res- cómplices no incrementaba la probabilidad de que los participantes ig-

puesta con el análisis de las influencias culturales? noraran la evidencia de sus propios ojos.

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Capítulo 11 • Psicología social 433

Otro factor situacional importante es el grado de unanimidad en el grupo. Si sólo A BC
un cómplice rompe el acuerdo perfecto de la mayoría dando la respuesta correcta, la
conformidad cae aproximadamente al 25 por ciento (Asch, 1956). Al parecer, tener só- Figura 11-2
lo un “aliado” disminuye la presión para conformarse. El aliado ni siquiera tiene que Experimento de Asch sobre la confor-
compartir el punto de vista del participante, basta con romper la unanimidad de la ma- midad.
yoría para reducir la conformidad (Allen y Levine, 1971). En el experimento de Asch sobre con-
formidad, se mostró a los participantes
La naturaleza de la tarea es otra variable situacional que afecta la conformidad. Por una tarjeta de comparación como la que
ejemplo, se ha demostrado que la conformidad varía con la dificultad y la ambigüedad de se presenta en la parte superior y se les
una tarea. Cuando la tarea es difícil o mal definida, la conformidad tiende a ser más alta pidió que indicaran cuál de las tres lí-
(Blake, Helson y Mouton, 1956). En una situación ambigua, los individuos están menos neas de la tarjeta inferior era la más si-
seguros de sus opiniones y más dispuestos a conformarse a la opinión de la mayoría. milar.

Las características personales también influyen en la conducta de conformidad. 15.3
Una persona tenderá más a conformarse cuanto más le atraiga el grupo, más espere in-
teractuar con sus miembros en el futuro y menos aceptada se sienta por el grupo; tam-
bién tenderá a conformarse más si sostiene una posición de estatus relativamente baja
dentro del grupo.

Conformidad entre las culturas Un proverbio chino dice que “si te duele un dedo,
te dolerá toda la mano”. En una cultura colectivista como la china, la comunidad y la
armonía son muy importantes. Aunque los miembros de todas las sociedades mues-
tren una tendencia a conformarse, podría esperarse que los miembros de las culturas
colectivistas se conformen con mayor frecuencia a la voluntad del grupo que los
miembros de culturas no colectivistas. En efecto, los investigadores han encontrado
que los niveles de conformidad en las culturas colectivistas son a menudo mayores que
en las culturas individualistas (vea el capítulo 8, Motivación y emoción, donde encon-
trará un análisis de las culturas individualistas y colectivistas). En sociedades colecti-
vistas tan diversas como Fiji, Zaire, Hong Kong, Líbano, Zimbabwe, Kuwait, Japón y
Brasil las tasas de conformidad registradas fueron del 25 por ciento entre los estudian-
tes japoneses al 51 por ciento entre los estudiantes de Zimbabwe (Smith y Bond,
1994). En una novedosa extensión de este enfoque, Berry (1967) demostró que la con-
formidad era mayor en las sociedades agrícolas (donde los miembros dependen más
uno del otro para la supervivencia a largo plazo del grupo) que en las sociedades de ca-
zadores y recolectores (donde la gente debe demostrar mucha independencia para so-
brevivir).

Sin embargo, no todos los datos empíricos apoyan la existencia de un vínculo sim-
ple entre el colectivismo y la conformidad. Aunque Williams y Sogon (1984) reporta-
ron que los participantes japoneses mostraban una elevada tendencia a la conformidad
cuando estaban entre amigos, Frager (1970) encontró evidencia de no conformidad entre
participantes japoneses cuando los cómplices en la situación de Asch eran desconocidos.
(De hecho, en esta situación los participantes japoneses a menudo daban delibera-
damente la respuesta incorrecta aun cuando la opinión mayoritaria era correcta.)

TEMAS DE INTERÉS PERMANENTE individualidad-universalidad

Influencia social entre culturas

A partir de esos datos algo conflictivos, ¿a qué conclusión podemos llegar acerca de la
universalidad de la influencia social? El hecho de que las tasas de conformidad en la si-
tuación de Asch fueran relativamente altas en diversas culturas sugiere que puede exis-
tir algún tipo de norma universal de conformidad. Pero el hecho de que la conformi-
dad fuera a menudo especialmente alta dentro de las sociedades colectivistas sugiere
que la tendencia a la conformidad es aumentada o disminuida por un contexto cultural
específico. Las respuestas a las preguntas “¿Qué es universal acerca de la influencia so-
cial?” y “¿Qué es culturalmente determinado?” Deberán clarificarse a medida que los
psicólogos obtengan una mejor comprensión de las diferencias entre culturas.

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434 Capítulo 11 • Psicología social

Condescendencia Cambio de Condescendencia
conducta en respuesta a una petición
explícita de otra persona o grupo. La conformidad es una respuesta a la presión ejercida por las normas que por lo gene-
ral no se hacen explícitas. En contraste, la condescendencia es un cambio de conducta
Obediencia Cambio de conducta en respuesta a una petición explícita (Cialdini y Trost, 1998). Los psicólogos sociales
en respuesta a una orden de otra han estudiado varias técnicas mediante las cuales la gente puede inducir a otros para
persona, por lo regular una figura de que accedan a sus solicitudes. Un procedimiento se basa en el llamado efecto del pie en
autoridad. la puerta (Cialdini, 1995). Todo vendedor sabe que en el momento en que un prospec-
to les permite iniciar la presentación de su producto, mejora considerablemente la po-
sibilidad de hacer una venta. El mismo efecto opera en otras áreas de la vida: una vez
que la gente ha accedido a una pequeña petición, es más probable que acceda a una
más grande.

En el estudio más famoso de este fenómeno, Freedman y Fraser (1966) se aproxi-
maron a algunos residentes de Palo Alto, California, presentándose como miembros
de un Comité para la Conducción Segura. Les pidieron que colocaran en sus patios
delanteros un letrero grande y feo donde se leía “Conduzca con precaución”. Solo el
17 por ciento aceptó hacerlo. A otros residentes se les pidió que firmaran una petición
solicitando más leyes de conducción segura. Cuando a esas mismas personas se les pidió
más tarde que colocaran en sus patios el horrible letrero de “Conduzca con precaución”,
un sorprendente 55 por ciento aceptó hacerlo. La condescendencia con la primera so-
licitud pequeña aumentó a más del triple la tasa de condescendencia con la petición
mayor.

¿Por qué funciona tan bien la técnica del pie en la puerta? Una posible explicación es
que acceder al acto simbólico (firmar la petición) reajusta ligeramente la autopercepción
del participante con la de alguien que favorece la causa. Cuando se le presenta la solici-
tud mayor, el participante se siente obligado a acceder (Cialdini y Trost, 1998).

Otra estrategia usada mucho por los vendedores es el procedimiento de bola baja
(Cialdini, Cacioppo, Bassett y Miller, 1978; Cialdini y Trost, 1998). El primer paso es
inducir a una persona a mostrarse de acuerdo con algo. El segundo paso es elevar el
costo de la condescendencia. Entre los vendedores de carros nuevos, la bola baja fun-
ciona de esta manera: el vendedor persuade al cliente de que compre un carro nuevo
reduciendo el precio muy por debajo del ofrecido por los competidores. Sin embargo,
una vez que el cliente ha aceptado comprar el carro, los términos de la venta cambian
abruptamente (por ejemplo, disminuye el valor de trueque que ofrece el gerente de
autos usados), de modo que al final el carro resulta más costoso que si lo hubiera ad-
quirido con otro distribuidor. A pesar de los costos agregados, muchos clientes man-
tienen su compromiso de compra. Aunque el incentivo original era el bajo precio (la
“bola baja” que lanzó originalmente el vendedor), una vez que se ha comprometido, el
cliente mantiene el compromiso con el vehículo ahora más costoso.

En ciertas circunstancias, es más probable que una persona que se ha negado a con-
descender con una petición acceda a una segunda. Por ejemplo, si responder que no a
la primera petición le hace sentir culpable, puede decir sí a algo más. Este fenómeno
se conoce como el efecto de la puerta en las narices (Cialdini, 1995; Cialdini et al., 1975).
En un estudio, los investigadores se acercaron a estudiantes y les pidieron que hicieran
un compromiso excesivo: ¿Asesorarían a un grupo de jóvenes delincuentes en un cen-
tro de detención durante dos años? Casi todos declinaron, por lo que en efecto “azota-
ron la puerta” en las narices del investigador que hizo la petición. Cuando luego se les
pidió que hicieran un compromiso mucho menor (supervisar a niños en una visita al
zoológico), muchos de los mismos estudiantes accedieron con rapidez. El efecto de la
puerta en las narices funciona porque los participantes interpretan la petición menor
como una concesión del experimentador y se sienten presionados a acceder a cambio.

Obediencia

La condescendencia es la aceptación de cambiar la conducta en respuesta a una peti-
ción. La obediencia consiste en acceder a una exigencia. Al igual que la condescendencia,

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Capítulo 11 • Psicología social 435

es una respuesta a un mensaje explícito; pero en este caso el mensaje es una orden di-
recta, que por lo general proviene de una persona con autoridad (como un oficial de
policía, el director o el padre), quien puede hacerla cumplir por la fuerza de ser necesa-
rio. La obediencia expresa la influencia social en su forma más directa y poderosa.

Varios estudios de Stanley Milgram, descritos en el capítulo 1, La ciencia de la psi-
cología, demostraron lo lejos que puede llegar mucha gente para obedecer a alguien
con autoridad (Milgram, 1963). Recuerde que en ese capítulo describimos cómo las
personas que aceptaron participar en lo que se les presentó como un experimento de
aprendizaje aplicaron lo que creían que eran descargas eléctricas severas a los “apren-
dices”. Más recientemente, la investigación de Milgram se replicó en diferentes cultu-
ras con participantes de uno y otro sexo (Smith y Bond, 1999). ¿Qué factores influyen
en el grado en que la gente hará lo que se le dice? Algunos estudios en que personas
con uniforme pidieron a los participantes que introdujeran una moneda en un parquí-
metro demostraron que un factor importante es la cantidad de poder conferido a la
persona que da las órdenes. La gente obedecía a un guardia cuyo uniforme se parecía
al de un policía más a menudo de lo que obedecía a un hombre vestido como lechero o
como civil. Otro factor es la vigilancia. Si se nos ordena hacer algo y luego se nos deja
solos, es menos probable que obedezcamos que si somos observados. Esto parece ser
cierto en especial cuando la orden implica un acto poco ético. La mayoría de los parti-
cipantes introdujeron la moneda en el parquímetro cuando el hombre vestido de poli-
cía estaba fuera de la vista, pero Milgram encontró que sus “maestros” estaban menos
dispuestos a aplicar las descargas severas cuando el experimentador estaba fuera del
cuarto.

Los experimentos de Milgram revelaron otros factores que influyen en la disposi-
ción de una persona a cumplir órdenes. Cuando la víctima estaba en la misma habi-
tación que el “maestro”, la obediencia disminuía de manera notable. Cuando estaba
presente otro “maestro” que se negaba a aplicar las descargas, la obediencia también
disminuía. Pero cuando la responsabilidad de un acto era compartida, de modo que la
persona era sólo una de muchas que lo efectuaban, el grado de obediencia era mucho
mayor.

¿Por qué la gente se muestra dispuesta a obedecer a una figura de autoridad incluso
si eso significa violar sus propios principios? Milgram (1974) sugirió que las personas
llegan a verse como los agentes de los deseos de otra persona y que por ende no son
responsables de sus propias acciones o de sus consecuencias. Una vez que ha ocurrido
este cambio en la autopercepción, empieza la obediencia, porque en su propia mente
han renunciado al control de sus acciones. Una explicación alternativa es que los par-
ticipantes obedientes no sucumben a las fuerzas situacionales sino que no logran per-
cibir la situación correctamente (Nissani, 1990). De esta forma, en el estudio de Mil-
gram los participantes creyeron en principio que el experimento sería seguro y que el
experimentador era digno de confianza. Nissani argumenta que la verdadera lucha
emocional de los participantes obedientes no consistió en decidir si obedecían órdenes
malévolas, sino en reconocer que una figura de autoridad en la que confiaban demos-
tró ser traicionera.

COMPRUEBE SU COMPRENSIÓN

1. Relacione los siguientes términos con la definición apropiada.

___ influencia social a. acatamiento voluntario de las normas sociales,
aun a expensas de las propias preferencias

___ condescendencia b. cambio de conducta en respuesta a la orden de
otra persona

___ obediencia c. cambio de conducta en respuesta a una petición
explícita de otra persona o de un grupo

___ conformidad d. cualquier acción realizada por una o más perso-
nas para cambiar las actitudes, conducta o senti-
mientos de otros

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436 Capítulo 11 • Psicología social

2. ¿Cuáles de los siguientes factores influyen en la probabilidad de que una persona
se conforme? (Puede haber más de una respuesta correcta.)

___ a. el grado de unanimidad en el grupo
___ b. la dificultad o ambigüedad de la tarea que enfrenta el grupo
___ c. un fuerte apego al grupo
___ d. la estructura de género del grupo

3. Un resultado del aprendizaje sobre nuestra propia cultura por medio del modela-
miento y la imitación es

___ a. rechazar las normas culturales
___ b. aceptar las normas culturales
___ c. aceptar los axiomas culturales
___ d. rechazar los axiomas culturales

Respuestas: 1. influencia social—d; condescendencia—c; obediencia—b; conformidad—a; 2.a, b y
c, 3.c

Pérdida de la individualidad Acción social
Pérdida del sentido personal de
responsabilidad en un grupo. En la toma de decisiones, ¿es cierto que “dos cabezas piensan mejor que
una”? O ¿dos gallos no cantan bien en un gallinero?

Los diversos tipos de influencia social que hemos analizado pueden tener lugar entre
dos personas, en grupos de tres o más o incluso cuando nadie más está físicamente
presente. Dirigimos ahora nuestra atención a los procesos que dependen de la presen-
cia de otra gente. Específicamente, examinaremos los procesos que ocurren cuando la
gente interactúa de forma individual y en grupos. Las acciones sociales que considera-
mos a continuación son la pérdida de la individualidad, la conducta de ayuda, la toma de de-
cisiones en grupo y la conducta organizacional.

Pérdida de la individualidad

Hemos visto varios casos de influencia social en que la gente actúa de manera diferen-
te si está ante la presencia de otros o si está sola. El ejemplo más sorprendente y ate-
morizante de este fenómeno es la conducta de la turba. Algunos ejemplos violentos bien
conocidos de la conducta de la turba son las palizas y linchamientos de afroamerica-
nos, los saqueos que en ocasiones acompañan a los disturbios urbanos y la destrucción
sin sentido de la propiedad que desvirtúa lo que de otra forma serían protestas y de-
mostraciones pacíficas.

Una razón para la conducta de la turba es que la gente puede perder su sentido per-
sonal de responsabilidad cuando está inmersa en un grupo, en especial en un grupo so-
metido a intensas presiones y ansiedad. Este fenómeno se denomina pérdida de la in-
dividualidad porque las personas no responden como individuos, sino como las partes
anónimas de un grupo mayor. En general, cuanto más anónimos se sientan los inte-
grantes de un grupo, menos responsables se sienten como individuos (Aronson, Wil-
son y Akert, 2002).

Pero la pérdida de la individualidad sólo explica en parte la conducta de la turba. Otro
factor contribuyente es que, en un grupo, una persona dominante y persuasiva puede
convencer a la gente de que actúe mediante un efecto de la bola de nieve: si el persuasor con-
vence a unos cuantos, éstos convencerán a otros, quienes a su vez convencerán a otros
más hasta que el grupo se convierte en una turba irracional. Además, los grupos grandes
proporcionan protección. El anonimato hace difícil que se presenten cargos. Si dos o in-
cluso 10 personas empiezan a romper ventanas, probablemente serán arrestadas. Pero si
lo hacen mil personas, muy pocas de ellas serán capturadas o castigadas.

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Capítulo 11 • Psicología social 437

La investigación sobre la pérdida de la individualidad parece apoyar la desafortuna- Conducta altruista Conducta de
da idea de que cuando las personas se reúnen se vuelven más destructivas e irresponsa- ayuda que no está ligada a una
bles de lo que serían individualmente. Pero la sociedad humana depende de la disposi- ganancia personal.
ción de la gente a trabajar en conjunto y ayudarse. De hecho, los casos de cooperación
y asistencia mutua son tan abundantes como los ejemplos de conflicto y hostilidad hu- Efecto del espectador La
mana. Basta recordar la conducta de la gente en todo el país en el periodo posterior a tendencia de que la disposición de un
los ataques terroristas del 11 de septiembre del 2001 al World Trade Center y el Pen- individuo a ayudar en una emergencia
tágono para encontrar cientos de ejemplos de personas que trabajaron juntas y se ayu- disminuirá a medida que se
daron. Si, como vimos en el capítulo 8, Motivación y emoción, nuestra disposición a incrementa el número de
lastimar a los demás es influida por fuerzas sociales, también lo es nuestra disposición espectadores.
a ayudar a los otros, como veremos en la siguiente sección del capítulo.

Conducta de ayuda

¿Cuáles son algunas de las fuerzas sociales que promueven la conducta de ayuda? Una
es el interés personal percibido. Ofrecemos llevar a casa a nuestro jefe porque sabemos
que nuestra próxima promoción dependerá de cuánto le agrademos. Nos ofrecemos a
alimentar al gato de un vecino mientras está de viaje porque queremos que haga lo
mismo por nosotros. Pero cuando las acciones de ayuda no están vinculadas a una ga-
nancia personal, se consideran conducta altruista (Batson y Powell, 2003). Una per-
sona que actúa de manera altruista no espera reconocimiento o recompensa a cambio,
a excepción quizá del grato sentimiento que se experimenta al ayudar a alguien que lo
necesita.

¿En qué condiciones es más probable que ocurra la conducta de ayuda? Al igual que
otros fenómenos sociopsicológicos, la ayuda es influida por dos conjuntos de variables:
las inherentes a la situación y las que se fundamentan en el individuo.

Variables situacionales La variable situacional más importante es la presencia de
otras personas. En un fenómeno llamado el efecto del espectador, a medida que se in-
crementa el número de espectadores pasivos, disminuye la probabilidad de que alguno
de ellos ayude a alguien en problemas (Clarkson, 1996; Chekroun y Brauer, 2002). En
un experimento, los participantes que completaban un cuestionario escucharon una
grabación de una “emergencia” en el cuarto contiguo, junto con un estrépito y gritos.

Después de los ataques al World Trade
Center y al Pentágono el 11 de sep-
tiembre del 2001, los desconocidos se
pusieron en contacto para ayudarse
con apoyo físico y financiero.

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438 Capítulo 11 • Psicología social

El 70 por ciento de los que estaban solos ofrecieron ayuda a la víctima femenina que
no veían, pero sólo el 7 por ciento de los que esperaban con un compañero (un desco-
nocido que no hacía nada por ayudar) ofrecieron ayuda (Latané y Rodin, 1969).

