TOT Jurulatih Keusahawanan

II. Harga (Price)

Harga merupakan sejumlah wang yang dikenakan untuk sesuatu barangan atau
perkhidmatan yang diberikan. Secara amnya, harga adalah jumlah kesemua nilai yang pengguna
tukarkan bagi mendapatkan faedah memiliki atau menggunakan produk atau perkhidmatan.
Harga merupakan satu-satunya elemen campuran pemasaran yang mengeluarkan hasil,
sementara kesemua elemen lain merupakan kos. Harga juga adalah salah satu elemen yang paling
fleksibel dalam campuran pemasaran, kerana ianya mudah untuk diubah mengikut kesesuaian
pasaran.

Menetapkan harga boleh menjadi salah satu keputusan yang paling sukar dalam
pemasaran. Harga yang terlalu tinggi akan menyebabkan pelanggan mungkin tidak membeli,
manakala harga yang terlalu rendah akan menyebabkan syarikat mungkin tidak mencapai tahap
keuntungan yang diperlukan untuk kelestarian perniagaan atau pelaburan masa depan.

III.Promosi (Promotion)

Bagi kebanyakan orang pengiklanan adalah sinonim dengan pemasaran. Dalam amalan
pengiklanan (aktiviti mempromosi), adalah penting untuk membuahkan cara syarikat
berkomunikasi dengan pelanggan atau bakal pelanggan mereka. Rangkaian alat komunikasi terkini
yang semakin dipertingkatkan melalui pembangunan teknologi akan membuka dan memberikan
peluang baharu kepada syarikat ataupun usahawan perseorangan untuk berkomunikasi dengan
kumpulan sasaran pasarannya. Podcasting dan vodcasting (blogging) semakin menjadi alat
komunikasi yang baharu dan popular. Tidak lama lagi mereka akan menjadi alat standard dan
norma baru dalam pemangkin komunikasi perniagaan.

Beberapa model cara komunikasi berfungsi telah dibangunkan. Bagaimanapun, semua
perniagaan harus kembali kepada model asas yang dipanggil AIDA – Awareness/ Kesedaran →
Interest/ Minat → Desire/ Keinginan → Action/ Tindakan.

50 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Kesedaran (Awareness). Pada tahap yang sangat asas komunikasi pemasaran ditetapkan
untuk mencipta atau meningkatkan kesedaran tentang penawaran pasaran di kalangan sasaran
yang dipilih. Jika pelanggan tidak menyedari kewujudan tawaran kepada mereka, sangat tidak
mungkin mereka akan membeli! Tingkat kesedaran amat penting pada peringkat pelancaran dan
pengenalan kitaran hayat produk. Di dalam langkah ini, syarikat perlu mempertimbangkan cara
menarik perhatian pengguna dan mewujudkan kesedaran jenama. Untuk melakukan ini, syarikat
perlu mengetahui terlebih dahulu mengenai khalayak sasaran syarikat; keperluan, tujuan, minat,
masalah, dan lain-lain. Dengan bantuan pengetahuan itu, syarikat dapat membuat kandungan
yang relevan dengan mereka dan dengan itu menarik perhatian dan menarik minat mereka untuk
mengetahui lebih lanjut mengenai produk atau perkhidmatan syarikat.

Minat (Interest). Apabila kesedaran telah dicipta, matlamat komunikasi berubah kepada
mencipta minat terhadap tawaran pasaran. Pelanggan dihujani dengan banyak mesej setiap jam
setiap hari dan mungkin mempunyai kesedaran tentang banyak produk dan perkhidmatan. Agak
sedikit yang akan menarik minat mereka, walau bagaimanapun. Kunci untuk mewujudkan minat
ialah menunjukkan cara tawaran itu relevan kepada kehendak dan keperluan pelanggan. Apabila
minat telah dirangsang, komunikasi berusaha untuk mewujudkan keinginan untuk tawaran
mendahului tawaran lain di pasaran. Daripada menunjukkan faedah daripada kumpulan produk
generik penekanan kini adalah untuk mewujudkan keinginan untuk jenama tertentu ini.

Setelah syarikat memperolehi minat pelanggan, pelanggan perlu dibawa untuk
mengetahui lebih lanjut mengenai produk dan perkhidmatan syarikat, bagaimana syarikat dapat
menolong mereka, dan pilihan apa yang tersedia untuk mereka. Oleh itu, pada peringkat ini, fokus
untuk memberikan mesej produk dengan cara yang menarik dengan menonjolkan faedah produk,
bukti sosial, dan lain-lain adalah perlu. Berhati-hati dengan cara syarikat menyampaikan maklumat
di sini seperti; memecah teks, menggunakan titik peluru, dan menggunakan ilustrasi untuk
membuat kandungan yang lebih menarik.

51 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Keinginan (Desire). Sebuah tahap untuk membangun keinginan pelanggan untuk
menggunakan produk kita. Biasanya, tahap ini menggunakan ayat atau kata-kata yang persuasif
dan menyentuh emosi pelanggan. Di sini, ketahui cara membuat pengguna menginginkan produk
atau perkhidmatan syarikat. Sekarang, syarikat mempunyai kepentingan pengguna, bagaimana
syarikat dapat menjadikan mereka dari ‘Saya suka’ ke ‘Saya menginginkannya’. Untuk melakukan
ini dengan jayanya, buatkan pelanggan memahami bagaimana penyelesaian syarikat dapat
memenuhi keperluan mereka, berkongsi petua dan nasihat untuk masalah mereka, menonjolkan
ciri produk, menawarkan kandungan yang tepat pada masanya melalui buletin, dan lain-lain.

Tindakan (Action). Kesedaran, minat dan keinginan adalah sedikit nilai kepada syarikat
pengeluar melainkan ia terhasil dalam pembelian atau bentuk sokongan lain. Komunikasi
bertujuan untuk mengambil pelanggan ke peringkat seterusnya, mencipta tindakan, termasuk
tawaran, promosi dan tawaran untuk merangsang pembelian, serta penggunaan jualan peribadi.

Di dalam tahap ini, syarikat perlu memberi tumpuan kepada pengguna agar mengambil
tindakan (iaitu melanggan blog syarikat, membuat pertanyaan atau membuat pembelian). Untuk
meyakinkan mereka untuk mengambil langkah seterusnya, syarikat perlu meletakkan konten yang
tepat di tempat yang tepat di laman web syarikat seperti di halaman rumah, halaman produk,
halaman rencana, dan lain-lain.

IV Tempat (Place)

Strategi pengedaran memfokuskan pada cara produk dan perkhidmatan akan dihantar
secara fizikal pelanggan. Rangkaian pengedaran yang digunakan atau dicipta akan bergantung
pada beberapa faktor termasuk samaada pelanggan akhir adalah pengguna atau perniagaan lain.
Kenal pasti lokasi dan kaedah untuk menjual produk atau perkhidmatan syarikat supaya dapat
sampai kepada pengguna akhir. Ia boleh dibuat secara langsung atau tidak langsung menerusi
beberapa jenis saluran pengedaran seperti agen, pengedar, pemborong dan peruncit. Kaedah

52 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

alternatif seperti pasaran dalam talian juga boleh digunakan untuk menjual produk atau
perkhidmatan secara terus kepada pelanggan yang disasarkan. Penggunaan tempat yang betul
akan membolehkan syarikat untuk menembusi pasaran yang lebih besar, meningkatkan jualan
dan memaksimumkan keuntungan kerana produk atau perkhidmatan syarikat telah sampai
kepada pengguna akhir yang betul pada waktu yang tepat.

4.2.3 Kadar Penukaran (Conversion rate)

Apakah yang dimaksudkan dengan conversion rate ini? Usahawan perlu memahami bukan
semua pelanggan yang hadir melawat premis perniagaan mereka (fanpage atau website di dalam
persekitaran maya) akan membeli produk mereka. Sebagai usahawan, merka perlu faham hanya
beberapa peratus prospek (bakal pembeli) yang akan membeli produk mereka. Ini amat perlu
supaya syarikat tahu berapa ramai yang perlu ditarik untuk melihat produk syarikat, sebelum
mereka menjadi pelanggan syarikat.

Sebagai contoh, sekiranya syarikat perlu untuk membuat pengiklanan melalui FB Ads, dan
syarikat Berjaya menarik 100 orang prospek. Berapa peratuskan syarikat perlu anggarkan
prospek yang akan membeli produk mereka? Adalah mustahil untuk meganggarkan semua
prospek akan membeli malah kajian menunjukkan hanya 2% sahaja prospek yang akan bertukar
menjadi pembeli!

