แบบประเมิน Competency Based Interview (CBI)

ก

ก

คำนำ

การจัดทำแบบประเมิน Competency Based Interview (CBI) ฉบับนี้ จัดทำขึ้น เพื่อ
สามารถเป็นแนวทาง และนำใช้งาน สำหรับการสรรหาบุคลากร เพื่อเป็นตัวชี้วัด สำหรับการจัด
สัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากรบนพื้นฐาน CBI โดยเป็นการสร้างแบบสัมภาษณ์ที่สอดคล้องกับ
Competency และสรา้ งบทสนทนาโดยใชเ้ ทคนิคการสมั ภาษณเ์ ชงิ พฤติกรรมเพอ่ื คน้ หาพนกั งานตรง
กับลักษณะของงาน และหน้าท่ที ่ตี อ้ งรบั ผดิ ชอบ (ST-A-R Technique)

ผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่า คู่มือฉบับนี้ จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการสรรหาบุคลากร
เพื่อค้นหาพนักงานตรงกับลักษณะของงาน และหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบ ตรงกับความต้องการในการ
ทำงานขององค์กร

ผ้จู ัดทำ
นางสาววรรณกานต์ หวานทอง

ข

สารบญั

เนื้อหา หนา้

คำนำ................................................................................................................................................................. ก
สารบญั .............................................................................................................................................................. ข
แผนกคา้ ปลีก..................................................................................................................................................... 1

แบบประเมินการสมั ภาษณง์ าน ตำแหนง่ ผูจ้ ดั การแผนก............................................................................... 1
แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งาน ตำแหนง่ ผจู้ ัดการเขต................................................................................... 3
แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งาน ตำแหน่งผู้จัดการเขต................................................................................... 5
แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ าน ตำแหนง่ ผจู้ ดั การรา้ น.................................................................................. 7
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหนง่ ผจู้ ัดการรา้ น ................................................................................... 9
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหนง่ ผจู้ ัดการร้าน ................................................................................. 11
แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหนง่ พนกั งานบริการ ............................................................................ 13
แบบประเมินการสมั ภาษณง์ านตำแหน่งพนกั งานบรกิ าร ............................................................................ 15
แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหน่งพนักงานบริการ ............................................................................ 17
แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหน่งพนักงานบรกิ าร ............................................................................ 19
แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหน่งพนักงานแคชเชยี ร์ ........................................................................ 21
แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหนง่ พนกั งานแคชเชียร์ ............................................................................ 23
แผนกการบริหารคลังสนิ ค้า............................................................................................................................. 25
แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหน่งผู้จัดการคลงั สินค้า........................................................................ 25
แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหน่งผู้จัดการคลังสินค้า........................................................................ 27
แบบประเมินการสมั ภาษณง์ านตำแหน่งผูช้ ่วยผจู้ ดั การคลังสินคา้ ............................................................... 29
แบบประเมนิ การสัมภาษณง์ านตำแหน่งผู้ชว่ ยผู้จัดการคลังสนิ คา้ ............................................................... 31
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหน่งหวั หน้าคลังสนิ ค้า ......................................................................... 33
แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหน่งหวั หน้าคลงั สนิ ค้า ......................................................................... 35
แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหน่งเจ้าหน้าท่ีคลงั สนิ ค้า ...................................................................... 37
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหนง่ เจา้ หน้าท่ีคลงั สินคา้ ...................................................................... 39
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหน่งเจ้าหน้าที่คลังสินคา้ ...................................................................... 41

ค

แผนกบริหารทรัพยากรมนุษย์......................................................................................................................... 43
แบบประเมนิ การสัมภาษณง์ านตำแหนง่ ผจู้ ัดการบรหิ ารทรพั ยากรมนุษย์................................................... 43
แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหน่งผู้จัดการบริหารทรัพยากรมนุษย์................................................... 45
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหนง่ หัวหนา้ บรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์.................................................... 47
แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหนง่ หวั หนา้ บริหารทรัพยากรมนษุ ย์.................................................... 49
แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหนง่ เจ้าหน้าท่ีบริหารทรพั ยากรมนษุ ย์................................................. 51
แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหน่งเจ้าหนา้ ท่ีบรหิ ารทรพั ยากรมนุษย์................................................. 53

แผนกพฒั นาทรพั ยากรมนษุ ย์.......................................................................................................................... 55
แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหน่งผู้จัดการพัฒนาทรพั ยากรมนษุ ย์ ................................................... 55
แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหนง่ ผู้จัดการพัฒนาทรพั ยากรมนุษย์ ................................................... 57
แบบประเมนิ การสัมภาษณง์ านตำแหน่งหัวหนา้ พัฒนาทรพั ยากรมนุษย์..................................................... 59
แบบประเมนิ การสัมภาษณง์ านตำแหน่งหัวหนา้ พฒั นาทรพั ยากรมนุษย์..................................................... 61
แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหนง่ เจ้าหนา้ ที่พฒั นาทรัพยากรมนษุ ย์ ................................................. 63

แผนกการเงนิ .................................................................................................................................................. 65
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหนง่ ผูจ้ ัดการแผนกการเงนิ .................................................................. 65
แบบประเมินการสมั ภาษณ์งานตำแหนง่ ผจู้ ัดการแผนกการเงิน .................................................................. 67
แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหนง่ หวั หนา้ แผนกการเงนิ .................................................................... 69
แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหน่งหวั หนา้ แผนกการเงิน.................................................................... 71
แบบประเมนิ การสัมภาษณง์ านตำแหนง่ เจา้ หนา้ ท่ีการเงินรับ-จ่าย แผนกการเงนิ ....................................... 73
แบบประเมินการสมั ภาษณง์ านตำแหน่งเจ้าหน้าที่การเงินรับ-จา่ ย แผนกการเงนิ ....................................... 75

แผนกการบญั ชี................................................................................................................................................ 77
แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหน่งผู้จัดการแผนกการบญั ชี................................................................ 77
แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหน่งผู้จัดการแผนกการบญั ชี................................................................ 79
แบบประเมินการสมั ภาษณ์งานตำแหนง่ หวั หนา้ แผนกการบญั ชี ................................................................. 81
แบบประเมนิ การสัมภาษณง์ านตำแหน่งหัวหน้าแผนกการบญั ชี ................................................................. 83

1

แผนกค้าปลีก

แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ าน ตำแหน่งผจู้ ดั การแผนก

ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู สว่ นตวั ของผู้สมคั ร

ชอ่ื นามสกุลผ้สู มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานทีส่ มัคร.............................................................................................................................................
วฒุ กิ ารศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉล่ยี ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ขอ้ แบบฟอรม์ การประมินการสมั ภาษณ์งาน

เกณฑค์ ะแนน : ระดับความคาดหวงั (5คะแนน) = ดีท่ีสุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = น้อยที่สุด

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1. ความรูเ้ กยี่ วกบั สนิ คา้ และบรกิ าร

(S/T : Situation) )กรุณ
กรุณาเล่าเหตกุ ารณ์ที่คุณสามารถมีความรู้เกีย่ วกับ
สนิ ค้า และบรกิ าร จนทำให้คุณประสบความสำเร็จ
ในการปฏิบตั งิ านมา 1 เหตุการณ์

(A : Action)
คณุ มหี ลักการในการอธิบายความรู้ และ
ความสามารถ เกีย่ วกับสินค้า ได้อย่างละเอยี ด มี
ความยากมากน้อยเพยี งใด

หากมปี ัญหาเกดิ ขึ้นในเร่ืองของการสร้างยอด ให้
เพิ่มข้ึนตามเปา้ หมายหมาย แต่เกดิ ข้อผิดพลาด
คณุ จะมีวิธกี ารแก้ไขอย่างไร
คณุ ใช้เวลามากน้อยเพียงใดในการตดิ ตามขอเบกิ
สินคา้ /จำนวนปริมาณสินค้า แต่ละเขตให้บรรลุ
ตามเป้าหมายที่องคก์ รต้องการ
มใี ครช่วยคุณในการวางแผนในการกำหนดสนิ คา้
และปริมาณนำมาขายบ้าง

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 2
4 32 1
(R : Result)

คณุ ไดเ้ รยี นรอู้ ะไรบ้างเกีย่ วกับการอธบิ ายความรู้
และความสามารถ เกีย่ วกับสนิ ค้า ได้อยา่ ง
ละเอยี ดอย่างไร
จากเหตุการณ์ ของการแก้ไขปัญหาเรือ่ งของการ
สร้างยอด ให้เพ่ิมข้นึ ตามเปา้ หมายหมายเปน็
อยา่ งไรบ้าง
ผลลัพธข์ องการตดิ ตาม ขอเบกิ สนิ คา้ /จำนวน
ปรมิ าณสินค้า แต่ละเขตใหบ้ รรลตุ ามเป้าหมาย
เปน็ อยา่ งไร
คุณมวี ธิ ีการพฒั นาในการวางแผนในการกำหนด
สินค้า และปริมาณนำมาขาย ใหเ้ ปน็ ประโยชนต์ ่อ
คณุ และองค์กรอย่างไร
รวม (+ระดับความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไม่ต่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชื่อกรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วันท.่ี ..........................

