TECHCOMWORLD CHÀO 2019

SỐ ĐẶC BIỆT CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019 – NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

TECHCOMBANK GIA NHẬP “ĐIỀU KỲ DIỆU”

“CÂU LẠC BỘ 10.000 TỶ” 25 NĂM TECHCOMBANK

THÀNH QUẢ HÔM NAY THÀNH CÔNG CỦA

ĐÃ ĐƯỢC CHUẨN BỊ TỪ GIÁ TRỊ KHÁC BIỆT
3-4 NĂM TRƯỚC ĐÍCH THỰC

BÍ QUYẾT ĐỂ CÓ 1
TRÁI TIM“DÀN NHÂN SỰ SAO SÁNG” DỊCH VỤ TỪKHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY

Trong số này

03 Thông điệp Chúc Tết của Chủ tịch HĐQT

04 NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU
TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

06 Câu lạc bộ 10.000 tỷ “gọi tên” Teccombank
07 Thành quả của Techcombank hôm nay đã được chuẩn bị

từ 3-4 năm trước
11 Chọn cách đối đầu với thử thách: Bài học từ Sói đầu đàn
12 Techcombank - Nơi thành công của giá trị khác biệt

đích thực

17 KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25
18 25 năm - Một chặng đường
20 Lan tỏa định vị thương hiệu VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY
28 ĐIỀU KỲ DIỆU tại Sinh nhật 25 năm
30 Những món quà đặc biệt từ Chủ tịch HĐQT
40 Techcomers mơ ước và kỳ vọng Techcombank năm 2019

và trong tương lai
42 Bí quyết để luôn có dàn nhân sự “sao sáng”
44 Hạnh phúc từ những nụ cười của khách hàng
45 “Thượng đế” của tôi
46 Dịch vụ từ trái tim
47 Đồng hành trên mọi chặng đường
48 Điều giản dị
50 Dấu mốc hành trình Cùng nhau VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY
52 Techcombus 2019 và những “lần đầu tiên”

53 NHỮNG THÁNG NĂM RỰC RỠ CÙNG TECHCOMBANK
54 Techcombank - Ngân hàng tôi yêu
55 Techcom mình!
56 Techcombank - Nơi đam mê rực cháy!
58 “Một nhà”
59 Câu chuyện của những người ngồi trong cabin
61 Techcombank - Chuyến tàu đỏ
62 25 năm - Giữ trọn niềm tin
62 Tương tư màu hoa đỏ
63 Techcombank, VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY
64 Một chữ duyên
66 Tấm áo kỷ niệm

22 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019 Chịu trách nhiệm sản xuất Nguyễn Thị Vân Anh
Phụ trách biên tập Tô Thị Phương Thủy

Ban biên tập Trần Khánh
· Nguyễn Hoàng Tùng
· Nguyễn Quốc Khoa

THÔNG ĐIỆP
chúc tết
của chủ tịch

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
HỒ HÙNG ANH

Các Techcomer thân mến!

Đón chào năm mới Kỷ Hợi, tôi tự hào được cùng các Techcomer nhìn lại
một năm 2018 đầy thành công, đánh dấu hành trình 25 năm thành lập
Techcombank.

Tôi rất tự hào với những kết quả vượt trội mà chúng ta đã cùng nhau tạo nên:
Techcombank trở thành một trong hai ngân hàng đầu tiên của Việt Nam gia nhập
Câu lạc bộ 10.000 tỷ đồng; Thương vụ chào bán cổ phiếu Techcombank được
đánh giá là Thương vụ IPO tiêu biểu 2018, đưa Techcombank trở thành ngân hàng
có mức vốn hóa trong Top 3 trên thị trường.

Đó thực sự là những kì tích ấn tượng!

Song tôi cho rằng thành tựu lớn nhất không chỉ nằm ở những con số kỷ lục, mà điều
quan trọng hơn là chúng ta đã khẳng định được hướng đi đúng đắn của chiến lược
và mô hình kinh doanh, giúp cho Techcombank không những đạt được thành công
trong năm 2018, mà còn tự tin hướng đến những cột mốc cao hơn trong tương lai.

Ngày hôm nay, tôi có thể tự tin rằng các CBNV Techcombank không chỉ nắm rõ
chiến lược và mô hình kinh doanh của Techcombank, mà còn am hiểu về cách thức
thực hiện. Chúng ta đã thôi bàn đến con số cụ thể khi lên chỉ tiêu hàng năm, mà về
cách thức để đạt được và hướng đến mục tiêu cao hơn.

Có được điều đó là nhờ mọi CBNV đều đang chia sẻ chung một ước mơ, một khát
vọng: Đưa Techcombank phát triển bền vững và trở thành thương hiệu dẫn đầu.

Trên hành trình đó, giá trị của cán bộ nhân viên Techcombank cũng tăng lên vượt
trội, không chỉ về kiến thức và kỹ năng mà còn là sự định giá của thị trường đối với
mỗi cá nhân. Từ đó, chúng ta có thể tự tin để triển khai và đạt được các kỳ tích mới
trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Chúc các Techcomer một mùa xuân mới hạnh phúc, sức khỏe và đạt thành tích
vượt trội trong năm 2019.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 33

NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

Chủ tịch HĐQT
và Tổng Giám đốc
chúc tết các chi nhánh

Trong những ngày làm việc đầu tiên của năm
Kỷ Hợi 2019, Chủ tịch HĐQT Hồ Hùng Anh và
Tổng Giám đốc Nguyễn Lê Quốc Anh đã đến
thăm và chúc Tết các đơn vị chi nhánh hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ trong năm qua. Cảm
xúc rất đỗi tự hào là điểm chung của tất cả các
Techcomer tại các chi nhánh.

4 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 5

NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

CÂU LẠC BỘ

10.000 TỶ

“GỌI TÊN” TECHCOMBANK

Với chiến lược và mô hình kinh doanh đúng đắn, mức tăng trưởng 20%, kéo theo tỷ trọng cho vay cá
Techcombank là Ngân hàng Thương mại Cổ phần nhân trên tổng danh mục cho vay của ngân hàng lên
đầu tiên của Việt Nam gia nhập Câu lạc bộ 10.000 tỷ. tới 45%. Ngoài ra, huy động cá nhân tăng trưởng 17%
cũng giúp tỷ lệ CASA trên tổng huy động của ngân
Năm 2018, Techcombank đã ghi nhận kết quả hàng đạt kỷ lục 28,7%. Techcombank cũng ghi dấu ấn
kinh doanh đạt kỷ lục với lợi nhuận trước thuế khi trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường về doanh
(PBT) đạt mức 10.661 tỷ đồng, tăng 31% so với số thanh toán qua thẻ Visa (đối với cả thẻ tín dụng và
năm trước, cùng Tổng thu nhập hoạt động (TOI) đạt thẻ ghi nợ) trong năm 2018, đồng thời tiếp tục giữ vững
hơn 16.927 tỷ đồng, cao hơn 10% so với năm trước. ngôi vị số 1 trên thị trường bancassurance.

Bên cạnh đó, Lợi nhuận ròng trên Vốn chủ sở hữu bình Ngân hàng cũng ghi nhận mức tăng trưởng mạnh
quân (ROAE) đạt 21,5% và Lợi nhuận ròng trên tổng trong mảng khách hàng doanh nghiệp với dư nợ tăng
Tài sản bình quân (ROAA) đạt 2,9%, tiếp tục thể hiện trưởng 49% và doanh thu tăng 33% so với năm 2017.
hiệu quả của việc thực thi chiến lược kinh doanh. Kết quả tài chính ấn tượng của mảng ngân hàng doanh
nghiệp có được là từ sự triển khai một loạt các sáng
Kết quả ấn tượng này có được là từ sự tăng trưởng trong kiến chuyển đổi nhằm cải thiện sự hài lòng của khách
tất cả các mảng kinh doanh của ngân hàng, với mức hàng, đào tạo và phát triển nhân viên, cải tiến quy trình
tăng trưởng tín dụng toàn ngân hàng đạt 20% trong hoạt động và rủi ro tín dụng.
năm 2018, trong khi chất lượng tài sản tiếp tục được
đảm bảo với tỷ lệ nợ xấu cuối năm chỉ ở mức 1,8%. Chi TECHCOMBANK GIẢI QUYẾT
phí tín dụng thấp hơn cùng với việc quản lý chi phí tổng
thể tốt cũng đã đóng góp vào mức lợi nhuận kỷ lục này. NHU CẦU ĐẦU TƯ VỐN CỦA

BÁN LẺ CÙNG VỚI DOANH DOANH NGHIỆP LỚN
NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA (SME)
TIẾP TỤC LÀ ĐỘNG LỰC Techcombank đã tư vấn phát hành hơn 60 ngàn tỷ
CHO TĂNG TRƯỞNG đồng trái phiếu doanh nghiệp (tương đương 2,6 tỷ
USD) để đáp ứng nhu cầu về vốn của các doanh
Hoạt động bán lẻ đạt mức tăng trưởng mạnh trong nghiệp lớn trong năm 2018, tăng 82% so với năm 2017.
năm 2018 dựa trên những nền tảng bền vững đã được
xây dựng trong nhiều năm qua. Cho vay mua nhà đạt Kết quả tài chính năm quý 4 năm 2018 tiếp nối kỷ lục
tăng trưởng doanh thu 13 quý liên tiếp của Ngân hàng.
Với mạng lưới 314 chi nhánh khắp các tỉnh thành,
Techcombank hiện đang phục vụ nhu cầu tài chính
của hơn 5 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
trên toàn quốc thông qua việc cung cấp dịch vụ thẻ
tín dụng tiện lợi, miễn phí toàn bộ các giao dịch qua
kênh trực tuyến, và các sản phẩm cho vay mua nhà
nhằm tạo điều kiện giúp khách hàng hiện thực hóa ước
mơ an cư lạc nghiệp. Bằng những kết quả đạt được,
Techcombank đang ngày càng khẳng định mình trong
việc xây dựng một ngân hàng phát triển vững mạnh
và ổn định để phục vụ người dân và cộng đồng doanh
nghiệp Việt Nam.

6 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

TỔNG GIÁM ĐỐC NGUYỄN LÊ QUỐC ANH

Thành quả của
Techcombank hôm nay
đã được chuẩn bị từ
3-4 năm trước

Năm 2018, Techcombank nổi lên như một hiện Đứng sau những thành công ấy là sự nỗ lực của hơn
tượng, thu hút sự quan tâm nhất trong lĩnh vực 9.000 cán bộ nhân viên ở Techcombank.
tài chính ngân hàng. Đầu tiên là sự kiện niêm
yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán với giá cao nhất thị Nhân dịp Xuân Kỷ Hợi 2019, Tổng Giám đốc Nguyễn
trường, gấp đôi giá cổ phiếu của Vietcombank. Giá trị Lê Quốc Anh (TGĐ) đã dành thời gian chia sẻ về câu
vốn hóa của Techcombank trong ngày đầu niêm yết là chuyện của Techcombank và những kỳ vọng trong
6,5 tỷ đô la Mỹ. Tiếp đến, Ngân hàng lại gây “sốc” với năm mới.
màn chia cổ tức có một không hai trong ngành với tỷ lệ
1:2, qua đó nâng vốn điều lệ lên gấp 3 lần và nghiễm THÀNH CÔNG KHÔNG CHỈ NẰM Ở CON SỐ
nhiên nằm trong nhóm các ngân hàng có vốn cao nhất.
Chưa hết, sau khi niêm yết và tăng vốn, Techcombank Năm 2018, Techcombank đã ghi nhận những con
lại gây ấn tượng với kết quả kinh doanh kỷ lục, cùng số rất ấn tượng trong hoạt động và kinh doanh.
với Vietcombank trở thành 2 ngân hàng duy nhất đạt Theo đánh giá của TGĐ, những kết quả có được đó
lợi nhuận trên 10.000 tỷ đồng. xuất phát từ đâu?

Đóng góp lớn nhất vào kết quả năm qua là sự đồng
hành của các đối tác và toàn bộ cán bộ nhân viên
Techcombank.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 7

NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

Trong kết quả kinh doanh, tôi thấy hài lòng nhất là bảng cũng tích cực thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách
cân đối ngày càng tốt hơn, phản ánh đúng hướng đi hàng, đó là điều rất đáng hoan nghênh. Tôi không xem
chiến lược của ngân hàng. Chất lượng nợ của ngân việc ngân hàng này ở vị trí nào, ngân hàng kia ở vị trí
hàng tốt hơn, đồng thời ngân hàng giảm được rất nhiều nào để cạnh tranh, để xác định vị thế nhất định nào
dự phòng cho nợ xấu, góp phần giúp lợi nhuận đạt đó, mà xem đây là sự đồng hành để cùng nâng tầm
mức hơn 10.000 tỷ đồng. giá trị Việt. Khi tất cả ngành ngân hàng cùng nỗ lực
làm việc và đáp ứng được nhu cầu tài chính của người
Ngoài ra, điều thành công lớn hơn là tất cả mọi người dân cũng như các doanh nghiệp, đó sẽ là thành công
trong ngân hàng đã hiểu rõ chiến lược, hiểu rõ cách chung cho đất nước.
phục vụ và lựa chọn những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất
để cung cấp cho khách hàng. Như người ta thường nói, ĐÃ TĂNG TRƯỞNG LIÊN TỤC HƠN 3 LẦN THEO
trồng cây ăn quả phải mất từ 3 đến 10 năm. Để đạt
được thành công như ngày hôm nay, Techcombank CẤP SỐ NHÂN NHƯNG VẪN LẠC QUAN VÀO
cũng đã có sự chuẩn bị từ 3 - 4 năm trước.
TƯƠNG LAI PHÍA TRƯỚC
Với kết quả tốt như vậy, cảm xúc của TGĐ lúc này
Trong tương lai gần là năm 2019, Techcombank
thế nào?
hướng đến mục tiêu cụ thể thế nào?
Tôi cảm thấy rất tự hào vì những gì ngân hàng đặt ra đã
làm được. Tôi muốn cảm ơn khách hàng, các đối tác Con số thì lúc này tôi chưa thể nói được, nhưng khẳng
và anh chị em cán bộ nhân viên đã cùng đồng hành để định mục tiêu sẽ không khác so với giai đoạn 2018,
đạt được điều đó. 2017 & 2016.

Tôi cũng tự hào rằng những nỗ lực của chúng ta không Với đà phát triển hiện tại, Techcombank sẽ tiếp tục chú
chỉ được hệ thống trong nước ghi nhận, mà còn được trọng phục vụ nhu cầu tốt nhất của các nhóm khách
thị trường bên ngoài đánh giá rõ ràng, minh bạch hàng. Với khách hàng cá nhân, ngân hàng sẽ tập trung
thông qua các con số. Chẳng hạn, kết quả IPO là sự gia tăng chất lượng phục vụ theo nhóm để giảm mức
công nhận của các quỹ đầu tư, tổ chức lớn trên thế độ rủi ro chung qua việc phân tán ra các khách hàng
giới dành cho Techcombank, hay kết quả doanh thu, nhỏ lẻ. Để chủ động song hành cùng định hướng của
lợi nhuận vượt trội là minh chứng cho việc ngân hàng Chính phủ cũng như định hướng của Ngân hàng Nhà
đã làm đúng và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. nước, Techcombank cũng tập trung phát triển nhiều
nhóm khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa. Với
Kết quả năm 2018 đã giúp Techcombank vươn lên nhóm những khách hàng là công ty lớn, ngân hàng sẽ
giúp họ huy động và đầu tư vào tương lai, tất nhiên để
vị thế dẫn đầu các ngân hàng tư nhân về vốn và lợi giúp họ đạt được những khoản vốn lớn thì ngân hàng
cần phải dựa vào thị trường bên ngoài, chứ không phải
nhuận. Tuy nhiên, ngay sau Techcombank cũng có bằng bảng cân đối của ngân hàng.

nhiều ngân hàng bứt tốc mạnh, vậy Techcombank Năm 2019, một mục tiêu quan trọng mà ngân hàng sẽ
chú trọng phát triển là thu hút nguồn tài chính còn bên
có kế hoạch gì để giữ được vị trí này trong thời ngoài hệ thống. Chúng ta biết rằng, hiện gần hai phần
ba dòng tiền trong nước nằm ngoài hệ thống ngân
gian tới? hàng, đó là nguồn tài chính rất lớn mà giờ chưa tận
dụng được. Vì vậy, các ngân hàng cần tìm cách để
Mục đích của chúng ta là phục vụ được hiệu quả nhất chuyển được dòng tiền từ bên ngoài ngân hàng vào
cho khách hàng, mang đến những trải nghiệm dịch vụ trong hệ thống tài chính và biến nó thành nguồn đầu tư
tài chính tốt nhất cho khách hàng, vì thế Techcombank cho doanh nghiệp, cho nền kinh tế.
luôn chuyển đổi để đáp ứng tối đa cho nhu cầu của
từng nhóm khách hàng. Hiện nay, các ngân hàng khác Bối cảnh kinh tế vĩ mô đang có nhiều biến động,

nhất là thế giới, khi các nước tăng lãi suất liên tục,

thị trường chứng khoán biến động, chiến tranh

thương mại toàn cầu... Techcombank có chuẩn bị

những gì để đối phó với các rủi ro có thể tác động

tới ngân hàng?