Jadi bagaimanakah untuk mengira conversion rate ini jika syarikat menggunakan FB Ads
sebagai alat pemasaran syarikat?

Conversion rate = (bilangan pembeli/bilangan klik) x 100
= (2/100) x 100
= 2%

Ini bermaksud jika 100 orang yang melawat website/kedai usahawan, harus untuk
sekurang-kurangnya ada dua (2) orang yang menjadi pelanggan. Bermakna, berjaya mencapai
tahap 2% itu adalah tahap minimum bagi conversion rate. Jika keputusan yang syarikat dapat
adalah kurang daripada 2% maka usahawan perlu mengkaji semula teknik pemasaran/copywriting

53 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

di kedai / website syarikat. Pasti syarikat akan mengetahui ada masalah disebalik Teknik
pemasaran yang digunakan. Begitulah formula conversion rate yang wajib untuk usahawan kira
supaya matlamat untuk target jualan bulanan kepada perniagaan syarikat akan lebih jelas.

Syarikat perlu mensasarkan sekurang-kurangnya 10% conversion rate bagi setengah
tahun pertama perniagaan, dan perniagaan akan berada pada tahap yang optimum pada kadar
30% conversion rate. Adalah penting untuk syarikat mengira berapa conversion rate pada setiap
kali Langkah promosi jualan akan dilakukan kerana lebih tinggi conversion rate ini, maka lebih
rendah dan berkualiti kos pemasaran yang akan syarikat belanjakan.

4.2.4. Penjenamaan

Penjenamaan merupakan ‘proses’ yang terlibat dalam mencipta nama yang unik dan imej
untuk produk dalam minda pengguna, terutamanya melalui kempen pengiklanan dengan tema
yang konsisten. Jenama adalah nama, istilah, reka bentuk, simbol, atau ciri lain yang membezakan
organisasi atau produk daripada saingannya di mata pelanggan. Jenama digunakan dalam
perniagaan, pemasaran, dan pengiklanan. Penjenamaan Adalah Lebih Daripada Sekadar Logo
Dan Laman Web.

“Jenama anda adalah apa yang orang lain perkatakan tentang anda apabila anda tidak berada di
sesesuatu tempat itu”

Jeff Bezos, Ketua Pegawai Eksekutif & Pengasas Amazon
Secara ringkas:
Jenama: Sebahagian daripada identiti jenama tersebut
Tanda Jenama: Boleh dikenalpasti melalui simbol, reka bentuk, warna, gaya huruf, watak dan
isyarat
Tanda Dagangan: Memberi hak eksklusif kepada penjual untuk menggunakan tanda dagangan
Hak Cipta: Hak eksklusif untuk menghasilkan dan menjual jenama sebagai literasi / artistik
Paten: Perlindungan undang-undang terhadap ciri produk atau proses pembuatan

54 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Keistimewaan pendaftaran harta intelektual didalam cap dagangan adalah melalui
penggunaan dalam urusan perniagaan dan disediakan untuk:
1. Hak Eksklusif – Pemilik cap dagangan berdaftar mendapat hak ekslusif untuk menggunakan

cap dagangan berkenaan dalam urusan/perjalanan perdagangan. Pemilik cap dagangan juga
berhak mengambil tindakan undang-undang ke atas sesiapa yang mungkin menggunakannya
tanpa kebenaran
2. Bukti sah undang-undang – Sijil pendaftaran yang dikeluarkan oleh Pejabat Pendaftar
menjadi bukti sebagai pemilik yang sah ke atas sesuatu cap dagangan. Bukti ini diterima di
mahkamah dan juga pihak penguatkuasaan. Ia juga merupakan dokumen penting untuk
membuktikan ‘kesahan’ hak milik cap dagangan dalam urusan pengeksportan barangan ke
luar negeri.

Sila layari Laman Web Rasmi Perbadanan Harta Intelek Malaysia (MyIPO) untuk
maklumat lanjut. Larangan penggunaan cap dagangan pihak lain tanpa kebenaran di bawah
kesalahan “Larangan Perihal Dagangan Palsu” di dalam Akta Perihal Dagangan 2011.

Bagi perniagaan atas talian pula, sudah tentu, terdapat kelebihannya yang lain tentang
objektif aplikasi penjenamaan dalam perniagaan digital perniagaan tersebut. Sorotan setiap masa
nilai-nilai yang boleh diteladani mahupun diprovokasi oleh jenama komersial, ianya terlalu banyak
dan mempunyai sifat yang pelbagai.

Penjenamaan atas talian juga akan menjana kredibiliti dan kepercayaan dari pihak ketiga
dengan segala cara, melalui strategi yang dirancang untuk mencapai objektif ini dalam perniagaan
digital perniagaan tersebut.

Penjenamaan atas talian juga akan mengukuhkan identiti produk atau perkhidmatan
syarikat. Faktor ini dalam jangka masa sederhana dan panjang akan membantu syarikat
melakukan pengkomersialan produk atau perkhidmatan dengan lebih besar hasil daripada
pengiktirafan oleh pelanggan atau pengguna.

55 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Tidak ada keraguan bahawa membezakan syarikat dari persaingan adalah kesan lain yang
akan dihasilkan oleh syarikat untuk menjalankan kempen penjenamaan yang betul. Walaupun
akhirnya, syarikat tidak boleh lupa bahawa mulai sekarang e-commerce platform syarikat akan
lebih berkembang daripada sekarang. Melalui kempen yang diarahkan tepat dalam pengertian ini.

Seperti yang anda lihat dengan baik, ini adalah aspek-aspek yang perlu syarikat perhatikan
sedikit demi sedikit dalam perniagaan digital, dan itu adalah sebahagian daripada kempen
pemasaran yang dapat syarkat jalankan untuk meningkatkan aktiviti perniagaan. Dengan hanya
satu syarat dan ianya adalah; Syarikat tidak akan mempunyai pilihan selain peka dengan teknik
moden ini yang diterapkan dengan kuat di sektor perniagaan dalam talian.

4.2.5 Tujuh (7) kunci produk

Usahawan perlu faham bahawa asas kepada perniagaan mereka adalah untuk
menyelesaikan masalah orang lain dan akan memberi manafaat dengan produk atau
perkhidmatan yang diberikan. Jadi 7 kunci ini adalah 7 manafaat yang syarikat akan berikan
kepada pembeli/pelanggan dengan secara tidak lansung:
1. Kunci Satu – Senang. Adakah produk syarikat akan menyenangkan pelanggan? Cuba syarikat

senaraikan apa kesenangan yang akan dinikmati oleh pelanggan sekiranya mereka membeli
produk atau perkhidmatan syarikat.
2. Kunci Dua – Segera. Pada zaman digital ini, segala-galanya adalh berpaksikan masa.
Pelanggan memerlukan kesan yang segera, sehinggalah kepada bab perubatan pun pelanggan
mahukan hasil atau kesan yang segera. Syarikat perlu memikirkan apakan elemen segera yang
akan dinikmati oleh pelanggan sekiranya mereka membeli produk atau perkhidmatan syarikat.
3. Kunci Tiga – Jimat. Ini adalah kunci paling penting dan akan menjadi perhatian pelanggan
pada masa mereka tahu akan kewujudan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh
syarikat. Pelanggan akan tidak terlalu kisah dengan harga yang diletakkan asalkan mereka
merasakan ada penjimatan kepada kehidupan seharian mereka yang seterusnya.

56 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

4. Kunci Empat – Selesa. Sebagai nilai tambahan kepada keperluan menggunakan produk
syarikat, pelanggan juga mahu menikmati sedikit kelebihan Ketika menggunakan produk
tersebut. Gaya hidup dan status jika diletakkan pada keselesaan memakai produk tersebut
akan mempengaruhi emosi pelanggan Ketika membeli produk tersebut.

5. Kunci Lima – Seronok. Jika produk tersebut dapat memberikan keseronokan dan kepuasan
kepada pelanggan, semestinya ia akan menjadi pilihan utama kepada pelanggan semasa
mereka memilih produk tersebut. Syarikat makanan atau kenderaan sering menggunaka
Teknik elemen keseronokan di dalam promosi mereka dengan menekan elemen keseronokan
Bersama seisi keluarga untuk menikmati produk ini Bersama-sama dan ini amat
mempengaruhi emosi pelanggan.

6. Kunci Enam – Sihat. Pada masa ini, Teknik kesihatan adalah menjadi keutamaan setiap orang,
bukan sahaja pelanggan. Produk yang boleh membantu meningkatkan tahap kesihatan
semestinya akan menjadi pilihan pelanggan, jadi nyatakan apakah satu masalah utama yang
produk syarikat boleh bantu pelanggan untuk mendapatkan kesihatan atau gaya hidup sihat.