3

แบบประเมินการสมั ภาษณง์ าน ตำแหน่งผู้จัดการเขต

ตอนท่ี 1 ข้อมลู สว่ นตวั ของผสู้ มคั ร

ชื่อ นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานทีส่ มคั ร.............................................................................................................................................
วุฒิการศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบนั .............................................
เกรดเฉลยี่ ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ขอ้ แบบฟอร์มการประมนิ การสัมภาษณ์งาน

เกณฑ์คะแนน : ระดับความคาดหวัง (5คะแนน) = ดีทีส่ ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = นอ้ ยท่ีสุด

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1. ความรู้เกย่ี วกบั ลูกค้า

(S/T : Situation) )กรุณ
กรุณาเลา่ เหตุการณ์ทค่ี ุณสามารถทำใหค้ ุณมี
วางแผน หรอื ระบบความคาดการ ความต้องใน
การบริการลกู คา้ ทห่ี ลากหลาย และอื่นๆ ได้เป็น
อยา่ งดี จนทำให้คุณประสบความสำเร็จในงานมา
1 เหตกุ ารณ์
(A : Action)
ความยากที่คุณตอ้ งมคี วามรบั ผิดชอบ และความ
อดทน ในการบรกิ ารลกู ค้าเปน็ อยา่ งไร
หากคณุ เจอเหตกุ ารณ์ที่ลูกคา้ มีปญั หาท่เี อาแตใ่ จ
เหว่ียง และใส่อารมณ์ คุณจะมีวธิ กี ารอยา่ งไรท่จี ะ
ทำให้คุณสงบสตอิ ารณ์ในเหตกุ ารณค์ รง้ั น้ี และผา่ น
ปัญหานไี้ ปได้
มีใครชว่ ยแนะนำ หรอื มีวธิ กี ารคาดเดาความ
ต้องการของลูกคา้ และแกป้ ัญหาไดต้ รงจุด เป็น
อย่างไร
คณุ มวี ิธีทจ่ี ะพัฒนาตนเองในเรอ่ื งคาดเดาถงึ ความ
ต้องการของลูกค้า จากเหตุการณใ์ นครั้งกอ่ นได้
บา้ ง มีวธิ อี ะไรบ้าง

(R : Result)

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 4
4 32 1
คณุ ได้เรียนรอู้ ะไรบ้าง จากเหตกุ าณท์ มี่ ีลูกค้ามี
ปัญหาที่เอาแต่ใจ เหวย่ี ง และใส่อารมณ์
ผลลพั ธ์ของการช่วยเหลือลูกค้ากอ่ น ก่อนท่ีลูกค้ามี
จะขอร้อง เนอย่างไรบา้ ง
จากเหตกุ ารณท์ ีค่ ุณทำงานการคดิ หาแรงกระต้นุ จงู
ใจ และการคาดเดาความตอ้ งการของลูกคา้ ซ่ึงมี
ประโยชน์ต่อคุณ และผอู้ ื่นอยา่ งไรบา้ ง
จากเหตกุ ารณ์ลกู ค้ามีปัญหาท่เี อาแต่ใจ เหวย่ี ง
และใสอ่ ารมณ์ คุณแก้ไขปัญหาหรอื พัฒนาตนเอง
อยา่ งไร และด้วยวิธใี ด
รวม (+ระดับความคาดหวงั แตล่ ะช่อง/45*100) =ไม่ต่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชือ่ กรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วนั ท.ี่ ..........................

5

แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งาน ตำแหน่งผู้จดั การเขต

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลส่วนตัวของผ้สู มัคร

ช่อื นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานที่สมคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลยี่ ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอร์มการประมนิ การสัมภาษณง์ าน

เกณฑค์ ะแนน : ระดบั ความคาดหวงั (5คะแนน) = ดีที่สุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = นอ้ ยที่สุด

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2. ความรู้เกยี่ วกับสินค้า และบริการ

(S/T : Situation) )กรุณ
กรุณาเล่าเหตุการณ์ทีค่ ุณสามารถ ตั้งเป้าหมาย
บรหิ ารยอดการขายสนิ ค้า /ตรวจเช็คยอดการ
ขาย/รกั ษา มาตฐานร้านเปา้ หมายทไ่ี ดก้ ำหนดไว้
จนประสบความสำเรจ็ มา 1 เร่ือง
(A : Action)
การทค่ี ณุ จะตอ้ งทำยอดการขายให้ทะลุยอด
ตามทีค่ ุณรบั ผิดชอบตามสาขานนั้ ๆ มีความยาก
อย่างไร
คณุ มีวธิ กี ารแก้ไขปญั หา รกั ษามาตฐานร้าน
อย่างไร ให้อยใู่ นระดับตามเป้าหมายทค่ี ุณกำหนด
ไว้
มีใครชว่ ยคุณแนะนำ หรอื เปน็ ทป่ี รึกษา ในการ
วางแผน ตรวจสอบในการสง่ ขอ้ มูลต่างๆ เก่ียวกับ
สาขารา้ นท่รี บั ผดิ ชอบบ้าง
คุณใชเ้ วลามากน้อยพยี งใดในการท่ีคุณสามารถทำ
ยอดการขายได้ และตรงตามความตอ้ งการของ
ลกู คา้ มากทสี่ ดุ

(R : Result)

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 6
4 32 1
คณุ ไดเ้ รยี นรอู้ ะไรบา้ ง ในเร่ืองท่คี ุณวางแผน
มอบหมายงานในแต่ละวัน ของแตล่ ะสาขาให้มี
ความชัดเจน
การให้คำปรกึ ษา แนะนำการแก้ไขปญั หา ใหก้ บั
ทีมงาน และติดตามผลในการแนะนำอยูต่ ลอดมี
การพัฒนามากน้อยเพียงใด
การวางแผนกำหนดการดูแลรักษาสินค้า การทำ
คนื แต่ละสาขา ในรอบท่ีบรษิ ัทกำหนดไวต้ รงเวลา
มีประโยชนต์ อ่ คณุ และองค์กรอย่างไร
ผลลพั ธ์ที่คณุ พัฒนาตนเองในการวางแผน ส่งงาน
ประจำวนั สาขา พร้อมตรวจสอบรายละเอยี ดงาน
มคี วามครบถ้วน มปี ระโยชน์ต่อคุณ และองค์กร
อยา่ งไร
รวม (+ระดับความคาดหวงั แต่ละชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ชือ่ กรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วันท.ี่ ..........................

7

แบบประเมินการสมั ภาษณ์งาน ตำแหน่งผู้จดั การรา้ น

ตอนที่ 1 ข้อมลู ส่วนตัวของผ้สู มคั ร

ชือ่ นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานที่สมคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลีย่ ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ข้อ แบบฟอรม์ การประมินการสมั ภาษณง์ าน

เกณฑค์ ะแนน : ระดบั ความคาดหวัง (5คะแนน) = ดที ี่สุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = นอ้ ยท่สี ุด

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1. ความรู้เกี่ยวกบั สินคา้ และบรกิ าร

(S/T : Situation) )กรณุ
กรณุ าเล่าเหตกุ ารณ์ท่คี ุณสามารถวางแผน
ควบคุมดแู ล และตรวจสอบความถกู ต้องของการ
จัดวางสนิ ค้า หรอื นำสินค้าลงรา้ นสาขา รวมถงึ มี
ความรเู้ กี่ยวกบั สนิ ค้า เชน่ ราคา โปรโมช่นั ต่างๆ จน
ประสบความสำเรจ็ มา 1 เหตกุ ารณ์
(A : Action)
คุณรู้สึกอย่างไรเมือ่ คุณได้รับมอบหมายงาน ท่ีตอ้ ง
ทำงานรว่ มกบั ผอู้ นื่
หากเกดิ เหตุการณ์ ในการวางแผนผิดพลาดในร้าน
สาขา เก่ยี วกับเร่ืองการบอกราคา/โปรโมชัน่ ลูกค้า
ผิดพลาด คุณมวี ิธกี ารแก้ปญั หาอย่างไรบา้ ง
หากคุณพบเจอ กรณีที่พนักงานบรกิ าร หรอื
แคชเชียร์หลกี หลกี เลี่ยงการในการบรกิ ารลกู คา้
คุณจะใช้วิธีการแบบใด เพ่ือใหพ้ นักงานทำหนา้ ท่ี
ตรงน้ี ใหม้ ีประสทิ ธิภาพมากทสี่ ุด
คณุ ใช้เวลามากนอ้ ยเพยี งใด ในการวางแผน
ควบคมุ ดแู ล และตรวจสอบความถกู ตอ้ งของการ
จดั วางสนิ คา้ หรือนำสินคา้ ลงร้านสาขา รวมถึงมี
ความรูเ้ ก่ยี วกบั สนิ ค้า

(R : Result)

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 8
4 32 1
คณุ ได้เรียนรู้อะไรบา้ งเก่ยี วกบั การใช้เวลาในการ
เรียนรู้ ในการวางแผน ควบคมุ ดแู ล และ
ตรวจสอบความถูกต้องของสนิ ค้า และการบริการ
ผลลพั ธข์ องการแก้ไขปญั หา ในการวางแผน
ผดิ พลาดในร้านสาขา เกยี่ วกับเร่ืองการบอกราคา/
โปรโมชนั่ ลกู ค้าผิดพลาด เป็นอยา่ งไรบา้ ง
จากเหตุการณท์ ค่ี ุณทำงานคณุ คิดวา่ คณุ พบเจอ
กรณที พี่ นกั งานบรกิ าร หรือแคชเชยี รห์ ลกี
หลกี เล่ยี งการบรกิ ารลูกค้าส่งผลตอ่ องค์กรอยา่ งไร
ผลลพั ธ์ที่คณุ พฒั นาตนเอง โดยการเรียนรู้อย่าง
ต่อเนอ่ื งในเร่ืองความรเู้ กีย่ วกับสินคา้ และการ
บรกิ ารลูกค้า มีประโยชน์ตอ่ คณุ และองคก์ ร
อยา่ งไร
รวม (+ระดับความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชื่อกรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วนั ท.ี่ ..........................