Bản chất tôi là một con người rất lạc quan, nên ngay cả
những lúc có khủng hoảng thì tôi vẫn rất lạc quan. Tôi
tin rằng sau cơn mưa trời lại sáng.

Những gì xảy ra trong 2018 cho thấy biến động trên thị
trường chứng khoán quốc tế, nhất là những nước đang
phát triển gây ảnh hưởng lớn đến thị trường thế giới,
nhưng Việt Nam lại không đi cùng chiều đó. Nền kinh
tế vẫn tăng trưởng hơn 7%.

8 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

Theo Tổng Giám đốc, thành công không
chỉ nằm ở những con số mà lớn hơn cả
là tất cả mọi người trong ngân hàng đã
hiểu rõ chiến lược. Techcombank liên
tục cải thiện cách làm việc để giúp cán
bộ nhân viên đạt được mục tiêu thành
công của bản thân và của tổ chức. Chỉ
khi cán bộ nhân viên làm tốt trong công
việc, giúp khách hàng thành công thì
ngân hàng tổng thể mới thành công. Từ
đó, đạt được lợi nhuận cao và chia sẻ
đến cán bộ nhân viên.

Ở Việt Nam còn có sự đa dạng của nền kinh tế, nên lợi thế cạnh tranh, các khách hàng thuộc nhóm ngành
những tác động cũng không quá đáng lo ngại. Cụ nghề mà chúng tôi chú trọng vẫn tiếp tục phát triển.
thể, ngoài việc xuất nhập khẩu đóng góp vào sự tăng
trưởng, tiêu dùng trong nước của chúng ta rất mạnh, Đó là góc nhìn của tôi, và ở thời điểm này tôi vẫn rất lạc
thậm chí tăng nhanh hơn cả tốc độ tăng trưởng GDP. quan về 2019. Mặc dù một số chuyện trên thế giới cho
Những thói quen tiêu dùng và sự phát triển về tiêu rằng rất khó đoán, nhưng tôi vẫn tin rằng nội tại nền
dùng, dịch vụ trong nước sẽ tạo đà phát triển hơn nữa kinh tế Việt Nam rất vững vàng.
cho nền kinh tế, nên theo tôi những biến động cho thị
trường từ ngoài vào đâu đó có thể từ 0,3% tới 0,5% Techcombank đã có giai đoạn phát triển mạnh liên
GDP, có lẽ sẽ không ảnh hưởng lớn hơn nữa. Bên cạnh tục suốt hơn 3 năm qua với mức tăng trưởng tính
đó, nền kinh tế Việt Nam còn có nền tảng dân số trẻ, bằng lần (cấp số nhân). Có không ít những lo ngại
có khả năng học hỏi và lao động tốt nên năng suất lao rằng khi tăng trưởng đã đến đỉnh thì sẽ thoái trào
động của người trẻ cũng sẽ tăng rất nhanh theo thời và điều đó có thể vận vào Techcombank, TGĐ nghĩ
gian. Nhờ đó tốc độ tăng trưởng cả nước sẽ được giữ sao về điều này?
vững. Đó cũng là những nền tảng để tôi lạc quan với
chuyển động của nền kinh tế trong năm nay và trong Những gì đề cập có thể đúng ở trường hợp nào đó,
nhiều năm tới. đối với ai đó, còn tôi, như khẳng định ở trên, tôi luôn
lạc quan.
Nếu nói riêng về tác động của các yếu tố bên ngoài tới
ngành ngân hàng, tôi khẳng định nếu có thì chủ yếu Đầu tiên tôi phân tích về ngành ngân hàng nói chung.
từ phía các công ty trực tiếp đầu tư vào trong nước, và Hiện nay, Ngân hàng Nhà nước đang rất thận trọng
nếu họ dùng đầu tư trong nước để xuất khẩu thì có thể trong mức độ phát triển của hệ thống, nhất là phát triển
bị ảnh hưởng. Riêng Techcombank sẽ không tập trung bảng cân đối của các ngân hàng trong nước. Cơ quan
vào các doanh nghiệp thuộc nhóm này, mà tập trung quản lý luôn yêu cầu phải đảm bảo mức độ bền vững
vào các ngành nghề sản xuất trong nước và cho người và tôi cho rằng đây là điểm sáng của nền kinh tế.
dùng trong nước. Bên cạnh đó là hệ thống quản trị rủi
ro chặt chẽ để đảm bảo được rằng, cho dù nền kinh Hơn nữa, các nhà đầu tư nước ngoài bắt đầu nhìn vào
tế trên thế giới có nhiều biến động thì Việt Nam vẫn có Việt Nam, chú tâm hơn vào ngành tài chính Việt Nam
khi một năm qua dù thế giới có nhiều khó khăn nhưng
các ngân hàng Việt vẫn vượt lên. Điển hình nhất đó là

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 9

NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

xu hướng tăng vốn. Các ngân hàng tăng được vốn nên đầu. Như ở ngân hàng hiện nay, cứ cuối tuần hoặc sau
khi có vấn đề gì xảy ra họ vẫn có thể chống đỡ được, giờ làm việc là nhiều bạn, nhiều nhóm lại hẹn gặp nhau
vẫn làm chủ được hoạt động. để chạy, chứng tỏ điều đó đã tác động thực sự tích
cực tới đời sống và sức khỏe mọi người. Và từ những
Với riêng Techcombank, năm vừa qua, chúng ta đã giải chạy này, Techcombank muốn tạo được giá trị
tăng trưởng tốt và tăng được mạnh nguồn vốn chủ sở lớn nhất cho cộng đồng, để cộng đồng gắn kết lại với
hữu. Cho đến nay, với 52.000 tỷ đồng vốn chủ sở hữu, nhau hơn, có sức khỏe lành mạnh hơn.
Techcombank đang là một trong số các ngân hàng
có vốn cao nhất cả nước. Nhờ dòng vốn này, chúng Để kinh doanh tốt và đạt được những mục tiêu
ta có cơ sở để phát triển mạnh trong thời gian tới.
Techcombank sẽ tiếp tục đầu tư vào con người, vào như TGĐ vừa nói, rõ ràng ngân hàng phải cần đến
công nghệ để phát triển bền vững, thay vì đuổi theo tín
dụng vốn dĩ tiềm ẩn nhiều rủi ro. những nhân sự tốt. Vậy hiện nay ở ngân hàng,

DẤU ẤN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Techcombank đang có những chính sách gì để thu

Các ngân hàng hiện nay đều đưa ra định vị cho hút người tài?

riêng mình để tạo dấu ấn riêng trên thị trường, Đúng là mọi thành công của ngân hàng đều dựa trên
con người. Thế nhưng cái khó là ở chỗ làm sao để ngày
có ngân hàng muốn thể hiện được đẳng cấp, có càng có nhiều người cùng đồng hành, cùng làm việc
chung và cùng một mục tiêu với mình. Và để thu hút
ngân hàng lại định vị họ năng động trẻ trung, còn người tài, chúng ta biết rằng cái khó không phải là mức
độ lương thưởng, không phải là công việc khó khăn
Techcombank thì sao, thưa TGĐ? hay dễ dàng, mà cái khó là làm thế nào phối hợp với
nhau để cùng đạt được những mục tiêu lớn.
Techcombank sẽ định vị thương hiệu của mình để thể
hiện tầm nhìn và tầm vóc của ngân hàng kết nối sâu Bởi vậy tôi xác định ngân hàng cần có vài giá trị cốt lõi
rộng vào đời sống của người dân và doanh nghiệp và một trong những giá trị cốt lõi của Techcombank là
nhiều hơn là những con số bên ngoài. Cái nhìn đối tinh thần phối hợp, tinh thần đồng đội. Techcombank
với Techcombank sẽ rộng hơn, chứ không chỉ bó hẹp liên tục cải thiện cách làm việc để giúp cán bộ nhân
trong ngành tài chính. Như vậy, định vị ngân hàng sẽ viên đạt được mục tiêu, thành công của bản thân và
thể hiện rõ cam kết của Techcombank với cộng đồng, của tổ chức. Mà muốn thành công thì tất cả mọi người
với khách hàng và với người Việt. cùng phải đồng hành và có tinh thần phối hợp, tinh
thần đồng đội, qua đó mức độ hài lòng với công việc
Dường như Techcombank đang thể hiện rõ mục của họ sẽ tăng lên.

tiêu định vị đó bằng các hành động cụ thể, ví dụ Hay nói rõ hơn, mức độ hài lòng không đơn thuần chỉ
là mức độ lương thưởng, mà đó còn là những thành
như giải Marathon năm vừa qua? công trong công việc. Nếu không thành công thì lương
thưởng sẽ không đến và ngược lại. Và khi cán bộ nhân
Đúng vậy. Các bạn biết đấy, Việt Nam là một trong viên làm tốt và thành công trong công việc, thì ngân
những nước có dân số trẻ nhất thế giới khi có tới 50% hàng tổng thể mới thành công. Từ đó, đạt được lợi
người dân dưới 30 tuổi. Khi con người năng động thì nhuận cao và chia sẻ đến cán bộ nhân viên. Và có như
đất nước cũng thay đổi rất nhanh. vậy mức độ, vòng xoáy tích cực giữa ngân hàng với
nhân viên sẽ tiếp tục đi lên.
Ở Techcombank cũng vậy, có tới hơn một nửa cán
bộ nhân viên tuổi dưới 30 nên chúng ta đưa ra những Xin cảm ơn TGĐ về những chia sẻ trên.
chương trình thể thao nhằm khích lệ tinh thần thể thao
trên diện rộng. Chẳng hạn với Marathon, Techcombank Kính chúc TGĐ năm mới nhiều sức khỏe và tiếp tục
muốn tham gia tổ chức những giải thi đua mà tất cả mọi
người, từ mọi độ tuổi, mọi tầng lớp cũng như mọi giới đưa Techcombank đến những thành công vượt trội
đều có thể tham gia được mà không cần đòi hỏi sự
trang bị cầu kỳ. Chạy thì ai cũng có thể làm được, chỉ hơn mỗi ngày!
cần một đôi giày và một cái quần ngắn là có thể bắt

1100 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

Câu chuyện về lòng dũng cảm và tinh thần đoàn kết

Chọn cách đối đầu
với thử thách:
Bài học từ Sói đầu đàn

(Nguồn: CafeF)

Không quá mạnh mẽ nhưng loài sói vẫn luôn tồn ông chủ nhãn hiệu giày nổi tiếng Puma và Adidas đã
tại và vẫn được xem là “sát thủ rừng xanh”. khiến cho 2 hãng giày này mất đi cơ hội phát triển, còn
tạo điều kiện cho đối thủ Nike tranh thủ thời cơ chiếm
Khi vào rừng, điều đáng sợ nhất không phải là mất thị phần.
hổ báo hay sư tử, mà đó chính là những con sói. Lý do

là bởi, sói đông, hoạt động theo bầy đàn, hoạt động ở Trong kinh doanh, chúng ta cũng thường xuyên bắt

phạm vi rộng lớn, chúng có khứu giác rất nhạy và khả gặp những cuộc chiến cạnh tranh bằng hình thức giảm

năng tổ chức săn mồi rất linh hoạt, cộng thêm bản giá - giảm sâu xuống cả dưới giá trị thực của hàng hóa.

tính gian xảo, nên con Khi các đối thủ không

mồi khi phải đối diện chịu nhường bước -

với chúng sẽ có cơ hội cả 2 đều sẽ bị thương

sống sót cực kỳ thấp. SÓI ĐẦU ĐÀN LUÔN ĐI SAU CÙNG tích đầy mình. Do vậy,
cũng nên như loài sói,
Chính vì những lý do Theo nghiên cứu, khi bầy sói di chuyển, những khi gặp đối thủ mạnh
vậy, nên mặc dù không con sói yếu nhất sẽ đi đầu để tạo tốc độ chung trước hết hãy rút lui bảo
có được sức mạnh vô cho cả đàn làm cho không một con nào, dù toàn lực lượng và tìm
song, nhưng loài sói yếu nhất, bị bỏ rơi lại trong suốt cuộc hành phương hướng phát
chính là những sát trình. Những con sói khỏe nhất đàn sẽ được triển mới.
thủ thực sự của rừng “chia đôi”, một tốp đi sau những con yếu nhất
xanh. Để tồn tại, tạo phía đầu đàn, để làm lá chắn bảo vệ đàn phía Vinh quang và sĩ diện
nên những “thế lực” lớn trên, một tốp khác đi sau, để bảo vệ đàn sói luôn luôn tồn tại trong
trong rừng thẳm, bầy mặt sau. mỗi người, vì vậy để đạt
sói phải luôn tuân thủ được sự “lạnh lùng” như
những quy tắc sống Và đặc biệt con sói đầu đàn sẽ đi cuối cùng để loài sói, đôi lúc chúng
riêng của chúng. luôn đảm bảo không một thành viên nào trong ta phải gạt bỏ những
đoàn bị bỏ rơi lại, và để quan sát, hỗ trợ cho điều đó sáng một bên,
Gặp loài vật mạnh toàn đàn trong mọi tình huống. để có thể tồn tại trước.

hơn, sói sẽ rút lui để Những người lãnh đạo không chỉ là những Tinh thần đoàn kết là
người tiên phong mà còn là những người luôn
bảo toàn lực lượng quan tâm, hỗ trợ các thành viên trong đội, số 1
nhóm của mình. Những người lãnh đạo luôn là
Cho dù cả đàn sói phải người quan sát, bao quát mọi vấn đề và ra mặt Nếu sói buộc phải đối
đối mặt chỉ với vài con giúp đỡ các thành viên trong đội, nhóm những mặt với những đối thủ
sư tử đi nữa, sói cũng lúc cần thiết. mạnh hơn, cả đàn sói
sẽ gọi nhau rút lui, bởi sẽ cùng tấn công, và
chúng biết chiến thắng sau trận chiến cả đàn sẽ
mà phải trả giá nặng nề

thì cũng chẳng khác không bao giờ bỏ mặc

nào một trận thua. những con bị thương.

Con người chúng ta thì lại luôn mắc phải điều này, Để tồn tại lâu dài, luôn cần phải có bầy đàn, chúng ta sẽ
rất nhiều người luôn nghĩ rằng phải chiến thắng bằng đi nhanh nếu đi một mình, nhưng nếu muốn đi xa, hãy đi
mọi giá, và quên mất rằng có những cái giá phải trả theo nhóm. Và quan trọng hơn, nhóm đó cần phải đoàn
còn đắt hơn nhiều so với những gì chúng ta đạt được kết và tin tưởng lẫn nhau, một người vì mọi người.
sau chiến thắng.
“Buôn có bạn, bán có phường” là câu châm ngôn được
Trong kinh doanh, chúng ta từng chứng kiến nhiều đúc kết từ xa xưa. Trong kinh doanh, kể cả các đối thủ
cuộc chiến “nảy lửa” và cả 2 cùng thiệt ví dụ như cuộc cùng ngành cũng có nhừng hình thức liên kết để cùng
đối đầu của 2 anh em nhà tỷ phú Ấn Độ Muskesh nhau phát triển, không hẳn cạnh tranh mới là tốt, mà
Ambani và Anil Ambani. Cuộc chiến của 2 anh em, 2 liên kết còn mang lại kết quả tốt hơn.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 1111

NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

Tạp chí EuroMoney

TECHCOMBANK - NƠI THÀNH CÔNG
CỦA GIÁ TRỊ KHÁC BIỆT ĐÍCH THỰC

Chris Wright

Việc Techcombank niêm yết hồi tháng
Sáu là một trong những sự kiện được
theo dõi sát sao nhất ở Việt Nam gần
đây. Techcombank là một ngân hàng có
Ban Điều hành gồm toàn các chuyên gia
quốc tế từng làm việc tại Morgan Stanley,
McKinsey và Wells Fargo. Techcombank
cũng là ngân hàng đã thu hút các nhà
đầu tư mỏ neo đẳng cấp thế giới như GIC,
Warburg Pincus và Fidelity. Và rồi cổ phiếu
Techcombank giảm 20% trong ngày giao
dịch đầu tiên. Vì sao vậy?