7. Kunci Tujuh – Superb. Inilah yang akan membezakan produk syarikat dengan pesaing. Ini
merupakan keunikan produk syarikat tersebut yang tidak ada pada pesaing di dalam industri
pengeluar yang sama. Syarikat perlu menyenaraikan kelainan ini berbanding dengan produk
pesaing. Syarikat perlu memikirkan elemen keunikan ini yang akan dinikmati oleh pelanggan
sekiranya mereka membeli produk atau perkhidmatan syarikat.

4.2.6 Asas pelan pemasaran

Pelan pemasaran di bina berasaskan kepada butiran yang diperolehi dari tiga (3) sumber
atau informasi; 1) Pelanggan, 2) Pesaing dan 3) Persekitaran luar. Ianya akan menyediakan garis
panduan kepada usahawan untuk mencapai objektif perniagaan, merangka pelan Tindakan
(pemasaran), dan memanafaat peruntukan sumber sedia ada. Berikut adalah kerangka asas dalam
menyediakan pelan pemasaran yang teratur dan berkesan:

57 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

1. Ringkasan Eksekutif
2. Situasi dan trend semasa
3. Penilaian prestasi - semasa
4. Isu utama
5. Objektif
6. Strategi pemasaran
7. Pelan tindakan
8. Unjuran untung dan rugi
9. Pengawalan
10. Pelan kontigensi

58 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

4.3 Peruncitan Digital (Digital Retailing).

4.3.1 Pengenalan E-Dagang (E-Commerce)

Kita kini berada dalam era moden di mana kaedah pemasaran konvensional sudah
menjadi kurang sesuai untuk sampai ke sasaran yang lebih besar. Penggunaan teknologi perlu
digunapakai sepenuhnya, sekurang-kurangnya menggunakan kaedah pemasaran digital untuk
perniagaan anda.

Pemasaran digital ditakrifkan sebagai aktiviti promosi untuk produk atau jenama melalui
aplikasi media elektronik. Fungsinya ialah sebagai medium pertukaran maklumat produk atau
perkhidmatan kepada pelanggan. Selain itu, usahawan boleh menggunakan kaedah ini untuk
membina dan mengekalkan hubungan bersama pelanggan.

Pemasaran digital adalah lebih kos efektif daripada kaedah pemasaran konvensional dari
segi kitar jualan yang berkurangan, boleh diukur, memberi lebih kemudahan serta mencapai hasil
yang disasarkan. Pemasaran digital kini dan pada masa hadapan bermatlamat untuk menghasilkan
jualan daripada pengguna internet. Cara yang paling mudah untuk syarikat mencipta jaringan
pemasaran atas talian sendiri ialah dengan menggunakan emel yang boleh dihubungkan dengan
aplikasi atas talian yang lain seperti:

1. Google Places
2. Weblog
3. Media Sosial
4. Pengiklanan Atas Talian
5. Portal Khas
6. Pemasaran Bergambar
7. Berdasarkan lokasi seperti Foursquare
8. Laman Web

59 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

4.3.2 Objektif Pemasaran E-Dagang (E-Commerce)

Penyertaan pengguna dalam E-Dagang adalah cara terawal untuk meningkatkan
pengekalan (loyalty)! Bagaimanakah syarikat boleh mempertingkatkan pengalaman orientasi
pengguna bagi perniagaan e-dagang syarikat? Pada pendapat syarikat, apakah perkara yang
paling penting dalam meningkatkan pengekalan pelanggan sebagai pengguna applikasi e-dagang?
boleh jadi tinjauan mini yang syarikat lakukan sebelum pelanggan mereka berpatah balik? atau
mungkin diskaun yang syarikat tawarkan sekarang? Atau hadiah pengikut yang menjadi rebutan
pembeli?

Tetapi bukan itu yang difikirkan oleh pengguna! Menurut Wyzowl (Pembekalan animasi
video korporat), 86% orang berkata mereka lebih berkemungkinan kekal setia kepada perniagaan
yang melabur dalam orientasi pengguna (onboarding).

Namun bagi kebanyakan syarikat, penerimaan pengguna terhadap proses onboarding
ialah "tugas" sekali sahaja yang di pertanggungjawabkan kepada pasukan pembangunan produk,
namun ia tidak sepatutnya begitu. Pemasaran, jualan, dan terutamanya pasukan khidmat
pelanggan perlu sentiasa membekalkan proses onboarding dengan cerapan dan penambahbaikan.
Usahawan tidak sepatutnya melepaskan peluang untuk meningkatkan pengekalan produk
syarikat, bermula dari awal pengenalan produk lagi.

4.3.3 Penerimaan Pelanggan (Customer Onboarding)

Penerimaan pelanggan merujuk kepada proses yang bermula dari log masuk pertama
pengguna baharu dan berakhir dengan mereka menjadi pengguna yang sudah biasa. Namun,
perniagaan harus memilih untuk meneruskan proses ini sehingga pengguna menjadi penyokong
tulen produk tersebut.

60 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Rajah 2: Tahap orientasi penerimaan pelanggan/pengguna.
Terdapat tiga (3) cara asas syarikat menjalankan orientasi pengguna secara kebiasaannya:
1. Manual Pengguna: kandungan bertulis yang menerangkan cara pengguna boleh
menggunakan produk syarikat, biasanya digambarkan dengan tangkapan skrin. Mereka
cenderung mengambil lebih banyak masa untuk menatap atau melihat dari membaca
yang ternyata akan membosankan pengguna.
2. Video Walkthrough: rakaman skrin syarikat yang mengajar produk syarikat. Ini biasanya
merangkumi elemen UI utama dan tugasan khusus. Video ini jauh lebih menarik daripada
manual pengguna, namun mereka tidak mempunyai interaktiviti.
3. Lawatan Interaktif Produk: panduan interaktif yang membantu pengguna menyelesaikan
tugasan mereka sendiri. Lawatan ini biasanya terdiri daripada panduan yang berbilang
yang akan menunjukkan kepada pengguna bahagian produk yang berbeza. Mungkin cara
terbaik untuk menggunakan pengguna
Bahan dan kandungan onboarding pengguna berbeza dari satu syarikat ke syarikat,
namun, ia adalah penting untuk perniagaan tanpa mengira industri.
Secara ringkasnya, Penerimaan pelanggan adalah alah proses pemupukan yang
membolehkan pengguna dan pelanggan baharu mengenali dan selesa dengan produk syarikat.
Program penerimaan pelanggan yang luar biasa melibatkan tutorial langkah demi langkah,
bimbingan dan sokongan yang berguna serta perayaan apabila pelanggan mencapai pencapaian
kejayaan menggunakan produk atau perkhidmatan syarikat.

61 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

4.3.4 Proses penerimaan pelanggan

Tujuan onboarding adalah untuk membantu pengguna baharu membiasakan diri dengan
semua ciri produk dan perkhidmatan syarikat. Aliran proses onboarding syarikat akan bergantung
pada keperluan khusus setiap pengguna — syarikat tidak boleh memaksa pengguna baharu untuk
menonton video alu-aluan mereka, contohnya, tetapi mereka sepatutnya boleh mengaksesnya
apabila mereka sudah bersedia. Objektif syarikat adalah untuk memperkasakan pelanggan
mereka dengan menyediakan mereka semua kepada sumber untuk onboard secara autonomi. Ini
bermakna proses syarikat memerlukan ciri tertentu untuk membimbing pelanggan daripada
persediaan hingga merealisasikan kemenangan pertama mereka. Berikut adalah asas kepada
tahap-tahap dalam proses penerimaan pelanggan.

1. E-mel Aluan.
Surat-menyurat pertama syarikat dengan pelanggan baharu mereka mestilah yang positif.

Tahniah atas pembelian baharu mereka. Terima kasih kepada mereka kerana memilih syarikat
anda berbanding pilihan lain dan beritahu mereka betapa terujanya syarikat serta mereka untuk
menyertai perjalanan ini.

2. Ucapan Salam.
Berbeza daripada e-mel alu-aluan, mesej ucapan ialah mesej alu-aluan dalam aplikasi yang

menyambut pengguna pada log masuk pertama mereka dan menggalakkan mereka mengambil
langkah pertama dalam menyediakan akaun mereka. Amalan terbaik untuk meminta pengguna
melakukan hanya satu perkara (iaitu menukar kata laluan mereka atau menghidupkan
pemberitahuan e-mel) dan harus menyertakan video untuk membimbing mereka.