Otro aspecto clave de la situación es su ambigüedad. Cualquier factor que haga más
difícil para los demás reconocer una emergencia genuina reduce la probabilidad de las
acciones altruistas. Un experimento hizo que un “trabajador” que cargaba una escalera y
una persiana pasara por una sala de espera donde estaban sentados los participantes
(Clark y Word, 1974). Pronto se escuchó un fuerte estrépito. En esta situación ambi-
gua, cuantos menos espectadores hubiera, más probable era que el trabajador recibiera
ayuda. Sin embargo, cuando aclaraba la situación gritando que estaba lastimado, todos
los participantes sin excepción se apresuraron a ayudarlo.

Características personales Las características personales de los espectadores también

influyen en la conducta de ayuda. No todos los espectadores tienen igual probabilidad

de ayudar a un desconocido. Al aumentar la responsabilidad personal que una persona

siente por otro se incrementa la probabilidad de ayudar. En un experimento, era más

probable que los participantes trataran de impedir el robo de la propiedad de un des-

conocido si le habían prometido cuidarla en su ausencia que si no habían tenido con-

tacto con él (Moriarty, 1975). La cantidad de empatía que sentimos hacia otra persona

también afecta nuestra disposición a ayudar. Un estudio encontró que cuando los par-

ticipantes sentían que sus valores y su personalidad eran similares a los de una víctima,

era más probable que la ayudaran, aunque eso significara poner en riesgo su propia se-

guridad (Krebs, 1975).

El estado de ánimo también es importante. Una persona con un buen estado de ánimo

tiene mayor probabilidad de ayudar a otro que lo necesita que alguien con un estado de

ánimo neutral o malo (Salovey, Mayer y Rosenhan, 1991). Los investigadores demostra-

ron esto dejando una moneda en la ranura de un teléfono público para poner de buen hu-

mor al que la encontrara (Isen y Levin,

1972). Los participantes que encontraban

la moneda mostraban una probabilidad

Ayudar a alguien en peligro mucho mayor que otros de ayudar a un
cómplice del investigador que dejaba caer

C omo hemos visto, el que la gente ayude a otros depende en parte de la situa- una carpeta llena de papeles en la acera
ción (como la presencia de otras personas y la ambigüedad de la situación) y donde estaba la cabina telefónica. Otra in-
en parte de las características de los auxiliadores potenciales. Considere el si- vestigación indica que los individuos que
guiente caso: el 18 de agosto de 1999, Kevin Heisinger, de 24 años de edad, se diri- temen al bochorno son menos propensos a
gía de la Universidad de Michigan a su casa en Illinois. En el baño de una estación ayudar (McGovern, 1976). Ofrecer por
de autobuses, fue atacado y golpeado hasta morir. Varias personas estaban cerca error ayuda a alguien que no lo necesita re-
y escucharon sus gritos de ayuda, pero nadie acudió en su auxilio y nadie llamó a sulta muy vergonzoso. Por último, cuando
la policía. Una persona lo vio tirado en el piso en un charco de sangre pero no hizo hay personas observando, la gente que ca-
nada. Otra persona lo vio luchando para respirar, pero también se alejó. Después, lifica alto en la necesidad de aprobación
un niño de 12 años pidió ayuda por teléfono. La policía llegó en menos de 20 segun- tiene mayor probabilidad de ayudar que la
dos pero era demasiado tarde para salvar la vida de Kevin. gente que obtiene bajas puntuaciones en
ese rubro (Satow, 1975).
• ¿Qué factores de la situación cree que hayan contribuido a la poca disposición

de la gente a ayudar a Kevin mientras lo golpeaban y después? El altruismo y el holocausto —En

• Un articulista de The Detroit News se preguntó: “¿Se han vuelto nuestras almas búsqueda de la personalidad altruista
tan duras e insensibles por el bombardeo diario de violencia real e imaginaria? Este capítulo comenzó con la historia de
O ¿nos hemos vuelto algunos de nosotros como una pareja de concursantes en una chica católica de 16 años y otras per-
el programa de televisión de tanto éxito en el verano, Survivor, tan ansiosos por sonas que ocultaron a niños judíos de la
ganar nuestro propio tarro de oro que en realidad no nos importa cómo trata- persecución nazi durante la Segunda Gue-
mos a los demás?” (DeRamus, 2000.) ¿En qué medida cree que el hecho de que rra Mundial. A lo largo de la Europa ocu-
los espectadores no ayudaran se debió a características personales? pada por los nazis, sólo unos cuantos miles
de no judíos arriesgaron sus vidas para res-

• ¿Sus respuestas a las preguntas anteriores arrojaron luz a la cuestión de por catar a los judíos de la persecución, la de-

qué un niño de 12 años fue la única persona que pidió ayuda? portación y la muerte. ¿Por qué hicieron

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Capítulo 11 • Psicología social 439

lo que tantos otros no pudieron hacer? ¿Qué cualidades les permitieron comportarse
de una manera tan altruista, valiente y competente?

En 1981, varios investigadores trataron de encontrar respuesta a preguntas como
éstas y combinaron sus esfuerzos dos años después en el Proyecto de Personalidad Al-
truista. Para 1985, se habían publicado hallazgos de dicho proyecto basados en entre-
vistas con 25 salvadores y 50 sobrevivientes, así como en documentos históricos acerca
de las actividades de otros (Fogelman y Wiener, 1985). Las personas con las que ha-
blaron los investigadores provenían de varios países y diferían ampliamente en educa-
ción y vocación. Sin embargo, los salvadores compartían una característica: preferían
no verse como héroes sino que consideraban que su conducta era natural.

Aunque no emergió una característica única de personalidad, los investigadores pu-
dieron identificar algunos hilos comunes. Por ejemplo, los rescatadores tendían a caer
en uno de dos grupos: los que estaban motivados por valores morales arraigados a
profundidad y se sentían comprometidos por ética a rescatar a las víctimas, y los que
estaban personalmente apegados a las víctimas o se identificaban con ellas. Esos hallaz-
gos apoyan la opinión de la psicóloga social Carol Gilligan (1982) de que existen en
principio dos formas de razonamiento moral: una basada en un sentido de justicia y la
otra basada en un sentido de responsabilidad y cuidado.

Los rescatadores con motivación moral a menudo albergaban intensas actitudes con-
tra los nazis; para algunos, las creencias religiosas desempeñaban un papel primordial en
su vida. Esos rescatadores también tendían a ayudar a las víctimas independientemente de
si sentían agrado o desagrado por ellas. Por otro lado, los rescatadores con motivación
emocional con frecuencia tenían fuertes apegos personales con las personas a las que ayu-
daban (eran vecinos, por ejemplo). Algunos ayudaban a personas a las que apenas cono-
cían pero con quienes se identificaban. En ciertos casos, la empatía surgió de la creencia
del rescatador de que también él era vulnerable a la persecución. “Es fácil entender lo que
sienten los judíos,” explicaba un rescatador ucraniano, “porque los judíos y los ucranianos
estaban en posiciones similares en todas partes” (Fogelman y Wiener, 1985, p. 63).

A pesar de sus diversas motivaciones, los rescatadores compartían una serie de carac-
terísticas. Muchos de ellos pertenecían a familias que tradicionalmente se interesaban
por otras personas que no eran de la familia, y muchos declararon que su conducta es-
tuvo fuertemente orientada por los valores de sus padres. La mayoría de los rescatado-
res tenían una capacidad de perseverancia poco común y creencias que se arraigan con
tal fuerza en forma poco usual en su propia competencia para arriesgarse y sobrevivir al
peligro.

La conducta de ayuda entre las culturas Como hemos visto, es poco probable que
exista una “personalidad de ayuda” o un solo rasgo de personalidad que determine
quién es servicial y quién no lo es. Más bien, varias condiciones, individuales y situa-
cionales, se combinan para determinar cuándo se ofrecerá la ayuda. De manera simi-
lar, es dudoso que exista algo como una “cultura de ayuda”, es decir, una sociedad, na-
ción o grupo cuyos miembros sean invariablemente “más serviciales” que los de otros
grupos. Los psicólogos se han concentrado más bien en los factores culturales que ha-
cen más o menos probable que tenga lugar la ayuda.

El individualismo/colectivismo es una dimensión importante en esta área: parece
factible que los miembros de las culturas individualistas se sientan menos obligados a
ayudar a otras personas que los miembros de las culturas colectivistas. Un estudio que
incluyó a participantes hindúes y estadounidenses investigó esta conclusión intuitiva
(Miller, Bersoff y Harwood, 1990). A los participantes se les presentaron escenarios
que implicaban ayudar a un desconocido, un amigo o un familiar cercano cuya necesi-
dad era menor, moderada o extrema. Un hecho interesante es que no hubo diferencias
culturales en los casos de necesidad extrema; los miembros de ambos grupos dijeron
estar igualmente dispuestos a ayudar. Pero los dos grupos difirieron en los casos de ne-
cesidad menor; casi tres veces más hindúes (cultura colectivista) que estadounidenses
(cultura individualista) se sentían obligados a ayudar en un escenario que implicaba a
un amigo cercano o a un desconocido que pedía un pequeño favor.

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440 Capítulo 11 • Psicología social

Cambio riesgoso Mayor Sin embargo, incluso dentro de las culturas colectivistas, la predicción de cuándo se
disposición a asumir riesgos en la ofrecerá ayuda resulta problemática (Triandis, 1994). Algunos miembros de socieda-
toma de decisiones en grupo que des colectivistas se muestran renuentes a ofrecer ayuda a cualquiera que esté fuera de
como individuos independientes. su grupo interno; por ende, es menos probable que ayuden a los desconocidos. Otras
culturas tratan a un desconocido como un miembro de su grupo hasta que puede de-
Polarización Cambio de actitudes terminarse el estatus exacto de esa persona.
por los miembros de un grupo hacia
posiciones más extremas que las Toma de decisiones en grupo
sostenidas antes de la discusión de
grupo. Nuestra sociedad tiende a asignar las decisiones importantes a grupos. En el mundo
de los negocios, las decisiones cruciales se toman más a menudo alrededor de una me-
sa de conferencias que detrás del escritorio de una persona. En política, las principales
decisiones rara vez recaen en una sola persona; los grupos de consejeros, los integran-
tes del gabinete, los miembros de comités y sus ayudantes se reúnen para deliberar y
fraguar un curso de acción. En las cortes, el defensor puede solicitar un juicio por ju-
rado y en algunos delitos graves la ley requiere este tipo de instancia. Y, por supuesto,
los nueve miembros de la Suprema Corte de Estados Unidos pronuncian decisiones
grupales sobre temas legales que afectan a todo el país.

Polarización de grupo ¿Por qué se confían tantas decisiones a los grupos más que a
los individuos? En primer lugar, asumimos que un individuo que actúa solo tiene ma-
yor probabilidad de correr riesgos que un grupo que considera el mismo asunto. La
suposición de que los grupos toman decisiones más conservadoras que los individuos
permaneció sin cuestionarse hasta principios de la década de 1960. En esa época, Ja-
mes Stoner (1961) diseñó un experimento para probar esta idea. Pidió a participantes
que aconsejaran de forma individual a personas imaginarias que tenían que elegir en-
tre un curso de acción riesgoso pero potencialmente gratificante y una alternativa
conservadora y menos gratificante. A continuación, los consejeros se reunían en pe-
queños grupos para discutir cada decisión hasta llegar a un acuerdo unánime. Stoner y
muchos otros psicólogos sociales se sorprendieron al encontrar que los grupos consis-
tentemente proponían un curso de acción más riesgoso que el que habían aconsejado los
miembros del grupo cuando trabajaban solos. Este fenómeno se conoce como cambio
riesgoso.

La investigación posterior ha demostrado que el cambio riesgoso es simplemente
un aspecto de un fenómeno grupal más general llamado polarización, la tendencia de
los individuos a adoptar actitudes más extremas como resultado de la discusión en gru-
po. Los grupos que empiezan a deliberar en un nivel bastante riesgoso avanzarán más
en esa dirección durante la discusión que los grupos que se inclinan a ser cautelosos al
considerar un problema.

¿Qué causa la polarización en la toma de decisiones en grupo? Primero, la gente
descubre durante la discusión que los otros miembros del grupo comparten sus opi-
niones en mayor grado del que se habían percatado. Luego, en un esfuerzo por dar
una buena imagen, al menos algunos miembros del grupo se vuelven fuertes defenso-
res de lo que parece ser el sentimiento dominante en el grupo. Los argumentos que se
inclinan hacia un extremo o el otro no sólo les aseguran que sus actitudes iniciales eran
correctas sino que también intensifican esas actitudes a medida que el grupo como un
todo adopta una posición más extrema (Liu y Latane, 1998). Si usted asigna un pro-
blema a un grupo con la finalidad de que se resuelva en una dirección cautelosa y con-
servadora, debe asegurarse en primer lugar de que los miembros del grupo tengan
opiniones cautelosas y conservadoras.

La efectividad del grupo Otra razón para asignar tantos problemas importantes a
los grupos es la suposición de que los miembros del grupo reunirán sus habilidades y
experiencia y, por tanto, resolverán el problema de manera más efectiva que cualquier
miembro trabajando en forma individual. El dicho “dos cabezas piensan mejor que
una” refleja esta forma de pensar.

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Capítulo 11 • Psicología social 441

De hecho, los grupos son más efectivos que los individuos sólo en circunstancias Holgazanería social La
específicas. De acuerdo con Steiner (1972), la efectividad de un grupo depende de tres tendencia de los individuos a ejercer
factores: 1) la naturaleza de la tarea, 2) los recursos de los miembros del grupo, y 3) la menos esfuerzo en una tarea cuando
interacción entre los miembros del grupo. Existen muchos tipos diferentes de tareas, trabajan en un grupo que cuando
cada una de las cuales requiere tipos específicos de habilidades. Si los requisitos de la trabajan individualmente.
tarea coinciden con las habilidades de los miembros del grupo, es probable que el gru-
po sea más efectivo que cualquier individuo solo. Teoría de la gran persona
Teoría de que el liderazgo es resultado
Sin embargo, incluso si existe una perfecta correspondencia entre la tarea y el per- de cualidades y rasgos personales
sonal, las formas en que las personas interactúan en el grupo pueden reducir su eficien- que califican a uno para dirigir a los
cia. Por ejemplo, los individuos de alto estatus tienden a ejercer más influencia en los otros.
grupos independientemente de sus habilidades de solución de problemas (Torrance,
1954). Si los miembros de alto estatus favorecen una posición o solución incorrecta, es
probable que el grupo sea menos efectivo que en otras circunstancias.

Otro factor es el tamaño del grupo. Cuanto mayor sea el grupo, más probable es
que incluya a alguien que tiene las habilidades necesarias para resolver un problema
difícil. Por otro lado, es mucho más difícil coordinar las actividades de un grupo gran-
de que las de uno pequeño. Es más factible que los grupos grandes fomenten la holga-
zanería social, es decir, la tendencia de las personas a ejercer menos esfuerzo del que
realizarían trabajando individualmente al suponer que los demás integrantes del grupo
harán el trabajo (Karau y Williams, 1993; Miller, 2002).

Otra variable más es la cohesión del grupo. Cuando los integrantes del grupo se
agradan y se sienten comprometidos con las metas grupales, la cohesión es alta. En
esas condiciones, los miembros trabajarán duro en favor del grupo, acicateados por la
alta moral. Pero la cohesión puede socavar la calidad de la toma de decisiones del gru-
po. De acuerdo con Irving Janis (1982, 1989), si el grupo sucumbe al pensamiento de
grupo, la fuerte presión para conformarse impide que los integrantes de un grupo co-
hesivo expresen ideas críticas del consenso emergente. En dicho grupo, la amabilidad
y la moral se anteponen al buen juicio. Es probable que los miembros con dudas vaci-
len en expresarlas. Los resultados pueden ser decisiones desastrosas, como la invasión
de Bahía de Cochinos, el robo y el encubrimiento del caso de Watergate o los vuelos
espaciales del Challenger y el Columbia (Kruglanski, 1986; Raven, 1998; Vaughn,
1996).

Liderazgo

Cada grupo tiene un líder, pero ¿cómo llegan a destacar los líderes de grupos? Por Una teoría del liderazgo sostiene que
muchos años, la respuesta predominante a esta pregunta fue la teoría de la gran per- el líder particularmente efectivo es la
sona, que afirma que los líderes son personas extraordinarias que asumen posiciones persona adecuada en el lugar y el mo-
de influencia y luego moldean los eventos a su alrededor. Desde esta perspectiva, indi- mento oportunos. Para el movimiento
viduos como George Washington, Winston Churchill y Nelson Mandela fueron “lí- estadounidense de los derechos civi-
deres natos” que habrían conducido a cualquier nación en cualquier momento de la les, Martin Luther King hijo, fue dicho
historia. líder.

Actualmente, la mayoría de los historiadores y de los psicólogos consideran que es-
ta teoría es ingenua porque ignora los factores sociales y económicos. Una teoría al-
ternativa sostiene que el liderazgo emerge cuando la persona adecuada está en el lugar
y el momento oportunos. Por ejemplo, a finales de la década de 1950 y principios de la
de 1960, el doctor Martin Luther King hijo, encabezó el movimiento por los derechos
civiles de los negros. El doctor King fue claramente una “gran persona”: inteligente,
dinámico, elocuente y altamente motivado. Pero si el tiempo no hubiera sido propicio,
de acuerdo con esta teoría, es dudoso que hubiera tenido tanto éxito como el que tuvo.

Recientemente, los científicos sociales han argumentado que el liderazgo rebasa
tanto a la teoría de la gran persona como a la del momento y el lugar oportunos. Más
bien, los rasgos del líder, ciertos aspectos de la situación en que se encuentra el grupo,
y la respuesta mutua entre éste y el líder son consideraciones importantes. En esta vi-
sión transaccional del liderazgo se basa la teoría de la contingencia de la efectividad del
líder propuesta por Fred Fiedler (Fiedler, 1993, 2002).

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442 Capítulo 11 • Psicología social

De acuerdo con la teoría de Fiedler, las características personales son importantes
para el éxito de un líder. Un tipo de líder está orientado a la tarea, pues se interesa por
hacer bien la tarea incluso a expensas de empeorar las relaciones entre los miembros
del grupo. Otros líderes se orientan a la relación, pues se preocupan por mantener la co-
hesión y armonía del grupo. Determinar qué estilo es más efectivo depende de tres
conjuntos de factores situacionales. Uno es la naturaleza de la tarea: si está claramente
estructurada o es ambigua. La segunda consideración es la relación entre el líder y el
grupo: si el líder tiene buenas o malas relaciones personales con los integrantes del gru-
po. La tercera consideración es la habilidad del líder para ejercer mucho o poco poder
sobre el grupo.