Cốt lõi là khác biệt trong cách các nhà đầu tư tổ báo cáo tài chính. Nhưng câu hỏi khi đó là: “Ai sẽ thực
chức - vốn bị mê hoặc bởi ngân hàng và đặc hiện chiến lược đó đến cùng?”. Ông Bằng cho rằng
điểm dân số của Việt Nam - và các nhà đầu tư đây chính là điều tạo nên sự khác biệt đích thực.
bán lẻ nhìn nhận thị trường, cũng như những khó hiểu
dai dẳng trong việc quản lý thị trường vốn Việt Nam. Techcombank là một trong những định chế tài chính
đầu tiên ở Việt Nam làm việc với các nhà tư vấn đến
Ban Điều hành của Techcombank - vốn đã trải qua từ bên ngoài, trong trường hợp này là McKinsey,
nhiều cuộc khủng hoảng còn căng thẳng hơn nhiều so và Techcombank đã thực hiện tất cả các bước mà
với lần này - nói rằng họ không lo ngại, và cho rằng giá McKinsey khuyến nghị. Đến lúc này Techcombank đã
trị đích thực rồi cũng sẽ được phản ánh, không chỉ tại sẵn sàng bước ra thị trường, với ông Bằng trên cương
Techcombank mà còn trên thị trường Việt Nam. Nhưng vị Giám đốc Tài chính: “Chúng tôi đã có thể đứng trước
đây cũng là một bài học bổ ích cho thấy thị trường Việt các nhà đầu tư và nói với họ rằng: Đây không phải là
Nam có lẽ là một trong những thị trường khó đoán định câu chuyện vừa mới xảy ra gần đây, mà là nỗ lực của
nhất trong khu vực. chúng tôi trong suốt nhiều năm qua. Chúng tôi đã đúc
rút kinh nghiệm và học hỏi từ các bài học trong khủng
Điều tạo nên sự khác biệt đích thực hoảng gần đây nhất để phát triển”.

Thoạt nhìn, không có gì đặc biệt về Techcombank cả. Ông Bằng là một trong nhiều lãnh đạo cấp cao mà
Techcombank chỉ là một ngân hàng cổ phần lớn khác Tổng Giám đốc Nguyễn Lê Quốc Anh tuyển về. Bản
(thuộc sở hữu tư nhân chứ không phải thuộc sở hữu thân ông Nguyễn Lê Quốc Anh từng làm việc cho
Nhà nước) có chiến lược bán lẻ. Giám đốc Tài chính McKinsey cũng như Wells Fargo và T-Mobile ở Mỹ.
Techcombank Trịnh Bằng, người trở về quê hương Việt Ông Nguyễn Lê Quốc Anh tuyển rất nhiều chuyên gia
Nam 10 năm trước để làm cho Morgan Stanley, nhớ quốc tế cho Techcombank. Ashish Sharma, Giám đốc
lại lúc ông nhìn Techcombank từ bên ngoài: “Có điều Chuyển đổi, từng làm việc cho Standard Chartered và
gì khác biệt? Chẳng có gì khác biệt cả. Cùng là chiến Goldman Sachs. Vishal Shah, Giám đốc Khối Khách
lược bán lẻ đó - ai mà chẳng muốn xây dựng chiến hàng Doanh nghiệp, cũng từng làm việc cho Standard
lược bán lẻ - chỉ là một cái tên khác được ghi trên bìa Chartered. Những người khác từng làm cho GE Capital.

12 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

“Khi các nhà phân tích, các nhà đầu tư nhìn vào Ban Sức hút từ sự “đơn giản”
Điều hành của chúng tôi và những nhân sự chúng tôi
đã tuyển lựa, họ tin rằng đây là chiến lược đúng với Rất nhiều ngân hàng ở Việt Nam tham gia mảng bán
Ban Điều hành mạnh để thực hiện chiến lược đó,” ông lẻ, nhưng những ngân hàng này có xu hướng phức
Nguyễn Lê Quốc Anh nói. Đối với ông, sức hấp dẫn tạp hóa với rất nhiều mảng khác đi kèm và nhiều sản
của Techcombank đối với các nhà đầu tư là dễ hiểu. phẩm riêng có của từng ngân hàng. Liệu sự hấp dẫn
“Ngân hàng thương mại của chúng tôi trên thực tế đại của Techcombank có phải nằm ở chính sự “đơn giản”
diện cho tầng lớp người tiêu dùng,” ông nói. “Và chiến của mình - bán lẻ và ngoài ra không có mảng gì khác?
lược của chúng tôi tập trung chủ yếu vào tầng lớp giàu “Hoàn toàn đúng. Và tôi chịu trách nhiệm về việc này,”
có, trung lưu và trên trung lưu.” ông Nguyễn Lê Quốc Anh nói một cách dí dỏm, kiểu
nhún nhường. “Thật không may, tôi không cho rằng
Thế nên Techcombank có sức hấp dẫn với hai nhóm mình là người rất sáng tạo. Có vài điều tôi cứ làm đi
nhà đầu tư: Nhóm nhà đầu tư tập trung vào lĩnh vực làm lại”.
tài chính và nhóm nhà đầu tư muốn hiện diện tại một
nền kinh tế tăng trưởng như Việt Nam. “Lý do chúng “Thế nên khi mọi người hỏi tôi tại sao tôi cứ nhắc đi
tôi hấp dẫn là vì Techcombank tượng trưng cho cả hai nhắc lại ý mình, đó là vì tôi chẳng có điều gì khác để
điều này,” ông Nguyễn Lê Quốc Anh nói. “Một mặt, nói. Tôi cứ nhắc đi nhắc lại một ý cho đến khi chúng
Techcombank là hình ảnh tương lai của lĩnh vực tài tôi thực hiện được ý đó.” Cách nghĩ này khá giống với
chính và mặt khác, Techcombank đại diện cho tầng cách nghĩ ở GE và McKinsey.
lớp người tiêu dùng đang lớn mạnh ở Việt Nam.”
“Vấn đề quan trọng đối với tôi - và đây là điều bạn học
Nghe có vẻ hợp lý. Sảnh đón tiếp dành cho khách được về GE - là phải là số 1 hoặc số 2 trong mỗi lĩnh
hàng ưu tiên của Techcombank ở trụ sở chính phía vực bạn làm,” ông Nguyễn Lê Quốc Anh nói. “Nếu bạn
nam ở Thành phố Hồ Chí Minh (trụ sở chính thức ở không phải là số 1 hoặc số 2, tốt nhất nên tránh ra”.
Hà Nội) trông không khác gì sảnh đón tiếp dành cho
khách hàng ưu tiên tại ngân hàng HSBC. Điều này “Ở đây cũng vậy. Khi bạn là số 1 hoặc số 2 trong một
không có gì ngạc nhiên, có lẽ vì HSBC từng là một cổ lĩnh vực, bạn có một giá cao nhất định - cái tôi gọi là sự
đông lớn của Techcombank trước khi thoái vốn khỏi cao giá nhờ vào danh tiếng. Khi đó nhiều chuyện khác
Techcombank năm ngoái. Các chi nhánh bán lẻ của xảy ra rất thuận lợi. Nó tạo ra hiệu ứng ánh hào quang.
Techcombank được tổ chức tốt và hoạt động hiệu Nên sự đơn giản trong chiến lược và tập trung vào thực
quả. Quảng cáo i-bonds và các loại quỹ cho thấy có hiện chiến lược chính là chìa khóa thành công”.
rất nhiều loại sản phẩm dành cho nhà đầu tư, những
người mà nếu không biết đến những quảng cáo đó chỉ Ông Bằng cũng chỉ ra rằng Techcombank là một trong
biết tìm kiếm cơ hội trên thị trường bán lẻ và thị trường những ngân hàng có bảng cân đối tốt nhất ở Việt Nam.
chứng khoán đầy bất định. “Trong số các ngân hàng nội địa, trong cuộc khủng
hoảng gần đây nhất, Techcombank sốt sắng nhất
trong việc dọn dẹp bảng cân đối của mình”, ông nói.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 13

NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

“Techcombank bán hết nợ xấu, giữ lại cổ tức, xây dựng lấy cái gì để thuyết phục các nhà đầu tư này? Một
lại cấu trúc vốn, trong khi đó nhiều ngân hàng thuộc phần trong đó là sự phát triển chín muồi của thị trường,
sở hữu nhà nước chịu áp lực phải trả cổ tức. Điều này nhưng các nhà đầu tư vẫn cần được nghe kể về một
mang lại cho Techcombank chúng tôi tình hình vốn tốt câu chuyện mà họ có thể tin trong một thời gian dài.
hơn rất nhiều vào ngày nay”. “Chúng tôi muốn thu hút được những tên tuổi danh
tiếng nhất tại Châu Á, Mỹ và Châu Âu. Chúng tôi cứ
Thành công nối tiếp thành công đi và tập trung thuyết phục họ tin vào câu chuyện của
chúng tôi.”
Các tên tuổi đầu tư vào Techcombank đều là những
nhà đầu tư lọc lõi ở Việt Nam. Warburg Pincus là cái Cuối cùng, Techcombank đã thu nhận được thật nhiều
tên dạn dày nhất, đã đến với Techcombank từ trước thành quả. GIC, quỹ đầu tư quốc gia của Singapore,
khi diễn ra IPO và được quyền có một ghế trong Hội đã thực hiện thương vụ đầu tư lớn thứ hai của mình vào
đồng Quản trị của Ngân hàng. Warburg Pincus đã một ngân hàng Việt Nam (mặc dù lần đầu tư đầu tiên,
đầu tư hơn 1 tỷ USD vào Việt Nam. Tổ chức này đã vào Vietcombank, được thực hiện thông qua Khối Thị
hợp tác với Tập đoàn Vingroup để đầu tư và xây dựng trường Tư nhân, còn lần đầu tư này được thực hiện qua
Vincom Retail kể từ năm 2013, đây là một trong những Khối Thị trường Công, một đội hoàn toàn khác). Cả hai
cột mốc quan trọng của thị trường vốn tại Việt Nam nhà đầu tư Capital và Fidelity đã tham gia, cũng giống
trong năm 2017. như Dragon Capital vậy.

Techcombank cũng có mối quan hệ khăng khít với
Vingroup và có một số điểm tương đồng liên quan tới
khả năng tiếp cận người tiêu dùng, hệ sinh thái và các
chuỗi giá trị giúp cho Warburg Pincus yên tâm hơn về
Ngân hàng.

Ông Bằng cho rằng: “Việc Warburg Pincus có mặt
trong Hội đồng Quản trị của Ngân hàng đã đem lại sự
tin tưởng cho nhiều nhà đầu tư khác. Warburg Pincus
hiểu Việt Nam, họ đã thực hiện nhiều thương vụ đầu
tư tại đây; họ hiểu về các dịch vụ tài chính.” Nhưng
ông Quốc Anh và Ban Điều hành Techcombank không
muốn dừng lại ở một nhà đầu tư duy nhất.

“Chúng tôi ra ngoài và nói rằng: “Sẽ thật tuyệt vời nếu
có hai cái tên lần đầu tiên đầu tư vào Việt Nam, đó
là Capital và Fidelity,” Ông Bằng nhớ lại. “Nhưng mà

14 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

Ông Bằng chia sẻ về “văn hóa ham học hỏi tại Ngân Phát biểu với báo giới một ngày sau đợt chào bán, ông
hàng, và việc có được các đối tác này sẽ hỗ trợ cho Bằng cho biết thêm: “Toàn bộ quá trình niêm yết chủ
văn hóa đó.” yếu tập trung phục vụ các khách hàng tổ chức, cung
cấp những thông tin cần thiết giúp họ đưa ra những
Sự chuyển biến bất lợi quyết định chính xác nhất - thị trường Việt Nam không
Vậy tại sao thương vụ này lại không thành công khi triển được cung cấp thông tin tương tự như các khách hàng
khai? Thương vụ này dự định bán 164,1 triệu cổ phiếu tổ chức và hiểu biết của các nhà đầu tư cá nhân là rất
với mức giá 128.000 đồng (5.56 đô la Mỹ)/cổ phiếu, hạn chế.”
mức cao nhất trong dải định giá, vào ngày 23 tháng
4. Tuy nhiên, ở Việt Nam thường mất một khoảng thời Theo ông Bằng, phiên giao dịch đầu tiên đó “hiển
gian từ sáu đến tám tuần từ khi định giá tới khi bắt đầu nhiên là chưa thành công nhưng với giá trị giao dịch
giao dịch cổ phiếu. Cổ phiếu không được khớp lệnh rất ít, và chúng ta cũng không thấy các nhà đầu tư
trên sàn giao dịch chứng khoán ngay sau khi định giá. nước ngoài thực hiện bất cứ giao dịch mua hay bán
Thay vào đó, công ty và các ngân hàng dựng sổ phải nào”. Techcombank giờ đã là một công ty đại chúng,
thực hiện lưu kí cổ phiếu của mình để chốt sổ, sau đó, nên ngân hàng không thể áp dụng mô hình chào
họ phải xin phê duyệt đặc biệt để cổ phiếu được niêm bán cổ phiếu lần đầu tương tự như Vincom Retail
yết trên sàn giao dịch chứng khoán. Khi Techcombank hay Vinhomes để có thể thu hẹp khoảng cách giữa
giá chào sàn và giá giao dịch. Vì mới niêm yết nên
hoàn thiện quy trình này và bắt đầu thực hiện giao Techcombank chỉ có thể bán cho những nhà đầu tư
dịch vào ngày 4 tháng 6, thì thị trường lại có sự chuyển tổ chức đạt đủ điều kiện chứ không phải những những
biến bất lợi. Giữa tháng 7 năm 2017 và tháng 3 năm nhà đầu tư cá nhân nhỏ lẻ vốn không có bất cứ thông
2018, chỉ số thị trường chứng khoán của Việt Nam đã tin gì về Techcombank tại Việt nam.
tăng 63%; nhưng vào ngày định giá thì chỉ số này đã
giảm; và trong khoảng thời gian từ khi định giá đến Ông Quốc Anh chia sẻ thêm về kết quả IPO: “Mọi người
khi giao dịch cổ phiếu, chỉ số lại giảm thêm nữa, mặc thường nói với tôi: Anh không thấy chuyện đó có vấn
dù chỉ giảm khoảng 8%, không giống như mức giảm đề gì sao? Câu trả lời ngắn gọn là, chuyện này chỉ ảnh
20% giá cổ phiếu trong ngày đầu giao dịch. Rõ ràng hưởng tới những người quyết định bán cổ phiếu ở thời
là, khoảng cách giữa định giá với giao dịch đã khiến điểm hiện tại”. Vậy thì các tổ chức bảo lãnh phát hành
cổ phiếu Techcombank và các nhà đầu tư cổ phiếu cho Techcombank trong đợt IPO lần này gồm Morgan
Techcombank vấp phải một sự thay đổi trong suy nghĩ Stanley, Deutsche Bank và Công ty chứng khoán Bản
về Việt Nam. Việt đều đã định giá sai hay sao? “Không hề sai một
Theo ông Scriven, “Thương vụ IPO này dường như đã chút nào.” - Ông Quốc Anh cho biết. Ông Scriven cho
không thành công như mong đợi, nhưng không hẳn là rằng đó là “việc định giá thấp để cạnh tranh” nhưng
do lỗi của Techcombank, nhưng chủ yếu là do quan tin tưởng giá sẽ tăng trở lại. Hiện tại, những nhà đầu
ngại của các nhà đầu tư nước ngoài sau khi cổ phiếu tư vẫn khá lạc quan và ủng hộ tình hình. Ông Agarwal
của Techcombank được định giá và niêm yết. Người tới từ Warburg Pincus nhận định, “Chúng tôi là những
ta có thể nói rằng Việt Nam hơi vội vàng trong việc nhà đầu tư dài hạn, nên về mức độ nào đó, việc xảy ra
định giá cổ phiếu, nhưng đó đúng hơn là việc của thị trong ngắn hạn không quá ảnh hưởng tới chúng tôi”.
trường toàn cầu.” Theo ông Bằng, đó còn là sự khác Đáng lưu ý, Warburg Pincus đã tham gia đầu tư kể từ
biệt giữa cách mà các nhà đầu tư tổ chức quốc tế và trước IPO, và có lẽ đã được hưởng một mức giá thấp
các nhà đầu tư cá nhân trong nước định giá cổ phiếu hơn so với mức giá chào bán trong đợt IPO chính thức.
của Techcombank.
“Một câu chuyện trọn vẹn và rất hấp dẫn. Rõ ràng là
kết quả bán cổ phiếu cho thấy ngân hàng đang bị định
giá thấp và bị ảnh hưởng bởi tâm lý thị trường chung,
nhưng chúng tôi tin rằng những diễn biến trong dài
hạn sẽ trọn vẹn và hấp dẫn hơn”. Scriven muốn chỉ ra
rằng khoản đầu tư của quỹ của ông vào thương vụ lần
này không hề lệch lạc so với đầu tư của quỹ ở những
nơi khác. “Chúng tôi rất quan tâm tới mảng ngân hàng
nói chung. Chúng tôi không ưu ái Techcombank hơn
các ngân hàng khác; trên thực tế, hai ngân hàng nhận
được số tiền đầu tư lớn nhất từ chúng tôi là ACB và
Ngân hàng Quân đội.” - Ông nói thêm.