3. Persediaan Produk (Product tutorial).
Bina tutorial berpandu atau wizard persediaan untuk membawa pelanggan syarikat

melalui proses persediaan, langkah demi langkah. Jadikan tutorial ini pendek dan pilihan.
Persediaan berpandu paling kerap diperlukan apabila terdapat berbilang langkah atau apabila
langkah perlu diambil dalam susunan tertentu.

62 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

4. Maklumat asas.
Apabila pelanggan pertama kali memasuki portal mereka, akan ada ciri tanpa sebarang

data. Isi keadaan kosong ini dengan kandungan pendidikan dan boleh diambil tindakan untuk
menerangkan ciri itu, menunjukkan nilainya dan menggalakkan mereka mula menggunakannya.
Contohnya mungkin penjadual dalam aplikasi dengan pernyataan “Kami memerlukan maklumat
syarikat dalam beberapa masa yang amat singkat”. Atau, ciri autoresponder yang berbunyi “Bina
jujukan e-mel untuk dihantar kepada khalayak anda dengan mengklik butang”.

5. Petak Bual (Features callout)
Gunakan sepanduk tip yang membimbing pengguna tentang produk dan menyebut

sebarang ciri penting yang mereka patut ketahui. Sepanduk berfungsi sebagai pengenalan, bukan
pengganti tutorial sebenar.

6. Walk-Through Interaktif
Bahagian paling penting dalam pengalaman onboarding ialah mengajar pelanggan syarikat

cara menggunakan dan mendapatkan nilai daripada produk syarikat. Cara terbaik untuk
pelanggan belajar adalah dengan membiarkan mereka menggunakan produk itu sendiri dan
belajar dengan melakukan.

Panduan interaktif akan serupa dengan serlahan ciri ciri syarikat, kecuali butiran tersebut
akan muncul apabila pengguna menyelesaikan satu tugasan untuk menunjukkan kepada mereka
cara untuk menyelesaikan tugasan seterusnya. Jadi, pastikan syarikat membuat petua kontekstual
yang mengajar pengguna cara menyelesaikan tugas.

7. Pangkalan Pengetahuan
Pangkalan pengetahuan atau bahagian sumber ialah penyelesaian ideal untuk soalan

lazim dan membolehkan pengguna menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan autonomi.
Chatbot ialah satu lagi pilihan hebat kerana ia menyediakan sentuhan yang diperibadikan dan
membantu pengguna menyelesaikan masalah mereka tanpa mereka perlu mencari di tapak web
syarikat untuk mendapatkan jawapan.

63 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

8. Daftar Masuk Rutin.
Walaupun daftar masuk lebih seperti amalan terbaik daripada satu langkah, ia harus

menjadi ciri proses orientasi anda. Pelanggan baharu syarikat sepatutnya berasa seperti syarikat
mengambil berat tentang kemajuan mereka. Sentiasa mendaftar masuk untuk melihat di mana
mereka tersekat dan cara syarikat boleh membantu mereka mendapatkan lebih nilai daripada
produk syarikat.

9. Sambutan Mini.
Ingat semua pencapaian tertumpu pelanggan yang syarikat buat? Syarikat ingin meraikan

mereka dengan pelanggan baharu syarikat dan membuatkan mereka teruja untuk menjadi
selangkah lebih dekat kepada matlamat mereka. Syarikat boleh melakukan ini dengan
pemberitahuan dalam apl, e-mel ucapan tahniah atau panggilan pantas. Walau apa pun, semakin
mereka merasakan bahawa syarikat dilaburkan dalam kejayaan mereka, semakin banyak mereka
melabur dalam penyelesaian syarikat.

Rajah 3: Proses Penerimaan Pelanggan

64 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

4.4 Penciptaan kandungan (Content Creation).

4.4.1 Prinsip “copywriting”

Untuk menjadi ‘copywriter’ yang handal, usahawan harus memperhatikan beberapa
prinsip di dalamnya. Seperti yang kita tahu, copywriter sangat berbeza dengan content
writer maupun penulis lain pada umumnya. Secara ringkasnya, copywriter lebih mengarah kepada
penjualan, sedangkan content writer cenderung kepada pembuatan konten. Lantas, apa
sebenarnya prinsip dari copywriter yang harus diperhatikan? Berikut merupakan objektif kepada
copywriting:

I. Tujuan utama: Penjualan.

Singkirkan pemikiran mengenai pembuatan konten di saat anda ingin menjadi
seorang copywriter. Ini adalah kerana, penghasilan perlulah cenderung kearah penulisan dengan
tujuan untuk melakukan penjualan. Meskipun masih ada beberapa perniagaan yang memberikan
tugasan untuk membuat konten lain bagi copywriter, tetapi majoriti copywriter lebih berfokus
untuk penjualan dan pengiklanan.

Bertitik-tolak sebagai Copy Blogger, satu-satunya tujuan untuk copywriter adalah untuk
pengiklanan dan penjualan. Untuk mencapai tujuan tersebut, seorang copywriter harus faham
bagaimana merangkai kata yang persuasif agar dapat mengajak pelanggan untuk melakukan suatu
tindakan. Ini termasuklan usaha untuk mengajak pembeli untuk membeli produk,
melakukan subscribe kepada konten atau email, melakukan share ataupun tindakan-tindakan
lainnya yang dapat meningkatkan penjualan ataupun engagement produk dari perniagaan.
Mengubah mindset copywriter dari hanya sekadar menulis kepada penghasilan sebuah tulisan
yang berfokus kepada penjualan menjadi salah satu prinsip yang harus dipegang dengan baik.

65 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

II. Memahami masalah user.

Seorang copywriter yang baik harus memahami masalah user atau pelanggannya dengan
baik. Jika usahawan dapat mengetahui masalah user dan memberikan solusi dengan baik,
kemungkinan besar mereka akan membeli produk perniagaan tersebut.

III. Tidak merumitkan.

Sebagai seorang penjual yang baik melalui kata-kata, sebaiknya jangan terlalu rumit dalam
merangkai kata untuk pelanggan. Ini adalah kerana, pelanggan tentu akan terus meninggalkan
penulisan anda jika mereka terkesan dengan kerumitan dan tidak memahami langsung pada poin
penulisan tersebut.

Oleh karena itu, gunakan kata yang singkat, padat, dan persuasif agar pembaca tertarik
untuk melakukan tindakan. Jika harus memasukkan unsur storytelling di dalamnya, usahakan
untuk mengemasnya dengan sederhana dengan cerita yang menarik agar pembaca hanyut di
dalamnya.Prinsip ini sangat penting diterapkan oleh copywriter untuk menjaring pelanggan yang
ramai.

IV. Call to Action (CTA)

Antara lain, copywriter adalah harus membuat call to action dengan susunan kalimat yang
cantik. Kebanyakan dari usahawan tentu sudah sering mendengar istilah call to action (CTA). Call
to action adalah kalimat ajakan kepada pembaca untuk melakukan suatu tindakan tertentu
di website, iklan, atau email.

Menurut pakar pengiklanan, ada beberapa unsur yang perlu usahawan masukkan di saat
ingin membuat CTA yang cantik:

a) Sertakan urgensi agar pelanggan terus melakukan tindakan sekarang juga.
b) Buat penawaran, seperti diskaun, promo, dan sebagainya.
c) Beri nilai kepada pelanggan, seperti mendapatkan informasi tertentu setelah sign up

kepada newsletter syarikat

66 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

V. Menulis dengan Ritma.

Seperti yang sudah dijelaskan di atas, salah satu prinsip dari copywriter adalah berfokus
kepada penjualan dan pembuatan iklan. Penting untuk menulis sesuai ritma serta penggunaan
kata yang tepat supaya pembaca tidak bosan dan tertarik terhadap penulisan anda. Campurkan
kalimat panjang dan pendek dengan seimbang. Usahakan untuk menghindari kalimat yang
panjang dengan jumlah yang banyak agar tidak membuat pembaca menjadi bosan.

Selain itu, identifikasi terlebih dahulu pelanggan yang ingin syarikat sasarkan. Jika
sasaranmu merupakan pelanggan di sekitar usia 18-25 tahun, adalah lebih baik menggunakan
bahasa yang tidak terlalu baku untuk anak muda. Hal tersebut dilakukan untuk menghindari rasa
bosan yang cepat bagi pelanggan di saat meraka membaca tulisan anda. Gunakan bahasa yang
simpel dan enak dibaca oleh orang di usia tersebut.