Fiedler ha demostrado que si las condiciones son muy favorables (buenas relaciones
entre el líder y los miembros, tareas estructuradas, alto poder del líder) o muy desfavo-
rables (malas relaciones entre el líder y los miembros, tarea no estructurada, escaso
poder del líder), el líder más efectivo es el que está orientado a la tarea. Sin embargo,
cuando las condiciones dentro del grupo sólo son moderadamente favorables para el
líder, el líder más efectivo es el que se interesa en mantener buenas relaciones inter-
personales.

La visión de la contingencia del liderazgo, que ha recibido mucho apoyo de investiga-
ciones realizadas en el laboratorio y en escenarios de la vida real, indica con claridad que
no existe un líder ideal para todas las situaciones (Ayman et al., 1998; Graen y Hui, 2001;
Hughes, Ginnett y Curphy, 1998). “Excepto quizá para los casos inusuales,” afirma
Fiedler, “simplemente no tiene sentido hablar de un líder eficaz o un líder ineficaz; sólo
podemos hablar de un líder que tiende a ser eficaz en una situación e ineficaz en otra”
(Fiedler, 1967, p. 261).

Liderazgo entre culturas Algunos líderes se orientan principalmente a la tarea
mientras que otros se orientan más a las relaciones. Esta distinción parece ser un prin-
cipio importante de operación en la mayoría de los grupos de trabajo en Estados Uni-
dos: alguien que recibe explícitamente el cargo de gerente se encarga de asegurar que el
trabajo se haga, mientras que, por lo general, surge informalmente alguien más que
actúa como especialista orientado a las relaciones que recuerda el cumpleaños de to-
dos, suaviza las disputas y mantiene la moral. En el mundo occidental, esta división del
liderazgo es a menudo el modo principal en que operan los grupos formales de trabajo
y los grupos sociales menos formales. En una cultura colectivista que valora la coope-
ración entre los miembros del grupo, una persona recibe el nombramiento de “geren-
te”, pero hay menos necesidad de que los individuos tengan claramente definidos los
roles porque el énfasis siempre está en las metas grupales.

El liderazgo en los negocios estadounidenses pasó por una transformación durante
las dos décadas pasadas gracias a la introducción de un estilo gerencial que demostró
tener éxito en Japón y otras culturas colectivistas orientales (Dean y Evans, 1994; Mc-
Farland, Senn y Childress, 1993). Este enfoque enfatiza la participación de todos los
miembros del grupo en relación con la toma de decisiones, la formación de pequeños
equipos de trabajo que promueven la cooperación estrecha entre los miembros y un
estilo de liderazgo en que los gerentes reciben el mismo trato que cualquier otro em-
pleado. En Occidente, es común que los ejecutivos tengan sus propios espacios de es-
tacionamiento, comedores especiales, clubes sociales y de acondicionamiento físico,
así como oficinas separadas y horarios independientes. La mayoría de los ejecutivos ja-
poneses consideran muy extraño este estilo privilegiado de administración. En muchas
culturas orientales, los gerentes y los ejecutivos comparten las mismas instalaciones
con sus trabajadores, buscan espacios para estacionarse como cualquier otro, y comen
y trabajan al lado de sus empleados. Un hecho interesante es que el modelo japonés ha
combinado efectivamente los dos enfoques de liderazgo (el orientado a la tarea y el
orientado a las relaciones) en un solo estilo global. Al ser parte del grupo, el líder pue-
de trabajar hacia las metas de éste y dirigirlo al mismo tiempo, contribuyendo además
a la moral del grupo y al clima social. La combinación de esos roles es una estrategia
efectiva para los líderes japoneses en lugares de trabajo tan diversos como bancos,

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Capítulo 11 • Psicología social 443

compañías de autobuses, astilleros, minas de carbón y oficinas gubernamentales (Mi- Psicología
sumi, 1985). industrial/organizacional (I/O)
El área de la psicología interesada en
Mujeres en posiciones de liderazgo Así como los estilos de liderazgo difieren entre la aplicación de los principios
las culturas, la investigación ha demostrado que los estilos de liderazgo de hombres y psicológicos a los problemas de las
mujeres también varían considerablemente. Por ejemplo, un estudio realizado durante organizaciones humanas, en especial
cinco años con 2,482 gerentes en más de 400 organizaciones encontró que los colabo- las organizaciones de trabajo.
radores de uno y otro sexo dicen que las mujeres son mejores gerentes que los hombres
(Kass, 1999). La razón parece ser que las gerentes han agregado rasgos tradicional- Efecto Hawthorne Principio que
mente “masculinos” orientados a la tarea como firmeza, planeación y establecimiento indica que la gente alterará su
de criterios a ventajas “femeninas” orientadas a las relaciones como la comunicación, conducta como resultado de la
retroalimentación y concesión del poder a otros empleados, mientras que los gerentes atención de los investigadores y no
siguen confiando en un estilo autocrático que enfatiza la competencia y el logro indi- necesariamente por alguna condición
viduales. De hecho, una revisión concluyó que en contraste con el estilo de liderazgo de tratamiento.
directivo y orientado a la tarea común entre los hombres, las mujeres suelen tener un
estilo de dirigir a los empleados más democrático, colaborativo y con orientación in-
terpersonal (O’Leary y Flanagan, 2001).

Otra revisión a gran escala de 45 estudios sobre género y liderazgo encontró que los
estilos de liderazgo adoptados por las mujeres por lo general son más efectivos que los es-
tilos de liderazgo tradicionales masculinos (Eagly, Johannesen-Schmidt y van-Engen,
2003). Este estudio encontró que las líderes generalmente son más efectivas que sus
contrapartes masculinos al tratar de ganar aceptación para sus ideas e inculcar confian-
za en sus empleados (Lips, 2002). Resultados como éstos han llevado a algunos exper-
tos a solicitar programas especiales de entrenamiento de liderazgo sólo para mujeres,
para ayudarlas a desarrollar su potencial de liderazgo femenino independiente de la
influencia masculina (Vinnicombe y Singh, 2003).

Conducta organizacional

Los lugares donde trabajamos y las diversas organizaciones a las que pertenecemos
dan forma a buena parte de nuestra conducta. La psicología industrial/organizacio-
nal (I/O) pone de relieve la influencia que tienen los grandes y complejos escenarios
organizacionales en la interacción humana, con énfasis especial en la conducta en el
lugar de trabajo.

Productividad Los psicólogos I/O se concentran en problemas prácticos tales como
la manera de reducir la rotación de personal, mejorar la moral de los trabajadores e in-
crementar la productividad. Uno de los primeros estudios de la relación entre producti-
vidad y las condiciones de trabajo fue realizado a finales de la década de 1920 por Elton
Mayo y sus colegas, quienes gradualmente incrementaron la iluminación en la planta
Western Electric Hawthorne en Cicero, Illinois. Los investigadores estaban probando
la hipótesis de que una mejor iluminación podría estimular la productividad de los traba-
jadores. Pero sus resultados mostraron algo inesperado: la productividad se incrementó
con mejor iluminación, con demasiada iluminación y con muy poca iluminación. En lo
que ha llegado a conocerse como el efecto Hawthorne, la conducta de los trabajadores
cambió simplemente por la atención de los investigadores y no como función de alguna
manipulación específica de las condiciones del lugar de trabajo.

A pesar de las críticas recibidas por el método del equipo de Mayo (Parsons, 1974,
1992), su estudio fue uno de los primeros que puso de relieve la importancia de los fac-
tores psicológicos y sociales sobre la conducta en el lugar de trabajo. Desde la década
de 1930, los psicólogos I/O han intentado analizar esa relación en términos más especí-
ficos. Por ejemplo, es más probable que los trabajadores cuyo empleo requiere una ma-
yor variedad de habilidades piensen que sus trabajos son importantes y que exhiban
mayor motivación y satisfacción; y los trabajadores cuyos puestos implican más activi-
dad autónoma por lo general los perciben como cargos de responsabilidad y realizan
trabajo de mayor calidad (Melamed, Ben-Avi, Luz y Green, 1995). De esta forma, la

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444 Capítulo 11 • Psicología social

motivación, la satisfacción y la productividad en el lugar de trabajo pueden mejorar si
se hacen los cambios correctos en los componentes del puesto.

La investigación de los psicólogos I/O también ha encontrado que los grupos de tra-
bajo pequeños y cohesivos son más productivos que los grandes e impersonales (Craig,
2002). Para poner esta idea en práctica, los gerentes de trabajadores de una línea de en-
samblaje desarrollaron el grupo de trabajo autónomo, que reemplaza la línea de ensamblaje
masiva con pequeños grupos de trabajadores que producen una unidad entera (por
ejemplo, todo un carro) y que alternan periódicamente sus tareas. Los beneficios adicio-
nales derivados de este enfoque incluyen mayor satisfacción del trabajador, productos de
mayor calidad y menor ausentismo y sustitución de personal (Pearson, 1992).

Comunicación y responsabilidad La forma en que se manejan las comunicaciones
dentro de una organización también tiene un impacto en la eficiencia organizacional y
en las actitudes de sus miembros (Parker, Axtell y Turner, 2001). Por ejemplo, en las
organizaciones donde los miembros se comunican sólo con una persona de autoridad,
el sistema de comunicaciones se centraliza. Este tipo de esquema de comunicaciones
por lo general funciona bien para resolver problemas simples; por otro lado, los pro-
blemas complejos se manejan mejor de una manera descentralizada, en la que los
miembros del grupo se comunican libremente entre sí (Porter y Roberts, 1976).

Los psicólogos I/O también han examinado el problema de la asignación de la res-
ponsabilidad de decisiones cruciales a los grupos de trabajo. Aunque algunos grupos
toman mejores decisiones que otros, resulta que la toma de decisiones en grupo por lo
común mejora la satisfacción de los miembros (Cotton, 1993). Si los individuos creen
que hicieron una aportación a la decisión, se sienten más satisfechos con el resultado y
con su pertenencia al grupo. Sin embargo, la evidencia también demuestra que el in-
cremento en el número de personas que participan en el proceso de toma de decisio-
nes no produce un incremento en la productividad.

Cada vez más, las corporaciones están recurriendo a los psicólogos I/O para recibir
consejo sobre temas que van desde cómo ayudar a los empleados a equilibrar el traba-
jo y la familia hasta cómo enseñar a los empleados de todos los niveles habilidades de
comunicación y a construir redes de comunicaciones (Murray, 1999).

COMPRUEBE SU COMPRENSIÓN

1. ¿Qué es más importante para determinar quién dirigirá a un grupo?
___ a. las características personales de los líderes potenciales
___ b. la situación en que se encuentra el grupo
___ c. tanto los rasgos personales como los factores situacionales

2. El proceso en que la gente pierde su sentido personal de responsabilidad en un
grupo se llama

___ a. pérdida de la individualidad
___ b. altruismo
___ c. efecto del espectador

3. La probabilidad de que alguien acuda en ayuda de una persona en problemas
________ a medida que _________ el número de espectadores.

___ a. aumenta/aumenta
___ b. disminuye/aumenta
___ c. disminuye/disminuye

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Capítulo 11 • Psicología social 445

4. El fenómeno conocido como “cambio riesgoso” es un aspecto de un fenómeno
más general llamado

___ a. altruismo
___ b. polarización
___ c. el efecto Hawthorne

5. De acuerdo con la investigación de los psicólogos I/O, los grupos pequeños de tra-
bajo son _____ _____ ______ los grandes

___ a. más productivos que
___ b. menos productivos que
___ c. tan productivos como

Respuestas: 1.c, 2.a, 3.b, 4.b, 5.a

Resumen

La psicología social es el estudio científico de la manera en que los Atracción interpersonal Las personas se atraen más cuando la pro-
pensamientos, sentimientos y conductas de un individuo son influidos ximidad las pone en contacto frecuente. También nos agrada la gente
por la conducta o las características reales, imaginarias o inferidas de debido al atractivo físico, la semejanza en actitudes, intereses y valores;
otra gente. La investigación en la psicología social se ha concentrado y por intercambios gratificantes que se basan en la equidad. El amor es
en cuatro temas: cognición social, actitudes, influencia social y acción una experiencia basada en factores como la intimidad, la cualidad de
social. genuina cercanía y confianza que se logra en la comunicación con otra
persona.

Cognición social Actitudes

El estudio de la percepción o la cognición social se concentra en có- Una actitud es una organización relativamente estable de los pensa-
mo juzgamos o evaluamos a otras personas. mientos, sentimientos y tendencias de conducta hacia algo o alguien,
el objeto de la actitud.
Formación de impresiones Cuando nos formamos una impresión
de los demás, confiamos en esquemas, conjuntos de expectativas y La naturaleza de las actitudes Las actitudes no siempre permiten
creencias acerca de diferentes categorías de personas. Las impresiones predecir la conducta, en especial si nuestras acciones y expresiones son
también son influidas por el orden en que se adquiere la información. influidas por otros factores como la autosupervisión. Las actitudes se
De acuerdo con el efecto de primacía, las primeras impresiones son adquieren a través del aprendizaje y se desarrollan por medio de la ex-
las más fuertes. Como “avaros cognoscitivos” evitamos desperdiciar periencia.
pensamientos y juzgamos a la gente de acuerdo con conceptos sim-
plistas. Uno de esos conceptos es el estereotipo, un conjunto de ca- Prejuicio y discriminación El prejuicio es una visión intolerante,
racterísticas que suponemos que comparten todos los miembros de desfavorable y rígida de un grupo de gente; la discriminación es la
una categoría social o grupo. El tratamiento sesgado de los demás pue- conducta basada en el prejuicio. Los prejuicios a menudo nos llevan a
de producir la conducta que uno espera por medio de los efectos de la cometer el error final de atribución acerca de otros, atribuyendo el
profecía autorrealizada. fracaso a factores internos y el éxito a factores externos. Una explica-
ción de las raíces del prejuicio es la teoría de la frustración-agre-
Atribución La teoría de la atribución sostiene que las personas tra- sión que afirma que la gente que se siente explotada y oprimida des-
tan de entenderse haciendo juicios acerca de las causas de la conducta. plaza la hostilidad que le despiertan los poderosos hacia personas que
Esas atribuciones pueden ser internas o externas. Un teórico sostiene ocupan una posición “inferior” a la suya en la escala social. Otra teoría
que las atribuciones se hacen al analizar la distintividad, consistencia y vincula el prejuicio con la personalidad autoritaria, un tipo de per-
consenso de un patrón de conducta particular. Los sesgos en la per- sonalidad rígidamente convencional e intolerante marcado por el res-
cepción pueden dar lugar al error fundamental de atribución, en el peto exagerado a la autoridad. Una tercera teoría propone una fuente
cual se exagera la influencia que las fuerzas personales (internas) tienen cognoscitiva del prejuicio, pues se trata de un pensamiento excesiva-
en la conducta ajena y se otorga mucho más peso a los factores situa- mente simplificado acerca de clases de personas y del mundo. Por úl-
cionales (externos) en la explicación de nuestra conducta. La atribu- timo, la conformidad a los prejuicios del grupo social o la sociedad ex-
ción defensiva nos motiva a explicar nuestras acciones de formas que plica en buena parte el prejuicio individual. El racismo es el prejuicio
protegen nuestra autoestima; tendemos a atribuir nuestros éxitos a y la discriminación dirigidos contra un grupo racial particular. Aun-
factores internos y nuestros fracasos a factores externos. La hipótesis que muchas personas creen que el prejuicio racial es cosa del pasado,
del mundo justo puede llevarnos a culpar a la víctima cuando es a el racismo persiste de formas sutiles.
otros a quienes les suceden cosas malas. Esos principios de la atribución
no parecen aplicarse por igual a personas de todas las culturas. Las estrategias para reducir el prejuicio y la discriminación inclu-
yen la recategorización (extender nuestro esquema para un grupo par-

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446 Capítulo 11 • Psicología social

ticular), el procesamiento controlado (entrenarnos para ser más atentos Pérdida de la individualidad La inmersión en un grupo puede
con las personas que difieren de nosotros) y el mejoramiento del con- conducir a la pérdida de la individualidad, es decir, la pérdida de un
tacto entre grupos. sentido de responsabilidad personal que hace posible la conducta vio-
lenta e irresponsable. La conducta de la turba también cobra impulso
Cambio de actitudes Las actitudes en ocasiones cambian como por el efecto de bola de nieve y por la protección del anonimato en un
respuesta a nuevas experiencias y a los esfuerzos persuasivos. El pri- grupo.
mer paso en el proceso persuasivo es obtener la atención de la audien-
cia. Luego, la tarea es hacer que la audiencia comprenda y acepte el Conducta de ayuda Ayudar sin esperar una recompensa se conside-
mensaje. De acuerdo con el modelo de comunicación, la persuasión ra conducta altruista. La ayuda es restringida por factores situacionales
es una función de la fuente, el mensaje, el medio de comunicación y las como la presencia de espectadores pasivos, un fenómeno conocido co-
características de la audiencia. De acuerdo con la teoría de la disonan- mo el efecto del espectador, y por la ambigüedad de la situación. Las
cia cognoscitiva, las actitudes también pueden modificarse cuando las características personales que inducen la ayuda son la empatía con la
nuevas acciones contradicen las actitudes preexistentes, creando diso- víctima y el buen estado de ánimo.
nancia cognoscitiva. El medio más eficaz de modificar las actitudes
(en especial las actitudes, conductas o elecciones de estilo de vida im- Toma de decisiones en grupo A menudo se confía a los grupos la
portantes) es la autopersuasión. solución de un problema con la expectativa de que éstos serán más cui-
dadosos y responsables que los individuos solos. La investigación sobre
Influencia social el cambio riesgoso y el fenómeno más amplio de polarización de-
muestra que la deliberación del grupo en realidad intensifica las tenden-
La influencia social se refiere a la idea de que la presencia y las accio- cias de los miembros hacia las soluciones extremas. La efectividad del
nes de otros pueden controlar nuestras percepciones, actitudes y ac- grupo depende de factores como la naturaleza de la tarea, los recursos
ciones. del grupo y la forma en que interactúan los miembros. La tendencia de
los individuos a ejercer menos esfuerzos cuando trabajan en un grupo
Influencia cultural La cultura en la que estamos inmersos nos en- que cuando trabajan por su cuenta se conoce como holgazanería so-
seña qué valorar y cómo comportarnos. La cultura dicta diferencias cial. La cohesión del grupo da lugar al pensamiento del grupo, un patrón
en el vestuario, la dieta y el espacio personal. Al adaptar nuestra con- de pensamiento caracterizado por el autoengaño y la anuencia obtenida
ducta a la de otros aprendemos las normas de nuestra cultura. Acep- mediante la conformidad a los valores del grupo.
tamos los axiomas culturales sin cuestionar su validez.
Liderazgo De acuerdo con la teoría de la gran persona, el lide-
Asimiladores culturales Las culturas nos parecen extrañas si sus razgo es una función de rasgos personales que califican a uno para
normas son muy diferentes de las nuestras. Sin embargo, por medio conducir a los otros. Una teoría alternativa considera que el liderazgo
de técnicas como la de los asimiladores culturales podemos aprender a surge cuando la persona indicada está en el lugar y el momento opor-
entender y aceptar la perspectiva de personas de diferentes culturas. tunos. De acuerdo con la visión transaccional, los rasgos del líder y los
rasgos del grupo interactúan con ciertos aspectos de la situación para
Conformidad Se llama conformidad al sometimiento de nuestras determinar qué tipo de líder aparecerá. Fred Fiedler se concentró en
preferencias o creencias a las normas de un grupo mayor. La investi- dos estilos contrastantes de liderazgo: orientado a la tarea y orientado
gación de Solomon Asch y otros ha demostrado que las características a las relaciones. La efectividad de cada uno depende de la naturaleza
de la situación y las características de los individuos influyen en la de la tarea, la relación del líder con los integrantes del grupo y el po-
probabilidad de la conformidad. El nivel de conformidad tiende a ser der del líder sobre el grupo.
mayor en las culturas colectivistas.
El estilo de liderazgo orientado a la tarea, característico de los ne-
Condescendencia La condescendencia es un cambio en la con- gocios estadounidenses, se está transformando mediante la intro-
ducta en respuesta a una petición explícita de otra persona o grupo. ducción de un estilo gerencial que enfatiza los equipos pequeños de
Algunas técnicas usadas para obtener la condescendencia de otros son trabajo y la participación de todos los miembros del grupo. La investi-
el efecto del pie en la puerta, el procedimiento de bola baja y el efecto gación reciente indica que las mujeres en posiciones de liderazgo
de la puerta en las narices. tienden a tener un estilo más democrático, colaborativo y con orien-
tación interpersonal para dirigir a los empleados que los hombres en
Obediencia Los estudios clásicos de Stanley Milgram demostraron posiciones similares.
que muchos participantes estaban dispuestos a obedecer las órdenes de
aplicar descargas dolorosas a otras personas. Esta obediencia se hacía Conducta organizacional La psicología industrial/organiza-
más evidente cuando la figura de autoridad estaba físicamente cerca y cional (I/O) estudia la conducta en los ambientes organizacionales
aparentaba ser legítima, y cuando la víctima estaba lejos y, por tanto, era como el lugar de trabajo. Los estudios de la productividad de los tra-
más fácil castigarla. De acuerdo con Milgram, la obediencia es provoca- bajadores han revelado que ésta se incrementa como resultado de la
da por las restricciones de la situación, pero otra interpretación sostiene atención de los investigadores, un fenómeno llamado el efecto Hawt-
que los participantes no logran percibir la situación correctamente. horne. Los hallazgos de la psicología I/O también han llevado a las
organizaciones a establecer grupos de trabajo autónomos para reem-
Acción social plazar las poco eficientes líneas de ensamblaje. La productividad y la
moral también pueden mejorar incrementando la responsabilidad de
Las acciones sociales dependen de la presencia de otras personas co- los trabajadores y facilitando la comunicación en el lugar de trabajo.
mo receptoras o fuentes de influencia.