“Chúng tôi đầu tư vào Techcombank bởi vì, thứ nhất,
chúng tôi là một nhà đầu tư lớn, và thứ hai, đây là một
cơ hội tốt trong ngành ngân hàng. Nhưng chúng tôi
cũng không đầu tư quá chênh lệch vào một doanh
nghiệp cụ thể nào”.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 1155

NHỮNG ĐIỀU VĨ ĐẠI LUÔN BẮT ĐẦU TỪ MƠ ƯỚC LỚN LAO

KHÁT VỌNG

TECHCOMBANK TUỔI 25

16 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 17

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 Tăng vốn điều lệ lên
6.932 tỷ đồng.
2009
Đạt mức tăng trưởng
Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng; tổng Tài sản (62% so với
Tổng tài sản đạt mức 95.000 tỷ đồng. năm 2009) và ROA
Là ngân hàng đầu tiên hợp tác với nhà tư vấn chiến lược hàng đầu (1,9%), tiếp tục dẫn đầu
thế giới McKinsey, bắt đầu cho chiến lược chuyển đổi, trở thành trong nhóm các ngân
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. hàng TMCP.
Ngân hàng đầu tiên hợp tác với Tổ chức Thẻ quốc tế Visa và
Vietnam Airlines để triển khai thẻ đồng thương hiệu nhằm mang lại Nhận nhiều giải thưởng
nhiều tiện ích hơn cho những khách hàng thường xuyên đi công tác. trong và ngoài nước,
Phát hành thẻ tín dụng Platinum và thẻ tín dụng Priority dành riêng trong đó, có giải thưởng
cho khách hàng Priority của Tehcombank. "Ngân hàng tốt nhất Việt
Triển khai chương trình TechcomOne. Nam 2010" do tạp chí
EuroMoney trao tặng.

2010

2006 2011

Tổng Tài sản đạt 1 tỷ USD. Lợi nhuận trước thuế cao nhất trong các ngân hàng
TMCP.
Một trong những ngân hàng
đầu tiên liên kết cung cấp các Mở rộng mạng lưới với 307 chi nhánh, 1.205 máy ATM
sản phẩm Bancassurance với và 2.657 máy POS, trở thành ngân hàng TMCP với
Bảo Việt Nhân Thọ. mạng lưới lớn thứ 2 trong ngành ngân hàng.

Là ngân hàng đầu tiên được Đạt mức lợi nhuận trước thuế cao nhất trong các ngân
xếp hạng tín dụng bởi hãng xếp hàng TMCP: 4.221 tỷ đồng, tăng 54%.
hạng tín dụng hàng đầu thế giới
- Moody's. Tổng tài sản đạt khoảng 180.000 tỷ đồng, giữ vững vị
trí ngân hàng TMCP lớn thứ 2.
Lần đầu tiên ra mắt thẻ thanh
toán quốc tế Techcombank Được trao tặng 10 giải thưởng uy tín quốc tế, nổi bật là
Visa Debit. các giải ngân hàng tốt nhất Việt Nam được trao bởi
The Asset và Finance Asia.

2003

Nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi: Ngân hàng đầu tiên triển khai
thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống.

Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess - Connect 24
(hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003.

Tăng vốn điều lệ lên 180 tỷ đồng.

2002

Lần đầu tiên phát hành cổ phiếu mới để
tăng vốn điều lệ lên 117,870 tỷ đồng.

Cùng thời điểm, số lượng chi nhánh được
nâng lên 11 với 380 cán bộ nhân viên.

2001 1995 1993

Techcombank là ngân hàng đầu tiên tại Thành lập với vốn
Việt Nam kí hợp đồng với hệ thống Ngân điều lệ 20 tỷ đồng.
hàng hàng đầu thế giới Temenos
Holdings NV, về việc triển khai hệ thống Trụ sở chính tại 24 Lý
phần mềm ngân hàng - Globus - trên Thường Kiệt, Hà Nội
toàn mạng lưới nhằm đáp ứng ngày với 16 nhân viên, 1
càng tốt hơn nhu cầu của Khách hàng. chi nhánh.

Tăng vốn điều lệ lên 102,345 tỷ đồng.

1188 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019 Thành lập chi nhánh đầu
tiên tại TP. Hồ Chí Minh,
khởi đầu cho quá trình
phát triển nhanh chóng
của Techcombank tại các
đô thị lớn.

Tăng vốn điều lệ lên
51,495 tỷ đồng.

Là một trong số hai ngân hàng Bổ sung Vốn điều lệ lên mức 34.965 tỷ Lợi nhuận trước thuế đạt 8.036 tỷ đồng.
Việt Nam đầu tiên gia nhập đồng, lọt TOP 3 ngân hàng niêm yết có
“Câu lạc bộ 10.000 tỷ đồng”. quy mô Vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam. Standard & Poor’s (S&P) nâng hạng triển
Ngân hàng đứng đầu về doanh số thanh vọng tín nhiệm của Techcombank.
Thực hiện thành công thương toán thẻ Visa (Debit và Credit).
vụ IPO, đưa mã chứng khoán Ra mắt định vị thương hiệu “VƯỢT TRỘI Xếp thứ hai trong bảng đánh giá về khả năng
TCB niêm yết trên sàn HOSE sinh lời do Tạp chí quốc tế uy tín The Asian
ngày 04/06/2018. MỖI NGÀY”. Banker công bố.
Đưa giải Marathon Quốc tế TP. Hồ Chí
2019 - 2020 Minh Techcombank trở thành giải chạy Dẫn đầu về chỉ số gắn kết (EES) do cán bộ
lớn nhất Việt Nam với hơn 8.600 người nhân viên bầu chọn và đứng Top 2 Nơi làm
NGÂN HÀNG SỐ 1 tham dự. việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Tài chính -
VIỆT NAM Nhận giải “NGÂN HÀNG TỐT NHẤT Ngân hàng.
VIỆT NAM” do EUROMONEY trao tặng.
GIÁ TRỊ THỊ TRƯỜNG Ký kết thỏa thuận hợp tác bảo hiểm độc
ĐẠT 10 TỶ USD 2018 quyền 15 năm với Manulife.

NGÂN HÀNG DẪN 2017 Xuất sắc dẫn đầu Giải thưởng về doanh số
DẮT ĐỜI SỐNG TÀI thanh toán qua thẻ tín dụng Visa (Visa
CHÍNH CỦA NGƯỜI Credit).
VIỆT NAM
Tổ chức thành công Giải Marathon Quốc tế
TP. Hồ Chí Minh Techcombank, ghi dấu ấn về
hình ảnh thương hiệu với biểu tượng văn hóa -
thể thao - du lịch tại "đầu tàu kinh tế" năng
động nhất Việt Nam.

Bắt đầu giai đoạn 2 của chương trình Chuyển
đổi - tập trung vào các nền tảng công nghệ,
dữ liệu, nhân sự xuất sắc, vận hành và QTRR
xuất sắc.

Số lượng khách hàng đạt mốc hơn 5 triệu.

2016

Nằm trong nhóm đứng đầu các ngân hàng TMCP về lợi nhuận.

Nhận hàng loạt giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế như:

• Ngân hàng tốt nhất Việt Nam được trao tặng bởi Finance Asia.
• Ngân hàng Việt Nam xuất sắc của năm từ AsiaRisk.
• Doanh nghiệp có chính sách nhân sự xuất sắc - Vietnam

HR Awards.

• Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam giai đoạn 2007 -
2016 từ Alpha Southeast Asia.

Moody's xếp hạng Techcombank từ B3 lên mức B2.

Đứng thứ hai về doanh số thanh toán qua thẻ tín dụng Visa ( Visa
Credit).

Khẳng định chiến lược của Techcombank 2016 - 2020: 2015
• Ngân hàng Số 1 Việt Nam.
• Đạt giá trị thị trường 10 tỷ đô la Mỹ. Nhận nhiều giải thưởng uy tín
• Chiếm 10% thị phần. từ The Asset, Global Finance,
• Tăng trưởng 30% mỗi năm. Global Banking & Finance
• Đạt 4 sản phẩm trên một khách hàng. Review, Sao Vàng Đất Việt.

Trở thành Ngân hàng dẫn dắt đời sống tài chính hàng ngày của
mỗi người, mỗi doanh nghiệp Việt Nam.

2013 Vươn lên vị trí thứ 2 trong Top
3 ngân hàng có doanh số
2014 thanh toán thẻ Visa lớn nhất
thị trường bao gồm cả thẻ tín
Nhận 23 giải thưởng uy tín dụng Visa Credit và thẻ thanh
từ các tổ chức trong và toán Visa Debit.
ngoài nước như Global
Finance, IFC, Finance Asia. Tăng số lượng khách hàng lên
4,2 triệu.

Ra mắt Hội sở mới với chất lượng tòa nhà Tăng số lượng khách hàng
Hạng A tại số 9-11 Tôn Đức Thắng, cá nhân lên 3,7 triệu và
Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, thể hiện sự khách hàng doanh nghiệp
cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ lên 48.700.
tốt nhất cho khách hàng phía Nam.
Đạt kỷ lục 16 giải thưởng từ
Nhận 13 giải thưởng uy tín trong nước và các báo, tạp chí uy tín trong
quốc tế, trong đó nổi bật có các giải về nước và quốc tế bình chọn.
Ngân hàng quản lý tiền tệ và tài trợ
thương mại tốt nhất Việt Nam và Nhà Đến hết nửa đầu năm 2014,
tuyển dụng tốt nhất của Châu Á năm đạt 80% mục tiêu lợi nhuận
2013; và lọt vào top 100 Doanh nghiệp trước thuế của năm.
hàng đầu Sao Vàng Đất Việt tính đến thời
điểm này của năm. KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 1199

Số lượng khách hàng đạt mốc 3,3 triệu.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

Lan tỏa định vị thương hiệu

“VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY”

Với sự chuẩn bị kĩ lưỡng trong hơn 2 năm qua và
sự đồng hành tư vấn từ các tổ chức hàng đầu thế
giới, Techcombank đã công bố Định vị thương
hiệu “VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY” đúng vào dịp kỉ niệm
25 năm thành lập ngân hàng (27/9/1993 - 27/9/2018),
đánh dấu cột mốc mới trên hành trình 25 năm không
ngừng phát triển với khát vọng trở thành ngân hàng
dẫn dắt đời sống tài chính của người dân và nâng
tầm giá trị Việt. Định vị mới cũng khẳng định sự trưởng
thành vượt trội của Techcombank như một thương hiệu
hàng đầu của Việt Nam.

Ông Nguyễn Lê Quốc Anh - Tổng Giám đốc
Techcombank chia sẻ: “Một định vị thương hiệu mới
có thể gắn kết và truyền cảm hứng đến với mọi người
dân, với toàn xã hội chính là mong muốn của chúng tôi
khi lựa chọn định vị thương hiệu “VƯỢT TRỘI MỖI
NGÀY”. Tôi mong muốn Techcombank không chỉ là
thương hiệu của một ngân hàng dẫn đầu, mà còn có
nhiều giá trị bền vững hơn, đại diện cho ý chí, tinh thần
lạc quan và tự lập của người Việt Nam. Techcombank
muốn là tổ chức có khả năng giúp đỡ và tạo điều
kiện cho người dân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh
nghiệp lớn đạt được những mục tiêu cao, vượt trội
hơn. Techcombank là tổ chức giúp họ mơ ước lớn hơn,
đạt được mục tiêu cao hơn vì TCB có thể là nguồn
lực đứng sau hỗ trợ họ đạt được điều đó thông qua
những dịch vụ của mình. Đó là tinh thần của thương
hiệu “VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY”.

2200 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 2211

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25
2222 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 2233

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

VĂN HÓA TỔ CHỨC GƯƠNG VÀ CỬA SỔ

Hành trình văn hóA
từ góc nhìn của

FIRST
HAND
DAY

Trong cuốn Từ Tốt đến Vĩ đại (Jim Là một trong những hoạt động chủ đạo của toàn
Collins) đã được Techcomer đón hàng, Hành trình Văn hóa trong hai năm nay đã
nhận rất nồng nhiệt thời gian qua, có một số thay đổi tích cực và đáng được ghi
độc giả đã được làm quen với khái nhận, không chỉ ở tiêu chí được lựa chọn (What) mà
niệm Cửa sổ và Gương, được vận còn ở cách thực hiện (How).
dụng trong góc nhìn của văn hóa tổ
chức như sau: Tiếp nhận từ sự Quan sát trực tiếp

“Cửa sổ - Window” là khái niệm chỉ Hành trình Văn hóa đã thể hiện vai trò rõ rệt của Ban
việc lãnh đạo khen ngợi, công nhận Điều hành (Current Leaders - Lãnh đạo hiện tại) khi
những đóng góp, nỗ lực của nhân có một số tiêu chí của hành trình được chính Ban Điều
viên để tạo nên những thành công hành thực hiện; 5% KRA của cả 2 nhóm Ban Điều
của tổ chức hoặc cả team thay vì việc hành (Current Leaders - Lãnh đạo hiện tại) và Future
nhận hết công lao và tự tán dương Leaders (Lãnh đạo tương lai) đều gắn liền với sự tham
bản thân mình. gia vào hành trình văn hóa và kết quả đạt được của
liên quân.
“Gương - Mirror” là khái niệm chỉ
việc lãnh đạo tự nhìn nhận lại bản Phản ảnh rõ nét nhất trong hoạt động First Hand Day,
thân, tự xem mình có thể làm gì tốt khi Ban Điều hành thực hiện vai trò của mình thông
hơn để cải thiện kết quả của cả tổ qua công cụ Quan sát trực tiếp (Direct Observation).
chức hoặc cả team khi gặp phải thất Dựa trên mô hình hành vi KUBA (Know-Understand-
bại hoặc kết quả không như ý muốn Believe-Act), hoạt động First Hand Day đã tạo cơ hội
thay vì đổ lỗi và khiển trách nhân cho các lãnh đạo của Techcombank biết (Know) và
viên của mình. hiểu (Understand) công việc hàng ngày của các cán
bộ nhân viên từ cấp thấp nhất, để từ đó họ có những
hành động (Act) thay đổi về phía mình, giúp cho công
việc của nhân viên trở nên dễ dàng và tốt đẹp hơn. Hơn
nữa, các lãnh đạo có thể học hỏi (Learn) và áp dụng
chính những gì quan sát được để cải thiện công việc
của nhóm hoặc của bản thân mình.

24 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

Để Văn hóa tổ chức dần chạm đến cảm xúc Còn tinh thần Cửa sổ đã hiện diện ở Techcombank từ
rất lâu, khi lãnh đạo luôn đứng vào vị trí của nhân viên
Điều mang lại cho Ban tổ chức Hành trình Văn hóa để biết và hiểu công việc của họ, khen ngợi và trân
những cảm xúc vượt kỳ vọng đến từ những chia sẻ qua trọng những nỗ lực của họ, góp phần làm nên thành
điện thoại, qua báo cáo gửi về, khi thông qua chương công của tổ chức. Chương trình We Good với phiên
trình này, các anh chị ban lãnh đạo nhận ra những việc bản 2018 đã làm được việc đó khi trên 70% bài viết
mình/bộ phận/Khối của mình có thể làm được để trợ We Good mà ban tổ chức nhận được đến từ cấp quản
giúp cho chi nhánh giảm tải khó khăn để phục vụ cho lý, đặc biệt hơn khi những lời cám ơn đó được gửi tới
khách hàng tốt hơn. Đây chính là một thể hiện rõ nét nhân viên khi họ được khách hàng đánh giá cao qua
của tinh thần Gương khi thông qua quan sát tự mình các kênh ghi nhận phản hồi. Kết quả này kỳ vọng vẫn
chứng kiến những khó khăn của đồng nghiệp tại chi được duy trì và nâng cao trong năm 2019 ngay cả khi
nhánh mà bản thân mình có thể trực tiếp giảm thiểu We Good không còn là tiêu chí nằm trong Hành trình
những khó khăn đó. Văn hóa.

Trong một cuộc trao đổi ngắn khi đứng chờ thang máy, Nếu mọi cấp lãnh đạo trong Techcombank khi nhận
Giám đốc Khối BB Vishal Shah đã chia sẻ sự hài lòng thấy vấn đề (First Hand Day là một kênh thực hiện) thì
về trải nghiệm First Hand Day tại chi nhánh khi nhận nhận trách nhiệm về mình (Gương), khi được khách
thấy BB RM phải thực hiện đầy đủ 36 trang quy trình để hàng khen ngợi thì ghi nhận nhân viên mình qua bài
hoàn thành công việc nghiệp vụ. viết We Good (Cửa sổ), liệu có thể góp phần khiến
Techcombank trở thành một nơi làm việc có “văn hóa
Để thực hiện được đúng tinh thần Gương, người làm tổ chức chạm đến cảm xúc để mọi người thấy rằng
First Hand Day phải thể hiện được các giá trị cốt lõi đây là một tổ chức đầy nhân văn”, như mong muốn
của Techcombank. Đầu tiên, phải kể đến “Nỗ lực hiểu của chị Nguyễn Thị Bích Thảo - Giám đốc khách hàng
nhau, thu hẹp khoảng cách” qua việc dành thời gian đi Doanh nghiệp đa quốc gia Miền Bắc và Miền Trung,
quan sát các bộ phận khác nghiệp vụ. Hay “Nghĩ mới hay không? Hành trình Văn hóa và thành quả vẫn còn
làm ngay, hiệu quả mỗi ngày” để có thể đưa ra những rất dài và Techcomers sẽ là những người có đánh giá
thay đổi cần có nhằm tối ưu hóa công việc sau mỗi xác đáng nhất.
buổi quan sát trực tiếp. Còn “Học và dạy học - Nhiệm
vụ mỗi người”, giúp người được quan sát mang những
điều mới mẻ, những cách làm hay từ các bộ phận khác
để áp dụng cho bộ phận mình.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 2255

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

VĂN HÓA TỔ CHỨC - NHÌN LẠI HTVH 2018

HÀNH TRÌNH CỦA
SỰ THÂN TÌNH TRÊN
MỌI MIỀN ĐẤT NƯỚC

“Khác với những tinh thần hừng hực
thường thấy ở Techcombank, cách
thức thực hiện Hành trình Văn hóa
2018 nhẹ nhàng hơn, chia sẻ hơn.”