9

แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหน่งผจู้ ดั การรา้ น

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลสว่ นตัวของผสู้ มคั ร

ช่อื นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานที่สมัคร.............................................................................................................................................
วุฒกิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลยี่ ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอรม์ การประมินการสมั ภาษณ์งาน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวงั (5คะแนน) = ดที ี่สุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยท่สี ุด

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2. ทักษะการขาย

(S/T : Situation) )กรณุ
กรุณาเล่าเหตุการณ์ท่ที ำใหค้ ุณสามารถท่วี างแผน
และออกแบบในการวิเคราะห์ หรือพฒั นา การ
ขายสินคา้ ในการบริการ จนประสบความสำเร็จ
ตามเป้าหมายท่ีได้กำหนดไว้มา 1 เหตุการณ์
(A : Action)
ความยากท่ีคุณจะวางแผน และออกแบบ การขาย
สินค้า เพ่ือใหย้ อดการขายทะลุตามเป้าหมาย เปน็
อยา่ งไร
คณุ มวี ธิ กี ารอย่างไรบ้าง ทท่ี ำให้ยอดการขายของ
คุณทะลุตามเป้าหมายท่ีต้ังไว้
มใี ครชว่ ยแนะนำ วางแผน และออกแบบแนวทาง
ในการขายสนิ ค้าในการบริการจนประสบ
ความสำเร็จบ้าง
คณุ รู้สกึ อย่างไร เมื่อคณุ เจอเหตกุ ารณท์ ่ีคุณทำการ
วางแผน และตรวจสอบ ยอดการขายไมท่ ะลุเป้า
และมวี ิธีแก้ไขปญั หาน้ันอย่างไร
(R : Result)

คณุ ได้เรียนร้เู ก่ยี วกับทกั ษะในการขายสนิ ค้า
อย่างไรบา้ ง

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 10
4 32 1
ผลลัพธ์ของการแก้ไขปญั หา ท่ีต้องใช้ทักษะในการ
ขายสนิ คา้ เพอ่ื ให้ยอดการขาย ทะลุตามเปา้ หมาย
เปน็ อย่างไรบ้าง
จากเหตกุ ารณท์ ี่คุณทำงานคณุ คิดว่าประสิทธภิ าพ
หรอื ทักษะในการขายพัฒนาข้ึนมากนอ้ ยเพยี งใด
จากเหตุการณท์ ค่ี ุณทำงานคณุ คิดวา่ การวางแผน
และการออกแบบการขายสนิ ค้าทะลเุ ปา้ และการ
บรกิ ารของคณุ มปี ระโยชน์ตอ่ คณุ หรือผอู้ ่นื มาก
น้อยเพียงใด
รวม (+ระดบั ความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ช่ือกรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วันท.ี่ ..........................

11

แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหนง่ ผู้จัดการร้าน

ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลสว่ นตวั ของผสู้ มคั ร

ชื่อ นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานท่ีสมคั ร.............................................................................................................................................
วุฒิการศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบนั .............................................
เกรดเฉล่ยี ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ขอ้ แบบฟอร์มการประมินการสัมภาษณง์ าน

เกณฑค์ ะแนน : ระดับความคาดหวัง (5คะแนน) = ดที ่สี ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยท่สี ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1. ความรู้เกยี่ วกับลกู คา้

(S/T : Situation) )กรุณ
กรณุ าเล่าเหตุการณ์ทีค่ ุณสามารถทำใหค้ ุณมคี วาม
คาดการ ความตอ้ งในการบรกิ ารลกู ค้าที่
หลากหลาย และอ่นื ๆ ไดเ้ ป็นอยา่ งดี จนทำให้คณุ
ประสบความสำเร็จในงานมา 1 เหตุการณ์
(A : Action)
ความยากที่คณุ ตอ้ งมวี ินยั และความอดทนในงาน
บรกิ ารลูกค้าเป็นอย่างไร
หากคุณเจอเหตกุ ารณท์ ี่ลูกค้ามีปัญหาทเี่ อาแตใ่ จ
เหวี่ยง และใส่อารมณ์ คุณจะมวี ิธกี ารอย่างไรที่จะ
ทำให้คุณสงบสติอารณ์ในเหตกุ ารณ์ครัง้ นี้ และ
ผ่านปญั หานี้ไปได้
มใี ครชว่ ยแนะนำ หรอื มวี ิธกี ารคาดเดาความ
ต้องการของลกู คา้ ไดต้ รงจุด และกระตนุ้ แรงจงู ใจ
บา้ ง และเปน็ อยา่ งไร
คุณมีวธิ ที ่จี ะพัฒนาตนเองในเรอ่ื งคาดเดาถงึ ความ
ตอ้ งการของลูกคา้ จากเหตกุ ารณใ์ นคร้งั กอ่ นได้
บา้ ง มวี ิธีอะไรบา้ ง
(R : Result)

คุณได้เรียนรอู้ ะไรบา้ ง จากเหตุกาณ์ที่มีลูกคา้ มี
ปญั หาที่เอาแต่ใจ เหวยี่ ง และใส่อารมณ์

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 12
4 32 1
ผลลัพธ์ของการช่วยเหลือลูกค้าก่อน กอ่ นที่ลูกค้ามี
จะขอรอ้ ง เนอย่างไรบา้ ง
จากเหตุการณท์ ี่คุณทำงานการคิดหาแรงกระตุ้นจงู
ใจ และการคาดเดาความตอ้ งการของลูกค้า ซึ่งมี
ประโยชน์ตอ่ คณุ และผอู้ ื่นอยา่ งไรบ้าง
จากเหตุการณ์ลกู ค้ามีปญั หาทเ่ี อาแต่ใจ เหวี่ยง
และใสอ่ ารมณ์ คุณแกไ้ ขปญั หาหรือพัฒนาตนเอง
อย่างไร และดว้ ยวิธใี ด
รวม (+ระดับความคาดหวงั แต่ละช่อง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชอ่ื กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วันท.่ี ..........................

13

แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหนง่ พนกั งานบริการ

ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู สว่ นตวั ของผสู้ มัคร

ชอื่ นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานท่สี มัคร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉล่ยี ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ขอ้ แบบฟอรม์ การประมนิ การสัมภาษณ์งาน

เกณฑค์ ะแนน : ระดับความคาดหวงั (5คะแนน) = ดที ส่ี ุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = นอ้ ยที่สุด

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1.จิตสำนกึ ด้านการบริการ

(S/T : Situation) )กรุณ
กรุณาเล่าเหตุการณ์ท่คี ุณจะสามารถบรกิ ารลูกค้า
และการบริการลกู ค้าของคุณได้ประสบ
ความสำเร็จเป็นไปตามเปา้ หมาย มาสัก 1 เร่ือง
(A : Action)

คุณมวี ิธจี ดั การปัญหา หรอื ความยากในการบรกิ ารลกู ค้า
อาจจะเป็นเรอ่ื งแนะนำสนิ ค้า ราคา ปรมิ าณ หรือ
โปรโมชั่นตา่ งๆ ให้ลกู คา้ มคี วามสนใจไดอ้ ยา่ งไร

หากเกิดเหตกุ ารณต์ ่างๆ จะเปน็ ในทางทดี่ ีหรอื ทาง
ที่ไม่ดี ในขณะที่คณุ กำลงั บริการลกู ค้า คุณแสดงสี
หน้า หรอื ใช้คำพูดอย่างไร
คณุ ใช้เวลามากน้อยเพยี งใด ทีจ่ ะให้ความสำคัญ
สำหรับการบรกิ ารลูกคา้ ได้ดี และประสบ
ความสำเรจ็ ในหน้าทข่ี องตนเองได้
มใี ครบา้ งท่ชี ่วยคุณแกป้ ญั หา หรอื พัฒนาคณุ ใน
การบรกิ ารลูกคา้ จนประสบความสำเรจ็ บา้ ง
(R : Result)

คณุ ไดเ้ รียนรู้อะไรบา้ ง จากเหตกุ าณ์ที่ทำใหล้ กู ค้า
ไม่พอใจ ในขณะทคี่ ุณกำลังการบริการลูกค้า
ผลลพั ธข์ องการแก้ไขปญั หาในการบรกิ ารลกู ค้า
คุณเป็นอยา่ งไร สำเร็จตามเป้าหมายทตี่ ั้งไวห้ รือไม่

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 14
4 32 1
การแก้ไขปัญหาในการบริการลูกค้าของคณุ มีการ
พฒั นามากน้อยเพยี งใด
จากเหตุการณ์ในการบริการลูกคา้ ครงั้ นั้นเป็น
ประโยชนก์ บั คณุ และผู้อื่นมากนอ้ ยเพยี งใด
รวม (+ระดบั ความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชือ่ กรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วนั ที.่ ..........................

15

แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหน่งพนกั งานบริการ

ตอนท่ี 1 ข้อมลู ส่วนตวั ของผสู้ มัคร

ชอ่ื นามสกุลผู้สมัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานทส่ี มัคร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบนั .............................................
เกรดเฉลย่ี ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ขอ้ แบบฟอรม์ การประมนิ การสัมภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวงั (5คะแนน) = ดีที่สุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = น้อยท่สี ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2.ทักษะการจัดเรียงสินคา้ ในรา้ น

(S/T : Situation) )กรุณาเลา่ เหตกุ ารณ์ท่คี ุณจะ
คณุ ช่วยเล่าเหตกุ ารณ์ท่คี ณุ ได้จดั เรยี งสินค้าเขา้ ช้ัน
วาง ไดอ้ ยา่ งเปน็ ระบบตามทีท่ างร้านไดก้ ำหนด
จนประสบความสำเรจ็ เป็นไปตามเปา้ หมายในดา้ น
นี้ มา 1 เรือ่ ง
(A : Action)
ความยากที่คุณจะจัดเรียงสินคา้ เข้าชั้นวาง เป็นไป
ตามกระบวนการในการวางแผนจากผจู้ ดั การ
เพือ่ ให้ลูกค้าค้นหาสนิ ค้าท่รี ้านได้ง่ายขน้ึ เปน็
อยา่ งไรบา้ ง
คณุ มวี ธิ กี าร หรือเทคนิคการจัดเรยี งสินค้าเขา้ ช้นั
วาง ไดอ้ ย่างเป็นระบบอยา่ งไรบา้ ง
มใี ครช่วย หรือแนะนำคุณในการจัดเรียงสนิ ค้าเข้า
ชัน้ วาง ได้อยา่ งเปน็ ระบบการทำงานนี้ จนประสบ
ความสำเรจ็ บ้าง
คณุ รู้สกึ อย่างไรเมอื่ คณุ ไดร้ บั มอบหมายงาน ทต่ี ้อง
ทำงานรว่ มกับผู้อน่ื

(R : Result)

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 16
4 32 1
คณุ ไดเ้ รยี นรู้อะไรบ้าง ในการจดั เรียงสินคา้ ได้
อย่างเปน็ ระบบตามทที่ างร้านไดก้ ำหนด และ
เปน็ ไปตามเปา้ หมาย
ความสำเรจ็ ของการจัดเรยี งสนิ ค้าไดอ้ ยา่ งเปน็
ระบบ เป็นไปตามเปา้ หมายทไี่ ดก้ ำหนดหรอื ไม่
อย่างไร
จากเหตกุ ารณ์ที่คุณทำงานจัดเรียงสินค้าไดอ้ ยา่ ง
เป็นระบบ มีประโยชน์มากน้อยเพยี งใด
การจดั เรยี งสนิ ค้าได้อย่างเปน็ ระบบ ของคุณมกี าร
พฒั นาขนึ้ หรือไม่
รวม (+ระดับความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือช่อื กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วนั ท.ี่ ..........................