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Capítulo 11 • Psicología social 447

Términos clave

Psicología social 411 Autosupervisión 421 Obediencia 434
Efecto de primacía 412 Prejuicio 422 Pérdida de la individualidad 436
Profecía autorrealizada 413 Discriminación 422 Conducta altruista 437
Estereotipo 413 Teoría de la frustración-agresión 423 Efecto del espectador 437
Teoría de la atribución 414 Personalidad autoritaria 423 Cambio riesgoso 440
Error fundamental de atribución 415 Racismo 424 Polarización 440
Atribución defensiva 416 Disonancia cognoscitiva 429 Holgazanería social 441
Hipótesis del mundo justo 416 Influencia social 431 Teoría de la gran persona 441
Proximidad 418 Axiomas culturales 431 Psicología industrial/
Intercambio 419 Norma 431 organizacional (I/O) 443
Intimidad 419 Conformidad 432 Efecto Hawthorne 443
Actitud 421 Condescendencia 434

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G LOSARIOAbuso de sustancias Patrón de uso de Amnesia infantil La dificultad que tienen comunes a todos los seres humanos,
drogas que disminuye la habilidad pa- los adultos para recordar experiencias almacenados en el inconsciente co-
ra cumplir las responsabilidades en el de sus dos primeros años de vida. lectivo.
hogar, el trabajo o la escuela, que re- Asociación libre Técnica psicoanalítica
sulta en el uso repetido de una droga Amnesia retrógrada Incapacidad para que alienta al cliente a hablar sin in-
en situaciones peligrosas o que da lu- recordar eventos que precedieron a hibición acerca de cualquier pensa-
gar a dificultades legales relacionadas un accidente o lesión, pero sin perder miento o fantasía que le vengan a la
con el consumo de drogas. la memoria más temprana. mente.
Ácido desoxirribonucleico (ADN) Mo- Atención La selección de parte de la in-
lécula compleja en una configuración Amplitud La magnitud de una onda; en formación de entrada para su poste-
de doble hélice que es el principal in- el sonido, el determinante principal rior procesamiento.
grediente de los cromosomas y los del volumen. Atribución defensiva Tendencia a atri-
genes y que forma el código de toda buir nuestros éxitos a nuestros pro-
la información genética. Análisis de medios y fines Estrategia pios esfuerzos o cualidades y nuestros
Actitud Organización relativamente es- heurística que pretende reducir la fracasos a factores externos.
table de creencias, sentimientos y ten- discrepancia entre la situación actual Audiencia imaginaria Término de El-
dencias de conducta dirigidas hacia y la meta deseada en un número de kind para el delirio de los adolescen-
algo o alguien, el objeto de la actitud. puntos intermedios. tes de que constantemente son obser-
Adaptación Un ajuste de los sentidos al vados por otros.
nivel de estimulación que reciben. Análisis de puestos Descomponer un Autoeficacia De acuerdo con Bandura,
Adaptación a la luz Disminución de la puesto en sus componentes básicos la expectativa de que los esfuerzos se-
sensibilidad de los bastones y los co- para identificar los componentes más rán exitosos.
nos en la luz brillante. importantes y por ende las destrezas Autonomía Sentido de independencia;
Adaptación a la oscuridad Mayor sen- y habilidades más importantes nece- deseo de no ser controlado por otros.
sibilidad de los bastones y conos en la sarias para desempeñar el puesto. Autosupervisión La tendencia a que un
oscuridad. individuo observe la situación en busca
Administración por objetivos (AO) Pro- Análisis factorial Técnica estadística de señales acerca de cómo reaccionar.
ceso de establecimiento de metas que que identifica grupos de objetos rela- Aversión condicionada a la comida (o al
tiene lugar en la organización, con cionados; usada por Cattell para sabor) Evitación condicionada de cier-
metas para cada división e individuo identificar agrupamientos de rasgos. tos alimentos incluso si sólo hubo un
vinculadas con las metas globales de pareamiento de los estímulos condi-
la organización. Anfetaminas Drogas estimulantes que cionado e incondicionado.
Adquisición de respuesta La fase de inicialmente producen accesos de eu- Axón Fibra individual larga que se ex-
“construcción” del condicionamiento foria seguidos a menudo por caídas tiende del cuerpo celular; conduce
durante la cual se incrementa la pro- repentinas y en ocasiones por depre- mensajes hacia el exterior.
babilidad o fuerza de la respuesta de- sión severa. Balbuceo Vocalizaciones de un bebé
seada. que consisten en la repetición de com-
Afrontamiento Hacer esfuerzos cognos- Ánima De acuerdo con Jung, el arqueti- binaciones de consonante y vocal.
citivos y conductuales para manejar po femenino tal como se expresa en Barbitúricos Depresores potencialmente
el estrés psicológico. la personalidad masculina. letales que se usaron en principio por
Agorafobia Trastorno de ansiedad que sus propiedades sedantes y anticon-
involucra temores múltiples e inten- Ánimus De acuerdo con Jung, el arque- vulsivas y que ahora se usan sólo para
sos a las multitudes, lugares públicos tipo masculino tal como se expresa en tratar condiciones como la epilepsia y
y otras situaciones que requieren la se- la personalidad femenina. la artritis.
paración de una fuente de seguridad Bastones Células receptoras en la retina
como el hogar. Anorexia nerviosa Un serio trastorno responsables de la visión nocturna y
Agresión Conducta que pretende causar alimentario que se asocia con un te- la percepción de la brillantez.
daño a otros; también el motivo para mor intenso a subir de peso y a una Biorretroalimentación Técnica que usa
comportarse de manera agresiva. imagen corporal distorsionada. aparatos de monitoreo para propor-
Agudeza visual La habilidad para dis- cionar información precisa acerca de
tinguir visualmente los detalles finos. Ansiedad En la teoría de Horney, la procesos fisiológicos internos, como la
Ajuste Esfuerzo por afrontar el estrés. reacción del individuo a amenazas tasa cardiaca o la presión sanguínea,
Alcohol Depresor que es el ingrediente reales o imaginarias. para enseñar a la gente a obtener con-
intoxicador en el whisky, la cerveza, trol voluntario sobre esas funciones.
el vino y otros licores fermentados o Apego Vínculo emocional que se desa- Bloqueo Proceso en el que el condicio-
destilados. rrolla en el primer año de vida y que namiento previo impide el condiciona-
Algoritmo Método paso a paso para la hace que los bebés humanos se afe- miento de un segundo estímulo aún
solución de problemas que garantiza rren a sus cuidadores en busca de se- cuando los dos estímulos se presenten
una solución correcta. guridad y comodidad. al mismo tiempo.
Alucinaciones Experiencias sensoriales Botón Terminal (o botón sináptico)
en ausencia de estimulación externa. Apnea Trastorno del sueño caracteriza- Estructura en el extremo de la rama
Alucinógenos Cualquiera de una serie do por la dificultad para respirar du- de un axón Terminal.
de drogas, como el LSD y la mezcali- rante la noche y por sentimientos de Brillo Cercanía de un color al blanco en
na, que distorsionan la percepción vi- agotamiento durante el día. oposición al negro.
sual y auditiva. Bulbo olfativo Centro del olfato en el
Ambiente no compartido Aspectos úni- Aprendizaje El proceso por el cual la cerebro.
cos del ambiente que son experimen- experiencia o la práctica producen un Bulimia nerviosa Trastorno alimentario
tados de manera diferente por los cambio relativamente permanente en caracterizado por la ingestión excesiva
hermanos aunque sean criados en la la conducta o el potencial conduc- de comida seguida por el vómito au-
misma familia. tual. toinducido.
Amnesia disociativa Trastorno disocia- Caja de Skinner Caja que se usa a
tivo caracterizado por la pérdida de la Aprendizaje cognoscitivo Aprendizaje menudo en el condicionamiento ope-
memoria de eventos pasados sin causa que depende de procesos mentales que rante de animales, la cual limita la
orgánica. no son directamente observables. respuesta disponible y por ende in-

448 Aprendizaje latente Aprendizaje que
no se refleja de inmediato en un cam-
bio conductual.

Aprendizaje por observación (o vica-
rio) Aprendizaje al observar la con-
ducta de otra gente.

Áreas de asociación Áreas de la corteza
cerebral en las cuales los mensajes
que llegan de sentidos separados se
combinan en impresiones significati-
vas y donde se integran mensajes que
parten de las áreas motoras.

Arquetipos En la teoría de la personali-
dad de Jung, formas de pensamientos

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Glosario 449

crementa la probabilidad de que ocu- Conciencia de los roles de género Co- trar una solución al problema o de al- Cuestionario de Dieciséis Factores de
rra la respuesta deseada. nocimiento de qué conducta es apro- canzar la meta difícil. Personalidad Prueba objetiva de per-
Cambio riesgoso Mayor disposición a to- piada para cada género. sonalidad creada por Cattell que pro-
mar riesgos al realizar decisiones en gru- Conos Células receptoras en la retina porciona calificaciones en los 16 rasgos
po que como individuos independientes. Conciencia de vigilia Estado mental que responsables de la visión de color. que identificó.
Castigo Cualquier evento cuya presencia abarca pensamientos, sentimientos y
disminuye la probabilidad de que vuel- percepciones que ocurren cuando es- Consideración positiva condicional Cultura Bienes tangibles y los valores, ac-
va a ocurrir la conducta en marcha. tamos despiertos y razonablemente En la teoría de Rogers, aceptación y titudes, conductas y creencias que son
Ceguera al color Incapacidad parcial o alertas. amor que dependen de que se com- transmitidos de una generación a otra.
total de percibir los matices. porte de ciertas maneras y se cumplan
Célula receptora Célula especializada Condescendencia Cambio de conducta ciertas condiciones. Curva normal Distribución hipotética en
que responde a un tipo particular de en respuesta a una petición explícita forma de campana que ocurre cuando
energía. de otra persona o grupo. Consideración positiva incondicional una distribución normal se grafica co-
Células bipolares Neuronas que tienen En la teoría de Rogers, aceptación y mo polígono de frecuencias.
sólo un axón y una dendrita; en el ojo, Condicionamiento La adquisición de amor plenos de otra persona indepen-
esas neuronas conectan los receptores de patrones específicos de conducta en dientemente de nuestra conducta. Decibel Unidad de medición para el vo-
la retina con las células ganglionares. presencia de estímulos bien definidos. lumen de los sonidos.
Células ganglionares Neuronas que co- Constancia de color Inclinación a per-
nectan las células bipolares en los ojos Condicionamiento aversivo Técnicas cibir que los objetos familiares con- Delirios Creencias falsas acerca de la
con el cerebro. de terapia conductual que se proponen servan su color a pesar de los cambios realidad que no tienen base en los he-
Células gliales (o glía) Células que for- eliminar patrones de conducta inde- en la información sensorial. chos.
man la vaina de mielina; aíslan y brindan seable enseñando a la persona a aso-
soporte a las neuronas manteniéndolas ciarlos con dolor e incomodidad. Constancia de forma Tendencia a ver Demencia Término legal para las perso-
unidas, eliminando los productos de de- que un objeto tiene la misma forma nas con perturbaciones mentales que no
secho e impidiendo que las sustancias Condicionamiento clásico (o pavlovia- sin importar el ángulo desde el cual se se consideran responsables de sus ac-
nocivas pasen del torrente sanguíneo al no) Tipo de aprendizaje en el que una observa. ciones delictivas.
cerebro. respuesta provocada de manera natu-
Cerebelo Estructura en el rombencéfalo ral por un estímulo llega a ser provo- Constancia de género Percatarse de que Dendritas Fibras cortas que se ramifican
que controla ciertos reflejos y coordi- cada por estímulos diferentes que antes el género no cambia con la edad. del cuerpo celular y recogen los men-
na los movimientos del cuerpo. eran neutrales. sajes que ingresan.
Cinco grandes Cinco rasgos o dimensio- Constancia de tamaño Percepción de
nes básicas que se piensa son de gran Condicionamiento de orden superior que un objeto es del mismo tamaño Dependencia de sustancias Patrón de
importancia para describir la persona- Condicionamiento basado en el apren- sin importar la distancia desde la que consumo compulsivo de drogas que
lidad. dizaje previo; en el entrenamiento pos- se observa. produce tolerancia, síntomas de absti-
Cocaína Droga derivada de la planta de terior el estímulo condicionado sirve nencia u otros síntomas específicos al
coca que, aunque produce una sensa- como estímulo incondicionado. Constancia perceptual Tendencia a per- menos por un año.
ción de euforia estimulando el sistema cibir que los objetos son estables y no
nervioso simpático, también produce Condicionamiento operante o instru- se modifican a pesar de los cambios en Depresión Trastorno del estado de ánimo
ansiedad, depresión y anhelos adictivos. mental Tipo de aprendizaje en el cual la estimulación sensorial. caracterizado por sentimientos abru-
Cociente de inteligencia (CI) Valor se emiten conductas (en presencia de madores de tristeza, falta de interés en
numérico dado a la inteligencia que es estímulos específicos) para obtener Contingencia Relación confiable “si-en- las actividades y quizá culpa excesiva o
determinado por las calificaciones en recompensas o evitar castigos. tonces” entre dos eventos como el EC sentimientos de minusvalía.
una prueba de inteligencia; el CI pro- y el EI.
medio se establece arbitrariamente en Conducta altruista Conducta de ayuda Depresores Sustancias químicas que ha-
100. que no está vinculada a ganancia per- Contrato conductual Forma de terapia cen más lenta la conducta o los proce-
Cóclea Parte del oído interno que con- sonal. por condicionamiento operante en la sos cognoscitivos.
tiene líquido que vibra, lo que a su vez cual el cliente y el terapeuta establecen
ocasiona la vibración de la membrana Conducta operante Conducta diseñada metas conductuales y se ponen de acuer- Desamparo aprendido Incapacidad pa-
basilar. para operar en el ambiente de manera do respecto a los reforzamientos que la ra evitar o escapar de un estímulo de-
Coeficiente de correlación Medida es- que obtenga algo deseado o evite algo persona recibirá al alcanzar esas metas. sagradable o aversivo que ocurre co-
tadística de la fuerza de la asociación desagradable. mo resultado de la exposición previa a
entre dos variables. Convergencia Señal visual de profundi- estímulos dolorosos inevitables.
Cognición Los procesos por los cuales Conducta tipificada por el sexo For- dad que proviene de los músculos que
adquirimos y usamos el conocimiento. mas de comportarse socialmente pres- controlan el movimiento ocular cuan- Desarrollo prenatal Desarrollo de la
Cohorte Grupo de personas nacidas du- critas que difieren para los niños y las do los ojos giran hacia el interior para concepción al nacimiento.
rante el mismo periodo en el tiempo niñas. ver un estímulo cercano.
histórico. Desensibilización sistemática Técnica
Compensación De acuerdo con Adler, Conductismo Escuela de la psicología Córnea Membrana transparente y pro- conductual para reducir el temor y la
el esfuerzo de la persona para superar que estudia sólo la conducta observa- tectora sobre la parte frontal del ojo. ansiedad de una persona asociando gra-
debilidades personales imaginadas o ble y mensurable. dualmente una nueva respuesta (relaja-
reales. Corteza cerebral Superficie externa de ción) con los estímulos que ocasionan
Complejo de Edipo y complejo de Elec- Confiabilidad Habilidad de una prueba los dos hemisferios cerebrales que re- el temor y la ansiedad.
tra De acuerdo con Freud, apego se- para producir calificaciones consis- gula la conducta más compleja.
xual del niño hacia el padre del sexo tentes y estables. Desindividuación Pérdida del sentido
opuesto y celos hacia el padre del mis- Corteza motora primaria La parte del ló- personal de responsabilidad en un gru-
mo sexo; por lo general ocurre en la Confiabilidad de división en mitades bulo frontal que es responsable del mo- po.
etapa fálica. Método para determinar la confiabili- vimiento voluntario.
Complejo de inferioridad En la teoría dad de una prueba dividiéndola en dos Desinstitucionalización Política de tratar
de Adler, la fijación en sentimientos de partes y verificando el acuerdo de las Corteza somatosensorial primaria Área a las personas con graves trastornos psi-
inferioridad personal que resulta en la calificaciones en ambas partes. del lóbulo parietal donde se registran cológicos en la comunidad o en peque-
parálisis emocional y social. los mensajes de los receptores senso- ños centros residenciales como casas de
Compromiso Decidirse por una solu- Conflicto Existencia simultánea de de- riales. medio camino, en lugar de hacerlo en
ción o meta más realista cuando una mandas, oportunidades, necesidades o grandes hospitales públicos.
solución o meta ideal no es práctica. metas incompatibles. Creatividad Habilidad para producir
Concepto Categoría mental para clasifi- ideas u objetos novedosos y social- Desplazamiento Cambiar los motivos y
car objetos, personas o experiencias. Conflicto de aproximación/aproxima- mente valorados. emociones reprimidos de un objeto
Conciencia Conocimiento de varios pro- ción De acuerdo con Lewin, el resul- original a un objeto sustituto.
cesos cognoscitivos como dormir, so- tado de una atracción simultánea hacia Crisis de identidad Periodo de intenso
ñar, concentrarse y tomar decisiones. dos buenas posibilidades, ninguna de autoexamen y de toma de decisiones; Destello de memoria Recuerdo vívido
las cuales tiene cualidades negativas. es parte del proceso de formación de de cierto acontecimiento y de los inci-
la identidad. dentes que lo rodearon incluso des-
Conflicto de aproximación/evitación pués de que ha transcurrido mucho
De acuerdo con Lewin, el resultado de Crisis de la madurez Momento en que tiempo.
ser atraído y repelido al mismo tiempo los adultos descubren que ya no se
por la misma meta. sienten satisfechos en su trabajo o vida Desviación estándar Medida estadística
personal y tratan de realizar un cambio de variabilidad en un grupo de califi-
Conflicto de evitación/evitación De decisivo en su carrera o estilo de vida. caciones u otros valores.
acuerdo con Lewin, el resultado de en-
frentar una elección entre dos posibili- Cristalino La parte transparente del ojo Detectores de características Células
dades indeseables, ninguna de las cua- dentro de la pupila que enfoca la luz especializadas del cerebro que sólo
les tiene alguna cualidad positiva. sobre la retina. responden a elementos particulares en
el campo visual, como el movimiento
Conformidad Aceptación voluntaria de Cromosomas Pares de cuerpos filifor- o líneas de orientación específica.
las normas sociales, aún a costa de las mes dentro del núcleo de la célula que
propias preferencias. contienen los genes. Determinismo lingüístico La idea de
que los patrones de pensamiento son
Confrontación Admitir directamente una Cuerpo calloso Banda gruesa de fibras determinados por el lenguaje específi-
situación estresante y tratar de encon- nerviosas que conectan la corteza ce- co que uno habla.
rebral izquierda y derecha.