Anh Hồ Hùng Anh, Chủ tịch HĐQT

Bắt đầu từ ngày 3/3/2018, chuyến xe của “Hành trình chính xác mình muốn gì cho hiện tại, cho tương lai dù
ẩm thực” của Hành trình Văn hóa phiên bản 2018 đã là trong công việc, hay trong cuộc sống; đó sẽ là cột
bắt đầu lăn bánh với Bữa trưa vui vẻ đầu tên ghé thăm mốc, là lý tưởng để chúng ta phấn đấu mỗi ngày”.
Liên quân 4 cùng sự chuẩn bị hết sức thịnh soạn đến Trong khi đó, anh Hội đưa ra lời khuyên: “Hãy chia nhỏ
từ “bếp trưởng” Nguyễn Lê Quốc Anh. công việc cho từng giai đoạn, đặt ra những mục tiêu
nhỏ trong mục tiêu lớn; Hãy quyết tâm, kiên định với
Trong suốt thời gian qua, chuyến xe ấy âm thầm đi đến lý tưởng sống đó, và hãy dùng những đam mê, nhiệt
mọi nẻo đường Tổ quốc, ghé thăm các Liên quân và tự huyết của tuổi trẻ để nỗ lực đạt được điều đó”.
hào khi đã tổ chức thành công hơn 40 Bữa trưa vui vẻ,
với tổng số hơn 500 Techcomers tham dự, mang đến Trải nghiệm trên chặng đường chinh phục mục tiêu
những món ăn tinh thần không chỉ dừng lại ở chia sẻ sẽ đưa mỗi người đến với những nấc thang hạnh phúc
kinh nghiệm trong công việc, mà còn trong cuộc sống. khác nhau. Mục tiêu càng thách thức thì khi đạt được
sẽ mang đến những niềm vui, niềm hạnh phúc khó đo
Câu chuyện về: Mục tiêu và Hạnh phúc trong công đếm được. Đôi khi niềm hạnh phúc thực sự rất giản
đơn, ví như khi các bạn đặt được mục tiêu thách thức
việc, trong cuộc sống mà mình đề ra.

“Đã bao giờ bạn suy nghĩ về việc mình tồn tại để Các Bữa trưa vui vẻ đã trở thành nơi để chia sẻ và lắng
làm gì chưa?” - Anh Nguyễn Đăng Khoa, Giám đốc nghe; nơi để học tập và nhận được những lời khuyên
Vùng 12 quý báu từ các anh/chị lãnh đạo - những người đi
trước. Các câu hỏi/đáp trong thời lượng của Bữa trưa
“Các bạn đã hiểu thế nào là nghĩ lớn và đặt mục vui vẻ đã đem lại lại các Techcomers tham dự những
tiêu lớn? ” - Anh Hoàng Long Hội, Giám đốc S&D bài học thành công trong cuộc sống. Trong đó, một
miền Nam trong những vấn đề được đặt ra tại chương trình khiến
cả người hỏi và người đón nhận rất tâm đắc: “Liệu có
Đây chính là những câu hỏi đã được các “bếp trưởng” nên vì mục tiêu mà gây áp lực cho bản thân và vô tình
Nguyễn Đăng Khoa và Hoàng Long Hội đặt ra cho mất đi hạnh phúc hay không?”.
Techcomers đến từ Liên quân 12 và Liên quân 16 trong
một Bữa trưa vui vẻ điển hình theo khung của chương Theo đó, câu trả lời đưa ra từ chương trình là: Đừng bao
trình. Những câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhưng giờ tách biệt giữa cuộc sống và công việc, cũng đừng
mang nhiều ý nghĩa, khuyến khích mỗi Techcomer có bao giờ để những mục tiêu chi phối mình. Mục tiêu là
những câu trả lời cho riêng mình. cột mốc để các bạn phấn đấu và hướng tới, nhưng
chỉ khi bạn tìm được niềm vui trên chặng đường ấy thì
Để định hướng các Techcomers giải đáp câu hỏi của mục tiêu đặt ra mới thực sự có ý nghĩa. Hãy tìm niềm
mình, anh Khoa chia sẻ: “Các bạn hãy luôn đặt ra cho vui trong công việc, hãy nghỉ ngơi trong cuộc sống khi
mình những câu hỏi để xác định được mục tiêu rõ ràng;
các bạn chỉ có thể sống và làm việc hiệu quả khi biết

26 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

công việc gặp khó khăn - chắc chắn sự cân bằng sẽ cần có những yếu tố ưu tiên, những chuẩn mực của
giúp bạn đạt được Hạnh phúc thực sự. Có thể chỉ là riêng mình để đảm bảo tìm được người phù hợp. Và
dành thêm một chút thời gian cho gia đình vào cuối quan trọng hơn, bạn cần giữ vững quan điểm, kiên
tuần để không lỡ mất những giây phút đáng quý cùng định với những chuẩn mực, mục tiêu đã đề ra và cần
người thân, nhâm nhi thêm một chút cà phê buổi sáng, có những quy tắc để đạt được nó”.
đọc thêm những thông tin vui vẻ bên cạnh những con
số khô khan... Bên cạnh đó, chị Minh Lan cũng chia sẻ những bí
quyết để đạt được những mục tiêu đó gồm: Xác định
Câu chuyện chống “ế” điều kiện để đạt mục tiêu, lên lịch trình và tuân thủ
kế hoạch. Từ những chuyện nhỏ thường ngày, vị bếp
Trong Bữa trưa vui vẻ hôm 6/8/2018, “bếp trưởng” trưởng của chúng ta vẫn luôn theo sát những nguyên
Hoàng Long Hội đã đề cập đến chủ đề vô cùng nóng tắc này để đảm bảo cho sự thành công. Ví như khi chị
hổi: “Làm thế nào thoát ế?” - một chủ đề rất dung dị đã đặt mục tiêu là hình thành và duy trì cho con thói
nhưng đã đánh trúng mối quan tâm của đông đảo các quen tập thể dục buổi sáng, chị đã dậy và tập cùng
bạn trẻ, đặc biệt là chị em - nhân lực chiếm đến hơn con một cách đúng giờ đã đặt ra hàng ngày và dù đôi
70% dân số của ngân hàng. lúc cũng không tránh khỏi những mệt mỏi nhưng chị
Minh Lan vẫn sẽ duy trì việc dậy sớm tập cùng con.
Qua khảo sát nhanh, “bếp trưởng” Hội tạm đưa ra kết
luận cho câu hỏi “Tại sao ế?” - lý do chính từ việc Dù chỉ mới được triển khai trong thời gian ngắn, nhưng
bị động: bị động trong việc tìm kiếm đối phương, bị đến nay Bữa trưa vui vẻ đã hình thành “thương hiệu”
động trong giao tiếp, trong hẹn hò, và bị động trong của mình, cũng như kỳ vọng đặt ra từ ban đầu của
cả việc nhận quà. Từ đó, vô tình các bạn đang không những người tổ chức, đó chính là nơi để sự chia sẻ
nắm bắt những cơ hội xung quanh mình một cách được lan tỏa mỗi ngày, nơi các bạn tìm thấy sự gắn kết
hiệu quả nhất. đâu đó trong các câu chuyện giữa chúng ta - để hiểu
nhau, để thu hẹp khoảng cách; là một điểm mấu chốt
Nhưng làm gì thì cũng cần có chiến lược và kế hoạch trong mô hình Gương và Cửa sổ mình Hành trình Văn
cụ thể. “Bếp trưởng” Hội đã vì anh em FA (độc thân - hóa đã triển khai và phát huy trong thời gian qua.
BBT) mà đưa ra lời khuyên về áp dụng mô hình PHỄU
BÁN HÀNG với 3 bước “Gọi - Hẹn - Gặp”: GỌI - Chủ BTC Hành trình Văn hóa
động gọi điện liên lạc với những đối tượng quanh mình;
HẸN - Chủ động hẹn với những người mình cảm thấy
phù hợp trò chuyện; GẶP - Gặp gỡ và chủ động tìm
hiểu để tìm ra người phù hợp nhất.

Đây cũng chính là lời khuyên đến từ “bếp trưởng” Trần
Thị Minh Lan - Giám đốc Khối Chiến lược và Phát triển
gửi đến Techcomers Vùng 5. Liên hệ đến mô hình
PHỄU BÁN HÀNG, chị Minh Lan cho biết: “Trong cuộc
sống, các bạn có thể gặp rất nhiều người, và hơn một
người trong số đó sẽ mang đến cho bạn những cảm
xúc đặc biệt - giống như đầu vào của phễu, nhiều
người thì sẽ có thêm nhiều lựa chọn nhưng bạn cũng

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 27

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

ĐIỀU KỲ DIỆU

TẠI SINH NHẬT NGÂN HÀNG 25 NĂM

Chuỗi sự kiện chúc mừng Sinh nhật 25 năm Một dấu ấn bất ngờ và tuyệt vời của ngày hội
Techcombank “VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY” diễn Techcomers 25 năm chính là sự động viên và chia sẻ
ra trong tháng 9/2018 vừa qua, với 2 sự kiện sinh từ Chủ tịch HĐQT Hồ Hùng Anh.
nhật Miền tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cùng Gala
Dinner tại Vinpearl Land Nha Trang, đã tạo nên dư âm Tại sinh nhật Miền, cả khán phòng sự kiện Sinh nhật 25
lan tỏa đầy tự hào đến hàng nghìn Techcomers trong năm vang dội những tràng vỗ tay và thắp sáng những
cả nước. nụ cười hân hoan, khi giá trị giải thưởng vô cùng lớn
được cá nhân Chủ tịch HĐQT và các thành viên BOM
Sự kiện Sinh nhật Ngân hàng 25 năm là một dấu mốc dành tặng đến các cá nhân xuất sắc đã vượt qua thành
vô cùng trọng đại, để ngân hàng tri ân sự đóng góp công 25 câu hỏi của vòng thi T-Pro. “Em vẫn chưa thể
của mỗi Techcomer cho những thành tựu đã đạt được
trong hành trình phát triển ngân hàng hơn một phần tư tin được vào điều kỳ diệu này. Ở Techcombank, luôn
thế kỷ. Với mong muốn mang đến cho mỗi Techcomer
những khoảnh khắc khó quên, Ban Lãnh đạo Ngân có những điều kỳ diệu có thể xảy ra với bất kỳ ai. Chỉ
hàng đã lắng nghe và nỗ lực để đáp ứng nguyện vọng
của cán bộ nhân viên về một sự kiện âm nhạc đỉnh cần Techcomers nỗ lực không ngừng mỗi ngày để
cao, nơi Techcomers, không chỉ được thể hiện tài năng
trên sân khấu, mà còn được gặp gỡ và giao lưu với các đóng góp và gắn bó với tổ chức, các bạn sẽ luôn được
thần tượng âm nhạc V-Pop nổi tiếng nhất hiện nay.
tưởng thưởng xứng đáng. Hy vọng rằng sẽ có nhiều
Chính vì vậy, hơn 8.700 CBNV tham dự chuỗi sự kiện
đã cùng nhau được trải nghiệm, cùng nhau chia sẻ Techcomers hơn nữa được đón nhận niềm vui tuyệt
những khoảnh khắc mừng sinh nhật ngọt ngào qua vời như em hôm nay.” - bạn Nguyễn Thị Thanh Thúy,
phần thi đầy hồi hộp và gay cấn của Đấu trường T-Pro, Chuyên viên cao cấp phân tích tín dụng WB miền
qua những màn trình diễn thăng hoa và đỉnh cao của Nam, một trong 4 Techcomers được nhận giải thưởng
T-Talent và cùng nhiệt hết mình với phần trình diễn sôi đặc biệt là Xe Mazda 2, xúc động phát biểu.
động từ những giọng ca đình đám nhất như Sơn Tùng
MTP, Trọng Hiếu, Bích Phương, Bùi Anh Tuấn, Đông Đặc biệt hơn nữa, tại sự kiện Gala Dinner, một món quà
Nhi, Văn Mai Hương, Hà Anh Tuấn, Mỹ Linh... đặc biệt dành cho 3 Techcomers xuất sắc vượt qua
Vòng 3 cuộc thi kiến thức “Thử thách của Chủ tịch” là 3
căn hộ tiện nghi, sang trọng (loại căn hộ 2 phòng ngủ)
có giá trị khoảng 3,5 tỷ đồng/căn. Các Techcomers
này có thể tùy chọn căn hộ thuộc dự án bất động sản
D’Capitale (Hà Nội) hoặc Masteri An Phú (TP. HCM).

28 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

“Món quà này đối với tôi thực sự còn hơn cả một giấc “Điều kỳ diệu sẽ xảy đến với bất kỳ cán bộ
nhân viên nào. Chỉ cần mỗi Techcomer luôn
mơ. Tôi chưa từng bao giờ nghĩ sẽ có ngày mình được gắn bó với tổ chức và nỗ lực không ngừng để
đạt thành công thì Techcombank luôn ở bên
nhận món quà có giá trị lớn đến như vậy từ Chủ tịch cạnh và hỗ trợ để các bạn an tâm cống hiến và
đồng hành cùng ngân hàng!”.
HĐQT dành cho tôi và các Techcomers khác. Tôi
Chủ tịch HĐQT Hồ Hùng Anh
không hề có bất kỳ chuẩn bị nào khi tham gia cuộc thi
Bất cứ ngày nào bạn còn là Techcomer, ngân hàng
kiến thức, mà lúc đó hoàn toàn là dựa vào những kiến sẽ luôn đồng hành, tạo điều kiện và cung cấp những
công cụ tốt nhất để mỗi CBNV đạt được thành công
thức mà bản thân mình đã làm, đã trải nghiệm trong xuyên suốt những chặng đường phát triển, dù những
khi thuận lợi hay những lúc gặp bất trắc, khó khăn
công việc trong suốt thời gian gắn bó với ngân hàng. trong cuộc sống. Techcombank sẽ dành những đãi
ngộ, những chính sách phúc lợi tốt nhất để tưởng
Tôi muốn chia sẻ niềm vui này đến các Techcomers thưởng cho những cống hiến đóng góp dù là nhỏ
nhất, đồng thời, luôn đồng hành chia sẻ và hỗ trợ khi
và mong rằng các bạn hãy cứ cống hiến, hãy cứ nỗ “trái gió, trở trời” để CBNV vững tin gắn bó, đồng hành
lâu dài cùng tổ chức và đạt được những thành công
lực và toàn tâm với từng công việc dù rất nhỏ, điều kỳ “VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY”.
diệu này có thể xảy đến bất cứ lúc nào” - Chị Nguyễn
Thị Thúy Hồng, một trong 03 Techcomers nhận giải
thưởng của Chủ tịch HĐQT, chia sẻ tại sự kiện.

Chuỗi sự kiện Sinh nhật Techcombank 25 năm vừa qua
chỉ là một trong những hoạt động tri ân mà ngân hàng
luôn tạo điều kiện để các Techcomers tham gia và
cùng nỗ lực, vượt trội hơn mỗi ngày để đóng góp vào
thành công của Techcombank. Đó không chỉ là những
tưởng thưởng về mặt vật chất, mà là những ghi nhận
xứng đáng của cả tổ chức đối với mỗi Techcomer, dù
là các cá nhân mới gia nhập ngân hàng hay những
CBNV thâm niên đã gắn bó lâu dài cùng tổ chức.