17

แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหนง่ พนักงานบรกิ าร

ตอนท่ี 1 ข้อมูลส่วนตัวของผู้สมัคร

ชื่อ นามสกุลผูส้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานทส่ี มคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ กิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลยี่ ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอรม์ การประมินการสมั ภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวงั (5คะแนน) = ดที สี่ ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = น้อยทส่ี ุด

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

3.ความรู้เกย่ี วกับสินค้า และบริการ

(S/T : Situation) )กรณุ าเลา่ เหตุการณ์ทค่ี ุณจะ
กรณุ าเล่าเหตุการณ์ท่คี ุณอยู่ในทท่ี ำงาน หากลูกค้า
มาใชบ้ รกิ าร คุณสามารถบริการ และแนะนำสินค้า
จนบรรลตุ ามเป้าหมายที่ตง้ั ไวม้ า 1 เร่ือง

(A : Action)
ความยากท่ีคณุ จะมคี วามรเู้ กยี่ วกบั สินคา้ ภายใน
รา้ น อย่างเช่น ราคา โปรโมชัน่ และการเป็น
สมาชิก มี ความยากมากน้อยเพยี งใด
คุณมวี ธิ ีการอยา่ งไรบา้ งที่จะทำใหค้ ุณเข้าใจในเรอื่ ง
สนิ คา้ ภายในรา้ น และการบรกิ ารลกู ค้าที่ดี
มีใครช่วยแนะนำ หรือให้ความรู้เกี่ยวกบั สนิ คา้
และการบรกิ าร เพอื่ ใหค้ ุณเข้าใจมากย่งิ ขน้ึ
มีใครชว่ ยแก้ไขปญั หาเก่ยี วกับสนิ ค้า และบริการ
บ้าง และแก้ไขปญั หาอย่างไร
(R : Result)

คณุ ได้เรยี นรอู้ ะไรบา้ ง จากเหตุกาณ์ท่ีแนะนำ
สินคา้ ทำให้ลูกคา้ เข้าใจผิด ในเรื่องราคา หรอื
โปรโมช่นั
ผลลัพธข์ องการแก้ไขปญั หาในการบรกิ ารลูกค้า
คณุ เปน็ อยา่ งไร สำเร็จตามเป้าหมายท่ีตงั้ ไวห้ รือไม่

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 18
4 32 1
การแกไ้ ขปัญหาในการบรกิ ารลกู ค้าของคุณใน
ขณะท่ีแนะนำสนิ ค้าในร้าน มกี ารพฒั นามากน้อย
เพียงใด
จากเหตกุ ารณ์ในการแนะนำสินค้า และบริการ
ลูกคา้ ครัง้ นั้นเป็นประโยชนก์ ับคณุ และผู้อื่นมาก
น้อยเพยี งใด
รวม (+ระดบั ความคาดหวังแต่ละช่อง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชื่อกรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วนั ท.ี่ ..........................

19

แบบประเมนิ การสัมภาษณ์งานตำแหน่งพนกั งานบริการ

ตอนท่ี 1 ข้อมลู ส่วนตวั ของผสู้ มัคร

ชอ่ื นามสกุลผู้สมัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานทส่ี มัคร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบนั .............................................
เกรดเฉลย่ี ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ขอ้ แบบฟอรม์ การประมนิ การสัมภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวงั (5คะแนน) = ดีที่สุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = น้อยท่สี ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

4.ทักษะการจัดเรียงสินคา้ ในรา้ น

(S/T : Situation) )กรุณาเลา่ เหตกุ ารณ์ท่คี ุณจะ
คณุ ช่วยเล่าเหตกุ ารณ์ท่คี ณุ ได้จดั เรยี งสินค้าเขา้ ช้ัน
วาง ไดอ้ ยา่ งเปน็ ระบบตามทีท่ างร้านไดก้ ำหนด
จนประสบความสำเรจ็ เป็นไปตามเปา้ หมายในดา้ น
นี้ มา 1 เรือ่ ง
(A : Action)
ความยากที่คุณจะจัดเรียงสินคา้ เข้าชั้นวาง เป็นไป
ตามกระบวนการในการวางแผนจากผจู้ ดั การ
เพือ่ ให้ลูกค้าค้นหาสนิ ค้าท่รี ้านได้ง่ายขน้ึ เปน็
อยา่ งไรบา้ ง
คณุ มวี ธิ กี าร หรือเทคนิคการจัดเรยี งสินค้าเขา้ ช้นั
วาง ไดอ้ ย่างเป็นระบบอยา่ งไรบา้ ง
มใี ครช่วย หรือแนะนำคุณในการจัดเรียงสนิ ค้าเข้า
ชัน้ วาง ได้อยา่ งเปน็ ระบบการทำงานนี้ จนประสบ
ความสำเรจ็ บ้าง
คณุ รู้สกึ อย่างไรเมอื่ คณุ ไดร้ บั มอบหมายงาน ทต่ี ้อง
ทำงานรว่ มกับผู้อน่ื

(R : Result)

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 20
4 32 1
คณุ ไดเ้ รยี นรู้อะไรบ้าง ในการจดั เรียงสินคา้ ได้
อย่างเปน็ ระบบตามทที่ างร้านไดก้ ำหนด และ
เปน็ ไปตามเปา้ หมาย
ความสำเรจ็ ของการจัดเรยี งสนิ ค้าไดอ้ ยา่ งเปน็
ระบบ เป็นไปตามเปา้ หมายทไี่ ดก้ ำหนดหรอื ไม่
อย่างไร
จากเหตกุ ารณ์ที่คุณทำงานจัดเรียงสินค้าไดอ้ ยา่ ง
เป็นระบบ มีประโยชน์มากน้อยเพยี งใด
การจดั เรยี งสนิ ค้าได้อย่างเปน็ ระบบ ของคุณมกี าร
พฒั นาขนึ้ หรือไม่
รวม (+ระดับความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือช่อื กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วนั ท.ี่ ..........................

21

แบบประเมินการสมั ภาษณง์ านตำแหนง่ พนกั งานแคชเชยี ร์

ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลส่วนตวั ของผูส้ มคั ร

ช่อื นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานท่ีสมคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ กิ ารศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบนั .............................................
เกรดเฉลี่ย...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ขอ้ แบบฟอร์มการประมินการสมั ภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวัง (5คะแนน) = ดีทสี่ ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยท่สี ุด

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1. ทักษะการขาย

(S/T : Situation) )กรณุ าเลา่ เหตุการณ์ท่ีคณุ จะ
กรุณาเลา่ เหตุการณ์ทีท่ ำใหค้ ุณสามารถท่ีเพิม่ พนู
ความรู้ หรือพฒั นา และแก้ไขทักษะการขายสนิ คา้
ในการบริการจนประสบความสำเรจ็ ตามเป้าหมาย
ที่ไดก้ ำหนดไว้มา 1 เหตุการณ์
(A : Action)
ความยากที่คณุ จะเพ่ิมความรู้ ทักษะในการขาย
สนิ คา้ เพื่อให้ยอดการขายทะลตุ ามเป้าหมายเป็น
อยา่ งไร
คุณมีวิธกี ารอยา่ งไรบ้าง ทท่ี ำใหย้ อดการขายของ
คณุ ทะลุตามเป้าหมายท่ีต้ังไว้
มีใครช่วยแนะนำ สอนแนะแนวทางในการขาย
สินค้าในการบรกิ ารจนประสบความสำเรจ็ บ้าง
คณุ รสู้ กึ อยา่ งไร เมอ่ื คุณเจอเหตกุ ารณท์ ี่คณุ ทำการ
ขายไมท่ ะลเุ ป้า และมีวธิ แี ก้ไขปัญหานนั้ อยา่ งไร
(R : Result)

คณุ ไดเ้ รยี นรูเ้ กย่ี วกบั ทักษะในการขายสนิ คา้
อย่างไรบา้ ง
ผลลัพธ์ของการแกไ้ ขปญั หา ที่ต้องใชท้ ักษะในการ
ขายสนิ ค้า เพื่อให้ยอดการขาย ทะลุตามเป้าหมาย
เปน็ อย่างไรบ้าง

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 22
4 32 1
จากเหตกุ ารณ์ทคี่ ุณทำงานคุณคิดว่าประสิทธิภาพ
หรอื ทักษะในการขายพัฒนาขนึ้ มากนอ้ ยเพยี งใด
จากเหตกุ ารณ์ท่ีคุณทำงานคุณคิดวา่ ทกั ษะการ
ขายสินค้า และบรกิ ารของคุณมีประโยชน์ต่อคณุ
หรอื ผอู้ ่นื มากน้อยเพยี งใด
รวม (+ระดบั ความคาดหวงั แต่ละช่อง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ช่ือกรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วนั ท.่ี ..........................