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450 Glosario

Diagrama de dispersión Diagrama que Efecto de posición serial El hallazgo de Escala de Inteligencia de Stanford-Bi- Estímulo condicionado (EC) Un estímu-
muestra la asociación entre califica- que cuando se pide a un sujeto que re- net Adaptación hecha por Terman de lo originalmente neutral que se parea
ciones en dos variables. cuerde una lista de elementos no rela- la Escala de Binet-Simon. con un estímulo incondicionado y a
cionados, el desempeño es mejor para la larga produce la respuesta desea-
Diátesis Predisposición biológica. los elementos del inicio y el final de la Escala de Inteligencia para Adultos de da en un organismo cuando se presen-
Dicrómatas Personas que son ciegas al lista. Wechsler, Tercera Edición (WAIS- ta solo.
III) Prueba individual de inteligencia
rojo-verde o al amarillo-azul. Efecto de primacía La teoría de que la desarrollada especialmente para adul- Estímulo incondicionado (EI) Estímu-
Dietilamida del ácido lisérgico (LSD) información inicial acerca de alguien tos, arroja calificaciones de CI verbal, de lo que invariablemente ocasiona que
tiene mayor influencia que la infor- desempeño y para la escala completa. un organismo responda de manera es-
Droga alucinógena o “psicodélica” que mación posterior en la impresión que pecífica.
produce alucinaciones y delirios simi- se tiene de esa persona. Escala de Inteligencia para Niños de
lares a los que ocurren en un estado Wechsler, Tercera Edición (WISC- Estirón de crecimiento Incremento rá-
psicótico. Efecto del espectador Tendencia a que III) Prueba individual de inteligencia pido en la estatura y el peso que ocu-
Discriminación Un acto o serie de actos la disposición de un individuo a pres- desarrollada especialmente para niños rre durante la adolescencia.
que niegan oportunidades y estima tar ayuda en una emergencia disminu- de edad escolar; arroja calificaciones
social a todo un grupo de personas o ya al aumentar el número de especta- de CI verbal, de desempeño y para la Estrés Estado de tensión o presión psi-
miembros individuales de ese grupo. dores. escala completa. cológica.
Discriminación de estímulo Aprender
a responder sólo a un estímulo y a in- Efecto placebo Alivio del dolor que ocu- Escala de intervalo Escala con distan- Estresores Acontecimientos o circuns-
hibir la respuesta a todos los otros es- rre cuando una persona cree que una cias iguales entre los puntos o valores, tancias que disparan el estrés.
tímulos. píldora o procedimiento reducirá el pero sin un cero verdadero.
Disfunción sexual Pérdida o deterioro dolor. La causa real del alivio parece Estructura profunda El significado sub-
de las respuestas físicas ordinarias de provenir de las endorfinas. Escala de razón Escala con distancias yacente de una oración.
la función sexual. iguales entre los puntos o valores y
Disonancia cognoscitiva Inconsistencia Egocéntrico Describe la incapacidad pa- con un cero verdadero. Estructura superficial Palabras y frases
percibida entre dos cogniciones. ra ver las cosas desde otro punto de particulares usadas para formar una
Disparidad retiniana Señal binocular de vista. Escala nominal Conjunto de categorías oración.
distancia que se basa en la diferencia para clasificar los objetos.
entre las imágenes proyectadas sobre Ello En la teoría de la personalidad de Estructuralismo Escuela de la psicolo-
las dos retinas cuando ambos ojos es- Freud, el conjunto de impulsos y de- Escala ordinal Escala que indica orden o gía que enfatizó las unidades básicas
tán enfocados sobre el mismo objeto. seos inconscientes que continuamente posición relativa de los datos de acuer- de la experiencia y la combinación en
Disponibilidad Heurístico en el cual un buscan expresión. do a algún criterio. la que ocurren.
juicio o decisión se basa en la infor-
mación que se recupera con más faci- Embrión Un ser humano en desarrollo Escalamiento Estrategia heurística de Estudio biográfico (o retrospectivo)
lidad de la memoria. entre dos semanas y tres meses des- solución de problemas en la cual cada Método para estudiar los cambios del
Disposición La tendencia a percibir y pués de la concepción. paso lo acerca de manera progresiva a desarrollo reconstruyendo el pasado
aproximarse a los problemas de ciertas la meta final. de la gente mediante entrevistas e in-
maneras. Emoción Sentimiento, como el temor, la firiendo los efectos de acontecimien-
Disposición para aprender La habilidad alegría o la sorpresa, que subyace a Espacio sináptico (o hendidura sináp- tos pasados en las conductas actuales.
para volverse cada vez más eficiente en la conducta. tica) Pequeño espacio entre el axón
la solución de problemas conforme se terminal de una neurona y las dendri- Estudio de caso Descripción y análisis
resuelven más problemas. Enfermedad de Alzheimer Trastorno tas o cuerpo celular de la siguiente intensivos de un solo individuo o de
Dispositivo para la adquisición del neurológico, encontrado por lo gene- neurona. unos cuantos individuos.
lenguaje Mecanismo nervioso hipo- ral en la vejez, caracterizado por pér-
tético para la adquisición del lenguaje didas progresivas en la memoria y la Esquema Conjunto de creencias o ex- Estudio longitudinal Método de estu-
que se supone está “alambrado” en to- cognición y por cambios de personali- pectativas acerca de algo que se basa diar los cambios del desarrollo eva-
dos los seres humanos. dad. en la experiencia previa. luando a la misma gente en momentos
Distorsiones cognoscitivas Respuesta diferentes de su vida.
ilógica e inadaptada a los primeros Enfoque de sistemas de los trastornos Esquizofrenia catatónica Trastorno es-
eventos negativos de la vida que con- psicológicos Idea de que los factores quizofrénico en que destaca la con- Estudio transversal Método para estu-
duce a sentimientos de incompetencia biológicos, psicológicos y sociales de ducta motora perturbada. diar los cambios del desarrollo compa-
y minusvalía que son reactivados riesgo se combinan para producir tras- rando a personas de edades diferentes
siempre que surge una nueva situa- tornos psicológicos. Esquizofrenia desorganizada Trastorno aproximadamente al mismo tiempo.
ción parecida a los eventos originales. esquizofrénico en que son comunes las
Distribución de frecuencia Conteo del Enriquecimiento del puesto Rediseñar conductas estrafalarias e infantiles. Estudios de adopción Investigación
número de calificaciones que caen den- los puestos para proporcionar a los tra- realizada en niños, adoptados al nacer
tro de cada uno de una serie de intervalos. bajadores tareas más significativas, ma- Esquizofrenia indiferenciada Trastor- por padres no relacionados con ellos,
División parasimpática Rama del siste- yor autoridad para tomar decisiones y no esquizofrénico en el cual hay sínto- para determinar la influencia relativa
ma nervioso autónomo que calma y oportunidades de retroalimentación. mas esquizofrénicos claros que no de la herencia y el ambiente sobre la
relaja al cuerpo. cumplen los criterios para otro subti- conducta humana.
División simpática Rama del sistema ner- Ensoñaciones Cambios aparentemente po del trastorno.
vioso autónomo que prepara al cuerpo sin esfuerzo en que la atención cambia Estudios de cepas Estudios de la here-
para la acción rápida en una emergencia. del aquí y ahora a un mundo privado Esquizofrenia paranoide Trastorno es- dabilidad de rasgos conductuales usan-
Drogas psicoactivas Sustancias quími- de fantasía. quizofrénico marcado por la suspica- do animales que han sido cruzados para
cas que cambian los estados de ánimo cia extrema y por delirios complejos y producir cepas que son genéticamente
y las percepciones. Entrenamiento de evitación Aprendi- extraños. similares entre sí.
Eclecticismo Enfoque psicoterapéutico zaje de una conducta deseable para
que reconoce el valor de un paquete prevenir la ocurrencia de algo desa- Estadística Rama de las matemáticas Estudios de familia Estudios de la here-
amplio de tratamiento sobre el com- gradable como el castigo. que usan los psicólogos para organizar dabilidad en los seres humanos basados
promiso rígido con una forma particu- y analizar los datos. en la suposición de que si los genes in-
lar de terapia. Entrevista de valoración del desempe- fluyen en cierto rasgo, los familiares
Economía de fichas Terapia de condicio- ño Reunión entre el empleado y el su- Estado alterado de conciencia Estado cercanos deberían ser más parecidos en
namiento operante en que los clientes pervisor en la cual analizan la evaluación mental que difiere considerablemente ese rasgo que los familiares distantes.
obtienen fichas (reforzadores) por las que hizo el supervisor del desempeño de la conciencia normal de vigilia.
conductas deseadas y las canjean por del empleado en el trabajo. Estudios de gemelos Estudios de geme-
objetos o privilegios deseados. Estándares de desempeño En la teoría los idénticos y fraternos para determi-
Efecto de Hawthorne Principio de que Epitelio olfativo Membranas nasales de Bandura, estándares que la gente de- nar la influencia relativa de la herencia
la gente modificará su conducta debi- que contienen las células receptoras sarrolla para calificar lo adecuado de su y el ambiente en la conducta humana.
do a la atención de los investigadores sensibles a los olores. conducta en diversas situaciones.
y no necesariamente debido a alguna Estudios de selección Estudios que es-
condición de tratamiento. Equipo de trabajo autoadministrado Estereotipo Conjunto de características timan la heredabilidad de un rasgo
Grupo autónomo de trabajo que tiene que se supone son compartidas por cruzando animales con otros que tie-
la autoridad para tomar decisiones en todos los miembros de una categoría nen el mismo rasgo.
áreas gerenciales como la planeación, social.
programación e incluso contratación. Etapa anal Segunda etapa en la teoría
Estereotipos de género Creencias ge- del desarrollo de la personalidad de
Error fundamental de atribución Ten- nerales acerca de características que se Freud, en la cual los sentimientos eró-
dencia a exagerar las causas personales supone son típicas de cada sexo. ticos del niño se centran en el ano y
de la conducta de otra gente y a subes- en la eliminación.
timar las causas personales de la pro- Estimulantes Drogas, incluyendo las
pia conducta. anfetaminas y la cocaína, que estimu- Etapa de las operaciones concretas En
lan el sistema nervioso simpático y la teoría de Piaget, la etapa del desarro-
Escala de Binet-Simon La primera prue- producen sentimientos de optimismo llo cognoscitivo entre los siete y 11
ba de inteligencia, desarrollada para y energía ilimitada. años de edad en la cual el individuo
probar a los niños. puede atender a más de una cosa a la
Estímulo aversivo Estímulo que sigue a vez y entender el punto de vista de al-
la conducta y disminuye la probabili-
dad de que se repita.

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Glosario 451

guien más, aunque el pensamiento está exclusivo para alcanzar excitación se- Generalización de estímulo Transfe- aunque no garantizan una solución co-
limitado a los asuntos concretos. xual. rencia de la respuesta aprendida a es- rrecta.
Etapa de las operaciones formales En Fetichismo travesti Usar ropas del sexo tímulos diferentes pero similares. Hipnosis Estado similar a un trance en
la teoría de Piaget, la etapa del desa- opuesto para obtener gratificación se- el que una persona responde fácil-
rrollo cognoscitivo entre los 11 y 15 xual. Generalización de respuesta Dar una mente a las sugestiones.
años de edad en la cual el individuo se Feto Ser humano en desarrollo entre los respuesta que es algo diferente de la res- Hipocondriasis Trastorno somatoforme
vuelve capaz de presentar pensamien- tres meses después de la concepción y puesta aprendida originalmente a ese en el cual una persona interpreta sínto-
to abstracto. el nacimiento. estímulo. mas insignificantes como señales de
Etapa fálica Tercera etapa en la teoría Figura Entidad que se percibe como se- enfermedades graves en ausencia de cual-
freudiana del desarrollo de la persona- parada del fondo. Género Significados psicológicos y so- quier evidencia orgánica de dichas en-
lidad en la cual los sentimientos eróti- Fijación De acuerdo con Freud, deten- ciales asignados a ser biológicamente fermedades.
cos se centran en los genitales. ción parcial o completa en cierto punto hombre o mujer. A menudo se utiliza Hipófisis (o glándula pituitaria) Glán-
Etapa genital En la teoría de Freud del del desarrollo psicosexual del indivi- de manera intercambiable con la es- dula localizada en la parte inferior del
desarrollo de la personalidad, la etapa duo. tructura biológica o el sexo. cerebro; produce el mayor número de
final del desarrollo sexual adulto nor- Fijación funcional La tendencia a perci- las hormonas del cuerpo.
mal, el cual por lo general es marcado bir sólo un número limitado de usos Genes Elementos que controlan la trans- Hipotálamo Región del cerebro anterior
por la sexualidad madura. para un objeto, lo que interfiere con el misión de las características; se encuen- que rige la motivación y las respuestas
Etapa oral Primera etapa en la teoría del proceso de solución de problemas. tran en los cromosomas. emocionales.
desarrollo de la personalidad de Freud, Fobia específica Trastorno de ansiedad Hipótesis Predicciones específicas y com-
en la cual los sentimientos eróticos del caracterizado por temor intenso y pa- Genética Estudio de cómo se transmiten probables derivadas de una teoría.
bebé se centran en la boca, labios y ralizante de algo. las características de una generación a Hipótesis del mundo justo Error de atri-
lengua. Fobia social Trastorno de ansiedad ca- la siguiente. bución basado en la suposición de que
Etapa preoperacional En la teoría de racterizado por temores excesivos e las cosas malas le suceden a la gente
Piaget, la etapa del desarrollo cognosci- inapropiados relacionados con situa- Genética conductual Estudio de la rela- mala y que a la gente buena le suceden
tivo entre los dos y los siete años de ciones sociales o con el desempeño en ción entre la herencia y la conducta. cosas buenas.
edad en la cual el individuo se vuelve presencia de otras personas. Histograma de frecuencias Tipo de
capaz de usar representaciones menta- Fondo Aquello contra lo cual aparece Genoma humano El complemento com- gráfica de barras que muestra las dis-
les y el lenguaje para describir, recordar una figura. pleto de genes dentro de una célula hu- tribuciones de frecuencias.
y razonar acerca del mundo, aunque Fonemas Unidades básicas de sonido de mana. Holgazanería social Tendencia de la gen-
sólo de una manera egocéntrica. un lenguaje que indican cambios en el te a realizar menos esfuerzo en una ta-
Etapa sensoriomotora En la teoría de significado. Glándula pineal Glándula localizada rea cuando se trabaja en grupo que
Piaget, la etapa del desarrollo cognos- Formación de la identidad Término de aproximadamente en el centro del ce- cuando se trabaja de manera individual.
citivo entre el nacimiento y los dos Erikson para el desarrollo de un senti- rebro que parece regular los niveles Holofrases Oraciones de una palabra
años de edad en la cual el individuo do estable del yo necesario para hacer de actividad en el curso del día. que por lo común son usadas por ni-
desarrolla la permanencia del objeto y la transición de la dependencia de los ños menores de dos años.
adquiere la habilidad para formar re- otros a la dependencia de uno mismo. Glándula tiroides Glándula endocrina Homeostasis Estado de equilibrio y es-
presentaciones mentales. Formación reactiva Expresión de ideas localizada por debajo de la laringe; tabilidad, en el cual el organismo fun-
Evidencia empírica Información deri- y emociones exageradas que son lo produce la hormona tiroxina. ciona de manera efectiva.
vada de la observación sistemática y opuesto de las creencias o sentimien- Hormonas Sustancias químicas liberadas
objetiva. tos reprimidos de la persona. Glándulas endocrinas Glándulas del por las glándulas endocrinas; ayudan a
Exhibicionismo Compulsión de expo- Formación reticular (FR) Red de neu- sistema endocrino que liberan hor- regular las actividades corporales.
ner los genitales en público para lo- ronas en el meténcefalo, el cerebro monas en el torrente sanguíneo. Identidad de género El conocimiento
grar excitación sexual. medio y parte del cerebro anterior cu- que tiene una niña de que es mujer y
Expectativas En la opinión de Bandura, ya función principal es alertar y activar Glándulas suprarrenales Dos glándulas el conocimiento que tiene un niño de
lo que una persona anticipa en una si- las partes superiores del cerebro. endocrinas localizadas justo sobre los que es un varón.
tuación o como resultado de compor- Fóvea El área de la retina que es el cen- riñones. Identificación Adoptar las característi-
tarse de ciertas maneras. tro del campo visual. cas de alguien más para no sentirse in-
Extinción Decremento en la fuerza o Frecuencia Número de ciclos por se- Gónadas Las glándulas reproductivas, tes- competente.
frecuencia de una respuesta aprendida gundo en una onda; en el sonido, el tículos en los varones y ovarios en las Ilusión autocinética La percepción de
debido a que no se continúa el parea- determinante principal del tono. mujeres. que un objeto estacionario en realidad
miento entre el EI y el EC (condicio- Frotamiento Compulsión para lograr la se mueve.
namiento clásico) o a que se retira el excitación sexual tocando o frotándo- Gradiente de textura Señal monocular Ilusión perceptual Ilusión debida a se-
reforzamiento (condicionamiento ope- se en situaciones públicas contra una de distancia y profundidad basada en ñales engañosas en los estímulos que
rante). persona que no da su consentimiento. el hecho de que los objetos vistos a dan lugar a percepciones inexactas o
Extrovertido De acuerdo con Jung, una Frustración El sentimiento que ocurre mayor distancia parecen ser más sua- imposibles.
persona que por lo regular se concen- cuando se impide que una persona al- ves y de menor textura. Imagen Representación mental no ver-
tra en la vida social y el mundo exter- cance una meta. bal de una experiencia sensorial.
no en lugar de hacerlo en su experien- Fuga disociativa Trastorno disociativo Gramática Reglas del lenguaje que de- Imaginería eidética La capacidad de re-
cia interna. que implica escapar del hogar y asu- terminan cómo pueden combinarse y producir imágenes inusualmente bue-
Eyaculación precoz Incapacidad de un mir una nueva identidad, con amnesia usarse los sonidos y las palabras para nas y detalladas de algo que uno ha
hombre para inhibir el orgasmo todo para la identidad y los eventos pasa- comunicar significado dentro de un visto.
el tiempo que lo desee. dos. lenguaje. Impronta La tendencia de ciertas espe-
Fábula personal Término de Elkind pa- Gemelos fraternos Gemelos desarrolla- cies a seguir al primer objeto en movi-
ra el delirio de los adolescentes de que dos de dos huevos fertilizados separa- Grupo autónomo de trabajo Pequeño miento (por lo regular la madre) que
son únicos, muy importantes e invulne- dos y que por ende difieren en su es- equipo de trabajadores que es respon- se ve después de nacer o salir del cas-
rables. tructura genética. sable de todo un producto o servicio. carón.
Fenómeno de la punta de la lengua Gemelos idénticos Gemelos desarrolla- Impulso nervioso (o potencial de ac-
Conocer una palabra, pero ser incapaz dos a partir de un solo huevo fertiliza- Grupo control En un experimento con- ción) La descarga de una célula ner-
de recordarla de inmediato. do y que por ende son idénticos en su trolado, el grupo que no se somete al viosa.
Fenómeno phi Movimiento aparente estructura genética al momento de la cambio en la variable independiente; Incentivo Estímulo externo que activa la
causado por luces intermitentes en se- concepción. se usa para comparación con el grupo conducta dirigida a metas.
cuencia, como en las marquesinas de Gen dominante Miembro de un par de experimental. Inconsciente En la teoría freudiana, todas
los teatros. genes que controla la aparición de cier- las ideas, pensamientos y sentimientos
Feromonas Moléculas químicas que to rasgo. Grupo de pares Red de amigos y cono- de los cuales no tenemos conciencia
transmiten información a otros miem- Gen recesivo Miembro de un par de ge- cidos de la misma edad que se brindan y normalmente no podemos percatar-
bros de la especie e influyen en su con- nes que puede controlar la aparición apoyo emocional y social. nos de ellos.
ducta. de cierto rasgo sólo si se presenta con Inconsciente colectivo En la teoría de
Fetichismo Parafilia en la cual un objeto otro gen recesivo. Grupo experimental En un experimen- la personalidad de Jung, el nivel del
no humano es el método preferido o to controlado, el grupo sometido al inconsciente que es heredado y co-
cambio en la variable independiente.