Những cam kết mạnh mẽ từ người đứng đầu tổ chức
chính là lời xác nhận rõ ràng nhất về những chính sách
phúc lợi ưu việt của Techcombank, để luôn tạo điều
kiện cho mỗi cá nhân phát triển và đồng hành bền vững
cùng tổ chức. Không dừng lại ở những cuộc thi thể
hiện rõ nét văn hóa tổ chức, mà ngay cả trong mỗi hoạt
động thường ngày, chỉ cần CBNV không ngừng nỗ lực
để đóng góp và gắn bó với Techcombank, các bạn sẽ
luôn được tưởng thưởng xứng đáng. Ở Techcombank
luôn có những điều kỳ diệu có thể xảy ra cho bất kỳ
Techcomers nào. Chỉ cần mỗi Techcomer luôn ý thức
tham gia tích cực vào các sự kiện/hoạt động của ngân
hàng, đầu tư thời gian và tư duy nghiêm túc, thì thành
quả tuyệt vời sẽ đến.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 2299

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

NHỮNG MÓN QUÀ ĐẶC BIỆT
TỪ CHỦ TỊCH HĐQT

3căn hộ tiện nghi, sang trọng (loại căn hộ 2 phòng ngủ) có giá trị 3,5 tỷ đồng/ căn được dành tặng cho 03
Techcomers xuất sắc vượt qua Vòng 3 cuộc thi kiến thức “Thử thách của Chủ tịch” tại Gala Dinner ngày
29/9. Các Techcomers này có thể tùy chọn căn hộ thuộc dự án bất động sản D’Capitale (Hà Nội) hoặc
Masteri An Phú (TP. HCM).

Dự án D’Capitale (Trần Duy Hưng, Hà Nội) tọa lạc tại cửa ngõ Tây Nam Thủ đô với vị trí giao thông thuận tiện,

kết nối với nhiều trục đường chính. Sở hữu hệ sinh thái từ Vingroup và chất lượng dịch vụ 5 sao của Vinhomes, các
cư dân D’Capitale sẽ được tận hưởng hơn 40 tiện ích của riêng mình như sảnh lounge hiện đại, bể bơi, sân chơi,
sân thể thao... và trải nghiệm cuộc sống tiện ích “chỉ cách một bước chân”.

Dự án Masteri An Phú (Quận 2, TP. HCM) là khu dân cư cao cấp kết hợp trung tâm thương mại, dịch vụ, văn

phòng và khách sạn hiện đại bậc nhất, được triển khai trên diện tích gần 8 ha, với hơn 60% diện tích cho công
viên cây xanh gần 6.000 m2 và hồ điều hòa diện tích gần 3.500 m2. Cư dân có thể tận hưởng thiên nhiên trọn vẹn
mà vẫn được hưởng các tiện nghi của đô thị hiện đại.

3 Techcomers xuất sắc tại “Thử thách của Chủ tịch HĐQT” bao gồm:
• Nguyễn Thị Thúy Hồng - Giám đốc Quản lý Tài năng (Khối QTNNL)
• Nguyễn Quỳnh Dương - Giám đốc Sản phẩm tín dụng (Khối BB)
• Nguyễn Thị Thu Diễm - Giám đốc DVKH Chi nhánh Quận 5 (Vùng 13, Khối SnD)

3300 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

6xe Mazda 2 được dành tặng 06 CBNV xuất sắc nhất cuộc thi Đấu trường T-Pro tại Sinh nhật Miền. Ngày
5/10, ngân hàng đã tổ chức lễ trao xe cho các Techcomers. Với phần thưởng đặc biệt này, các Techcomers
nhận giải hoàn toàn không phải bỏ ra thêm bất kỳ khoản chi phí nào, bởi ngân hàng sẽ thực hiện thanh
toán toàn bộ các chi phí thủ tục đăng ký, bảo hiểm... Các Techcomers chỉ việc lái xe, toàn bộ các vấn đề
còn lại đã có... ngân hàng lo!

6 Techcomers xuất sắc của Đấu trường T-Pro:
• Nguyễn Thị Thanh Thúy - Liên quân 15
• Nguyễn Thị Diệp - Liên quân 12
• Trần Thủy Tiên - Liên quân 12
• Nguyễn Thị Mai Lộc - Liên quân 12
• Phạm Thị Minh Kiều - Liên quân 1
• Đăng Lưu Dũng - Liên quân 5

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 3311

32 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 3333

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25
34 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 35

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25
3366 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 3377

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

TECHCOMERS

MƠ ƯỚC VÀ KỲ VỌNG

TECHCOMBANK

NĂM 2019 VÀ TRONG
TƯƠNG LAI

PHẠM THỊ MỸ DUYÊN - GIAO DỊCH VIÊN - CHI NHÁNH NHA TRANG
“Cảm ơn Techcombank bằng tất cả sự chân thành” bởi ước mơ của em - một cô bé
mới ra trường là có một công việc tốt, một môi trường làm việc chuyên nghiệp với
những anh chị đồng nghiệp thân thiện và hơn hết là được cống hiến hết mình, bởi ở
Techcombank, mỗi cá nhân đều được tạo điều kiện để vượt trội hơn mỗi ngày, được
khẳng định bản thân. Và năm 2018 quả là tuyệt vời khi Duyên được kết duyên cùng
một Techcomers. Lúc này, Techcombank không chỉ là ngôi nhà thứ hai mà nơi đây còn
là nhịp cầu kết nối yêu thương để em có cho mình thêm một mái ấm riêng hạnh phúc.
Xin chúc cho tổ chức của chúng ta ngày một phát triển, đạt được những mục tiêu kỳ
vọng mà Ban Điều hành cùng hơn 9.000 Techcomers đang cùng nhau xây đắp mỗi
ngày. Mong chúng ta cùng nhau vươn xa, cùng nhau hướng đến dịch vụ tuyệt vời đến
khách hàng, yêu và tự hào về Techcombank rất nhiều.

VÕ THỊ THU SƯƠNG - GIÁM ĐỐC BBC CỤM ĐÀ NẴNG - VÙNG 9
BBC Đà Nẵng là trung tâm cấp 1 đầu tiên ngoài địa bàn Hà Nội và TP. HCM tham gia câu
lạc bộ TOI 100 tỷ. Tôi kỳ vọng 100 % thành viên BBC Đà Nẵng tích cực tập luyện tham
gia và vượt thử thách trên đường chạy Marathon Techcombank 2019, để từ đó, tất cả
các thành viên sẽ cùng mang một tinh thần VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY để chúng ta cùng
nhau mang đến thành công cho BBC Đà Nẵng nói riêng và Techcombank nói chung.

NGUYỄN THỊ TÂM LINH - GIÁM ĐỐC PRIORITY - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Techcombank, vốn dĩ, đã là niềm tự hào trong tôi. Với 15 năm gắn bó với nhiều cảm
nhận tổ chức phát triển từng ngày, tôi mơ ước nơi này sẽ trở thành ngân hàng lớn mạnh
hàng đầu khu vực trong tương lai không xa. Thật hạnh phúc khi mình là một thành viên
đồng hành cùng sự phát triển đó.
Chúc đại gia đình Techcomers một mùa xuân tươi đẹp, an khang thịnh vượng, vạn sự
như ý!

38 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

NGUYỄN THẾ QUANG - CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG PRIORITY - CN SỞ GIAO DỊCH

Mình mong ước Techcombank sẽ đạt được 130% kế hoạch ngay trong 8 tháng hoạt động
năm 2019, và trong những năm tiếp theo sẽ trở thành ngân hàng được 80% người dân Việt
Nam yêu thích, tin tưởng và sử dụng. Techcombank sẽ luôn vững chắc về tài chính, đồng
thời, cũng luôn luôn năng động, trẻ trung và đi đầu các xu thế.

LÊ VIẾT SAN - TRƯỞNG VPĐD CÔNG TY SAO THỦY MIỀN TRUNG

Mong ước Techcombank luôn “hiện hữu” môi trường làm việc chuyên
nghiệp, ở nơi mà mọi cá nhân cháy bỏng niềm tin, có thể cống hiến hết
mình cùng mang lại thành công cho tổ chức.

ĐỖ MINH LÂM - CHUYÊN VIÊN KHCN CAO CẤP - CHI NHÁNH ĐƯỜNG 3
THÁNG 2 (D32)

Mong ước và kỳ vọng của mình về Techcombank trong năm 2019 đó là khẳng định vị
thế của một tổ chức tầm cỡ trong ngành ngân hàng. Đó là về các chỉ số kinh doanh
vượt trội, về nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa hơn nữa mang thương hiệu Techcombank
và về một văn hóa tổ chức mạnh, gắn kết CBNV. Tổ chức thành công thì mình cũng
sẽ thành công thôi.

Xin chúc mọi điều thuận lợi sẽ đến với Techcombank. Chúc cho “Chúng ta” sẽ VƯỢT
XA mọi chỉ tiêu và kế hoạch đề ra trong năm 2019.

TRẦN HÀNG QUỐC HOÀNG - CHUYÊN VIÊN KHCN - CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Ước mơ của mình là Techcombank sẽ có thêm sân chơi cho nhiều sản phẩm (Lending,
Thẻ, Tài khoản, Ebanking, Bancas...). Và thêm nữa là nhiều sân chơi về dịch vụ, về con
người để nhiều CBNV có cơ hội tỏa sáng hơn nữa.

Chúc Techcombank một năm 2019 đầy thịnh vượng, luôn rộn ràng xuất hiện trên
những bài báo danh giá và luôn thuộc Top những ngân hàng xuất sắc nhất Việt Nam.

Chúc Tết ngân hàng
Toàn tâm ăn Tết cùng gia đình
Như cách mình chiến suốt năm qua
Muôn sắc hoa lá khoe tươi thắm
Đón nắng xuân đến đầy lạc quan
Chúc một mùa xuân tuyệt vời đến toàn thể Techcomers.

(Bút Máy)

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 39

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

BÍ QUYẾT ĐỂ LUÔN
CÓ DÀN NHÂN SỰ
“SAO SÁNG”

Khi được hỏi về bí quyết thành công của đạo cấp cao mà Tổng Giám đốc Nguyễn Lê Quốc Anh
Techcombank, không chỉ Tổng Giám đốc tuyển về. Bản thân ông Nguyễn Lê Quốc Anh từng làm
Nguyễn Lê Quốc Anh mà dường như bất cứ việc cho McKinsey cũng như Wells Fargo và T-Mobile
người Techcombank nào mà phóng viên từng gặp, đều ở Mỹ. Trong “dàn sao” của Techcombank còn có ông
khẳng định ngay yếu tố quan trọng nhất chính là con Ashish Sharma - Giám đốc Chuyển đổi, từng làm việc
người. Với đội ngũ hơn 8.700 nhân viên, Techcombank cho Standard Chartered và Goldman Sachs. Ông
được công nhận là một trong số ít ngân hàng có môi Vishal Shah - Giám đốc Khối Khách hàng Doanh
trường làm việc tốt nhất Việt Nam hiện nay, từ đó thu nghiệp, cũng từng làm việc cho Standard Chartered.
hút được đội ngũ nhân lực tốt để có được hiệu quả hoạt Rất nhiều người khác từng làm cho GE Capital, ANZ...
động trên từng CBNV cao nhất.
Trước câu hỏi của phóng viên: “Liệu có phải
“Dàn sao” trong Ban Điều hành Techcombank sử dụng nguồn lực tài chính hùng hậu
làm lực hút dàn sao nhân sự hay không?”, lãnh đạo
Trong bảng xếp hạng công bố năm 2018 từ Intage Techcombank cười cởi mở: “Ngoài mong muốn chế
Vietnam và Anphabe, Ngân hàng Thương mại Cổ phần độ đãi ngộ, mỗi nhân sự còn ấp ủ hoài bão cá nhân.
Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tiếp tục tăng 2 Đến một mức độ nào đó, những người đã thành công
bậc trong “Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2017” và thành danh không chỉ nhìn vào chế độ đãi ngộ, mà
(xếp hạng 16), đồng thời giữ vững vị trí Top 2 trong muốn tìm nơi để họ có cơ hội phát huy sở trường cá
ngành Ngân hàng. Đồng thời, Techcombank cũng nằm nhân, đóng góp cho cho tổ chức, cho xã hội”. Tổng
trong danh sách Top 50 Doanh nghiệp Việt có thương Giám đốc Nguyễn Lê Quốc Anh lấy ví dụ về bài học
hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn. Tính đến thời điểm 30- lịch sử của nhà Trần, khi đã trọng dụng được những
6-2018, chỉ số chi phí/thu nhập của Techcombank vào anh tài như Phạm Ngũ Lão hay Hưng Đạo Vương Trần
hạng thấp nhất ngành Ngân hàng Việt Nam, thể hiện Quốc Tuấn. “Dù cấp bậc khác nhau, nhưng tình yêu
hiệu quả hoạt động vượt trội và được dẫn dắt bởi đội đất nước và hoài bão độc lập dân tộc của hai vị tướng
ngũ Ban Điều hành dầy dạn kinh nghiệm. đều giống nhau. Nhà Trần chỉ có thể thành công khi
hội tụ được nhân tài kiệt xuất như Trần Hưng Đạo - hình
Techcombank hiện nổi tiếng trên thị trường khi có Ban tượng để thu phục lòng người và chỉ huy toàn quân,
Điều hành gồm toàn các chuyên gia quốc tế từng làm cũng như tạo thu hút và tạo điều kiện cho những vị
việc tại các định chế tài chính danh tiếng như Morgan tướng dưới quyền như Phạm Ngũ Lão thể hiện tài thao
Stanley, GE, McKinsey, Standard Chartered và Wells lược và hoài bão cá nhân”.
Fargo. Ông Lê Bá Dũng - Phó Tổng Giám đốc, Giám
đốc Khối Quản trị rủi ro, từng làm việc trong tập đoàn Đây là lý do Techcombank luôn chú trọng đến 2 mặt
GE, sau này Standard Chartered và ACB. Hay như trong công tác nhân sự: Không những hệ thống có khả
ông Trịnh Bằng - Giám đốc Tài chính Tập đoàn, người năng phát triển ổn định, không phụ thuộc vào người
từng làm cho Morgan Stanley - là một trong nhiều lãnh

40 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

đến, hay người đi; mà quan trọng hơn, hệ thống có khả Để có thể làm được điều đó, bí quyết của Techcombank
năng thu hút những người phù hợp và tài giỏi, cung chính là đội ngũ nhân sự luôn gắn bó trong một tổ
cấp cho họ cơ hội để phát triển nghề nghiệp cá nhân chức luôn giữ vững tinh thần kiên định vượt qua mọi
và đóng góp được cho tổ chức, cho cộng đồng một khó khăn, hướng đến tầm nhìn xa vượt trội cho xã hội.
cách tốt nhất. “Tất cả các cán bộ, nhân viên của Techcombank đều
tin vào tương lai, vào tổ chức hệ thống, vào khả năng
Luôn sẵn sàng nguồn lực “tre già, măng mọc” phát triển và sẵn sàng đối mặt với mọi thách thức có
thể có trong thời gian tới. Vì vậy, điều làm tôi tự hào
Nhìn nhận thẳng thắn về câu chuyện chuyển đổi nhân nhất về Techcombank bây giờ không phải là lợi nhuận
sự thường xuyên trên thị trường lao động, nhất là ở mảng mà là chúng tôi đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ
ngân hàng, Tổng Giám đốc Techcombank Nguyễn Lê giỏi, tâm huyết, khao khát xây dựng giá trị cho tổ chức
Quốc Anh chia sẻ: “Chuyện người đến và người đi, đâu và đóng góp cho cộng đồng. Đây là tài sản lớn nhất
đó, ngoài mong muốn thu hút và giữ chân của tổ chức, của Techcombank”.
vẫn là quyết định cá nhân của nhân sự đó có muốn
đồng hành lâu dài cùng tổ chức hay không? Điều cần Ngân sách đào tạo của Techcombank
phải làm bằng được là lúc nào cũng có nguồn lực “tre luôn chiếm tỷ trọng rất lớn và tăng đều
già măng mọc” để luôn có sẵn nguồn nhân lực tài năng qua các năm trong tổng ngân sách nhân
đảm nhận trọng trách của ngân hàng, đồng thời phải sự. Bên cạnh việc tạo điều kiện tốt nhất để
tạo điều kiện cho mỗi cán bộ nhân viên có cơ hội phát phát triển năng lực cá nhân, mỗi cán bộ,
triển bên trong hệ thống”. Ông cho rằng, nếu những nhân viên Techcombank còn được chuẩn
người giỏi sau khi rời Techcombank vẫn trở thành ngôi bị cho một lộ trình phát triển nhiều mức
sao sáng của tổ chức khác thì “đó chính là thành công độ khác nhau, để luôn có những cơ hội
của Techcombank và giúp lan tỏa văn hóa tổ chức”. thăng tiến cho những người xứng đáng,
được đánh giá dựa trên những tiêu chí cụ
Trong dịp kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng năm thể và khách quan. Bắt đầu từ năm 2012,
nay, Techcombank cũng đã công bố định vị thương Techcombank đã triển khai dự án đào tạo
hiệu mới “VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY”. “Chúng tôi muốn phát triển năng lực cho đội ngũ lãnh đạo
Techcombank không chỉ là thương hiệu của một ngân cấp trung - TechcomLead.
hàng dẫn đầu, mà còn có nhiều giá trị bền vững hơn,
đại diện cho một ý chí, khát vọng, tinh thần lạc quan
và tự lập của người Việt Nam. Một định vị thương hiệu
đặc biệt đủ để có thể gắn kết và truyền cảm hứng cho
mọi người dân, với toàn xã hội chính là mong muốn của
chúng tôi”.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 41

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25
KHOẢNH KHẮC DỊCH VỤ

Hạnh phúc từ những

nụ cười của khách hàng

Bài viết đạt giải Khán giả Bình chọn
Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch - Hà Nội

Một ngày giữa tháng Sáu! Trời nắng như đổ lửa. Và cũng như anh Hưng, tôi tin rằng, chỉ cần mỗi cá nhân
trong tổ chức luôn hết mình phục vụ khách hàng bằng
Tôi vội vã chạy thật nhanh từ hầm gửi xe lên sảnh chi tình cảm chân thành, “trái ngọt”và niềm vui sẽ đến.
nhánh để tránh cái nắng thiêu đốt. Và nụ cười rạng rỡ Bởi hạnh phúc của chúng ta bắt đầu từ những nụ cười
của anh Hưng đón chào tôi ngay tại cửa ra vào như cơn khách hàng.
mưa mát lành làm tan đi cái oi bức hầm hập của trưa hè.
“Làm nghề này phải có cái tâm, phải yêu
Thời tiết đông cũng như hè, khi mọi người co ro trong nghề lắm thì mới gắn bó lâu dài được. Tôi
những manh áo mùa đông dày cộp hay dồn dập chạy đến với Techcombank nhờ mối “lương
thật nhanh để tránh “chảo lửa” mặt trời, anh Hưng vẫn duyên”, mà vì đã trót yêu rồi, nên tôi sẽ còn
luôn đứng đúng vị trí của mình tại cửa ra vào, với nụ gắn bó đến khi nào Techcombank không
cười rạng rỡ mở cửa chào khách hàng. cần tôi nữa..”
Bùi Ngọc Hưng, 27 tuổi - 6 năm làm bảo vệ tại
Một bác khách hàng chừng 60 tuổi chậm rãi bước vào Techcombank CN Nguyễn Cơ Thạch
cửa chi nhánh.