4.4.2 Lapan (8) Jenis Emosi Pelanggan

Terdapat lapan (8) cara untuk membuat bakal pelanggan tersentuh emosinya disebabkan
oleh ‘value of product’, berikut adalah contoh promosi beremosi:
i. Buatkan supaya produk anda ada JAMINAN. Ramai pembeli akan memulakan pembelian

dengan bertanya: “Produk ni ada warranty brapa tahun ye?”.
ii. Manusia suka membuat PILIHAN. Beri peluang kepada bakal pelanggan untuk memilih dan

bandingkan kelebihan atau fungsi produk.
iii. Apabila memilih, ramai pembeli akan memilih yang TERBAIK. Tawarkan produk yang

berkualiti dan paling baik mengikut standard kilang.
iv. Bayangkan kalau anda adalah pengguna produk ini dan semua orang akan memuji disebab

kan kecantikannya. Ya, manusia sukakan PUJIAN. Beri sesuatu yang membuatkan pelanggan
seronok.
v. Sebelum membeli penlanggan mesti memikirkan tentang PENCAPAIAN. Ia lebih kepada apa
hasil yang boleh didapati jika menggunakan produk tersebut.

67 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

vi. Atas sebab CINTA, kita sanggup buat apa saja. Jadikan produk tu dilihat sebagai pendorong
orang kepada orang tersayang.

vii. Kaitkan dengan PERKEMBANGAN iaitu bagaimana produk tu dapat memberi peningkatan
kepada perkembangan kasih sayang atau kehidupan.

viii. Paling bagus jikalau kita dapat memberi MANFAAT kepada orang lain. Fikirkan adakah
produk itu dapat memberi manfaat kepada ramai orang lain atau sebaliknya.

Rajah 4: Emosi pelanggan/pengguna.

4.4.3 Jenis-jenis Copywriting yang Memukau.

Di dalam alam pengiklanan untuk menjual, ilmu copywriting adalah penting. Ayat-ayat
tersebut lah yang akan menarik perhatian dan minat prospek untuk mengetahui lebih lanjut
tentang produk yang anda jual. Gaya penulisan “copywriting” sangat membantu meningkatkan
jualan, namun terdapat kelemahan yang harus anda tambahbaik untuk “memukau” pembaca klik
iklan anda.

Sebagai pembaca, kita sendiri akan suka membaca laman web berita Harian Metro,
Utusan, dan Sinar Harian. Sebelum mula membaca, kita akan mensaring dahulu tajuk-tajuk utama

68 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

yang dipaparkan. Tajuk yang menarik dan menimbulkan pertanyaan, “biar betul ni?” itulah berita
yang kita akan baca dulu. Kemudian, barulah membaca isi berita tu. Selalunya, tajuk agak menjadi
lain sedikit dengan isi tapi ini sangat membuktikan bahawa headline (tajuk) yang akan dan boleh
menarik pembaca. Kalau kita katakan, 8 daripada 10 pembaca tajuk atau headline yang
menarik akan meneruskan klik kepada iklan anda, percaya tak? Ya, penganalisa
menganggarkan 70%-80% audiens akan membaca tajuk iklan terlebih dahulu.

Pembeli akan singgah apabila tajuk menarik perhatian mereka! Sama juga dalam FB
Ads..headline tak menarik, orang tak singgah! Berikut adalah fungsi Headline Untuk Iklan:
1. Menarik perhatian pembaca – untuk menarik perhatian audiens untuk berhenti dan membaca

isi kandungan ayat iklan syarikat sampai habis.
2. Pemukau emosi pembaca – pembaca akan rasa rugi jika ta dapatkan produk syarikat, lebih-

lebih lagi jika anda gunakan headline jenis tawaran DISKAUN dan LIMITED!
3. Targeting pembaca – untuk memanggil dan menapis pembaca yang berkaitan sahaja, yang

taka da kaitan boleh abaikan post iklan tersebut.
4. Menyelesaikan masalah – untuk menjawap permasalahan yang audiens hadapi secara

emotional. Headline seperti ini membuatkan pembaca tak sabar nak tahu apakah produk yang
anda jual untuk selesaikan masalah mereka.

Terdapat Jenis-Jenis Headline Untuk Menarik Pembaca. Dalam FB Marketing, syarikat
boleh hasilkan pelbagai jenis headline. Ada banyak jenis headline power yang syarikat boleh
gunakan untuk menarik perhatian pembaca. Dengan FB Ads, syarikat boleh buat Split Test
beberapa versi headline, lihat mana yang paling berkesan dan paling banyak klik.

Susah betul kah buat headline menarik ni? Tak ada idea? Berikut dikongsikan beberapa
contoh dan jenis headline:
• Headline Jenis Soalan – “Rumah anda tengah renovate, tengah mencari pagar baru?”
• Headline Jenis Manfaat – “Nak tahu cara bina badan berotot dengan cepat dan pantas?”
• Headline Jenis Fakta – Betul ke? 80% orang baca iklan kerana tajuk?”

69 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

• Headline Jenis Berita – “Coming soon: restoran raja ayam penyet dibuka di Kota Kinabalu”
• Headline Jenis Testimonial – “Lepas 3 minggu, 4D Serum merupakan serum terbaik pernah

akak cuba, kulit wajah berseri dari pagi ke petang”
• Headline Jenis Rahsia – “Rahsia bagaimana dapatkan wajah licin berseri dalam tempoh 7 hari

terbongkar!”
• Headline Jenis Permasalahan – “Muka berjerawat? Malu nak jumpa orang? “
• Headline Jenis Rekomen – “3D Serum ni memang terbaiklah!”
• Headline Jenis Tersirat – “Tiap hari minum teh herba ini, tiba-tiba perasan ‘buah’ makin besar

dan mantap”
• Headline Jenis Tawaran – “Diskaun 50% Template Copywriting dengan pembelian Ebook

Template Headline Segera – Terhad 200-unit sahaja!”
• Headline Jenis Cerita – “Tak sangka! Seminggu je dah kecut kulit”

4.4.4 Penulisan berkesan (Scannable copywriting)

Inilah kebenarannya: Tiada jaminan bahawa sesiapa akan benar-benar membaca tulisan
perniagaan sesebuah syarikat dalam talian. Syarikat perlu memaksa mereka untuk berbuat
demikian. Dan satu cara untuk berbuat demikian ialah mencipta tulisan yang mudah digunakan.

Tidak pasti di mana untuk bermula? Tak mengapa. topik ini akan mengajar usahawan asas-
asasnya. Usahawan akan belajar cara mendorong khalayak membaca setiap perkataan yang
mereka tulis. Usahawan akan mempelajari cara menulis pesanan yang akan diingati. pemasar yang
menggunakan perkataan untuk menukar pandangan orang dalam talian seterusnya mendapatkan
dan menyimpan komoditi paling berharga di internet: perhatian.

Walau bagaimanapun, untuk menarik perhatian pembaca dalam talian, usahawan perlu
terlebih dahulu memahami cara mereka membaca. Jawapannya, sudah tentu, mereka tidak
membaca sama sekali. Di internet, majoriti orang sebenarnya melakukan skimming. Malah,
menurut penyelidikan yang dilakukan oleh Jakob Nielsen, daripada Kumpulan Nielsen Norman,

70 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

hanya 16% orang dalam talian membaca perkataan demi perkataan. Hampir semua orang adalah
pengimbas, memilih teks untuk bit yang berharga bagi mereka.

Mengetahui itu, terdapat beberapa cara anda boleh menulis untuk memudahkan proses
untuk orang ramai, memastikan mesej anda diterima sepenuhnya:
1. Subtajuk: Serlahkan pernyataan anda.

Perenggan yang panjang dan tidak terputus tidak berfungsi dalam talian. Mereka tidak
menggalakkan orang ramai berhenti membaca. Subtajuk ialah tajuk untuk bahagian. Ia
membolehkan anda mengumpulkan subjek bersama-sama. Subtajuk memudahkan pembaca
untuk melompat ke bahagian yang menarik minat mereka—daripada perlu meredah perenggan
demi perenggan untuk mencari sesuatu yang menarik.

Tambahkan subtajuk setiap kali anda mengalih idea atau membuat perkara baharu. Jika
anda mendapati diri anda mempunyai lebih daripada tiga atau empat perenggan, fikirkan tentang
menambah subtajuk lain (atau imej).
2. Senarai: jadikan ia penekanan dan boleh diimbas (scannable)

Daripada membeli-belah runcit saya kepada senarai tugasan saya, saya suka fokus yang
diberikan oleh senarai kepada saya. Selesai dengan baik, senaraikan lebih mudah untuk
memahami banyak kandungan sekaligus. Lebih mudah daripada perenggan perkataan.