23

แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหนง่ พนักงานแคชเชยี ร์

ตอนท่ี 1 ข้อมูลสว่ นตวั ของผ้สู มัคร

ชื่อ นามสกุลผู้สมัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานทส่ี มคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ กิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉล่ยี ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอรม์ การประมนิ การสัมภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดับความคาดหวัง (5คะแนน) = ดที ่ีสุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = นอ้ ยทส่ี ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2. ความรู้เกย่ี วกับลกู ค้า

(S/T : Situation) )กรุณาเล่าเหตุการณ์ที่คณุ จะ
กรณุ าเล่าเหตุการณ์ทคี่ ุณสามารถทำใหค้ ุณมคี วาม
คาดการ ความต้องในการบริการลกู คา้ ที่
หลากหลาย และอืน่ ๆ ได้เปน็ อย่างดี จนทำให้คุณ
ประสบความสำเร็จในงานมา 1 เหตุการณ์
(A : Action)
ความยากท่ีคณุ ต้องมีวินยั และความอดทนในงาน
บริการลกู ค้าเป็นอย่างไร
หากคุณเจอเหตุการณท์ ่ีลูกคา้ มีปญั หาที่เอาแต่ใจ
เหวีย่ ง และใสอ่ ารมณ์ คุณจะมีวธิ ีการอยา่ งไรทจ่ี ะ
ทำให้คุณสงบสติอารณ์ในเหตุการณค์ รง้ั น้ี และ
ผ่านปัญหาน้ีไปได้
มใี ครชว่ ยแนะนำ หรือมีวิธกี ารคาดเดาความ
ตอ้ งการของลกู ค้าได้ตรงจดุ และกระตุ้นแรงจงู ใจ
บา้ ง และเป็นอย่างไร
คณุ มวี ิธีท่ีจะพัฒนาตนเองในเร่อื งคาดเดาถึงความ
ต้องการของลูกคา้ จากเหตกุ ารณใ์ นครั้งก่อนได้
บา้ ง มีวธิ ีอะไรบา้ ง

(R : Result)

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 24
4 32 1
คณุ ไดเ้ รียนรู้อะไรบ้าง จากเหตุกาณ์ทม่ี ีลูกค้ามี
ปัญหาทเ่ี อาแต่ใจ เหวย่ี ง และใสอ่ ารมณ์
ผลลัพธข์ องการชว่ ยเหลอื ลกู ค้าก่อน กอ่ นท่ลี กู คา้ มี
จะขอร้อง เนอยา่ งไรบ้าง
จากเหตุการณท์ คี่ ุณทำงานการคิดหาแรงกระต้นุ จงู
ใจ และการคาดเดาความตอ้ งการของลกู ค้า ซ่ึงมี
ประโยชน์ตอ่ คุณ และผอู้ ืน่ อย่างไรบา้ ง
จากเหตกุ ารณ์ลูกค้ามปี ัญหาท่ีเอาแต่ใจ เหวย่ี ง
และใส่อารมณ์ คุณแกไ้ ขปัญหาหรือพฒั นาตนเอง
อย่างไร และด้วยวธิ ใี ด
รวม (+ระดบั ความคาดหวงั แตล่ ะช่อง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ชอ่ื กรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วนั ท.่ี ..........................

25

แผนกการบรหิ ารคลงั สนิ ค้า

แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหนง่ ผจู้ ดั การคลงั สนิ คา้

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลส่วนตวั ของผสู้ มคั ร

ชื่อ นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานที่สมัคร.............................................................................................................................................
วุฒิการศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลย่ี ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ขอ้ แบบฟอรม์ การประมินการสัมภาษณ์งาน

เกณฑ์คะแนน : ระดับความคาดหวงั (5คะแนน) = ดีทสี่ ุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยทส่ี ุด

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 1
4 32
1.ความรูใ้ นดา้ นการจดั การคลงั สนิ คา้

(S/T : Situation)
กรณุ าเลา่ เหตุการณ์ทค่ี ุณสามารถวางแผน และ
บริหารในการจดั การจัดสต็อกสนิ ค้า เปน็ ไปตาม
เปา้ หมายจนประสบความสำเรจ็ มาอย่างคร่าวๆ 1
เหตุการณ์
(A : Action)
ความยากในการตรวจสอบความถูกต้องของใบการ
ขาย และใบกำกับภาษขี องการสตอ็ กสอนค้า มี
ความยากมากนอ้ ยเพียงใด
คุณมวี ิธีจดั การปญั หาอยา่ งไร เมือ่ เกิดปญั หาใน
การวางแผน และการตรวจนับสต็อกสนิ ค้า
ผดิ พลาด
คณุ ใช้เวลามากนอ้ ยเพยี งใดในการางแผน และ
ตรวจสอบการใช้พ้นื ที่ในการจดั วาง และจัดเรยี ง
สินค้าพร้อมท้ังตดิ ตาม การทำงานของทมี งาน
มใี ครบา้ งทช่ี ว่ ยคุณบริหารจดั การกำลังคน ให้
สามารถปฏิบตั งิ านในแตล่ ะวนั ใหเ้ ป็นไปตาม
เป้าหมายที่ไดก้ ำหนดไว้
(R : Result)

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 26
4 32 1
คุณได้เรียนรูอ้ ะไรบา้ ง จากเหตุการณ์ที่ผา่ นมา
เก่ียวกับการวางแผน และการตรวจสอบการสตอ็ ก
สินค้าเปน็ อยา่ งไร
ผลลพั ธข์ องการแก้ไขปัญหา จากเหตกุ ารณ์ท่ผี ่าน
มา เกี่ยวกับการวางแผน และการตรวจสอบการ
สต็อกสนิ ค้าเป็นอยา่ งไร
จากเหตุการณ์ทีค่ ุณทำงานมา ในส่วนของการ
วางแผน และการตรวจนับสตอ็ กสินค้าได้เป็นไป
ตามเปา้ หมาย มปี ระโยชน์ต่อคณและผอู้ ่ืนอย่างไร
การวางแผน และการตรวจนับสต็อกสินค้า คุณ
สามารถพัฒนาตนองได้มากน้อยเพียงใดเพ่ือให้เกิด
ข้อผิดพลาดน้อยทสี่ ดุ
รวม (+ระดับความคาดหวงั แตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ชอ่ื กรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วันท.่ี ..........................

27

แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหนง่ ผู้จัดการคลังสนิ คา้

ตอนที่ 1 ข้อมลู สว่ นตวั ของผู้สมคั ร

ชอ่ื นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานที่สมัคร.............................................................................................................................................
วุฒกิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลีย่ ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอรม์ การประมนิ การสัมภาษณง์ าน

เกณฑค์ ะแนน : ระดับความคาดหวงั (5คะแนน) = ดที ่ีสุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยท่สี ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2.การบรหิ ารจดั การสินคา้ ในคลัง

(S/T : Situation) )กรุณ
กรณุ าเล่าเหตุการณ์ทคี่ ุณสามารถบริหารจัดการใน
คลงั สินคา้ พร้อมทง้ั ออกแบบ และแกไ้ ขปัญหา
ร่วมกบั หวั หน้างานไดบ้ รรลุเป้าหมายอยา่ งที่
องค์กรตอ้ งการ และเปน็ ประโยชนส์ งู สดุ มา 1
เหตกุ ารณ์
(A : Action)
หากคุณเจอปญั หาในการบริหารจัดการใน
คลงั สนิ ค้า วางแผนการลงสต็อกสินค้าไมเ่ ปน็ ไป
ตามขอ้ มูลท่ีกำหนดคุณจะมีวธิ กี ารแกไ้ ขอยา่ งไร
ถา้ เกิดวา่ การวางแผน และการออกแบบงานใน
คลังสินคา้ ของคุณ เกิดขอ้ ผดิ พลาด วธิ ที ค่ี ุณใช้
แก้ไขปัญหามีความยากงา่ ยเพียงใด เพราะอะไร
การบรหิ ารคลังสนิ ค้า เปน็ การบริหารภาพรวม
ออกแบบงาน และแก้ไขปัญหาร่วมกบั หัวหนา้ งาน
ทกุ สว่ นงานภายใต้การควบคุมดแู ล และมใี ครบ้าง
ท่ีช่วยคณุ เพอ่ื ประสบความสำเร็จในงานนี้
การติดตามกระบวนการต้ังแต่การรบั เขา้ สินค้า
จนถึงจ่ายออกสนิ ค้าไปยังรา้ นสาขา และค่าใช้จ่าย
ทง้ั หมด ใช้เวลาในการคดิ วิเคราะห์มากนอ้ ย
เพียงใด จนทำให้งานสำเรจ็ ตามเป้าหมายท่ีตั้งไว้

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 28
4 32 1
(R : Result)

คุณไดเ้ รียนรู้อะไรบ้างจากการวางแผน ในการลง
สตอ็ กสนิ ค้าไมเ่ ป็นไปตามข้อมูลท่กี ำหนด
ผลลัพธ์ของการวางแผน และการออกแบบงานใน
คลงั สนิ ค้าของคุณ ตั้งแต่การติดตามกระบวนการ
การรับเข้าสินค้า จนถงึ จ่ายออกสนิ ค้าไปยงั รา้ น
สาขา เปน็ อยา่ งไรบา้ ง
คุณสามารถพฒั นาตนเอง จากการบรหิ าร
คลังสนิ คา้ เปน็ การบรหิ ารภาพรวม ออกแบบงาน
และแกไ้ ขปญั หารว่ มกบั หัวหน้างานทุกสว่ นงาน
ได้มากน้อยเพียงใด
การตดิ ตามกระบวนการตง้ั แตก่ ารรับเข้าสินคา้
จนถงึ จา่ ยออกสนิ คา้ ไปยงั ร้านสาขา และค่าใช้จ่าย
ท้ังหมดมปี ระโยชน์ต่อคณุ และองคก์ รอย่างไร
รวม (+ระดบั ความคาดหวงั แต่ละช่อง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชือ่ กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วันท.่ี ..........................

