manual_essential Communication Skill for CMTC

PROPOSAL

ESSENTIAL COMMUNICATION SKILL
FOR CMTC

ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น สำหรับผู้จัดการชุมชน

Dr. Wuttichai Phasukanon Phasukanon





Course Outline

Head ความสำคัญของทักษะการสื่อสาร
กับผู้จัดการชุมชน

Heart หลักของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

Hand ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น
สำหรับผู้จัดการชุมชน

Tools & เครื่องมือและเทคนิคการสื่อสาร
Technique

Practise, Workshop, Assignment

x xx xx

แบบประเมินทักษะการสื่อสาร xx x xx x xxxx xxx

xx xx xx

x

28 28x50/40=35 x x
40 40x50/50=40 x
23 23x50/35=33

ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น

สำหรับผู้จัดการชุมชน

Head ความสำคัญของทักษะการสื่อสาร
กับผู้จัดการชุมชน

Heart หลักของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

Hand ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น
สำหรับผู้จัดการชุมชน

Tools & เครื่องมือและเทคนิคการสื่อสาร
Technique

Head

ความสำคัญของทักษะการสื่อสาร
กับผู้จัดการชุมชน

ทักษะที่สำคัญในศตวรรษวรรษที่ 21

Communication
การสื่อสารและนำเสนอ
อย่างเข้าใจและตรงประเด็น
สร้างแรงจูงใจได้

"

Peter F. Drucker

ของปัญหาการบริหารมาจาก

"การสื่อสารที่ไม่ดี

สิ่งที่ได้

จากหลักสูตรนี้...

เรียนรู้และเข้าใจ ฝึกใช้ท้กษะและ ปรับใช้กับ
ทักษะการสื่อสาร เครื่องมือการสื่อสาร การปฏิบัติงาน

Heart

หลักของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

องค์ประกอบของการสื่อสาร

ผู้พูด พูดอะไร ให้ใครฟัง และเขารู้สึกอย่างไร



ศิลปะการนำเสนอ

1. การวางท่า (Posture) : ปรากฏตัวหน้าผู้ฟัง ยืน/นั่ง
2. การใช้ท่าทางประกอบ (Gesture) : การใช้มือสื่อความ
3. การเคลื่อนไหว (Movement)
4. การใช้สายตา (Eye Contact)
5. การแสดงออกทางสีหน้า (Facial Expression)
6.น้ำเสียง (Voice), จังหวะเสียง (Tone)

1. การวางท่า
(Posture)

หมายถึง
การปรากฏกายต่อหน้าผู้ฟัง ทั้งการนั่ง / การยืน

2. การใช้ท่าทางประกอบ
(Gesture)

หมายถึง
การใช้มือสื่อความหมาย

2. การใช้ท่าทางประกอบ
(Gesture)

การชี้นิ้ว บอกทิศทาง (ปัจจุบัน ใช้การผายมือ)

การพยักหน้า การยอมรับ เห็นด้วย

การสั่นศรีษะ การปฏิเสธ ไม่เห็นด้วย

การผายมือ การเชิญชวน อนุญาต

หงายมือ แสดงการเป็นมิตร ยกย่อง ยื่นข้อเสนอ

ควำ่มือ แสดงการขอร้อง สงบ ระงับ หรือห้าม

ตะแคงมือ แสดงแบ่ง หรือชี้ให้เห็นความแตกต่าง

กำมือ แสดงความมั่นคง เอาจริงเอาจัง

จำนวน/ ขนาด/ รูปร่าง



3. การเคลื่อนไหว
(Movement)

หมายถึง
การเคลื่ อนย้ายตำแหน่ง

ส่วนหน้า : การซักถาม โน้มน้าวหรือย้ำประเด็นสำคัญ
ส่วนหลัง : ขาดพลัง ไม่เหมาะกับการเน้นย้ำ
การย้ายตำแหน่งไม่ควรเดินหันหลัง

4. การใช้สายตา
(Eye Contact)

แสดงความรู้สึกและเห็นความรู้สึกของคู่สนทนาได้

สะกดผู้ฟังได้
มองที่ไหนของคู่สนทนา?
จุดวางสายตา?

5. การแสดงออกทางสีหน้า
(Facial Expression)

ที่มา: pexels.com



6. น้ำเสียง - จังหวะ
(Voice - Tone)

Hand

ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น สำหรับผู้จัดการชุมชน

ทักษะการสื่อสารที่จำเป็น

สำหรับผู้จัดการชุมชน

ฟัง พูด ถาม เขียน
[Listening] [Speaking] [Asking] [Writting]

การฟัง( Listening)

ระดับของการฟัง
การฟังเชิงลึก
เทคนิคการใส่ใจฟัง

5

Level

of Listening

Steven R. Covey

Add a little bit of body text

2

Deep Listening

การฟังเชิงลึก

SEE พฤติกรรม
Insight
ทัศนคติ
ค่านิยม
ความเชื่อ

3

เทคนิคการใส่ใจฟัง

Empathic Listening Tip



การพูด(Speaking)

You & I Message
การจับประเด็น



You คุณพูดเร็วมากเลย ฟังไม่เห็นจะทัน

Message ผมเริ่มสับสนและตามไม่ทัน
ผมอยากให้คุณพูดช้าลงอีกนิดได้มั้ยครับ
I

Message

สูตรการใช้งาน

I

Message

ฉันรู้สึก........ เมื่อ........ เพราะ........
ฉันต้องการ(อยาก)........

2

การจับประเด็น

ใจความสำคัญ

•ข้อคิดสำคัญของเรื่อง
•แก่นของเรื่อง
•ความคิดหลักของเรื่อง
•ข้อความที่ครอบคลุมข้อความอื่ น

ประโยชน์

การจับประเด็น





การถาม(Asking)

4 ชนิดของคำถามที่มักเจอ และแนวทางการตอบ
หลักการควบคุมอารมณ์
เทคนิคการแก้ไขข้อโต้แย้งแบบชนะ-ชนะ

1

ชนิดของคำถามที่มักเจอ
และแนวทางการตอบ













แนวทางการตอบคำถาม