Senarai panjang boleh menjadi sangat menggembirakan, jadi jika anda memasukkan
senarai dalam kandungan anda, hadkannya kepada lima item atau kurang. Jika anda mendapati
diri anda mempunyai senarai yang lebih panjang, pertimbangkan cara pemformatan lain—atau
pastikan setiap perkara sangat ringkas.
• Ringkaskan. Untuk mata kata-kata, sertakan satu atau dua ringkasan tebal pada permulaan

item senarai, dengan penjelasan yang berikut.
• Susun senarai anda mengikut keutamaan tetapi letakkan perkara paling penting di tempat

terakhir. Walaupun pembaca anda tidak memikirkannya secara sedar, mereka akan

71 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

menganggap perkara terakhir adalah yang paling tidak penting. Jika perkara yang paling tidak
penting adalah hebat, otak mereka akan perasan! MENANG.
• Pertimbangkan bagaimana senarai kelihatan, dengan pasang surut setiap titik. Saya sering
mencampurkan senarai berdasarkan panjang mata dan cara ia dipaparkan.

3. Titik & Sengkang: rehatkan mata
• Gunakan kurungan (walaupun sesuatu bukan nota sampingan)
• Pisahkan rentetan pemikiran… dengan elips… ia memberi rehat pada mata
• Tukar noktah dan koma untuk garisan yang panjang dan ketara—sempang-sempang—untuk

memberikan kenyataan yang lebih dramatik dan menyerlahkannya
• Gantikan “dan” dengan ampersand (“&”) atau tanda tambah (“+”)

4. Peraturan tatabahasa: pecahkannya untuk menonjolkan perkataan
• Gunakan huruf besar perkataan yang tidak perlu dihuruf besar tetapi Perlu Dibaca. (Yang ini

selalu bertelagah dengan sticklers untuk tatabahasa kerana, sudah tentu, anda tidak
sepatutnya menggunakan huruf besar apa-apa yang bukan kata nama khas TETAPI
menggunakan huruf besar boleh mencampurkannya dengan cukup untuk mengekalkan mata
dan otak pembaca berminat)
• Gunakan angka 1, 2 atau 3 dan bukannya perkataan satu, dua atau tiga. Sekali lagi, tidak betul
dari segi tatabahasa tetapi hebat dalam tajuk berita
• Gunakan berbilang saiz fon merentas tajuk, subtajuk, perenggan pengenalan dan kandungan
utama
• Letakkan salinan penting dalam fon yang lebih besar dan gunakan ruang putih dengan teliti
• Pertimbangkan jarak antara aksara (kerning) dan baris dan perenggan (terajui/terajui). (Ini
biasanya keputusan reka bentuk bukan keputusan salinan)

72 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

• Teks tebal dan mewarna akan membantu pelawat melihat perkara yang anda mahu mereka
lihat. Bayangkan mereka HANYA membaca teks yang dicetak tebal SAHAJA

Rajah 5: Pengiklanan Berkesan
Sekarang, inilah beberapa perkara yang TIDAK BOLEH DILAKUKAN:

Rajah 6: Pengiklanan tidak berkesan.
• Jangan keterlaluan pemformatan anda. Salinan tapak web—atau sebarang salinan dalam hal

ini—tidak perlu dinyalakan seperti Las Vegas. Kulit buku di atas mungkin tentang
pemformatan sebanyak yang boleh kita ambil.
• Jangan tulis dalam SEMUA HURUF BESAR (melainkan anda menggunakan huruf besar
perkataan "PERCUMA", tetapi lakukan dengan berhati-hati).
• Jangan gunakan tanda seru yang berlebihan!!!!

73 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

• Jangan tersilap ejaan.
• Jangan tulis perenggan yang sangat Panjang.
• Jangan takut dengan perenggan satu perkataan. Atau perenggan satu ayat.
• Jangan mewajarkan semua teks—biarkan ia sejajar ke kiri. Pasang surut bergerigi penjajaran

kiri menjadikan salinan lebih mudah dibaca.
• Jangan takut dengan lipatan. Terdapat banyak perbualan dalam tempoh lima tahun yang lalu

atau lebih bahawa syarikat tidak sepatutnya mempunyai apa-apa yang penting melepasi
lipatan (iaitu titik tatal pada tapak web). Tetapi dengan begitu banyak peranti berbeza yang
digunakan sekarang, lipatan adalah sasaran yang bergerak.

4.4.5 Cadangan Unik Jualan (Unique Selling Proposition)

Cadangan unik jualan atau USP ialah pernyataan tentang perkara yang menjadikan
perniagaan syarikat unik dan akhirnya bernilai kepada bakal pelanggan atau khalayak sasaran
syarikat. Pada asasnya, ia menjawab soalan, “Bagaimanakah anda lebih baik daripada pesaing
anda? Atau Mengapakah pelanggan harus memilih anda berbanding pesaing anda?”

Ini adalah senjata rahsia yang banyak strategi pemasaran terlupa atau tidak menghabiskan
masa yang cukup. Fikirkan membina cadangan jualan yang unik sebagai meletakkan asas untuk
keseluruhan perniagaan syarikat anda.
Cadangan Unik Jualan vs Cadangan Nilai

Sebelum kita pergi lebih jauh, mari kita jelaskan beberapa perkara mengenai perbezaan
antara cadangan jualan unik berbanding cadangan nilai.

Cadangan nilai menerangkan perkara yang ditawarkan oleh syarikat anda, kepada siapa
anda menawarkannya dan cara ia menyelesaikan masalah pelanggan anda. Sebagai contoh, anda
boleh menggunakan rangka kerja berikut untuk membina cadangan nilai anda. Sebagai contoh:

74 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Kami menjual [produk atau perkhidmatan anda] kepada [pelanggan anda] untuk
menyelesaikan [masalah mereka]. Kami menyelesaikan masalah ini dengan [penyelesaian anda

dengan pembeza besar].

Sebagai perbandingan, cadangan jualan unik ialah pernyataan yang menerangkan cara
produk atau perkhidmatan syarikat secara unik menyelesaikan keperluan pelanggan syarikat. Ia
adalah pernyataan khusus yang boleh berbeza sedikit antara halaman pendaratan, tawaran dan
promosi. Ia bertujuan untuk "menggerakkan orang ramai" kerana ia lebih baik daripada
persaingan.
Komponen Cadangan Unik Jualan

Ambil khalayak sasaran syarikat, fikirkan masalah besar mereka, terangkan cara syarikat
menyelesaikan masalah mereka, serlahkan faedah besar penyelesaian syarikat, dan akhirnya
tentukan janji syarikat. Syarikat perlu menggabungkan semua itu, mengolahnya semula dan
mengubahnya menjadi cadangan yang mudah dihadam. Syarikat boleh menggunakan rangka
kerja berikut untuk membina USP anda:

[syarikat / produk / perkhidmatan] kami ialah satu-satunya yang membantu [pelanggan
anda] menyelesaikan [masalah khusus mereka] dengan [janji atau faedah unik].
Tempat Untuk Menggunakan Cadangan Jualan Unik Anda.
Sebelum syarikat mula membina cadangan unik jualan (USP), adalah penting untuk
mengetahui di mana dan bila syarikat boleh menggunakan USP. copywriter menggunakan USP
pada setiap iklan, promosi atau surat jualan. Ringkasnya, USP syarikat adalah sebab mengapa
pelanggan perlu membeli produk atau perkhidmatan untuk faedah yang sangat khusus. Ia
membantu copywriter terus fokus pada faedah itu semasa mereka menulis copywriting yang
memukau.
Langkah Membina Cadangan Unikl Jualan

75 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Membina cadangan unik jualan (USP) mungkin tidak mudah. Ia perlu cukup kuat untuk
mempengaruhi sebilangan besar orang, tetapi cukup khusus untuk digunakan pada mana-mana
keadaan. Ia adalah rangka kerja untuk keseluruhan pernyataan copywriting. Dibawah ini, kita telah
memecahkan langkah-langkah untuk membantu usahawan bermula:
1. Siapa Khalayak Sasaran Syarikat Anda?

Ini sentiasa menjadi soalan nombor 1 kepada usahawan. Siapakah pelanggan atau
khalayak sasaran perniagaan syarikat? Jika mereka tidak tahu itu, maka mereka perlu
memikirkannya. Ingat, tiada perniagaan tanpa pelanggan. Amat mustahak untuk tidak melangkau
langkah ini.