“Cháu chào bác...! Mời bác vào ạ! Bác giao dịch gì để
cháu lấy số cho bác? ” ... Anh Hưng vội vã di chuyển về
máy bấm số, rồi lễ phép đưa số cho bác bằng hai tay.

Không chỉ có “đặc sản” là nụ cười thân thiện, anh Hưng
còn khiến mọi khách hàng và những người xung quanh
yêu mến bởi sự tận tình khó ai sánh bằng. Mỗi người
đều được anh quan tâm theo những cách khác nhau:

- Em chờ chút để anh lấy cái ô che cho ra xe đỡ
nắng!

- Chị cứ để xe đó, em mang xuống hầm cho. Chị
đang bầu bí mà, chỉ cần phải lo cho em bé thôi...

Một lần tôi hỏi: “Lúc nào cũng tận tình với mọi người
như vậy, anh có bao giờ thấy mệt không?”

Anh Hưng từ tốn: “Cũng mệt cô ạ. Nhưng cái nghề của
tôi nghèo tiền bạc thôi, chứ giàu tình người lắm. Mỗi lần
thấy khách hàng của mình vui, tôi lại có thêm động lực
để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa”.

Anh dừng một chút, rồi tiếp lời: “Tôi chỉ muốn khi đến với
Techcombank, khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng
và trở về với nụ cười trên môi. Thế là giàu rồi! (cười lớn)”.

42 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

“Thượng đế” của tôi

Bài viết đạt giải Nhì
Tác giả: Nguyễn Thị Kim Nhi - CN Long An

Với tôi, khách hàng luôn là “thượng đế”, và mỗi “thượng Với tôi, nghề của chúng ta cao quý hơn nhiều. Đó
đế” đều có những câu chuyện của riêng mình. Một chính là sự truyền tải yêu thương từ một người bà đến
trong những “thượng đế” hết sức đặc biệt của tôi là Bà người cháu xa quê đang miệt mài học tập để thoát
... “Nhà phân phối nhỏ lẻ vé số” ở cụm phường 2, Tân nghèo; là tư vấn cho các ông bố, bà mẹ hãy yêu
An, Long An. thương con mình bằng cách mua gói bảo hiểm tích
luỹ từ hôm nay để con luôn được đảm bảo một cuộc
Thương bà lắm! sống tốt dù rủi ro có gọi tên mình; là những phần việc
hằng ngày của chúng ta để khách hàng có thể VƯỢT
Bà thường đến chi nhánh hằng tuần, với dáng người TRỘI MỖI NGÀY...
gầy gò, khoác nhẹ chiếc áo mỏng, đầu đội chiếc nón
lá đã sờn theo năm tháng. Ai bảo làm ngân hàng chỉ biết đến con số và sổ sách?

Có lần tôi trộm hỏi: Tôi tự hào khi được bắc nhịp cầu để kết nối những
yêu thương!
- Bà chuyển tiền cho ai mà tuần nào cũng chuyển
vậy bà? - Bà ơi, cho con chụp vài tấm con đi thi ảnh
đẹp nha!
Khóe mắt hằn dấu thời gian bỗng sáng lên, nụ cười tóm
tém, Bà từ tốn bảo: - Ủa, thi cái này có được lên báo hôn?

- Cho cháu tui đó cô. Nó học trên thành phố. Giỏi lắm Tôi cười chọc bà:
nghen!
- Có nha bà! Nên bà phải cười tươi lên hình
Cuộc trò chuyện trở nên rôm rả hơn với những mẩu mới đẹp nha!
chuyện không dứt từ Bà về đứa cháu trai - niềm tự hào
và yêu thương duy nhất của Bà! - Thôi con, cười mỉm mỉm thôi được hôn?
Tao rụng răng hết rồi, cười lên xấu lắm!
Nhìn ánh mắt lạc quan và bừng sáng của bà khi cặm
cụi bán vé số để góp nhặt để cho tương lai của cậu Mọi người xung quanh không ai nhịn được
cháu trai, khiến không chỉ tôi mà các đồng nghiệp cười với sự hài hước của bà. Riêng tôi, lại
xung quanh cũng thấy nể phục, yêu quý Bà hơn nữa. muốn nói với bà rằng:

Từ câu chuyện với Bà, ngẫm lại mới thấy cái hay về - Răng bà rụng có xấu đi chăng nữa, nhưng
nghề của mình. trái tim nồng hậu của bà là “đẹp số dzách”
luôn bà ơi!
Một giao dịch đâu chỉ đơn thuần là giao dịch thu - chi.
Chúng ta đâu chỉ đơn thuần thu tiền của khách hàng
rồi hạch toán như một cỗ máy.

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 4433

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25
KHOẢNH KHẮC DỊCH VỤ

Dịch vụ

từ trái tim

Bài viết đạt giải Ba - Giải Khán giả bình chọn
Chi nhánh Hoàng Quốc Việt - Vùng 6

Chi nhánh Hoàng Quốc Việt, Hà Nội, một ngày tháng 5 này lên Giám đốc Phát triển sản phẩm Đặng Công
nắng chói chang, Đinh Thị Khánh Huyền - cô CSO xinh Hoàn; và nhận được sự phê duyệt cực kỳ nhanh chóng
đẹp đang tất bật ở ngoài sảnh. Huyền đang chuẩn bị vào lúc 7 giờ 20 tối cùng ngày.
cho đoàn đại diện chi nhánh đến thăm một khách hàng
cực kỳ đặc biệt... Ngay sau đó, bác Diệu đã sẵn sàng được rút tiền theo
ủy quyền thật nhanh chóng, mà không phải mất thời
Quyết định kịp thời đem lại niềm vui cho đại gia đình gian làm lại thủ tục như dự tính ban đầu của Bác. Với
số tiền được giải quyết kịp thời này, bác Tuyên và gia
Vị khách đó là bác Nguyễn Văn Tuyên - khách hàng đình đã có đủ khoản chi phí cần thiết cho liệu trình
gửi tiết kiệm tại chi nhánh Hoàng Quốc Việt. Cách đây điều trị tại bệnh viện. Sức khỏe của bác Tuyên khá lên
một thời gian, bác Tuyên không may bị tai biến, gần trông thấy.
như liệt nửa người và đang phải nằm trên giường bệnh.
Dù tay chân khó cử động, nhưng tinh thần bác vẫn còn Nụ cười của khách hàng - Hạnh phúc của chúng tôi
khá minh mẫn. Vào thời điểm đó, bác Tuyên và gia
đình đang rất cần rút sổ tiết kiệm 100 triệu - được gửi ở Dưới cái nắng 38 độ của những ngày tháng 5 Hà Nội,
Chi nhánh Hoàng Quốc Việt - để chữa bệnh. Khánh Huyền và đại diện chi nhánh Hoàng Quốc Việt
đã đến thăm bác Tuyên và gia đình. Hai bác rất cảm
Người đại diện giao dịch của bác với Techcombank là kích và vui mừng vì sự tận tâm, chu đáo của Ngân hàng.
bác gái Nguyễn Thị Diệu, với sự hỗ trợ của CSO Khánh
Huyền. Khánh Huyền đã hướng dẫn bác gái làm ủy Hai bác chia sẻ: “Chỉ với một yêu cầu giao dịch tưởng
quyền sổ tiết kiệm qua Phòng công chứng và các bước chừng như đơn giản nhưng sự tận tâm, hiểu khách
cần thiết tiếp theo. Tuy nhiên, do bác Tuyên liệt tay hàng, linh hoạt và kịp thời của Ngân hàng đã giúp hai
không thể ký được, bác có được phòng công chứng bác cảm nhận được sâu sắc “Dịch vụ từ trái tim” của
hướng dẫn điểm chỉ vào Văn bản ủy quyền. Cùng với Techcombank”.
đó, trên văn bản ủy quyền không có chữ ký của Người
được ủy quyền (là bác Diệu) - đang chưa phù hợp với Mỗi việc chúng ta làm chỉ có giá trị thực sự khi chúng
quy định hiện hành của Techcombank về việc thực ta mang lại lợi ích cho khách hàng và đồng nghiệp -
hiện quy trình rút tiền gửi tiết kiệm theo ủy quyền. đúng với giá trị cốt lõi Khách hàng là trọng tâm của
Techcombank. Ngoài ra, tinh thần phối hợp nhịp
Sau khi có tư vấn của Pháp chế, CSO Khánh Huyền nhàng, uyển chuyển và hiểu chi nhánh từ các bộ phận
và Ban Giám đốc chi nhánh đã thống nhất phương án Hội sở... đã cùng nâng bước cho chúng ta đi đến mục
trình ngoại lệ cho khách hàng việc thực hiện Ủy quyền tiêu chung là phục vụ khách hàng kịp thời và tận tâm.

4444 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

NƠI ĐEM CHO TÔI CÔNG VIỆC,

TÌNH YÊU VÀ MỘT GIA ĐÌNH

Hoàng Thị Hạnh - Chi nhánh Lào Cai hỗ trợ nhiệt thành của những người đồng đội; sự dẫn
Giải Ba - Ban Giám Khảo bình chọn dắt, tin tưởng của lãnh đạo chi nhánh... đã giúp Anh tự
tin tiến lên, vượt qua rào cản. Anh dần quen với áp lực,
Nhắc đến “Những tháng năm rực rỡ” của mình tại biến nó thành động lực, cố gắng trong công việc để
Techcombank, tôi không thể nào quên ngày tháng ấy, mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ
khi tôi là một cô CSO đến từ chi nhánh Lào Cai xa xôi, thể hiện cái tâm của Techcombank.
vô tình có mặt trên sân cỏ bóng đá tràn ngập máu lửa
của các cầu thủ AMC - Techcombank... Giờ đây, khi thấy Anh luôn bên tôi và công chúa bé
bỏng, càng ngày càng tự tin và tràn ngập đam mê
27/8/2016 - Ngày định mệnh... trong công việc, thì tôi lại hằng cảm ơn nơi đây - nơi đã
đem tới cho tôi một công việc, cho tôi một thời thanh
Tôi gặp Anh vào một ngày rất nắng, cái ngày mà Anh xuân đầy sức sống, cho tôi được biết và yêu Anh, được
là “ngôi sao” sân cỏ, ghi 9 bàn thắng rực rỡ trên sân đồng hành và cùng Anh trên con đường xây dựng
Đầm Trành (Hà Nội). Điều duy nhất mà tôi biết lúc ấy hạnh phúc gia đình nhỏ cũng như bồi đắp tiền đồ sự
về Anh chỉ qua cái nickname - Thành messi và tôi đã bị nghiệp cùng tổ chức.
cảm nắng!!! Thế rồi, tình yêu đến như một cơn lốc của
tuổi trẻ, cuốn phăng những lằn ranh phía trước, nhất là
quãng đường yêu xa dài đến 300 km từ Hà Nội đến Lào
Cai; đem lại cho chúng tôi “quả ngọt” là một đám cưới
vui vầy và cô công chúa đáng yêu.

Trước trách nhiệm của một người chồng, người cha,
Anh quyết định quyết định rời xa phồn hoa đô thị, chia
tay bạn bè đồng nghiệp, để “lên núi”, gần gũi chăm
sóc hai mẹ con. Khi đó, Techcombank một lần nữa
giang tay chào đón gia đình nhỏ của chúng tôi, khi sắp
xếp cho Anh một công việc tại chi nhánh Lào Cai. Và
Anh bước sang vị trí mới, lĩnh vực mới, một thử thách
mà anh chưa từng nghĩ mình có thể vượt qua - Chuyên
viên Khách hàng cá nhân.

Tôi sẽ nhớ mãi khoảng thời gian đó - 2 tháng thử việc
đặc biệt của Anh, khi mà những khái niệm như nghiệp
vụ ngân hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến
thức về tài chính/sản phẩm... thậm chí là excel hay “Ủy
nhiệm chi”... cũng vô cùng xa lạ với Anh. Tôi nhận ra
sự mệt mỏi, chán nản, có đôi khi muốn bỏ cuộc từ Anh.

Thế nhưng với tinh thần và bản lĩnh của một cầu thủ,
không bao giờ bỏ cuộc trước những pha cản phá; sự

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 4455

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25
KHOẢNH KHẮC DỊCH VỤ

Đồng hành trên
mọi chặng đường

Techcombank Gia Định (TP. Hồ Chí Minh)

- Chứng minh của anh đâu rồi? Ấy thế mà năm tháng trôi qua, tháng nào hai bác cũng
dìu nhau ra Ngân hàng, “tay trong tay”vào giao dịch và
- Trong túi nè! “tay trong tay” khi ra về. Tình cảm nồng thắm của hai
bác ngay cả khi “tóc bạc, da mồi” khiến toàn bộ CBNV
- Chứng minh của em đâu? phòng Dịch vụ khách hàng luôn cảm thấy ngưỡng mộ.

- Em không nhớ nữa! (phì cười) Dường như nụ cười luôn luôn hiện hữu trên khuôn mặt
hiền lành nhân hậu ấy của hai bác. Nhìn thấy hình ảnh
Tôi không thể quên cái ngày hai bác ghé chi nhánh Gia của hai bác, bản thân những người làm dịch vụ như
Định lần đầu tiên để mở tài khoản. Hai bác, người đã chúng tôi - những thành viên của Techcombank Gia
ngoài 80 tuổi, người còn lại cũng xấp xỉ 75 tuổi, mái tóc Định, như được tiếp thêm sức mạnh để đem hết tất
bạc trắng, khuôn mặt hiền từ, nhân hậu. Loay hoay mãi, cả tâm huyết và tấm lòng phục vụ khách hàng, nhằm
hai bác mới tìm được chứng minh thư đưa ra được cho mang lại sự trải nghiệm tốt nhất.
giao dịch viên để thực hiện giao dịch. Ngồi trò chuyện,
mới biết hai bác mở tài khoản để nhận lương hưu. Với chúng tôi dịch vụ là “nụ cười và sự hài lòng của
khách hàng chính là niềm hạnh phúc thật sự” và chỉ
- “Già rồi con ạ nên có mấy triệu lương hưu hàng mong sao, có thể đồng hành cùng khách hàng trong
tháng phải cất tài khoản ngân hàng đề phòng khi mọi chặng đường của mỗi con người.
trái gió và tiêu xài lặt vặt thôi! (cười)”.

4466 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

Điều giản dị!