29

แบบประเมินการสมั ภาษณ์งานตำแหนง่ ผ้ชู ว่ ยผู้จัดการคลงั สนิ ค้า

ตอนที่ 1 ข้อมูลส่วนตวั ของผู้สมคั ร

ช่อื นามสกุลผ้สู มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานที่สมัคร.............................................................................................................................................
วุฒกิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลย่ี ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอร์มการประมนิ การสัมภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวัง (5คะแนน) = ดีทส่ี ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = นอ้ ยท่สี ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1.การบรหิ ารจัดการด้าน Supply Chain

(S/T : Situation) )กรณุ าเลา่ เหตุการณท์ ค่ี ุณจะ
กรุณาเลา่ เหตุการณ์ท่ีคุณรว่ มดำเนินการในการ
บริหารจัดการดา้ น Supply Chain เพอื่ ให้
สามารถปฏิบัตงิ านบริหารงานในคลงั ไดถ้ ูกตอ้ ง
และมาตรฐานตรงตามท่ีองคก์ รต้องการ มา 1
เหตกุ ารณ์
(A : Action)
หากคุณร่วมดำเนนิ การบรหิ ารจดั การกับผจู้ ัดการ
ด้าน Supply Chain คณุ คดิ วา่ คุณสามารถ
ปฏบิ ตั งิ านน้ีได้ประสบความสำเรจ็ ได้ยากมากน้อย
เพียงใด
คณุ คิดว่าคุณสามารถตดิ ตามงานท่ีต้องใช้ขอ้ มูล
ต่างๆ หรอื การสนบั สนุนในการตัดสินใจ ในการ
ปฏบิ ตั งิ านเก่ยี วกบั คลงั สินค้าไดอ้ ย่างไร
หากคุณมปี ญั หาในการปฏบิ ัตงิ าน ทัง้ การวางแผน
คิดวิเคราะห์ หรอื ออกแบบงานคุณจะมวี ิธกี าร
แก้ปัญหาอยา่ งไรบ้าง
คณุ ใชเ้ วลาในการบริหารจัดการ ในการปฏบิ ตั ิงาน
ด้าน Supply Chain จนเปน็ ระบบตามทไ่ี ด้
ต้งั เป้าหมายไว้ จนประสบความสำเร็จนานเท่าไหร่

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 30
4 32 1
(R : Result)

ผลลัพธ์ของการแกไ้ ขปัญหาในการปฏบิ ัติงานท้ัง
ควบคุม ตรวจสอบ กับเหตกุ ารณ์ทีเ่ กิดขึ้นนี้ บริษัท
ได้ผลกระทบมากน้อยเพียงใด
คณุ ไดเ้ รียนรอู้ ะไรบ้างจากการร่วมดำเนินการ
บรหิ ารจัดการกบั ผู้จดั การดา้ น Supply Chain
คุณสามารถพัฒนาตนเอง และผลการปฏิบัตงิ าน
ท้งั การวางแผน คิดวเิ คราะห์ หรือออกแบบงานท่ี
ผ่านมาได้มากนอ้ ยเพียงใด
การวางแผน และการออกแบบวเิ คราะห์ตง้ั แตก่ าร
เข้ารับสนิ ค้า จนถงึ จา่ ยออกสินคา้ ไปยังร้านสาขามี
ประโยชนต์ อ่ บรษิ ทั มากนอ้ บเพียงใด
รวม (+ระดับความคาดหวังแต่ละช่อง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ชอ่ื กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหนง่ ...........................................วนั ท.่ี ..........................

31

แบบประเมนิ การสัมภาษณง์ านตำแหนง่ ผชู้ ว่ ยผ้จู ัดการคลงั สนิ ค้า

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลสว่ นตวั ของผูส้ มคั ร

ชอ่ื นามสกุลผู้สมัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานท่ีสมคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ กิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลย่ี ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอร์มการประมนิ การสมั ภาษณ์งาน

เกณฑค์ ะแนน : ระดบั ความคาดหวัง (5คะแนน) = ดที ่สี ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = น้อยที่สุด

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2.ความละเอยี ดรอบคอบ

(S/T : Situation) )กรณุ าเลา่ เหตุการณท์ ีค่ ุณจะ
กรุณาเลา่ เหตกุ ารณ์ท่ีคุณสามารถมีความรูใ้ นการ
ตรวจสอบเอกสารใบขาย /เบิกสินค้า/ กระจาย
สนิ ค้า/ พรอ้ มสรปุ รายละเอียดสินค้าจนประสบ
ความสำเร็จมา 1 เรอ่ื ง
(A : Action)
คณุ คิดว่าการเตรยี มพ้ืนทใ่ี นแต่ละวนั ให้เพียงพอ
กับสนิ ค้าท่นี ำมาลงรา้ นมีความสำคัญอย่างไร
คณุ คิดว่าระยะเวลาทส่ี นิ ค้าเข้าลา่ ช้าเกินเกินกวา่
วันทก่ี ำหนด จะมขี ้อผดิ พลาดอย่างไร
จากเหตุการณร์ ะยะเวลาท่ีสนิ คา้ เข้าล่าช้าเกินกว่า
วนั ท่กี ำหนด คุณมีวิธกี ารแก้ไขปญั หาได้อยา่ งไร
มใี ครชว่ ยคุณแก้ไข หรอื แนะนำวธิ กี ารจดั การวาง
แผนการตรวจสอบเอกสารต่างๆท่ีเคยได้
รับผิดชอบบ้าง
(R : Result)

ผลลพั ธข์ องการเตรียมพ้ืนทีใ่ นแต่ละวันให้เพียงพอ
กับสินค้าทน่ี ำมาลงรา้ นเปน็ อย่างๆไร
ผลลพั ธ์ของการแกไ้ ขปัญหาจากเหตกุ ารณ์ท่ี
สินค้าเข้าล่าช้าเกนิ กว่าวันที่กำหนดเป็นอย่างไร

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 32
4 32 1
จากการณ์แก้ไขปัญหา ที่ทำให้สินค้าเขา้ ได้ตรง
ตามทไี่ ดก้ ำหนดไว้ มปี ระโยชนต์ ่อคุณ และองค์กร
อย่างไร
จากการที่คุณได้รับคำแนะนำแก้ไขปญั หาต่างๆ
คณุ คิดวา่ คุณมคี วามพฒั นามากนอ้ ยเพยี งใด
รวม (+ระดับความคาดหวงั แตล่ ะช่อง/45*100) =ไม่ต่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชอื่ กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วนั ท.่ี ..........................

33

แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหน่งหัวหน้าคลงั สินคา้

ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลส่วนตัวของผ้สู มคั ร

ชอ่ื นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานท่สี มคั ร.............................................................................................................................................
วุฒิการศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบนั .............................................
เกรดเฉล่ีย...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ข้อ แบบฟอร์มการประมนิ การสมั ภาษณ์งาน

เกณฑ์คะแนน : ระดับความคาดหวัง (5คะแนน) = ดที สี่ ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = นอ้ ยทีส่ ดุ

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1.การบรหิ ารจัดการสนิ คา้ ในคลงั

(S/T : Situation) )กรุณาเล่าเหตกุ ารณท์ ค่ี ณุ จะ
กรณุ าเล่าเหตุการณ์ท่คี ุณสามารถวางแผนแนวคดิ
หลกั การ ข้ันตอน และวธิ ีการ ในการบริหาร
จดั การสินค้าในคลงั จนประสบความสำเร็จเป็นไป
ตามเป้าหมายท่ีตั้งไว้ มา 1 เหตกุ ารณ์
(A : Action)
ความยากในการคดิ วางแผนในการบรหิ ารจดั การ
สนิ คา้ ในคลงั มคี วามยากมากนอ้ ยอยา่ งไร
คณุ มวี ธิ จี ดั การปญั หาในการวางแผนในการบริหาร
จดั การสนิ ค้าอย่างไร เมอ่ื เกดิ ปัญหา
คณุ ใช้เวลามากนอ้ ยเพยี งใด เพ่อื แก้ปัญหาในการ
วางแผนในการบริหารจดั การสินคา้ ท่ีเกิดการ
ผิดพลาด
มีใครบา้ งท่ีชว่ ยคณุ วางแผน ตรวจสอบ และ
แกป้ ัญหาในการในการบรหิ ารจดั การสินค้าในคลัง
(R : Result)

คณุ ไดเ้ รียนรอู้ ะไรบา้ งจากเหตุการณท์ ี่ผ่านมา ใน
การวางแผนบรหิ ารจดั การสนิ ค้าในคลงั
ผลลัพธข์ องการแก้ไขปญั หา ในการวางแผน
บริหารจดั การสินค้าในคลังเปน็ อยา่ งไร

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 34
4 32 1
การวางแผนบรหิ ารจัดการสนิ ค้าในคลงั ของคุณที่
สอดคล้องกับหลกั นโยบายของบริษทั มปี ระโยชน์
กับคุณ และผอู้ ื่นอยา่ งไรบ้าง
คณุ สามารถพัฒนาตนเองไดม้ ากนอ้ ยเพยี งใดใน
เร่อื งการวางแผนบริหารจดั การสนิ ค้าในคลงั
รวม (+ระดับความคาดหวงั แต่ละชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ชือ่ กรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วนั ท.ี่ ..........................