Sebagai contoh; bagi jurulatih kesihatan, ia mungkin pelajar kolej yang mengalami
kesakitan baharu dan ingin mencari penyelesaian. Bagi perancang acara korporat, ia boleh
menjadi broker hartanah yang menjual kondo mewah dan ingin memikat pelanggannya. Siapa
pun, kenali siapa orang itu. Ia tidak akan menjadi semua orang, dan itu tidak mengapa.
2. Apakah Masalah Mereka?

Sekarang setelah syarikat tahu siapa mereka, tiba masanya untuk menilai masalah besar
mereka. Apakah satu perkara yang mereka hilang atau merungut? Sebagai contoh, firma
pembrokeran hartanah menyasarkan pemilik rumah kali pertama. Kegusaran besar pembeli
rumah baharu ialah mereka tidak mempunyai pengalaman membeli rumah dan takut mereka
boleh melabur dalam hartanah yang buruk. Ketakutan itu melumpuhkan, jadi mereka tidak
membeli pada masa yang tepat atau sama sekali.
3. Bagaimanakah Produk / Perkhidmatan Syarikat Menyelesaikan Masalah Mereka?

Seterusnya, nilaikan cara produk atau perkhidmatan syarikat akan menyelesaikan masalah
tersebut. Dalam contoh yang sama di atas, firma pembrokeran hartanah boleh mempunyai
program yang disesuaikan secara khusus untuk mendidik pembeli rumah kali pertama. Apakah
ciri dan faedah yang membantu anda menyelesaikan masalah itu?
4. Bagaimana Perniagaan Anda Unik?

76 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Kunci USP ialah pada aspek keunikan. Persaingan sesuatu perniagaan tidak boleh
menawarkan faedah yang sama seperti syarikat tersebut kerana ianya…Unik! Kenapa syarikat
tersebut berbeza? Apa yang istimewa syarikat tersebut? Soalan ini berguna apabila menentukan
keunikan sesebuah perniagaan.
5. Gabungkan Jawapan Itu Dalam Ayat Yang Mudah Dicerna.

Syarikat mungkin terfikir, bagaimanakah kami hendak menggabungkan semua ini menjadi
satu ayat? Sebab utama mengapa syarikat memerlukan ayat yang mudah dihadam adalah kerana
anda mahu sesiapa sahaja dalam syarikat anda segera membacanya tanpa tersandung perkataan.
Pekerja Perlu Menghafal USP

Syarikat juga mahu pelanggan dan bakal pelanggan anda menerimanya dengan cepat
malah menghafalnya sendiri. Pekerja akan menjadi tenaga pengajar secara tidak lansung kepada
bakal pelanggan syarikat.
Pelanggan Perlu Menghafal USP

Fikirkan dengan cara ini, pelanggan syarikat tidak begitu berharga kepada usahawan
melainkan mereka telah membeli daripada perniagaan tersebut dua, tiga, empat atau lebih kali.
Lebih banyak mereka membeli daripada anda, lebih berharga mereka kepada anda kerana kos
pemerolehan pelanggan anda semakin berkurangan.

Matlamat perhubungan yang ingin dicapai oleh semua syarikat ialah apabila pelanggan
anda menyokong syarikat dan akhirnya mempromosikan produk atau perkhidmatan syarikat. Ini
adalah EMAS. Pelanggan syarikat, apabila mereka mencapai tahap ini, adalah penganjur percuma
perniagaan tersebut. PLUS rangkaian mereka lebih berkemungkinan membeli daripada syarikat
anda kerana mereka mempercayai orang itu. Itulah sebabnya ia mesti mudah dihadam dan
diingati.

77 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

4.4.6 Formula harga efektif

Di dalam dunia relaliti perniagaan, ramai usahawan yang mengeluh apabila produk
mereka sukar untuk dipasarkan, dan akhirnya mereka mengambil Langkah menurunkan harga.
Tetapi kemudiannya akan tetap menghadapi masalah, dan timbul pula masalah pengoperasian
yang lain hingga memaksa mereka untuk gulung tikar.

Ada juga yang risau akan persaingan, walaupun mereka sedar di dalam apa jua perniagaan,
persaingan akan tetap wujud, samada cepat atau lambat. Hanya mereka yang benar-benar kuat
di dalam penjenamaan sahaja yang akan bertahan lama dan maju dalam pemasaran dan pada
masa itu harga bukanlah satu masalah. Jadi, apakah yang akan mempengaruhi harga sesuatu
produk itu dan menjadikan ia tinggi atau rendah adalah kerana:
• Kekuatan jenama produk.
• Kualiti yang dihasilkan.
• Berapa banyak testimonial kejayaan/ keberkesanan.
• Cara penulisan copywriting syarikat.
• Cara packaging produk syarikat.
• Value/ Nilai yang pelangga dapat.

Oleh kerana itu, syarikat perlulah tekun untuk menekankan atau meningkatkan value atau
nilai yang akan pelanggan nikmati. Berikut adalah tips-tips yang boleh diguna pakai oleh
usahawan untuk menaikkan nilai produk mereka, sebagai contoh.
“Nilai produk ABC sepatutnya adalah RM500 (gunakan tanda palang sebagai Teknik psikologi
pengurangan harga), apakata kami beri diskaun RM250 (pelanggan akan suka dengan perkataan
diskaun, emosi mereka akan dipengaruhi). Tetapi pada hari ini, sebagai tawaran istimewa, kami
tawarkan RM170 sahaja (Jimat RM330) – Ini adalah harga dari nilai sepatutnya bukan dari harga
asal.”

Jika anda seorang pengeluar dengan kos produk per unit RM100, kita hanya perlukan
menjentik emosi pembeli dengan “Nilai” sepatutnya agar mereka senang hati denga duit yang

78 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

mereka keluarkan berdasarkan nilai tersebut. Jadi dengan car aini kita telah memenuhi keperluan
emosi mereka untuk mendapatkan diskaun dan Nampak akan value sebenar yang mereka dapat
adalah sangat rendah dengan harga sebenar yang ditawarkan.

Kelemahan kebanyakan usahawan adalah tidak meletakkan harga pembukaan dan terus
menerus memberi harga sebenar kepada pelanggan. Contoh terbaik di pasaraya jakel yang
meletakkan harga pembukaan kemudian akan memalang (strikethough) harga tersebut untuk
menarik emosi pelanggan. Tekankan berapa penjimatan yang pelanggan akan dapat, dan ini
sangat berkesan kerana pelanggan akan berasa rugi jika mereka tidak mengambil peluang
(membeli) dari anda.

4.5 Pemasaran media sosial (social media marketing)

4.5.1 Objektif pemasaran media sosial

Pemasaran Media Sosial adalah satu-satunya cara yang berkuasa untuk perniagaan
semua saiz untuk mencapai prospek dan pelanggan. Pemasaran hebat dalam media sosial boleh
membawa kejayaan yang luar biasa kepada perniagaan anda. Ianya adalah alat dan platform untuk
mempromosi dan memasarkan produk dan perkhidmatan syarikat di platform media sosial.
Pemasaran elektronik dan pemasaran digital adalah berdasarkan pemasaran media sosial.

Mempunyai Pemasaran Media Sosial adalah keutamaan paling utama dalam dunia
pemasaran perniagaan semasa. Sekiranya syarikat tidak berhubung melalui platform sosial seperti
Facebook, Twitter, Instagram dan YouTube, anda ketinggalan!. Membina hubungan di media
sosial adalah serupa dengan membina perniagaan yang lengkap. Ia memerlukan pelan,
pelaksanaan dan pemikiran analitik untuk mengendalikan perniagaan anda dalam media sosial.

Media sosial sangat diperlukan pada bila-bila masa, dan anda perlu bekerja tanpa
mengenal penat lelah apabila anda ingin mencapai matlamat anda atau memulakan rancangan
untuk mencapai matlamat anda. Setiap perniagaan dan syarikat mesti menggunakan Pemasaran

79 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Media Sosial di zaman moden ini. Ini penting kerana ia boleh mencapai trend dan jangkauan yang
besar, yang boleh dilakukan melalui Pemasaran Media Sosial.

4.5.2 Corong pemasaran (Marketing Funnel)

Corong pemasaran (samada nyata atau maya/online) adalah saluran yang mengarahkan
orang ke tahap pembelian hingga mereka menjadi pelanggan. Ini adalah seperti magnet yang
menarik orang ke perniagaan syarikat dan seterusnya akan menjadi menyaring/memfilter kepada
hal-hal yang perlu syarikat fokuskan.