Nguyễn Huyền Trang
GDV chi nhánh Hà Thành - Vùng 5
Giải Nhất - Ban Giám khảo bình chọn

Câu chuyện của tôi cũng như bao câu chuyện của Có hôm chú vừa rời quầy tôi, có chị khách hàng vào
các bạn trong nghề dịch vụ khác. Những niềm vui, nỗi bảo: “Chị thích mấy bài hát của chú ấy lắm. Nhất là bài
buồn, kể cả những hạnh phúc hay nhẫn nại kiềm chế Em ơi Hà Nội Phố”. “Dạ vâng ạ, em cũng yêu những
bản thân, tất cả những cảm xúc ấy của chúng tôi đều bài về Hà Nội của chú ấy, nhưng em yêu hơn cả là con
bắt nguồn từ những lần chăm sóc khách hàng. Cứ mỗi người giản dị của chú chị ạ!”- tôi mỉm cười và trả lời chị.
ngày giao dịch với khách hàng chúng tôi lại rèn luyện
thêm một chút chuyên môn, một chút kiến thức và cả Chú là nhạc sĩ Phú Quang, là người viết lên những bản
tích luỹ thêm những kinh nghiệm sống cho bản thân. tình ca sâu lắng và cũng là người dạy tôi về cách quý
Điều chúng tôi làm cũng chỉ đơn giản là mang lại niềm trọng những điều tuy nhỏ bé đời thường nhưng lại vô
vui hạnh phúc tận tâm với khách hàng nhưng mỗi lần cùng quan trọng trong cuộc sống.
lại một khác.
Hành trình của tôi chắc chắn sẽ còn dài và còn nhiều
Tôi còn nhớ mãi buổi chiều hôm ấy có chú khách hàng chông gai. Nhưng tôi biết chắc một điều rằng tôi luôn
ngồi lặng lẽ chờ gọi số. Rồi với dáng dấp vô cùng bình hạnh phúc vì những điều tôi đã, đang và sẽ làm đều vì
dị gần gũi, chú tiến tới quầy giao dịch của tôi rút séc. lợi ích của khách hàng mà tôi phục vụ. Tôi chợt nhận ra
Vì mọi khi cô kế toán trưởng đảm đương việc này nên rằng: “Chất lượng dịch vụ vàng tưởng như là một điểm
khi viết séc chú gặp đôi chút khó khăn. Tôi vui vẻ kiên đến rất khó khăn để đạt được thế mà khi nó đến lại vô
nhẫn hướng dẫn chú. Dù bỏ mất 2 tờ séc nhưng chú cùng giản dị, mộc mạc”.
vẫn nhất quyết tự tay viết từng chữ một vì không muốn
công việc của mình làm phiền ai. Chú bảo với tôi: “Sắp
tới chú có khoản tiền nhàn rỗi, chú sẽ gửi tiết kiệm cho
cháu, cháu tư vấn cho chú hình thức nào tốt nhất”.
Dường như câu nói tưởng chừng như vu vơ ngày hôm
ấy được coi như lời hứa danh dự của chú vậy. Cứ mỗi
khi đến ngân hàng mà chưa có khoản nào chuyển về
chú lại đi qua quầy tôi và nhắn nhủ: “Chú có việc nên
tạm thời chưa gửi ngay được nhưng thời gian nữa chú
sẽ qua cháu”. Và một ngày đẹp trời sau đó, chú qua
gửi tiết kiệm ủng hộ chúng tôi.

Quả thật tôi vô cùng cảm kích tấm lòng chú dành cho
Techcombank và tôi cũng vô cùng tôn trọng chú vì mỗi
lần gặp chú tôi lại được học thêm một bài học cuộc
sống. Trong những lần đến giao dịch, chú thường
hay chia sẻ cho tôi về chiến tranh, về con người và về
những điều mà chú đã trải qua, đặc biệt là ký ức những
ngày Hà Nội đổ máu trong vụ rải thảm B52 ở Phố Khâm
Thiên năm 1972 (cứ nhắc về điều này chú lại lặng đi
một chút).

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 4477

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

Hoạt động kinh doanh Thẻ tín dụng

Chặng đường 10 năm
và tăng tốc để VƯỢT TRỘI

Trong 25 năm hình thành và phát triển của Số thẻ tín dụng Visa có phát sinh giao dịch thanh toán
Techcombank, hoạt động kinh doanh thẻ tại tháng 06/2018 đã tăng 30% so với cùng kỳ năm
tín dụng đã có chặng đường 10 năm rực rỡ, ngoái. Tổng hòa các hoạt động với sự cải thiện liên tục
gần đây nhất là kết quả 10 tháng liên tục dựa trên mức độ hiểu biết khách hàng ngày càng sâu,
giữ vững vị trí số 1 về giá trị giao dịch thanh rộng hơn chính là những yếu tố để thúc đẩy giao dịch
toán thẻ tín dụng (tính từ tháng 10/2017). Tất thanh toán thẻ tín dụng Visa của Techombank tăng
cả là thành quả đến từ sự bền bỉ, nỗ lực và trưởng 6 tháng đầu năm 2018, đạt 44% từ mức trung
hướng tới VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY. bình hơn 800 tỷ cùng kỳ năm trước lên hơn 1.100 và
cán mốc trên 1.350 tỷ trong 3 tháng gần nhất. Và theo
10 năm - một chặng đường Visa, đây là kỷ lục tăng trưởng của thị trường Việt Nam.

Nhìn lại lịch sử, Techcombank bắt đầu tham gia thị Đây là một kết quả rất đáng khích lệ cho hoạt động
trường thẻ từ 2004 với sản phẩm đầu tiên là thẻ ghi kinh doanh thẻ với những nỗ lực, bền bỉ, kiên trì trong
nợ ATM F@stAccess. Mãi tới tháng 06/2008, những thẻ gần 3 năm vừa qua của PFS và các bộ phận liên quan.
tín dụng Visa đầu tiên mới được phát hành. Nhưng kể Kết quả được ghi nhận bằng con số trên đã “hiện thực
từ đó đến nay, dịch vụ thẻ đã ngày càng được khẳng hóa” rõ ràng nhất mục tiêu muốn mang lại những trải
định là một trong những mảng trọng yếu, là một trong nghiệm tốt cho khách hàng thông qua phương pháp
5 cột trụ của chiến lược ngân hàng bán lẻ giai đoạn tiếp cận “khách hàng là trọng tâm”, từ đó cụ thể hóa
2015 - 2020. việc dẫn dắt các kế hoạch hành động, công việc hàng
ngày phục vụ các chương trình thúc đẩy giao dịch thẻ
Bên cạnh việc chú trọng xây dựng các sản phẩm mang liên tục trong các năm 2016 - 2018.
tính căn bản, đề cao sự ổn định của hệ thống thẻ, tính
bảo mật theo chuẩn quốc tế PCI DSS (Payment Card Chuẩn bị cất cánh
Industry Data Security Standard) và mô hình vận hành/
hỗ trợ dịch vụ thẻ tập trung, Khối Dịch vụ ngân hàng Từ đầu năm 2017, team Thẻ PFS đã cùng các đơn vị
và tài chính cá nhân (PFS) cũng đã từng bước xác định liên quan, xác định việc xây dựng chương trình tăng
chuyển dịch cho hoạt động thẻ với mục tiêu mang lại kích thích giao dịch thẻ từ các điểm tiếp xúc với khách
CLV (Customer lifetime value) cao nhất, theo phương hàng và những gì khách hàng cần, đi theo chu trình
pháp liên tục ứng dụng để trau dồi kiến thức am hiểu trải nghiệm của khách hàng, từ đó việc triển khai các
khách hàng và hiểu năng lực của chính mình, hướng chương trình bao gồm cả bán mới và kích thích chi tiêu
đến mục tiêu xác định một CVP (Customer Value đều từng bước đi theo phân khúc.
Proposition) hiệu quả thông qua ngay chính các hoạt
động dịch vụ từng ngày. Khi đã tìm ra được hướng đi đến khách hàng, kiên định
và bền bỉ để thực hiện từng ngày là yếu tố cốt lỗi để
Ghi nhận của Tổ chức thẻ Quốc tế Visa cũng cho thấy, ghi nhận, hiểu, từ đó thay đổi hành vi giao dịch thẻ của
trong 2 năm liên tục, từ 2016 đến 2017, nhiều chương khách hàng. Từ những bước đầu tiên trong chu trình
trình khuyến khích tăng trưởng và cải thiện hiệu quả trải nghiệm, cần tìm ra những điểm tiếp xúc, những
hoạt động thẻ của Techcombank cũng đã được triển kênh tương tác mà Techcombank có thể đến được
khai. Và mỗi chương trình lại là một bài học kinh nghiệm khách hàng gần nhất qua những ghi nhận về giao dịch
để Ngân hàng đến được với khách hàng gần hơn nữa. đầu tiên khi khách hàng lần đầu sử dụng thẻ, để từ
đó xác định những giá trị mang lại cho khách hàng từ
Cũng theo báo cáo của Tổ chức thẻ Quốc tế Visa, 10 đúng nhu cầu của khách hàng.
tháng liên tục kể từ 10/2017, Techcombank giữ vững
vị trí số 1 về giá trị giao dịch thanh toán thẻ tín dụng Không chỉ phân tích và tác động vào những khách
Techcombank Visa trên thị trường Việt Nam. Theo đó hàng chủ thẻ hiện hữu, PFS đã thực hiện nhiều giải
thị phần về giá trị giao dịch đã tăng lên đạt 15% so pháp để tác động đến khách hàng tiềm năng, khách
với mức 13,6% của cùng kỳ năm trước, mặc dù về số hàng mới. Cải thiện năng suất, hiệu quả tư vấn thẻ tín
lượng thẻ Visa Credit Card phát hành vẫn chỉ đang dụng cho khách hàng. Đặc biệt chú trọng vào thay đổi
đứng thứ 5 thị trường, tương đương 8,2% thị phần. “cách nhìn” của đội ngũ bán chính là yếu tố cộng sinh
để mang lại một danh mục thẻ hiệu quả. Từ năm 2018,
Bộ phận Phát triển kinh doanh (PFS) đã vào cuộc
quyết liệt, kết hợp rất chặt chẽ với các Chi nhánh/PGD
để thúc đẩy hoạt động bán mở mở rộng lượng thẻ.

48 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019

Chính điều này cộng với sự cải tiến về các quy trình bình 4%/tháng, từ ngưỡng bình quân 36 triệu trong 9
trình sản phẩm, hệ thống phê duyệt trước cũng như tháng đầu năm 2017 lên 38 triệu kể từ tháng 10/2017
hoạt động vận hành phát hành thẻ, kết quả phát hành đến nay.
thẻ mới đã tăng trưởng thấy rõ, lượng thẻ mới đã tăng
lên đến trên 10 ngàn thẻ/tháng trong các tháng gần Bên cạnh tác động trên diện rộng, các chuỗi hoạt
đây so với mức bình quân hơn 5.000 thẻ của năm 2017, động dựa trên nhu cầu của khách hàng được triển khai
với mức tăng hiệu quả đến 47%. khi nhận thấy xu hướng sử dụng thẻ của khách hàng
tại các địa điểm ưa thích qua các báo cáo hành vi giao
Nhưng, yếu tố mấu chốt là tư duy bán hàng để khách dịch; như chuỗi các chương trình ưu đãi trong lĩnh vực
hàng thực sự được trải nghiệm dịch vụ thẻ tín dụng của ẩm thực, điện máy, những ngành hàng tiêu dùng được
Techcombank nên mỗi thẻ đưa đến tay khách hàng là ưu chuộng hoặc theo mùa vụ...
thẻ có ghi nhận giao dịch phát sinh chủ động từ phía
khách hàng, vì thế mà tỷ lệ activate thẻ mới đã tăng từ Việc chăm sóc ưu đãi từ chính sách khách hàng hiện
mức 73% năm 2017 lên 81% năm 2018 mức cao nhất thị hữu sử dụng thẻ cũng ngày càng chi tiết hơn, và đã
trường và vượt 6% so với ngân hàng có tỷ lệ active phía được “quy trình hóa”, với các lợi ích từ phí thường niên,
sau liền kề. Ngoài ra nhờ sự chung sức của hệ thống trả góp 0% lãi suất... Kết quả là hiện nay trung bình
công nghệ - vận hành thẻ, tỷ lệ giao dịch thành công mỗi tháng có thêm hơn 3.000 khách hàng chủ thẻ cũ
của thẻ tín dụng Techcombank tiếp tục thuộc nhóm phát sinh thêm giao dịch, phần thẻ active tiếp tục tăng
đứng đầu thị trường và lượng thẻ phát sinh giao dịch thêm, nhất là sau khi khởi động chương trình “Card
ngay trong tháng từ khi nhận thẻ tăng từ 48% lên 52%. Onboarding”.

Yếu tố nào giúp khách hàng “Quẹt là sướng”? Có thể nói con đường phát triển còn dài, Ngân hàng đã
và đang có những định hướng lớn cho hoạt động kinh
Là công cụ thanh toán hiện đại phổ biến nên mỗi khách doanh thẻ thông qua dự án Card Redesign với sự hỗ
hàng không chỉ có một tấm thẻ tín dụng trong tay, vậy trợ toàn phần của McKinsey, cùng nhiều mục tiêu rất
cái gì là yếu tố tác động để khách hàng mỗi lần sử tham vọng hướng tới cung cấp sản phẩm thẻ theo nhu
dụng, sẽ nhớ để rút tấm thẻ của Techcombank? cầu của khách hàng, từng bước thực hiện chiến lược
Retail banking của Techcombank. Thành công bước
Team Thẻ PFS và Marketing đã triển khai chuỗi hoạt đầu từ sự bền bỉ trong những năm qua cùng với đội
động để khuyến khích khách hàng giao dịch hàng ngũ triển khai trung thành sẽ vẫn là tiền đề quan trọng
ngày “Daily use”, như là tảng băng cần phải làm tan cho thực thi chiến lược và sáng kiến tái thiết kế kinh
chảy. Chương trình “Hoàn tiền siêu thị” được thực hiện doanh thẻ đến năm 2020 vì mục tiêu tiếp tục giữ vững
xuyên suốt và liên tục từ 07/2017 đến nay, để khách và chiếm lĩnh thị trường.
hàng luôn có cơ hội nhận được ưu đãi từ Techcombank
cho hoạt động thường ngày mà bất kỳ ai, bất kỳ gia
đình nào cũng cần. Từ đó chi tiêu của chủ thẻ tín dụng
Techcombank Visa tại lĩnh vực Siêu thị đã tăng trưởng,
thay vì chỉ bằng 67% tốc độ tăng trưởng của thị trường
trước khi triển khai chương trình (quý II năm 2017) đã
dịch chuyển vượt 18% tốc độ tăng trưởng thị trường
cho đến hết quý I năm 2018 khi chương trình mang ưu
đãi đến cho toàn bộ khách hàng hiện hữu và khách
hàng mới, tập trung cho nhóm khách hàng có mức chỉ
tiêu dưới 10 triệu/tháng. Gần đây nhất là chương trình
“Hoàn tiền không giới hạn”, đáp ứng và khích thích mọi
nhu cầu chi tiêu của khách hàng thông qua việc sử
dụng thẻ tín dụng.

Một khi khách hàng đã có thói quen rút thẻ tín dụng
của Techcombank cho các giao dịch thanh toán hàng
ngày, thẻ Techcombank đã thành một phương tiện để
khách hàng giao dịch và thanh toán cho nhiều nhu cầu
của mình (Share of wallet). Vì vậy, target marketing
vào nhóm khách hàng chi tiêu cao là bước tiếp theo để
khuyến khích khách hàng giao dịch liên tục “Uplifting”.
Chương trình “Thỏa sức chi tiêu, chu du thế giới” hay
loạt các chương trình sau này “Cùng Techcombank, vi
vu mùa World Cup”... đã tiếp cận với từng nhóm khách
hàng theo mức độ chi tiêu hiện tại. Chính vì vậy, mà với
nhóm khách hàng giao dịch lớn (từ 20 triệu giao dịch/
tháng trở lên), đã có mức giao dịch tăng thêm trung

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25 - VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY 49

KHÁT VỌNG TECHCOMBANK TUỔI 25

Dấu mốc hành trình Cùng nhau
VƯỢT TRỘI MỖI NGÀY

Giải Marathon Quốc tế TP. Hồ Chí Minh Techcombank,
diễn ra ngày 02/12/2018 tại thành phố Hồ Chí Minh,
là sự kiện thi đấu điền kinh quốc tế lớn nhất Việt Nam
được tổ chức trên cơ sở sự hợp tác của Sở Du lịch, Sở
Văn hóa và Thể dục Thể thao cùng Liên đoàn Điền kinh
TP. Hồ Chí Minh.
Với các cự ly 42,195 km, 21,1 km và 10 km, giải đã
được tổ chức thành công và để lại nhiều dấu ấn tốt
đẹp cho hơn 9.000 vận động viên chuyên và không
chuyên của Việt Nam và từ nhiều quốc gia trên thế giới,
trở thành ngày hội văn hóa thể thao đầy màu sắc.
Cung đường chạy đặc biệt của giải đi qua các địa
danh nổi tiếng và những con đường mang tính biểu
tượng của TP. HCM, đầu tàu kinh tế của Việt Nam và
là một trong những thành phố năng động nhất trên
thế giới.
Đặc biệt, mỗi km chạy của một vận động viên hoàn
thành cự ly thi đấu và về đích trong thời gian quy định
sẽ đóng góp 10.000 đồng cho Quỹ vì người nghèo và
Quỹ bảo trợ tài năng thể thao của thành phố.
Hãy cùng nhìn lại những hình ảnh, khoảnh khắc
dấu ấn của Giải Marathon Quốc tế TP. Hồ Chí Minh
Techcombank - hành trình Cùng nhau VƯỢT TRỘI
MỖI NGÀY.

50 CHÀO XUÂN KỶ HỢI 2019