35

แบบประเมินการสัมภาษณง์ านตำแหน่งหวั หน้าคลังสนิ คา้

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลส่วนตวั ของผู้สมัคร

ช่ือ นามสกุลผ้สู มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานท่ีสมคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉล่ีย...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ขอ้ แบบฟอร์มการประมนิ การสัมภาษณ์งาน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวัง (5คะแนน) = ดีท่ีสุด (4คะแนน) = ดีมาก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยทส่ี ดุ

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2.ความรูใ้ นด้านการจดั การคลังสินคา้

(S/T : Situation) )กรณุ าเล่าเหตุการณท์ คี่ ุณจะ
กรณุ าเลา่ เหตุการณ์คณุ สามารถนำความรดู้ ้านการ
จัดการคลังสนิ คา้ ใชใ้ นการตรวจสอบการ
ปฏบิ ัติงาน อาจจะเปน็ การตรวจสอบการลงสินค้า
เช็คสนิ คา้ เข้าสต๊อกแลว้ ประสบความสำเร็จมา 1
เร่ือง
(A : Action)
ความยากในการตรวจสอบการปฏบิ ตั งิ านในคลัง
ใหเ้ ป็นไปตามนโยบาย และแผนงานของบรษิ ัท
เป็นอยา่ งไร
หากคณุ ตรวจสอบการปฏบิ ตั งิ านการลงสินค้า
และเชค็ สินคา้ เข้าสต๊อกเกดิ มขี ้อมูลผดิ พลาดคุณมี
วิธีแกไ้ ขปัญหาอย่างไร และดว้ ยวธิ ีใด
คณุ ใชเ้ วลาเทา่ ไร ในการวางแผนตรวจนบั สินค้า
ทั้งควบคุม ตลอดจนวางแผนกระบวนเป็นไปตาม
เป้าหมายที่องค์กรได้กำหนดไว้
จากเหตุการณท์ ี่ผ่านมา หรือในอนาคตคุณคดิ
อย่างไร เมอื่ คุณไดร้ บั มอบหมายงาน ทตี่ ้องทำงาน
ร่วมกบั ผอู้ ่นื เกี่ยวกับการตรวจสอบการปฏิบตั งิ าน
ในคลัง
(R : Result)

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 36
4 32 1
คุณได้เรยี นรอู้ ะไรบ้าง จากเหตกุ ารณท์ ี่คณุ แกไ้ ข
ปญั หาตรวจสอบการปฏบิ ัติงาน ตรวจสอบการลง
สนิ ค้า และเช็คสินค้าเข้าสต๊อกเกิดมขี อ้ มูล
ผิดพลาด
จากเหตกุ ารณ์ คุณได้ตรวจสอบการปฏบิ ัตงิ านการ
ลงสนิ ค้า และเช็คสินคา้ เข้าสตอ๊ กก่อนลงร้านสาขา
หากข้อมูถูกตอ้ งครบถ้วน จะมีประโยชนต์ ่อคุณ
และองค์กรของคณุ อย่างไร
คณุ นำความรดู้ ้านการจดั การคลังสนิ คา้ ใช้ในการ
ตรวจสอบการปฏิบัติงาน จะมีประโยชน์ต่อคุณ
และองค์กรของคุณอยา่ งไร
คณุ สามารถพัฒนาตนเองอย่างไร เพอื่ ทจี่ ะมี
ความรวู้ ามสามารถในการจัดการการคลัง ได้อย่าง
ต่อเนือ่ ง
รวม (+ระดับความคาดหวงั แต่ละชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ชือ่ กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วนั ท.่ี ..........................

37

แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหนง่ เจา้ หน้าท่ีคลังสินค้า

ตอนที่ 1 ข้อมลู ส่วนตวั ของผู้สมัคร

ช่อื นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานทส่ี มคั ร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลี่ย...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ข้อ แบบฟอรม์ การประมนิ การสมั ภาษณง์ าน

เกณฑค์ ะแนน : ระดับความคาดหวัง (5คะแนน) = ดที ี่สุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยท่สี ดุ

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

1.ความรูใ้ นด้านการจดั การคลังสนิ คา้

(S/T : Situation) )กรุณาเล่าเหตุการณท์ ่ีคุณจะ
กรณุ าเล่าเหตกุ ารณ์ทค่ี ุณสามารถรู้ และเข้าใจ
เกย่ี วกบั คลงั สินคา้ รับสินคา้ จัดเรยี งสนิ คา้ /ตรวจ
นบั รายการท่ี สตอ๊ ก รวมถึงคยี ข์ ้อมูลตรวจนับ
สนิ ค้า และสแกนสนิ คา้ เพอ่ื ได้รับขอ้ มูลที่ถกู ตอ้ ง
จนงานท่ไี ด้รับมอบหมายมีประสิทธิภาพในการ
ทำงานมา 1 เหตกุ ารณ์
(A : Action)
ความยาก ในการตรวจสอบเอกสารใบสง่ ของ และ
รบั สนิ คา้ ได้ถกู ตอ้ งทนั เวลามีความยากมากน้อย
เพียงใด เพราะอะไร
ความยากในการตรวจนบั สินคา้ ในคลัง ควบคมุ การ
แจ้งยอดสต๊อกสินค้าคงเหลอื เป็นอย่างไร
คณุ ใชเ้ วลามากน้อยเพียงใดในการเตรียมพนื้ ท่ี
สำหรับสนิ ค้าในแต่ละวันใหเ้ พียงพอ
มใี ครบา้ งที่ช่วยคณุ แกป้ ัญหาเมือ่ เกดิ เหตกุ ารณ์
เก่ียวกบั การตรวจสอบ และทำข้อมูลรายการสนิ ค้า
เสยี หาย

(R : Result)

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 38
4 32 1
คณุ ไดเ้ รยี นร้อู ะไรบ้างจากเหตกุ ารณ์ เกี่ยวกบั การ
ตรวจสอบ และทำขอ้ มูลรายการสนิ ค้าที่เกิดความ
ผดิ พลาด และเกิดความเสยี หาย
การตรวจสอบเอกสารใบสง่ ของ และรับสินคา้ ได้
ถูกตอ้ งทนั เวลา มีประโยชน์ต่อคุณ และองค์กร
ของคุณอย่างไร
คุณสามารถพัฒนาตนเองอยา่ งไร เพ่ือท่ีจะมี
ความรูว้ ามสามารถในการจดั การการคลัง ได้อย่าง
ต่อเนอื่ ง
ผลลพั ธข์ องการแกไ้ ขปญั หา จากเหตุการณ์ ทไ่ี ด้
ตรวจสอบ และทำขอ้ มูลรายการสินค้าเสยี หายเป็น
อยา่ งไรบ้าง
รวม (+ระดบั ความคาดหวงั แต่ละชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชอ่ื กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วันท.ี่ ..........................

39

แบบประเมินการสัมภาษณ์งานตำแหนง่ เจา้ หนา้ ที่คลงั สินคา้

ตอนที่ 1 ข้อมลู สว่ นตัวของผ้สู มัคร

ช่ือ นามสกุลผ้สู มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานทส่ี มัคร.............................................................................................................................................
วุฒกิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลยี่ ...............................ระยะเวลาศึกษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอร์มการประมนิ การสัมภาษณ์งาน

เกณฑค์ ะแนน : ระดับความคาดหวงั (5คะแนน) = ดที สี่ ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= น้อย (1คะแนน) = น้อยทีส่ ดุ

ระดบั ความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2.ความรเู้ กยี่ วกบั สินคา้ และบรกิ าร

(S/T : Situation) )กรุณาเล่าเหตุการณท์ ่คี ณุ จะ
กรุณาเลา่ เหตุการณ์ทีค่ ุณสามารถ ตรวจสอบสินค้า
ที่สภาพกล่องไม่สมบรู ณ์/ตรวจสอบรายการรับ
สนิ คา้ เข้าระบบ และการกระจายสนิ ค้าใหก้ ับสาขา
บรรลตุ ามเป้าหมายที่ตั้งไวม้ า 1 เหตกุ ารณ์
(A : Action)
คณุ รู้สกึ อยา่ งไรเมอื่ คณุ ไดร้ บั มอบหมายงาน ท่ตี อ้ ง
ทำงานร่วมกบั ผู้อืน่
หากเกดิ เหตกุ ารณ์ ในการจัดสินค้า/สง่ สินค้า
ผดิ พลาด ให้กบั ร้านสาขา คุณมวี ิธีการแกป้ ญั หา
อยา่ งไรบา้ ง
คณุ ใชเ้ วลามากน้อยเพยี งใด หากคุณประสานงาน
กบั ทมี งานขนสง่ ในการโอนย้ายสินค้าระหวา่ งคลงั
ขนสง่ และคลังกลาง
คณุ ใช้เวลามากนอ้ ยเพยี งใด ในการตรวจสอบ
ความถกู ต้องของการจัดสนิ ค้า หรือนำสินคา้ ลง
ร้านสาขา รวมถึงมคี วามรู้เกี่ยวกบั สินค้า
(R : Result)

คุณได้เรยี นรูอ้ ะไรบ้างเก่ยี วกับการใช้เวลาในการ
เรยี นรู้ ในการน ควบคุมดแู ล และตรวจสอบความ
ถูกต้องของสินคา้ และการบริการกอ่ นนำส่งรา้ น
สาขา

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 40
4 32 1
ผลลพั ธ์ของการแกไ้ ขปัญหา หากคณุ ประสานงาน
กบั ทีมงานขนสง่ ในการโอนยา้ ยสินค้าระหวา่ งคลัง
ขนส่ง และคลังกลางผิดพลาดเป็นอยา่ งไร
จากเหตุการณ์ทค่ี ุณทำงานคณุ คิดว่าคณุ พบเจอ
กรณีทตี่ รวจสอบสนิ คา้ ที่สภาพกลอ่ งไมส่ มบูรณ์ า
สง่ ผลตอ่ องค์กรอยา่ งไร
ผลลพั ธ์ที่คณุ พัฒนาตนเอง โดยการเรียนรูอ้ ย่าง
ตอ่ เนอ่ื งในเรื่องความรูเ้ ก่ยี วกับสินคา้ และการ
บรกิ ารลูกคา้ มีประโยชน์ต่อคณุ และองค์กร
อย่างไร
รวม (+ระดับความคาดหวังแตล่ ะช่อง/45*100) =ไม่ต่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมอื ช่ือกรรมการสอบสมั ภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วันท.ี่ ..........................