Habla telegráfica Etapa temprana del ha-
bla de los niños de uno a dos años en la
que se omiten palabras que no son esen-
ciales para el significado de una frase.

Hecho cultural evidente Creencia que
la mayoría de los miembros de una so-
ciedad aceptan como verdad evidente.

Herencia poligénica Proceso por el cual
varios genes interactúan para producir
cierto rasgo; responsable de nuestros
rasgos más importantes.

Hertz (Hz) Ciclos por segundo; unidad
de medición para la frecuencia de las
ondas sonoras.

Heurística Reglas empíricas que ayudan
a simplificar y resolver los problemas,

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452 Glosario

mún a todos los miembros de una es- Intimidad Calidad de genuina cercanía y ción, el balance y el equilibrio y cier- Memoria de corto plazo (MCP) Me-
pecie. confianza lograda en la comunicación tas emociones y motivaciones. moria de trabajo; almacena y procesa
Inconsciente personal En la teoría de la con otra persona. Locus de control De acuerdo con Rot- de manera breve información selec-
personalidad de Jung, uno de los dos ter, una expectativa acerca de si el re- cionada de los registros sensoriales.
niveles del inconsciente; contiene los Introvertido De acuerdo con Jung, una forzamiento está bajo control interno
pensamientos reprimidos del indivi- persona que por lo regular se concen- o externo. Memoria de largo plazo (MLP) Parte
duo, las experiencias olvidadas y las tra en sus propios pensamientos y sen- Luz El pequeño segmento del espectro de la memoria que es más o menos
ideas no desarrolladas. timientos. electromagnético al que son sensibles permanente, correspondiente a todo
Individuos irracionales De acuerdo con nuestros ojos. lo que “sabemos”.
Jung, gente que basa sus acciones en Inventario Multifásico de la Persona- Lluvia de ideas Estrategia de solución
percepciones, sea a través de los senti- lidad de Minnesota (MMPI-2) La de problemas en la cual un individuo Memoria emocional Respuestas emo-
dos (sensación) o de los procesos in- prueba objetiva de personalidad de o grupo produce numerosas ideas y cionales aprendidas a varios estímulos.
conscientes (intuición). mayor uso, originalmente se diseñó sólo las evalúa después de haber obte-
Individuos racionales De acuerdo con para el diagnóstico psiquiátrico. nido todas las ideas. Memoria episódica La parte de la me-
Jung, personas que regulan sus accio- Maduración Despliegue biológico auto- moria de largo plazo que almacena
nes mediante las funciones psicológi- Investigación correlacional Técnica de mático del desarrollo en un organismo eventos experimentados personal-
cas de pensamiento y sentimiento. investigación basada en las relaciones como función del paso del tiempo. mente.
Influencia social Proceso por el que que ocurren naturalmente entre dos o Manía Trastorno del estado de ánimo
otros afectan nuestras percepciones, más variables. caracterizado por estados eufóricos, Memoria explícita Memoria para la in-
actitudes y acciones de manera indivi- actividad física extrema, locuacidad ex- formación que podemos expresar fá-
dual o colectiva. Investigación por encuesta Técnica de cesiva, distracción y en ocasiones gran- cilmente en palabras y que estamos
Insight Aprendizaje que ocurre rápida- investigación en que se aplican cues- diosidad. conscientes de tener; esos recuerdos
mente como resultado de comprender tionarios o entrevistas a un grupo se- Mapa cognoscitivo Imagen mental apren- pueden recuperarse intencionalmente
todos los elementos de un problema. leccionado de personas. dida de un ambiente espacial que pue- de la memoria.
Conciencia de sentimientos y recuer- de ser utilizado para resolver proble-
dos previamente inconscientes y la Iones Partículas con carga eléctrica que mas cuando cambian los estímulos en Memoria implícita Memoria para la in-
forma en que influyen los sentimien- se encuentran dentro y fuera de la el ambiente. formación que no podemos expresar
tos y la conducta actual. neurona. Marco teórico La perspectiva o expre- fácilmente en palabras y que quizá no
Insomnio Trastorno del sueño caracteri- sión de la información que se utiliza somos conscientes de tener; esos re-
zado por la dificultad para conciliar el Iris La parte coloreada del ojo. para tomar una decisión. cuerdos no pueden recuperarse inten-
sueño o permanecer dormido durante Juego cooperativo Dos o más niños in- Marihuana Alucinógeno moderado que cionalmente de la memoria.
la noche. produce una excitación que a menudo
Instinto Conducta innata, inflexible y volucrados en un juego que requiere se caracteriza por sentimientos de eu- Memoria procedimental La parte de la
dirigida a metas que es característica interacción. foria, sensación de bienestar y cam- memoria de largo plazo que almacena
de toda una especie. Juego paralelo Dos niños jugando lado bios en el estado de ánimo que van de información relacionada con habilida-
Intelectualización Pensar de manera a lado en actividades similares pero la alegría al relajamiento; también pue- des, hábitos y otras tareas perceptua-
abstracta en los problemas estresantes prestándose poca o ninguna atención; de causar sentimientos de ansiedad y les-motoras.
como una forma de desvincularse de el tipo más temprano de interacción paranoia.
ellos. social entre los niños pequeños. Martillo, yunque, estribo Los tres pe- Memoria semántica Parte de la memo-
Inteligencia Término general que se re- Juego solitario Un niño que participa queños huesos en el oído medio que ria de largo plazo que almacena he-
fiere a la capacidad o capacidades in- solo en una actividad recreativa; la transmiten vibraciones del tímpano al chos e información general.
volucradas en el aprendizaje y la con- forma más temprana de juego. oído interno.
ducta adaptativa. Lenguaje Sistema flexible de comunica- Masoquismo sexual Incapacidad para Menarquia El primer periodo mens-
Inteligencia analítica De acuerdo con ción que usa sonidos, reglas, gestos o disfrutar el sexo sin que lo acompañen trual.
Sternberg, la habilidad para adquirir símbolos para transmitir información. el dolor emocional o físico.
nuevo conocimiento y para resolver Ley de todo o nada Principio según el Matiz El aspecto de color que corres- Menopausia El momento en la vida de
problemas de manera eficaz. cual no varía la fuerza del potencial de ponde a nombres como rojo, verde y una mujer en que cesa la menstrua-
Inteligencia creativa Término de Stern- acción de una neurona; la neurona azul. ción.
berg para la capacidad de adaptarse a descarga con toda su fuerza o no lo Mecanismos de defensa Técnicas de
las nuevas situaciones de manera crea- hace en absoluto. autoengaño para reducir la ansiedad y Mesencéfalo Región entre el meténce-
tiva, de usar el insight. Ley de Weber Principio que menciona la culpa, incluyen la negación, repre- falo y el cerebro anterior; es impor-
Inteligencia emocional De acuerdo con que la diferencia apenas perceptible sión, proyección, identificación, re- tante para la audición y la visión y es
Goleman, una forma de inteligencia para cualquier sentido es una fracción gresión, intelectualización, formación uno de varios lugares del cerebro en
que se refiere a qué tan efectivamente o proporción constante de la estimu- reactiva, desplazamiento y sublima- los que se registra el dolor.
la gente percibe y entiende sus pro- lación que está siendo juzgada. ción.
pias emociones y las emociones de Ley de Yerkes-Dodson Plantea que Media Promedio aritmético calculado Meta-análisis Procedimiento estadístico
otros, y qué tan bien puede manejar existe un nivel óptimo de activación dividiendo una suma de valores entre para combinar los resultados de varios
su conducta emocional. para el mejor desempeño de cualquier el número total de casos. estudios de manera que pueda esti-
Inteligencia práctica De acuerdo con tarea; entre más compleja sea la tarea, Mediana Punto que divide a la mitad un marse la fuerza, consistencia y direc-
Sternberg, la habilidad para seleccio- más bajo es el nivel de activación que conjunto de calificaciones. ción del efecto.
nar contextos en los cuales la persona puede tolerarse antes de que se dete- Medicamentos antipsicóticos Medica-
puede destacar, para moldear el am- riore el desempeño. mentos utilizados para tratar trastor- Metencéfalo Área que contiene la mé-
biente de forma que se ajuste a sus Ley del efecto Teoría de Thorndike de nos psicológicos muy graves, en parti- dula, puente y el cerebelo.
fortalezas y para resolver problemas que la conducta consistentemente re- cular la esquizofrenia.
prácticos. compensada se “estampa” como con- Meditación Cualquiera de los diversos Método científico Aproximación al co-
Intercambio Concepto de que las rela- ducta aprendida y que la conducta que métodos para concentrarse, reflexio- nocimiento que se basa en la obten-
ciones se basan en el intercambio de produce incomodidad se “elimina” (se nar o enfocar los pensamientos con el ción de datos, la generación de una
recompensas entre compañeros. conoce también como el principio del fin de suprimir la actividad del sistema teoría para explicarlos, la generación
Interferencia proactiva Proceso por el reforzamiento). nervioso simpático. de hipótesis comprobables basadas en
cual la información que ya está en la Libido De acuerdo con Freud, la energía Médula espinal Cable complejo de neu- la teoría y la comprobación empírica
memoria interfiere con la nueva in- generada por el instinto sexual. ronas que se desplaza hacia abajo por de esas hipótesis.
formación. Lóbulo frontal Parte de la corteza cere- la espina dorsal y que conecta al cere-
Interferencia retroactiva Proceso por bral que es responsable del movimien- bro con el resto del cuerpo. Método experimental Técnica de in-
el cual la nueva información interfiere to voluntario; también es importante Membrana basilar Membrana vibradora vestigación en que un investigador
con la información que ya está en la para la atención, la conducta dirigida en la cóclea del oído interno; contiene manipula deliberadamente eventos o
memoria. a metas y las experiencias emocionales los receptores sensoriales para el sonido. circunstancias seleccionados y luego
Interneuronas (o neuronas asociati- apropiadas. Memoria La capacidad para recordar las mide los efectos de dichas manipula-
vas) Neuronas que conducen mensa- Lóbulo occipital Parte del hemisferio cosas que hemos experimentado, ima- ciones en la conducta subsecuente.
jes de una neurona a otra. cerebral que recibe e interpreta la in- ginado y aprendido.
formación visual. Mezcla aditiva de color El proceso de
Lóbulo parietal Parte de la corteza cere- mezclar luces de diferentes longitudes
bral que recibe información sensorial de onda para crear nuevos matices.
de todo el cuerpo.
Lóbulo temporal Parte del hemisferio Mezcla sustractiva de color El proceso
cerebral que ayuda a regular la audi- de mezclar pigmentos, cada uno de
los cuales absorben algunas longitu-
des de onda de la luz y refleja otras.

Mnemónicos Técnicas que facilitan el
recuerdo del material.

Mnemonista Alguien con habilidades de
memoria altamente desarrolladas.

Moda Punto en el cual ocurre el mayor
número de calificaciones.