Ada beberapa banyak formula corong pemasaran yang telah dibangunkan, tetapi ini
merupakan asas kepada corong pemasaran yang paling sederhana, dan paling mendasar yang
akan dapat diadaptasi oleh setiap perniagaan untuk menumbuhkan basis pelanggan syarikat di
pasaran nyata mahupun di pasaran online.

Tahukah Anda? Corong pertama dibuat oleh Mr. E. St. Elmo pada tahun 1898. Bererti,
corong pemasaran telah wujud selama 120 tahun! Tentu saja, versi yang lebih baharu telah
diinovasi dan dikembangkan untuk memenuhi scenario perniagaan pada Ketika dan saat ini.

Berikut adalah tahap-tahap di dalam Saluran Pemasaran; Corong akan membahaskan
proses pembelian pelanggan. Jadi untuk membuat corong terbaik, usahawan harus memahami
apa yang akan dialami oleh setiap pelanggan mereka. Proses pembelian dapat dipecah menjadi 5
tahap, dengan akronim 5K:

80 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Rajah 7: Corong Pemasaran.

Kesedaran: Psikologi manusia ni mereka membeli kerana BRAND atau jenama. Langkah
pertama usahawan perlu lakukan ialah syarikat perlu ada jenama sendiri walaupun perniagaan
yang dijalankan hanya menjual produk orang lain. Contoh beberapa syarikat besar di Malaysia
yang menjual produk orang lain tetapi mempunyai jenama mereka sendiri. Contohnya Watson,
Guardian, AEON, Tesco, Giant, Econsave dan banyak lagi.

Syarikat-syarikat ini tidak mengeluarkan produk sendiri tetapi mempunyai jenama sendiri.
Dalam konteks online marketing, mereka akan menggunakan jenama ni untuk nama fanpage
fesbuk dan minisite mereka. Syarikat perlu menarik perhatian audiens untuk kenal jenama yang
mereka telah cipta. Syarikat perlu memastikan bakal pelanggan mereka akan sentiasa nampak
BRAND mereka ini melalui teknik BRAND AWARENESS yang pelatih bincangkan.

Iklan syarikat perlu disiarkan berulang kali sehingga bakal pelanggan akan ingat jenama
syarikat, produk yang syarikat keluarkan dan akan menimbulkan minat mereka untuk
mendapatkan produk/perkhidmatan perniagaan syarikat. Setakat ni teknik brand awareness
menggunakan fesbuk ads sangat rendah kosnya tetapi berimpak tinggi. Proses ni semestinya akan

81 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

mengambil masa mungkin sehingga 1-2 bulan, dan jualan akan kelihatan masih perlahan pada
tahap ni, tetapi akan mula menampakkan impak selepas itu.

Keperluan: Bakal pelanggan akan mula membuat keputusan untuk membeli selepas
mereka tahu dan ingat jenama perniagaan/ syarikat dan pada langkah ini syarikat hanya perlu
tingkat kan KEPERLUAN mereka untuk mendapatkan produk keluaran syarikat. Harga bukan
masalah kepada bakal pelanggan pada tahap ini bila syarikat telah berjaya mewujudkan keperluan.

Jadi bagaimana hendak memastikan bakal pelanggan akan membuat keputusan untuk
membeli? Gunakan testimoni, bukti atau hasil yang bakal pelanggan dapat setelah menggunakan
produk/perkhidmatan syarikat. Kumpul segala testimoni yang syarikat ada untuk dijadikan bahan
pemasaran dan Teknik pemasaran dan ini memang cukup terbukti dalam pemasaran. syarikat
boleh membina satu album dalam fesbuk page syarikat di mana usahawan akan meletakkan
kesemua testimoni produk/perkhidmatan syarikat di situ. Teknik ini juga akan dipanggil sebagai
PROVEN RESULT.

Keinginan: Langkah ini timbul setelah pelanggan membuat keputusan untuk membeli atau
setelah mereka selesai pada langkah 1 dan 2 tadi. Di sini syarikat boleh menganalisa berapa
peratus Conversion Rate mereka. Bukan semua pelanggan yang telah melihat / click iklan syarikat
akan membeli tetapi syarikat boleh menganggarkan peratusan khusus untuk proses ini. Pada
kebiasaanya dalam pemasaran online conversion rate yang biasa adalah 2%. JIkalau ada 100 orang
click iklan anda, hanya dua (2) orang biasanya akan membeli. Tetapi anda boleh meningkatkan
conversion rate dengan beberapa cara:
1. Menggunakan gambar/photo perniagaan yang menarik.
2. Memastikan ayat copywriting memukau EMOSI pelanggan.
3. Menggunakankan teknik Web Custom Audience dalam FB ads marketing.

Konsisten: Inilah kunci KEJAYAAN sesuatu bisnes bila perniagaan berjaya membina
pelanggan setia mereka, pelanggan bukan sahaja akan membeli produk syarikat sekali tetapi
berulang kali. Barulah bisnes syarikat tidak bergantung sepenuhnya pada pelanggan baru sahaja.

82 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

Penjualan perniagaan akan menjadi lebih KONSISTEN serta kos pemasaran syarikat akan mejadi
semakin kecil. Pepatah penjualaan ada berkata, ‘Lebih mudah menjual pada orang yang dah
pernah membeli dari anda, daripada orang yang belum pernah’. Kerana apa? Kerana mereka
sudah mewujudkan TRUST atau kepercayaan kepada perniagaan tersebut. Adalah KERUGIAN
besar sekiranya syarikat mengabaikan mereka. Jadi, apa langkah yang syarikat perlu buat?
1. Jaga kualiti produk/perkhidmatan syarikat/perniagaan.
2. Follow up pelanggan dan bertanya apa pengalaman terbaik mereka meggunakan produk

syarikat (Testimonial)
3. Simpan database mereka menggunakan teknik emel marketing.

Keterlibatan: Bila pelanggan sesuatu perniagaan mula berpuas hati dan menjadi
pelanggan setia syarikat, mereka akan mula menyarankan produk/perkhidmatan anda kepada
kenalan mereka. Kalau dalam konteks Facebook biasanya mereka akan tag kawan-kawan mereka
untuk rekemen produk syarikat/perniagaan tersebut. Sesetengah orang amat mempercayai apa
yang kawan mereka sarankan dan ini memberikan syarikat peluang untuk meningkatkan jualan
dengan zero cost marketing.

4.5.3 Penempatan Sosial Media (Social Media Placement)

Tempat anda meletakkan imej media sosial anda juga merupakan pertimbangan penting.
Memandangkan hampir semua rangkaian sosial sangat tertumpu secara visual, anda mahu imej
syarikat yang direka dengan baik untuk menonjol dalam semua yang syarikat siarkan. Ini dibina
ke dalam platform seperti Instagram atau Pinterest di mana tumpuan utama adalah imej. Tetapi
ia juga penting untuk tidak terlepas pandang meletakkan imej dalam rangkaian sosial lain seperti
Facebook dan LinkedIn. Walaupun dalam saluran YouTube syarikat, syarikat sepatutnya
mempunyai imej penutup dengan rupa dan rasa yang konsisten untuk semua video syarikat.

Syarikat juga boleh memasukkan beberapa imej yang telah syarikat buat untuk media
sosial ke dalam catatan blog jika ia sesuai untuk topik tersebut. Pastikan syarikat menambah

83 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan

butang perkongsian sosial supaya khalayak syarikat boleh berkongsi petua syarikat dengan
mudah ke Pinterest atau Twitter. Jika tapak web syarikat mempunyai keupayaan untuk
menambah suapan kandungan media sosial syarikat, syarikat boleh meletakkannya di bahagian
tapak web syarikat di mana ia menambah nilai kepada kandungan tersebut. Ini harus menjadi
elemen penting dalam proses reka bentuk web syarikat untuk membolehkan perkongsian sosial.

4.6 Aktiviti Pembentangan : Pelan Pemasaran

Pelatih akan diberi masa selama 45 minit – 1 jam untuk menyediakan sebuah
pembentangan (powerpoint mod) berkenaan pelan pemasaran asas sebuah perniagaan yang
boleh diguna pakai di dalam keupayaan perniagaan nyata atau maya. Pembangunan pelan
pemasaran ini akan dinilai dan akan diberi pemarkahan mengikut ketetapan pencapaian
pembentangan tersebut. Panduan pembangunan pelan pemasaran adalah mengikut garis
panduan nota 4.2.6: Pelan Pemasaran.

All Rights Reserved 2022 @UniKL Business School

84 | TOT Pembangunan Jurulatih Keusahawanan