41

แบบประเมินการสมั ภาษณง์ านตำแหนง่ เจา้ หนา้ ที่คลงั สินค้า

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลส่วนตัวของผ้สู มคั ร

ชื่อ นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานทีส่ มคั ร.............................................................................................................................................
วุฒกิ ารศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบนั .............................................
เกรดเฉลีย่ ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ขอ้ แบบฟอรม์ การประมนิ การสมั ภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวัง (5คะแนน) = ดีทีส่ ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = นอ้ ยทสี่ ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

3.ความระเอียดรอบคอบ

(S/T : Situation) )กรณุ าเล่าเหตกุ ารณท์ ่ีคุณจะ
กรุณาเลา่ เหตุการณ์ท่ีคุณสามารถตรวจสอบความ
ละเอียดในส่วนของการรบั สินคา้ /การจัดเรียง
สนิ คา้ /การตรวจนบั สนิ คา้ /การเขา้ สต๊อกสนิ คา้ /
การสแกนสินค้า/การรับคนื สนิ ค้า และการขนสง่
สินคา้ จนประสบความสำเร็จมา 1 เหตกุ ารณ์
(A : Action)
ความยากในการควรระวังความละเอียดรอบคอบ
ในการตรวจสอบปรมิ าณ และคุณภาพสนิ ค้า เปน็
อย่างไรบา้ ง
หากเปน็ งานทต่ี ้องแขง่ กบั เวลา เน่อื งจากเป็นงานท่ี
ตอ้ งส่งตอ่ ให้กบั ทมี ขนสง่ คุณมีวิธกี ารจดั การกบั
เวลาอย่างไร
หากคณุ รับสนิ คา้ ผิดพลาดจะส่งจะสง่ ผลตอ่ ต้นทุน
และค่าใช้จ่ายของบรษิ ทั อย่างไรบา้ ง
การสง่ คนื สนิ ค้าให้ค่คู ้า จึงตอ้ งใช้ความละเอียด
รอบคอบ และมไี หวพรบิ ในการแกไ้ ขปญั หาได้
อยา่ งไร

(R : Result)

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 42
4 32 1
คณุ ได้เรยี นรู้อะไรบา้ งเกย่ี วกับการใชเ้ วลาในการ
เรยี นรใู้ นการควรระวงั ความละเอียดรอบคอบต่อ
งาน
ผลลัพธ์ของการแก้ไขปัญหา จากความผิดพลาดได้
แกไขจนสำเรจ็ จะมีผลต่อองค์กรอย่างไร
จากเหตุการณท์ คี่ ุณทำงาน กรณีที่การสง่ คืนสินค้า
ให้คคู่ ้า จงึ ตอ้ งใช้ความละเอยี ดรอบคอบ และมี
ไหวพรบิ ในการแกไ้ ขปัญหามปี ประโยชนต์ ่อคณุ
อยา่ งไร
ผลลัพธ์ท่ีคุณพฒั นาตนเอง โดยการเรียนรอู้ ย่าง
ต่อเนื่องในเรอื่ งความละเอียดรอบคอบในการ
ทำงาน มีประโยชนต์ ่อคุณ และองค์กรอยา่ งไร
รวม (+ระดบั ความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชื่อกรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วันท.่ี ..........................

43

แผนกบริหารทรพั ยากรมนษุ ย์

แบบประเมนิ การสมั ภาษณ์งานตำแหน่งผู้จดั การบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์

ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลส่วนตัวของผู้สมคั ร

ชื่อ นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหน่งงานทส่ี มัคร.............................................................................................................................................
วฒุ กิ ารศกึ ษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉล่ีย...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนที่ 2 ข้อ แบบฟอรม์ การประมนิ การสัมภาษณ์งาน

เกณฑ์คะแนน : ระดับความคาดหวัง (5คะแนน) = ดีทสี่ ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = น้อยที่สดุ

คำถาม 5 ระดับความคาดหวัง 1
4 32
1.ความรู้กฎหมายแรงงาน

(S/T : Situation)
กรณุ าเล่าเหตกุ ารณ์ท่ีคุณสามารถเขา้ ใจถงึ หลัก
กฎหมายแรงงาน ปฏบิ ัติงานวางแผนสอดคลอ้ งกับ
กฎหมายแรงงาน จนประสบความสำเร็จมา 1
เหตกุ ารณ์
(A : Action)
คณุ สามารถอธิบายถึงหลกั ของกฎหมายแรงงานที่
ใช้ในงานบคุ คลได้หรอื ไม่ และเปน็ อย่างไรบา้ ง
คุณสามารถแกไ้ ขปญั หา ในระดบั บุคคลทเ่ี กยี่ วขอ้ ง
กบั กฎหมายแรงงานได้หรือไม่ และมวี ธิ ีอย่างไร
ความยากท่ีคุณต้อง วางแผน ในการบริหารงานให้
สอดคลอ้ งกบั หลักกฎหมายแรงงานกับผู้อน่ื เปน็
อย่างไร
คณุ สามารถแก้ปญั หาหรอื สถานการณ์แรงงาน
ระดับองคก์ ร เกย่ี วกบั กฎหมายแรงงานไดอ้ ยา่ งไร
บา้ ง

(R : Result)

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 44
4 32 1
ผลลัพธ์ของการ เข้าใจถงึ หลกั ของกฎหมาย
แรงงานใชใ้ นงานบคุ คล มปี ระโยชนต์ อ่ คณุ และ
องคก์ รอย่างไร
คณุ ได้เรยี นรอู้ ะไรบ้าง จากเหตุการณ์คุณสามารถ
แกป้ ญั หาในการในระดับบุคคลทีเ่ กยี่ วข้องกับ
กฎหมายแรงงานได้
คณุ สามารถพัฒนาตนเองในการวางแผน และ
แลกเปลย่ี นความรู้ รวมถึงประสบการณ์ทีไ่ ด้
สอดคลอ้ งกับกฎหมายแรงงาน ได้มากน้อยเพยี งใด
ผลลัพธข์ องการแก้ปัญหา หรอื สถานการณแ์ รงงาน
ระดับองคก์ ร เกี่ยวกับกฎหมายแรงงาน เป็น
อย่างไรบา้ ง
รวม (+ระดับความคาดหวังแต่ละชอ่ ง/45*100) =ไม่ต่ำกวา่ 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชอื่ กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วันท.่ี ..........................

45

แบบประเมนิ การสมั ภาษณง์ านตำแหนง่ ผูจ้ ดั การบรหิ ารทรัพยากรมนษุ ย์

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลส่วนตวั ของผู้สมคั ร

ชอ่ื นามสกุลผสู้ มัคร.............................................................................................................................................
ตำแหนง่ งานทส่ี มัคร.............................................................................................................................................
วฒุ ิการศึกษา....................สาขา..................................................................สถาบัน.............................................
เกรดเฉลยี่ ...............................ระยะเวลาศกึ ษา...............................ปี

ตอนท่ี 2 ขอ้ แบบฟอร์มการประมินการสมั ภาษณง์ าน

เกณฑ์คะแนน : ระดบั ความคาดหวัง (5คะแนน) = ดที ส่ี ุด (4คะแนน) = ดมี าก (3คะแนน) = พอใช้ (2คะแนน)
= นอ้ ย (1คะแนน) = น้อยทีส่ ดุ

ระดับความคาดหวัง
คำถาม 5 4 3 2 1

2.การใหค้ ำปรกึ ษา

(S/T : Situation)
กรุณาเล่าเหตกุ ารณ์ที่คุณสามารถ วเิ คราะห์ ทำ
ความเข้าใจถงึ ปญั หา สถานการณ์ และความ
ต้องการของผู้อน่ื รวมถงึ การวิเคราะห์สาเหตุ และ
ให้คำแนะนำปรึกษาถงึ แนวทางแก้ไขปัญหามา 1
เหตกุ ารณ์
(A : Action)
คณุ สามารถอธิบายถงึ หลักการ วิธกี าร และ
รูปแบบการให้คำปรึกษาแกท่ มี งานอย่างไร
คุณสามารถให้คำปรึกษา ถงึ แนวทางในการแกไ้ ข
ปญั หา หรอื จดั การกบั สถานการณเ์ บ้อื งตน้ ได้
อย่างไรบา้ ง
ความยากของการ วางแผนวิเคราะห์สาเหตแุ ละ
เพ่ือแก้ปญั หาให้คำปรึกษามีความยากเพียงใด
อยา่ งไร
มีใครบาง ที่ชว่ ยคณุ วเิ คราะหว์ ธิ ีการ และเสนอ
ทางเลอื กทีเ่ หมาะสมกับสถานการณใ์ ห้แกท่ มี งาน

(R : Result)

คำถาม 5 ระดบั ความคาดหวัง 46
4 32 1
ผลลพั ธข์ องการ เข้าใจถึงหลักการ วธิ กี าร และ
รูปแบบการให้คำปรึกษาแกท่ ีมงานเปน็ อยา่ งไร
บา้ ง
คณุ สามารถพฒั นาตนเองอยา่ งไร ในการให้
คำปรึกษา ถงึ แนวทางในการแกไ้ ขปญั หา หรือ
จดั การกับสถานการณเ์ บื้องต้น
คุณไดเ้ รียนรู้อะไรบา้ ง ในการใหค้ ำปรึกษา ถงึ
แนวทางในการแก้ไขปญั หา หรอื จดั การกบั
สถานการณเ์ บ้อื งต้น
การใหค้ ำปรึกษาแก่ทมี งาน จะมปี ระโยชน์ต่อคุณ
และองคก์ รของคุณอยา่ งไร
รวม (+ระดับความคาดหวังแตล่ ะชอ่ ง/45*100) =ไมต่ ่ำกว่า 70%

............................................................................
(...............................................................................)

ลายมือชอื่ กรรมการสอบสัมภาษณ์
ตำแหน่ง...........................................วันท.่ี ..........................