Modelamiento Terapia conductual en la
cual la persona aprende conductas de-

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Glosario 453

seables observando a otros realizar esas Negación Negarse a reconocer una rea- Orgasmo Punto máximo del placer se- Persona De acuerdo con Jung, nuestro
conductas. lidad dolorosa o amenazante. xual y liberación de la tensión sexual. yo público, la máscara que nos pone-
Modelo biológico Idea de que los tras- mos para presentarnos ante los demás.
tornos psicológicos tienen una base Neonatos Bebés recién nacidos. Orientación sexual Se refiere a la direc-
bioquímica o fisiológica. NEO-PI-R Prueba objetiva de persona- ción del interés sexual hacia los miem- Persona con funcionamiento óptimo
Modelo cognoscitivo-conductual Vi- bros del mismo sexo, el sexo opuesto De acuerdo con Rogers, un individuo
sión de que los trastornos psicológicos lidad diseñada para evaluar los cinco o ambos sexos. cuyo autoconcepto se parece mucho a
resultan de aprender maneras inadap- grandes rasgos de personalidad. sus capacidades o potenciales innatos.
tadas de pensar y comportarse. Nervio (o tracto) Grupo de axones pre- Origen étnico Herencia cultural común
Modelo compensatorio Modelo racio- sentados juntos. —incluyendo religión, lenguaje o an- Personalidad El patrón único de pensa-
nal de toma de decisiones en el cual Nervio óptico El haz de axones de las cestros— que es compartida por un mientos, sentimientos y conductas de
las decisiones se evalúan sistemática- células ganglionares que conducen los grupo de individuos. un individuo que persiste a lo largo
mente de acuerdo a varios criterios. mensajes nerviosos de cada ojo al ce- del tiempo y entre situaciones.
Modelo de diátesis-estrés Idea de que rebro. Páncreas Órgano localizado entre el es-
las personas con una predisposición Neurociencia El estudio del cerebro y el tómago y el intestino delgado; secreta Personalidad autoritaria Patrón de per-
biológica a un trastorno mental (las sistema nervioso. insulina y glucagón para regular los sonalidad caracterizado por el con-
que tienen cierta diátesis) tenderán a Neurogénesis El crecimiento de nuevas niveles de azúcar en la sangre. vencionalismo rígido, el respeto exa-
exhibir ese trastorno cuando se vean neuronas. gerado a la autoridad y la hostilidad
particularmente afectadas por el es- Neuronas Células individuales que son Pandillas Grupos de adolescentes con hacia los que desafían las normas de la
trés. las unidades más pequeñas del sistema intereses similares y fuerte apego mu- sociedad.
Modelo del procesamiento de la in- nervioso. tuo.
formación Modelo similar a la compu- Neuronas motoras (o eferentes) Neu- Perspectiva aérea Señal monocular de
tadora usado para describir la forma ronas que conducen mensajes de la Papilas Pequeñas protuberancias de la distancia y profundidad basada en el
en que los seres humanos codifican, médula espinal o cerebro a los múscu- lengua que contienen las papilas gus- hecho de que es probable que los ob-
almacenan y recuperan la informa- los y glándulas. tativas. jetos más distantes luzcan confusos y
ción. Neuronas sensoriales (o aferentes) borrosos.
Modelo psicoanalítico Idea de que los Neuronas que transmiten mensajes de Papilas gustativas Estructuras en la len-
trastornos psicológicos resultan de los órganos sensoriales a la médula es- gua que contienen las células recepto- Perspectiva lineal Señal monocular de
conflictos inconscientes internos. pinal o el cerebro. ras del gusto. distancia y profundidad basada en el
Moldeamiento Reforzar aproximacio- Neurorretroalimentación Técnica de hecho de que dos líneas paralelas pa-
nes sucesivas a la conducta deseada. biorretroalimentación que monitorea Parafilias Trastornos sexuales en los cua- recen unirse en el horizonte.
Monocrómatas Personas que son total- las ondas cerebrales usando un EEG les objetos o situaciones poco conven-
mente ciegas al color. para enseñar a la gente a obtener con- cionales ocasionan excitación sexual. Pesadillas Sueños atemorizantes que
Morfemas Unidades mínimas de signifi- trol voluntario sobre la actividad de ocurren durante el sueño MOR y que se
cado del habla, como las palabras sim- sus ondas cerebrales. Paralaje de movimiento Señal monocu- recuerdan.
ples, prefijos y sufijos. Neurotransmisores Sustancias quími- lar de distancia en la cual los objetos
Motivación extrínseca Deseo de realizar cas liberadas por las vesículas sinápticas más cercanos que el punto de foco vi- Placebo Sustancia químicamente inacti-
una conducta para obtener una recom- que viajan a través del espacio sinápti- sual parecen moverse en dirección va que se compara con drogas activas
pensa externa o para evitar el castigo. co y afectan a las neuronas adyacentes. opuesta a la cabeza en movimiento del en experimentos sobre los efectos de
Motivación intrínseca Deseo de reali- Norma Idea o expectativa compartida observador, y los objetos situados más las drogas.
zar una conducta que surge de la con- acerca de cómo comportarse. allá del punto focal parecen moverse
ducta realizada. Normas del desarrollo Edades en que en la misma dirección que la cabeza Placenta El órgano mediante el cual el
Motivo Necesidad o deseo específico, un niño promedio alcanza varios hitos del observador. embrión o feto está unido al útero de
como el hambre, la sed o el logro, que del desarrollo. la madre y que lo nutre durante el de-
instiga la conducta dirigida a metas. Núcleo supraquiasmático (NSQ) Con- Paratiroides Cuatro pequeñas glándulas sarrollo prenatal.
Motivo de afiliación La necesidad de es- junto de neuronas en el hipotálamo localizadas en la tiroides; secretan pa-
tar con otros. que reciben mensajes de la retina rela- rathormona. Plasticidad nerviosa La capacidad del
Motivo de estímulo Motivo no aprendi- cionados con los ciclos de luz y oscu- cerebro de cambiar en respuesta a la
do, como la curiosidad o el contacto, ridad y que participa en la regulación Pareamiento intermitente Pareamiento experiencia.
que nos instiga a explorar o cambiar el del reloj biológico. del estímulo condicionado y el estímu-
mundo que nos rodea. Obediencia Cambio de conducta en res- lo incondicionado sólo en una parte Polarización Cambio en las actitudes de
Motivo de logro La necesidad de desta- puesta a una orden de otra persona, por de los ensayos de aprendizaje. los miembros de un grupo hacia posi-
car y superar los obstáculos. lo general una figura de autoridad. ciones más extremas que las sosteni-
Movimiento estroboscópico Movi- Observación natural Método de inves- Participantes Individuos cuyas reaccio- das antes de la discusión de grupo.
miento aparente que se produce al tigación que involucra el estudio siste- nes o respuestas son observadas en un Condición de una neurona cuando el
proyectar en rápida sucesión una serie mático de la conducta animal o humana experimento. interior tiene carga negativa en rela-
de fotografías inmóviles, como en una en escenarios naturales más que en el ción con el exterior, por ejemplo,
película en movimiento. laboratorio. Pedofilia Deseo de tener relaciones cuando la neurona está en reposo.
Muestra Selección de casos de una po- Ondas sonoras Cambios en la presión sexuales con niños como el método
blación mayor. causados cuando las moléculas de aire preferido o único de lograr excitación Polígono de frecuencias Tipo de gráfi-
Muestra aleatoria Muestra en la cual o líquido chocan entre sí y luego se sexual. ca de líneas que muestra las distribu-
cada participante potencial tiene igual separan otra vez. ciones de frecuencias.
posibilidad de ser seleccionado. Opiáceos Drogas, como el opio y la he- Pensamiento contrafactual Pensa-
Muestra realista del puesto Técnica de roína, derivados de la amapola, que miento acerca de realidades y cosas al- Posimagen Experiencia sensorial que
reclutamiento diseñada para propor- entorpecen los sentidos e inducen ternativas que nunca han sucedido. ocurre después de que se ha eliminado
cionar a los que solicitan el puesto una sentimientos de euforia, bienestar y un estímulo visual
idea del día laboral típico. relajación. También se clasifica como Percepción El proceso de crear patrones
Muestra representativa Muestra cuida- opiáceos a las drogas sintéticas simila- significativos a partir de la informa- Potenciación a largo plazo (PLP) Cam-
dosamente elegida de modo que las res a los derivados del opio. ción sensorial pura. bio duradero en la estructura o función
características de los participantes co- Órgano de corti Estructura en la super- de una sinapsis que incrementa la efi-
rrespondan cercanamente a las carac- ficie de la membrana basilar que con- Periodo crítico Momento en que ciertas ciencia de la transmisión nerviosa, y se
terísticas de la población general. tiene las células receptoras para la au- influencias internas y externas tienen un piensa que se relaciona con la forma en
Narcolepsia Trastorno hereditario del dición. efecto importante sobre el desarrollo; que la información se almacena en las
sueño caracterizado por quedarse dor- Órgano vomeronasal (OVN) Localiza- en otros periodos, las mismas influen- neuronas.
mido repentinamente durante el día y ción de los receptores para las feromo- cias tendrán poco o ningún efecto.
la pérdida súbita de tono muscular des- nas en el techo de la cavidad nasal. Potencial de reposo Carga eléctrica a
pués de un momento de excitación Órganos tendinosos de Golgi Recep- Periodo de latencia En la teoría de la través de la membrana de una neurona
emocional. tores que sienten el movimiento de personalidad de Freud, un periodo en debida a un exceso de iones positivos
los tendones, los cuales conectan el el cual el niño no parece tener interés concentrados en el exterior y un exceso
músculo al hueso. en el otro sexo; ocurre después de la de iones negativos en el interior.
etapa fálica.
Potencial graduado Cambio en la carga
Periodo refractario absoluto Periodo eléctrica en un área pequeña de la
después de una descarga en el cual una neurona.
neurona no volverá a descargar otra
vez sin importar qué tan fuerte pueda Prejuicio Una actitud intolerante, desfa-
ser el mensaje que llega. vorable y rígida hacia un grupo de
gente.
Periodo refractario relativo Periodo
después de la descarga cuando una Presión Sentimiento de que uno debe
neurona regresa a su estado polarizado apresurarse, intensificar o cambiar la
normal y sólo descargará de nuevo si el dirección de la conducta o de alcanzar
mensaje del exterior es mucho más un estándar más alto de desempeño.
fuerte de lo usual.
Prevención Estrategias para reducir la
Permanencia del objeto Concepto de incidencia de perturbaciones emocio-
que las cosas siguen existiendo aún nales eliminando las condiciones que
cuando estén fuera de la vista.

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454 Glosario

causan o contribuyen a los trastornos ambiguas; se cree que la forma en que psicológicos a los problemas de las or- su cabeza hacia algo que toca su meji-
mentales y sustituyéndolas por condi- la gente interpreta las manchas revela ganizaciones humanas, en especial las lla y trate de localizarlo con la boca.
ciones que favorecen el bienestar aspectos de su personalidad. organizaciones de trabajo. Reflejo de deglución Reflejo que le
mental. Pruebas de desempeño Pruebas de in- Psicología organizacional Área de la permite al recién nacido tragar líqui-
Prevención primaria Técnicas y pro- teligencia que minimizan el uso del psicología industrial/organizacional que dos sin asfixiarse.
gramas para mejorar el ambiente so- lenguaje. se centra en la forma en que los traba- Reflejo de marcha Reflejo que hace que
cial de forma que no se desarrollen Pruebas de grupo Pruebas de inteligen- jadores se adaptan al ambiente social los bebés recién nacidos den pequeños
nuevos casos de trastornos mentales. cia aplicadas por un examinador a mu- de las organizaciones humanas com- pasos si se les mantiene erguidos y con
Prevención secundaria Programas para chas personas al mismo tiempo. plejas. los pies tocando apenas una superficie.
identificar grupos que están en alto Pruebas de inteligencia Pruebas dise- Psicología positiva Campo emergente Reflejo de prensión Reflejo que ocasiona
riesgo de presentar trastornos menta- ñadas para medir las capacidades men- de la psicología que se concentra en que los bebés recién nacidos cierren el
les y para detectar conducta inadapta- tales generales de una persona. experiencias positivas, incluyendo el puño alrededor de cualquier cosa que
da en esos grupos y tratarla en forma Pruebas libres de cultura Pruebas de bienestar subjetivo, la autodetermina- se ponga en sus manos.
oportuna. inteligencia diseñadas para reducir el ción, la relación entre las emociones Reflejo de succión Tendencia del bebé
Prevención terciaria Programas para sesgo cultural minimizando las habili- positivas y la salud física y los factores recién nacido a succionar los objetos
ayudar a la gente a ajustarse a la vida dades y valores que varían de una cul- que permiten florecer a los indivi- que se colocan en su boca.
en la comunidad después de salir de tura a otra. duos, comunidades y sociedades. Reforzador Estímulo que sigue a una
un hospital para enfermos mentales. Pruebas objetivas Pruebas de personali- Psicología social Estudio científico de conducta e incrementa la probabili-
Principio de andanada Perfecciona- dad que se aplican y se califican de las formas en que los pensamientos, dad de que se repita.
miento de la teoría de la frecuencia, manera estándar. sentimientos y conductas de un indivi- Reforzador negativo Cualquier evento
sugiere que los receptores del oído Pruebas proyectivas Pruebas de perso- duo son influidos por la conducta o las cuya reducción o terminación incre-
descargan en secuencia, es decir un nalidad, como la prueba de manchas características reales, imaginadas o in- menta la probabilidad de que la con-
grupo responde, luego lo hace un se- de tinta de Rorschach, que constan de feridas de otras personas. ducta en marcha vuelva a ocurrir.
gundo grupo, luego un tercero y así material ambiguo o no estructurado. Psiconeuroinmunología (PNI) Campo Reforzador positivo Cualquier evento
sucesivamente, de modo que el patrón Psicoanálisis La teoría de la personali- que estudia la interacción entre el cuya presencia incrementa la probabi-
completo de descarga corresponde a dad desarrollada por Freud así como estrés por un lado y la actividad del lidad de que vuelva a ocurrir la con-
la frecuencia de la onda sonora. la forma de terapia que inventó. sistema inmunológico, endocrino y ducta en marcha.
Principio de conservación Concepto Psicobiología Área de la psicología que nervioso por el otro. Reforzador primario Reforzador que es
de que la cantidad de una sustancia no se concentra en las bases biológicas de Psicoterapia Uso de técnicas psicológi- recompensante por sí mismo, como la
es alterada por cambios reversibles en la conducta y los procesos mentales. cas para tratar trastornos de la perso- comida, el agua y el sexo.
su apariencia. Psicocirugía Cirugía cerebral realizada nalidad y la conducta. Reforzador secundario Reforzador cuyo
Principio de placer De acuerdo con para cambiar la conducta y el estado Psicoterapia psicodinámica de corto valor se adquiere mediante su asocia-
Freud, la forma en que el ello busca la emocional de una persona; una tera- plazo Terapia de insight que es de ción con otros reforzadores primarios
gratificación inmediata de un instinto. pia biológica cuya utilización es muy tiempo limitado y se concentra en tra- o secundarios.
Principio de realidad De acuerdo con rara en la actualidad. tar de ayudar a la gente a corregir los Reforzamiento vicario y castigo vica-
Freud, la forma en que el yo busca sa- Psicoestimulantes Medicamentos que problemas inmediatos en su vida. rio Reforzamiento o castigo experi-
tisfacer las demandas instintivas de ma- incrementan la capacidad para concen- Psicótico Caracterizado por un contacto mentados por modelos que afectan la
nera segura y efectiva en el mundo real. trar la atención en niños con el TDAH. defectuoso o ausente con la realidad. disposición de otros a realizar las con-
Profecía autorrealizada El proceso en Psicología El estudio científico de la Pubertad El inicio de la maduración se- ductas que aprendieron al observar a
que la expectativa que tiene una perso- conducta y los procesos mentales. xual, acompañado por el desarrollo fí- esos modelos.
na acerca de otra produce en ésta con- Psicología cognoscitiva Escuela de la sico. Registros sensoriales Puntos de entrada
ductas que confirman la expectativa. psicología dedicada al estudio de los Pulsión Estado de tensión o activación para la información cruda de los sentidos.
Programa de intervalo fijo Programa procesos mentales en el sentido más que motiva la conducta. Reglas de revelación Reglas específicas
de reforzamiento donde la respuesta amplio. Pulsión primaria Una pulsión no apren- a la cultura que determinan cómo,
correcta es reforzada después de un Psicología de la Gestalt Escuela de la dida, como el hambre, que se basa en cuándo y por qué son apropiadas las
lapso de tiempo fijo desde el último psicología que estudia la forma en que un estado fisiológico. expresiones de emoción.
reforzamiento. la gente percibe y experimenta los ob- Pulsión secundaria Pulsión aprendida, Regresión Volver a las conductas y de-
Programa de intervalo variable Pro- jetos como patrones totales. como la ambición, que no se basa en fensas de la niñez.
grama de reforzamiento en el cual la Psicología de la salud Subcampo de la un estado fisiológico. Repaso elaborativo Vincular la nueva
respuesta correcta es reforzada des- psicología interesado en la relación Punto ciego Lugar de la retina donde información en la memoria de corto
pués de que transcurre un periodo de entre los factores psicológicos y la sa- los axones de todas las células ganglio- plazo con material familiar almacena-
tiempo variable posterior al último re- lud física y la enfermedad. nares dejan el ojo y donde no hay re- do en la memoria de largo plazo.
forzamiento. Psicología de los factores humanos ceptores. Repaso mecánico Retener información
Programa de razón fija Programa de Área de la psicología industrial/orga- Pupila Pequeña abertura en el iris por la en la memoria mediante la simple re-
reforzamiento en el cual la respuesta nizacional que trata con el arreglo y cual la luz entra al ojo. petición una y otra vez.
correcta es reforzada después de un diseño de las tareas de trabajo para Quiasma óptico El punto cercano a la Representación del problema El pri-
número fijo de respuestas correctas. promover un ambiente de trabajo más base del cerebro donde algunas fibras mer paso en la solución de un proble-
Programa de razón variable Programa seguro, saludable y eficiente. del nervio óptico de cada ojo se cru- ma: definirlo.
de reforzamiento en el cual debe ocu- Psicología del desarrollo El estudio de zan al otro lado del cerebro. Representaciones mentales Imágenes
rrir un número variable de la respues- los cambios que ocurren en la gente Racismo Prejuicio y discriminación diri- o símbolos mentales (como las pala-
ta correcta antes de que se presente el desde el nacimiento a la vejez. gidos contra un grupo racial particular. bras) usadas para pensar o recordar un
reforzamiento. Psicología del personal Área de la psi- Rango Diferencia entre la medición mayor objeto, persona o acontecimiento.
Programa de reforzamiento En el con- cología industrial/organizacional que y la más pequeña en una distribución. Representatividad Heurístico por el
dicionamiento operante, la regla para se concentra en la selección, capacita- Rasgos de personalidad Dimensiones o cual una nueva situación se juzga so-
determinar cuándo y qué tan a menu- ción y evaluación de las personas en características en las cuales las perso- bre la base de su parecido con un mo-
do se entregarán los reforzadores. una organización. nas difieren de maneras distintivas. delo estereotípico.
Prototipo De acuerdo con Rosch, un Psicología evolutiva Enfoque y sub- Raza Subpoblación de una especie defi- Represión Excluir de la conciencia los
modelo mental que contiene los rasgos campo de la psicología que se interesa nida de acuerdo con características pensamientos, sentimientos y deseos
más característicos de un concepto. en los orígenes evolutivos de las con- identificables (por ejemplo, ubicación incómodos.
Proximidad Cercanía en que viven dos ductas y los procesos mentales, su va- geográfica, color de la piel, textura del Respuesta condicionada (RC) Después
personas. lor adaptativo y los propósitos que si- cabello, genes, rasgos faciales). del condicionamiento, la respuesta que
Proyección Atribuir a otros nuestros mo- guen cumpliendo. Receptores de estiramiento Recepto- produce el organismo cuando sólo está
tivos, sentimientos o deseos reprimidos. Psicología humanista Escuela de la psi- res que sienten el estiramiento y con- presente el estímulo condicionado.
Prueba de Apercepción Temática cología que enfatiza la experiencia no tracción de los músculos. Respuesta incondicionada (RI) Res-
(TAT) Prueba proyectiva compuesta verbal y los estados alterados de con- Recuperación espontánea Reaparición puesta que tiene lugar en un organismo
por imágenes ambiguas acerca de las ciencia como medio de realizar todo de una respuesta extinguida después del cada vez que se presenta un estímulo
cuales se pide a la persona que escriba el potencial humano. paso del tiempo sin mayor entrena- incondicionado.
una historia completa. Psicología industrial/organizacional miento. Retina Revestimiento del ojo que con-
Prueba de Rorschach Prueba proyecti- (I/O) El área de la psicología intere- Reflejo de búsqueda Reflejo que oca- tiene las células receptoras que son
va compuesta por manchas de tinta sada en la aplicación de los principios siona que un bebé recién nacido gire sensibles a la luz.

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Glosario 455

Retirada Evitar una situación cuando Síndrome de alcoholismo fetal (SAF) Tálamo Región del cerebro anterior que Teoría de lugar Teoría que propone que
otras formas de afrontamiento no son Trastorno que ocurre en los hijos de transmite y traduce los mensajes pro- el tono es determinado por la localiza-
prácticas. las mujeres que consumen alcohol du- cedentes de los receptores sensoriales, ción de mayor vibración en la mem-
rante el embarazo y que se caracteriza excepto los del olfato. brana basilar.
Retraso mental Condición de inteligen- por deformidades faciales, defectos
cia significativamente inferior al pro- cardiacos, crecimiento atrofiado y da- Temperamento Patrones característicos Teoría del aprendizaje social Visión
medio combinada con deficiencias en ños cognoscitivos. de reacciones emocionales y autorre- del aprendizaje que enfatiza la habili-
la conducta adaptativa. gulación emocional. dad para aprender observando a un
Sintaxis Reglas para arreglar las palabras modelo o recibiendo instrucciones,
Ritmo circadiano Ritmo biológico re- en frases y oraciones gramaticales. Tendencia a la autorrealización De sin experiencia de primera mano.
gular con un periodo aproximado de acuerdo con Rogers, la pulsión de los
24 horas. Síntomas de abstinencia Efectos físicos seres humanos para realizar su auto- Teoría del control de entrada Teoría
o psicológicos desagradables que se concepto o la imagen que tienen de sí de que una “puerta neurológica” en la
Roles de género Conductas que espera- producen al descontinuar una sustan- mismos. médula espinal controla la transmi-
mos que realice cada género. cia que produce dependencia. sión de los mensajes de dolor al cere-
Tendencia a la realización De acuerdo bro.
Sacos vestibulares Sacos en el oído in- Sistema de calificación del desempeño con Rogers, la pulsión de todo orga-
terno que sienten la gravitación y el Método de evaluación del desempeño nismo de realizar su potencial biológi- Teoría del decaimiento Teoría que ar-
movimiento hacia adelante, hacia atrás en el cual se asigna una calificación co y convertirse en lo que inherente- gumenta que el olvido es causado por
y vertical. numérica por el desempeño en cada mente es capaz de ser. el paso del tiempo.
área clave del puesto.
Sadismo sexual Obtener gratificación Tendencia central Tendencia de las ca- Teoría del proceso oponente Teoría de
sexual al humillar o dañar físicamente Sistema límbico Anillo de estructuras lificaciones a congregarse alrededor la visión de color que sostiene que tres
al compañero sexual. que juega un papel en el aprendizaje y de algún valor intermedio. conjuntos de receptores cromáticos
la conducta emocional. (amarillo-azul, rojo-verde, negro-blan-
Saturación Lo vívido o rico de un matiz. Tendencias neuróticas Término de co) responden para determinar el color
Segmentación Agrupamiento de la in- Sistema nervioso autónomo La parte Horney para las estrategias irraciona- que se experimenta.
del sistema nervioso periférico que les para afrontar los problemas emo-
formación en unidades significativas conduce mensajes entre el sistema ner- cionales y minimizar la ansiedad. Teoría feminista Las teorías feministas
para facilitar el manejo de la memoria vioso central y los órganos internos. ofrecen una amplia variedad de opi-
de corto plazo. Teoría Explicación sistemática de un fe- niones sobre los roles sociales de las
Selección natural Mecanismo propues- Sistema nervioso central División del nómeno; organiza los hechos cono- mujeres y los hombres, los problemas
to por Darwin en su teoría de la evo- sistema nervioso que consta del cere- cidos, nos permite predecir nuevos y recompensas de esos roles y las pres-
lución, que afirma que los organismos bro y la médula espinal. hechos y nos permite ejercer cierto cripciones para cambiarlos.
mejor adaptados a su ambiente tienden grado de control sobre el fenómeno.
a sobrevivir, transmitiendo sus carac- Sistema nervioso periférico División Teoría funcionalista Teoría de la vida
terísticas genéticas a las generaciones del sistema nervioso que conecta al Teoría biopsicosocial Teoría de que la mental y la conducta que se interesa
siguientes, mientras que los organismos sistema nervioso central con el resto interacción de factores biológicos, en la forma en que un organismo usa
con características menos adaptativas del cuerpo. psicológicos y culturales influyen en sus capacidades perceptuales para fun-
tienden a desaparecer de la tierra. la intensidad y duración del dolor. cionar en su ambiente.
Semántica El criterio para asignar signi- Sistema nervioso somático La parte del
ficado a los morfemas en un lenguaje. sistema nervioso periférico que con- Teoría cognoscitiva Afirma que la expe- Teoría humanista de la personalidad
Sensación La experiencia de la estimula- duce mensajes de los sentidos al siste- riencia emocional depende de la per- Cualquier teoría de la personalidad que
ción sensorial. ma nervioso central y éste a su vez, a los cepción o juicio de la situación en que reivindica la bondad fundamental de la
Sentidos cinestésicos Sentidos del mo- músculos esqueléticos. uno se encuentra. gente y su esfuerzo por alcanzar niveles
vimiento muscular, postura y de la superiores de funcionamiento.
presión en músculos y articulaciones. Sitio receptor Lugar de una neurona re- Teoría de Cannon-Bard Afirma que la
Sentidos vestibulares Los sentidos del ceptora en el cual un neurotransmisor experiencia de la emoción ocurre al Teoría triárquica de la inteligencia
equilibrio y la posición del cuerpo en específico encaja como una llave en la mismo tiempo que los cambios bioló- Teoría de Sternberg que plantea que
el espacio. cerradura. gicos. la inteligencia involucra habilidades
Señal binaural Señal de la ubicación del mentales (aspecto analítico), insight y
sonido que implica que ambos oídos Sobredotados Se refiere a un CI supe- Teoría de James-Lange Afirma que los adaptabilidad creativa (aspecto creati-
trabajen juntos. rior combinado con la capacidad de- estímulos causan cambios fisiológicos vo) y sensibilidad al ambiente (aspecto
Señal monoaural Señal de la ubicación mostrada o potencial en áreas como la en nuestro cuerpo, y que las emociones práctico).
del sonido que requiere sólo un oído. aptitud académica, la creatividad y el resultan de esos cambios fisiológicos.
Señales binoculares Señales visuales liderazgo. Teoría tricromática Teoría de la visión
que requieren el uso de ambos ojos. Teoría de la activación Teoría de la mo- de color que sostiene que toda la per-
Señales monoculares Señales visuales Sobretonos Tonos que resultan de las tivación que propone que los organis- cepción cromática se deriva de tres di-
que requieren el uso de un ojo. ondas sonoras que son múltiplos del mos buscan un nivel óptimo de activa- ferentes receptores cromáticos en la
Sesgo de confirmación Tendencia a bus- tono básico; determinante principal ción. retina (por lo regular receptores al ro-
car evidencia que apoye una creencia y del timbre. jo, verde y azul).
a ignorar la evidencia que la rechazaría. Teoría de la atribución La teoría que
Sesgo del experimentador Expectativas Socialización Proceso por el cual los ni- aborda la cuestión de cómo es que la Teorías del aprendizaje cognoscitivo-
del experimentador que pueden in- ños aprenden las conductas y actitudes gente hace juicios acerca de las causas social Teorías de la personalidad que
fluir en los resultados de un experi- apropiadas para su familia y cultura. de la conducta. ven la conducta como producto de la
mento o en su interpretación. interacción de cogniciones, aprendi-
Sesgo del observador Expectativas o Sonido Experiencia psicológica creada Teoría de la frecuencia Teoría de que el zaje, experiencias previas y el ambien-
sesgos del observador que pueden dis- por el cerebro en respuesta a cambios tono es determinado por la frecuencia te inmediato.
torsionar o influir su interpretación en la presión del aire que son recibi- con la que descargan las células pilo-
de lo que en realidad fue observado. dos por el sistema auditivo. sas de la cóclea. Teorías psicodinámicas Teorías de la per-
Sesgo retrospectivo La tendencia a ver sonalidad que afirman que la conducta
los resultados como inevitables y pre- Sublimación Reorientar motivos y sen- Teoría de la frustración-agresión La es resultado de fuerzas psicológicas que
decibles después de que los conoce- timientos reprimidos hacia canales so- teoría de que bajo ciertas circunstan- interactúan dentro del individuo, a me-
mos. cialmente más aceptables. cias las personas que son frustradas en nudo fuera de la conciencia.
Significancia Probabilidad de que los re- sus metas desvían su ira del blanco
sultados obtenidos se deban al azar. Submetas Metas intermedias y más ma- apropiado y poderoso hacia otro blan- Terapia centrada en el cliente (o cen-
Signos Comunicaciones estereotipadas nejables que se emplean en una estra- co menos poderoso al que es más se- trada en la persona) Forma no direc-
acerca del estado actual de un animal. tegia heurística para facilitar la obten- guro atacar. tiva de terapia desarrollada por Carl
Sinapsis Área formada por el axón ter- ción de la meta final. Rogers que requiere que el terapeuta
minal de una neurona, el espacio si- Teoría de la gran persona Teoría de muestre al cliente consideración posi-
náptico y la dendrita o cuerpo celular Sueño MOR (paradójico) Etapa del que el liderazgo es resultado de las tiva incondicional con la meta de ayu-
de la siguiente neurona. sueño caracterizada por movimientos cualidades y características personales darlo a obtener un funcionamiento
Síndrome de adaptación general oculares rápidos y un incremento del que califican a uno para dirigir a los óptimo.
(SAG) De acuerdo con Selye, las tres soñar. otros.
etapas por las que pasa el cuerpo al Terapia cognoscitiva Terapia que de-
adaptarse al estrés: reacción de alar- Sueño No MOR Etapas del sueño sin Teoría de la reducción de la pulsión pende de identificar y modificar los pa-
ma, resistencia y agotamiento. movimientos oculares rápidos que al- Teoría de que la conducta motivada trones de pensamiento que son inapro-
ternan con las etapas MOR durante el pretende reducir un estado de tensión piadamente negativos y autocríticos.
ciclo de sueño. o activación corporal y regresar el or-
ganismo a la homeostasis. Terapia de desensibilización Técnica de
Sueños Experiencias visuales y auditivas condicionamiento diseñada para redu-
vívidas que ocurren principalmente Teoría de las inteligencias múltiples cir gradualmente la ansiedad acerca de
durante los periodos de sueño MOR. Teoría de Howard Gardner que afir- un objeto o situación particular.
ma que no existe una inteligencia, si-
Superyo De acuerdo con Freud, los es- no muchas, cada una de las cuales es
tándares sociales y paternos que el in- relativamente independiente de las
dividuo ha interiorizado; la conciencia demás.
y el yo ideal.

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456 Glosario

Terapia de Gestalt Terapia de insight Trabajo retroactivo Estrategia heurísti- sona experimenta de repente temor Trastornos somatoformes Trastornos
que enfatiza la totalidad de la perso- ca en que uno trabaja hacia atrás a intenso o terror sin alguna causa razo- en los que existe una enfermedad físi-
nalidad e intenta despertar a la gente a partir de la meta deseada a las condi- nable. ca aparente para la cual no hay base
sus emociones y sensaciones en el aquí ciones dadas. Trastorno de personalidad evitativa orgánica.
y ahora. Trastorno de personalidad en el cual
Transferencia El cliente desplaza al ana- los temores de la persona al rechazo Tratamientos biológicos Grupo de en-
Terapia de grupo Tipo de psicoterapia lista sentimientos dirigidos a las figu- de los demás la llevan al aislamiento foques, incluyendo la medicación, la
en la cual las personas se reúnen de ras de autoridad en su niñez. social. terapia electroconvulsiva y la psicoci-
manera regular para interactuar y Trastorno de somatización Trastorno rugía, que en ocasiones se utilizan pa-
ayudarse a lograr insight sobre sus Transición de la madurez De acuerdo somatoforme caracterizado por quejas ra tratar trastornos psicológicos junto
sentimientos y conducta. con Levinson, proceso por el cual los somáticas vagas y recurrentes sin cau- con la psicoterapia o en lugar de ella.
adultos evalúan el pasado y formulan sa física.
Terapia de pareja Forma de terapia de nuevas metas para el futuro. Trastorno dismórfico corporal Tras- Tricrómatas Personas que tienen una
grupo que pretende ayudar a las parejas torno somatoforme en el cual una visión cromática normal.
en dificultades a resolver sus proble- Trastorno autista Trastorno de la niñez persona llega a preocuparse tanto por
mas de comunicación e interacción. caracterizado por la falta de instintos su fealdad imaginaria que no puede Umbral absoluto La cantidad mínima
sociales y por conducta motora extraña. llevar una vida normal. de energía que puede ser detectada
Terapia electroconvulsiva (TEC) Te- Trastorno disociativo de la identidad como una estimulación el 50 por cien-
rapia biológica en la cual se pasa por Trastorno bipolar Trastorno del estado Trastorno disociativo en que una per- to de las veces.
el cerebro una corriente eléctrica leve de ánimo en el cual se alternan perio- sona tiene varias personalidades dis-
por un tiempo corto, produciendo a dos de manía y depresión, en ocasio- tintas que emergen en momentos Umbral de excitación Nivel que debe
menudo convulsiones y coma tempo- nes con la intervención de periodos de diferentes. superar un impulso para hacer que
ral; se utiliza para tratar la depresión estado de ánimo normal. Trastorno eréctil y disfunción eréctil una neurona descargue.
severa y prolongada. (DE) La incapacidad de un hombre
Trastorno de ansiedad generalizada para lograr o mantener una erección. Umbral diferencial o diferencia apenas
Terapia familiar Forma de terapia de Trastorno de ansiedad caracterizado Trastorno obsesivo-compulsivo (TOC) perceptible (dap) El cambio de esti-
grupo que ve a la familia como parcial- por temores prolongados, vagos pero Trastorno de ansiedad en el cual una mulación más pequeño que puede ser
mente responsable de los problemas intensos, que no se relacionan con al- persona se siente impulsada a tener pen- detectado 50 por ciento de las veces.
del individuo y que trata de cambiar gún objeto o circunstancia particular. samientos perturbadores y/o a realizar
las conductas de todos los miembros ritos sin sentido. Vaginismo Espasmos musculares invo-
de la familia para beneficio de la unidad Trastorno de despersonalización Tras- Trastorno por déficit de atención con luntarios en la parte exterior de la va-
familiar y del individuo en problemas. torno disociativo cuya característica hiperactividad (TDAH) Trastorno de gina que hacen imposible el coito.
esencial es que la persona se siente sú- la niñez caracterizado por falta de aten-
Terapia por inoculación de estrés Tipo bitamente cambiada o diferente de ción, impulsividad e hiperactividad. Vaina de mielina Cubierta grasosa de
de terapia cognoscitiva que enseña a la una manera extraña. Trastornos de ansiedad Trastornos en color blanco que se encuentra en al-
gente a afrontar situaciones estresan- los cuales la ansiedad es un rasgo ca- gunos axones.
tes aprendiendo patrones más útiles de Trastorno de estrés postraumático racterístico o en que la evitación de la
hablarse a sí misma. (TEPT) Trastorno psicológico carac- ansiedad parece motivar la conducta Validez Capacidad de una prueba para
terizado por episodios de ansiedad, anormal. medir lo que tiene que medir, de acuer-
Terapia racional-emotiva (TRE) Tera- insomnio y pesadillas que se deben a Trastornos de conversión Trastornos do para lo que fue diseñada.
pia cognoscitiva directiva que se basa algún acontecimiento perturbador del somatoformes en que una importante
en la idea de que el malestar psicoló- pasado. discapacidad específica no tiene causa Validez de contenido Se refiere a que
gico de la gente es causado por creen- física sino que parece relacionada con una prueba contenga una muestra
cias irracionales y autodenigrantes y Trastorno de excitación sexual feme- problemas psicológicos. adecuada de preguntas que midan las
que la tarea del terapeuta es cuestio- nina La incapacidad de una mujer pa- Trastornos de la identidad de género habilidades o conocimiento que se su-
nar esas creencias disfuncionales. ra excitarse sexualmente o para alcan- Trastornos que involucran el deseo de pone que miden.
zar el orgasmo. convertirse, o la insistencia en que
Terapias cognoscitivas Psicoterapias que uno es realmente, miembro del otro Validez relacionada con un criterio Va-
enfatizan cambiar las percepciones que Trastorno de la identidad de género en sexo biológico. lidez de una prueba medida por la com-
la gente tiene de la situación de su vida los niños Rechazo al género biológico Trastornos del deseo sexual Trastornos paración de la calificación de la prueba
como manera de modificar su conducta. propio en la niñez, junto con las vesti- en los cuales la persona carece de inte- y medidas independientes de lo que la
mentas y comportamiento que la so- rés sexual o siente aversión por el sexo. prueba está diseñada para medir.
Terapias conductuales Enfoques tera- ciedad considera apropiados para ese Trastornos del estado de ánimo Per-
péuticos que se basan en la creencia género. turbaciones en el estado de ánimo o Variable dependiente En un experi-
de que toda la conducta, normal y estado emocional prolongado. mento, la variable que es medida para
anormal, es aprendida y que el objeti- Trastorno de la personalidad antiso- Trastornos de personalidad Trastornos ver cómo cambia debido a las manipu-
vo de la terapia es enseñar a la gente cial Trastorno de personalidad que en los cuales formas inflexibles e ina- laciones en la variable independiente.
formas nuevas y más satisfactorias de implica un patrón de conducta violen- daptadas de pensamiento y conducta
comportarse. ta, criminal, falta de ética y explotadora aprendidas al inicio de la vida ocasio- Variable independiente En un experi-
y por la incapacidad para sentir afecto nan malestar a la persona y/o conflic- mento, la variable que es manipulada
Terapias de insight Variedad de psico- por los demás. tos con los demás. para probar sus efectos sobre las otras
terapias individuales diseñadas para Trastornos disociativos Trastornos en variables dependientes.
dar a la gente mayor conciencia y Trastorno de la personalidad depen- los que algunos aspectos de la perso-
comprensión de sus sentimientos, mo- diente Trastorno de personalidad en nalidad parecen separados del resto. Ventana oval Membrana a través de la
tivaciones y acciones con la esperanza que una persona es incapaz de hacer Trastornos esquizofrénicos Trastornos abertura entre el oído medio y el oído
de que esto le ayudará a adaptarse. elecciones y tomar decisiones de ma- severos en los cuales hay perturbación interno que conduce las vibraciones a la
nera independiente y no puede tolerar de los pensamientos, comunicaciones cóclea.
Teratógenos Sustancias tóxicas como el estar sola. y emociones, incluyendo delirios y
alcohol o la nicotina que cruzan la alucinaciones. Vesículas sinápticas Pequeños sacos en
placenta y pueden producir defectos Trastorno de la personalidad esqui- Trastornos orgásmicos Incapacidad pa- un axón terminal que liberan sustan-
congénitos. zoide Trastorno de personalidad en el ra alcanzar el orgasmo en una persona cias químicas en la sinapsis.
cual una persona se retrae y carece de capaz de experimentar deseo sexual y
Terrores nocturnos Sueños atemori- sentimientos hacia los demás. de mantener la excitación. Visión estereoscópica Combinación de
zantes, a menudo aterradores, que Trastornos psicosomáticos Trastornos dos imágenes retinianas para producir
ocurren durante en sueño No MOR Trastorno de la personalidad limítrofe en los cuales hay una enfermedad físi- una experiencia perceptual tridimen-
del cual es difícil despertar a la perso- Trastorno de personalidad caracteri- ca real que es ocasionada en gran me- sional.
na y ésta no recuerda el contenido. zado por la marcada inestabilidad en dida por factores psicológicos como el
la autoimagen, estado de ánimo y re- estrés y la ansiedad. Voyeurismo Deseo de observar a otros
Testosterona La principal hormona se- laciones interpersonales. mientras sostienen relaciones sexuales
xual masculina. o de espiar a la gente desnuda.
Trastorno de la personalidad narcisis-
Timbre Calidad o textura del sonido, ta Trastorno de personalidad en el Yo Término de Freud para la parte de la
causado por sobretonos. cual la persona tiene un sentido exa- personalidad que media entre las de-
gerado de la propia importancia y ne- mandas ambientales (la realidad), la
Tolerancia Fenómeno en que se requie- cesita admiración constante. conciencia (el superyo) y las necesida-
ren dosis más altas de una droga para des instintivas (el ello); ahora se usa a
producir sus efectos originales o para Trastorno de la personalidad paranoi- menudo como un sinónimo de “sí
impedir los síntomas de abstinencia. de Trastorno de personalidad en el mismo”.
cual la persona es excesivamente sus-
Tono Experiencia auditiva que corres- picaz y desconfiada de los demás. Yo ideal La parte del superyo que consta
ponde principalmente a la frecuencia de estándares de lo que a uno le gusta-
de las vibraciones sonoras, lo que re- Trastorno de pánico Trastorno de an- ría ser.
sulta en un tono más alto o más bajo. siedad caracterizado por ataques recu-
rrentes de pánico en los cuales la per-

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